Карьера в банке советы: Как начать карьеру в банке? – Как сделать карьеру в банке

Друзья, недавно я наткнулся на интересную статью на одном американском сайте. Статья называется «How to Be a Great Banker», или в переводе на русский «Как быть «выдающимся» банкиром?»
Хочу поделиться с Вами основными мыслями из этой статьи. Кто знает, может быть, эти советы и рекомендации помогут Вам построить блистательную карьеру в банковской сфере.
Итак, в статье выделено буквально 5 основных шагов, векторов развития, которые помогут Вам добиться успеха и стать настоящим профессионалом.

1. ЗНАЙТЕ ПРОДУКТ!
Очень важную роль

2. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К КЛИЕНТУ!

3. УЧИТЕСЬ БЫТЬ ТВОРЧЕСКИМ!
Вряд ли каждый клиент собирается оформлять ИДЕАЛЬНЫЙ продукт. Насколько продукт будет идеальным для клиента — зависит от Вас, как от хорошего банкира. Творчески подойдите к консультации, и, возможно, даже несовместимые на первый взгляд банковские продукты — станут идеальным решением для клиента в его конкретной ситуации.

4. БУДЬТЕ В ТРЕНДЕ!
Финансовый мир постоянно меняется. Порой мы даже не успеваем следить за всеми тенденциями. Но Вам нужно быть в курсе изменений, происходящих в Вашем городе, в стране и даже в мире. Вы должны быть в состоянии сделать предложение для Ваших клиентов, отражающее текущее состояние финансового рынка. Ни в коем случае не обеспечивайте Ваших клиентов устаревшей и неактуальной информацией. Это может очень дорого стоить и Вам, и Вашим клиентам.

5. БУДЬТЕ ДОСТУПНЫ!
Финансы клиентов — это очень личная тема. Вы должны быть для своих клиентов человеком, с которым они могут абсолютно честно и искренне обсуждать даже самые щепетильные финансовые вопросы.

Обращаю внимание, что перевод статьи не дословный. Но, надеюсь, основную суть статьи мне удалось Вам передать.
Ознакомиться с оригиналом статьи можете здесь.

Продавайте красиво и легко!

С уважением, Олег Шевелёв.

P.s. Интересно узнать Ваше мнение о таком подходе? Как думаете, этих шагов достаточно для построения сногшибательной карьеры? 🙂

Как построить карьеру в банке, если вы интроверт: 10 советов

09.08.2016 09:00     

Все статьи автора

Коммуникабельность очень помогает карьерному росту в финансовой сфере. Но как добиться успеха человеку, который не любит находиться в центре внимания? Менеджер корпоративных программ Московской школы управления «Сколково» Надежда Кузнецова дает практические советы.

Прежде всего честно разберитесь в себе

Процесс персонального развития всегда начинается одинаково, независимо от того, интроверт вы или экстраверт. Проанализируйте две вещи: насколько вы успешно достигаете поставленных целей и насколько вам комфортно в той среде, в которой вы работаете. Финансовая сфера действительно обычно требует от человека быть экстравертом. Если вы убедитесь, что перемены нужны и именно интроверсия мешает вам в карьерном росте, то можно начинать работать над развитием необходимых навыков.

Запомните: быть экстравертом и много общаться — не одно и то же

Бытует мнение, что экстраверт всегда живет как на подиуме, знакомится с большим числом людей, участвует во всех дискуссиях, а интроверт непременно должен быть погружен в себя. Но такое деление — слишком упрощенное. Интроверт, к примеру, может быть отличным спикером, просто он выступает несколько иначе, руководствуясь другими внутренними установками. Главное, что для экстраверта важна оценка его деятельности извне и он любит находиться среди людей. Для интроверта внешние условия не так значимы: его мир — внутри него самого, поэтому он отдыхает за закрытой дверью, когда вокруг никого нет.

Делайте ставку на содержание, а не на форму. В этом ваша сильная сторона

Взрослый человек может изменить свои установки или овладеть какими-то навыками, но кардинально менять психологический склад ему не требуется. Пусть интроверты не любят выступать на сцене, но, как уже упоминалось, они могут делать это прекрасно благодаря способности аргументированно доносить точку зрения до аудитории. Все это, конечно, не мешает вам параллельно развивать навыки коммуникации — например, учиться искусству презентации.

Учитывайте, что в знакомой команде вам проще себя проявить

Приход нового человека в коллектив — всегда передел власти. Экстраверты довольно легко включаются в эти игры и быстро заявляют о себе и своей позиции. Интроверту в такой ситуации сложнее сориентироваться — ему важно сначала прощупать внешнее пространство, собрать информацию об окружающих, понять, что ему ничего не угрожает. Как правило, он не стремится произвести впечатление, а высказывается исключительно для того, чтобы принести пользу команде. И если интроверт видит, что его не хотят слышать, то не вступает в дискуссию.

Проговаривайте с окружающими вещи, которые кажутся вам очевидными

Интроверты нередко считают излишним обсуждение проблемы, если для них она понятна и без слов. Они рассчитывают, что все вокруг будут воспринимать одни и те же факты одинаково. Однако на самом деле никогда не бывает лишним проговаривать детали с другими участниками дискуссии и проверять, совпадают ли у вас с ними информационное поле и понимание задачи.

Следите за тем, чтобы не терялись полезные контакты

Любой человек встроен в определенную систему взаимоотношений — с партнерами, сотрудниками. Общительность помогает поддерживать такие связи автоматически, но для интроверта это становится отдельной задачей. Проводите «техническую профилактику»: изредка разговаривайте с теми сослуживцами, с которыми в данный момент вы не работаете вместе, перебрасывайтесь парой слов с конкурентами, пейте кофе с клиентами. Для социально закрытого человека налаживание коммуникативных связей подобно уходу за сложной машиной: если ее не смазывать, то она начнет давать сбои. 

На переговорах прежде всего слушайте и спрашивайте

Интроверты нередко считают себя слабыми переговорщиками, но в реальности это может быть не так. Успех любых переговоров связан, как это ни парадоксально, не столько с умением говорить, сколько с умением слушать. Управляет дискуссией не тот, кто отвечает на вопросы, а тот, кто их задает. И в этом отношении интроверту даже проще: он может занять сильную позицию, направляя разговор в нужное русло.

Гасите в себе излишний перфекционизм

Как люди, более внимательные к деталям, интроверты чаще экстравертов стремятся к совершенству. Они испытывают тревожность, когда входят в зону неопределенности. Интроверт боится совершить ошибку, сделать что-то не так, поэтому стремится к идеальному результату. Но перфекционизм всегда связан с усложнением работы.

Помните: экстраверты вам тоже в чем-то уступают

Будучи общительными, они иногда становятся назойливыми и болтливыми, тратят время на процесс, а не результат. Зато у них стоит перенять умение эмоционально вовлекать аудиторию, а не только убеждать ее сухой аргументацией. А вот уверенность в себе никак не связана с типом личности. Она просто проявляется в разных симптомах: неуверенный интроверт будет все сильнее отчуждаться от общества, а экстраверт с низкой самооценкой — пытаться больше «продавать себя» окружающим. В идеале в человеке должны сочетаться сильные черты и интроверта, и экстраверта.

Иногда лучше сменить сферу деятельности, чем пытаться измениться самому

Интроверт может делать над собой усилия и для развития необходимых навыков работать даже в агрессивной для него среде. Например, в прямых продажах, которые требуют постоянной активной коммуникации. Однако постоянный повышенный стресс может сыграть против человека: вы не только не достигните высокого результата, но и лишитесь сил. А там и до проблем со здоровьем недалеко. Стресс можно использовать как стимул для развития, но он не должен быть продолжительным и вызывать сильный дискомфорт.

Напоследок отдельный совет руководителям: создавайте смешанные команды, именно они — ключ к успеху. Главное, чтобы у всех совпадали ценности и культура. Например, в команде обязательно должен быть человек, который генерирует идеи. Но такие люди часто не очень практичны, не готовы расставаться со своими фантазиями, поэтому нужен тот, кто будет эти идеи «приземлять». Также важно иметь сотрудника, умеющего доносить позицию команды до «внешнего мира», отстаивать ее. Задача руководителя — разглядеть личностные особенности подчиненных и поддерживать такую культуру общения, при которой каждый сможет проявить сильные стороны, не чувствуя себя белой вороной.

Карьера в банке

В последние годы банковская сфера развивается стремительно и активно. Подходящее вакантное место здесь может найти и профессионал, и молодой сотрудник, только начинающий строить свою карьеру в банке. Кстати, в банках всегда много позиций, не требующих профильного образования и опыта работы в банковской отрасли. И пойти на такую работу может любой человек, не обладающий специальным образованием и опытом, — всему необходимому его обучат в стенах банка.

[ найти работу Черновцы, найти работу Ялта, найти работу Украина ]

Банковская отрасль как нельзя лучше подходит для смены карьеры. Например, человек, работающий врачом, учителем или инженером, решил начать работать в новой сфере деятельности (См. Смена карьеры). Если у него имеются способности работать с большим количеством информации и аналитический склад ума, то он может для начала устроиться в банк на должность андеррайтера (специалист, занимающийся анализом кредитоспособности клиентов банка).

Выпускники учебных заведений тоже найдут себе работу в банке без труда: по обслуживанию клиентов, в call-центре, операционном зале, на позиции координатора-помощника аналитика и т.д.. В банке при желании можно построить успешную карьеру достаточно быстро. Имеются случаи, когда сотрудник проходил путь от стажёра до вице-президента. Стоит заметить, что в последнее время в банковской сфере можно отметить появление новых специальностей, таких как: специалисты по Private Banking, инвестиционному консалтингу, ИТ-аудиту, структурному и проектному финансированию, по слияниям и поглощениям; экономисты по розничным продуктам, методологи, аналитики. (См. Успешная карьера)

Есть два пути построения карьеры в банке:

1. Можно устроиться на какую-нибудь начальную позицию. Трудиться добросовестно и усердно, изучать сферу деятельности банка и его продукты. Постепенно переходить с одной карьерной ступени на другую, более высокую.
2. Переходить из банка в банк. Можно менять специализацию, а можно и не менять. Главное, чтобы было повышение должности.

Учиться, анализировать, осваивать и перерабатывать новую информацию придётся, конечно же, в обоих случаях. Но всё же высокого профессионального уровня вы достигнете скорее при первом варианте построения карьеры.

Но с чего же начать строить карьеру в банке?  (См. Начало карьеры) Какую должность лучше использовать в качестве трамплина? На этом вопросе и остановимся более подробно.

Back-офис. Это работа в операционной системе банка. Сотрудники back-офисa не общаются непосредственно с клиентами. Главные качества, которыми должны обладать кандидаты на работу в back-офис, это: усидчивость, аккуратность, точность и внимательность. Также работники back-офиса должны замечательно ориентироваться в банковских процессах.

Front-офис. Здесь специалисты работают непосредственно с клиентами. Поэтому кандидат должен иметь хорошие коммуникационные способности, способности к быстрому обучению и навыки продаж.

Кассир-операционист по обслуживанию физических лиц

На должность кассира-операциониста, как правило, берут молодых специалистов, не имеющих опыта работы в банковской отрасли и специального образования. Кассир-операционист работает с физическими лицами (клиентами) в операционных залах. (См. Деловая карьера)

Добросовестное отношение к трудовой деятельности на данной позиции, к сожалению, совсем не гарантирует карьерных высот в будущем. Дело в том, что тут наблюдается очень высокая текучесть кадров, в связи с чем спрос на операционно-кассовых сотрудников постоянно увеличивается. Причиной этому служит низкая зарплата, напряжённый график работы, психологическая нагрузка от чрезмерного общения с клиентами.

На данную должность можно устроиться с целью получения хорошего практического опыта в банковской сфере: совершение переводов и платежей, вкладных и кассовых операций, применение на деле законодательства. Самое большее, на что может расчитывать кассир-операционист в ближайшее время, — это перевод на должность ведущего или старшего специалиста. Но на этом всё может и закончиться. Шансов перевестись в отделы банка практически нет.

Поэтому позицию кассира-специалиста в качестве «трамплина» для карьерного роста рассматривать не стоит. Ведь самое худшее что может быть для успешной карьеры — это время, потраченное в пустую. (См. Как сделать карьеру)

Бухгалтер-операционист по обслуживанию юридических лиц

Совсем другое дело — бухгалтер-операционист по обслуживанию юридических лиц. Данная должность требует глубоких навыков и является более ответственной. Сотрудник на данной должности принимает непосредственное участие в сложных процессах, в которые вовлечены почти все отделы банка (работа с картотекой №1, №2, различные схемы безналичных расчётов, взаимодействие с налоговыми органами, с судебными приставами и.т.д.).

Карьерные перспективы у сотрудника, находящегося в должности бухгалтера-операциониста, превосходные, это — отдел депозитов, отдел последующего контроля, отдел вкладов, отдел клиентских расчётов, отдел межфилиальных расчётов, отделы пассивных операций, другими словами позиции, где отмечена работа с ресурсной базой банка. В результате специалист может занять должность заведующего одного из филиалов банка по обслуживанию клиентов. (См. Планирование карьеры)

Бухгалтер учёта

Позиция бухгалтера отдела учёта и отчётности, внутреннего учёта или внутреннего контроля больше всего подходит для специалистов конкретно бухгалтерского профиля. Особую инициативу работнику проявлять здесь не обязательно. Главное быть внимательным, точным, усидчивым, добросовестным и безоговорочно подчинятся вышестоящим сотрудникам (старшему бухгалтеру, заместителю главного бухгалтера, главному бухгалтеру). Иерархичность банковской структуры на данной позиции проявляется в полной мере. Карьерные перспективы — это должность главного бухгалтера.

Но если молодой специалист не только прекрасный бухгалтер, но и имеет аналитический склад ума, умеет применять на практике различные нововведения бухгалтерского законодательства, активен и мыслит шире своих должностных обязанностей, то может не только дорасти до главного бухгалтера, но и занять руководящую должность. Правда в действительности бывает такое нечасто. (См. Проблемы карьеры)

Кредитный специалист

На данной позиции молодой специалист может в полной мере продемонстрировать свою активность и инициативу, и проявить себя, как ценного сотрудника — «кредитный инспектор», «кредитный консультант».

Главной целью кредитного работника является выполнение бизнес-плана. Чем больше объём выданных специалистом кредитов, тем больше заработок. Но здесь нужно уметь продавать. Особо ценится активность в наработке «собственной» клиентской базы.

Если сотрудник не умеет быстро и успешно продать продукт банка, на карьерный рост и надеяться нечего. Всегда найдутся сотрудники, которые его обойдут. Человеку, не обладающему такого рода даром, лучше от позиций кредитного специалиста отказаться.

Кстати, иногда бывает и такое, что выполнить план продаж практически невозможно (отмечено снижение кредитной активности населения, низкий уровень доходов жителей в целом и т.д.). Таким образом способности сотрудника, по независимым от него причинам, руководством будут недооценены. (См. Успех в карьере)

Перспективы кредитного специалиста:
— Специфические участки отдела расчётов;
— Работа в кредитном отделе банка;
— Отдел активных операций;
— Работа с кредитными документами;
— Работа, связанная с определением платёжеспособности клиентов.

Специалист отдела

Наиболее перспективны для карьерного роста отделы дилинга, инвестиций и ценных бумаг, фондовый отдел, валютный отдел и т.п.. Деятельность данных отделов связана с огромным риском, поэтому здесь работают профессионалы. Неопытным специалистам рассчитывать на такие позиции не стоит, поскольку их здесь ждёт скорее всего неудача. Кандидатов без опыта работы в данной области на такие должности не берут. Но если вы хотите строить карьеру в банке именно на таких позициях, а опыта у вас нету, заранее не отчаивайтесь. Известны случаи, когда молодых целеустремлённых и «перспективных» сотрудников на такие позиции брали и без практического опыта. Главное — успешно пройти собеседование (См. Как пройти собеседование успешно). А для этого вы должны проявить блестящие теоретические знания и настоять на тестировании, чтобы заинтересовать работодателя.

[ резюме Киев, резюме Белая Церковь, резюме Винница ] 

Образование

Многие считают, что идеальным образованием для достижения высоких карьерных позиций в банке является университетский факультет «Финансы и кредит» (экономическая специальность). Такую же квалификацию можно получить в специальных банковских школах. Но в действительности выпускники факультетов «Финансового менеджмента» имеют гораздо больше шансов построить в банковской отрасли успешную карьеру.

Дело в том, что менеджеры имеют очень широкое представление о таких категориях, как инновационные технологии, финансовое планирование и прогнозирование, инвестиции и развитие, чего не скажешь о рядовых сотрудниках бухгалтерии, не принимающих абсолютно никакого участия в управлении финансами. (См. Этапы деловой карьеры)

Карьеру в банке сделать можно. Но это нелегко, впрочем как и в любой другой сфере. Упорство, настойчивость, уверенность в себе и оптимизм помогут вам добиться своих целей. Удачи!

Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: составить резюме Украина | подать резюме бесплатно

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: разместить вакансию бесплатно Киев | работа добавить вакансию бесплатно и просматривайте резюме.

как построить IT-карьеру в банке

Сфера IT в первую очередь ассоциируется со стартапами и технологическими гигантами. Но наравне с ними за лучших digital-специалистов сегодня борются и банки. В нашем материале мы расскажем, почему банк — это лучшее место для старта IT-карьеры. Вы узнаете, какие задачи вас ожидают, какие навыки понадобятся для успешной работы, и получите советы, как подготовиться к собеседованию.

Банки готовы инвестировать в молодых специалистов

Современный банк — это прежде всего информационная система. Технологические требования к нему высоки — от стабильности внутренних процессов до эффективного и быстрого взаимодействия с пользователем. Большой объем задач рождает повышенный спрос на квалифицированных IT-специалистов. Поэтому, в отличие от digital-корпораций, которые чаще всего ищут сотрудников с опытом, многие банки готовы растить профессионалов самостоятельно: они отбирают кандидатов с высоким потенциалом и вкладываются в их обучение.

Для молодых специалистов банки открывают стажировки, а после успешного прохождения берут новичков в штат. Обучение проходит в формате школы: эксперты делятся своими знаниями и помогают освоить практические подходы. Чтобы попасть на такую стажировку, достаточно базовых знаний по предмету и желания развиваться. Например, недавно Райффайзенбанк выпустил группу Java-разработчиков, а сейчас обучение проходят тестировщики. Круглый год банк обучает сотрудников техподдержки. В финале лучшим из них предлагают остаться в команде.

Попав на работу в банк, молодой специалист не замыкается в рутине. На неформальных тематических митапах эксперты банка и приглашенные гости обмениваются опытом решения прикладных задач. Сотрудники регулярно посещают профильные конференции, в том числе за рубежом. И конечно, компания оплачивает обучающие курсы и проводит тренинги для своей команды.

Путей для развития внутри банка множество: кто-то предпочитает углублять знания по своей специальности, кто-то — осваивать смежные области. Банковские цифровые продукты создаются во взаимодействии с представителями бизнеса, и это способствует постоянному обмену опытом внутри коллектива. Некоторые IT-специалисты со временем переходят в бизнес-подразделения, и кросс-функциональная экспертиза становится их преимуществом.

Тимофей Новиков, старший менеджер продукта

«Я пришел в Райффайзенбанк на втором курсе института. Работал дежурным инженером: закрывал банковский день, грузил балансы по картам и занимался поддержкой процессинговой системы. Потом мне доверили интерфейс банкоматов. Вскоре у нас изменилась структура, и я оказался в операционном управлении, а после перехода на Agile — в бизнесе. Благодаря предыдущему опыту я могу говорить с разработчиками на одном языке и вижу более широкую картину. Моим коллегам с финансовым образованием не всегда понятны технические вещи, а мне нужна помощь, чтобы разобраться в финансах. Таким образом, мы дополняем друг друга и общаясь развиваемся в смежных областях».

От разработки мобильных приложений до внедрения блокчейн

Спектр задач, которые банк может предложить IT-специалисту, огромен. Вот только некоторые из ключевых направлений:

— Разработка продуктов. Для нового сотрудника открыты пути в любой команде, которая разрабатывает сервисы и продукты для внутренних и внешних пользователей — от карточных и кредитных продуктов до инвестиционных и трейдинговых инструментов, от продуктовой аналитики и работы с рынком до техникоемких узких IT-областей.

— Анализ данных. Данные — новая «нефть» бизнеса, и это направление обещает большие перспективы. Финансовые корпорации хранят больше информации о своих клиентах, чем социальные сети, так что поле для экспериментов здесь огромное.

— Техническая поддержка. Решает проблемы внешних и внутренних пользователей на разных уровнях. Начинающим специалистам работа в этой функции помогает получить целостное представление о том, как устроена технологическая сторона любой организации. Нужно иметь большую эрудицию, не бояться общения и потока задач.

— Пилотирование инноваций. Банк может положиться только на проверенные технологии, но это не значит, что нужно отказываться от трендов. Чтобы убедиться в их надежности, перед внедрением их изучает специальный отдел.

Алексей Щербин, стажер

«Я работаю в отделе Emerging Technologies Development, в подразделении, которое сейчас занимается блокчейном. Я разворачиваю его, изучаю, подключаю новые узлы. Самому работать с ним сложно, а в банке есть среда и возможности для его внедрения. За счет специфики самой технологии я чувствую себя немного первопроходцем. Впервые я реализовал полезные, реальные вещи, которые уже можно продавать».

Работа по принципу самоорганизации

IT-подразделения во многих банках уже отказались от классической модели работы и перешли на более современные гибкие методологии. Например, в Райффайзенбанке разработка ведется с использованием фреймворка Scrum. Под каждый продукт создается команда из специалистов разного профиля.

Как правило, в нее входят несколько разработчиков, аналитик, тестировщик и Product Owner — представитель бизнеса, который отвечает за успех продукта на рынке. Особенность Scrum-команды в том, что она организует себя самостоятельно: здесь нет начальника, который распределяет задачи. Таким образом, участники получают свободу действий и собственные зоны ответственности, а главное, могут выбирать интересные им смежные направления работы и параллельно развиваться в них.

Залог успеха — во всестороннем развитии

Разработка банковских сервисов связана с высокой ответственностью, поэтому среди кандидатов ценится сильная техническая подготовка. Если начинающий специалист пока не обладает необходимыми навыками, он должен показать, что готов учиться. Кроме того, digital-мир сам по себе меняется быстро, так что рекрутеры точно будут смотреть на вашу способность адаптироваться к новым условиям и разбираться с незнакомыми системами, часто — в кратчайшие сроки. Играет роль и общий склад ума — его проверяют с помощью каверзных задач на собеседовании.

Помимо специальных знаний, для успешной работы важны soft skills. Нужно уметь общаться с коллегами, получать от них информацию и достигать взаимопонимания, быть готовым прийти на помощь, если понадобится.

Как подготовиться к отбору

1. Получайте знания при любой возможности

   Профильное образование — это не единственный способ начать карьеру в IT. Курсы, образовательные программы, учебники, общение с экспертами на профильных мероприятиях — все пригодится. Среди сотрудников банков есть те, кто освоил новую специальность уже после вуза и достиг в ней высот.

2. Оттачивайте знания на практике

   В счет идут стажировки, конференции, конкурсы и олимпиады. Крупные компании постоянно проводят подобные мероприятия для молодых специалистов. Например, Райффайзенбанк устраивает тематические конференции Involve и <code/R> , регулярные IT-митапы и хакатоны.

3. Составьте грамотное резюме

   Если у вас еще нет опыта работы, расскажите, в каких направлениях вы хотели бы развиваться и что для этого предпринимаете. Опишите свои достижения, пусть даже они кажутся незначительными. Портфолио собственных open-source проектов станет огромным плюсом!

4. Развивайте soft skills

   Учитесь работать в команде. Если чувствуете в себе задатки лидера, попробуйте организовать людей для достижения совместной цели. Об этом можно будет рассказать на собеседовании. Умение общаться — важный навык для успешной карьеры.

5. Познакомьтесь с компанией заранее

   Зайдите на официальный сайт и карьерные страницы, поищите интервью с топ-менеджментом в СМИ. Так вы сможете лучше понять, чего от вас ожидают.

6. Оцените свои силы

   Внимательно прочитайте текст вакансии. Подумайте, интересно ли вам заниматься такими задачами и сможете ли вы с ними справиться. Если вам не хватает опыта и навыков, начните со стажировки. Например, в Райффайзенбанке есть ежегодная стажировка Raiffeisen Evolve для специалистов разных направлений, а также регулярно проводятся программы для студентов и выпускников IT-профиля.

Теги

Карьера в банке, или почему банковские клерки такие некомпетентные?

Сегодня я хочу поговорить о банках, точнее о банковских работниках. Вероятно, вы в своей жизни не раз сталкивались с банковскими клерками, а, может быть, и сами хотите устроиться на работу в банк. Но начну я с немного другого.

Лично я контактировал с банковскими работниками очень много. Обычно это происходит, когда нужно узнать какие-то детали о банковских услугах либо решить с банком какую-то проблему. Далее вы звоните в колл-центр либо идете в отделение банка. После чего происходит нечто…

Самый большой недостаток банковских клерков

Думаю, многие читатели поймут, о чем я. Когда обращаешься к банковскому работнику, чтобы что-то узнать или урегулировать какой-то вопрос, очень часто происходит следующее. Сотрудник банка вас не понимает, отвечает не по теме, «плавает», и т.п.

Например, у меня часто бывало так.

Банковский работник может ответить лишь на простой вопрос, связанный с банковской услугой. Но когда пытаешься у него узнать что-то более детальное по этой услуге, тут сразу возникают проблемы.

В общем, банковский клерк оказывается некомпетентен в интересующем вас вопросе, связанном с банковским сервисом. При этом обычно сотрудники банков ведут себя совершенно невозмутимо, но от этого вряд ли кому-то станет легче (хотя порой доходит и до хамства).

Одна из наиболее типичных ситуаций — это непонимание, О ЧЕМ ИМЕННО говорит клиент. ПОЛНОЕ НЕПОНИМАНИЕ.

Порой даже возникает мысль: «А всё ли в порядке у этого человека с интеллектом, или это он прикидывается таким непонятливым?»

К слову сказать, это одно из основных требований к менеджерам по работе с клиентами — суметь быстро уловить лейтмотив разговора. Аналогичное требование и, например, к переводчикам на переговорах — правильно понять и передать message того, кого он переводит (при этом не так страшно, если вы ошибетесь в переводе конкретных слов).

Причем, если попытаться жаловаться, лишь в очень редких случаях вам удастся добиться правды, и ответ, который вы обычно услышите, это: «У нас все сотрудники профессиональные, и в любом отделении вы можете получить консультации по всем интересующим вас вопросам». Да уж, если бы!

У меня настолько много было подобных ситуаций с банковскими работниками, что вопрос, что называется, наболел. Думаю, многие читатели смогли бы рассказать массу подобных историй про свое общение с сотрудниками банков.

Почему же так происходит? Почему среди рядовых банковских работников так много некомпетентных и непрофессиональных?

Как происходит движение по карьерной лестнице банковких клерков?

Ответ кроется в том, КАК банковские клерки делают карьеру в своих финансовых учреждениях. КОГО берут на работу в колл-центры и отделения банков? Естественно, вчерашних студентов, молодых специалистов, которые после прохождения небольшого обучения приступают к работе и начинают обслуживать рядовых клиентов.

Если эти молодые сотрудники проявляют себя хорошо, они передвигаются дальше по карьерной лестнице, перемещаясь в банке на более серьезные позиции: в бэк-офис, департаменты по работе с юрлицами, головной офис и т.п. Если же данный клерк своими результатами не демонстрирует повышенного потенциала, он продолжает работать на своей должности, обслуживая обычных клиентов.

Вот и получается:

Если вы хотите получить в банке хоть сколько-нибудь компетентное обслуживание, вам нужно или стать вип-клиентом, или юрлицом (желательно тоже из категории VIP).

Есть и еще один вариант. Если вам посчастливилось общаться в банке с по-настоящему профессиональным менеджером, вы будете всячески за него «держаться», понимая, как вам повезло.

Совет тем, кто хочет сделать успешную карьеру в банковской сфере

А что же, если вы сами работаете или собираетесь работать в банке? Для вас я дам такой совет.

Не обращайте внимания на ту массу своих коллег, которая день за днем просиживает на работе, КАК БЫ работая, КАК БЫ обслуживая клиентов и КАК БЫ что-то там отвечающая на их запросы. Не будьте такими! Учитесь, набирайтесь знаний и опыта каждый день. Повышайте свою компетенцию и профессионализм. Изучайте банковские продукты вплоть до нюансов. И это не пройдет зря.

Вас обязательно рано или поздно заметит начальство, и вы будете оценены. И если даже вас не сможет оценить руководство, вас уж точно оценят клиенты.

А довольные клиенты — это еще одна дорога к успешной карьере. Зная качество вашей работы, они перейдут в другой банк вслед за вами, если вы поменяете место работы. А кто-то из клиентов наверняка будет звать вас к себе на работу (это к вопросу о поиске работы через знакомых).

Ведь по-настоящему знающие и умеющие работники нужны всегда и везде — в банковском бизнесе или каком-либо другом.

Желаю успешной карьеры, и — будьте настоящим профессионалом!

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ