Содержание

Как разблокировать карту Сбербанк — все способы снять арест или блокировку с карты

В некоторых случаях для клиентов Сбербанка, владеющих картами, допускается функция блокировки. Это может сделать сам держатель карты или банк при определенных условиях. В статье разберемся, когда и почему возможна блокировка и как разблокировать карту Сбербанка — можно ли это сделать в домашних условиях и что нужно предпринять.

Классификация причин блокировки карты

Любая карта Сбербанка может быть заблокирована самим держателем или банком по целому ряду причин.

Если владелец карты потерял или заметил пропажу карты, он может обратиться в банк любым из удобных способов и заблокировать карту:

  1. Позвонить по телефону 8-8005555550 или, если подключен мобильный банк, то по номеру 900 с мобильного устройства.
  2. Открыть личный кабинет, выбрать нужную карту и нажать опцию заблокировать.
  3. Обратится лично с паспортом в ближайший офис банка, но это может занять много времени.

Второй вариант – это блокировка карты банком

. Для этого могут быть следующие причины:

  1. Задержка карты устройством самообслуживания.
  2. Наличие непогашенных обязательств перед банком. Это может касаться не только кредитных, но и дебетовых карт.
  3. Если при пользовании картой в любом устройстве самообслуживания был трижды введен неверный пин-код.
  4. Карта может быть заблокирована банком при любых подозрениях на несанкционированное ее использование третьими лицами.
  5. Арест счета судебными приставами. Этот вариант возможен, в случае если у клиента Сбербанка имеются просроченные обязательства перед иными финансовыми учреждениями или физическими лицами (невыплаченные алименты, к примеру) или если есть неоплаченные штрафы, налоги и так далее.

А теперь рассмотрим, можно ли разблокировать карту Сбербанка после блокировки по одной из вышеперечисленных причин.

Все зависит от причины блокировки. Если клиент сам заблокировал карту для защиты денежных средств, то карта может быть разблокирована по желанию владельца в любое время. Позже рассмотрим способы того, как разблокировать карту Сбербанка если сам заблокировал.

В случае если блокировка произошла по инициативе банка, тут возможны варианты.

Если карту заблокировал банк по причине неверного ввода пин-кода или в случае удержания карты устройством самообслуживания, а так же если было несанкционированное использование карты, то владелец карты может обратиться в отделение с личным заявлением и паспортом для того, чтобы вернуть карту или снять блокировку.

Если карта и счет арестованы или заблокированы за любые непогашенные обязательства, будь то штрафы или задолженности по кредитам, то карта и счет будут разблокированы банком тогда, когда клиент погасит задолженность, приведшую к блокировке в полном объеме.

Здесь может возникнуть вопрос о том, через сколько времени разблокируют карту Сбербанка.

Сроки разблокировки карты

Далее приведена таблица возможных сроков разблокировки карты в зависимости от причин блокировки.

Причина блокировки Сроки снятия блокировки
По инициативе клиента. Моментально после обработки заявления на снятие блокировки, либо после перевыпуска карты, в зависимости от ситуации.
При неверном трехкратном введении пина. Разблокировка произойдет в течение суток автоматически.
При блокировке за имеющуюся задолженность банком или судебными приставами. Карта и счет разблокируются автоматически в течение суток после полного гашения задолженности.
Если карту задержало устройство самообслуживания. Разблокировать ее можно только после возврата карты через отделение банка. Блокировка снимается сразу, после получения карты на руки клиентом.

Рассмотрим способы, как разблокировать карту Сбербанка, в случае если карта была заблокирована по инициативе клиента.

Разблокировка карты в отделение банка


Для того, чтобы снять блокировку, наложенную лично клиентом, необходимо обратится в отделение банка. Это один из двух способов, доступных клиентам. Для этого нужно:
  1. Явиться в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом.
  2. Написать специальное заявление по форме.
  3. После обработки заявления карта разблокируется сразу, при условии, что она не утеряна и клиент продолжает пользование ею сразу.
  4. Если карта утеряна или украдена, то придется дождаться перевыпуска самой карты. Счет будет действовать до момента выпуска новой карты только на зачисление на него средств, на снятие нет. После получения новой карты автоматически начинает функционировать в полном объеме.

Разблокировка карты через контактный центр

? Другой возможный вариант разблокировать карту — обращение в контактный центр Сбербанка по одному из телефонов: на номер 900 – с мобильного или на номер 8-8005555550 – со стационарного телефона.

Здесь будет необходимо назвать кодовое слово и полные данные паспорта: номер и серию, кем и когда выдан, а так же прописку и ФИО.

Важно! Оператор примет заявку и карта будет разблокирована в течение суток.

Многие интересуются тем, как разблокировать карту Сбербанка через мобильный банк. Однако, такая возможность отсутствует. Карту разблокировать можно только двумя вышеописанными способами.

Как и когда возможно разблокировать кредитную карту

Теперь поговорим о том, как разблокировать кредитную карту Сбербанка. Здесь важно то, что кредитка может быть заблокирована только самим владельцем или банком за задолженность по кредиту. Судебные приставы арестовать кредитку не могут.

Если карта заблокирована владельцем по случаю утери или краже, то придется перевыпускать ее и ждать до того момента, когда будет готова новая.

При блокировке банков из-за задолженности, разблокировка произойдет только после полной оплаты долга в течение суток.

Разблокировка карты после ареста

Судебные приставы могут наложить арест на любую из карт, исключая кредитную. В этом случае необходимо узнать причину блокировки и устранить ее. Это могут быть:

  1. Неоплаченные штрафы.
  2. Невыплаченные алименты.
  3. Задолженности по кредитам в других финансовых организациях.
  4. Иные финансовые обязательства, не погашенные в срок.

Важно! Арестовать кредитную карту может только сам Сбербанк в случае неоплаты долга.

Здесь необходимо погасить задолженность и карта будет разблокирована автоматически. Если этого не произошло, нужно обратиться в банк с заявлением.

Порядок действий при блокировке

Обычно при блокировке карты банком или судебными приставами, на телефон приходит сообщение с предупреждением. Если карта заблокирована и вам известна причина, нужно ее устранить или дождаться автоматического снятия блокировки (в зависимости от ситуации).

В случае если причина не известна, необходимо обратится в банк за разъяснениями.

Если карту арестовали судебные приставы (что, в принципе, не законно без решения суда), то в Сбербанке не дадут ответа о причине блокировки. Будет нужно позвонить в службу судебных приставов. В этом случае только после устранения причин разблокировать карту станет возможным.

Как разблокировать карту Сбербанка

Не знаете, как разблокировать карту Сбербанка? Рассмотрим, в каких случаях её могут заблокировать, что делать и сколько длится блокировка.


Как разблокировать карту Сбербанка

В каких случаях блокируют карту

  • На счету недостаточно средств для обслуживания.
  • По просьбе держателя.
  • Неправильно написали ПИН-код 3 раза подряд — блокировка на 1 сутки.
  • Забыли в банкомате.
  • Заблокировать могут судебные приставы, когда имеется задолженность по кредитам, налогам и другим исполнительным обязательствам.
  • Если есть задолженность по кредитам, карточку может блокировать и сам банк.
  • Клиент предоставил недостоверную информацию.
  • Подозрение на несанкционированное использование.

Как разблокировать банковскую карту Сбербанка

Если карта заблокирована по просьбе держателя, ему нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку или заказать новую. Для этого необходимо время, порою до нескольких недель.

Если карту заблокировали судебные приставы, устраните причины блокировки.

Итак, что же делать:

  1. Позвоните в Сбербанк для выяснения причины.
  2. Если блокировка произошла из-за неправильного ввода PIN кода 3 раза подряд — ждите сутки или обратитесь в банк.
  3. Заблокировали сами — пишите заявление на разблокировку в Сбербанке.
  4. Во всех остальных случаях устраняйте причину блокировки.

Будьте готовы к тому, что в банке спросят:

  • Номер карточки
  • ФИО держателя
  • Паспортные данные
  • Адрес регистрации (прописку)
  • Кодовую фразу

Как разблокировать карту Сбербанка: пошаговая инструкция

В целях обеспечения безопасности своих клиентов и во избежание несанкционированного доступа к их денежным средствам, Сбербанк в определенных ситуациях вынужденно прибегает к такой радикальной мере, как блокировка пластиковой карточки. Когда опасность минует, неизбежно встает вопрос снятия блокировки и восстановления доступа держателя пластика к своему счету. Тема данного обзора — причины и цели ограничения доступа, а также как разблокировать карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн или другими способами.

Содержимое страницы

Можно ли разблокировать карту Сбербанка после блокировки

Карта деактивируется не на бесконечный срок, и ее можно разблокировать заново. Иногда можно продолжать пользоваться тем же пластиком. иногда потребуется перевыпуск карты. Для выбора способа и пути, которым снимается запрет на использование, в первую очередь следует выяснить причину блокирования. От этого будут зависеть дальнейшие действия.

Причины блокировки карты

Политика СБ РФ позволяет блокировать карточный счет клиента по следующим резонам:

  1. Клиент может отменить валидность карты самостоятельно в случае утери или кражи пластика (или по любой иной причине и даже без ее указания). Для этого надо позвонить в службу поддержки. Иной путь — выбрать нужную карту в приложении для интернет-банкинга и нажать кнопку блокировки.
  2. Банк может ограничить доступ к деньгам по решению суда или при аресте счета службой судебных приставов. Такое обычно происходит, если у владельца пластика имеется задолженность перед какими-либо третьими лицами.
  3. По своей инициативе Сбербанк блокирует счет, если какие-то операции с картой будут выглядеть подозрительными. Эти действия банкам позволяет (и даже обязывает к ним) Федеральный закон ФЗ № 115.
  4. Также блокировке будет подвергнута кредитная карта, если баланс на ней стал отрицательным или произошла просрочка оплаты кредита.
  5. Карточка (но не счет!) автоматически блокируется по истечении срока ее действия.

Важно! Одна из причин, по которой пользователю карточки может быть отказано в доступе — это трижды подряд неверный набор индивидуального кода. Такой случай относится к «мягкой» блокировке — если не предпринимать никаких действий, то деблокировка произойдет автоматически ровно через сутки.

Выяснить, по какой именно причине отказано в доступе к сервисам, можно ли разблокировать пластиковую карту Сбербанка после блокировки и каким путем, возможно по телефону горячей линии либо в приложении для онлайн-банкинга.

Самостоятельная блокировка держателем

Пользователь может деактивировать счет по собственной инициативе — чаще всего это делается, если пластик был утерян или украден (или есть подозрения, что э

что делать в подробных инструкциях

На самом деле ничего страшного нет – если заблокировали карту Сбербанка, и остается только выяснить причину блокировки, и на основании этой информации предпринимать какое-то решение. Давайте разберемся, что делать если заблокировали карту Сбербанка?

Заблокировали карту Сбербанка: инструкция по выживанию

Почему блокируют карты

Многие задаются вопросом по какой причине карточку могли закрыть? По статистике в 85 % случаев карточки блокируют, для сохранности денег на вашем счете – это значит, что банк начал подозревать, что-то неладное и просто захотел защитить ваши средства. Рассмотрим же – в каких случаях банк замораживает пластик.

  1. Банк посчитал, что пластиком пользуетесь не вы. Очень часто это происходит при использовании банковской карточки за границей. Тогда система думает, что кто-то украл ваш пластик и пытается совершить транзакцию и украсть деньги. Именно поэтому при выезде за границу стоит сообщить об этом Сбербанк.
  2. Несанкционированные, странные операции и подозрительными действия с карточкой. К примеру, с вашего счета была списана большая сумма денег. Тогда перед переводом денег сотрудники банка созваниваются с клиентом. Если он не берет трубку, то пластик сразу же блокируется, а транзакция не проводится.
  3. Могут заблокировать при переводе или покупке на некоторых странных иностранных сайтах. Служба безопасности банка просто боится, что вы потеряли реквизиты пластика и пытается защитить ваши кровные.
  4. Срок действия пластика подошел к концу и карта больше не действительна.
  5. Арест банковского счета судебными приставами.
  6. Вы 3 раза неправильно ввели ПИН-код в банкомате. Банк тут заботится о ваших средствах, ведь кто-то мог завладеть вашей карточкой и попытаться снять деньги. Банкомат думает, что-то это не вы и кто-то пытается их украсть, и карточка блокируется.
  7. При отрицательном балансе на кредитных картах. Для ее разблокировки достаточно произвести оплату задолженности, плюс процент и штрафы если они есть. После, карточка сразу же станет функционировать.

Как разблокировать

Есть всего два способа как это можно сделать. Первый – это позвонить по номеру горячей линии:

  • 900 – с мобильных телефонов.
  • 8 800 555 5550 – с любого телефона по всей Российской Федерации.
  • +7 (495) 544 4545, +7 (495) 500 5550 – звонок из-за границы.

Далее оператор попросит назвать вас нужную информацию: Имя, Фамилия, Отчество держателя карты, серию, номер паспорта и кодовое слово. Если вы забыли слово, то оператор вам ничем не поможет.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы сами заблокировали зарплатную, пенсионную, кредитную или дебетовую карту, то разблокировать так вы не сможете, и вам нужно будет обратиться в отделение банка. Через банкомат, Сбербанк-онлайн, СМС-банкинг или мобильное приложение снять блокировку невозможно.

Второй способ – самый надежный, посетить отделение или офис Сбербанка с паспортом. Если вы карту не потеряли, то стоит взять и ее. Если карту заблокировали по инициативе банка в целях безопасности, то вам ее тут же разблокируют.

В случае если ее заблокировали по инициативе судебных приставов или суда, то в этом случае блокировка идет всего счета, и чтобы ее открыть, нужно связаться с судебными приставами, решить проблему с ними. После этого в течение некоторого времени, как только в банк придет уведомление, что проблема решена, Сбербанк сразу же откроет счет и карта станет доступной.

Можно ли снять деньги?

Этот вопрос часто задают граждане, которые потеряли или у которых украли карту, и они ее заблокировали. Конечно после этого пластик идет на перевыпуск. Но что делать, если деньги нужны здесь и сейчас?

Заблокировали карту Сбербанка: инструкция по выживанию

Ничего страшного в этом нет, просто вам придется потратить чуть больше времени чем обычно. Вы должны понимать, что в этом случае блокируется только карточка, а счет все еще функционирует. Вам достаточно взять с собой паспорт и сходить в банк снять нужную сумму денег.

Также на нее будут приходить зарплаты, пенсии, выплаты, переводы и т.д. Не стоит бояться, что деньги куда-то денутся или потеряются.

Окончание срока действия

Тут все как в предыдущей ситуации, счет остается, а вот карточка, которая привязана к лицевому банковскому счету уже более не действует. Обычно карту автоматически перевыпускает сам банк, и вам остается ее просто забрать. Лучше всего позвонить по номеру горячей линии и уточнить сроки выпуска продукта. Если же вам понадобятся деньги, то вы также сможете получить их любом отделении Сбербанка.

СМС от мошенников

В последнее время – многих клиентов терроризирует одна и та же СМС-ка: «Здравствуйте, вашу карту заблокировала служба безопасности Сбербанка. Пожалуйста обратитесь по телефону – 89ХХХХХХХХХ».

Люди сразу же начинают звонить, а у них выуживают все необходимые данные: номер карты, имя владельца, срок действия, а также CV код который находится сзади карточки. После этого оператор милым голосом просит вас назвать код, который приходит в SMS, и деньги с карты куда-то улетучиваются.

ПРИМЕЧАНИЕ! Помните, что никому нельзя называть реквизиты пластика, даже работникам банка, даже управляющему и директору Сбербанка, НИКОМУ!

Если мошенники атакуют, то как уберечься?

  1. Определить их довольно легко, обычно они звонят или пишут с посторонних номеров, а не с 900.
  2. Но в последнее время, они стали использовать аппаратуру, которая подделывает номер 900, и СМС может прийти именно с этого номера. Тогда лучше позвонить на оригинальный номер 900 и спросить у оператора, заблокирован ли пластик. Если оператор начнет спрашивать вас, что-то помимо номера карточки, то ни в коем случае не рассказывайте ему нужную информацию.

Заблокировали карту Сбербанка: инструкция по выживанию Загрузка…

Заблокировали кредитную карту Сбербанка: что делать

В целях поддержания финансовой безопасности клиента действие его банковской карты может быть временно приостановлено. Данная процедура предусматривает блокирование карточки и может быть инициирована как службой безопасности банка, так и самим держателем.

Важно

После блокировки банковской карты какие-либо действия по счету становятся недоступными, то есть нельзя снять деньги в банкомате, воспользоваться онлайн-сервисами или даже проверить баланс. При этом все средства, которые находились на карточке в момент её блокировки, остаются на счете и владелец может ими воспользоваться при обращении в банк или после разблокировки пластикового носителя.

Причины блокировки карты Сбербанка

По инициативе банка

Приостановление работы банковской карточки в зависимости от причины может произойти либо в автоматическом режиме, либо при участии ответственного сотрудника банка.Закончился срок действия карты Сбербанка

Автоматическая процедура блокировки карты банком применяется в следующих случаях:

Указанные причины являются наиболее распространёнными, однако часто встречаются и случаи, когда сами сотрудники заблокировали карту Сбербанка, среди которых:

  1. наличие подозрительных операций:
    • проведение расходных транзакций за рубежом – чтобы избежать данной ситуации рекомендуется перед поездкой обратиться в клиентскую службу и проинформировать сотрудников банка о своих намерениях использовать карту за границей
    • при совершении покупок на подозрительных сайтах
    • снятие средств с карты с превышением лимитов
  2. предоставление судебными приставами постановления о наложении ареста на счет
  3. утеря платежного инструмента. Сотрудник банка обязан заблокировать банковскую карту в случае обнаружения утерянного платежного инструмента (ее могут принести посторонние лица или она может быть найдена в отделении). Также специалисты службы поддержки приостанавливают работоспособность карты при поступлении звонка с сообщением о её обнаружении даже от посторонних лиц.

Почему заблокировали карту Сбербанка по инициативе банка?

По просьбе держателя

У держателя банковской карточки может быть ряд причин для её срочной блокировки:

Клиент вправе заблокировать платежный инструмент при наличии любых опасений касательно её безопасности или мошеннических действий. Например, если у держателя есть подозрения, что при совершении операции в банкомате посторонние лица могли увидеть реквизиты кредитки или ПИН-код.

Способы самостоятельного блокирования

Чтобы сотрудники Сбербанка заблокировали карту, держатель может обратиться в ближайший офис организации и написать соответствующее заявление. Одновременно с блокировкой осуществляется перевыпуск банковской карточки и уже через 7-10 дней клиент может получить восстановленный платежный инструмент.

Закончился срок действия карты СбербанкаЗакончился срок действия карты Сбербанка

Однако бывают такие ситуации, когда необходимо срочно приостановить действие кредитки или нет возможности обратиться в отделение. Например, в случае если держателю поступают СМС-уведомления о расходных операциях, которые он не совершал.

В экстренных ситуациях осуществляется срочная блокировка карточного счета с помощью следующих удалённых банковских сервисов:

  • через онлайн-кабинет – необходимо войти в систему, найти необходимую карту и в списке возможных действий выбрать пункт Заблокировать
  • звонок на номер колл-центра (900 или 8-800-555-55-05) – для проведения операции оператор запросит кодовое слово и данные клиента
  • с помощью мобильного банкинга – на телефон 900 отправляется СМС с текстом «BLOCK1234+код блокировки», где 1234 – это последние цифры карточки, код имеет значения 0 (утеря), 1 (кража), 2 (захват банкоматом), 3 (прочие причины)

Разблокировка карты Сбербанка

Чтобы разблокировать кредитку необходимо разобраться в причинах, которые повлекли за собой приостановление её работы.

Автоматическая

Если карточка была заблокирована автоматически, то снять блокировку можно самостоятельно без составления обращения в банк. Это возможно в следующих ситуациях:

  • при трехкратном ошибочном вводе ПИН-кода система разблокирует карту в течение 24 часов
  • при полном погашении задолженности по кредитке
  • после замены карточки на новую при окончании её срока

Через службу поддержки

Если владельцу неизвестна причина, по которой его карта Горячая линия Сбербанка Россииперестала работать, необходимо обратиться на горячую линию банка по тел. 8 800 555 55 50 и сообщить о возникшей проблеме. Обязательно нужно иметь при себе паспорт и сам платежный инструмент (или точно знать эти данные), а также потребуется назвать контрольную информацию, которая указывалась клиентом при оформлении продукта.

Если выявленная причина связана с подозрительной активностью по карточке, то оператор колл-центра может задать держателю несколько вопросов, касающихся последних транзакций по счету и целей их проведения. При положительном исходе кредитка активируется на следующие сутки.

В отделении банка

В определенных случаях снять блокировку можно только при посещении банка. Необходимость личного визита обусловлена следующими причинами:

  1. при аресте карточного счета, клиент самостоятельно должен принести в банк постановление о его снятии, которое выдается судебными приставами. В этом случае составляется обращение, берется ксерокопия паспорта владельца, и весь пакет документов направляется в обработку, которая занимает 3-7 дней
  2. клиент должен обратиться в банк и написать заявление на перевыпуск в случае утери или кражи карты независимо от того, блокировал её сам держатель или сотрудник банка
Важно

Если после приостановления работы карточка была найдена, разблокировать её самостоятельно не представляется возможным. До получения нового экземпляра, снятие наличных денег возможно только в кассе отделения.

Читайте также

Как разблокировать карту «Сбербанка» после блокировки?

Многие владельцы банковских карт знакомы с такой неприятной проблемой, как блокировка пластика. В случае блокировки, с карты невозможно снять деньги через банкомат, оплатить покупки в магазине или коммунальные счета через терминал. Данная ситуация довольно неприятная, и заставляет понервничать. Можно ли уладить подобную проблему и как разблокировать карту «Сбербанка» после блокировки, что для этого необходимо сделать? И наоборот — от каких действий в данном случае следует воздержаться? На эти и другие вопросы детально можно получить ответы ниже.

Причины блокировки

Если столкнулись с такой проблемой, как блокировка карты, попытайтесь выяснить, что именно стало причиной подобных санкций со стороны банка. Варианты могут быть самыми разными:

  • У карты попросту вышел срок действия, и чтобы пластик снова заработал, нужно обновить его в отделении «Сбербанка»;
  • Три раза подряд неверно был введён код доступа;
  • Произошло самостоятельное блокирование карты;
  • По решению суда, счет на карте был арестован;
  • Была допущена задолженность перед финансовым учреждением.

Если причиной блокировки карты стали первые три пункта, то о деньгах беспокоиться не стоит — они по-прежнему хранятся на счете, и средствами можно пользоваться через онлайн-приложение, либо обратиться в банк и снять наличные.

Возможно ли снять блокировку с карты «Сбербанка»?

Чтобы разблокировать карту, владельцу необходимо написать соответствующее заявление в финансовом учреждении. Так же процедура разблокировки осуществляется по инициативе банковских сотрудников, специалистов пенсионного фонда либо судебных приставов.

Вот если блокировка карты произошла по причине возникновения задолженности по кредиту, то нужно просто её погасить. По решению судебных приставов блокировка снимается в течение 10 дней. Если этого не произошло — смело обращайтесь в суд, либо в вышестоящие органы.

Первое, что нужно сделать при блокировке карты — позвонить по номеру, указанному на карте, после чего, оператор объяснит, что стало причиной такой ситуации. Также можно сразу же обратиться в ближайшее отделение «Сбербанка» и написать заявление для перевыпуска новой карты. Советуем воспользоваться именно этим способом, как наиболее безопасным.

Чтобы избежать проблем с картой, ни в коем случае не отвечайте на SMS-сообщения о блокировке. Так очень часто действуют мошенники. Запомните, что сотрудник «Сбербанка» никогда не будет просить сообщить ему пин-код или CVV2-код. Чтобы понять, как необходимо действовать в случае блокировки карты — сразу же звоните на номер горячей линии.

Снятие блокировки через «Сбербанк Онлайн»

Бывает такое, что владельцы не обращаются в отделение банка чтобы разблокировать карту, а самостоятельно ищут варианты решения проблемы. Пытаются разблокировать карту через «Сбербанк Онлайн», однако «Сбербанк» не предоставляет такую возможность своим клиентам, для этого лучше обратиться в ближайшее отделение банка или позвонить на горячую линию.

В интернете, можно увидеть различные объявления с предложением помощи в разблокировке карты и сделать это, можно не выходя из дома, через SMS. Не отвечайте на подобные объявления, так как их авторами являются мошенники. Их «помощь» будет весьма своеобразной — деньги просто переведут на чужую карту. Единственный номер, по которому следует звонить в подобной ситуации — это номер горячей линии «Сбербанка», указанный на самой карте.

Снятие блокировки по телефону

Воспользоваться данным способом можно не всегда, хотя именно этот вариант можно назвать самым удобным, ведь нет необходимости обращаться в отделение банка и стоять там полдня в очереди. Можно просто позвонить по номеру горячей линии «Сбербанка»: 8 (800) 555-55-50 и убедиться в том, что данный способ вам подойдет. Набирая номер, держите под рукой подготовленный паспорт и договор на обслуживание карты. Оператор обязательно будет спрашивать ФИО, номер паспорта или договора, а также задаст секретный вопрос. Нет никакой гарантии, что после такого звонка карта будет тут же разблокирована. Возможно, все же придется посетить отделение «Сбербанка».

Способ разблокировки карты по телефону часто выбирают, если пластик был заблокирован самим клиентом, через мобильное приложение. В процессе нужно будет указать причину блокировки:

  • 0 — потеряли карту;
  • 1 — карту украли;
  • 2 — забыли карту в банкомате;
  • 3 — другая причина.

В зависимости от названной причины, будет определен способ снятия блокировки. Если карта была украдена, либо просто потеряна, разблокировать пластик по телефону не получиться. Единственное, что можно сделать — обратиться в банк и подать заявление на перевыпуск новой карты.

Если карта была заблокирована случайно после не правильного трёхразового ввода пин-кода, то ограничение на ее использование будет снято автоматически ровно через сутки. При этом нет необходимости никуда звонить или обращаться в банк.

Кредитные и зарплатные карты

Чтобы разблокировать кредитную карту, следует просто погасить имеющуюся задолженность. Если после этого не произошла разблокировка, при этом определенную сумму с карты списали — обращайтесь в банк с официальным запросом, где должны указать точную сумму текущей задолженности по кредиту. Не отправляйте такой запрос по почте, лучше лично принесите и отдайте банковскому работнику, под роспись. Не забудьте указать внизу документа свои контактные данные и добавьте документы, подтверждающие погашение долга.

Что касается зарплатной карты, то ее блокируют реже. Как правило, это происходит при подозрении владельца в совершении мошеннических действий. Например, с одной карты поступало много мелких платежей на электронные кошельки и телефонные номера. Возможно, с карты списали очень крупную сумму денег — в таком случае пластик будет заблокирована. Подобные санкции банк может применить и в случае, если клиент не погашает кредит. Если всё же произошла блокировка зарплатной карты, то скорее всего, придется её перевыпускать.

Сроки снятия блокировки

Срок разблокировки карты напрямую зависит от того, по какой именно причине пластик был заблокирован. Например, если был случайно введён неверный пин-код, и карту заблокировал банкомат, то уже через сутки можно опять ею пользоваться. В данном случае разблокировка осуществится автоматически. Если долг погасить, то кредитную карту разблокируют через 10 дней.

При потере карты, в случае ее кражи или совершения мошеннических действий, разблокировать пластик не получится, для этого нужно обратиться в банк, для изготовления новой карты.

Если карта заблокирована, это лишь означает, что совершать какие-либо операции пластиком нельзя. При этом сам счет пребывает в рабочем состоянии, то есть можно пользоваться своими деньгами.

Для этого есть два способа:

  • Войти в личный кабинет приложения «Сбербанк Онлайн», и перевести деньги на другую карту;
  • Отправиться в отделение «Сбербанка» с необходимыми документами и там снять нужную сумму.

Моя карта заблокирована, что делать и как ее разблокировать

Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.

1_020419.png

Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

В случае проблем с картой звоните только на официальный номер горячей линии своего банка — он указан на обратной стороне карты и на сайте банка. Лучше сохранить этот номер в своем мобильном телефоне, чтобы он всегда был под рукой.

Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.

В каких случаях банк может заблокировать карту?

1. Три раза неверно ввели ПИН-код

2_020419.png

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.

Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.

Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.

Как разблокировать карту?

В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.

Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.

Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

2. Банк заподозрил мошенничество

Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.

Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.

Что делать?

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.

Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.

Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.

Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.

Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.

Какие операции могут вызвать подозрения банка?

Есть целый список признаков  сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.

Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.

Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.

Как избежать нежелательной блокировки?

Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.

В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.

3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов

3_020419.png

Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.

Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.

Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.

Что делать?

Для начала стоит выяснить, почему банк заблокировал карту и отказал в проведении операции. Он обязан объяснить причину.

Если банк руководствовался законом о ПОД/ФТ, то он должен уточнить, что именно вызвало его подозрения.

Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?

Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора  можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. В чем дело?

4_020419.png

Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.

В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.

В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.

Суд заблокирует только ту сумму, которую вы задолжали. При этом счет и привязанная к нему карта по-прежнему будут работать: вы сможете распоряжаться оставшимися деньгами или пополнять счет.

Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.

Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.

Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.

Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.

Что делать?

Если вы не получали никаких судебных повесток и блокировка денег стала для вас неприятным сюрпризом, прежде всего обратитесь в банк. Там должны сообщить, какую сумму на вашем счете заблокировали и по какой именно причине вы не можете ей распоряжаться.

Если арест наложил суд, вы можете обратиться в него, чтобы участвовать в процессе и защищать свои права. Но для этого сначала нужно узнать в банке реквизиты судебного дела. Если суд признает убедительными доказательства вашей невиновности, он отправит в банк новый судебный акт и арест с денег снимут.

Если арест наложили судебные приставы, значит, суд уже вынес решение о взыскании задолженности в пользу кредитора. Но если вы не получали повестки и не участвовали в судебном заседании, то имеете право обратиться в суд и обжаловать это решение.

Если же вы действительно кому-то задолжали и деньги арестованы справедливо, просто дождитесь, пока их спишут в пользу кредитора.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.

  • Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
  • Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
  • Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
  • Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.

При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.





Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *