Отзывы о банке «Юнистрим денежные переводы», мнения пользователей и клиентов банка

Уважаемый s*******@mail.ru!
В соответствии с Вашим обращением, Банком проведена внутренняя служебная проверка, по результатам которой сообщаем следующее.
04.01.2020 Вами был отправлен бивалютный денежный перевод в рублях из пункта обслуживания партнера АКБ » ФОРА-БАНК» с получением в национальной валюте в Узбекистане. Однако, не все партнеры в Узбекистане выдают переводы по ЮНИСТРИМ в нац.валюте, к сожалению.
После Вашего обращения по телефону справочно-информационного центра Банка, сотрудником Банка был направлен официальный запрос для организации выдачи перевода в Узбекистане и уточнении причин отказа в выдаче. Было получено официальное подтверждение о том, что в настоящее время денежные переводы, отправленные с выдачей в национальной валюте не выдаются в пункте обращения получателей. И для получения перевода необходимо обращаться к другим партнерам в Узбекистане, которые проводят обслуживание в национальной валюте. Однако, на момент получения подтверждения, перевод был Вами уже возвращен.
Относительно комиссии за возврат перевода сообщаем, что комиссия за аннулирование через выдачу — Системой ЮНИСТРИМ не взимается. Согласно п. 6.9. Условий осуществления денежных переводов по Международной платежной системе денежных переводов «ЮНИСТРИМ», при аннулировании бивалютного перевода, Отправителю выдается сумма перевода по курсу ЦБ РФ на день выдачи, что и было сделано. Т.е. в зависимости, от курса на момент Вашего обращения, возвращаемая сумма может оказаться как меньше, так и больше отправленной.

Принимая во внимание, все изложенные Вами факты, Банк готов компенсировать курсовую разницу, возникшую при аннулировании бивалютного перевода, на счет мобильного телефона.
Для возврата средств Вам необходимо обратиться в Банк по электронной почте [email protected] или через сайт Банка, заполнив форму «Обратная связь», с указанием мобильного номера телефона и контрольного номера перевода.

С уважением,

АО КБ «ЮНИСТРИМ»
+7 (495) 744 5555, 8 800 333 22 44
e-mail: [email protected]

www.unistream.ru

Новая услуга онлайн переводов ЮНИСТРИМ ДЕНЬГИ

29 января 2013 г., Москва – Международная система денежных переводов UNISTREAM (ОАО КБ «ЮНИСТРИМ») сегодня объявила о запуске нового продукта ЮНИСТРИМ ДЕНЬГИ, который призван пополнить линейку продуктов системы денежных переводов ЮНИСТРИМ и предоставить клиентам Банка дополнительный сервис по совершению операций с денежными средствами.

Новый продукт ЮНИСТРИМ ДЕНЬГИ позволяет еще быстрее и удобнее совершать денежный переводы посредством онлайн сервиса, который доступен на официальном веб-сайте Банка. Приобрести услугу ЮНИСТРИМ ДЕНЬГИ можно в терминалах самообслуживания ЮНИСТРИМ или в сети магазинов «Связной».

Все что нужно — сообщить номер своего мобильного телефона и сумму, на которую клиент желает приобрести ЮНИСТРИМ ДЕНЬГИ и осуществить денежный перевод на веб-странице Банка в любое удобное время, заполнив необходимые поля и указав личный номер услуги и ПИН-код, которые отражаются в выданном чеке в момент приобретения услуги и СМС, отправленной на указанный номер мобильного телефона.

«Ежедневно специалисты нашего банка работают над улучшением качества и расширением спектра предоставляемых услуг, предлагая клиентам различные виды сервисов высокого качества по совершению денежных операций, — заявляет президент ЮНИСТРИМ Сурен Айриян.

UNISTREAM предлагает своим клиентам широкую продуктовую линейку, постоянно пополняя свой портфель новыми продуктами, идя в ногу со временем и используя новейшие информационные технологии. Сегодня продуктовая линейка UNISTREAM насчитывает более 20 наименований, среди которых не только традиционные сервисы по осуществлению денежных переводов через отделения банков-партнеров, пункты ритейлеров, но и переводы со счета мобильного телефона, переводы через терминалы, погашение кредитов, пополнение банковских счетов, оплата коммунальных услуг и многие другие.

О UNISTREAM

UNISTREAM — Международная система денежных переводов основана в 2001 году. Начав работу в России, она постепенно трансформировалась в крупного международного оператора, став одним из безусловных лидеров в РФ и СНГ. Сегодня UNISTREAM оперирует более 300 тысячами пунктов, работая в более 100 странах мира. Общее число финансовых институтов – партнеров системы составляет 400. На фронте международного развития UNISTREAM известна своей активной экспансией в РФ, СНГ, Азии, странах Персидского залива и других регионах. В Европе система развивает свои сети через аффилированные компании в Великобритании, на Кипре и Греции. Услугами UNISTREAM можно воспользоваться в терминалах, отправить средства с телефонного счета самых крупных мобильных операторов, оформить перевод в розничных сетях, отправить деньги при помощи мобильного телефона, используя обычный СМС-диалог.

Натали Бенкендорф
Директор Департамента рекламы и PR
OAO KБ «ЮНИСТРИМ»
Тел. +7 (495) 225-01-79 (доб. 1211)
E-mail: [email protected]
www.unistream.ru

Отзывы о банке «Юнистрим денежные переводы»: «Аннулирование перевода в Антверпен (Бельгия)»

18.01.2016 отправлял адресный перевод (безадресные невозможно было) в Антверпен в пункт выдачи De Keyserlei 59-CP2018, Antwerp-2018 на сумму 301,24 евро. с комиссией около 8 евро.19.01.2016 получатель пытался получить перевод.Со слов получателя перевода сотрудники пункта выдачи сначала говорили, что неверный контрольный номер, хотя номер был верный, позже получателю сообщили, что перевод аннулирован и ничем помочь не могут. В этот же день я звонил по тел. 8 (800) 333-22-44 для выяснения статуса перевода и причин не выдачи перевода, зарегистрировали заявку № 043, по которой со слов оператора сотрудники Юнистрим-банка должны были все выяснить. Через несколько часов звонила с номера 7(495)517-92-60 девушка, представившаяся сотрудником банка, которая сообщила, что перевод не может быть выдан получателю, т.к. пункт выдачи не работает с евроцентами и нужно аннулировать перевод.

При отправке перевода никто (я, получатель, сотрудник банка выполнявший отправку перевода) не знал, что пункт выдачи не работает с евроцентами. Также 19.01.2016 я заполнил заявление на аннулирование перевода, распечатанное в пункте отправке (отделение Промсвязьбанка), но по нему возврата комиссии за перевод не будет. Согласно п. 7.6.3. правил международной платежной системы денежных переводов «ЮНИСТРИМ» «При возврате денежных средств на сумму Перевода вследствие прекращения сотрудничества Оператора с Участником-исполнителем или наступления иных обстоятельств, делающих невозможной выдачу Перевода Получателю Участником — исполнителем или иным Участником по любым причинам, не зависящим от Отправителя и Получателя, ранее уплаченная Отправителем Комиссия за Перевод подлежит возврату Отправителю.» На мой взгляд описанный мною случай относится к «наступления иных обстоятельств, делающих невозможной выдачу Перевода Получателю Участником — исполнителем или иным Участником по любым причинам, не зависящим от Отправителя и Получателя», соответственно и комиссию за перевод тоже должны вернуть. Хотел бы получить разъяснения насчет возврата комиссии за перевод, должны вернуть или нет?

Отзывы о банке «Юнистрим денежные переводы»: «Невозможно получить деньги по переводу»

Денежный перевод через систему Юнистрим был сделан из России в Испанию неделю назад. Было обещано, что он придет в течение десяти минут. Деньги до сих пор не получены и выдавать их никто не собирается. В течение всей недели было совершенно огромное количество звонков, как в Россию, так и в Испанию. Испанская сторона (банк Титаник Телек) сообщила, что у них технические проблемы, и что перевод денег не может быть осуществлен до тех пор, пока они не будут решены, и что после их разрешения нам обязательно перезвонят.

Всю неделю мы пытались выяснить, что происходит, но безуспешно. Операторы российской стороны кормили нас завтраками и уверениями в том, что все будет в порядке, испанской — из раза в раз повторяли, что у них технические проблемы. Оставлялись жалобы, устраивались скандалы, за четыре дня нас ни разу не соединили со специалистами, говоря, что они заняты. Через четыре дня мы позвонили в Юнистрим и устроили скандал, после чего нас немедленно соединили со специалистом. Специалист сказала, что будет отправлен запрос принимающей стороне, после чего нам перезвонят и пригласят к выдаче денег.

Почему этот запрос не был отправлен в течение недели до этого совершенно не понятно. Дело было в субботу, сегодня понедельник. С утра нам позвонили из России и сказали, что жалоба имеется в наличии, и они отправляют запрос (заметьте, в понедельник, а не в субботу, как было обещано). По получению запроса принимающая сторона ОБЯЗАНА выдать нам деньги. На мой вполне резонный вопрос: «Каким образом они это сделают, если у них технические проблемы?» — вразумительного ответа мне не дали. Положив трубку, мы немедленно перезвонили в Титаник Телек, где нам было сказано, что никто ничего выплачивать не собирается, потому что проблема до сих пор не решена. На мое справедливое возмущение мне долдонили одно и то же: «Система не работает, мы ничего не можем сделать». Зато мне удалось выяснить подробности проблемы. «У нас не работает веб-страница с системой» — сказала мне оператор с испанской стороны. То есть в течение недели работающие по 12 часов в день техники (а мне было сказано именно это) не могут поднять упавшую веб-страницу?

Мы перезвонили в Юнистрим и сообщили о ситуации. Стало понятно, что денег мы здесь не получим, как бы нас не уверяли в обратном, и мы поинтересовались, каким образом можно аннулировать перевод. Оказалось, что мы не можем этого сделать. «В связи с тем, что у принимающей стороны технические проблемы, Вы не можете аннулировать свой перевод».

Судя по многочисленным негативным отзывам со стороны других пользователей системы — это нормальное явление, поэтому дальнейшие разбирательства, как я считаю, не имеют смысла. Я собираюсь подавать жалобу в ЦБ и в суд, с требованием компенсации за понесенные материальные и моральные издержки.

А вам, уважаемые пользователи, советую никогда и ни при каких обстоятельствах не пользоваться этой системой.

От администратора: Вы отправляли деньги или пытались получить их в Испании? Когда (дата, время) был осуществлен перевод и из какого офиса?.. По каким телефонам звонили в Юнистрим и когда?

ortomalfoy: Пытались получить.
Перевод был, если не ошибаюсь, в прошлую среду, то есть 6 апреля, после трех часов дня.
Пункт расположен в городе Курске на Гагарина, 2.
В Юнистрим звонили всю неделю. Утром, днем, вечером. По нескольку раз в день. По телефону: 744-55-55

История получила продолжение. При попытке вернуть перевод, банк отказался возвращать комиссию за него, мотивируя это тем, что они не имели ни малейшего понятия о возникшей проблеме. Это при том, что мы звонили в Юнистрим по три раза на дню в течении недели.
Принятое решение о подаче жалоб в прокуратуру, ЦБ и в суд было верным. Это уже ни в какие ворота не лезет.




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о