Выбираем облачную ATC для бизнеса

Подключение виртуальной АТС — один из самых простых и технологичных способов для обеспечения бизнес-коммуникаций в офисе вашей компании или на предприятии. В одной из предыдущих статей мы уже разобрались с принципом работы виртуальных — или облачных — АТС, а сегодня выясним, какие функции должны быть у эффективной АТС для вашего бизнеса.

Как работает виртуальная АТС — кратко

Все очень просто — вы подключаетесь к серверу, который предоставляет провайдер услуги, и все звонки поступают в вашу компанию через интернет. Конечно, один из важнейших критериев для эффективной работы виртуальной АТС — наличие стабильного интернет-соединения.

Преимущества виртуальной АТС по сравнению с физической:  
  • облачная АТС не требует затрат на приобретение дорогостоящего оборудования;
  • быстрое подключение и настройка. На установку оборудования для физической АТС и прокладку кабелей требуется немало времени; 
  • не требует специальных знаний для настройки и подключения;
  • имеет множество важных дополнительных функций: многоканальные номера, интеллектуальная переадресация вызовов, сбор статистики, встроенная аналитика звонков, возможность записи и хранения звонков, настраиваемое голосовое меню и почта, и многое другое; 
  • сокращает затраты на обеспечение связи.  

Виртуальными АТС пользуются компании любых масштабов и форматов, она позволяет с минимальными затратами организовать работу call-центра, наладить  внутреннюю корпоративную связь в компании, позволяет вашим сотрудникам общаться и свободно обмениваться информацией даже без централизованного офиса.

На какие функции виртуальной АТС стоит обратить внимание бизнесу? 
1. Статистика входящих и исходящих вызовов

Возможность сбора статистики входящих вызовов — важный аналитический инструмент для любого бизнеса. Статистика покажет количество поступающих звонков, их распределение по часам в течение дня, среднее и общее время разговора. Эти важные данные позволят отделить целевые и нецелевые звонки, оптимизировать график менеджеров компании, идентифицировать звонки по рекламному каналу.

Анализировать исходящие вызовы необходимо для оценки эффективности сотрудников и времени, затрачиваемого ими на ежедневные обзвоны.

2. Запись входящих и исходящих звонков

Поможет оценить качество клиентского сервиса, разобрать возможные ошибки сотрудников, выбрать хорошие примеры продающих звонков. Оценивать и анализировать звонки также полезно для построения стратегии общения с клиентами, контроля и поддержания имиджа компании и улучшения эффективности работы менеджеров. Согласитесь, это необходимо любому бизнесу, независимо от особенностей услуг и товаров.

3. Настройка индивидуальных функций АТС

Часто провайдеры предлагают самые разнообразные опции для подключения облачных АТС. Здесь, конечно, решение будет зависеть от необходимых вам функций и специфики бизнеса.

Камчатский интернет-провайдер «ИнтерКамСервис» предоставляет несколько тарифных планов для виртуальной АТС с большим набором дополнительных функций:

  • настройка многоуровневых голосовых меню, голосовое приветствие;
  • несколько видов переадресации: на сотрудника, группу сотрудников, голосовую почту или внешний номер, переадресация по расписанию;
  • настройка индивидуальных сценариев записи входящих и исходящих вызовов: записывать можно как все звонки, так и выборочные;
  • настройка сценариев распределения вызовов;
  • черные списки, автоинформаторы.  


Узнать больше о тарифных планах и ценах «ИнтерКамСервис» на подключение виртуальной АТС для бизнеса можно здесь. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с менеджерами «ИнтерКамСервис»: 

  • по телефону: +7 (415) 241-94-19
  • по электронной почте: [email protected]

Как выбрать виртуальную АТС — Ringostat на vc.ru

Гайд по основным функциям и дополнительным опциям облачной телефонии

1273 просмотров

Виртуальная АТС — это инструмент, который заменяет функционал офисной мини-АТС. При подключении виртуальной АТС, в отличие от АТС обычной, не нужно закупать специфическое телефонное оборудование и прокладывать по офису дополнительные провода. Все оборудование находится у провайдера, а функционал доступен через интернет.

Кому и зачем нужна виртуальная АТС

АТС нужна тем компаниям, чьи бизнес-процессы связаны с телефонией. Некоторые могут себе позволить офисную мини-АТС: закупить оборудование, проложить телефонную сеть и подождать несколько лет, пока оборудование окупится. Устанавливать мини-АТС целесообразно лишь в том случае, если inhouse-команда сможет поддерживать ее на лучшем уровне, чем это делают команды сервисов. Этот вариант подходит крупным компаниям с колл-центрами на сотни человек.

Малый и средний бизнес не должен оставаться без связи из-за экономии ресурсов — именно для таких компаний и разрабатывают облачные решения. Вот несколько преимуществ облачной АТС перед физической:

При выборе виртуальной АТС в первую очередь определитесь с задачами, которые она должна решить. Интернет-магазину с десятками «продажников» требуется куда более сложный инструмент, чем медицинскому центру с двумя администраторами. Вот список ключевых отличий, на которые стоит ориентироваться при выборе облачной АТС.

Критерии для сравнения

Перечисленные функции в том или ином виде есть у всех сервисов виртуальной телефонии, поэтому определиться на основе только наличия или отсутствия не получится. Обратите внимание, как эти функции реализованы, соответствуют ли они запросам вашего бизнеса и как проводится биллинг — не придется ли ради необходимой фичи оплачивать бесполезную мишуру.

1. Номера нужного региона и оператора

Выбирая виртуальную АТС, в первую очередь разделите потенциальных партнеров по локализации. У компании может быть великолепный интерфейс и идеальные интеграции, но что толку, если она не работает в вашей стране, или работает с неподходящим оператором связи. Некоторые сервисы могут арендовать номера у интересующих операторов или предоставляют клиентам возможность самостоятельно подключить арендованные ранее номера — уточните наличие таких возможностей, прежде чем отметать варианты.

NB! Некоторые сервисы предлагают подключить номера корпоративных SIM-карт в виртуальную АТС при помощи GSM-шлюзов. Это решение позволяет уменьшить расходы за счет оптимизации оплат оператору связи. Естественно, операторов это не устраивает и они могут накладывать санкции на пользователей шлюзов, вплоть до блокировки номеров. Поэтому ради безопасной и надежной связи, такие устройства лучше не использовать.

2. Бесплатные номера

Бесплатный номер (или toll-free) — это номер телефона, звонок на который бесплатный для набирающего. Связь в этом случае оплачивает принимающая сторона, то есть вы. Во многих странах эти номера начинаются с кода 800.

Бесплатные номера пригодятся компаниям, которые работают в нескольких регионах и не хотят отпугнуть пользователей необходимостью звонить в столицу или соседний регион. Также бесплатные номера используют для организации горячих линий — для связи с техподдержкой, приема жалоб и предложений и т. д.

3. Резервная связь

Для любой компании проблемы со связью означают убытки, и чем больше компания, тем больше денег она потеряет из-за простоя телефонии. Невозможность дозвониться выливается в недополученные заявки лидов, разлад в работе с подрядчиками, негатив в соцсетях и другие долгоиграющие проблемы. Даже для небольшой компании потеря связи в час пик может обернуться негативными последствиями.

Выбирайте виртуальную АТС, которая предоставляет запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Это стандартная услуга, которая работает следующим образом:

  • клиент звонит на привычный номер телефона;
  • вызов поступает на резервный канал;
  • клиент общается с оператором и проблемы основного канала на это не влияют.

4. Гибкость маршрутизации

Сильная сторона облачной телефонии в гибкости настроек связи. То, что в обычной АТС пришлось бы менять перекладывая сеть, в виртуальной АТС настраивается в несколько кликов. Поэтому компании могут экспериментировать с «фишками» для улучшения качества обслуживания. Выбирайте сервис с множеством настроек телефонии, чтобы создать подходящую именно вам кастомную схему общения.

Несколько примеров таких функций.

  • Голосовое меню, IVR. В быту его еще ошибочно называют автоответчиком — речь о записи, которая играет сразу после набора номера и сортирует входящие обращения: «Если вы хотите проверить счет, нажмите 1, если у вас что-то сломалось, нажмите 2 и т. д.».
  • Автоответчик и голосовая почта. По распространенности автоответчиков и культуре работы с ними нам еще далеко до голливудских фильмов, но это не повод отказываться от инструмента, который поможет принять больше обращений клиентов. Особенно полезно будет для бизнеса, который работает в нескольких часовых поясах.
  • Очередь звонков. Если все операторы заняты, эта опция принимает звонок клиента и просит подождать соединения. Таким образом человек ждет общения с вашей компанией, а не гуглит конкурентов.
  • Схемы переадресации. Эта опция позволяет распределить звонки по сотрудникам и пропускать меньше вызовов.
  • Системы уведомления. Каждый пропущенный звонок — это подарок конкуренту. Чтобы отслеживать пропущенные и оперативно решать проблемы в работе отдела продаж, нужно вовремя узнавать о пропущенных звонках. Если сервис умеет отправлять руководителям SMS и письма о факапах подчиненных — это хороший сервис.

Форма обратной связи или callback. Со стороны клиента это выглядит как интерактивный виджет на сайте, который предлагает перезвонить. Некоторые коллбеки просто собирают информацию, чтобы потом менеджеры могли вручную обзвонить оставивших заявку. Более совершенные инструменты автоматически подключают менеджера и звонят клиенту.

Пример схемы переадресации в виртуальной АТС сервиса Ringostat

5. Детализация отчетов

Обратите особое внимание на аналитические функции сервисов. Телефония нужна для улучшения работы отдела продаж, а чтобы руководитель мог оптимизировать работу, ему нужно опираться на конкретные данные. Некоторые сервисы просто позволяют выгрузить информацию в виде таблицы, обрабатывать которую придется в сторонней программе. В таком случае высока вероятность, что руководителю отдела продаж и сотрудникам просто надоест возиться с данными и улучшения работы не будет.

Отчет по часам и дням недели в АТС Ringostat наглядно иллюстрирует «горячие» часы в работе отдела продаж

С другой стороны, если сервис может сходу выдать информацию о пропущенных и необработанных звонках, сегментировать информацию по сотрудникам или датам — это удобно и поможет в работе.

6. Наличие интеграций

Многие кампании используют несколько сервисов для оптимизации работы отдела продаж. Ту же CRM, например. Интеграция телефонии с CRM позволяет автоматизировать работу с последней — менеджерам не придется вручную искать лидов в базе и вспоминать нюансы разговоров, ведь телефония сама передаст информацию о том, какой менеджер с кем говорил и после разговора останется только написать комментарий, и выбрать статус.

Если вы ищете телефонию с коллтрекингом, обратите внимание на интеграции с рекламными сервисами. Некоторые могут передавать информацию в системы оптимизации контекстной рекламы или подтягивать из рекламных кабинетах информацию и тратах, чтобы сразу рассчитывать рентабельность кампаний.

Что проверить в виртуальной АТС на тестовом периоде

Виртуальные АТС, как и многие другие SaaS’ы, предлагают пользователям пробный бесплатный период. За это время можно познакомиться с функционалом и принять окончательное решение о покупке. Или о продолжении поисков, ведь никто не обязывает покупать продукт, который не подошел на триале. Вот основные моменты, которые нужно протестировать за время демо.

1. Понятный UI

При работе с новым инструментом небольшой дискомфорт вполне объясним — нужно время на то, чтобы освоиться. Этот дискомфорт может особенно усиливаться в случае перехода с другого сервиса. «Раньше было лучше», а теперь приходится переучиваться.

Тем не менее, если спустя неделю операторы так и не поняли, где нажать, чтобы позвонить или поверить персональную статистику — лучше продолжить поиски. На рынке уже есть решения, которые позволяют звонить прямо из браузера или просматривать историю контактов с лидом во время разговора, так что не стоит мучить сотрудников и снижать их продуктивность.

2. Качество связи

Тут все просто — связь должна быть качественной. Если возникают помехи, звук пропадает или что-то мешает менеджерам работать, с сервисом придется расстаться.

3. Работа техподдержки

После интеграции нового инструмента наверняка возникнет ряд вопросов по его работе — сразу пишите их в саппорт. Если техподдержка с первых дней затягивает ответ на часы или без пояснений бросается ссылками на инструкции — хорошенько подумайте, хотите ли вы общаться с этими людьми в случае проблем.

Выводы

  • Выбирая виртуальную АТС отталкивайтесь от задач, которые она должна решить в вашем бизнесе. Составьте список основных и дополнительных опций, которые вы хотите получить в том инструменте.

  • В первую очередь проверяйте, если ли возможность подключить номера нужного региона или оператора связи — для некоторых сервисов это проблема. Также вам может потребоваться бесплатный номер, уточните, есть ли бесплатные номера у виртуальных АТС, которые вас заинтересовали.

  • Надежные сервисы предлагают клиентам резервные линии связи, на случай проблем с основным оператором. Включение резерва не влияет на работу с клиентами — они все так же могут дозваниваться на привычные номера.
  • Гибкая маршрутизация позволяет настроить телефонию под особенности конкретного бизнеса. Экспериментируя с настройками компании борются с пропущенными звонками и повышают конверсию.
  • Выбирайте АТС, которую сможете впоследствии интегрировать с другими рабочими сервисами, например, CRM. Интеграции позволяют автоматизировать работу и экономят время сотрудников.
  • Подключив пробную версию сервиса, обязательно проверьте качество связи, удобство интерфейса и качество работы техподдержки.

Выбор облачной АТС дает большие преимущества для бизнеса.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПОСТАВЩИКИ ОСНОВНЫЕ ПЛАНЫ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЫ ДЕТАЛИ
  • Безлимитные звонки, факсы, деловые сообщения, конференции
  • Интегрированные сообщения, видео и телефон, простые в использовании
  • Нам доверяют более 400 000 компаний, продуманный дизайн
Любой крупный бизнес; Встроенный телефон, видео
и средства совместной работы в команде.
19,99 $ Подробности
 
  • Отмеченный наградами VoIP-бизнес с более чем 50 функциями
  • Совместная работа из любого места, видео, настольного компьютера и мобильного устройства
  • Без дополнительных комиссий, 30-дневная безрисковая пробная версия, без контрактов
Удаленные команды, новых или малых
растущих предприятий, профессиональных офисов.
19,95 $
Специальное предложение: Купи 1, получи 1 бесплатно
IP-телефон T21
Детали
 
  • В систему интегрированы приложения для делового общения
  • Совместная работа из любого места, видео, настольного компьютера и мобильного устройства
  • Управление контактами с клиентами, активное взаимодействие, ИИ
Контакт с клиентом центр, удаленные
работника, несколько мест.
18,95 $
Цитировать
  • Гибкая интегрированная полнофункциональная VoIP для бизнеса
  • Индивидуальные голосовые решения с управляемой поддержкой
  • Как безлимитные тарифные планы, так и безлимитные пользовательские тарифные планы
Звонок центры, многоквартирные предприятия
, настройка.
9,00 $
Новый стартовый план
Цитата
Выбирать облачная бизнес-АТС

Есть много существенных причин, по которым сервис облачной телефонной связи для бизнеса является наиболее выгодным. лучший выбор. Службы в настоящее время удивительно стабильны и надежны; в прошлом были дни, когда качество связи оставалось постоянной проблемой. Облако на базе АТС (также известной как виртуальная АТС или Hosted VoIP) предлагают некоторые из самые полные услуги бизнес-телефонии, предлагающие больше возможностей, чем большинству компаний действительно нужно. Как правило, вы можете изменить планы в соответствии с вашими потребности бизнеса немедленно, однако некоторые провайдеры ограничивают изменения, если контакт на месте. Возможность добавления расширений, дополнительных номеров или расширенные услуги могут быть эффективно оказаны через портал учетной записи клиента. И вы получите обширную связь всего за одну ежемесячную плату, не беспокоясь постоянно. об обслуживании телефонного оборудования.

Совсем недавно возникла необходимость требовать от сотрудников удаленной работы из дома. к явным преимуществам облачных коммуникационных услуг. Настройка телефонной связи и прием звонков в определенное время можно настроить быстро и эффективно. Работодатели признали интеграция их телефонной службы с CRM и бизнес-приложениями критично для поддержания бизнеса. Когда компании обнаруживают срочные потребность в удаленных работниках, размещенные услуги VoIP часто становятся ключевыми элемент, обеспечивающий простоту реализации. Стало очевидным, что предприятиям требуются стратегии для резких переходов в рабочее место.

Три причины, почему облачная АТС — правильный выбор:


1) Низкие затраты на установку

Перенос вашей телефонной системы в облако дает много преимуществ , а большой — меньше стоимость оборудования. Нет необходимости поддерживать этот сервер АТС, сидящий в телефонном шкафу. Облако телефонные провайдеры (хостинг VoIP) размещают и обслуживают как аппаратное оборудование и программное обеспечение в их местоположении. Вы подключаетесь через Интернет соединение, а не по традиционным телефонным линиям. Вы можете сделать покончить с обычной телефонной службой , как традиционные бизнес-линии или PRI экономит эти затраты. Единственное оборудование, которое вы Требуются телефоны и маршрутизатор. Вы даже можете сэкономить телефона с помощью компьютера или приложения для программного телефона Android, которое обычно приходит бесплатно.

Подключиться так же просто, как подключить телефоны. В одном случае, подобно Кузнечику, вы на самом деле использовать существующую телефонную службу и ваш смартфон. Облачная АТС гарантирует, что вы всегда готовы принимать звонки минут. Установка и настройка разработаны так, чтобы быть плавными и легкими под руководством провайдера VoIP.

Настройка проста. Создаете ли вы новый бизнес или замена существующей устаревшей телефонной системы, настройка и подключение телефонов простое. Особенности, похожие на автоматический оператор, переадресация вызовов и одновременный звонок просты инициировать.
Для новых офисов облачная телефонная служба будет представлять собой ведущий выбор. Превосходный бизнес VoIP у провайдера должна быть служба технической поддержки, которая проведет вас через настройку. Когда вы переезжаете в другое место, к которому будет подключаться телефон вашей облачной АТС вплоть до.

2) Масштабируемость, контроль и удаленные сотрудники

С помощью облачной АТС добавлять или сокращать услуги очень просто; обычно щелчком мыши. Удаленные работники могут быть где угодно и подключайтесь, как будто они в офисе. И нет ничего лучше, чем предоставление отдельным сотрудникам возможности контролировать, как обрабатываются их звонки обрабатывается. Если им нужно переадресовать звонки или принять факс непосредственно к их номеру, это несложно. Они могут получить голосовые сообщения, доставленные по электронной почте на их смартфон или настроить их собственное персонализированное меню для звонящих. Теперь это контроль. И это прост в настройке.

3) Ежемесячная стоимость включает обслуживание и Поддержка

Поставщики облачных АТС обычно взимают одну ежемесячную плату за пользователя в зависимости от количество выбранных вами услуг. Включено в ежемесячную стоимость это поддержка. Они упрощают подключение к клиенту служба, которая решит вопросы или окажет техническую помощь. Больше никогда вам нужно будет заплатить специалисту по телефону, чтобы сделать перемещения, добавления или Изменения, которые сократят расходы.


6 лучших провайдеров облачных АТС на 2022 год

[Бесплатная консультация] Вы тратите деньги на рекламу, но не получаете желаемого результата? Вы ищете больше продаж и потенциальных клиентов, но не знаете, с чего и как начать? Получите помощь от наших экспертов по маркетингу мирового уровня, позвонив по бесплатному консультационному телефону.
Нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную консультацию прямо сейчас

По мере того, как все больше команд работают удаленно, а предприятия хотят обеспечить гибкость при масштабировании и росте, поставщики облачных АТС становятся все более популярными в качестве системы связи.

В этом посте мы объясним все, что вам нужно знать о провайдерах АТС, чтобы вы могли решить, нужна ли вам такая телефонная система, и предоставим вам наш обзор шести лучших облачных провайдеров АТС.


СОДЕРЖАНИЕ: ↓


Закажите бесплатную консультацию по маркетингу

Что такое провайдер АТС?

Система телефонной станции (PBX) — это телефонная система с функциями бизнес-уровня, такими как конференц-связь, добавочные номера, приветствия, очереди ожидания для вызывающих абонентов и многое другое.

Более конкретно:

Поставщики облачных АТС предлагают телефонные системы VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) через удаленные интернет-серверы вместо того, чтобы требовать установки дорогостоящего оборудования в вашем офисе, в отличие от традиционных телефонных систем.

Эта виртуальная телефонная система безопасна, удобна и надежна, что делает ее отличным выбором для бизнеса. А поскольку физическое оборудование не требуется, его проще масштабировать, быстро добавляя новые расширения и бизнес-направления, что особенно полезно для удаленных сотрудников.

Если вы приняли решение переключиться на поставщика облачных АТС (или взвешиваете свои варианты!), этот обзор проведет вас через шесть лучших поставщиков размещенных АТС, чтобы помочь вам выбрать правильный выбор для вас.

Подробнее:
* 7 лучших провайдеров UCaaS для вашего бизнеса на 2022 год
* 8 лучших услуг бизнес-телефонии в 2022 году
* 11 Лучшее программное обеспечение для видеоконференций

Зачем использовать облачную систему АТС?

Компании, имеющие несколько телефонных линий для разных сотрудников и отделов нужна телефонная система , но если они переместят местонахождение или даже добавят одну линию, это может занять много времени и денег, поскольку задействовано физическое оборудование.

Существует ряд причин, по которым компании выбирают облачные АТС, например:

  • Они экономичны.  Вы платите только за те телефонные линии и функции, которые фактически используете, поэтому никогда не переплачиваете. Они также стоят меньше, чем традиционные варианты для офиса, для которых требуется дорогостоящее оборудование.
  • Они легко масштабируются. Добавить дополнительную строку можно быстро и легко, всего за несколько кликов.
  • Существует ограниченная потребность в оборудовании и новом оборудовании. Большинство опций даже позволяют загружать мобильные приложения на существующие устройства, поэтому вам даже не нужно снабжать сотрудников собственными телефонами.
  • У них есть безопасность корпоративного уровня. Облачные решения отличаются высокой степенью безопасности, в них используются передовые технологии безопасности и шифрования для защиты вашей информации (и информации ваших клиентов!).
  • Надежное время безотказной работы. Большинство провайдеров АТС, как вы увидите в следующем разделе («6 лучших провайдеров облачных АТС»), имеют исключительное время безотказной работы, которое колеблется в районе 99,999%. Это выдающееся решение, обеспечивающее максимальную надежность для вашего бизнеса.
  • Надежная интеграция с существующими системами. Тот факт, что эти телефонные системы для бизнеса являются цифровыми, является большим преимуществом, когда речь идет об интеграции с другими инструментами SaaS. Хотя интеграции различаются в зависимости от инструмента, почти все предлагают некоторые из них.
  • Бесшовные обновления программного обеспечения. Большинство технологий развиваются быстро, и телефонные системы для бизнеса не исключение. Вам нужна система, которая может получать частые обновления, а в телефонной системе корпоративной АТС обновления будут происходить автоматически, вместо того, чтобы кто-то приходил и обновлял оборудование в офисе.
  • Доступ через настольные телефоны или программные телефоны для максимальной гибкости. Если вы хотите, чтобы у вашей команды были телефоны на рабочем месте, ничто не мешает вам сделать это с помощью АТС. При этом эти же пользователи также могут получить доступ к линиям (и своей голосовой почте) из удаленного приложения на своем мобильном телефоне. Гибкость и возможность перехода на удаленный доступ феноменальны.
  • Никаких долгосрочных контрактов или привязок. Почти все системы АТС (и, конечно, все те, которые мы рассмотрели здесь) не имеют контрактов или фиксированных затрат. Вы платите за то, что вам нужно, когда вам это нужно, и вы можете увеличить или уменьшить масштаб или даже отменить в любое время.

6 лучших провайдеров облачных АТС

Теперь, когда вы узнали, насколько гибкими являются эти телефонные системы, давайте перейдем к обзору лучших провайдеров АТС, которых мы рекомендуем для предприятий любого размера.

1) Нектива

Nextiva — наш лучший выбор для поставщиков АТС, отчасти потому, что они предлагают высококачественные коммерческие услуги, которые интегрируются с их взаимоотношениями с клиентами и внутренними командными решениями. Когда речь заходит о телефонных системах, они предлагают комплексное, бесшовное решение, и они даже были признаны лучшим сервисом для бизнес-телефонии в 2022 году по версии US News & World Report.

Виртуальная телефонная система Nextiva позволяет пользователям получать доступ к бизнес-линии со своего личного мобильного телефона. Это необычайно удобно, так как снижает потребность в дополнительных устройствах:

Они предлагают следующие функции:

  • Телефонная система VoIP, полностью основанная на облаке
  • Время безотказной работы 99,999 % с центрами обработки данных «военного уровня», которые обеспечивают надежность и безопасность с шифрованием TLS и SRTP
  • Голос, видео, текстовые сообщения и функции конференц-связи
  • Мощное мобильное приложение для удобного удаленного доступа, включающее возможность отправки факсов
  • Стандартные функции телефона бизнес-класса, включая маршрутизацию вызовов, автосекретарей, переадресацию вызовов, запись, голосовую почту и маскирование вызовов.

Возможность интегрировать надежную и качественную телефонную систему со своими пакетами для работы с клиентами и пакетами для совместной работы (которые могут улучшить обслуживание клиентов в каждой возможной точке взаимодействия) является исключительной.

Цены

Цены начинаются с 19,95 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате, хотя более крупные компании захотят посмотреть на свои 27,95 долларов США в месяц на пользователя. Их профессиональные и корпоративные планы предлагают бесплатные пробные версии.

2) GoToConnect

Если вам нужны физические офисные телефоны от поставщика, но при этом вам нужна гибкость удаленного доступа и масштабируемость, GoToConnect — хороший вариант для рассмотрения.

Возможно, вы уже знакомы с некоторыми другими их продуктами, такими как GoToWebinar или GoToMeeting, оба из которых известны как первоклассные в своих индивидуальных нишах.

GoToConnect имеет большинство стандартных функций телефонной системы для бизнеса, таких как запись звонков, переадресация, автосекретарь и настройка добавочных номеров.

Вот некоторые из наиболее уникальных функций, которые они предлагают:

  • Надежно чистое качество звука и видео благодаря «распределенной облачной архитектуре», благодаря которой вам не придется беспокоиться о технических проблемах.
  • Функции безопасности, такие как шифрование вызовов, блокировка собраний с защитой паролем, когда это необходимо, и соблюдение последних стандартов безопасности, таких как GDPR и SOC 2 Type II
  • Длинный список интеграций, включая Microsoft, Salesforce, Google, Slack и Zoho
  • Персональные комнаты для совещаний, вмещающие до 250 участников
  • Объявления перед вызовом и во время ожидания
  • Включены международные звонки
  • Доступна индивидуальная музыка для удержания

Цены

Цены варьируются в зависимости от количества пользователей, которых вы будете регистрировать в плане, и включают следующее:

  • 29,95 долларов США за пользователя в месяц для 1-4 пользователей
  • 25,95 долларов США за пользователя в месяц для 5-9 пользователей
  • $23,95 на пользователя в месяц для 10-24 пользователей
  • 21,95 долл. США на пользователя в месяц для 25–49 пользователей
  • 19,95 долларов США за пользователя в месяц для 50+ пользователей

Предприятия, у которых будет более 100 пользователей в месяц, могут связаться с нами, чтобы получить индивидуальное предложение.

Закажите бесплатную консультацию по маркетингу

3) Vonage

Vonage является крупным игроком в мире провайдеров АТС и может похвастаться такими именитыми клиентами, как Dominos, Siemens, Concur, Glassdoor и Allstate.

Они отдают приоритет унифицированным коммуникациям, что позволяет использовать чат, текстовые сообщения, видеоконференции, телефонные звонки и интеграцию с другими платформами.

Источник изображения

Вот ключевые особенности, которые выделяют их среди стандартных предложений телефонных систем для бизнеса:

  • Мощные функции, такие как безбумажный факс, переадресация вызовов, доступ к виртуальному секретарю, объявление о вызове, справочная служба, транскрипция в реальном времени и отслеживание вызовов (у этого бренда один из наиболее полных списков функций)
  • Вы можете установить приоритет пропускной способности, чтобы поддерживать надежность и бесперебойную работу наиболее важных задач с помощью функции SmartWAN, которая оптимизирует надежность и качество обслуживания для унифицированных коммуникаций
  • Несколько интеграций, но особенно тщательная интеграция с Microsoft Teams
  • Ценообразование

    Vonage предлагает несколько уровней ценообразования: базовый тарифный план для мобильных устройств начинается с 19,99 долл. США за линию в месяц и повышается до расширенного тарифного плана по цене 39 долл. США.0,99 за строку в месяц. Расширенный план предлагает самый широкий набор функций, поэтому бренды, которые могут позволить себе более высокую цену, выиграют, если они будут использовать включенные функции.

    4) Центральное кольцо

    RingCentral имеет длинный список счастливых клиентов, в том числе несколько имен, таких как New Relic и Колумбийский университет. У них есть мощный и надежный сервис, который поставляется со всеми стандартными функциями, которые вы ожидаете.

    Вот некоторые из наиболее примечательных особенностей RingCentral:

    • Невероятно быстрая масштабируемость с возможностью регистрации новых пользователей или групп всего за несколько минут благодаря простой регистрации
    • Это волшебное время безотказной работы 99,999%, которое вы также видите в других компаниях
    • Доступны встроенные варианты чата, видео и телефонной связи
    • Общение в чате позволяет обмениваться файлами и данными, а также управлять задачами в режиме реального времени
    • Возможность создавать бизнес-линии в более чем 40 странах мира (идеально подходит для нашего нового цифрового мира, где все больше и больше брендов нанимают удаленных сотрудников)
    • Подробная системная аналитика, доступная на настольном сайте и в мобильном приложении
    • Крупные интеграции, такие как Amazon, Google, Microsoft, Salesforce и Zendesk (более дорогие планы также позволяют настраивать индивидуальные интеграции)
    • Более дорогие планы также включают горячее рабочее место, единый вход и популярные интеграции CRM
    • .

    Цены

    Цены начинаются с 19,99 долларов США на пользователя в месяц, хотя их Премиум-план (стоимостью 34,9 долларов США)9 на пользователя в месяц) является их самым популярным благодаря списку расширенных функций, которые он предлагает.

    5) 8×8  

    8×8 является гордым поставщиком АТС для таких брендов, как McDonalds, Farmers Insurance и Live Oak Bank. У них есть распределенная сеть по всему миру для их телефонной, видео и текстовой АТС. Их аналитика особенно исключительна, и они уделяют большое внимание безопасности.

    8×8 был признан лидером в магическом квадранте Gartner UCaaS Worldwide девятый год подряд.

    Источник изображения

    Вот некоторые из их самых важных функций:

    • Их аналитика — их самая заметная функция, потому что они используют ИИ для предоставления невероятно подробных сведений. Это включает в себя «сентиментальный анализ» каждого звонка для оценки общей удовлетворенности клиентов благодаря способности ИИ обнаруживать закономерности в поведении и речи клиентов:
    • .

    • Виртуальный агент ИИ поможет вашим клиентам быстро перейти в нужное место
    • Их функция визуальной голосовой почты предлагает транскрипции и записи по электронной почте, чтобы помочь вам быстрее разобраться в папке входящих вызовов
    • Они позволяют назначать доступ каждому отдельному члену команды в зависимости от его роли, повышая безопасность даже внутри компании

    Цены

    Цены начинаются всего с 12 долларов США за пользователя в месяц, но этот план имеет только базовые функции и доступен только в США и Канаде. Для голосового и видеочата «все в одном», доступа в 14 странах и более продвинутых функций вам стоит ознакомиться с их планом за 25 долларов на пользователя в месяц.

    6) Mitel  

    АТС Mitel, также известная как размещенная АТС или размещенная VoIP, особенно полезна для малых предприятий, которым необходимы эффективность, гибкость и доступность.

    Mitel разделяет свои планы обслуживания телефонной связи на две отдельные категории: одна для малого бизнеса и одна для брендов среднего и корпоративного уровня. Ради этого поста мы рассмотрим вариант среднего и корпоративного уровня.

    Вот наиболее важные функции, на которые следует обратить внимание:

    • MiCloudflex, созданный на основе общедоступной облачной платформы и предназначенный для повышения производительности, предлагает целевые коммуникации
    • Многоканальные платформы для клиентов и сотрудников, включая возможности видео и звонков
    • Доступ через настольные сайты и мобильные приложения
    • Простой, легкий в освоении интерфейс, который дает предприятиям полный контроль над обновлениями и обслуживанием, в отличие от автоматических обновлений
    • Простое и мгновенное увеличение или уменьшение ваших коммуникационных возможностей без вмешательства в инфраструктуру
    • Добавление дополнительных линий и добавочных номеров без добавления стоимости
    • Минимизируйте пропущенные звонки, голосовые сообщения и разочарование клиентов с помощью системы, которая интуитивно знает, где находится каждый сотрудник и как с ним связаться

    Цены

    Цены начинаются с 20,99 долларов в месяц на пользователя, но для интеграции с CRM вам нужно посмотреть на их 26,59 долларов. за пользователя в месяц плана. Чтобы получить доступ к функциям оператора и архивации, их план стоимостью 38,49 долларов США на пользователя в месяц — это то, что вам нужно.

    Закажите бесплатную маркетинговую консультацию

    Как правильно выбрать провайдера облачной АТС  

    Теперь, когда вы узнали о преимуществах использования облачного провайдера АТС и ознакомились с лучшими вариантами, которые мы рекомендуем, вы готовы выбрать хостинг-провайдера АТС для своего бизнеса.

    Есть шесть отличных вариантов, которые мы подробно описали здесь, и множество других, которых у нас нет. Так как же выбрать, какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

    Чтобы помочь в этом, мы составили контрольный список, который вы можете использовать для сравнения поставщиков, чтобы увидеть, кто лучше всего соответствует вашим потребностям. Пройдите шаг за шагом по списку, чтобы убедиться, что у поставщика есть то, что вам нужно, прежде чем начать:

    ✔️ Соответствуют ли они требованиям вашей телефонной системы?

    Это простой, но важный вопрос. Есть ли у них безопасность, которая вам нужна, и все функции, которые вы ищете? Например, возможно, текстовые сообщения особенно важны для вас. Это не то, что предлагают все провайдеры, поэтому вам нужно дважды проверить это, прежде чем продолжить даже с пробной версией.

    ✔️ Как выглядит внедрение и адаптация?

    Насколько сложно начать? Есть ли период ожидания или это так же просто, как выбрать номер (или перенести текущую бизнес-линию) и настроить все?

    ✔️ Понадобится ли мне специальная поддержка клиентов или помощь инженеров по продажам?

    Достаточно ли сложны система и интерфейс, чтобы вам требовалась постоянная поддержка каждый раз, когда вам нужно внести изменения, например, добавить новую строку или выполнить обновление для получения новых функций? Чем меньше хлопот, тем лучше.

    ✔️ Могут ли они предложить функции офисной телефонной системы , которые вам нужны?

    Речь идет не только о том, что вам нужно прямо сейчас, но и о том, что вам понадобится в долгосрочной перспективе. Возможно, например, вам не нужен автосекретарь, потому что вы малый бизнес с секретарем, но в долгосрочной перспективе вам, вероятно, понадобится, если ваш бизнес продолжит расти.

    ✔️ Могут ли они поддерживать вашу удаленную работу?

    Одно из самых больших преимуществ облачной АТС заключается в том, что они должны облегчать удаленную работу, чего не могут сделать традиционные системы VoIP. Даже если вы не планируете, чтобы большая часть вашей команды работала из дома, мы все знаем, что такая гибкость дает невероятные преимущества. На всякий случай, я не знаю, произойдет непредвиденное событие, такое как глобальная пандемия….

    ✔️ Как они держатся на обзорных сайтах?

    Взгляните на любые услуги, которые вы рассматриваете, на сторонних сайтах с обзорами, а также на таких платформах, как Google My Business. Вы можете получить хорошее представление о том, насколько счастливы другие клиенты на постоянной основе, в том числе с их поддержкой клиентов.

    ✔️ Есть ли у них клиенты того же размера, что и ваш бизнес?

    Если вы являетесь клиентом корпоративного уровня с 200 сотрудниками, вам понадобится облачная телефонная система АТС, которая работает не только с малыми предприятиями с тремя сотрудниками. Это поможет вам быть уверенными в том, что у них есть внутренняя инфраструктура, необходимая для поддержки бизнеса вашего размера и потребностей.

    ✔️ Предлагают ли они единую связь ?

    Объединенные коммуникации немного похожи на многоканальный маркетинг. Вы хотите, чтобы вся ваша система связи была оптимизирована, поэтому в идеале ваша система АТС должна предлагать больше, чем просто тарифный план для звонков. Подумайте о текстовых сообщениях, интеграции электронной почты и многом другом.

    ✔️ Какие расходы на использование и налоги включены в предложение или цену?

    Это важный фактор, потому что некоторые провайдеры АТС и другие телефонные системы для предприятий будут прятать дополнительные расходы и налоги мелким шрифтом. Может быть сказано, что вы платите 25 долларов в месяц за услугу, но в итоге вы получаете 20 долларов налогов. Внимательно спросите торгового представителя, чтобы убедиться, что вы точно знаете, сколько вы будете платить и что это покрывает.

    ✔️ Как они обеспечивают непрерывность бизнеса?

    Последнее, что вам нужно, это телефонная система, которая ненадежна и регулярно отключается, так как это может не только смущать и разочаровывать, но и может стоить вам клиентов. Убедитесь, что у них есть план и технология, гарантирующие высокий уровень безотказной работы, а также план действий в случае сбоя этого времени безотказной работы.

    ✔️ Могут ли они интегрироваться с моим существующим программным обеспечением?

    Некоторым компаниям не нужна интеграция, но с точки зрения масштабируемости и простоты использования поставщики облачных АТС, которые поставляются с доступными интеграциями, могут быть огромным преимуществом. Он оптимизирует различные процессы и предоставляет вашей команде больше ресурсов. Посмотрите, предлагает ли поставщик, которого вы рассматриваете, интеграцию с инструментами, которые вы уже используете. Если нет, посмотрите, делает ли это другой поставщик.

    ✔️ Предлагают ли они аналитику звонков?

    Аналитика вызовов — это исключительное преимущество служб, размещенных на АТС, предоставляющее вам информацию, например, о том, какие отделы получают больше всего звонков и какие представители дольше всего остаются на телефоне. Платформы, которые предлагают опросы клиентов, также могут собирать эти данные здесь. Посмотрите, какую аналитику звонков может предложить провайдер, прежде чем регистрироваться.

    Закажите бесплатную маркетинговую консультацию

    Последнее слово о провайдерах облачных АТС

    Очевидно, что существует множество чрезвычайно ценных и прибыльных причин, по которым вы хотели бы подумать о переходе на виртуальную бизнес-телефонную систему и облачную АТС.




    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *