Содержание

Как выбрать Виртуальную АТС | Блог TelcoJournal

Виртуальная АТС — это просто, дешево, надежно и качественно, именно потому она так востребована у малого и среднего бизнеса. В сегменте рынка Виртуальной АТС все больше игроков, предлагающих данный программный продукт, поэтому при выборе поставщика услуг связи глаза разбегаются. Мы поможем разобраться и выбрать наиболее подходящую облачную АТС для вашего бизнеса.

Виртуальная АТС дает возможность осуществлять звонки и принимать входящие вызовы через IP. С ее помощью можно избежать лишних затрат на услуги связи, закупки оборудования, так как все нужные инструменты будут находиться в облаке.

выбор виртуальной АТС

Выбирая облачную сеть в первую очередь нужно отталкиваться от потребностей и функционала компании. Выбирать того или иного провайдера нужно подробно изучив его предложения и делать окончательный выбор, исходя из заданных требований. Выбирайте провайдера, который наиболее соответствует вашим запросам.

В данной статье мы разберем как выбрать подходящую Виртуальную АТС, на что нужно обязательно обратить внимание при и какие функции вам должны предоставить в обязательном порядке.

Выбор облачной АТС

Если вы решили попробовать воспользоваться облачной телефонией, то перед тем как отдать предпочтение конкретному провайдеру ознакомьтесь с перечнем предлагаемых им функций. Среди них должны быть:

Интеграция с CRM-системами

Интеграция облачной телефонии с CRM-системой позволяет компании оптимизировать ряд бизнес – процессов. Она позволит организовать надежную систему контроля и учета данных, осуществлять звонки непосредственно из CRM-системы. Также данный сервис облегчит построение воронки продаж, автоматически переадресует клиента на персонального консультанта (менеджера), а также сопоставит пользователей и абонентов виртуальной АТС с системой управления взаимодействием с клиентами.

При выборе облачной АТС стоит обратить внимание на возможность интеграции используемой вами CRM–системы с выбранным поставщиком услуг, ведь в комплексной работе эти два сервиса, позволят увеличить качество обслуживание каждого клиента.

Обратный звонок – CallBack

Данный функционал позволяет значительно снизить расходы на исходящую связь в организации. За счет того, что исходящие звонки рассматриваются биллинговой системой как входящие, для клиента они становятся бесплатными.

Простыми словами, это кнопка, расположенная на сайте компании или в интернет — магазине, по которой клиент может в один клик связаться с организацией и задать интересующий его вопрос.

как выбрать облачную АТС

Схема настройки маршрутизации вызовов

Эта схема позволяет наглядно отобразить весь маршрут входящих вызовов. Благодаря данной схеме, вы не пропустите ни один звонок и сможете снабдить клиента всей необходимой информацией еще до его соединения с сотрудником, а также сможете видеть всю логическую цепь звонка.

Переадресация звонков

Данная функция бывает разных видов: на конкретный номер, при звонке в нерабочие часы и т.д. Переадресация создана для тех случаев, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться по номеру сотрудника. Эта функция автоматически переадресует его на другие доступные номера.

Переадресация на менеджера

Функция, которая делает подход к работе с клиентами более персонализированным-переадресация на менеджера. В данном случае, если клиент уже получал когда-то консультацию, то при повторном его обращении, он будет направлен к специалисту, с которым до этого уже работал.

Перехват звонка

Иногда получается так, что один из сотрудников отсутствует на рабочем месте в момент, когда к нему поступает звонок. Такая ситуация чревата потерей клиента, но только в том случае, если у вас не подключен перехват звонка.

Сотрудник сможет перенаправить звонок, если его коллега отсутствует на рабочем месте или не может ответить по каким-либо другим причинам.

Голосовое меню (IVR)

Это автоматизированная голосовая система приема, обработки и координации входящих вызовов с помощью уже записанных голосовых сообщений.

Когда вы звоните, в компанию, автоответчик информирует вас о том, как связать с нужным вам отделом, нажав на определенный номер кнопки. Это и есть IVR.

Голосовое меню - IVR

Голосовая почта

В случае если клиенту не удастся дозвониться до нужного ему сотрудника, он сможет оставить аудиосообщение с интересующим его вопросом, которое специалист сможет прослушать в любое удобное время.

Маршрутизация по географии

Эта функция предполагает автоматический подбор номера телефона из пула номеров, на основании географического места нахождения вызываемого абонента. Эта опция позволяет увеличить число отвеченных вызовов, так же продемонстрирует клиентоориентированность организации, тем самым повысит лояльность клиента к компании.

Использование FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) – это технология, которая предоставляет возможность организации сформировать единую сеть мобильных и городских телефонов. Проще сказать, это объединение мобильных телефонов своих работников с офисной АТС. Одним из важных ее преимуществ является, то что данная функция предполагает единый короткий план нумерации между абонентами мобильной и фиксированной связи, а также унифицированный набор услуг. Тем самым повышая мобильность сотрудников, позволяя им всегда оставаться на связи.

Какая Виртуальная АТС лучше?

Более лучшая виртуальная АТС

Все зависит от ваших задач. Чтобы понять, какая больше походит именно вашему бизнесу нужно обратить внимание на следующие детали:

  • Число внутренних линий
    Количество принятых вашими сотрудниками звонков зависит не только от качества телефонии, но и от канальности номера. Лучше отдать предпочтение провайдеру, предлагающему безлимитное количество линий.
  • Количество номеров для подключения
    Стоит обратить внимание на этот фактор. Хорошо если компания, предлагающая услуги облачной телефонии, не ограничивает количество доступных для подключения номеров и не требует дополнительной платы за номера, подключаемые дополнительно.
  • Качество связи
    Прежде чем выбрать провайдера, протестируйте его услуги. Не должно быть лишних шумов, помех, эффектов задержек. Также обратите внимание на наличие тестового периода. Добросовестная компания предоставит возможность опробовать свою телефонию. Если вам отказали в данной возможности, то стоит поискать другого провайдера.
  • Техническая поддержка
    Можно без преувеличения сказать, что от работы этих людей зависит прибыль вашей компании. С технической поддержкой вам предстоит поддерживать связь не только на этапе установки ВАТС, но и при любых мелких неполадках. Если вы не сможете часами достучаться до поддержки, то представьте, сколько клиентов вы можете потерять, особенно если ваше дело построено на телефонных звонках.

Подведем итоги, сегодня у провайдеров Виртуальной АТС функции схожи, но перед установкой стоит убедиться в том, что они реально работают. Так же хорошо, если вам предлагают дополнительные удобства для более комфортной работы с облачной АТС. Обращайте внимание на те сервисы, которые обеспечивают подробную отчетность. Такая возможность особенно важна для качественной работы отдела продаж.

Ознакомьтесь с размером ежемесячной абонентской платы за обслуживание Виртуальной АТС. В нее должен быть включён максимум необходимого вам функционала и техническое обслуживание, чтобы постоянно не доплачивать за дополнительный сервис.

Хотите попробовать? Не тратьте время на поиски, узнайте больше здесь и сейчас

Выбор облачной телефонии — что нужно знать?

Одна из составляющих успешного бизнеса — это единое телекоммуникационное пространство для всего предприятия. Отделы, офисы, удаленные сотрудники — все это должно взаимодействовать между собой посредством телефонной связи, которая в свою очередь должна быть качественной, функциональной и выгодной в финансовом плане. Чтобы снизить затраты и время на внедрение телефонии в компанию, а также осуществлять контроль за работой большого штата сотрудников, повышая их эффективность и мотивацию, все чаще прибегают к облачным технологиям. Что представляет собой такое решение и как правильно выбрать оператора облачной АТС для бизнеса рассмотрим в данной статье. Выбор Виртуальной Телефонии

Что такое виртуальная АТС или облачная телефония для бизнеса

Виртуальная АТС – это услуга, с помощью которой можно эффективно и малозатратно организовать корпоративную офисную связь. По сути облачная телефония, как ее часто называют, представляет собой АТС, сервер которой физически находится на стороне провайдера, а связь с пользователями осуществляется с помощью интернета. Отсутствие проводов, специального дорогостоящего оборудования, отдельных помещений для станции делают виртуальную АТС одним из наиболее комфортных, бюджетных и эффективных решений для бизнеса. Рассмотрим более детально, что представляет собой данная услуга и чем она отличается от других схем организации телефонии на предприятии.

Какие задачи решает облачная АТС

Виртуальная АТС предлагает очень широкие возможности для ведения бизнеса. Используя данное решение можно существенно расширить потенциал компании, сократить расходы на связь, сэкономить рабочее время сотрудников и увеличить прирост клиентов. Остановимся более подробно на тех функциях, которые выполняет ВАТС в процессе работы, и рассмотрим на примерах, какие возникшие задачи она может решить.
Сложная коммуникация
Рано или поздно многие компании сталкиваются с проблемами коммуникации между своими сотрудниками и клиентами. К примеру, общение между офисами в различных городах или между удаленными работниками проблематично из-за стоимости связи. Звонки удаленных сотрудников на сотовые телефоны с офисных будут «влетать в копейку». Решение данной проблемы – добавочные внутренние номера, представляющие собой код, присваивающийся как отдельной телефонной линии, так и целому подразделению. Такие номера не привязаны физически к какому-то местоположению, благодаря чему сотрудники могут свободно общаться между собой, находясь в разных точках города, или даже в офисах в других городах или странах. Помимо этого общение между сотрудниками внутри корпоративной сети будет бесплатным. Еще один плюс коротких номеров для коммуникации между сотрудниками — их проще запомнить, чем хранить в памяти сотовые или городские офисные телефоны. Настройка алгоритма приема вызовов позволит правильно организовать сценарий распределения звонков. Это очень удобно как для клиентов, которые в таком случае дождутся ответа оператора, так и для сотрудников компании — нагрузка распределится между ними равномерно. Часто проблемы коммуникации с клиентами возникают из-за работников, поэтому запись разговоров позволит отслеживать и координировать работу менеджеров, что повысит эффективность обслуживания. Коммуникация Между Сотрудниками
Расширение бизнеса
При расширении бизнеса, подразумевающем открытие новых филиалов, офисов компании в своем или другом регионе, а возможно и за границей, предприятие может столкнуться с рядом проблем: организация и покупка нового оборудования для IP-телефонии, перемещение устройств на новое место при переезде, плата за услуги телекоммуникации за рубежом, звонки по междугородним тарифам. Справиться с этими проблемами поможет виртуальная АТС. Используя ее, не нужно протягивать кабеля, перевозить существующее или закупать новое оборудование. С облачной АТС достаточно подключить к новым IP-телефонам или софтфонам уже имеющиеся виртуальные номера компании. И более того, для выхода на рынки других городов может и не понадобиться открытие офисов в них. Для этого потребуется лишь подключить номер нужного региона, что повысит лояльность и доверие местных клиентов. При этом стоимость разговоров внутри корпоративной сети бесплатная и не имеет географической привязки.
Увеличение количества звонков
По мере роста бизнеса возрастает и количество телефонных обращений. В какой-то момент, персоналу станет проблематично обрабатывать значительное число звонков или число телефонов компании попросту не сможет принять большой объем вызовов. В связи с чем зачастую наблюдается отток клиентов, не желающих слушать бесконечные гудки или сигнал «занято» в трубке. Благодаря IP-телефонии и многоканальным номерам можно принимать и 10, и 100 звонков одновременно, а грамотно настроенная очередь приема вызовов моментально перенаправит клиента к первому свободному сотруднику. И даже когда он находится не на рабочем месте, все поступающие к нему звонки можно направить на его мобильный телефон при помощи переадресации. Таким образом каждый звонок будет услышан и обработан, что позволит удержать существующих и привлечь к себе новых клиентов.
Жесткая конкуренция
Конкуренция Ведение бизнеса всегда влечет за собой жесткую борьбу за клиентов. Всем им нужно уделить должное внимание и максимально качественное обслуживание, то есть построить идеальные взаимоотношения. При большом количестве клиентов сбор и обработка данных, их хранение и взаимодействие с ними превращается в самую настоящую проблему. Тяжело в таких ситуациях понять обращался ли клиент в компанию ранее, а если обращался, то по какому вопросу, на сколько готов к покупке и т.д. На поиск такой информации может уйти масса времени, что возможно обернется потерей клиента. Поэтому компании стараются автоматизировать данный процесс и все чаще прибегают к использованию виртуальной АТС в связке с CRM-системами. Благодаря такому тандему становится возможным:
  • запись и хранение звонков в привязке к конкретному клиенту;
  • развернутая аналитика и статистика разговоров;
  • просмотр всплывающей карточки клиента при звонке;
  • присоединение к карточкам клиентов записей всех предыдущих разговоров;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • учет всех контактов в хронологическом порядке.
Следовательно, вся собранная во время звонка и других действий клиента информация автоматически сохраняется в базе данных, и при следующем обращении его карточка уже будет высвечиваться сотруднику. В ней будут описаны вопросы, с которыми до этого обращался клиент, что позволит вести разговор в нужном ключе. Помимо этого, руководитель в онлайн-режиме может мониторить звонки прямо из системы, что сделает работу менеджеров более эффективной, а значит снизит отток клиентов. Защита Данных Очень важно обеспечить и безопасность данных о своих клиентах при подключении виртуальной АТС. Для этого существуют следующие возможности:
  • использование политики усложненных паролей;
  • разрешение на совершение исходящих звонков только зарегистрированным пользователям;
  • блокировка доступа после нескольких неудачных попыток входа;
  • ограничение доступных направлений звонков;
  • шифрование телефонных разговоров;
  • разграничение прав доступа и создание профилей пользователей.
Также, одним из способов привлечения клиентов является использование федеральных номеров, звонки на которые бесплатны. А если этот номер будет легко запоминаться, так называемый «красивый», то это в какой-то степени повысит рейтинг компании в глазах потенциальных покупателей.
Отсутствие роста продаж
Если в компании по неизвестным причинам отсутствует рост продаж или замечено их снижение, то возможности облачной АТС помогут справиться с такой проблемой. Контроль работы сотрудников, анализ их взаимодействия с клиентами — это вполне осуществимо посредством ВАТС. Для этого имеются ранее упомянутые функции записи и хранения звонков и разговоров, а также ведение статистических данных. Детальная аналитика звонков, развернутая статистика разговоров, прослушивание звонков в реальном времени позволит судить об эффективности каждого сотрудника и мотивировать их на увеличение объема продаж. Таким образом можно отследить сколько было пропущено звонков, сколько времени продолжался разговор, как долго клиент ждал на линии. Благодаря этому возможно в значительной степени снизить отток клиентов, тем самым повысить рост продаж в компании.
Высокие расходы на рекламу
Отслеживание Звонков Реклама — двигатель торговли. Все об этом знают, вкладывают средства, иногда с большим количеством нолей, и «двигатель» работает кое-как. То есть неизвестно, какие рекламные источники приносят больше всего звонков, а какие вообще неэффективны, куда нужно направить средства, а где стоит ограничить бюджет. Благодаря возможностям виртуальной АТС, а именно call-tracking, это легко исправить. Использование данной услуги позволяет отследить по какой конкретной офлайн или онлайн рекламе поступил входящий звонок, узнать по какому поисковому запросу клиент попал на страницу с номером телефона, а также предоставляет детальную статистику по количеству звонков с каждого рекламного канала. Следовательно, call-tracking позволяет правильно и эффективно организовать маркетинговую стратегию.
Частые поездки или невозможность находиться в офисе
Бывает, что сотрудники компании вынуждены часто выезжать в длительные командировки или отлучаться с рабочего места. Эффективность продаж в эти моменты заметно падает. Такая же ситуация наблюдается и в сезон отпусков, когда большинство работников отсутствует в офисе. Такую проблему тоже можно исправить при помощи внедрения облачной АТС. Мощным инструментом в этом случае будет услуга FMC, с помощью которой можно объединить мобильные и офисные телефоны в общую сеть. Единственное, что потребуется в случае отсутствия человека в офисе – это наличие интернет соединения, при условии использования софтфона, или покрытие сотового оператора. Благодаря такому функционалу, входящий корпоративный или клиентский звонок будет моментально переадресован на мобильный или любой другой контактный телефон сотрудника, где бы он не находился. Помимо этого, виртуальная АТС предоставляет возможность совершения видеозвонков и проведения онлайн-конференций, что позволит любому сотруднику участвовать в запланированном совещании, если даже его физически нет на рабочем месте.
Затрата времени на ненужные звонки и частые вопросы
Нецелевые, нежелательные звонки отнимают значительную часть времени, которое можно было бы с пользой потратить на реальных покупателей. Для того, чтобы этого избежать виртуальная АТС предлагает несколько функций. Отсечь ненужные звонки и откровенный спам поможет «Черный список», благодаря которому нежелательные клиенты будут заблокированы, и в следующий раз при попытке дозвониться услышат лишь короткие гудки в трубке телефона. Для таких клиентов номер будет постоянно занят. Нежелательный Звонок Помимо отсеивания ненужных, облачная АТС помогает выделять приоритетных клиентов. В этих целях можно применить правильно организованную очередь звонков. К примеру, звонки могут настраиваться согласно квалификации сотрудников: от менее опытного к более опытному, или наоборот, в зависимости от целей. Также можно отрегулировать алгоритм распределения звонков таким образом, чтобы автоматически перенаправлять клиентов к тому оператору, к которому он уже обращался со своим вопросом. Это позволит снизить затраты времени на объяснение одной и той же проблемы разным специалистам. Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов можно дать при помощи IVR-меню или автоинформатора, что существенно сэкономит время сотрудников. К примеру, грамотно настроенные сервисы, могут в автоматическом режиме рассказать где находиться офис, как до него добраться, время его работы, дать какую-то информацию о продукции компании и ответить на многие другие вопросы, не отнимая время у без того занятых операторов.

Преимущества использования виртуальной АТС

Виртуальная АТС обладает множеством преимуществ, как перед обычными аналоговыми телефонами, так и перед офисной мини АТС, и даже перед мобильными операторами. Рассмотрим более детально чем же так выделяется облачная АТС на фоне других решений.
Значительная экономия времени и средств
Внедрение облачных технологий позволит существенно сэкономить бюджетные средства компании. Подключая виртуальную АТС на предприятии, не требуется поиск и закупка дорогостоящего оборудования, прокладка кабелей. Такое решение позволит исключить расходы на подключение, настройку и дальнейшее техническое обслуживание системы. Помимо денежных средств в значительной степени экономится время, нехватка которого всегда остро сказывается на росте продаж.
Не требуется наличие специальных знаний
Виртуальная АТС очень легкая в подключении. Для управления такой системой совсем не нужно быть опытным специалистом или обладать какими-либо особыми знаниями. Осуществлять настройку АТС под конкретные нужды компании и управлять ею сможет любой сотрудник посредством простого и понятного интерфейса.
Взаимодействие с большим количеством программ
Одним из немаловажных преимуществ облачной АТС является возможность интеграции с CRM и ERP системами, что позволит повысить эффективность менеджеров и тем самым увеличит продажи. Для удобства пользователей, виртуальную АТС можно интегрировать с 1С и другими программами, а также использовать ее для объединения с различными мессенджерами: WhatsApp, Telegram и других.
Подойдет для любого типа деятельности
Колл Центр Облачные решения подойдут для различных типов бизнеса: интернет-магазинов, служб такси, сервисных предприятий, в сфере обслуживания и других видах деятельности. К примеру, при вызове такси, не особо хочется слушать в трубке бесконечные гудки и постоянно перезванивать в ожидании соединения. Это в большинстве случаев отпугнет клиентов и сподвигнет их обратиться к конкурентам. Та же ситуация будет наблюдаться и в интернет-магазинах, где от организованности принятия и обработки входящих вызовов покупателей напрямую зависит рост бизнеса. И каждый потерянный звонок – это потерянный клиент, а значит и упущенная прибыль.
Быстрый старт
Подключиться к виртуальной АТС очень просто и сделать это можно буквально в течение нескольких минут. Для этого не нужно куда-то ехать, а достаточно зарегистрироваться на сайте провайдера, авторизоваться в личном кабинете и произвести необходимую настройку сети, сделать которую можно самостоятельно, следуя предлагаемым инструкциям. После этого можно сразу же начинать пользоваться всеми преимуществами облачной телефонии.

Как сделать правильный выбор

В настоящее время виртуальная АТС набирает все больше оборотов и многие фирмы, организации развивают свой бизнес благодаря ей. А как известно, спрос порождает предложение, а потому на рынке облачных технологий появляется все больше поставщиков услуг, предлагающих потребителю готовые решения. Поэтому крайне важно проанализировать и определить те функции, которые будут необходимы именно для вашей компании. Далее проведем небольшой обзор пяти популярных провайдеров, предлагающих такую услугу по России.

Mango Office

Провайдер Манго Офис Облачная АТС от одного из лидеров рынка бизнес-коммуникаций Манго Телекомa, предлагающая большой выбор услуг, включающих переадресацию, голосовое меню, голосовую почту, видеоконференции и другие. Такое решение будет выгодно для крупных предприятий, так как с помощью центра обработки вызовов можно легко организовать колл-центр. Стоимость использования такой АТС обойдется от 685 до 7310 р. в месяц, в зависимости от количества подключаемых функций. Компания предлагает городские номера 55 регионов России. Звонки на мобильные по стране будут стоить от 1,75 до 2,12 р., на фиксированные — 0,45 р. в минуту.

UIS

Виртуальная АТС от компании UIS – одного из первых крупных операторов связи в России – предлагает готовые решения с абонплатой от 590 до 2390 р. в месяц. Стоимость минуты разговора при этом будет составлять от 0,45 р., а входящие вызовы на 8-800 с мобильных – от 2,90 р., с городских — от 0,92 р. в минуту. Компания предоставляет в пользование многоканальные номера с кодами 70 регионов страны, стоимость минуты разговора по которым составит от 1,42 до 2,09 р. в минуту при звонке с мобильного или стационарного номера. Международные звонки будут актуальны для тех компаний, сотрудники которых часто ездят в зарубежные командировки. Так, например, звонки в наиболее популярные европейские страны, такие как Франция, Италия, Испания, а также в Великобританию на фиксированные номера будут составлять от 1,80 р., на сотовые — от 5,9 р. в минуту. Оператор предлагает стандартный набор инструментов и услуг: call-tracking, виджеты для сайтов, переадресация, различные категории номеров и т.д.

1ATS

Провайдер 1ATS Виртуальная АТС от 1ATS – молодого, но надежного и перспективного оператора в России — предлагает своим клиентам современный функционал по доступным ценам в 85 регионах страны. При чем стандартный набор функций предоставляется бесплатно. Этот активно развивающийся оператор был включен в обзор не случайно. Предлагаемый сервис приятно удивил отсутствием формальностей при подключении и простотой настройки. Начать тестирование услуги удалось за две минуты, в отличие от других операторов, с которыми пришлось предварительно созваниваться. 1ATS предлагает выгодные тарифы на номера и звонки. Прямые городские номера Москвы и Санкт-Петербурга используются без абонплаты, других городов — 250 р. в месяц, а многоканальность позволит принимать до 30 звонков одновременно. Также очень удобные для клиентов номера с кодом 8-800, за разговор по которым они не платят, а компании это обойдется от 2,40 р. за минуту. Звонки на мобильные телефоны по стране составляют от 1,5 до 1,8 р. в минуту, а на стационарные — от 0,44 р. Стоимость международных звонков для сотрудников компании отличается в зависимости от страны, в которой находится работник. К примеру, позвонить во Францию, Италию, Великобританию будет стоить от 1,85 до 2,05 р. в минуту на стационарные, и от 6,53 р. — на мобильные. Сотрудничество с данным провайдером дает все самые необходимые функции виртуальной АТС для индивидуальных предпринимателей, стартапов, малых предприятий: call-tracking, факс, автоответчик, IVR меню, FMC, бесплатные звонки внутри компании, разные варианты переадресации, автообзвон клиентов. Стоимость использования облачной АТС данного оператора самая доступная на рынке и составляет от 200 р. в месяц, эти деньги вы тратите на звонки.

YouMagic

Провайдер You Magic Еще одно готовое решение от оператора связи YouMagic. Как и все провайдеры предлагает подключение прямых городских номеров в любом регионе России, стоимость подключения которых составит 990 р. в месяц, с последующей абонплатой от 150 р. ежемесячно. Также можно подключить номера с федеральным кодом 8-800. Но за это придется заплатить уже большую цену. Плата за звонки на мобильные номера по России – 1,9 р. в минуту, на стационарные — 0,77 р. Международные звонки тарифицируются в зависимости от страны пребывания. Украина обойдется в 16,88 р. в минуту, Беларусь – 48,47. В стандартный пакет также входит IVR меню, голосовая почта, переадресация вызовов и другие функции виртуальной АТС. Стоимость его составит от 299 р. в месяц. Существует также ряд дополнительных услуг: callback, запись разговоров, подключение SIM-карт, за пользование которыми предусмотрена отдельная плата.

NeoPhone

NeoPhone – продукт компании NeoCommunications, предоставляющий услуги на базе собственного дата-центра. Стандартные функции облачной АТС предоставляются бесплатно. Абонентская плата составляет от 595 до 2090 р., включая простые номера с кодом 495. Дополнительные услуги, такие как добавление внутренних номеров, интеграция с различным программным обеспечением, подключение SIM-карт предоставляются за отдельную плату. Звонки на мобильные номера по России составляют от 1,90 до 2,10 р. в минуту в зависимости от тарифного плана.

Не откладывать на завтра то, что нужно было сделать вчера

Рассмотрев основные функции и возможности виртуальной АТС, а также оценив преимущества облачных решений предлагаемые пятью операторами различного масштаба в этой области, можно более или менее прояснить картину происходящего и сделать осознанный выбор для нужд своей компании. Но при этом следует знать, что существует еще множество нюансов, позволяющих в значительной степени упростить ведение бизнеса и работу с клиентами, что существенно увеличит объем продаж. Для того, чтобы почувствовать все преимущества виртуальной АТС, нужно воспользоваться ею. Вполне возможно, что конкуренты уже собирают плоды современных телекоммуникационных технологий. Поэтому не следует откладывать внедрение облачных решений, и уже сегодня начать сотрудничать с наиболее подходящим для вашего бизнеса оператором.

Сравнение аппаратной IP-ATC с облачными решениями / Voips.ru corporate blog / Habr

Деятельность любой организации обусловлена необходимостью контактов с внешним
миром, а зачастую и между ее сотрудниками. И здесь не обойтись без создания телефонной
сети. Крупные компании, обладая необходимыми ресурсами, не испытывают серьезных проблем
с решением данной задачи. Но как быть маленьким и средним предприятиям? Технологии IP-
телефонии и оборудование для их реализации предоставляют необходимое решение, не требуя при
этом серьезных материальных, временных и человеческих затрат.

Классической схемой остается проведение нескольких внешних аналоговых линий от городского оператора связи, и установка гибридной или аналоговой АТС в офис. Но такая схема постепенно вытесняется другими вариантами обеспечения телефонией, например, с помощью готовой аппаратной IP-АТС, или АТС в облаке.

В данной статье хотелось бы рассмотреть конкретный вариант реализации схемы с младшей версией аппаратной IP-АТС Yeastar MyPBX 400, и сравнить такой вариант с облачными IP-АТС, выяснить преимущества и недостатки каждой схемы. Под облачными АТС мы понимаем сервисы виртуальной АТС, которые активно сейчас развивают многие провайдеры SIP.


MyPBX 400 представляет из себя аппаратную платформу с установленной на неё прошивкой на базе Asterisk, при этом, полного доступа к конфигурации Asterisk не дается, только настройка через веб-интерфейс. С одной стороны это упрощает её настройку так, что не особенно разбирающийся в телефонии человек может настроить её довольно быстро, с другой стороны ограничивает функционал.

Процесс установки плат расширения в АТС предельно прост: снять крышку и вставить платы в слоты.

Платы также пригодятся в случае, если есть желание заменить аналогово-цифровую АТС на IP. С помощью них можно подключить существующие внешние линии городской сети.

В линейке этого производителя также есть другие модели, например MyPBX1600, Enterprise M2 и другие. Отличаются они количеством портов под традиционные телефоны/факсы/аналоговые внешние линии, более производительными процессорами, и, соотвественно, поддержкой большего количества внутренних регистраций/внешних каналов/одновременных разговоров. Enterprise M2 позволяет также записывать разговоры в постоянном режиме на вставленный в нее жесткий диск.

Подключение АТС к существующей инфраструктуре осуществляется через обычный коммутатор. Если в компании уже есть локальная сеть, то данный процесс не составляет проблемы.

Схема с примерами популярного оборудования ниже:

1) Преимущества таких АТС перед облачной прежде всего в том, что вам не придется платить абонентскую плату ежемесячно SIP-провайдеру за предоставление виртуальной АТС. Абонентская плата за пользование собственно SIP каналом, естественно, остается. Таким образом, если мы сравниваем по цене минимальный набор облачной АТС (примерно 1000р в месяц) с MyPBX400 (примерно 10000р), выходит, что аппаратная АТС начинает себя окупать за 10 месяцев. Цена в 1000р для облачной АТС очень примерная, так как обычно провайдеры берут деньги за каждый «чих».

2) Несомненным плюсом аппаратной АТС также является возможность подключения существующей аналоговой линии (или нескольких линий), а также факса. Если линию еще можно подключить через шлюз с FXO портом, то аналоговый факс подключить к облачной АТС намного сложнее, при всем этом есть очень большой шанс что ничего не заработает, тем более что SIP-провайдер обычно никаких гарантий не дает.

3) Управление аппаратной АТС (на нашем примере) не должно составить никакого труда, веб-интерфейс целиком на русском языке, и базовая настройка занимает не более получаса. Конечно, в данном случае в облачном решении большинство действий по настройке сделали за нас, и нам остается настроить регистрации на самих телефонах.

4) Очень важным моментом является свобода выбора провайдера. Если в облачной АТС от провайдера мы обязаны пользоваться тем, что он нам предлагает, то с аппаратной мы можем указать несколько SIP провайдеров, и осуществить маршрутизацию по самым дешевым направлениям. Более того, можно выбрать SIP-провайдера в другой стране и разговаривать по местным ценам.

5) В обоих случаях можно подключать удаленных сотрудников/удаленные офисы без особенных проблем, другое дело что в случае с аппаратной АТС потребуется больше настроек (проброс портов на маршрутизаторе, и настройка базовых правил безопасности). Сюда же можно отнести свободу перемещения, ведь SIP регистрация никак не привязана к месту расположения АТС, и к тем же аккаунтам можно подключатся в любой части света, где есть интернет.
Есть один нюанс, если стоит необходимость в защите разговоров через интернет, удаленных сотрудников или офисы к аппаратной АТС можно подключать через VPN тоннели. В случае с облачными АТС такой возможности обычно нет, и, при желании, передаваемые данные проще перехватить.

Рассмотренная в статье аппаратная АТС MyPBX400 обладает следующими характеристиками:
Основные характеристики
• 8 одновременных разговоров
• 4 аналоговых порта FXO/FXS, подключаются модули Yeastar S2 (2 FXS), Yeastar O2 (2 FXO) и Yeastar SO (FXS и FXO).
• Используя модули S2, O2, SO возможно подобрать требуемое сочетание портов FXS/FXO.
• 512МБ flash-памяти (до 4000 мин голосовой почты)
• 64 МБ RAM
• 1 порт Ethernet
Голосовые характеристики
• Поддержка протокола SIP 2.0 (RFC3261)
• Поддержка голосовых кодеков: G.711, G.726, G.729AB, GSM, Speex, H.261, H.263, H.264
• Средства подавления эха
• Трансляция DTMF в in-band, out-of-band (RFC2833), SIP Info
• Поддержка неограниченного количества внешних SIP-транков/внутренних номеров (рекомендуется до 4/36)
Основные возможности
• Конференция
• Голосовая почта
• Групповой вызов
• Постановка в очередь
• Перехват вызова
• Маршрутизация вызова
• Перевод вызова
• Ожидание вызова
• АОН (Caller ID)
• Call Detail Records (CDR)
• Интерактивный автоответчик (IVR)
• Режим «Не беспокоить» (DND)
• Music On Hold
• Маршрутизация по Caller ID
• Три одновременных исходящих звонка с одной регистрации

Заключение

В качестве заключения хотелось бы сказать, что итоговый выбор всё равно зависит от готовности фирмы и её руководства к современным решениям. Если есть желание с минимальными тратами проверить работу данных IP телефонии, то проще всего купить месячную подписку на облачный сервис.
Если хочется стационарное решение — то выбор аппаратной АТС наверняка себя оправдает.

Топ 10: Виртуальные АТС

1

Mango-Office

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM…). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра

2

Телфин

Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров

3

Виртуальная АТС МегаФон

Виртуальная АТС от МегаФон — облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе фиксированную и мобильную связь. Комплексно телефонизирует все офисы и сотрудников компании без покупки специального оборудования, позволяет подключить корпоративные SIM-карты и интегрируется с популярными CRM.

4

Яндекс.Телефония

Виртуальная АТС для малого бизнеса с бесплатной версией. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки «Звонок с сайта», мобильную версию для iOS и Android.

5

МТТ Бизнес

Виртуальная АТС для бизнеса. Для использования доступны все необходимые функции офисной АТС: переадресация, чёрный список, голосовая почта, многоуровневое голосовое меню (IVR) и.т.д.

6

Гравител

Оператор связи. Виртуальная АТС. Многоканальные номера в коде 495, 499, 812 и 8800, голосовое меню, управление звонками (IVR), запись и хранение разговоров, интеграция с CRM, сим-карты FMC, протокол автодозвона Call API, уведомление о пропущенных звонках и другие 80 функций для бизнес телефонии.

7

Zadarma

Сервис IP телефонии + виртуальная АТС. Большой пул нумерации в 80 странах мира и 90 городах России, а также tool-free номера в 60 странах. Функции АТС включают внутренние номера, систему голосового меню (IVR), перевод звонка, перехват звонка, переадресацию звонков на мобильный, прием звонков с сайта, голосовую почту, прием факсов, автоответчик, режим ожидания для звонков, систему статистики и записи звонков

8

МСН Телеком

Виртуальная АТС. Полный набор функций для абонента, включающий эффективное распределение звонков, сбор статистики, запись разговоров, онлайн-мониторинг, API (интегрирована с CRM Битрикс 24 и AMO CRM), черные и белые списки. Выгодные тарифы на IP-телефонию.

9

Sipuni

Виртуальная АТС с визуальным редактором для настройки маршрутов входящих звонков. Также предоставляет многоканальные городские номера (в России и в других странах), голосовое меню, факс, интеграцию с сайтом и CRM, запись разговоров, отчеты, внутреннюю связь, видеозвонки, дешевые исходящие звонки в другие страны.

10

Нью-Тел

Оператор телефонной связи на базе VoIP решений. Основной спектр услуг, которые предоставляет, включает: предоставление абонентам виртуальных телефонных номеров; установку многоканальных городских номеров в офисах; пользование номерами, начинающимися на 8-800; внедрение услуги виртуальная АТС

Нью-ТелНью-Тел

Как выбрать виртуальную АТС для офиса: обзор и сравнение решений

Телефонная связь — необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы — таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), — экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются — связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС — это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров — это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, — отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети — возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС — это голосовое меню, или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки, чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания — продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС — это виртуальный факс. Его получение происходит автоматически — факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, — это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список.

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом. Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи. Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера — возможность подключения услуги составления отчетов — это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь — без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС — YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС — это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении — все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.

как современные компании используют выгоды IP-телефонии / МТТ corporate blog / Habr

Переход на виртуальные АТС: статистика, аналитика и экономические аспекты.


В интернете не утихают дискуссии о перспективах виртуальных АТС в России. Одни выступают за их развитие, другие смело заявляют о смерти аналоговой связи, а бизнес растерянно ищет лучший вариант. Почему российские компании продолжают выбирать виртуальные АТС, чем они руководствуются? Мы все подробно исследовали и готовы вам рассказать. Только цифры, только графики, только хардкор.

Отказ от аналоговых АТС: цифры и анализ

Знакомые нам традиционные системы уходят. На смену аналоговой связи или PRI (стандартный офисный интерфейс сети ISDN) приходит протокол VoIP.

Для справки: PRI – Primary Rate Interface, Интерфейс первого уровня. Определяет порядок подключения станций к каналам, соединяющим местные и центральные АТС.
VoIP – Voice over Internet protocol, Протокол передачи голоса по интернету. Технология передачи голоса в сетях с пакетной коммутацией.
ISDN – Integrated Services Digital Network, Цифровая сеть интегрированных сервисов. Позволяет совершать телефонные звонки и пересылать цифровые данные.

Благодаря этому тренду все большее распространение получают локальные и виртуальные АТС, которые также называют облачными. Виртуальная АТС – это система, в рамках которой все необходимые приложения находятся на серверах провайдера услуги. В случае с локальными АТС ситуация обратна – все сервисы находится на серверах фирмы, пользующейся услугой.



На сегодня 29% компаний располагают виртуальными и локальными телефонными станциями. Это в 2 раза больше соответствующего показателя устаревающих аналоговых систем. Статистика говорит, что небольшие и средние компании быстрее переключаются на облачную связь за счет своей большей мобильности.

Среди главных преимуществ, обеспечивших взлет IP-телефонии, стоит упомянуть возможность совершать звонки из любого места, где есть интернет. При этом в качестве телефонного аппарата может выступить любой смартфон, планшет или ноутбук. Сокращение расходов на оборудование является еще одной заметной выгодой облачной связи.


IP-телефония нередко выручает небольшие компании, не располагающие большим бюджетом на IT. В этом случае все расходы на техническое обслуживание и обновление ПО ложится на провайдера. Другой заметный плюс – более низкие стартовые затраты на телефонизацию офиса (по сравнению с локальными или аналоговыми системами).

Ключевые функции облачных АТС: маршрутизация и голосовое меню

На диаграмме мы видим самые важные и популярные функции виртуальной АТС, обусловившие ее успех. Лидирует голосовое меню IVR – удобный инструмент, позволяющий снизить нагрузку на сотрудников. Следом идет автоматическое распределение вызовов – процедура, в рамках которой новые звонки ставятся в очередь и направляются первому освободившемуся работнику. Как показывают исследования, более чем 60% потребителей не будут сотрудничать с компанией, у которой отсутствует автоматический перевод вызовов, позволяющий не потерять ни единого звонка.


Другие важные плюсы облачных систем: переадресация вызовов и голосовая почта

Из графика видно, что переадресация звонков и голосовая почта входят в число самых востребованных функций голосовых систем. В век гаджетов увеличился спрос на наличие мобильного приложения, позволяющего пользоваться обычной АТС.
Опрос также свидетельствует о важности мониторинга звонков. Эта функция чаще всего нужна структурам с call-центрами – детализированная статистика вызовов позволяет корректировать маркетинговую политику компании.


Почему все переходят на облачные АТС? Три ответа: гибкость, простота, функциональность

Против всех ожиданий, среди главных причин перехода на VoIP не оказалось качества связи или ее стоимости. Важнейшим фактором стало отсутствие гибкости, не позволяющей мгновенно подключить новые номера в случае расширения предприятия. Таким образом, традиционные АТС не подходят для компании, ориентированной на динамичное развитие. Вторым фактором, обусловившим переход на облачные АТС, стала быстрая техническая изнашиваемость аналоговой связи.


Бизнес-характеристики участников опроса
Все участники исследования из нашей выборки работают в компаниях с числом сотрудников менее 50.


Выборка репрезентативна: статистика соответствует данным по малому и среднему бизнесу.


Как правило, одна телефонная линия приходится на 1-3 сотрудников.


В опросе участвовали сотрудники фирм всего спектра услуг В2С, с упором на небольшие и средние компании.

Заключение: краткие выводы

Облачные АТС в ближайшее время вытеснят традиционные
Все больше и больше компаний делают свой выбор в пользу облачных АТС, таких как YouMagic.Pro, чтобы сэкономить на техническом обслуживании и поддержке системы.

Критические факторы – перевод вызовов и наличие мобильных приложений
Учитывая популярность и распространенность гаджетов, современной системе необходим функционал, благодаря которому сотрудники смогут использовать свои устройства, как часть офисной АТС. Немалая часть предприятий, переходящих на виртуальные АТС YouMagic.Pro, отказывается от обычных телефонных аппаратов в пользу планшетов, ноутбуков и смартфонов.

Детальные отчеты о звонках – заметный плюс виртуальных АТС
Многие компании, использующие в работе сall-центры, контролируют своих сотрудников и исследуют покупательское поведение, используя детализированные отчеты о звонках. Такие фирмы делают выбор в пользу виртуальных АТС YouMagic.Pro из-за легкости мониторинга и сбора статистики звонков.

Масштабируемость принципиально важна для небольших и средних предприятий
Одним из главных достоинств облачных АТС YouMagic.Pro является возможность быстрого подключения новых номеров в случае расширения компании. Традиционные системы, напротив, не позволяют вносить в систему быстрые изменения, и не подходят компаниям, планирующим расти и развиваться.

Как вы могли убедиться, время традиционной связи уходит, и все больше и больше компаний переходят на IP-телефонию. Только виртуальные АТС предоставляют легко управляемые функции маршрутизации и голосового меню, переадресации вызовов и голосовой почты, детальных отчетов о звонках и записи каждого разговора. Другие принципиальные выгоды, обеспечившие взлет IP-телефонии – низкая стартовая стоимость телефонизации офиса и возможность масштабировать систему в случае расширения предприятия.

Подходят ли облачные IP АТС небольшим компаниям? / Habr

В наши дни индустрия офисных телефонных станций (АТС), идя в ногу со временем, предлагает множество хостинговых или, как их называют, облачных, телефонных систем. Поначалу такие системы вызвали заинтересованность заказчиков и создали новые возможности выбора. Сейчас шум несколько улегся и пришло время сравнить преимущества и недостатки облачных и собственных АТС, особенно для компаний малого и среднего бизнеса.

Приведем 5 соображений, которыми, как нам кажется, стоит руководствоваться при выборе между локальной или облачной АТС.

1. Общая стоимость владения

Часто можно услышать аргументы в пользу низкой стоимости облачной АТС, поскольку небольшие компании действительно имеют ограниченный бюджет. Для американского рынка стоимость локальной АТС на 75 пользователей приближается к 75000 $. Для облачной АТС эта стоимость ориентировочно равна 22500 $. Однако этот расчет не учитывает так называемую общую стоимость владения системой. Если пересчитать эту стоимость на все время использования АТС в компании, общая стоимость владения оказывается весьма велика.

Ресурс Nojitter сделал пробный запрос на просчет стоимости для компании из 2000 пользователей + колцентр на 75 операторов. 16 вендоров предложили 24 различных проекта. Затем полученные данные были нормализованы. Результаты представлены на графике ниже.

Синяя линия – локальная АТС, а красная линия – облачная АТС. Расчет делался на период в пять лет. На графике видно место пересечения линий в районе примерно второго года. Действительно, в первый год стоимость владения облачной АТС весьма невелика, т.к. компания не несет расходы, связанные с программным и аппаратным обеспечением АТС. Но уже не втором году затраты на облачную АТС и локальную АТС сравниваются. С начала третьего года затраты на облачную АТС начинают превышать затраты на локальную АТС, причем эти затраты не уменьшаются, а остаются на прежнем уровне или даже растут. В то же время локальная АТС требует основных, хотя и больших, затрат на первоначальном этапе внедрения, а затем ее стоимость владения минимальна.

Ежемесячное небольшие платежи, предлагаемые вендорами облачных АТС, поначалу кажутся заманчивыми. Однако, если говорить не о сиюминутной выгоде, а о затратах, распределенных по времени, такое решение оказывается весьма накладным. Конечно, стоимость может отличаться у разных вендоров и за разные пакеты услуг, однако небольшой компании следует хорошо посчитать свои затраты, причем не сиюминутные, а долговременные.

2. Индивидуальный или усредненный функционал

Предположим, что вопрос долгосрочных затрат для нас не имеет большого значения. Предположим также, что возможности, предоставляемые облачной и локальной АТС примерно одинаковы. Разница может быть в том, что вендоры облачных АТС предоставляют некий стандартный тарифный пакет функций для пользователя. И вы не можете изменить этот пакет, либо набор его функций может не подходить вашим пользователям. Например, вам нужна переадресация вызовов и голосовое меню. Но совсем не нужны конференции. Однако вендор облачной АТС предлагает их в пакете, и вы не можете от них отказаться. Иными словами, вы платите за функции, которые вам не нужны, или не имеете функций, важных именно для вас.

В собственной АТС администратор всегда может гибко настроить функции, необходимые для конкретного пользователя, причем, если этого пользователя в данный момент нет на рабочем месте, он может динамически передать их другому пользователю, т.к. у него есть полный контроль над станцией.

3. Простота кастомизации

Корпоративная АТС может тесно интегрироваться с имеющимися в компании информационными системами, например с локальной CRM системой или системой автоматизированного обзвона. Системный администратор полностью контролирует локальную АТС и гибко подстраивает ее под требования бизнеса. В случае облачной АТС большинство функций системы, особенно продвинутых, контролирует вендор. Надо сказать, что вендоры облачных АТС рекламируют гибкость настроек, но вряд ли пойдут на добавление дополнительных функций только ради одного пользователя. Они предлагают некие усредненные решения “для всех”. Даже если вендор облачной АТС согласится на доработки, стоимость этих доработок сложно определить заранее. Как правило, вендор предлагает перейти на “старший” пакет услуг, который может оказаться вам не по карману.
4. Степень удовлетворенности пользователей

Вендоры облачных АТС утверждают, что для конечного пользователя нет разницы – работает ли он с локальной АТС или с облачной. Качество и скорость работы те же. Это так, но только в идеальном случае. На практике же, с увеличением числа локальных пользователей, усложнения инфраструктуры сети или из-за простого удаления компании от места расположения облачной АТС, могут возникать проблемы с приоретизацией голосового трафика, приходящего в компанию через Интернет от облачной АТС. В локальной сети системный администратор может дешево и просто приоретизировать голосовой трафик локальной АТС, просто включив эту функцию на коммутаторах. При использовании облачной АТС, вендор предложит установить так называемый Session Border Controller, который будет решать проблему приоретизации VoIP трафика. Сам по себе этот контроллер стоит несколько (до семи) тысяч долларов и еще более усложняет инфраструктуру сети.

Одним словом, технический специалист компании может полностью контролировать как саму VoIP АТС, так и весь пусть прохождения голосового трафика. В случае облачной АТС большая часть системы остается вне досягаемости сисадмина и зависит от случайных факторов. Тут же следует упомянуть тот факт, что VoIP трафик, проходящий по открытому Интернету, теоретически гораздо проще перехватить и прослушать.

5. Доступность технической поддержки

Вендоры облачных АТС заявляют о команде профессиональной техподдержки, которая решит все вопросы с установкой, настройкой и поддержкой телефонной системы. И это правда. Но дело в том, что в большинстве небольших и средних компаний все равно остается множество локальных IT задач, для обслуживания которых нужен системный администратор. Например, это поддержка 1С, борьба с вирусами, поддержка пользователей, принтеры, резервное копирование и т.п. Таким образом, человек все равно нужен и зарплату он получает ту же, однако часть его обязанностей теперь перекладывается на службу поддержки облачной АТС. Перейдя на облачную АТС вы все равно не откажетесь от услуг сисадмина, но у вас появится дополнительная статья расходов на внешнюю техподдержку. И вместо экономии, вы получаете дополнительные расходы!

В целом, передача IT системы на аутсорсинг далеко не всегда оправдана для небольшой компании, поскольку в этом случае компания теряет контроль над системой и становится слишком зависима от одного вендора. Как было сказано, некоторые вендоры могут пойти на доработку или донастройку типового решения, но стоить это будет гораздо больше, чем использование имеющегося специалиста для настройки локальной АТС (либо разового приглашения консультанта по этой системе).

Заключение

В последнее время небольшие и средние компании завалены предложениями услуг облачных сервисов, в частности, облачных АТС. Везде рекламируется их удобство и доступность, однако сложно найти качественный сравнительный анализ хостинговых и локальных АТС. Надеюсь, эти рекомендации помогут небольшим компаниям оценить не только сиюминутную финансовую выгоду, но и посчитать общие затраты ресурсов в долгосрочной перспективе.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *