Возврат денег на алиэкспресс

После неудачной сделки покупатель имеет право на возмещение потраченных средств. Но не всегда операция проходит гладко. Администрация может признать клиента мошенником. Спор не будет выигран, а продавец останется с деньгами.

Важно знать причины, по которым можно сделать возврат. Алиэкспресс не волшебный интернет-магазин для исполнения желаний. Возмещение дается по серьезному поводу: несоответствие описанию, плохому качеству, долгой доставке. Потребовать возврат можно в первые двадцать четыре часа после оформления. По другим поводом ждать денег не рекомендуется.

На алиэкспресс люди до конца не разобрались с системой возврата. Поговорим подробнее об операции.

Каковы причины возврата?

На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.

  • Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.
  • Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.
  • Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.
  • Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.
  • Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар. Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника. К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.
  • Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Будьте аккуратны и следите за защитой заказа. При открытии спора предоставьте доказательства. Не редактируйте фотографии и видео. Администрация может подумать, что вы скрываете правду.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

Сколько ждать согласия администрации?

Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.

С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.

Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.

Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.

Придет ли уведомление о возврате?

Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.

  1. Зайдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в личном кабинете.
  2. Пролистайте вниз. Тут будет полная информация о споре: предложения продавца, требования покупателя, доказательства. Вверху на шкале схематически представлены даты.
  3. Если спор закрыт, будут показаны примерные сроки возврата средств.

Не надейтесь на быстрое расторжение сделки. Некоторые магазины решают проблемы быстро, но большинство затягивают на недели, месяцы.

Какой статус обработка средств на алиэкспресс?

На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.

  1. Перейти в личный кабинет в графу с посылками.
  2. Найти интересующий заказ.
  3. Открыть полное описание.
  4. Перейти в раздел «Платеж».

С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.

Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.

Срок возврата средств магазином – от трех до десяти дней.

Сколько длится возврат денег с алиэкспресс

На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.

Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.

Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.

  • Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
  • Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
  • Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
  • Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.

Компания алиэкспресс проверяет платежную систему перед оплатой. Это может занять много времени.

Почему происходят задержки возврата

Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.

Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.

Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.

Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.

Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Бесплатный безусловный возврат товара на Алиэкспресс

В конце лета 2019 года на Алиэкспресс, для покупателей из некоторых стран, появилась услуга — бесплатный (безусловный) возврат товаров не объясняя причину. В данной статье хочу рассказать вам, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как он работает.

Услуга бесплатного возврата на Aliexpress призвана привлечь больше покупателей на площадку Aliexpress. Благодаря ей, многие покупатели смогут совершать покупки и знать, что если по какой то причине товар не подойдет или просто не понравится — его можно бесплатно вернуть в течении 15 дней с момента получения посылки.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

И я вам скажу — это отличный шаг. Раньше ведь было как? Сделал пользователь заказ, дождался посылку и получил, к примеру вещь маленького размера. Приходилось открывать спор, переживать за то, чтобы вернули деньги. Еще и Алиэкспресс заблокировать мог за подозрение в обмане. А в свое время Али, особо не разбираясь прав покупатель или нет — заблокировал огромное количество пользователей. Из-за чего многие перестали покупать на Али.

Мне в свое время также заблокировали аккаунт за выигранный спор по товару плохого качества. Доказывал я долго свою правоту, но так и не разблокировали. Пришлось заводить новый аккаунт.

А теперь, благодаря данной функции стало проще: что-то не нравится или не подошел размер — смело возвращаем товар и получаем свои деньги. Единственный минус — это то, что пока данная процедура работает только в некоторых странах и предоставляется не всеми продавцами.

Как найти товары с быстрым возвратом

Найти их вы можете по соответствующей фразе при выборе товара.

товар с записью - бесплатный возврат

товар с записью - бесплатный возврат

Так же при поиске через поисковую строку. Можно установить галочку в соответствующую графу. Тогда результаты поиска будут отсортированы по данному фильтру.

поиск товара с бесплатным возвратом

поиск товара с бесплатным возвратом

Обратите внимание! Данная услуга пока предоставляется для заказов из: России, Великобритании, Франции, Германии, США, Канады и Австралии.

Как же работает бесплатный безусловный возврат?

Для того, чтобы была возможность воспользоваться бесплатным возвратом Aliexpress, необходимо следующее:

  • купить товар с такой услугой — данная информация доступна в карточке товара;

лот с бесплатным возвратом

лот с бесплатным возвратом
  • приобретенная вещь должна быть в оригинальной упаковке, с всеми этикетками и т.д;
  • покупка не должна быть со следами использования;
  • оформить бесплатный возврат можно только в течении 15 дней с момента получения товара.

Инструкция на русском как сделать бесплатный возврат товара и денег

Для того, чтобы осуществить легкий возврат, выполните следующую инструкцию. Происходит она через открытие спора.

  • Переходите на Алиэкспресс, находите нужный заказ и жмете открыть спор. Выбираете «Возврат товара и денег«, далее следует из списка выбрать пункт — Безусловный возврат. В графе — Сумма, указываете всю стоимость продукта. После чего, нажмите кнопку «Отправить» либо «Запрос на местный возврат», тем самым открыв спор.

открываем спор на возврат товара

открываем спор на возврат товара
  • В течении двух дней запрос должен подтвердится. На странице спора появится желтая кнопка — «Получить кодовое слово». Нажмите на нее, получите код и запишите его куда-нибудь.
  • Далее возьмите товар с его «родной» упаковкой, дополнительно можете упаковать его в коробку. И отнесите посылку в пункт возврата — в любое отделение Почты России.
  • В почтовом отделении сообщите, что требуется сделать процедуру «Легкий возврат» в компанию «ЗАО СДТ». Получите от сотрудника почты этикетку возврата (бланк для заполнения) и адрес получателя. Далее заполняете бланк, записываете свое кодовое слово в формате «ABC123» и указываете фразу «Легкий возврат».

бланк для безусловного возврата

бланк для безусловного возврата
  • Теперь остается лишь дождаться, когда ваша посылка прибудет на указанный в адресе склад. После чего она будет осмотрена и если все соответствует вышеуказанным требованиям — вам вернут ваши деньги.

информация с aliexpress

информация с aliexpress

Дополнительно! Для получения консультации можете воспользоваться звонком на бесплатный номер телефона — 8-800-505-90-35

Легкий возврат на Алиэкспресс | | АliSovet.ru

Начиная с конца августа 2019 года Алиэкспресс добавил для покупателей из России, США, Канады, Австралии, Великобритании, Франции и Германии возможность сделать бесплатный возврат товара без объяснения причин. Данная возможность доступна в течение 2 недель после получения товара.

Этот шаг был сделан, чтобы повысить потерянное доверие к площадке. Так как, в связи с тем, что покупателям стало очень сложно выиграть спор и вернуть деньги за некачественный товар, средняя сумма покупок значительно уменьшилась. Алиэкспресс надеется, что возможность легкого возврата снова вернет интерес российских покупателей и они начнут заказывать больше товаров, и средний чек тоже увеличится, так как не будет страха потерять деньги.

К сожалению, пока легкий возврат доступен для части товаров. Но радует, что он есть не только для незначительных покупок, типа одежды, обуви или мелких товаров, но и для дорогой техники.

Как оформить легкий возврат?

  • 1. Покупатель должен открыть спор на полный возврат
  • 2. Далее он получает уникальный код возврата.
  • 3. Положить товар в оригинальную упаковку, взять с собой уникальный код.
  • 4. В любом отделении почты России сказать сотруднику, что вы хотите сделать процедуру «Легкий возврат» в компанию ЗАО СТД.
  • 5. Сотрудник почты  даст адрес и бланк, который вы должны будете заполнить.
  • 6. Важно! Под адресом нужно будет написать фразу «Легкий возврат» и ваше уникальное кодовое слово.
  • 7. Далее посылка будет отправлена на склад, там она будет проверена. И, если все хорошо, то вам вернут деньги.

Возврат денег будет осуществлен в течение 21 дня после поступления товара склад. Но чаще всего, возврат приходит гораздо раньше.  Деньги придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Правила легкого возврата:

  • Легкий возврат доступен не для всех товаров, а только для тех, у которых стоит значок легкого возврата.
  • Обратите внимание, что товар нужно отправлять в той упаковке, в которой вы его получили, со всеми пакетиками, этикетками и т.д.
  • Не должно быть видно следов использования.
  • Легкий возврат доступен только один раз для одного заказа. Если вы хотите вернуть несколько вещей из одного заказа, то делайте это единовременно, одной посылкой.

Бесплатный номер телефона для вопросов по легкому возврату: 8-800-505-90-35

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

выгодный возврат бонусов с покупок в Алиэкспресс на сервисе СКИДКА РУ

Ознакомьтесь с условиями магазина
Они описаны на странице перехода в магазин.

Отключите Adblock, Session Buddy и расширения других кэшбэк-сервисов
Некоторые расширения блокируют ссылки и не позволяют получить кэшбэк за покупки. На время оформления заказа советуем отключить расширения.

Если у вас установлен антивирус, убедитесь, что он не блокирует рекламу

Добавляйте покупки в корзину только после перехода через СКИДКА РУ
Если вы положили товары в корзину раньше посещения нашего сайта, кэшбэк не будет учтён. Удалите товары из корзины и выберите их заново после перехода через СКИДКА РУ.

Оформляйте заказ в течение 6 часов с момента перехода в магазин
По истечении этого времени браузер завершит сессию и переходы с кэшбэк-сервиса обнулятся.

Оформляйте и оплачивайте заказ на одном устройстве
Нельзя оформлять заказ, используя одновременно браузер и мобильное приложение.

В процессе покупки не переходите по баннерам или ссылкам, которые не относятся к заказу
Во время перехода по страницам связь с кэшбэк-сервисом может потеряться.

Используйте только промокоды СКИДКА РУ
При использовании сторонних промокодов, купонов на скидки и дисконтных карт кэшбэк не выплачивается. Выбирайте то, что выгоднее в вашем случае. При использовании промокодов СКИДКА РУ кэшбэк будет выплачен. Размер кэшбэка при использовании промокода указан на странице промокода.

Не оформляйте заказ по телефону
При подтверждении заказа по телефону магазин может предлагать свои акции, скидки и прочие бонусы. В случае изменения заказа, оператором будет сформирован новый заказ без кэшбэка. Поэтому после обсуждения деталей покупки с менеджером магазина завершите оформление заказа через СКИДКА РУ.

Если вы привыкли покупать в мобильных приложениях магазинов, не открывайте их самостоятельно, пользуйтесь приложением СКИДКА РУ
У многих магазинов есть свои мобильные приложения, но не каждое позволяет начислить кэшбэк за покупку. Мобильное приложение СКИДКА РУ помогает избежать ошибок при покупках с кэшбэком.

Если приложение магазина позволяет начислить кэшбэк, то при переходе из приложения СКИДКА РУ у вас запустится предустановленное приложение магазина.

Если приложение магазина не позволяет начислить кэшбэк, то при переходе загрузится сайт магазина в браузере.

Не вносите изменений в оформленный заказ
При изменении в уже оформленном заказе система учёта магазина воспринимает его как оформленный не через наш сервис, а через магазин. Если заказ нужно изменить, отмените его и оформите снова.

Закрывайте страницу подтверждения заказа только после её полной загрузки
Если вы закроете страницу с подтверждением заказа до её полной загрузки, информация о кэшбэке может быть потеряна.

Не отключайте файлы cookie
По умолчанию файлы cookie разрешены. Если вы отключали cookie, для использования сайта их нужно разрешить в настойках браузера.

Вы избежите большинства описанных действий, если для покупок с кэшбэком воспользуетесь «чистым» браузером, в котором не установлено сторонних расширений.

Кэшбэк не выплачивается:

  • за доставку, установку, настройку и прочие дополнительные услуги;
  • при покупке в кредит;
  • при оформлении заказа на юридическое лицо;
  • при оплате покупки картой с кэшбэком, или картой, включающей в себя бонусную программу или программу лояльности;
  • при нестабильном интернет-соединении;
  • при программном сбое.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим специалистам из службы поддержки по телефону:
8 (800) 700-52-21 (пн-пт 9:00–18:00, звонок по России бесплатный)
или напишите на почту [email protected]




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о