Содержание

Что ждать от банковского VIP-сервиса?

Что такое VIP-сервис в банке?

VIP-сервис для солидных клиентов, как правило, предусматривает предоставление банками для таких клиентов наиболее выгодных условий по различным банковским продуктам и особую, так называемую «индивидуальную» систему обслуживания. Таким VIP-клиентам банками могут быть предложены повышенные процентные ставки по вкладам, пониженные тарифы по безналичным расчетам, более выгодный курс по валютообменным операциям и другие льготные условия. При этом особенно банки подчеркивают обеспечение обслуживания клиента в индивидуальном порядке — с предоставлением персонального менеджера.

Кто такой персональный менеджер?

При приеме VIP-клиента на обслуживание за ним закрепляется персональный менеджер, который должен полностью отвечать за обслуживание клиента по всем банковским операциям и обеспечивать решение всех вопросов клиента в банке. Таким образом, клиент может общаться только с одним сотрудником, и ему не приходится по каждому вопросу обращаться к различным должностным лицам и специалистам банка, и, конечно же, клиент избавлен от томительного ожидания в очередях в офисах банка.

В каждом банке VIP-сервис организован по-своему. Наиболее интересные варианты, которые предлагаются определенными коммерческими банками, например, Московским кредитным банком или Промсвязьбанком, предусматривают наличие отдельного VIP-офиса, где для солидных клиентов построена действительно отдельная система обслуживания. Это и роскошный интерьер, и удобная мебель для непродолжительного ожидания и ведения переговоров, и вежливые сотрудники, предлагающие во время проведения операций выпить чашку чая или кофе.

Особенно приятно посещать такие офисы в самом начале установления взаимоотношений с банками в первые дни обслуживания, ведь персональные менеджеры делают все возможное, чтобы привлечь на обслуживание солидного клиента. И клиент, впечатленный бережным к себе отношением, остается крайне удовлетворенным от общения с банком.

Как не разочароваться в VIP-сервисе?

Но со временем клиент может почувствовать, что качество обслуживания меняется и притом в худшую сторону. Чтобы не разочароваться в банке и его системе VIP-сервиса, нужно еще на самом раннем этапе сотрудничества с банком осознавать следующие факторы.

Во-первых, для банка клиенты — это самое главное. Вернее, не сами клиенты, а их деньги, которые размещаются в банке, а также те деньги, которые клиент платит банку за его услуги. И чем больше денег платит клиент, тем он, разумеется, ценнее для банка. Поэтому для банка совершенно неинтересно, если клиент платит невысокие комиссии или размещает депозиты по повышенным процентным ставкам, ведь банк в таких случаях получает меньше доходов. И банк никогда не станет жертвовать своими доходами в пользу каких бы то ни было солидных клиентов.

Очень часто банки вводят VIP-клиента в заблуждение своими обещаниями о льготных условиях и тарифах. На практике они оказываются на том же уровне, что и для всех прочих клиентов, или совершенно незначительно от них отличаются. А зачастую VIP-клиенту для получения предлагаемых льгот необходимо потратить дополнительные деньги, например, на приобретение банковской карты самого высокого статуса, которая, как правило, не приносит клиенту никакой ощутимой пользы. И эти расходы могут вовсе не окупаться теми льготами, которые предоставляет банк.

Во-вторых, сотрудники банка, которые обслуживают клиента, являются людьми со всеми присущими им достоинствами и недостатками. Конечно, на первом этапе сотрудничества с банком они обязательно будут вежливо улыбаться клиенту и стараться качественно и оперативно удовлетворить все его потребности в банковских услугах, ведь от прихода новых клиентов и получения банком доходов от операций этих клиентов может напрямую зависеть зарплата и премия персональных менеджеров. Но со временем ситуация может измениться, особенно если сотрудники банка, например, увидят, что приток в банк денег клиента ограничен, и клиент не размещает новые депозиты. Или, когда клиент уже давно обслуживается в банке, ему начинают уделять гораздо меньше внимания, ведь на горизонте появляются новые клиенты, которые принесут в банк новые деньги и доходы, а со «старыми клиентами уже и так все понятно». Конечно, персональные менеджеры будут по-прежнему вежливо улыбаться «старым» клиентам при встрече, но качество и оперативность сервиса будут желать лучшего. К сожалению, сотрудники банка не осознают, что тем самым постепенно теряют «старых» клиентов.

Поэтому лучше в самом начале сотрудничества с банком трезво оценивать все достоинства VIP-сервиса и его экономическую целесообразность для клиента, а также не поддаваться первому восторженному впечатлению от общения с персональными менеджерами, чтобы позже не разочароваться в этой особой системе обслуживания. Конечно, в системе VIP-сервиса любого банка обязательно есть свои положительные стороны, которые могут действительно удовлетворить клиента, но при этом никогда не нужно ожидать, что эта система окажется идеальной.

банк | Премиальные сервисы АТБ

Премиальные сервисы

необычно. лично.

вам, не признающим ограничений

VIP-обслуживание

Консьерж-сервис

Инвестиционный консультант

Выделенная
телефонная линия

VIP-обслуживание

Мы рады Вам всегда!

533 673 https://www.atb.su/local/templates/vip/img/tab_vip_1.jpg

ВИП-обслуживание в нашем банке предусматривает доступ
к целому ряду сервисов и особый порядок сотрудничества.
Одна из таких особенностей – предоставление
персонального менеджера, который всегда готов:

  • Рассказать о возможностях VIP-программы банка;
  • Помочь выбрать продукт для размещения активов или финансирования личных проектов;
  • Предоставить информацию о состоянии счетов и операциях по картам;
  • Помочь воспользоваться сервисами АТБ – стандартными (мобильный банк, интернет-банк и т.д.) и ВИП.

Вы можете поддерживать связь с Персональным менеджером:

533 674 https://www.atb.su/local/templates/vip/img/tab_vip_2.jpg

через его мобильный телефон и рабочую почту

через сотрудников Центра поддержки клиентов по телефону
8-800-775-8888, которые примут ваш звонок в режиме 24/7
и известят о нём менеджера

Консьерж-сервис в АТБ

Легкое решение для важных мелочей! Обращайтесь в режиме 24/7 из любой точки мира!

Тем, кто много работает, путешествует и ценит свое время, будут весьма кстати услуги консьерж-службы. Вместе с доступом в VIP-банк Вы получите возможность поручить профессионалам решение самых разных вопросов:

182 560 https://www.atb.su/local/templates/vip/img/map_cons.jpg

  • Бронирование билетов и номеров в отелях,
    составление маршрутов для путешествий.
  • Подготовка праздников: свадеб, юбилеев, корпоративов, конференций.
  • Организация досуга: приобретение билетов в кино, театр, на концерты
    и другие мероприятия, в том числе закрытые.
  • Планирование активного отдыха: аренда спортивных площадок,
    покупка абонемента, подбор персонального тренера,
    специальных СПА-процедур и т.д.
  • Заказ столиков в ресторанах и другие поручения.

Вы можете обратиться в службу:

Позвонив по номеру:

8 800 333-51-71 (для бесплатных звонков по России)

Написав письмо по адресу:

Направив СМС по номеру:

Инвестиционный консультант

Помогаем увеличивать капитал!

Внимательное изучение Ваших финансовых потребностей и целей
позволяет специалистам ВИП-банка находить соответствующие им инвестиционные решения.

Индивидуальное
доверительное управление -

VIP-обслуживание банка включает услуги
профессионального управляющего активами.
Таким образом можно сформировать стратегию
эффективных вложений как в России, так и за границей.

Брокерское обслуживание -

Привыкшим принимать инвестиционные решения самостоятельно мы предлагаем усовершенствовать процесс.
Совершайте сделки в режиме онлайн,

контролируйте счета благодаря торговым терминалам, делайте голосовые поручения!

Помогаем увеличивать капитал!

Внимательное изучение Ваших финансовых потребностей и целей
позволяет специалистам ВИП-банка находить соответствующие им инвестиционные решения.

Индивидуальное
доверительное управление -

  • Подбираем инструменты, валюту для инвестиций, классы активов, планируем доходность и риски.
  • На платформе External Asset Management управляем активами, размещенными в банках – партнерах АТБ за рубежом.

Брокерское обслуживание -

  • Обеспечиваем доступ к таким крупным российским и зарубежным торговым площадкам, как MOEX, NASDAQ, NYSE, AMEX, TMX, LSE и другие.
  • Предоставляем доступом к любым классам активов, в том числе к внебиржевому фондовому и деривативному рынку.
  • Способствуем открытию инвестиционных счетов в зарубежных банках.

Выделенная телефонная линия

Никаких очередей в колл-центре!
Звоните нам по линии, выделенной банком для VIP-обслуживания!

Номер выделенной линии 8 800-775-8888

На звонок сотрудники центра поддержки клиентов отвечают мгновенно. В их компетенции различные вопросы, в том числе:

  • Консультации по программе «Статус»;
  • Предоставление информации о состоянии счетов и операциях по картам;
  • Предоставление сведений о кредитных договорах, ближайших платежах по ним и т.д.;
  • Соединение с персональным менеджером или информирование его Вашем желании организовать переговоры или встречу;
  • Перевод звонка на оператора сервиса «Помощь на дороге».

Воспользоваться перечисленными сервисами легко, как и стать ВИП-клиентом банка. Для этого достаточно подать заявку на подключение к программе «Статус» – сделать это можно посредством представленной на странице онлайн-формы.

Премиальное обслуживание в банке Александровский

Текст соглашения

Настоящим я даю свое согласие ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ», место нахождения: Россия, 191119, Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 46, лит.Б, корп.2:

• на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 (под обработкой персональных данных в соответствии со ст. 3 ФЗ «О персональных данных» понимаются действия (операции) совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными физических лиц, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) с целью рассмотрения заявки на услуги ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ» (кредитование, открытие счета, выпуск платежной карты или других услуг), а также получения информации о продуктах и услугах банка. Персональные данные, предоставленные мною Банку, включают в себя мои фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, телефон, адрес электронной почты, паспортные данные, адрес регистрации по месту проживания;
• на получение ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ» необходимой информации, в том числе содержащейся в основной части кредитной истории, в одном или нескольких Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» № 218-Ф3 от 30.12.2004 для проверки благонадежности клиента. Срок действия настоящего согласия – 60 календарных дней

Я проинформирован (а) Банком о том, что для отзыва настоящего Согласия я должен (должна) явиться в Банк с документом, удостоверяющим личность, и подать уполномоченному сотруднику Банка заявление об отзыве настоящего Согласия. В случае отзыва мною настоящего Согласия Банк вправе обрабатывать мои персональные данные в целях исполнения возложенных на Банк законодательством Российской Федерации функций и обязанностей в соответствии с федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.
Я подтверждаю, что указанная в заявке информация является достоверной, а размещенные персональные данные принадлежат мне. Я понимаю, что в случае предоставления заведомо ложных и (или) недостоверных сведений с целью получения кредита я буду нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Банковский надзор за деятельностью ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ», рег.№53, осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации: 8 800 300 30 00 и 8 (499) 300 30 00.

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную www.cbr.ru/Reception

все что нужно знать в 2021 году

Что входит в Private Banking и чем он отличается от VIP-Banking

Главный нюанс – с точки зрения самих банковских специалистов по Private Banking их подразделение занимается не тем же, чем занимаются специалисты классического VIP-обслуживания банком. Ведь последнее подразумевает исключительно банковские услуги – при том со стандартизацией и условной массовостью таких продуктов для этого сегмента. Тогда как в Private Banking речь идет об индивидуальной стратегии, индивидуальных тарифах и к тому уже о персональном менеджере под каждого клиента этого сервиса.

В первую очередь, при разговоре о наборе услуг Private Banking упоминается управление капиталом клиента в виде профессионального размещения и переразмещения средств в разнообразные инвестиционные инструменты, начиная с драгметаллов и фондового рынка – попутно банк хеджирует риски деривативами – и заканчивая новомодным арт-банкингом, риэлт-инвестициями и прочими способами альтернативных прибыльных вложений.

Во вторую очередь эксперты называют налогово-юридический и финансово-инвестиционный консалтинг (в том числе и семейно-частное бюджетирование), а также обеспечение «поставки» клиенту небанковских стандартных финуслуг, например, страхования.

Лишь третьим пунктом перечисляется наиболее известная составляющая Private Banking – список привилегий, который называется lifestyle (Life Style) или, корректнее, «услуга lifestyle management». Последняя обычно состоит из консьерж-сервиса (бронирование отелей, билетов, столиков ресторанов, заказ такси, аренда авто и жилой недвижимости, доставка самых разных билетов и цветов, организация чартерных авиарейсов, консалтинг по всем этим вопросам), с добавлением к нему разнообразных дисконтных программ сорта luxury, а также возможности профессионального создания любых персональных коллекций.

И наконец, только на закуску обычно упоминается, что Private Banking влияет в приятную для клиента сторону (в индивидуальном порядке) и на собственно банковские услуги. Практически каждый стандартный продукт или услуга может быть изменена с учетом особенностей клиента Private Banking.

Взаимосвязь с бизнесом клиента

Private Banking предполагает обслуживание клиента персональным банкиром в режиме 7 дней в неделю 24 часа в сутки. И хотя Private Banking предполагает управление частным капиталом, и формально не распространяется на корпоративный бизнес юридических лиц – но связь корпоративных и частных финансов в обязательном порядке учитывается при разработке индивидуальной клиентской стратегии.

Персональный банкир владеет полной картиной состояния финансовых активов клиента и может способствовать решению вопросов компаний, принадлежащих клиенту. Речь идет о возможности постоянного, ежедневного профессионального бизнес-консультирования – а также о содействии в переговорах, например, с крупными компаниями и их собственниками, а порой, даже и с органами власти.

Также одним из самых интересных для бизнеса следствий «прайвэтбанкингового» обслуживания его совладельцев или менеджеров являются льготные условия кредитования или проектного финансирования (повышенная лояльность банка к инвестпроектам клиента). Этот сервис возможен как с временным частичным использованием личных активов клиента (в качестве одного из вложений), так и целиком без такого использования. Под льготностью тут обычно понимается не уменьшение ставок и комиссий, а увеличение возможных объемов и сроков финансирования, уменьшение требований к залогам, оборотам, и особенно, к срокам окупаемости проекта.

Правда, на данный момент в Украине, ни само наличие такой кредитной взаимосвязи, ни ее числовая степень не являются стандартным следствием Private Banking. Да и на Западе с окончанием стабильного периода развития экономики многомиллионное кредитование среднего и крупного бизнеса уже практически не зависит от подобных факторов. Помимо того, такие льготы возможны после не менее чем полугода активного обслуживания в рамках Private Banking.

Тем не менее, бизнесмены, планирующие кредит до нескольких миллионов долларов при аналогичных годовых оборотах бизнеса (и/или инвестпроекта), вполне могут попробовать заранее положительно повоздействовать посредством собственного Private Banking на рисковиков и кредитчиков, которые будут оценивать их кредитные заявки.

Советуем почитать:

Требования к клиенту: капитал

Как правило, основным требованием к претенденту Private Banking является сумма размещенных в данном банке активов. Для некоторых банков – это средства на депозитных вкладах клиента. Для других важнее этого – общая сумма активов клиента, размещенных в разные финансовые инструменты на разных инвестплощадках.

Если говорить о сумме, то все зависит от стратегии самого банка, а именно, в каком сегменте он работает. Для большинства банков, предоставляющих услугу Private Banking входной порог – это сумма активов, составляющая 100 000 долларов в эквиваленте. Однако некоторые банки работают в сегменте mass effluent, а именно – клиенты от $50 000 до $100 000.

Чуть реже вместо активов клиента используется параметр «личные обороты клиента» (по сути, речь идет о среднемесячной сумме доходов семьи и/или тех лиц, на которых расписаны активы клиента). А эти «доходы босса», разумеется, в данном контексте «начинаются» со значительно меньших чисел – от эквивалента 10 тысяч долларов в месяц у меньших банков до эквивалента 25 тысяч долларов/месяц у крупных учреждений.

Иногда, по согласованию с председателем правления или зампредседателя правления статус VIP-клиента может быть присвоен и другим клиентам – все зависит от финансовой репутации клиента, его положения в обществе, прозрачности бизнеса и легальности его доходов. Как правило, это успешные бизнесмены, учредители, соучредители и топ-менеджеры крупных предприятий, политики, общественные деятели, звезды шоу-бизнеса, деятели культуры и ученые.

Отметим, что отнюдь не практикуется стандартизация отношения ко всем клиентам, превысившим существующий в данном учреждении «прайвэтбанкинговый порог». В зависимости от сумы размещенных активов, клиент может получить различный статус и обслуживаться по отдельному тарифному пакету или иметь дополнительные привилегии (сравнительно с другими клиентами Private Banking, которые располагают меньшими активами).

Кроме того, в некоторых банках, предусмотрено, что если сумма активов клиента, размещенных в банке, становится меньше определенного банком порога Private Banking – то клиент переводится на обслуживание в розничное отделение либо на стандартный тарифный пакет.

Требования к клиенту: широкие потребности

Однако объемы средств – не единственное требование. Во-первых, банк проверяет происхождение средств клиента в соответствии с Законом «О предотвращении и противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем». Впрочем, по условиям этого закона и исходящих из него нормативов в украинских банках отказ в прайвэтбанкинговом обслуживании практически невозможен.

А вот если говорить о зарубежных банках, то проверка в них осуществляется гораздо тщательней. Там клиенту, даже который располагает суммой в несколько десятков миллионов долларов, может быть отказано в обслуживании в связи с внутренними требованиями конкретного банка.

Во-вторых, банки предоставят клиенту персонального банкира и начнут приспосабливаться к разработке индивидуальной финансовой стратегии клиента только когда будут уверены, что предприниматель действительно собирается целиком, в непрерывном и ежедневном цикле доверить свои доходы, сбережения, активы и свой lifestyle банку.

Другими словами, «среднему» бизнесмену оформить Private Banking ради всего одной-двух услуг из комплекса его сервисов категорически невозможно – банк пойдет на сильно усеченный Private Banking разве что, когда речь зайдет об активах клиента объемом не менее десяти миллионов долларов (в эквиваленте).

Если задачами клиента является только размещение средств на депозитном вкладе, приобретение платежной карты премиум класса и качественное банковское обслуживание, то данный сервис может быть предоставлен в отделениях VIP–обслуживания. А Private Banking – это более сложное обслуживание.

Lifestyle management – тенденции развития

По словам банкиров в 2010-е годы на смену самостоятельному развитию lifestyle management банками – в качестве программ лояльности и по методу «на что хватит фантазии» у клиента и менеджеров – приходит предоставление таких услуг в рамках открытой архитектуры, аутсорсинга (кроме самых крупных банков, давно набравших огромный опыт и штат лайфстайл-менеджеров).

Дело в том, что на рынке закрепляются независимые компании, предоставляющие консьерж-сервисные и прочие лафстайловые услуги большому числу банков, компаний, отдельных клиентов. А это существенно удешевляет услуги не только для владельцев таких компаний, но и для их потребителей, банков и корпораций. Например, немалая часть lifestyle management состоит в сборе и диспетчировании более-менее одинаковой для сотен клиентов информации – и эффективнее с такой информацией работать одному профессионалу для всех этих сотен клиентов, чем повторять идентичную работу в каждом банке отдельно.

Не исключен со временем в Украине и популярный на Западе «межбанковский» lifestyle management – когда некоторые редкие составляющие последнего меньшему банку выгоднее подхватывать, «арендовать» у крупного учреждения с гораздо более развитым Private Banking.

Новой для нас инвестиционной составляющей, которая в последнее время считается очень перспективной, является арт-банкинг. Суть его заключается в предоставлении клиенту возможности осуществления альтернативных инвестиций, а именно в предметы искусств. Это может быть живопись, скульптура, ювелирные украшения и многое другое. Отличием этого направления от услуги простого составления индивидуальных коллекций является цель инвестиций: заработать на росте цены.

Как правило, эти предметы искусств хранятся в хранилищах и ждут своего часа, при этом могут абсолютно не нравиться их владельцу. С доходностью такого рода инвестиций не может сравниться ни один финансовый инструмент. Однако тут необходимо быть очень осторожным и работать только с профессионалами.

И напоследок упомянем еще об одной новой для Украины личностно-бытовой составляющей Private Banking – но такой, которая может оказаться существенно связанной с перспективами развития собственного бизнеса. Речь идет о комплексе услуг, связанных с обучением и развитием детей клиента – консалтинг, планирование, реальная организация учебы, рабочей практики, «умного досуга» ребенка, подростка, молодого человека. В рамках этого направления банк или его аутсорсеры могут приложить серьезные усилия для привития детям практических навыков финансового управления как бизнесом вообще – так и данным семейным бизнесом в частности.

Про VIP обслуживание в Альфа-Банке

Звонят мне тут давеча с незнакомого номера на старый мобильник. Обычно сразу шлю всех лесом, но тут барышня с приятным голосом явно неформально зашла, не то что операторы колцентров с монотонным голосом и предложила мне переключиться на вип-обслуживание в альфе.

Окей говорю, почитаю и дам ответ завтра. Позвоните мне завтра в 18:00. Ок. Назавтра никто не позвонил. Прошла неделя. Тут еще как раз в Екатеринбурге Лариса Викторовна своей щедрой рукой провела нас в бизнес-зал аэропорта Кольцово, когда сесть было вообще негде. Ну думаю хрен с ним, уломал Альфа-банк. Соглашусь, если перезвонят.

Звонит через 1,5 недели после первичного звонка. Расспросил про услуги,
— че нада говорю чтобы оформить? 
— ну в офис приехать
— слушайте, за**лся в ваш офис ездить, последний раз я столько в очереди за новой картой в вашем отделении сидел, что не помню где еще я так долго последний раз сидел в очереди. Тинькофф мне карту куда угодно привозит на следующий день!
— ну вы не переживайте, больше сидеть в очередях не придется, для этого и нужно премиальное обслуживание
— оххх нету времени совсем к вам доехать, очень занят, в следующий раз будет время в декабре
— ну давайте приезжайте
— сколько говорите Priority Pass делается?
— три дня
— ладно, успею до следующего перелета сделать. Завтра к вам подъеду в 12
— у меня клиент, давайте в 13
— ок в 13

Хочу обратить внимание, что на сайте Альфа Банка указано, что менеджер доедет куда мне удобно

На следующий день бросил все дела, прыгнул в тачку и в 12:59 был в отделении.
Да, я мегапунктален. К сожалению...

Телефон VIP менеджера не ответил. Сообщение Watsup тоже.
Консультант в отделении на мой запрос ответил:
— Менеджер счас с клиентом, надо подождать
— Сколько подождать
Пауза. Куда-то убегает. Прибегает.
— Ну минут 20.


Так и не состоялся мой Priority Pass и премиальное обслуживание в Альфа-Банке:(

Может я сноб конечно, но у меня действительно напряженный график, о чем я предупреждал, и такое отношение мне даром не надо)
Буду сидеть в нищем зале аэропорта и наслаждаться жизнью как прежде)))

p.s. мы кстати отзывы и оценки к банкам на смартлабе накатили в соответствующем разделе.

Личные менеджеры, ВИП-зоны, парковка… Что предлагают банки ВИП-клиентам?

Если на ваших счетах хранятся немалые суммы, то, выбирая банк, вы хотите получить не просто хорошее отношение и быстрое оформление продуктов, а самое настоящее ВИП-обслуживание.
 
Сегодня мы  выясним, что предлагают белорусские банки богатым клиентам  и предлагают ли?
 
Обзванивая контакт-центры, мы задавали банкам 3 вопроса: 

Некоторые менеджеры смогли нас приятно порадовать, другие сильно удивить. Мы прочувствовали на себе абсолютно разное отношение: от подробных консультаций до скрытного обслуживания с персональным подходом.
 

Вот что нам рассказали в контакт-центре:
 
Чтобы стать ВИП-клиентом нашего банка, надо стать участником «А-клуба». Специалисты специального подразделения будут более подробно консультировать  об   индивидуальных условиях для вас. Я могу рассказать вам про общие условия, как стать участником этого клуба. «А-клуб»   предоставит вам возможность обслуживаться в нашем банке в индивидуальном порядке, вы сможете без каких-либо комиссий осуществлять межбанковские переводы, а также получать все необходимые справки из банка о состоянии счетов.
 
— Вам также будут дополнительно открываться счета в швейцарских франках, будут выпускаться премиальные карты категории Gold, Platinum и Visa Infinite. Будут устанавливаться индивидуальные курсы при обменных операциях, — сообщила специалист контакт-центра.
 
— А как можно стать ВИП-клиентом?
 
— Решение о вашем обслуживании в рамках данного клуба будет приниматься в индивидуальном порядке руководством банка на основании финансовых показателей и других данных. В рамках  условий можно отметить, что у вас средний остаток за месяц должен быть не менее 25 тыс долларов. Если вы пользуетесь услугой доверительного управления, то сумма, переданная в управление банку, должна быть не меньше 120 тыс долларов.
 
Девушка пообещала, что попозже с нами свяжется специалист «А-клуба», чтобы подробнее рассказать обо всех условиях. Вскоре нам перезвонил вежливый мужчина, который первым делом предложил приехать в офис банка лично:
 
— У нас 3 основных критерия, один из которых можно соблюдать по выбору. Любо поддерживаете остаток свыше 25 тыс долларов, либо разместить депозит от 150 тыс долларов, либо доверительное управление — 120 тыс долларов.
 
— Если эти условия не соблюдаются, то можно обслуживаться за ежемесячную комиссию, она составляет 125 USD в месяц. Привилегии нашим клиентам: избавляем от различного рода комиссий за переводы (в абсолютно любой банк мира без комиссий), мы даём нашим клиентам лучший курс на крупные валютно-обменные операции, предлагаем пластиковые карты премиального уровня и премиальный банкинг, который  позволяет подписывать документы посредством электронных каналов, — заверил нас сотрудник Альфа-Банка.

— Первый месяц обслуживания у нас бесплатный. Мы можем вам показать, как это работает, познакомить с менеджерами —  у вас будет персональный менеджер. Вы можете в режиме «демо» поработать с нами — можно первый месяц не поддерживать наши условия. Мы можем пригласить вас на обслуживание, но вы можете не соблюдать условия по остаткам. Такой «приветственный» месяц, — нас явно хотели видеть среди клиентов банка 🙂
 
Также у Альфа-Банка есть специальный сайт для ВИП-клиентов, с которым нам  и предложили ознакомиться.
 

 
В Банке БелВЭБ нас не переводили на специального менеджера, а сразу рассказали, как стать ВИП-клиентом, назвав 4 основных условия. Кстати, ознакомиться с ними также можно на сайте…
 

 
— С момента установления категории ВИП, вы находитесь в данной категории 6 месяцев. Если не выполняется одно из условий, вы «снижаетесь» до категории Premium. Вам предоставляются преимущества ВИП-сервиса: высококвалифицированный персональный менеджер, комфортабельные ВИП-зоны. ВИП-обслуживание предоставляется также родственникам и членам семьи. Увеличиваются ставки по вкладам и суммы выдаваемых кредитов, уменьшаются процентные ставки за пользование кредитом, бесплатно предоставляется карта Visa Gold, или — Visa Platinum со скидкой 50% за обслуживание, также мы предлагаем доверительное управление счетами вам и вашим родственникам и приобретение государственных облигаций, — рассказали нам в Банке БелВЭБ.
 
— А что нужно, чтобы стать ВИП-клиентом?
 
— Чтобы стать клиентом категории ВИП, вы вначале должны стать клиентом нашего банка. Вам необходимо лишь обратиться в отделение.
 
Молодой специалист также предложил подробнее ознакомиться с  ВИП-обслуживанием на сайте.  
 


Банк ВТБ

 
В контакт-центре Банка ВТБ нам предложили ВИП-обслуживание в зоне «Привилегия»:
 
— Это специальные условия по продуктам и услугам банка, а также обслуживание у персонального менеджера. Согласно тарифам также установлена специальная плата за обслуживание карточки.
 
Девушка уточнила наши данные и передала их специалисту, который занимается зоной «Привилегия».
 
— Для отнесения клиента к сектору ВИП в Банке ВТБ существует следующая система: клиент может не размещать депозиты, не размещать счета, но он открывает карточку со статусом Visa Gold и у этой карточки есть годовое сервисное обслуживание. Наличие этой карты и является отнесением вас к статусу клиента ВИП в Банке ВТБ, — рассказали в банке.
 
Получается, что оформление премиального пластика в Банке ВТБ делает нас ВИП-клиентом со своим личным финансовым консультантом, «отдельными» кассой и парковкой, индивидуальными курсами валют и тарифами по движению средств, услугой «Консьерж-сервис» и специальными предложениями по депозитам в иностранной валюте.
 
В конце разговора нас пригласили на встречу, чтобы обговорить все детали. Сайт почитать не предложили, зато по СМС отправили данные менеджера.
 


Банк Москва – Минск

 
— На данный момент ВИП-обслуживание у нас предлагается только для корпоративных клиентов. Для физических лиц отдельных условий не имеется, вы можете только оформить премиальную карту, — ответил нам контакт-центр.
 

Банк Решение

 
— Нет, к сожалению, какого-то особенного обслуживания в нашем банке не предусмотрено, — рассказали в банке.
 

 
На линии пришлось ждать очень долго, но консультация в контакт-центре была короткой:
 
— Есть такой вариант, как программа «Персона». Когда у вас по счёту эквивалент не менее 50 тыс BYN.
 
Затем девушка предложила нам номера телефонов специалистов, которые занимаются работой с ВИП-клиентами, и посоветовала просто подождать, когда менеджер сам позвонит. Специальный менеджер рассказал мне про ВИП-обслуживание:
 
— Мы принимаем вас на бесплатное обслуживание. Вас будут обслуживать в персональном зале, тут и подъезд удобный на машине. Вам предлагается индивидуальная кабина, информационная поддержка, подбор необходимых услуг, продуктов, предоставление информации, куда и на каких условиях поместить средства, и информирование о новых продуктах и услугах.

— Если у вас появятся доверительные отношения с менеджером, то он будет курировать не только вас, но и  всю вашу семью. Интересные продукты у нас есть  для молодёжи, для детей, для людей среднего возраста  и для пенсионеров.  Обслуживание зависит от стоимости пакетов обслуживания, которые вы купите, — отметила менеджер.
 
К примеру, пакет базовый «Статус», при наличии 50 тыс BYN, предоставляется  бесплатно. Стоимость этого пакета — 100 долларов в год. Пакет базовый «Старт» включает в себя всё  перечисленное менеджером, а также обслуживание карточек Mastercard Gold либо Visa Gold и предоставление справок, например, для посольства.
 
Пакет «Приват» стоит 300 долларов в год. Здесь добавится еще и предоставление депозитарного сейфа со скидкой в 20%. Если вы совершаете валютно-обменные операции в рамках данного пакета, то при сумме не больше 100 тыс долларов  в течение 1 года будет предоставлен бонус клиенту в 0,3% от действующего курса. В пакет также входят страховые услуги.
 
Четвёртый пакет — «Приват премиум», стоит он 1 тыс долларов в год. Здесь дополнительно предлагается обслуживание карточки Mastercard World Black Edition на срок 1 год и продажа драгоценных камней…
 
Менеджер предложила скинуть всю подробную информацию по электронной почте и пригласила на индивидуальную консультацию в  ВИП - точку.
 

 
Зайти на сайт нам также предложили 🙂 
 

 

 
В контакт-центре банка нам  предоставили телефон специалиста, работающего с премиальным сегментом,  по которому мы и  позвонили.
 
— Для ВИП-обслуживания у вас должны быть открыты сета в эквиваленте 130 тыс долларов. По ВИП-обслуживанию у нас ещё не очень хорошо развита сфера услуг. По вкладам мы можем по вашему ходатайству открыть вклад с лучшей процентной ставкой. Также у вас будет менеджер по обслуживанию.
 
— Вы предлагаете только вклады?
 
— По ВИП-обслуживанию да.
 
Девушка также рассказала про привилегированные карточки и премиальное обслуживание, после чего предложила приехать в офис, чтобы подробнее ознакомиться с условиями и рассказала, где можно почитать краткую информацию на сайте.
 

 
 

 
Чтобы найти менеджера по ВИП-обслуживанию, пришлось постараться. В контакт-центре нам дали номер телефона, но почему-то не менеджера, а обычного отделения. Сотрудник отделения, которому мы дозвонились, удивился, что мы позвонили именно ему, но наконец-то назвал правильный номер, по которому нам сообщили следующее:
 
— Премиальное обслуживание у нас предоставляется со специальным помещением, со специальным кассовым узлом и персональными менеджерами.  Стать ВИП-клиентом можно: по итогам финансово-деловой деятельности клиента и на коммерческой основе. Финансовая деятельность — это ваша история в банке. Раз в полгода идёт оценка финансовой активности клиента, наличие  у него размещенных вкладов, наличие кредитных продуктов, премиальных карточек и оборотов по этим карточкам. Проводится комплексная оценка и рассматривается возможность присвоения данному клиенту статуса.
 
— Какой размер вкладов необходим для получения ВИП-статуса?
 
— По размещению вкладов — это порядка 300 тыс долларов,  по кредитной задолженности от 20 тыс  долларов в эквиваленте и наличие элитных предоплаченных карт Visa Infinite либо Mastercard World Elite. На базе предоплаченных карт также предоставляется персональный менеджер и присваивается  статус  значимого клиента.
 
Что такое деловая активность?
 
— Анализ деловой активности проводится, если вы рассматриваете наш банк, как банк, в котором будет обслуживаться ваше юридическое лицо. Если вы только начинаете работать с нашим банком, и у вас нет истории, можно рассматривать возможность комплексного премиального обслуживания на коммерческой основе через заключение договора на 6  или  12 месяцев.
 
— Сколько будет стоить такое обслуживание?
 
— Стоимость данного обслуживания — 120   или 200 долларов, в зависимости от срока, который вы выберете. Также нужно будет соблюсти специальные условия —   наличие карточного либо депозитного счёта с неснижаемыми остатками не менее 30 тыс USD на момент заключение договора, наличие первоначальной кредитной задолженности не менее 20 тыс долларов, наличие предоплаченной расчётной либо зарплатной карточки класса не ниже Gold в белорусских рублях или долларах со среднемесячным оборотом за 3 последних месяца где-то 15 тыс долларов.
 
— У вас будет персональный менеджер, который будет сопровождать ваши операции, но на момент заключения данного договора вы получите возможность премиального обслуживания без присвоения статуса. Статус будет присвоен по итогам финансовой деятельности.

Для ВИП-клиентов разрабатываются индивидуальные продукты. Есть продукты, которые предоставляются исключительно премиальному сегменту. Это кредитование на более выгодных условиях и какие-то варианты по размещению денежных средств, которые тоже будут отличаться от общепринятых условий, — рассказали в Белгазпромбанке.
 
Девушка-менеджер предложила назначить нам  встречу, скинуть информацию на электронную почту по элитным картам и посоветовала почитать про ВИП-обслуживание на сайте банка.
 

 

Белинвестбанк

 
— На сегодняшний момент были условия для ВИП-обслуживания, но сейчас условия меняются. И точно сказать сейчас, какие условия не могу. Где-то через месяц будет информация по ВИП-клиентам, — ответили в банке.
 

БНБ-Банк

 
— На данный момент мы предлагаем карточки и вклады, которые вы оформляете самостоятельно, но это не подразумевает  статус ВИП-клиента. На данный момент таких условий нет,  — рассказали в контакт-центре.
 
В конце разговора девушка отметила, что банк все-таки планирует организовать ВИП-обслуживание.
 

БПС-Сбербанк

 
— Чтобы относиться к ВИП-клиентам, надо соблюдать одно из условий. Это либо большой суммарный объём средств, размещённых в продуктах банка, к примеру,  для Минска от 20 тыс долларов, в  других  городах от 15 тыс долларов. Либо сегмент по активам —  суммарный остаток срочной кредитной задолженности по кредиту на недвижимость в банке. Большая задолженность у нас — это 40 тыс BYN. Сегмент по доходам — заработная плата, пенсия, дивиденды, здесь цифры следующие: по Минску — от 3,5 тыс BYN, по другим городам от 2,5 тыс BYN, — пояснили в БПС-Сбербанке.
 
При первом обращении в БПС-Сбербанк нас попытались сразу же отправить в отделение, потом кратко рассказали об условиях и пообещали перезвонить, но не сдержали слова. Пришлось звонить самим на следующий день, чтобы добиться ответов.
 
— У нас есть ВИП-обслуживание. Это отдельно оборудованная зона, отдельный кабинет, обслуживаетесь вы без очереди, у вас есть личный менеджер, всё можно решить по телефону — экономиться ваше время. Для этого нужно либо размещение депозита 20 тыс долларов в эквиваленте, либо заказ премиальных продуктов банка — это Visa Infinite, Visa Infinite Ultra либо Visa Platinum. Мы предлагаем открыть вклады по повышенным ставкам, и есть отдельное обслуживание вне очереди, выезд менеджера также возможен, — рассказали в банке.
 
— То есть по факту мы получим только финансового менеджера и повышенные ставки?
 
— Да, можно и так сказать.
 
Девушка предложила перезвонить, когда мы определимся, и оставила свои контактные данные.
 

БСБ Банк

 
С БСБ Банком, пожалуй,  получился самый необычный разговор. В контакт-центре у нас взяли номер телефона, и вскоре с нами связался менеджер. После того, как мы задали вопросы про ВИП-обслуживание, специалист  предложил встретиться, не рассказав ни о каких привилегиях:
 
— Может быть лучше встретиться? Не по телефону. Чтобы вы рассказали, что вас интересует, ваши пожелания, что бы вы хотели, на что нужно сделать упор. Тогда можно будет разговаривать, чтобы не по телефону. Как вы на это смотрите?
 
— Дело в том, что я изучаю много банков и для начала хотела бы в теории узнать, что вы предлагаете. А сразу ехать к каждому — не вариант.
 
— Возможно, мы к вам можем приехать? Если вы конечно не на Маршалловых островах находитесь, что тоже заманчиво, — рассмеялась девушка.
 
— Хотя бы вкратце. Есть какие-то привилегии, на которые можно рассчитывать?
 
— У нас индивидуальный подход к каждому клиенту. Нужно знать, какой масштаб вашего вопроса, что конкретно будет вам необходимо, чем вы чаще всего пользуетесь, в каком объёме, с какой периодичностью, чтобы понимать, что конкретно вам нужно.  Может, я вам почту могу сбросить, а вы кратко напишите, что вас интересует, и можно подстроить предложение.
 
— То есть вы подстраиваете предложение под запросы клиента?
 
— Конечно! Это и есть индивидуальное ВИП-обслуживание. Может у вас какая-то конкретно специфическая отрасль. У нас всё индивидуально. Это будет конкретно ваше именное предложение.
 
В итоге, мы выяснили, что БСБ Банк, придерживаясь позиции «ВИП к каждому клиенту», готов обсудить любые ваши пожелания, а менеджер обещает приехать к вам, почти куда угодно.
 

БТА Банк

 
— К сожалению, такой услуги нет… — сказала нам девушка в контакт-центре и предложила премиальный пластик.
 

Идея Банк

 
В Идея Банке с нами были очень любезны, хоть и не сразу поняли, чего мы хотим — разговор затянулся. Однако ВИП-обслуживание нам так и не смогли  предложить.
 

МТБанк

 
— К сожалению, нет такой услуги, — ответили в банке.
 

Паритетбанк

 
— К сожалению, банк не предоставляет данных услуг. Не предусмотрены какие-либо индивидуальные условия, — сказали в контакт-центре.
 

 
В контакт-центре молодой специалист заверил нас, что стать ВИП-клиентом в Приорбанке, конечно же, можно, после чего вкратце назвал общие условия.
 
— Среднедневной остаток на счёте должен быть 30 тыс евро за последние 3 месяца или зарплатные зачисления от 1 тыс евро.
 
Мужчина взял наш номер телефона и пообещал, что скоро с нами свяжется менеджер по премиальному обслуживанию. Нам перезвонили и рассказали:
 
— Чтобы стать ВИП-клиентом, необходимо открыть счета в нашем банке. Должны быть зачисления на счета от 1 тыс Евро в месяц, либо депозит в размере 30 тыс евро. После 3-ёх месяцев можно оформить заявку на нашем сайте и стать премиальным клиентом. Для подключения самой программы Premium Direct либо Premium Banking необходимо будет иметь карточку Visa Gold, к которой предусмотрен пакет услуг.
 
— У нас 2 вида премиального обслуживания — Premium Direct и Premium Banking. Premium Banking — это отдельные залы для премиальных клиентов, например, для встречи с менеджером, — продолжил менеджер. — Есть программа Premium Direct — это второе направление, удаленное премиальное обслуживание, которое позволяет решать финансовые вопросы дистанционно. Также за вами будет закреплён персональный менеджер, для вас  будут доступны специальные услуги для премиальных клиентов. Одно из различий — это курьерская доставка банковской корреспонденции, например, документы, карточки. Это всё можно заказать у менеджера и доставить по  Минску курьером.  Всё происходит дистанционно, вплоть до выдачи кредитов и карточек.
 
Как мы поняли, в основном, ВИП-обслуживание в Приорбанке заключается в наличии персонального менеджера и дистанционного обслуживания. Про сайт для «особенных» клиентов нам  также не забыли рассказать.
 

 
 

Франсабанк

 
— У нас нет такой отдельной категории, как ВИП-клиенты. Только при депозите свыше 100 тыс долларов  вы получаете отдельного менеджера, который работает с вами. Можем рассматривать ещё индивидуальные условия кредитования, — ответили в контакт-центре.
 
В РРБ-Банке, СтатусБанке, Технобанке и Цептер Банке нам ответили, что ВИП-обслуживание они не предлагают.
 
 Поговорив с представителями белорусских банков, мы подготовили для вас небольшую табличку.
 

Приложение - Коммерсантъ Банк (10927)


В последнее время между российскими банками развернулась борьба за обслуживание состоятельных клиентов. Конечно, такие клиенты требуют к себе большого внимания, но и выгода для банков от работы с такими клиентами не сравнится с той, что приносят обычные вкладчики. К примеру, швейцарские банки большую часть прибыли получают именно на обслуживании VIP-клиентов. Нашим банкам до швейцарских далеко. Но и представления о солидном клиенте у нас не те, что на Западе: если вам удалось сколотить капитал в $50 тыс., повышенное внимание российского банка к вашей персоне обеспечено.
Представьте себе, что вы отдыхаете на пляже на французской Ривьере и вдруг вам захотелось купить немножко Microsoft или Coca-Cola. Вы звоните в банк, и вечером в Ниццу прилетает ваш личный банкир, чтобы обсудить подробности сделки. Фантастика, скажете вы. В общем, нет. Просто, чтобы это стало реальностью, нужно иметь $1 млн на счете в крупном западном банке. Скажем, в швейцарском UBS или британском Barclays. Солидному клиенту положен персональный менеджер, который в случае необходимости вылетит за счет банка в любую точку планеты и проконсультирует клиента, да еще и накормит обедом за счет банка.
       Впрочем, на подобное обхождение могут рассчитывать и обладатели куда более скромных состояний. Если у вас есть $50-100 тыс. в валюте или рублях, вы можете стать VIP-клиентом российского банка. Конечно, на Ривьеру наши банкиры к вам не полетят, но уверяют, что в любую точку Москвы и престижные районы Подмосковья наличные вам доставят.
       Речь идет об одном из самых доходных на Западе направлений банковского бизнеса, Private Banking — обслуживании частных клиентов. К примеру, швейцарский UBS, второй по размеру активов банк в мире, больше половины прибыли получает именно благодаря Private Banking.
       Российские банки по-настоящему открыли для себя денежных "частников" совсем недавно. Конечно, у каждого уважающего себя крупного банка и до кризиса 1998 года были VIP-отделения, располагавшиеся, как правило, в центре столицы. Достаточно вспомнить роскошное VIP-отделение "Российского кредита" на Смоленской площади или "СБС-Агро" в "Метрополе". Но тогда банки не рассматривали обслуживание крупных частников как серьезное направление бизнеса. Да и по-настоящему богатых клиентов тогда было немного. В конце 1990-х в Москве их было не больше тысячи. А сейчас, по оценкам банкиров, их уже больше 10 тысяч человек. В стране, страдающей от бегства капитала за рубеж, точнее сосчитать невозможно. Однако, по данным налоговиков, легальными долларовыми миллионерами являются более 100 тысяч россиян. Еще столько могут ими стать в ближайшее время: сейчас 2,5% работоспособного населения имеет ежемесячный доход в $10 тыс. и выше.
       В общем, наши банкиры считают Private Banking очень перспективным направлением, да и скандалы с отмыванием российских денег за рубежом сыграли им на руку. Солидные западные банки не просто перестали открывать счета российским гражданам, но и начали избавляться от своих клиентов-россиян. И тем пришлось прибегнуть к услугам отечественных банков. Поэтому, как уверяют банкиры, с середины прошлого года спрос на VIP-обслуживание начал перемещаться в Россию.
       

Только для солидных клиентов


       Еще несколько лет назад банки относили к категории VIP клиентов, способных единовременно совершить банковскую операцию на сумму $50 тыс. Например, положить на депозит. Теперь планка поднялась до $100 тыс. Именно столько нужно, чтобы попасть в число VIP-клиентов Росбанка или ИБГ "НИКойл".
       Впрочем, как уверяют банкиры, для "своих" сумма, по большому счету, значения не имеет. Если компания является корпоративным клиентом банка, ее руководителям и сотрудникам могут предложить перейти в категорию VIP, даже если у них всего $10-25 тыс. "Однако мы честно предупреждаем клиента, что это не та сумма, которая нас устраивает. Разместивших в депозит менее $25 тыс. в головной офис, где обслуживаются VIP-клиенты, не направят. Это клиенты ритейловых подразделений нашего банка",— говорит директор департамента по обслуживанию VIP-клиентов банка "Глобэкс" Алла Поляк.
       "VIP-клиент — это не только определенная сумма на счете (кстати, к этой категории мы относим клиентов, имеющих минимум $50 тыс.). Для нас важно, насколько такой клиент значим для банка и его акционеров. Как правило, речь идет о физлицах, представляющих крупные юрлица",— заявил Ъ генеральный директор дирекции частных инвестиций банка "Зенит" Сергей Леушкин.
       Большинство банкиров сходится на том, что VIP-клиенты — это, как правило, преуспевающие бизнесмены с хорошей репутацией. Другая группа потенциальных солидных клиентов — известные деятели науки и искусства, спортсмены, крупные чиновники. Однако, несмотря на известность, "с улицы" в банк такие персоны не попадают — обычно требуются рекомендации клиентов банка или его топ-менеджеров. В Росбанке, по словам заместителя председателя правления банка Оксаны Лифар, ориентируются на рекомендации топ-менеджеров предприятий, входящих в холдинг "Интеррос". "Бывает и так, что человек, которого мы хотели бы видеть в числе наших клиентов, по каким-то причинам сомневается в необходимости работы с российскими банками. В этом случае сотрудники VIP-службы проводят серию обсуждений наших возможностей и схем работы с доверенным лицом или адвокатом клиента. В конце концов мы приходим к взаимоприемлемому решению",— рассказала она Ъ.
       Чрезвычайно перспективными VIP-клиентами московские банки считают и состоятельных людей из провинции. "В Москве конфиденциальность выше,— отмечает Алла Поляк из 'Глобэкса'.— Не секрет, что у себя в городе не успел клиент выйти за дверь банка, как уже все знают, сколько у него денег. К тому же региональным бизнесменам обслуживаться в Москве удобно, поскольку они часто бывают в столице по делам".
       А еще в последние годы VIP-клиенты стали приводить в банки своих детей, причем далеко не всегда взрослых. "Родители хотят, чтобы их дети узнали, что такое кредитная карта, персональный счет, фондовый рынок. Многие открывают счет на ребенка 14 лет, поскольку именно в этом возрасте он получает паспорт. На его личном счете размещается пусть не $100 тыс., а 50, и он сам этим вкладом распоряжается. За последний год таких случаев было около десятка",— говорит госпожа Поляк.
       

Ваш персональный банкир


       На что же может рассчитывать VIP-клиент банка? Прежде всего на персонального менеджера. Клиент и банкир как бы меняются ролями. Не клиент должен объяснять банку, чего он от него хочет, а персональный менеджер рассказывает клиенту, что банк может ему предложить и что в данный момент, исходя из его индивидуальных потребностей и возможностей, лучше всего делать с его деньгами. "Персональный менеджер поддерживает с клиентом постоянную связь, информируя его обо всех изменениях, будь то изменения в услугах банка, его тарифах или изменения на рынке, и предлагает варианты услуг, которые могут его заинтересовать",— рассказывает Сергей Леушкин из "Зенита". То же происходит, если у клиента возникла необходимость в какой-нибудь банковской услуге.
       Частникам оказываются те же услуги, что и юрлицам, но для каждого VIP-частника предусмотрена возможность разработки индивидуальных схем обслуживания. "При VIP-обслуживании не может идти речи о стандартных продуктах — всегда только об индивидуальных, отражающих специфику сегодняшнего дня, когда наибольший интерес для вложения денежных средств представляют инструменты фондового рынка — акции, облигации",— утверждает зампред ИБГ "НИКойл" Андрей Куликов.
       В последнее время как на Западе, так и в России приобретает все большую популярность такая услуга, как формирование банками индивидуальных портфелей активов VIP-клиентов и управление ими. Как уверяют банкиры, в идеале взаимодействие VIP и его банка заключается в передаче его средств в настоящее доверительное управление. По мнению Андрея Куликова, доверительное управление в частном банке больше всего подходит тем людям, которые хотят использовать потенциал фондового рынка и заработать больше, чем ставка депозита, но не имеют времени для работы с ценными бумагами и затрудняются в выборе контрагентов. "Акции российских предприятий обладают наибольшим потенциалом доходности из всех инструментов, представленных на нашем рынке. Недооцененность российских предприятий позволяет рассчитывать на значительную прибыль от таких инвестиций. Так, доходность индекса РТС за 2001 год составила 81,5% годовых в валюте, а только за четыре месяца этого года он вырос на 48,5%. Конечно, справедлив вопрос, сохранятся ли такие высокие темпы роста российского фондового рынка? Но даже по самым консервативным оценкам, инвесторам можно рассчитывать на доходность на рынке акций в 25-30% годовых в валюте, а в случае вхождения на рынок в период благоприятной конъюнктуры — на 50% и выше",— считает господин Куликов.
       Подготовленному клиенту могут предложить совмещение текущего и мультивалютного счетов, в результате чего он, используя колебания курсов валют, получит возможность постоянно переводить свои средства из дешевеющей валюты в дорожающую. При этом менеджеры банка могут его постоянно консультировать относительно направлений и продолжительности тенденций на валютном рынке, принимать от него поручения и выполнять их по котировкам, максимально приближенным к котировкам межбанковского рынка, без дополнительных комиссий.
       Наиболее "продвинутым" и азартным VIP-клиентам предоставляется такая услуга, как маржинальная торговля на международном рынке FOREX.
       Однако и среди VIP-клиентов встречаются классические инвесторы, то есть те, кто не готов к рисковым операциям. Они, как правило, просто размещают свои средства на срочных депозитах. Разумеется, на особых условиях. Правда, банки эти условия предпочитают не разглашать, уверяя, что они не слишком отличаются от условий для обычных клиентов. Тем не менее, по нашим данным, доходность по VIP-вкладам в среднем на несколько процентов выше, чем по обычным. Например, среднерыночная ставка по рублевым годовым депозитам составляет 15-17% годовых, а VIP-клиенты могут рассчитывать на 20% годовых и выше.
       Разумеется, солидным клиентам положены элитные пластиковые карточки Visa Platinum, MasterCard Platinum, American Express, Diners Club. Кроме того, VIP-клиент может рассчитывать и на льготные кредиты.
       Опыт банкиров показывает, что часто просто грамотная комбинация стандартных услуг, оказываемых банком на стандартных же условиях, дает как раз то, что нужно клиенту. Но VIP-клиенту не всегда подходят стандартные условия проведения операций. Поэтому банки разрабатывают так называемые VIP-пакеты. Речь идет о комплексе услуг и льгот, предоставляемых такому клиенту дополнительно к основному перечню продуктов банка. Например, услуги по управлению Cash Flow клиента или совместному налоговому планированию.
       В VIP-пакетах банки стремятся учитывать и национальные особенности россиян. "Речь идет о разработке для клиента минимизирующих его расходы и риски финансовых схем. Например, при покупке или строительстве недвижимости, аренде яхты во время летнего отдыха семьи на Лазурном берегу",— рассказывает Оксана Лифар из Росбанка.
       Надо отдать должное банкам: сейчас VIP-клиенты получают гораздо больше услуг, чем в середине 90-х. Хотя бы потому, что в борьбу за них включились едва ли не все российские банки, активно занимающиеся розничным бизнесом. Достаточно сказать, что даже лидер этого рынка Сбербанк России всерьез задумался о целенаправленном привлечении "толстых кошельков". По словам президента, председателя правления Сбербанка Андрея Казьмина, у банка есть клиенты, размер вклада которых превышает $1 млн. "Эти люди приходят в Сбербанк сознательно, рассчитывая на получение специального пакета услуг. Дополнительный сервис предоставляется всем клиентам, но в данном случае — в первую очередь",— отметил господин Казьмин.
ЕЛЕНА КИСЕЛЕВА
       
Из Швейцарии по всему миру
       Private Banking зародился в тихой Швейцарии. Принцип эксклюзивности в обслуживании солидных клиентов здесь соблюдается уже несколько столетий. Считается, что фундаментом для развития банковского дела в Швейцарии стало выгодное географическое положение — центр Европы, пересечение торговых путей. Благодаря этому небогатая поначалу Швейцария и вытянула свой счастливый билет. Бурные политические события во Франции в XVII-XVIII веках привели к тому, что здешние капиталы рекой потекли в карман к тихому соседу. При Людовике XIV приграничная Женева превратилась в настоящий офшорный финансовый центр. Частный женевский банкир Жак Некер прославился на весь мир после того, как Людовик XIV назначил его генеральным директором всех финансов французского государства. С конца XVII века в Женеве осели несколько волн эмигрантов из Франции. Преследуемые у себя на родине во время и после французской революции 1789 года тамошние аристократы не только переводят в Швейцарию свои состояния (частные банки в Женеве в этот период растут как грибы), но и селятся вблизи границ. Благо, в отличие от других европейцев, в землю осторожные французы традиционно вкладывали только малую часть своих капиталов.
       Французские капиталы остаются в Швейцарии и после реставрации монархии на родине. Более того, банкирские дома Женевы начинают охотно ссужать деньги французскому королю и другим европейским монархам. Так Швейцария постепенно превращалась в мощного кредитора. "От его императорского величества в Вене и королей Франции и Англии до малых немецких князьков и французских муниципалитетов — словом, все, кто представлял собой реальную власть в Европе XVIII века, были в долгу у швейцарских кантонов. От Английского банка до Ост-Индской компании практически не существовало ни одного объекта коллективных капиталовложений, в котором власти швейцарских кантонов не принимали бы участия". Так оценивал активность своих соотечественников профессор Жюль Ландман.
       Вплоть до середины XIX века местным банкам была свойственна ростовщическая по своей природе модель. Собственно, весь банковский бизнес сводился к обслуживанию богатых "частников". Боясь огласки, VIP-клиентура для встреч с банкирами выбирала самые укромные места. Отсюда и современная банковская практика, когда банкир по просьбе важного клиента готов выехать хоть на Северный полюс. Да и сами банки стараются держаться в тени. Банкиры всегда действовали осторожно, никогда не давали публичных объявлений, полагаясь в поиске новых клиентов на друзей уже существующих. Мало кому известно, что для бесед с важным клиентом в банках, расположенных в малоприметных зданиях, оборудованы специальные комнаты с несколькими выходами. В том числе и секретным.
       Умение хранить секреты всегда было коньком "цюрихских гномов". До сих пор сообщить сведения о счете клиента банкир вправе только в одном-единственном случае: если в банк придет выданный швейцарскими властями запрос, касающийся определенного лица. При этом должны существовать неопровержимые доказательства участия клиента банка в противозаконных действиях.
       Столь бережное отношению к клиентам и их деньгам сыграло свою роль. По статистике, 6 млн миллионеров хранят деньги в швейцарских банках, которым направление Private Banking приносит почти половину прибыли. Сейчас ни одно государство не может похвастаться такой концентрацией банков, как Швейцария. На население, насчитывающее немногим более 10 млн человек, приходится 750 банков. Они управляют активами клиентов на сумму 3 млрд швейцарских франков, как минимум половина которых принадлежит иностранцам. Ближайшему конкуренту — Лондону — удалось заполучить капиталов вдвое меньше.

VIP-услуги - На главную - ICBC Китай

【Private Banking】
ICBC Private Banking, основанный в Шанхае 27 марта 2008 года, является первым частным банковским учреждением, уполномоченным Комиссией по регулированию банковской деятельности Китая ... [подробнее]
【Wise Gold】
Промышленно-коммерческий банк Китая централизует свои богатые ресурсы и стремится предоставлять нашим клиентам персонализированные, комплексные и профессиональные услуги по управлению активами... [подробнее]
【Платиновая карта Peony】
Кредитная карта Peony Platinum (стандарт CUP) - первая платиновая карта с чипом в Китае, основанная на стандарте PBOC 2.0, выпущенная совместно ICBC и China UnionPay ... [подробнее]
【Карта элитного клуба ICBC】
Как элита, вы должны обладать некоторыми качествами, превосходящими другие в определенных аспектах работы и жизни, поэтому теперь у вас будет доступ к эксклюзивным услугам Промышленного и коммерческого банка Китая... [подробнее]

Пакет услуг Private Banking VIP | САС Банк

Для реализации ваших амбиций и ускорения вашего пути к желаемому успеху, наши основные VIP-клиенты приглашаются присоединиться и получить доступ к нашему пакету «Private Banking», где мы с энтузиазмом обслуживаем вас в любое время и предлагаем лучшие глобальные стандартизированные банковские решения и инновационные инвестиционные продукты.

Мы ценим отношения с нашими VIP-клиентами и считаем их уникальным партнерством, которым мы дорожим и гордимся. Отношения всегда побуждают нас интенсивно улучшать уровень предлагаемых услуг таким образом, чтобы имитировать ваши стремления и в соответствии с вашими желаниями.

Содержимое упаковки:

  • Назначение сотрудника по работе с клиентами в наших отделениях для быстрого и эффективного выполнения всех ваших банковских задач.
  • Предоставление услуг по управлению капиталом и инвестициям (торговля акциями, облигации и исламские инструменты).
  • Оказание финансовых и административных консультационных услуг через наших экспертов.
  • Предоставление пакетов туристических и гостиничных услуг.
  • Предоставление ряда страховых услуг, таких как (здравоохранение, страхование жизни, аренда автомобилей, недвижимость, оздоровительный туризм и другие).
  • Открытие текущих / сберегательных / депозитных счетов с частными выгодами.
  • Предоставление услуги мобильного банкинга (CAC Mobily).
  • Предоставление нескольких типов карт, Visa / UnionPay / American Express.
  • Активация услуги электронного банкинга.
  • Активация сервиса CAC Online.
  • Активация услуги Speed ​​Mobily для денежных переводов.

Характеристики упаковки:

  • Предлагаем Вам отличные банковские услуги.
  • Мы ценим и относимся к нашему клиенту с высочайшим уважением, добрым вниманием и рассматриваем его как стратегического партнера.
  • Мы стремимся разрабатывать комплексные финансовые, инвестиционные и консалтинговые услуги, которые расширяют конфиденциальность и отвечают потребностям клиентов.
  • Мы предлагаем решения, соответствующие личным потребностям клиентов и превосходящие ожидания.

Условия и документы, необходимые для получения услуги:

Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом Private Banking по телефону (01250009 доб. 810) или посетите ближайший филиал.

Наши перспективы:

Частные VIP апартаменты в отдельных филиалах

Место, где вы чувствуете себя как дома. Мы в CAC Bank считаем, что основным приоритетом является удовлетворение потребностей наших клиентов, поэтому для лучшего и эксклюзивного обслуживания наших самых важных клиентов и VIP-персон мы в настоящее время стремимся открыть частные VIP-залы в некоторых отделениях, чтобы гарантировать, что клиент получит желаемые банковские услуги. соответственно.

В CAC Bank мы ориентируемся на избранных старших клиентов, с которыми мы будем работать, путем назначения квалифицированного специалиста по обслуживанию клиентов для обработки банковских потребностей, предоставляя уникальные услуги, направленные на построение долгосрочных деловых отношений и оказание всех банковских услуг эффективным образом.

Ваше время также ценно для нас; с помощью этой услуги мы постоянно стремимся уделять первоочередное внимание вашим банковским потребностям, чтобы вы могли свободно тратить свое время на достижение других целей в своей жизни.Также, чтобы обеспечить отдых нашим важным клиентам, мы выделили удобные комнаты отдыха в наших филиалах; пока вы удобно сидите, ваш сотрудник по связям с общественностью выполнит все ваши банковские потребности с помощью:

  • Немедленно обратитесь за помощью.
  • Обеспечьте быстрое выполнение ваших заказов и кредитов.
  • Отвечайте на телефонные запросы VIP-клиентов в нашем колл-центре (01250009 доб. 810).
  • Обеспечьте бесперебойное получение банковских услуг с помощью SMS.

Мы разработали эксклюзивный ассортимент банковских пакетов и специальных продуктов для удовлетворения ваших банковских потребностей, при этом вы можете получить следующие преимущества:

  • Индивидуальные комфортабельные залы ожидания для VIP-гостей в некоторых филиалах со специальным сотрудником по обслуживанию клиентов, обслуживающим VIP-клиентов.
  • Конкурентоспособные процентные ставки по депозитам и сбережениям.
  • Получение бесплатной кредитной карты Visa и других дополнительных карт для членов семьи, а также членство в программе Priority Pass для получения приоритетного доступа в VIP-залы ожидания по всему миру.
  • Получение бесплатной чековой книжки и бесплатной карты Visa Electron.
  • Конкурентоспособные сборы за местные и международные денежные переводы.
  • Выделенные VIP-банковские услуги через колл-центр (01250009 доб. 810).
  • Услуги онлайн-банкинга через электронный банкинг.

Оффшорный VIP-банк | Offshore Pro Group

Вы успешный человек, который уже оставил свой след в жизни. Вам требуется лучшее и максимально персонализированное банковское обслуживание, которое будет соответствовать вашей напряженной жизни, с доступом к уникальным и эксклюзивным услугам.Добро пожаловать в VIP-банкинг. Подумайте о «связном» или «консьерже» для ваших потребностей в частном банковском обслуживании.

Услуги

Offshore Pro Group по введению в VIP-банкинг предназначены для того, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться своим богатством. Мы познакомим вас с миром частных банковских услуг, которые настолько эксклюзивны, что их никогда не рекламируют. Мы позаботимся обо всем от вашего имени.

Что такое оффшорный VIP-банкинг?

Если вы слышали истории о старом швейцарском банковском деле, вы понимаете, о чем мы говорим.Мы познакомим вас с европейским или азиатским частным банком, где вы получите прямой номер мобильного телефона старшего менеджера банка, способного принимать решения. Забудьте о работе с call-центрами или младшими сотрудниками банка, которые не разбираются в бизнесе.

Однако традиционные офшорные частные банковские услуги предлагают гораздо больше, чем просто банковские услуги. Вы также можете рассчитывать на опыт в структурировании сложных финансовых услуг, таких как инвестиционные или ломбардные ссуды, и с нетрадиционными инвестициями в более прекрасные вещи в жизни, такие как изобразительное искусство или вино.

Для более крупных VIP-клиентов менеджер вашего банка может пригласить вас на спортивные или культурные мероприятия и может выступать в качестве консьержа при организации поездок: например, ожидайте, что роскошный автомобиль будет ждать вас в аэропорту, когда вы посетите банк.

Что банк ожидает взамен?

Традиционные частные банковские услуги, подобные этим, требуют долгосрочных вложений в банк, как правило, семизначными. Однако мы понимаем, что в наши дни многие предприниматели предпочитают вкладывать свои собственные деньги, а не оставлять их в банке.Поэтому мы заключили договоренности с некоторыми оффшорными частными банками, которые готовы принимать значительно меньшие портфели на основе наших рекомендаций. На этом уровне нет стандартизированных продуктов: все услуги адаптированы к вашим конкретным требованиям. Плата договорная: ключ к успеху - партнерство.

С чего начать

VIP-обслуживание начинается с вашего первого контакта с Offshore Pro Group. Пожалуйста, запросите наши VIP-услуги по электронной почте или Skype. Мы немедленно назначим вам одного из наших самых высокопоставленных и опытных менеджеров.

Banks Pamper Лучшие клиенты / VIP-аккаунты сразу привлекают внимание, другим нужно ждать обслуживания.

Авиакомпании, отели, брокерские конторы и другие предприятия уже давно награждают своих лучших клиентов специальными скидками и услугами.

Теперь банки все чаще делают то же самое - позволяют своим лучшим клиентам оставаться в первых рядах своих телефонных центров обработки вызовов.

В прошлом месяце банк NationsBank, расположенный в Шарлотте, Северная Каролина, начал тестирование того, что он называет «телефонным банком мирового класса» во Флориде.У клиентов, которые звонят по бесплатному номеру и затем вводят свой кодовый номер, мгновенно отображаются их счета на экране компьютера представителя службы поддержки.

Цель высокотехнологичной системы - отвечать на все звонки в течение 30 секунд. Но клиенты с несколькими счетами, такими как кредитная карта, ипотечная ссуда и паевой инвестиционный фонд, помимо проверки, работают еще лучше. «Их немедленно заберут», - сказала представитель NationsBank Эллисон Клэри. Около 30 процентов клиентов банка соответствуют требованиям как «высокодоходные» клиенты.

NationsBank развернет систему сортировки телефонных звонков на Юго-Востоке в течение следующего года.

В районе залива Wells Fargo, Westamerica Bancorp и другие банки на несколько лет предоставили специальные бесплатные номера телефонов 10% наиболее прибыльных клиентов.

Финансовые учреждения заявляют, что эти системы отслеживания предоставят лучший сервис для всех. Но некоторые группы потребителей настроены скептически.

«Это звучит как еще один пример того, как банки отсеивают более мелких клиентов», - сказала Пэм Прессли, поверенный Калифорнийской исследовательской группы общественных интересов в Лос-Анджелесе. Она отмечает: «У банков есть полномочия возвращать деньги сообществам, которым они служат, а не только богатым».

Большинство банков не хотят говорить о том, как компьютеры используются для выявления плохих клиентов, как это определяется теми, кто приносит небольшой процентный или комиссионный доход.Они предпочитают говорить о том, как далеко они пойдут в отношении своих лучших клиентов.

«Двадцать процентов наших клиентов обеспечивают 80 процентов нашей прибыли, - говорит Дэвид Пейн, генеральный директор WestAmerica Bancorp. - В течение нескольких лет мы могли сказать, кто они, и перешли на другой уровень обслуживания. их."

Банк предоставляет специальный бесплатный телефонный номер для более чем 100 000 VIP-клиентов, по определению тех, кто получает прибыль не менее 200 долларов в месяц.Когда эти клиенты звонят в главный колл-центр банка в Фэрфилде, на экранах компьютеров мигает значок VIP, и их звонки первым принимает представитель службы.

Точно так же Wells Fargo предоставляет специальный номер 800 на несколько лет «первоклассным» клиентам, которые он определяет как тех, у кого есть 50 000 долларов или более на депозите или в инвестиционных фондах в банке.

Цель

Wells - ответить на 80 процентов звонков в течение 20 секунд. Но на звонки от ведущих клиентов "в среднем отвечают быстрее", - говорит пресс-секретарь Wells.

Помимо разработки систем для отслеживания своих лучших клиентов и различного отношения к ним, банки используют компьютеры для ранжирования клиентов и определения того, как продать им больше продуктов или сделать их более прибыльными.

Sanwa Bank California в прошлом году присвоил клиентам оценки A, B и C - C для отдельных отношений, таких как текущий счет, и A для полного набора счетов и ссуд. «Это дает нашим представителям инициативу по перекрестным продажам», - сказал представитель Sanwa Кейт Карпе.«Как и в школе, оценки предназначены для того, чтобы помочь людям полностью раскрыть свой потенциал».

Barnett Banks из Джексонвилля, штат Флорида, имеет аналогичную «систему управления розничным рынком», чтобы предоставить полную картину взаимоотношений каждого клиента с банком и предложения по продаже дополнительных услуг. «У каждого покупателя есть потенциал для получения прибыли», - сказал представитель.

На протяжении десятилетий банки сосредотачивались на создании депозитов, а не прибыли для каждого счета.Но сложные компьютерные системы отслеживания и подсчета очков меняют это. Банки теперь так же озабочены удовлетворением своих первоклассных клиентов, как и авиакомпании. И они не хотят раздавать эквивалент финансовых кренделей клиентам, которые не приносят разумной прибыли.

Когда банки не могут убедить их внести больше денег или купить больше продуктов, они все чаще взимают плату за разговоры с кассирами вместо использования банкоматов или слишком частого использования бесплатного номера.

Associated Press сообщает, что пять из 15 крупнейших банков страны, включая Bank of America и Wells Fargo, взимают с некоторых клиентов от 50 центов до 2 долларов за звонок, если они превышают месячный максимум бесплатных звонков.

VIP-банкинг | Внутренний банк и траст

ЛУЧШИЕ СЧЕТА. ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ. ЛУЧШЕ БЫТЬ VIP.

Готовы насладиться лучшим, что может предложить Inland Bank? Ваше членство в VIP-банке начинается с нашего премиального счета VIP Checking с привлекательной ставкой и эксклюзивными преимуществами.Но это только начало, потому что VIP Checking также открывает доступ к нашему высокоприбыльному VIP-денежному рынку и VIP-дискам. Свяжитесь с нами сегодня по адресу 1.833.235.7880, чтобы узнать больше о VIP-банке.

ФУНКЦИИ проверки VIP ВКЛЮЧАЮТ

МИНИМАЛЬНЫЙ ОТКРЫТЫЙ ДЕПОЗИТ

ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНЫЙ ДОХОД

ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Вознаграждения за лояльность / uChoose Rewards
  • Комбинированный цикл возмещения за границу
  • Продукты:
    • VIP Money Market
    • VIP CD - могут быть продлены на те же VIP условия3
  • Бесплатная оценка ипотеки 4
  • Бесплатный малый сейф 5

ТРЕБОВАНИЯ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ СЛУЖБЫ

  • 9012 Средний дневной баланс в размере 5000 долларов США И прямой депозит в размере не менее 1000 долларов США в месяц, необходимый для избежания ежемесячной платы за обслуживание в размере 25 долларов США.
  • ОТКРЫТЬ СЕЙЧАС

    vip MOney Market A Возможности включают:

    МИНИМАЛЬНЫЙ ОТКРЫТЫЙ ДЕПОЗИТ

    ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНЫЙ ДОХОД

    МИНИМАЛЬНЫЙ ЕЖЕДНЕВНЫЙ БАЛАНС

    • $ 10 000 минимальный дневной остаток, необходимый для получения процентов на весь остаток на счете и ежемесячный платеж в размере 25 долларов США.

    ОТКРЫТЬ СЕЙЧАС

    VIP-ЧЛЕНЫ БАНКОВСКИ МОГУТ НАСЛАДИТЬСЯ ЭКСКЛЮЗИВНЫМИ VIP CD.

    VIP CD на 8 месяцев

    0,20% Годовая процентная доходность E, F

    $ 10,000 на открытие

    Связаться с нами

    VIP CD на 14 месяцев

    Годовая процентная доходность 0,25% E, G

    $ 10,000 на открытие

    Связаться с нами

    VIP CD на 22 месяца

    0.Годовая процентная доходность 40% E, H

    $ 10,000 на открытие

    Связаться с нами

    ПРОВЕРКА VIP: 1 - Счет с переменной ставкой. Ставка действительна по состоянию на 01.12.2020 и может быть изменена без предварительного уведомления. Комиссии могут снизить доход аккаунта. 2 - Возмещение не включает плату за международные услуги (Visa ISA Fee) и любые другие связанные сборы, взимаемые за определенные иностранные транзакции, проводимые за пределами континентальной части США.3 - Обратитесь к банкиру за подробной информацией о продукте. VIP-диски могут быть продлены на те же VIP-условия, если владелец является текущим клиентом VIP Checking с хорошей репутацией. Это не будет автоматическим, и клиент должен принять меры. 4 - Применимо ко всем заявкам на жилищную ипотеку. Лимит 425 долларов. Предложение может быть активировано только один раз и ограничено ИНН основного владельца учетной записи. Предложение ограничено основным местом жительства. См. Подробности у внутреннего ипотечного кредитора. 5 - Ящики доступны не во всех местах.Спросите у банкира о наличии.

    VIP ДЕНЕЖНЫЙ РЫНОК: A -Доступно для некоммерческих счетов. Только новые деньги. Новые деньги определяются как деньги, которые не находятся на депозите во Внутреннем банке во время или в течение 90 дней до открытия счета. Минимальный депозит в размере 10 000 долларов США, необходимый для открытия счета. Минимальный дневной баланс в размере 10 000 долларов США, необходимый для получения указанной годовой процентной доходности (APY) и избежания ежемесячной платы за обслуживание в размере 25 долларов США. (См. Уровни ставок ниже) Многоуровневый продукт с переменной ставкой. Проценты начисляются и выплачиваются на весь остаток на вашем счете.Ставки действительны по состоянию на 01.12.20, уровни следующие: 0–9999 долларов США первого уровня = 0,00% годовых / процентная ставка 0,00%; Второй уровень $ 10 000 и выше = годовая процентная ставка 0,20% / процентная ставка = 0,20%. Могут применяться другие ограничения на деятельность и сборы, см. Наши правила и условия в отношении раскрытия информации о новом счете и сборов, подробности узнайте у банкира. Сборы могут снизить прибыль. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ДОЛЖНА ПОДДЕРЖИВАТЬ Чековый счет VIP - Владельцы счетов VIP Money Market должны иметь соответствующий чековый счет VIP, для открытия которого требуется 5000 долларов США.Если перестанет существовать чековый счет VIP, связанный с VIP Money Market, VIP Money Market может быть преобразован в Personal Money Market по текущему курсу в течение 30 дней после события. Обратитесь к банкиру для получения более подробной информации о наших VIP-проверках и VIP-денежном рынке или посетите нас на сайте inlandbank.com. REV120120
    VIP CDS: E - Применимо ко всем CDS - Ограниченное по времени предложение, которое может быть отозвано в любое время, не может сочетаться с любыми другими предложениями или повышениями тарифов. Только физические лица.Годовая процентная доходность (APY) действительна с 12.01.20 и предполагает ежемесячное начисление сложных процентов. Минимальный баланс для открытия этого депозитного сертификата (CD) и получения заявленной APY составляет 10 000 долларов. IRA имеют право на участие. Только новые деньги. Новые деньги определяются как деньги, которые не находятся на депозите во Внутреннем банке во время или в течение 90 дней до открытия счета. Деньги должны оставаться на депозите в течение указанного периода времени, чтобы заработать заявленную APY. Штраф за досрочное снятие. Комиссии могут снизить доход аккаунта. Без посреднических депозитов. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ДОЛЖНА ПОДДЕРЖИВАТЬ ЧЕКОВОЙ СЧЕТ VIP - Владельцы VIP CD должны иметь соответствующую учетную запись VIP Checking, для открытия которой требуется 5000 долларов США.Обратитесь к банкиру для получения более подробной информации о нашей VIP-проверке или посетите нас на сайте inlandbank.com.

    По истечении срока:
    F - 8-месячный CD будет автоматически продлеваться с 6-месячными интервалами, зарабатывая текущую годовую процентную ставку традиционного 6-месячного CD;
    G - 14-месячный компакт-диск будет автоматически продлеваться с 12-месячными интервалами, зарабатывая текущую APY по сравнению с традиционным 12-месячным CD и
    H - 22-месячный компакт-диск будет автоматически продлеваться с 18-месячными интервалами, зарабатывая текущую APY традиционного 18-месячного компакт-диска.

    ВАРИАНТ ПРОДАЖИ: По истечении срока погашения VIP-диски могут быть проданы на те же VIP-условия, если владелец является текущим клиентом VIP Checking с хорошей репутацией. Это не будет автоматическим, и клиент должен принять меры. REV120120

    Перейдя по указанной ссылке, вы покинете веб-сайт Inland Bank и перейдете на веб-сайт, принадлежащий другой стороне. Inland Bank не управляет этим альтернативным сайтом, и Inland Bank не несет ответственности за содержание сайта, на который вы собираетесь войти.Мы рекомендуем вам прочитать и оценить политику конфиденциальности и безопасности сайта, на который вы заходите, поскольку они могут отличаться от политик, применяемых Inland Bank.

    KHCB запускает VIP-обслуживание. - Бесплатная онлайн-библиотека

    Страница / Ссылка:

    URL страницы: HTML-ссылка:

    «Эта инициатива считается важной вехой в концепция VIP-услуг, которые KHCB предлагает в рамках широкого спектра новых льготы и услуги. Это было дополнительно улучшено и усилено с группой эксклюзивных преимуществ, которые удовлетворяют потребности и стремления VIP-клиентов."

    Для получения дополнительной информации об услугах Khaleeji VIP, свяжитесь с VIP банковское отделение по телефону +973 1750 5533 или колл-центр по телефону +973 1754 0054 или посетите любой из филиалов KHCB.

    Авторские права 2016 Издательско-маркетинговая группа Al Hilal Предоставлено SyndiGate Media Inc. (Syndigate.info).

    АВТОРСКИЕ ПРАВА 2016 SyndiGate Media Inc.
    Никакая часть этой статьи не может быть воспроизведена без письменного разрешения правообладателя.

    Copyright 2016 Gale, Cengage Learning. Все права защищены.


    Устойчивое развитие | Бесплатный полнотекстовый | Сравнительное исследование качества обслуживания VIP-клиентов в интернет-банке: пример Южной Кореи

    1. Введение

    Банковское дело во многом зависит от ИТ для предоставления удобных, надежных и оперативных услуг и удержания требовательных и разборчивых клиентов банков. Банки увеличили вложения в Интернет-услуги, соответственно уменьшив количество банкоматов и отделений.Чтобы получить конкурентное преимущество, все больше финансовых учреждений пытаются понять факторы, определяющие степень удовлетворенности клиентов услугами онлайн-банкинга, чтобы они могли разрабатывать стратегические планы и лучше захватывать долю рынка. Инвестиции в интернет-банкинг, также называемые онлайн-банкингом, положительно влияют на производительность банка, а высокая производительность банка влияет на решение инвестировать в интернет-банкинг. Реализация проектов электронного банкинга показала важность цифровой трансформации для выживания современных организаций в цифровой экономике [1,2].Глобальный рынок предметов роскоши постоянно расширяется, и из-за огромного расширения рынка, вызванного развивающимися рынками, такими как Китай и Индия, более глубокое понимание того, почему клиенты покупают предметы роскоши [3,4], оказалось важным исследованием или бизнес-проблемой. Слово «роскошь» означает продукты или услуги очень высокого стандарта. Несмотря на то, что был проведен ряд исследований IS (информационных систем) интернет-банкинга [5,6,7,8,9,10,11,12,13,14], факторы, влияющие на удовлетворенность или принятие интернет-банкинга [ 13,15,16,17,18,19,20,21], и существует обширная маркетинговая литература о восприятии покупателями люксовых брендов [22,23,24,25], исследованиях качества обслуживания люксовых брендов в контексте Интернет-банкинга мало.В то время как во многих предыдущих публикациях изучалась взаимосвязь между факторами, которые стимулируют принятие [8,26], те, которые различают разные типы клиентов, т. Е. Общие и VIP-клиенты, и способ, которым тип клиента играет роль регулирующей переменной для клиента удовлетворенность относится к удовлетворенности банковскими услугами, отсутствуют. Наше исследование призвано заполнить этот пробел в предыдущей литературе. Поскольку наиболее важной задачей для постоянного успеха люксовых брендов является обеспечение ценности путем предоставления клиентам новых продуктов [22,23,25], в этом исследовании теории, связанные с люксовыми брендами, применяются к онлайн-банкингу и изучаются различия между общими и VIP-услугами. клиентов в отношении влияния качества онлайн-банкинга на удовлетворенность клиентов.Внедрение банковских систем, которые стали частью экосистемы, в которой множество участников, элементов системы и настроек предоставляют широкие и разнообразные возможности [27], требует изучения различных факторов обслуживания. Поскольку управление взаимоотношениями с клиентами оказывает большое влияние на качество взаимоотношений, например на удовлетворенность и доверие к электронному банкингу [28], мы исследовали различные факторы качества обслуживания и то, как они влияют на общую удовлетворенность клиентов и VIP-клиентов услугами интернет-банкинга.На основе веб-опроса обычных и VIP-клиентов мы изучили модерационную роль типа клиента в качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Также предоставляется обсуждение и значение результатов.

    3. Модель исследования

    В этом исследовании основное внимание уделяется роли качества обслуживания в удовлетворении запросов клиентов в интернет-банкинге. Удовлетворенность клиентов была позиционирована как зависимая переменная, поскольку удовлетворенность клиентов повышает репутацию службы, а репутация частично опосредует связь между удовлетворенностью и лояльностью [50].Предыдущая литература показала, что качество обслуживания увеличивает удовлетворенность и доверие [51,52], а также выживание [53]. Убеждения клиентов о качестве онлайн-банкинга могут повлиять на их удовлетворенность [13,16] и, как следствие, на принятие интернет-банкинга [17,19,21]. Таким образом, в этом исследовании были предложены две гипотезы: (1) качество интернет-банкинга влияет на удовлетворенность клиентов (h2), и (2) тип клиента играет сдерживающую роль во взаимосвязи между качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов (h3).Мы акцентируем внимание на роли шести факторов качества обслуживания для удовлетворенности клиентов: полезность; простота использования; безопасность; надежность; отзывчивость и сочувствие. Эти факторы были адаптированы из предыдущих исследований, опубликованных Parasuraman et al. [54,55] и Джорджа и Кумара [56], чтобы показать теоретические основы качества обслуживания. Чжу и Чен [57] исследовали справедливость обслуживания при прогнозировании удовлетворенности клиентов онлайн в контексте интернет-банкинга. Namahoot и Laohavichien [18] далее показывают, что качество обслуживания для повышения полезности может быть важным для поведенческого намерения использовать Интернет-банкинг.Это исследование предлагает полезность, простоту использования и безопасность как важные факторы качества обслуживания. Во-вторых, SERVQUAL, который Parasuarman et al. [54] - это наиболее часто используемая модель оценки качества услуг. SERVQUAL включает пять измерений, как описано выше. Это исследование также включало еще три фактора: надежность; отзывчивость, сочувствие и исключение материальных ценностей и уверенности, поскольку они не применимы в контексте интернет-банкинга. Полезное обслуживание позволяет клиентам решать свои проблемы и устанавливать качество отношений с помощью электронной коммерции B2C [58].Полезное обслуживание может помочь клиентам получить все преимущества удовлетворительно, соответствуя их ожиданиям. Если банковские услуги не могут быть предложены в соответствии с рекомендациями, это приводит к нежелательному отказу от использования интернет-банкинга. Если клиенты видят полезные услуги, они продолжают свою деятельность, чтобы больше выполнять поставленные задачи, что повышает их удовлетворенность услугами интернет-банкинга. Таким образом, полезность услуги положительно влияет на удовлетворенность клиентов. Гипотеза 1a (h2a).

    Повышение полезности интернет-банкинга положительно сказывается на удовлетворенности клиентов.

    Воспринимаемая простота использования указывает на то, что клиенты менее сложны в использовании интернет-банкинга. В интернет-банке простота использования влияет на поведенческие намерения клиентов. Интернет-банкинг снижает транзакционные издержки, увеличивает прямой контакт с клиентами и повышает удобство банковских транзакций. Интернет-сайты не привлекательны и не привлекательны, если ими сложно пользоваться.Namahoot и Laohavichien [18] указывают на то, что материальные объекты системы, которые представляют собой физическое окружение и среду, позволяющую клиентам чувствовать заботу, и готовность поставщиков услуг оказывать поддержку клиентам, когда они сталкиваются с некоторыми трудностями в использовании интернет-банкинга в качестве одного из важных аспектов для качество обслуживания интернет-банкинга. Удобство оказывает положительное влияние на взаимодействие с розничным приложением мобильной коммерции после длительного удержания [59]. Чаухан и др.[41] утверждают, что воспринимаемая простота использования положительно влияет на отношение потребителей к внедрению интернет-банкинга. Таким образом, когда пользователи ощущают легкость использования Интернет-банкинга, они, как правило, имеют более благоприятное отношение и даже больше удовлетворяются использованием Интернет-банкинга, чем когда у них возникают трудности с использованием Интернет-банкинга. Таким образом, простота использования сайтов интернет-банкинга может положительно повлиять на удовлетворенность клиентов, поскольку это связано с удобством использования в дизайне интерфейса и пользовательских функций. Гипотеза 1b (h2b).

    Простота использования интернет-банкинга положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

    Безопасность информационных систем или электронного бизнеса также влияет на удовлетворенность клиентов. Интернет-банкинг основан на глобальных сетях, и безопасность транзакций имеет решающее значение для его успеха. Джордж и Кумар [56] изучали качество обслуживания интернет-банкинга и включали пункты для измерения безопасности доступа к сайтам интернет-банкинга, а также предоставления стабильных услуг просмотра и передачи.На намерение использовать интернет-банкинг положительно влияет воспринимаемая безопасность [19]. Чаухан и др. [41] предположили, что предполагаемый риск безопасности отрицательно влияет на намерение клиентов использовать интернет-банкинг. Их исследование показало, что задержки в реагировании системы, сбой системы, ошибки, сбои и утечки информации могут стоить банкам огромных материальных или нематериальных убытков. Таким образом, безопасность системы положительно связана с удовлетворенностью клиентов. Гипотеза 1c (h2c).

    Безопасность системы интернет-банкинга положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

    Клиенты интернет-банкинга часто жалуются на неуверенность в обслуживании. Доверие к онлайн-банкингу зависит от предполагаемой надежности и риска, а также от того, в какой степени он предоставляет предполагаемую услугу и обеспечивает безопасность транзакций. Надежность системы представляет собой степень доступности сервисной платформы «в любом месте» и «в любое время» [60]. Надежность, отраженная в показателе SERVQUAL, по-прежнему важна в среде электронного бизнеса и ведет к лояльности клиентов и повышению их удовлетворенности.Предполагается, что предполагаемый риск влияет на намерение воспользоваться услугами интернет-банкинга [15,21,41]. Равашдех [20] предположил, что предполагаемая конфиденциальность в сети влияет на поведенческое намерение использовать услугу интернет-банкинга. Namahoot и Laohavichien [18] постулировали, что предполагаемый риск играет роль переменной-посредника между качеством обслуживания и поведенческими намерениями использовать интернет-банкинг. Marafon et al. [17] указали, что принятие риска снижает влияние восприятия риска на намерение использовать интернет-банкинг.В нашем исследовании доверие к системам, основанное на предполагаемой надежности и риске, рассматривается как один из параметров качества обслуживания, влияющих на удовлетворенность клиентов. Таким образом, была выдвинута следующая гипотеза: Гипотеза 1d (h2d).

    Доверие к системе интернет-банкинга положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

    Оперативность определяется как степень, в которой услуга предоставляется быстро или работа выполняется быстро, и является основным фактором, определяющим качество услуг онлайн-банкинга. Воспринимаемая интерактивность является влиятельным антецедентом, который способствует эмоциональной вовлеченности потребителей в мобильные розничные приложения [61,62].Амин [16] предположил, что удобство для пользователя и эффективность банковского веб-сайта являются ключевыми аспектами качества обслуживания для интернет-банкинга, особенно степень, в которой клиенты могут быстро завершить транзакцию на банковском сайте, влияет на удовлетворенность клиентов. Кроме того, Амин указал, что на удовлетворенность клиентов в значительной степени влияет организация сайта, которая улучшает возможность быстрого доступа клиентов к веб-сайту банковского сайта. Namahoot и Laohavichien [18] указывают, что оперативность системы является одним из важных параметров качества обслуживания интернет-банкинга.Таким образом, оперативность системы положительно коррелирует с удовлетворенностью клиентов: Гипотеза 1e (h2e).

    Оперативность системы интернет-банкинга положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

    Индивидуальные услуги в киберпространстве включают предоставление информации, которая настроена специально для удовлетворения индивидуальных предпочтений, что является аспектом маркетинговой стратегии по привлечению клиентов. Клиенты считают индивидуальное обслуживание важным преимуществом долгосрочных отношений с компаниями.Системная эмпатия основана на настройке сервиса в онлайн-банке. Сочувствие системному сервису должно быть обеспечено пользователям путем создания индивидуализированного сервиса, функций для сбора пользовательских требований и руководства для новичков [63]. Амин [16] указал, что на удовлетворенность клиентов влияет степень удовлетворения личных потребностей клиентов при использовании банковской информации на веб-сайте, предоставляемой в соответствии с предпочтениями клиентов. Namahoot и Laohavichien [18] указывают на то, что системная эмпатия, которую можно понять как облегчение за счет настройки, является важным аспектом качества обслуживания интернет-банкинга.Таким образом, сочувствие к обслуживанию, которое проявляется в его настройке, положительно влияет на удовлетворенность клиентов. Гипотеза 1f (h2f).

    Системная эмпатия в интернет-банке положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

    Анализ модерации в нашем исследовании - это проверка разницы между обычными клиентами и VIP-клиентами, которые создаются в соответствии с типом клиентов. Воспринимаемая потребителями ценность люксовых брендов влияет на удовлетворенность потребителей [64] или потребительское поведение [65].Например, предполагаемая совместимость была указана как важный показатель того, насколько люди считают умные часы полезными и простыми в использовании [66]. На прибыльность фирмы влияет удовлетворенность и лояльность клиентов со стороны VIP и не VIP клиентов [67,68]. Поскольку наиболее важной задачей для долгосрочного успеха люксовых брендов является обеспечение новой ценности и построение прочных отношений с клиентами [22,23,25,69], в этом исследовании были применены теории люксовых брендов к Интернет-банкингу и изучены различия между обычные и VIP-клиенты в отношении влияния качества онлайн-банкинга на их удовлетворенность. Гипотеза 2 (h3).

    Тип клиента (общий или VIP) играет роль посредника во взаимосвязи между качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов.

    4. Методы исследования

    Рабочие определения шести факторов качества услуг основаны на определениях Parasuraman et al. [54,55] представлены как качество обслуживания клиентов, имеющих опыт работы с интернет-банкингом.

    Полезность онлайн-банкинга - это степень повышения производительности и производительности труда по сравнению с офлайн-банкингом.Пункты полезности включают сокращение времени транзакции и затрат, предоставление дополнительных услуг или финансовой информации, а также выгоды в интересах.

    Простота использования отражает то, насколько клиенты понимают, что пользоваться интернет-банкингом легко. На легкость использования указывают карты сайта, легкость поиска и перехода к другим меню, а также обучение.

    Безопасность систем - это способность системы предлагать бесперебойное обслуживание и защищать личную информацию или информацию о транзакциях во время транзакций онлайн-банкинга.Пункты, используемые для оценки безопасности систем, были адаптированы из пунктов, определенных Джорджем и Кумаром [56]. К ним относятся безопасность при доступе к домашней странице и в транзакциях, таких как просмотр и передача, а также безопасность личных данных и данных учетной записи.

    Доверие к системе определяется как степень, в которой интернет-банкинг предоставляет предполагаемую услугу. Таким образом, он отражает доверие к поставщику услуг. В этом документе доверие к системе было показано как вера пользователя и доверие к информации поставщика интернет-услуг, приверженность контрактам и безопасность.Пункты, используемые для оценки систем, включают веру в информацию и безопасность, а также приверженность контрактам в интернет-банке.

    Оперативность системы - это степень, в которой работа выполняется быстро и удобно. Отзывчивость системы также отражает скорость реакции на жалобы или запросы клиентов. Пункты, используемые для оценки реакции системы, включают быструю обработку задач, предложения решений проблем и ответы на жалобы клиентов.

    Системная эмпатия - это степень, в которой потребителям предоставляется высококачественное индивидуальное обслуживание.Сочувствие системе выражается в предоставлении финансовой информации, персонализированной информации и другой полезной информации для повышения удовлетворенности клиентов. Пункты, используемые для оценки системного сочувствия, включают личную заботу о клиентах, а также понимание и размышление о требованиях клиентов. В таблице 1 приведены определения и пункты для шести факторов качества обслуживания, все из которых были оценены по семибалльной шкале Лайкерта. Среди недавних исследований удовлетворенности пользователей McKinney et al. [70] определили и измерили конструкты веб-удовлетворенности клиентов, созданные на этапе поиска информации.Kohli et al. [71] исследовали факторы, определяющие удовлетворенность потребителей в Интернете, такие как затраты потребителей и экономия времени, которые влияют на этапы проектирования / выбора в процессе принятия решений. Doll et al. [72] протестировали инструменты для оценки компьютерной удовлетворенности конечных пользователей и предложили 12 единиц измерения, включая контент, формат, своевременность, простоту использования и точность, которые являются неизменными для разных типов приложений, позиций респондентов, способов разработки и аппаратных платформ. Заказчик Удовлетворенность представляет собой общую удовлетворенность клиента интернет-банкингом, удовлетворенность после сравнения банка с другими банками, а также намерение повторно использовать и рекомендовать банк другим.Пунктами, измеряющими удовлетворенность клиентов, были: (1) общая удовлетворенность интернет-банкингом; (2) удовлетворение после сравнения банка с другими банками; (3) намерение повторно использовать и (4) рекомендовать намерение банка другим.
    Сбор данных

    Пункты исследования были осторожно рассмотрены восемью практикующими специалистами, которые являются менеджерами онлайн-банкинга, и двумя докторами наук. студенты, специализирующиеся на IT. Во время предварительного тестирования заданий оценивались согласованность, уместность и легкость понимания заданий.Для сбора данных использовалась система онлайн-опросов в Интернете. Целевой выборкой было 150 000 клиентов, использующих сайт интернет-банкинга в одном из пяти крупнейших коммерческих банков Южной Кореи. Окончательная случайная выборка состоит из 645 обычных и 645 VIP-клиентов.

    Анализ методом наименьших квадратов (PLS) был использован для оценки причинно-следственных связей между исследовательскими переменными в структурной модели. PLS менее чувствителен к размеру выборки, чем модель структурного уравнения, и позволяет оценивать как структурную, так и измерительную модель [81].PLS подходит для проверки причинно-следственных связей на начальной стадии разработки теории [82]. В таблице 2 представлена ​​описательная статистика респондентов. Обычные клиенты и клиенты VIP разделены по уровню депозита, но детали критериев являются конфиденциальными и не могут быть раскрыты в документе. Выборка обычных клиентов включала больше пользователей мужского пола в возрасте от 21 до 40 лет, работающих в частных компаниях и имеющих высшее образование (или текущих студентов колледжа), чем группа VIP. Выборка VIP-клиентов включала больше клиентов мужского пола в возрасте от 31 до 50 лет, работающих в частных компаниях, имеющих высшее образование или имеющих степень магистра, чем выборка обычных клиентов.В таблице 3 представлены особенности использования Интернета и Интернет-банкинга для обеих групп. Большая часть клиентов использовала Интернет-банкинг более двух лет, 2–5 раз в неделю и ежедневно проводила в Интернете не менее двух часов.

    6. Выводы

    6.1. Сводка результатов

    Поскольку наиболее важным фактором в долгосрочном выживании люксовых брендов является предоставление клиентам высококачественных услуг, в этом исследовании изучалась сдерживающая роль типа клиента или различия между обычными и VIP-клиентами в отношении роли клиентов. качество обслуживания онлайн-банкинга для их удовлетворения.Анализ модерации в нашем исследовании включает в себя проверку различий между обычными клиентами и VIP-клиентами, которые создаются в соответствии с типом клиентов. Выявлены шесть факторов качества обслуживания, которые влияют на удовлетворенность клиентов услугами интернет-банкинга: полезность; простота использования и безопасность системы, надежность, отзывчивость и сочувствие. В полной выборке все факторы, влияющие на качество онлайн-банкинга, существенно повлияли на удовлетворенность клиентов. Полезность, простота использования и доверие к системе, оперативность и сочувствие были более важны для удовлетворения VIP-клиентов, чем для обычных клиентов, а безопасность системы была более важным фактором для обычных клиентов, чем для VIP-клиентов.Результаты нашего исследования показали, что обычные клиенты и VIP-клиенты по-разному воспринимают качество услуг интернет-банкинга, и поэтому разные переменные влияют на удовлетворенность клиентов в каждой группе.

    6.2. Значение для исследования
    Для оценки реализации банковских систем, которые стали частью экосистемы, в которой множество участников, элементы системы и настройки предоставляют широкие и разнообразные возможности, требуются различные факторы обслуживания [27]. Поскольку управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее влияние на качество взаимоотношений в электронном банкинге [28], мы предложили различные факторы качества обслуживания и то, как они влияют на общую удовлетворенность клиентов и VIP-клиентов услугами интернет-банкинга.Хотя услуги онлайн-банкинга широко предлагаются как стратегическая необходимость для эффективной конкуренции в банковской отрасли, исследования дифференциального или сдерживающего влияния типа клиента на восприятие качества обслуживания в интернет-банке отсутствуют. Несмотря на то, что был проведен ряд исследований ИБ Интернет-банкинга [8,11,14], исследований качества обслуживания люксовых брендов в контексте Интернет-банкинга практически не существует. Исследования, в которых выделяются разные типы клиентов, т. Е. Общие vs.VIP-клиенты и то, как тип клиентов соотносится с удовлетворенностью банковскими услугами, немногочисленны. Соответственно, это исследование было разработано, чтобы восполнить этот пробел в литературе. В исследовании были применены теории люксовых брендов [22,23,25] к онлайн-банкингу и изучена различная роль качества услуг интернет-банкинга в удовлетворении потребностей клиентов, поскольку постоянный успех интернет-банкинга для VIP-клиентов заключается в обеспечении ценности, предлагая клиентам новинки. и качественные услуги. Результаты нашего исследования обеспечивают эмпирическую основу для дальнейших исследований стратегий интернет-банкинга.Они также выделяют шесть факторов качества услуг онлайн-банкинга, которые можно использовать в качестве основы для оценки качества услуг интернет-банкинга. В будущих исследованиях следует учитывать другие факторы, которые влияют на качество обслуживания и, таким образом, определяют степень удовлетворенности клиентов. Кроме того, поскольку национальные обстоятельства, такие как культура и доступ в Интернет, могут повлиять на распространение Интернет-банкинга [11], результаты этого исследования, вероятно, будут отличаться в разных странах. Таким образом, для повышения способности обобщать результаты были бы полезны сравнительные исследования в других странах.Дальнейшие будущие исследования должны учитывать взаимосвязи между конструкциями с учетом этих взаимосвязей в модели принятия технологии [83]. Кроме того, полезно оценить различия между поколениями в отношении качества услуг интернет-банкинга, которые являются естественными. Дальнейшие другие вопросы устойчивости, такие как безопасность интернет-банкинга, могут быть более подробно рассмотрены в будущих исследованиях.
    6.3. Значение для практики

    Чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, финансовые учреждения могут сосредоточиться на улучшении шести факторов качества интернет-банкинга, которые мы нашли здесь важными: полезности, простоты использования и безопасности системы, надежности, оперативности и сочувствия.В Корее обычные клиенты менее удовлетворены, чем VIP-клиенты, в отношении полезности, простоты использования и системного доверия, оперативности и сочувствия к Интернет-банкингу, что демонстрирует, что в Корее обычные клиенты получают меньше и менее разнообразных преимуществ обслуживания, чем VIP клиенты. Поскольку VIP-клиенты активно пользуются банковскими услугами, их удовлетворенность интернет-банкингом, вероятно, будет больше зависеть от качества его обслуживания. В Корее руководство банка обычно имеет ограниченный финансовый бюджет на услуги, и эта стратегия сегментации обычных и VIP-клиентов может быть использована для управления предоставлением дифференцированных банковских услуг через Интернет для каждой группы.Например, банки могут предоставить VIP-клиентам дополнительную поисковую систему для финансовой информации или бесплатного культурного контента, который не предлагается обычным клиентам. VIP-клиенты также могут получить индивидуальную финансовую консультацию в режиме реального времени для решения своих финансовых проблем в любом месте и в любое время с помощью электронной почты, телефонного центра, веб-чата или персонализированных веб-страниц.

    Таким образом, влияние простоты использования и скорости реагирования системы на удовлетворенность клиентов было сильнее для VIP-клиентов, чем для обычных клиентов, и этот результат показал, что VIP-клиенты более чувствительны к удобству интернет-банкинга в Корее.VIP-клиенты уже получают качественное обслуживание лично в отделениях банка. Например, отдельные сотрудники частного банковского обслуживания (PB) обычно обслуживают VIP-клиентов в отдельной комнате. Таким образом, VIP-клиенты ожидают, что им не придется ждать в длинных очередях за услугами в отделениях банка. Обычные клиенты привыкли пользоваться услугами интернет-банкинга и считают обычным использование онлайн-банкинга для обработки обычных финансовых транзакций. Поэтому в Корее менее чувствительны к неудобствам интернет-банкинга.Необходимо разработать стратегию управления, чтобы побудить VIP-клиентов использовать онлайн-банкинг, и разработать системы интернет-банкинга, которые повышают удобство использования услуг и повышают удовлетворенность этих клиентов.




    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *