Содержание

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть
  1. Почему банкомат съел Вашу карту?
    1. Код на чеке
      1. Как вернуть карту обратно?
        1. Обязательные действия
          1. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
          2. Нужно обязательно заблокировать карту
        2. Когда вернут зажеванную карту?
          1. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

              Почему банкомат съел Вашу карту?

              Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

              • Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
              • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
              • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
              • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
              • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
              • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
              • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

              Код на чеке

              Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

              • Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
              • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
              • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

              Как вернуть карту обратно?

              Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

              1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
              2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
              3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
              4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
              5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
              6. Забрать карту.


              Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

              Обязательные действия

              Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

              Нельзя вскрывать терминал/банкомат

              Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

              Нужно обязательно заблокировать карту

              Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

              Когда вернут зажеванную карту?

              Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

              • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
              • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
              • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

              Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

              В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

              1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
              2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
              3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
              4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
              5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

              Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

              как вернуть карту из банкомата

              Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

              Артур Кубов

              владелец банковской карты

              Почему банкомат не отдает карту

              Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

              Проблемы с картой

              Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

              1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
              2. Истек срок действия.
              3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

              В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

              Неисправен банкомат

              Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

              Этим банкоматом точно не стоит пользоваться — потухший экран и обледенелые клавиши говорят об этом

              Некорректное обращение

              Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

              1. Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
              2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

              Что делать

              Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

              Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

              Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

              Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

              Банкомат находится на улице. Если ваша карта застрянет в нем, придется ждать инкассаторов Номер контактного центра и номер устройства должны быть указаны на его корпусе

              Если стало понятно, что в вашем присутствии вернуть ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки:

              1. Позвонить в сервисный центр своего банка.
              2. Заблокировать самостоятельно через банковское приложение.

              В приложении Тинькофф-банка нужно зайти в настройки счета, выбрать карту и в меню нажать «Заблокировать»:

              Карточку забрали, а мне срочно нужны деньги

              Есть два способа забрать деньги:

              1. В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
              2. В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

              Чего не стоит делать

              Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть — так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.

              Когда вернут карту

              Все зависит от причин, по которым ее забрал банкомат. Если автомат завис, он может заработать через пару минут и вернуть карточку. Самый долгий сценарий, как правило, если вышел срок обслуживания. В этом случае вам придется писать заявление на перевыпуск. В некоторых банках он занимает до двух недель.

              Что делать, чтобы избежать таких ситуаций

              1. Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с меньшей вероятностью окажутся неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
              2. Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
              3. Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают изображения или он издает неестественные звуки.
              4. Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.

              Банкомат "съел" карту? Без паники! – портал Вашифинансы.рф

              Банкомат "съел" карту? Без паники!


              23 Августа 2018

              Почему банкомат забирает карту? 

              Вы неправильно ввели ПИН-код карты три-пять раз (в зависимости от банка). ı Ваша карта просрочена, и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту. ı Вы серьезно задолжали банку - например, не платя проценты по кредитке. При совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кардридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала. Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд. ı При техническом сбое банкомата. ı Вы провели нетипичную для вашей карты операцию - например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.

              При техническом сбое на экране появляется сообщение "Временный перерыв в работе" (Temporary out-ofservice).

              Если банкомат задержал карту, возникает надпись "Карта задержана" (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает "изъять карту без указания причины", код 41 - "изъять, утерянная карта", код 43 - "изъять, украденная карта".


              Что делать? Убедитесь, что карта "съедена"

              Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно "съел" карту, а не просто "завис". Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта "съедена". Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут: возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку "Отмена". ı Запомните время, когда "съедена" карта Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали. ı Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро - может, в этот же день. ı Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту. ı Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

              При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные ПИН-кода вашей карты.

              Блокировать карту или нет?

              Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. Сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет две-три недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до одной-двух недель.

              За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.


              Что делать, если я нахожусь за границей?

              Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк, после чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращении перевыпустите. Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!


              Источник: Комсомольская правда Калининград

              Материал подготовлен в рамках Программы Министерства финансов Калининградской области "Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области".


              Назад

              По какой причине банкомат (инфокиоск) может не возвратить карточку? И что делать в такой ситуации?

              Это может быть обусловлено различными причинами, в том числе, если после завершения операции клиент отвлекся и не забрал карточку из устройства. Так, в банкоматах  Беларусбанка карточка возвращается в банкомат, если ее не забрали в течение 20 секунд после проведения последней операции, а инфокиоски  изымают карточку по истечении 15 секунд.

              Чтобы избежать такой ситуации держателям карточек необходимо:

              1)Убедиться, что операция завершена (банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (выждать несколько минут).

              2) Если по истечении длительного времени карточка все же не возвращена, то необходимо, не отходя от банкомата (инфокиоска), ее сразу заблокировать. Это можно сделать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. 8 (017) 299 25 26. Заблокировать карточку можно также с помощью услуг SMS-банкинг, М-банкинг, или Интернет-банкинг (операция доступна только для карточек, с использованием которых были зарегистрированы данные услуги). 

              3) Задержанная банкоматом (инфокиоском) Беларусбанка карточка будет не позднее 2 дней с момента ее изъятия из банкомата (инфокиоска) направлена учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в филиал банка, которым она была выпущена. Поэтому для получения своей карточки необходимо обратиться в тот филиал, где Вы ее получали, с документом, удостоверяющим личность. 

              Для более оперативного получения карточки можно сразу, в тот же день, обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате (инфокиоске), по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат (инфокиоск). При получении карточки необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность.

              В случае, если изъятая карточка принадлежит одному банку, а изъявший ее банкомат (инфокиоск) - другому, то для ее получения в учреждении банка-владельца устройства может потребоваться письменное разрешение от банка, выпустившего карточку.

               

               

              Что делать, если банкомат не отдал карту или вы перевели деньги не тому человеку

              Что делать, если перевели деньги не тому человеку? Как себя вести, если банкомат не отдал карту? И как дорого может обойтись нам наша невнимательность?

              Итак, представьте ситуацию, вы приходите к банкомату, чтобы снять наличные. Вставляете карту, думаете, что операция проводится. Но на самом деле банкомат отказывается выдавать как деньги, так и карту. Как же быть в этом случае, рассказывает координатор краевой программы по повышению финансовой грамотности населения Ставропольского края Надежда Герасименко.

              Самое важное в этот момент — не поддаваться панике. Вы не первый человек, у которого такое произошло, и сотрудники банка уже давно отработали механизм, как помочь вам в этой ситуации.

              Что необходимо сделать?

              Конечно же, нужно во-первых нажать на красную кнопку отмены операции, банкомат это машина, могут случаться некоторые неполадки, которые потом исправляются сами собой, возможно потом карта к вам вернется. Но если вы подождали некоторое время, отменили операцию, но ничего не происходит, то, конечно, нужно подходить к вопросу взаимоотношений с банком, необходимо в банк позвонить.

              Номер телефона, по которому следует обратиться, как правило, указан на самом банкомате — это делается для удобства клиента. Да и справиться с эмоциями в такой ситуации проще, когда глазами человек находит этот номер, а соответственно, и поддержку в нем.

              Куда обращаться?

              Рекомендация — перевыпустить карту после того, как она у вас ушла, потому что скорее всего она будет уже скомпрометирована, вы не знаете, в каких руках она побывала, поэтому карту лучше заменить и пользоваться ей в привычном режиме.

              Почему вообще так может произойти?

              Во-первых, нужно помнить, что банкомат — машина и может попросту сломаться. Но есть и ряд настоящих причин, по которым карту аппарат может забрать.Вы неправильно ввели ПИН-код несколько раз подряд. У каждого банка свои ограничения, как правило, это от 3 до 5 раз.

              Ваша карта просрочена .В этом случае банкомат её забирает, чтобы вы могли ее переоформить, так сказать намекает, что уже пора заменить.
              Вы задолжали банку, например, не платили проценты по кредитной карте.
              Вы задумались и вовремя не извлекли карту из банкомата. На это обычно дается секунд 30−40, потом карта автоматически «съедается» банкоматом. При этом всегда сопровождается звуковым или световым сигналом. Это сделано в целях безопасности, чтобы избежать ситуации, когда клиент в очереди за вами, заметив карту, заберет ее себе.

              Все эти случаи не так страшны, если разобраться. Вернуть карту или перевыпустить всегда можно.Главное убедиться, что банкомат действительно забрал карту, а не завис. При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе», а если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана». Так что прежде, чем спешить уходить, убедитесь, что через какое-то время банкомат не восстановит работу и не отдаст. Такая потеря, конечно, выбивает из колеи, особенно обидно, если карта — единственная.

              Карта не должна быть одна, должны быть запасные варианты. Подготовьтесь к этому заранее, необходимо иметь банк в телефоне, банк-онлайн, чтобы можно было решать оплаты, которые вам предстоят. Лучше выпустить карту Моментум. Она даст доступ к личному кабинету и даст возможность перевести деньги на эту запасную дополнительную карту и вы сможете беспрепятственно пользоваться своими средствами, которые есть у вас на счете. Кстати, если карту у вас забрал банкомат не вашего банка, дозвониться до организации не получается, узнайте об алгоритме действий в своем банке.

              Еще один важный вопрос — блокировать карту или нет?

              Лучше это все-таки сделать, чтобы она не попала в руки к злоумышленникам. Важно — если карту банкомат все-таки съел, как правило, машина выдает чек об изъятии. Обязательно его сохраните!

              Проблемы с банкоматом могут возникать не только в случае, когда он забирает карту. Есть и всевозможные сбои в работе, к которым тоже нужно быть готовым. Рассмотрим ситуацию, когда вы, например, снимаете деньги, банкомат выдает ошибку, но деньги при этом не выдает. Итог — сумма со счета списана, а на руки вы ее так и не получили. Как быть?

              Здесь все вопросы также стоит решать с банком. У банкомата есть такой запас времени, он может быть длительным, он может быть до 3 минут выдачи денег. Может случиться так, что вы запросили деньги, банк списал, а банкомат задержал с выдачей. Вы ушли, а банкомат выдал деньги. Вот это самая неприятная ситуация, которая может произойти. Вашим деньги взял кто-то другой. Банк оправдает, деньги были выданы, но вас не оказалось на месте. Не торопитесь уходить. Дождитесь, когда банкомат скажет, что операция проведена, но вы не получили деньги, тогда можно решать вопрос с банком.

              Ошибки в работе банкоматов рассмотрели и теперь понятно, насколько легко остаться без средств. Но существует еще и человеческий фактор и вот тогда наша же невнимательность может вылиться в копейку.

              Может так случиться, что вы введете не ту цифру в номере телефона, по которому собираетесь сделать перевод и деньги хотели передать одному человеку, а они ушли в другом направлении.

              В этом случае банк не несет ответственности за такую операцию и скорее всего в отделении банка вам не помогут. Вам порекомендуют решить вопрос с получателем этой суммы. Нужно позвонить человеку, которому поступили эти деньги, объяснить как произошла ситуация и надеяться, что человек окажется честным и вернет вам деньги. Как правило, у нас сейчас в телефоне две симкарты: одна привязана к банку, а другая просто для звонка. Просьба звонить с того номера, который привязан к банку, чтобы у человека, который с вами разговаривает, не было сомнений, что это действительно недоразумение, а не попытка ввязать его в какую-то мошенническую схему.

              Здесь главное распознать был ли это реальный перевод или на вас вышли мошенники. Для этого достаточно просто зайти в приложение банка или же проверить баланс в банкомате. Созвониться с человеком, от которого вам пришел перевод, но он вам позвонит первым, и вернуть средства. Для тех, кто считает переведенные по ошибке деньги подарком, важно понимать, что вы тоже не застрахованы от случайного перевода «не туда». И вам тоже было бы неприятно остаться без денег. Ровно такая же система и с оплатой коммунальных услуг.

              Если банкомат зажевал: как, где, и как скоро вернут карточку

              Если вашу карту забрал банкомат банка, который является эмитентом пластика

              Итак, если вашу карту забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, а потом и забрать карту вы сможете здесь же, или в отделении, где ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее всего, вам придется обращаться в центральное отделение банка. Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона которой вы сможете прочесть на экране банкомата или на полученном чеке. В любом случае, позвонить на горячую линию не помешает – здесь вам расскажут не только, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого могут понадобиться.

              В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели – «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключения. Например, если инкассация в банке проводится реже - каждые две недели или раз в 10 дней.

              Есть такие банки, которые отказались от возврата изъятой банкоматом карты в пользу ее перевыпуска. Среди них: ПриватБанк, Альфа Банк, ПУМБ, Credit Agricole и Universal Bank

              Срок вынужденного расставания с картой увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг», ни одно учреждение не возвращает забранный пластик в выходные.

              В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если вашу карточку «изъял (съел)» банкомат в другом городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.

              Если карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения

              Возврат карты, которую изъял банкомат, чаще всего займет у картодержателя достаточно длительное время. Однако если речь к тому же идет о банкомате «чужого» банка – не эмитента карточки, то владелец «пластика» может столкнуться с дополнительными трудностями.

              Так, в банковских учреждениях карты возвращают, правда, зачастую – лишь после обращения банка-эмитента и/или самого держателя карты с дополнительными документами. При этом следует учесть, что, к примеру, карты ПриватБанка другие банки не возвращают (они подлежат перевыпуску банком-эмитентом). А ПУМБ,  Альфа Банк, Credit Agricole и Universal Bank карты других банков, застрявших в его банкоматах, сразу же утилизируют.

              Куда обращаться

              Итак, если вашу карту забрал банкомат «чужого» банка, прежде всего уточните на горячей линии учреждения, куда вам стоит обращаться: в банк-владелец АТМ, или же в учреждение, выпустившее карту. 

              Если вашу карту поглотил банкомат одного из банков, кто возвращает изъятые карты не владельцу, а банку-эмитенту, – вы можете сразу обращаться в свой банк, писать заявление и ждать результата. Не забудьте расспросить сотрудника банка на предмет того, когда и где вы сможете забрать вашу карту, если конечно она не потеряется во время пересылки между банками и отделениями. Возможно также, что в вашем случае быстрее будет перевыпустить карту, чем дождаться ее возврата.

              С другой стороны, иногда получение карты в отделении своего банка может быть даже более удобным – к примеру, если это отделение находится рядом с вашим домом или работой.

              Что брать с собой

              В отличие от ситуации, когда карту «проглотил» банкомат банка-эмитента, для ее возврата из «чужого» финучреждения вам могут понадобиться дополнительные документы. Конечно, не всегда: 2 банка из 20-ти лидеров по активам требуют от получателя карты лишь предъявить паспорт (подробно – в табличке ниже).

              Еще в 6 банках помимо паспорта вам придется предоставить еще и письмо из учреждения-эмитента вашего «пластика». В некоторых учреждениях вам также нужно будет предоставить идентификационный номер.

              Условия возврата карт других эмитентов, изъятых банкоматами банков из числа 20-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на январь 2021 г.

              Банк

              Вернут ли карту другого банка

              Какие нужны документы

              ПриватБанк

               -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              Ощадбанк

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

              Укрэксимбанк

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

              Укргазбанк

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

              Райффайзен Банк Аваль

              -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              Альфа-Банк Украина

               -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              Сбербанк

               +

              паспорт

              Первый Украинский Международный Банк

               -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              UKRSIBBANK

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорт

              ОТП Банк

               +

              обращаться в банк-эмитент

              Credit Agricole

               -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              Пивденный

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорт и инн

              ПроКредит Банк

               +

              паспорт (в случае, если карта именная и с подписью)

              ТАСКОМБАНК

               +

              письмо от банка-эмитента, паспорт и инн

              Universal Bank (тарифы Mono)

               -

              не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

              Как поступить если банкомат изъял карту

              Если банкомат «проглотил» карточку

              Центробанк сообщает, что в России работает более 200 тысяч банкоматов. Каждому владельцу карты приходится пользоваться этими устройствами: снимать наличные, оплачивать коммунальные услуги. Однако периодически приходится сталкиваться с тем, что банкоматы «глотают» карточки. Что делать в таком случае?

              Банкоматы обычно съедают карточки по определенным причинам.

              Например, если введен неправильный PIN-код. Пользователю дается три попытки на введение кода, а потом банкомат автоматически оставляет карту. Такие меры связаны с предотвращением мошеннических действий.

              Некоторые банкоматы «съедают» карточки, у которых истек срок действия. Владелец получит соответствующее системное уведомление. Поврежденные, размагниченные, ранее заблокированные карточки, а также карты банков, у которых отобрали лицензию, также не возвращаются банкоматами.

              Также захват карты происходит в том случае, если клиент длительное время не осуществляет никаких действий, а карта находится в картоприемнике. Таким образом, картоприемник освобождается для других пользователей, а карта сохраняется для ее владельца. Банкомат просто защищает ее от попадания в руки мошенников. Обычно интервал ожидания составляет от 30 до 60 секунд.

              Банкомат может «отобрать» карточку также в результате простой неисправности, программного сбоя или отсутствия электрического питания.

              Следует учитывать, что захват карты может произойти и в результате мошеннических действий. Злоумышленники устанавливают так называемые «ливанские петли», чтобы заполучить карточку. Когда пользователь, карта которого была захвачена, уходит, например, в банк, чтобы разобраться с ситуацией, мошенник просто забирает карточку. Поэтому ни в коем случае нельзя отходить от банкомата, пока не забрали карту назад, или не выполнили ее блокировку.

              Как действовать?

              Если банкомат «проглотил» карточку и не отдает, первый шаг – попытаться отменить операцию. Нужно нажимать кнопку отмены (Cancel), пока изъятая карточка не будет возвращена. По словам экспертов, это может занять и несколько минут.

              Если возврата не произошло, необходимо связаться с центром обслуживания, номер которого должен быть указан на банкомате. Сообщите о том, что банкомат «проглотил» карточку, укажите свои паспортные данные, и уточните, каким образом и когда можете вернуть карту, а также, какие документы для этого понадобятся. Обычно достаточно паспорта, а если захват произошел в банкомате другого банка, вас могут попросить предъявить подтверждающее письмо от вашего банка.

              Также эксперты рекомендуют сразу же связаться с банком, который выпустил карточку. Лучше всего ее заблокировать, для предотвращения возможных мошеннических действий.

              Помните, что отличить технический сбой банкомата от мошеннических действий достаточно просто. Если происходит технический сбой, экран банкомата покажет системное сообщение «Временный перерыв в работе». Когда происходит задержание карты, вы увидите соответствующую надпись, а банкомат печатает чек, содержащий код задержания. Например, для карт Visa и MasterCard утверждена следующая система кодов: 04 – «изъять карту без указания причины»; 41 – «изъять, утерянная карта»; 43 – «изъять, украденная карта».

              Однако если на экране терминала нет никакого сообщения, а с вами начинают общаться незнакомые люди, питающееся «помочь» и советующие ввести пин-код или совершить другие действия, скорее всего, вы стали жертвой мошенников. В таком случае не отходите от банкомата и сразу же свяжитесь со своим банком для блокировки карты.

              Меры безопасности

              Эксперты говорят о том, что захват карты может произойти с любым человеком. Однако существуют простые меры, помогающие обезопасить себя от данной неприятности.

              В идеале лучше всего пользоваться банкоматами, расположенными в клиентских зонах банковских отделений. Тогда вы сразу же сможете обратиться за помощью к сотрудникам банка. Даже если карточку не смогут сразу же изъять, то вы напишете заявление о ее потере и сможете быть уверены, что ваши деньги не попадут в руки мошенникам.

              Также не стоит пользоваться банкоматами, расположенными на улицах в малознакомых для вас районах. Помните о том, что количество случаев мошенничества с использованием банкоматов постоянно растет.

              Также необходимо быть максимально внимательными при выполнении операций с карточкой, правильно вводить PIN-код, хранить карточку в надлежащих условиях, не допускать ее размагничивания. Е стоит медлить при выполнении операций с картой, «зависать» над банкоматом. Если карточка ранее была заблокирована, нет смысла вставлять ее в банкомат – никаких действий с ней произвести все равно будет невозможно.

              Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен

              Что происходит, когда вы оставляете свою дебетовую карту в банкомате?

              Имея более 400 000 банкоматов только в США, вы всегда будете иметь доступ к наличным деньгам на своем банковском счете. Благодаря этим удобным машинам вам не придется носить с собой большие суммы наличных, что намного безопаснее. Независимо от того, используете ли вы банкомат в вестибюле банка, в местном супермаркете или магазине на заправочной станции, вы должны быть осторожны, чтобы не оставить дебетовую карту после завершения транзакции. Если это все же произойдет, вы захотите действовать быстро.

              Типы банкоматов

              Есть два типа банкоматов. Первый - это программа для чтения слайдов. Поскольку этот банкомат требует, чтобы вы провели карту через считывающее устройство либо сбоку, либо быстро вставляли и выдвигали его снизу, вероятность того, что вы забудете дебетовую карту, меньше. Карта никогда не выйдет из вашей руки, если вы не положите ее рядом с автоматом, когда продолжаете снимать наличные. Второй - более традиционный банкомат, который вставляет вашу дебетовую карту в автомат.Дебетовая карта остается в аппарате до завершения транзакции, а затем сразу же извлекается. При использовании этого типа вы можете забыть вытащить карту из машины или машина может не выбросить карту.

              Карты, оставленные в автомате

              По данным Американской ассоциации юристов, карты, оставленные в традиционных банкоматах, втягиваются обратно в автомат, где они остаются до утра. Сотрудник банка, который забирает карту, может отложить ее, чтобы проверить, не потребует ли кто-нибудь ее, порезать и выбросить или отправить в свой центральный офис.

              Позвоните в банк

              Как только вы заметите, что оставили свою дебетовую карту в банкомате, позвоните в банк или магазин, где находится банкомат. Спросите, сдал ли кто-нибудь карту, а если нет, попросите проверить машину. Если у них есть карточка, можете пойти и забрать ее. Если он был отправлен в центральный офис компании, запросите адрес и номер телефона, чтобы вы могли организовать возврат дебетовой карты.

              Свяжитесь с эмитентом карты

              В случае, если ваша карта была уничтожена или никогда не была найдена, вам необходимо связаться с эмитентом дебетовой карты.Сообщите о карте как об утере и попросите компанию отменить карту и выпустить новую. Это лучший способ действий, так как он защитит вас от мошенничества в случае, если кто-то найдет вашу карту и попытается ею воспользоваться.

              Проверьте историю транзакций

              После того, как вы отменили свою старую карту или извлекли ее из банкомата, вы захотите быстро проверить историю транзакций своей учетной записи. Ищите любые платежи, которые были произведены за то время, когда карта не находилась в вашем распоряжении.Если вы заметите что-либо, немедленно сообщите об этом в финансовое учреждение и оспорите обвинения.

              Вот как выглядит скиммер для карт в банкомате

              Многие из вас спрашивали, как выглядит скиммер до , который сняли с банкомата. Их легко заметить или практически незаметно? Наш читатель Тимеус работает в банке и занимается подобными вещами каждый день, и он прислал следующие фотографии. Наслаждаться.

              Он пишет,

              Теперь позвольте мне объяснить некоторые картинки.Когда дело доходит до проблем с устройством для сбора информации, самое страшное заключается в том, что само устройство для сбора информации - это только половина дела. Возьмем следующий пример.

              Видите эту серую прямоугольную коробку? Этот ящик был прикреплен к освещению над экраном банкомата. Если вы присмотритесь, вы увидите маленькую дырочку в этой коробке? В этом ящике есть камера, направленная прямо на клавиатуру банкомата, где люди вводят свои пин-коды. Вот это устройство, снятое с земли вверх ногами, чтобы показать вам камеру с литий-ионным аккумулятором Sony, который питает ее.

              [Примечание редактора: другой читатель, Уилл З, прислал нам ссылку на крошечную видеокамеру с батарейным питанием, которую он нашел с помощью простого поиска по продуктам Google. Выглядит поразительно знакомо.]

              Также включены фотографии скиммера на банкомате, как просили показать некоторые участники сайта, а также скиммера, когда он был удален.

              Странная вещь, которая выдает мне это как устройство для скимминга, заключается в том, что сам скиммер является частью того, что мы называем Dip-Reader.Dip Reader - это место, куда вы вставляете и выдвигаете карту, как на кард-ридере, который вы видите на этой картинке кард-ридера Shell заправочной станции:

              Другой тип считывателя карт, который мы используем, - это то, что мы называем моторизованным считывателем, когда вы вставляете карту, и машина берет карту целиком, а затем извлекает ее, когда вы завершаете транзакции. Судя по фотографиям этого места, они приклеили корпус для dip-ридера к банкомату с моторизованным ридером.Для меня это огромный красный флаг, если бы я был тем, кто подошел бы воспользоваться этим банкоматом до того, как был найден читатель.

              Timeus также отмечает, что даже если стандартный представитель службы поддержки клиентов может не знать, как ответить на ваш звонок, если вы попытаетесь сообщить о предполагаемом вмешательстве, сотрудники службы безопасности банкоматов обязательно захотят узнать об этом. В комментариях к этому сообщению он оставил много полезной информации, поэтому мы собрали ее вместе ниже для облегчения доступа.

              Не буду врать, скимминговые устройства все еще редкость.Я не могу сказать вам, сколько раз мы разговаривали с техническим специалистом, который говорил: «Ну, что вы знаете? Я слышал об этих вещах, но впервые вижу их, что вы хотите, чтобы я с ними сделал? " Не чтобы никого напугать, но я разговаривал с несколькими полицейскими, которые говорили: «Хорошо, что вы хотите, чтобы мы с этим сделали?»

              Банку часто приходится говорить этим людям, что с ними делать. Некоторые полицейские будут считать устройство уликами, пока наше следственное подразделение пытается построить дело и выяснить, кто виноват, некоторые полицейские просто уничтожат его, это, похоже, различается от одного полицейского управления к другому.

              […]

              Если мы получим уведомление, мы сможем уведомить всех потенциально затронутых клиентов и начать процесс защиты их учетных записей. Если мы не получим уведомления, потенциально сотни, может быть, тысячи учетных записей подвергаются риску мошенничества в зависимости от того, насколько загружен конкретный банкомат.

              […]

              У нас есть процедуры для ситуаций, когда обнаруживается скимминг-устройство банкомата. В банкомате почти всегда есть номер телефона, по которому можно позвонить в случае возникновения чрезвычайной ситуации, напрямую в наш отдел корпоративной безопасности.Они свяжутся с нами, если клиент сначала не попадет в мой отдел через службу поддержки. Мы немедленно отключим банкомат, направим специалиста второго уровня на объект для оценки ситуации, удалим устройство и отправим уведомление о нарушении конфиденциальности в наш отдел расследований, а также отправим полицию для встречи с нашим техническим поставщиком на месте. Мы также извлекаем все журналы банкоматов и отправляем эту информацию вместе с уведомлением о событии конфиденциальности, чтобы уведомить всех клиентов, которые могут быть затронуты.

              В будущем, если вы когда-нибудь столкнетесь со скимминг-устройством в банкомате, если у вас будет время, я знаю, что мы будем благодарны за звонок, чтобы вас уведомили. Поверьте, когда я говорю, что при обнаружении устройства в моем отделе срабатывает «сигнализация и свист», высшее руководство уведомляется, и все вмешиваются.

              Другими словами, если вы в конечном итоге разговариваете со стандартным CSR, который не понимает, в чем дело, попробуйте вместо этого найти способ связаться с отделом безопасности или мошенничества банка.

              Примечание редактора: Изначально эта статья была опубликована на Consumerist.

              Что делать, если мою дебетовую карту проглотят в банкоматах других банков?

              Банкоматы

              очень удобны, но бывают те редкие случаи, когда банкомат может проглотить вашу карту. Но это не повод для беспокойства. Карту банкомата можно будет быстро вернуть, а средства на вашем счете останутся нетронутыми, если будут приняты надлежащие меры предосторожности.

              Следуйте инструкциям банка о том, как как можно скорее вернуть свою карту.

              Причина, по которой банкомат проглотит вашу карту?

              Банкомат может удерживать вашу карту по разным причинам.Вот некоторые из наиболее распространенных причин:

              • Неисправный или неисправный банкомат из-за технических проблем
              • Если вы потеряли свою карту, заблокировали ее, позже восстановили и попытались использовать, не разблокируя, ваша карта может быть проглочена. банкоматом.
              • Если вы ввели неправильный PIN-код более 3 раз во время транзакции, банкомат задержит вашу карту, посчитав, что это украденная карта или попытка кражи.
              • После транзакции вы забыли забрать карту в течение указанного времени от 15 секунд до 30 секунд, банкомат мог ее задержать.

              Если мою карту проглотит банкомат другого банка, будет ли с меня снята оплата или они смогут снять деньги с моего счета?

              Если банкомат не был взломан или не подозревается в мошенничестве, у вас нет причин для беспокойства. Ваш аккаунт нельзя взломать, и ваши средства останутся нетронутыми до тех пор, пока вы будете действовать быстро.

              Советы по извлечению карты банкомата, когда ее проглотил банкомат

              В случае проглатывания карты при попытке снять ее в банкомате другого банка, вам нужно действовать быстро.

              • Обратите внимание на время, в течение которого автомат проглотил вашу карту, и убедитесь, что транзакции больше не выполняются. Подождите 10 минут, если вам нужно быть абсолютно уверенным.
              • Обратитесь в свой банк и сообщите ему об этом. На этом этапе вы должны запросить блокировку карты, чтобы убедиться, что ваша учетная запись больше не генерирует транзакции.
              • Обратитесь в банк, связанный с банкоматом, который проглотил вашу карту, и попросите инструкции по извлечению карты. В большинстве банкоматов должна быть указана контактная информация банка-эмитента.Если вы имеете дело с банкоматами, расположенными в филиале или операционном офисе, обратитесь за помощью к сотрудникам службы безопасности или войдите в филиал.
              • Следуйте инструкциям банка, чтобы вернуть карту. Обычно это занимает 5 дней. Процедура не должна быть слишком сложной, если вы не забываете иметь при себе действительное удостоверение личности, такое как удостоверение личности, паспорт или любую другую признанную государством регистрационную карту по запросу банка.

              Как предотвратить съедание моей карты банкоматами других банков при снятии денег?

              Вы не всегда находитесь рядом с банкоматом своего банка-эмитента, поэтому снятие денег в банкоматах других банков неизбежно, когда вам нужны наличные.Чтобы ограничить риск того, что ваша карта будет проглочена при снятии средств в других банкоматах, вам следует обратить внимание на следующее:

              • Избегайте подозрительных банкоматов
                • Некоторые банкоматы не обслуживались должным образом и могут быть неисправны. Если вы видите признаки того, что он выглядит неухоженным или заброшенным, не вставляйте карту в такие машины.
              • Внимательно следуйте инструкциям
                • Всегда читайте инструкции на банкомате, потому что в большинстве случаев на самом автомате обычно есть какие-то примечания, информирующие вас о том, что банкомат неисправен и что вам следует использовать другой.Кроме того, процесс снятия денег из каждого банка отличается, поэтому, когда вы используете банк, с которым вы не знакомы, это может непреднамеренно вызвать проблемы.
              • Несколько вводов неправильного пароля
                • Будьте осторожны при вводе пароля на банкомате, потому что, когда вы делаете несколько попыток с неправильным паролем, банкомат может заподозрить, что вы украли карту, и удержать ее, чтобы защитить средства владельца счета.
              • Просроченная карта
                • Просроченная карта не выводит деньги из банкомата.Если вы попытаетесь снять с такой карты, автомат может ее проглотить.
              • Заблокированная карта
                • Если вы заявили в банк о блокировке вашей карты из-за ее утери, но не попросили банк разблокировать ее после того, как вы ее нашли, банкомат может проглотить карту, если вы попытаетесь используйте его для вывода денег.
              • Неправильная установка карты
                • Вам необходимо правильно вставить ее в банкомат, следуя стрелке на дебетовой карте. Если вы вставите карту неправильно, банкомат может проглотить ее, а не вернуть вам.

              Мы надеемся, что эта статья Тимо помогла вам более эффективно пользоваться вашими банковскими услугами.

              Банкомат проглотил вашу карту? Вот что делать

              Банкомат может проглотить вашу карту на удивление часто, но знаете ли вы, что делать, если банкомат отказывается вернуть вашу карту?

              Вы когда-нибудь вставляли свою дебетовую карту в банкомат, пытаясь снять наличные, но обнаруживали, что она проглочена?

              Будь то проблема с самим банкоматом, вашим банком или вашим счетом, есть много причин, по которым банкомат может решить удержать вашу карту.

              Если это произойдет с вами, вот что вам следует сделать.

              Подождите несколько минут

              Если это проблема с машиной, то она может в конечном итоге выплюнуть вашу карту обратно, особенно если она перезагружается.

              Итак, первое, что нужно сделать, это подождать у машины 10-15 минут, чтобы увидеть, выплюнет ли она обратно вашу карту.

              Вы также можете использовать это время, чтобы проверить признаки того, что банкомат мог быть взломан преступниками. В этом случае вам следует немедленно сообщить в полицию и свой банк.

              Если нет, и автомат прикреплен к банку, и с вами есть кто-то, один из вас может войти и попросить его проверить, есть ли проблема с автоматом, а другой будет ждать, если карта снова появится.

              Делайте заметки

              Через 15 минут, если автомат не выплюнул вашу карточку обратно, пора начать делать заметки.

              Вам необходимо записывать, сколько сейчас времени, тип машины, есть ли на ней особый логотип, который означает, что она принадлежит определенному банку, и есть ли на ней какие-либо ссылочные номера.

              Также запишите, где находится машина.

              Ваш банк может запросить эту информацию, чтобы они могли выяснить, что случилось с вашей картой.

              Отказаться от этой карты

              К сожалению, по всей вероятности, вы не получите карту обратно, если автомат не выплюнул ее обратно в течение 15 минут.

              Это связано с тем, что большинство банкоматов уничтожают карты после того, как они проглотили их, чтобы предотвратить мошенничество.

              Для вашего спокойствия приложения для мобильных телефонов некоторых банков позволяют заблокировать карту на месте, чтобы вам не нужно было беспокоиться о том, что кто-то ее воспользуется, когда вы уйдете.

              Шесть признаков взлома банкомата

              Получите наличные и закажите новую карту

              Затем вам необходимо связаться с вашим банком, чтобы объяснить, что произошло, и заказать новую карту. Доставка новой банковской карты может занять несколько дней.

              Между тем, есть несколько способов получить доступ к наличным до получения новой карты.

              Barclays, NatWest и Royal Bank of Scotland (RBS) имеют системы, позволяющие снимать наличные без дебетовой карты.

              NatWest и RBS позволяют снимать до 300 фунтов стерлингов, если вы являетесь клиентом онлайн- или телефонного банкинга. Когда вы звоните, чтобы заказать новую карту, вы можете попросить экстренный код для получения наличных, который будет использоваться для снятия наличных в банкомате.

              Мобильное банковское приложение

              NatWest позволит вам снимать наличные в банкомате, но только если это NatWest, RBS или Tesco.

              Лучшие банковские счета для кэшбэка

              Barclays позволяет клиентам снимать наличные с помощью смартфона Android, если они зарегистрировались.

              Как правило, вы также можете снимать деньги в отделении без дебетовой карты, если у вас есть действующий документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

              Почему его проглотили?

              Банкоматы проглатывают карты по ряду причин:

              • Неверный PIN-код: Если вы несколько раз вводите неправильный PIN-код, банкомат может задержать вашу карту;
              • Проблемы с чипом и PIN-кодом: Если чип на вашей карте поврежден, банкомат может проглотить вашу карту;
              • Подозрительные транзакции: В некоторых случаях ваш банк может беспокоиться о подозрительной активности на вашей карте, в результате чего банкомат задерживает вашу карту;
              • Ошибка банкомата: Возможно, с вашим банковским счетом или картой проблем нет, но может случиться так, что в банкомате произошел сбой;
              • Lebanese Loop: Это афера, при которой преступники вставляют тонкую полоску в прорезь для карты в банкомате, которая препятствует повторному появлению вашей карты.

              Ливанский цикл - это когда вставьте карту и введите свой PIN-код, в то время как мошенник наблюдает за вашим PIN-кодом. Если ваша карта больше не появляется, вы, вероятно, подумаете, что ее проглотили.

              После того, как вы уйдете, преступники выудят вашу карту и могут начать тратить деньги.

              Вот почему так важно, чтобы вы позвонили в свой банк и сразу же сообщили о проблеме, чтобы убедиться, что ваша карта аннулирована, прежде чем преступник сможет ее забрать.

              Ищете банк с лучшим обслуживанием клиентов и безопасностью? Мы составили список лучших исполнителей

              Как сообщить об утерянной или украденной карте

              Банк Шотландии

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800028 8335
              • Звонок из-за границы: +44 (0) 131454 1605
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              Барклайс

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800 400 100
              • Звонок из-за границы: +44 2476 842 099
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              Галифакс

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800 0 15 15 15
              • Звонок из-за границы: +44 113 242 8196
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              HSBC

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800085 2401
              • Звонок из-за границы: +44 1442 422929
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              Ллойдс Банк

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800096 9779
              • Звонок из-за границы: +44 170 227 8270
              • О карте можно сообщить только через интернет-банк

              NatWest

              • Контактный телефон в Великобритании: 0370600 0459
              • Звонок из-за границы: +44 1268 500 813
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              РУБ

              • Контактный телефон в Великобритании: 0370600 0459
              • Звонок из-за границы: +44 1268 500 813
              • О карте можно сообщить через мобильный и онлайн-банкинг

              Сантандер

              • Контактный телефон в Великобритании: 0800 328 6700
              • Звонок из-за границы: +44 1908 237 963 (дебетовые карты) или 0800 328 6700 (кредитные карты)
              • Невозможно сообщить о карте через мобильный и онлайн-банкинг

              Все указанные номера телефонов работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

              Почему банкоматы исчезают с центральных улиц

              хакеров банкоматов придумали новые хитрые уловки

              За десять лет с тех пор, как хакер Барнаби Джек, как известно, заставил банкомат выплевывать деньги на сцене во время конференции по безопасности Black Hat в Лас-Вегасе в 2010 году, так называемый джекпот стал популярным преступным развлечением. с ограблениями, приносящими десятки миллионов долларов по всему миру.И со временем злоумышленники стали все более изощренными в своих методах.

              На прошлой неделе на конференциях по безопасности Black Hat и Defcon исследователи подробно остановились на последних изменениях в области взлома банкоматов. Преступники все чаще настраивают свое вредоносное ПО для манипулирования даже нишевым проприетарным банковским программным обеспечением для обналичивания банкоматов, при этом по-прежнему применяя лучшее из классики, включая обнаружение новых удаленных атак на определенные банкоматы.

              Во время Black Hat Кевин Перлоу, руководитель группы по анализу технических угроз в крупном частном финансовом учреждении, проанализировал две тактики вывода денег, которые представляют различные современные подходы к розыгрышу джекпота.Один из них рассмотрел вредоносное ПО для банкоматов, известное как INJX_Pure, впервые появившееся весной 2019 года. INJX_Pure управляет интерфейсом eXtensions for Financial Services (XFS), который поддерживает базовые функции банкомата, такие как запуск и координация работы с ПИН-панелью, устройством чтения карт и наличными. дозатор - и собственное программное обеспечение банка вместе, чтобы вызвать джекпот.

              Исходные образцы вредоносного ПО были загружены на сканеры из Мексики, а затем из Колумбии, но мало что известно об акторах, использующих INJX_Pure.Однако вредоносное ПО является значительным, поскольку оно адаптировано для банкоматов определенного банка, вероятно, в конкретном регионе, что указывает на то, что может быть полезно разработать вредоносное ПО даже для ограниченного использования или целевого джекпота, а не сосредотачиваться только на инструментах, которые будут работать по всему миру.

              «Злоумышленники в целом часто используют XFS в своих вредоносных программах для банкоматов, чтобы заставить банкомат делать то, что он не должен делать, но реализация этого разработчика INJX_Pure была уникальной и очень специфичной для конкретных целей», - говорит Перлоу. .

              В июле производитель банкоматов Diebold Nixdorf выпустил аналогичное предупреждение о другом типе вредоносного ПО, заявив, что злоумышленник в Европе сорвал джекпот в банкоматах, нацелившись на его проприетарное программное обеспечение.

              Перлоу также изучил вредоносное ПО FASTCash, используемое в кампаниях по розыгрышу джекпотов, которые Агентство кибербезопасности и безопасности инфраструктуры Министерства внутренней безопасности приписало северокорейским хакерам в октябре 2018 года. Северная Корея использовала вредоносное ПО для обналичивания десятков миллионов долларов по всему миру , которые координировали группы денежных мулов, затем собирают и отмывают.FASTCash нацелен не на сами банкоматы, а на стандарт транзакций с финансовыми картами, известный как ISO-8583. Вредоносная программа заражает программное обеспечение, работающее на так называемых «переключателях платежей», устройствах финансовой инфраструктуры, на которых работают системы, отвечающие за отслеживание и согласование информации с банкоматов и ответов банков. Заражая один из этих коммутаторов, а не атакуя отдельный банкомат, атаки FASTCash могут координировать снятие наличных с десятков банкоматов одновременно.

              «Если вы можете это сделать, вам больше не придется устанавливать вредоносное ПО на 500 банкоматов», - говорит Перлоу.«В этом преимущество, почему это так умно».

              Атаки идут еще дальше в контролируемых лабораторных условиях. Исследователи из компании Red Balloon Security, занимающейся безопасностью встраиваемых устройств, подробно описали две специфические уязвимости в так называемых розничных банкоматах, созданных Nautilus Hyosung. Такие банкоматы можно найти в баре или магазине на углу, в отличие от «финансовых» банкоматов, используемых в банках. Уязвимости могли быть использованы злоумышленником в той же сети, что и банкомат-жертва, для захвата контроля над устройством и выдачи наличных без какого-либо физического взаимодействия.

              Компания Hyosung, у которой установлено более 140 000 банкоматов по всей территории США, исправила недостатки в начале сентября. Но, как и в случае со многими подключенными устройствами, может быть большой разрыв между предложением исправления и тем, чтобы операторы банкоматов установили его. Исследователи Red Balloon подсчитали, что до 80 000 банкоматов в США все еще уязвимы.

              Обналичивание PIN

              Что такое обналичивание PIN-кода?

              Обналичивание PIN-кода - это вид мошенничества, при котором использование украденных данных дебетовой или кредитной карты позволяет вору получить доступ к банковскому или кредитному счету держателя карты.Как правило, обналичивание PIN-кода включает использование банкомата (банкомата) для снятия средств после того, как станет известен персональный идентификационный номер (PIN) карты. Эта версия киберпреступности является результатом утечки данных во время обработки карты.

              Общие сведения об обналичивании PIN-кодов

              При обналичивании PIN-кодов используется одна из основных функций безопасности дебетовых карт - использование многозначного PIN-кода. Держатель карты создает ПИН-код. Когда владелец карты вставляет или проводит дебетовую карту в банкомате или совершает покупку в магазине, он вводит ПИН-код в терминал для обработки транзакции.В США кредитные карты не требуют ввода ПИН-кода для обработки, если только владелец не желает снимать наличные в банкомате. Однако в Европе использование кредитной карты при покупке в магазине также требует ввода ПИН-кода.

              Хакеры могут получить доступ к компьютерной системе банка, розничного магазина или других предприятий, которые обрабатывают транзакции в электронном виде. Учреждения часто становятся мишенью, если у них слабые системы безопасности. Воры используют этот несанкционированный доступ для кражи конфиденциальной информации учетной записи.

              В некоторых случаях хакеры могут снять ограничения на снятие средств, изменив настройки системы безопасности.

              Нарушение домашнего склада

              Взлом в 2014 году терминалов самообслуживания Home Depot стал одним из самых заметных случаев кражи карточных данных. Это событие поставило под угрозу безопасность около 50 миллионов кредитных и дебетовых карт. Компания не увидела доказательств раскрытия PIN-кодов, но эксперты по безопасности показали, как воры, располагающие несколькими ключевыми данными о клиенте, могут легко получить личную идентификационную информацию (PII) о держателе карты в результате незаконного сбора данных.Информации, которой хватило бы для сброса ПИН-кода на сайтах банков.

              Например, воры Home Depot могут сопоставить номера кредитных карт, имена владельцев карт и почтовые индексы магазинов. Поскольку многие клиенты живут в том же почтовом индексе, что и их местный магазин Home Depot, это фактически раскрывает почтовый индекс держателя карты. Вооружившись этой информацией, воры могут добывать номера социального страхования, даты рождения и другие личные данные, которые позволят им изменить PIN-коды.

              Между тем, сложные кольца для кражи могут печатать информацию о украденных картах на новых фиктивных картах.Поддельная карта, снабженная ПИН-кодом для сброса, позволяет снимать наличные в банкоматах.

              Не только Home Depot имеет нарушения безопасности, которые ставят под угрозу пользовательскую информацию. Среди других компаний-жертв - Panera Bread, MyFitnessPal, Sonic Drive-In и даже гигант кредитной отчетности Equifax.

              Новые технологии помогают преступникам обналичивать PIN-коды

              Банки, магазины и компании, выпускающие кредитные карты, сопротивляются обналичиванию PIN-кодов. Новые электронные чипы в кредитных картах (EMV) для Europay, Mastercard и Visa гораздо труднее подделать, чем старые карты с магнитной полосой.Карты EMV используют так называемую технологию скользящего кода, которая генерирует новый платежный код при каждой покупке. Несмотря на это, эксперты говорят, что защита от обналичивания PIN-кодов и других форм кражи данных карты потребует постоянной бдительности.

              Кража кредитной или дебетовой карты может произойти в любом магазине, баре или ресторане, где ваша карта находится вне поля вашего зрения во время обработки. У воров есть портативные скиммеры, которые могут поместиться в кармане, и пользователи могут незаконно сканировать вашу карту без вашего ведома. Например, в 2018 году официантка из ресторана Twin Peaks в Оклахома-Сити была замечена камерами наблюдения с использованием скиммера размером с кубик льда, спрятанного в кармане ее брюк.

              Преступники также могут поменять действующие считыватели карт на заправочных станциях и в других точках продаж (POS) на модифицированные. Модифицированный ридер будет передавать данные через соединение Bluetooth. Клавиатуры могут иметь трехмерную печатную накладку, которая будет принимать и передавать ваш PIN-код. Известно, что они даже находили маленькие булавочные камеры в товарах для продажи возле банкоматов в магазинах, чтобы записывать ввод PIN-кода на снятых картах.

              Согласно данным FICO, в течение 2017 года количество взломанных банкоматов и устройств в точках продаж выросло на 8%, а количество скомпрометированных дебетовых карт выросло на 10% в том же исследовании.

              Вот один удивительный урок, который я усвоил, став жертвой мошенничества с дебетовыми картами.

              В конце концов это должно было случиться. Я стал последним в длинном списке людей, у которых был взломан банковский счет и украдены наличные деньги.

              Как и в любое другое обычное утро. Я сидел с чашкой чая в одной руке, кошка на коленях, и смотрела на устрашающую перспективу просматривать свои электронные письма.Из любопытства я решил проверить свой онлайн-банкинг, чтобы узнать, поступил ли ожидаемый мной депозит.

              Вот тогда и началось самое интересное.

              Не только депозит все еще отсутствовал, но черно-белым было доказательство того, что моя дебетовая карта использовалась без моего ведома или согласия, а также причина, по которой банк не уловил и не сообщил мне.

              Работа в ожидании, мучительная паника, обильная ругань и брошенная чашка чая позже, я схватил свой телефон.В тот момент, когда я упомянул оператору о «мошенничестве», меня унесли в команду, где, из небольшой милости, я не подвергался трескучим, ужасающим трекам классической музыки, которые призваны успокоить, а на самом деле разозлить вас - и вместо этого я был только на удержании в течение нескольких секунд.

              Прежде чем идти дальше, чем перечислить мои банковские реквизиты и ответы на вопросы безопасности, консультант дал тот же стандартный юридический совет, который я сам по иронии судьбы извергал в практических руководствах по обеспечению безопасности в Интернете.(На всякий случай, если вы забыли, совет довольно стандартный: не делайте покупок на подозрительных веб-сайтах, вы должны защищать свои компьютеры от вредоносных программ, вы не должны быть достаточно глупыми, чтобы публиковать фотографии своих кредитных карт в Интернете. и, конечно же, фишинговые электронные письма - это всегда плохо, плохо.)

              Эта часть контрольного списка закончилась, оператор превратился из машины в сочувствующее человеческое ухо.

              Но один вопрос остался без ответа. Почему именно случайность, а не предупреждение о мошенничестве привело меня к этой стадии?

              В наши дни существует бесчисленное множество способов, которыми кто-то может забрать ваши с трудом заработанные деньги или испортить ваш кредит.Использование вредоносных программ и клавиатурных шпионов, предназначенных для кражи ваших учетных данных, скиммеров, которые перехватывают информацию с вашей карты в системе точек продаж (PoS) надежного розничного продавца, или старомодного, но все же заслуживающего внимания клонирования карт банкоматов - вот лишь некоторые из них. инструменты, используемые в настоящее время для мошенничества.

              Я слышал о случаях моих родных и близких, друзей и коллег, которые пережили этот кошмарный опыт. Некоторые знают преступников как мстительных бывших жен и мужей, друзей-мошенников с липкими пальцами и пристрастием к покупкам в Интернете, а некоторые просто не знают, как это произошло или кто помогал себе заработать свои деньги.

              Я могу указать пальцем на то, как в моем случае, хотя в настоящее время это не так стабильно. У меня есть несколько "знакомых", которые были бы рады доставить мне такие неприятности, но я не верю, что у кого-то из них есть набор навыков или знаний, чтобы сделать это - и поэтому, когда данные моей банковской карты внезапно стали использоваться без моего согласие, и деньги начали уходить из безопасных границ моего банковского счета, мне пришлось возложить вину на это на банкомат на заправочной станции, которым я пользовался несколько недель назад.

              Однако, по правде говоря, я не знаю.

              Остальные варианты, которые тоже могут быть действительными, не стоит задумываться; по крайней мере, до тех пор, пока у меня не будет доказательств, указывающих не только на кражу денег, но и на возможность гораздо более разрушительной перспективы: кражи личных данных.

              У меня всегда было впечатление, что все под рукой. У меня есть подписка на службу кредитного мониторинга, которая следит за моим кредитным рейтингом и предупреждает меня, если что-то изменится - это один из первых показателей того, что у вас есть кто-то, кто так восхищается вашей личностью, что они решили носить его ради цели кредитной карты и заявки на получение ссуды.

              Кроме того, в моем банке, Lloyds, есть команда по мошенничеству, которая отслеживает любые хитрые сделки, которые могут указывать на мошенничество (как я узнал в 2 часа ночи темным утром при оплате проживания в отеле в Нью-Йорке).

              Я занимаюсь ремонтом своей собственности, поэтому транзакций больше, чем обычно, и много сделок по мелким, глупым вещам, таким как губки для раковины и клей для обоев. Среди этих транзакций была спрятана одна, помеченная как от телекоммуникационной службы, к которой я не имею никакого отношения.

              Однако сумма была такой маленькой, что я просто подумал: «Это я дурак. Название, вероятно, от какой-то другой компании, и я просто забыл, что я купил».

              Я проигнорировал этот знак, но дьявол кроется в деталях.

              Этот «авторизованный» платеж стал одним из многих, внезапно наводнивших мой счет. Несколько фунтов здесь, двадцать фунтов там - все это достаточно маленькие суммы, которые не все заметят сразу, но вместе они могут вызвать полный хаос.

              Оператор, который изучал мой счет, нашел странным, как и я, что все транзакции, которые уже были авторизованы, исходили от операторов связи, к которым я не имею никакого отношения, включая EE и Three.

              После дальнейшего изучения отчета выяснилось, что происходили не только эти странные вещи. Всего за несколько дней на счет было совершено большое количество «тестовых транзакций».

              Эти «тесты» не отображаются в вашей выписке, а вместо этого используются компаниями, чтобы убедиться, что деньги находятся на вашем счете, прежде чем проводить транзакции на более высокие суммы.

              Обычно мы их не видим и не знаем, но банки видят.

              По словам оператора, было зарегистрировано более 40 - что само по себе необычно - и указывает на то, что, если карта не будет заморожена и уничтожена сейчас, мой счет вполне может быть поражен новым потоком денежных запросов, что приведет к разорению аккаунт целиком.

              Другими словами, это мошенничество перед бурей.

              Lloyds и многие другие банки полагаются на автоматизированные системы для обнаружения мошенничества.Хотя банк отказался вдаваться в подробности, касающиеся моего дела или обнаружения мошенничества в целом, банк заявил, что «серьезно относится к предотвращению мошенничества» и «вкладывает значительные средства в системы обнаружения, чтобы обеспечить надежный контроль для защиты наших клиентов».

              Так почему же это мошенничество не было остановлено?

              Прочитай это

              Как этот безобидный твит может взломать банковский счет

              Одного глупого твита середины 2012 года было достаточно, чтобы запустить цепную реакцию сбора информации, которая могла бы конкурировать с работой правительственного разведывательного агентства.И с этим досье данных хакер мог в конечном итоге разрушить жизнь одного человека.

              Подробнее

              Для меня, хотя у меня мало доказательств, это было слишком рано, чтобы что-либо, кроме собственных глаз покупателя, обнаружить. Предварительные суммы от 10 до 20 фунтов стерлингов представляют собой пополнения, которые могут использоваться клонированными картами, а также находятся в пределах платежного лимита бесконтактных платежных систем, для использования которых не требуется PIN-код.

              Я разговаривал с одной из телекоммуникационных фирм, Three, которые после дебатов между собой пришли к общему мнению, что кто-то в Глазго в настоящее время пользуется пополнением телефона благодаря моей зарплате, и, вероятно, это был либо бесконтактный платеж через изготовленный карта или интернет-транзакция.

              Безусловно, идеальный испытательный стенд, чтобы проверить, может ли учетная запись без проблем поддерживать более крупные мошеннические платежи.

              Это был урок. Небольшие транзакции могут предвещать более серьезные проблемы.Причина, по которой банк не прижился раньше меня, заключается в том, что мошенничество не достигло уровня, при котором срабатывают алгоритмы и детекторы.

              Если говорить о тестовых платах, не могу сказать, почему проблемы не были обнаружены. Возможно, для этих конкретных процессов нет серверной системы мониторинга или что объем моих недавних транзакций из-за дома отвратил Ллойда от запаха.

              В моем случае не только неизвестное количество транзакций, которые, без сомнения, вот-вот испортят мою учетную запись, но и те, которые уже достигли стадии «ожидания», должны будут очиститься, прежде чем я смогу получить возмещение.Таким образом, несмотря на то, что вы поймали это рано, аннулирование карты и вливание и отток денег по-прежнему вызывает множество проблем.

              Я выучил урок благодаря этому опыту. Если на вашем счету есть хотя бы одна небольшая странная транзакция, позвоните в свой банк. Ради телефонного звонка, независимо от того, думаете ли вы, что это просто глупость или забывчивость, вы могли бы остановить рост мошенничества с пустыми счетами, пропущенными платежами по ипотеке и отклоненными прямыми дебетами, которые могут вызвать у вас еще больше стресса и страданий.

              Мы больше не можем игнорировать даже малейший признак того, что что-то не так, как я узнал, - но быстрая проверка - это все, что нужно, чтобы не допустить, чтобы ситуация стала намного, намного хуже.

              .



    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *