Содержание

Облачная АТС Билайн — обзор сервиса

Жаль что нет возможности поставить минус.

Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!

Облачная АТС Билайн — отзывы реальных пользователей

Жаль что нет возможности поставить минус.

Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!

Настройка Билайн Бизнес — Телефонистка

  1. Подключение к облачным АТС
  2. Билайн Бизнес

Внимание! Вы не можете создать нового пользователя в облачной АТС Билайн, не имея для него SIM карты. Поэтому для подключения каждой линии Телефонистки вам необходима отдельная SIM-карта Билайн. Эту SIM-карту не нужно устанавливать в телефон.

1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:

3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт. Нажмите кнопку Настроить:

4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке

Сгенерировать пароль. Скопируйте пароль из поля Новый пароль, он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить.

5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария, то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

  • Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
  • SIP User ID в поле Пользователь
  • Domain в поле SIP сервер
  • Authorization User ID копировать не надо
  • SIP proxy в поле SIP proxy
Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария
, то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии по руководствам Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

  1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
  2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
  3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.
Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии
Секретарь
. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по ссылке Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0. Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС. Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить:

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

  • входящий звонок приходит в группу обзвона
  • никто из группы не отвечает на звонок
  • звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через … задайте значение 3:

4. Включите опцию Если время ожидания превысило …. Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в

Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов, то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить:

обзор сервиса, фото и видео, сравнение с конкурентами и ссылка на официальный сайт.

Облачная АТС «Билайн» — это возможность организовать качественную телефонную связь в офисе без установки дорогостоящего оборудования. Услуга доступна для корпоративных клиентов Beeline.

Система представляет собой облачный сервис. В личном кабинете администратор может объединить сотовые телефоны сотрудников в единую виртуальную сеть. Также существует возможность подключить многоканальный городской номер для офиса.

Функционал виртуальной телефонии «Билайн»:

  • возможность одновременно принимать до ста входящих вызовов;
  • голосовое меню для звонящего;
  • прослушивание голосовой почты;
  • запись телефонных разговоров;
  • раздел статистики.

Руководитель организации имеет доступ к записям разговоров и статистике по каждому сотруднику. Это позволяет анализировать эффективность работы и планировать мероприятия по ее повышению.

Принимать и совершать вызовы можно при помощи компьютера, ноутбука, смартфона. В личном кабинете можно настроить правила переадресации и удержания вызовов. По умолчанию входящий звонок направляется первому свободному оператору. При необходимости можно задать переадресацию по времени суток или дню недели.

С помощью облачного сервиса можно обеспечить прием звонков в любое время. Система может использоваться для организации удаленного колл-центра. Независимо от места нахождения сотрудника, вся информация о его работе отображается в личном кабинете руководителя.

Тарифы Облачная АТС Билайн

Характеристики Облачная АТС Билайн

Бесплатный пробный период
IVR
Веб-приложение
Виртуальная АТС Переадресация
Есть русская версия
Коммуникации Поиск
Коммуникации Работа с разных устройств
Оплата по подписке
Организация групп
Очередь звонков
Пробный период
Развёртывание Облако

Популярные вопросы и ответы про Облачная АТС Билайн

Яркий бизнес за 500
Яркий бизнес за 750 Яркий бизнес за 1200 Яркий бизнес за 1700 Яркий бизнес за 3000
Цена в месяц 500₽ 750₽ 1200₽ 1700₽ 3000₽
+1 лицензия на Облачную АТС уже в тарифе
Интернет трафик 5 ГБ — ∞ 20 ГБ — ∞ 30 ГБ — ∞ 40 ГБ — ∞
Минуты300-500 минут 600-1000 минут 1000-2000 минут 2500-3500 минут 5000 минут
SMS100 сообщений 500 сообщений 1000 сообщений 1000 сообщений 1000 сообщений
Подключение дополнительного пользователя от 55 ₽ за номер
Дополнительное голосовое меню 260 ₽/месяц
Запись разговоров 1500 ₽/месяц
Виджет обратного звонка 550 ₽/месяц

Сервисы, с которыми у Облачная АТС Билайн есть интеграция

Возможно ли подключение офисной АТС Билайн в Мобидел? / Идеи и предложения / mobidel

Подключил облачную АТС от Билайн. Вот какие разделы интеграции по API есть в личном кабинете:

PortalAPI

Предназначен для : получения общей информации об облачной АТС и ее абонентах, файлах записей разговоров.

Пример использования : Сторонняя система получает список UserID абонентов облачной АТС и их данные (Имя, Фамилия, номера телефонов), подписывается на события используя API Events Subscriptions.

Авторизация : необходимо использовать пару логин и пароль, указанные в разделе настройки API (см.выше)

WADL сервиса : https://cloudpbx.beeline.ru/api/pub?_wadl

Events SubscriptionsAPI

Предназначен для : интеграции со сторонними системами, которым необходим контроль над звонками абонентов облачной АТС в реальном времени. API использует механизм подписки на события, ассоциированные с тем или иным абонентом.

Пример использования : Абонент облачной АТС принимает вызов, сторонняя CRM система получает обновления о текущем статусе вызова (ringing, established, completed).

Авторизация : необходимо либо использовать пару логин и пароль, указанные в разделе настройки API (см.выше), либо логин и пароль абонента облачной АТС, на события которого осуществляется подписка.

Документация : BW-XSIInterfaceSpec-R200.pdf

URL сервиса : http://vn.beeline.ru/com.broadsoft.xsi-events/v2.0

Пример подписки на все события в вашей облачной АТС через тестовую страницу:

  • Получить логин и пароль доступа к API, для этого у вас должна быть активирована интеграция по API (обратите внимание на раздел в начале этой страницы)
  • Получить при помощи Portal API GroupID и ServiceProviderId вашей облачной АТС
  • На тестовой странице API https://vn.beeline.ru/com.broadsoft.xsi-events/test/v2.0/serviceprovider/MPBX/group/MPBX_g_22439_Post.html вы можете в тестовом режиме подписаться на события всех пользователей в вашем аккаунте CloudPBX.
    Обратите внимание что в URL страницы присутствуют параметры ServiceProviderId и GroupID, их можно получать динамически при помощи Portal API.

На самой странице укажите следующие параметры:

  • SubscriberId : [email protected]
  • TargetIdType : Group
  • TargetId : [email protected]
  • Event : выберите тип события, оповещения о котором вы хотите получать
  • Expires : период действия подписки, например 3600 (1 час)
  • HttpContact — Uri : URI вашего приложения, получающего события от CloudPBX
  • ApplicationId : наименование вашего приложения, например MyApplication

Пример подписки на события звонков в вашей облачной АТС через CURL:

curl -u ‘[email protected]:PASSWORD’ -H «Content-Type: text/xml» -d @subscription.xml -X POST https://vn.beeline.ru/com.broadsoft.xsi-events/v2.0/serviceprovider/MPBX/group/MPBX_g_22439 -v

где subscription.xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Subscription xmlns="http://schema.broadsoft.com/xsi">
    <subscriptionId>ID подписки</subscriptionId>
    <subscriberId>[email protected]</subscriberId>
    <targetIdType>Group</targetIdType>
    <targetId>[email protected]</targetId>
    <event>Basic Call</event>
    <expires>3600</expires>
    <httpContact>
        <uri>http://URL приложения</uri>
    </httpContact>
    <applicationId>ID приложения</applicationId>
</Subscription>

ActionsAPI

Предназначен для : интеграции со сторонними системами, которым необходимо изменять текущий статус сервиса абонента, и для реализации Click-to-Dial.

Пример использования : Сторонняя система инициирует вызов от имени абонента облачной АТС на номер Б. Услуга облачной АТС производит вызов абонента Б, при установлении соединения система переключает вызов на абонента облачной АТС.

Авторизация : необходимо либо использовать пару логин и пароль, указанные в разделе настройки API (см.выше), либо логин и пароль абонента облачной АТС.

Протестировать : https://vn.beeline.ru/com.broadsoft.xsi-actions/test/v2.0/user/userid/calls/new/

Документация : BW-XSIInterfaceSpec-R200.pdf

URL сервиса : http://vn.beeline.ru/com.broadsoft.xsi-actions/v2.0

Облачная АТС Билайн — интеграция с 1С

Учет взаимодействий с клиентами и партнерами — важнейшая задача управления отношениями для компаний различных сфер деятельности. Это применимо и для мобильной связи.

Предоставляемые компанией Билайн возможности Облачной АТС интегрируются в 1С Предприятие 8 с помощью данного решения достаточно просто.

Использование продукта позволяет:

  • Совершать звонок контактному лицу контрагента прямо из 1С, что сокращает затраты времени.
  • Регистрировать пропущенные и завершенные вызовы, что исключает необработанные обращения.
  • Уведомлять пользователя о текущем вызове, что повышает качество взаимодействий.
  • Вести журнал звонков, что предоставляет возможности контроля для руководителя отдела продаж.
  • Анализировать данные об использовании мобильной связи, что позволяет оценивать данный канал взаимодействия.
  • Прослушивать запись звонка, получив файл прямо из 1С Предприятие 8.

 

Схема работы подсистемы:

 

Основная функциональность представлена методами конфигурации, в составе которой реализован HTTP-сервис, обеспечивающий прием уведомлений о совершаемых вызовах. Для обеспечения получения таких оповещений в информационной базе (далее ИБ) имеется регламентное задание, периодически регистрирующее подписки для каждого из описанных абонентов ОАТС.

Подсистема интеграции содержит собственный раздел:

 

При поступлении входящего вызова пользователю подсистемы отображается всплывающее уведомление с отображением абонента (если определен), а также его номера телефона. Форма и содержание уведомления зависит от вида (текущий звонок, регистрация его документом).

 

Вариант уведомления о регистрации документа:

 

При нажатии мышью на уведомление производится связанное действие: активация обратного вызова, открытие карточки контрагента, либо формы зарегистрированного документа.

 

Для удобства оповещения группируются платформой в списке:

  

Возможность загрузки файлов записей разговоров для прослушивания представлена прямо в программе:

 

Для оценки эффективности использования телефонной связи можно использовать отчет подсистемы.

 

Настройка подсистемы производится встроенным Мастером:

 

Возможности решения:
  • Взаимодействие 1С Предприятие 8 и Облачной АТС Билайн.
  • Уведомление о входящем вызове, с отображением навигационной ссылки:
  • на карточку контрагента — при определении;
  • совершения обратного вызова — если абонент неопределен.
  • Производить вызов контрагента.
  • Уведомление о пропущенном вызове.
  • Регистрация документа взаимодействия при входящих и исходящих звонках, в т.ч. пропущенных.
  • Ведение журнала событий взаимодействия с Облачной АТС.
  • Представление статистики использования мобильной связи.

 

Важно!

Для обеспечения работы решения необходимы:

  1. Веб-сервер, опубликованный в сети Интернет (желательно с белым IP-адресом).
  2. Файлы поставки для внедрения Подсистемы ОАТС в вашу конфигурацию.
  3. Подключенная услуга Облачной АТС от Билайн.

Если вам необходима консультация для прояснения технических вопросов, нажмите «Задать вопрос» справа, и укажите необходимость обсуждения решения с разработчиком.

 

Облачная АТС Билайн в 1С

Учет взаимодействий с клиентами и партнерами — важнейшая задача управления отношениями для компаний различных сфер деятельности. Это применимо и для мобильной связи.

Предоставляемые компанией Билайн возможности Облачной АТС интегрируются в 1С Предприятие 8 с помощью данного решения достаточно просто.

Использование продукта позволяет:

  • Совершать звонок контактному лицу контрагента прямо из 1С, что сокращает затраты времени.
  • Регистрировать пропущенные и завершенные вызовы, что исключает необработанные обращения.
  • Уведомлять пользователя о текущем вызове, что повышает качество взаимодействий.
  • Вести журнал звонков, что предоставляет возможности контроля для руководителя отдела продаж.
  • Анализировать данные об использовании мобильной связи, что позволяет оценивать данный канал взаимодействия.
  • Получение записей разговоров прямо из 1С Предприятие 8.

Схема работы подсистемы:

Основная функциональность представлена методами конфигурации, в составе которой реализован HTTP-сервис, обеспечивающий прием уведомлений о совершаемых вызовах. Для обеспечения получения таких оповещений в информационной базе (далее ИБ) имеется регламентное задание, периодически регистрирующее подписки для каждого из описанных абонентов ОАТС.

Подсистема интеграции содержит собственный раздел:

При поступлении входящего вызова пользователю подсистемы отображается всплывающее уведомление с отображением абонента (если определен), а также его номера телефона. Форма и содержание уведомления зависит от вида (текущий звонок, регистрация его документом).

Вариант уведомления о регистрации документа:

При нажатии мышью на уведомление производится связанное действие: активация обратного вызова, открытие карточки контрагента, либо формы зарегистрированного документа.

Для удобства оповещения группируются платформой в списке:

Подсистема предоставляет возможность загрузки файлов для прослушивания записей разговоров.

Для оценки эффективности использования телефонной связи можно использовать отчет подсистемы.

Настройка подсистемы производится встроенным Мастером:

 

Возможности решения:

  • Взаимодействие 1С Предприятие 8 и Облачной АТС Билайн.
  • Уведомление о входящем вызове, с отображением навигационной ссылки:
    • на карточку контрагента — при определении;
    • совершения обратного вызова — если абонент неопределен.
  • Производить вызов контрагента.
  • Уведомление о пропущенном вызове.
  • Регистрация документа взаимодействия при входящих и исходящих звонках, в т.ч. пропущенных.
  • Ведение журнала событий взаимодействия с Облачной АТС.
  • Представление статистики использования мобильной связи.

 

Преимущества продукта:

  • Доступная цена.
  • Открытый программный код.
  • Бесплатная техническая поддержка решения.
  • Прямое взаимодействие с серверами Билайна.
  • Возможность использования в составе собственных конфигураций и типовых решений.

Подсистема интеграции представлена и для Виртуальной АТС Ростелеком. Подробнее…

Создание сервисного интерфейса Beeline Cloud PBX

Получение от клиента требований и сценариев использования. Изучение документа и понимание функциональности АТС. Знакомство с множеством новых терминов и понятий из мира телефонии. Мучая клиента бесконечными вопросами об IVR, поиске линий, call-центрах и SIP-терминалах.

Разобравшись со всей неразберихой, приступаем к проектированию интерфейса. Начнем со структуры дашборда.

Проектирование основных экранов: страницы аккаунта, списка телефонных номеров АТС, страницы пользователя.

Функциональность услуги довольно сложна, поэтому мы используем пустую панель управления для ознакомления с основными функциями АТС.

Приступаем к работе над формами для изменения отдельных опций. Разработка шагов для создания голосового меню. Он приветствует вызывающих абонентов голосовым приветствием, а пункты меню соединяют вызывающего абонента с внутренними номерами АТС или переводят их во вложенные подменю.Меню может отличаться по выходным или в нерабочее время, например, предлагая отправить факс или оставить голосовое сообщение вместо подключения к отделу продаж.

Думаю о настройках колл-центра. У него должен быть короткий внутренний номер, чтобы к нему могли подключаться внешние абоненты. Мы должны предоставить возможность выбора операторов, между которыми будут распределяться звонки. Колл-центр также должен быть в состоянии справиться с непредвиденными обстоятельствами, такими как длинная очередь звонящих или очень долгое время ожидания.Также должна быть статистика, показывающая эффективность работы call-центра.

Переходим к другим опциям АТС.

Одной из полезных функций приборной панели является хранение записанных звонков, полученных факсов и сообщений голосовой почты. Например, звонки необходимо записывать в целях обеспечения качества. Позже их можно будет слушать, изучать, комментировать и загружать в виде файлов MP3 с панели управления. Факсы отображаются сразу на странице.

Получение комментариев по дизайну от заказчика, внесение исправлений и начало финальной отрисовки макетов.Делаем первый подход к главной странице и работаем над состояниями интерфейса.

Пытаюсь использовать плоский дизайн, но позже решаю перейти на более легкую версию текущего дизайна, чтобы сохранить корпоративный стиль.

Визуализация структуры файлового хранилища.

Дорабатываем главную страницу и работаем над страницами для всех телефонных номеров АТС и отдельных номеров.

После того, как мы определимся со стилем, нарисуем несколько страниц и подготовим основные элементы и состояния интерфейса, проект передается другому дизайнеру, который работает над остальными макетами.

Технический дизайнер рисует иконки.

Заказчик утверждает макеты и собирает дашборд. Внимательно изучаем результат и пишем отчеты об ошибках.

Отрисовка недостающих деталей и состояний для окончательной версии приборной панели.


Обзор услуги облачной АТС Билайн / Блог Trinion / Новости ИТ Sudo Null

В данной статье речь пойдет об услуге Облачной АТС от Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.

Уже два года работаю с корпоративной телефонией Билайн. Но облачная телефония — это достаточно свежий продукт, и я начал работать с ним около двух месяцев назад, когда к нам обратился заказчик — строительная компания. С его кейса я хотел бы начать статью, чтобы лучше понять, что такое облачная АТС Билайн.

У этой компании остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена ​​виртуальная телефонная станция, однако большинство сотрудников практически постоянно находились в разъездах и звонили по работе через сотовую связь.Соответственно, у руководства компании не было возможности контролировать работу подразделений (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводки статистики по звонкам всех сотрудников).

Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальности. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже сделанные в дороге, записываются и записываются в облачной АТС.Это позволяет вам контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики. Соответственно по умолчанию снята проблема телефонии при переезде.

Что такое Облачная АТС Билайн


Итак, как видно из описанного выше случая, Облачная АТС Билайн — это виртуальная АТС, в которой абоненты могут подключаться через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности как виртуальной АТС, так и сотовой связи. Разница лишь в том, что в обычной виртуальной телефонной станции мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в вашем аккаунте на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты.То есть, чтобы начать работу в облачной АТС, необходимо приобрести SIM-карту.

Как работает облачная АТС?


Рассмотрим механизм связи в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент, — многоканальный номер. При входящем звонке голосовое меню направит клиента в нужный отдел. Звонки с обычного многоканального номера автоматически отправляются нужному специалисту на его мобильный телефон.Где бы сотрудник ни находился: в офисе или на улице, он всегда на связи. При исходящем звонке вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который будет «отображаться» клиентом. Все разговоры записываются, о чем клиент автоматически предупреждается, поднимая трубку. Все записи о звонках хранятся в облаке.

Тарифы на облачную АТС


Ценообразование в облачной АТС Билайн — дело непростое. Назвать конкретную цифру, сколько это может стоить клиенту, проблематично, так как окончательная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров.Рассмотрим эти компоненты подробнее:

Сервисный пакет. Компания Beeline предоставляет 5 пакетов, которые позволяют подключать разное количество номеров и иметь разные наборы услуг (например, голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и многие другие параметры).

Многоканальный номер . Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании.Номер может быть:

Прямой город 8 (495) … — этот номер подразумевает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если компания выбирает «красивый» номер (серебряный, золотой и т. Д.), Это подразумевает единовременный платеж, а его размер зависит от самого номера.

федеральный 8 (9ХХ) … — такой номер подразумевает ежемесячную оплату по выбранному тарифу. За «красивый» номер, как и в случае прямого номера, необходимо заплатить один раз.

3. Абонентский номер.Третья составляющая цены — это абонентские номера — это та же «SIM-карта», внутренний абонентский номер, один из каналов многоканального номера. На каждый номер устанавливается тарифный план, ежемесячная абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется заранее и оплачивается соответственно через месяц.

Для разного количества тарифных планов можно выбрать разные. Например, для менеджера, который общается по корпоративным коммуникациям не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который почти всегда разговаривает по телефону, это могут быть разные тарифные планы.

Абонентский номер можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть, купив «SIM-карту», ​​вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активируйте номер в личном кабинете и получите доступ к IP-телефонии.

4. И последняя составляющая цены — это различные платные плагины в рамках выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках существующих функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы звонков, дополнительные агенты и т. Д.Амплитуда цен здесь довольно широкая.

Для удобства восприятия информации о стоимости облачной АТС Beeline в таблице ниже указаны все ориентировочные затраты, связанные с ее приобретением и обслуживанием.

Абонентская плата Единоразовый платеж
Пакет облачной АТС 50 — 4500 руб.
Федеральный номер 300-3000 руб. (По тарифному плану
)
Предполагается при выборе
«красивый» номер.Цена зависит от самого номера.
Прямой городской номер 500 Предполагается при выборе
«красивый» номер. Цена зависит от самого номера.
Абонентские номера
(стоимость указана за одного абонента)
300-3000 руб. (Согласно тарифному плану)
Опции от 35 руб

Тарифные варианты АТС Cloud Beeline


Вариантов тарифов для облачных АТС много, около 30: это колл-центр, голосовое меню, группы дозвона и многое другое — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и сочетают в себе функции. виртуальной АТС и мобильной связи.

Групповой идентификатор вызывающего абонента


Функция группового идентификатора вызывающего абонента (автоматический идентификатор вызывающего абонента) позволяет пользователям использовать общий номер компании в качестве вызывающего абонента для исходящих вызовов (а также для различных групп пользователей можно использовать разные номера в качестве вызывающего абонента для исходящих вызовов).

Предположим, у компании есть внешний номер 8 (495) … и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник совершает исходящий звонок, благодаря групповому идентификатору звонящего, звонок определяется клиентом, которому звонят по городскому номеру 8 (495)… это номер компании. То есть, не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок как с федерального, так и с городского.

Запись разговоров


Облачная АТС Билайн обеспечивает функцию записи и хранения входящих и исходящих звонков. Связана эта функция довольно просто. Слушать запись можно в личном кабинете.

Облачное хранилище


Все записи разговоров и факсы хранятся в облаке. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС.Если в Mango, например, тарификация поминутная, то тарификация мегабайтная. Каждый звонок — это определенный файл записи, который занимает определенное место в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи составляет около 0,9 МБ (10 минут, соответственно, 9 МБ).

По умолчанию в каждый тариф входит только 1 ГБ памяти, которая быстро заканчивается. За дополнительную плату можно подключить дополнительную сумму, например, за 1000 рублей в месяц 200 ГБ — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, вы можете настроить удаление файлов по истечении определенного срока хранения.

API


API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) телефонную интеграцию с внешними системами. Система основана на программном продукте BroadWorks от BroadSoft, поэтому она обладает всеми функциями, которые эта система предоставляет с точки интеграции. Сейчас сложно представить телефонию для среднего и крупного бизнеса без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена ​​на высшем уровне и реализует такие функции, как:
  • прикрепление ссылки записи к карточке звонка (Portal API)
  • отображение карточки звонящего в системе CRM и получение звонка (подписка на события)
  • Инициализация вызова c2c (нажмите, чтобы позвонить) из CRM (ActionsAPI)

Итак, API облачной АТС Билайн имеет множество функций.Кстати, только описание API занимает 455 страниц. По собственному опыту могу сказать, что проблем в процессе интеграции у нас не было, неактивных функций API не обнаружено.

Заключение


Из преимуществ системы выделю следующие:
  • мобильных абонента подключены и управляются в АТС
  • Есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
  • , чтобы достаточно использовать GSM-соединение, Для совершения и приема звонков необязательно иметь подключение к Интернету.
  • абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь бесплатна
  • интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляет все необходимые настройки
  • Качество связи не зависит от качества интернет-канала к абоненту

У системы тоже есть минусы:
  • Самый большой минус, на мой взгляд, в том, что для добавления дополнительного абонента нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
  • Документация API только на английском языке и перегружена описанием функций, которые вы, вероятно, никогда не будете использовать.
  • непонятная цена

Услуга Beeline Cloud PBX, на мой взгляд, оптимальное решение для компаний с мобильными рабочими станциями, а широчайшие возможности интеграции дают возможность подключиться практически к любой CRM.

Обзор услуг облачной АТС Билайн

В этой статье пойдет речь об услуге «Облачная АТС Билайн»: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.

Уже два года работаю с корпоративной телефонией Билайн. Но облачная телефония — продукт достаточно свежий, и я начал работать с ним около двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса хотелось бы начать статью, чтобы лучше понять, что такое облачная АТС Билайн.

Эта компания столкнулась с острой проблемой телефонии: в офисе была установлена ​​виртуальная АТС, но большинство сотрудников почти всегда были в пути и звонили на работу через сотовую связь.Соответственно, невозможно было контролировать работу подразделений компании (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
‘)
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, привязанных к многоканальности. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выходах, записываются и записываются в облачной АТС.Это позволяет вам контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики. Вопрос о телефонии при переезде, соответственно, по умолчанию убран.

Что такое облачная АТС от Билайн


Итак, как видно из вышеприведенного случая, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, к которой абоненты могут подключаться через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности виртуальной АТС и сотовой связи. Разница лишь в том, что в обычной виртуальной АТС необходимое количество виртуальных абонентов мы создаем в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты.То есть, чтобы начать работу в облачной АТС, необходимо приобрести SIM-карту.

Как работает облачная АТС?


Рассмотрим механизм связи в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить покупатель, — многоканальный номер. При входящем звонке голосовое меню направит клиента в нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически переадресовываются нужному специалисту на его мобильный телефон.Где бы сотрудник ни находился: в офисе или на улице, он всегда на связи. При исходящем звонке многоканальный номер компании будет заменен внутренним мобильным номером сотрудника, который будет «подсвечен» клиентом. Все разговоры записываются, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.

Тарифы на облачную АТС


Ценообразование в облачной АТС Билайн непросто.Назвать конкретную цифру, сколько она может стоить клиенту, проблематично, так как окончательная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти компоненты:

Пакет услуг. Beeline предоставляет 5 пакетов, которые позволяют подключать разное количество номеров и иметь разные наборы услуг (например, голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и многие другие параметры).

Многоканальный номер .Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и с которым будут связаны другие номера компании. Номер может быть:

Прямой городской 8 (495) … — этот номер подразумевает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если компания выбирает «красивый» номер (серебряный, золотой и т. Д.), Это подразумевает единовременный платеж, а его размер зависит от самого номера.

федеральный 8 (9ХХ) … — этот номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу.За «красивый» номер, как и в случае с прямым номером, необходимо внести разовую плату.

3. Абонентский номер. Третья составляющая цены — это количество абонентов — это та же «SIM», внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждый номер действует тарифный план, ежемесячная абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется заранее и оплачивается соответственно через месяц.

Для разных номеров можно выбрать разные тарифные планы.Например, для менеджера, который общается посредством корпоративных коммуникаций не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время разговаривает по телефону, это могут быть разные тарифные планы.

Абонентский номер можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки SIM-карты вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активируйте номер в личном кабинете и получите доступ к IP-телефонии.

4.И последняя составляющая цены — это различные платные подключаемые услуги в рамках выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках существующих функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы вызовов, дополнительные агенты и т. Д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.

Для удобства восприятия информации о стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все ориентировочные затраты, связанные с ее приобретением и обслуживанием.

Ежемесячная абонентская плата Единый платеж
Пакет облачной АТС 50 — 4500 рублей
Федеральный номер 300-3000 рублей (по тарифному плану
)
Это Принял при выборе
«Красивых» номеров.Цена зависит от самого номера.
Прямой городской номер 500 Предполагается при выборе
«Красивых» номеров. Цена зависит от самого номера.
Абонентские номера
(цена за абонента)
300-3000 руб. (Согласно тарифному плану)
Опции от 35 руб.

Варианты тарифов для облачной АТС Beeline


Тарифных опций облачной АТС очень много, около 30: это call-центр, голосовое меню, группы звонков и многое другое — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют функции виртуальной АТС и мобильной связи.

Групповой идентификатор вызывающего абонента


Функция группового идентификатора вызывающего абонента (автоматический идентификатор вызывающего абонента) позволяет пользователям использовать общий номер компании в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов (а также различные группы пользователей могут использовать разные номера в качестве идентификатора вызывающего абонента).

Предположим, у компании есть внешний номер 8 (495) … и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник совершает исходящий звонок, благодаря групповому идентификатору вызывающего абонента, звонок определяется клиентом, который называется по городскому номеру 8 (495)… — номер компании То есть, не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок как с федерального, так и с городского.

Запись разговоров


Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих звонков. Эта функция достаточно проста для подключения. Вы можете послушать записи в личном кабинете.

Облачное хранилище


Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС.Если Mango, например, имеет поминутную тарификацию, то здесь происходит тарификация мегабайтов. Каждый звонок — это определенный файл записи, который занимает определенное место в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это примерно 0,9 МБ (соответственно 10 минут — 9 МБ).

По умолчанию в каждый тариф входит только 1 ГБ памяти, которая быстро заканчивается. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 рублей в месяц 200 ГБ — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, вы можете настроить удаление файлов по истечении определенного срока хранения.

API


API — одна из самых полезных функций, обеспечивающая прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система основана на программном продукте BroadWorks от BroadSoft, поэтому обладает всеми возможностями, которые эта система предоставляет с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена ​​на высшем уровне и реализует такие функции, как:
  • прикрепление ссылки записи к карточке вызова (Portal API)
  • отображение карточки звонящего в системе CRM и прием вызова (подписка на события)
  • c2c (click to call) инициализация вызова из CRM (ActionsAPI)

Итак, API облачной АТС Билайн имеет множество возможностей.Кстати, только описание API занимает 455 страниц. По своему опыту могу сказать, что проблем в процессе интеграции у нас не было, неработающих функций API не обнаружено.

Заключение


Из преимуществ системы выделю следующее:
  • Мобильные абоненты подключаются и управляются в АТС
  • можно передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
  • для использования Подключение GSM, для совершения и приема звонков не требуется подключение к Интернету
  • абоненты могут общаться по домофону бесплатно, подключение бесплатное
  • Системный интерфейс очень удобный и приятный, со всеми необходимыми настройками
  • качество связи не зависит от качества интернет-канала к абоненту

К недостаткам системы также относятся:
  • самый большой недостаток, на мой взгляд, в том, что для добавления дополнительного абонента необходимо купите дополнительную физическую SIM-карту.
  • Документация API доступна только на английском языке и перегружена описанием функций, которые вы, скорее всего, никогда не будете использовать
  • запутанная цена также определенно относится к минусам

На мой взгляд, услуга Cloud PBX от Beeline — лучшее решение для компаний с мобильными рабочими станциями, кроме того, широчайшие возможности интеграции дают возможность подключиться практически к любой CRM.

Услуга «Облачная АТС» или IP-телефония от Билайн.Обзор услуги облачной АТС Билайн

Облачная АТС Билайн — услуга, полезная для корпоративных клиентов, то есть юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Позволяет контролировать работу подчиненных и видеть результаты деятельности. В этой статье мы рассмотрели все особенности и функции этого варианта, а также его стоимость и тонкости управления.

Что это такое

Виртуальная АТС

от Beeline — это система, объединяющая разное количество сотрудников, работающих в компании.АТС позволяет записывать и записывать все звонки, что помогает оценить качество работы и выявить неэффективные места в рабочем процессе. К системе могут быть подключены как стационарные, так и мобильные телефоны.

Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подключены другие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять другими вариантами обслуживания.

Возможности

Облачная мобильная АТС

Beeline включает в себя множество функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса.Рассмотрим, что входит в стоимость телефонии, доступной на cloudpbx.beeline.ru.

  • Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих звонков;
  • Запись разговоров — полная или выборочная;
  • Голосовое меню и приветствие. Вы можете сократить время ответа на входящий звонок, а также улучшить обслуживание клиентов;
  • Обратный звонок.На сайте будет установлен специальный виджет, позволяющий охватить большую аудиторию и увеличить конверсию и продажи;
  • Номер 8-800 , который позволит клиентам совершать звонки и не думать о стоимости;
  • Удобное подключение SIM-карт с бесплатными звонками и переадресацией по РФ;
  • Сип-телефония. Вы сможете звонить как со своего мобильного телефона, так и через Интернет, используя неограниченное количество линий.

Настройка

Настройка облачной АТС «Билайн» — это быстро, легко и доступно каждому абоненту.Приведенная ниже инструкция поможет разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

Многоканальные номера:

  • Выберите соответствующую группу телефонов: виртуальный, реальный мобильный, стационарный или 8-800 ;
  • Подключите их к облаку в своем профиле;
  • Настроить переадресацию звонков в группу звонков, колл-центр или голосовое меню;
  • Запишите и установите свое приветствие;
  • Настройте время записи;
  • Настроить переадресацию звонков из меню на телефоны сотрудников;

Распределение звонков:

  • Создайте группу сотрудников, принимающих входящие звонки и настройте распределение;
  • Выберите способ распределения звонков;


Запись разговоров:

  • Укажите лиц, чьи разговоры будут записываться;
  • Слушайте разговоры и комментируйте их;

Статистика:

  • Просмотрите общие данные и оцените нагрузку;
  • Открыть подробную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн — очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценить рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн осуществляется через личный кабинет, откуда менеджер может отслеживать все действия своих подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн крайне положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь посмотрим на тарифы на виртуальную АТС Билайн.

Тарифы

Стоимость услуги «Облачная АТС» от Beeline варьируется в зависимости от комплектации приобретаемого вами пакета.Есть четыре основных тарифа, которые мы кратко рассмотрим прямо сейчас.

Обратите внимание, что все четыре тарифа по умолчанию включают следующие услуги:

  • Голосовое меню и приветствие;
  • Бесплатные звонки внутри организации и переадресация с многоканального номера;
  • Call-группы;
  • Колл-центр;
  • Статистика звонков.

А может нужно посмотреть простые, то по ссылке.

Минимум. Стоимость — 450 руб. / Мес .:

  • 3 номера для сотрудников / многоканальный;
  • Аудиоконференция на троих;
  • Облачное хранилище на 500 ГБ;
  • За дополнительную плату 500 руб. / Мес.«Звонок с сайта»;
  • Возможность записи разговоров за дополнительную плату 1500 руб / мес.

Basic за 850 руб / мес:

  • 3 многоканальных и 7 номеров для сотрудников;
  • 7 человек в аудиоконференции;
  • 500 ГБ в облаке;
  • Звонки с сайта за 500 руб / мес;
  • Запись разговоров на 1750 руб / мес

Стандарт за 1250 руб. / Мес:

  • 4 многоканальных и 15 номеров для сотрудников;
  • Аудиоконференция на 15 номеров;
  • 500 ГБ облачного пространства;
  • Виджет для звонков с сайта за 500 руб / мес;
  • За дополнительную плату — 3000 руб. В месяц — возможность записи разговоров.

Профессиональный. Стоимость — 2250 руб. В месяц:

  • 5 многоканальных номеров;
  • 30 комнат для сотрудников и участников аудиоконференцсвязи;
  • 500 ГБ в облаке;
  • 4500 ежемесячно на запись разговоров;
  • 500 руб / мес за виджет на сайте.

Мы рассказали вам всю важную информацию о OATS от оператора и надеемся, что статья была для вас полезной! Дополнительная статья о том, как должна пригодиться.

Данная статья расскажет вам о корпоративной телефонии Билайн, а именно об услуге «Облачная АТС». Мы подробно рассмотрим, что она собой представляет, как работает, ее преимущества, недостатки, тарификация и другие вопросы, которые могут заинтересовать абонента сети.

Облачная АТС — довольно новое оборудование. Тем не менее они начали активно набирать популярность, так как довольно дешевы и не требуют особого ухода, а функциональность вполне приличная.

Услуги облачной АТС

Как уже было сказано выше, данная АТС предназначена для корпоративных клиентов, для нее нет необходимости приобретать дорогостоящее оборудование, но, тем не менее, она обеспечивает качественную современную цифровую телефонию.

Это особенно удобно для офисов, потому что иногда они меняют свое местонахождение, то есть меняют адрес. А что, опять тянуть за кабель, подключать телефоны, менять номер, а с помощью облачной АТС Билайн пользователям нужен только интернет.

На стороне Оператора устанавливается оборудование АТС, а на стороне пользователя — программные устройства или VOIP телефоны. Больше никаких оконечных устройств не требуется. Когда оборудование подключено и активировано, требуются только настройки телефона в офисе. При этом настройки настолько просты, что в принципе их под силу выполнить даже не очень технически грамотному человеку.

Абонент после проведения всех необходимых манипуляций получает возможность общаться по телефону с другими сотрудниками офиса, звонить по городу, по междугородней и международной связи.

Необходимо знать, что абонент приобретает терминальное оборудование для офиса самостоятельно, за свои деньги, в том числе SIM-карты для своих сотрудников. Также он должен сам выбрать провайдера, например, Билайн может предложить только SIP-телефонию.

Для удобства абонентов компания организовывает. Вы можете позвонить им по префиксу 8-800. Кроме того, АТС Билайн предоставляет следующие функции и услуги:

  • ручная переадресация служебных звонков между сотрудниками;
  • входящих звонка можно распределить вручную;
  • подключение телефонов к одной корпоративной сети;
  • создание коротких номеров для внутреннего набора;
  • внутренняя льготная тарификация;
  • создание дешевых тарифов на междугороднюю и международную связь;
  • служба переадресации звонков;
  • ожидание и удержание звонков;
  • отключение географической привязки;
  • установка автоответчика;
  • возможность подключения номеров извне.

Если вы воспользуетесь услугами АТС Билайн, то вы получите стабильное, удобное, дешевое и надежное соединение через Интернет. Эта АТС позволяет не только организовать телефонную связь в офисе, но и назначить между сотрудниками номера с услугами, которыми можно управлять через Интернет с помощью специального веб-интерфейса.

В любой компании сотрудники уезжают в командировки или просто разъезжают по городу. Естественно, им нужна мобильная связь, а менеджеру нужна информация о телефонных звонках его подчиненных — облачная АТС легко решает эти проблемы.Владелец компании приобретает эту виртуальную станцию ​​с многоканальным внешним номером 8 (495) XXXXX и необходимым количеством номеров, которые будут подключены к многоканальному номеру. Это могут быть как мобильные, так и городские номера. Теперь облачная АТС будет вести статистику звонков всех сотрудников офиса, даже вне офиса.

Функциональный механизм облачной АТС

В любую компанию поступают звонки от клиентов, конечно, нерационально рекламировать огромное количество номеров, клиент все равно не запомнит их все, запутает и «дергает» всех офисных сотрудников.Намного проще напечатать один номер телефона в рекламе или на визитке, что позволит с помощью голосового меню направить клиента в нужный сектор, к нужному ему специалисту, который сможет грамотно решить проблему звонящего. При снятии трубки абонент будет предупрежден о том, что его разговор со специалистом будет записан.

Тарифы на облачную АТС


Тарификация облачной АТС достаточно сложна. Абоненту сложно назвать окончательную цифру.Это связано с тем, что стоимость складывается по определенным параметрам, давайте их рассмотрим:

  1. Пакет услуг — Всего в компании 5 штук. Они предоставляют возможность включать различное количество оконечных устройств и сервисов, таких как виджеты, различное количество участников конференции, записи разговоров, голосовое меню и т. Д. Пакеты услуг могут быть разных типов:
  • личный. Его стоимость 50 руб. в месяц;
  • Минимум
  • .Его стоимость 450 руб. в месяц;
  • цоколь. Его стоимость 1050 руб. в месяц.

Вторая составляющая ценообразования на услуги АТС «Билайн» — это многоканальные номера. Они бывают разных типов:

  1. Прямой городской номер … За этот номер нужно будет платить 500 рублей в месяц. Что ж, если компания выбирает «красивый» номер, его еще называют «золотым», то в зависимости от его запоминаемости и красиво подобранных номеров вам придется произвести разовый платеж, размер которого зависит от номеров.
  2. Абонентский номер. Это номера SIM-карт, включенных в многоканальную систему. Здесь у каждого номера будет свой тарифный план. В конце месяца компания может получить счет от 300 до 3000 рублей. Чаще всего при выборе комнат и их расценок соблюдаются подчиненность и расчет. Естественно, у директора компании и у сотрудников офиса разные тарифы. Кроме того, руководство учитывает разницу между теми сотрудниками, которые нуждаются в постоянном общении, и теми, кто делает всего несколько звонков в день.
  3. Обслуживание в пакете. Здесь шкала цен может варьироваться практически бесконечно. Абоненту предоставляется огромный спектр платных услуг. Клиент может заказать различные функции: автодозвон, конференц-связь, голосовое меню и т. Д.

Рассмотрим таблицу, которая поможет вам разобраться в тарифах облачной АТС Билайн.

Тарифы

В облачной АТС много опций; сегодня оказывается около 30 услуг. Мы не будем перечислять их все, вы можете ознакомиться с ними в сервисном центре или на интернет-портале.Самые популярные из них: голосовое меню, групповой набор, групповой идентификатор звонящего, голосовое меню, облачное хранилище, CALL-центр, запись звонков и т. Д.

Если провести сравнительную технико-экономическую статистику облачных АТС, то вы сможете сделать свой правильный выбор и, скорее всего, он будет в пользу качественной связи Beeline. Но в любом случае облачная АТС обязательно улучшит имидж и производительность вашей компании.

Сравнение с конкурентами

По сравнению с другими операторами, АТС от Билайн самая дешевая.Однако стоит отметить, что за эти деньги другие компании могут предложить гораздо больше, чем оператор стриптиза. Если добавить все параметры безопасности, получится сопоставимая сумма.

Не все отзывы об АТС от Билайн положительные. Среди наиболее частых проблем: сильные задержки, эхо при звонках, не очень хорошая техподдержка. Большинство недостатков связано с тем, что услуга в нашей стране только появилась и нужно время, чтобы все уладилось. У конкурентов тоже есть недостатки, поэтому для того, чтобы найти собственного поставщика услуг связи, нужно тестировать продукты каждого, тем более, что у каждого предусмотрен тестовый период.

1. Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейти в раздел Комнаты :

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использовать телефонный оператор, и щелкните по нему:


3. В разделе Services найдите и включите опцию SIP account … Нажмите кнопку Tune :


4. В поле Number of SIP lines установите значение 10. Таким образом, вы можете перевести 10 одновременных входящих вызовов на оператора.Нажмите на ссылку Сгенерировать пароль … Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро понадобится. Нажмите кнопку Сохранить .


5. Если вы открывали данное руководство во время Настройка линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы PBX connections (SIP) такие значения:

  • Скопировано в пункт # 4 пароль в поле Пароль
  • Идентификатор пользователя SIP в поле Пользователь
  • Домен в поле SIP-сервер
  • Авторизация ID пользователя копировать не надо
  • Прокси-сервер SIP в поле Прокси-сервер SIP

Если вы сейчас не изучаете Настройка строки и скрипта , то сохраните указанные выше параметры: они понадобятся вам при настройке новой строки

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Создайте нового пользователя перед подключением линии

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

  1. Секретарь , если вызывающий абонент не набрал внутренний номер в голосовом меню или набрал внутренний номер секретаря
  2. Входящий вызов переводится на Секретарь , только если вызывающий абонент набрал добавочный номер секретаря в голосовом меню
  3. Все входящие звонки немедленно поступают на Секретарь .
Рекомендуем использовать метод подключения первой линии Секретарь … Именно он описан в инструкции ниже. Но по аналогии с описанным способом легко настроить другие варианты подключения.

1. Перейти в раздел Комнаты :


3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 … Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Передача через УАТС … Введите добавочный номер, который вы настроили для линии секретаря.Нажмите кнопку Сохранить :


Подключение линии «Защита от промахов»

Внимание! Создайте нового пользователя перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий телефонного оператора.

Линия «Защита от пропущенных звонков» нужна для того, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропустила ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделов) включены в Calling Group.Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» выглядит следующим образом:

  • входящий звонок приходит на исходящую группу
  • никто из группы не отвечает на звонок
  • звонок из группы по истечении определенного тайм-аута переводится на добавочный номер, к которому подключен Оператор

1. Перейти в раздел Комнаты :

2. В разделе Services нажмите на нужную группу звонков:


3.В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему в … установить значение 3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило … … Укажите время в секундах, по истечении которого звонок будет переведен на оператора связи. Мы рекомендуем вам установить значение, равное количеству агентов в Списке агентов , умноженному на 10. Например, если у вас есть 3 числа в Списке агентов , укажите 30 секунд.

5. Установите добавочный номер, который вы настроили для линии защиты от пропуска. Нажмите кнопку Сохранить :


IP-телефония от Beeline — это современный способ обеспечить офис компаний телефонами с виртуальной АТС, не платя больших денег за звонки и прокладку специальных инженерных сетей для телефонных линий. Оператор мобильной связи Beeline предоставляет свой виртуальный облачный сервер для настройки и управления звонками своим абонентам в качестве альтернативы корпоративным мобильным телефонам.Он также предоставляет больше возможностей и набор полезных функций, о которых вы узнаете больше из обзора.

Какие возможности предоставляет виртуальная АТС

IP-телефония — это телефонная линия, управляемая через Интернет. Он подключается не к стационарной, а к виртуальной АТС, данные и информация о которой хранятся на сервере. Услуга виртуальной АТС предназначена для корпоративных абонентов, физические лица не могут ею пользоваться. Для использования современной Интернет-телефонии не требуется дорогостоящее оборудование, достаточно телефонных аппаратов VOIP, подключенных только к Интернет-модему с выходом в Интернет. Эта возможность особенно подходит для офисов, которые часто переезжают с места на место или планируют переехать.

Все необходимое громоздкое и сложное оборудование контролируется оператором, абоненту не нужно копаться в настройках и обслуживании оборудования. Программных телефонов, поддерживающих IP-телефонию, достаточно. После того, как пользователь подключился к услуге «Виртуальная АТС», остается только настроить его телефонные устройства, и это займет до двух дней. Сотрудники компании могут звонить на такие телефоны друг другу, по городу, междугородних и за границу, а также принимать звонки.

Оператор Билайн предоставляет услугу «Виртуальная АТС», то есть SIP-телефония, и любая компания, которую выберет абонент, может выступать в качестве Интернет-провайдера. Покупка телефонов также ложится на плечи пользователя.

Для организации полноценного call-центра абонент может подключить каналы 8-800, , на которые клиенты абонента будут звонить бесплатно (за свой счет). Интернет-телефония от Beeline предоставляет следующие возможности:

  • Сотрудники могут переводить звонки на телефоны вручную;
  • Многоканальная линия — все входящие линии автоматически распределяются по телефонам;
  • Возможность выбора коротких служебных номеров для внутренних звонков;
  • Подключение городских и корпоративных мобильных телефонов в единую сеть;
  • Дешевые звонки внутри сети;
  • для исходящих звонков по России на городские и мобильные телефоны;
  • Вы можете принимать и звонить из любого города и страны;
  • Есть дополнительные функции — переадресация звонка, удержание звонка, ожидание;
  • Возможность записать приветствие или составить голосовое меню;
  • Подключение нескольких номеров.

При подключении современной SIP-телефонии от Beeline абоненты получают качественную телефонную связь через Интернет без необходимости подключать телефонные кабели, обслуживать АТС и ее настройки — это набор функций по доступным ценам. На базе виртуальной АТС с облачным сервером от Билайн можно организовать полноценные колл-центры и телефонные линии для технической или клиентской поддержки, что формирует лояльность к компании. Управлять телефонией нужно через специальную интернет-программу, установленную на главном компьютере.Все, что вам нужно, это иметь стабильное и мощное интернет-соединение с вашим офисом и подключаться к АТС от Beeline.

Если ваш офис переезжает на другой адрес, все контакты и ваши номера телефонов, настройки и функции будут сохранены — они будут на сервере, к которому вам нужно будет снова подключиться.

Как подключить виртуальную АТС от Билайн

Для подключения к услуге «Виртуальная АТС» нужно совсем немного — подать заявку менеджеру Билайн в офисе или на сайте. Заказать подключение Виртуальной АТС на сайте можно бесплатно. Также на интернет-ресурсе Билайн или в его отделе по работе с абонентами вы можете уточнить тарифы на звонки.

Ограничение на заказ услуги у Билайн — подключение к телефонным аппаратам в количестве не менее 50. Таким образом, услуга подходит для крупных компаний, имеющих достаточное количество рабочих мест и операторов и потребность в них.

«Облачная АТС» позволяет настроить телефонию без дорогостоящего оборудования и проводной техники.АТС от Билайн подходит для большинства современных бизнес-моделей. Сюда входят организации, которые работают без офиса, используя удаленный метод.

Технология

Beeline Cloud PBX сводится к настройке голосовой связи между сотрудниками и / или клиентами компании. АТС предоставляет расширенный функционал:

  1. Порог приема одновременных входящих звонков на линии — до 100 .
  2. Возможно разделение сетей между отделами компании с соответствующей адресацией.
  3. Доступна настройка единого голосового приветствия и меню для клиентов.
  4. Запись разговоров для последующей аналитики работы сотрудников.

Вы можете полностью подключить услугу всего за 1 день … Созданная сеть поддерживает доступность неограниченного количества номеров. Одно из главных преимуществ облачной АТС — отсутствие привязки к конкретному физическому адресу … Услуга привязана к компании, с которой заключен договор, сеть предоставляется по беспроводным технологиям.Владельцы могут физически находиться где угодно.

Отсутствие привязки к физическим офисам особенно удобно для компаний с филиалами в разных регионах или городах. Каждый офис может быть подключен к облачной сети, принимать звонки и общаться посредством корпоративных коммуникаций друг с другом.

Возможности облачной АТС

Выше уже упоминалось, что «Облачная АТС» от Beeline предлагает организациям широкий набор функций для комфортной работы:

  1. Число, начинающееся с цифр 8-800 … Выбор такого номера — бесплатно, это бонус к оплате тарифа. Преимущества номеров 8-800 — повышенное доверие среди клиентов компании, а также бесплатные звонки. Телефоны 8-800 ассоциируются с надежностью, крупными организациями, которым можно доверять. Кроме того, клиенты охотнее обращаются в компании, в которые они могут позвонить бесплатно. Звонки на 8-800 бесплатные. Также Билайн оставляет возможность подобрать красивый набор номеров.
  2. Виртуальные номера телефона.Добавление новых телефонных номеров осуществляется в виртуальной сети. Соответственно ни дополнительного оборудования, ни проводки, ни телефонной регистрации не требуется. Достаточно 1 раз зарегистрировать стационарный телефон организации, чтобы впоследствии принимать звонки от клиентов из любой точки мира.
  3. Если компания выросла так, что в какой-то момент времени поступает большое количество вызовов, не хватает лимита подключений или операторов, есть возможность обратного вызова . Вызывающему абоненту предоставляется возможность оставить контакты, чтобы оператор перезвонил сам.Клиентам это нравится, это избавляет их от необходимости стоять на линии в ожидании ответа.
  4. Запись разговоров, автоматическая статистика в личном кабинете. Анализ эффективности работы специалистов, продолжительности разговоров, запись диалогов с абонентами снижает стоимость аналитических отделов в компаниях.
  5. Настройка голосового меню … Клиенты сами выбирают отдел компании, с которым хотят связаться.
  6. Виртуальная технология … Стоимость связи по телефону не меняется ни в одном регионе, роуминга нет.
  7. Использование виджетов обратной связи увеличивает количество ежедневных звонков на на 50% … Контакты клиентов, которые использовали виджет, автоматически заносятся в базу CRM.

«Астрологический портал» от Билайн: описание услуги, как подключить и отключить гороскоп?

Перечисленные функции либо устанавливаются автоматически вместе с сетью, либо устанавливаются дополнительно.Среднее время установки дополнительных функций 3-5 минут .

Тарифы на услуги

Предлагаемые тарифы на услугу «Облачная АТС» от Beeline отображены в таблице. Стоимость фиксированная, взимается 1 раз по в месяц.

Более подробную информацию о правилах тарификации можно найти здесь.

Отзывы о сервисе

Ниже представлены отзывы об облачной АТС от Билайн от пользователей, которые использовали технологию в собственном бизнесе.

Ольга Егорова

OATS легко настраивается, быстро подключается.К сожалению, это единственные преимущества сервиса. Сеть загружается очень долго, и если что-то пойдет не так, это сложно исправить. При звонке в колл-центр Билайн ничего не меняется. Только 1 оператор из 5 помог хоть немного разобраться. Остальные повесили трубку без разлуки, информационных СМС потом не пришло. Особенно не понравилось то, что при разборке опирались на часть текста в контракте, которая почему-то не передается заказчику.Соответственно, что-то доказать просто нереально. Не рекомендую.

Алексей Казаков

Подключил АТС от Билайн 2 года назад. Сначала были проблемы, сервис был новый, это нормально. Но теперь, позже 2 года начался тихий кошмар. Система периодически дает сбой, клиенты вообще не могут связаться с нами. Перенаправление часто не работает. В Билайн уже висят приложения от моей компании 2 недели.Никаких изменений к лучшему, работа простаивает и пока неизвестно, смогу ли я засудить Билайн о компенсации.

Антон Анпилов

У нас небольшой семейный бизнес из 3 человек. Подключили по стандартному тарифу так как объявление понравилось, 1400 рублей … На все услуги сразу, удобно. Оказалось, что для аналитических служб переадресация звонков доп. номеров и всех доплат, стоимость услуги увеличивается на проц 50 … Если часть услуг больше не нужна, вы хотите ее отключить, вам необходимо заполнить отдельную заявку и отправить ее в офис Билайн. Все это время биллинг продолжает взиматься. С техподдержкой общаться практически бесполезно, пользы это не приносит. Настоятельно советую несколько раз подумать, прежде чем заключать договор ОАТС.

Подключение к облачной АТС beeline business. Услуга «Мобильное предприятие

»

Любой руководитель юридически зарегистрированной компании хочет не только видеть результаты своей деятельности, но и иметь возможность контролировать работу своих подчиненных.Именно для таких целей отлично подойдет облачная АТС Билайн — относительно новая разработка корпорации. С его помощью фиксируются / записываются звонки, что позволяет оценить работу компании, выявить слабые места в эффективности процесса. Причем к такой АТС можно привязать как мобильные, так и городские номера. Рассмотрим, что это за вид телефонии, на каких условиях оператор Билайн предоставляет услугу.

Суть сервиса, принципы его работы

Во введении мы поверхностно объяснили, что такое облачная АТС Билайн.Говоря более доступным языком, это виртуальная система, подключение к которой осуществляется через основной, многоканальный номер, после чего к нему «подбираются» остальные номера телефонов (мобильный + городской). Сотрудники — виртуальные абоненты, которые подключаются к программе, приобретая сим-карту, их номер вводится в систему. Отныне все звонки любого сотрудника (исходящие, входящие) записываются в облако, что позволяет при необходимости получить доступ к разговору.

Как работает сама АТС? Вы, вероятно, звонили в крупную компанию или сеть более одного раза, встречаясь с автоматической записью голоса на другом конце линии.Робот предлагает звонящему действовать, следуя рекомендациям голосового меню, после чего вы будете переведены в нужный вам отдел или сотрудника. Это АТС, только в случае облачной версии компания предоставляет звонящему возможность связаться не только с сотрудниками, находящимися в офисе, но и с сотрудниками в дороге. Вы можете сделать это, зная внутренний номер отдела или представителя компании, либо робот сам подскажет, какую комбинацию клавиш нужно набирать в тональном режиме.Система также сохраняет запись каждого разговора, которая автоматически уведомляется клиенту, как только соединение установлено.

Если сотрудник связывается с клиентом сам, на электронном устройстве второго будет отображаться многоканальность, основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего.

Разработка востребована и подходит для использования в крупных организациях и когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей компании, включая каждое звено.Предложение считается экономичным, так как не требует покупки дополнительного оборудования.

Какие условия покупки услуги

Если вы задумываетесь о приобретении рассматриваемого нами пакета услуг, вам будет интересна следующая информация. Дело в том, что четко фиксированного прайс-листа на облачную АТС нет. Стоимость рассчитывается по нескольким показателям, информация о которых представлена ​​ниже.

Прежде всего, важно, сколько телефонных номеров вы планируете подключить к облаку.Beeline предлагает пять пакетов с фиксированными опциями, выбор одного из которых должен делать каждый потенциальный клиент. Для этого нужно проанализировать количество планируемых к подключению сотрудников, а также другие параметры, которые могут показаться необходимыми:

  • Первый пакет называется «Персональный» и предназначен для подключения одного телефонного номера. Абонентская плата составляет всего 50 руб. / Мес.
  • «Минимум» позволяет отслеживать активность пяти телефонных номеров и стоит 450 руб. Каждый дополнительный абонент может подключиться к АТС за 90 рублей.В этом случае разговоры не записываются, но трое из пяти коллег смогут подключиться друг к другу через конференц-связь.
  • Тариф «Базовый» содержит 15 бесплатных мест для телефонов и предусмотрен за 1050 рублей. Вы можете увеличить количество номеров на 70 рублей за дополнительный телефон. В конференции принимают участие пять сотрудников. Дополнительно в пакет входят 5 агентов call-центра.
  • Пакет «Стандартный» значительно расширяет возможности клиента и позволяет работать с 50 номерами.В этом случае вам придется заплатить 2500 рублей, получив 3 группы голосового меню, возможность записи разговоров 10 сотрудников плюс виджет на один обратный звонок. Подключается один дополнительный номер за 50 руб.
  • Если в организации работает более 100 человек, есть смысл обратить внимание на самое масштабное предложение — тариф «Профессионал». За 4500 рублей оператор позволит подключить к АТС до 150 номеров. Дополнительные возможности пакета: 5 направлений голосового меню, запись разговоров на 15 сотрудников, 20-канальная конференц-связь и др.


Выбор для каждого юридического лица индивидуален, его делает руководитель или уполномоченное лицо.

Второе, на что следует обратить внимание, — каким именно должен быть ваш многоканальный телефон, стационарный или мобильный. Он может состоять из чисел как в хаотичном порядке, так и из легко запоминающихся — так называемая «красивая» последовательность. Все эти параметры влияют на стоимость.

Так стационарный телефон (прямой), начиная с 8-495-xxx-xx-xx, будет стоить клиенту 500 руб. / Мес.Доплата за быстро запоминающиеся номера оплачивается однократно и зависит от номера. Федеральная версия телефонов оплачивается в зависимости от того, какой пакет минут / сообщений / интернета к ним подключен.

Существующие тарифные планы позволяют потратить на связь от 300 до 3000 рублей за 30 дней, используя систему постоплаты. Тариф устанавливается индивидуально для каждого сотрудника, исходя из того, как долго он общается с клиентами по телефону.

Конечно, при подключении дополнительных услуг за них тоже придется доплачивать.К каждому пакету можно подключить как запись, так и другие функции, расширяющие возможности. Более подробную стоимость и нюансы каждого из пакетов можно узнать на официальном сайте «Билайн».

Актуальные тарифы можно посмотреть на сайте Билайн.


Наиболее востребованные функции

Облачная АТС Билайн признана востребованной благодаря следующим опциям:

  • Автоматическая идентификация номера. При исходящем звонке идентификатором звонящего может быть один, основной номер или несколько телефонов.Удобно для сотрудников, которые находятся в разъездах — их клиент видит входящий телефон не конкретного человека, а общий номер компании.
  • Запись телефонных разговоров, которую можно изучить в личном кабинете компании.
  • Хранение информации в облаке. Все исходящие и входящие данные конвертируются и передаются в облачное хранилище. Опция тарифицируется в соответствии с потраченным трафиком при сохранении файлов. Базовый трафик, входящий в любой из пакетов услуг, составляет 1 гигабайт, но есть возможность подключить дополнительную «память» за отдельную плату.
  • API — это функция, которая обеспечивает прямое подключение к отдельным сторонним системам. С помощью интеграции можно отображать данные о звонящем в CRM-системе, манипулировать карточкой звонка и т. Д. Подробно эта возможность описана на официальном ресурсе корпорации.

Также облачная АТС Билайн позволяет подключать голосовую почту и многое другое.


Подводя итоги, можно выделить следующие преимущества продукта:

  1. Доступный интерфейс и системное меню;
  2. Контроль работы подчиненных;
  3. Передача данных в CRM-систему;
  4. Внутреннее общение с коллегами не оплачивается;
  5. Высокое качество связи.

Разработка определенно заслуживает внимания тех менеджеров, сфера деятельности которых предполагает большое количество обращений, от эффективности зависит прибыль и развитие компании. При возникновении дополнительных вопросов рекомендуется обращаться к специалистам головного офиса, которые помогут разобраться со всеми нюансами.

В данной статье речь пойдет об услуге «Облачная АТС» от Билайн: что это такое, как работает система, в чем ее достоинства и недостатки.

Два года работаю с корпоративной телефонией Билайн. Но облачная телефония — это достаточно свежий продукт, и я начал работать с ним около двух месяцев назад, когда к нам обратился заказчик — строительная компания. С его кейса хотелось бы начать статью, чтобы лучше понять, что такое Облачная АТС от Билайн.

Эта компания столкнулась с проблемой телефонии: в офисе была установлена ​​виртуальная АТС, но большинство сотрудников почти постоянно находились в разъездах и звонили по работе через сотовую связь.Соответственно, руководство компании не сочло возможным контролировать работу подразделений (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводной статистики по звонкам от всех сотрудников).

Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, что и стало решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, привязанных к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны.Теперь все звонки, даже сделанные в дороге, записываются и записываются в облачной АТС. Это позволяет вам контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики. Соответственно по умолчанию снята проблема телефонии при переезде.

Что такое Облачная АТС от Билайн

Итак, как видно из описанного выше случая, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой абоненты могут подключаться через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности как виртуальной АТС, так и сотовой связи.Разница лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть, чтобы начать работу в облачной АТС, необходимо приобрести SIM-карту.

Как работает облачная АТС?

Рассмотрим механизм связи в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент, — многоканальный номер.При входящем звонке голосовое меню направит клиента в нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются к нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы сотрудник ни находился: в офисе или на улице, он всегда на связи. При исходящем звонке вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который будет отображаться на стороне клиента. Все разговоры записываются, о чем клиент автоматически предупреждается, поднимая трубку.Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.

Тарифы на облачную АТС

Тарифы на облачную АТС Билайн непросто. Назвать конкретную цифру, сколько это может стоить клиенту, проблематично, так как окончательная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти компоненты:

Пакет услуг. Beeline предоставляет 5 пакетов, которые позволяют подключать разное количество номеров и иметь разные наборы услуг (например, голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и многие другие параметры).

Многоканальный номер … Вторая составляющая цены — многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:

Прямой городской 8 (495)… — этот номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если компания выбирает «красивый» номер (серебряный, золотой и т. Д.), Это подразумевает единовременный платеж, а его размер зависит от самого номера.

Федерал 8 (9ХХ)… — этот номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу.За «красивый» номер, как и в случае с прямым номером, необходимо внести разовую плату.

3. Абонентский номер. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та же «SIM», внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждый номер действует тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется заранее и оплачивается соответственно через месяц.

Для разных номеров можно выбрать разные тарифные планы.Например, для менеджера, который общается посредством корпоративной связи не более 30 минут в день, и для продавца, который почти все время «по телефону», это могут быть разные тарифные планы.

Абонентский номер можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки SIM-карты вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активируйте номер в личном кабинете и получите доступ к IP-телефонии.

4. И последняя составляющая цены — различные платные подключаемые услуги в рамках выбранного пакета.Как правило, это расширенные возможности в рамках существующих функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы набора, дополнительные агенты и т. Д. Диапазон цен здесь достаточно широкий.

Для удобства восприятия информации о стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже указаны все ориентировочные затраты, связанные с ее приобретением и обслуживанием.

Тарифные варианты облачной АТС Билайн

Тарифных вариантов облачной АТС очень много, около 30: это колл-центр, голосовое меню, группа звонков и многие другие — но я расскажу о тех, которые являются абсолютными. Преимущество системы и совмещение функций виртуальной АТС и мобильной связи.

Групповой идентификатор вызывающего абонента

Функция группового идентификатора вызывающего абонента (автоматический идентификатор вызывающего абонента) позволяет пользователям использовать общий номер компании в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов (а также для разных групп пользователей можно использовать разные номера в качестве АОН для исходящих звонков).

Допустим, у компании есть внешний номер 8 (495) … и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник совершает исходящий звонок, благодаря групповому идентификатору звонящего, звонок определяется по городскому номеру 8 (495)… — компании.То есть, не находясь в офисе, сотрудник может совершить исходящий звонок как с федерального, так и с городского.

Запись разговоров

Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих звонков. Эту функцию легко подключить. Вы можете послушать записи в личном кабинете.

Облачное хранилище

Все записи о звонках и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС.Если Mango, например, имеет поминутную оплату, то здесь идет оплата за мегабайты. Каждый звонок представляет собой определенный файл записи, который занимает определенное место в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи составляет около 0,9 МБ (соответственно 10 минут — 9 МБ).

По умолчанию в каждый тариф входит только 1 ГБ памяти, которая быстро заканчивается. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 рублей в месяц 200 ГБ — этого более чем достаточно.Чтобы не выходить за рамки тарифа, вы можете настроить удаление файлов по истечении определенного срока хранения.

API

API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на программном обеспечении BroadWorks от BroadSoft, поэтому она обладает всеми возможностями, которые эта система предоставляет с точки зрения интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой.В данном случае интеграция представлена ​​на высшем уровне и реализует такие функции как:
  • привязка ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
  • отображение карты звонящего в CRM-системе и прием звонка (подписка на события)
  • с2с (звонок по клику) инициирование вызова из CRM (ActionsAPI)
Итак, API облачной АТС Билайн имеет широкие возможности. Кстати, только описание API составляет 455 страниц. По своему опыту могу сказать, что у нас не было никаких проблем в процессе интеграции, неработающих функций API не обнаружено.

Заключение

Из преимуществ системы выделю следующие:
  • мобильных абонента подключены и управляются в АТС
  • возможна передача данных с мобильных телефонов в CRM-систему
  • , чтобы использовать достаточное соединение GSM, нет необходимости иметь подключение к Интернету для совершения и приема звонков.
  • абонента могут общаться по домофону бесплатно, подключение бесплатное
  • интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляет все необходимые настройки
  • Качество связи не зависит от качества интернет-канала к абоненту
Система также имеет недостатки:
  • Самый большой недостаток, на мой взгляд, заключается в том, что для добавления дополнительного абонента нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
  • Документация
  • API только на английском языке и перегружена описаниями функций, которые вы, скорее всего, никогда не будете использовать
  • запутанная цена определенно недостаток
Услуга «Облачная АТС» от Beeline, на мой взгляд, является оптимальным решением для компаний с мобильными рабочими местами, к тому же широчайшие возможности интеграции дают возможность подключиться практически к любой CRM.

Теги: Добавить теги

Приятный и понятный интерфейс в личном кабинете, простая настройка маршрутов звонков, подключение различных сервисов внутри личного кабинета

Проблем со связью никогда не было, если все делать по рекомендациям от билайн

Минусы

Прежде всего:

«Билайн» не является поставщиком данной услуги OATX, это всего лишь посредник между клиентом и поставщиком, а это значит, что ваши запросы на экстренную помощь будут рассматриваться не менее 2 недель.Как это было у меня … Мелодия полетела в ожидании, билайн просто пожал плечами и произнес стандартную фразу — заявка рассматривается специалистами.

Во-вторых:

Чтобы дозвониться до оператора, чтобы выйти из ТТ через ОАТС, надо пройти семь кругов ада, потому что операторы просто не знают, к какому типу услуг относится АТС … Звоню техподдержка мобильной связи — на провод отправляют… Звоню на телеграмму — отправляют обратно на моб. Пришлось объяснять операторам, что это за АТС и почему я ему звонил …

В-третьих:

Если ни билайн, ни поставщик услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.

У меня возникла проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались только нули …

В ДВУХ !!! месяцев не было решения проблемы! История закончилась тем, что я просто закрыл этот контракт.

Ведение бизнеса по старинке — пустая трата времени. Прогресс очень спешит, и вам нужно успевать за ним. Одним из прогрессивных инструментов, помогающих идти в ногу со временем, экономить деньги и поднять свой имидж, является облачная АТС Билайн. Это безопасное решение для корпоративных клиентов провайдера, позволяющее сделать общение целенаправленным, экономичным, функциональным и устраняющее такие проблемы, как пропущенные звонки. Кроме того, компания, подключившая такую ​​услугу, можно сказать, ставит еще одну галочку в списке сделанных дел для создания имиджа прогрессивного модного предприятия XXI века.

Что такое облачная АТС

Мы привыкли к тому, что АТС — это своего рода здание, набитое всевозможным оборудованием, которое постоянно шумит, звенит, а иногда и выходит из строя. Облачная АТС — это виртуальный аналог материальной станции. Его нельзя потрогать или увидеть. Все, что вы почувствуете, — это результат, превосходящий по качеству то, к чему мы привыкли.

Если вы решили, что вам нужна виртуальная АТС, добро пожаловать в мир высоких технологий! С этого момента ваша жизнь изменится, когда вы добровольно сказали «Да» прогрессу, что приведет к успеху всех, кто выбрал это.Фактически, вы получаете те же возможности, которые предлагает вам стационарная АТС, только в улучшенной, более удобной и функциональной версии. В этом случае мобильный интернет не нужен. Все важные задачи можно решить с помощью сотовой связи.

Зачем нужна облачная станция

Помимо перечисленных, есть и другие аргументы в пользу такого решения. Это:

  • снижение стоимости телефонии примерно в 3 раза;
  • 100% гарантия дозвона.Вашим клиентам больше не нужно будет звонить вашим конкурентам, с которыми легче связаться;
  • голосовое приветствие от определенной компании. Практика показывает, что этот фактор существенно влияет на поднятие имиджа.

Еще один положительный момент — скорость подключения. Если вас заинтересовала услуга облачной АТС Билайн, все будет организовано в считанные минуты. Специалистам сотового оператора не нужно будет принимать какие-либо важные технические решения, привезти, подключить и настроить оборудование, а также провести электромонтаж.При установке мини-облачной станции ничего этого не требуется.

Как работает облачная коммуникация

Виртуальная АТС спроектирована так, что все звонки совершаются на один номер. Система приветствует звонящего, а затем связывает его с нужным специалистом. Можно объединить в единую сеть не только мобильные, но и стационарные телефоны. Разработан ряд сценариев распределения звонков в разные отделы. У вас есть возможность познакомиться с каждым и сделать самый лучший и выгодный выбор.

Что касается стоимости, все зависит от ваших потребностей. Вы можете выбрать недорогой мини-пакет или выбрать гиганта связи, который может управлять подключениями огромного предприятия. Виртуальная АТС — это инструмент, с помощью которого предприятие увеличивает эффективность внешних и внутренних коммуникаций.

Комплекс возможностей станции

Виртуальная АТС — это целый набор функций, упрощающих работу компании, позволяющих организовать ее максимально эффективно. Станция дает вам:

  1. Многоканальный номер, объединяющий все отделы.Вызывающие абоненты не ждут, пока система обработает предыдущие вызовы. АТС обрабатывает сразу несколько соединений. Переадресация осуществляется сотрудникам, которые свободны на момент подключения и могут принять звонок. Станция объединяет номера вне зависимости от того, где находятся их абоненты. Если компания сменит адрес в пределах Российской Федерации, номер продолжит работать в новом месте.
  2. Возможность получать статистику звонков, анализировать и фильтровать ее, учитывая длительность звонков, наличие определенных отделов или отдельных номеров в сети.При необходимости вы можете сформировать отчет нужного формата в Excel.
  3. Возможность созывать аудиоконференции, выбирая только тех сотрудников, которые необходимы для обсуждения конкретных вопросов.
  4. Звонок с виджета сайта. Благодаря этой опции ваши клиенты могут заказать обратный звонок на свой телефон.
  5. Возможность комбинировать SIP-телефоны и мобильные телефоны. Все внутренние переговоры бесплатны.
  6. Функция записи разговоров. Давно известно, что запись всех разговоров компании с клиентами улучшит качество обслуживания.Виртуальная АТС в версии mini или maxi может записывать все звонки, группировать и сохранять их таким образом, чтобы менеджер мог в любой момент найти нужную запись и прослушать ее.
  7. Функциональное распределение звонков между отдельными сотрудниками и подразделениями компании. Клиент будет подключен к свободному и наименее занятому в данный момент сотруднику.
  8. Голосовое меню. Эта опция позволяет обрабатывать входящие звонки и направлять звонящих в нужные отделы.

Перечислены самые полезные услуги.АТС предлагает несколько десятков различных опций, которые можно подключать по мере необходимости. Виртуальная АТС делает общение внутри компании успешным, делает работу более эффективной и качественной.

Подключение, настройка, тарифы

Для подключения к услуге Вам необходимо зайти в Личный кабинет на официальной платформе Билайн. После выбора опции «Облачная АТС» необходимо нажать «Попробовать бесплатно». После того, как вы заполните и отправите предложенную форму, компания подготовит вам Демо-вход в вашу собственную АТС.Первый месяц вы можете пользоваться пробными услугами бесплатно. На официальном сайте, используя функционал ресурса, можно выбрать номер компании и набор опций. Выбор огромен, о каждом отдельном варианте или пакете вы можете прочитать в разделе, посвященном ей или ему. Настройки легко выполняются с помощью инструментов сайта или подсказок.

Тарифы зависят от типа подключения. Есть единовременный платеж и ежемесячный. Стоимость зависит от выбранных номеров. При заказе пакета услуг, в зависимости от его содержания (количество номеров и набор опций), ежемесячная оплата составляет от 50 (мини-пакет) до 4500 (макси-пакет) рублей в месяц.Если у вас возникли вопросы, на официальном сайте на странице сервиса нажмите «Узнать больше». Вскоре вам позвонит менеджер и поможет разобраться.

1. Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейти в раздел Комнаты :

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использовать телефонный оператор, и щелкните по нему:


3. В разделе Services найдите и включите опцию SIP account … Нажмите кнопку Tune :


4. В поле Number of SIP lines установите значение 10. Таким образом, вы можете перевести 10 одновременных входящих вызовов на оператора. Нажмите на ссылку Сгенерировать пароль … Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро понадобится. Нажмите кнопку Сохранить .


5. Если вы открывали данное руководство во время Настройка линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы PBX connections (SIP) такие значения:

  • Скопировано в пункт # 4 пароль в поле Пароль
  • Идентификатор пользователя SIP в поле Пользователь
  • Домен в поле SIP-сервер
  • Авторизация ID пользователя копировать не надо
  • Прокси-сервер SIP в поле Прокси-сервер SIP

Если вы сейчас не изучаете Настройка строки и скрипта , то сохраните указанные выше параметры: они понадобятся вам при настройке новой строки

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Создайте нового пользователя перед подключением линии

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

  1. Секретарь , если вызывающий абонент не набрал внутренний номер в голосовом меню или набрал внутренний номер секретаря
  2. Входящий вызов переводится на Секретарь , только если вызывающий абонент набрал добавочный номер секретаря в голосовом меню
  3. Все входящие звонки немедленно поступают на Секретарь .
Рекомендуем использовать метод подключения первой линии Секретарь … Именно он описан в инструкции ниже. Но по аналогии с описанным способом легко настроить другие варианты подключения.

1. Перейти в раздел Комнаты :


3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 … Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Передача через УАТС … Введите добавочный номер, который вы настроили для линии секретаря.Нажмите кнопку Сохранить :


Подключение линии «Защита от промахов»

Внимание! Создайте нового пользователя перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий телефонного оператора.

Линия «Защита от пропущенных звонков» нужна для того, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропустила ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделов) входят в Группу звонков.Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» выглядит следующим образом:

  • входящий звонок приходит на исходящую группу
  • никто из группы не отвечает на звонок
  • звонок из группы по истечении определенного тайм-аута переводится на добавочный номер, к которому подключен Оператор

1. Перейти в раздел Комнаты :

2. В разделе Services нажмите на нужную группу звонков:


3.В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему в … установить значение 3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило … … Укажите время в секундах, по истечении которого звонок будет переведен на оператора связи. Мы рекомендуем установить значение, равное количеству агентов в Списке агентов , умноженному на 10. Например, если у вас 3 числа в Списке агентов , укажите 30 секунд.

5. Установите добавочный номер, который вы настроили для линии защиты от пропуска. Нажмите кнопку Сохранить :


Облачная АТС — хороший вариант для вашего бизнеса?

  • Облачная УАТС — это экономичный вариант телефонной системы для бизнеса.
  • Системы, размещенные в облаке, предлагают широкий выбор ценных функций и единообразное обслуживание.
  • Если у вас нет надежного подключения к Интернету, облачная АТС может не подходить для вашего бизнеса.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые рассматривают возможность преобразования своей телефонной системы в облачную АТС и хотят узнать больше об этом виде системы.

Облачные телефонные системы PBX становятся все более популярными в последние годы. Возможность добавить надежную телефонную систему со всеми необходимыми функциями и инструментами без необходимости установки или обслуживания какого-либо оборудования особенно привлекательна для многих малых предприятий. Однако для некоторых предприятий наличие телефонной системы, полностью зависящей от мощности интернет-соединения, не является идеальным.Прежде чем решить, подходит ли облачная АТС для вашего бизнеса, важно точно понять, что такое облачная АТС, как она работает, а также плюсы и минусы.

Что такое облачная АТС?

Система частной телефонной станции (PBX) — это телефонная сеть бизнес-класса, которая обеспечивает связь как внутри, так и за пределами вашей организации. Деловая телефонная система отличается от домашних или сотовых услуг тем, что она предлагает дополнительные услуги, которые обычно включают конференц-связь, добавочный набор, настройки рабочего времени для маршрутизации вызовов в нерабочее время, очереди ожидания клиентов и удержание музыки.

Облачная АТС, также известная как размещенная УАТС или виртуальная АТС, представляет собой решение УАТС на основе IP, которое предоставляется и полностью доступно через Интернет. Вместо размещения программного обеспечения на сервере, как это делают цифровые системы, облачная АТС размещает все программное обеспечение и данные в облаке.

Ключевой вывод: Облачная АТС — это телефонное решение для бизнеса с подключением к Интернету. Все программное обеспечение и данные размещены в облаке. Системы облачной АТС предлагают ценные функции, такие как автоматические операторы, очереди вызовов, набор добавочных номеров и конференц-связь.

Сравнение цифровых и облачных АТС

Облачные телефонные системы являются ответвлением цифровых или локальных АТС. Эти системы предлагают одинаковый уровень функциональности, но различаются тем, где находится оборудование и как оно обслуживается. Структуры затрат этих двух систем также отличают их. В локальных телефонных системах оборудование УАТС размещено в крупных аппаратных единицах, которые необходимо хранить на месте. Локальные системы могут быть очень дорогими из-за их размера и требований к специальному складскому помещению.Компании также вынуждены проводить дорогостоящее регулярное обслуживание, поскольку машины сложны и требуют профессионального внимания.

Цифровые телефонные системы PBX контролируются с помощью коммутатора PBX. Коммутатор обрабатывает соединения между телефонами для облегчения вызова и управляет многими функциями телефонной системы бизнес-уровня.

Облачная АТС использует все функциональные возможности цифровой системы и перемещает ее в виртуальное пространство, устраняя необходимость в аппаратном и другом оборудовании, что позволяет сэкономить деньги на установке и обслуживании.Хостинговые системы PBX стали популярными в основном потому, что они проще в использовании и предоставляют все функции цифровой платформы PBX (и многое другое), не требуя громоздкого и дорогостоящего оборудования.

Ключевой вывод: Цифровая телефонная система PBX — это локальное решение, что означает, что все оборудование хранится на серверах внутри вашего предприятия. Система облачной АТС не требует физического оборудования. Все оборудование хранится в облаке, что делает его более гибким вариантом.

Как работает облачная АТС?

Облачная АТС — это телефонная интернет-система, в которой провайдер несет ответственность как за размещение оборудования УАТС, так и за предоставление ваших телефонных услуг.Ваш настольный телефон подключается к маршрутизатору, и все вызовы, сигналы и функции обрабатываются через сервер в физическом местоположении провайдера.

УАТС отвечает за маршрутизацию входящих вызовов, позволяет переводить вызовы на другие добавочные номера и запускает все функции связи вашей телефонной системы, такие как ожидание вызова и голосовая почта. Вашей системой можно управлять с помощью потока вызовов, который представляет собой набор функций и правил, которые вы назначаете определенному номеру телефона.

Ключевой вывод: В облачной АТС все программное обеспечение и данные хранятся в облаке.Оборудование PBX поддерживает все телефонные услуги и позволяет использовать такие функции, как ожидание вызова и голосовая почта.

Как использовать поток вызовов

Поток вызовов помогает вам управлять маршрутизацией вызовов. Конфигурация потока вызовов позволяет вам контролировать, когда, где и как поступают вызовы по основным телефонным линиям вашей компании. Это означает, что вы можете установить определенные часы работы для приема звонков, видеть местоположение звонящего или контролировать, кто принимает звонок. Интерфейс потока вызовов различается в зависимости от провайдера, но большинство из них предлагает аналогичные варианты настройки для вашего размещенного решения PBX.

Например, вы можете указать, какие телефоны используете вы или ваши сотрудники, в каком порядке эти телефоны должны звонить (параллельно или последовательно) и каковы будут правила обработки вызовов, если никто не ответит.

Ключевой вывод: Поток вызовов — это, по сути, способ управления вызовами, совершаемыми на вашу служебную телефонную линию. Вы можете контролировать, где, когда и как вызовы обрабатываются в вашей системе.

Примечание редактора: нужна бизнес-телефонная система? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

Каковы преимущества облачной АТС?

Низкая стоимость

Самым большим преимуществом размещенной облачной АТС является ее низкая стоимость. Поскольку размещенная на хосте УАТС предоставляется как услуга, вам не нужно приобретать какое-либо физическое оборудование; единственное оборудование, которое может вам понадобиться, — это настольные телефоны с поддержкой VoIP.

Однако у вас также есть возможность направлять все звонки на мобильные телефоны сотрудников. Отсутствие оборудования также помогает сэкономить на расходах на установку и обслуживание.Все ваши услуги и функции полностью размещены в облаке и поддерживаются вашим провайдером, что означает, что стоимость вашего телефонного обслуживания покрывает регулярные обновления и обслуживание. Большинство провайдеров предлагают онлайн-порталы, через которые вы можете управлять своими телефонными линиями, обновлениями и обслуживанием.

Хостинговая УАТС также дает вам значительный контроль над тем, сколько вы платите, поскольку вы платите только за те функции и телефонные линии, которые вам нужны. Кроме того, большинство корпоративных телефонных систем, размещенных в облаке, предлагают неограниченные внутренние звонки, что гарантирует, что сотрудники могут использовать телефон столько, сколько захотят, не беспокоясь о дополнительных сборах.

Функции и гибкость

Облачные системы PBX предлагают значительные преимущества с точки зрения функциональности и гибкости. По мере того, как мир все больше движется к гибкой и нетрадиционной рабочей среде, приоритетом для крупного бизнеса становится доступность в любом месте и в любое время. Хостинговое решение позволяет вам совершать деловые звонки через ваш смартфон или компьютер, пока у вас есть подключение к Интернету, поэтому, если вы думаете о переносе своего бизнеса в новое место, вам не придется беспокоиться о том, чтобы таскать с собой какое-либо оборудование ( кроме телефонов).

Ваши сотрудники могут настроить параметры своего телефона так, как им удобнее, например, если их вызовы будут перенаправлены как на их настольный телефон, так и на компьютер или на настольный и мобильный телефон.

Облачная АТС также предоставляет такие функции, как отправка текстовых сообщений, транскрипция голосовой почты, запись разговоров и интеграция с услугами поставщика. Функции различаются в зависимости от системы, поэтому вам следует изучить, какие функции, по вашему мнению, потребуются вашему бизнесу, и сделать покупки, чтобы узнать, какие функции включает в себя каждый поставщик, а какие вы должны приобрести в качестве надстроек. [Прочтите статью по теме: Выбор телефонной системы для бизнеса]

Вот некоторые дополнительные полезные функции, которые предлагают многие облачные АТС:

  • Онлайн-управление: Администраторы могут вносить изменения в телефонную систему, например добавлять пользователей , присвоение телефонных номеров, создание групп звонков и просмотр отчетов о звонках и ежемесячных выписок на онлайн-портале. Сотрудники могут войти на портал, чтобы проверить свою голосовую почту, просмотреть каталог компании и настроить маршруты переадресации вызовов.
  • Группы звонков: Группа звонков используется для организации ваших сотрудников в группы по их деятельности или их отделу. Например, у отдела продаж может быть своя собственная группа звонков, так что когда клиент звонит, чтобы поговорить с представителем, все в этой группе звонков уведомляются.
  • Голосовая почта на электронную почту: Эта функция позволяет отправлять аудиофайлы или расшифровки сообщений голосовой почты в почтовый ящик сотрудника.
  • Очередь вызовов: Очереди вызовов помогают управлять притоком вызовов, помещая вызывающих абонентов в линию или удерживая до тех пор, пока сотрудник не сможет принять вызов.
  • Безлимитные звонки: Это позволяет сотрудникам совершать столько звонков внутри страны, сколько им необходимо, без дополнительных затрат.
  • Видео / веб-конференции: Пользователи могут проводить видеоконференции с возможностью совместного использования экрана, что позволяет пользователям просматривать и обсуждать документы или презентации. Несмотря на то, что емкость вызовов варьируется в зависимости от провайдера, некоторые из них позволяют поддерживать разговор до 1000 человек.
  • Обмен мгновенными сообщениями: Эта функция позволяет пользователям отправлять онлайн-сообщения своим коллегам.
  • Обмен текстовыми сообщениями: Сотрудники могут отправлять текстовые сообщения со своего рабочего места, а не со своего личного номера телефона.
  • Автосекретарь: Автосекретарь — это в основном виртуальные регистраторы, которые отвечают на звонки и переводят вызывающих абонентов соответствующим сотрудникам. Например, вызывающий абонент может услышать, как автосекретарь говорит: «Нажмите 1 для продажи, нажмите 2 для обслуживания клиентов или нажмите 0, чтобы поговорить с оператором».
  • Набор добавочного номера: Вместо того, чтобы набирать полный номер телефона сотрудника, сотрудники могут набрать несколько номеров для связи с коллегами.
  • Конференц-связь: Вы можете проводить вызовы с сотнями, а иногда и с тысячами участников одновременно.

Надежное обслуживание

Для многих предприятий телефонная связь является основой их повседневной деятельности, поэтому надежное обслуживание просто необходимо. Традиционная стационарная система использует медные кабели для передачи телефонных звонков, и эти кабели уязвимы для стихийных бедствий, вандализма и общего износа, что может означать длительные перерывы в работе вашей телефонной службы.

Облачные системы АТС используют Интернет, а это означает, что ваша телефонная связь так же надежна, как и ваше интернет-соединение. Поскольку вся ваша информация находится в облаке, ваша система не должна иметь простоев в случае возникновения проблем или иметь минимальный период простоя. Географическая избыточность, когда у провайдера есть несколько серверов в разных физических местах, является одним из наиболее распространенных показателей надежности этих систем. Каждый сервер содержит идентичную информацию, поэтому в случае отказа одного из них его место почти мгновенно может занять другой.

Ключевой вывод: Облачные системы АТС дешевле и гибче, чем локальные и традиционные стационарные системы. Решения облачной АТС также предлагают несколько ценных функций, таких как неограниченные звонки, очереди звонков и автоматические операторы.

Каковы недостатки размещенной системы PBX?

Хотя услуга размещенной АТС кажется наиболее популярным вариантом на текущем рынке, поставщик услуг размещенной АТС может не подойти для вашего бизнеса.

Если у вас нет доступа к высокоскоростному Интернету, у вас плохое подключение к Интернету или вы не можете должным образом защитить свое соединение, облачная АТС может доставить вам больше разочарований, чем оно того стоит.Система полностью зависит от Интернета и не будет работать должным образом без надежного соединения, поэтому, если ваш интернет-провайдер ненадежен или часто отключает ваши интернет-услуги, размещенная АТС вам не подходит.

Кроме того, поскольку они основаны на Интернете, облачные АТС более подвержены нарушениям безопасности, чем цифровые системы. Обращаясь к поставщикам, не забудьте спросить об их мерах безопасности и о том, как они защищают ваши данные. Вы должны убедиться, что у них есть как физическая, так и сетевая безопасность, безопасность конечных точек магистрали SIP, мониторинг и обнаружение мошенничества при телефонных звонках, а также специальная система мониторинга, которая предупреждает вас о любой подозрительной активности.

Ключевой вывод: В облачных системах PBX качество звонков зависит от интернет-соединения, поэтому, если оно плохое, ваши звонки тоже будут. Эта система также более уязвима для нарушений безопасности.

Популярные поставщики облачных АТС

Выбор подходящей облачной системы АТС для вашего бизнеса является ключом к тому, чтобы предоставить вашим клиентам и сотрудникам именно то, что им нужно. Вот несколько популярных вариантов и то, что они предлагают:

RingCentral: RingCentral предлагает четыре уровня подписки в диапазоне от 29 долларов.От 99 до 59,99 долларов США за пользователя в месяц. Прежде чем вы начнете, RingCentral предоставит вам специалиста по внедрению, который поможет вам выбрать новые номера, перенести существующие номера и решить, сколько телефонов вам понадобится. Функции звонков компании включают переадресацию звонков, запись звонков, проверку звонков, журналы звонков, оповещения о сообщениях и правила ответа. Другими популярными инструментами являются автоматические регистраторы, инструменты присутствия, многоуровневые интерактивные системы голосового ответа, удержание музыки, голосовая почта, голосовая почта на электронную почту и визуальную голосовую почту.Конференц-связь может вместить до 1000 участников. RingCentral также предлагает мобильное приложение для устройств iOS и Android.

Ooma Office: цены Ooma зависят от того, выберете ли вы IP-АТС, аналоговый телефон или и то, и другое. Независимо от типа телефона начальная цена Ooma составляет 19,95 долларов США за пользователя в месяц. Однако, если вы хотите использовать аналоговые телефоны, вам потребуется установить некоторое оборудование Ooma на месте. Эта система PBX также предлагает набор номера по имени, виртуального регистратора и виртуальные телефонные номера для сотрудников, которые работают вне офиса.

8×8: Стоимость этой размещенной в облаке унифицированной системы связи VoIP составляет от 12 до 115 долларов США на пользователя в месяц. Время безотказной работы службы составляет 99,999%, что означает, что она не работает всего несколько минут в год. 8×8 предлагает трехсторонний вызов, переадресацию вызова, ожидание вызова, перевод вызова, онлайн-голосовую почту, автосекретаря, группы звонков и идентификатор вызывающего абонента. Он также имеет интеграцию с популярными программами, такими как G Suite, Office 365 и Salesforce.

GoToConnect: GoToConnect начинается с 19 долларов.95 на пользователя в месяц. Эта система обеспечивает расширенные стратегии звонков, объявления перед вызовом, неограниченные очереди вызовов, объявления времени ожидания, видеоконференцсвязь, личные конференц-залы и совместное использование экрана.

Ключевой вывод: Владельцы бизнеса могут выбирать из множества систем PBX, но некоторые качественные программы, которые вам стоит попробовать, включают GoToConnect, 8×8, Ooma Office и RingCentral.

Кили Кулиговски способствовал написанию этой статьи.

Настройте своего российского провайдера SIP-транков Beeline с 3CX

О Beeline

Beeline является частью VEON, глобального оператора связи, который в настоящее время обслуживает более 212 миллионов клиентов. В рамках VEON Beeline стремится быть лидером в технологическом развитии, чтобы знакомить клиентов с ведущими продуктами и услугами на основе их потребностей и желаний. Beeline теперь полностью поддерживается для использования с 3CX, и его можно выбрать из консоли управления.

Справочный веб-сайт: https://moskva.beeline.ru/

Подготовка системы

Перед настройкой магистрали SIP необходимо пройти следующий контрольный список и внести необходимые изменения:

Дополнительную информацию по настройке можно найти в наша Академия: Базовый курс 3CX Academy

3CX Version

Некоторые провайдеры получили поддержку и совместимость с 3CX в определенной версии продукта. Рекомендуется всегда запускать последнюю версию 3CX, чтобы обеспечить постоянную совместимость.

Минимальная версия 3CX: 3CX v16

Возможности провайдера

Ниже приводится краткий обзор возможностей и услуг провайдера с указанием того, поддерживаются они или нет:

  • CLNS (Clip No Screening): №
  • Catch All Routing : Да
  • Поддержка факсов T.38: Да
  • CLIR (подавление номеров): Нет
  • DTMF через RFC 2833: Да
  • Порядок кодеков: G711A, G711U, G729
  • Поддержка NAT: Да

Настройка внешней линии с 3CX

Общие инструкции по добавлению нового SIP-транка в вашу установку 3CX можно найти здесь.

Добавление внешней линии

Перейдите к «SIP Trunks» и выберите «Добавить SIP Trunk»

  • Выберите страну: RU
  • Выберите провайдера в вашей стране: Beeline
  • Основной номер внешней линии: Это будет предоставлены вам Билайн. Вы должны ввести номер в национальном числовом формате (например, 1234567890)
  • Нажмите «OK»

Поскольку Beeline является магистралью на основе IP, идентификатор аутентификации и пароль аутентификации не требуются.Вам нужно будет только войти в регистратор на вкладке «Общие» в «Сведения о внешней линии» . Прокрутите страницу вверх и нажмите OK, чтобы применить изменения и сохранить магистраль.

Добавление дополнительных DID

Чтобы связать все остальные DID / номера, которые есть в вашей учетной записи Beeline, с 3CX, перейдите в Консоль управления → SIP Trunks, дважды щелкните свой BeelineTrunk и перейдите на вкладку «DIDs» .

Здесь вы уже должны увидеть 1 запись; это установленный вами номер основной соединительной линии.Добавьте все остальные DID / номера, которые у вас есть, в список в формате национального номера (например, 1234567890) и нажмите «ОК» .

Создание правил для входящих подключений

Теперь, когда вы связали все свои DID / номера с магистралью SIP в 3CX, вы можете создать правила для входящих подключений, чтобы указать, куда будут маршрутизироваться вызовы при вызове этих номеров. Инструкции по созданию правил для входящих подключений можно найти здесь.

Формат номера

Общие

При настройке SIP-транков Билайн в 3CX все номера следует вводить в национальном числовом формате (например.грамм. 1234567890), в противном случае маршрутизация вызовов завершится ошибкой.

Outbound Caller ID

Beeline Trunks не поддерживают Clip No Screening, что означает, что вы можете указывать только номера, связанные с вашей учетной записью, как Outbound Caller ID.

Исходящие правила

При настройке исходящих правил номера можно набирать во всех допустимых числовых форматах. Более подробную информацию о том, как создавать исходящие правила и как они работают, можно найти здесь.

Поддержка нескольких учетных записей

Настройка по умолчанию шаблона, включенного в консоль управления, не позволяет использовать несколько учетных записей одного и того же поставщика.Если необходимо несколько учетных записей одного и того же провайдера, прочтите следующее руководство и внесите необходимые настройки в зависимости от вашего типа магистрали.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.