Содержание

«Сбербанк случайно меня похоронил» — Рамблер/финансы

Ольга умерла летним вечером 19 июня прямо в супермаркете «Билла».

Ну как умерла — она попыталась расплатиться на кассе картой Сбербанка. Платеж не прошел. «Бывает», — подумала Ольга и достала другую карту того же банка. Результат не изменился. Расплатившись в итоге наличными, Ольга зашла в мобильное приложение, где ее ждало сообщение: «У вас нет активных карт, вкладов и металлических счетов».

Ольга, которая обслуживалась по системе «Премьер», связалась со своим персональным менеджером. Тот предложил подъехать в отделение для выяснения ситуации. «У нас стоит отметка, что вы умерли», — объяснили в отделении тем же вечером исчезновение счетов. Странно, ведь Ольга чувствовала себя вполне неплохо, если не считать дискомфорта, вызванного отсутствием денег. «Забавные ощущения, надо сказать…» — написала Ольга в своем аккаунте в Facebook.

Что это было?

Каким образом и кто ее случайно «похоронил», Ольге не ответили, сослались на техническую ошибку. Счета пообещали разморозить через два дня и предупредили, что карты придется перевыпускать. «Как же так? Из-за ошибки на стороне банка я осталась без доступа к средствам на несколько дней! Почему заблокировать и „похоронить“ клиента можно так быстро, а разблокировка занимает целых два дня?» — возмущается Ольга.

Действительно, почему?

«Для того чтобы доказать, что произошла ошибка и клиент жив, ему необходимо обратиться в банк лично с паспортом и подтвердить банку свою личность для возобновлении операций по счету, — рассказывает партнер юридической фирмы Law & Commerce Offer Виктория Соловьева. — В целях идентификации клиента банк должен установить его личность на основании оригинала документа, удостоверяющего личность, — паспорта. При получении от клиента подтверждения возобновления исполнения операций по счету банк обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа (федеральный закон «О национальной платежной системе»). После совершения указанных действий и при отсутствии иных оснований для блокировки банк должен снять блокировку».

20 июня утром Банки.ру отправил запрос в PR-службу Сбербанка. Во второй половине дня банк разблокировал счета и вернул Ольге привилегии. Перевыпуск карт, как оказалось, не понадобился.

Вечером 21 июня в пресс-службе Сбербанка Банки.ру подтвердили, что проблема решена и не повлияет на обслуживание клиента в будущем. «Мы предполагаем, что такая ситуация могла возникнуть из-за ошибочной информации, которая была передана в банк официальными органами. Мы проводим расследование», — заверили они. 28 июня Сбербанк прислал официальное письмо лично Ольге, в котором банк принес извинения и утверждал, что «18.06.2019 по ошибке сотрудника в программном обеспечении банка была ошибочно проставлена отметка о смерти» в профиле Ольги.

«Но ведь это система серьезного банка, должна быть защита от подобных случаев», — удивляется Ольга. Также ей показалось странным, что банк, который по своей ошибке причинил клиенту значительные неудобства, ограничился извинениями, не подкрепив их какими-то материальными благами: удобной бесплатной опцией или бонусными баллами. «Я вообще не меркантильная, но тут хочется от Сбербанка какое-то еще извинение, кроме слов! За пережитый стресс и суету», — поясняет Ольга.

У Ольги все закончилось хорошо: проблемы решились оперативно, она не была в отъезде или в ситуации, когда срочно нужны крупные суммы денег. Но не всем так везет.

«Извините, но я живой человек»

Подобные истории с клиентами Сбербанка случались и до Ольги. Только в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру есть минимум три аналогичных случая. Например, в 2015 году в Томске Сбербанк также ошибочно «похоронил» клиентку, что обернулось для нее серьезными неприятностями, в том числе проблемами с погашением ипотечного кредита и получением денег за квартиру по сберегательному сертификату. На устранение ошибочной отметки о смерти банку в тот раз понадобилось несколько месяцев.

В похожей ситуации в 2016 году оказалась москвичка с ником Eka76, которую Сбербанк по ошибке признал умершей и долго не решал эту проблему, несмотря на неоднократные обращения. В том же 2016 году еще одна клиентка банка оказалась без денег по причине ошибочной отметки о смерти. Ее проблема усугублялась тем, что она была зарплатным клиентом банка. «Извините. Но я живой человек. Мне перечисляют зарплату на счет. А снять я ее не могу. Как это?» — возмущается женщина. На исправление ошибки, судя по отзыву и комментариям к нему, ушло существенно больше двух-трех дней, обещанных ей при первом обращении в банк.

Что делать, если банк не хочет признать ошибку и «воскресить» клиента? «В случае необоснованного отказа разблокировать счета необходимо обратиться в электронной форме в службу омбудсмена Сбербанка, которая напрямую подчиняется президенту банка, — объясняет адвокат Антон Пуляев. — В случае если блокировка счетов привела к убыткам, то при определенных обстоятельствах существует возможность их взыскания с банка в судебном порядке». Виктория Соловьева также советует в таком случае потребовать от банка официальный документ, подтверждающий основания блокировки счета, и список требуемых документов для снятия блокировки, собрать их и предоставить в банк с описью. Если и это не помогло, клиент вправе обратиться с жалобой в ЦБ через сайт, а также в суд за защитой своих нарушенных прав потребителя.

Клиент вправе требовать с банка:

— убытки;

— штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя;

— неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;

— компенсацию морального вреда.

Настоящей проблемой такая ошибка банка может стать для клиента, если он в этот момент находится, например, за границей или на лечении. Ведь прийти с паспортом в банк он не может физически. Единственный способ застраховаться от такого сценария — иметь счета в двух-трех кредитных организациях. Сообщений о том, что клиента ошибочно хоронили сразу несколько банков, на форуме Банки.ру пока не встречалось.

Антонина САМСОНОВА, Banki.ru

У вас нет активных карт вкладов и металлических счетов — Про СБЕРБАНК

Почему в сбербанк онлайн не отображается вклад

Сбербанк. Наверное, почти каждый человек обращался, когда нибудь в это учреждение. Раньше люди приходили туда, чтобы получить свои деньги, переводы от родных или просто оплатить коммунальные услуги. Но техника не стоит на месте и теперь всё это можно сделать  не выходя из дома.

Многие уже знакомы с нововведением под названием Сбербанк Онлайн. С его помощью, имея выход в интернет и наличие доступа к этой системе, можно воспользоваться любыми услугами, которые предоставляются данным учреждением.

Через Сбербанк Онлайн люди работают со своими банковскими картами, счетами, вкладами. Любое действие Вы сможете увидеть на главной странице своего личного кабинета.

Но бывает так, что в Сбербанк Онлайн не отображается вклад или счет. Что делать в этом случае?

Для начала рассмотрим причины таких технических проблем.

 

Прежде всего необходимо проверить настройки Сбербанк Онлайн. Для этого в своем личном кабинете отредактировать настройки своего профиля. Делается это очень просто.


Нажмите на свое имя рядом с кнопкой «Выход» → затем «Настройки» → затем «Настройка видимости продуктов» и поставьте галочку напротив «Вклады и счета» → после чего нажмите сохранить.


 

Если эти действия не помогли, то давайте пошагово рассмотрим из-за чего не отображаются вклады:

 

Первой причиной является то, что счета заведенные в других территориальных отделениях Сбербанка не будут отображаться в вашем личном кабинете, при выходе в интернет в регионе не соответствующему вашему вкладу. То есть, если вы открыли счет, например в Самаре, а выходите в интернет и открываете Сбербанк онлайн в Санкт-Петербурге, то Самарские счета вы не увидите, а увидите только те счета и вклады  которые вы открыли в Санкт-Петербурге.

Эту проблему можно решить следующим способом. Так как  в Сбербанк Онлайн не отражается некоторые вклады, а только карты, нужно будет оформить еще одну карту «Моментум» со своим отдельным личным кабинетом. И для того что бы пополнить вклад дистанционно, например, в Самаре, вам придется перевести средства на карту «Моментум», зайти в другой личный кабинет и уже из него пополнить универсальный вклад.

Второй причиной может быть то, что при использовании Сбербанка Онлайн вы не оформили универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) в отделении банка. Не забывайте этого делать и тогда вы сможете полноценно использовать все возможности системы Сбербанк Онлайн.

Третьей причиной по которой в Сбербанк Онлайн не отображается вклад, может быть ошибка сотрудника банка, который заполнял ваши реквизиты. В этом случае, конечно, лучше сразу обратиться в отделение банка для устранения этой проблемы. Но нужно отметить, что причины отсутствия операций, карт, вкладов, кредитов в личном кабинете Сбербанка Онлайн, могут быть самыми разными. Сотрудники банка помогут устранить эту проблему.

Вы можете обратиться

по телефону горячей линии в Сбербанк.  Для этого необходимо будет назвать оператору  ваше кодовое слово и информацию по карте и ее держателе.

Так же вы можете прийти в отделение банка, где вы получали вашу карту. Не забудьте взять с собой паспорт.

По этой ссылке вы можете написать онлайн обращение с описанием вашей проблемы на сайте Сбербанка.

Еще один способ связи это электронная почта. Вы можете написать на [email protected] В письме укажите номер карты по которой входите в Сбербанк Онлайн, счета которые вы не видите в системе, ваш контактный телефон и ФИО.

Это может быть полезно:

Блокировка банковских карт Сбербанк 

Почему не работает Сбербанк Онлайн?

Руководство пользователя Сбербанк Олайн

Статья прочитана раз(a).



Source: finamer.ru

Почитайте еще:

Сбербанк онлайн не видит мою карту: virtualshopping — LiveJournal

Как показывает опыт, чем больше организация, тем больше в ней геморроя и неорганизованности. У меня уже не хватает непечатных слов, чтобы передать весь тупизм и кошмар работников  Сбербанка!
Ситуация такая -  СБонлайн  пишет, что у меня нет доступных вкладов и карт. При этом мое ФИО, тел, эл.почту он видит правильно.

Звоню в техподдержку-отвечают- у вас неправильные данные по карте (фамилия), езжайте в офис заполняйте заявление ( Путь для меня неблизкий). Приезжаю, прошу проверить данные-все ок. потом милая тетечка  говорит-оо да у вас не подключен Моб банк из-за этого все проблемы. Вот у моей тети онлайн не работал,  потому что не было моб банка. Спрашиваю это обязательная услуга для СБ онлайн? Обьясняю, что у меня есть пароли , которые я  могу получить в банкомате. Она отвечает да обязательная. Бесплатная?-Первый месяц бесплатно, потом 30 руб в месяц. Ни слова не сказав, о том, что оказывается у МОб банка есть 2 тарифа-платный  полный пакет и эконом, который бесплатный. ( Естественно подключила мне полный пакет).  Получается мне фактически навязали мне платную услугу. Приехала домой-ничего не работает. Звоню в техподдержку-опять говорят, что неправильные данные. Опять приезжаю в офис-милый мол чел скопировал паспорт, карту, написал на бумажке не работает сберонлайн, сказал ждать 3 дня. Да и еще перевел меня на тариф эконом, сказав при этом, что тариф полный пакет бесплатный 2 месяца , а не 1. Прошло 3 дня ничего не работает 🙁 !!!!!!! Звоню опять в поддержку-опять говорят неправильная фамилия! Вот в договоре правильная, а у нас в данных неправильная,БУКВА блин одна не такая. Прошу проверить еще, говорю, что уже 2 раза ездила езжайте в офис, где делали карту и пишите заявление. Непонятно почему я должна туда ехать, если с моей стороны, в договоре все правильно, а ошибка у них в данных???. Меня уже все это начинает порядком бесить. Захожу в офис , который под боком прошу проверить данные- девушка показывает мне монитор и говорит- фамилия правильная, ошибок никакх нет. Я спрашиваю- что мне делать? Куда звонить, к кому обратиться. Она не знает. Звоните в техподдержку!! Полный атас!

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как решили? куда звонить,бежать??

Счёт или вклад? Куда вкладывать деньги, чтобы спасти сбережения

С конца февраля у инвесторов появилось немало поводов для паники. Из-за коронавируса обвалился рынок акций, а курс рубля пошёл вниз. И всё это на фоне стабильно снижающихся процентов по банковским вкладам. Неудивительно, что сейчас всё больше россиян предпочитают открывать накопительные счета, ведь ставки по ним выше. Как защитить сбережения?

Россияне всё чаще стали класть деньги не на вклад, а на счёт. В результате объём сбережений на текущих счетах за последние три года практически удвоился. Такой вывод сделали аналитики "Альфа-банка". Финансисты объясняют это рядом причин. В частности, тем, что банки стали сокращать количество вкладов в долларах и евро, а также падением ставок по вкладам. После того как курс рубля стал снижаться на фоне эпидемии коронавируса, всё больше банковских клиентов задумываются, в чём хранить сбережения.

Почему падает спрос на вклады

Доля на текущих счетах выросла за счёт того, что многие вкладчики, оформившие депозиты три-пять лет назад, получили деньги назад и не стали открывать вклады заново, — объясняет эксперт Академии управления финансами и инвестициями Алексей Кричевский. — Это абсолютно логично, ведь если в 2015 году можно было найти продукт под 10–12% годовых, то сейчас ставка по вкладам не превышает 6%, а по валютным они почти нулевые.

При этом текущие счета во многих банках предполагают примерно такие же проценты по остаткам. Зато при определённом неснижаемом остатке банки обслуживают счета и карты бесплатно. Ещё один бонус, по словам Алексея Кричевского, — это кешбэк на покупки, который также предложен практически во всех банках.

Главная рекомендация для инвесторов в таких ситуациях — не паниковать и оценивать ситуацию не краткосрочно, а долгосрочно, — рекомендует финансовый аналитик "БКС Премьер" Сергей Дейнека. — Оптимальное решение — грамотно диверсифицированный портфель активов с минимальным валютным риском и потенциально стабильным доходом. Чтобы снизить риски курсовых потерь, нужно распределить активы по разным валютам. В нынешней ситуации имеет смысл увеличить долю в долларах до 30–40%.

Преимущества и недостатки накопительных счетов

В отличие от вкладов, которые имеют определённые сроки, средства на накопительных счетах более мобильны. Владелец счёта может свободно распоряжаться деньгами, сохраняя возможность получать ежемесячный доход на остаток, сопоставимый со ставкой по депозиту. Правда, как и у всех финансовых инструментов, у накопительного счёта есть свои подводные камни. Главным из них является механизм формирования процентной ставки и параметры, в соответствии с которыми начисляется доход.

Зачастую для получения дохода владельцу счёта необходимо держать на нём установленный банком минимум денег, — объясняет Сергей Дейнека. — Если сумма средств на счету уйдёт ниже этого лимита, процент будет начисляться по символической ставке "до востребования". При этом доходность накопительных счетов нередко позиционируется как высокая, однако на практике она может быть ниже на 1–1,5%, чем по срочному депозиту. Это связано с тем, что доходность по накопительным счетам может быть привязана к различным параметрам, начиная с установленного лимита минимального остатка и заканчивая оборотом средств по карте.

Кроме того, зачастую повышенный процент начисляется только на минимальную сумму, которая в течение месяца хранилась на накопительном счёте. Хотя иногда доход рассчитывается на базе ежедневного или среднемесячного остатка средств. При этом банк может установить не только минимальную, но и максимальную сумму на счёте, на которую будет начисляться доход.

Неприятной неожиданностью для владельца накопительного счёта может стать и условие о том, что банк может изменять ставку. По словам Сергея Дейнеки, это может произойти, если ставка привязана к размеру минимальных остатков на счёте в течение предыдущих одного, трёх, шести и 12 месяцев.

Не стоит совсем игнорировать обычные вклады, даже если ставки по ним низкие, — отмечает ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Это ещё не значит, что вклады — плохой инструмент для сохранения денег. Да, возможно он приносит меньший доход, но имеет ряд других преимуществ, которые компенсируют его недостатки и улучшают инвестиционный портфель в целом. Наличие вклада повышает стабильность портфеля.

Особенности обезличенных металлических счетов (ОМС)

Что касается обезличенных металлических счетов (ОМС), то их плюс в том, что инвестор не несёт расходов и рисков, связанных с хранением физического золота. К тому же нет необходимости платить НДС, как, например, в случае со слитками. Но при этом ОМС — достаточно специфический инструмент.

Безусловно, в случае с ОМС есть возможность получения инвестиционного дохода за счёт изменения рыночных цен на металлы, а также за счёт валютной переоценки, — говорит Сергей Дейнека. — Однако в случае с ОМС присутствует сразу несколько серьёзных "но". Это прежде всего налоги — НДФЛ 13% и комиссии. Основной риск, который инвесторы видят для себя в ОМС, заключается в том, что эти счета не входят в систему страхования вкладов. Однако мы отмечаем и риск ликвидности таких счетов. Дело в том, что невозможно быстро вывести с него деньги. Также есть риск изменения стоимости металла, который ничем не ограничен.

Нина Важдаева

Почему в Сбербанк Онлайн нет вкладки вклады и счета

Сервис онлайн-банкинга позволяет совершать различные банковские операции в удалённом режиме. Иногда возникает вопрос, почему в Сбербанк Онлайн нет вкладки «Вклады и счета»? В этом случае их необходимо настроить.

Настройка видимости вкладок (разделов)

Причины, по которым в Личном кабинете Сбербанка отсутствуют вкладки «Кредиты», «Вклады» и «Платежи» может быть несколько. Например, нет текущих кредитов, поэтому данная опция не отображается. При первичном посещении Личного кабинета многие вкладки могут отображаться не совсем корректно, потому данные опции требуется настроить. В первую очередь рекомендуется настроить видимость всех вкладок. Это очень просто сделать, следуя алгоритму:
  1. В Личном кабинете нажать на имя клиента (указано сверху).
  2. В открывшемся меню выбрать опцию «Настройки».
  3. Из всех видов отобразившихся операций нажать «Настройки видимости».
  4. Установить метки рядом с теми вкладками, которые нужны в Личном кабинете.
  5. Отключить ненужные вкладки.
Выполненные настройки появляются немедленно. Если этого не произошло, то необходимо обновить страницу (сделать это можно в браузере или нажав F5 на клавиатуре). Если обновление не помогло, следует покинуть Личный кабинет и снова войти. В случае, если все вышеописанные действия не помогли, рекомендуется обратиться в службу поддержки и рассказать специалистам о своей проблеме.
Шаг 1.Настройка безопасности и доступа в в Сбербанк ОнлайнШаг 2.Настройка видимости продуктов в Сбербанк Онлайнк содержанию ↑

Обращение в Контакт Центр Сбербанка

Обращение в сall-Центр также позволит получить ответ, почему в Сбербанк Онлайн нет вкладки «Вклады и счета». Оператор Контактного центра посоветует различные пути решения проблемы.

По какой причине в интернет-банке Сбербанка не отображаются вкладки Вклады и счета?

Бывает, что даже являясь владельцем вклада, кредита или карточки данные вкладки в Личном кабинете не отображаются. Причин этому может быть несколько. Рассмотрим самые часто встречающиеся:
  1. Счёт или карточка были открыты в другом регионе. В подобном случае информация отображается некорректно, рекомендуется связаться со специалистом техподдержки. Скорее всего, понадобится посетить отделение Сбербанка лично, чтобы внести изменения в параметры кредита, вклада или карт-счёта.
  2. Не заключен УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). На сегодняшний день все клиенты, вступающие во взаимоотношения со Сбербанком, обязаны заключить такой договор. Договор даёт возможность объединять все счета под одним именем, независимо от того, где они были открыты. Для заключения УДБО необходимо явиться в любое отделение Сбербанка. Договор не несет никаких дополнительных обязательств на клиента, предоставляя при этом больше возможностей для совершения операций через Сбербанк Онлайн.
  3. Последняя причина, почему в Сбербанк Онлайн нет вкладки «Вклады и счета» - они открыты на другую фамилию или другой адрес регистрации. Чтобы сменить личные данные, достаточно прийти в офис Сбербанка и предоставить необходимые документы.
Необходимо сообщать все изменения, касающиеся смены фамилии, места регистрации и пр.к содержанию ↑

Технические сбои системы интернет-банка

Профилактические работы на сайте Сбербанк ОнлайнЕсли в системе Сбербанк Онлайн отсутствует вкладка «Кредиты», а до последнего времени она отображалась всегда, то, скорее всего, имеют место технические сбои на сайте. Достаточно подождать неколько часов и только потом войти в Личный кабинет. В случае длительной некорректной работы рекомендуется позвонить в техподдержку.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *