Отзывы о банке Тинькофф Банка в Перми, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

14-01-2020, в 13:23 и в 13:34 (по Пермскому времени) мне на сотовый номер телефона, поступили два звонка с номеров +796804***31 и +793006***23 соответственно, с предложениями по открытию расчетного счета для ИП в банке Тинькофф.
В обоих случаях, звонившие представились «партнерами банка Тинькофф», и уточнили, заинтересован ли я в открытии расчетного счета своего недавно (собственно, в этот же день) зарегистрированного ИП.
Я в обоих случаях… Читать далее

14-01-2020, в 13:23 и в 13:34 (по Пермскому времени) мне на сотовый номер телефона, поступили два звонка с номеров +796804***31 и +793006***23 соответственно, с предложениями по открытию расчетного счета для ИП в банке Тинькофф.
В обоих случаях, звонившие представились «партнерами банка Тинькофф», и уточнили, заинтересован ли я в открытии расчетного счета своего недавно (собственно, в этот же день) зарегистрированного ИП.
Я в обоих случаях, четко и ясно, попросил прислать мне на телефон СМС со ссылкой на сайт банка, где я в спокойной обстановке мог бы ознакомится с тарифами, и остальными условиями обслуживания. Никаких других прямых или косвенных согласий на «составление заявки на открытие», «резервирование счета», «создания личного кабинета» я не озвучивал. Запись звонков обоих разговоров у меня имеется.

Тем не менее, через 2 минуты после второго разговора, в 13:36, мне на сотовый номер телефона пришло несколько СМС с номеров «TBusiness», «Tinkoff», следующего содержания:
Для входа в tinkoff.ru Логин: ххх Пароль: ххх
Зарезервирован счет 408хххххз6237 для ИП Кхххх Д.х. Статус заявки: l.tinkoff.ru/mobile
Чтобы открыть счет, пришлите документы из списка: business.tinkoff.ru

Суть претензии:
1) Требую удалить/отменить создание от моего лица (физического лица/ИП) любых заявок, созданий личных кабинетов, резервирований расчетных счетов, на открытие которых я не давал ни банку Тинькофф, ни его «партнерам» ни согласия (прямого или косвенного), ни поручения.

2) Требую прекратить хранить, обрабатывать, передавать, или иным образом использовать мои персональные данные.

Мой сотовый номер телефона в связке с ФИО, является персональными данными, и был получен с нарушением закона о персональных данных, т.к. никакого разрешения на обработку своих персональных данных ни банку Тинькофф, ни его «партнерам» я не давал. Данный номер телефона также не мог быть получен законным способом из открытых источников, т.к. в ЕГРЮЛ (или иных государственных сервисах) номер телефона ИП, указанный при регистрации, не публикуется.

Оценка «1» за крайне избыточное навязывание услуг, и выполнение действий, о которых клиент (в данном случае — потенциальный клиент) не просил. Из 10-15 позвонивших с подобными предложениями банков, только Тинькофф дошел до такой наглости, как самостоятельная подача «от имени клиента» заявления на резервирование расчетного счета.

Отзывы о банке Тинькофф Банка в Уфе, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! 

Месяц назад банкомат Тинькофф завис на моменте внесения денегна карту. Об этом и о том, как я их возвращала, здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300114/

Тогда я указывала на постоянные проблемы с этим банкоматом. То он зависнет, то карты не читает, то просто не работает. Увидеть его в работающем состоянии — большая редкость! На что получила ответ банка:

«Все нашибанкоматы современные и технологичные…»

Не все! Банкомат в ТРЦ»Ультра» (г. Уфа) отличается от всех остальных банкоматов Тинькофф, как «приора» от бмв и лексусов. 

Вчера дёрнуло меня пополнить карту. Банкомат просто сожралеё! И завис. Время ожидания хоть какого-то решения составило почти 1 ч. 40 мин.!!! Я с маленьким ребёнком торчала у банкомата, потому что сначала переписывалась в чате с вашим сотрудником, после чего мне надоело строчить тексты и я попросила мне перезвонить (а в ответ молчание на 6 минут, после чего она мне написала: с вами свяжутся через 5 минут).

Связалась со мной уже другая девушка, которая после долгой идентификации вынесла вердикт: «Вам нужно подождать максимум 20 (!) минут, банкомат перезагрузится и вернёт вашу карту. Только никуда не уходите, карта должна быть выдана лично вам в руки. Подождите максимум 30 (!) минут». Так 20 или 30?! Учитывая, что уже на тот момент ожидание составляло 40 минут + сопутствующие обстоятельства (маленький ребёнок + телефон, который вот-вот разрядится) для меня это ожидание казалось бесконечным. ЕСТЕСТВЕННО. МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И БАНКОМАТ НЕПЕРЕЗАГРУЗИЛИ!!! Я интуитивно понимала, что так и будет. 

Звоню сама. Оператор Александр пообещал перезвонить и… НЕПЕРЕЗВОНИЛ!!!

Я жду ещё минут 15, снова звоню сама (я похожа на мазохиста?!). Оператор Владаговорит, что банкомат перезагрузится через 5-7 минут, но у меня уже нет никакого терпения ждать. Мне ПРИХОДИТСЯ сделать перевыпуск карты. (Спойлер: банкомат через 5-7 минут тоже не перезагрузился). 

Первоначально мне сообщали, что если захотите перевыпустить карту, мы привезём вам её завтра. Но на этапе оформления заявки оказалось, что, нет, завтра невозможно, давайте в субботу. 

Последний менеджер (та, которая Влада), кстати, сообщила, что этот банкомат будут менять на новый, потому что на этот очень много жалоб.Надеюсь, Влада слов на ветер не бросает. 

А теперь кейс от Тинькофф-банка, как убить лояльность клиента. 

Ситуация. Наш банкомат второй раз за месяц сжирает деньги/карту клиента. 

Состояние клиента. Усталость (ибо вечер), раздражённость, у клиента маленький ребёнок-непоседа, тяжёлая сумка в руках и телефон, который вот-вот разрядится.


Решение. 
1. На все жалобы клиента о работе банкомата отвечаем: Все наши банкоматы суперпуперсовременные… Ржём всем офисом в голос, ахаха!
2. Выбешиваем клиента на этапе идентификации. Задаём вопросы, последний из которых «Назовите ваш e-mail». Клиент называет. Отвечаем: «Всё верно.Теперь продиктуйте его по буквам». Опять ржём всем офисом. 

Тем временем в мобильном банке появились сториз «Что умеют наши банкоматы». Я и без вас знаю, что они умеют: сжирать деньги перед выходными, зависать в моменте зачисления, не возвращать карты и не работать по несколько дней к ряду.

Отзывы о банке Тинькофф Банка в Долгопрудном, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Здравствуйте.

Сожалеем, что недавно произошедшее событие коснулось и Ваших счетов и приносим извинения от лица Банка за все те неудобства и переживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Вы пишите, что никаких SMS-сообщений не получали, однако в разговоре с сотрудником сообщили, что получали SMS-сообщение об успешности входа в личный кабинет системы «Сервис-Гид». Повод для беспокойства все-таки был, но и Вас понять можно – возможность мошеннических действий со счетами в Банке в такой ситуации не очевидна. Мы постарались отреагировать на ситуацию максимально оперативно – 8.11.2013 все средства были возвращены на Ваш счет, а в ближайшее время будет восстановлен вклад со всеми процентами и ранее действующими условиями по договору.

Мы благодарны Вам за то, как Вы проявили себя в данной ситуации – спасибо за проявленное терпение о оказанное содействие!

Ваш упрек о «хождении по граблям» справедлив, несмотря на принятие соответствующих мер по предотвращению подобных схем обеими сторонами прошлого инцидента, поэтому вопрос о пересмотре политики безопасности открыт. Какие меры будут предприняты ответить конкретно сейчас не можем. Не стоит забывать о специфике дистанционного характера нашей работы, на данный момент взвешиваются все «за» и «против» рассматриваемых нами вариантов.

Изменение лимита на переводы в системе Интернет-банк безусловно безопаснее, однако пользователи предпочитают минимизировать общение с Банком по телефону. Введение такого обязательства встретит массу негатива – мы имеем достаточно опыта в данных вопросах, чтобы прогнозировать последствия таких нововведений.

Чтобы обезопасить себя от подобного рода происшествий рекомендуем использовать только проверенное программное обеспечение, не «светить» карту в малоизвестных местах и, как бы банально это не звучало, обращать внимание на людей в окружении. Опять же, возникшая новая «лазейка» уже перекрыта, и мы уверены, действия Банка и Вашего оператора сотовой связи не позволят картине «Хождения по граблям 3» выйти «в прокат».

Что же касается расследования внутри компании Мегафон, оно уже ведется совместно со службой безопасности Банка, но огласить его ход мы не имеем возможности по объективным причинам.

Ну и напоследок – искать альтернативы это Ваше право, и мы будем уважать Ваш выбор, даже если он будет сделан в пользу стороннего банка. Однако отметим, все средства в полном объеме были возвращены на Ваш счет в течение суток и Вашего физического участия для этого не потребовалось (не считая визита к Вам специалиста из лаборатории Касперского). Случись аналогичная ситуация в любом другом банке, не думаем, что разрешение последствий далось бы Вам так же легко.

Если Вы останетесь с нами, можете быть уверены – мы Вас не подведем!

С уважением,
ТКС-Банк.

Отзывы о банке Тинькофф Банка в Ростове-на-Дону, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Пользуюсь услугами банка больше года. В параллели со «Сбербанком». И, в отличие от «Сбера», «Тинькофф» есть, за что похвалить. Начнем по порядку.
1. Оперативное решение любых вопросов через чат.
После смены данных нужно было менять все карты. Заявку на перевыпуск + фото всех необходимых документов отправила через чат, безо всякой головной боли. Плюс за удобство — у меня ненормированный график, мотаться туда-сюда в банк с бумажками и ждать… Читать далее

Пользуюсь услугами банка больше года. В параллели со «Сбербанком». И, в отличие от «Сбера», «Тинькофф» есть, за что похвалить. Начнем по порядку.

1. Оперативное решение любых вопросов через чат.

После смены данных нужно было менять все карты. Заявку на перевыпуск + фото всех необходимых документов отправила через чат, безо всякой головной боли. Плюс за удобство — у меня ненормированный график, мотаться туда-сюда в банк с бумажками и ждать неделю возможностей нет.

Вопрос доставки хочу отметить — ни разу не было никаких проблем.

Очень вежливые, компетентные сотрудники. Карту доставляют в тот день, когда это обозначено (столкнувшись с доставкой от Фейт-Экспресс в Русском стандарте, где курьер пропал с картой на 14 дней и курьерская служба не отвечала ни по одному телефону, я пришла к выводу, что обойдусь без этой карты). Сотрудник на связи, присылают номер телефона, чтобы с ним созвониться. При встрече можно задать все вопросы, и получить ответ четко и по делу.
5 из 5.

2 . Простота оформления потребительского кредита, если ты клиент.

Первым продуктом в банке у меня стала кредитная карта. 

Когда понадобились деньги наличными, подала заявку через сайт, на следующий день получила одобрение и деньги сразу же зачислили на дебетовую карту, с которой он оплачивается. 

Карточка пополняется со Сбербанка без комиссии через приложение (если переводить в Сбербанк Онлайн — комиссия есть). Это важно. 

Плюсы банка моими глазами: 

Все в одном приложении, я вижу что у меня когда к выплате, банк доступен по горячей линии, не теряется от клиента, развивает свое приложение, в истории, блин, выкладывает подборки сериалов (!). 

Своевременно и быстро обновляет информацию к НБКИ, не допускает ошибок (я каждый месяц проверяю кредитный рейтинг, да), не боится работать с ИП, в конце концов. 

Все возникающие вопросы можно решить на ходу, пока идешь к метро или лежишь на диване с температурой, просто написав в чат.

Вообще все вопросы. 

Пожелание банку — добавить кнопочку в приложение «подать заявку на увеличение лимита по кредитке», добавить функцию «проверка кредитного рейтинга + скоринг» с абонентской платой, сделать возможность брать несколько кредиток (разные бонусные программы) или кредитов одновременно.

Отзывы о банке Тинькофф Банка в Абакане, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Раньше не знал про Тинькофф и пользовался Сбербанком. Когда знакомый предложил мне завести карту Тинькова, жизнь моя навсегда изменилась.
Я человек, который любит удобство и все, что вообще возможно, делаю через интернет. Перейдя на Тинькофф со Сбера, я как будто пересел со старых Жигулей в Теслу. Это действительно банк для людей. 

Основные для меня плюсы:
1. Остаток на карту и кэшбек. Никогда раньше мой банк мне не доплачивал… Читать далее

Раньше не знал про Тинькофф и пользовался Сбербанком. Когда знакомый предложил мне завести карту Тинькова, жизнь моя навсегда изменилась.
Я человек, который любит удобство и все, что вообще возможно, делаю через интернет. Перейдя на Тинькофф со Сбера, я как будто пересел со старых Жигулей в Теслу. Это действительно банк для людей. 

Основные для меня плюсы:
1. Остаток на карту и кэшбек. Никогда раньше мой банк мне не доплачивал. Эти платежи с лихвой перекрывают ежемесячную комиссию в 99р и получается, что раз в месяц Тинькофф платит мне за то, что я есть. Это приятно.

2. Отсутствие комиссий за что-либо. Пользуюсь где-то полгода, в день совершаю несколько платежей. И еще НИ РАЗУ не заплатил ни одного рубля комиссии. В Сбере я как-то заплатил 1% за перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка (другого человека) за то, что вторая карта была открыта в другом регионе. Теперь это не более чем страшный сон.

3. Отсутствие «роуминга» внутри России. Чтобы снять деньги со Сбера в другом регионе (до которого мне всего 70км), я платил комиссию сбербанковскому банкомату. Никогда не понимал, чем деньги в банкомате Хакасии отличаются от денег в банкомате Красноярского края, и почему выдать мне деньги в одном банкомате можно бесплатно, а в другом я должен заплатить. С Тиньковым вообще нет таких проблем.
Наглядный пример: тетушка приехала ко мне в гости из Алтайского края и захотела снять немного налички. Оказалось, что проще ей заказать карту Тинькова и с нее снять деньги в местном Сбере, а потом пользоваться этой картой в Алтайском крае, чем снять деньги с карты Сбербанка в банкомате Сбербанка.
 
4. Банкоматы: я захожу в отделение рандомного банка, вижу очередь из получивших зарплату, перехожу улицу и снимаю деньги в банкомате другого банка без комиссии и очереди.

5. Накопительные счета. Я люблю упорядочивать бюджет, с каждого поступления денег откладывая деньги на какие-то вещи, которые собираюсь оплатить не скоро (например, платеж за квартиру). Я просто создал несколько накопительных счетов и раскидываю деньги между ними. Даже если деньги пролежали там совсем не много, на них все равно начисляется процент.
Пример: мы с друзьями вместе покупаем подписку на сайт с инвест-идеями, она стоит 10 000р. 3 друга перевели мне по 2000, которые я отложил на такой счет. На следующий день мне перевели остальные деньги, и я закрыл накопительный счет, оплатив подписку. 6000р пролежали на счете меньше суток, а банк уже начислил мне 99 копеек процентов. Ну разве не прелесть?

6. Ништяки за друзей. Поскольку Тинькофф я хвалю не только здесь, то уже 2 друга открыли дебетовые карты по моей ссылке. Теперь я не плачу даже те 99р комиссии. которые платил раньше.

7. Дополнительные карты. Узнав о них, завел такую жене. Т.к. работаю я один, ушла необходимость давать свою карту, чтобы она сходила в магазин, или снимать наличку, или переводить деньги между картами. Мы просто тратим общий бюджет каждый со своей карты. Это безумно удобно.

8. Личный кабинет и мобильное приложение. Когда-то пытался вести учет трат денег в специальной программе, занося туда ежедневные расходы. Через полгода мне это надоело и я бросил. В личном кабинете и мобильном приложении все рассчитывается автоматически, не надо ничего никуда заносить. Еще совсем недавно не было мобильного приложения для дополнительной карты, что было большим минусом, но компенсировалось бесплатным смс-банком. Недавно получил письмо от банка. что теперь мобильное приложение доступно и доп. картам. Это восхитительно.

9. Техподдержка. Очень быстрый и удобный чат с оператором. Не надо никуда звонить, все вопросы решаются молниеносно. Обращался буквально пару раз, вообще без нареканий

Когда увидел, что Тинькофф запускает мобильного оператора, сразу подал заявку на симку, хотя еще даже нет никаких тарифов. Я уверен, что когда я перейду с Большой четверки на Тинькофф-мобайл, впечатление будет еще лучше, чем от перехода на Тинькофф-банк со Сбера. 

В общем, Тинькофф-банк, всех тебе благ! Радуй меня и дальше и делай нормальный сервис, как ты умеешь.




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о