Содержание

осторожно, лохотрон, слухи и правда / FinHow.ru

Банк Tinkoff – далеко не последний по популярности в стране, однако в последнее время все чаще в интернете появляются предостерегающие отзывы вроде «Тинькофф банк – мошенник, осторожно!» или «Tinkoff – полный лохотрон!» Обоснованы ли эти обвинения?

«Развод по полной»

Олег Тиньков

Олег Юрьевич Тиньков.

Сайты, где клиенты делятся отзывами о банках, пестрят сообщениями о том, как при получении кредитной карты автоматически подключаются различные платные услуги и оформляется страховка (без ведома владельца карточки), из-за чего потом возникает задолженность перед банком.

Однако стоить помнить, что все услуги банк оказывает клиенту исключительно на основании пунктов договора. Невнимательное прочтение этого документа или же подписание вообще без прочтения – все это чревато подобными неприятными последствиями.

«Рекламные уловки»

Добрая половина недовольных клиентов обвиняет банк в сокрытии реальной процентной ставки по кредитным картам. Реклама обещает одни цифры, на деле же суммы получаются в разы больше. И снова причина кроется в невнимательном прочтении договора.

Факт! Все дополнительные комиссии и особенности начисления процентов по кредитной карте указаны в договоре.

Если есть какие-то вопросы – всегда можно обратиться к сотрудникам колл-центра за разъяснениями, но сделать нужно это до подписания документа. Некоторые клиенты, не понимая, почему стали возникать задолженности по кредитке, позже выясняли, что банк присылал на имейл информационное письмо об изменении процентных ставок, однако это письмо не было прочитано, а было удалено, проигнорировано и прочее. В результате возникают проблемы и появляются претензии и возгласы о том, что Тинькофф банк — мошенник.

«Вымогают деньги»

Звонок по телефону

В некоторых отзывах возмущенные люди рассказывают о том, как им звонят из банка, сообщают о якобы просроченной задолженности и требуют вернуть долг, который человек не брал. Позже выясняется, что на его имя с банком был заключен договор, на основании которого была предоставлена кредитная карта.

Недовольство людей можно понять, но в таких случаях важно осознавать, что здесь речь идет о мошенничестве третьих лиц, оформивших кредит по чужим документам. Такие дела находятся в компетенции полиции, но не банка. И среди отзывов о других банках встречаются описания подобных случаев, поскольку жертвой мошенников, к сожалению, может стать каждый.

«Крадут деньги с карты»

Столкнувшись с мошенническими действиями по своей карте, клиенты также чаще всего обвиняют банк. Следует помнить, что Тинькофф не несет ответственности за операции, совершенные по кредитным картам при их утере или краже, а также в тех случаях, когда мошенникам удалось завладеть ПИН-кодом. Деньги, списанные со счета в таких ситуациях, украдены мошенниками, а не банком. Напротив, служба безопасности Tinkoff всегда прилагает максимум усилий, чтобы разобраться в подобных моментах и помочь клиентам.

Таким образом, негативных отзывов о работе банка Tinkoff можно встретить немало. Но чаще всего они написаны теми, кто не читает подписываемые документы или стал жертвой реальных мошенников.

Осторожно, мошенники из Тинькофф обманывают людей — мифы о мошенничестве в банке

Тинькофф – это одна из популярных банковских систем в России. Согласно официальным заявлениям руководства, банк является наиболее современным и клиентоориентированным среди существующих. Многие утверждают, что Тинькофф – это банк-мошенник, но так ли это?

Осторожно, сотрудники банка — мошенники

Иногда возникают ситуации, когда заемщик получает кредит на сумму меньше той, на которую была подана заявка. При этом из-за невнимательности человек замечает этот факт уже после того, как кредитная карта была активирована. В такой ситуации многие заемщики считают, что банк обманул их, предоставляя не ту сумму, а также обвиняют сотрудников банка, доставивших карту, в махинациях и сокрытии информации. Но следует помнить, что кредит рассчитывается по данным о клиенте. Это может быть уровень дохода, место работы и причина займа. Поэтому сумма кредита может изменяться.

Внимание. Получить информацию о кредитах и иных услугах можно на официальном сайте банка. А также важно внимательно читать договор перед его подписанием.

Тиньков — мошенник: миф или реальность?Тиньков — мошенник: миф или реальность?

Тинькофф обманывает людей

При пользовании банковскими сервисами могут быть автоматически подключены дополнительные услуги. Такими являются:

  • страховка;
  • SMS-оповещения о всех списаниях со счета кредитной карты;

 

Средства за дополнительные услуги будут списываться по тарифу выбранной кредитной карты. Например, если тарифом предусмотрено единовременное списание стоимости годового обслуживания в момент совершения первой покупки, то сумма списанная после покупки может быть больше ожидаемой. В этом случае клиенты банка, которые не прочли внимательно условия тарифа, обвиняют банк в воровстве денег с карты. Часто негативные отзывы и причина недовольства банком кроется в нежелании изучать условия договора.

Согласно политике банка Тинькофф клиент может отказаться от услуг, подключенных по факту открытия счета. Поэтому необходимо уточнить у сотрудников о наличии таких услуг, и при желании их отключить.

Справка. На официальном сайте банка действует чат онлайн-поддержки, в который можно обратиться в случае возникновения спорных вопросов или необходимости получения информации. Сотрудники отвечают быстро и помогут разобраться в проблеме.

Отзыв лицензии у банка

Начиная с 2013 года Российский Центробанк лишил лицензии более ста банков. Множество слухов ходило о том, что и у банка Тинькофф отберут лицензию, но эта информация не подтвердилась. На данный момент банк работает по лицензии ЦБ РФ № 2673 от 24.03.2015. Последняя редакция устава согласована в 2016 году.

Другие распространенные мифы

При выборе банка клиенты обращают внимание на его рейтинг и отзывы. Касательно деятельности Тинькофф ходят множество мифов:

Банкоматы, принадлежащие банку, крадут деньги при внесении 

Если клиент уверен, что ошибка произошла не по его вине, он может попросить провести инкассацию данного банкомата. В случае подтверждения ошибки пользователю вернут деньги.

Обман во время рекламы

Многие утверждают, что слоганы скрывают истинные условия. Все нюансы той или иной операции прописываются в договоре между клиентом и банком, а также отображаются на официальной странице.

Отсрочка расторжения договора о кредите

После полной выплаты кредита заемщик не сразу может разорвать соглашение, дата переносится. Такие ситуации возникают при не своевременном сообщении пользователем о своем решении банку. Если вовремя обратиться к персоналу, то расторжение договора пройдет в кратчайшие сроки.

Справка. Многие проблемы возникает из-за невнимательности клиента. Но если виновен банк, часто проблему можно устранить, просто рассказав о ней сотрудникам банка. 

Что делать, если считаете, что вас обманули

Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны банка, необходимо:

  • требовать данные о сотруднике, который вас обслуживает, чтобы избежать обмана со стороны третьих лиц;
  • полностью читать условия договора, в особенности положения прописанные мелким шрифтом;
  • обращаться в отдел поддержки. Контакты можно найти на странице https://www.tinkoff.ru/contacts/.

Справка. При разговоре с банком вы можете записывать разговор. В случае спорных моментов запись выступит неоспоримым доказательством в вашу пользу.

Какие существуют мошеннические схемы с картами банка

Мошенники редко пытаются взломать систему банка, из-за повышенной безопасности. Поэтому они звонят самим клиентам и, представляясь сотрудниками банка, узнают недостающую информацию для совершения аферы.

Обман по телефону

Мошенники звонят по телефону, представляются банком ТинькоффМошенники звонят по телефону, представляются банком Тинькофф

Злоумышленники звонят от имени службы безопасности банка и называет некоторые данные – имя и отчество, или две последние цифры карты, что создает доверительные отношения. После того, как клиент сообщит информацию о карте – мошенники снимают деньги. Преступники могут скрыть номер или применить систему подмены, поэтому стоить быть осторожным при звонке с незнакомых номеров.

Сотрудники банка не будут спрашивать CVV-код или пин-код от карты – это конфиденциальная информация. Также нельзя называть код, который пришел для подтверждения операции, если вы ее не совершали.

Развод через СМС

СМС от мошенников с номера Тинькофф БанкаСМС от мошенников с номера Тинькофф Банка

Злоумышленники, используя подмену номера, присылают SMS от лица банка. В нем содержится информация о возникшей критической ситуации. При этом жулики используют статьи и другие нормы законодательства страны, чтобы создать ощущение официальности.

Внимание.Ни в коем случае не нужно переходить по подозрительной ссылке из СМС.

Чтобы не стать жертвой лохотрона, необходимо позвонить по указанному на официальном сайте банка номеру и уточнить, действительно ли присылал банк сообщение. Если нет, то не стоит реагировать на сообщение от мошенников.

Справка. Полный список рекомендаций по безопасному использованию карт можно прочитать в документе, выложенном на сайте Тинькофф банка. 

Если у вас украли деньги с карты

Если вы заметили, что с картой совершают мошеннические действия, необходимо как можно быстро отреагировать и выполнить ряд действий:

  1. Заблокировать карту. Даже если вы уверены, что никому не сообщали свои данные.
  2. Обратиться в банк и заказать перевыпуск карты, чтобы иметь доступ к средствам старой.
  3. Установить антивирус и обезопасить мобильный телефон от подобных атак.
  4. Обратиться в полицию и написать заявление о краже.

Внимание. Сотрудники полиции обязаны принять заявление, даже если утверждают, что это не поможет.

Главное, что необходимо во время столкновения со злоумышленниками – это не паниковать и спокойно разобраться и обезопасить себя.

Можете ли вы сами обмануть банк

Теоретически клиент может обмануть банк Тинькофф, подменив договор на свой, с изменениями условий, указанными мелким шрифтом. В этой части документа, клиент может указать выгодные для него позиции. И при подписании банком этого документа, в случае не обнаружения ошибки, договор станет действующим. Но такие действия приведут к судебному разбирательству и даже к уголовному наказанию.

Важно. Любые обманные операции и мошенничество нарушают нормы законодательства Российской Федерации, а значит, приведут при их установлении к возмещению ущерба и даже тюремному сроку.

 

Другие материалы:

Как мошенники делают это. Инструменты обмана / Tinkoff.ru corporate blog / Habr

Привет, меня зовут Олег. Я отвечаю за платежные риски в Tinkoff.ru.

Социальная инженерия вышла на первое место в способах кражи денег со счетов и карт физлиц. С помощью психологических приемов мошенники вводят клиентов в заблуждение с целью наживы. Классическая схема такого мошенничества — когда жертве звонят якобы сотрудники службы безопасности банка.

Однако арсенал не ограничивается убеждением. Мы собрали пять популярных мошеннических инструментов, с помощью которых «уводили» деньги у ваших коллег и знакомых в 2019 году. Никакой теории — только реальные случаи.

Во всех крупных банках работают системы противодействия мошенничеству, которые анализируют операции, ищут аномалии и мошеннические паттерны.

Развитие инструментов злоумышленников и противостоящих им систем похоже на эволюцию брони и снаряда — это бесконечный процесс. По понятным причинам в статье не будет изложено, что и как именно банки могут вычислить, но важно понимать: как и пожар, обман лучше предотвратить.

В «Тинькофф Историях» в мобильном приложении мы регулярно рассказываем о том как не попасться на уловки изобретательных злоумышленников, а также запускаем сразу несколько тематических проектов, включая мультипликационный сериал.

Базовая схема


Мошенники представляются службой безопасности банка и сообщают о попытке списания денежных средств со счета клиента. Для отмены несанкционированной операции просят назвать полный номер карты и коды подтверждений из СМС. На самом деле в этот момент они либо входят в ваш банковский личный кабинет, либо совершают операции в интернете — тогда попросят еще срок действия и трехзначный код на обратной стороне карты.

Если раньше были типовые портреты таких жертв, самый распространенный из которых — люди преклонного возраста, то сейчас грани стираются. Ни пол, ни возраст теперь не влияют на способность противостоять разнообразным схемам уловок.

IVR


Очевидный минус стандартного сценария для мошенников — это неизбежная борьба со страхами клиентов, их вопросами, которые часто возникают. Например, в том же СМС написано, что никому нельзя сообщать код.

Однако технологии приходят на помощь не только порядочным гражданам. Аферист говорит, что код подтверждения нельзя никому сообщать — это совпадает с текстом СМС и вызывает доверие у жертвы.

Мошенник просит ввести код в тоновом режиме после переключения на IVR (интерактивное голосовое меню), который стандартным дикторским голосом говорит, что нужно ввести код в тоновом режиме после сигнала.

Удаленный доступ


Звонок мошенника обычно застает клиента врасплох. Звонящий представляется сотрудником банка и сообщает о выявлении вредоносного программного обеспечения на устройстве клиента. Для его устранения нужно предоставить доступ к устройству. Жертве необходимо скачать на смартфон программу удаленного доступа — TeamViewer, Anydesk или другую.

После установки лжесотрудник банка просит клиента назвать код, отображающийся в приложении. Мошенник вводит этот код в программу на своем устройстве. После того как жертва предоставляет все разрешения (при необходимости скачивает аддон для полного управления), злоумышленник получает в зависимости от ОС и производителя смартфона жертвы:

  • Android (например, Samsung) — полный удаленный доступ к устройству клиента. Мошенник совершает платежи с клиентского устройства, поскольку коды подтверждений операций приходят на него же.
  • iOS и некоторые устройства на Android (например, Nexus) — доступ на просмотр. Мошенник руководит действиями клиента («Нажмите сюда, а теперь — сюда»). В результате клиент сам переводит средства мошеннику.

Подмена номера мошенника


Некоторые злоумышленники звонят с простых симок, купленных горстью у метро. В этом случае жертва получает звонок от лжесотрудников банка с номера с типовыми префиксами 926, 916 и другими.

Другие мошенники в погоне за конверсией звонков в украденные деньги обращаются к телекомуникационным сервисам подстановки номера телефона.

Технически подмена номера возможна за счет эксплуатации уязвимости протоколов телефонных соединений, таких как SIP и ISDN PRI, в которых не предусмотрено механизма контроля достоверности отправителя сообщения.

Высветившийся на экране смартфона красивый номер вида 8 (495) ххх-хх-xх притупляет бдительность жертвы.

Cash-in на безопасный счет


Клиенту банка поступает звонок якобы от службы безопасности банка. В ходе разговора выясняется, что счет клиента в опасности и средства с него могут вывести с минуты на минуту.
Аферисты запрашивают номер карты и код подтверждения для входа в личный кабинет, чтобы помочь клиенту. Получив доступ к огромному массиву информации (данные об операциях, счетах, остатках) мошенники без труда втираются в доверие, снимая последние сомнения («Не могут же мошенники столько про меня знать», — думает клиент).

Подготовленной жертве объявляют, что единственный способ спасти деньги — вывести их на безопасный счет. Далее возможны два сценария развития событий.

Перевод. Клиенту предлагают самостоятельно перевести средства на безопасный счет. Мошенники с помощью психологического давления убеждают сделать перевод на счет дропа. Дроп — это человек, который за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, затем передает ее мошенникам, которые используют ее для обналичивания украденных денег.

Банкомат. Мошенники могут использовать в своих целях банкоматы с функцией cash-in.
Клиенту сообщают, что нужно срочно отправиться к ближайшему банкомату и снять все деньги. Для особо крупных жертв (а мошенники на этот момент видят, сколько денег на счетах) могут даже вызвать такси.

После снятия денег жертву просят положить наличные на счет мошенников. Запугивают штрафами и пенями, а с другой стороны — заманивают обещаниями возместить неудобства денежной компенсацией. В конце концов мошенники одерживают верх, и клиент сам пополняет их счет свежеснятыми наличными.

Переадресация на номере жертвы


Банки не дремлют и, выявив подозрительную операцию, спешат связаться с клиентами.
Обычно лжебезопасники полагаются на свой навык убеждения: они настраивают клиента против настоящих сотрудников банка и внушают необходимость подтвердить операции. Это может выглядеть сюром, но таковы реалии.

Но некоторые мошенники больше полагаются на технологичные решения. Вместо сложной обработки клиента просят его набрать на телефоне последовательность символов, которая в действительности является USSD-командой на включение переадресации входящих звонков жертвы на номер мошенников. Кроме того, запрашивают идентификационные данные, по которым будут пытаться выдавать себя за клиента при звонке настоящей службы безопасности.

Заключение


Мошенники могут использовать сразу несколько средств из этого перечня. Поэтому важно быть настороже при любых звонках из банка и не спешить доверять звонящему. Он может угрожать штрафами со стороны банка и соблазнять бонусами за выполнение своих требований.

Поэтому нужно запомнить, что настоящие сотрудники банка никогда не попросят:

  1. Сообщить им код подтверждения операции.
  2. Установить программы на смартфон, тем более с функционалом удаленного доступа.
  3. Выполнить на телефоне USSD-команды.
  4. Перевести или через банкомат внести ваши деньги на счета третьих лиц.

В следующей статье — еще больше о том, как противостоять мошенникам, которые подстерегают вас буквально на каждом шагу: в соцсетях, инвестициях, на досках объявлений и сайтах знакомств.

А уже сейчас можно ознакомиться с материалами www.tinkoff.ru/secure.

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Пожалел, что попробовал Тинькофф-инвестиции»

Сразу оговорюсь, что являюсь лояльным клиентом банка уже много лет, к банковским услугам не имею никаких претензий, один из лучших провайдеров банковских услуг.

Пару лет назад открыл ИИС у одного известного брокера, тогда у тинькофф не было инвестиций. Когда инвестиции запустились, я сразу решил их попробовать, так как удобнее работать без переводов туда-сюда через стороннего брокера. Тогда тинькофф работал через БКС, надо сказать, что комиссия была в разы больше, чем у нормальных брокеров, но меня это не отпугнуло, так как планировал купить евро облигации на 3 года. В принципе, купил и забыл.

Потом, тинькофф начал переводить клиентов на собственного брокера. Какое-то время комиссия была уменьшена, чтобы люди охотнее переходили. Я решил попробовать и купить акции двух компаний в долгосрок.

И, вот, случилось непредвиденное, из-за командировок и отпусков я потерял статус резидента РФ. Мой основной брокер, решил вопрос очень просто — я приехал в отделение и подписал, что я больше не резидент, сказали, статус вернётся — подпишешь такую же бумагу, что резидент. Всё.

С тинькофф начались проблемы: в договоре есть пункт, что я являюсь резидентом, а в случае потери статуса резидента, тинькофф имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.  Но, самое интересное, что счётов открытых через бкс, этот пункт не касается. 

Как итог, мне сказали, что лучше закрыть позиции по акциям самому и закрыть счёт самому, что я и сделал. Вторая проблема заключается в том, что на счёту был убыток порядка 10% по счёту.  При закрытии позиций, естественно, сразу снялись все возможные комиссии, которые опять таки на порядок выше, чем у всех остальных брокеров.

А теперь, вишенка на торте: когда я попросил справку об убытке, для сальдирования убытков, мне ответили, что данная справка пока не предоставляется.

Плюс ко всему, банк долго тянул с ответом, и я до последнего думал, что счёт можно будет оставить (индивидуальный подход к клиенту, все дела), но нет. В итоге позиции я закрывал в последний день торгов. По правде говоря, банк пытался пару раз (ровно два) дозвонится чуть ранее, но я был в метро и пропустил звонки) В любом случае, уточнение ситуации заняло слишком много времени, сканы штампов о выезде за границу я предоставил 17 декабря.

Из-за этого: «Расчеты по сделкам от 29.12.2018 прошли 04.01.2019, НДФЛ удержан не будет.»

Как я понял, этот не удержанный ндфл мне придётся лично заявлять в налоговую..

И всё бы ничего, я как лояльный клиент не пошёл бы писать этот отзыв если бы не одно но. Комиссия. За что тинькофф берёт такую комиссию, если даже банальной справки об убытках не предоставляет, как так? Если вы новый игрок на рынке и у вас нет полноценного сервиса, сделайте хотя бы соответствующую услугам стоимость и тарифы. 

Приложение для инвестиций, кстати, тоже далеко от идеала. 

Как итог, потерянные деньги, нервы и маленькая тележка негатива.  В общем-то пишу не ради каких-то компенсаций или чего-то подобного, а просто хочу предостеречь:

1) Сторонитесь инвестиций от тинькофф если часто в разъездах и возможна потеря резидентства
2) Разные услуги от казалось бы одного банка могут иметь разный уровень сервиса
3) Иногда маленькое удобство вначале обходится слишком дорого в конце
4) Хотелось бы, чтобы новый не обкатанный продукт обходился дешевле аналогов от специализированных на этом компаний(других брокеров), они на этом собаку съели и быстро решают большинство ситуаций. В такой ситуации увеличенные тарифы просто не обоснованы.
 
Спасибо.

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Сплошной обман и хамство сотрудников колл-центра Тинькофф»

Клиентом «Тинькофф банк», ранее «Тинькофф кредитные системы», «ТКС банк» и возможно ещё были смены обличия и юридических форм, которые я не отследил (эта организация за четыре года неоднократно перекраивала названия, это по сути интернет магазина платёжных карт с лицензией на банковскую деятельность), повторюсь, клиентом являюсь уже четыре года. За четыре года пробовал разные продукты. Хочу написать отзыв о первом обмане.

Карты платёжные дебетовые «блек» никакого отношения не имеют к Platinum, как указано на карте, которая у меня на руках и была получена три года назад, я сделал уточнение в «Мастеркард», где мне подтвердили, что Тинькофф выпускает «ворлд» и пишет на картах Platinum, мягко говоря обманывая клиентов.

При перевыпуске карты по окончании срока мне кокетливо в колл-центре Тинькофф сообщили, что якобы эта надпись Platinum — продолжение бренда Тинькофф, и на новой карте этой надписи более не будет, как пишут в сети интернет, якобы «Тинькоффу» Мастеркард сделал за этот обман серьёзное предупреждение.

Но этот обман ничто по сравнению  с тем, что, как заявляет господин Тиньков, «Тинькофф» — это прогрессивный и современный банк», эта компашка до настоящего времени пользуется исключительно Почтой России, да именно так, как 30-50 лет назад наши прабабушки с прадедушками… Современность и современные средства коммуникаций для Москвы и Тинькофф — это, как показала практика, вещи несовместимые. Тинькофф распыляет карты как спам Почтой России без согласия клиентов.

Я неоднократно заявлял, звоня в колл-центр о том, что я солидный человек и я не могу шататься по почтовым отделениям и стоять в очередях с бабульками, но несмотря на это Тинькофф «пульнул» карту почтой и мне. В действительности телефонные звонки никакой силы юридической не имеют и Тинькофф не имея офисов, фактически являясь интернет магазином, пользуется этим временным пробелом в законодательстве.

И наконец на десерт, после моих звонков с целью получения комментариев на происходящие вопиющие и противозаконные факты, сотрудники Тинькофф мне устроили настоящий телефонный терроризм, используя мои персональные данные или передав их третьим лицам, мне начали поступать звонки с якобы поданными от моего имени заявками на оформление их, Тинькоффских продуктов, также сотрудники колл-центра, звоня, ругались матом и откровенно издевались, впоследствии я им стал отвечать аналогично и звонки прекратились.

Замечу, я «счастливый» обладатель дебетового продукта, о том как Тинькофф себя ведёт с теми, кто брал у него деньги, я боюсь представить.

Апогеем стало то, что эта организация Тинькофф, не имея офисов и отделений, куда можно прийти и выяснить все вопросы, полностью ограничила меня в возможностях получения информации о моих деньгах, которые у них на депозите, говоря о том, что они общаются только Почтой России, и что даже если я и отправлю им этим каналом связи запрос, они его не получат, как с издёвкой и смехом ответили мне в колл-центре, «пишите письма мелким почерком».

Подумайте сто раз, прежде чем отдавать свои деньги и свои персональные данные этому Тинькофф. Единственный комментарий, который который Вы получите, если начнёте задавать Тинькоффу вопросы: — «Вам ограничено общение с банком» и далее просто начнут сбрасывать Ваши звонки, а офиса у этой организации, куда можно прийти, просто нету. Так что пользуйтесь проверенными настоящими банками с известными брендами и офисами и отделениями с вменяемыми сотрудниками банковской сферы.

03.11.2015 22:13
Сегодня в очередной раз столкнулся с очередными «перлами» Тинькоффа.
Продукт — дебетовая карта «блек», та, которая platinum, но не совсем platinum, а вдруг невзначай при перевыпуске ставшая world, а как оказалось спустя три года, из отчаянных отговорок сотрудников Тинькоффа это, понимаете ли, просто продолжение дизайна. Смешно, да? Мне — нет!

Это ещё не всё, карта не дебетовая, а судя по BINу кредитная, но это мелочи.

Уменьшение процентной ставки по счёту без Вашего уведомления — это обычные Тинькоффские сюрпризы.
Заключая договор в нормальном банке, Вы понимаете ответственность банка, который берёт у Вас деньги, в Тинькоффе нету договора! Да, именно так, нету и всё. Есть Ваше заявление — первый документ, есть тарифный лист — второй документ, и… барабанная дробь… есть, о чудо великое, УКБО, условия комплексного банковского обслуживания — обычная жёлтенькая книжечка-брошюрка, судя по написанным в ней лозунгам, Вы берёте на себя любую ответственность и подтверждаете, всё, всё, что не придумает Тинькофф касаемо дополнений этих УКБО, Вы априори принимаете и совсем согласны. Тинькофф при этом Вас об этих изменениях в известность не поставит.
У Тинькоффа наряду с откровенным, но кокетливым обманом о platinum, ещё и манера хвалить свой сервис ДО — это дистанционное обслуживание, они ведь, Тинькофф, современные ребята, им доступно дистанционное обслуживание 24 часа посредством современных коммуникаций и способов связи. Если бы не одно НО! Вы подписали УКБО, а на основании этой книжечки Тинькофф если манагеров колл центра не устроит то, что Вы им задаёте неудобные вопросы, а на хамство отвечаете хамством, о чудо чудное, Вас отключат от этого ДО! Вам повезёт, если как я Вы живёте в Москве, если нет — всё, Ваша песенка спета, прощайтесь с Вашими деньгами. Одним словом тинькоффский манагер своим шустрым пальчиком ткнёт в свои кнопочки и ограничит Вам доступ по телефону, мейлу, интернет банкингу, доступ к данным и оставит один способ — пишите письма Почтой России, кокетливо намекая, что Тинькофф их может и не получить, а значит и ответа можно не ждать.

Хорошо, что есть такие сайты, как banki.ru, но, к сожалению, тут тинькоффский стаф пишет «отмазки» и неправду, а боты в комментариях создают нужный фон. Вам решать отдавать — ли на условиях УКБО Тинькоффу Ваши деньги, или пойти в нормальный банк.

Отзыв на основании личного телефонного общения с Тинькоффом 3.11.15, с 17 до 20-00.

Обманщики и манипуляторы — мнение пользователя Sergey о банке Тинькофф Банк, отзыв о работе Тинькофф Банка

Решили с женой взять в данном банке кредит под залог квартиры для того, чтобы погасить нашу ипотеку под более низкий процент, плюс часть средств направить на развитие бизнеса. Т.к. банк обещал 9% за кредит, а у нас ипотека под 11.9 — данные перспективы были нам интересны. Ипотечный калькулятор на сайте Тинькова показывал ежемесячные выплаты около 52000р., за 10 лет, что вполне соответствовала исходным данным.Однако после того, как нас проверили и прислали информацию о том, что кредит одобрен, менеджер перезвонил жене (дважды звонил с одними и теми же цифрамии) и сообщил, что нам одобрили только 2250т.р. и ежемесячный платёж будет составлять 47000р. на 10 лет. Что по моим рассчетам соответствовало 23% годовых! О чем я им написал в письме и переспросил, что, либо жена не верно поняла информацию, либо менеджер ошибся. И попросил прислать все числа на почту. Однако мне ответили, что такую информацию они могут предоставить только на телефон. Чуть позже жене перезвонил менеджер и сообщил, что ежемесячный платёж будет составлять 42000р. Кредит на 10 лет, сумма 2250т.р и под 13,5% годовых. С одной стороны вроде они уже и подвинулись, уменьшив ежемесячный платёж, но с другой по моим расчетам ну никак не выходил 13,5%, а 19%. О чем я им написал в следующем письме. И указал на эти ошибки и напомнил, что мы берём не просто кредит, а под залог квартиры, что обещалось, должно сильно повлиять на процент. Однако мне ответили что все расчёты были проведены корректно. И если мы хотим то, можем уменьшить сумму кредита. Я им ответил, что да, хотим. Т.к. очень глупо получается нам гасить ипотеку под 11.9 процентов, кредитом под 18%. И мы хотим уменьшить сумму до 1 млн. и даже, возможно, согласимся на 13,5%, но если они будет честными. Привожу текст моего письма полностью:«Да конечно согласна (они спрашивали, согласны ли мы с тем, что сроки рассмотрения заявки увеличатся, в случае изменения суммы) . У меня задача не как можно скорее получить побольше денег под огромный процент и в скором будущем распрощаться со своей квартирой из за неоправданно высоких ежемесячных платежей.

Смотрите что получается: Я повелась на вашу рекламу, информацию на вашем сайте и ваш кредитный калькулятор (он же исправно работает?), который сообщал мне о том, что в случае получения кредита под залог недвижимости в 4млн. ежемесячная выплата будет составлять 52000 р.

В поле »назначение кредита« я указала что он мне нужен для того, чтобы погасить ипотеку на которой у меня 11.9 процентов. Вы же понимаете абсурдность ситуации: взять кредит под 19 процентов (хотя ваши сотрудники врут что это на самом деле 13,5), чтобы закрыть кредит под 11.9 процентов. Это не то что бессмысленно, это крайне невыгодно для меня.

Я ещё, возможно, соглашусь на 1 млн. под честные (честные!)13,5 процентов, которые мне нужны на развитие бизнеса. Но это уже буду смотреть на месте. И если в других банках мне к этому времени откажут.

Как ваш клиент, я испытываю только негативные чувства — обман, сплошные манипуляции и ощущение, что вы расценивает нас как людей, которые не умеют ни считать, ни думать.

________________________________________________________

Они мне ответили:

»Я еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию и полностью понимаю причины вашего несогласия с условиями.

Я передала ваше обращение в соответствующее подразделение. В течение 2 рабочих дней коллеги рассмотрят вопрос и проинформируют вас СМС / звонком. По возможности, это будет быстрее. «

___________________________________________________________

Т.е. раз они понимают причины несогласия, значит признаются в том, что наглым образом нас обманывают».

…но это делу не помогает. В скором будущем перезвонил менеджер и сообщил, что процент по кредиту они менять не будут. Я так понял, это означает, что «да, у нас нечестные 13,5%, которые на самом деле 19%, но мы и дальше будем изображать, что это вы считать не умеете».

______________________________________________________________

Выводы:

Ужасный обман, в рекламе, в действиях менеджеров и общении с нами. Обман и манипуляции. Такое чувство, что политика банка построена на том расчете, что у человека, вожделевшего поскорее получить деньги, отключается рациональная часть мозга и он не способен трезво провести расчеты. Хоть сотрудники приветливые и общаются вежливо, всё это пронизано полным неуважением к своим клиентам. И кроме омерзительного чувства ничего больше не осталось после всего этого… Когда-то прочитал две книжки Тинькова, был восхищен им и как бизнесменом и как спортсменом — велогонщиком, который не только вкладывал деньги в команду, но и сам тренировался вместе с ней на высочайшем уровне. Когда сталкивался с его банком в интернете, зная как это всё устроено — восхищался выстроенной им системой. И был уверен, что обязательно воспользуюсь услугами его банка, когда мой бизнес разовьётся до определенных размеров. Но теперь я ни ногой в сторону этого банка. Мне будет противно держать в руках даже кредитную карту, зная политику отношения к клиентам: обман и манипуляции.




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о