Содержание

Что есть что в мире социальных платформ / Habr

Эта заметка продолжает нашу беседу о новом витке развития социальных сетей, что это за виток и почему я называю его революционным. Сразу хочу предупредить: после жизнерадостного «лимонадного» сегодня разговор предстоит очень пресный – классификация социальных платформ.

Уверен, что каждый из нас вкладывает в слово «социальная платформа» свой смысл. И это не удивительно. Всё развивается такими темпами, что времени на любые классификационные схемы просто не остаётся, и даже уже составленные, они рискуют устареть быстрее, чем с ними по-настоящему разберутся первые читатели. И, тем не менее, рискну разложить всё по полочкам…

Итак, социальная веб- платформа – это программный продукт на базе и(возможно) с помощью которого пользователь (группа пользователей) может создать управляемое им (ими) же социальное веб-пространство, или веб-среду. Это целевое пространство, в свою очередь, является основой для образования собственной (целевой) социальной сети. Далее будем говорить просто о социальных платформах или ещё проще — платформах.

В полном варианте этой заметки в iTech Bridge блоге даётся классификация платформ по критериям:

ориентации на целевые сервисы — блоги форумы, вики и т.п.;
поставки сервиса — во владение (с открытым или закрытым кодом), по требованию, комбинации;
взаимоотношения с целевыми пространствами — операционные (одноцелевые, многоцелевые), библиотеки ( универсальные, групповые, специальные), комбинации;
(методу) создания целевых пространств – программируемые, настраиваемые (процедурно, параметрически), законченные;
прозрачности – прозрачные, непрозрачные.

Приведённая классификация иллюстрируется примерами. Таким образом, мы как бы получаем некоторого рода таблицу «классификационные признаки – образцы платформ».

В таком виде классификационная схема, в целом, достаточна для понимания того, о чём идёт речь в нашем цикле, и дальнейшего определения того, какие, именно, платформы определяют революционность ситуации в социальном Интернете. Однако хочу привести реферат ещё нескольких дополнительных соображений, изложенных в той же блог -заметке.


Открытые платформы и Open Source

В общем случае, когда мы говорим об отрытой платформе, мы имеем в виду одну из двух «открытостей» или некоторое их сочетание:

открытость кода (Open Source). Заимствуя терминологию, принятую при тестировании, можно, соответственно, говорить об открытости на уровне «белого ящика». Эту открытость мы уже упоминали выше, говоря о платформах, поставляемых «во владение»
открытость программного интерфейса, или открытость на уровне «чёрного ящика». Как мы уже видели, такая открытость существует (а) в платформах, настраиваемых на процедурном уровне, и (б) в платформах-групповых библиотеках.

С открытым кодом (белый ящик) могут поставляться как некоторые платформы- библиотеки, так и движки. При этом такая открытость, как правило, подразумевает и «бесплатность» соответствующего продукта.

В дальнейшем, говоря об открытых платформах, мы, если не оговаривается иное, будем иметь в виду открытость только в узком смысле, т.е., платформы с открытым программным интерфейсом. Именно, появление таких открытых платформ я и называю революционным явлением.

Платформа является открытой в широком смысле, если она имеет открытый программный интерфейс и при этом поставляется в открытом коде.

Open Social – стандарт, прежде всего

Возвращаясь к Open Social, нужно сказать, что открытость здесь не самое главное. Самым же главным, мне кажется, является то, что эта открытая в широком смысле платформа – стандарт де факта.

Как стандарт, Open Social для разработчиков:

автономных социальных ресурсов (кстати, и для FaceBook, в том числе) – это набор требований, следуя которым они могут открыть внутреннюю платформу «своего» ресурса в направлении, удовлетворяющим требованиям Open Social
социальных приложений– это библиотека программных элементов, используя которые можно создавать приложения, работающие в рамках любого ресурса — контейнера с открытой платформой, программный интерфейс которой соответствует требованиям Open Social.

Ещё раз о прозрачности платформ.

То, что мы выше называли прозрачными платформами, в англоязычных источниках, обычно, называют white label platforms. Не придумал ещё, как более адекватно это перевести, поэтому пока остановился на «прозрачности». Прозрачной может быть как открытая (в любом смысле), так и закрытая платформа.

Главное, чтобы порождаемое такой платформой социальное пространство не несло в себе родовых «пятен» (признаков) этой платформы и при этом могло иметь собственный доменный адрес второго уровня. В этом плане можно сказать, что LiveJournal и её подобные блог-платформы нельзя отнести к white label, т.е., они являются непрозрачными.

Легко заметить, что, практически, любую универсальную библиотеку-платформу всегда можно отнести к прозрачным. Одноцелевые операционные платформы (движки), как правило, тоже являются достаточно прозрачными. Однако трудно себе представить прозрачной любую специальную библиотеку.

Если говорить о многоцелевых операционных платформ, то здесь мы видим как непрозрачные типа LiveJournal, так и прозрачные типа Pingo платформы.

Наиболее интересным для нас вариантом является многоцелевые прозрачные платформы отрытого (в узком смысле) типа. Безразлично, является ли эта открытость, поддерживаемая библиотеками типа Open Social, или некоторым образом специализированная. Об этом относительно новом направлении в создании социальных платформ я хочу рассказать в отдельной заметке.

О столь любимом мной SaaS

SaaS – это второе, наряду с Open Source, модное сейчас направление развития программного бизнеса. И являются два этих направления во многом альтернативными. И опять, как и в случае с Open Source, при построении классификационной схемы я сознательно ухожу от упоминания SaaS, заменяя его, в общем- то, эквивалентным термином on-demand. Правда, причины здесь несколько иные.

Термин SaaS, к сожалению, оказался перегруженным различными его интерпретациями. Действительно, если говорить о любых веб-сервисах, то все они есть ничто иное, как SaaS (ПО-как-услуга). Хотя, естественно, так их никто и никогда не называл. Поэтому и мы, несмотря на то, что любой социальный ресурс с точки зрения его конечного пользователя, конечно, является SaaS, мы не всегда будем его так называть.

В дальнейшем мы для простоты будем относить к SaaS – платформам только прозрачные операционные многоцелевые платформы, предоставляющие свои инструментальные услуги в режиме «по требованию» Как и Saleseforce, такие платформы, прежде всего, ориентированы на бизнес – применение и становятся всё более открытыми. В качестве пользователей этих платформ (платформ, а не порождённых ими целевых пространств!) обычно выступают компании-заказчики или, точнее, представляющие их интересы администраторы.

Другими словами, прозрачные инструментальные платформы типа Ning и Pingo с сервисами, поставляемыми по требованию, будем относить к SaaS, а непрозрачные многоцелевые платформы типа Live Journal — нет, хотя все сервисы здесь поставляется тоже по требованию.

Следующую заметку данного цикла я планирую посвятить стартапам: как революция социальных платформ может повлиять на их организацию и бизнес- стратегию деятельности (уже опубликована). Именно в этой заметке я надеюсь окончательно пояснить, почему я появление открытых платформ считаю революционным явлением.

Ну, а пока напоминаю, что полный вариант заметки, которую вы сейчас прочли (со всеми необходимыми ссылками), находится в моём iTech Bridge блоге.

Социальная сеть — Википедия

Социальная сеть — онлайн-платформа, которую люди используют для общения, создания социальных отношений с другими людьми, которые имеют схожие интересы или офлайн-связи.

Помимо перечисленных социальных сетей имеются следующие типы ресурсов в формате Веб 2.0:

  1. Социальные закладки (англ. social bookmarking). Некоторые веб-сайты позволяют пользователям предоставлять в распоряжение других список закладок или популярных веб-сайтов. Такие сайты также могут использоваться для поиска пользователей с общими интересами. Пример: Delicious.
  2. Социальные каталоги (англ. social cataloging) напоминают социальные закладки, но ориентированы на использование в академической сфере, позволяя пользователям работать с базами данных цитат из научных статей. Примеры: Academic Search Premier, LexisNexis, Academic University, CiteULike, Connotea.
  3. Социальные библиотеки представляют собой приложения, позволяющие посетителям оставлять ссылки на их коллекции, книги, аудиозаписи и т. п., доступные другим. Предусмотрена поддержка системы рекомендаций, рейтингов и т. п. Примеры: discogs.com, IMDb.com.
  4. Социальные медиахранилища — сервисы для совместного хранения медиафайлов. Их можно классифицировать по типу файлов размещаемых на этих серверах.
  5. Специализированные социальные сети. Объединяют людей по определённым критериям (например, возраст, пол, вероисповедание, определённые увлечения и т. д.).
  6. Сервисы для совместной работы с документами.
  7. Геосоциальные сети позволяют налаживать социальные связи на основании географического положения пользователя. При этом используются различные инструменты геолокации (например, GPS или гибридные системы типа технологии AlterGeo), которые дают возможность определять текущее местонахождение того или иного пользователя и соотносить его позицию в пространстве с расположением различных мест и людей вокруг.

Русский писатель, философ и общественный деятель XIX века Владимир Одоевский, живший с 1803 по 1869 год, в своём незаконченном утопическом романе «4338-й год», написанном в 1837 году, предсказал появление современных блогов и Интернета в целом. В нём сказано, что «между знакомыми домами устроены магнетические телеграфы, посредством которых живущие на далёком расстоянии разговаривают друг с другом

», а также о «домашних газетах», издающихся «во многих домах, особенно между теми, которые имеют большие знакомства»: этими газетами «заменяется обыкновенная переписка», в них «помещаются обыкновенно извещение о здоровье или болезни хозяев и другие домашние новости, потом разные мысли, замечания, небольшие изобретения, а также и приглашения, когда же бывает зов на обед, то и le menu»[3]).

Предтечей соцсетей стала электронная доска объявлений, первую из них, под названием CBBS, создал сотрудник IBM У. Кристенсен (англ.)русск. в 1978 году[4]. Уже в 1983 году в мире насчитывалось 800 электронных досок, а в 1988 — 5000[5].

Популярность в Интернете социальные сети начали завоёвывать в 1995 году, с появлением американского портала Classmates.com. Проект оказался весьма успешным, что в следующие несколько лет спровоцировало появление не одного десятка аналогичных сервисов. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003—2004 года, когда в США были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook

[6] . В русскоязычном же сегменте интернета социальные сети в виде Одноклассников и ВКонтакте, стали набирать популярность с 2006 года (русская версия сайта Facebook появилась только в 2008 году).

Социальные сети являются мощным инструментом маркетинговых исследований, поскольку пользователи добровольно публикуют информацию о себе, своих взглядах, интересах, предпочтениях и так далее. Ввиду этого рекламодатели могут весьма чётко определять, каких именно пользователей заинтересует их объявление, и направить свои рекламные объявления конкретным пользователям, в зависимости от информации в их профилях (возраст, пол, место жительства и прочее). Такой тип рекламы получил название

таргетированной (англ. «Target» — цель).

Объём рынка рекламы в социальных сетях неуклонно растёт. В 2007 году, по оценкам аналитической компании eMarketer, он достиг отметки в 1,225 млрд долларов. При составлении отчёта экспертами eMarketer учитывались все виды рекламы, размещённой в социальных сетях, включая медийную, контекстную, аудио и видеорекламу, а также затраты на маркетинговые проекты, в которых маркетологи создают профили для своих товаров и брендов в социальных сетях. Кроме того, в прогнозах впервые учитываются расходы на создание виджетов и приложений. В 2011 году доходы социальных сетей от рекламы превысили 5 миллиардов долларов[7].

Используя рекламу в социальных сетях, можно работать с группами пользователей, объединённых по таким параметрам, как:

  • интересы;
  • возраст;
  • география;
  • пол;
  • социальное положение;
  • уровень дохода;
  • марка используемого мобильного устройства (Apple, Samsung)
  • и т. п.

Другим способом привлечения клиентов через социальные сети является создание компаниями сообществ в социальных сетях. Такие сообщества позволяют доносить новую информацию до пользователей, которых вероятнее всего заинтересует продукция или услуги компании.

Социальные сети могут использоваться не только в качестве инструментов связей с общественностью и прямого маркетинга, но и в качестве каналов связи, предназначенных для очень специфической аудитории с влиятельными лицами в социальных сетях и личностями социальных сетей, а также в качестве эффективных инструментов привлечения клиентов.[8]

Многие люди не понимают, что информация, размещённая ими в социальных сетях, может быть найдена и использована кем угодно, не обязательно с благими намерениями. Информацию о человеке в социальных сетей могут найти их работодатели[9], родственники, сборщики долгов, преступники и другие заинтересованные лица. Судебные приставы иногда используют социальные сети, чтобы найти неплательщиков или получить сведения об их имуществе[10].

Некоторые работодатели запрещают пользоваться социальными сетями — не только ради экономии, но и чтобы воспрепятствовать утечке информации[11].

Также пользователи соцсетей могут столкнуться с травлей, критикой, «нелестными отзывами» и необоснованными слухами[12].

Известен случай проявления психосоматических расстройств на почве зависимости от общения в социальных сетях — в Белграде пользователь Снежана Павло́вич (Snezhana Pavlović) попала в психиатрическую клинику после того, как её заметка в социальной сети «Facebook» не вызвала интереса среди её друзей. Врачи клиники назвали этот случай «синдром Снежаны», объясняя поведение пациентки как обычный стресс от неудовлетворённости социальной потребности индивидуума в современном мире[13].

Тема рисков использования социальных сетей была освещена в множестве научных работ, в том числе:

  • Д. Бойд на основании материалов опросов в 16 штатах США сделала вывод о двух основных «страхах», вызываемых социальными сетями: сексуальные домогательства и конфиденциальность информации.
  • Контент-анализ периодической печати в Дании позволил М. Ларсен составить список наиболее часто упоминаемых проблем в связи с социальными сетями, куда входят: сексуальное насилие и педофилия, запугивание и преследование, угрозы и насилие, распространение националистических идей.
  • К. Фукс в ходе онлайн-опроса немецких и австрийских студентов получил следующий список рисков: конфиденциальность данных, распространение спама, возможность потери личной информации, создание негативного имиджа, интернет-зависимость.
  • С. В. Бондаренко на материале исследования виртуальных сетевых сообществ юга России сделал вывод о наличии следующих форм проявления девиантного поведения: хакерство, нарушение режима секретности, диффамация, кибертерроризм, компьютерная педофилия.
  • Опрос, проведённый на портале ГУ-ВШЭ, показал, что по мнению респондентов, сети «затягивают» и отнимают слишком много времени, вытесняют реальное общение, обеспечивают «избыточность общения и информации». «Вопросы конфиденциальности — упоминается в отчёте, — беспокоят пользователей социальных сетей в меньшей степени. В основном эти страхи связаны с лёгкой доступностью контактной информации для спамеров, а не с работой спецслужб»[14].
  • В работе «Аутопойезис социальных сетей в интернет-пространстве» было проиллюстрировано, как социальные сети распределяют, интегрируют и задают рамки психологических рекурсий; они расходуют смоделированный психикой код посредством перенесения всё большего числа элементов частной жизни во всеобщее тотальное поле взаимодействий[15].

Некоторые СМИ утверждают, что в соцсетях действуют так называемые группы смерти, которые пропагандируют суицид и могут довести детей до самоубийства[16][17]. В 2016-м году Роспотребнадзор заявил, что более трети материалов, описывающих способы добровольного ухода из жизни и агитирующих к ней собрано в социальной сети «ВКонтакте»[18]. С 7 июня 2017 года в России действует закон об уголовной ответственности за создание «групп смерти» в интернете предусматривающий до 6 лет лишения свободы[19]. Создатель социальной сети «ВКонтакте» Павел Валерьевич Дуров в своём интервью DLD Conference упоминал про проблемы интернет-троллинга и обещал решить их, создав новую социальную сеть «LiveOnce», используя уже готовые серверные решения и протоколы «Telegram»[20].

  1. ↑ Профессиональные социальные сети обеспечивают работой каждого третьего пользователя, Открытые системы (12 марта 2013). Дата обращения 26 февраля 2017.
  2. ↑ Корпоративная социальная сеть, Журнал IT-Manager: № 03/2014. Дата обращения 26 февраля 2017.
  3. ↑ Интернет и блоги предсказал Владимир Одоевский в 1837 году — Лента.ру, 3.10.2005
  4. ↑ Catherine D. Marcum. History of Social Networking // Social Networking as a Criminal Enterprise. CRC Press, 2014. (англ.) С. 4.
  5. ↑ Management Review of EPA Bulletin Board Systems. EPA, 1990. (англ.) С. 8.
  6. ↑ Ефимов, 2015, pp. 68—69, 72-73.
  7. ↑ Реклама в соцсетях переживает «золотой век» (7 октября 2011). Дата обращения 26 февраля 2017.
  8. Constantinides E.; Lorenzo C.; Gómez M.A. Social Media: A New Frontier for Retailers?. — European Retail Research, 2008. — С. 22. — ISBN 978-3-8349-8099-1.
  9. ↑ «МЮ» уволил скаута за расистские высказывания в соцсетях
  10. ↑ Банки ловят должников через «Одноклассников», «В контакте» и «Мой круг» // NEWSru.com
  11. ↑ Московским полицейским запретили пользоваться соцсетями и мессенджерами (неопр.) (недоступная ссылка). Дата обращения 19 апреля 2016. Архивировано 6 сентября 2016 года.
  12. ↑ «Столько злости, желчи и зависти». Победительницы конкурса «Мисс Россия» о травле в соцсетях
  13. ↑ Россия в социальных сетях: какой ущерб от виртуальной жизни? (неопр.). ТАСС. Дата обращения 26 февраля 2017.
  14. ↑ Ефимов, Кузнецов, 2011.
  15. ↑ Лавренчук, 2011.
  16. ↑ Группы смерти (18+) (неопр.).
  17. ↑ Пять главных вопросов к материалу «Новой газеты» о подростковых суицидах (неопр.).
  18. ↑ Треть пропагандирующих суицид интернет-страниц пришлась на «ВКонтакте» (неопр.). Lenta.ru (16 мая 2016). Дата обращения 26 февраля 2017.
  19. ↑ Путин подписал закон об уголовной ответственности за создание «групп смерти» // Интерфакс, 07.06. 2017
  20. ↑ Pavel Durov (неопр.). DLD Conference. Дата обращения 16 мая 2018.
  • Лавренчук Е. А.. Аутопойезис социальных сетей в интернет-пространстве : диссертация. — М., 2011.
  • Boyd, D. and Ellison, N. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship (англ.) // Journal of Computer-Mediated Communication. — 2007. — Vol. 13, no. 1. — P. 210—230. — ISSN 10836101. — DOI:10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x.
  • Ефимов Е. Г., Кузнецов А. А.. Виды кризисного потенциала социальных сетей как региональных социально-экономических систем. — Волгоград : ФГОУ ВПО ВАГС, 2011. — С. 144—145. — ISBN 978-5-7786-0419-3.
  • Наталия Ермолова. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 357 с. — ISBN 978-5-9614-2280-1.
  • Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества / отв. ред. Верченов Л. Н., Ефременко Д. В., Тищенко В. И. — М.: ИНИОН РАН, 2013. — 360 с. — ISBN 978-5-248-00644-1.
  • Ефимов Е.Г. Социальные Интернет-сети (методология и практика исследования). — Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2015. — 168 с. — ISBN 978-5-00072-109-4.
  • Buchheit, Paul (founder of FriendFeed). An essay on the features that seem to define the social network aspect of a product.
  • Alemán, Ana M. Martínez; Wartman, Katherine Lynk, «Online social networking on campus: understanding what matters in student culture», New York and London : Routledge, 1st edition, 2009. ISBN 0-415-99019-X
  • Barham, Nick, Disconnected: Why our kids are turning their backs on everything we thought we knew, 1st ed., Ebury Press, 2004. ISBN 0-09-189586-3
  • Baron, Naomi S., Always on : language in an online and mobile world, Oxford ; New York : Oxford University Press, 2008. ISBN 978-0-19-531305-5
  • Cao, Jinwei, Kamile Asli Basoglu, Hong Sheng, and Paul Benjamin Lowry (2015). «A systematic review of social networking research in information systems, » (Communications of the Association for Information Systems vol. 36(1)).
  • Cockrell, Cathy, «Plumbing the mysterious practices of ‘digital youth’: In first public report from a ‘seminal’ study, UC Berkeley scholars shed light on kids’ use of Web 2.0 tools», UC Berkeley News, University of California, Berkeley, NewsCenter, April 28, 2008
  • Davis, Donald Carrington, «MySpace Isn’t Your Space: Expanding the Fair Credit Reporting Act to Ensure Accountability and Fairness in Employer Searches of Online Social Networking Services», 16 Kan. J.L. & Pub. Pol’y 237 (2007).
  • Else, Liz; Turkle, Sherry. «Living online: I’ll have to ask my friends», New Scientist, issue 2569, September 20, 2006. (interview)
  • Glaser, Mark, Your Guide to Social Networking Online, PBS MediaShift, August 2007
  • Powers, William, Hamlet’s Blackberry : a practical philosophy for building a good life in the digital age, 1st ed., New York : Harper, 2010. ISBN 978-0-06-168716-7
  • C. Infant Louis Richards, «Advanced Techniques to overcome privacy issues and SNS threats» PDF October 2011
  • Robert W. Gehl, Reverse Engineering Social Media: Software, Culture, and Political Economy in New Media Capitalism, Philadelphia: Temple University Press 2014, ISBN 978-1-43991-035-1.
  • Sharples, Mike; Graber, Rebecca; Harrison, Colin; Logan, Kit. E-Safety and Web2.0 for children aged 11–16 (неопр.) // Journal of Computer-Assisted Learning. — 2009. — Т. 25. — С. 70—84. — DOI:10.1111/j.1365-2729.2008.00304.x.

Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование

Сегодня соцсети настолько прочно укоренились в нашей жизни, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих соцсетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию. Сравнивая самые популярные соцсети, важно обращать внимание не на количество зарегистрированных аккаунтов, а на число активных пользователей. Из обзора вы узнаете, какие соцсети растут быстрее остальных, а какие сейчас находятся в упадке.

Самые популярные социальные платформы

Диаграмма, подготовленная аналитическим агентством Statista, дает четкое представление о количестве активных пользователей (в миллионах) в самых популярных социальных сетях мира. Возглавляет список Facebook. Едва ли это может кого-то удивить. Facebook занимает большую часть рынка благодаря более 2 млрд активных пользователей. В январе 2017 года самым ближайшим конкурентом гиганта был WhatsApp, который также принадлежит корпорации Facebook. Тогда он находился на втором месте. Сегодня же на второй строчке с 1,5 млрд активных пользователей расположился YouTube. Facebook Messenger и WhatsApp занимают третье и четвертое места соответственно.

Активная аудитория соцсетей в мире

За ними следуют платформы, большая часть аудитории которых находится на территории Азиатско-Тихоокеанского региона. Это QQ, WeChat и Qzone (с более 600 млн активных пользователей). Это показывает, что в странах АТР есть целый ряд популярных социальных медиа. После них мы видим кластер популярных преимущественно на Западе площадок — Tumblr, Instagram и Twitter.

А что же в России?

В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%).

Аудитория соцсетей в России

Социальные сети, которые растут быстрее других

Маркетологи обычно отводят на SMM не очень много времени. В какой же соцсети сконцентрировать усилия? Twitter, которому с 2010 по 2017 год удалось собрать аудиторию в 313 миллионов пользователей, показал самые медленные темпы роста в сравнении с его крупнейшими конкурентами Facebook, WhatsApp и китайской WeChat. Основанный в 2013 году Instagram уже к 2014 году переплюнул Twitter по размеру аудитории.

Активная аудитория социальных сетей по годам

Новое исследование от Statista показало, что в 2017 году Twitter сильно отстал от соперников. Он продемонстрировал самый низкий прирост ежемесячной активной аудитории, который с 3 квартала 2015 года по 3 квартал 2017 года составил всего 23 миллиона. Facebook меж тем разросся на 461 миллион.

Рост месячной аудитории соцсетей

Как пользователи взаимодействуют с брендами в соцсетях

Знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ вашего бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать ваши продукты или наоборот отписываться от ваших групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Из диаграммы, взятой из отчета Sprout Social, видно, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.

Действия, которые стимулируют покупки

Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения ваших потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Соцсети с самой активной аудиторией

Важным фактором, который влияет на то, сколько времени нам следует уделить SMM в определенной социальной сети, является уровень вовлеченности аудитории. Здесь опять доминирует Facebook, где также наблюдается самая высокая вовлеченность по времени, если верить данным, полученным аналитической компанией comScore в результате изучения группы потребителей из США.

Социальные площадки, принадлежащие Facebook

Успехи Facebook поражают. В дополнение к тому, что соцсеть сама по себе занимает верхнюю строчку, другие платформы, принадлежащие корпорации, также оккупировали второе и третье место. Уровень проникновения Facebook Messenger составляет 47%, а Instagram следует прямо за ним.

Из свежих данных от Pew Internet, приведенных на диаграмме ниже, мы можем видеть, что Facebook лидирует и по количеству активной аудитории в сутки. 76% пользователей заходят в соцсеть каждый день, в Instagram этот показатель равен 51%. Только 42% пользователей Twitter заглядывают туда ежедневно, что почти вполовину меньше, чем у Facebook.

Ежедневная аудитория соцсетей

Средняя дневная продолжительность пользования соцсетями в США составляет 2 часа 1 минуту, в России пользователи проводят на соцплощадках немного больше времени — 2 часа 19 минут.

Коэффициенты вовлеченности в разных соцсетях

Аналитическая маркетинговая компания TrackMaven проанализировала 51 миллион постов различных компаний из 130 отраслей, чтобы узнать, в каких социальных сетях самый высокий коэффициент вовлеченности. Результаты показали, что абсолютным лидером по вовлеченности на 1000 подписчиков является Instagram. Это настолько выше показателей других соцсетей, что пришлось составить отдельную диаграмму, чтобы проиллюстрировать разницу между Facebook, LinkedIn и Twitter.

Уровень вовлеченности пользователей по разным соцсетям

Вовлеченность пользователей в соцсетях (без Instagram)

Как видно из второго графика, Facebook значительно опережает Twitter и LinkedIn. Причиной тому является в большей степени то, что в Twitter публикуют больше постов, потому что здесь нет алгоритма, позволяющего демонстрировать контент лишь небольшой части аудитории. Из-за этого брендам приходится засыпать свои ленты постами, чтобы пробиться через информационный шум. Это, в свою очередь, снижает уровень отклика на публикации. Ниже представлено среднесуточное количество постов на аккаунт в трех соцсетях.

Частота публикация в соцсетях

Общая статистика использования социальных сетей по всему миру

Каждый год WeAreSocial обновляет свой всеобъемлющий статистический отчет Global Digital Report, в котором собраны полезные данные о социальных медиа по всему миру. Из него можно узнать, насколько по-разному социальными площадками пользуются в разных частях света. Удивление вызывает тот факт, что западные страны серьезно отстают по темпам проникновения соцсетей.

Ниже приведены основные выводы проведенных исследований.

  • Количество интернет-пользователей в 2018 году достигло 4,021 млрд человек, что на 7 процентов больше в сравнении с данными год назад.
  • Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек — на 13% выше прошлогодней цифры.
  • Число пользователей мобильных телефонов составляет 5,135 млрд человек, это означает плюс 4% к значению прошлого года.

Статистика использования интернета в мире

Цифры стремительно растут, особенно это касается активных пользователей соцсетей с мобильных устройств — уровень проникновения 39%, что на 5% больше, чем в 2017 году.

Если говорить о структуре веб-трафика в зависимости от типа устройств, то больше всего трафика генерируют мобильные пользователи (52%, что на 4% выше, чем в прошлом году). С десктопов посещают лишь 43% всех веб-страниц, это на 3% ниже прошлогоднего значения.

Проникновение интернета по регионам 2018

Северная, Западная и Южная Европа, а также Северная Америка могут похвастаться самым высоким уровнем проникновения интернета — 74%—94% всего населения пользуются всемирной сетью. В России интернетом пользуются 110 млн человек — 76% всего населения.

Годовой прирост аудитории соцсетей 2018

Прирост глобальной аудитории соцсетей с января 2017 года составил 13%. Самый быстрый рост количества пользователей отмечается в Саудовской Аравии. С января 2017 года их число увеличилось на 32%, средний общемировой показатель — 17%. Среди других стран с самыми высокими показателями прироста Индия, Индонезия и Гана. Причиной скачка стало развитие технологий, что упростило населению доступ к социальным площадкам. Медленнее всего соцсети росли в ОАЭ, Южной Корее и Великобритании — <5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Охват и вовлеченность в Facebook 2018

Поскольку самая большая доля пользователей приходится на Facebook, было бы полезно знать, как публикуемый вами контент проявит себя в этой соцсети и какие функции использовать, чтобы увеличить его охват. По статистике соцсети средний охват публикации составляет 10,7%, при этом органические посты имеют 8% (органический охват в России составляет 11,3%), а у платных постов это значение равно 26,8% (27,4% в России). Органические и оплачиваемые посты в Facebook имеют огромный потенциал. Важно грамотно таргетировать публикации, чтобы получать качественные лиды.

Более полное представление о состоянии глобального цифрового рынка в 2018 году вы можете получить, изучив наш обзор Интернет 2017–2018 в мире и в России: статистика и тренды, который мы подготовили на основе исследования Global Digital 2018.

Популярность социальных сетей по странам

График из отчета GlobalWebIndex ниже, составленный на основании опроса интернет-пользователей, прекрасно отражает популярность различных соцсетей по странам. Индонезия, Филиппины, Мексика, Индия и Бразилия входят в десятку самых активных аудиторий каждой из соцсетей, и значительно опережают США, Великобританию и страны Европы.

Частота посещений соцсетей по странам

Из четырех представленных соцсетей (Facebook, YouTube, Twitter и Google+) россияне активнее всего заходят в видеосервис. Twitter и Google+ сравнительно часто используют лишь 20% наших соотечественников, а Facebook регулярно просматривают чуть более 40%.

Демографическая статистика использования социальных сетей

Как видно из графика, в разных возрастных группах наблюдается похожая структура использования социальных сетей. Это говорит о том, что соцсети достигли той стадии зрелости, когда с их помощью можно достучаться до всех демографических групп независимо от возраста и пола. Исключениями являются Instagram и Tumblr с более молодой аудиторией.

Активная аудитория соцсетей по возрастам 2018

Стратегии взаимодействия с аудитории социальных сетей

По данным исследования The State of Social 2018, 96% брендов имеют представительство в Facebook.

Сообщества брендов в социальных сетях

При этом только у половины опрошенных есть задокументированная SMM-стратегия. Крупный бизнес немного ответственнее относится к этому вопросу, нежели небольшие компании (60% заявили, что такой документ у них имеется).

Бренды и SMM-стратегия

Если говорить о типах контента, публикуемого брендами, то лидируют изображения, ссылки и тексты. Несмотря на то, что видеопосты, как правило, получают наибольший отклик, видео-контент занимает здесь лишь четвертую строчку. Это связано прежде всего со сложностью создания таких материалов.

Типы контента в корпоративных сообществах

В конце 2017 года Smart Insights совместно с Clutch провели опрос среди представителей бизнеса, в котором поинтересовались, какие из соцсетей представляют для них наибольшую ценность. Выяснилось, что среди B2C-компаний самой эффективной считается Facebook (93% респондентов), а большинство компаний сегмента B2B предпочитают LinkedIn (93%).

Ценность корпоративных сообществ

 

Ценность социальных сетей для брендов в 2018 году

  1. Если вы считаете, что ваша ЦА не сидит в соцсетях, вы заблуждаетесь.

Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн-потребителей зарегистрированы в соцсетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55–64 лет.

  1. Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям.

Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16–24 лет — почти три часа. Если вы не рассматриваете SMM в качестве канала для привлечения клиентов, то вы добровольно уступаете конкурентам внимание вашей целевой аудитории.

  1. Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.

4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в соцмедиа представляет большую ценность для компаний.

  1. Социальные сети — главный источник информации для потребителей.

Люди в возрасте 16–24 лет предпочитают искать информацию о брендах в соцсетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35–44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу.

  1. Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях.

Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.


При подготовке статьи использованы следующие материалы:

  1. Обзор Global Social Media Research Summary 2018, составленный компанией Smart Insights
  2. Отчет The State of Social 2018, подготовленный Social Media Week
  3. Статья The Biggest Social Media Trends Shaping 2018, опубликованная в блоге GlobalWebIndex
  4. Исследование Social Networks Study: How social networks were used in 2017 аналитического агентства Metricool
  5. Пакет отчетов Global Digital 2018, составленный аналитическим агентством WeAreSocial

 

Хотите заказать ведение сообществ вашей компании в социальных сетях? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60 , доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту [email protected]

Социальная платформа журналистики. Пишите статьи и зарабатывайте.

736 Просмотры 21 декабря 2019 20:25 Дитя Мира

Безумие, граничащее с реальностью приводит человека к внутреннему беспорядку и организованности одновременно. История странной женщины в красном, проживающей в турецком…

698 Просмотры 23 декабря 2019 16:41 Дитя Мира

За последний век слухов о том, как живется в бывшей Османской империи набралось не мало. Споры о той или иной…

910 Просмотры 15 ноября 2019 16:32 Наталья Островская

У вас никогда не будет второго шанса на первое впечатление, и когда речь заходит о впечатлении незнакомых людей, некоторые вещи…

853 Просмотры 21 ноября 2019 13:57 Дмитрий Виноградов

Посмотрите на то как выглядела медицина в прошлом.

940 Просмотры 18 ноября 2019 11:54 Андрей Иванов

Люди любят цирк и ходят на представления уже очень давно. Но одна вещь, которая не нравилась зрителям — это жестокость…

492 Просмотры 12 декабря 2019 09:41 Оксана Зырянова

Моя бабушка рассказала мне одну историю, которая поразила меня. Ее мама, перед смертью много спала, почти не вставала в…

Социальная платформа xSocial

xSocial – социальный торговый терминал, объединивший под своими знаменами трейдеров со всех уголков земного шара, который предоставляет брокер AMarkets. Примечателен тот факт, что все члены  столь неординарного сообщества работают с исключительно реальными счетами. Если говорить о функциональности платформы, то в данной категории программа xSocial является безоговорочным лидером.

Отныне спекулянты смогут не только проводить анализ сделок более успешных трейдеров, но и копировать эти операции уже в процессе торговли на собственном счете. Данная опция особенно пригодится инвесторам, которые не заинтересованы в ведении самостоятельной торговли, а наоборот хотят диверсифицировать средства во всевозможные инвестиционные инструменты.

Азы социального трейдинга

Прежде всего, давайте попытаемся разобраться, что такое социальный трейдинг и с чем его едят? Подавляющее большинство экспертов в сфере экономики, определяют социальный трейдинг как определенный метод взаимодействия инвесторов на финансовом рынке. Такая система нужна для изучения торговых стратегий и истории операций, совершенных более успешными спекулянтами, как следствие, у каждого игрока появляется возможность поделиться собственными результатами с остальными участниками рынка.

Впрочем, на этом преимущества социального трейдинга не заканчиваются, ведь помимо вышеописанных аспектов, у инвесторов появляется возможность изучать и практиковать успешные стратегии своих коллег,  в то время как профессионалы, смогут транслировать свою работу в режиме онлайн, тем самым, демонстрируя свои навыки в сфере торговли.

Отдельного внимания заслуживает самая интересная каста социального трейдинга – поставщики сигналов. Поставщики торговых сигналов – опытные спекулянты, работающие в данной сфере не первый год, их можно очень легко отыскать, достаточно воспользоваться интегрированным фильтром, после того, вам нужно изучить историю оформленных ими  сделок, а после добавить своего фаворита в собственный портфель, для того чтобы имитировать его торговую стратегию. Как вы видите, все гениальное – просто.

Касательно функциональных возможностей платформы, то они практически безграничны, в то время как интерфейс интуитивно понятен каждому пользователю. Прежде чем преступить к торговле, вам нужно выбрать поставщиков сигналов, как это сделать мы уже оговорили. Затем, все сделки будут создаваться в автоматическом режиме, условия будут полностью соответствовать требованиям «управляющего» трейдера (поставщика). Однако вы имеете право отредактировать данную опцию, тем самым адаптировав настройки оформления сделок под свой контроль.

Уникальные свойства и функциональные возможности платформы xSocial

  • Трейдер, имитирующий стиль ведения торговли не будет оплачивать дополнительные комиссионные расходы, за то, что использует сигналы более успешного коллеги. Аналогичная ситуация обстоит и с использованием торгового терминала, вы оплачиваете счета, предусмотренные первоначальным партнерским соглашением. Выигрышные операции обеспечивают приток прибыли, разумеется, что она ваша и делиться ею ни с кем не нужно (за исключением оплаты регламентированной комиссии). Касательно распределения вознаграждений то все это включено в работу знакомого вам спреда.
  • Инвестор имеет полную монополию на управление собственными вложениями. Запомните, что вы никому не отдаете свои деньги, наоборот, они всегда находятся на вашем торговом счете, на котором собственно и осуществляется процесс торговли. Рабочая активность воспламеняется посредству передачи сигналов, то есть то, о чем мы говорили ранее, управляющий делится с вами своими знаниями и стратегией. Подчеркиваем, что в любой момент, вы сможете установить ограничения на имитацию стиля ведения торговли, ограничив ее в каком-то конкретном аспекте. Закрыть копирование схемы ведения торгов очень легко, также вы сможете вносить коррективы в скопированные сделки, если это не исправит ситуацию, вы сможете их полностью закрыть.
  • Создателям терминала удалось ввести в обиход действительно революционную новинку, к слову, ранее ничего подобного никому не удавалось:

1 – вы сможете не только использовать высокоэффективные инструменты, прошедшие соответствующее лицензирование  на соответствие требованиям органа ESMA, но и получите уникальную возможность адаптировать комплекс настроек под свою манеру ведения торговли.

2 – уникальный шанс следить за работой инвесторов по географическому принципу, то есть вы следите за той страной, которая вас больше всего интересует.

3 – возможность ознакомиться с полной статистикой по закрытым сделкам успешных трейдеров. Все это и даже больше, очень легко настроить под себя, тем самым, облегчив рабочий процесс.

  • Опция контр-копирования операций – единственная в своем роде функция, ранее никому из разработчиков подобного ПО, не удавалось создать нечто подобное. Отныне у вас появится возможность полностью копировать и пользоваться сигналами управляющего, при этом, направляя их в противоположное направление. Разумеется, что это открывает перед вами новые горизонты, попутно создавая оптимальные условия для стабильного заработка. Речь идет о том, что инвестор не заинтересованный в ведении самостоятельной торговли, сможет диверсифицировать портфель инвестиций не только прибыльными, но и стабильными схемами ведения торгов. Конечно же, это особенно актуально в условиях современных реалий.
  • Отсутствие привязки платформы к конкретному гаджету или месту. Если расшифровать, то вам не придется скачивать программу и устанавливать ее на свой рабочий компьютер, неудивительно, ведь это устаревший подход. xSocial – это электронный терминал, его работа синхронизируется со всевозможными устройствами и впоследствии отлично работает. Главное требование – наличие интернет соединения.
  • Интуитивно понятная, а главная информативная поисковая панель. Данный фильтр позволит максимально тщательно проанализировать всех поставщиков сигналов, детально изучив статистику и торговую историю каждого, отдельно взятого кандидата. Разумеется, что столь всесторонний поиск позволит принять наиболее грамотное и взвешенное решение, которое впоследствии увеличит ваш дивиденды в несколько раз.
  • Более полторы тысячи активных управляющих со всех уголков нашей планеты. Естественно, подавляющее большинство провайдеров работает по нескольким торговым схемам одновременно, тем самым, обеспечивая пользователям просто-таки колоссальный выбор.
  • Поставщик сигналов не сможет ознакомиться с вашими личными данными, а также не сможет просмотреть размер вашего депозита. Таким образом, вы получаете полную анонимность, не говоря уже о том, что снимаете психологическую нагрузку с управляющего, так как он не узнает, с какими именно инвестициями работает. Давайте попробуем разобрать данное преимущество на конкретном примере. Инвестор готов руководить портфелем объемом 10 000$, но когда он сможете увеличить размер этого портфеля до одного миллиона долларов, в процессе торгов он будет ощущать мощнейшее психологическое давление, которое затмит трезвый рассудок. Создатели xSocial учли данный фактор и полностью исключили его влияние на трейдера.

Настройка функции копирования в xSocial

Давайте проанализируем основные параметры, размещенные в данном разделе:

  • Автоматическое копирование – имитация сделок поставщика, его первоначальная стратегия остается неизменной.
  • Контра-копирование – имитация сделок поставщика, при этом, его стратегия направляется в противоположную сторону.
  • Автоматическая регуляция размера имитируемых сделок – процентное соотношение совпадений в объеме сделок поставщика и пользователя.
  • Ручная настройка размера имитируемых сделок – вручную устанавливается объем имитируемых операций.
  • Сдерживание максимального размера и убытка. Данный параметр устанавливается в пунктах или в долларах.

Узнать подробнее о xSocial…

Инструкция пользователя по xSocial…

    Подпишитесь на обновления нашего ресурса → ←

О нас — Платформа

Текущая ситуация на рынке делает востребованными комплексные проекты — решения, которые позволяют комбинировать различные уровни работы с социальной реальностью и, в конечном счете, предлагать продукт, максимально отвечающий практическим задачам заказчика.

Центр социального проектирования «Платформа», в отличие от классических агентств с замкнутой системой менеджмента – это интегратор взаимодействия, практик и компетенций в различных областях: социологические исследования и аналитика, практическая реализация социальных проектов, коммуникации и репутационные программы. Основные направления:

  • социологические исследования общества;
  • бизнес-социология;
  • репутационные исследования институтов власти, компаний, продуктов, территорий;
  • развитие отношений с разными социальными средами через практическую проектную деятельность;
  • экспертные центры компетенций по различным общественным практикам.

 

Преимущества:

  • Гибкая структура проектной команды.
  • Понимание особенностей корпоративной жизни, большая практика совместной работы с государственными органами, крупными российскими компаниями и общественными институтами, в т.ч. региональными.
  • Партнерства и возможности в информационной среде.
  • Собственная экспертная панель.
  • Своя экспертная площадка, собственный исследовательский потенциал, информационная активность.
  • Современный стиль мышления и работы: высокий уровень креатива, возможность нестандартных решений, безусловная обязательность перед клиентом.

 

Продукты:

  • Социологические исследования (опросы общественного мнения, фокус-группы, экспертные интервью).
  • Экспертные программы: круглые столы и медиа-кампании.
  • Коммуникационные и социальные программы.
  • Программы развития корпоративной культуры и внутрикорпоративных коммуникаций.
  • Персональная работа с бизнес-фигурами и общественными лидерами.
  • Репутационный аудит и консалтинг компаний, органов власти.
  • Брендинг компаний, территорий и социальных практик.

 

Presentation_Platforma

manager




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о