Содержание

Защита прав потребителей финансовых услуг

Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и другим недобросовестным практикам.

Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

В I полугодии 2021 года в Банк России поступило 125,1 тысяч жалоб.

Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования.

За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом. Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями было осознанным.

Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.

При возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями и негосударственным пенсионным фондам для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.

Судебный иск к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт.

Как обратиться в Банк России

Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое.

Если вам нужно отправить обращение в Банк России, это можно сделать через Интернет-приемную.

Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени. Предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

В СберБанке можно открыть промовклад с возможностью пополнения и снятия — Реальное время

В СберБанке можно открыть промовклад с возможностью пополнения и снятия — Реальное время
  • 19:24 Манижа за пару минут до выступления в Казани сообщила, что ее музыканты застряли в лифте
  • 19:04 В Минэкологии Татарстана прокомментировали ситуацию с белым налетом на машинах после дождя
  • 18:46 «Синтез» уступил «Ядрану» в матче квалификации Лиги чемпионов
  • 18:28 Путин заявил, что Володин достоин возглавить Госдуму восьмого созыва
  • 18:17 В Татарстане от коронавируса умерли еще 3 человека
  • 18:15 В Зеленодольском районе РТ открыли «Астропарк»
  • 17:57 В Казани проходит городской фестиваль народов Поволжья «Итиль»
  • 17:36 Жириновский предложил ввести в России ссылку в виде наказания
  • 17:21 Путин заявил, что уровень доходов преподавателей — один из социальных приоритетов в России
  • 16:59 В 2020 году татарстанцы чаще всего выбирали для отдыха Турцию, ОАЭ и Таиланд
  • 16:40 Президент России сообщил о необходимости «вытащить» из бедности значительное число человек
  • 16:24 Путин заявил, что выборы в Госдуму прошли открыто и в строгом соответствии с законом
  • 16:08 В Татарстане открыли памятник основателям Астрономической обсерватории Казанского университета
  • 15:50 Талибы* призвали мир дать им 20 месяцев перед тем, как делать выводы об их власти
  • 15:31 В РПЦ после трагедии в Перми призвали проработать запрет продажи огнестрельного оружия гражданским
  • 15:10 Синоптики предупредили о тумане в Татарстане 26 сентября
  • 15:01 В Москве мужчина в платье с топором напал на посетителей магазина — пострадали два человека
  • 14:51 В Татарстане за неделю снизились цены на продукты «борщевого набора»
  • 14:29 В Хабаровском крае на месте крушения самолета Ан-26 нашли бортовые самописцы
  • 14:11 Юрий Семин подал в отставку с поста главного тренера ФК «Ростов»
  • 14:08 В Татарстане за сутки прививку от коронавируса сделали 4 360 человек
  • 13:48 В Казани после ливня затопило квартиры в доме на Адоратского
  • 13:35 В Набережных Челнах водители решили бойкотировать автозаправки
  • 13:15 В Татарстане остаются в наличии 500 тысяч вакцин от коронавируса
  • 12:51 Международную федерацию хоккея возглавил Люк Тардиф
  • 12:41 Татарстанцы пожаловались на неизвестный налет после дождя
  • 12:12 В Турции столкнулись российский и турецкий сухогрузы
  • 11:56 Еще 60 заболевших коронавирусом выявлено в Татарстане
  • 11:52 В России выявлен 22 041 новый случай коронавируса
  • 11:30 В Татарстане завершили посев озимых, продолжается сбор урожая
  • 11:10 Главное о коронавирусе на 25 сентября: в Нижнекамске тяжело, в школах удаленка, нам нужна новая ВОЗ
  • 11:04 Минниханов призвал принять меры, чтобы не допустить перевода школьников на дистант
  • 10:32 Вирусолог оценил риск прихода новых штаммов коронавируса в Россию
  • 10:15 В Татарстане на 90% закончили капремонт социально-культурных объектов
  • 10:00 В августе татарстанцы недоплатили 0,7% от своих коммунальных начислений
  • 09:48 Эксперты: женатые люди водят автомобиль аккуратнее, чем не состоящие в браке
  • 09:30 Врачи рассказали, на каких детей COVID-19 влияет сильнее всего
  • 09:16 Самозанятых водителей такси могут обязать заключать договоры с агрегаторами
  • 09:01 На улице Гладилова в Казани столкнулись два автобуса, «Газель» и легковушка
  • 08:45 В Казани вчера 116 аварий привели к материальному ущербу

Демонстрация NFT-картин на Cosmoscow-2021 – новый этап в цифровом развитии общества

В Москве вчера завершила работу международная ярмарка современного искусства Cosmoscow. В этот раз на выставке-ярмарке было представлено 77 галерей, и это стало рекордом для организаторов. Экспозиция сильно порадовала как неискушенных посетителей, так и специалистов.

Международная ярмарка современного искусства Cosmoscow распахнула свои двери уже в 9-й раз и объединила на своей площадке российских и зарубежных художников, галеристов и коллекционеров.

Как отметила основатель Cosmoscow Маргарита Пушкина, — «в этом году мы получили более 150 заявок, что тоже рекорд. Из 77 галерей – ряд зарубежных: это Австрия, Аргентина, Бельгия, Болгария, Германия, Гонконг, Грузия, ОАЭ, Польша, США, Франция, Швейцария и Эстония. И это тоже успех — с точки зрения пандемии, перемещение в мире стали довольно сложным делом, а интерес участников к нашему арт-рынку по-прежнему велик».

В этом году впервые на Cosmoscow вышел проект «Меж двух миров: цифровое искусство и NFT». Коллекционеры и искусствоведы смогли окунуться в возможности цифровой живописи, а NFT-технологии и вовсе новое слово в этой сфере. Цифровое искусство было представлено на стенде NFT-агентства и онлайн-галереи Digital Art EXPO в виде 60 nft-работ известных российских цифровых художников, чьи картины демонстрировались на телевизорах Samsung.

Одним из фаворитов просмотров стала NFT-картина из серии CryptoPunk, которого компания Visa купила всего месяцем ранее. Это одно из 10 000 сгенерированных алгоритмом пиксельных изображений коллекции CryptoPunk. «Мы с вами становимся свидетелями зарождения и адаптации нового культурного кода. Показ CryptoPunk на традиционной выставке открывает новый этап в цифровом развитии общества. Феномен, который обусловил такую инвестиционную покупку Visa, продолжает развиваться и все больше проникать во все традиционные сферы, даже такие, как камерные арт-коммьюнити», — подчеркивает сооснователь NFT-агентства Digital Art EXPO Ольга Каменская.

В рамках выставки-ярмарки прошел конкурс на лучшую работу среди цифровых художников-участников стенда NFT-агентства Digital Art. Победителем стала цифровая художница Meta Rite с произведением «Aloft». Мета Райт так описала свое произведение, — «В моей работе можно явно увидеть отсылку к советскому футуризму. Энергия технологических достижений, яркий манифестирующий посыл, освоение новых горизонтов. Но планеты ли это или квантовые точки? Потоки фотонов от далеких звезд или пиксельные лучи от мерцающих мониторов? Цифровое пространство или космос? Квантовый скачок или полет через вселенную? Возможно, что и то, и другое».

Объявлены победители и призеры XIII Всероссийской Олимпиады по финансовой грамотности и финансовому рынку

6 Апрель 2018

Названы победители и призеры XIII Всероссийской олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей. На церемонии, состоявшейся в главном офисе Сбербанка, награды, призы и памятные грамоты получили 28 старшеклассников из 10 регионов России.

29 марта завершился последний, решающий этап XIII Всероссийской олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг для старшеклассников. Мероприятие проводится с 2002 года и является крупнейшим, самым значимым проектом в области повышения уровня финансовой грамотности для учащихся. Для участия в XIII Всероссийской олимпиаде было зарегистрировано 15120 человек, это почти в два раза больше, чем в прошлом году. За весь период проведения Олимпиады в ней приняли участие более 65000 учащихся 9-11 классов из 85 субъектов РФ и стран СНГ. В финале Олимпиады в этом году соревновались 110 человек из 29 регионов Российской Федерации.

Победителями XIII Всероссийской олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг стали:
— Грибанов Дмитрий Сергеевич, г. Лебедянь, Липецкая область.
— Безусова Людмила Андреевна, г. Пермь, Пермский край.
— Власенкова Александра Витальевна, г. Москва.
— Юсупов Данил Ильдарович, г. Уфа, Башкортостан.
— Манапов Тимур Баязитович, р.п. Чишмы, Башкортостан.
— Субботина Мария Дмитриевна, г. Пермь, Пермский край.
— Медведева Ангелина Артёмовна, г. Уфа, Башкортостан.
— Жаринов Алексей Сергеевич, г. Бердск, Новосибирская область.
— Колнацкий Даниил Владимирович, г. Кингисепп, Ленинградская область.
— Крюков Иван Алексеевич, г. Пермь, Пермский край.

В число призёров вошли:
— Мухамадеева Элина Айратовна, п. Чишмы, Башкортостан.
— Звягина Елизавета Сергеевна, г. Пермь, Пермский край.
— Осипов Даниил Дамирович, с. Раевский, Башкортостан.
— Шабалина Ирина Александровна, г. Уфа, Башкортостан.
— Голдобина Ольга Игоревна, г. Пермь, Пермский край.
— Игнатенко Ксения Александровна, г. Дзержинск, Нижегородская область.
— Скрипин Денис Сергеевич, г. Ульяновск, Ульяновская область.
— Хаминова Ирина Юрьевна, г. Пермь, Пермский край.
— Шафикова Азалия Раузатовна, г. Уфа, Башкортостан.
— Щелканова Валентина Алексеевна, г. Пестово, Новгородская область.
— Морозов Данила Сергеевич, г. Воскресенск, Московская область.
— Бакирова Диана Рамильевна, г. Пермь, Пермский край.
— Подкорытов Сергей Сергеевич, г. Тюмень, Тюменская область.
— Иванова Елена Николаевна, г. Дзержинск, Нижегородская область.
— Калашников Вячеслав Сергеевич, г. Тюмень, Тюменская область.
— Николаева Дарья Дмитриевна, г. Дзержинск, Нижегородская область.
— Сайфутдинов Руслан Рамилович, г. Белебей, Башкортостан.
— Якупова Влада Владиславовна, г. Уфа, Башкортостан.

Награждение победителей и призеров прошло в рамках торжественной Церемонии, состоявшейся в Главном офисе Сбербанка 29 марта 2018 года. В начале мероприятия с приветственным словом выступили представители органов власти, ведущих спонсоров и Оргкомитета Олимпиады:
— Златкис Бэлла Ильинична – заместитель Председателя Правления ПАО Сбербанк.
— Прусаков Олег Владимирович — начальник Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
— Уфимцев Евгений Владимирович — исполнительный директор Российского Союза Автостраховщиков.
— Костиков Игорь Владимирович – Председатель Совета Общероссийской общественной организации «Финпотребсоюз».
— Медведев Павел Алексеевич — финансовый омбудсмен.
— Гавриленко Анатолий Григорьевич – Председатель Экспертного совета по финансовой грамотности при Банке России.
— Телушкин Максим Викторович – Руководитель аппарата «Российского движения школьников».
— Федорцова Надежда Борисовна — Руководитель программы «Финансовая грамотность» ПАО Сбербанк.

Награждение победителей по результатам написания эссе провели:
— Златкис Бэлла Ильинична — Заместитель Председателя Правления ПАО Сбербанк. За работы по темам «Институт инвестиционных советников — шаг в развитии финансовых рынков и финансовой грамотности населения. Россия и мировой опыт», «Частные инвестиции на рынке ценных бумаг в условиях снижающейся инфляции», «Как использовать страхование в повседневной жизни?»
— Кирпичев Константин Борисович — Заместитель Генерального директора УК «Райффайзен Капитал». За работы по теме «Институт инвестиционных советников — шаг в развитии финансовых рынков и финансовой грамотности населения. Россия и мировой опыт».
— Жаманов Ахмед Билялович — Вице-президент, директор Административного департамента ПАО «МТС-Банк». За работы по темам «Направления сотрудничества Банка и сотового оператора в digital-среде в массовом сегменте (с точки зрения оказания услуг потребителям)» и «Финтех и банковский сектор (с точки зрения ведения бизнеса)».
— Уфимцев Евгений Владимирович — исполнительный директор Российского Союза автростраховщиков. За работы по теме: «Как использовать страхование в повседневной жизни?»
— Машаров Евгений Иванович — Руководитель Ассоциации форекс-дилеров. За работы по теме «Форекс-дилер как участник финансового рынка РФ. Механизмы защиты прав потребителей- пользователей услуг на рынке Форекс».
— Благов Дмитрий Викторович — Генеральный директор УК ТРИНФИКО. За работы по теме «Частные инвестиции на рынке ценных бумаг в условиях снижающейся инфляции».
— Костиков Игорь Владимирович — Председатель Совета Общероссийской общественной организации «Финпотребсоюз». За работы по темам «Методы добровольного стимулирования граждан Российской Федерации к более позднему выходу на пенсию. Перспектива отмены решения о неиндексации пенсий работающим пенсионерам в условиях дефицита бюджета» и «Перспективы развития системы накоплений на будущую пенсию граждан».
Федорцова Надежда Борисовна — руководитель программы «Финансовая грамотность» ПАО Сбербанк, отдельно отметила большой вклад группы учащихся в подготовку и проведение Всероссийского опроса по финансовой грамотности. За внесение ценных предложений по совершенствованию тематики и методологии Опроса старшеклассники были отмечены памятными грамотами.

Дипломами и грамотами были отмечены педагоги, подготовившие участников финала.
После награждения учащимся была предоставлена возможность пообщаться с Руководителем Службы Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Мамутой Михаилом Валерьевичем – задать вопросы, получить рекомендации. По окончании диалога и общения с представителями прессы участники были приглашены на праздничный фуршет.

Организаторами Олимпиады выступают: Общественная организация защиты прав потребителей финансовых услуг «ФинПотребСоюз», Национальный институт финансовых рынков и управления (НИФРУ), Институт фондового рынка и управления (АНО ИФРУ), Роспотребнадзор. Поддержку мероприятию оказали ПАО Сбербанк, Московская Биржа, Российский союз автостраховщиков, ООО «Телетрейд.ру». Партнерами выступили Банк России, Управляющая компания «Райффайзен-капитал», «МТС-Банк», Ассоциация форекс-дилеров, Управляющая компания «Тринфико», Российское движение школьников.

В 2018 году в число стратегических партнеров Олимпиады вошла Ассоциация Коммуникационных Агентств России (АКАР).


Ярославцам рассказали, как поступать, если батареи в квартирах холодные- Яррег

Более тысячи обращений по началу отопительного сезона зафиксировал ЦУР Ярославской области с начала недели в социальных сетях. Подавать тепло начали еще 17 сентября, однако далеко не во все дома оно пришло сразу. 

Кому пожаловаться, если батареи ледяные? Почему у соседа тепло, а в твоей квартире без теплого свитера не выжить и как быть, если холодно в больнице или школе?
Ответы в прямом эфире дали заместитель директора департамента государственного жилищного надзора Ярославской области Максим Головко и заместитель директора департамента городского хозяйства мэрии Ярославля Алексей Соков.

– Мэрия Ярославля анонсировала начало отопительного сезона 17 сентября. Как сейчас обстоят дела с подачей тепла?

Соков

– Начало отопительного сезона – это целый ряд мероприятий: подготовка системы, продувка и постепенный пуск. Этот процесс занимает несколько дней. На сегодняшний день 100 процентов объектов соцсферы обеспечены теплом. И подключение жилого фонда идет по графику. Для многоквартирных домов у нас есть график включения. И по этому графику они отрабатывают каждый дом.

– Соцсферу всю подключили на 100%, значит в детсадах, школах больницах уже тепло?

Соков

– Да соцсфера подключена на все 100 процентов. Тепловая энергия в сети была подана. Далее уже зона ответственности непосредственно самих организаций – это лечебные, образовательные и иные учреждения. В самих зданиях идет настройка внутренних систем отопления.

– Люди в соцсетях пишут о таких случаях, когда отопление дали, а потом отключили. Такое действительно возможно?

Соков

– Вероятнее всего, просто не получилось запустить с первого раза – есть такие случаи. Бывает, что дома запускают по несколько раз.

– Или что-то где-то прорвало?

Соков

– Нет, это обычно именно завоздушивание, не пошла система – есть такие нюансы.

– Что нужно делать, если у соседей есть отопление, а у вас нет?

Головко

– Все зависит от того, какой собственники выбрали способ управления многоквартирным домом, какое лицо определили ответственным за содержание общедомового имущества. Чаще всего это управляющие компании. Значит собственникам в управляющую компанию нужно и обращаться, что по той или иной причине нет тепла. Управляющая компания сама уже определится, если ресурс поступает в дом и имеется, например, завоздушивание стояков, то это она должна отрегулировать и произвести так называемые пуско-наладочные работы.

– А если ТСЖ?

Головко

– Если ТСЖ, то этим занимается товарищество собственников жилья. При непосредственном управлении дома возникает такая ситуация: если собственники заключили договор на аварийно-диспетчерское обслуживание, то им необходимо обратиться непосредственно в эту организацию. Если же коммунальная услуга предоставляется напрямую, то есть исполнителем данной слуги является сама ресурсоснабжающая организация, то нужно обращаться в нее.

– Если батареи чуть теплые, как быть?

Головко

– Тоже нужно обращаться непосредственно к исполнителю данной коммунальной услуги. Сам порядок установления факта предоставления услуги ненадлежащего качества четко прописан в правилах предоставления коммунальных услуг гражданам. Порядок действий собственника регламентирован в нем. Собственник обращается в аварийно-диспетчерскую службу, управляющая компания фиксирует заявки. Если ей известны причины, почему услуга предоставляется ненадлежащего качества, она непосредственно сообщает о них. Если причины неизвестны, то тут уже необходим выход для того, чтобы произвести замеры температуры воздуха в жилом помещении. В такой ситуации сам исполнитель уже обговаривает с потребителем удобные дату и время. И уже по итогам замеров температуры воздуха смотрят, есть ли отклонения, составляются акты, которые являются основанием для проведения перерасчета потребителю.

– Если холодно не в жилом доме, а в детсаду, школе, больнице, куда обратиться?

Соков

– Таких объектов у нас нет, но, если что, есть номера телефонов теплосетевых организаций. В этих учреждениях есть ответственные люди, которые занимаются вопросом подготовки самого объекта. Все контакты теплосетевых организаций у них есть. Обращаются, совместно выходят и уже устанавливают причину.

– Родителям, пациентам нет смысла куда-то жаловаться?

Соков

– Нет, конечно. Во всех этих организациях есть главные энергетики или главные инженеры, которые именно за этим следят и отвечают.

– Что касается тарифов за отопление – изменились ли они?

Головко

– Тут надо смотреть уже по каждой ресурсоснабжающей организации. Да, небольшой рост тарифов есть, но вообще, если  говорить о самом механизме начисления платы, он не изменился. По-прежнему величина будет складываться из 2 составляющих: самого тарифа за коммунальную услугу и объема потребленного коммунального ресурса.

Если многоквартирный дом оборудован прибором учета, объем определяется берется по показаниям. В тех домах, которые не оборудованы прибором учета, объем исчисляется исходя из нормативов потребления. Как правило плата за отопление будет ниже у того дома, у которого установлен прибор общедомовой учета.

– Эта сумма делится равномерно между всеми жителями?

Головко

– Да, она пропорционально занимаемой площади распределяется.

– Можно поставить такой прибор учета на свою квартиру?

Головко

– Да индивидуальный прибор учета точно так же, как и по горячей воде.

– Если возникают сомнения в правильности начислений, куда обратиться?

Головко

– Нужно обратиться к исполнителю коммунальной услуги, который выставляет счет. Правилами предусмотрен механизм обращения: при поступлении заявления исполнитель обязан в течение 3 дней представить всю информацию по крайней мере о потребленных объемах и сверить все платежи.

– Не так редко жители жалуются и на то, что батареи слишком горячие. С этим что делать?

Головко

– Установить терморегуляторы на приборы отопления. Можно предусмотреть ее, например, при капитальном ремонте системы отопления. Также можно установить погодозависимое оборудование в тепловом узле. Оно также будет регулировать подачу, исходя из температуры наружного воздуха.

– Все мы помним ЧП в Ростове в феврале, когда десятки домов остались без отопления в мороз. Может ли такое случиться в Ярославле?

Соков

– Не может. Но необходимый запас аварийного оборудования готов. У нас есть трубы, задвижки, изоляция для труб – аварийный запас полностью сформирован, опасений быть не должно.

– Это делается летом?

Соков

– Да. Помимо того, на сетях теплоснабжения после завершения отопительного сезона теплосетевые организации начинают сразу проводить гидравлические испытания, после которых они выявляют те «узкие места», где, допустим, трубы уже выходят из строя. Соответственно эти   участки сети подлежат замене. После первых гидравлических испытаний проводятся ремонтные работы, потом повторно проводятся вторые гидравлические испытания. Таким образом готовятся системы отопления к предстоящему отопительному периоду.

– Правда ли в историческом центре города более изношенные сети? Все мы понимаем, что где новые дома, там прокладываются новые сети?

Соков

– Нет, необязательно. Сети периодически меняются, есть планы, в соответствии с которыми производят замену сетей.

– Что вы могли бы посоветовать жителям в связи с началом отопительного сезона?

Соков

– Настройка системы отопления внутри домов – это не одного дня может быть дело. К этому прошу отнестись с пониманием. Информацию оставляйте по тем или иным домам, квартирам через управляющие компании, через ЕДДС города – 40-40-40. Каждая заявка будет отработана, теплоснабжение будет в каждой квартире.

Kazan Digital Week: IT-квартал в столице Татарстана, цифровой омбудсмен и электронный буст промышленности

Форум стартовал с торжественного открытия третьего чемпионата в сфере цифровых профессий по стандартам Ворлдскилс Digital Skills, что довольно символично – глава Минцифры РФ Максут Шадаев и президент Татарстана Рустам Минниханов  неоднократно обращали внимание на нехватку кадров в сфере IT, а на соревнованиях молодые специалисты как раз могут заявить о себе и вдохновить других своим примером. Представители 35 цифровых профессий будут бороться за звание лучших в своих компетенциях, а в центре внимания окажутся навыки будущего – Future Skills. Развитие технологий диктует новые условия к кадрам и их подготовке, так что соревнования встроены в новый формат.

От робопса до тревожной кнопки «Стрельба в школе»

— Идеи, которые меняют мир и делают жизнь людей лучше, – в этом смысл цифровых технологий, — этими словами Максут Шадаев открыл форум Kazan Digital Week и отправился в сопровождении президента Татарстана осматривать выставку, на которой эти идеи можно было увидеть и потрогать. 

На стендах были представлены изобретения, направленные на использование цифровых разработок в сфере медицины, образования, культуры, бизнеса и сельского хозяйства. Личный фаворит журналиста KazanFirst – модель киберпса, созданная российской компанией CrossTech. Робот не только умеет распознавать лица, реагирует на движение и ходит за человеком, которого запоминает. Как рассказали нам разработчики, робот был создан в виде собаки для создания интерактивности. На самом деле использовать эту «игрушку» можно в работе – на предприятиях для автоматизации некоторых процессов или в условиях, опасных для человека (например, при радиации). 

В свете трагических событий в Казани и Перми особенно актуальными стали стенды, посвященные безопасности учебных заведений. Идея создать приложение «9 секунд» пришла в голову основателю проекта «Родина» Сергею Минасяну после инцидента в 175-й гимназии. Вместе со своей командой он создал приложение для учителей, с помощью которого они смогут вовремя сообщить об угрозе. И если по срочным номерам часто не получается дозвониться вовремя, то нажатие кнопки доставит сигнал в МВД почти мгновенно. 

Интересные решения для сельского хозяйства представили российские компании ExactFarming и Green Growth. Принцип такой: на уборочную технику устанавливается аппаратура, которая считает количество пройденного через комбайн зерна. На выходе создается тепловая карта, на которой видны слабые и сильные участки поля. На следующий год фермер вносит удобрения уже с учетом этого анализа. 

Разработки в области здравоохранения и транспортной инфраструктуры отметил на пленарном заседании Рустам Минниханов. В последние два года средняя продолжительность жизни упала, в том числе из-за коронавируса. Медицинская помощь и профилактика болезней должны стать приоритетными задачами государства, подчеркнул президент.

Мишустин пообещал налоговые льготы и IT-омбудсмена

Пленарное заседание форума открыло видеообращение председателя правительства РФ Михаила Мишустина. Он рассказал о том, что в России утвержден второй пакет мер поддержки IT-отрасли. Это около 60 мер поддержки по самым разным направлениям.

Благодаря этим стимулам в России будут внедряться отечественные технологии для бизнеса, офисное программное обеспечение и операционные системы. Также станут активнее применяться решения в сфере искусственного интеллекта, больших данных, интернета вещей, облачных хранилищ. Будут разработаны дополнительные инструменты для снижения административной нагрузки на IT-компании. Кроме того, в стране впервые появится IT-омбудсмен. 

— Мы продолжим продвигать наши разработки за рубеж, внедрять отечественное инженерное программное обеспечение для моделирования и проектирования объектов в промышленности, — перечислил спикер. – Мы будем создавать условия для привлечения высококлассных специалистов IT-сектора и возвращения в Россию тех, кто уехал работать за границу. — Мы должны сделать всё возможное, чтобы именно Россия стала самой привлекательной территорией для IT-индустрии. Страной, где рождаются идеи, дающие начало новым технологиям, товарам, услугам и рынкам.

Максут Шадаев отметил глобальную проблему, которая тормозит развитие IT в России, – это дефицит кадров.

— Важно, чтобы изучение языков программирования стало таким же модным, как некогда изучение английского языка в школах, — отметил министр.

Правительство РФ планирует расширять бюджетные места по IТ-специальностям в вузах и провести масштабную переподготовку вузовских преподавателей. В этом направлении Шадаев отметил сотрудничество с Университетом Иннополис, в рамках которого повышение квалификации прошли уже 20 тысяч преподавателей.

Также в вузах планируется открывать цифровые кафедры по аналогии с «военными кафедрами», чтобы дать возможность студентам получить дополнительное образование в IТ-сфере. 

— Налоговые условия в стране созданы. Теперь надо стимулировать спрос и развивать IТ-образование. Вместе с Университетом Иннополис мы идем рука об руку. Я думаю, что эта связка очень хорошая и она сработает, — резюмировал министр.

В Казани планируют создать IТ-квартал

IТ-индустрия Татарстана насчитывает порядка 3 тысяч компаний и более 40 тысяч специалистов. По рейтингу Сколково республика занимает 1-е место по цифровизации среди российских регионов.

— Цифровые технологии – средства, которые помогают улучшить качество жизни наших граждан и конкурентоспособность нашего бизнеса, — отметил Рустам Минниханов.

Президент анонсировал строительство нового  IТ-квартала в центре Казани. Для этих целей уже приобретено здание бывшей фабрики «Спартак». Таким образом, площадка IТ-парка, а также расположенная рядом «Школа 21», открытая совместно со Сбербанком, сформируют новый IТ-центр.

По словам главы республики, число школьников, желающих сдать ЕГЭ по информатике, возросло на 30%, что сигнализирует о возросшем интересе к цифровым профессиям.

— Условия созданы, теперь необходимо создать образовательную базу. В Нижнекамске, Набережных Челнах, Альметьевске открыты образовательные площадки «Кванториум», где проводятся занятия и мастер-классы, а на платформе Яндекс.Класс старшеклассники могут бесплатно обучаться основам программирования, — перечислил он.

Рустам Минниханов обратил внимание на стремительный рост электронной коммерции – этому способствовало открытие в республике логистических центров Ozon и Wildberries. Быстро развивается и татарстанская площадка KazanExpress: количество продавцов на площадке возросло в три раза. Перспективным направлением становится киберспорт. Все больше молодежи начинает участвовать в профессиональных турнирах, а другие наблюдают за ними через стриминговые платформы. 

— Мы планируем в 2022 году провести в Казани чемпионат мира по киберспорту — вот с министром согласовал сегодня,— поделился Минниханов. — Надеюсь, мы достойно проведем данный чемпионат.

Цифровизацию подстегнула пандемия

— Не было бы счастья, да несчастье помогло, — сказала директор по взаимодействию с органами государственной власти компании «Google Россия» Марина Жунич. — В компаниях креативного сектора, где выручка на 2/3 зависит от использования цифровых платформ, после начала пандемии произошел рост дохода, штата и уровня зарплат работников. Во всех остальных сферах, как мы помним, наблюдался кризис и стагнация.

Было проведено исследование, после которого выяснилось, что цифровая трансформация может принести нашей стране дополнительный доход до 521 млрд долларов к 2030 году, а это около четверти ВВП. Во время пандемии люди стали интересоваться образовательными ресурсами: каждый пятый россиянин прошел онлайн-курсы, а каждый десятый освоил новую профессию. Пандемия же дала толчок цифровизации бизнеса, но половина пользователей все еще испытывает трудности с освоением новых технологий. В помощь предпринимателям компания Google совместно с партнерами создает обучающие платформы. Цифровые платформы (например, YouTube) предоставляют дополнительные возможности дохода, а во время пандемии криэйторы, то есть создатели контента, зарабатывали только через них.

— 72% опрошенных нами криейторов получают доход через Ютуб, а для 18% он является единственным источником дохода, — привела статистические данные Марина Жулич. – Как же зарабатывают криэйторы? Помимо монетизации видео они зарабатывают с помощью продвижения своего бренда, интеграций с пользователями и мерчендайзингом. 

Яркий пример – канал участницы проекта «Голос.Дети»  Саиды Мухамедзяновой. Девочка поддержала проект «Вместе», призванный поддержать языки народов России, опубликовав свое яркое выступление. Ее канал, посвященный песням на татарском языке, стремительно набирает аудиторию, в том числе иностранную. 

Программисты разрабатывают новые вакцины

Одним из самых ярких выступлений форума стал доклад Виктора Орловского, который начинал цифровую революцию в «Сбере», а потом переехал в Силиконовую долину, где основал венчурный фонд Fort Ross Ventures. Он предложил заменить цифровизацию словом «программное обеспечение» и объяснил, что ПО сегодня поглощает медиа. Оно меняет мир по трем направлениям: оптимизирует бизнес, повышает доступность через открытие новых каналов (сегодня каждый может заказать такси или продукты с доставкой посредством нажатия нескольких кнопок) и, главное, создает новые бизнесы. Компании Amazon, Microsoft, Google – это облачные бизнесы, известные по всему миру. 

— В этом году компания Moderna создала 300 новых вакцин, а это больше чем было создано за последние 50 лет. А все потому, что в компании сегодня трудятся тысячи программистов, они пишут программный код, который разрабатывает лекарственные формулы. То же самое будет происходить со строительством, индустрией образования, — прогнозирует спикер.

Если для автомобиля топливом является бензин, то для программного обеспечения – данные. За следующие два года человечество накопит и обработает больше данных, чем за всю свою историю, а через следующие два года – еще больше. Цифровые платформы YouTube, Amazon, Google, Яндекс заинтересованы в криэйторах, потому что они дают им необходимое топливо в виде данных.

— Я получил приложение на айфон, просто написав код и отдав его нейронной сети, — поделился спикер. – А мой коллега создал блокчейн-протокол за полчаса, предварительно изучив тему за два дня. Легкость, с которой создается сегодня программное обеспечение, поражает воображение!

Данные дают возможность построить совершенно новые процессы. Сегодня существуют программы, которые обрабатывают написанный на бумаге текст и переводят его в программный код. 

— Чтобы остаться на плаву, крупным корпорациям надо менять свои подходы к ведению бизнеса. Инновации сегодня создаются в стартапах. Задача наших инвесторов – найти такие стартапы и сделать из них большие международные компании. У программного обеспечения нет границ, его не нужно вывозить, экспортировать его можно с помощью нажатия кнопок. Создание ПО в смысле глобальной конкуренции для Татарстана может стать ключом к повышению эффективности, — заключил Орловский.

Резервный банк Индии — О нас

Sl. № Центр Название и адрес офиса Банковский омбудсмен Район деятельности
1. Ахмедабад Smt. N Сара Раджендра Кумар
C / o Резервный банк Индии
5 th Floor, Nr. Подоходный налог,
Ашрам Роуд
Ахмедабад-380 009
СТАНДАРТНЫЙ код: 079
Тел.№ 26582357
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Гуджарат, союзные территории Дадра и Нагар-Хавели, Даман и Диу
2. Бангалор Г-жа Сарасвати Шьямпрасад
C / o Резервный банк Индии
10/3/8, Nrupathunga Road
Бангалор -560 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 080
Тел. № 22277660/22180221
Факс No.22276114
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Карнатака
3. Бхопал Шри Хемант Кумар Сони
C / o Резервный банк Индии
Хошангабад Роуд
Почтовый ящик № 32, Бхопал-462011
СТАНДАРТНЫЙ код: 0755
Тел. № 2573772
2573776
2573779
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Мадхья-Прадеш
4. Бхубанешвар Шри Бисваджит Саранги
C / o Резервный банк Индии
Pt. Джавахарлал Неру Марг
Бхубанешвар-751001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0674
Тел. № 2396207
Факс 2393906
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Odisha
5. Чандигарх Торговый центр Шри М. К
C / o Резервный банк Индии
4 -й этаж , сектор 17
Чандигарх
Тел. № 0172-2703937
Факс 0172 — 2721880
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Химачал-Прадеш, Пенджаб, союзные территории Чандигарх и Панчкула, районы Ямуна-Нагар и Амбала в Харьяне .
6. Ченнаи Доктор Балу К
C / o Резервный банк Индии
Fort Glacis, Ченнаи 600 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 044
Тел. 25395964
Факс 25395488
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Тамил Наду, союзные территории Пудучерри (кроме региона Маэ) и Андаманские и Никобарские острова
7. Дехрадун Шри Арун Бхаголивал
C / o Резервный банк Индии
74/1 G.M.V.N. Корпус, 1 эт.,
Раджпур-роуд,
Дехрадун — 248 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0135
Телефон: 2742001
Факс: 2742001
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Уттаракханд и семь районов Уттар-Прадеша, а именно., Сахаранпур, Шамли (Прабудх Нагар), Музаффарнагар, Багпат, Меерут, Биджнор и Амроха (Джотиба Пхуле Нагар)
8. Гувахати Шри Тхотнгам Джаманг
C / o Резервный банк Индии
Station Road, Пан Базар
Гувахати-781 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0361
Номер телефона. 2734219/2512929
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Ассам, Аруначал-Прадеш, Манипур, Мегхалая, Мизорам, Нагаленд и Трипура
9. Хайдарабад Шри Т. Шриниваса Рао
C / o Резервный банк Индии
6-1-56, Секретариат-роуд
Сайфабад, Хайдарабад-500 004
СТАНДАРТНЫЙ код: 040
Тел. № 23210013
Факс 23210014
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Андхра-Прадеш и Телангана
10. Джайпур г-жаРекха Чанданавели
C / o Резервный банк Индии,
4 th этаж Rambagh Circle,
Тонк-роуд, Джайпур — 302004
СТАНДАРТНЫЙ код: 0141
Тел. № 2577931
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Раджастан
11. Джамму Шри Рамеш Чанд
C / o Резервный банк Индии,
Головной комплекс,
Джамму — 180012
СТАНДАРТНЫЙ код: 0191
Телефон: 2477905
Факс: 2477219
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Союзные территории Джамму и Кашмир и Ладакх
12. Канпур Шри П. К. Наяк
C / o Резервный банк Индии
М. Г. Роуд, почтовый ящик № 82
Канпур-208 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0512
Тел. № 2305174/2303004
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Уттар-Прадеш (за исключением районов Газиабад, Гаутама Будда Нагар, Сахаранпур, Шамли (Прабуд Нагар), Музаффарнагар, Багпат, Меерут, Биджнор и Амроха (Джотиба Пхуле Нагар)
13. Калькутта Шри Рабиндра Кишор Панда
C / o Резервный банк Индии
15, Netaji Subhash Road
Калькутта-700 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 033
Тел. № 22310217
Факс 22305899
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Западная Бенгалия и Сикким
14. Мумбаи (I) Доктор.Нина Рохит Джайн
C / o Резервный банк Индии
4 -й этаж , офисное здание RBI Byculla,
Опп. Центральный железнодорожный вокзал Мумбаи,
Быкулла, Мумбаи-400 008
СТАНДАРТНЫЙ код: 022
Тел. 23022028
Факс: 23022024
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Районы Мумбаи, Мумбаи Пригород и Тхане
15. Мумбаи (II) Шри С.К. Кар
C / o Резервный банк Индии,
4 th Floor, RBI Byculla Office
Дом, оп. Мумбаи Центральный
Железнодорожный вокзал, Быкулла,
Мумбаи-400 008
СТАНДАРТНЫЙ код: 022
Телефон: 23001483
Факс: 23022024
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Гоа и Махараштра (кроме районов Мумбаи, Мумбаи Пригород и Тхане)
16. Патна Шри Раджеш Джай Кант
C / o Резервный банк Индии
Патна-800 001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0612
Тел. № 2322569/2323734
Факс 2320407
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Бихар
17. Нью-Дели (I) Шри Р.К. Мулчандани
C / o Резервный банк Индии,
Сансад Марг, Нью-Дели
СТАНДАРТНЫЙ код: 011
Тел.№ 23725445
Факс 23725218
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Северный, Северо-Западный, Западный, Юго-Западный, Нью-Дели и Южный округа Дели
18. Нью-Дели (II) Г-жа Ручи А.С. Х.
C / o Резервный банк Индии
Сансад Марг, Нью-Дели
СТАНДАРТНЫЙ код: 011
Тел. Нет.23724856
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Харьяна (кроме районов Панчкула, Ямуна-Нагар и Амбала) и районы Газиабад и Гаутам-Будх-Нагар в штате Уттар-Прадеш
19. Нью-Дели (III) Г-жа Сучитра Маурья
C / o Резервный банк Индии
Сансад Марг, Нью-Дели
СТАНДАРТНЫЙ код: 011
Тел.№ 23715393
Факс 23765234
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Северо-Восточный, Центральный, Шахдаринский, Восточный и Юго-Восточный районы Дели
20. Райпур Шри Дж. П. Тирки
C / o Резервный банк Индии
54/949, Шубхашиш Парисар, Сатья Прем Вихар
Mahadev Ghat Road, Sundar Nagar, Raipur- 492013
СТАНДАРТНЫЙ код: 0771
Телефон: 2244246
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Чхаттисгарх
21. Ранчи Смт Чандана Дасгупта
C / o Резервный банк Индии
4 th Floor, Pragati Sadan,
Дом РРД,
Kutchery Road, Ранчи Джаркханд 834001
СТАНДАРТНЫЙ код: 0651
Телефон: 8521346222/9771863111/
7542975444
Факс: 2210511
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Джаркханд
22. Тируванантапурам Шри Дж. Рамеш
C / o Резервный банк Индии
Пекарня Junction
Тируванантапурам-695033
СТАНДАРТНЫЙ код: 0471
Тел. № 2332723/2323959
Факс 2321625
Электронная почта: [email protected]
Нажмите здесь, чтобы подать жалобу
Керала, союзная территория Лакшадвип и союзная территория Пудучерри (только регион Маэ).

Качество обслуживания — Корпоративные клиенты — Лучший клиентский опыт и экосистема — Обзор эффективности — Годовой отчет Сбербанка России за 2017 год

Наша цель — сделать так, чтобы клиенты видели в нас надежного делового партнера. Постоянное повышение уровня обслуживания корпоративных клиентов и создание положительного клиентского опыта — приоритеты Сбербанка.

В 2017 году Индекс удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов (TRIM-index) для Корпоративного бизнес-блока увеличился на два пункта до 70.В 2017 году Банк начал измерять «Индекс клиентских усилий», который измеряет простоту взаимодействия с Банком. Первое измерение показателя для корпоративных клиентов дало 39 баллов из 100 возможных.

В 2017 году внедрен ряд процедур, повышающих качество обслуживания клиентов.

Решено 86% вопросов корпоративных клиентов. в течение 72 часов после первого запроса (принцип разрешения первого контакта).

Создана круглосуточная служба поддержки клиентов малого и микробизнеса после получения кредита.

Запущен проект по сбору отзывов «Голос клиента». Каждый отрицательный ответ тщательно анализируется, а по невыполненным запросам клиентов выполняется отдельная работа.

К концу 2017 года среднемесячное количество запросов на тысячу активных клиентов составило 9,6 запроса — на 0,6 запроса меньше, чем в конце 2016 года.

В 2017 году введена упрощенная процедура аутентификации клиентов и круглосуточная линия поддержки для урегулирования жалоб было организовано.Создана упрощенная система урегулирования через выплату до 10 тыс. Руб. Без проведения расследования, а также разработан порядок выплаты компенсаций по обоснованным жалобам и претензиям корпоративных клиентов.

Центр комплаенс-контроля Сбербанка

Все региональные головные офисы внедрили и распределили службу поддержки корпоративных клиентов по вопросам комплаенс на базе Центра корпоративных решений. Сервис консультирует клиентов по запросам, отправленным из Compliance Center, по необходимому пакету документов, а также следит за сроками подачи документов.В целях снижения вовлеченности Банка в подозрительные клиентские операции реализован пилотный проект по проактивной работе с корпоративными клиентами. В этом пилотном проекте клиенты были уведомлены об увеличении комплаенс-рисков и необходимости принятия корректирующих мер для минимизации риска. Было принято решение продолжить пилотный проект в 2018 г.

Конституционный трибунал Польши, формально независимый высший суд страны, постановил 15 апреля, что омбудсмен Адам Боднар должен уйти в отставку через три месяца.

Решение принято в связи с тем, что правящая коалиция объединенных правых сил находится в конфликте с контролируемым оппозицией Сенатом по поводу избрания преемника Боднара. Конституционный срок омбудсмена истек в сентябре, но парламент еще не согласовал кандидата, который мог бы получить большинство в обеих палатах.

Таким образом, Боднар остается на своем посту, и его срок ознаменовался несколькими выступлениями против решений правительства, которые, по мнению критиков, были недемократическими и ставили под угрозу права человека в Польше.

Правящая коалиция, возглавляемая организацией «Закон и справедливость» (PiS), уже давно осуждает Боднара как оппозиционного политика, стоящего у руля одного из последних институтов в Польше, независимых от правительства.

Совсем недавно омбудсмен возбудил судебный иск, который приостановил захват местного медиа-издателя Press Polska государственным нефтеперерабатывающим предприятием PKN Orlen.Это поглощение вызвало обеспокоенность по поводу потенциального доминирования правительства над множеством местных СМИ в преддверии всеобщих и местных выборов в 2023 году.

Боднар также выступил от имени протестующих женщин после того, как тот же суд в январе издал почти полный запрет на аборты или призвал изменить законы для защиты политиков и «религиозных чувств» — в основном влиятельной католической церкви — от критики.

Конституционный трибунал, в который правительство вернуло сторонников, заявил, что омбудсмену запрещено продолжать свою работу после истечения срока его полномочий, что противоречит польской конституции.

Трибунал дал нижней палате парламента, Сейму, три месяца на принятие закона, который будет регулировать, кто становится омбудсменом, если нет непосредственного преемника — какова ситуация сейчас.

Это могло быть способом для правительства назначить временно исполняющего обязанности омбудсмена, чтобы выйти из тупика с оппозиционным Сенатом.

«Это постановление касается не того, как долго я смогу действовать, а того, будем ли мы иметь право на независимого омбудсмена», — сказал Боднар частной телекомпании TVN24 в ответ на постановление.

Его случай предсказуемо привлек внимание ЕС, уже раздраженного политикой польского правительства, которое, по его словам, ставит под угрозу верховенство закона.

«Мы внимательно и с беспокойством следим за развитием событий, связанных с польским омбудсменом. Очень важно обеспечить независимость этого института, который защищает права граждан и играет важную роль в поддержании верховенства закона », — сказала Вера Журова, вице-президент Комиссии по ценностям и прозрачности.

Тем временем нижняя палата парламента снова попыталась представить Сенату преемника Боднара. Нижняя палата легко протолкнула кандидата от правительства, консервативного юриста Бартломея Вроблевски.

Коалиции теперь нужно переманивать три голоса в Сенате, чтобы Вроблевский стал следующим омбудсменом — или правительство могло бы назначить его, обойдя Сенат с помощью законодательного акта.

Обучение персонала. Обучение сотрудников Сбербанк Технологии

Для поддержки экономики страны две крупнейшие компании, хорошо известные в России — Google и Сбербанк, разработали уникальный проект, позволяющий предпринимателям эффективно развивать свой бизнес с помощью современных технических решений.Бизнес-класс — это программа, которая призвана помочь начинающим бизнесменам и индивидуальным предпринимателям сохранить и приумножить свой бизнес.

Кому подходит программа

Бизнес-класс от Сбербанка и Google — это универсальный тренинг, который будет полезен и начинающим бизнесменам, и опытным предпринимателям. В процессе обучения учитываются такие моменты как:

  • Быстрое и эффективное развитие бизнеса с минимальными временными и финансовыми затратами;
  • В ходе карьеры допускаются частые ошибки, которые могут привести к значительным финансовым потерям и которых можно избежать;
  • Современные стратегии увеличения дохода в несколько раз.

При этом занятия в рамках не займут много времени — достаточно трех часов в неделю в удаленном доступе.

Программа

Проект развивается в двух направлениях — для начинающих и для опытных бизнесменов. Уровень подготовки каждый определяет для себя самостоятельно и в соответствии с ним выбирает программу тренировок.

Курс для новичков

Состоит из трех ступеней.

  • Ищем идеи для воплощения. Рассмотрены наиболее востребованные направления развития, по которым легче всего занять устойчивую позицию на рынке.
  • Моделирование. Когда идея была найдена, необходимо иметь четкое представление о том, как будет выглядеть ее реализация. На этапе визуализации существует связь между элементами в стандартном шаблоне бизнес-конструкции.
  • Маркетинговые исследования. Это необходимо для того, чтобы понимать, будет ли востребован конечный продукт.На данном этапе определяется потенциальная клиентская база, а также разработка уникальных решений, которые помогут выделиться из толпы конкурентов.

Курс для опытных владельцев бизнеса

Как и в случае с начальным курсом, включает всего три этапа.

  • Эффективные менеджеры. Специалист по командному взаимодействию и достижению результатов научит правильно расставлять приоритеты и выбирать наиболее удобный стиль общения с сотрудниками, чтобы мотивировать их к работе.
  • Анализ бизнес-модели. Недостаточно просто создать бизнес-модель и следовать ей. Всегда необходимо анализировать объемы доходов и расходов и привлекать дополнительные расходы из бюджета. Возможно, некоторые процессы требуют особого внимания и при правильной разработке могут принести неплохую прибыль.
  • Маркетинговые исследования. Для поддержания конкурентоспособности нужно научиться анализировать спрос покупателей, выгодные предложения конкурентов и делать выводы, как можно повысить ценность собственного продукта.

общая информация

Программа обучения Бизнес-класс рассчитана на 5 месяцев. Посещать занятия в онлайн-формате рекомендуется не менее трех часов в неделю. Обучение проводится организаторами бесплатно.

В процессе обучения за счет на счету Учеников будут начисляться бонусы, которые в дальнейшем обмениваются на подарки в электронном магазине. По окончании курса каждый участник пройдет итоговое тестирование и получит индивидуальный сертификат о прохождении бизнес-класса.

Вопросы и ответы

Сколько времени занимает обучение?

Практика показывает, что программе нужно посвящать от 1 до 3 часов в неделю. Вся программа рассчитана на пять месяцев.

Сколько это стоит?

Это бесплатно и всегда будет бесплатным.

Получу ли я подтверждение курса?

Да. После успешного прохождения программы: изучения обязательных модулей и результатов тестирования — вы получите именной электронный сертификат.

Зачем нужны баллы и рейтинги?

Очки, накопленные во время обучения, можно обменять в магазине подарков на бонусы после прохождения программы.

Почему Google и Сбербанк создали такой проект?

Стратегические приоритеты обеих компаний — создание новых возможностей для экономического развития страны. Так в 2016 году появилась программа Google и Сбербанка для действующих и потенциальных предпринимателей: мы знакомим широкую аудиторию с новейшими методиками, которые позволяют развивать бизнес, и делаем это с помощью передовых технологий.

Заместитель руководителя Управления, начальник Управления развития персонала и внутренних коммуникаций Сбербанка Технологии, Елена Франтова по внешнему и внутреннему обучению.

За прошедший год мы запустили основных учебных процессов . Например, более четверти сотрудников прошли курсы в учебных центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Минска и Новосибирска. В Сбербанке проведено около 60 корпоративных тренингов и тренингов по управлению проектами, более 10% сотрудников изучают английский язык.Были внутренние семинары на «Фабрике разработок», «Ариадне», Пирсе. Но нужно еще многое изменить и отладить.

ИТ — одна из самых динамичных отраслей бизнеса, и, чтобы всегда предлагать актуальные бизнес-решения, ИТ-специалисты вынуждены постоянно обновлять и пополнять свои знания. Поэтому мы строим услугу обучения, исходя из того, что она должна отвечать потребностям бизнеса в новых знаниях, практиках и опыте и быть максимально прозрачной и удобной для сотрудников.

Теперь процессы обучения разделены на два больших блока: внешний и внутренний. Внешнее обучение необходимо планировать внутреннее — Вы можете посещать без предварительного плана (я обязательно согласовываю ваше отсутствие с руководителем).

Приятно, что появились учебные классы (тренинговые и компьютерные). Поэтому основная часть внутреннего обучения будет проходить здесь. В конце февраля начнется сбор индивидуальных тренировочных планов. В начале апреля мы планируем опубликовать финальные версии в QuickR (согласованы с руководством компании) и начать работу в плановом режиме.

Конечно, мы понимаем, что спланировать все до курса на полгода крайне сложно. Поэтому, как и в прошлом году, оставляем вариант — проходить внеплановые тренировки. Но согласование внепланового обучения потребует значительно больше сил и времени.

Информацию об обучении в компании можно посмотреть на Quickr Sberbank-Technology Training. По всем вопросам и, особенно, нам приятно получать по электронной почте SBT-обучение (в Sigma или Alfa). Мы стараемся проработать каждую идею так, чтобы она воплощалась в жизнь, хотя не всегда это удается сразу.Некоторые из них реализуются в течение шести месяцев, а другие основаны на более крупных проектах.

  1. Внешнее обучение — Обучение, которое можно купить в учебных центрах: технические курсы, управленческие тренинги, проектное обучение. Такое обучение можно пройти в самом Центре планового обучения или в корпоративном формате. Корпоративный формат подразумевает обучение, которое проводит внешний коуч для группы сотрудников Технологии Сбербанка по программе учебного центра.Внешнее обучение всегда подразумевает оплату.
  2. Внутреннее обучение — Обучение основано на передаче уникальных знаний и опыта, присущих только компаниям. Как правило, такое обучение проходит в формате 2–4-часовых семинаров, и его проводят специалисты из Сбербанк Технологии или Сбербанка.
  3. Техническое и профессиональное обучение . В основном это обучение во внешних учебных центрах по продуктам или методикам vendorsca. Такие курсы и конференции принято вносить в личный план обучения, исходя из потребностей профессионального развития и развития бизнес-направления.Единого каталога курсов — не существует! В списке, который предоставляет отдел обучения, есть базовые курсы, основные компетенции компании. Если среди них не нашлось подходящего, следует найти и включить в план правильный курс или обратиться с вопросом в отдел развития персонала.
  4. Обучение менеджменту . Это тренинги по коммуникациям, основам управления и личностному развитию. Список стандартных корпоративных тренингов размещен в Quickr.Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк по технологиям. Раз в полгода расписание движения поездов составляется и выкладывается в Quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или дождаться следующего свидания.
  5. Обучение дизайну — Включает набор курсов по методологии управления проектами на основе концепций PMI и IPMA. Список стандартных корпоративных тренингов размещен в Quickr.Тренинги проводят профессиональные тренеры для корпоративных групп Сбербанк по технологиям. Раз в полгода расписание движения поездов составляется и выкладывается в Quickr. За неделю до тренинга все заинтересованные сотрудники получают информацию о том, что тренинг состоится. Сотрудник может принять в нем участие или дождаться следующего свидания.
  6. Английский Подразумевает обучение в корпоративных группах два раза в неделю с течением времени — утром или вечером. Учебный цикл рассчитан на 4 месяца и предполагает освоение одного уровня подготовки.Принять участие может любой сотрудник. Набор в группе происходит в конце каждого цикла. 50% стоимости занятий оплачивает сотрудник самостоятельно.
  7. Внутренние курсы — Это курсы технической ориентации, которые востребованы большим количеством сотрудников. Такие курсы проводятся в корпоративном формате, по возможности, на корпоративных занятиях с привлечением внешнего или внутреннего тренера, по авторизованной или авторской программе.
  8. Семинары по обмену знаниями Они проходят от 2 до 4 часов, во время которых обсуждаются основные компетенции компании, процессы проекта и автоматизированные системы.Семинары проводят эксперты и ведущие специалисты компании. Принять участие в семинаре могу все желающие сотрудники, согласовав время участия с вашим научным руководителем и руководителем текущего проекта.
  9. Мастерская . Практическое занятие по внутренним корпоративным инструментам (Ariadne, Doctrix, Syodo и др.). Занятия проходят от 2 до 4 часов в компьютерном классе. Список семинаров будет обновляться в Quickr. Расписание занятий формируется по факту набора людей в группу.
  10. Индивидуальный план тренировок . Каждые шесть месяцев каждый сотрудник вместе со своим непосредственным руководителем обсуждает план обучения, который может включать курсы технического, управленческого или проектного обучения. Обучение проводится по Генеральному плану Департамента Департамента, достаточному для развития и не противоречащему производственному процессу, утверждается на уровне Директора Департамента. Чтобы инициировать конкретное обучение персонала, достаточно скопировать строку из плана и отправить ее менеджеру по обучению не менее чем за три недели до желаемой даты обучения.
  11. Чтобы принять участие во внутренних семинарах , достаточно определиться с желаемой темой, согласовать время своего отсутствия с ведущим и прийти на семинар. Сделать семинары в плане — не обязательно.
  12. Формат обучения: индивидуальный Проводится в случае подачи плановой или внеплановой заявки в УНЦ.
  13. Формат обучения: корпоративный Проводится для группы сотрудников Технологии Сбербанка.

Это около 300 тысяч человек в 22 странах присутствия. Для нас это не только важнейший актив и инструмент повышения конкурентоспособности, но и серьезная ответственность за профессиональное и личностное развитие сотрудников. Поэтому в 2013 году мы продолжили совершенствовать систему обучения как массового персонала, так и руководителей и ключевых специалистов Группы.

Подготовка кадров массовых специальностей

В 2013 году численность сотрудников массовых специальностей группы линейного управления и специалистов, задействованных в процессе взаимодействия с клиентами, составила около 157 тысяч человек.Основная задача нашей системы обучения — помочь каждому из них повысить квалификацию и уровень компетенций в области знания особенностей банковских продуктов и процессов, использования специализированного программного обеспечения, а также навыков эффективных коммуникаций и навыки продаж. В прошлом году разработано более 150 программ: 61 очная программа в 17 специализированных учебных центрах и 91 мультимедийный курс для самостоятельного обучения.

Одним из новых инструментов развития персонала в 2013 году стала программа по созданию специализированных банковских офисов, где в течение двух недель новички обслуживаются частными клиентами под наблюдением опытных сотрудников и таким образом перенимают опыт и получают поддержку наставников. в сложных ситуациях.С 2014 года обучение сотрудников по данной программе будет проходить в 130 городах России.

Для обеспечения единого качества программ обучения и процессов обучения в 2013 году введена процедура обучения-аудита, позволяющая выявить зоны совершенствования программ обучения, подготовки бизнес-тренеров и повышения эффективности процессов. Мы планируем регулярно использовать этот механизм как один из инструментов управления инструментами.

Также активно совершенствуются системы подготовки кадров массовых специальностей в дочерних обществах и группах групп.Разработка программ обучения происходит с учетом специфики различных функциональных блоков и их бизнес-задач. Так, Denizbank организует обучение персонала в Корпоративной академии Deniz Academy по программам «Основы кредитования», «Оценка операционных рисков», «Введение в инвестиционный анализ», «Финансовые расчеты», а также базовые тренинги для операционных и кассовый персонал. Для сотрудников Сбербанка страхование реализуется несколькими специальными обучающими программами, в том числе комплексом семинаров от специалистов различных направлений по программе Корпоративной академии, а также циклом региональных и всероссийских конференций для торгового персонала.В свою очередь, в Сбербанке в Казахстане создан специализированный учебный центр для соискателей и практикантов, в котором в 2013 году прошли обучение более 1500 человек. Сбербанк Украина организует внутреннее обучение сотрудников массовых специальностей с учетом специфики розницы, корпоративного бизнеса. и операционные блоки; В 2013 году обучение прошли 1 650 сотрудников.

Развитие дистанционного обучения

Мы видим большой потенциал в развитии дистанционного обучения и продолжаем развивать систему онлайн-курсов для самостоятельного обучения сотрудников.В 2013 году прирост доли дистанционного обучения в банке по сравнению с 2012 годом составил 7,4%. В 2014 году мы планируем перевести еще 10% очного обучения в дистанционный формат, чтобы повысить его доступность и эффективность.

Мы продолжили использовать уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников «Виртуальная школа корпоративного университета Сбербанка», который обеспечивает доступ к базе знаний и возможность общения в режиме реального времени 24/7. В 2013 году количество зарегистрированных пользователей Виртуальной школы Корпоративного университета Виртуальной школы Сбербанка составило более 36 тысяч человек, проведено более 14 тысяч курсов.

Обучение и развитие менеджеров

Обучение руководителей подразделений и ключевых специалистов проводится в Корпоративном университете Сбербанка. В 2013 году по нему прошли обучение более 35 тысяч сотрудников; Таким образом, план по обучению и развитию руководителей и ключевых специалистов выполнен на 117%.

В 2013 году Корпоративный университет продолжил реализацию программ обучения и развития руководителей команд с ведущими международными бизнес-школами:

    Система менеджмента качества двух традиционно наиболее успешных программ «Сбербанк 500 — программа для лидеров» была разработана и внедрена совместно с Insead-Rache и LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» совместно с London School Business .Всего в 2013 году сертификаты по программе «Сбербанк 500 — Программа для лидеров» получили 433 сотрудника, LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» — 54 сотрудника;

    программа «Инновации в менеджменте: вызовы XXI века» совместно с Высшей школой бизнеса Стэнфордского университета . В 2013 году был реализован первый программный модуль Правления Банка;

    совместно со Школой бизнеса подготовлена ​​краткосрочная обучающая программа «Совершенствование системы управления рисками и моделирования рисков».Калифорнийский университет Haas в Беркли . В 2013 году обучение прошли 64 руководителя подразделений «Риски», «ИТ» и «Финансы», а также менеджмент по работе с проблемными активами.

В 2013 году в группе были организованы и другие тренинговые мероприятия по развитию профессиональных компетенций менеджеров, в частности:

    Все руководители команд прошли ряд тренингов по развитию навыков конструктивной обратной связи с сотрудниками, эффективных коммуникаций, тайм-менеджмента и т. Д.;

    новых руководителя Denizbank получили возможность развить управленческие навыки в рамках программы обучения Клуба новых капитанов;

    119 Руководители самостоятельных структурных подразделений Центрального аппарата и филиалов Сбербанка Казахстан прошли обучение по новой модели управления целями (МВО).

Сбербанк Интернэшнл

За 10 лет развития Сбербанк стал «мостом» между экономическими системами многих государств и занял лидирующие позиции в странах присутствия.Развитие бизнеса на международной арене курирует Sberbank International. Международный бизнес Сбербанк — это сеть дочерних компаний, представительств и филиалов в 16 странах мира, более 28 000 сотрудников и более 14 миллионов клиентов. Дочерние банки активно внедряют инновационные продукты и лидируют во многих сферах, что подтверждают престижные финансовые публикации, отмеченные наградами.

часов

Среди основных задач блока: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников; Формирование корпоративной культуры и волонтерство, охрана труда.Сотрудники подразделения прикладывают максимум усилий, чтобы 314 тысяч их коллег были окружены постоянной заботой и работали с удовольствием.

Управление благосостоянием

Блок объединяет в себе управление активами, пенсионный, страховой и депозитарный бизнес Сбербанка. Широкий спектр продуктов реализован во всех сегментах бизнеса: розничный и корпоративный блоки, CIB и Private Banking.
В 2016 году общее количество проданных товаров превысило 32 миллиона. Сегодня у клиентов есть возможность оформить онлайн-покупку страховых, пенсионных и инвестиционных договоров через сайт Сбербанка.ru, сайты дочерних компаний, Сбербанк онлайн и «Мобильный банк». Общее количество электронных продаж товаров для здоровья в 2016 году составило более 70 тысяч.

Риски

Система управления рисками руководствуется рекомендациями Базельского комитета по банковскому надзору, соответствует требованиям Банка России и соответствует опыту лучших мировых практик. Сбербанк динамично развивается и трансформируется, защищая интересы акционеров, укрепляя конкурентные преимущества, эффективно управляя капиталом и увеличивая его общую рыночную стоимость.
Сбербанк первым применил внутреннюю рейтинговую систему, основанную на собственных модельных оценках контрагентов, для расчета достаточности капитала. В результате появилась возможность значительного повышения уровня достаточности капитала Банка и Группы в целом.
В процессе проверки и оценки надежности заемщика используется прогнозируемый анализ кредитоспособности клиента, его поведенческих характеристик, голосовых и других видов биометрии, а также других современных технологических решений.

Корпоративный бизнес

Блок блока совершенствует банк для 1,8 млн корпоративных клиентов, помогая предпринимателям создавать новые услуги и новое качество жизни для нашей страны. Сегодня перед блоком стоят громкие задачи: автоматизация кредитного процесса, создание лучшего банка для малого, а также крупного и среднего бизнеса, кредитование региональных властей, построение удобной платформы цифровых услуг и постоянное совершенствование банковских продуктов. для бизнеса.

Корпоративный и инвестиционный бизнес (Sberbank CIB)

Среди клиентов банка крупнейшие корпорации, финансовые учреждения, федеральные и субфедеральные органы власти и организации. Sberbank CIB предлагает корпоративное кредитование (торговое финансирование), документарные операции, инвестиционные и банковские услуги, торговлю ценными бумагами, а также комплексные финансовые решения и услуги финансового консультанта. По состоянию на март 2017 года объем кредитного портфеля по крупнейшим клиентам составил 7.4 трлн. руб. В 2016 году Sberbank CIB был признан самым инновационным инвестиционным банком в Центральной и Восточной Европе по версии журнала The Banker.

Стратегия и развитие

Стратегическая команда — это подразделение будущего, которое создает новый имидж банка. Блок изучает последние тенденции и тенденции, находит новые идеи, участвует в формировании стратегии развития по всем направлениям, а также поддерживает реализацию стратегии на каждом этапе.
Вот целеустремленные люди, которые не боятся делать невозможное и привыкли думать на два шага вперед. Команда объединяет специалистов из разных отраслей. От кандидатов ожидается умение стратегически мыслить и готовность решать амбициозные задачи.

Розничный бизнес

Самый крупный блок компании предлагает не только стартовые позиции в отделах и call-центре, но и массовые вакансии в IT, Data Science, контроле и оптимизации процессов.
Клиенты розничного бизнеса Сбербанка — 70% населения России. Ежедневно 144 тысячи сотрудников помогают людям совершать переводы, оплачивать услуги, кредитовать, делать вклады, улучшать жилищные условия, обменивать валюту, проводить операции с драгоценными металлами.
Сегодня 48 миллионов наших клиентов пользуются веб-сервисом и мобильным онлайн-приложением Сбербанка, а Мобильный банк имеет более 30 миллионов пользователей. Вместе с клиентом мы создаем будущее и экономим главный ресурс — время.

Территориальное развитие

Сегодня региональная сеть Сбербанка — это 14 территориальных банков и 14 739 клиентских офисов, предоставляющих своим клиентам полный спектр банковских услуг в 83 субъектах Российской Федерации, в зоне 11 часовых поясов. Их работу координирует блок «Территориальное развитие».

Финансы

Финансовый блок поддерживается деятельностью Банка: бизнес-планирование, управление и контроль расходов, управление налоговыми рисками, финансовая аналитика и отчетность по российским и международным стандартам, трансфертное ценообразование, управление ликвидностью и управление банковским капиталом.

Прямое подчинение Президенту Банка

В прямом подчинении у президента есть ряд подразделений: Департамент маркетинга и коммуникаций, Секретариат (входит в его состав, отвечающий за организацию работы Коллегиальных специалистов Банка и Конкурсной комиссии), служба омбудсмена (занимается экспертизой и урегулированием обращений клиентов, а также урегулированием конфликтных ситуаций), внутренний аудит и управление внутрибанковской безопасностью и, конечно же, относительно новое структурное подразделение по внедрению Agile.

Услуги

Блок «Услуги» — это отделы недвижимости и эксплуатации, строительства, безопасности, управления бизнесом; Центры хранения и перевозки наличных денег и драгоценных металлов, а также центр снабжения. Основные задачи блока: сервисная поддержка бизнес-единиц, внутренних и внешних клиентов, обеспечение бесперебойной работы, развитие и безопасность банка (физическая защита объектов, борьба с кибернетикой, защита информации и электронный бизнес).

Блочная техника

Современные технологии и инновации — постоянный источник формирования уникальных конкурентных преимуществ банка. Задача «технологического» блока к 2018 году завершить модерацию Сбербанка и вывести его в технологические лидеры банковского сектора.

Блок «Технологии» является одним из спонсоров и руководителей проекта AGILE-трансформации.

Основные направления деятельности блока:

  • Разработка стратегии трансформации технологий;
  • Анализ бизнес-процессов и требований к их оптимизации;
  • Анализ бизнес-процессов и создание корпоративной ИТ-архитектуры;
  • Разработка банковских продуктов.

Часть блочной технологии

Главная »Канализация» Обучение персонала. Обучение сотрудников Технологии Сбербанка — путь к успеху или необходимость того, сколько времени занимает обучение

«Сбербанк меня похоронил случайно»

Ольга скончалась летним вечером 19 июня прямо в супермаркете «БИЛЛА».

Ну как мертвая — она ​​пыталась расплатиться картой Сбербанка.Платеж не прошел. «Иногда», — подумала Ольга и достала еще одну карту того же банка. Результат не изменился. В конце концов, заплатив наличными, Ольга зашла в мобильное приложение, в котором было сообщение: «У вас нет активных карт, вкладов и металлических счетов».

Ольга, работавшая в системе «Прайм», связалась с его персональным менеджером. Предложил подъехать в отдел для выяснения ситуации. «Надо отметить, что вы умерли», — пояснили в Управлении в ту ночь исчезновение счетов.Странно, потому что Ольга чувствовала себя неплохо, если не считать дискомфорта от безденежья. «Забавное чувство, надо сказать …» — написала Ольга в своем аккаунте в Facebook.

Что это было?

Как и кто ее случайно «похоронили», Ольга не ответила, сославшись на техническую ошибку. Аккаунт обещал разморозить через два дня и предупредил, что карты придется перевыпускать. «Как так? Из-за ошибки на стороне банка я остался без доступа к средствам на несколько дней! Почему заблокировать и« закопать »клиента можно быстро, а разблокировать — целых два дня?» — возмущается Ольга.

почему действительно?

«для того, чтобы доказать, что произошла ошибка и клиент жив, он должен связаться с банком лично с вашим паспортом и подтвердить свою личность в банке для возобновления операций по счету», — говорит партнер юридической фирмы Law & Коммерческое предложение Виктория Соловьева. — Для идентификации клиента Банк должен установить его личность на основании оригинала документа, удостоверяющего личность, паспорта. После получения подтверждения от клиента о возобновлении проведения операций по счету, Банк обязан немедленно возобновить использование клиентом электронных платежных средств (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).После выполнения этих действий и при отсутствии других оснований для блокировки банк должен снять блокировку «.

Утром 20 июня Banks.ru отправил запрос в PR-службу Сбербанка. Днем банк разблокировал счет и вернул Ольге привилегии. Повторный выпуск карт, как выяснилось, не понадобился.

Вечером 21 июня в пресс-службе Сбербанка Banks.ru подтвердили, что проблема решена и не повлияет на обслуживание клиентов в будущем.«Мы ожидаем, что такая ситуация может возникнуть из-за неверной информации, которая была предоставлена ​​властям банка. Мы проводим расследование», — заверил он. 28 июня Сбербанк направил Ольге официальное письмо, в котором Банк извинился и заявил, что «18.06.2019 г. по ошибке сотруднику в программном обеспечении банка была ошибочно поставлена ​​отметка о смерти» в профиле Ольги. .

«Но эта система крупного банка должна быть защищена от подобных случаев», — спрашивает Ольга. Также показалось странным, что Банку его ошибка причинила клиенту значительные неудобства, просто извинения, не подкрепленные какими-либо материальными выгодами: удобной бесплатной опцией или бонусными баллами.«Я не материалистка, но вы хотите сэкономить на некоторых даже на извинения, а на словах! На пережитые стрессы и суету», — поясняет Ольга.

У Ольги все закончилось хорошо: проблема решилась быстро, она была за городом или в ситуации, когда срочно нужны большие деньги. Но не всем так везет.

«Прости, но я живой человек»

Подобные истории от клиентов Сбербанка случились с Ольгой. Только в «народном рейтинге» на портале.ру подобных кейсов минимум три.Например, в 2015 году в Томске банк также предлагает ошибочно «похоронить» клиента, который обратился к ней с серьезными неприятностями, в том числе проблемами с погашением ипотечного кредита и получением арендной платы по сберегательной книжке. На устранение ошибочных отметок о смерти банка в то время ушло несколько месяцев.

В аналогичной ситуации в 2016 году оказался москвич с ником Eka76, которого Сбербанк по ошибке признал мертвым и не решил этот вопрос, несмотря на неоднократные запросы. В 2016 году еще один клиент банка останется без денег из-за ошибочной отметки о смерти.Ее проблема усугублялась тем фактом, что она была зарплатным клиентом банка. «Извините. Но я жив. Зарплату перечисляю на счет. А удалить не могу. Вот так?» — возмущается женщина. На исправление ошибок, судя по мнению и комментариям к нему, ушло значительно больше двух-трех дней, пообещала она во время первого звонка в банк.

Что делать, если банк не хочет признать ошибку и «воскресить» клиента? «В случае необоснованного отказа в разблокировке счетов следует обращаться с электронной формой в офис омбудсмена Сбербанка, который подчиняется непосредственно президенту банка, — поясняет юрист Антон Пуляев.- Если блокировка счетов привела к убыткам, то при определенных обстоятельствах существует возможность обращения взыскания с банком в судебном порядке ». Виктория Соловьева также советует в этом случае потребовать от банка официальный документ, подтверждающий причину блокировки счета. , а также список необходимых документов для разблокировки, их сбора и предоставления в банк инвентаря. Если это не сработает, клиент имеет право обратиться в ЦБ через веб-сайт и в суд для защиты своего нарушенного потребителя. прав.

Клиент вправе потребовать в Банке:

— убыток;

— неустойка за неисполнение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя;

— неустойка (штраф) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя;

— возмещение морального вреда.

Настоящая проблема с этой ошибкой банка может быть, если он в данный момент находится, например, за границей или на лечении. Ведь прийти с паспортом в банк он физически не может.Единственный способ обезопасить себя от этого сценария — иметь счета в двух-трех кредитных организациях. Сообщений о том, что клиент по ошибке закопал несколько банков, на форуме Banks.ru не встречалось.

Антонина САМСОНОВА, Банки.ру

Как написать письмо Герману Грефу в Сбербанк. Письмо Герману Грефу

Уважаемый (нет, лучше все-таки уважаемый) господин Греф!

Я Самуэль Лурье, русский писатель, очень малоизвестный (вы, наверное, нет), но все же профессионал: я уже полвека публикую, дюжину книг, призы (забавно, конечно) — словом, трачу четыре минуты на мое письмо, даже на такого важного человека, как вы, не поддаться на это.

В настоящее время я живу в Америке, «лечусь» от рака в этой щедрой, великодушной, милосердной и гуманной стране.

Но все же, как вы (и некоторые из ваших отремонтированных) догадались, я умираю. И у меня осталось от нескольких дней до нескольких недель.

И денег на семью не оставляю. Я не зарабатывал его за всю свою жизнь. И я подумал: хоть пучок шерсти. И он отправил его моей сестре в Санкт-Петербург. доверенность на то, чтобы ей удалось получить пенсию, которая не собиралась (кажется, за год).Речь идет о сумме, едва превышающей дневную заработную плату … (Хорошо: уборщица может получать ее ежемесячно).

А сестра пришла с доверенностью в Сбербанк. Где ее, конечно, заворачивали: просили подождать десять дней. Которые необходимы для проверки. Потому что, — сказал оператор старухе или что-то в этом роде, длинноногой:

Сделать такую ​​бумажку может любой желающий.

Но я не знал: я поехал в Сан-Франциско к консулу (чтобы дать гарантии) и заплатил деньги.

Понимаете, нужна серьезная проверка — для какой-то безопасности. Вроде даже финансово. Более того, потребуется почти больше времени, чем нужно всем банкам Европы для проверки долга Греции.

Копейка и гнусный расчет понятен: я умру раньше, или моя сестра, не дай бог, заболеет и до Старо-Невского не дойдет. Они спишут эти деньги в вымогательство, а потом как-нибудь перепишут себе, в банк, я не знаю.

Это копейки, но в масштабах города стариков подняться неплохо.Курица клюет за зернышко, но бывает сыт (вариант: и весь двор испортить).

Поймите правильно: я вообще не жалуюсь на эту кучку бездельников на Старо-Невском. Я даже считаю, что они поступают правильно, разрушая это отвратительное состояние своими методами. Я приветствую саботаж и коррупцию и с удовольствием наблюдаю за пандемией глупости.

Правы они, не мы — несчастное поколение тех, кто родился при Сталине, умирает при Путине.Мы не боролись с этим государством, а работали на него, рабы.

Слишком поздно — и лишь немногие — осознали, что ничего из этого не существует (правда, в литературе указывается, пока это было): ни страны, ни кладбища, ни государства
. Есть только ГБ, нацеленные на единственную задачу: уничтожить человеческую цивилизацию на планете Земля. И что бы мы ни делали, мы работали на нее, рабы.

Значит, я не хочу соблюдения закона или наказания виновных.

А я, честно говоря, не забочусь о деньгах: есть замечательные дети.Но все равно отдай. Это мое. Вы (ну вы, согласен, наверное, есть какая-то разница) пойдете на убийства и платите страховку на лошадиные призы, то есть опять же на убийства. Я этого не допускаю.
Между нами: больше всего хотелось бы финала в диккенсовском стиле: чтобы через десять минут после того, как вы получили это письмо, группа хорошо одетых людей вывалилась из офиса на Старо-Невском и кортеж вылетел на Революцию Шоссе, где живет моя сестра (предупредите, не пугайте!)… Извиняться, дарить цветы, никогда не грубить. Не скрою: я был бы не против небольшого веселого (не похоронного!) Оркестра. Возможно, клезмеры здесь были бы хороши.

Ну что ж, посмотрим.

Сэмюэл Лурье

Дочерние компании банка предоставляют клиентам различные услуги, включая страхование имущества, страхование ответственности, а также страхование жизни и здоровья. Страховые компании ООО СК «Сбербанк Страхование» и ООО СК «Сбербанк Страхование жизни», а также страховые компании-партнеры банка или другие страховые компании.Узнать больше о программах страхования ООО СК «Сбербанк Страхование» и ООО «СК« Сбербанк Страхование жизни »можно, нажав на.

Служба омбудсмена принимает запросы от клиентов с различными вопросами, касающимися этих услуг. Мы постарались ответить на самые распространенные из них.

Прежде всего, следует отметить, что оформление договора страхования жизни или здоровья является исключительно добровольным и не влияет на решение о предоставлении или отказе в предоставлении кредита. В этом случае вы можете отказаться от договора страхования в течение 14 дней 1 и вернуть страховой взнос, уплаченный вами при заключении договора.Условия и порядок возврата страховой премии определяются условиями договора страхования.

1. Если я верну ссуду досрочно, прекратится ли соответствующее страхование?

Если иное не предусмотрено условиями договора страхования, то в случае досрочного погашения Кредитной задолженности договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до конца указанного в нем срока или до тех пор, пока Страховщик не выполнит свои обязательства по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.

2. Если кредит уже погашен, то в чем смысл страховой программы?

Страховая защита действует в течение всего периода страхования, даже в случае досрочного погашения кредита. Страховая сумма определяется условиями договора страхования.

3. Я слышал, что страхование жизни учитывается при налоговых вычетах?

Это действительно так, при страховании жизни можно получить вычет по НДФЛ в размере до 15 600 рублей (13% от суммы лимита в 120 000 рублей, учитываемых для этих целей).Узнать больше о налоговых отчислениях и узнать, как их получить, можно по телефону

4. Обязательно ли оформлять договор страхования жизни при подаче заявления на получение кредита?

Страхование жизни не является обязательным условием, однако наличие страховки может быть учтено как дополнительный фактор, например, Сбербанк учитывает данный вид страховки и дает возможность снизить процентную ставку, если вы оформили Договор страхования жизни и здоровья заемщика по договорам ипотечного кредитования… Ваше решение заключить договор страхования жизни или отказаться от заключения договора страхования жизни никоим образом не влияет на вероятность получения кредита.

5. Можно ли вернуть уплаченный страховой взнос или его часть, если я откажусь от участия в программе страхования после досрочного погашения кредита?

Эта возможность зависит от условий, указанных в договоре страхования.

1 T. «Период охлаждения» может быть больше в зависимости от условий контракта.

Подробную информацию о причинах ареста или сбора средств на счетах и ​​ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти, нажав на.

Возможности банка влиять на ситуацию в работе с исполнительным производством ограничены действующим законодательством. Банк выступает исключительно в роли исполнителя и обязан незамедлительно осуществить действия, указанные в полученном исполнительном документе, по счетам клиента. Если у банка есть обоснованные сомнения в подлинности документа (а не в законности его содержания), банк может в течение 7 календарных дней принять меры, направленные на удостоверение подлинности документа, при этом он обязан заблокировать транзакции. по счетам клиента, указанным в документе, до завершения проверки.

Таким образом, если клиент сталкивается с проблемой списания средств по исполнительному документу, у банка не всегда есть возможность самостоятельно разрешить ситуацию — в некоторых случаях решение лежит за пределами зоны ответственности банка. .

  1. Если вы оказались в ситуации, когда ваша заработная плата или пенсия списывается как по месту работы, так и в пенсионном фонде или с банковского счета, то вам необходимо предоставить подтверждающие этот факт документы в отдел судебных приставов-исполнителей. ведение производства по вашему делу, чтобы изменить порядок взыскания с вас денег.
  2. Если вы получаете социальные выплаты, на которые не распространяется сбор средств, рекомендуем открыть отдельный номинальный счет для зачисления этих выплат. Вы можете узнать больше об этой услуге и условиях ее использования на.
  3. Банк не может самостоятельно прекратить или приостановить инкассо или отменить иные меры исполнительного производства. Основанием может быть соответствующее решение суда, судебного пристава-исполнителя. Также исполнительный документ может быть отозван самим истцом.При этом банк не может вернуть уже собранные средства, этот вопрос нужно адресовать получателю.

Среди жалоб, поступивших в службу омбудсмена, значительное количество связано с последствиями мошеннических действий третьих лиц в отношении клиентов ПАО Сбербанк … Видов мошенничества наблюдается большое количество, однако в целом они могут быть разделены на две основные группы:

  1. Мошенничество с использованием различных технических средств:
    • Фишинг — это ведение рассылок (писем, SMS) со ссылкой, ведущей на поддельные (фишинговые) страницы веб-сайтов и приложений, замаскированных под официальные, в для получения личных средств доступа обманным путем.
    • Использование вирусного ПО — вредоносных программ или их компонентов, имитирующих действия пользователя или передающих необходимую информацию мошенникам для получения доступа к средствам.
  2. Мошенничество без использования технических средств против клиента, часто называемое «социальной инженерией» — клиент представляет собой данные, полученные обманным путем, раскрытие которых позволяет получить доступ и контролировать средства.

Как видите, все эти методы в той или иной степени основываются на невнимании и / или легкомысленном отношении к конфиденциальной информации и средствам доступа.Предоставляя мошенникам конфиденциальную информацию, вы фактически даете им доступ к своим средствам.

Чтобы снизить риск мошенничества против вас, достаточно соблюдать ряд простых мер безопасности, которые размещены на сайте Сбербанка в разделе «Меры безопасности»:

  • никому, в том числе сотрудникам банка, не сообщайте свои конфиденциальные данные: SMS-пароли и PIN / CVV-коды с банковских карт;
  • уточняйте детали операции в SMS-сообщениях с паролем подтверждения;
  • не переходите по ссылкам с незнакомых ресурсов во избежание заражения ваших устройств вирусами;
  • используйте только официальные банковские приложения из AppStore, Google Play, WindowsStore;
  • использовать антивирус или установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн с антивирусом для телефонов Android;
  • никогда не подключайте чужие телефоны к услуге «Мобильный банк»;
  • сообщить в банк об изменении номера мобильного телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк»; не перезванивайте на телефоны, указанные в SMS-сообщениях.

Если у вас есть сомнения или опасения, обращайтесь в Контакт-центр Сбербанка по официальным номерам телефонов, которые указаны на обратной стороне карты Сбербанка или на сайте Сбербанка.

Несмотря на значительное распространение историй о несанкционированном доступе к учетным записям клиентов, на практике подавляющее большинство случаев связано с раскрытием конфиденциальных данных и средств доступа самим клиентом. Возможности банка защитить средства клиента в таких случаях ограничены.

1. Расторжение договора страхования

Сообщение клиента : Клиент обратился в службу омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы : по желанию клиента банк заключил в отношении него договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае расторжения договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления или если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было; клиент не получил заявление об отказе от договора страхования в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления о заключении договора. Договором не предусмотрено частичное возмещение страховой премии.

Сервисное решение : По результатам рассмотрения апелляции оснований для удовлетворения требований клиента не выявлено.

При этом в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена ​​основная причина желания клиента отказаться от договора страхования — он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к расторжению договора страхования в связи с возникновением страхового риска исчезновения. … Эксперт пояснил, что программа страхования продолжает действовать в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой программы страхования до окончания срока ее действия на первоначально указанную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита), несмотря на ее полное погашение.

2. Незаконное списание средств для исполнительного производства

Сообщение клиента : Клиент обратился в Сервис с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов для исполнительного производства, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы : проверка показала, что в отношении клиента проводится несколько исполнительных производств, в рамках которых средства регулярно списываются со счетов..

На момент обращения клиента в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которое было исполнено на следующий рабочий день после его получения. Других распоряжений об отмене в банк не поступало. Таким образом, средства списываются в соответствии с требованиями в рамках другого исполнительного производства.

Сервисное решение : ошибок в действиях банка не обнаружено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание исполнительного производства без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон от 27.07.2012 г.229-ФЗ от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве»).

Заказчику предоставлена ​​информация о действующем в отношении него исполнительном производстве, в рамках которого списываются денежные средства, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанное исполнительное производство.

Клиент обратился к указанному судебному исполнителю и направил в службу омбудсмена постановление об отмене исполнительного производства, после чего исполнительное производство по счетам клиентов было прекращено.

3. Перевод по ошибочным реквизитам

Сообщение клиента : Клиент обратился в Сервис с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных с использованием ошибочных реквизитов.

Экспертиза Службы : проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» ошибочно на указанный номер телефона (ошибка одной цифры). Подтверждение платежа было осуществлено клиентом, несмотря на другое имя и отчество получателя, отображаемое в системе Сбербанк Онлайн только с целью подтверждения правильности платежа.

Согласно Гражданскому кодексу (статья 854) банк не имеет права распоряжаться средствами клиентов без их согласия, следовательно, банк не имеет права самостоятельно возвращать переведенные средства. Сервис отправил получателю уведомление о том, что данный платеж был переведен по ошибке, с просьбой подтвердить возможность списания этих средств для их последующего возврата отправителю.

Сервисное решение : клиенту была предоставлена ​​информация о предпринятых действиях и рекомендации по дальнейшим действиям.Через 1,5 недели после этого ответа банк получил согласие получателя денежных средств, после чего средства были возвращены отправителю.

4. Снижение ставки по кредитному договору

Сообщение клиента : клиент обратился в службу омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по текущему ипотечному кредиту, а также об участии в конкретной программе помощи категории заемщиков по ипотечным кредитам (в рамках государственной программы поддержки).

Сервисное решение : Принятие решений по данным вопросам не входит в компетенцию службы омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано в уполномоченный отдел банка для работы. Об этом факте и причине передачи апелляции клиент был проинформирован.

5. Оспаривание транзакции через международную платежную систему

Сообщение клиента : клиент обратился в службу омбудсмена с вопросом о возврате средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза службы : списаны средства с карточного счета клиента для оплаты номера в гостинице. Ранее банк отказывался от возврата денежных средств клиенту из-за отсутствия оснований для возбуждения претензионного цикла в международной платежной системе.

Сервисное решение : Во время телефонного разговора эксперт Сервиса задавал вопросы о деталях ситуации. Клиент сообщил, что отменил бронирование гостиницы и, по сути, не воспользовался услугой.Эксперт проинформировал клиента, что для начала процедуры возврата необходимо подтверждение об отмене бронирования. Достигнута договоренность с клиентом предоставить скриншот. Далее банк инициировал цикл требований для международной платежной системы, после рассмотрения заявки банка средства были возвращены клиенту.

6. Ошибка в адресе застрахованного обеспечения по ипотечной ссуде

Сообщение клиента : клиент обратился в службу омбудсмена с просьбой проверить правильность расчета неустойки по ипотечному договору.

Экспертиза Службы : проверка показала, что клиент заключил ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента застраховать заложенное перед банком имущество по указанному перечню рисков.

После истечения срока действия предыдущего страхового полиса клиенту был оформлен новый полис через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. При оформлении полиса клиент ошибся в указании адреса объекта недвижимости (названия улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Сервисное решение : Служба омбудсмена инициировала необходимые меры для внесения правильного адреса в договор страхования и пересчитала (аннулировала) неустойку по кредитному договору.

7. Досрочное погашение кредита

Сообщение клиента : клиент обратился в службу омбудсмена с вопросом о перерасчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза службы : с клиентом заключен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором.Клиент решил оформить частичное досрочное погашение кредита и для этого обратился в контакт-центр банка.

Во время разговора с сотрудником контакт-центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему нужно переводить средства для досрочного погашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на этот вопрос, но сотрудник контакт-центра не предоставил информацию о необходимости подачи заявки на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, а также о проведении данной операции через приложение Сбербанк Онлайн.

Клиент перечислил на указанный счет сумму, которую он намеревался внести в досрочное погашение кредита. Поскольку поручение на досрочное погашение не было исполнено надлежащим образом, данная сумма не учитывалась для целей досрочного погашения.

Сервисное решение : мы пересчитали проценты, уплаченные клиентом по кредитному договору, сумма переплаченных процентов зачислена на счет клиента.

Глава Сбербанка Герман Греф за последние годы заслужил весьма специфическую репутацию в российском обществе.Это стало настолько «специфическим» из-за его высказываний www. Rbc. Ru / Economics / 15.01.2016 / 5698b96c9a7947773e662209, иногда не столько странно, сколько обидно для тех, кто любит Россию и уважает свой народ. А из-за действий Германа Грефа на посту главы крупнейшего банка страны нстариков.

Ru / blog / 66982. Вопросы накопились. У одного из членов партии «Великое Отечество» Валентины Евгеньевны возник вопрос к Герману Оскаровичу. В то же время хочу отметить, что подобные вопросы накопились у миллионов граждан России.

Однако Валентин Евгеньевич работает в Сбербанке, поэтому его вопросы — это вопросы к главе Сбербанка от сотрудника Сбербанка. О чем он боится спрашивать лично, совершенно справедливо полагая, что после этого потеряет работу. Я не работаю в структурах Сбербанка и поэтому с удовольствием транслирую эти вопросы Герману Грефу на своем сайте. Пытаясь донести до общественности то недоумение, которое звучит на устах большинства сотрудников Сбербанка, которые давно там работают и наблюдают, что и как в нем происходит после Г.

Греф. Десять вопросов Герману Грефу 1. Почему, приходя в Сбербанк в конце 2007 года, вы пригласили специалистов из американского Morgan Stanley Bank и консалтинговой компании McKinsey для стратегического управления и реорганизации банка, хотя деятельность последнего невелика. очень закрыто для СМИ и очень ограничено на территории некоторых государств, например, в Китае? (Денис Бугров работал в Правлении Банка с начала 2008 по 2015 год, Антон Карамзин с начала 2008 по 2015 год, Петр Кралич покинул Наблюдательный совет в 2015 году, Елена Чупина в настоящее время курирует стратегию и кадровую политику Банка и т. Д.

D.) 2. Почему высшее руководство Банка, несмотря на американские санкции, регулярно посещает США для обучения и консультирования (в Калифорнии, Пало-Альто, Сан-Франциско и т. Д.

Они учатся в Стэнфордском университете) и активно продвигают технологии для манипулирования людьми в Банке (последнее методическое пособие от McKinsey, книга Ф. Лалу «Открывая организации будущего»)? 3. Почему вы и ваша команда закрыли собственную платежную систему Сберкарт Банка и с 2008 года активно продвигаете западные платежные системы? Системы Visa и MasterCard? 4.

Почему организационные реформы и эксперименты, которые вы начали в 2008 году в Банке, продолжаются по сей день и не имеют конца, и возможно ли, на ваш взгляд, эффективно и результативно работать сотрудникам в условиях постоянных реорганизаций и экспериментов? 5. Почему Банк замедляет выпуск банковских карт отечественной платежной системы «Мир» и продолжает активно продвигать западные платежные системы Visa и MasterCard в условиях, когда владельцы этих платежных систем в любой момент могут отключить российских клиентов от своих пластиковые карты? 6.Почему банк активно продвигает продукты Apple среди сотрудников и клиентов в условиях санкций и не открывает свои отделения в Крыму российских нстариков.

Ru / блог / 66982? Разве нельзя согласиться, потому что первоначальные инвесторы Apple и инициаторы санкций находятся в одной стране? 7. Чем вам понравилась игра Pokémon Go dbelyaev. Ru / p / 22508 / или, если не нравится, почему банк активно рекламировал это среди своих сотрудников?

Ваши дети играют в эту игру? 8.Как активный поклонник главного инженера Google Р. Курцвейла и его прогнозов о замене живых людей биороботами в ближайшем будущем, хотели бы вы, чтобы ваши дети и внуки стали такими биороботами с электронными чипами в голове для поддержки мозга? девять.

Вы смотрели голливудские фильмы «Сноуден» и «Превосходство», как вы оцениваете перспективы, которые активно продвигаются инвесторами в кремниевые стартапы для манипулирования людьми, и возможно ли, чтобы цифровые эксперименты и работа по созданию искусственного интеллекта контролировались мировое сообщество, например, через ООН? 10.В 2013 году вы были избраны в международный совет американской финансовой корпорации J. P. Morgan Chase, где сменили генерального директора «Роснано» Анатолия Чубайса.

Ты сейчас там работаешь? П.С. Были заданы вопросы сотрудникам Сбербанка. Ждем ответов от Германа Оскаровича Грефа.

А в конце письма Валентин Э. пишет: «Самое опасное, что Греф и его К. делают в Сбербанке, — это прививают западные ценности и культуру среди молодежи, которая работает в Банке.В ежедневных утренних рассылках сотрудникам незаметно, но упорно закладывается им в голову. Западные философы, менеджеры, бизнесмены, инвесторы, события из жизни иностранцев, продукция западных компаний.

И практически ничего о русских замечательных и великих людях, о наших изобретениях, достижениях и успехах. Наша страна представлена ​​как страна второго сорта, особенно это было заметно еще до возвращения Крыма и введения санкций.То, что я сформулировал в вопросах, — это надежная информация из нескольких источников, как доступных в Интернете, так и для таких сотрудников, как я. Я думаю, что наш Президент понимает всю опасность для себя и, самое главное, для нашей страны такой среды. «

Добрый день, уважаемый Герман Оскарович!

Пишу тебе, так как у меня нет другого выхода, ты моя последняя надежда!

С 2003 года являюсь учредителем и директором ООО «АЛЬТЕР». Фирма занимается оптово-закупочной деятельностью.30 июля 2013 года ООО «АЛЬТЕР» получила невозобновляемую кредитную линию в Балаковском отделении Сбербанка России на сумму 1 700 000 рублей сроком до 24 июля 2015 года на оборотные средства под залог товаров в обращении и принадлежащих им автомобилей. мне как физическому лицу (договор займа № 92/2013 от 30.07.2015).

В октябре 2013 года сотрудники Сбербанка предложили мне открыть новую кредитную линию (уже возобновляемую) в размере 1000000 рублей сроком до 7 октября 2015 года под мою гарантию и залог квартиры, в которой я живу (договор займа № .123/2013 от 11 октября 2013 г.). При этом квартира была заложена в залог по кредиту и по первому кредитному договору.

В связи с ухудшением материального положения в декабре 2013 года обратилась в Банк к зам. Управляющая Балаковским филиалом СУНДУКОВА Татьяна Васильевна с просьбой реструктурировать предоставленные мне ссуды и пересмотреть графики погашения ссуд, так как я поняла, что не справляюсь со своими обязательствами. Мне сказали, что пересмотр графика невозможен и что нужно платить по графику, указанному в договорах.Я смог частично погасить декабрьский платеж, но с января 2014 года с меня уже списали 27% годовых, а деньги, поступившие на текущий счет, были списаны в%, штрафы и пени у меня не хватило средств на погасить все обязательства, так как все перечисленные мной деньги были потрачены на другие цели. Я попросил изменить график платежей. В то время я мог обслуживать возобновляемую кредитную линию по соглашению № 123/2013. Я попросил выплатить% по этому кредиту как физическое лицо (поручитель), но мне объяснили, что оба кредита привязаны к текущему счету ООО «Альтер» и списаны в соответствии с договором.

Я неоднократно обращался в Банк с просьбами о реструктуризации ссуд или о предоставлении отсрочки погашения основного долга (с процентами справился и могу справиться в будущем), но все мои письма и запросы остались без ответа. Я встретился с руководителем управления проблемной задолженностью Рахмановичем Д.В. Я передал ему письма, и он велел официально зарегистрировать (ввод № от 9 апреля и 14 мая 2014 года). В разговоре я попросил изменить графики платежей и отсрочить погашение основного долга сроком на 12 месяцев.Мне объяснили, что на тот момент я должен был погасить всю задолженность (уже со всеми штрафами и пени), после чего вопрос о реструктуризации будет решен. Я попытался собрать необходимую сумму денег, чтобы погасить обещанный платеж, но все деньги с расчетного счета стали списываться по желанию банка. Я несколько раз пытался договориться с нашим отделом о реструктуризации долга, но вопрос так и не решился.

05.06.2014 Получено исковое заявление, направленное в Арбитражный суд при АНО «Независимая арбитражная палата» о взыскании задолженности по кредитам.По данным, указанным в исковом заявлении, моя задолженность по% составила 22 649,89, пеня за просрочку %% — 12 53,37 рубля, неустойка за просроченную задолженность-18 001 руб. 98. Также на иске указано обращение взыскания на все заложенное имущество, включая квартиру и автомобиль.

У меня на балансе на складе товар на сумму около 2 400 000 руб. и, постепенно продавая этот продукт, я смогу расплачиваться по ипотеке по кредитам.

Однако у меня такое впечатление, что Сбербанк не только борется с просроченной задолженностью, но и преследует другие цели.А именно получение моей квартиры. Фимина Мария Александровна, сотрудница по работе с проблемными клиентами Саратовского отделения Сбербанка России, предвзято относилась ко мне и у нее сложилось впечатление, что у нее есть личная заинтересованность в этом деле. Она постоянно хамит мне, смеется мне в лицо и говорит: «Это принципиальный вопрос, я тебя из квартиры вышвырну». Говорят, что у нее есть связи с людьми, которые напрямую перепродают недвижимость. Я не могу понять, почему Сбербанк в лице своих сотрудников не желает сотрудничать с клиентом.Все деньги, которые я получаю от клиентов, поступают на мой текущий счет. Банк их списывает в счет погашения задолженности по кредитам. Сейчас меня поставили в такие условия, что Сбербанк не просто душит, а разрушает. Я не отказался от своих долгов, я готов погасить долги по договорам и прошу дать мне только время продать товар, который есть на складе. Но, видимо, Банку (или одному из его сотрудников) моя квартира очень нужна, так как она оценивается в два раза меньше ее реальной стоимости, и автомобиль, который оценивается в 260 000 рублей, а его реальная стоимость — 670 000 рублей.Судя по всему, Фимина М.А. Наверное, на мою недвижимость уже есть покупатели. Зачем предпринимать шаги к этому (хотя ясно, что бизнес работает до того, как умер), если вы можете получить от этого прибыль? Даже люди, разбирающиеся в банковской кухне, удивляются такому отношению ко мне со стороны Сбербанка.

Помогите пожалуйста! Я в отчаянии !!! У меня всего одна квартира, и та, что досталась мне по наследству, где мы с мамой живем, инвалид 2-й группы.

Оказывается, сотрудники Саратовского филиала No.8622 заинтересованы не в решении вопросов по возврату кредитов, а в разорении и перепродаже моего имущества.

Вы понимаете, что мой бизнес практически уничтожен вашими сотрудниками. С поставщиками не могу рассчитываться, налоги плачу через «Почту России».

17 июля 2014 года в Саратове состоится заседание Арбитражного суда, но я не нашел общего языка ни в нашем ведомстве, ни в Саратове. Они категорически не согласны вступать в контакт. Заместитель начальника Юридического управления Михайлова О.В., подписавшая исковое заявление, направила меня к секретарю Тритейского суда, который находится в Самаре.

Мне отказываются сообщать Контактные телефоны, адреса электронной почты (куда я мог бы отправить документы по моему делу), в городе Балаково мне объясняют, что это информация для служебного пользования. Я зарегистрировался на официальном сайте Сбербанка (пробовал отправлять документы через сайт, адрес 000912-2014-062647), и предложил подать заявку через Почту России.

Стараюсь не сдаваться, продолжаю вести свой малый бизнес, стараюсь выжить, не отказываюсь от долгов, понимаю, что сам нарушил договор, который подписал, но прошу вас занять мою позицию .

Уважаемый Герман Оскарович, помогите найти выход из этой ситуации, не дайте своему сотруднику выбросить меня на улицу !!!

С уважением, Ильина Татьяна Александровна.

Комментариев: 15 Письмо Герману Грефу

Уважаемый Герман Оскарович! Разочаровывает работа Сбербанка России! Сегодня, 27.10.2014, позвонили из Сбербанка (номер +74957813196) и сказали, что у меня задолженность по кредиту, и КАК Я МОГУ ЭТО ОБЪЯСНИТЬ, хотя выплатил кредит вовремя и полностью !!! Оказалось, установили новую программу и была ошибка, сбой программы, списали 1671 рубль 79 копеек.!!! И мне пришлось заплатить эту сумму, а когда они вернут МОИ ДЕНЬГИ, понимаете, они не знают !!! Когда они начнут вычитать из зарплаты за свои ошибки, то они узнают и вернут деньги вовремя !!! Бардак полный !!! Я бы очень хотел, чтобы на меня возложили ответственность за ошибки! Надеюсь, что через пол года деньги мне не вернут!

Уважаемый Герман Оскарович! Я, Китаева Светлана Васильевна, 29 ноября 2014 года, находясь в Сбербанке, проводила операции «Мобильный банк» по переводу денег с валютного депозита (долларов) на рублевый депозит.Из-за сбоя компьютера операция была выполнена дважды по ошибке.

3 раза в телефоне отображалось сообщение о невозможности проведения операции из-за неисправности (есть свидетели). Обратился за помощью к сотрудникам банка. Сотрудники банка предложили провести операцию через терминал. Когда служащая банка проводила операцию через терминал для денежных переводов, я увидела, что рядом стоит мой муж, а также увидела, что предыдущая операция не проводилась, так как сумма на счете не менялась.После проведения операции через терминал и после того, как я подошел к кассиру, я увидел, что операция проводилась дважды.

Я сразу обратился к сотрудникам банка с вопросом о возможности его немедленной отмены и что делать в этих случаях? В моем присутствии позвонили в вышестоящую организацию по телефону и сказали, что мне нужно написать заявление, которое я сразу написал, и сотрудники банка приняли его и сказали, что заявление будет рассмотрено в ближайшее время.

После этого 8 раз обращался в Сбербанк:

  • 29.11.2014 — заявка в банк
  • 4.12.2014 — связаться по телефону 000101-2014-000190
  • 12.12.2014 — через Личный кабинет (обращение читать 13.12.2014)
  • 16.12.2014 — звоните 002221-2014-014705
  • 17.12.2014 — через терминал 002912-2014-134431
  • 25.12.2014 — через сайт 000913-2014-140446
  • 5.01.2015 — по телефону 002205-2015-001313
  • 10.01.2015 — в ЦБ на Вавилова

Только 13 января 2014 года мне пришел отказ.Из разговора с представителем банка (10 января 2015 г.) я узнал, что мои обращения рассматривал один сотрудник отдела по работе с клиентами многофункционального сервисного центра, который просрочил срок ответа (нарушение статьи 22 Закона о защите прав потребителей). 45 дней сотрудник не пошел на переговоры, нарушив условия решения вопросов путем переговоров и не разобрался в вопросе до конца, несмотря на его длительное рассмотрение.

Провел свои операции 29.11.2014 на территории Сбербанка с интервалом менее 10 минут, пользуюсь мобильным приложением (3 раза) и после выхода терминала не выходил из стен банка до Написала заявление об отмене операции, которое написали сразу после обнаружения в течение 2 минут после операции.

В результате длительного рассмотрения не смог воспользоваться суммой в 100 тысяч рублей, так как на этом счете была спорная сумма.

Банк нарушил закон: статью 845 Гражданского кодекса об обязанности Банка выполнять распоряжения клиента и статью 856 Гражданского кодекса об ответственности Банка за ненадлежащее исполнение обязательств.

Не можете решить проблему сбоя компьютера? Почему?! Я не обижен на сотрудника банка, из-за которого перевод произошел повторно.И будет жаль, если он пострадает, потому что он продвигает и распространяет новый продукт, учит простых людей пользоваться мобильным приложением … А вот медлительность крупной системы Сбербанка, которая по закону отвечает за бесперебойность платежной системы, ужасно!

Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович. Пишу надеюсь на вашу помощь.

25 марта с моей банковской карты абонент 89624221314 снял 2000 руб. Когда мне пришло СМС о том, что с моей карты списаны средства, я сразу позвонил на единую линию, и моя карта была заблокирована.Самое интересное, что номер 89624221314 раньше принадлежал мне и давно не использовался. На старой карте этот номер был присвоен с июня 2010 года по февраль 2015 года.

Я живу на данный момент в городе Ставрополе … В апреле 2014 года я уехал из города и не жил здесь до февраля 2015 года. То есть почти год не пользовался ни своей картой, ни этим номером телефона. Когда я вернулся, то обнаружил, что моя карта заблокирована. Сотрудники предложили переиздать его. Когда я получил перевыпущенную карту, я попросил сотрудника назначить моей карте другой номер телефона, а старый номер 89624221314 отключить и отключить с него все услуги.Сотрудник якобы все сделал правильно! НО!!! 25 марта на мою карту пришла предоплата 3000 рублей, и в тот же день вечером в 20:37 абонент 89624221314 через сервис «Мобильный банк» перечисляет с моей карты на свой телефонный счет 2000 рублей. При выяснении ситуации в банке выяснилось, что информация была такая, что номер все-таки был присвоен моей карте, а новый номер не указан !!! Но если бы нового номера не было на карте, как бы мне тогда пришло смс о платежном мобильном банке, что зарплата зачислена, что кто-то украл мои деньги ?!

В общем, 26 марта сотрудники якобы снова отключили эту услугу с номера 89624221314, сказав, что теперь все сделано правильно и что этот номер больше не привязан к моей карте.Мне выдали документ, подтверждающий этот факт, но когда я пришла в банк 28 марта, выяснилось, что этот номер все еще привязан к моей карте. Чтобы его не отключили от сервисов. Я хотел написать заявление, чтобы прояснить ситуацию по поводу моих пропавших денег — НЕ ПИШИТЕ ПИСАТЬ! Новую карту не выпускают, предлагается только перевыпуск.

Значит, они его перевыпустят, и этот подписчик снова будет снимать с меня деньги. Я возмущен! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.Я написал заявление властям, но хочу, чтобы вы разобрались в этой ситуации. Спасибо!

Уважаемый Герман Оскарович! Пишу вам о противоправности сотрудников банка в отношении моей карты. В ноябре 2014 года моя карта была заблокирована по инициативе банка без объяснения причин. В отделении Сбербанка, где мне выдали карту, ничего не смогли объяснить. Предложили перевыпустить карту. Через 25 дней карту получили, но тоже заблокировали. В главном офисе Сбербанка в Саратове объяснить этот поступок не смогли.Разъясняя, что нужно, чтобы обратиться в справочную службу Сбербанка. Служба поддержки отправляет в главный офис, где выдается карта. Каким-то чудом в 23:00 карта разблокировалась. 12 мая 2015 года в 15:30 мою карту снова заблокировали без объяснения причин, ситуация повторяется! Я предполагаю, что сотрудники Сбербанка играют в рулетку с моей картой! Прошу принять меры и объяснить, почему со мной такое происходит второй раз! Надеюсь на вашу честность. Заранее спасибо!

Уважаемый Герман Оскарович!

Пишу вам, потому что другого выхода нет.Меня зовут Тен Кристина. Я сотрудник Сбербанка: Ростовское отделение 5221/0195. Работаю почти год.

12.05.2015 У меня конфликт с сотрудником моего отдела — заведующим Карапетяном Оганесом Дерениковичем. В рабочее время он оскорбил меня перед клиентом. Я не отреагировал на его оскорбление, потому что был на рабочем месте. Когда рабочий день закончился и в нашем отделении не было клиентов, я сделал реплику Карапетяну Ованнесу Дерениковичу, что он не имеет права оскорблять меня, и он будет говорить в таком же тоне, он будет со своими родителями.В ответ на мое замечание он набросился на меня сзади, схватил меня за волосы и бросил на стол! Все это зафиксировали камеры наблюдения.

В этой ситуации мой заместитель, Софья Давидовна Зубач, находившаяся в течение рабочего дня и знавшая, что он меня оскорбил, никаких мер не предприняла. И когда я заплакал и вызвал полицию, она сидела с Карапетяном Ованесом Дерениковичем и дружелюбно улыбалась. В это время мне позвонила мой руководитель Сула Инна Борисовна и выгнала из помещения, чтобы полиция не разобрала ветку!

На следующее утро после того, как я написал заявление в полицию на Ованеса Дерениковича Карапетяна! Мой начальник Инна Борисовна Сула вместо того, чтобы спросить, как я себя чувствую, угрожающе сказала, что все сотрудники подтвердят, что я избил Карапетяна Оганеса Дерениковича, хотя по камерам было видно, что он меня ударил.

В ходе производства по делу в моем отделении замглавы Софья Давидовна Зубач и начальник Сула Инна Борисовна отрицают факт наложения Карапетяна Оганеса Дерениковича на меня, мотивируя это тем, что он не бил меня сильно, а просто ударил меня по голове. И вся ветка вынуждена сказать, что он меня не бил!

Меня просто ошеломило такое поведение руководителей. Я работаю в крупной организации международного уровня, и они делают это со мной! Насилие в вашей компании, которым прикрываются менеджеры — это нормально, на ваш взгляд ?!

Помогите разобраться в этой ситуации и накажите руководителей отделов за укрывательство и ложь.

С уважением, Тен Кристина Сергеевна.

Кристина, это нормально, это сберкасса. У меня в филиале было что-то подобное. С мужем разобрались. Менеджер уволился по собственному желанию. Будьте жестче. Дело нужно довести до суда, чтобы преподать этому ублюдку урок!

Уважаемый Герман Оскарович!

Просим Вас разобраться в нашей текущей ситуации во взаимоотношениях с Шарыповским отделением Сбербанка России в Красноярске.

Весной 2014 года руководство Шарыповского отделения СБ России в Красноярске предложило нам продукт Сбербанка — бизнес-инвестиционный кредит на ремонт под 12% годовых.

Рассмотрев наши возможности, мы решили воспользоваться этим банковским продуктом. Мы оформили заявку на этот кредит и, прежде чем рассматривать ее, начали готовить документы на ремонт, т.е. заказываем техническую документацию, заключаем договоры на строительные материалы, заключаем договоры на выполнение ремонтных работ. Мы производим частичные платежи по договорам, т.е. инвестируем часть своих денег. К сентябрю 2014 года банк рассмотрел нашу заявку и предложил кредит в 16.5% годовых.

На тот момент уже была проделана большая работа, возникли обязательства перед поставщиками и подрядчиками, и у нас не было выбора и времени, чтобы найти другой банк для кредитования. Поэтому мы были вынуждены согласиться с условиями банка и подписали кредитный договор. В связи со сложной экономической ситуацией и кризисом в стране ставки ЦБ выросли. 7 марта 2015 года мы получили письмо из Шарыповского отделения Сбербанка России в Красноярске о том, что банк в одностороннем порядке проводит повышение ставки на 3%, со ссылкой на то, что 16.12.2014 были изменены ключевые ставки Банка России. Согласно этому письму, ставка по данному кредиту составит 19,5% годовых. Эта ставка будет начисляться с 1 апреля 2015 года.

Получив это письмо, мы уведомили банк об уменьшении выручки, связанном с ухудшением платежеспособности населения, и попросили сохранить процентную ставку по кредиту, а также реструктуризировать основную задолженность, что в банке объяснили. нам, что на снижение не было предоставлено кредитное соглашение и предложили обратиться в суд.

У нас нет особого желания обращаться в суд, так как мы являемся постоянными клиентами банка, у нас безупречная кредитная история. Мы просто не хотим портить отношения с нашим постоянным партнером, которым является Совет Безопасности России.

На основании изложенного просим Вас помочь нам в данной ситуации и дать объяснение, почему за долгие годы безупречной кредитной истории банк не только не снижает процентные ставки по кредитам ответственному заемщику, а наоборот увеличивает , закладывая в ставки убытки от невозврата плохих кредитов.И почему реальные ставки по кредитам существенно отличаются от ставок, размещенных на официальном сайте Сбербанка? По сути, действия местного отделения схожи с мошенническими действиями, сначала обещали низкие процентные ставки, чем купили нас, и побудили нас предпринять активные действия по реализации проекта за счет собственных средств, что привело к финансовым затруднениям. На фоне возрастающих финансовых потребностей, воспользовавшись крайней необходимостью,
спекулятивно повысил процентную ставку по ссуде.И в ходе контракта, получив залог по заниженной оценочной стоимости, (нагруженный) дополнительными процентами, осознавая свое отчаяние и невозможность единовременного возврата средств по контракту.

Эти действия банка загоняют нас в финансовую кабалу и делают невозможным выполнение взятых на себя обязательств. Они противоречат нормам партнерских отношений и подрывают авторитет банка среди бизнеса и населения.

Мы надеемся на справедливое рассмотрение этого обращения.

С уважением

Директор ООО «Сибтехсервис»

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Наталья, я работаю в Люблинском отделении Сбербанка России в Москве с 2014 года.

Произошло приятное событие и летом 2015 года я ушла в декретный отпуск (как его называют «больничный») на 140 дней.

Все время в этом году перед праздниками я выходил на работу без прогулов и больничных, это было непросто, потому что я работаю в канале ДСА, и, находясь на своем месте, несмотря на погоду и самочувствие, я пришлось ездить по городу и делать свою работу.

Узнала об оплате декретного отпуска, в нашем отделе кадров Олеся сказала, что будет БОЛЕЕ 200 тысяч рублей, на эту сумму надеялась, старалась, составляла план на все 100%. И НИКОГДА не ожидала, что в июне, как сказали, будет единовременная выплата, с меня будут снимать выплаты по беременности и родам за 140 дней (БОЛЕЕ 200000 руб.) При зарплате за 12 дней в мае (5000 руб.) Всего 47000 руб. ВМЕСТО 230000 РУБ. !!!

Я, скажем так, расстроился, ничего не говоря, начал нервничать, что в моей ситуации это невозможно, пришлось лечь в больницу…

Начала звонить в отдел кадров, спрашивать, ссылаются ли на бухгалтера, позвонила бухгалтеру, она сказала, что мне засчитали за 2014 год, на 5 месяцев, но то, что я бегала все месяцы 2015 года, не засчитали ?!

До родов осталось 3 недели, а у меня даже нет денег !!! Оказывается, меня обманули. Я хочу подать в суд, если все не решится мирным путем. Я принесла банку прибыль, и беременность «не помешала» составить план, и до родов банк оставляет меня без средств к существованию !!! Я живу здесь одна, мои родители здесь не для того, чтобы помочь.Я работала в Сбербанке, так получилось, что я забеременела и Сбербанк, где вы проводите весь день, должен поддерживать своих сотрудников в такое время !!!

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Оксана, я работаю в Ногинском отделении Сбербанка России по Московской области с 2014 года.

Произошло приятное событие, и 15 июня 2015 года я ушла в декретный отпуск (так его еще называют «больничный») на 140 дней.

15.06.2015, предоставила в отдел кадров больничный по беременности и родам, а также справку о ранней постановке на учет по беременности.Пособия по беременности и родам мне не выплатили в течение 10 дней после подачи необходимых документов или зарплаты.

Сейчас (5 июля 2015 г.) мне сказали, что я могу получать выплаты только в июльской зарплате, то есть 5 августа.

Я сейчас в очень тяжелом материальном положении! Я рассчитывал на эти деньги, но, видимо, топ-менеджмент не заботится о проблемах своих сотрудников.

На основании пункта 1 статьи 15 Федерального закона № 255 работодатель назначает пособие по временной нетрудоспособности, по беременности и родам в течение 10 календарных дней со дня обращения застрахованного лица на основании необходимых документов… Выплата пособия осуществляется работодателем на следующий день после назначения пособия, установленного для выплаты заработной платы. УСЛОВИЯ УЖЕ НАРУШЕНЫ !!!

Герман Оскарович, прошу вас разобраться и помочь мне в этой ситуации.

Герман Оскарович Здравствуйте! У меня к вам один вопрос: почему как предприниматель не может взять ипотеку в Сбербанке? Мне их просто не дают в вашем банке. Я очень разочарован!

Я работаю в вашем банке уже 6 лет.Взял потребительский кредит, оплатил: взял на 5 лет. Теперь я хотел взять ипотеку, мне просто отказали. Я не понимаю причину: я предоставил все документы, декларацию на 6,5 миллиона, а они мне не дали. Я одна с тремя детьми, снимаю дом, я хотела взять ипотеку, чтобы купить дом, но мне не дали.

Сейчас я подумываю о переходе в другой банк, так как я здесь очень разочарован, вы можете мне как-то помочь с этим вопросом? Ответьте, пожалуйста, я буду ждать вашего ответа, моя почта [email protected]

Уважаемый Герман Оскарович!

Я прошу вас разобраться в моей ситуации.Я достаточно давно являюсь клиентом вашего банка. 30.01.2012 с моей карты № 63
0
34863 Maestro Social списывала деньги через мобильный банк на общую сумму 8 300 рублей. После этого карта была мной заблокирована и написано заявление о спорных ситуациях.

Через 3 месяца Сбербанк прислал мне ответ об отказе в возврате средств. Обращаю внимание на то, что списанные средства идут в пользу матери-одиночки. В ответном письме говорилось, что я сам подключил неизвестный номер через банкомат, и на основании этого мне отказали в возврате денег.

В настоящее время данная ситуация передана на рассмотрение мирового судьи (судебная часть 96 Красногорского судебного района Московской области, дело № 2-28 / 15). Спор рассматривается с 29.01.2015. До настоящего времени.

Сотрудники Сбербанка предоставляют документы, не подтвержденные кроме вашей системы, и очень противоречивые данные. Я неоднократно обращался к сотрудникам Сбербанка с просьбой обратить внимание на то, что подключил свой номер и никакой другой, и из текущей ситуации понятно, что это техническая ошибка.

06.02.2012 Написал заявление с просьбой не только вернуть деньги, но и разобраться в ситуации. Согласно документам, которые ваши сотрудники предоставляют в судебном заседании, оказывается, что 20.07.2011. Я через банк подключил чужой номер мобильного банка к карте № 63
0
34863, и 28.07.2011. Подключил мобильный через оператора уже свой номер. 07.12.2011 Я отключил мобильный банк со своего номера через кассир в 7:33 утра, учитывая, что это отделение начинает работать только с 9-00.Документы, подтверждающие этот факт, сотрудники не предоставили, но система Совбеза РФ выдает именно такую ​​информацию.

06.02.2012 вместе с написанием заявления сдала карту на перевыпуск и пояснила, что все сервисы, в том числе мобильный банк, нужно полностью отключить от карты. Кассирша взяла карту, не разрезая ленту на моих глазах, и устно заверила, что все услуги отключены.

12.02.2012 Получил новую карту и по ней опять на чужой номер был подключен мобильный банк, подключение которого я не проводил.

Я долгое время являюсь клиентом вашего банка и уважаю сотрудников банка, но когда я прихожу в банк и доверяю свои средства банку, я полагаюсь на компетентность банка и гарантии безопасности. По моей ситуации очевидно, что банк незаконно списал личные средства без моего распоряжения на неизвестный номер телефона и в настоящее время представляет в судебное заседание все новые факты, ничем не подтвержденные, кроме слов.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию и возможность лично принять участие в рассмотрении моего вопроса, иначе я не только обращусь в судебные органы за защитой своих прав, но и буду вынужден обращаться в Центральный Банк РФ с просьбой помочь в разрешении данной ситуации.

Прошу посодействовать скорейшему рассмотрению моего обращения! Прошу Вас принять меры к сотрудникам банка, которые затягивают процесс! Также прошу прислать вам ответ на это обращение на мою электронную почту [электронная почта защищена] Заранее благодарю!

Почему консультантам в банке запрещено вводить что-либо для клиента ?! Зачем же они вообще нужны? Операторы вводят все сами.Зачем мне 30 минут стоять в очереди к консультанту из-за моего старого дедушки, который ничего не видит и не слышит и который смог заплатить за свой телефон только 8 раз! И бедный консультант показал ему то же самое 8 раз и не смог правильно ввести номер. А потом все обессиленные и раздраженные служили мне! Пусть консультанты вводят данные для клиента, только не забывают комментировать свои действия.

Но, кроме отказа в возмещении, я не получил ответов из банка ни на один из своих вопросов.

Прошу обязать ответственных лиц Сбербанка присылать мне внятные и исчерпывающие ответы на поставленные в моих запросах вопросы, которые напрямую касаются действующей (или неработающей) системы обеспечения сохранности банком денежных средств на счетах. своих клиентов и приняв решение о возможности дальнейшего использования услуг Сбербанка, а именно:

1. Каким образом мошенники, не получая от меня логинов, паролей и другой контрольной информации, могли беспрепятственно войти в мой «личный кабинет», ознакомиться со статусом всех моих счетов, перевести средства на один счет, а затем украсть их оттуда?

2.Почему, в отличие от мошенников, войдя в мой «личный кабинет» под логином, паролем, введя код подтверждения Сбербанка, не смогли в тот же день до совершения кражи, без необходимого дополнительного звонка в контакт-центр Сбербанка и контрольной слова сообщения для оплаты со своего счета 90 рублей за домофон и 200 рублей за Интернет, но после этого, в тот же день Банк перевел мои деньги мошенникам — 12 тысяч рублей. буквально мгновенно, без запроса подтверждения контрольной информации в контакт-центре и прочих «затруднений»?

3.Почему через 76 секунд с того момента, как я получил SMS о том, что кто-то куда-то переводит мои деньги (правильно записано, ), получив от меня телефонное сообщение по «горячей линии» с требованием срочно отменить транзакцию, заблокировать перевод и сделать возврат, банк абсолютно ничего не мог сделать (или не захотел?), кроме как заблокировать уже «пустую» ограбленную карту?

Приведенные факты заставляют задуматься: какая роль может быть отведена Сбербанку с учетом всего вышеперечисленного: как невольный посредник между мошенниками и их клиентами или как пассивный соучастник?

С уважением А.Новиков

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ГЕРМАНУ ОСКАРОВИЧУ ГРЕФУ, ПРЕЗИДЕНТУ, ПРЕДСЕДАТЕЛЮ ПРАВЛЕНИЯ ПРАВЛЕНИЯ Сбербанка России

Уважаемый Герман Оскарович! К вам обращается гражданин Российской Федерации, постоянный вкладчик вашего банка, который без вашего участия оказался в сложной и неразрешимой ситуации, которая сложилась в одном из отделений Сбербанка в Калининградской области. Вкратце события таковы: 18 марта 2015 года около 10 часов утра я, как обычно, в дополнительном офисе Сбербанка No.8626/01808 в г. Черняховск по ул. 25-летний Ленин в седьмом окне по доверенности получал пенсию 92-летней свекрови, ветерана войны, ветерана труда, вдовы инвалида ВОВ. Девушка выставила счет, я подписал, она начала отсчитывать счета на сумму 22 950 рублей. (4 шт. По 5 тыс., 2 шт. По 1000 руб., 1 шт. По 500 руб., 4 шт. По 100 руб. И 1 купюра — 50 руб.). В момент прохождения купюр через счетную машину одна 5-тысячная купюра никак не хотела проходить.Девушка пропустила счет через счетную машину 4 раза, и только в пятый раз счет, казалось, проталкивался усилиями девушки-оператора. Я задал ей вопрос: что-то не так? Она объяснила, что не всегда счета сразу проходят через счетную машину, что все в порядке, она еще раз пересчитала счета вместе со мной. Я взял деньги и ушел. Мой путь лежал в банкомат другого банка, где я собирался положить 20 тысяч на свою карту этого банка.

Положил четыре купюры по 5 тысяч в приемную терминала, принял три и вернул четвертый. Как правило, не всегда все счета проходят сразу, я пытался повторить операцию еще два раза, но банкомат вернул мне счет. После этого я пошел в отделение Сбербанка на ул. Ленина, 16, и снова попробовал положить деньги в банкомат на мою карту Сбербанка, и снова банкомат дважды возвращал мне счет. Я стал смотреть на купюру на свет, как будто присутствовали все параметры подлинности купюры, только большой водяной знак справа был размыт.

Сразу вернулся в отделение Сбербанка на ул. Ленина, 25 (а это заняло минут 10) и подошел к седьмому окну к той же девушке с просьбой поменять мой счет, потому что банкоматы его не принимают. Она положила банкноту под полупрозрачный автомат и сказала, что счет нормальный, и предложила попробовать положить деньги на карту в этом офисе. Вставил карту и дважды пытался пополнить карту в присутствии сотрудника банка в холле, банкомат дважды возвращал счет.Потом девушка позвонила своему партнеру (старшему кассиру, давшему ей деньги за операции), долго обсуждали, что делать, пригласили зам. руководитель офиса. Я не мог наблюдать за этим процессом обсуждения, поскольку все трое удалились в другую комнату. Потом появилась милиция и стала от всех брать объяснения, и меня отвезли в милицию Черняховского района, и там я объяснил все, что произошло. Законопроект отозван на экспертизу.

В тот момент, когда я ждал решения сотрудников банка еще до приезда полиции, мне дали понять, что меня нет 10 минут, и я могу просто поменять счет и вернуться с требованием обменять его. Категорически утверждаю, что других 5000-ых купюр у меня не было, и я получил снятую купюру в этом офисе Сбербанка, в седьмом окне.

В тот же день, 18 марта, поздно вечером написал обращение через Интернет на официальном сайте Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации — номер обращения 000912-2015-039179.С большой задержкой, т.е. только 16 апреля был получен ответ из Офиса по работе с обращениями клиентов МФЦ «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России», который меня никак не устроил. В нем действия банка вообще не ставились под сомнение, а поскольку я не озвучивал свои претензии к оператору банка, то виноват во всем я сам. Видимо, ответственные сотрудники банка не внимательно прочитали мое обращение, потому что я озвучил оператору свой вопрос о непрохождении чека через автомат.На письмо банка я сразу ответил новым обращением, оно зарегистрировано под № 000913-2015-052747. На это письмо поступил ответ за подписью начальника отдела обращений физических лиц ОАО «Сбербанк России» К-ова А.В. Ответ практически полностью повторяет текст первого ответа. И в нем опять же, по заявлению банка, я не озвучивал свой вопрос оператору офиса, а покинул банк без претензий к полученной наличности.

17 апреля я обратился в прокуратуру г. Черняховска Калининградской области с заявлением, в котором просил провести прокурорское расследование по материалам моего заявления и пояснительным данным, взятым у меня и сотрудников банка сотрудниками милиции. 18 марта 2015 г.Заявление отправлено в районную полицию для расследования … 14 мая я получил ответ, в котором следователь дословно изложил содержание моего заявления и на этом основании отказал в возбуждении уголовного дела. Поражает одна-единственная фраза, придуманная следователем — не удалось опросить сотрудника банка. Теперь я вынужден обратиться в областную прокуратуру за официальным ответом в полицию, которая даже не использовала пояснительные данные в своем расследовании.

Странно выглядит и долгий процесс осмотра банкноты. Вместо положенных 10 дней длилось почти месяц. И если бы я сам не стал звонить в полицию, судьба счета, вероятно, все еще была бы мне неизвестна. Я так и не получил официального уведомления от полиции о том, что счет является поддельным. Теперь, когда я знаю, что счет сфальсифицирован, я понимаю, что не могу оставить это дело незамеченным. В конце концов, я определенно получил счет в банке. Итак, этот счет каким-то образом попал в банк.Основываясь на отрывочных сведениях разъяснительных сотрудников банка, у меня есть приблизительное представление о том, как счет поступил в банк. А выглядит это примерно так: Выездная машина Сбербанка, которая работала в деревнях района, где нет банковских контор, 17 марта проводила различные платежи и прочее. Банковские операции … Возможно, у оператора не было проверяли у него оборудование или не пользовались им, и она приняла фальшивую пятитысячную купюру как подлинную. После рабочего дня она передала деньги старшей кассе.Сложно представить, как старший кассир получил деньги, но фальшивая купюра была помещена вместе с другими купюрами и инвентарем вложений в ламинированный прозрачный пластиковый пакет. От старшего кассира пакет с купюрами утром следующего дня попал к оператору для выдачи денег клиентам. Оператор разрезал сумку по краям и, пересчитав деньги, принял ее. И вот тут я приехала получать пенсию свекрови, и наши пути пересеклись. Купюра не хотела опускаться на дно счетной машины, хотя все остальные купюры уже были засчитаны как подлинные.В пятый раз девушка усилием пальцев все-таки отодвинула купюру, сложила все деньги и на мой резонный вопрос — все ли в порядке с этой купюрой, ответила, что да, все в порядке, что Счетная машина иногда капризничает и не сразу принимает все счета. Так ко мне пришла эта поддельная купюра. И я тоже не мог сомневаться, что в банке могут циркулировать фальшивые банкноты. И если любого клиента банка спросить, проверяет ли он счета после получения, ответ будет отрицательным.Никто не может допустить себе мысли, что в банке такое возможно. Но в случае со мной это оказалось ВОЗМОЖНО. Хотя считаю себя педантичным и аккуратным в деньгах.

Мое поведение выглядит странно. Зная, что у меня фальшивая купюра, я тем не менее иду в банк, где обязательно найдут фальшивку и вызовут полицию. Не проще было бы пойти в какой-нибудь магазинчик, где нет контрольных автоматов, сделать там покупку на сто-двести рублей и получить сдачу.И забудьте о злополучном счете. Я не могу с уверенностью сказать, что в банке действует группа мошенников или один недобросовестный сотрудник, может быть, это еще и халатность ответственных лиц, пустивших фальшивку в банк, что факт получения мною фальшивой банкноты является непреднамеренным действовать. Но что меня больше всего поражает в этой истории, так это то, что все это нужно только МЕНЯ ОДИН. Все остальные заинтересованные стороны остаются равнодушными, равнодушными к происходящему.

Если честно, я проживу без этих пяти тысяч.В жизни мы иногда теряем больше. Причем деньги даже не мои, а часть пенсии свекрови … Но она, конечно, об этом не узнает, и теперь никогда не узнает. Потому что она умерла. Это была ее последняя пенсия. Бьет другой, в большом доме произошло ЧП по имени Сбербанк, с моей точки зрения, очень серьезное происшествие. И ответственные сотрудники банка отмахиваются от проблемы — о чем вы !!! Мы в порядке. Это просто невозможно… И они приводят множество заявлений о том, что это невозможно. Но аварии с пострадавшими на транспорте происходят по вине человеческого фактора. И никогда нельзя поклясться, что в вашем ведомстве такие ситуации невозможны. Ведь в окнах сидят не роботы, а люди. И откуда мне знать их мысли. Но я хочу прийти в банк с полной уверенностью, что здесь я всегда получу качественный товар. Сейчас такой уверенности нет и, наверное, никогда не будет.

Уважаемый Герман Оскарович! Что вы думаете? Возможно ли такое в вашем отделе? Или вы тоже уверены, что ваши сотрудники непогрешимы? Крайне неприятная для меня история может закончиться финалом — А ты сам преступник, фальшивомонетчик.И мы чистые и порядочные. Но если бы я сам не знал наверняка и уверенно, что фальшивая купюра пришла ко мне из банка, я бы не тратил столько времени и сил на поиски истины. И эта правда нужна не только мне, но в первую очередь вашей кредитной организации и правоохранительным органам.

Надеюсь, что вы все же не отнесетесь к моему открытому письму так формально и равнодушно, как ваши ответственные лица.
С уважением, Эдуард Николаевич Аллахвердянц.

П.С. Все данные (адрес, телефон, переписка с банком, заявление в прокуратуру и ответ полиции) могут быть предоставлены в любое время.

.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *