Содержание

образец заявления, видио инструкции — ВБанки.ру

Подробно рассмотрим процесс отказа от сертификата Медоблако. Проанализируем ситуации на примере СКБ Банка, ЛОКО-Банка, Газэнергобанка.


Отказ от сертификата Медоблако

За последнее время предложения страхования при выдаче кредита немного изменились. Раньше кредитно-финансовые организации старались сподвигнуть клиентов оформить только индивидуальное страхование, например, от несчастного случая или потери места трудоустройства. Теперь сотрудники банка активно предлагают оформлять комплексные программы защиты или медицинские страховки. Главной особенностью является сложный процесс возврата денежных средств за оплату полиса/сертификата.

Компания Медоблако предоставляет сертификаты комплексных медицинских программ. Согласно информации на официальном интернет-ресурсе, медицинские продукты организации представлены на полках ведущих кредитно-финансовых учреждений нашей страны. Учитывая данный аспект, уже многие заемщики заинтересовались процессом отказа от сертификата Медоблако. В данной статье мы рассмотрим несколько случаев на примере различных банковских организаций. Надеемся, что информация поможет вам разобраться в основных вопросах.


СКБ Банк: отказ от сертификата Медоблако


Отказ от сертификата Медоблако

СКБ Банк предлагает населению достаточно выгодные условия кредитования, а также активно кредитует ИП. С учетом этого момента уже многие клиенты оформили займ в данной кредитно-финансовой организации.


Сразу отметим, что предложенная ниже схема по отказу от сертификата Медоблако и возврату денег, работает! Деньги возвращаются в полном размере. За консультацией по данному вопросу вы можете обратиться к нам.
Отказ от сертификата Медоблако

Особенности оформления страхования в СКБ Банке

При оформлении кредита менеджеры могут уведомить клиента, что денежные средства не могут быть предоставлены без подписания договоров на дополнительные услуги. Но в кредитном договоре нет указания на обязательство клиента подключать подобные опции.


Отказ от сертификата Медоблако

Также нет информации о повышении процентной ставки при отказе от сертификата.


Отказ от сертификата Медоблако

Главной особенностью процесса является то, что согласно Публичной Оферте Медоблако вернуть денежные средства за сертификат нельзя. Ознакомиться с полным текстом документа можно по ссылке.


Отказ от сертификата Медоблако

Обратите внимание, что также по договору не предусмотрен период возврата денежных средств.


Как отказаться от сертификата Медоблако: заявление и другие нюансы

Первым шагом является внимательно изучить сертификат и весь пакет документации. Необходимо ознакомиться с перечнем услуг, которые входят в комплексную медицинскую программу.


Отказ от сертификата Медоблако

Одной из составляющих является «Финзащита», а именно страхование жизни. Далее на второй странице заявления существует пункт «Заявление на подключение к Коллективному договору добровольного страхования жизни, здоровья».


Отказ от сертификата Медоблако

Таким образом, данный сертификат отвечает Определению Верховного Суда РФ, с полным текстом которого можно ознакомиться по ссылке. В соответствии с документом, в течение 14 дней заемщик имеет право вернуть средства, которыми был оплачен сертификат. Более подробно процесс возврата по договорам коллективного страхования рассмотрен в отдельной статье.

Далее необходимо составить заявление, в котором потребуется максимально подробно расписать вашу позицию по данному вопросу.


Отказ от сертификата Медоблако

На нашем сайте вы сможете скачать шаблон заявления: zayavlenie-na-otkaz-ot-sertifikata-medoblako.doc [46 Kb] (cкачиваний: 841) , в котором следует скорректировать данные на собственные. Мы рассматривали случай, в котором менеджер банка «навязывал» оформление дополнительных услуг. Если в вашей ситуации также сотрудники уверяли в необходимости оформления, то также можно указать этот аспект. Поэтому рекомендуется фиксировать подобные факты с помощью аудио или видео. Также можно указывать действующее законодательство РФ, чтобы сотрудники могли ознакомиться с этими моментами. Обратите внимание, что отсканированное заявление с подписью необходимо направлять на электронный адрес компании:


Отказ от сертификата Медоблако

Одним из важных аспектов является перечисление денежных средств.


Отказ от сертификата Медоблако

Для указания правильных реквизитов внимательно ознакомьтесь с заявлением на перевод денежных средств.


Отказ от сертификата Медоблако

Стоит отметить, что выполнить возврат денежных средств можно не только в течение 14 дней, так как оферта не предполагает «периода охлаждения». В течение срока исковой давности (3 года) можно ссылаться на нарушение прав заемщика (Определение Верховного Суда РФ). Дополнительно вы можете оставить свое обращение (отзыв) на портале Banki.ru. Рекомендуем вам, описать процесс выдачи кредита, указав на нарушения и другие аспекты, которые используют сотрудники банка, принуждая клиентов к приобретению разного рода дополнительных услуг. В своем отзыве, попросите представителей банка посодействовать в вопросе полного возврата денежных средств, уплаченных вами компании Медоблако.

Помимо этого, мы рассмотрели данный вопрос в видеоролике.



ЛОКО-Банк: отказ от сертификата Медоблако


Отказ от сертификата Медоблако

На сегодняшний день ЛОКО-Банк пользуется популярностью у заемщиков. Кредитно-финансовая организация предлагает клиентам достаточно выгодные условия. В ЛОКО-Банке при оформлении заемных средств менеджеры могут предложить оформить дополнительные услуги. Одной из них может являться сертификат от компании Медоблако.

Главной особенностью рассмотренной оферты является «период охлаждения». В данном случае он составляет всего 4 дня. По сравнению с предыдущим случаем, в договоре предусмотрен срок, который позволяет заемщику вернуть средства.


Инструкция по отказу от сертификата Медоблако приобретенного в ЛОКО-Банке

В этой ситуации процедура отказа является более простой. Но учитывайте, что существует четырехдневный «период охлаждения». Первым шагом является подготовка заявления, которое необходимо направить на электронный адрес компании Медоблако. Учитывайте, что в документе также нужно указывать реквизиты, с которых была осуществлена оплата сертификата.


Отказ от сертификата Медоблако

В дополнение к заявлению потребуется отправить скан сертификата, платежного поручения (документа, подтверждающего оплату сертификата). Подобная ситуация также была рассмотрена нами в видеоролике.



Газэнергобанк: отказ от сертификата Медоблако


Отказ от сертификата Медоблако

Газэнергобанк входит в группу ПАО СКБ-Банка. При оформлении кредита клиентам предлагают оформить комплексную медицинскую защиту от Медоблако. Мы рассмотрим пример, который аналогичен ситуации с СКБ-Банком. В данном случае также, согласно договору-оферте, возврат денежных средств «выполнить невозможно» - (но это только с позиции их документа, как мы знаем Верховный Суд РФ считает по другому).


Отказ от сертификата Медоблако

При внимательном рассмотрении сертификата можно обратить внимание, что в комплекс услуг входит программа «Финзащита».


Отказ от сертификата Медоблако

Данный комплекс услуг отвечает Определению Верховного Суда РФ, поэтому также можно выполнить возврат.


Этапы отказа от сертификата Медоблако

Первым этапом является составление заявления, которое необходимо направить на электронный адрес компании:


Отказ от сертификата Медоблако

В качестве заявления можно использовать шаблон, который использовался для отказа от сертификата в СКБ-Банке. Скачать образец можно на нашем сайте: zayavlenie-na-otkaz-ot-sertifikata-medoblako.doc [46 Kb] (cкачиваний: 841) .

В дополнении можно приложить копию сертификата и платежного поручения. Обратите внимание, что следует указывать реквизиты банковского счета, на который был получен кредит. Данный аспект подробно рассмотрен в оферте.


Отказ от сертификата Медоблако

В документе вы можете ссылаться на Определение ВСРФ и другие законодательные акты.


Профессиональная помощь отказа от сертификата Медоблако

Отказ от сертификата Медоблако – это достаточно сложная процедура, которая имеет множество нюансов. Иногда собственными силами разобраться во всех аспектах вопроса бывает сложно. Поэтому в некоторых случаях лучше обратиться за помощью профессиональных специалистов. Сервис «Возврат страховок» — это оптимальный вариант для успешного решения трудностей с возвратом сертификатов и страховых полисов, оформленных при кредитовании.

Преимуществами обращения к специалистам являются:

  • высокий уровень профессионализма;
  • большой опыт;
  • оперативность;
  • ответственность;
  • доступная стоимость.

Оформить заявку вы можете прямо сейчас. Благодаря помощи профессионала вы сможете быстро и эффективно разрешить трудности, касающиеся страхования.

отказ от сертификата и возврат платы — ВБанки.ру

Инструкция по расторжению договора и возврату средств по договору ООО «Правовая помощь онлайн»


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Не секрет, что многие банки вместе с кредитом предлагают приобрести разного рода дополнительные услуги. Что касается страховок, то с их возвратом, все примерно понятно, есть Указание Банка России, которое устанавливает «период охлаждения» и порядок возврата страховой премии по письменному заявлению страхователя. А вот дела с возвратом средств по другим дополнительно «добровольно приобретенным» услугам могут обстоять по-разному.

В данной статье мы подробно рассмотрим аспекты возврата денежных средств по сертификату компании ООО «Правовая помощь онлайн».


Основания для отказа от услуг ООО «Правовая помощь онлайн»

В первую очередь основанием для отказа от любого договора оказания услуг служит Законодательство РФ, в частности «ст. 32 О защите прав потребителей». Но порядок судебного расторжения договора мы рассматривать не будем, хотя по данному поводу имеется положительная судебная практика, которая описана пользователем на портале Банки.ру.

Мы обратим свое внимание на договорные отношения с компанией, которые в настоящее время регламентируются ПРАВИЛАМИ ОКАЗАНИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-ПРАВОВЫХ УСЛУГ ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН». Эти правила размещены на официальном сайте компании, по адресу: ppo24.ru (в самом низу данного сайта).


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

С их редакцией от 01.03.2017г. вы также можете ознакомиться тут: pravila-okazaniya-uslug-4.pdf [894,4 Kb] (cкачиваний: 253)

И так, согласно данных «правил» определены следующие ключевые моменты

Пункт 3.2. «Правил» указывает на то, что договор считается заключенным с момента оплаты услуги.

Согласно п. 3.8. указано, что в случае досрочного отказа от договора, клиент обязан направить компании «Заявление об отказе от Договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в Личном кабинете Клиента по адресу www.ppo24.ru». Также указывается, что данное заявление должно быть направлено почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке, также описывается, что должно быть указано в заявлении (скрин-шот пунктов 3.8. – 3.10. представлен ниже).


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Хотим сразу обратить ваше внимание на то, что «Заявления установленной формы» в личном кабинете вы отыскать не сможете! Мы задавали вопросы представителям компании по их контактным телефонам: 8 (800)511-02-55 «бесплатная горячая линия» и 8 (495) 221-72-91 «телефон претензионного отдела». Но сотрудники компании смогли сообщить только то, что вы можете запросить данное заявление, через форму обратной связи в личном кабинете. На то, что это противоречит их же «Правилам» никто из сотрудников вразумительно ответить не смог.


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Обратите внимание, на то, как «быстро» их служба поддержки прислали «заявление установленной формы»: запросили заявление 18.08.18, бланк заявления прислали лишь 20.08.18 и то, лишь после неоднократных звонков и напоминаний о том, что ожидаем бланк Заявления. На этот момент мы обращаем внимание в контексте с требованиями, которые предъявляет ООО «ППО» к срокам направления им письменного заявления (3-и рабочих дня).


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Бланк заявления по «установленной форме», мы представляем вашему вниманию, можете его скачать тут: zayavlenie-na-rastorzhenie-ppo.doc [27,5 Kb] (cкачиваний: 1244)

Из других пунктов «Правил» видно, что, если вы хотите вернуть деньги в 100% размере, вы должны будете направить «Заявление установленной формы» в течении 3-х рабочих дней, в противном случае, вы сможете рассчитывать лишь на частичный возврат средств, размер которых будет определен в соответствии с п. 3.10. «Правил».

Как видно из скрин-шота письма от службы поддержки ООО «ППО24», помимо самого заявления установленной формы, необходим предоставить копии паспорта (1,2 стр. + прописка), а также «Распечатать копию Вашего сертификата и заверить ее Вашей фамилией, инициалами и подписью». «Все 3 документа необходимо отправить заказным письмом почтой России на адрес, указанный в заявлении на расторжение. После получения Вашего письма нам потребуется 10 дней на его обработку». Последний тезис о 10 днях на обработку заявления также вступает в противоречие со сроком, установленным «Правилами» (14 календарных дней).


ООО «ППО» всячески старается дезинформировать клиентов

Сотрудники ООО «ППО» всячески стараются дезинформировать клиентов о возможности отказа от сертификата и затягивают с предоставлением нужной информации о том, какие действия требуется предпринять. В частности, у нас есть записи телефонных переговоров клиента, которому «подсунули» на подпись данный сертификат в момент оформления кредита в Локо Банке. Ниже мы представим вашему вниманию содержание данных телефонных звонков.

Для понимания возможного мотива в ответах специалистов ООО «ППО» сразу обозначим дату приобретения и оплаты сертификата 14.08.2018г. и обратим ваше внимание на то, что согласно «Правил» вернуть всю сумму за сертификат возможно в течении 3-х рабочих дней (день оплаты не учитываем), т.е. до 17.08.2018г. включительно.

17.08.18г. был осуществлен звонок по тел. «горячей линии» в ООО «ППО»:
Клиент объясняет ситуацию, о том, что при оформлении кредита, ей «подсунули» сертификат «Верни налог под ключ» ООО «ППО» и хотела бы от него отказаться, т.к. он не нужен и сам факт его наличия и приобретения был обнаружен лишь на следующий день.
Сотрудник «ППО», говорит, что «для расторжения мне нужно узнать № вашего сертификата, назовите пожалуйста №».
Клиент: называет № сертификата.
Сотрудник «ППО», назовите пожалуйста полностью на кого оформлен сертификат.
Клиент: называет свое ФИО.
Сотрудник «ППО», просит «минуту».
Сотрудник «ППО» уточняет контактный телефон клиента.
Сотрудник «ППО» говорит клиенту, что «вся информация, которую вы нам сообщили, она зафиксирована и будет передана специалисту по работе с обращениями. Ожидайте пожалуйста звонка от нашего специалиста, у вас есть еще какие-либо вопросы?
Клиент: «да, вы не хотите узнать, кто вот этими вещами занимается и, кто вот эти вещи, даже не объясняя подсовывает?».
Сотрудник «ППО»: «у нас вопросами расторжения, и в частности вопрос, который вы задали занимается другой отдел. У нас юридическая служба, мы оказываем услуги. У вас остались еще какие-либо вопросы?».
Клиент: «то есть мне сейчас ждать звоночек от вашего специалиста, который объяснит мои дальнейшие действия»
Сотрудник «ППО»: «да, все верно».

Наш комментарий к данному разговору.

Обратите внимание, что сотрудник «ППО» говорит клиенту «для расторжения мне нужно узнать № вашего сертификата, назовите пожалуйста №» хотя из дальнейшей беседы становится ясно, что расторгать сертификат по телефону никто не собирается. Скорее всего, сотрудник «ППО» уточнял сведения лишь для того, чтобы узнать дату приобретения и оплаты сертификата. Сотрудник «ППО» не мог не знать, что 17.08.18 является «крайним» рабочим днем для направления письменного заявления о расторжении сертификата – согласно «Правил». Однако, как мы считаем, намеренно не стал озвучивать данную информацию клиенту и рекомендовал ожидать звонка от др. специалиста – который, конечно же не перезвонил.

18.08.18г. был осуществлен повторный звонок в ООО «ППО»:

Клиент повторно описала ситуацию другому сотруднику «ППО», но сотрудник не стал давать ни каких разъяснений, сообщив, что претензионный отдел работает по будням, обращайтесь в рабочее время, или по вопросам расторжения пишите на почту [email protected] в свободной форме опишите, что хотели бы отказаться от сертификата. В ответном письме, вам будет направлено соответствующее заявление с инструкциями.


Какие реквизиты нужно указывать в Заявлении на расторжение договора с ППО

Данный вопрос является также актуальным, особенно в случае взаимодействия с ООО «Правовая помощь онлайн», дело в том, что данная компания отказывается осуществлять возврат денежных средств на какие-либо реквизиты, которые не будут соответствовать тем, с которых была осуществлена оплата услуг по договору.

Таким образом, если вы укажите в заявлении свои личные реквизиты, но другого банка, вы скорее всего получите ответ «отписку» с обоснованием запроса от вас нового заявления с другими реквизитами. Причем ответ от ППО вы будете ждать по почте и новое заявление также высылать почтовым отправлением (сами понимаете на сколько это «быстро» происходит…).

Не повторяйте чужие ошибки, постарайтесь сразу все сделать правильно. Ответ/отписку по поводу запроса других реквизитов со стороны ППО представляем вашему вниманию:


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Когда ожидать возврата денег от ООО «Правовая помощь онлайн»

Если вы все сделали правильно и в 3-х дневный срок направили им заявление по форме о расторжении договора, денежные средства должны быть возвращены не позднее чем по истечении 14 календарных дней, с момента получения от вас письменного заявления.

Однако, если заявление вами было отправлено по истечении 3-х рабочих дней, или по каким-либо иным обстоятельствам, вы можете получить не «возврат денежных средств», а так называемый «Расчёт», т.е. письмо из ППО с информацией о сумме, которая вам подлежит возврату и с предложением письменно уведомить ООО «ППО» о том, что с предложенным «Расчётом» вы согласны.

Со слов клиентов, получивших так называемый «Расчёт», ППО предлагает к возврату лишь сумму равную 20% от стоимости сертификата, что само собой, может вызвать лишь возмущение и негодование.

В общем и целом, возврат денежных средств по договорам с ООО «Правовая помощь онлайн» предполагает довольно длительную процедуру.

Как можно предположить ООО «ППО» в этом очень даже заинтересована, иначе разработала бы иные механизмы взаимодействия с клиентами, включая тот же «личный кабинет», который предоставляется клиенту. Да и сотрудники, отвечающие по телефону, могли бы информировать, а не "дезинформировать" клиентов.

Мы считаем, что многие согласятся с тем, что ООО «Правовая помощь онлайн» и банки, которые «продают» подобные сертификаты в момент оформления кредита, действуют, мягко выражаясь, не совсем порядочно. А поэтому предлагаем вашему вниманию ряд мер, которые вы можете предпринять.

Как отстаивать свои права в вопросе возврата средств за навязанные услуги?

Ну начнем с того, что не один банк не согласится с тем, что та или иная услуга была вам «навязана». Раз проставили подпись, значит согласились с тем что написано… С юридической точки зрения это возможно и так, но как минимум, вы можете постараться это оспорить, причем не обязательно в судебном порядке.

Ввиду того, что за подобными услугами и сертификатами вы не сами обратились, а «купили» их в момент оформления кредита в банке. Рекомендуем вам написать ряд претензий как в банк, так и в контролирующие инстанции, например через интернет-приемную ЦБРФ где можно оставить жалобу на банк, которая при необходимости также будет направлена в Роспотребнадзор.

Мы также рекомендуем задать вопрос банку (описать проблему и т.д.) и одновременно оставить о нем отзыв и свою оценку через портал banki.ru. На данном сайте необходимо зарегистрироваться, после чего, вы сможете оставить отзыв к любому банку. Надо отметить, что банки активно используют данный портал для коммуникации с клиентами и правильно описанная претензия-отзыв может быть рассмотрена и удовлетворена банком!

В вопросе с возвратом денег по договору оказания услуг с ООО «Правовая помощь онлайн» данный инструмент обязательно следует использовать. Только следует помнить, что, описывая претензию, акцент нужно делать на нарушения, допущенные сотрудниками банка и что в следствии тех или иных нарушений вам была навязана определенная услуга.

Если «ругать» только ООО «ППО», а банк упомянуть лишь как посредника, через которого был приобретен сертификат, ваша негативная оценка не будет засчитана модераторами портала.


Составляем претензию-отзыв на банк, навязавший услугу от ООО «ППО»

Представляем вашему вниманию отзыв клиента, который столкнулся с подобной навязанной услугой, сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн». Данный отзыв, с примерно таким же содержанием, будет размещен и на портале banki.ru.

После рассмотрения моего заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах.

14.08.2018г. меня пригласили на получение кредита в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО) г. Белгород к 14:00 часам. К назначенному времени я приехала в отделение банка, я рассчитывала на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это «обычная практика» и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы».

Уважаемый КБ «ЛОКО-Банк» (АО) трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время!

Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита.

Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделала. Читать документы и разбираться во всём я стала придя домой, тогда-то я и обнаружила, что была попросту ОБМАНУТА менеджером банка.

17.08.18г. я звонила на горячую линию КБ «ЛОКО-Банк» (АО), сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотела бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ППО». Я неоднократно обращала внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивала, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Почему вы не фиксируете телефонные обращения ваших клиентов? Я же прямо говорила о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджеров банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы».

Я также обратилась в ООО «ППО» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен, они ответили «отпиской», просят другое заявление, с другими реквизитами…

Прошу КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.


Результат рассмотрения претензии оказался положительным!

Хотим проинформировать всех о том, что по результатам рассмотрения жалобы-отзыва, плата за сертификат ООО «ППО была возвращена в полном размере! Деньги были возвращены на счет клиента в КБ «ЛОКО-Банк», их можно будет использовать на оплату ежемесячного платежа по кредиту.

По факту оставленного отзыва, на портале banki.ru, есть определенные претензии к администраторам портала, в частности на то, что они не зачли негативную оценку по отзыву клиента - сослались на "Нарушение регистрации п. 2.4. Правил", хотя ни какого нарушения Правил со стороны клиента допущено не было. Мы предполагаем, что администрация портала banki.ru, находятся в хороших отношениях с КБ «ЛОКО-Банк» и в целях влияния на итоговый показатель «Народного рейтинга», не засчитывают часть отрицательных отзывов.

Но главное для клиента - это то, что проблема с возвратом платы была полностью и благополучно разрешена.

Ознакомится с оригиналом данного отзыва и ответами на него, можно по этой ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10195162/


Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы

Если вы столкнулись с необходимостью возврата платы, за любые навязанные в процессе получения кредита услуги, не нужно мириться с несправедливостью. Отстаивайте свои права!

Если вам необходима поддержка, обращайтесь к нам - мы постараемся вам помочь!

ТелеМед - Сервис личного врача

Доступно на тарифе "Второе мнение"

Дистанционные устные консультации «Право пациента» / «Мнение врача» (24/7) 6

Устные консультации по бесплатной телефонной линии. Специалисты по имеющимся медицинским показаниям предоставят консультацию (в справочных целях без постановки официального диагноза). Устная правовая помощь квалифицированных юристов в сфере медицинского права: обжалование действия или бездействия медработников; порядок получения медицинских услуг; оформление санаторно-курортного лечения и льгот

Устная консультация по вопросам, требующим немедленного реагирования (любой случай возникший за 2 часа до обращения на линию)

Письменная консультация «Второе мнение» (Россия) 1

Письменная консультация врача-специалиста ведущей клиники Российской Федерации. Предоставляется при наличии первичного заключения врача при условии предоставления Клиентом документов и информации, запрошенных специалистом

Письменная консультация «Второе мнение» (Германия) 1

Письменная консультация врача-специалиста ведущей клиники Германии. Предоставляется при наличии первичного заключения врача при условии предоставления Клиентом документов и информации, запрошенных специалистом

Семейное здоровье

Консультации оказываются в отношении дополнительного совершеннолетнего члена семьи

Доступно во всех тарифах

Дистанционная экстренная устная консультация (24/7)

Устная консультация, оказываемая Компанией по вопросам, связанным с охраной здоровья гражданина, требующим немедленного реагирования

Описание медицинского препарата

Предоставление информации о запрошенном Клиентом лекарственном средстве, показаниях к применению и возможном побочном действии, способах применения и противопоказаниях, а также рекомендуемых условиях хранения

Медицинский Навигатор

Справочная информация о диагностических центрах, поликлиниках, больницах, врачах, лабораториях и пр.

Вызов экстренных служб

Предоставление Клиенту номеров служб экстренного реагирования, действующих на территории России (МЧС, Полиция, Скорая помощь). А также оказание услуги вызова данных служб по просьбе Клиента

Честная фармакология

Предоставление информации об аналогах лекарственных средств, исходя из эффективности, данных о составе и наличии препаратов схожих по составу

Проверка лекарственных средств

Проведение информационного поиска, проверки препарата на наличие в списке забракованных или изъятых из обращения на территории РФ

Дети клиента

Консультации оказываются в отношении всех детей клиента

Личный кабинет

персональный раздел, находящийся на сайте Сервиса www.telmed24.ru. Клиент направляет документы и вопросы через Личный Кабинет

8-800

Бесплатные звонки из любой точки РФ

ТелеМед - Сервис личного врача

Дистанционная круглосуточная поддержка врачей общей практики и врачей терапевтов. Помощь и консультации юристов по вопросам защиты прав пациентов.

Консультации можно получить у врачей по специальности: Терапевт, невролог, врач скорой и неотложной помощи, кардиолог, геронтолог, педиатр, нейрохирург, травматолог-ортопед, хирург, сердечно-сосудистый хирург, клинический фармаколог, организатор медицины и общественного здоровья, детский онколог.

Консультации дополнительно можно получать у следующих врачей: невролог, врач скорой и неотложной помощи, кардиолог, геронтолог, педиатр, нейрохирург, травматолог-ортопед, хирург, сердечно-сосудистый хирург, клинический фармаколог, организатор медицины и общественного здоровья, детский онколог и др.

Консультации по вопросам, угрожающим здоровью и требующим немедленного реагирования. Помощь в вызове экстренных служб

Возможность получить мнение узкопрофильного врача одного из лечебных учреждений на территории РФ относительно поставленного в отношении Клиента диагноза

Возможность получить письменное мнение узкопрофильного одной из лучших клиник США, Великобритании, Германии, Израиля или Южной Кореи относительно поставленного в отношении Клиента диагноза

Поиск и подбор врача для очного посещения, помощь в записи на прием

Консультации об эффективности лекарственного средства и существующих аналогах. Подбор альтернативного лекарства.

Консультации дополнительно оказываются в отношении одного совершеннолетнего члена семьи

Консультации также можно получать по вопросам здоровья всех несовершеннолетних детей

ТелеМед - Сервис личного врача

Услуги / Тарифы Серебряный возраст

Дистанционные устные консультации «Право пациента» / «Мнение врача»

Устная консультация «Второе мнение» (Россия)

Письменная консультация «Второе мнение» (Россия)

Письменная консультация «Второе мнение» (Германия)

Дистанционные устные консультации врача гериатра (24/7)

Школа здоровья - "Как жить с таким диагнозом"

Всё в порядке

Связь с родственниками

Дистанционная экстренная устная консультация (24/7)

Вызов экстренных служб

Медицинский Навигатор

Семейное здоровье

Проверка лекарственных средств

Честная фармакология

Личный кабинет

Мобильное приложение ТелеМед 

8-800 (Бесплатные звонки из любой точки РФ)

Срок действия Сертификата

Стоимость Сертификата
(в рублях, в т.ч. НДС)

ТелеМед - Сервис личного врача

Услуги / Тарифы "TELE2"

Второе экспертное мнение

Теле-диетолог

Экспресс чекап

Лабораторные исследования

Очная консультация педиатра

Очная консультация терапевта

Диагностика онкологических заболеваний

Звонок заботы

Связь с родственниками

Телемедицина 24/7

Честная фармакология

Все секреты ОМС

Медицинский консьерж

Школа здоровья - «Жизнь с учетом текущего состояния

8-800 (Бесплатные звонки из любой точки РФ)

Срок действия Сертификата

Стоимость Сертификата
(в рублях, в т.ч. НДС)

Медицинский юрист прокомментировала действующий закон о телемедицине

Мягко стелет, да жестко спать – так можно сказать про закон о телемедицине, вступивший в России в силу с 1 января 2018 года. На первый взгляд, в нём всё довольно хорошо описано, но при внимательном прочтении возникает вопрос, как тот или иной пункт будет работать на практике. Чтобы прояснить ситуацию, мы пообщались с руководителем отдела правового обеспечения ООО «Мед-ЮрКонсалт», медицинским юристом Яной Алексеевой.

Из Федерального закона № 242-ФЗ: «Телемедицинские технологии – применяемые при оказании медицинской помощи информационно-коммуникационные технологии, обеспечивающие дистанционное взаимодействие участников информационного обмена в процессе оказания медицинской помощи, в том числе их идентификацию и обмен медицинской документацией в электронном виде».

Устранение визитов к врачу


Ожидание: чихнул – набрал по скайпу терапевта – терапевт собрал консилиум – консилиум поставил диагноз и назначил лечение – ты получил официальный больничный на две недели и лечишься. В реальности, согласно новому закону, нужно как минимум один раз прийти на приём к врачу. Без первичного осмотра врач не имеет права ставить диагноз, как следствие – назначить лечение. Где здесь телемедицина?

Комментарий юриста: По статистике, отношение первичных визитов ко вторичным составляет примерно 3:7, то есть 2/3 визитов считаются повторными, причём по одному и тому же заболеванию. Телемедицинская консультация ориентирована на них. При телемедицинском контакте после первичного приёма врач может скорректировать назначенное лечение и выписать электронный рецепт, назначить дополнительное обследование, выдать справку в электронной форме. Если пациент хочет получить консультацию дистанционно, то он может её получить, после чего ему выдадут медицинское заключение, но без предварительного диагноза и назначения лечения. В самом заключении могут быть прописаны рекомендации: как личный визит к врачу, так и проведение предварительных обследований для личного визита к врачу.

Кроме того, без первичного осмотра не обойтись, потому что в ряде случаев врач должен видеть пациента. Например, в номенклатуре услуг по первичному осмотру у неврологов есть такая услуга, как пальпация, которую провести дистанционно невозможно, то есть в настоящее время оказание консультации невролога без проведения пальпации может быть оценено как некачественное оказание услуги.

Компетентность и компетенция телемедицины


Законом не предусмотрена выдача лицензии на оказание телемедицинских услуг как таковых. Означает ли это, что предоставлять медицинскую консультацию дистанционно имеет право любой, кто посчитает себя врачом? Нет. Вести подобную деятельность на законных основаниях могут только профильные медицинские организации с лицензией на оказание традиционной медицинской помощи и только по тем видам медицины, которые в этой лицензии прописаны.

Комментарий юриста: С 1 января вступил в действие приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.11.2017 г. № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий», который устанавливает правила телекоммуникационного взаимодействия медработников между собой, врачей с пациентами и их представителями.

Телемедицина сама по себе не лицензируется как отдельная услуга. Она представляет собой «соуслугу» и не выносится отдельным пунктом. Такая услуга может оказываться в любом направлении по специальности. Но если у клиники есть лицензия только на предоставление услуг по офтальмологии или неврологии, то за этот перечень выходить нельзя.

Медицинская помощь оказывается только через Единую государственную информационную систему и только по тем услугам, на которые у конкретной клиники имеется действующая лицензия, и только при условии, что она идентифицирована в этой системе. Также для участия в телемедицине пациенты и врачи должны быть идентифицированы через другую ИС, которая называется почти так же – Единая система идентификации и аутентификации. Кроме того, медицинские работники должны быть внесены в специальный федеральный регистр. Это утверждено в статье 91.1 Федерального закона № 323.

Но какой правовой статус имеют частные телемедицинские сервисы вроде «Яндекс.Здоровье»? Зарегистрированы ли они в такой системе?

Комментарий юриста: На самом портале Яндекс.Здоровье указано, что консультации и информационные услуги оказывают партнёры. При проведении детального анализа выясняется, что ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» не имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности и не может оказывать телемедицинские услуги. О чем прямо сообщается в условиях использования сервиса Яндекс.Здоровье. При этом в договорах оферты таких сервисов партнеров как: doc+, доктор рядом, идет речь о передаче врачебной тайны сервису Яндекс.Здоровье, что противоречит п2. ст. 13 Федерального закона № 323.


Возможность получения электронного больничного листа


В теории пациент может получить больничный лист в электронном формате, предоставить его по месту работы, и документ будет котироваться наряду с привычным бумажным. Документ хранится в личном кабинете больного и заверен цифровой подписью лечащего врача и медучреждения. А на практике…

Комментарий юриста: Выдача электронных больничных листов предусмотрена Федеральным законом от 29 декабря 2006 г. № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством». Но для этого требуется, чтобы медицинская организация и работодатель застрахованного лица, то есть самого пациента, были участниками системы информационного взаимодействия. Для этого на сайте фонда социального страхования есть личный кабинет. Там должны быть зарегистрированы медицинская организация (врач регистрируется и получает электронный ключ для подписи) и работодатель. А пациент должен в письменном виде предъявить согласие на формирование листка нетрудоспособности. При этом закон не принуждает участников регистрироваться – это происходит по желанию трёх сторон. Пока что мы наблюдаем переходный период.

Об ответственности за телемедицинские ошибки…


…пока ни слова. Кто будет нести ответственность за глюк mHealth-сервиса или неправильный дистанционный диагноз?

Комментарий юриста: В соответствии с уже упомянутым приказом № 965н Минздрава РФ существуют три вида оказания медицинской помощи:

  • экстренная помощь с угрозой для жизни – должна быть оказана в течение 30-60 мин;
  • экстренная без угрозы для жизни – от 3 до 24 часов;
  • плановая – 1-4 дня.

Трактовать этот момент нет возможности, поскольку совершенно чётко ответственность не определена. Не описана отдельная ответственность за оказание телемедицинской консультации в противовес классической консультации. Это так и остаётся открытым вопросом, в который далее наверняка будут вноситься какие-либо дополнения со стороны законодательства, однако произойдет это после претензий, исков, выплат со стороны медицинских организаций. Так как судиться с медицинскими организациями и врачами пациенты и следственные органы в России любят.

Поправки и уточнения


Интеграция информационных технологий в медицину в России происходит постепенно. Более того, помимо ряда технических вопросов, не уйти и от правовых. Получить дополнительную информацию о новых технологиях в медицине и законности методов в частности можно будет 3 апреля на M-Health Congress, где Яна Алексеева выступит в качестве спикера с темой «Правовая безопасность и особенности применения информационных технологий и цифровых помощников в медицине».

Комментарий юриста: Эту тему я выбрала не просто так – введение телемедицины поднимает многие дополнительные вопросы о правах врача и пациента. К примеру, помимо оценки полноты предоставляемых пациентами данных, необходимо правильно построить защиту передаваемой информации по сети Интернет и содержащуюся врачебную тайну. Здесь есть очень интересный вопрос: согласно статье 13 о врачебной тайне федерального закона № 323, врач может сохранить тайну и не передавать информацию стороннему лицу. На мой взгляд, такая обязанность должна быть у самого пациента. Но в договор с пациентом мы не можем внести пункт о врачебной тайне, потому что это будет ущемление прав пациента. Кроме того, существует особенность оформления договорных отношений, согласие на обработку персональных данных как с самими пациентами, так и с их представителями. Именно об этом я и хочу рассказать.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *