Отзывы о банке Сбербанка России в Балашихе, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Зарег в качестве ИП необходимо было открыть счёт для ведения дея-ти.Выбирали тарифы,сравнивали условия и банки, решили-самое классное условие нам предложил Сбербанк России. Два дня общались с менеджером банка уточняли все условия,как будет происходить открытые счета,все нюансы и комиссии. После полной кон-ирешили обратиться физ в всп и оформить счёт.15.10.2019г обратились в всп по адресу: МО Балашиха прЛенина д47 с целью открытия счета… Читать далее

Зарег в качестве ИП необходимо было открыть счёт для ведения дея-ти.Выбирали тарифы,сравнивали условия и банки, решили-самое классное условие нам предложил Сбербанк России. Два дня общались с менеджером банка уточняли все условия,как будет происходить открытые счета,все нюансы и комиссии. После полной кон-ирешили обратиться физ в всп и оформить счёт.15.10.2019г обратились в всп по адресу: МО Балашиха прЛенина д47 с целью открытия счета с пакетом услуг лёгкий старт открывали нам счёт в течение2часов.

По тарифам пакета выдается беспмоментальная корпкарта,которую нам не выдали заявление на откр счета было указано в п.3договора выдача карты и поля счёт.дата и дрмы задали вопрос,а где карта сотрудник Банка задал вопрос по карта нет предложения.После этого произошла демагогия с зам.рук-ля и оказалось,что в тарифах она есть.после этого инцидента,я обратилась в call центр с негативным обращ.Тем временем нам пытались выдать карту,но не удавалось.я зашла на почту и увидела инфо на эл.почту от Сбербанка об открытии счета в г.Луховцы.

Для меня было это странно,я обратилась к сотруднику всп с вопросом почему этот город,если открываем счёт и будем обслуживаться в Балашиха.Т.к.банксфера мне очень хорошо знакома,работа сбербанка так же.Я попыталась донести до мп,открсчёт и зам.Рук-ля,что если счёт открыт в одном офисе,то вряд ли можете подтянуть карту из Др.офиса.Мы продолжали ждать.По итогу,оставили свои данные мп и попросили решить вопрос,на следдень пригласить нас для подписания док-ов.Так прошёл наш 1день в банке.На другой день,мы упорно ждали звонка,но увы обратились сами.Нам объяснили,что вопрос решён,но для откр счета в другой всп по адресуМОБалашиха улОбъединения д7/27, там вам все сделают.

Поехали туда,начали открытие счета,проговорили все по тарифам.Откр и закр производили несколько раз.Это заняло 3 часа времени,потом мы отправились в отдел физ.лиц для открытия мом карты по зп,по итогу получили.Это заняло 1,5 часа. На следдень,позвонил мп и сообщила нам,что вам отказ в откр счета тк ранее открыт счёт 15102019 и закрыт 16102019, поэтому выбирайте другой пакет услуг,т.к.Пакет услуг лёгкий старт Вам недоступен замечательная новость.После я позвонила в поддержу 17102019 с обращением,чтобы решили проблему,т.к.вины нашей нет моё обр приняли в работу.Просила у мп ведущего счёт номер телефона рук-ля всп для решения нестандартного вопроса-не дали.

Сегодня 18102019 мною было совершено не одно обр в банк с целью предоставления решения ситуации,но все тщетно.Очень сильно хочу,чтобы после отзыва на банках.ру со мной связался сотрудник сбербанка и объяснил,как все это произошло,почему страдает клиент,ведь клиент «всегда прав»-лозунг вашего банка,но пока что я вижу бездействие,наплевательское отнош к своему клиенту и навепн ваш банк не подходит для нас,так как банк не готов решать вопрос и заботится о своём клиенте в рамках отношений клиент-банк.Клие-ть — 0,стандарты обсл0.Бирюзовая орг-ия,которое действовала проектом в банке-так же 0,где проф.сотрудники которые знают своё дело и оперативно урегулируют свои же ошибки.

Я была бы очень рада,если бы А-ов,С-ов и другие первые лица средрусбанка осуществили неожиданный визит в курируемые всп и посмотрели,как работает банк с другой стороны яблока.Так же в Балашиху,несколько лет назад приезжал президент компании в 115 всп,где посмотрел опять же очень красивую картинку.До сих пор моя проблема не решена и я уже в активном поиске нового банка.я,понимаю для вашей корпорации мы незаметны и наш счет. Но сегодня 21.10-8-й день открытия счета.

Отзывы о банке Сбербанка России в Владивостоке, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Начну все с самого начала. Забегая вперед — бегите оттуда, новичкам там никто не помогает, потому что сами ничего не знают.

Открыть не успел ИП — началась атака с предложением открыть счет, отдал предпочтение вездесущему Сбербанку. По входящему звонку с горячей линии все красиво рассказали, предложили менеджера на офис, и сказали, что обслуживание доступно в таких-то офисах, в числе которых был офис на Борисенко, собственно именно это… Читать далее

Начну все с самого начала. Забегая вперед — бегите оттуда, новичкам там никто не помогает, потому что сами ничего не знают.

Открыть не успел ИП — началась атака с предложением открыть счет, отдал предпочтение вездесущему Сбербанку. По входящему звонку с горячей линии все красиво рассказали, предложили менеджера на офис, и сказали, что обслуживание доступно в таких-то офисах, в числе которых был офис на Борисенко, собственно именно это сыграло главную роль в выборе банка.

На следующий день приехала девушка, договор заключили, на вопросы отвечала — нужно звонить и спрашивать на горячую линию. Ну это ладно. Допустим, их обязанность действительно только в подписании договора.

Счет открыли в этот же день. Выбрали ключом безопасности — токен. Когда вошел в систему Бизнес Онлайн — обнаружил ожидающий платеж на сумму 1700р ! О нем никто не предупреждал! В договоре не написано! 

 Ладно, это мой первый бизнес, мой первый счет, вопросов куча, звоню на горячую линию — ни на один вопрос ответ не получил! Отвечают — этот вопрос вам надо уточнять на горячей линии 900, этот вопрос вам надо задавать в налоговой ???? Какой толк с вашей обезличенной горячей линии, если ничерта не знают?

Зашел в чат в бизнес Онлайне — у них получил ответ на свой вопрос, на который на горячей линии послали… Ладно, вроде показался просвет. Поставщики выставили счета на оплату, у которых есть срок и неустойка за просрочку, надо срочно пополнять счет и делать платежи. За пополнением счета обратился в отделение на Борисенко (так как к нему прикрепили меня, когда резервировал счет) и вот здесь просто самый кошмар!!!!!

В очереди просидел 50 минут, пропустил всех стариков с переводами, приходящих ПОСЛЕ меня! это где такое видано? Наконец дождался очереди, как выяснилось потом — они боялись принять юр лицо!!! Пришел сделать простую объявку, девушка сидит, улыбается и открыто говорит, что не знает как это сделать !!??? Пришла начальник, ушла на 10 минут, думаю сейчас может они сделают наконец эту объявку — приходит и приносит мне несчастную распечатку со сбербанка о том, что можно сделать самоинкассацию, говорит вы быстрее сами разберетесь!!! Тем временем девушка все это время молча щелкала мышкой, по итогу посмотрела на меня и выдала «Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ИЩУ»  Что??? Как??? Это такое фиаско, открыть счет в этом банке!!! Читаю САМ про самоинкассацию и вижу — что так вносится только выручка!!! Алло, мне нужно собственные средства внести! Я за этим пришел в банк!!!

Звоню тому выездному менеджеру с просьбой предпринять хоть что-нибудь — она уточняет и говорит, дело в том, что на Борисенко не обслуживаются ЮЛ, только ФЛ! 

Объясните, зачем меня туда тогда прикрепили???

Слов нет, одни эмоции! Обслуживаться там нет ни единого желания! Я буду закрывать счет и требовать списание того долга 1700р за токен, даром не нужно такое обслуживание!!! Потеряли нормального клиента,  с честным бизнесом. Я думал такие сейчас ценятся, ввиду того, что обнальщики заполонили все банки. Видимо у этого банка такой оборот клиентов, что им плевать.

Отзывы о банке Сбербанка России в Абакане, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Написал в Сбербанк обращение по поводу неисполнения банком требований исполнительного листа. Видимо нет разумных объяснений своим действиям поэтому уже больше месяца присылают вот такие письма:

Сбербанк. Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения
[email protected]

Владимир Иванович, для рассмотрения Вашего обращения №180327-0400-902100 от 27.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 11.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать

3
[email protected]

Входящие, 24 апреля, 22:00подробнее
Владимир Иванович, для рассмотрения Вашего обращения №180327-0400-902100 от 27.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 03.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать
3
[email protected]

Входящие, 15 апреля, 22:00подробнее
Владимир Иванович, для рассмотрения Вашего обращения №180327-0400-902100 от 27.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 24.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать
3
c[email protected]

Входящие, 9 апреля, 22:00подробнее
Владимир Иванович, для рассмотрения Вашего обращения №180327-0400-902100 от 27.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 15.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать
3
[email protected]

Входящие, 3 апреля, 22:00подробнее
Владимир Иванович, для рассмотрения Вашего обращения №180327 0400 902100 от 27.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 09.04.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать
3
[email protected]

Входящие, 27 марта, 21:32подробнее
Владимир Иванович, Ваше обращение №180327 0400 902100 от 27.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 03.04.2018, ответ будет предоставлен по E-mail. Проверить статус обращения Вы можете на сайте банка www.sberbank.ru/ru/feedback. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать

3
[email protected]

Входящие, 27 марта, 21:16подробнее
Добрый день! 

Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 180327-0400-902100. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток. Текущий статус рассмотрения обращения Вы можете узнать на этой странице www.sberbank.ru/ru/feedback или по телефону 900, 8-800-555-555-0. Мы сделаем все возможное, чтобы решить Ваш вопрос.

С уважением, ПАО Сбербанк.

Данное сообщение сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать
3
[email protected]

Входящие, 27 марта, 11:36 подробнее
Владимир Иванович, Ваше обращение №180327 0353 131300 от 27.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.04.2018, ответ будет предоставлен по E-mail. Проверить статус обращения Вы можете на сайте банка www.sberbank.ru/ru/feedback. Сбербанк

Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [email protected], и мы обязательно Вам ответим.

Отзывы о банке Сбербанка России в Петропавловске-Камчатском, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

В июле 2019 года я присоединился к программе СбербанкПремьер. На вопрос, почему не подписывается договор на бумажном носителе, ответили, что это не важно, заявление на выпуск карты означает согласие с условиями.

В условиях обслуживания прописано, что первые два месяца льготные, оплата за них не взимается. Особенно понравилось, что «Для владельцев пакета услуг Сбербанк Премьер, оформленного с испытательным периодом по акции или на… Читать далее

В июле 2019 года я присоединился к программе СбербанкПремьер. На вопрос, почему не подписывается договор на бумажном носителе, ответили, что это не важно, заявление на выпуск карты означает согласие с условиями.

В условиях обслуживания прописано, что первые два месяца льготные, оплата за них не взимается. Особенно понравилось, что «Для владельцев пакета услуг Сбербанк Премьер, оформленного с испытательным периодом по акции или на специальных условиях, если испытательный период действовал на начало и/или конец календарного квартала, все проходы в бизнес-залы предоставляются бесплатно» (цитата со страницы Сбербанка).

Специально уточнили, точно, что в первый квартал использования количество проходов неограниченно? Менеджер по телефону ответила «Да», потом подобный вопрос задала супруга, при получении дополнительной карты на свое имя другому менеджеру, он также ответил: «Да, точно». 19.11.2019 я получил СМС от банка, в котором говориться, что количество проходов в третьем квартале превысило 8, за проходы сверх лимита будет списана плата.

Позвонил клиентскому менеджеру, он не готов был ответить по этому вопросу, сказал, что уточнит информацию и перезвонит через 5 минут. Через час(!) позвонил повторно, менеджер не ответил. Через какое-то время перезвонил сам и сказал, что да, должны снять плату. Разговаривала с ним супруга, на вопрос про испытательный срок ответил, что это про 8 проходов. На вопрос, почему на сайте написано ВСЕ, а не конкретно 8, ответил, что это по специальной акции, а у вас обычные(?) условия и 8 проходов это и означает(?)
все. На вопрос, почему менеджер отвечал про неограниченное количество проходов ответил, я за слова другого менеджера не отвечаю. На вопрос, почему на сайте такая информация, ответил, что не он делает сайт.

Получается, банк может трактовать условия, как посчитает нужным. Никто и ни за что не отвечает. В целом, если просто пользуешься картой, то вполне обычный сервис. Сотрудничество не задалось с самого начала. При оформлении заявлений сделал акцент, как важно, чтобы написание имени и фамилии на карте совпадали с написанием в загранпаспорте.

Девушка, заполняющая данные, сказал, что ей загранпаспорт не нужен. При выдаче карт выяснилось, что написание не совпадает!!! Это повлекло перевыпуск карт, дополнительное время ожидание и еще один приезд в офис. На вопрос менеджера, где вам удобно обслуживаться,ответил, что в офисе рядом с домом. Оказалось, нет, офисы Премьер только в краевом центре. Потом же выяснилось, что карту получить в ближайшем офисе все таки можно.

Чтобы изменить лимит по карте ребенка, приходится звонить клиентскому менеджеру о она объясняет сотрудникам ближайшего офиса какое заявление нужно принять. Совсем не Премиум сервис. А про ситуацию с толкованием условий по разному вообще нет слов.

Отзывы о Сбербанке России: «Почему не Сбербанк 1»

Сбербанк, когда продает свои невыгодные продукты — творчество хитрых мендежеров ЦА, очень любит, на все вопросы, отвечать следующим скриптом: «Спасибо, я понимаю Ваши опасения, но мы самый надежный Банк России и у нас самая большая банкоматная сеть». На это знающему обслуживание в ВТБ24, Россельхозбанках и пр. ответить нечего — кто метался по городу в поисках своего банкомата, тот в цирке не смеется. И происходит продажа, все того же невыгодного и забавного в своей непутевости продукта Банка. 
Но вот, в очередной раз, постояв в очереди у банкомата — с целью положить наличку на карту, осознал, что у меня теперь есть аргумент на «заманчивое» предложение Сбербанка, обслуживаться у него: «Ваша банкомантая сеть не ценит мое время, значит не ценит меня». Вот так пафосно, но искренне.

Почему так происходит:
— начиная с 2011 года Банк решил избавиться от очередей, за счет приучения клиентов к дистанционному обслуживанию, к обслуживанию в банкоматах, к системе эл. очереди и т.д.
— и у них получилось, существенное сокращение клиентов в окнах, которые переместились в УДБО и банкоматы. И вот тут должен был бы назреть вопрос — как бороться с очередями в банкоматах. Ан нет. Банкомат есть не просит, с ним не поругаешься, а стоять все равно надо — дешево и выгодно, поэтому у ЦА болит голова только о клиентской нагрузке на устройство и о ликвидности, стоящего банкомата, если неликвидный — снять и перенести, там где высокая нагрузка или вообще убрать (были тучные года, засовывали куда попало, теперь идет процесс сокращения).

Но так как в управлении Банка стратегов мало (можно на пальце одной руки посчитать), а исполнителей много, как следствие метод управления — рефлекторный, т.е. или сгорело, ну или скоро сгорит (в отличии от Тинькова, которые планирует года на 3 вперед свои сервисы и технологии). Поэтому недопонимает менеджер ЦА, что лет через 7, клиенту будет фиолетово какой банк значится у него на карте, главное объем лояльности и удобство обслуживания, а что мы сейчас имеем у Сбербанка;
— выборка дебетовых карт слабенькая, т.е. какую бы Вы карту не взяли, разница только в платеже, функционал, что у дорогой, что у дешевой одинаковый;
— лояльнось — придумали историю со «Спасибо», которая хорошо работает только в Москве, в регионах это аптека Ригла, да Евросеть, ну и Бургер Кинг. Собственно все. Кэш бэк — ну это лишние траты для Банка. Т.е. в регионе, понятие «Спасибо» можно свернуть и выкинуть.
— банкоматная сеть — в связи с экономией обслуживается через раз и то фигово, т.е. инкассация происходит не моментально, но хуже того, она тормозит в местах массовости клиентов — в торговых центрах, в крупных офисах. Плюс к этому большой объем ЖКХ платиться клиентами в банкоматах (стоит такая бабушка или мамочка и платит в единственном банкомате, а за ней человек 8 и рядом 5 свободных ИПТ). Нет бы перевести платежи в ИПТ, а полноценный банкомат оставить для других операций — но нет.

Да, понятно, думать Сбербанку и ВТБ24, приходится меньше чем Тинькову, у них же есть зарплатники, но рано или поздно, клиенты даже с зарплатных проектов будут уходит в другие банки, в которых по России не надо отправлять деньги с комиссией, не надо ждать 45 дней, когда зачем-то закроют счет, чтобы получить моментум или слышать от службы поддержки, что откажите клиенту по основанию 3.2. в выдаче дебетовой карты, когда он-лайн банк будет написан не только для Apple и Samsung, и он не будет отваливаться через раз «на телефонах корейского и китайского производство» (дословно из уст поддержки).

Итого, сегодня Сбербанк большой и прекрасный, но развитие технологий, показало, что Банк не способен быть удобным и лояльным, но для него страшно не это. Страшно, что сотрудники ЦА не способны работать с реальными вызовами, а работают в мире фантазий, ну или для Москвы. Ну а по этой ситуации, добавьте хотя бы в он-лайн банк, чтобы на карте высвечивалось не только места нахождение банкоматов, но и полный ли объем операций они осуществляют или прием наличных — недоступен.

Отзывы о банке Сбербанка России в Дзержинском, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Добрый день!

Благодарю за отзыв!

Основной держатель карты может поручить своему доверенному лицу получить карту/карту и ПИН-конверт (в случае очередного перевыпуска карты/первоначального выпуска карты или досрочного перевыпуска карты), оформить заявление на перевыпуск карты и утрату карты, оформить заявление на закрытие счета карты и распоряжение остатком денежных средств на счете карты, оформив нотариально заверенную доверенность.
Согласно «Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк» (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf) оформление заявления на получение карты, замену карты по причине утраты, технической неисправности осуществляется самим держателем карты в любом подразделении банка.

Оформление доверенности осуществляется согласно требованиям, которые содержатся в Гражданском кодексе Российской Федерации. При этом из смысла доверенности должно быть понятно, что именно и кому доверяется. Составление доверенности подчиняется ряду специальных правил, несоблюдение которых может повлечь за собой недействительность доверенности. В нотариально заверенной доверенности должны быть четко отражены полномочия представителя, а также другие реквизиты, необходимые для доверенности. Также в предъявленной Вами доверенности должны быть отражены полномочия на совершение операций по счету вклада, а не карты.

Форма и срок действия доверенности, оформленной за пределами Российской Федерации, определяются по законодательству государства, на территории которого выдана доверенность.

Доверенности граждан России, проживающих за границей, могут быть удостоверены:
— уполномоченными органами страны проживания с последующей легализацией в консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию;
— консульскими учреждениями Российской Федерации. При оформлении доверенности в Консульстве РФ гражданину РФ легализация доверенности и проставление апостиля на ней не требуется.
Доверенности иностранных граждан и лиц без гражданства, проживающих за границей, могут быть удостоверены уполномоченными органами страны проживания с последующей легализацией в консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию.
Доверенность может быть легализована в консульском учреждении Российской Федерации на территории того государства, где она выдана, или же непосредственно в Российской Федерации.

Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о