Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

1.       Я планировал частичное досрочное погашение ипотеки заявка № 9869053. Позднее я обратился в отделение Росбанка по
адресу - 2-я Советская ул., с просьбой согласовать более раннюю дату.
Для оформления новой заявки на
досрочное погашение сотрудница Росбанка 
САМОСТОЯТЕЛЬНО отменила созданную мной заявку. Ровно через минуту оказалось,... Читать далее

1.       Я планировал частичное досрочное погашение ипотеки заявка № 9869053. Позднее я обратился в отделение Росбанка по
адресу - 2-я Советская ул., с просьбой согласовать более раннюю дату.
Для оформления новой заявки на
досрочное погашение сотрудница Росбанка 
САМОСТОЯТЕЛЬНО отменила созданную мной заявку. Ровно через минуту оказалось,
что оформить заявку на более раннюю дату она не может, ровно как и восстановить
мою предыдущую заявку. Банк заявляет, что мне
следует обратиться в отделение РосбанкДом на Манежной.
В тот же день я приезжаю на Манежную, где узнаю, что банк может восстановить дату, НО с условием, что я заплачу
комиссию. Я, естественно, не согласился и обратился в  (КЦ). На
удивление мне смогли помочь и
восстановили дату частичного досрочного погашения. Но, к сожалению, частичное
досрочное погашение не прошло.
2.       Дата частичного досрочного погашения совпадала с датой ежемесячного платежа. На мой
вопрос – какая сумма у меня должна быть на счете, чтобы частичное досрочное
погашение прошло, точного ответа я не получил. В связи с чем, я был вынужден обратиться
через приложение Росбанк в чат с соответствующим вопросом.
Мне сообщили,что сумма платежа условно 1 000 000 р. Т.е. в моем понимании больше от
меня ничего не нужно, НО  я уточняю еще
раз, и мне вновь отвечают, что сумму ЕП добавлять не надо. Итого на счете у
меня находится сумма условно 1 005 000 р.
Перед внесением суммы я уточняю, что будет, если у меня не будет достаточно средств
для частичного досрочного погашения. И в качестве ответа получаю сообщение, что
в случае недостаточности денежных средств погашение не пройдет, суммы списаны
не будут. 
Но к сожалению, платеж не проходит, при этом остаток по моему счету – 0 (?!). 
3.       Помимо всех проблем с частичным досрочным погашением, Банк вместо суммы около 40 т.р. списывают 70 т.р в счет ЕП. В КЦ мне
ничего пояснить не могут и я вынужден
вновь ехать в отделение на Манежной.  Пока я находился в отделении, Банк списал с меня еще 50 т.р.
Понятно, что я стал очень сильно волноваться на счет сохранности моих денег. В
КЦ мне спустя какое то время сообщили, что ситуация
действительно странная. 
4.       Из-за того, что банк сорвал мое частичное погашение и запланировал для меня более
позднюю дату им были необоснованно начислены дополнительные проценты в сумме
около 8 т.р. 
5.       Вдень досрочного погашения мне приходит СМС от банка о том, что отдел
легализации заинтересовался источником возникновения моего дохода. Из-за чего
погашение вновь стало под угрозу. 
Я в тот же день предоставил подтверждающие документы в отделение на Манежной и задал
вопрос по электронной почте – «нужно ли с меня что-то еще?». В ответ от
работника Росбанка получаю – нет, не нужно, погашение прошло. 
6.       Спустя месяц за день до внесения очередного ЕП банк сообщает, что у меня заблокирован
счет по требованию законодательства. Я очень удивляюсь, т.к. я предоставил все
подтверждающие документы ЕЩЕ МЕСЯЦ НАЗАД и получил письменное уведомление, что
от меня больше ничего не нужно.
 Звоню в КЦ, где мне сообщают, что счет у меня НЕ заблокирован, смс пришла по ошибке, а доступ в личный кабинет ограничен по
причине неправильного ввода пароля (конечно же, это не правда). (№ обращения в
КЦ 00202001170200)
На следующий день НА
ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ я еду в отделение, где мне сообщают, что счет все-таки заблокирован,
а сообщили мне в КЦ обратное, видимо, по причине того, что посмотрели не в той
системе.

 К сожалению, мне не хватило места, чтобы описать свои проблемы более подробно,  т.к. проблем, к сожалению, было слишком много.

Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Начиналось всё хорошо. Представитель уговорил открыть счёт в ПАО "РОСБАНК".

Наша организация является официальным дилером нескольких иностранных производителей сельхозтехники.

Счёт открывался целенаправленно для расчётов с иностранными контрагентами. Приемлемые комиссии за валютные операции, удобные инструменты для покупки валюты - всё это присутствовало.... Читать далее

Начиналось всё хорошо. Представитель уговорил открыть счёт в ПАО "РОСБАНК".

Наша организация является официальным дилером нескольких иностранных производителей сельхозтехники.

Счёт открывался целенаправленно для расчётов с иностранными контрагентами. Приемлемые комиссии за валютные операции, удобные инструменты для покупки валюты - всё это присутствовало.

Но всё это теряет всякий смысл, когда:
1. Внезапно, без всяких предупреждений 02.12.2019, блокируется доступ к интернет-банку. Учитывая то, что до ближайшего отделения 120 км, для нас это практически равносильно блокировке счёта. Из телефонного разговора с представителем узнали, что это не технический сбой. Доступ заблокирован банком.

2. Начинаются выяснения. Несмотря на полное отсутствие каких-либо официальных запросов со стороны банка (только письма по e-mail и телефонные разговоры), нами были предоставлены ВСЕ мыслимые и немыслимые документы, устные и письменные пояснения, сертификаты дилера. Пять рабочих дней ничего не происходило. Вообще.

3. После разговоров на повышенных тонах, 09.12.2019, на шестой рабочий день, я получаю скан ЕДИНСТВЕННОГО (и по сей день) официального документа от ПАО "РОСБАНК". Из которого внезапно узнаю, что "... Операции Вашей организации по регулярному зачислению денежных средств от контрагентов с их последующим перечислением в течение короткого промежутка времени в пользу других контрагентов/ на свои счета, открытые в других кредитных организациях связаны для Банка с репутационным риском."

То есть банк считает, что получать деньги от покупателей и переводить их поставщикам (по Контрактам, зарегистрированным в этом же банке) - неправильно! Не знаю, как правильно, у специалистов РОСБАНКА какое-то другое видение использования расчётного счёта.

4. Со скрипом, по бумажным платёжкам, перевели рублёвые остатки на другие счета (опять с предоставлением кучи документов без каких-либо официальных запросов).
5. Отказано в переводе валюты, без каких-либо официальных запросов. Поступило только предложение закрыть счета.
6. На сегодняшний день воз и ныне там. Полное игнорирование со стороны персонала банка на просьбы прислать хоть какие-то официальные запросы или объяснения.

Естественно, что цель написания данного отнюдь не получить очередную отписку в стиле "Нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию", а только предостеречь остальных от открытия счетов в ПАО "РОСБАНК".
Защита интересов клиента - на нулевом уровне.

В моём личном антирейтинге банков дно пробито, дальше некуда.

Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Имею ипотечный кредит в РосБанкДом, оплачиваю через приложение РосБанк. По причине смены телефона пришлось заново авторизоваться в мобильном приложении, пароль не помнил, так как пользовался им единожды при регистрации, воспользовался формой "Восстановить пароль" быстро поменял его на новый, авторизовался в приложении и попытался погасить ежемесячный платеж по ипотеке ( как раз подходил срок).

С чего-то вдруг в приложении появился лимит... Читать далее

Имею ипотечный кредит в РосБанкДом, оплачиваю через приложение РосБанк. По причине смены телефона пришлось заново авторизоваться в мобильном приложении, пароль не помнил, так как пользовался им единожды при регистрации, воспользовался формой "Восстановить пароль" быстро поменял его на новый, авторизовался в приложении и попытался погасить ежемесячный платеж по ипотеке ( как раз подходил срок).

С чего-то вдруг в приложении появился лимит на операции в 11000р. в сутки, которого, естественно, было недостаточно для совершения платежа. Полазив в настройках лимитах и не найдя там ничего похожего позвонил в колл-центр где мне сказали что,  лимит выставился автоматически на первые сутки по причине смены пароля. Снять данное навязанное ограничение сотрудник колл-центра сказал что не может, хотя я назвал свои данные и кодовое слово. На вопрос как же мне выполнить платеж было предложено отправиться в отделение и выполнить операцию через банкомат. 

Карты у меня с собой не было, пользуюсь apple pay, отправился в отделение в надежде что смогу оплатить приложив телефон. К сожалению, в меню банкомата в разделе "Оплатить" напрочь отсутствует деление по категориям (были пункты "благотварительность" и "другое"). Выбрав пункт другое тыкал кнопку "далее", листая страницу за страницей в надежде найти нужную мне категорию. В какой-то момент, попросил помочь сотрудника банка, которая сказала что подобным образом нельзя перевести деньги, только через кассу, куда меня отправили.

В кассе меня развернули, сказав, что подобные операции можно выполнить только через менеджера. Вернувшись к сотруднику, отправившему меня в кассу, ею же было предложено взять талончик, прождать в очереди (на тот день это заняло бы больше часа), получить новую временную карту и через нее оплатить. Это уже начало выводить меня из себя, мобильное приложение есть, эппл пей есть, деньги на счете в росбанке есть, даже наличка есть, личность свою я подтвердил, почему спрашивается я должен стоять больше часа в очереди для получения временной карты.

В итоге вспомнил что также являюсь пользователем удобного банка, и могу перевести деньги с его мобильного приложения. Попросил мне реквизиты банка выдать для перевода (Бик вроде нужен был только), на что мне ответили, "у нас нет реквизитов, также берите талончик и как придёт ваша очередь менеджер вам выдаст реквизиты". Вот такой вот симбиоз из кривой системы, которая сама устанавливает крохотные лимиты без возможности их отмены, интерфейса банкомата и "компетентных" сотрудников. Кстати карту росбанка в этом же отделении оформлял только ради автоплатежа, который мне активно рекламировали при выдаче ипотеки.

В итоге больше часа пробыл в этом же отделении, написал заявление на автоплатёж, который так и не подключился. Обратился в другое отделение, также не смогли его настроить, сказали мол, заявка висит в системе, надо подождать, так она и висит уже не один месяц.

Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Доброго времени суток. Делюсь своим опытом обслуживания в росбанке. В данном банке обслуживаюсь давно, с 2007 года. Получаю зарплату через росбанк, имею кредит в этом банке и кредитную карту. Обслуживание в росбанке отличное, у меня есть свой менеджер, который всегда консультирует по всем интересующим меня вопросам - И-ов Дмитрий Анатольевич, не раз к нему обращалась за оформлением кредита. Знакомство с Дмитрием произошло еще в 2015 году.

... Читать далее

Доброго времени суток. Делюсь своим опытом обслуживания в росбанке. В данном банке обслуживаюсь давно, с 2007 года. Получаю зарплату через росбанк, имею кредит в этом банке и кредитную карту. Обслуживание в росбанке отличное, у меня есть свой менеджер, который всегда консультирует по всем интересующим меня вопросам - И-ов Дмитрий Анатольевич, не раз к нему обращалась за оформлением кредита. Знакомство с Дмитрием произошло еще в 2015 году.

Я брала кредит в Росбанке, попала к Дмитрию на обслуживание. Дмитрий произвел на меня впечатление уверенного и очень грамотного специалиста в своем деле. В месте с кредитом Дмитрий предложил оформить кредитную карту с беспроцентным периодом (до этого никогда кредитной картой не пользовалась). Конечно я оформила, как ему отказать, и честно говоря, данная карта меня не раз выручала, тем более она бесплатная в плане годового обслуживания. С Дмитрием тогда обменялись контактными номерами, и с того времени я поняла, что в росбанке самый лучший уровень обслуживания.

К примеру если у меня возникали вопросы по платежу, я могу спокойно позвонить Дмитрию и он мне всегда подскажет как и почему нужно внести такую сумму. Другой пример: карта заблокировалась по сроку, звонок Дмитрию, договариваемся о встрече и в назначенное время я получаю карту. Так же и по кредитам. Например понадобился кредит я могу позвонить Дмитрию и он меня проконсультирует всем интересующим меня вопросам.

В марте 2019 мне понадобились деньги на поездку позвонила Дмитрию, договорились с ним о встрече в отделении на консультацию по кредиту. Мне предложил сделать рефинансирование кредита в другом банке под ОЧЕНЬ низкий процент и еще с верху получить нужную сумму мне на руки. В итоге платеж получился еще меньше, чему я несказанно рада. В этот же день оформила кредит. Все очень быстро и качественно, подобрали под меня дату платежа для удобства оплаты, показал как пользоваться мобильным приложением росбанк онлайн. И часа не прошло с момента визита в офис, а я уже получила деньги.

Сегодня возникли проблемы с мобильным приложением, самой не получилось решить. Созвонилась с Дмитрием, договорилась о встрече, вечером пришла в отделение, где меня ждали. Проблема решилась простым обновлением. Спасибо огромное росбанку и Дмитрию за профессионализм и клиентоориентированность. Желаю всем банкам иметь такого специалиста как Дмитрий!

Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Добрый день всем!

Хотела бы искренне поблагодарить менеджера по работе с юридическими лицами операционного офиса ПАО Росбанк г. Барнаул Г. Оксану А-ну.

Я индивидуальный предприниматель, недавно перешла на расчетно-кассовое обслуживание в Росбанк из другого банка г. Барнаула. Банк - это понятие довольно абстрактное, и для меня - менеджер, с которым я работаю, и олицетворяет банк.... Читать далее

Добрый день всем!

Хотела бы искренне поблагодарить менеджера по работе с юридическими лицами операционного офиса ПАО Росбанк г. Барнаул Г. Оксану А-ну.

Я индивидуальный предприниматель, недавно перешла на расчетно-кассовое обслуживание в Росбанк из другого банка г. Барнаула. Банк - это понятие довольно абстрактное, и для меня - менеджер, с которым я работаю, и олицетворяет банк.

Так вот, еще в самый первый раз, при консультировании, Оксана проявила себя как профессиональный, открытый и доброжелательный сотрудник, в связи с этим у меня сложилось положительное мнение о банке в целом.

Оксана обладает одной очень важной и редкой особенностью - в своей работе она "человечна", подходит к общению с клиентом не как автомат, который говорит по инструкции, улыбается по инструкции, и ни шагу - если нет инструкции. Это  сейчас характерно для сотрудников многих банков. Напротив, после общения с ней возникает чувство, что ты, как клиент, и как человек, для нее действительно важен. Не знаю, может быть, это и есть проявление высшего профессионализма)

После разговора с ней мы подали документы и открыли расчетный счет. 

Был случай, когда Оксана нам очень помогла. Мы "потеряли" наш платеж в Клиент-банке (перечисление денег), и очень переживали. Она помогла нам разобраться в ситуации (созванивалась с дежурным сотрудником, смотрела состояние счета) с свое нерабочее!!! время. Спасибо ей за ее неравнодушие.

В заключение хотела бы отметить, что Росбанк произвел на нас хорошее впечатление, есть в нем какая-то особая атмосфера, отличная от других банков, какой-то другой, "столичный"  уровень... Приятный офис, клиенты никогда не толпятся "кучами", всем им уделяется внимание менеджерами, и  поэтому, видимо, люди не такие нервные, как в других банках))) Все сотрудники очень вежливые, готовые помочь.

Банк работает дольше, чем другие, до 20.00, что тоже удобно...

Условия по РКС выгодные, хотим рассмотреть еще получение кредита в этом банке, условия также показались нам неплохими.
Девочки из отдела карт также быстро и профессионально сделали мне две карты - как для физ. лица и как для предпринимателя, условия их использования показались мне более чем приемлемыми. Оксана научила ими пользоваться, очень удобно.

В отделении 2 банкомата, один доступен круглосуточно и в выходные дни, что не может не радовать)

Спасибо всем за внимание, извините, что чересчур длинно)
Елена.

Отзывы о Росбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Здравствуйте!

Хочу рассказать о сложившейся ситуации. Я, Ш-ва Елена Владимировна, являюсь клиентом Росбанка с 2008г. На данный момент это третий кредит в Вашем банке. Больших проблем никогда не было, даже если возникали просрочки по платежам. Всегда решался вопрос и банк "шёл навстречу". Первые два кредита погашены досрочно. Сейчас у меня материальные трудности (потеря бизнеса у супруга, где я работала).

С августа месяца работаю в... Читать далее

Здравствуйте!

Хочу рассказать о сложившейся ситуации. Я, Ш-ва Елена Владимировна, являюсь клиентом Росбанка с 2008г. На данный момент это третий кредит в Вашем банке. Больших проблем никогда не было, даже если возникали просрочки по платежам. Всегда решался вопрос и банк "шёл навстречу". Первые два кредита погашены досрочно. Сейчас у меня материальные трудности (потеря бизнеса у супруга, где я работала).

С августа месяца работаю в государственном учреждение, зарплата мизерная. Начались задержки по платежам, иногда платила частями. До Нового года ещё кое-как справлялась, но потом стало ещё тяжелей. Последний взнос, точнее его часть, мной был сделан в январе. Начались звонки по урегулированию задолженности,и вроде бы всё как обычно, стандартные вопросы,на которые я всегда отвечаю, не скрываюсь (номер телефона один, много лет). Объяснила, что деньги будут только первого марта, что к следующему платежу всё выравняю.

Подала заявление на реструктуризацию (второго числа оформление), стараюсь решить проблему. Банк, в котором я числюсь, не отказывает мне, за что я ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА. Сотрудники хорошие. Но звонки конечно не прекращались (в час по два звонка), разговоры стали на повышенном тоне, требуя что-нибудь продать, даже квартиру советовали, где я живу (другой недвижимости нет). Можно подумать, что я год не плачу.

17.02.15 мне стали даже угрожать, приведя в пример передачу Малахова "Пусть говорят" от 16.02, что бывает с людьми, которые не платят (как избивают и тому подобное). Правда передачу он точно не для этого снял, а чтобы не боялись обращаться, если с кем-то подобное произойдёт. Мне сообщили, что ко мне приедут. Я связалась с управляющей банка, где мне сказали, что всё остаётся в силе и меня ждут второго марта. Звонки всё равно не прекращались, надоели сил нет, работать спокойно не дают.

Вчера, при очередном разговоре, мне приказали до пятницы заплатить, иначе ко мне выезжают.Конечно всё не написать и не передать, НО Я ЖАЛЕЮ, что давала информацию, отвечая на вопросы, про семью, детей (у меня их трое), за которых я теперь должна бояться. Звонки поступали со многих номеров, последние - 903282****, 966180****-Сергей, отчество не помню. Представлялись сотрудниками Росбанка.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *