Отзывы о банке Промсвязьбанка в Великом Новгороде, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Уважаемый internetional!
В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.
В отношении операций, проведенных по счету банковской карты, у Банка возникли сомнения и, в целях исполнения обязательств, определенных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Закон), Банк был вынужден установить ограничения на дистанционное проведение операций и заблокировать банковскую карту, что не противоречит п. 3.2.1. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы и п. 5.3.7. Правил выпуска и обслуживания банковских карт для физических лиц (Правил).
При этом, следует отметить, что в соответствии с требованиями ст. 4 Закона Банку запрещено информировать Клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, за исключением информирования Клиентов о принятых мерах по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, о приостановлении операции, об отказе в выполнении распоряжения клиента о совершении операций, об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), о необходимости предоставления документов по основаниям, предусмотренным настоящим Законом. В силу указанного требования информация об основаниях, повлекших применение Банком мер пресечения, не может быть Вам предоставлена.
Относительно получения денежных средств со счета банковской карты сообщаем следующее.
В соответствии с п.11 ст.7 Закона организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Для рассмотрения вопроса о снятии установленных мер пресечения Вы можете предоставить в Банк документы, указывающие на источник происхождения денежных средств, зачисленных на счет банковской карты. В случае отсутствия возможности предоставления в Банк указанных документов денежные средства со счета банковской карты Вы можете:
- перевести по внешним реквизитам, предоставив в Банк распоряжение на перевод денежных средств, с последующим закрытием банковского счета;
- получить в кассе офиса после расторжения Договора в соответствии с разделом 9 Правил.

Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Отзывы о банке Промсвязьбанка в Казани, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Уважаемый Денис Ринатович!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее.
Ответ на Ваше заявление по существу блокирования доступа в систему «PSB On-line» в ближайшее время будет направлен в обслуживающий Вас офис, и Вы сможете его получить.
В целом по существу возникшей ситуации сообщаем следующее. В своей деятельности Банк руководствуется положениями федеральных законов, подзаконных нормативных актов, в том числе, Методических рекомендаций Банка России. В связи с чем, в рамках осуществления обязательного контроля, Банк был вынужден отключить Вам доступ в систему «PSB On-line», что не противоречит п. 3.3.1. Правил обмена электронными документами по системе «PSB On-line». К сожалению, предоставленные Вами документы не являются основанием для устранения ранее установленных ограничений.
Дополнительно сообщаем, что Вы предоставили в Банк документы, необходимые для исполнения Банком своих обязанностей, возложенных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Закон № 115- ФЗ). Таким образом, основания для удержания комиссии за перечисление остатка денежных средств при закрытии счета, предусмотренной Тарифами за услуги, оказываемые для Клиентов «малого бизнеса» юридических лиц, физических лиц - индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой в установленном законодательством порядке, в случае непредоставления Клиентом документов и информации (предоставления Клиентом ненадлежащих документов, информации), необходимой для исполнения Банком обязанностей, предусмотренных Законом № 115-ФЗ, устранены.
В заключение хотим отметить, что действия Банка в сложившейся ситуации не противоречат условиям заключенного Договора, а также нормам действующего законодательства РФ.
Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Отзывы о банке Промсвязьбанка в Мурманске, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Здравствуйте. Уже устал от того, что вечно не могу дозвониться в банк, поэтому решил оставить отзыв.

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка как частное лицо, а так же работаю в организации, которая является корпоративным клиентом. Качество работы с физическими лицами на достаточно высоком уровне:

1. Отличная служба поддержки клиентов.... Читать далее

Здравствуйте. Уже устал от того, что вечно не могу дозвониться в банк, поэтому решил оставить отзыв.

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка как частное лицо, а так же работаю в организации, которая является корпоративным клиентом. Качество работы с физическими лицами на достаточно высоком уровне:

1. Отличная служба поддержки клиентов.
2. Замечательный банк PSB-retail.
3. Куча акций и различных бонусов.

Для юридических же лиц уровень дистанционного обслуживания и сам клиент-банк оставляет желать лучшего. А если возникает какая-нибудь проблема, то тут уже начинается настоящая эпопея.

Во-первых, с сайта убрали телефоны для связи с филиалами. Я совершенно не понимаю с какой целью это было сделано, но теперь, чтобы найти номер телефона в интернете, приходится звонить на бесплатный номер и спрашивать.

Во-вторых, в филиал практически невозможно дозвониться. То ли сотрудники там совсем не хотят работать, то ли по каким-то своим личностным соображениям игнорируют телефонные вызовы. Можно конечно предположить, что они работают с клиентами, которые непосредственно находятся в банке, но, при личном визите, я ни разу не наблюдал в отделении ажиотажа. Ну или в конце концов, посадите ещё одного сотрудника, чтобы он решал вопросы по телефону, либо перенаправьте на тех, кто не общается с "живыми клиентами".

Я не знаю обстоят ли дела так же и с другими филиалами по России, но уровень дистанционной поддержки в Мурманске просто

ниже плинтуса!

Администратор: Укажите по какому номеру и когда Вы не смогли дозвониться до банка.

Dezmont: Процитирую то, что написал банку на электронный адрес. Дозванивался 11 сентября 2013 года почти весь день начиная с 10:30 часов по следующим номерам: +7 8152 282985 - приёмная, +7 8152 282978 - отдел обслуживания юридических лиц.

Приблизительно в 11 дозвонился в приёмную. Девушка меня переключила, но потом попросила перезвонить через 5 минут, т.к. другой сотрудник был занят. После этого звонил по этим двум номерам не один десяток раз. В итоге дозвонился до отдела обслуживания Юридических лиц только в 14:30.

Сотрудница очень вежливо мне ответила и помогла решить вопрос, объяснив при этом, что, во-первых, она работает сейчас одна для юридических лиц, во-вторых, в отделении многоканальный телефон и на другом конце провода неясно занят он или нет. За что ей - большое спасибо. До приёмной я так и не дозвонился.

Отзывы о банке Промсвязьбанка в Королеве, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Добрый день!

Хочу пожаловаться на сотрудников группы взыскания Промсвязьбанка.

В настоящее время нахожусь на больничном по беременности и родам, ребеночек родился раньше срока и больше месяца мы с ним провели в больницах. В связи с этим сложилась сложная финансовая ситуация в семье и я допустила просрочку в погашении кредитных обязательств перед банком.

Через неделю после наступления даты платежа по кредиту мне начали звонить сотрудники банка.

При этом в разговоре со мной сотрудники допускают откровенно оскорбительный тон и очень неприятные выражения. Все мои попытки объяснить ситуации и достигнуть какой-либо договоренности по оплате обязательств были прерваны. Сотрудники говорят, что никого не волнует моя ситуация, что я неправильно планирую свои финансы, что муж мой (в настоящее время безработный) работу не ищет и работать не хочет и я намерено уклоняюсь от оплаты обязательств. Разговор сотрудники ведут на повышенных тонах, хотя я неоднократно просила не повышать на меня голос и сменить тон разговора. В ответ мне продолжают хамить и угрожать визитом сотрудников службы безопасности банка.

После такого общения я нахожусь в очень нервозном состоянии, у меня пропадает молоко и я не могу даже накормить своего двухмесячного ребенка!

Мало того, если я не успеваю подбежать к телефону, что иногда бывает сложно для матери грудничка, сотрудники звонят по телефону, указанному в анкете как запасной. Это телефон моей мамы. Она пенсионер, с заболеванием сердца. Ей угрожали, что если в течении недели я не оплачу долг, к нам придут судебные приставы и опечатают квартиру. После такого звонка маме чуть не пришлось вызывать скорую, у нее была аритмия.

Я не в коем случае не отказываюсь от своих обязательств, ищу возможности и средства для погашения долга перед банком! Я являюсь клиентом банка уже более двух лет и ни разу не допускала просрочек в оплате.

Прошу Вас рассмотреть мой отзыв и принять меры. Каждый день я с ужасом ожидаю звонка от сотрудников банка, зная, что на меня снова посыпется поток хамского тона и угроз.

С уважением,
Ив-ва Елена.

Администратор: Укажите с какого номера Вам звонят.

Ltna77799: После того, как я оставила отзыв, сотрудники банка стали разговаривать со мной совсем в другом тоне. Однако, приведу пример своего общения с службой банка сегодня. Указываю время звонков и номера телефонов.

Время 11:22 Телефонный номер. +7 906 ****7 13. Утренний звонок застал меня не в очень удобное время, моя трехмесячная дочь плакала из-за боли в животе. Поприветствовав сотрудника банка, я попросила перезвонить мне позднее, в районе часа дня. Тогда мне было бы удобно поговорить. Девушка мило согласилась мне перезвонить, мы закончили разговор.

Время 11:33. Телефонный номер +7 499 *** *0 64. Звонок через 10 минут был не более удобен, чем предыдущий. Повторяю новому сотруднику, что сейчас говорить не могу, прошу перезвонить в час дня. Мужчина усмехнулся и сказал, что они никому не перезванивают, мне нужно позвонить самой. Отвечаю, хорошо, перезвоню, в час дня.

Время 11:45. Телефонный номер +7 495 ****1 16. Отвечаю новому мужчине, что говорить сейчас не удобно, прошу перезвонить. В ответ сотрудник банка настаивает на разговоре и сообщает мне, что звонить мне будут до тех пор пока я бросаю трубку. Надо сказать, что трубку я не бросала и не пропустила ни одного звонка от банка за это утро. В итоге на другом конце провода стало тихо, на мои "алло" никто не отвечал, и мне пришлось положить трубку телефона.

Время 13:02. Я сама, как и обещала, перезвонила в службу взыскания задолженности, обсудила с сотрудником банка свои обязательства и план по их погашению.

Время 14:58. Телефонный номер +7 495 ****1 16. Снова звонок из Промсвязьбанка. Не успела взять трубку, в связи с тем, что купала дочь. Когда я перезвонила по соответствующему номеру, то узнала, что раз я не взяла трубку, вы решили перезвонить по дополнительному номеру, указанному в моей анкете. Это номер моей мамы, который я неоднократно просила заменить на номер телефона моего мужа, в связи с тем, что у мамы больное сердце и не всегда корректное обращение ваших сотрудников с пенсионерами приводят к очень плохим последствиям для их здоровья.

Время 17:57. Опять звонок с телефонного номера +7 499 *** 20 64. Взяла трубку, через 2 секунды сбросили.
Вот такой веселый денек с Промсвязьбанком. Не угрозами, так измором решили взять

Отзывы о банке Промсвязьбанка в Чебоксарах, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ОАО "Промсвязьбанк" и оставленный отзыв.

По заданным Вами вопросам сообщаем следующее.

Если Вы дали распоряжение зарубежной компании на ежемесячное списание со счета карты определенной суммы денежных средств, предоставив данной компании реквизиты Вашей карты, операция оплаты проходит в безакцептном порядке, поэтому отменить такой платеж со стороны Банка действительно невозможно.

Для прекращения автоматического перечисления денежных средств Вам необходимо расторгнуть договор, заключенный с указанной компанией. Все списания, которые будут проводиться по счету после Вашего требования расторгнуть договор, можно будет оспорить. Для этого необходимо оформить письменное заявление, предоставив в Банк документ, подтверждающий Ваш отказ от услуг данной компании.

К сожалению, Банк не может заблокировать определенные платежи по Вашей карте, и, если компания откажется расторгать Ваш договор, мы вынуждены рекомендовать Вам перевыпустить карту.

Относительно платежа в ОАО «АИЖК» информируем Вас, что отменить платеж в настоящее время, к сожалению, невозможно. Однако так как счета данной компании открыты в нескольких банках, Ваш платеж в любом случае должен быть зачислен по назначению. Для уточнения данной информации рекомендуем обратиться непосредственно в ОАО «АИЖК».
Во время Вашего обращения в службу поддержки интернет-банка отменить платеж было невозможно по техническим причинам, так как он находился на стадии списания денежных средств со счета карты.

Дополнительно сообщаем, что изменение формата шаблонов в интернет-банке таким образом, чтобы при оформлении платежа были видны реквизиты банка-получателя, в ближайшее время не планируется в связи с тем, что может спровоцировать недопонимание со стороны Клиентов о том, какие реквизиты необходимо оставлять неизменными. В случае, когда существующий шаблон Вам не подходит, Вы всегда можете оформить новый межбанковский перевод (информация о реквизитах шаблона содержится в разделе "об операции" под каждым шаблоном).

Приносим свои извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество.

С уважением, Юлия Ландина
Служба по работе с обращениями
ОАО "Промсвязьбанк"




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *