Содержание

Интернет-профессия: онлайн-консультант

Сегодня мы начнём говорить об удалённой работе для людей, любящих и умеющих общаться. Конечно, умение общаться устно и письменно важно для любого человека, выбравшего дистанционную работу, но для следующих 5 профессий этот навык является определяющим критерием при приёме на работу.

Интернет-профессия - онлайн-консультант

Интернет-профессия — онлайн-консультант

Итак, интернет-профессии для любителей поговорить:

Начнём разговор с профессии онлайн-консультанта.

Любая организация, продающий товары или предоставляющий услуги через интернет, нуждается в живом человеке, который объяснит все трудные и непонятные моменты, расскажет, как лучше совершить то или иное действие, проявит участие и подтолкнёт к покупке. Не надо думать, что если на сайте всё подробно описать, то надобность в онлайн-консультантах отпадёт. Пожалуй, грамотный текст плюс профессиональные онлайн-консультанты — вот залог успешного продающего сайта.

Что кроме коммуникабельности нужно онлайн-консультанту? Безлимитный интернет, минимальные навыки владения компьютером и несколько часов свободного времени.

Что делает онлайн-консультант?

Надо сказать, основная задача онлайн-консультанта, состоит не в том, чтобы оказать необходимую помощь клиентам на сайте. На самом деле, их цель — превратить клиентов в покупателей. Поэтому отвечать на запрос пользователя надо в течение нескольких секунд, максимум минуты, пока клиент “горячий” и готов нажать кнопку “Купить”.

На сайтах наиболее часто используется Skype, ICQ, какой-то иной мессенджер и e-mail. Научиться работать в них легко, так что главное для онлайн-консультанта — всегда быть начеку.

Кому нужны онлайн-консультанты?

Прежде всего онлайн-консультанты нужны продающим сайтам. Такой специалист поможет найти товар, уточнит цену, расскажет о способах доставки, подберёт сопутствующие товары или предложит более интересный вариант продукции.

Как научиться профессии онлайн-консультанта?

Курсы ОдеговойДля работы онлайн-консультантом не нужны специальные навыки и знания. Важно лишь уметь грамотно и умение говорить и терпеливо отвечать на вопросы клиента. Неплохо иметь хорошую память и уметь быстро ориентироваться в больших массивах информации.

Курсы подготовки профессиональных онлайн-консультантов длятся 2-4 недели. На них будущих онлайн-консультантов обучают деловому этикету, грамотному построению речи и некоторым особенностям работы, связанной с психологическим влиянием на клиентов. Также на на курсах обучают специальным программам, с помощью которых онлайн-консультанты общаются с клиентами.

Овладеть профессией онлайн-консультанта может практически любой человек, имеющий компьютер с подключенным интернетом. Эта работа на дому подходит как для студента, так и для пенсионера.

Где найти работу онлайн-консультанту?

Часто владельцы интернет-магазинов и сайтов размещают объявления о вакансиях онлайн-консультантов. Поэтому можно просто мониторить интересующие Вас ресурсы.

Самым лёгким способом является поиск вакансии на сайтах по трудоустройству. Здесь можно посмотреть уже имеющиеся вакансии или разместить своё резюме.

Также можно поискать работу на биржах фриланса.

Сколько зарабатывает онлайн-консультант?

Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет- магазина, профессионализма специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно же, количества консультаций, завершившихся покупкой товара или услуги. В среднем заработок онлайн-консультанта составляет 300-1.500$ в месяц.

Владельцы сайтов обычно используют три метода начисления заработной платы онлайн- консультантам:

  • Почасовая оплата — определенная сумма, получаемая за ежедневное присутствие онлайн-консультанта на сайте в боевой готовности.
  • Оплата за количество консультаций — эта система используется при очень большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и высоком количестве продаж после консультации.
  • Смешанная оплата — здесь фиксированный месячный оклад онлайн-консультанту сочетается с дополнительным процентом от совершенных сделок купли-продажи или консультаций.

Каким должен быть онлайн-консультант?

Прежде всего надо любить людей и быть готовым им помочь в первые же секунды обращения за помощью.

Также понадобятся терпение, усидчивость и способность запоминать большие объемы информации, касающиеся ассортимента интернет-магазина, особенности его работы и т.п.

Требования не сложные. Поэтому онлайн-консультантом сможет работать практически любой человек, любящий и умеющий общаться.

Начать зарабатывать онлайн

В следующий я расскажу об интернет-профессии телефонного диспетчера, которая довольно похожа на профессию, о которой мы говорили сегодня.

По материалам книги “24 интернет-профессии, или как работать, не выходя из дома”.

Интересно? Расскажите друзьям!

Онлайн Консультант (5) Советов Как Зарабатывать

онлайн-консультант

Здравствуйте, дорогие мои читатели!

Для вас, я продолжаю серию статей о профессиях удаленной работы. Сегодня мы с вами узнаем много интересного о профессии онлайн консультант!

Профессия онлайн-консультант

Заходя на сайт или на любые страницы интернет-магазина, можно увидеть назойливую форму с предложением услуг онлайн-консультанта. Второй момент, который невольно привлекает внимание на сайте – номер телефона для справок.

Если вы думаете, что вам отвечает автоматически настроенная система, то чаще всего ошибаетесь.

Существует интересная профессия для удаленной работы – онлайн-консультант. Им можете стать и вы, если находитесь в поисках интересной профессии и любите общаться.

Некоторые владельцы интернет-магазинов ошибочно полагаются на качественно написанный текст, приятный дизайн.

Сам текст не продаст товар, здесь нужен человек, который покажет все получаемые выгоды от покупки, поможет клиенту определиться с выбором, оформить и оплатить заказ.


√ Рекомендую прочитать мою статью «Как заработать на партнерских программах»


Вот этим и занимается профессиональный консультант – помогает увеличивать продажи. На первый взгляд кажется сложным, непонятным.

Однако, все гениальное – просто, здесь не важен опыт. Каждая организация обучает свой персонал, обеспечивает всеми необходимыми документами для работы.

Данная профессия очень востребована, поэтому не стоит беспокоиться о том, что найти работу сложно, трудно и нереально.

Работа онлайн-консультантом

Основные действия, которые должен выполнять консультант – быстро реагировать на поступившие звонки, сообщения в чате или на почтовый адрес.

Очень важно дать ответ на вопрос клиента в течение первой же минуты, пока он действительно заинтересован в приобретении того или иного товара.

Поэтому основные обязанности онлайн-консультанта – находиться на связи все свое рабочее время и быть готовым ответить на вопросы.


√ Рекомендую прочитать мою статью —  «Работа Дома или Успешный Старт в Удаленной Работе»


Фрилансеру без опыта сложно понять суть данной профессии. Рекомендую протестировать работу любого онлайн-консультанта. Посмотрите, как он быстро отвечает, как выходит из каверзных ситуаций.

Для этого достаточно зайти на любой сайт или интернет-магазин, найти форму обратной связи в онлайн-режиме и задать вопросы по теме открытой страницы.

онлайн консультация на сайте

В данной ситуации вы – потенциальный клиент, а человек по ту сторону экрана – ваше потенциальное рабочее место.

Если вы чувствуете, что вам нравится отвечать на свои собственные вопросы, то почему бы не попробовать себя в роли консультанта?


√ Рекомендую прочитать статью «Самые востребованные профессии в Интернет»


Основные навыки консультанта
  • Высокая скорость набора текста, печатать без ошибок. Это очень важно при общении с потенциальным клиентом в режиме чата, где важна каждая запятая. Клиент не будет ждать, когда вы медленно напечатаете текст, перепроверите и исправите опечатки. Все должно быть быстро, качественно.
  • Приятный голос и грамотная речь при работе с клиентом в скайпе, по IP-телефонии или иных голосовых видах связи. Здесь важно отсутствие любого акцента, дефектов речи. Иногда важна и интонация, с которой вы общаетесь с потенциальным клиентом, но об этом не сейчас и не в этой статье.
  • Готовность запоминать большие объемы информации. Ведь от скорости вашей реакции зависят дальнейшие действия клиента: продолжит спрашивать, попросит помощи при оформлении заказа, или уйдет с сайта.
  • Терпение и стрессоустойчивость. Это самые важные навыки в работе, так как одно нетерпеливое движение или резкая интонация могут «спугнуть» клиента и вы потеряете не только опыт, но и доход.

О том, что говорить в конкретных случаях, не нужно беспокоиться. Каждый работодатель в обязательном порядке вам предоставит готовые сценарии развития событий в зависимости от вопросов.

Так называемые – скрипты продаж. Ваша задача – запомнить их и уметь быстро найти нужный ответ, который в 100% приведет к покупке.

Онлайн-консультант. Профессия для удаленной работы.

Дополнительные навыки
  • Быстро разбираться с новыми программами, которые вам установит работодатель для облегчения работы и контроля результатов.
  • Легко работать с различными мессенджерами и почтовыми сервисами. Чем уверенней вы будете чувствовать, тем легче и быстрее ответите на вопросы клиентов.

Чем хороша профессия онлайн-консультант? Тем, что здесь важно наличие хорошего интернета, компьютера и гарнитуры (наушников с микрофоном). Обучение и необходимые для работы материалы, программы и так далее предоставляет работодатель.

Сколько зарабатывает онлайн-консультант

Доход консультанта напрямую зависит от опыта работы, приобретенных навыков и товарооборота продающего сайта.

Обязательно учитывается количество консультаций, оформленных заказов во время помощи клиентам. Все это — отличные показатели работы онлайн-консультанта.

Иногда применяется комбинированная система вознаграждения: фиксированная ставка и плюсом – проценты с продаж.

Это больше подходит начинающим сотрудникам. В среднем же доход онлайн-консультанта варьируется от 200$ до 1500$ в месяц.

Основные клиенты.

Каждый продающий сайт нуждается в услугах онлайн-консультанта. Естественно, что владельцы этих интернет-ресурсов постоянно размещают объявления о наборе на данную вакансию.

Не ждите, когда работа вас найдет сама, разошлите письма с предложением своих услуг. Периодически просматривайте биржи фриланса, доски объявлений и даже сайты по трудоустройству.

Очень важно не зацикливаться на одном каком-то ресурсе, а размещать свое резюме везде, где только возможно. Ваш работодатель обязательно вас найдет.

Карьерный рост.

Здесь все зависит только от ваших возможностей и загруженности. Ведь с увеличением опыта работы, навыков, вы можете сотрудничать с несколькими компаниями.

Следовательно, ваш доход будет только расти. И очень важно донести до работодателя то, как вы работаете с клиентами, как увеличиваются продажи.

Покажите свою ценность, профессионализм. И как знать, можно освоить смежные профессии или вырасти до начальника отдела или личного помощника.

профессия онлайн консультант

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

Если вы попробовали пообщаться с онлайн-консультантом на сайте, вам понравилось, как он четко и быстро отвечает, то почему бы не попробовать данную профессию?

Пишите, ваши комментарии, читателям и мне, интересно узнать, о данной профессии и если у вас уже опыт и работаете ли вы данной профессии?

С Уважением, Александр Гаврин.

Онлайн консультант сайта — модная профессия?!

Онлайн консультант сайта – модная профессия?!

Онлайн консультант сайта

Интересных профессий сегодня очень много. Это связано с тем, что в нашей жизни происходит столько изменений, что оценить их масштабность иногда удается спустя какое-то время. Конечно же, влияет интернет и все, что связано с внедрением новейших технологий в сферы бизнеса. Сегодня актуально вести бизнес и офлайн, и онлайн. Те, кто еще целиком в офлайне, уже понимают о том, что целевую аудиторию можно привлекать с помощью интернета, но их сдерживают различного рода препятствия. А тот бизнес, который уже целиком и полностью использует возможности, который предоставляет Интернет, в свою очередь, испытывает острую необходимость в квалифицированных кадрах. Так как новым профессиям в институтах еще не обучают. Одна из таких профессий – онлайн консультант сайта. О ней мы сегодня и поговорим.

[message type=”info”]Онлайн консультант – это сервис, программа, которая устанавливается на сайт, и позволяет вести с посетителем сайта диалог в режиме реального времени. Это чат, с помощью которого посетитель общается с сотрудником организации. Такой сотрудник и является онлайн консультантом сайта.[/message]

Это может быть владелец сайта, сотрудник организации и сотрудник сторонней компании, которая предоставляет такие услуги. Сегодня есть сервисы, которые автоматизируют работу, и предоставляют возможность настроить в программе ответы автоматического информирования. Всем знакома такая система, когда мы звоним по телефону, к примеру, своему провайдеру, или в банк, и испытываем очень сильное раздражение от того, что приходиться тратить свое драгоценное время, чтобы выслушать все подсказки робота. А всего-то нужна была самая малость, уточнить вопрос у специалиста.

Онлайн консультант

Вот поэтому живой человек, взаимодействующий в посетителями сайта, еще очень долго будет востребован. Живое общение очень сложно заменить роботом.

Мой опыт

Что далеко ходить, на моем сайте, посвященном советам о том, как правильно выбрать бытовую технику, я совсем недавно установила чат для посетителей, а именно после того, как появился интернет-магазин сравнения цен на бытовую технику. Решив, что не все смогут быстро разобраться, как сравнивать цены, я недолго думая, предоставила посетителям сайта такую возможность.

И буквально несколько часов назад, в чат постучался посетитель, который не мог выбрать пылесос. Скорая помощь была оказана вовремя, я подсказала, где можно лучше посмотреть нужную информацию. Мне же это легко сделать, так как я знаю, что и где искать. И посетитель почувствовал, что общаясь с реальным человеком, ему будет проще сделать выбор.

Кое-кто, наверное, еще боится всплывающих окон, но в любых всплывающих панелях есть крестик, нажав на который, можно окошко убрать. Это самое большое неудобство, которое может доставлять чат. А в остальном, одни преимущества. Давайте разберемся, когда и кому нужна такая система и его оператор?

Кому нужен онлайн консультант сайта?

  • Сайт имеет сложную структуру. Сразу не разберешься, что к чему.
  • Сайт имеет узкую тематическую направленность. При изучении материалов может понадобится более подробная консультация специалиста.
  • Интернет-магазин. Возникает необходимость в консультациях по заказу товара и доставке.
  • Сайты, имеющие множество информации, изучение которых обязательно вызовет последующие расспросы и уточнения. Например, банки, страховые компании, государственные учреждения, муниципальные организации и многие другие нужные людям организации.
  • Посетителей на сайте много, а продаж мало. Владелец сайта заинтересован в увеличении конверсии с сайта и повышении прибыли.

Можно много привести причин, почему на сайте нужен онлайн консультант. Тем, кто еще не имеет систему реального общения с посетителями, придется перестраиваться на ходу: сегодня в качестве онлайн консультанта уже недостаточно иметь просто консультанта. Раз это бизнес, то бизнес должен работать, соответственно, каждый сотрудник, занятый в этом процессе, так или иначе, должен способствовать увеличению продаж. Сегодня востребован продающий онлайн консультант! Специалист, умеющий не только помочь разобраться, но и совершить продажи.

Обобщим задачи онлайн консультанта на сайте

Если на должности онлайн консультанта работает грамотный и квалифицированный специалист, то преимущества налицо, а все задачи подготовленному специалисту будет выполнять несложно. Кем все-таки должен быть специалист?

Быть техническим специалистом

Нужно иметь ввиду, что не все посетители являются продвинутыми пользователями Интернета. Онлайн консультант сайта должен быть подкован технически: как выбрать и оплатить заказ, подсказать, какой товар или услугу выгоднее приобрести, проинформировать об имеющихся акциях и предложениях. Информированность и ориентированность онлайн консультанта в технических вопросах поможет вовремя подсказать посетителям сайта наиболее короткий путь к совершению покупки.

Быть психологом

Нужно иметь ввиду, что контакт с посетителем можно наладить за пару секунд, но так же, за пару секунд его можно потерять. При личном общении у нас много инструментов, которые в этом помогают, во время  телефонного разговора, у нас есть голос, и наша способность им владеть. В чате есть только текст, с помощью которого можно добиваться или не добиться необходимой цели. Снять напряжение буквально первой фразой, расположить к себе посетителя, превратить недоверие в доверие, случайного посетителя в постоянного – задачи не из легких. Но знание психологии помогает специалисту с ними справляться.

Быть профессионалом своего дела

Я уверенно говорю о том, что только небольшая часть бизнеса может принять на работу в качестве онлайн консультанта человека без подготовки и определенных навыков. Грамотную консультацию может только квалифицированный специалист. Говорю об этом не голословно, а со знанием дела. Не скажу, что это легко, гораздо легче ответить на вопросы по телефону, чем в чате, но именно профессионализм и умение выражать мысли грамотно, дают большое преимущество в переписке в чате. Человек, разбирающийся в вопросах определенной сферы бизнеса принесет ему наибольшую пользу, нежели кандидат без опыта работы. К примеру, может ли грамотно проконсультировать посетителя человек, не имеющий отношения, например, к медицине, или, предположим, к сфере сертификации продукции? Как он может ответить на порой каверзные вопросы, если сам не разбирается в основах профессии?

Быть продающим онлайн консультантом

Сейчас подходим к главному, я открою небольшой секрет: высокооплачиваемыми онлайн консультантами станут менеджеры продаж, которые смогут обучить себя новым технологиям работы в Интернете. Просто оператор чата – мало уже кого устраивает, поэтому квалифицированные специалисты сейчас на вес золота. Необходимость в них испытывают многие бизнесмены, которые ведут свой бизнес в Интернете, они открыто об этом говорят.

Онлайн специалистОнлайн специалист
Где научиться?

Многие тренинговые центры сегодня занимаются подготовкой онлайн консультантов, и обучают азам этой модной и востребованной сегодня интернет-профессии всех желающих. Такая работа дает большие преимущества тем, кто не хочет, или не может ходить на работу. Или тем, кому удобнее работать дома, хотя возможность работы из дома определяет, конечно, владелец бизнеса. В большинстве случаев, работать можно удаленно, что снижает нагрузку на содержание офиса для работодателя.

Больше преимуществ вы можете увидеть на странице с анонсом предстоящего тренинга в этом месяце. Группу набирают небольшую, чтобы суметь качественно обучить всем необходимым навыкам. Плюс очевиден: [urlspan]в тренинговом центре Натальи Одеговой[/urlspan] уже выстроилась очередь из работодателей, заинтересованных в таких сотрудниках. Посмотрите внимательнее видеоотзывы.

Приобретайте новые навыки, лишними не будут

Если вы уже работали в продажах, то выбирайте для себя интересную сферу деятельности, приобретайте необходимые знания, и выбирайте будущее место работы. Это вполне может быть работа, как основная, так и дополнительная, в свободное от работы время. Есть реальная возможность дополнительного дохода, почему ее не использовать? Прочтите полезные статьи о профессии контент-менеджера, администратора социальных сетей. Возможно, что одна из них вам понравится больше. Выбирайте!

Вам нравится эта профессия?

Но прежде, чем принять решение, хотите ли вы научиться новой профессии, и иметь в своем портфолио еще один профессиональный навык и опыт работы, присмотритесь повнимательнее на различных сайтах к тому, как сегодня работает онлайн консультант сайта? Нравится ли вам, как именно вам помогают разобраться, и отвечают на ваши вопросы? Пройдитесь по сайтам вакансий, проанализируйте, сколько платят такому специалисту в вашем регионе? Есть ли на примете круг знакомых, кому можно предложить свои услуги после обучения? А главное: вам это интересно? Вы хотите стать онлайн консультантом сайта?

Как только появятся ответы на все вопросы, принять решение, будет не трудным делом. Всегда помните, сегодня ценят тех, кто владеет большим количеством профессиональных навыков. Многое еще не умеете? Научите себя, и становитесь востребованным интернет-специалистом! Желаю всем успехов в обучении.

Небольшое видеодоказательство о востребованности таких специалистов сегодня:
[message type="warning"
]"Успевайте больше за меньшее время вместе с 

«Копилкой Эффективных Советов»

[/message]

Обучение по специальности Онлайн консультант, помощь с трудоустройством

www.vk.com/galina_loskutova
Была приятно удивлена, когда получила предложение отработать только что полученные знания на практике. Ведь курс еще не был закончен, сертификат не получен. Честно, было страшновато. Но я справилась и получила первые деньги!

На сайт онлайн тренинг — центра www.1day1step.ru заходила периодически, «примеряла на себя» то одну, то другую профессию.

Когда появился тренинг «Специалист по продажам», где было сказано, что здесь можно получить профессию онлайн-консультанта, решение было принято мгновенно. Это именно то, что надо!

До этого несколько лет работала в сетевом маркетинге, где очень быстро поняла, что не просто не умею, а боюсь продавать.

2 недели обучения — это теория, переплетающаяся с практикой.
Интересно, захватывающе, результативно! Ничего лишнего, только то, что необходимо знать, работая по выбранной профессии!
Сложности естественно были и потом, но именно они и помогли мне стать настоящим специалистом.
Имея доступ к материалам курса, периодически возвращаюсь к прошедшим урокам, просматриваю комментарии преподавателей.

Когда-то я даже не представляла, что продажи могут быть настолько увлекающими, интересными, приносящими массу благодарностей от разных людей.

В основной своей массе человек открыт к общению, довольно быстро способен сформировать потребности и благодарен за любую помощь.

Онлайн-консультант – это не автоответчик, это человек, который первым встречает посетителя сайта. А это значит, что от его профессионализма, от его человеческих качеств, от его отношения к посетителю зависит результат проекта.

Возможности для повышения квалификации у онлайн-консультанта в рамках любого проекта практически безграничны.

Второй год каждый день я с удовольствием включаю компьютер, захожу на сайт 1day1step.ru и встречаю тех, кому нужна моя помощь.
Получаю огромнейшее удовольствие от общения с интересными людьми, ежедневно получаю массу новых знаний и зарабатываю.
Я люблю не только свою Работу, я люблю свой Дом, свою Семью. И мы никогда не расстаемся, работаю из дома, родные – рядом.

— если у Вас есть компьютер,
— если Вы хотите зарабатывать, а не «убивать время» в сети Интернет,
— если Вы хотите получить востребованную профессию и постоянно усовершенствовать свои знания, умения и навыки,
— если Вы не умеете продавать, но очень хотите научиться этому,
— если Вы любите людей, получаете удовольствие от общения и возможности помогать им,
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!

Работа онлайн-консультанта: особенности

Работу онлайн-консультанта можно смело считать одной из самых востребованных и универсальных специальностей на современном рынке труда. 

Хотя бы потому, что специалист с такой профессией может найти себе применение не обязательно в интернете, но и в «реале», в отличие, от например, специалиста по трафику. 

Ведь, по сути, онлайн-консультант — это такой же помощник в виртуальных продажах, как и продавец-консультант в обычном магазине.

Поделиться в соц. сетях:
В целом, онлайн-консультант для сайта – работа, для тех, кто обладает следующими качествами:
  • Общительность
  • Стрессоустойчивость
  • Умение продавать
  • Грамотная письменная речь (если предполагается общение по телефону, то еще и приятный голос)
  • Умение быстро ориентироваться в больших массивах информации (в том числе, в своих записях)
Как правило, в обязанности онлайн-консультанта входит онлайн консультирование клиентов по продукции на сайте компании через чат, генерация интереса клиента к продукции, продажа и сопровождение клиента. 87f50b28_shutterstock_197496365.xxxlarge_2x-700x465.jpg

 

Должностная инструкция онлайн-консультанта может отличаться в зависимости от специфики сайта или самого бизнеса, ведь это может быть магазин автозапчастей, курсы иностранных языков или банк. Например, работодатель может сразу определить временной промежуток, на протяжении которого специалист должен оставаться на связи в интернете (а значит, и «на работе»). Или же может указать « с 8.00 до 22.00, не менее 6 часов в день». 

При этом работа онлайн-консультанта может быть организована в команде, где определенные часы распределены между несколькими специалистами, каждый из которых закрывает конкретное время.

Для обеспечения оперативной связи консультанта с потенциальным клиентом часто используется Skype, ICQ, или другой мессенджер и e-mail. В последнее время большое распространение получили также системы онлайн-консультирования в виде чатов (siteheart, jivosite, redhelper и другие). 

Однако не стоит забывать, даже отлаженная система программного обеспечения по онлайн-консультированию при наличии правильно организованного сайта не может нивелировать роль толкового специалиста по продажам, вступающего в онлайн-диалог с посетителем сайта. Это вполне закономерно, так как эмоциональная составляющая вызывает доверие к консультанту, и соответственно увеличивает вероятность покупки. 

При этом главная задача онлайн-консультанта— превратить клиентов в покупателей. Именно поэтому отвечать на запрос пользователя нужно максимально быстро, в течение нескольких минут, пока клиент “горячий” и готов нажать кнопку “Купить”.


Чтобы стать онлайн-консультантом, понадобится изучить:
  • ассортимент магазина, 
  • техническую информацию о товарах, 
  • особенности эксплуатации 
  • основные вопросы о работе компании (доставка, гарантии, стоимость, условия платежа, часы работы офиса и т.п.). 

Безусловно, потребуются навыки продаж, а именно умение:
  • определять потребности покупателя, задавая ему правильные вопросы,
  • предлагать готовые решения его задачи с помощью имеющегося ассортимента,
  • работать с возражениями. 
Ведь цель работы онлайн-консультанта — закрыть как можно больше сделок.

 
Очень важно быстро ориентироваться в своих документах, быть на связи и иметь достаточную скорость печати, потому что затянувшееся ожидание первого ответа может привести к потере посетителя, а слишком длительное время консультации негативно сказывается на вероятности импульсивной покупки. 

Работая дома, можно распечатать или сохранить в файле в удобном доступе на компьютере основные фразы для онлайн-консультанта, помогающие поддерживать диалог с клиентом. Их, как и основную информацию, лучше всего держать под рукой, чтобы подглядывать/копировать ответы на вопросы. Онлайн-консультант для сайта – работа, требующая оперативного реагирования. На вопрос покупателя консультант должен ответить в течение нескольких минут, чтобы клиент не передумал покупать товар. 


От того, как работает онлайн-консультант, зависит и результат сделки, и то, вернется ли покупатель вновь в этот интернет-магазин. В конечном итоге, покупатель должен думать, что решение о покупке он принял сам. Если случилось так, что нужного товара/услуги на вашем сайте нет, то лучше не продать, а сохранить отношения и уверенность клиента, в том, что вы помогаете своим покупателям. 

На специальных интернет-курсах по обучению онлайн-консультантов, большой упор делается именно на формирование навыков продаж. По окончании таких курсов можно работать и специалистом по продажам в торговом зале, и специалистом по работе с постоянными клиентами. Но, конечно, большинство закончивших подобные курсы стараются использовать преимущества именно удаленной работы. 


Кстати, если вы активный пользователь ВКонтакте, Facebook, Одноклассники или ДругВокруг, вы можете попробовать стать онлайн-консультантом продающих групп в соцсетях. Работая, вам не придется бросать любимое занятие! 


Один из самых серьезных страхов по поводу обучающих курсов: «Деньги надо заплатить сейчас, а когда же я начну зарабатывать?» 

Опасение справедливое, как раз поэтому так важно внимательно подойти к выбору курсов и правильно настроиться на учебу и – главное – на последующую работу. Учиться лучше всего на конкретных проектах, именно тогда вы сможете взять от учебы максимум возможного, а потраченные деньги можно будет считать инвестицией. Поэтому идеальным будет найти первых заказчиков еще во время учебы. Не нужно бояться предлагать себя и свои услуги, тем более, что в интернете это обычно не связано с таким стрессом, как в реале – вам ведь не придется лично общаться с директором или кадровиком, даже если вам отказывают. Кроме того, есть курсы, где помогают найти проекты для работы, обучают стратегиям и приемам их поиска, нюансам взаимодействия с заказчиками. 

Вот что пишут те, кто прошел курсы онлайн-консультантов 1day1step:


«Уже в процессе обучения я нашла заказчика и работала над реальным проектом. Всё так же совмещая работу в реальности, обучение и работу онлайн-консультанта на сайте, я понимала, что мне всё-таки придётся сделать выбор. Я сделала шаг к своей мечте работать удалённо, с возможностью уделять своим детям больше времени и ни капли об этом не жалею.»Лариса Смалько, Тольятти
http://www.vk.com/laura1975 

Сделайте и вы свою мечту ближе!

Как стать онлайн-консультантом?

Если у вас есть безлимитный Интернет, минимальные навыки работы с компьютером, несколько часов свободного времени, вы можете зарабатывать на умении общаться с людьми. Любой сайт, предоставляющий услуги или продающий товары, даже самый навороченный и наполненный информацией, нуждается в «голосе».

Ни один раздел «Вопросы и Ответы», ни одно полное описание товара не удовлетворят полностью любопытство клиента. Человеку нужен другой человек, который объяснит, расскажет, проявит участие и подтолкнет к покупке. Этим занимаются онлайн-консультанты – единственные живые представители сайта, выходящие на контакт с пользователем в реальном времени.

Онлайн-консультант

Что делает онлайн-консультант?

Миссия человека, который находится онлайн, не только консультировать клиентов на сайте интернет-магазина. На самом деле, их задача куда глубже: они должны, отвечая на вопросы пользователей, превращать их в клиентов и покупателей.

Сайт обладает, как минимум, тремя интерактивными способами связи с клиентом:
звонок по Skype, общение с помощью e-mail и ICQ. Некоторые сайты предлагают заказать обратный звонок по телефону… Но все эти способы не гарантируют мгновенного утоления информационной жажды.

Задача онлайн-консультанта – ответить на запрос пользователя в течение нескольких секунд (до минуты), пока клиент «горячий» и действительно собирается нажать кнопку «Купить».

Кому нужны специалисты?

Прежде всего, они нужны владельцам сайтов коммерческой направленности. Это дополнительный импульс к покупке или заказу услуги, инструмент развития лояльности клиента.

Онлайн-консультант – это своеобразный навигатор по сайту и каталогу. Найти товар или узнать о его наличии, уточнить цену или информацию по скидкам, подобрать похожие по цене или другим параметрам товары — все это «на пальцах» быстро и охотно объясняет профессиональный онлайн-консультант.

Как научиться профессии онлайн-консультанта?

Для работы онлайн-консультантом не нужны специализированные навыки. Однако, очень важно умение говорить вежливо, грамотно, терпеливо отвечать на вопросы клиента. Общительность — главная черта личности и профессионализма.

Курсы подготовки профессиональных онлайн-консультантов длятся от двух недель до месяца в зависимости от уровня подготовки слушателя. На протяжении этого срока будущего онлайн-консультанта обучают деловому этикету, грамотному построению речи, а также некоторым особенностям работы, связанной с психологическим влиянием на клиента.

Дополнительно на курсах обучают специальным программам, с помощью которых онлайн-консультант общается с клиентом. Это может быть организация чата или приглашение задать вопрос при заполнении специальной формы.

Овладеть профессией онлайн-консультанта может фактически любой человек, который имеет компьютер с подключенным Интернетом. Все люди – от студента до пенсионера – способны зарабатывать деньги на общении с клиентами интернет-магазина.

Где найти работу онлайн-консультанту?

Владельцы интернет-магазинов и сайтов зачастую самостоятельно дают объявления о поиске онлайн-консультантов. Нужно лишь знать, где находятся подходящие вакансии.

Во-первых, можно посещать сайты по трудоустройству, задавая в поиске вакансию «онлайн-консультант». Плюсом в этом методе является то, что вам по сути все равно, где географически будет находиться интернет-магазин или сайт. Главное, что он доступен в сети, и общение с клиентом будет происходить на известном вам языке.

Во-вторых, вы сами можете поместить резюме на сайтах трудоустройства с указанием, что желаете работать онлайн-консультантом. В резюме указывается образование, возраст, навыки работы в Интернете. Наличие дополнительных сертификатов об окончании курсов станет дополнительным плюсом в поиске работы.

В-третьих, можно поискать работу на биржах фриланса: там нередко заказчики ищут на свои ресурсы онлайн-консультантов.

Сколько зарабатывает онлайн-консультант?

Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет-магазина, навыков специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно, количества консультаций, которые завершились покупкой товара или услуги. В среднем заработок онлайн-консультанта колеблется от 300 до 1500$ в месяц.

Владельцы сайтов выбирают три метода начисления заработной платы онлайн-консультантам:

Почасовая оплата – определенная сумма, получаемая за ежедневное присутствие на сайте в боевой готовности, например, с 9 утра до 18 вечера.

Оплата за количество консультаций – такая система используется при действительно большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и высокой конверсии.

Смешанная оплата – предполагает фиксированный месячный оклад онлайн-консультанту и дополнительный % в зависимости от совершенных сделок купли-продажи или консультаций.

Каждый владелец сайта заранее оговаривает условия работы и оплаты. И этот пункт является самым важным для онлайн-консультанта. Хорошие курсы подготовки специалистов научат каждого учитывать все нюансы при устройстве на работу.

Каким должен быть онлайн-консультант?

Прежде всего, человеком. Ведь именно готовность прийти на помощь в нужную минуту отличает настоящего онлайн-консультанта от скупых ответов в разделе FAQ и от инфов (виртуальных консультантов, собирающих e-mail адреса и вопросы пользователей).

Вам понадобятся терпение, усидчивость и готовность запоминать большие объемы информации. Ведь хороший онлайн-консультант должен изучить ассортимент магазина и особенности его работы, чтобы знать все тонкости и вовремя о них рассказать.

Требования практически не отличаются от тех, которые сопровождают жизнь ученика в школе, студента и любого взрослого человека.
Они просты настолько, что исполнять их сможет женщина, сидящая в декретном отпуске, или пенсионер, освоивший Интернет.

К работе онлайн-консультанта нужно подходить ответственно. Следить за количеством пользователей на сайте, мгновенно реагировать на запросы и оповещения в службу поддержки. Сайт должен стать для вас вторым домом, приносящим постоянный заработок.

Both comments and pings are currently closed.

Профессия интернет-консультанта и специфика его работы

Интернет-консультантПостроение онлайн бизнеса может стать прекрасным источником пассивного дохода. Выведение существующего бизнеса в онлайн поможет приобрести широкую аудиторию клиентов со всех уголков земного шара. Но, так как у большинства деловых людей нет времени на самостоятельное изучение такой обширной темы, как построение бизнеса в онлайне, то возникает необходимость в привлечении консультантов по Интернету со стороны.

Что может сделать интернет-консультант для бизнеса?

1. Оценить эффективность бизнеса.
Первая вещь, которую делает консультант – оценивает эффективность построения бизнеса в онлайне. Если у компании уже есть свой сайт, то консультант сможет сказать, выполняет ли он свои функции.

Должным ли образом он раскрывает деятельность компании, легко ли через сайт связаться с представителями компании, а есть ли на сайте схема проезда в офис, каталог продукции? Настроена ли техническая поддержка онлайн?
Консультант поможет выжать из вашего сайта максимум, а если сайта нет, то просто создаст сам или порекомендует компанию, в которую можно обратиться с подобным запросом.

2. Внести рациональные предложения.
После оценки эффективности, консультант сможет внести определенные предложения по улучшению работы. Стоит ли поменять дизайн, сменить хостинг, провести поисковую оптимизацию сайта, отредактировать текст, настроить перекрестные ссылки. И все эти предложения направлены на одно: привлечение большего количества потенциальных клиентов.

3. Внедрить новшества.
Часто консультант не только советует, но и сам внедряет все им предложенное. Ведь владельцы бизнеса сами не имеют таких знаний, чтобы осуществить все предложенное консультантом. И им все равно нужно искать кого-то, кто бы занялся бы технической реализацией всех нововведений. Не каждый консультант согласиться на такую работу, но у некоторых есть соответствующие знания и навыки.

4. Инвестирование в будущее.
Многие испытывают колебания, стоя перед выбором нанимать интернет-консультанта или нет. И в большинстве случаев отпугивает достаточно высокая стоимость услуг. Но нужно понять, что эти инвестиции необходимы и окупятся за очень короткий промежуток времени. Вместо того, чтобы просто хранить деньги на счету их можно правильно и прибыльно инвестировать в собственный бизнес.

И когда вы приняли решение нанять интернет-консультанта, не стоит торопиться и обращаться к первому попавшему. Изучите вопрос, выслушайте рекомендации, посмотрите на результаты предыдущих работ. Именно так вы сможете получить максимум прибыли от такого инвестирования в свой бизнес.

Надо ли учиться на интернет-консультанта?

Приветствуется, если у вас есть первоначальные, базовые знания о принципах работы сайтов.
Ведь недостаточно построить дом. Кроме фундамента, стен, крыши нужно знать как и каким образом подвести коммуникации к дому, сделать дом удобным и комфортным для проживания.

Интернет консультант должен знать секреты построения бизнеса с помощью сайта. Он не должен висеть в Интернете мёртвым грузом, как множество других сайтов. Нужно разобраться, почему сайт не продает и сделать всё возможное для получения дохода.

Вовсе необязательно при этом знать досконально все премудрости сайтостроения, дизайна, вёрстки. Необходимо умение анализировать и сразу определять, что с сайтом не так.

Таким способностям учат на специальных курсах, в том числе и в Интернете, пройдя которые вы становитесь востребованным специалистом.

Где находят работу консультанты продающих сайтов?

Интернет-консультантам, или консультантам продающих сайтов первоначально самостоятельно придется предлагать свои услуги по консалтингу. Для этого можно создать свой сайт, разместить грамотное резюме на биржах труда. И не стесняться предлагать свои услуги крупным интернет-ресурсам: если вы «зацепите» потенциального клиента своим предложением, он никогда от него не откажется.

Как только у вас появится опыт и результаты, ваше имя станет брендом в бизнес-кругах, и многие предприниматели сами будут находить вас.

Следует учитывать: ниша этой профессии достаточно пуста, поэтому есть все шансы стать лидером, человеком-легендой, который заставляет продавать любые ресурсы.

Сколько зарабатывает консультант продающего сайта?

Стоимость подобной услуги зависит от уровня профессионализма и затраченного на проект времени. В среднем специалисты зарабатывают от 300 до 10000$.
Можно вести одновременно несколько сайтов и получать за свою работу приличный доход. Заработки в Интернете во многом зависят от настойчивости, работоспособности и того количества времени, которое вы готовы тратить на работу.

Каким должен быть интернет-консультант?

Вы должны, прежде всего, быть настойчивым и уверенным в себе.
Творческое начало в сочетании с холодным анализом позволяют выполнять работу грамотно, правильно, без перекосов.
Умейте презентовать себя и свои услуги, учитесь этому мастерству, которое принесет вам клиентов и заработки.

Будьте усидчивым, внимательным, дотошным. Работайте только на конечный результат. Ваш профессионализм должен постоянно совершенствоваться. Изучайте новые алгоритмы создания сайтов, разбирайтесь в основах программирования и дизайна. Чем шире ваш кругозор, касающийся сайтов, тем глубже и эффективнее будет ваша работа и оплата за нее.

Четко соблюдайте сроки выполнения работ, не хватайтесь за много проектов сразу: ваша репутация должна быть безупречной, а клиенты – довольными.
Консультант продающих сайтов – профессия с огромным потенциалом, поэтому развивайте его, совершенствуйте, приобретайте новые знания и опыт.

Both comments and pings are currently closed.




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о