Содержание

Ошибаться быстро: как Альфа-Банк поставил инновации на поток | Блоги

Когда человек приходит в банк впервые, менеджер делает копии его документов и сохраняет их в базе. Ещe недавно клиенту приходилось долго ждать: сотруднику нужно было дойти до сканера, авторизоваться, отсканировать страницы, найти файлы в ноутбуке и загрузить в базу. В Альфа-Банке решили упростить процесс. Вместе с партнером здесь разработали приложение «Мобильный сканер». Теперь сотрудники фотографируют документы на смартфон, и данные попадают в системы банка в 5 раз быстрее — всего за несколько секунд. Это безопасно: на смартфоне фото не сохраняются, а значит, сотрудник не может использовать их в личных целях.

Разработка такого приложения с нуля отняла бы много денег и времени. В Альфа-Банке придумали более короткий путь: банк находит перспективные стартапы, тестирует их инновационные сервисы и технологии, а самые успешные сразу запускает в работу. Равиль Нигматов рассказывает, зачем развивать культуру инноваций и чего это позволяет добиться.

Инновационное комьюнити

Мы в Альфа-Банке создаем лучшие приложения и цифровые сервисы. Чтобы оставаться самым технологичным банком, мы постоянно работаем с инновациями. Только в этом году мы протестировали более 30 решений и половину из них уже запускаем в банке.

Мы создали комьюнити, которое помогает строить культуру инноваций в банке, — в нем мы приветствуем всех, кто интересуется инновациями и хочет внедрять их в работу. Каждый месяц на совете по инновациям руководители бизнес-направлений анализируют мировые тренды и собственные идеи. Обсуждение помогает продуктовым командам сформулировать запрос на технологии или сервисы, которые они хотят внедрить. С готовым запросом обращаются к нам — команде по развитию инноваций в Альфа-Банке.

Если для запроса командам нужно больше данных, мы исследуем тренды и показываем, какие бизнес-модели и решения используют компании по всему миру. А когда у команды готов конкретный запрос, проводим скаутинг — ищем стартап с нужным сервисом или технологией и предлагаем сотрудничать.

Лучшие идеи со всего мира

Скаутинг мы отдаем на аутсорс компаниям, которые специализируются на этом. Наши партнеры хорошо знают венчурный рынок, поэтому быстро и эффективно находят вендоров и экспертов, которые разбираются в трендах и стартапах разных регионов мира.

Команда инноваций с помощью партнеров в среднем за две недели находит решения, которые отвечают запросу продуктовой команды банка. Потом мы вместе выбираем одну или несколько компаний, подходящих для запуска пилота.

Кроме того, стартапы, которые хотят сотрудничать с Альфа-Банком, могут сами предложить готовый к запуску сервис. Все, что нужно, — отправить заявку на пилотирование с банком.

Экспериментируем быстро

По итогам пилота мы решаем, стоит ли брать сервис или технологию в промышленную эксплуатацию. Мы проверяем гипотезу максимально быстро — чтобы предложить лучшие решения клиентам и не расходовать наши время и деньги на неподходящие технологии. Раньше на подготовку к тестированию уходило от 3 до 7 месяцев — согласовывали финансирование, подписывали договоры и обсуждали прочие нюансы. Сейчас мы делаем это за 1 месяц благодаря процедуре fast track.

Сначала находим ответы на 4 вопроса: какую проблему хотим решить, какую гипотезу проверяем, какой результат проверки будем считать успешным, в какой срок мы должны уложиться?

Следующий шаг — финансирование. Деньги на пилоты выдаем всего за 5 дней из отдельного бюджета. Мы упростили согласование документов и составили типовые договоры и NDA. Документы теперь подписываем за несколько дней, а не за 3–6 месяцев, как было раньше. Не обходится и без помощи нашего комьюнити. Целая команда экспертов Альфа-Банка — юристы, IT, сотрудники комплаенс и кибербезопасности — поддерживает стартап на всех этапах пилотного проекта.

Ошибаемся правильно

Для нас нет неуспешных пилотов. Из каждого тестирования мы делаем выводы о технологии, ее зрелости и о том, можно ли ее применить в Альфа-Банке. На старте пилота определяем четкие и измеримые критерии его успешности, а по завершении сравниваем с ними фактические итоги.

Например, мы пилотировали VR-обучение сотрудников рhygital-офисов — выясняли, насколько эффективно обучение и какова стоимость обслуживания решения. Тестовая группа проходила обучение в VR-очках, а группа сравнения смотрела стандартные вебинары и электронные курсы.

Результаты участников VR-курсов оказались не хуже, чем у тех, кто учился по обычным программам. Но каждое обновление обучающего контента для VR-платформы потребовало бы слишком больших затрат. Поэтому мы решили пока не внедрять эту технологию. Мы уверены: ошибаться не страшно, если делать это быстро.

Роботы против мошенников и рутины

За год мы отсмотрели в лонг-листах более 250 компаний, провели 40 пилотов. 12 решений запускаем в банке. Например, многие не требующие квалификации массовые операции теперь делают не сотрудники, а роботы. Сейчас в разных подразделениях Альфа-Банка работает 180 цифровых помощников. Благодаря роботам сотрудникам не нужно перепечатывать вручную текст из нетиповых рукописных документов: технология OCR (Оптическое распознавание символов), которую мы внедрили, распознает его за секунды и распределяет по системам банка.

Особенно роботы помогли Альфа-Банку в начале года, когда люди массово запрашивали справки по ипотеке. Раньше сотрудники подразделения обрабатывали 6000 справок в месяц, клиенты были вынуждены ждать по 20 дней. Робот сделал 13 000 справок за месяц и помог сократить время ожидания. Роботы помогают и кредитным аналитикам банка, которые изучают проекты застройщиков. На поиск данных человек тратит несколько дней, а робот — меньше получаса.

Еще два успешных решения, которые мы запускаем, — технологии для борьбы с мошенниками. Телефонный антифрод выявляет звонки мошенников, а поведенческая биометрия анализирует, как человек пользуется приложением банка. Например, если телефон держат под другим углом или нажимают на экран не так, как обычно, — это сигнал, что его использует мошенник.

Инновации как повседневность

Мы продолжаем искать партнеров в России, других странах и открыты новым идеям. Нас интересуют как инновационные решения в сфере финтеха и кибербезопасности, так и сервисы, которые помогают автоматизировать операционные процессы в банке. Сотрудничество выгодно всем. Стартап получает шанс заявить о себе и запустить свой сервис или технологию на большую аудиторию — с нашей поддержкой и ресурсами. А мы можем быстро протестировать и реализовать решение, которое сделает Альфа-Банк еще более удобным для клиентов.

Мы стремимся сокращать время от начала разработки идей до реализации инновационных решений, поэтому планируем и дальше развивать fast track: помогать успешно пропилотированным решениям масштабироваться на банк быстрее, а клиентам первыми получать новинки финтех-рынка.


АО «Альфа-Банк»

Вакансии компании Альфа-Банк — работа в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре

Лучший банк — лучшие люди

Cмотреть вакансии

Люди —

наш главный капитал. Успех компании — тысячи личных и профессиональных успехов каждого. Когда развиваются сотрудники — развивается Альфа-Банк.

Работа

с нами — возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей. Решать амбициозные задачи, достигать значимых результатов, становиться лучшим и зарабатывать.

Почему Альфа?

01

Уважение и поддержка: своих не бросаем

02

Инновации — наша работа

03

Зарабатывай собственным умом в независимом стабильном банке

04

Реализуй амбиции и проявляй инициативу

05

А еще у нас есть

Кто мы?

Крупнейший независимый частный банк в России.  30 лет подряд занимаем ведущие позиции в сегментах банковского бизнеса. У нас более 550 тысяч корпоративных клиентов и более 16 млн физлиц.

Мы — phygital-банк. Это значит, что мы сочетаем цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия. У нас 525 отделений в Москве и регионах. Мы не отказываемся от живого общения с клиентами, разрабатывая «отделения будущего» с распознаванием на базе биометрии и геолокации.

Михаил Фридман, акционер Альфа-Банка: «Фундаментальная основа успеха Альфа-Банка в том, что мы полны амбиций, мы создаем банк для умных и свободных людей и внедряем технологические инновации. Это путеводная звезда на всем жизненном пути Альфы».

Альфа-ДНК

«Лучший банк — лучшие люди»

Кто такие лучшие люди? Каждый из нас стремится стать лучшим в своей профессии, поэтому мы:

постоянно учимся и развиваемся, каждый день стараемся быть на шаг дальше, чем вчера

можем озвучивать и отстаивать свою точку зрения

хорошо знаем, что происходит вокруг, досконально анализируем лучшие практики и конкурентов

не успокаиваемся на достигнутом, если можем больше, делаем больше

Вместе мы строим выдающуюся компанию, поэтому мы:

признаём достижения и справедливо их оцениваем

у нас нет «не моих проблем» — если что-то не так, не критикуем, а улучшаем

играем в командную игру

Мне близка философия Альфы

Хочу к вам!

Карьерный вектор

Развитие и успехи каждого — это будущее развитие и успех всего Альфа-Банка. Роль руководителя и эксперта в Альфе — одна из ключевых, потому что они выступают связующим звеном между компанией и всеми сотрудниками, обеспечивая среду для развития и реализации амбиций.

Смотреть вакансии

Функция продаж — самая крупная и важная в банке, поэтому мы всегда ищем талантливых сотрудников для этого направления.

Контакт-центр Альфа-Банка выиграл первые места в четырех номинациях престижного международного конкурса сильнейших контакт-центров «Хрустальная гарнитура»

Смотреть вакансии

География вакансий

Поволжье

Урал

Сибирь

Восток

Северо-Запад

Центр

Юг

Вакансии компании «Альфа-Банк»

‘),a.append(r)),ee.extend(t,{$el:a,el:a[0],$dragEl:r,dragEl:r[0]}),s.draggable&&t.enableDraggable()}},destroy:function(){this.scrollbar.disableDraggable()}},A={run:function(){var e=this,t=e. slides.eq(e.activeIndex),i=e.params.autoplay.delay;t.attr(«data-swiper-autoplay»)&&(i=t.attr(«data-swiper-autoplay»)||e.params.autoplay.delay),clearTimeout(e.autoplay.timeout),e.autoplay.timeout=ee.nextTick(function(){e.params.autoplay.reverseDirection?e.params.loop?(e.loopFix(),e.slidePrev(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.isBeginning?e.params.autoplay.stopOnLastSlide?e.autoplay.stop():(e.slideTo(e.slides.length-1,e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):(e.slidePrev(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.params.loop?(e.loopFix(),e.slideNext(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.isEnd?e.params.autoplay.stopOnLastSlide?e.autoplay.stop():(e.slideTo(0,e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):(e.slideNext(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»))},i)},start:function(){var e=this;return void 0===e.autoplay.timeout&&(!e.autoplay.running&&(e.autoplay.running=!0,e.emit(«autoplayStart»),e.autoplay.run(),!0))},stop:function(){var e=this;return!!e.autoplay.

running&&(void 0!==e.autoplay.timeout&&(e.autoplay.timeout&&(clearTimeout(e.autoplay.timeout),e.autoplay.timeout=void 0),e.autoplay.running=!1,e.emit(«autoplayStop»),!0))},pause:function(e){var t=this;t.autoplay.running&&(t.autoplay.paused||(t.autoplay.timeout&&clearTimeout(t.autoplay.timeout),t.autoplay.paused=!0,0!==e&&t.params.autoplay.waitForTransition?(t.$wrapperEl[0].addEventListener(«transitionend»,t.autoplay.onTransitionEnd),t.$wrapperEl[0].addEventListener(«webkitTransitionEnd»,t.autoplay.onTransitionEnd)):(t.autoplay.paused=!1,t.autoplay.run())))}},$={setTranslate:function(){for(var e=this,t=e.slides,i=0;i

acbr.at — Alpha Services and Holdings SA | Stock Price & Latest News

0.92

0.92

2,926,284.00

132.47

2,347. 41

2,169.01

5.57

-99,999.99

Информация о компании

Alpha Services and Holdings SA, ранее Alpha Bank SA, является банковским учреждением, базирующимся в Греции. Компания предлагает корпоративные и розничные банковские услуги, финансовые услуги, инвестиционно-банковские и брокерские услуги, страховые услуги, управление недвижимостью и гостиничные услуги. Он работает в таких бизнес-сегментах, как розничное банковское обслуживание, которое предлагает депозитные продукты, кредитные средства, дебетовые и кредитные карты; Корпоративное банковское обслуживание, которое предлагает средства оборотного капитала, корпоративные кредиты и гарантийные письма, лизинговые продукты и факторинговые услуги; Управление активами/страхование, которое состоит из ряда услуг по управлению активами, а также страховых продуктов; Инвестиционно-банковские/казначейские услуги, включающие в себя фондовую биржу, консультационные и брокерские услуги, связанные с рынками капитала, инвестиционно-банковские услуги, деятельность Дилингового центра на межбанковском рынке; Юго-Восточная Европа, которая состоит из филиалов Банка и дочерних компаний Группы, работающих в Юго-Восточной Европе.

Высшее руководство

Василиос Т. Рапанос
Неисполнительный Председатель Совета директоров

Вассилиос Э. Псалтис
Главный исполнительный директор, Исполнительный член Совета директоров

Лазарос А. Папагарифалу
5 Главный финансовый директор
5

Стефанос Н. Митилинаиос
Главный операционный директор, генеральный директор

Спиридон А. Андроникакис
Директор по управлению рисками, генеральный директор

Николаос В. Салакас
Генеральный директор – директор по юридическим вопросам и управлению

Спирос Н. Филаретос, генеральный менеджер по инновациям5, член правления и исполнительный директор по развитию5 9004 9004 Совета директоров

Николас Р. Криссантопулос
Исполнительный генеральный директор

Иоаннис М. Эмирис
Генеральный директор — Оптовая банковская деятельность

Georgios V. Michalopoulos
Исполнительный генеральный менеджер

Sergiu -Bogdan A. oprescu
Генеральный менеджер международной сети

ANSIDOROS S. Passas
Генеральный менеджер — Розничная торговля. Ч. Сакеллариу
Генеральный менеджер — Директор по трансформации

Эйрини Э. Цанакаки
Секретарь

Йоханнес Херман Фредерик Г. Амбгроув
Неисполнительный член Совета директоров

Эфтимиос О. Видалис
Неисполнительный член Совета директоров

Жан Л. Шеваль
Независимый член Совета директоров

Каролин Г. Дитмайер
Независимый член Совета директоров, не являющийся исполнительным директором

Ричард Р. Гилдеа
Независимый член Совета директоров, не являющийся исполнительным директором

Elanor R. Hardwick
Non-Executive Independent Member of the Board of Directors

Shahzad A. Shahbaz
Non-Executive Independent Member of the Board of Directors

Dimitris C. Tsitsiragos
Неисполнительный независимый член Совета директоров

Ян А. Ванхевел
Неисполнительный независимый член Совета директоров

Альфа-Банк Отзывы | Читать отзывы о сервисе клиентов alpha.gr

5-звездочный

5%

4-звездочный

5%

CF

Cita Figueiredo

1

обзор


Избегайте этого банка — здесь ваши деньги не в безопасности

Этот банк — шутка. Лучше положите деньги в безопасное место. Наши деньги пропали в этом банке 3 месяца назад, и мы так и не вернули их. Никакого обслуживания и никаких извинений. Необходимы юридические действия. Мы никогда не слышали такого.
Дружеское предупреждение: избегайте Альфа-Банка любой ценой – буквально.

Дата опыта: 09 июля 2022 г.

Взгляните

BK

Беатрикс Кисс

1

отзыв


Очень плохая и неудавшаяся транзакция

5 делал раньше без проблем). Появилось сообщение «пожалуйста, укажите правильные данные вкладчика». Все было правильно, ничего не изменилось. Я связался со службой поддержки, что было шуткой, они перевели меня к 4 разным сотрудникам с долгим временем ожидания, и, наконец, у меня не было больше времени ждать, поэтому мне пришлось повесить трубку, так и не решив мою проблему.

Дата опыта: 25 августа 2022 г.

AF

afilmodyssey

1

отзыв


Я очень недоволен этим банком.

Я очень недоволен этим банком.
Я очень недоволен этим банком. У меня украли информацию о моей дебетовой карте, и я почти сразу увидел, что в Интернете была незаконная транзакция. Я позвонил в «Альфу» и попросил отменить транзакцию до того, как деньги будут сняты. Я даже отменил свою карту и заблокировал свой онлайн-аккаунт, чтобы убедиться в этом. Они сказали мне, что не могут отменить транзакцию, пока деньги не будут фактически сняты, и только тогда мне придется пройти процедуру, которая займет до 40 дней, чтобы увидеть, могу ли я потребовать их обратно! Они также попросили меня сделать это лично в одном из их филиалов. После получения новой карты я попытался разблокировать свой онлайн-аккаунт, но, к моему ужасу, мне сказали, что для этого мне также нужно посетить отделение! Имейте в виду, их банки закрываются в 14:00, и с их ограниченным персоналом вам приходится ждать до часа, чтобы вас обслужили. Если вы работаете по утрам, вы в основном облажались. Прошел месяц, а я все еще не могу разблокировать свою учетную запись из-за очень ограниченной помощи, которую я могу получить онлайн или по телефону. На дворе 2022 год, и эта услуга возвращает меня на много лет назад.
Короткая история, прошло около месяца, а денег до сих пор НЕТ. Мой счет по-прежнему заблокирован, потому что у меня нет времени лично ходить в их банк. Никаких извинений с их стороны или любого другого решения, которое могло бы облегчить ситуацию.

Дата опыта: 09 сентября 2022 г.

Реббекка

1

отзыв


Ужасно ужасно

Ужасно ужасно. Вот и все. Комиссии и здесь и там они пытаются взять деньги, и когда дело доходит до защиты вас как клиента, они оставляют вас ворованными всеми, кто хочет. Позвонил в банк сразу после того, как его украли частные продавцы, и вы должны подавать заявления здесь и там, и до свидания, деньги через 1 месяц не отвечают даже после того, как им был отправлен полицейский отчет. Бери свои деньги и беги из этого банка😡😡😡😡

Дата опыта: 22 июля 2022 г.

KF

Konstantina Fysentzidou

4

Обзоры


в Alpha Bank в Ethnikis intystase in vision ineistase in aempis in the arpha intystase is in the arpha intystase is ineistase in the arpha intystase in intystase in the arpha ethisistas in intystase. всегда


Ожидание 1 час в кассе, чтобы взять наличные
Очень грубые люди
Ужасное поведение

Дата опыта: 04 августа 2022

EP

Елена Папахристу

1

отзыв


Худший банк

Худший банк. Я позвонил в Альфа-банк сразу после того, как распознал транзакцию, которую не санкционировал. Это была мошенническая транзакция, которую можно было немедленно заблокировать. Но вместо этого мне сказали, что необходимо посетить одно из их отделений (не онлайн), чтобы заявить о заболеваемости. Я потерял два часа с работы, чтобы разобраться в ситуации, но мне сказали заявить об этом инциденте через онлайн-заявку. После 1 1/2 месяцев заполнения заявки я до сих пор не получил ответа. Просто смешно.

Дата опыта: 11 мая 2022 г.

AL

Александра

1

отзыв


Маркела Яннакудаки — Худший банковский менеджер

самый ужасный банк во всей вселенной Альфа. Они не знают, что такое обслуживание клиентов. Маркела Яннакудаки — Худший менеджер банка, она слишком груба, непрофессиональна и неэтична, чтобы справиться с ролью менеджера банка. Она искренне верит, что банк подарен ей предками, и понятия не имеет, что делает, и совершенно бесполезен… Я бы скорее поставил им минус 10…

Дата опыта: 17 ноября 2021 г.

IT

Ян Таттерсолл

11

отзывы


люди, которым я продавал свою собственность, подали заявку на ипотеку с ними. Ложь, бесконечные задержки, бюрократия, никогда не отвечающие на звонки в отделении обошлись мне в тысячи. Надеюсь, когда в Греции наступит следующий финансовый кризис, подобным учреждениям будет отказано в любых подачках, и они обанкротятся, чтобы избавить еще больше несчастных душ от душевной боли, которую я испытывал в течение 6 месяцев.

Дата опыта: 24 ноября 2021 г.

Михалис

2

отзывов


Типичный греческий банк

Как и в большинстве греческих банков, вы столкнетесь в основном с грубым и ненадлежащим образом обученным персоналом, за очень немногими исключениями. . Их опыт веб-банкинга является одним из худших в стране. Например, они считают, что это отличная функция безопасности и удобства, заставляющая клиентов использовать очень недолговечные одноразовые пароли даже для входа в систему без возможности отключить это или выбрать другой вариант.

Дата опыта: 18 августа 2021 г.

AD

Адриан

1

отзыв


Я взял ипотечный кредит в Альфа-банке…

Я взял ипотечный кредит в филиале Альфа-банка в Греции. Они полностью мошеннические. Прозрачности нет, и мне приходится часто связываться с ними, чтобы получить ясность. Их менеджер Маркела Яннакудаки тоже жалок. Никому и никогда не посоветую пользоваться их услугами.

Дата опыта: 31 декабря 2021 г.

МА

Марсель

1

отзыв


Самый плохой банк на свете !!!

Самый плохой банк!!!! Я беру деньги в банкомате и забываю свою карту в банкомате, на следующий день я иду туда и мне говорят, что моя карта там, но они не могут мне ее дать. С моим банковским счетом и т. Д. Все в порядке, осталось только время, чтобы получить мою карту, чтобы она попала в банкомат. Не удалось стать моей картой обратно. Я был у туриста в Греции и зарабатывать деньги было уже не просто. Так что это предупреждение для всех! Не берите деньги и ничего в этом банке!!!!!!

Дата опыта: 12 мая 2021 г.

DU

Голландский

10

отзывы


Банк для мошенников — не иметь дел с ними или через них.

Банк для мошенников. Как и многие другие банки, я уверен, что за некоторыми счетами этого банка стоит незаконный бизнес. Тем не менее, я заранее обратился в этот банк и продемонстрировал с помощью принтскринов и полицейского расследования, что это происходит. Я обратил их внимание на все это, а также на то, что по умолчанию, не проводя должной осмотрительности и аудита, они были замешаны в незаконном бизнесе, который обманывал людей по всему миру. Я попросил вернуть свои деньги, которые дойдя до них по SWIFT SEPA принято возвращать. Они уволили меня самым грубым образом.

Дата опыта: 21 сентября 2021 г.

MW

Майк Виггерс

2

отзывы


Худший банк

Худший банк. Я снял наличные в банкомате в первый день отпуска на Крите. Я получил свои деньги, но не мою карту обратно без причины. Я должен заблокировать свою карту. Я был во многих странах мира, но это смешно. Никакой услуги этого банка нет вообще.

Дата опыта: 5 октября 2021 г.

SU

Susan

11

отзывы


Вход в систему — это шутка!

У меня есть бизнес-счет в Alpha Bank на Кипре в течение 15 лет. Обвинения теперь совершенно нелепы, а их онлайн-система — шутка. обычно мне требуется 6-20 попыток войти в систему — так было с тех пор, как они внедрили push-уведомления. Иногда начальный экран входа в систему не отображается, а иногда экран входа в систему появляется, но затем время ожидания следующего экрана истекает — полная шутка, и это сводит меня с ума. У меня хорошее подключение к Интернету, и я использовал разные устройства — у всех одна и та же проблема. Кроме того, невозможно понять, как перевести деньги онлайн в другой банк — даже сотрудники банка не знают, как это сделать. Альфа, соберись!

Дата опыта: 15 февраля 2022 г.

RT

Раффаэле Таддео

1

отзыв


Почти 1 час пытался открыть счет, но очень долго пытался открыть счет…

глючит и обслуживание клиентов unoolite и бесполезно. Они закрывают ваш контакт, пока вы говорите. Удивительно

Дата опыта: 14 января 2022 г.

TJ

Тони Джонс

2

отзывов


Даже не думайте о них, если вы не…

Даже не думайте о них, если вы не в полном срыве — они с вас сорвут одежду.

Date of experience: August 18, 2021

ΔΤ

Δημήτρης Τοκμακίδης

1

review


Trustworthy bank

Date of experience: August 25, 2022

PR

Prema

5

reviews


Я имел дело с Alpha Bank Cyprus

Я имел дело с Alpha Bank Cyprus. У меня с ними ипотека. Нет никакой прозрачности в том, как они отправили вам информацию о вашей учетной записи. Мне приходится постоянно связываться с ними, чтобы получить дополнительные разъяснения, или, проще говоря, они практикуют хранение информации. В прошлом году, во время карантина из-за Covid, правительство Кипра решило заморозить жилищные кредиты на один год, и в конце срока я получил выписку с указанием всех процентных ставок, датированных задним числом. Так что заморозили только рассрочку, а не проценты. Они никогда не присылали мне информацию. они никогда не сообщали мне, как работает схема. Особенно для ипотеки или кредита, пожалуйста, НИКОГДА не иметь дело с ними. Они ужасны. Я связался с их так называемой службой качества, которая довольно смело говорит, что с их стороны не было никаких нарушений.
Сейчас я пытаюсь решить проблему с недействующей ипотекой, а отдел просроченной задолженности предлагает только реструктуризацию, что уже было сделано в прошлом.
обновление 2022, теперь я могу продать недвижимость. Но они практиковали непрозрачность до конца. Как только они получили деньги, они очень медленно отправили мне окончательный отчет в качестве доказательства того, что все было оплачено.
Мне пришлось настоять на том, чтобы получить его, иначе они, вероятно, никогда бы мне его не прислали.
и ни разу не извинились. все о деньгах, а не о людях.

Дата опыта: 30 сентября 2021 г.

GE

Джордж

2

отзывов


Лучший банк в Греции, высокий уровень безопасности и…

Лучший банк в Греции, высокий уровень безопасности и поддержка платежей NFC .

Дата опыта: 11 февраля 2021

MI

Мустафа Исмаил

2

отзывов


Они совершили кражу карты Страхование на имя Плата за открытие счета

в одном из отделений банка Альфа я посетил чтобы открыть текущий счет для себя, и попросил также открыть электронный банкинг, чтобы не посещать банк и не совершать платежи онлайн из-за пандемии. Я был проинформирован ранее, что мне «пришлось внести депозит в размере 38 €, чтобы счет был открыт!» Я знал, что раньше, когда я делал поисковый прейскурант банка, указывалось, что 8 евро были за комиссию за электронный банкинг, но было странно, почему я должен внести еще 30 евро, было неясно, хотя я спросил еще раз, я получил ответ, что «требуется для открытия счета». Я открыл счет и внес 38 евро, но это было слишком странно для меня, после чего я снял деньги и внес депозит через несколько дней. Затем я получил от страховой компании AXA, которая является партнером страховой компании Альфа-банка, что я должен 30 €, чтобы заплатить за них, так как баланса на моем счете было недостаточно для покрытия страховой программы ALPHA FEEL SAFE. Как я проверил, с моего счета уже снято 30 евро, что было без моего ведома, так как работодатель сделал страховку без каких-либо предварительных объяснений мне, и я никогда раньше не получал никаких документов для страховки, мне пришлось беспокоиться со страховой компанией о расторжении договора, так как я с момента заключения договора страхования по закону оставалось всего 15 дней. В конце концов, я добился расторжения договора, но я слышал, что многие другие друзья и соседи, которые посещали банк, были обвинены в том же порядке, что и требуется, чтобы им открыли счет, заставляя вас чувствовать, что это похоже на обязанность по закону, и это не так. не то, если вы предпочитаете.

Дата опыта: 01 октября 2020 г.

Это ваша компания?

Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.

Получить бесплатный счет

Посмотреть

Об Альфа-Банке

Информация из различных внешних источников

13 миллиардов. У нее есть дочерняя компания и филиал в Лондоне, Англия, а также дочерние компании в Албании, на Кипре и в Румынии.

Опыт Trustpilot

Любой может оставить отзыв о Trustpilot.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *