Умные цели / Хабр

Мы все хотим ставить перед собой и своей командой четкие и понятные цели (задачи), для этого существует несколько критериев, которые собираются в английскую аббревиатуру SMART (умный):

Буква Английский термин Русский термин
S Specific Точные и конкретные
M Measurable Измеримые
A Achievable Достижимые
R Relevant Релевантные
T Time bound/framed Цели со сроком

Specific — точные и конкретные цели

Есть такой замечательный закон Мерфи, который можно в нашем случае сформулировать так: «Если есть несколько способов понять задачу, то кто-то обязательно поймет ее неправильно». Поэтому при постановке целей необходимо делать их максимально точными и конкретными, чтобы исключить различные интерпретации у постановщика и исполнителя. Хорошей практикой также будет запись целей письменно либо на бумагу, либо в электронном виде, благо сейчас имеется множество программ и веб-сервисов.

Неправильно Правильно
Сделать верстку на сайте www.site.com кроссбраузерной Сайт www.site.com должен одинаково отображаться в браузерах IE6+, Opera 6+, Firefox 2+
Сделать верстку на сайте www.site.com валидной Сайт site.com должен полностью проходить проверки валидаторами w3c.org (http://www.w3.org/QA/Tools)

Точность и конкретность отнюдь не значит, что необходимо постоянно подробно расписывать каждый термин. Просто необходимо договорится об их значениях.

Measurable — измеримые цели

Измеримость целей приносит сразу несколько бонусов.

Во-первых, если имеется числовой показатель достижения цели, тогда вы точно знаете на каком этапе работы вы находитесь и сколько вам осталось. Во-вторых, вы точно знаете, сколько вы прошли, иногда бывает полезно посмотреть назад, чтобы поднять свою мотивацию. И в-третьих, по завершении работ вы сможете посчитать на сколько процентов ваша цель достигнута.

Неправильно Правильно
Повысить посещаемость на сайте Посещаемость на сайте должна составлять 2000 хостов в сутки
Сделать так, что бы каждый посетитель покупал больше Увеличить сумму среднего чека на 10%

Achievable — достижимые цели

У каждого человека есть набор знаний и навыков, поэтому для различных людей необходимо подбирать соответствующие задания. В соответствии с навыками и знаниями человека, задачи можно категоризировать:

  • Недостижимые: при постановке таких задач, исполнитель с ними заведомо не справится. Например, нельзя за день нарисовать 1000 качественных макетов для разных сайтов. Такие задачи перед подчиненными ставить нельзя.
  • Труднодостижимые: для выполнение таких задач исполнителю будет необходимо использовать все свои знания и умения. Например, нарисовать 10 вариантов макета дизайна для сайта за день. Такие задачи должны команда должна решать, но не постоянно — иначе она просто перегорит. Поручать такие задачи следует, прежде всего, опытным и амбициозным сотрудникам, для которых они будут своеобразным вызовом. Чем труднее будет сделать поставленную задачу, чем более значительнее будет чувство достигнутого.
  • Достижимые: эти задачи точно соответствуют уровню знаний и навыков исполнителя. Например, нарисовать дизайн макета сайта по утвержденному наброску и брифу за один день. Такие задачи необходимы для передышки между более сложными задачами и для выработки уверенности в своих силах.
  • Легко достижимые: эти задачи не соответствуют компетенции сотрудника и ему будет не очень интересно их выполнять. Например, нарисовать кнопочку для формы в заданном стиле за день. Такие задачи, желательно поручать только новым сотрудникам для интеграции в команду.

Общий вывод можно сделать такой: необходимо чередовать достижимые и труднодостижимые задачи.

Relevant — релевантные цели

Релевантность целей нужно рассматривать с двух сторон: релевантность для исполнители и для компании. Релевантность (значимость) для исполнителя тесно связана с его мотивацией. Например, сотруднику, который любит изучать новые технологии, можно и нужно поручить исследовательский проект, а не рутинную работу. Когда команда понимает, что цель важна, усилия, которые она направит на ее достижение больше усилий, чем на неважную цель.Задачи и цели также должны быть релеванты миссии (и видению) и целям компании, то есть должны быть согласованными с ними. Отмечу также, что букву R (да и другие буквы этой аббревиатуры) расшифровывают по разному.

Time-bound — цели со сроком

При обсуждении сроков для выполнения задач или достижения целей, нельзя не вспомнить еще один эмпирический закон — закон Паркинсона: «Любая работа увеличивается в объёме, чтобы заполнить всё отпущенное на неё время». По личному опыту скажу, что когда у задачи нет срока, она вытесняет срочными задачами и шанс того, что до нее когда-нибудь дойдут руки падает. Поэтому при постановке любой задачи необходимо ставить срок.По поводу сроков в веб-разработке (да и в разработке ПО вообще) идут жарки баталии: их должен ставить руководитель (как бывает часто) или исполнитель. Достаточно неплохо работает следующий подход:

  • Есть задачи срок, по которым диктуется внешними условиями: рыночной ситуацией, договоренностями с контрагентами и т.д. По ним сроки назначаются «сверху».
  • Большая часть задач посылается на оценку исполнителям, которая затем согласуется с руководителем: в случае необходимости сроки можно немного подтянуть, либо наоборот выделить время, например, для исследовательских работ.

Срочность целей достаточно тесно связана с достижимостью, чем меньше срок на задачу, тем она более трудно достижимая, что надо учитывать при постановке задач.

Неправильно Правильно
Сделать сайт Сделать сайт к 26.10.09
Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту до завтра Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту до 21.10.09 к 12.00

Упражнения

Хочу предложить в качестве упражнений следующие задачи (и вопросы) (ответы принимаются и обсуждаются в комментариях):

  1. Простые (можно делать устно):
    1. Сделайте цели из раздела «Mesuarable — измеримые цели», «Achievable — достижимые цели», «Time-bound — цели со сроком» и «Time-bound — цели со сроком» более конкретными. Какие критерии вы выбрали? Почему? Как определили числовые показатели?
  2. Средние:
    1. Переформулируйте цели из раздела «Achievable — достижимые цели» для двух своих сотрудников: «звезды» и новичка. Какие будут отличия?
    2. Переформулируйте цели вашего текущего проекта согласно критериям SMART. Что в них изменилось? Что вы упустили при их первоначальной формулировке?
    3. Проверьте соответствуют ли цели вашей организации критериям SMART. Как их можно усовершенствовать?
  3. Сложные (задания на дом):
    1. Сформулируйте для себя личные цели на этот месяц, год, три года и пять лет по нескольким направлениям (например, «Работа», «Образование», «Финансы» и так далее).
    2. Аналогично предыдущему пункту сформулируйте цели для своей компании (департамента, подразделения, отдела) в виде сбалансированной системы показателей.

Как поставить цель! Техника SMART / Статьи / Личное развитие и самореализация



Если идти, не зная куда, то точно придешь не туда.

Не помню, кто сказал, но эта фраза точно указывает на необходимость ставить цели.

Цель нужна для того, чтобы знать, куда Вы хотите попасть и в каком направлении двигаться. Неопределенность целей ведет к неопределенности результатов.

Как корабль, который движется посреди океана выбирает направление и идет к поставленной цели , например к земле, так и в жизни те, кто используя методы постановки и достижения целей знает куда идет и что делать, в результате достигает этой цели, а порой даже превышает.

Те же, у кого нет целей, просто живут привычной жизнью, а потом сожалеют, что прожили жизнь бесцельно.

Многие слышали о том, что нужно ставить цели, потом много с ней работать, уделять внимание. Но самое главное это умение ставить цели. Правильная постановка цели, несомненно, приведет вас к ожидаемому результату в точном соответствии с вашими ожиданиями.

Сегодня я хочу рассказать читателям о том, как правильно поставить цель, что бы потом её достичь и получить ожидаемый результат.

Что такое цель.

Давайте сначала немного разберемся и дадим определение цели. Я не буду заглядывать в словарь, и умничать, а просто расскажу, как я это понимаю.

Цель — это фиксация конечного результата, в точности соответствующего вашим ожиданиям, того, что вы получите потом, но так как вы видите это сейчас.

Есть два вида целей: долгосрочные цели (от 3-х до 10 и более лет) и

краткосрочные цели (от одного месяца до года). Краткосрочные должны соответствовать долгосрочным целям и помогать в достижении долгосрочных.

Если вы еще не ставили себе цели, лучше конечно начать с долгосрочных целей, но это больше касается стратегии предприятий, корпораций, но и в личной жизни не исключение. Я, например, ставлю себе долгосрочные цели на 5 лет, а краткосрочные на год и месяцы.

Постановка целей SMART.

При постановке целей принято использовать методику SMART (СМАРТ).

Что за буквы такие непонятные? Эти буквы родом из Америки. Американцы любят многие понятия записывать начальными буквами слов, наверное, для того, чтобы потом не забыть.

В этих буквах SMART есть смысл. Разбираем.

S – specific /конкретная/

M – measurable /измеримая/

A – achievable /

достижимая/

R – resourced /подкреплена ресурсами/

T – timed /соотносимая ко времени/

Хорошо, что такое SMART мы немного разобрались, и не будем углубляться. Это не тема сегодняшнего поста. Лучше разберем следующий вопрос.

Как правильно поставить цель.

Любая цель должна соответствовать каждому критерию SMART. Любая. Если Ваша цель не соответствует, хотя бы одному, она поставлена неправильно, В этом случае Вы, либо не достигнете цели, либо получите не тот результат, который хотели.

Необходимо просто ответить себе на нижеследующие вопросы, кстати, это нужно сделать письменно. Золотое правило менеджмента гласит: Что не записано — того не существует.

Вот эти вопросы:

  1. Что конкретно я хочу?
  2. Как я узнаю, что достиг цели?
  3. Можно ли вообще достичь этой цели?
  4. Что надо, чтобы достичь цели?
  5. Когда я хочу достичь своей цели?

Давайте разберем каждый пункт отдельно. Предположим мы хотим машину.

Что конкретно я хочу.

Ответить точно и без возможных вариантов. Потрудитесь уточнить: модель, цвет (металик или обычный), год выпуска, салон (кожаный или велюр), какого он цвета, объем двигателя…

Как я узнаю, что достиг цели.

Тут лучше писать утвердительно! Например, я буду иметь или я куплю, или мне подарят, … то есть зафиксировать факт окончания процесса достижения этой цели. Если цель деньги – укажите точную сумму, если цель похудеть – укажите ваш вес и т.д.

Можно ли вообще достичь этой цели.

Отвечая на этот вопрос, вы должны найти подтверждения того, что эту цель достичь реально. Например, кто-то из ваших знакомых, с таким же материальным достатком как и у вас купил похожий автомобиль или ваша знакомая похудела на 10 килограмм, значит я тоже смогу.

Если я поставлю себе цель через месяц слетать на луну – то такая цель изначально недостижимая потому, что для этого нужно, как минимум несколько лет физической подготовки. Вы должны найти подтверждение реальности этой цели, отвечая на дополнительный вопрос: почему я смогу это сделать?

Что надо для того, чтобы достичь цели или сколько это стоит? Какие у меня есть (будут) ресурсы?

Легкий вопрос. Этот автомобиль стоит 60 000 долларов. Или так: без каких либо диет и тяжелых физических упражнений, питаясь правильно и рационально…

Когда я хочу достичь своей цели?

Самый легкий вопрос. Нужно просто определить конечную дату.

Примеры постановки целей.

Для легкого восприятия информации рассмотрим пример постановки целей. Давайте запишем несколько целей, для более точного восприятия.

Пример постановки цели №1 (долгосрочная цель):

До 1 июля 2013 года я куплю себе автомобиль Toyota Land Cruiser Prado последнего года выпуска, черного цвета, объёмом 4л, комплектации Lux, с кожаным бежевого цвета салоном, в автосалоне Toyota за наличные, стоимостью 64 810 долларов.

Пример постановки цели №1 (краткосрочная цель):

До 31 декабря 2010 года я опубликую более 15-ти постов в рубрики: Шаги к Успеху, Истории Успеха, Деньги, Книги и размещу минимум 5 видеоматериалов в рубрику Видео, на моем проекте Блог Успеха.

Пример постановки цели №2 (краткосрочная цель):

До 1 февраля 2011 года посещаемость моего сайта Блог Успеха превысит 1000 человек в день.

Тестирование цели — неотъемлемая часть постановки цели.

Обязательно, после того как Вы, используя правила постановки целей и мои рекомендации, сделали это, цель необходимо протестировать.

Протестируем долгосрочную цель №1:

До 1 июля 2013 года я куплю себе автомобиль Toyota Land Cruiser Prado последнего года выпуска, черного цвета, объёмом 4л, комплектации Lux, с кожаным бежевого цвета салоном, в автосалоне Toyota за наличные, стоимостью 64 810 долларов.

S – specific /конкретная/ Указан автомобиль, марка, модель, цвет, комплектация…. И факт покупки

M – measurable /измеримая/ Я куплю… в автосалоне за наличные .. или нет (так я пойму, достиг ли я цели)

A – achievable /достижимая/ Тут каждый определяет сам свои возможности

При постановке долгосрочных целей я рекомендую заменить слово достижимая на АМБИЦИОЗНАЯ

R – resourced /подкреплена ресурсами/ Указана точная стоимость (на сегодняшний день). Если этой суммы на сегодня ещё нет — ставятся промежуточные цели (помесячно, поквартально…).

T – timed /соотносимая ко времени/ Указана конечно возможная дата покупки.

Протестируем краткосрочную цель №1:

До 31 декабря 2010 года я опубликую более 20-ти постов в рубрики: Шаг за шагом, Правила Успеха, Деньги, Книги и размещу минимум 5 видеоматериалов в рубрику Видео, на моем проекте Блог Успеха

S – specific /конкретная/ Указа конечная цель разместить минимум 15 постов на блоге….

M – measurable /измеримая/ Проверить легко, подсчитав количество постов, опубликованных с 10.12.2010г по 31.12.2010г

A – achievable /достижимая/ Реально достижимая. Можно писать по 2 поста через день или по одному ежедневно и превысить цель.

Важно! При постановке краткосрочных целей лучше ставить реальные цели и достигать, постепенно повышая планку, чем поставить амбициозные и не достигать.

R – resourced /подкреплена ресурсами/ Пишу сам, не кого не прошу. Есть голова, компьютер, вдохновение..

T – timed /соотносимая ко времени/ Указана конечная дата осуществления.

На сегодня по постановке целей всё. Надеюсь все понятно.

О методах достижения поставленных целей, что делать, когда цель поставлена – это тема следующего поста в рубрике Цели.

ХОТИТЕ УЗНАТЬ ОБ ЭТОМ ЕЩЕ БОЛЬШЕ?

Тогда прочитайте книгу


«СОДиС — Система Организации Дел и Самореализации» ©

Практическое руководство по наведению порядка в жизни и успешной самореализации при поддержке онлайн-органайзера «Личные цели». Более 120 методов, техник и стратегий организации дел, планирования и достижения личных целей.


Руководство по постановке целей SMART

Цели дают представление о цели, направлении, мотивации и фокусе .

Цели SMART добавляют дополнительные измерения к процессу постановки целей, помогая вам каждый раз ставить и достигать своих целей.

Многие лидеры групп и менеджеры считают структуру SMART очень полезной при определении целей для своих команд. Если вы работаете менеджером впервые, ознакомьтесь с этой инфографикой, чтобы быстро перейти к новой роли.

 

Что означает SMART?

SMART — это аббревиатура, которая означает:

  • S конкретный
  • M измеримый
  • А достижимый
  • R элегантный / реалистичный
  • T Связанный с временем

Цель SMART должна соответствовать указанным выше критериям. Он предназначен для того, чтобы сосредоточить ограниченное время и ресурсы на достижении важнейших целей.

Чтобы получить дополнительные советы для топ-менеджеров, приходите на один из наших самых популярных курсов для менеджеров команд.

Далее мы рассмотрим каждый аспект критериев умных целей.

 

Источник: Unsplash.

Конкретная цель четко определена, ясна и недвусмысленна.  

Рассмотрим две цели ниже:

  1. Я хочу лучше работать в Excel.
  2. Я хочу изучить и попрактиковаться в стандартных функциях Excel в течение следующих трех месяцев.

Первое неоднозначно. Как вы узнаете, что становитесь лучше в Excel?

Вторая цель более конкретна. Вы хотите изучать и практиковать определенные функции Excel.

Для постановки конкретных целей необходимо задавать правильные вопросы. Попробуйте задать вопросы на букву «w»:

  • Кто — Кто участвует в достижении цели?
  • Что – Что именно вы хотите сделать?
  • Когда – Когда ваша цель должна быть достигнута?
  • Какой – Какие предпосылки или требования есть в плане?
  • Почему – Почему эта цель важна?

 

Измеримый

М в аббревиатуре цели SMART означает Измеримый.

Измеримая цель обеспечивает надежный способ измерения прогресса.

Большинство людей не достигают своих целей, потому что не знают, как выглядит прогресс.

Например, если ваша цель — повысить скорость набора текста, вы можете измерить прогресс, регулярно выполняя тесты на набор текста по времени.

Большие проекты требуют регулярных вех на пути, которые в сумме приведут к достижению вашей главной цели.

Чтобы что-то измерить, нужно использовать метрики.

Определите наиболее релевантную метрику и используйте ее для измерения своего прогресса.

Измерение может быть качественным или количественным, например:

  • слова в минуту при вводе
  • ежемесячные сбережения наличными
  • отзывы клиентов
  • Получено
  • дохода.

 

Достижимая

Цель A в SMART означает Достижимая.

Достижимая цель — это цель, которую вы можете достичь при наличии времени, ресурсов и навыков.

При оценке достижимости обратите внимание на свои текущие ресурсы, возможности и все остальное, что вам нужно для достижения цели.

Цель должна вдохновлять и мотивировать, а не обескураживать. Если это слишком амбициозно, вы потеряете боевой дух по пути.

Спросите себя:

  • Как мне достичь этой цели?
  • Есть ли у меня навыки и ресурсы, чтобы это осуществить?
  • Если нет, то как я могу их приобрести?

Допустим, вы увлечены космосом и ваша цель — отправиться на Луну.

Возможно ли это? Да, люди уже были на Луне.

Это достижимо? Возможно нет. Только 24 человека побывали на Луне, и никто не был там с 2013 года, так что ваши шансы невелики!

 

Релевантный

R в аббревиатуре SMART означает Релевантный или Реалистичный.

Цель должна иметь смысл, помогая вам в достижении более широких жизненных и деловых целей.

Итак, если вы строите новый бизнес, то вам будет актуальна цель, связанная с увеличением продаж.

Цель, относящаяся к вашей физической форме, не имеет отношения к созданию нового бизнеса.

 

Ограниченный по времени

T в аббревиатуре цели SMART означает Time-Bound или Timely.

Цель без установленной даты — это просто желание.  

Установка целевой даты и четкого крайнего срока создает ощущение срочности и сосредоточенности.

Закон Паркинсона говорит нам, что работа расширяется, чтобы заполнить доступное время. Без крайнего срока ваша цель может занять вечность. Тайм-боксинг — хорошо зарекомендовавший себя способ решения этой проблемы.

Крайний срок также предлагает простой способ измерения прогресса. Выполняете ли вы вехи, необходимые для достижения цели вовремя?

Источник: Pexels

Примеры интеллектуальных целей

Вот два примера умных целей:

Пример № 1: Доход на работу на время

Я буду приходить на работу вовремя в этом месяце, каждое утро ставя будильник на 30 минут раньше и выходя из дома на 15 минут раньше.

Эта цель разумна, потому что она:

  • Конкретная: Приходить на работу вовремя каждый день
  • Измеряемый: Прибытие в 9 утра, вставание на 30 минут раньше и выход из дома на 15 минут раньше
  • Достижимо: Изменения легкие и выполнимые
  • Актуально: Своевременное выполнение работы улучшает профессиональные перспективы
  • Ограничение по времени: Срок составляет один месяц.

Пунктуальность — отличная привычка, особенно при подготовке к собеседованию!

Пример №2: Увеличение продаж

Исходная цель:

Я хочу увеличить продажи.

Эта цель не соответствует SMART.

Это неоднозначно и не имеет измеримых результатов и сроков.

Применяя процесс целей SMART, мы можем переформулировать его так:

Я хочу увеличить объем продаж до 500 000 фунтов стерлингов в течение следующего года, еженедельно связываясь с 5 новыми потенциальными клиентами.

  • Конкретно: Новые продажи на сумму 500 000 фунтов стерлингов
  • Измеряемый: Стерлингов сумма продаж, завершенных и охвативших 5 потенциальных клиентов в неделю
  • Достижимо: 41 000 фунтов стерлингов новых продаж каждый месяц достижимо
  • Релевантный: Улучшение продаж означает увеличение доходов для бизнеса и потенциальное продвижение по службе
  • Срок: Целевой год.

 

Плюсы и минусы целей SMART
Преимущества целей SMART Недостатки целей SMART
Простота измерения прогресса и определения пропущенных целей Создает ненужное давление
Разделяет важные цели на достижимые этапы Чрезмерно амбициозный подход с минимальным местом для ошибки
Легко представить, как выглядит успех Подавляет творчество
Включает обзор и регулярные вехи Чрезмерное внимание к одной области может привести к меньшему прогрессу в других областях
Ориентация на действие, вынуждающая вас выйти из зоны комфорта
Создает ощущение сосредоточенности и безотлагательности
Определенный, хорошо продуманный подход

 

Заключительные мысли

Метод SMART — это важнейший инструмент промышленной и организационной психологии, призванный помочь людям достичь большего с меньшими затратами.

Цели SMART обеспечивают конкретность, позволяя вам сосредоточить драгоценное время и ресурсы на достижении ваших целей.

Метод целей SMART позволяет избежать промедления, серьезной причины неудачи в достижении большинства целей, создавая ощущение срочности.

Цели SMART также обеспечивают простой способ измерения прогресса, помогая вам приспосабливаться, когда вы отстаете.

Ищете дополнительную помощь для бизнеса? Прочтите наше руководство здесь, посвященное советам по учету минут.

Постановка целей SMART | Практическое руководство с реальными примерами

  1. Лучшая практика

Если подумать, то постановка цели — это всего лишь заявление о желании оказаться в лучшем положении, чем то, в котором вы сейчас находитесь. Чтобы быть больше. Чтобы было больше клиентов. Чтобы было выгоднее. Однако то, как вы определяете и формулируете свои цели, может радикально изменить их значение и даже изменить их полезность.

Постановка эффективных целей — это больше, чем просто описание ваших общих устремлений. В конце концов, мало что может отделить расплывчато написанную цель от желания. Вам нужно записывать цели, которые можно тщательно изучить, уточнить, сообщить — и, самое главное, — воплотить в жизнь.

На сегодняшний день наиболее широко используемым методом формулирования эффективных целей является структура SMART Goals (хотя иногда ее неправильно понимают). В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно знать для разработки собственных SMART-целей, а также о некоторых распространенных ловушках, которых следует избегать. Мы также познакомим вас с некоторыми реальными примерами целей SMART, взятыми из мира бизнеса.

Цели SMART — это метод, придуманный Джорджем Т. Дораном в 1981 году. Он предложил, чтобы цели были SMART, что означает 9.0015 Конкретный, Измеримый, Назначаемый, Реалистичный и Зависимый от времени.

Судя по аббревиатурам, возможно, это не так эффективно. Почему? Потому что явно не все могли запомнить, что означает каждая из пяти букв! Вы можете увидеть это из быстрого поиска Google, который показывает множество вариантов одного и того же аббревиатуры SMART, используя комбинацию разных слов.

К ним относятся: Простой, Разумный, Значимый, Значимый, Мотивирующий, Достижимый, Согласованный, Достижимый, Уместный, Разумный, Ресурсный, Основанный на результатах, Поддающийся проверке, Ограниченный по времени и Ограничено по времени.

Позже в статье мы объясним, как работать с этими вариациями, а также с некоторыми другими интересными эволюциями аббревиатуры, включая SMARTER и SMART ASSES.

Но пока остановимся на оригинале 1981 года — SMART.

Обычно, когда мы ставим цели и задачи, мы начинаем с четкого представления о том, что мы пытаемся сделать, которое было определено нечетко.

  • Развитие бизнеса
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Запустить новый продукт

Несмотря на то, что они дают общее представление о направлении, цели, написанные таким образом, трудно поддаются количественной оценке, открыты для интерпретации и, следовательно, их трудно претворить в жизнь. Вместо этого мы должны стремиться сделать цели конкретными, измеримыми, назначаемыми, реалистичными и связанными со временем. . Это гарантирует, что мы не оставим сомнений в том, чего именно мы пытаемся достичь.

Вот снова цели, переписанные как SMART Goals:

  • Новый отдел продаж увеличит доход на 20% до конца финансового года.
  • Наша команда CS будет поддерживать средний CSAT на уровне 95% или выше ко второму кварталу.
  • Майк разработает новый онлайн-курс, который можно будет приобрести к концу июня.

Обратите внимание, что эти цели являются более определенными. Проверка хорошей SMART-цели заключается в том, что должно быть совершенно ясно, достигли вы ее или нет.

Это распространенное заблуждение, что все цели должны соответствовать всем пяти критериям SMART. Это не всегда возможно или практично, особенно для целей, которые поддерживают более широкие цели. Даже создатель SMART целей Джордж Доран утверждал, что его метод не должен заставлять нас упускать преимущества более абстрактных целей.

Вам следует использовать структуру SMART для укрепления и развития своих целей, но не беспокойтесь, если SMART нельзя применить к каждой цели. Вы всегда можете компенсировать любые недостатки своей цели при создании плана действий.

В большинстве случаев причиной путаницы и инертности являются неконкретные цели.

Возьмем, к примеру, «развивать бизнес».

Все мы знаем, что означает слово «рост», но в бизнесе рост может быть расплывчатым термином. Рост может означать увеличение выручки, прибыли, доли рынка, заказов, клиентов, инвестиций, цены акций или чего-то еще.

Многие из этих показателей не зависят друг от друга. Это означает, что технически возможно увеличить количество клиентов без увеличения дохода; увеличить выручку без увеличения прибыли; или увеличить прибыль без увеличения доли рынка.

Кроме того, одна и та же метрика часто может быть определена немного по-разному, особенно при использовании разных онлайн-инструментов и источников данных. «Ежемесячный доход», представленный вашим финансовым директором, скорее всего, будет рассчитываться иначе, чем «Ежемесячный доход» в ваших отчетах Shopify.

Дело в том, что вы должны попытаться записать свои цели так, чтобы они не были открыты для интерпретации или обсуждения. При необходимости используйте сноски и дополнительные определения. И если вы еще не ясно представляли себе, на чем должна быть сосредоточена ваша цель, сейчас самое время ее зафиксировать. Потому что эти тонкие различия могут оказать глубокое влияние на тактику, которую члены вашей команды используют для достижения ваших целей.

Обратите внимание, что существует разница между конкретным и предписывающим .

Цели должны конкретно указывать на желаемый результат. Они не должны предписывать, как этого добиться, за исключением случаев крайней необходимости. В противном случае ваша цель очень быстро начнет превращаться в план, и это может задушить творческие решения.

Если вы не можете написать свою цель, не будучи чрезмерно предписывающим, вам следует проверить, является ли она правильной целью и правильно ли вы ее устанавливаете. Вы можете даже подумать о том, чтобы разделить ее на более долгосрочную стратегическую цель и краткосрочные тактические цели.

  • Неспецифический : Повышение удовлетворенности клиентов
  • Конкретный : Увеличьте наш показатель CSAT после звонка до 95%
  • Предписывающий : Увеличьте наш показатель CSAT после звонка до 95% за счет сокращения количества дополнительных вопросов, задаваемых во время каждого звонка.

Измеримые цели помогают нам количественно определить, как на самом деле выглядит успех, чтобы мы могли лучше спланировать, как мы собираемся его достичь. Само собой разумеется, что устанавливаемые вами показатели не являются пожеланиями, они должны основываться на фактах, опыте или просто на здравом смысле (см. «Реалистичный»).

Измеримость также дает вам возможность оценить, стоит ли вообще стремиться к вашей цели. Представьте себе Тима, который работает над информационной кампанией, которая будет стоить 10 тысяч долларов; только когда Тим вычисляет реалистичные показатели успеха, он понимает, что лучший сценарий для этой кампании — 2 000 долларов нового дохода. Написание измеримых целей поможет вам найти эти тупики до того, как вы начнете над ними работать, а не после.

В идеале при постановке целей следует измерять эффективность или результаты, а не активность. Измерение производительности с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) помогает нам понять наше влияние, а это то, о чем мы больше всего заботимся. Другой способ сказать это: «измеряйте результат, а не ввод».

Итак, вместо записи цели, которая измеряет активность (вход):

  • Создать и опубликовать 30 сообщений LinkedIn в этом месяце

Вам следует подумать о влиянии, которое вы пытаетесь создать, и вместо этого написать цель, которая включает в себя оценку результатов (результатов):

  • Набрать 100 000 показов на LinkedIn в этом месяце
  • Создайте 50 новых MQL через LinkedIn в этом месяце
  • Увеличьте число наших подписчиков в LinkedIn до 25 000 в этом месяце

Тем не менее, вы должны быть осторожны при установке целей, которые на несколько шагов удалены от вашей деятельности. Было бы бесполезно, если бы этот же менеджер социальных сетей написал цель, в которой говорилось, что ее публикации в LinkedIn должны привести к увеличению общего дохода компании или общей удовлетворенности клиентов.

Это потому, что 1) эти вторичные результаты в значительной степени находятся вне ее контроля, даже если она частично способствует их получению 2) на эти результаты влияет слишком много других факторов, чтобы их можно было использовать в качестве хорошей меры эффективности деятельности, которую она измеряет, и 3) эти результаты материализуются так долго, что их нельзя реально использовать для создания полезной петли обратной связи.

Иногда действительно невозможно измерить эффективность цели с помощью KPI. Либо потому, что результат слишком абстрактный, либо потому, что нужные вам метрики недоступны. В этих случаях вы можете изучить прокси-метрики — это связанные метрики, которые, как вы ожидаете, будут близко отслеживать интересующую вас метрику. Осторожно, плохие прокси создают свои проблемы.

В противном случае вполне нормально иметь цели, основанные на результатах, которые не используют KPI. Вам просто нужно убедиться, что вы проверяете качество и оцениваете эффективность другими способами.

Другими словами: кто будет отвечать за достижение этой цели? Ответственность за цель может нести один человек или группа людей (при условии, что все члены группы признают и понимают, что они несут коллективную ответственность). Иногда цель разбивается на несколько целей, назначенных разным людям на разных стратегических уровнях. Это известно как каскадная цель.

Из всех понятий SMART слово «назначаемый», вероятно, чаще всего заменяется альтернативами (например, «достижимым»). Возможно, это связано с тем, что он немного напоминает старомодный стиль управления, когда цели диктуются менеджерами сверху вниз.

Более современные взгляды предполагают, что постановка целей работает лучше всего, когда ею руководит человек, ответственный за достижение цели. Это создает больше ответственности и поощряет внутреннюю мотивацию.

Тем не менее, есть ряд преимуществ в том, что цель может быть назначена или, по крайней мере, «принадлежит».

  • В случаях, когда две разные команды работают над одной и той же целью. Решение о том, где лежит ответственность, предотвращает «проблему разрозненности», когда команды могут действовать в разных направлениях.
  • Это поможет вам оценить, является ли цель справедливой и может ли она реально принадлежать этому человеку. Например, было бы несправедливо позволять младшему члену команды ставить перед собой цель, требующую от него влияния на области, не зависящие от него.
  • В случаях, когда команда решает забить гол, но никто не берет на себя ответственность. Неназначенные цели, скорее всего, не будут достигнуты, и они также могут быть в списке желаний
  • .

В общем, постановка нереалистичных целей демотивирует.

Люди, которые каждый день приходят на работу, зная, что никогда не достигнут своих целей, в конце концов начинают их игнорировать. Создается впечатление, что вы никогда не ставили перед собой цель. С другой стороны, реалистичные цели с гораздо большей вероятностью станут частью повседневного мышления и командной культуры.

Реалистичные цели также помогают другим уверенно подходить к принятию долгосрочных решений по планированию. «Мы чувствуем, что можем инвестировать в этого нового сотрудника сейчас, потому что Лаура уверена, что ее команда достигнет целей по выручке в следующем квартале».

Кроме того, реалистичная оценка ваших целей позволяет вам принимать более эффективные стратегические решения в то время, когда эти решения еще могут оказать влияние. Это может включать в себя выделение дополнительных ресурсов, развитие новых навыков или снижение приоритетности других задач.

И все же многие компании рекомендуют Stretch Цели, лунные выстрелы и большие волосатые дерзкие цели, аргументируя это тем, что большие (даже немного нереалистичные) цели могут вдохновлять.

Для этого есть веские причины. Отчасти они защищают от двух распространенных ошибок при постановке целей — выученной беспомощности и мешков с песком:

  • Выученная беспомощность — это когда вы ошибочно предполагаете, что что-то находится вне вашего контроля, основываясь на предыдущем опыте, даже если условия изменились. Например, если небольшая команда превращается в большую команду, но продолжает придерживаться «мышления маленькой команды».
  • Мешки с песком — это когда люди опускают планку, чтобы установить цели, которые, как они знают, легко поразят. Это приводит к нереализованному потенциалу и особенно опасно, когда применяется к высокоуровневым или долгосрочным целям, потому что это может подорвать импульс.

То, насколько высоко вы будете ставить цели, скорее всего, будет зависеть от вашей командной культуры и мировоззрения. Но даже БИХАГи и амбициозные цели должны быть именно для этого — растягивания. Не быть предметом фантазии. Спросите себя, в чем вы как менеджер видите больший риск – в снижении своих амбиций или в подрыве морального духа из-за неспособности достичь своих целей?

Один из способов поставить более реалистичные цели — использовать внутренние или внешние ориентиры.

Для внутреннего сравнительного анализа просмотрите свои предыдущие попытки достичь аналогичной цели. Как ты это сделал? Принимая все во внимание, какой будет реальная цель в следующий раз?

Для внешнего сравнительного анализа вы можете сравнить себя с отраслевыми стандартами. Удовлетворенность клиентов и Net Promoter Score являются примерами показателей с хорошо задокументированными средними значениями по отрасли. Однако будьте осторожны. Контекст является ключевым. Будет много случаев, когда внешний бенчмарк не подойдет для вашей компании или даже вашей отрасли.

Внешние эталонные показатели следует использовать только в том случае, если источник прозрачен в отношении используемой выборки компаний и способа расчета показателей (в некоторых отчетах используются другие расчеты). Есть также некоторые показатели, для которых бенчмаркинг никогда не подходит, потому что на него слишком сильно влияют другие факторы. Примером может служить коэффициент конверсии веб-сайта.

Быть привязанным ко времени — это то же самое, что сказать, что у вашей цели должен быть крайний срок?

В принципе, да.

Помимо помощи в установлении ожиданий и оценке реалистичности, привязанные ко времени цели, безусловно, важны, если ваши цели зависят от других людей, которые планируют свои собственные цели, исходя из того, как быстро вы сможете достичь своих.

Помимо этих практических целей, крайние сроки также могут быть важны для мотивации (особенно если ставки высоки), а также для создания естественного момента времени, чтобы поразмышлять о своих успехах и неудачах и пересмотреть свой подход на будущее.

На протяжении многих лет многие предлагали альтернативные версии SMART, используя разные слова. (Возможно, они думали, что аббревиатуру можно улучшить, а может быть, они просто забыли ее!)

Одной из наиболее распространенных сегодня альтернатив является Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Основанный на времени . Достижимый — это просто синоним «Реалистичный», поэтому основное различие между этой версией SMART и оригиналом заключается в том, что Назначаемый был заменен на Релевантный.

Задаваться вопросом, является ли цель актуальной, безусловно, стоит, особенно потому, что большинство целей предназначены для поддержки какой-то более широкой цели или миссии. И, как мы уже говорили, Assignable иногда ассоциируется с микроуправлением, поэтому понятно, почему это было заменено.

Вы также иногда будете видеть, как используется SMARTER, или, возможно, вы даже видели вклад Geckoboard: SMART ASSES. Здесь та же самая концепция, но охватывающая важные области, которые упускает из виду оригинальный SMART.

Помните, что структура целей SMART — это не какая-то точная научная концепция. (На самом деле он впервые появился в виде небольшой статьи в Management Review.) Мы используем его, потому что он помогает нам критически осмыслить наши цели и то, как их можно улучшить. Если вы хотите, чтобы ваши цели были простыми, мотивирующими, согласованными, релевантными, проверяемыми или любыми другими прилагательными, которые вы можете придумать, это нормально. Все дело в том, чтобы сделать ваши цели сильнее.

Только будьте осторожны, чтобы не использовать аббревиатуру SMART, содержащую синонимы: например, «Достижимый и реалистичный» или «Тестируемый и измеримый». Вы запутаете членов своей команды, связав их узлами, потому что они будут считать, что разные слова означают разные вещи.

OKR (цели и ключевые результаты) — популярная методология постановки целей в мире технологий и стартапов. Основная предпосылка включает в себя написание одной амбициозной цели, которая поддерживается 3-5 ключевыми результатами.

Если мы рассмотрим каждый аспект системы SMART Goals, мы увидим, что она полностью совместима с OKR

  • Конкретный : OKR предназначены для того, чтобы брать большие амбициозные цели и точно определять, что мы подразумеваем под ними, в форме ключевых результатов.
  • Измеримый : Каждый ключевой результат должен быть измеримым (обычно по шкале от 1 до 10)
  • Назначаемый : OKR создаются и принадлежат людям на всех уровнях организации.
  • Реалистичный : Поскольку OKR задуманы как амбициозные, они определенно находятся на более «амбициозном» конце спектра. (Часто говорят, что если вы всегда достигаете всех своих Ключевых результатов, значит, вы неправильно их устанавливаете.) Однако в случае с OKR амбициозность — это очень сознательное решение. Это означает, что он не создает несправедливых или нереалистичных ожиданий.
  • Связанные со временем : OKR предназначены для покрытия коротких временных рамок — они часто устанавливаются ежеквартально, а не ежегодно.

Вот несколько реальных примеров целей SMART, в основном взятых из мира бизнеса. В каждом примере вы можете видеть, как автор тщательно продумывал формулировку каждой цели, чтобы создать четкие окончательные цели, которые не подлежат интерпретации или обсуждению.

Но даже, казалось бы, хорошо написанные цели, подобные этим, являются УМНЫМИ только при правильном использовании.

Многие используемые показатели, такие как MAU или доход, являются конкретными только в том случае, если они поддерживаются строгими определениями, показывающими, как именно рассчитываются эти показатели. Кроме того, такая метрика, как «Узнаваемость бренда», вполне может быть измерима для компании FMCG, проводящей регулярное исследование по отслеживанию бренда, но, вероятно, не для небольшого стартапа.

И, конечно же, невозможно сказать, реалистичны ли какие-либо из этих целей, не зная больше о человеке, который их поставил.

Примеры бизнес-целей SMART
  • Основатель получит 3 миллиона долларов венчурного финансирования до конца года.
  • Получите ежемесячный регулярный доход (MRR) в размере 10 000 долларов в первый год нашей работы.
  • Увеличить количество активных пользователей в месяц (MAU) до 20 000 к 1 сентября.
Примеры SMART целей продаж
  • В этом финансовом году Мириам получит доход в размере 300 000 фунтов стерлингов.
  • Каждую неделю информационно-пропагандистская группа будет передавать не менее 50 новых потенциальных клиентов, выражающих намерение совершить покупку.
  • В этом месяце отдел продаж продаст все оставшиеся запасы зимнего сезона более чем на 30 тысяч долларов.
Примеры финансовых целей SMART
  • В этом финансовом году компания увеличит свои денежные резервы до 4 миллионов долларов.
  • К концу месяца менеджер по выставлению счетов сократит количество должников (с платежами, просроченными на 30 и более дней) с 99 тысяч долларов до менее чем 50 тысяч долларов.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *