Обсуждение:Почта Банк — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Rename icon.svg Эта статья была переименована по результатам обсуждения от 6 апреля 2016 года.
Старое название Лето Банк было изменено на новое: Почта Банк.
Для повторного выставления статьи на переименование нужны веские основания, иначе такое действие будет нарушать правила (см. п. 8).

Толчком к созданию Почта Банка был тольяттинский юрист Дмитрий Третьяков, об этом имеются многочисленные авторитетные источники, однако информацию была удалена почему ? -- Dgeise (обс.) 18:33, 8 ноября 2016 (UTC)

  • В информации статьи было противоречие - одновременно, что ВТБ принял решение о создании «легкого банка» в 2011 году, а в источники о Третьякове середины 2012 года. Да и прямой взаимосвязи между письмом Третьякова и созданием Почта Банка по источникам не увидел. Чистовский Дмитрий (обс.) 19:00, 8 ноября 2016 (UTC)
    • Вы отталкиваетесь от истории создания Лето Банка, решение о создании Почта Банка было принято в конце 2015, очём свидетельствуют авторитетные источники. Полагаю в целях объективного и всестороннего освещения, если имеется многочисленные авторитетные источники используя правило нейтральности этот факт о Гражданине имеет место быть тоже. Как вы на это смотрите ? -- Dgeise (обс.) 06:37, 9 ноября 2016 (UTC)
      • В тех авторитетных источниках о создании Почта Банка, про которые Вы говорите, нет упоминания про то, что банк создан как следствие обращения гражданина, а говорится про то, что банк создан на базе Лето Банка. А Лето Банк создан ВТБ на идее создания "легкого" банка, как и отмечено в статье сейчас. На мой взгляд, прямой связи нет. Но можно сделать упоминание, что мол были такие обращения, но не как ключевой посыл и не в первом же абзаце истории. Чистовский Дмитрий (обс.) 08:18, 9 ноября 2016 (UTC)
        • Значит нужно оставить упоминание, источников предостаточно -- Dgeise (обс.) 16:01, 9 ноября 2016 (UTC)
          • Конечно, обязательности нет в этом. Можете вернуть, но не в первый абзац истории. А в стиле "на решение о создании мог повлиять факт". Еще раз повторюсь, прямой связи между фактом создания Почта Банка и предложения гражданина (я так понимаю, Вашего предложения) нет. Чистовский Дмитрий (обс.) 18:52, 9 ноября 2016 (UTC)
            • Договорились, взгляните коллега -- Dgeise (обс.) 05:29, 23 ноября 2016 (UTC)

Отзывы о Почта Банке: «Откуда взялись?»

Около недели назад на мой электронный адрес поступило письмо из банка с требованием погасить обязательства по кредитному договору. Кредиты в ПАО "ПочтаБанк" мною не оформлялись, договоры с ПАО "ПочтаБанк" не подписывались. В ходе звонка на горячую линию, телефон которой был также указан в тексте электронного письма, мне сообщили, что ПАО "ПочтаБанк" это ПАО "ЛетоБанк", но никаких уведомлений лично я не получала, знать, куда и на каком основании мне оплачивать кредит, я тоже не могу. По факту один банк исчез, а в том же здании появился другой. Со слов оператора я почему-то должна платить в ПАО "ПочтаБанк" только на том основании, что он находится по тому же адресу, что и находился ПАО "ЛетоБанк". Отделения ПАО "ЛетоБанк" в городе закрыты навсегда, банкоматы в городе отсутствуют. Я всегда осуществляла платежи через банкоматы, коих, как я сказала, в г. Омске больше не осталось. Платить через банкоматы сторонних банков с оплатой процентов я не намерена. Правоустанавливающих и иных документов, подтверждающих правопреемство ПАО "ПочтаБанк" после ПАО "ЛетоБанк" мне не поступало. Моим родственникам и знакомым поступают звонки с угрозами в случае непогашения кредита, долга по кредиту.

В случае, если подобного рода звонки будут продолжаться, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве. Кроме того, оператор банка в ходе телефонного разговора сказала, что клиентам рассылались смс-уведомления о переходе долга. Во-первых, мне никаких уведомлений не поступало. Во-вторых, в связи с участившимися хакерскими атаками на различные банки и платежные системы, у меня нет уверенности, что не произошла утечка моих персональных данных и они не попали в руки к злоумышленникам. В связи с изложенным, прошу уведомить меня посредством отправки бумажного письма на адрес моей регистрации, указанный при оформлении кредита в ПАО "ЛетоБанк", об основаниях смены кредитора (выписка из решения общего собрания акционеров или подобное), дате перехода требований, а также документов, подтверждающих уведомление меня о смене кредитора, его наименования и т.д. Кроме того, прошу исправить мою кредитную историю в случае, если она была испорчена по вине сотрудников ПАО "ПочтаБанк".

Отзывы о Почта Банке: «Почта банк и клиентский сервис понятия несовместимые»

Такое отношение к клиентам я, честно говоря, вижу впервые. Обо всем по порядку. Возникла необходимость получить кредит на определенную цель. Сумма не имеет значения к сути происходящего. Купившись на рекламу по ТВ о том, что Почта банк выдает кредит по фиксированной ставке 12,9% решили оставить заявку на сайте банка. Оставили, естественно получили предварительное одобрение. В заявке также указали, в какое отделение нам было бы удобно обратиться. И далее началась эпопея! Ходили мы в этот банк ради только одного заведения заявки аж неделю!

Нам позвонили и пригласили прийти в отделение для дальнейшего оформления заявки, но с формулировкой "В выбранном вами отделении сейчас нет сотрудника, приходите в отделение N". Выражение "сейчас нет сотрудника" ключевое, его стоит запомнить для дальнейшего понимания.

Приехали, видим вывеску "Почта России" и график ее работы. Графика работы отдельно для Почта банка нет нигде. Напишу все моменты под номерами для лучшего акцентирования моментов моего негодования в их работе.

1. Зашли внутрь, как обычно есть обычная стойка самой почты, и в углу помещения стоит громко названное Отделение (!) банка! Стойка высокая, при среднем росте человека 160 см стойка будет вам по плечи. Ни о каком стуле для клиента там и речи не шло. Начинается кино под названием клиентский сервис и Почта банк! Клиенты приходят, приносят банку свои деньги, а им даже стул не могут предложить, стой и тянись к стойке, чтобы что-то увидеть! Менеджера, сидящего на той стороне стойки, не видно вообще, потому что менеджер заслужил стул в этом банке и он сидит за компьютером, а клиент постоит, если повезет, то и лицо менеджера увидит. Но если вы старушка метр ростом в прыжке, у вас нет шансов.

Вопрос к банку, а поставить нормальные столы и стулья для удобства ваших дорогих клиентов не судьба? Вы тогда посмотрите на опыт других банков что ли.

2. Отдельная история - менеджера никогда нет на месте. На его рабочем месте. Банк есть, менеджера нет. На стойке стоит напечатанная бумаженция, цитирую: "Позвоните и сотрудник подойдет: *сотовый номер*. Тоже ключевая фраза. Это простите что вообще означает? Я ваш потенциальный клиент, я пришла к вам, за что вы мне должны быть как минимум благодарны и создать все условия для того, чтобы я стала вашим клиентом и у вас оставила деньги! Я еще должна и вызванивать сотрудника? А он, простите, где все это время находится? Почему он не сидит на рабочем месте? Где он ходит? Назначено нам было на 4 часа дня, пришли вовремя, даже чуть раньше. Менеджер всего 1, принимала в это время старушку. Пришлось 40 минут ждать. Ладно, подождали. Настала наша очередь. Ни тебе извините за ожидание, ни вот вам стульчик. Менеджер молодая девушка, назовем ее

"девушка в модных очках". При нас звонит кому-то и вскоре появляется новая мадам, по выражению лица было понятно, что она не рада сюда бежать, каким-то клиентам что-то выдавать. Назовем ее "хамоватая мадам".
3. Судя по дальнейшему развитию событий за стойкой мы поняли, что девушка в модных очках новенькая, либо просто неспособная работать, не умеет заводить заявки на кредит и хамоватая дама объясняет ей, куда нажать и что выбрать. В итоге подтупливания девушки в модных очках хамоватая мадам берет дело в свои руки и начинает сама заполнять заявку. Вопрос к представителям банка, почему вы выпускаете на фронт-линию необученных сотрудников? Вы не экзаменуете их после обучения? Или вы и обучение не проводите? К слову, эта девушка в модных очках звонила постоянно и что-то спрашивала на каждое свое действие и с другими клиентами тоже.

4. Первое с чего начали сотрудницы банка - это заведение нам дебетовой карты. Мы не успели еще ничего понять, как нам на подпись уже дают заявление на открытие сберегательного счета и выпуске карты. На наш вопрос, зачем нам карта, мы пришли за кредитом, нам был дан очень интересный ответ - "У нас нет расчетно-кассового обслуживания, поэтому, если заявку на кредит вам одобрят, деньги будут зачислены на эту карту". Т.е. еще даже не понятно, дадут ли кредит, а карточку уже оформляют. На мой взгляд должно быть наоборот, банку стоит поучиться у других банков. И еще полчаса хамоватая мадам делала всякие запросы в ПФР, давала на подпись кучу бумажек и без устали твердила, что карта бесплатная. Спустя минут 40 она выдает нам карту, к ней кучу макулатуры и закругляется, довольная собой, что навязала клиенту карту, поставила галочку в своем ежемесячном плане по выдаче карт и успокоилась. На вопрос: "а что дальше?" - смотрела с недоумением. Я ей говорю, карту завела - молодец, но мы вообще-то за кредитом пришли, заявку-то когда оформлять будем. Тут ее просто перекосило в лице. Как же, работать пришлось, девушка в модных очках ничего ж не соображает.

5. Почему уж точно не знаю, но при заведении заявки сотрудники банка не смогли взять уже заранее введенные данные из заявки, оставленной на сайте. То ли программное обеспечение у банка недоработанное, то ли руки у сотрудников недоработанные Каждый вопрос при заполнении заявки задавался хамоватой дамой с таких тоном, будто мы ей всю жизнь сломали своим визитом. Особенно позабавило то, что она пыталась нас убедить, что наши расходы в месяц никак не могут быть суммы N, типа они у вас точное не меньше Х. Очень неприятная навязчивость дамы, которая видит нас впервые, но почему-то точно знает, что у нас в кошельке. Это бестактность со стороны сотрудника банка. Стоит, пожалуй, вам в банке ввести обучающий курс по общению с клиентами. А то сложилось впечатление, что мы с ней на базаре торгуемся.

6. Отдельный пункт - тысяча фотографирований! По словам сотрудниц, каждый "тык" в форме заявки нужно фотографировать. Но у меня сложилось впечатление, что они просто закрывали эту форму и ничего у них не сохранялось, потому что даже уже отвеченные вопросы они просили повторить. Банку стоит сначала научить своих сотрудников работе с программой, чтобы клиенты не стояли по часу!

7. Наконец-то они закончили заводить заявку и выдают нечто эпичное! "Заявка будет рассматриваться примерно 1-2 часа, после чего мы сможем вас отпустить". Это что за новые стандарты обслуживания клиентов? Ни один банк себе такого не позволяет. Мало того, что вы даже условий для клиентов в вашем "отделении" не создали, так еще и ждать 2 часа? Нет, извините, ждать я могу где угодно, кредитное решение действительно 5 дней, так для чего же мне было стоять? Собственно, это им и сообщили, на что они были очень удивлены, и ушли.

8. Недолго мы отходили от увиденного, решив, что этот театр абсурда наконец-то закончился. Не тут-то было. Спустя полчаса нам звонит хамоватая мадам и говорит "Вам нужно подойти к нам, нужно перефотографироваться, фотография не получилась". Емае а вы, когда фотографировали, не видели, что у вас фото не получилось?? Вы же делали фигову тучу этих фотографий! Почему я должна отвечать за вашу криворукость? В этот день я уже не приезжала, потому что уехала далеко от отделения. На что было предложено приехать на завтра.

9. Приехали на завтра. Как оказалось, отсутствие менеджера за стойкой это закономерность. Звоним на указанный номер, прибегает, неизвестно откуда. Говорит "давайте сфотографируемся". Фоткаемся, стоим ждем. В своей обычной манере девушка в модных очках звонит кому-то и спрашивает, что ей дальше делать. Пока она висит на телефоне к ней прибегает другая сотрудница, все это заняло не меньше 20 минут. Они уже вдвоем начинают тыкаться в программе, нам конечно ни извините, ничего. Спустя почти час (!) нам говорят, что у них технический сбой, они не могут приложить фотографию и, уже по обычаю, "приезжайте завтра, сотрудник будет здесь". Никаких извинений.

10. На следующий день, будучи уверенной, что меня ждут, еду в отделение, почти добравшись на другой конец города до отделения, мелькнула мысль позвонить на всякий случай, как чувствовала. Звоню на сотовый хамоватой мадам, она давала свой номер. Слышу в трубке недовольное "аллле". Спрашиваю, кончился ли у них сегодня технический сбой, не зря ли я еду очередной раз. В ответ услышала просто вопиющее: "

А кто вам сказал, что я вообще там? Там сегодня никого нет, а я в другом отделении! Куда вы едете?" Тут уже у меня никакие нервы не выдержали, потому что это мало того хамство так с клиентом разговаривать, так это вообще просто форменное издевательство! Молодец такая, карту втюхала и успокоилась! Высказав свое недовольство, я услышала гениальную фразу, цитирую: "Че еще скажешь?" На "ты" клиенту!!!

У меня вопрос к представителям банка - ваши сотрудники вообще страх потеряли? Не держатся за свое место работы? Так может не стоит тогда их вообще держать? Мало того, что они не сидят на своем рабочем месте в рабочее время, так еще и могут себе позволить такое общение с клиентами? Ваши менеджеры - это ЛИЦО БАНКА! А эти, уж простите, не лицо, а РЫЛО! Причем самое быдловатое! Они настолько уверены в своей безнаказанности, что могут себе позволить гулять в рабочее время, хамить клиентам, говорить "на ты", заставлять ездить к ним из-за их криворукости, ждать по часу пока они коллективным умом сообразят куда ткнуть и что написать в программе?

Если Почта банк считает, что его клиенты заслуживают такого отношения, то банк недолго будет держаться на плаву. Если вы живете только за счет втюхивания дебетовок, никому не нужных, то какой смысл кричать во все СМИ о куче продуктов в банке?

Если вы не умеете контролировать своих менеджеров, работу отделений, не умеете оценивать качество своей работы, то зачем вы работаете? Вам все равно? Другие банки ценят своих клиентов и качество своей работы контролируют. Не умеете - наймите людей, которые помогут вам с качеством сервиса. Другое дело, что очевидно, вы просто не хотите. В любом приличном банке таких сотрудников уволили бы к чертям, чтобы не позориться. А что сделает Почта банк с этими мадам? Жду ответа от представителей банка о принятых мерах.

И напоследок просто прикол) Сказали девушке в модных очках, что хотим закрыть эту дебетовую карту. На что она отвечает "Ну давайте ее заблокируем". Заблокируем, Карл! *рукалицо* просто) Я ей говорю, что я хочу от нее избавиться, не быть ее владельцем и закрыть счет! Она даже не поняла этого! Да как вы ее вообще выпустили, блин, "лицо" банка! Говорю ей "Печатайте заявление на закрытие счета и уничтожайте карту!" Об этом она услышала впервые, и что бы вы думали? Ну конечно, кинулась звонить и спрашивать что ей делать) Было бы смешно, если б не было так грустно) Больше я в Почта банк не ходок и всем буду советовать то же.
Что ж, Почта банк, мы судим вас по-вашему к нам отношению, не обессудьте.

Отзывы о банке Почта Банка в Владивостоке, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Уважаемая verdant!

Спасибо за отзыв. По вашему отзыву была проведена детальная проверка, был направлен запрос в ответственное подразделение Банка для уточнения описанной вами ситуации. Получив обратную связь от ответственного подразделения Банка и в совокупности проанализировав всю описанную вами ситуацию, мы готовы предоставить вам комментарии.

Через Интернет Банк вами было подано заявление на потребительский кредит по персональному предложению. После первичной обработки заявки, от Банка поступило предварительное положительное решение. Обращаю ваше внимание на то, что предварительное положительное решение по заявке не свидетельствует об окончательном положительном решении. Для получения окончательного решения по заявке необходимо обратиться в офис Банка, что вы и сделали. При обращении в офис Банка по предварительно одобренной заявке, сотрудник Банка сообщил вам, что по вашей заявке Банк принял предварительное положительное решение, однако с измененными условиями, а именно изменена сумма кредита, которую Банк готов рассмотреть. Однако вас не устроили те условия, которые предлагал по вашей заявке Банк и, получив от вас отказ на дальнейшее оформление данной заявки, сотрудник Банка завершил заявку.

Хочу обратить ваше внимание на то, что оформление кредита это сложный процесс, в ходе которого Банк оценивает различные факторы, такие как финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумму и срок кредитования и т.д. Банк может принять то или иное решение, либо изменить условия предоставления кредита на любом из этапов рассмотрения заявки, оставляя за собой право не информировать Клиента о причинах принятого решения. В вашем случае Банк принял альтернативное решение по сумме кредита, однако альтернативное решение было принято лишь на предварительной основе, окончательное решение по заявке принимается после проведения Банком вышеописанных процедур. В дальнейшем с вами повторно связывались представители Банка и приглашали в офис для повторного заведения заявки. Однако по вновь заведенной заявке Банком было принято отрицательное решение. Сообщаем вам, что отрицательное решение по вашей заявке никак связано с завершением первоначальной вашей заявки. Как было сказано ранее, Банк не информирует Клиентов о причинах принятия того или иного решения по заявке.

Нам жаль, что вам было отказано в получении кредита. Однако отметим, что отказ, полученный сейчас, не означает, что вам будет отказано в будущем: ситуация ни в коем случае не связана с личным отношением Банка к вам.
Надеемся, при следующем вашем обращении в Банк, по вашей заявке будет принято положительное решение, которое устроит вас по всем параметрам.
Просим с пониманием отнестись к условиям Банка. Надеемся, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Альберт
ПАО "Почта Банк"




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *