Содержание

Что делать, если банкомат съел карту

В связи с увеличением выпуска пластиковых карт, их владельцы все чаще сталкиваются с трудностями в обслуживании банкоматами. Главная — невозврат карты законному держателю.

банкомат зажевал карту

Почему картоприемник не выдал карточку

Что делать, если банкомат съел карту? Для начала стоит разобраться в причинах случившегося:

  • Ввод неверного пин-кода три раза. Подобная манипуляция совершается с целью предотвратить хищение денежных средств с чужого счета. Логика простая: не знаете пин-код — значит, вы не владелец, а потенциальный преступник
  • Вы оставили карточку сразу после ее выдачи. После завершения необходимых операций есть 20-60 секунд (в зависимости от технических характеристик банкомата), чтобы забрать содержимое картоприемника. Вы этого не сделали. Поэтому, с целью предотвращения кражи, банкомат забрал карту
  • Карточка непригодна для использования. Изредка картоприемники могут не вернуть ее потому, что вышел срок действия карточки. Также это происходит по причине поврежденной целостности магнитной ленты
  • Карта была заблокирована до попадания в банкомат. Техника посчитает вас преступником, который хочет снять деньги с заблаговременно заблокированного счета. Соответственно, операция прекратилась, а банкомат съел карту
  • Сбой в системе. Банкомат – это техническое средство и оно может сломаться. Не исключено, что произошли скачки напряжения.

Это неполный список поводов для изъятия. Многое зависит от личных настроек конкретного банкомата. От причин таких действий системы будут зависеть дальнейшие шаги по возврату карты.

Как поступать дальше

Пытаться вытрясти карточку будет бесполезно. К тому же, в случае нанесения материального ущерба, банк потребует с вас компенсацию, которая может быть весьма внушительной. Поэтому постарайтесь как можно быстрее связаться с отделением банка-эмитента, поскольку карточки, оставшиеся в банкомате, хранятся до трех дней, после чего подлежат уничтожению.

Если банкомат забрал карту, то не стоит бояться, что ее может изъять посторонний человек. Такие полномочия есть только у сотрудников банка, действия которых всегда отслеживаются.

В случае скачков напряжения банкомат перезагружает систему и продолжить операции по введенной карте также не представляется возможным.

Как долго ждать возврата карты

Каждый банк подходит к этому индивидуально. Общие сроки колеблются от нескольких часов до двух недель. На скорость возврата влияют следующие факторы:

  • Удаленность банкомата от отделения банка
  • Периодичность инкассации
  • Внутренние распоряжения и инструкции банка

Логичнее всего будет узнать информации о сроках возврата карточки в момент разговора с оператором горячей линии.

Что предпринять в других обстоятельствах

Как действовать за границей

В европейских странах возврат карт, изъятых банкоматом, не практикуется. В такой ситуации выход один — сообщить обо всем в ваш банк и заблокировать карту. Восстановить (а точнее — перезаказать) ее вы сможете только после своего возвращения. Но, независимо от того, в какой части мира вы находитесь, проще будет поступить именно так. Поэтому заранее позаботьтесь о местных наличных деньгах или запасной карточке.

Что делать, если карта принадлежит не вам

Все манипуляции с карточкой разрешены только ее держателю. Разрешить вопрос не поможет даже заверенная копия его паспорта. Поэтому, если банкомат съел чужую карту, вы должны связаться с ее законным владельцем и рассказать о проблеме. Затем ему нужно провести все необходимые действия для восстановления карточки.

Также следует знать, что карта вовсе может быть заблокирована и изъята из пользования, т. к. передача ее третьим лицам нарушает условия договора между держателем и банком.

Банкомат и карта относятся к одному банку

Алгоритм действий простой:

  1. Убедиться в том, что данный банкомат завершил все операции и не запрашивает дальнейших действий
  2. Позвонить на горячую линию (номер указан на банкомате) и описать проблему. Не забудьте указать причину произошедшего — возможно, понадобится заблокировать карточку
  3. Обратиться в отделение банка, занимавшееся оформлением и выдачей вашей карты, с целью написать заявление о ее возврате владельцу, то есть вам. При себе нужно иметь паспорт

Банкомат и карта относятся к разным банкам

При таком развитии событий вы звоните в банковское отделение, выдавшее карточку, и блокируете ее (автоматически это не происходит). Это необязательно, но лучше избежать риска списания ваших средств третьими лицами. Далее, нужно связаться с тем банком, у которого оказалась ваша карточка. Там вам сообщат о дальнейших действиях. Возможно, от банка-эмитента понадобится документальное подтверждение того, что требуемая карта принадлежит именно вам.

Читайте также

Банкомат съел карту, что делать: причины, как быть

Банкомат съел карту, что делать? Такая неприятная ситуация происходила со многими людьми. Действовать в этом случае нужно быстро, но что предпринять, знают не все.

Почему банкомат забирает карту?

Почему банкомат не отдает карту

Причин, почему банкомат съедает карточки, множество. Наиболее распространены следующие факторы:

  1. Неверное введение ПИН-кода. Если клиент три раза ввел неправильный номер, то устройство посчитает его мошенником. Поэтому банкомат заберет карту и сразу же прервет совершаемую операцию.
  2. Упущение времени для изъятия пластика. В зависимости от конкретного устройства период для забора карточки составляет от 20 секунд до одной минуты. Если упустить время, банкомат заберет карту обратно.
  3. Окончание срока действия пластика. Платежное устройство может посчитать карту недействительной.
  4. Заблокированная кредитка. Попытка совершить операцию с замороженной картой является незаконной, поэтому банкомат может не выдать ее обратно.
  5. Неисправность самого оборудования. Возможно, устройство просто зависло или внезапно выключилось. Тогда совершаемая операция тоже прервется, а пластик застынет внутри банкомата.
  6. Сбой работы процессингового центра. В нем также работает техника, которая способна глючить. При выполнении операции банкомат автоматически обращается к ПЦ, поэтому при получении неверного сигнала, он тоже выдает ошибку.

Бывает, что карточка не просто пропадает в банкомате, а застревает на полпути. При этом устройство мигает, демонстрируя возможность забрать пластик, но вытащить его не получается. Здесь причина кроется в неисправности устройства.

Рекомендации на случай, если банкомат съел карту

Если столкнулись с ситуацией, когда банкомат не отдает карту, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. В первую очередь не нужно устраивать панику. От этого пластик сам не выйдет из устройства. Сбережения клиента никуда не денутся, пластик попадет в специальное отделение терминала. Поэтому в любом случае ее оттуда достанут, когда приедут сотрудники инкассационной службы.
  2. Постойте некоторое время у банкомата. Возможно, он просто завис, и ему необходимо восстановиться. Стоит проявить терпение.
  3. Попробуйте нажать на кнопку «Отмена» для принудительного завершения операции. Это может помочь вернуть пластик, если устройство не зависло и реагирует на поступающие команды.
  4. Если банкомат замер, то остается только позвонить в банк, в котором обслуживается карта, или лично посетить ближайшее отделение. Нужно попросить, чтобы продукт временно заблокировали. При этом необходимо предъявить сотрудникам свой паспорт.

Если пластик застрял на полпути, можно обратиться за помощью к охранникам. Возможно, они смогут помочь в быстром изъятии карточки.

Если банковский продукт оказался внутри оборудования, то придется дождаться, пока сотрудники инкассации изымут его. Понадобится написать заявление в эту службу и предъявить паспорт.

Ни в коем случае нельзя стучать по банкомату, бить его ногами, пытаться вскрыть. Это не поможет вернуть желаемое. Зато есть риск быть привлеченным к ответственности за хулиганство и даже мошенничество.

Что делать, если зарубежный банкомат забрал карту?

Банкомат съел карту

Если держатель пластика находится за границей, дело обстоит сложнее. Если банкомат принадлежит российскому банку, то следует обратиться к нему в отделение или позвонить в его службу поддержки. В зарубежных странах есть несколько филиалов банков России, которыми русские и стараются пользоваться чаще всего.

Если банкомат относится к иностранному банку, то нужно узнать номер горячей линии и позвонить по нему. Далее следовать рекомендациям сотрудников.

Как быть, если деньги с пропавшей карты нужны срочно?

Если клиенту нужно было срочно снять необходимую сумму денег, а устройство съело пластик, отчаиваться не стоит. Это совершенно не значит, что держатель не может получить доступ к своему счету.

Если есть еще дебетовая карта, можно перевести средства на нее. Для этого достаточно воспользоваться интернет-банком или мобильным банком. Но перевести нужно до блокировки продукта.

Также можно посетить отделение банка, в котором оформлялась карточка, и объяснить ситуацию. При себе требуется иметь паспорт. Сотрудники могут снять сбережения клиента со счета через кассу. После этого можно сразу же попросить о блокировке продукта.

Таким образом, если банкомат съел карту, паниковать не стоит. В любом случае пластик никуда не денется, как и деньги на его счете. Нужно лишь дождаться, когда проведут инкассацию.

куда звонить и обращаться, и как вернуть карту и деньги если их сожрал банкомат Сбербанка

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги – куда звонить если банкомат не отдает карту

Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.

Основные причины почему банкомат Сбербанка не отдает карту

Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:

  1. В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
  2. В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
  3. PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
  4. Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
  5. Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

Что можно сделать сразу на месте?

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

  • Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
  • Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
  • В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
  • Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

  1. Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
  2. В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
  3. Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска — заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
  4. В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии

если банкомат съел карту сбербанка как забрать карту

Номер техподдержки «Сбербанка» — 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.

Далее оператор попросит вас сообщить:

  • Точное время, в которое произошел инцидент.
  • Адрес расположения банкомата.
  • Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
  • Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.

Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.

Как и где теперь ее забирать

Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:

  1. Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
  2. Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.

Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.

Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!

Вернут ли деньги назад?

Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации — не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.

что делать если банкомат не отдает карту сбербанк

От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:

  • Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
  • В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.

Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.

Что нужно делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Клиенты банков привыкли пользоваться банкоматами и терминалами. Но в некоторых ситуациях такая техника может привести к непредвиденным проблемам. Рассмотрим, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту, и есть ли у простого пользователя возможность оперативно получить свое платежное средство назад.

У банкомата

Возможные причины

Карта возвращается держателю после завершения работы с устройством. Захват платежного средства может происходить по нескольким причинам:

  1. Истек срок действия. Платежное средство нельзя использовать, человек должен обратиться в отделение за выпуском нового (подробнее: о том, как перевыпустить карту).
  2. Истекло время проведения операции. Если гражданин не предпринимает никаких действий в течение 3 минут, банкомат захватывает карту в целях безопасности. Так происходит, если человек забыл свое платежное средство.
  3. Неверно введен пин-код 3 раза.
  4. Произошел технический сбой программного обеспечения аппарата.
  5. Платежное устройство было ранее заблокировано держателем.
  6. На карте есть механические повреждения, которые не позволяют использовать ее в дальнейшем.

На экране устройства всегда появляется сообщение о причине захвата карты. Если информации нет, то причина в техническом сбое.

При захвате платежное средство не повреждается, а помещается в специальный отсек. При инкассации или плановом обслуживании работник банка извлечет его и передаст его в соответствующее подразделение компании.

Что делать, если карта осталась в банкомате

Человеку нужно следить за тем, что написано на экране устройства. Если появилось сообщение, указывающее на готовность банкомата к работе со следующим клиентом, то произошел захват. Также следует подождать 10 минут. Сбой может прекратиться, аппарат вернет платежное средство.

Далее следует позвонить по телефону, указанному на корпусе устройства, и сообщить, что банкомат не выдал карту после совершения операции. Сотрудник компании спросит:

  • Ф.И.О.;
  • адрес регистрации человека;
  • кодовое слово;
  • местонахождение устройства.

Если аппарат стоит в отделении банка, то следует позвать одного из сотрудников.

Клиентам рекомендуют заблокировать платежное средство. Такой шаг исключит вероятность использования карты посторонними лицами. Если банкомат сломался и карта застряла в приемнике, то не стоит отходить от устройства, пока платежное средство не заблокировано. Далее клиенту стоит уточнить, как ему вернуть доступ к деньгам на счету.

Как вернуть карту и снимать деньги

Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.

Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

Что делать, если банкомат зажевал деньги

Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.

Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:

  • какая выполнялась операция;
  • где находит аппарат, зажевавший деньги;
  • размер суммы;
  • точное время совершения операции;
  • иные обстоятельства.

На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.

Советы, как избежать такой ситуации

Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:

  1. Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
  2. Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
  3. Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
  4. Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.

Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

Читайте также

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка. Советы

chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka

chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbankaЗдравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня вы узнаете о том, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, так как эта информация будет полезна всем обладателям платежных инструментов от описываемой банковской структуры. В первую очередь требуется отметить, что устройства самообслуживания описываемой банковской структуры обычно работают в штатном режиме, но время от времени происходят разнообразные сбои, которые могут причинить определенные неудобства клиентам.

Практика свидетельствует о том, что довольно часто в результате сбоев в работе банкоматов от описываемой банковской структуры они проглатывают карты клиентов. При попадании в подобную ситуацию вы сможете вернуть проглоченную карту лишь спустя некоторое время, что доставит вам довольно серьезные неудобства. При этом важно понимать, что до момента возврата вам вашего платежного инструмента вы все равно сможете снимать деньги с привязанного к нему счета, но для этого вам придется воспользоваться услугами кассы описываемой банковской структуры, что далеко не всегда удобно.

Чтобы не паниковать при попадании в описанную выше ситуацию, вам следует знать примерный порядок действий, который вам придется совершить после того, как устройство самообслуживания проглотит ваш платежный инструмент.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка. Причины технических неполадок

Как упоминалось ранее, в результате технических сбоев устройства самообслуживания описываемой банковской структуры довольно часто проглатывают платежные инструменты клиентов. Таким образом, при попадании в подобную ситуацию не стоит паниковать или нервничать, а вместо этого рекомендуется предпринять меры, которые позволят обеспечить необходимый уровень безопасности денег, которые хранятся на счете вашей карты.

Требуется понимать, что если при попадании в описываемую ситуацию вы начнете действовать незамедлительно, то сможете максимально оперативно вернуть свой платежный инструмент. Перед тем, как рассмотреть шаги, которые вам придется предпринять в ситуации, когда устройство самообслуживания проглотит вашу карточку, мы поговорим про основные причины, из-за которых банкомат может временно лишить вас вашего платежного инструмента:

  1. Первая причина не связана с какими-либо техническими сбоями, так как статистические данные говорят о том, что чаще всего банкоматы блокируют платежные инструменты клиентов из-за неправильного ввода кода доступа к ним. Вы должны понимать, что все устройства самообслуживания от описываемой банковской структуры запрограммированы таким образом, что при трехкратном вводе неправильного кода доступа они автоматически проглатывают карту. Это является своеобразной мерой безопасности, чтобы преступники не смогли подобрать код доступа к украденной карте. Чтобы исключить возникновение подобной ситуации, внимательно вводите код доступа к карте. Если вы два раза подряд совершили ошибку, то лучше всего забрать платежный инструмент и повторить попытку ввода пин кода позже.
  2. Также устройство самообслуживания обязательно проглотит ваш платежный инструмент, если он заблокирован. Требуется понимать, что после завершения срока действия платежного инструмента он автоматически блокируется и его невозможно использовать для получения наличности через банкомат. Также карта может быть заблокирована по вашему требованию в том случае, если вы ее потеряли. В этом случае вы можете вернуть проглоченный платежный инструмент, написав заявление в филиале банковской структуры.
  3. Третья причина проглатывания карты банкоматом связана с неисправностью самого платежного инструмента. При наличии на поверхности карты трещин или серьезных потертостей устройство самообслуживания может ее заблокировать. Важно понимать, что платежные инструменты с подобными повреждениями не подлежат восстановлению. По этой причине вам придется заказать новую карту. Чтобы не повредить свой платежный инструмент и избежать подобного варианта развития ситуации, не следует носить карту в одном кармане с ключами.chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbankachto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka
  4. Четвертая причина блокировки карты связана с неполадками устройства самообслуживания. Каждый банкомат снабжен собственной операционной системой, необходимой для его функционирования. Периодически происходят сбои в работе этой операционной системы, в результате чего ваш платежный инструмент останется в устройстве самообслуживания. Ради справедливости требуется упомянуть, что подобные неполадки происходят крайне редко. Кроме того, после сбоя устройство автоматически отключается и не принимает новые карточки. Ваш платежный инструмент будет проглочен лишь в том случае, если сбой произошел в момент нахождения карты в банкомате. Чтобы получить ее назад, вам придется обратиться в филиал банковской структуры, который обслуживает конкретный банкомат.
  5. Еще одна причина проглатывания платежных инструментов связана с некорректной эксплуатацией устройства самообслуживания. Вы должны знать, что программа банкомата отводит определенное время для того, чтобы вы могли забрать карту после завершения всех операций. Обычно это время составляет 45 секунд. Если вы не успеете забрать карту за отведенное для этого время, то банкомат ее проглотит. Подобный режим функционирования устройств самообслуживания вызван заботой о безопасности денег рассеянных клиентов. Таким образом, если вы просто забудете забрать свой платежный инструмент, он не попадет в руки преступников, а будет проглочен банкоматом.

Помните, что платежный инструмент вам следует забрать до того момента, как банкомат распечатает квитанцию. Также если вы захотите забрать сначала квитанцию, то устройство успеет проглотить вашу карту. Это вызвано тем, что операционная система, обеспечивающая функционирование устройств самообслуживания описываемой банковской структуры, предполагает выполнение следующих действий при осуществлении операций по снятию наличности:

  1. Как только вы закончите операцию по снятию наличных денег, банкомат сразу же вернет вам платежный инструмент, который вы должны забрать.
  2. Затем вы должны забрать деньги, которые устройство выдаст вам через специальное окошко.
  3. Лишь на последнем этапе банкомат распечатывает чек с подробностями выполненной операции.

Описанный порядок действий рекомендуется строго соблюдать, чтобы исключить блокировку платежного инструмента из-за вашей невнимательности.

Особенности возврата платежного инструмента

Согласно действующим правилам описываемой банковской структуры, независимо от причины блокировки, после ее осуществления банкомат выдаст вам чек, в котором будет содержаться специальный номер. Этот номер, по сути, является кодом, в котором зашифрована причина, по которой банкомат проглотил ваш платежный инструмент.

chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka

chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbankaПолученный чек необходимо сохранить, так как он обязательно пригодится вам при выполнении процедуры возвращения платежного инструмента. В полученном от банкомата после осуществления блокировки платежного инструмента чеке будет содержаться один из следующих кодов:
  1. «41». Чек с таким кодом выдается в том случае, если ранее платежный инструмент был заблокирован по вашему требованию из-за его потери.
  2. «04». Квитанция с таким кодом выдается в том случае, если блокировка платежного инструмента была осуществлена по неизвестной причине.
  3. «43». Чек с таким кодом выдается в том случае, если ранее вы блокировали свой платежный инструмент из-за его кражи.

Если в процессе использования устройство самообслуживания заблокировало ваш платежный инструмент, то вам стоит попробовать нажать на кнопку «Отмена». В некоторых случаях эта операция помогает решить возникшую проблему, так как при некоторых технических сбоях банкоматы могут выдавать карты с серьезными задержками. Если после первого нажатия на кнопку отмены ничего не произошло, рекомендуется подождать 15 минут и повторить операцию. Если повторное нажатие на упомянутую кнопку также не привело к желаемому результату, то для возврата платежного инструмента, вам придется посетить филиал банковской структуры.

Чтобы получить свою карту назад, необходимо посетить филиал банковской структуры, который обслуживает банкомат в рабочее время. Затем вам необходимо обратиться к одному из сотрудников и рассказать ему про возникшую у вас проблему. После оформления заявки вам придется подождать, пока работники банка не достанут из устройства самообслуживания ваш платежный инструмент.chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka

chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka

Чтобы узнать, какой именно филиал описываемой банковской структуры обслуживает конкретный банкомат, вам следует ознакомиться с информацией на его поверхности. Также вы можете связаться с контактным центром при помощи телефона, который предоставит необходимую вам информацию. Также при обращении в контактный центр будет осуществлена временная блокировка вашего платежного инструмента, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности ваших денег.

Как только вам вернут ваш платежный инструмент, его потребуется разблокировать, после чего вы сможете использовать его без каких-либо ограничений. Более сложной является ситуация, когда ваш платежный инструмент остался в банкомате сторонней банковской структуры. В этом случае не следует дожидаться возврата своей карты, так как это займет огромное количество времени. Вместо этого лучше всего заблокировать проглоченную карту и оперативно заказать новую, привязанную к старому счету.

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  • карта размагничена или имеет механические повреждения;
  • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

  1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

На чтение 7 мин. Просмотров 60 Опубликовано

Пластиковые карточки уже давно и достаточно прочно вошли в повседневный обиход современных россиян. Сейчас практически невозможно встретить человека, который не обращался в банк за оформлением пластиковой карточки. И, по статистике, большинство россиян получают такой финансовый инструмент в Сбербанке. Не менее популярными стали и устройства самообслуживания: банкоматы и терминалы.

С помощью специальных устройств держатели карты могут оперативно производить все необходимые манипуляции с пластиком: совершать денежные транзакции, переводы, блокировку. Но далеко не всегда работа с терминалом оканчивается благополучно, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Таким вопросом задаются держатели карточек, которым агрегат упрямо не хочет возвращать пластик.

что делать если банкомат съел карту СбербанкаСитуация, когда банкомат не возвращает карту, довольно частая и обладает разработанной программой дальнейших действий

При каких ситуациях терминал может изъять карточку клиента

Вопрос, почему банкомат Сбербанка забрал карту, что делать при такой ситуации может озадачить практически любого держателя пластика. Имеющаяся уже практика содержит ряд наиболее распространенных ситуаций, при которых банкомат может не отдать карту держателю. В частности:

  1. Карта слишком долгое время находилась в режиме ожидания. Например, если пользователь отвлекся на разговор или телефонный звонок и допустил нахождение карты в банкомате без проведения каких-либо действий в течение 40 секунд. По установленной программе терминал спустя это время забирает карточку.
  2. Неправильный ввод ПИН-кода более трех раз подряд. При такой ситуации устройство немедленно блокирует пластик, о чем на его мониторе возникает соответствующее сообщение.
  3. Поврежденный пластик. Правда, зачастую терминал даже не будет принимать такую карточку, но может и удержать ее, не вернув держателю.
  4. Карта с истекшим периодом действия. Устройство изымает такие карточки автоматически, так как они уже являются неактивными.
  5. При использовании чужого пластика, если он считается похищенным или потерянным. Система, распознав по номеру, что ранее данная карта была уже заблокирована ввиду ее потери/кражи, обязательно удержит данный пластик.
  6. Какие-либо технические неполадки и сбои в функционировании устройства самообслуживания.

В любом случае при удерживании пластиковой карточки (кроме технических сбоев), терминал выдает сообщение на мониторе о причине захвата пластика, то же самое прописывается и в чеке, выданным устройством.

банкомат Сбербанка забрал карту что делатьПоследовательность действий при захвате пластика банкоматом

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

  1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
  2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

банкомат Сбербанка не вернул картуБанковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

  • при неправильном многократном введении ПИН-кода;
  • когда истек срок рабочего действия карточки;
  • механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

как вернуть карту, если терминал ее не отдает Полезные рекомендации при работе с терминалами

Можно ли самостоятельно пытаться достать карточку из банкомата

Если пластик остается внутри устройства и терминал упрямо не желает ее возвращать, можно попытаться вернуть ее самостоятельно. Конечно, такие способы срабатывают далеко не всегда, но попробовать стоит. Для попытки возврата можно использовать несколько способов:

  1. Найти на устройстве клавишу «Отмена», и нажав на нее, удерживать кнопку в данном положении. Оптимальный срок ожидания – 4–5 минут, если терминал «проснется» и предложит клиенту отменить операцию, следует (не снимая пальца с кнопки «Отмена») одновременно нажать на вариант «Да». Банкомат должен вернуть карточку. Если этого не случилось, следует перейти ко второму методу.
  2. В этом случае не следует предпринимать каких-либо активных действий с устройством. Просто, не отходя от него, подождать некоторое время (до 20 минут). Этого времени достаточно, чтобы терминал произвел внутреннюю перезагрузку программного обеспечения и вернул пластик.

Если данные способы не подействовали, придется обращаться в службу техподдержки. Нужно помнить, что при попытках самостоятельно возврата пластика, не стоит лихорадочно давить на все клавиши устройства. Или несколько раз жать на кнопку «Отмена». Иначе банкомат окончательно и бесповоротно зависнет.

Выводы

Такая неприятная ситуация, как невозврат пластиковой карты терминалом, не редкость и достаточно часто встречается в повседневной практике работников банка. От держателя пластика в такой ситуации требуется не нервничать, а сохранять полное спокойствие. Деньги, лежащие на счете, легко можно снять через кассу банка, а сам пластик либо вернется к своему владельцу самостоятельно (после проведения обслуживания терминала), либо потерянную карточку придется восстанавливать.

Чтобы не столкнуться с неприятными финансовыми затруднениями при потере карты, рекомендуется оформить еще один, дополнительный пластик от Сбербанка. В случае таких непредвиденных ситуаций, на него всегда можно перебросить деньги и спокойно распоряжаться ими и дальше, до момента восстановления утраченного пластика.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.