Работа с людьми — плюсы и минусы — КАК НАЙТИ ДОСТОЙНУЮ РАБОТУ — ПОИСК РАБОТЫ — Каталог статей

Существуют такие профессии, чья деятельность непосредственно связана с общением и налаживанием контактов с людьми. Администраторы, менеджеры, педагоги, врачи, продавцы и многие другие, по роду службы вынуждены каждый день общаться с разными людьми. Каждый «клиент» приходит со своими «проблемами» и «заморочками». Естественно, кто-то с плохим настроением, кто-то наоборот — с приподнятым, а кто-то хочет просто поболтать. Сотрудники сферы услуг вынуждены быть со всеми приветливыми и доброжелательными. Работать в удовольствие в этих сферах сможет только тот человек, который любит постоянное живое общение. Людям же замкнутым, предпочитающим одиночество, работа с людьми принесет огромный стресс. 

Живое общение требует больших эмоциональных затрат. В процессе работы, сотрудники сферы услуг сталкиваются с большим стрессом. Наверное каждый замечал, стоит только в течение дня поговорить с более чем 10 разными людьми, как уже через пару часов начинаешь испытывать физическую усталость, иногда даже головную боль. Даже если это дружелюбная встреча с друзьями. Что и говорить, если придется пообщаться с 10 людьми, которые настроены мягко говоря, не дружелюбно.Иногда приходится сталкиваться с «энергетическими вампирами», после разговора с такими людьми можно даже заболеть. Отсюда вытекает и основный минус работы с людьми — сильная эмоциональная и психическая напряженность.

                               

Как известно, все болезни от нервов. По статистике, именно работники сфер услуг больше всего подвержены заболеванием сердца, ЖКТ и центральной нервной системы. Из-за постоянного стресса в организме начинаются различные необратимые процессы. Наблюдается выброс большого количества гормонов, в результате сильно изнашивается сердце, страдает эндокринная система.  Не редко женщины, работающие в сфере услуг, испытывают трудности в зачатии и вынашивании детей. Все эти факты говорят не в пользу такого вида деятельности. К тому же, сотрудники, работающие с клиентами, больше других подвержены эмоциональному выгоранию. Если будет нарушен баланс труда и отдыха, то работник просто уволится.

Конечно, работу с людьми выдерживают не многие. По статистике, сотрудники сферы услуг, которые постоянно находятся в контакте с людьми, на одном месте работы не задерживаются более чем на 3 года. Это тоже связано с эмоциональным выгоранием и физической усталостью. Для плодотворной работы сотрудникам необходимо контролировать баланс труда и отдыха. Например, педагоги имеют более длительный отпуск, врачи имеют укороченный рабочий день. К сожалению, сотрудники коммерческих организаций такие привилегии чаще всего не имеют. В итоге, в подобных фирмах наблюдается постоянная текучка кадров. Трудящиеся, имеющие слабую мотивацию, как правило, долго не задерживаются на подобной работе.  

Работа с людьми имеет и плюсы. Во-первых, каждый рабочий день будет, своего рода, неповторим и на работе не соскучишься. Это идеальная работа для личностей, любящих постоянно быть в центре внимания. Такая деятельность поможет находить новых знакомых, которые в перспективе могут стать хорошими друзьями или партнерами. на этом, пожалуй, плюсы работы с людьми заканчиваются. 

Находясь в процессе выбора профессии или поиска работы, обязательно учитывайте все эти факты работы с людьми. Помните, постоянно быть в движении это хорошо, однако, если быть при этом в состоянии напряжении и стресса, то со временем «болячек» не избежать.Подумайте сто раз, стоит ли игра свеч, здоровье ведь важнее.

 

Как рассказать о своих достоинствах и недостатках на собеседовании

«Расскажите о ваших достоинствах и недостатках» — это, пожалуй, один из самых распространённых вопросов на собеседовании. Кому-то предлагают назвать три своих плохих качества и три хороших, других просят описать свойства личности, которые мешают или помогают им в построении карьеры, — вариантов того, как именно формулируют этот вопрос рекрутёры, множество.

Как же сообщить о своих достоинствах и недостатках, чтобы расположить к себе работодателя? Научиться обращать минусы в плюсы вам помогут рекомендации Superjob.ru.

Идеальных людей не бывает
Сначала давайте разберёмся, почему этот вопрос стабильно входит в число наиболее часто задаваемых в ходе интервью. Что хотят услышать от соискателей рекрутёры? Откровенную исповедь о лени и неорганизованности или пафосную речь в духе «У меня практически нет недостатков»?

Ни то и ни другое. Спрашивая соискателя о его достоинствах и недостатках, специалист по подбору персонала хочет узнать, насколько зрелый человек сидит перед ним, какова его самооценка, умеет ли он конструктивно работать, в том числе и над собой. Людей без недостатков, как известно, не существует: все мы сплетены из плохих и хороших качеств. Именно в их осознании психологи склонны видеть признак стабильной и зрелой личности.

Однако чтобы показать рекрутёру, что вы вполне соответствуете вакансии, на которую претендуете, не нужно ничего выдумывать. Ложь на собеседовании не поможет вам сделать карьеру. Будьте откровенны, однако продумайте свой ответ с учётом приведённых рекомендаций.

«Я над этим работаю…»
Прежде всего покажите, что какими бы ни были ваши недостатки, вы работаете над их исправлением и умеете их компенсировать. Вот некоторые примеры.

«Я всегда стремлюсь держать всё под контролем. В жизни и в работе это доставляет мне массу неудобств: людям не нравится, что я постоянно контролирую их действия. Поэтому я учусь делегировать полномочия, стараюсь не задавать подчинённым слишком много вопросов о ходе работы, даже если мне не терпится узнать, как идут дела»; «Когда я учился в институте, то часто опаздывал на занятия и встречи. Сейчас я научился ценить своё и чужое время: ставлю будильник на раннее утро, а если в городе серьёзные пробки – еду на работу на метро. Теперь я всегда прихожу в офис минут за 10 до начала рабочего дня», — такие ответы вполне удовлетворят рекрутёра. Вы показываете, что у вас адекватная самооценка, что вы способны осознавать свои ошибки, а главное — конструктивно работать над ними.

Минусы в плюсы
Психологи считают, что лучше всего, отвечая на вопрос о недостатках на собеседовании, косвенно указать на свои достоинства. «Друзья считают меня дотошным. Я действительно скрупулёзен, люблю проверять всё до мелочей, и людей это раздражает. Но я стараюсь научиться смотреть на вещи шире», — отличный ответ для соискателя, претендующего на должность инженера-конструктора. «Пожалуй, я чрезмерно разговорчива, возможно, это следствие моей профессии», — неплохой вариант для кандидата на позицию PR-менеджера или специалиста по маркетингу.

Не слишком личное
Отвечая на вопрос о ваших недостатках, помните, что никто не ждёт от вас исповеди. О некоторых вещах лучше умолчать, особенно если они напрямую не связаны с профессиональной деятельностью. Испытываете зависимость от компьютерных игр? Пережили два развода из-за неумения строить долговременные отношения? Подумайте, так ли необходимо менеджеру по кадрам знать о нюансах вашей личной жизни.

«Не особенно разбираюсь в этом…»
Ещё один вариант ответа на вопрос о недостатках – упомянуть о нехватке профессиональных знаний, не связанных напрямую с желаемой должностью. Тем самым вы продемонстрируете рекрутёру свою откровенность и готовность к развитию. Скажем, если вы претендуете на вакансию репортёра новостной ленты, то можете смело признаться, что пока не освоили жанр очерка: на данной работе этот навык вам, скорее всего, в ближайшее время не понадобится. Правда, стоит всё же быть осторожным, чтобы не навредить себе, – тщательно продумайте ответ.

«Вся такая несуразная…»
Подумайте, насколько качества, о которых вы собираетесь поведать рекрутёру, создадут вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами. К примеру, не стоит указывать на свои лидерские качества там, где в них нет необходимости. «Я довольно-таки амбициозен», — говорит кандидат на должность бухгалтера в компании с устоявшейся структурой и… остаётся без предложения о работе. А вот в молодой компании, энергично захватывающей рынок, такое качество вполне может пригодиться.

«Я вся такая внезапная, такая противоречивая вся…» — говорила о себе героиня фильма «Покровские ворота». И если претендент на творческую должность (например, копирайтер) ещё может позволить себе сообщить нечто подобное на собеседовании («Как и многие творческие люди, я не всегда жёстко следую намеченным планам»), то, например, менеджеру по продажам лучше сделать акцент на чём-то другом. Например, на коммуникабельности или пунктуальности.

Спокойствие, и только спокойствие!
Вопрос о достоинствах и недостатках не назовешь лёгким. Неудивительно, что соискатели нервничают, отвечая на него. Это как раз на руку рекрутёру, который, наблюдая за вашей реакцией, оценит и вашу стрессоустойчивость, и ум, и умение быстро отвечать на сложные вопросы.

Предупреждён – значит вооружён. Если вы читаете эту статью, значит уже обдумываете ответы на возможные вопросы рекрутёра. А это внушает уверенность в том, что в нужный момент вы не растеряетесь и представите свои качества в выгодном для карьеры свете.

Удачи на собеседованиях!

Работа с людьми: плюсы и минусы

Девушка Лена всегда считала себя обладательницей большого числа достоинств. Взять, хотя бы голос: мелодичный, ласкающий слух. С такими бы данными — да в дикторы на телевидение. Благо, что и внешность у Лены была на уровне. Но на «голубой» экран девушка не попала.

Зато ее взяли на работу в один из call-центров отвечать на звонки клиентов, рассказывать им об услугах компании, если потребуется — соединять со специалистами.
— Справитесь? — спросил Лену начальник.
— Не беспокойтесь, — ответила девушка. — Я по телефону никогда не разговаривала, что ли?

И действительно, сначала все шло хорошо, звонков было немного. «Погоди, — пугала Лену одна из более опытных коллег. — Скоро сезонный спрос на нашу продукцию начнется, вот тогда некогда будет прохлаждаться».

Не очень-то верила ей Лена, а зря. С приходом лета на call-центр обрушился шквал звонков. Одному клиенту требовалось одно, другому — другое. И так до бесконечности. У Лены буквально ухо распухло от телефонной трубки, а они еще и недовольны были: объясняет она непонятно, разговаривает невежливо. Некоторые на нее даже начальству жаловались. Таких ябед девушка всей душой ненавидела. Но скоро и все остальные звонившие начали ее раздражать: лезут, понимаешь, со своими вопросами! Будто нарочно терпение испытывают! Однажды во время общения с особенно дотошным клиентом Лена не сдержалась и на невинный, в общем-то, вопрос о том, где можно купить их продукцию, ответила:

— Где-где. В Караганде!

Почему ей эта дурацкая присказка вспомнилась, она и сама толком не знала. Клиент после такого просто опешил. Проходивший в этот момент мимо начальник — тоже. Когда же руководитель пришел в себя, он вызвал Лену и объявил, что она уволена.

Сегодня девушка снова работает оператором. Но только не на телефоне: она вводит данные в компьютерную базу. Новой должностью Лена довольна: с машиной общаться не нужно, она с вопросами не пристает. А свою прежнюю работу, когда приходилось разговаривать с клиентами чуть ли не по восемь часов в день, девушка вспоминает как страшный сон.

«Бери жалюзи и уматывай!»

Еще одна подобная история произошла с Игорем, продавцом-консультантом престижного магазина. В принципе, устраиваться на такую должность он не планировал, но ничего другого ему в тот момент, когда он искал работу, не подвернулось. А в магазине уже работал знакомый Игоря. Вот он-то и помог молодому человеку получить место продавца-консультанта.

Продавать Игорь должен был жалюзи и всякие приспособления к ним.

— В принципе, в нашей работе нет ничего сложного, — учил молодого человека старший продавец. — Приходит покупатель, ты его «дожимаешь», рассказывая о преимуществах товара, оформляешь заказ на изготовление — и считай все сделано.

На словах все действительно казалось элементарно, но как дошло до дела — для Игоря начался сплошной кошмар. Покупателей он возненавидел лютой ненавистью. Ему казалось, что они приходят в магазин с единственной целью — вывести его из себя своими придирками. Последней же каплей, переполнившей чашу терпения, стал случай с одним покупателем. Сделав заказ, он пришел на следующее утро и попросил изменить цвет. После обеда оказалось, что ему нужны не вертикальные, а горизонтальные жалюзи. А когда заказ был изготовлен с учетом всех замечаний, он отказался забирать товар, так как ему показалось, что не соблюдены заданные размеры.

Этого вынести Игорь уже не смог.

— Забирай свои жалюзи и уматывай, чтоб я тебя больше не видел! — зло прошипел он покупателю. Тот, конечно, сразу в крик: «Да как вы смеете со мной так разговаривать?! Где ваше начальство?!» В общем, закончилась история увольнением Игоря «по собственному желанию». Без работы, конечно, молодой человек не остался. Вот только с покупателями его новая должность уже больше не связана.

Что угодно, только не это!

Почему же все так сложилось у Лены и Игоря? Скорее всего, потому, что им «противопоказана» работа с людьми. Только на первый взгляд она кажется несложной: спросили — ответил, попросили — показал. А на самом деле требует огромного терпения, выдержки, и, как следствие, — больших эмоциональных затрат. Нужно уметь не только слушать, но и слышать клиента, быть внимательным к его проблемам, одинаково ровно относится к каждому, в том числе и к тем, кто своими придирками доводит вас буквально до белого каления. Выдержать все действительно трудно. Поэтому успешно справляться с такой работой, подниматься по служебной лестнице смогут только те, кому нравится общение, а работа «бумажная» или с техникой скучна и неинтересна.

Учитывайте все нюансы, выбирая вакансию, и тогда вам, возможно, удастся найти место, которое кроме денег будет приносить и моральное удовлетворение.

источник: http://www.teens.lv/cost/trading.html

2. Плюсы и минусы работы. Психология труда: конспект лекций

2. Плюсы и минусы работы

Как любой вид деятельности, работа имеет свои плюсы и минусы.

Работа есть источник благ:

1) средства к существованию – сюда включены такие статьи, как заработная плата, дотации, льготы, предоставляемые предприятием работнику;

2) возможность самореализации – возможности творческого подхода к работе, введение новшеств и инноваций в трудовой процесс, реализации своих идей;

3) приобретение определенного статуса – возможности карьерного роста, финансового положения, профессионального авторитета;

4) возможность приобретения новых навыков и знаний, профессионализации – опыт работы по определенной специальности, специализация в какой-либо области;

5) удовлетворение потребности в самоидентификации с определенной группой – идентификация с определенной группой, определение себя как ее члена;

6) возможность приобрести новый круг общения – приобретение новых знакомств, возможностей общения на новом уровне, новый круг общения.

Работа как источник неприятностей:

1) утомление – постоянная активность на протяжении установленного рабочего дня, и, как следствие, – физическая и моральная усталость;

2) вред для здоровья – влияние факторов рабочей среды на организм человека;

3) потеря времени – затрата временных ресурсов личности на выполнение трудовых заданий;

4) стрессы – наличие множества стрессогенных факторов на рабочем месте;

5) неудовлетворенность – невозможность реализовать потенциал в силу различных причин – недостаточности заработной платы, жестких рамок трудового процесса и т. п.;

6) отсутствие перспектив роста – ограничения в карьерном плане, вызванные определенными причинами, особенностями работы, отсутствием должной подготовки работника для работы на более высоком трудовом посту и др.;

7) плохой коллектив – несоответствие интересов, норм ценностей работника и большинства членов рабочего коллектива.

Отношение к работе во многом зависит от степени заинтересованности в ней и удовлетворенности трудом. Работу, трудовые процессы, мотивацию труда и трудовую удовлетворенность изучает психология труда, или организационная психология.

Определенный уровень эффективности трудовой деятельности индивида, основан на психофизиологических особенностях, трудовой мотивации и склонностях к определенным профессиональным видам труда.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Работа с людьми: плюсы и минусы

Участь тех, кто работает в сфере торговли или обслуживания и ненавидит клиентов, как правило, незавидна: ежедневный стресс, подорванная в неравной с ним борьбе нервная система и, скорее всего, увольнение «по собственному желанию» руководителем. Чтобы и для вас работа не превратилась в каторгу, прежде чем устраиваться туда, где львиную долю времени придется общаться, задумайтесь: вам действительно этого хочется? Вы справитесь?

«Что я, телефона не видела?»

Девушка Лена всегда считала себя обладательницей большого числа достоинств. Взять, хотя бы голос: мелодичный, ласкающий слух. С такими бы данными — да в дикторы на телевидение. Благо, что и внешность у Лены была на уровне. Но на «голубой» экран девушка не попала. Зато ее взяли на работу в один из call-центров отвечать на звонки клиентов, рассказывать им об услугах компании, если потребуется — соединять со специалистами.

— Справитесь? — спросил Лену начальник.

— Не беспокойтесь, — ответила девушка. — Я по телефону никогда не разговаривала, что ли?

И действительно, сначала все шло хорошо, звонков было немного. «Погоди, — пугала Лену одна из более опытных коллег. — Скоро сезонный спрос на нашу продукцию начнется, вот тогда некогда будет прохлаждаться».

Не очень-то верила ей Лена, а зря. С приходом лета на call-центр обрушился шквал звонков. Одному клиенту требовалось одно, другому — другое. И так до бесконечности. У Лены буквально ухо распухло от телефонной трубки, а они еще и недовольны были: объясняет она непонятно, разговаривает невежливо. Некоторые на нее даже начальству жаловались. Таких ябед девушка всей душой ненавидела. Но скоро и все остальные звонившие начали ее раздражать: лезут, понимаешь, со своими вопросами! Будто нарочно терпение испытывают! Однажды во время общения с особенно дотошным клиентом Лена не сдержалась и на невинный, в общем-то, вопрос о том, где можно купить их продукцию, ответила:

— Где-где. В Караганде!

Почему ей эта дурацкая присказка вспомнилась, она и сама толком не знала. Клиент после такого просто опешил. Проходивший в этот момент мимо начальник — тоже. Когда же руководитель пришел в себя, он вызвал Лену и объявил, что она уволена.

Сегодня девушка снова работает оператором. Но только не на телефоне: она вводит данные в компьютерную базу. Новой должностью Лена довольна: с машиной общаться не нужно, она с вопросами не пристает. А свою прежнюю работу, когда приходилось разговаривать с клиентами чуть ли не по восемь часов в день, девушка вспоминает как страшный сон.

«Бери жалюзи и уматывай!»

Еще одна подобная история произошла с Игорем, продавцом-консультантом престижного магазина. В принципе, устраиваться на такую должность он не планировал, но ничего другого ему в тот момент, когда он искал работу, не подвернулось. А в магазине уже работал знакомый Игоря. Вот он-то и помог молодому человеку получить место продавца-консультанта.

Продавать Игорь должен был жалюзи и всякие приспособления к ним.

— В принципе, в нашей работе нет ничего сложного, — учил молодого человека старший продавец. — Приходит покупатель, ты его «дожимаешь», рассказывая о преимуществах товара, оформляешь заказ на изготовление — и считай все сделано.

На словах все действительно казалось элементарно, но как дошло до дела — для Игоря начался сплошной кошмар. Покупателей он возненавидел лютой ненавистью. Ему казалось, что они приходят в магазин с единственной целью — вывести его из себя своими придирками. Последней же каплей, переполнившей чашу терпения, стал случай с одним покупателем. Сделав заказ, он пришел на следующее утро и попросил изменить цвет. После обеда оказалось, что ему нужны не вертикальные, а горизонтальные жалюзи. А когда заказ был изготовлен с учетом всех замечаний, он отказался забирать товар, так как ему показалось, что не соблюдены заданные размеры.

Этого вынести Игорь уже не смог.

— Забирай свои жалюзи и уматывай, чтоб я тебя больше не видел! — зло прошипел он покупателю. Тот, конечно, сразу в крик: «Да как вы смеете со мной так разговаривать?! Где ваше начальство?!» В общем, закончилась история увольнением Игоря «по собственному желанию». Без работы, конечно, молодой человек не остался. Вот только с покупателями его новая должность уже больше не связана.

Что угодно, только не это!

Почему же все так сложилось у Лены и Игоря? Скорее всего, потому, что им «противопоказана» работа с людьми. Только на первый взгляд она кажется несложной: спросили — ответил, попросили — показал. А на самом деле требует огромного терпения, выдержки, и, как следствие, — больших эмоциональных затрат. Нужно уметь не только слушать, но и слышать клиента, быть внимательным к его проблемам, одинаково ровно относится к каждому, в том числе и к тем, кто своими придирками доводит вас буквально до белого каления. Выдержать все действительно трудно. Поэтому успешно справляться с такой работой, подниматься по служебной лестнице смогут только те, кому нравится общение, а работа «бумажная» или с техникой скучна и неинтересна.

Учитывайте все нюансы, выбирая вакансию, и тогда вам, возможно, удастся найти место, которое кроме денег будет приносить и моральное удовлетворение.

Метод плюсов и минусов: как выбрать хорошую работу

Метод плюсов и минусов: как выбрать хорошую работу

Наверняка вы слышали о «методе плюсов и минусов». Вам предлагают разделить лист бумаги на две части: в правой — написать все плюсы, в левой — все минусы принимаемого решения.

Все логично. Я сама пару раз принимала так решения: записывала плюсы и минусы, замечала, что плюсы не такие уж и большие, — и отказывалась от изменений. Или оставляла все как есть, ведь по списку получалось, что плюсов не так уж много. Но потом я сожалела о том, что решила ничего не менять: ситуация усложнилась — и проблем только прибавилось.

Поэтому я усовершенствовала способ. Принимая решение, важно учесть последствия. Например, что будет, если не принять предложение о работе?

Возьмите не один, а два листа бумаги. И оба разделите на две части: + и – . На первом листе запишите плюсы и минусы, если вы примете предложение. На втором — все плюсы и минусы, если вы от него откажетесь. Вы заметите, что минусы непринятия решения могут оказаться невероятно серьезными в стратегическом плане.

Например: человек ищет работу. На данный момент предложение только одно, и оно ему не очень нравится. Денег платят на 20% меньше, чем хотелось бы. От метро добираться пешком 15 минут. Но должность и задачи, которыми предстоит заниматься, вдохновляют. К тому же есть возможность развиваться в профессии.

Составляем списки плюсов и минусов для варианта «Принять предложение».

  1. приток денег будет уже через две недели;
  2. уникальный профессиональный опыт.
  1. придется тратить на дорогу на 40 минут больше, чем раньше. Это время придется отнять у себя или семьи;
  2. придется ходить по улице 30 минут в день и в снег, и в дождь;
  3. оплата на 20% меньше, и человек не сможет, например, оплачивать обучение ребенка.

Исходя из этой логики, правильным будет отказаться от предложения. Но давайте составим список плюсов и минусов для ситуации, когда от предложения человек отказывается.

  1. останется время на поиск более подходящего предложения;
  2. есть возможность отдохнуть от работы и набраться сил;
  3. не придется тратить время на дорогу: проведет больше времени с семьей.
  1. может упустить шанс заняться интересными задачами;
  2. приток денег задержится на неопределенный срок;
  3. не будет бюджета на весеннюю поездку, которую давно планировал;
  4. получит трудовую книжку с записью с разрывом больше чем 3 месяца — он уже 2,5 месяца без работы.

Посмотрев на оба листа, человек увидит более масштабную картину и серьезные последствия в долгосрочной перспективе. И сможет принять правильное решение.

В каждом случае плюсы и минусы будут свои. Более того, плюсы для одного могут быть минусами для другого. Поэтому ориентируйтесь на собственные потребности и желания и следуйте этим советам:

  • если выбираете между несколькими работодателями, составьте списки для каждого варианта. Некоторые отпадут сразу, не выдержав конкуренции с явными лидерами.
  • Выделите время, чтобы провести подробный анализ. Не бойтесь писать минусы тем, кто вам уже понравился.
  • Подойдите к анализу максимально критично. Это убережет вас от поспешных, непродуманных решений.

Преимущества и недостатки сотрудника с опытом и без

Брать или не брать на работу сотрудника без опыта? Многие проголосуют в пользу опыта, так как опыт играет большую роль, его не купишь за деньги. Фактически – это готовый боец, который готов к работе сразу после программы стажировки (ввода в должность), однако, разобравшись, набрался немалый список плюсов и минусов у тех и у других, давайте рассмотрим, кто выиграет в этой борьбе?

Если вы откроете любой сайт по трудоустройству, то увидите сотни объявлений, где жирным шрифтом пестрит надпись: «Обязателен опыт работы от 1 года, от 3 лет, от 5 лет, на должности, в сфере … » и т.д. Получается, все хотят нанять работника с опытом работы, так как выгода, казалось бы, на поверхности, однако в бочке меда есть и ложка дегтя. Давайте начнем с самого острого.

Недостатки сотрудника с опытом работы

Несмотря на то, что мастерство, виртуозность, скорость принятия решения оттачивается годами, у сотрудников с хорошим опытом работы есть масса недостатков:

  • Укоренившиеся идеалы. У сотрудника с опытом, есть целая энциклопедия ярлыков, я про человеческие типы личности. Он смотрит на клиентов, сквозь призму (фильтр) шаблонов поведения. Именно так, опытные продажники определяют степень «реальности» клиента. Мимика жесты, одежда, взгляд и другие невербальные признаки (о невербалике в продажах, читайте здесь) помогают им с высокой точностью понять первичные намерения клиента, насколько он горяч.

Здорово, не правда ли? И да и нет, так как, со временем, все эти шаблоны, ярлыки, понятия, убеждения, начинают давать сбой и опытный продажник, начинает неправильно фильтровать клиентов. Он может неправильно определить статус готовности к покупке, а значит, выберет неправильную стратегию переговоров, т.е. не распознает реального покупателя, и все, клиент уходит от того, что с ним поговорили сквозь зубы, не уделили достаточно внимания. Этому явлению есть сленговое определение: «Взгляд замылился». Если молодой, неопытный сотрудник, будет пытаться работать по скрипту, шаблону, заготовке, и так с каждым клиентом, то тут все иначе.

  • Продажи без трепета. Долгие годы в продажах притупляют ощущение ценности каждого клиента. «Одним клиентом больше, одним меньше, они все одинаковые. Обычные серые будни, обычные клиенты, все как всегда» — так мыслит опытный продажник. Для неопытного сотрудника, каждая продажа – это волнительное событие, к которому он относиться с повышенной долей трепета и ответственности, что зачастую можно перепутать с суетой, а не заботой.
  • Отсутствие энтузиазма. Опытные сотрудники неохотно берутся за общественную деятельность, за то, что не входит в их трудовой договор, тарифное соглашение и прочий список обязанностей, одним словом никаких бесплатных действий на благо фирмы. Иногда отсутствие энтузиазма, часто бывает причиной отсутствия карьерного роста, так как для того, чтобы засветится перед руководством недостаточно просто делать свою повседневную работу, нужно иногда выходить за рамки зоны комфорта.  Конечно же, вовлеченность в жизнь компании минимальная.
  • Неуправляемость. Фактор подчиненности руководству явно страдает у сотрудников с большим опытом работы. Осознание своей незаменимости и экспертности, позволяет вести себя более свободно и независимо. Руководителю очень сложно ставить задачи и управлять таким сотрудником, так как последний убежден в том, что руководитель менее компетентен во многих вопросах и не вправе указывать, что ему делать, а что нет. Иногда, это становиться большой проблемой, которая влияет на эффективность основных бизнес-процессов.
  • Стоимость оплаты труда. Сотрудник с большим опытом работы имеет большие амбиции по заработной плате, что часто бывает препятствием при найме такого работника. На вопрос HR-ра: «На какую зарплату вы рассчитываете?», иногда можно услышать неадекватные суммы, которые подтверждают завышенную самооценку и гордыню кандидата. С другой стороны, за хорошую работу положена хорошая мотивация. Минус это или плюс, решать вам.
  • Излишняя осведомленность в бизнес-процессах. Когда экспертность сотрудника превышает знания и навыки руководителя – это дает ему возможность работать по своей системе, со своими правилами, нарушая правила компании. Он может злоупотреблять доверием, служебными допусками, регламентами, конфиденциальностью, правилами работы и пр. Так может образоваться система в системе, которая не подчиняется руководству фирмы и работает на свои интересы.
  • Потухшие глаза. Так говорят про сотрудников, которые не верят в красивые речи руководителя, наставника, им не нужны мотивационные тренинги, тимбилдинг мероприятия и поддержка, они видели жизнь и реальность и не верят в сказки «взявшись за руки». Поэтому воздействовать на таких сотрудников нематериальной мотивацией достаточно сложно. Данный феномен особенно проявляется, когда в компании меняются планы и руководитель объявляет: «В следующем квартале ожидается рост рынка на 20%, поэтому наш план повышается прямо пропорционально запланированному росту». Сотрудник с опытом сразу выскажется: «Это нереально!», а новичок бы сказал: «Будем стараться!» Отсутствие искорки в глазах, является следствием профессионального выгорания, о чем вы можете прочесть здесь.
  • Высокий авторитет в коллективе. Так бывает не всегда, но иногда сотрудник с опытом, может стать неформальным лидером, а это значит, что отдел продаж будет иметь 2 руководителя: официального и неофициального, что может противоречить принципам менеджмента компании. За высоким авторитетом, стоит мнение коллектива, руководство ругает, а коллектив наоборот – хвалит, а это уже конфликт интересов.

Ну, достаточно о недостатках, давайте пройдемся по преимуществам сотрудника с опытом работы.

Преимущества опытного сотрудника

Опытный сотрудник

Время – это жестокий, но очень мудрый учитель. Изо дня в день, продавец общается с новыми личностями, каждый со своими тараканами в голове, со своим, иногда невыносимым, настроением.

  • Шестое чувство. Каждый клиент – это своя история, со своими проблемами, социальными и личностными конфликтами, которую пропускает через себя менеджер по продажам. Уже через пять лет, у такого сотрудника начинает просыпаться шестое чувство, которое помогает интуитивно чувствовать клиента, его настроение, его мотивы и намерения. Умение подстраиваться под клиента, под его ритм разговора, энергетику, дает гигантское преимущество перед новичком. Все эти навыки, не сравнить с вытачиванием детали на станке, здесь разговор ведется про работу с людьми, про тонкости психологической связи клиента с продавцом.

Именно шестое чувство опытного продавца, дает ему почувствовать запах денег и применить стратегию беспроигрышного дожима.

Новичку может везти на первых парах в продажах – это известный факт, но потом, значение играет только опыт. Когда говорят: «Никто не смог продать, а этот смог! Как? Непонятно!» — это как раз результат, того, что продавец смог точно выявить мотивы и возможности клиента, нащупал, так сказать струны души.

  • Стрессоустойчивость. Умение держать удар от клиента – это достойно похвалы, так как все мы, в своей повседневной жизни, боимся конфликтов, стрессов, сложностей, а в сфере продаж, каждый сотрудник находится в мельнице негатива и стрессов. Это часто бывает причиной увольнения молодых сотрудников, так как выносить иногда аморальное поведение клиентов, их издевки, оказывается не под силу каждому. Опытный продавец, не только выслушает агрессивного клиента, но и погасит негатив, да еще и продаст на миллион. О методике работы с агрессивными покупателями, читайте здесь. Если учесть что каждый десятый покупатель с изюминкой в голове, то данное качество не самое последнее, согласны?
  • Результат работы. Большинство опытных сотрудников показывают намного лучше результат, чем новички, а точнее стабильный прогнозируемый результат: «Постоянство — признак мастерства» — так ведь говорят? По статистики, хороший продажник идет с постоянным отрывом от 10 до 50% по количеству и качеству продаж, от нового потока сотрудников.
  • Качество обслуживания клиентов. Несмотря на замыленность взгляда, потухший взгляд и пр. бяки, опытный продажник может всегда найти ту волну с клиентом, которая благоприятна для переговоров и процесса продажи в целом. Это отражается на настоящих чувствах клиента после продажи, ведь есть разница, когда с вами общаются читая «с бумажки по скрипту» или от души – по человечески, искренне. Любая нестандартная ситуация влияет на удовлетворенность клиента, и здесь будет все под контролем.
  • Универсальность. Даже при отсутствии инициативы и энтузиазма, опытный сотрудник может заткнуть временную дыру в кадрах в смежных задачах и выручить компанию, исполняя чужие обязанности, за вознаграждение конечно. Это часто бывает выходом из кризисной ситуации и при текучести кадров.

А теперь про новичков!

Плюсы и минусы найма молодых сотрудников

Молодой сотрудник

Начнем с минусов:

  • Время на обучение. Иногда необходимо около полугода, чтобы новичок освоил основы продаж и коммуникации с клиентом. Это большой период времени, который может вылиться работодателю в копейку. Тренинги, обучение, семинары, адаптация, первая практика – все это требует ресурсов как временных, так и материальных. Образец плана стажировки менеджера по продажам, найдете здесь.
  • Нет гарантий. После прохождения плана стажировки, нет никакой гарантии, что сотрудник останется работать дальше. Вы можете его обучать, практиковать, но человек в праве просто передумать, осознав, что продажи – это не его стихия или ваша компания ему просто не понравится. Время ушло, а штатной единицы по-прежнему нет. Так же молодым не хватает выдержки и терпения, они желают сразу сорвать все звезды с неба и заработать все деньги мира, а для этого нужны годы.
  • Отсутствие корпоративной культуры. Как одеваться, как общаться с коллегами и клиентами, знание внутренних правил компании, кодекса фирмы, негласных правил – все это может послужить причиной проблем на рабочем месте, как в бизнес процессах, так и внутри коллектива. Это приводит к эмоциональному напряжению и падению производительности.
  • Чувство ответственности. Нет опыта – нет глубокого осознания процессов, а это снижает ответственность, так как: «Я не знал, что так нельзя» из уст новичка может долго работать невинным оправданием. Молодой сотрудник не может все предусмотреть, так ему не хватает опыта в предвидении возможных проблем, и соответственно нет чувства ответственности за ошибку.
  • Низкая эффективность. Не знание техники продаж и психологии продаж, рабочих фишек, новичок не сможет показать ожидаемый результат еще долго, так как продажи во многом зависят от качества работы персонала, и лишь потом от всего остального. О роли продавца в судьбе компании, читайте здесь.

Теперь о плюсах.

  • Обучаемость. Если опытного матерого продавца практически невозможно переучить по своему с нуля, то с новым, сделать это не составит труда. Молодые работники быстро впитывают новую полезную информацию и работают, так как им сказали, а не так как удобно. Так же, нельзя не сказать про желание обучаться. Если новички жаждут обучения, то для опытного продажника, поехать на тренинг или семинар – это большая проблема. Почему многие сотрудники не хотят посещать тренинги, читайте здесь.
  • Легко контролировать. Новички во всем прислушиваются к руководителю и старшим коллегам, их не нужно уговаривать, убеждать в чем то. Они просто слушают и беспрекословно выполняют. Соответственно работают авторитеты, с которыми считается новичок.
  • Оплата труда. Молодому сотруднику много никогда не платят, а работа все же делается. Многие работодатели поступают не совсем честно, оставляя сотрудника лишь на испытательный срок с минимальной ставкой, а потом: «Извините, вы нам не подходите». Для некоторых компаний, текучесть кадров является вполне обычным явлением – это позволяет им сэкономить на фонде заработной платы. Почему уходят ценные кадры, читайте здесь.
  • Энтузиазм и инициатива. Вспоминается советская комедия: «Кто на погрузку угля? Я! Кто на уборку территории? Я!», так и с новыми сотрудниками, они полны энергии и желания рвать и метать, глаза горят, руки делают. Любой шанс проявить себя и выделится перед руководством и коллегами, будет использован без промедления. Такое рвение и активность очень нравится руководству, что объясняет парадокс быстрой карьеры у многих новичков.  Желание работать, пробовать новое, пытаться достигнуть лучших результатов, именно с этого начинается карьера молодого сотрудника. О том, что мешает сделать карьеру, читайте здесь.

Новые молодые сотрудники, часто становятся стрессом, для ветеранов, так как их поведение и энергия повергает их в шок, они злятся и завидуют их ненавязчивой активности, искреннему желанию покорить мир, и позитиву. Это обостряет внутреннюю конкуренцию в отделе, что заставляет старых сотрудников проснуться от спячки и усердно поработать. Притирке такого коллектива друг к другу помогает тимбилдинг.

Вывод

Молодые сотрудники – это незаменимый ресурс компании, особенно в условиях нехватки рабочей силы. Даже если придется потратить время, вы получите лояльного и вовлеченного в свое дело сотрудника. Не стоит формировать весь штат отдела продаж из новичков, на каждого новичка, должен приходится персональный наставник (куратор), который не только будет обучать новичка, но и проконтролирует его работу с клиентами на первых парах. По статистике большая половина компаний, отдает предпочтение сотрудникам с опытом, однако остальные совсем не прочь взрастить своего профессионала с нуля. Как поступите вы?

Не забываем комментировать публикацию и высказывать свое мнение!




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о