Отзывы о ВТБ: «Брокерское обслуживание (ИИС)»

За гранью добра и зла.
Некомпетентно, медленно, глупо, неклиентоориентированно и (барабанная дробь) противозаконно.

В июле 2017г. решила перевести свой ИИС из Открытия в ВТБ24. Не потому что меня привлекала группа ВТБ, а потому что была информация о проблемах группы Открытия.

Обратилась в отделение на Чистых прудах. Заключение договора заняло 2 часа. Перед подписанием все просмотрела, увидела, что сотрудница неверно отметила галочку — вместо «перевод ИИС от другого брокера» зачем-то «открытие нового ИИС». Говорю ей, что ошибка. Она стала меня уверять, что «так надо, всё ок». Но я не могу подписываться под формулировкой их договора:»подтверждаю, что у меня нет другого ИИС в сторонних организациях». После спора она кому-то позвонила. Выяснила, что не права. Но оказалось, что она уже нажала в системе кнопочку завершения до того, как я отказалась подписывать. И для отката назад ей нужна техническая поддержка. И так два часа выяснений, что там мне ещё надо подписать. Выдали с собой реквизиты для перевода цб и ден.ср-в.

Делаю в Открытии поручение на перевод дс и второе поручение на перевод цб. Дали с собой копии обоих. Приношу в то же отделение ВТБ24. Прошу составить поручение на встречу цб. На следующий день узнаю, что из Открытия бумаги ушли, но в ВТБ24 так и не пришли. Выясняю. Оказалось, сотрудник ВТБ24 допустил некую техническую ошибку, что-то неверно указал (что именно — так и не сознался). Звонит мне и просит зайти, переподписать. Но это не моя ошибка, а его. И возможности посетить офис по их первому зову у меня нет. На горячей линии меня так же вежливо послали в их офис исправлять ИХ ошибку.

Моя спешка объясняется тем, что по закону у меня всего 30 дней на перевод ИИСа. И цб идут не один день. И если я по их вине не успею, то что-то мне подсказывает, что не вернут они мне налоговые вычеты по доброте душевной.

Прошло 3 месяца, у меня вновь появилась возможность позаниматься иисом. И вдруг от знакомых я случайно узнаю, что купонный доход по моим офз ВТБ24 отправляет на мой банковский счет, указанный при заключении договора. Кхм. Вообще-то, по закону об ИИСе я не могу видеть эти деньги до истечения срока договора (в моем случае до ноября 2019).

Таким образом, получается, что каждый держатель ИИСа в ВТБ24 нарушает налоговое законодательство. Звоню на горячую линию, мне подтверждают. Оказалось, что втб24 делает так по аналогии с обычным брокерским счетом. И я САМА должна заметить, что мне пришел купонный доход и сделать перевод обратно с пометкой, что деньги были зачислены ошибочно. В Сбербанке, счет в котором я указала для ВТБ24, комиссия за перевод составляет 1%. Менеджер горячей линии тут же отметил, что если бы я указала счет в банке ВТБ24 (которого у меня нет) «проблем не было бы».

Вернемся в начало истории. При открытии девушка-менеджер спросила, на какой счет мне будет удобно получать дивиденды/нкд. Я удивилась, т. к. деньги я увижу аж в 2019, зачем им уже сейчас мой счет, когда можно просто зачислить на иис. Ну и сообщила зарплатный счет, у которого есть все шансы не быть закрытым через столько лет.

Итог:
1. ВТБ24 не может организовать обслуживание ИИСа без нарушения закона об ИИСе;
2. ВТБ24 не может обучить своих менеджеров своему же регламенту оказания брокерских услуг. Ни один из менеджеров (5 при личных встречах и 1 онлайн) не смог мне исчерпывающе ответить на все вопросы;
3. ВТБ24 фактически вынуждает (=обязывает) клиентов открывать счет и в банке своей группы, т.к. внутри группы им легче справляться со своей же хронической ошибкой по зачислению нкд.

Никому не советую этого брокера. Много раз пожалела о выборе. Просто не ожидала, что можно так плохо работать и не оказываться безработным на следующий же день.

Отзывы о ВТБ: «ВТБ инвестиционные продукты»

В конце 2015 г. оформил в инвест отделе ВТБ 24 (Хабаровск), инвестиционный портфель по стратегии «Оптимум». К данному выбору подошел сознательно (не вкладывал в лотерейные билеты, казино, дилинговые центры), вложил минимально допустимую сумму (300т.р.) что бы посмотреть как работают продукты подготовленные профессионалами (ВТБ-ж все-ж).

Первый минус — после консультации с персональным менеджером (Елена) сразу стало понятно, что знание продукта поверхностные, ограничиваются информацией рекламного характера представленной на сайте, за нюансы работы стратегии приходилось звонить в Москву.

Второй минус, дозвониться до персонального менеджера после внесения денег, было практически нереально, перезванивала сама после того как просыпалась Москва. Третий минус, в течении первых двух месяцев стратегия четко, планомерно начала сливать баланс (убыточные позиции закрывались и сразу открывались новые, по 7-8 убыточных позиций все время), стратегия шарашила на медвежьем тренде, а шорты в ней не предусмотрены, любому непрофессионалу понятно что это не нормально, стратегию надо останавливать. После падения до 258 т.р., я попытался выяснить каковы допустимые пределы слива (сам себе я установил до 250 т.р.), и тут со мной уже беседовал компетентный молодой человек, который аккуратно 3-жды уходил от прямого ответа на этот вопрос. Закончилось все заверениями в духе нашего премьера.

После этого звонка, такое ощущение, что за стратегией кто-то, кому положено, наконец-то начал следить. Количество позиций сократилось (все были минусовые) перестали закупаться акции на медвежьем тренде. Через примерно 4 месяца ситуация выровнялась примерно  до начальной суммы.

Четвертый минус — позже периодически поглядывая на инвестиционный сайт ВТБ 24, я узнал что моя стратегия списана в архив и больше не подключается (ТО ЕСТЬ НЕ АКТУАЛЬНА!!ДЕНЕГ НЕ ПРИНОСИТ!) и ни один «эффективный» менеджер со мной не связался и не предложил достойной, актуальной альтернативы! Пятый минус — в шестом месяце 2016 г., опять пошла существенная просадка (при этом плюсовых показателей за весь период у меня практически не было, пару дней было +7 т.р., после чего просадки на десятки т.р.). Звоню ЕЛЕНЕ говорю, что этот надоело, хочу вывести деньги, в ходе разговора узнаю, что оказывается при списании стратегии в архив, ВТБ24 уведомлял клиентов и предлагал, как я понял, с сохранением первоначального депозита переключиться на другую стратегию (продукт), но вот про меня почему-то все забыли. Кроме того объяснить как мне в конечном итоге получить на руки мои оставшиеся средства, учитывая, что карты ВТБ24 у меня нет, ЕЛЕНА не смогла, опять звонил в Москву.

Вывод: задумка банка очень интересная и привлекательная для людей не имеющих возможность бросить основное занятие и сидеть ночи на пролет перед мониторам анализируя графики. Однако реализация задумки отвратительна, такое ощущение, что данное направление отдали поиграться каким-то студентам, которые не могут элементарно следить за этими стратегиями, своевременно связываться с клиентами и сообщать важную информацию о состоянии портфеля либо архивации стратегий. Отношение наплевательское, компетентных сотрудников видимо нет, контроль работы сотрудников отсутствует.

Отзывы о страховой компании «ВТБ Страхование жизни», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Добрый,всем,вечер! История длинная и мутная с полной потерей всех денег принесенных уже «любимому» ВТБ. Дело было год назад. Была сумма в 250 тыс., оператора я попросила 200 тыс положить так, чтобы в любой момент можно было ими воспользоваться без проблем. А вот 50 ( слава Богу что не 250!) спрятать от самой меня на год, но также чтоб в сентябре 2018 можно было либо пролангировать вклад, либо снять.

«Заботливый» менеджер Х-нко Т.В. сказала… Читать далее

Добрый,всем,вечер! История длинная и мутная с полной потерей всех денег принесенных уже «любимому» ВТБ. Дело было год назад. Была сумма в 250 тыс., оператора я попросила 200 тыс положить так, чтобы в любой момент можно было ими воспользоваться без проблем. А вот 50 ( слава Богу что не 250!) спрятать от самой меня на год, но также чтоб в сентябре 2018 можно было либо пролангировать вклад, либо снять.

«Заботливый» менеджер Х-нко Т.В. сказала, что все ясно как белый день, вот есть супермодный вклад, накопительный и если не дай Бог что с вами случится, ваши родственники ещё и в доле останутся…ну мало ли…думаю вот дела..ну хорошо, все подписано, все улыбаются. Я с полной уверенностью ушла домой.

Прошел год. Мне звонят с ВТБ и говорят, что скоро надо пополнять вклад…думаю, ну у меня ребенок-инвалид, плюс я в положении и появилась ипотека, как бы планы поменялись и для части целей и клались эти 50 на год! Прихожу я в ближайший филиал уточнить что да как..без задней мысли…а мне говорят, что мы не видим никакого вклада в 50…тут у меня паника начинается…как назло договор найти дома не могу! Еду в филиал Беляево, где и открывала столь прискорбный вклад…и как выяснилось вовсе это не вклад, а продукт страхования, а они всего то посредники! Это получается, что год назад меня не только обманули, но и ввели в ПОЛНОЕ заблуждение!

Ладно, еду в офис на Беляево, чтобы получить копию договора. Меня отводят в отдельную комнату, видимо, если буду шуметь, чтоб клиентов не распугал. Меня принимает очередной менеджер К-ков Игорь сообщает, что у него НЕТ доступа к моему договору и даже образец он сейчас не выдаст. Это было 20.09.2018. И он как только получит его от Х-нко (которая уже уволена) свяжется вот прям сегодня. Шло 22.09.2018, а этот молодой человек забыл про меня. Я приехала снова. Мне выдали вовсе не копию моего договора, а так называемую рыбу и наспех вставленные мои данные туда! Это уже юрист мне сообщил позднее, я в этом ничего не понимаю. Т.е. по факту копию своего договора я так и не получила! На месте я написала претензию и по введению в заблуждение и по выдаче копии через день и, то как выяснилось, не то, что запрашивала!

А тем временем вопрос очень жёстко повис в воздухе! Я не миллионер чтоб вот так расстаться с СВОИМИ кровными деньгами. Был факт обмана и сокрытия что это за продукт, а не вклад, который в любой момент может быть закрыт. Только слова, на деле, как мне сообщили не те..и что я должна внести тот же полтиничек ежегодно и целых 7!!! Лет. О, как!! А я как бы только на год планировала..и что мне теперь делать прикажете??? Получить травму находясь беременной исходя из страховки??? Умереть внепланово??? Что это за игра такая была навязана ВТБ???!!!

Мое обращение зарегистрировано под номером CR-5892769 и будет рассмотрено в срок до 15.10.2018. Мои же требования заключаются в том, чтобы вернуть свои законные деньги, полученные незаконным путем, фактически у семьи, у которой и так хватает горя в семье с больным ребенком и забирать последнее это просто швах! Надеюсь, что банк, рассмотрит мое заявление в положительную сторону. Ведь я не ждала такого подвоха со стороны оператора, у меня зарплатные карта у вас, также пенсионное накопление тоже…теперь получается вообще можно за все опасаться с такими работниками как у вас?

Отзывы о ВТБ: «Открытие ИИС за «пару минут»»

Здравствуйте.

Хочется рассказать про свой опыт при открытии ИИС в ВТБ. 30.08.2019 ИИС решил открыть онлайн через мобильное приложение ВТБ Онлайн, дабы приобрести акции разных компаний (кстати в т.ч. Банка ВТБ). Как заявлено на сайте, это должно было занять «пару минут», но не тут то было. После подтверждения появится статус «В обработке». Так как открывал в пятницу, подумал что может работы какие-то или еще что, поэтому решил дождаться понедельника.

В понедельник статус не изменился. Тут уже решил идти в бой. Позвонил в ВТБ 02.09.2019, составили обращение (ONL-172419), которое решилось только 09.09.2019, но не открытием ИИС, а отказом в открытии и предложением обратиться в офис. По телефону ничего толком сказать не смогли, поэтому 10.09.2019 я обратился в офис. Благо я туда планировал зайти не только из за ИИС, но и для решения других вопросов.

В офисе сотрудника в итоге смогли узнать причину отказа. Оказалось что были задвоены карточки клиента. Причем была одна полностью заполненной (актуальная, действующая) и куча пустых, только с ФИО и серия/номер паспорта. Поэтому сотрудник отделения сидела и вручную их все объединяла. За что я очень благодарен сотрудникам отделения. Собственно все было исправлено и возможность открыть должна была появиться на следующий день (типа нужно обновиться базе данных), но на следующий день этого не произошло. Как и через день. В личном кабинете все также статус «Отказано в открытии».

13.09.2019 написал на почту [email protected] где изложил проблему, приложил скриншот, но что мне сообщили, что обращение ONL-172419 вернули в работу. Как итог, сегодня 24.09.2019, а моя проблема не решена. Вот что я тут вижу в данный момент. Счет не открыт, инвестировать не могу, стоимость акций того же ВТБ с 30.08.2019 выросли на 15%, а этому упущенная выгода как моя, так и самого банка ВТБ. Никогда ничего не знает, помочь не могут, решить проблему не могут, а я теряю прибыль.

Ну как-то так. Отзыв не о работе конкретно сотрудников, а банка в целом, какая есть проблема у него на данный момент.

Отзывы о ВТБ: «ВТБ инвестиционный развод на пять лет»

Втб инвестор находится на территории офиса банка на шоссе Революции 20. В результате несчастья с мужем со смертельным исходом часть выплаченного пособия разместила по совету консультанта в шикарном кабинете с золотой надписью «втб привилегия» НА ПЯТЬ ЛЕТ в инвестиционную программу страхования жизни Максимум.

При беседе объяснила, что хотела бы сохранить деньги от инфляции и получить доход, так как пенсионерка и это шанс обезопасить себя финансово в будущем. Менеджер консультант очень радостно тут же предложил программу инвестиционного страхования жизни с вложением по направлению Медицина будущего, заверив, что доход в ней до 20%, что его друг заработал на ней очень хорошо, что деньги берутся как раз, чтобы на на них заработать и что все будет хорошо, не сомневайтесь. Ни других вариантов, ни озвучивания серьезных рисков типа — через пять лет можно и не получить ничего (правда, сказал — ну если только война…) не было.

В результате за полтора года процент болтается постоянно в пределах 2-4%, а последние дни показывает нижнюю ровную прямую черту, как на кардиограмме у трупа. Забрать без серьезных потерь деньги нельзя — в условиях есть выкупная стоимость, увидеть в личном кабинете в какие компании вкладываются деньги и с каким результатом — тоже. Выше было сказано в комментарии — мы привыкли доверять специалистам, тем более банковской группе с госучастием.

Какими надо быть специалистами, чтобы за полтора года не заработать для клиента, доверившего свои деньги, ни рубля при современном уровне медицины и появления в ней новых средств и направлений? Если это не откровенный развод? Через пять лет деньги в результате инфляции потеряют стоимость, а слова менеджера о том, что их специалисты их берут, чтобы на них заработать, теперь не вызывают сомнения. Они заработают, а доверчивые клиенты получат руины.

Очень «красивая» и красноречивая реклама втб группе в условиях предстоящих выборов. Все общие слова типа — «все в договоре» и «падение рынка» — запудривание мозгов и уход от ответа и ответственности. Такая вот история.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *