Отзывы о Сбербанке России: «Сотрудники идут на обман, чтобы навязать более дорогой банковский продукт»

Здравствуйте! Решила написать отзыв о событии, случившемся со мной, чтобы помочь другим клиентам банка не попадаться на обман сотрудников и не оформлять ненужных и дорогостоящих продуктов банка.У меня истекает срок действия дебетовой молодежной карты. Т.к. для меня важно было, что будет со счетом карты после 25 лет (мне перечисляют на него пособие), то где-то за полгода до окончания действия карты я:

1.)  написала письмо через форму обратной связи на [email protected]

Ответ на обращение N 000913-2016-046270
Вопрос Клиента:
Здравствуйте! У меня есть молодежная карта виза. В этом году истекает срок ее действия. На момент, когда истечёт срок действия карты, мне будет 25 лет. В связи с этим, у меня вопрос: сохранится ли расчётный счёт карты при перевыпуске, это будет карта классик или останется молодежная и какова будет стоимость годового обслуживания карты для держателя такой карты старше 25 лет?

Ответ клиенту:

Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 03.04.2016.
Согласно условиям предоставления банковских карт Visa и MasterCard типа

«Молодежный» выдача данных карт предусмотрена для клиентов в возрасте от 14 до 25 лет. Рекомендуем оформить заявление в структурном подразделении ПАО Сбербанк на досрочный перевыпуск банковской карты типа «Молодежный» на банковскую карту другого, удобного для Вас, типа с сохранением расчетного счета. ПАО Сбербанк предлагает большой выбор банковских карт. Более подробно ознакомиться с условиями выпуска, выдачи и обслуживания карт, а так же выбрать
наиболее подходящую Вам карту можно на официальном сайте банка
www.sberbank.ru,
в разделе «Частным клиентам» — «Выбрать карту».
надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться
в сложившейся ситуации.

С уважением,
Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк

Если кратко, мне предложили досрочно выпустить карту, но другого типа, с сохранением прежнего счета.

2) Звонила в колл-центр и уточняла инф-цию по поводу того, что мне делать с картой после 25 лет, мне ответили, что пока я лично не напишу заявление на закрытие счета, карта будет перевыпускаться неограниченное количество времени и волноваться не о чем.

Итак, мне дали противоречивую информацию, какой из двух ответов Сбербанка был верный, читаем дальше.

За месяц до истечения срока карты, я получила смс о том, что новая карта с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка, и ее можно получить, я приехала, но мне её НЕ ВЫДАЛИ, сотрудница П-ло С. О. сказала, что мой возраст уже не соответствует условиям «молодежной программы».

Я спросила, можно ли оставить хотя бы счет, т.к. получаю на него пособие, но она ответила, что действующий счёт молодежной карты закроется по истечении срока действия карты

, ничего с этим сделать нельзя, вместо этой карты таким клиентам как я, Сбербанк оформляет Visa Classic. Годовое обслуживание предложенной визы классик в первый год в 5 раз больше, чем у молодежной, далее в 3 раза.

Конечно я расстроилась, это было неожиданно, а счёт мне был необходим, и я написала заявление на выпуск этой самой классик.

Дома я всё же засомневалась, ведь мне приходило смс, что молодежная карта выпущена и ее можно забрать. Я решила поискать информацию в интернете, наткнулась на оф. страничку Сбербанка вк и нашла подобную ситуацию, молодому человеку так же предложили выпустить классик вместо молодежной, на что Cлужба заботы о клиентах Сбербанк отвечает:  «Если вы получили карту до 25 лет, то молодёжная карта будет перевыпускаться неограниченное количество раз при отсутствии с вашей стороны отказа от карты.»


Тут-то для меня всё стало на свои места. Моя карточка лежит себе в отделении, ждёт когда я ее заберу, а мне втюхивают ещё одну карту с немалой стоимостью обслуживания, из-за этого меняется мой счет, я вынуждена посещать ещё одну структуру, дома маленький ребёнок… Но кого это волнует!

Я всё понимаю, сотрудникам необходимо продавать банковские продукты любыми способами, даже если нужно пойти на обман клиента. Вместо одного раза, я уже посетила это отделение 4 раза. 

Один раз на написание заявки на выпуск новой карты;

Второй раз они допустили ошибку в моих паспортных данных, а я не досмотрела, пришлось на след. день идти, просить чтоб поменяли;

Третий раз я всё-таки получила молодежную карту, и пока не выяснила, можно ли ещё всё вернуть назад на старый счет, не стала закрывать Visa Classik. Сотрудница, которая выдавала мне молодежную карту говорила, что 

нужно написать заявление на отмену списания годового обслуживания карты, его могут списать с любой уже имеющейся у меня карты.

После отмены смены счета в гос. учреждении, я пришла четвертый раз, чтобы написать заявление на закрытие счета ненужной классик, но сказали, что пока это невозможно, пообещали, что годовое обслуживание с меня не будут снимать, никакого заявления на отмену списания год. обслуживания не надо, нужно будет прийти позже, написать на закрытие. ТАК ЧТО БУДЕТ ПЯТЫЙ РАЗ.

Вывод могу сделать такой: меня наглым образом ввели в заблуждение, навязали ненужную мне карту, доставили много хлопот со сменой и отменой смены моего счета, а могли бы просто выдать мою карту и не доставлять никому проблем. Если мне создали столько хлопот из-за обычного перевыпуска карты, то мне страшно представить, если возникнут какие-то проблемы со вкладом, поэтому я его досрочно закрываю и перевожу в более клиентоорентированный банк, моё доверие исчерпано!

Отзывы о Сбербанке России: «Молодежная карта»

Добрый день!
Оформил дебетовую карту Сбербанка — Молодежная на себя, заказал доставку в отделение, не по адресу оформления заявки на карту, думал, что так будет удобнее, так как живу недалеко. Получив уведомление по СМС о готовности карты, пришел в выбранное отделение и столкнулся с проблемой — мне отказано в выдаче карты! А мотивируется это тем, что мне уже есть 25 полных лет. Уйдя, оформив заявку на обычную карту, с полной уверенностью того, что Молодежная мне не положена, решил ради интереса поинтересоваться о ней на сайте Сбербанка, а так же на горячей линии.

Каково было же мое удивление, когда как сайт, так и оператор на линии мне заявляли, что я имею полное право на получение карты Молодежная, так как верхняя граница ее получения — 25 лет включительно!Придя на следующий день в банк, оформив отказ от заказанной накануне карты, которую я оформил будучи введенным в полное заблуждение сотрудниками отделения, потребовал выдать мне полагающуюся мне карту Молодежная.

На это мне заявили,что тот факт, что мне уже есть 25 лет, делает выдачу мне такой карты — мошенничеством, ввиду того, что остальной срок использования карты я буду уже в другом возрасте и банку невыгодно это делать». Также факт выдачи такой карты будет караться руководством, вплоть до увольнения сотрудника. Говорить о том, что это просто издевательство над обычными гражданами — ничего не говорить. Мало того, что свои же сотрудники не знают внутреннего регламента и условий выдачи карт, так еще и предлагают поездить по всему городу, заполняя заявления на преждевременный перевыпуск карты в том отделении, в котором я ее заказывал. Но получить я ее смогу только в том случае, если сотрудник того отделения «возьмет на себя ответственность».

В чем выгода выбора банка, куда тебе вышлю карту, если тебя в нем разворачивают на 180 градусов? Вы хотите сделать обслуживание клиентов более простым и понятным, и в то же самое время даже не удосуживаетесь проверки знаний сотрудниками ваших же условий и регламентов. Какой смысл писать черным по белому на сайте 25 лет включительно, и отказывать в выдаче? Сбербанк везде, согласен, популярность есть, но то, что банк популярный, не дает возможности и права сотрудникам так попустительски относиться к клиентам. Я не для того заказывал выдачу в одном конце города, чтобы потом ездить и оформлять все в другом конце. Спасибо.

Сколько делается Молодежная карта Сбербанка через интернет в 2020

Молодежная карта от Сбербанка – это специальный продукт, ориентированный на жителей России в возрасте до 25 лет. Она позволяет оплачивать покупки, получать кэшбэк, снимать наличные и открывает доступ к онлайн-банку. При этом стоимость обслуживания пластика для молодежи существенно снижена. Но надо учитывать, что получить карточку сразу после оформления заявки в интернете не получится. Банку нужно время на ее изготовление. Сколько делается молодежная карта Сбербанка через интернет, зависит от региона доставки и других факторов.

Срок и стоимость подготовки карты

Делается молодежная карта Сбербанка через интернет бесплатно, если клиент заказал ее в стандартном дизайне. При заказе пластика с персональным оформлением за услугу его изготовления взимается плата в 500 р. Ежегодно за обслуживание карточки в дальнейшем будет списываться по 150 р. Столько же будет стоить ее перевыпуск при утрате/краже/порче, если не надо изготавливать карту в индивидуальном дизайне.

Замечание. Подробнее про Молодежную карточку Сбербанка можно узнать в отдельной статье «Все о молодежной карте Сбербанка».

Сбербанк постоянно старается сократить число дней на выпуск карты и доставку ее к месту выдачи. Для этого запускается в работу дополнительное оборудование, делается оптимизация схем доставки отправлений между отделениями. Но по-прежнему, сколько дней пройдет от даты заказа пластика до момента его готовности, зависит от многих нюансов.

Рассмотрим, сколько делается Молодежная карта Сбербанка, заказана через интернет в стандартной ситуации:

  • при получении в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах РФ – 2-3 дня, лишь в некоторых областных центрах карточка будет готова только через 3-7 дней;
  • при выборе офиса получения, находящегося не в областном центре – делается 3-8 дней;
  • при получении в удаленных населенных пунктах – делается до 10-14 дней.

Как долго делается карта, заказанная в удаленные населенные пункты через интернет, будет зависеть иногда также от погодных условий. Из-за них доставка может занять больше времени и пластик будет готов к выдаче только через 15-20 дней.

Важно. Срок изготовления пластика Сбербанк считает в рабочих днях. Он начинает отсчитываться со следующего рабочего дня. Например, при заказе в пятницу карта начинает делаться с понедельника.

Согласно регламенту индивидуальный дизайн не влияет на то, сколько дней делается Молодежная карта Сбербанка. Но на практике пластик, заказанный в нестандартном оформлении, делается на 2-3 дня дольше обычного.

Посмотреть, сколько делается карточка для вашего населенного пункта.

Как оформить карту через сайт Сбербанка

Новые клиенты могут заказать молодежный пластик через интернет – сайт Сбербанка со страницы описания продукта. Для этого потребуется выполнить 3 действия:

  1. Нажать на кнопку «Заказать онлайн» рядом с изображением продукта. Очень желательно предварительно ознакомиться также со всеми официальными условиями выпуска и обслуживания, а также изучить актуальные тарифы.
  2. Заполнение короткой анкеты-заявки. В ней надо указать Ф.И.О., паспортные данные, контактную информацию и дату рождения. Оставлять эти данные на интернет сайте Сбербанка безопасно – они полностью защищены.
  3. Подтверждение заявки. После этого интернет система предложит выбрать удобный офис для получения готовой Молодежной карточки.

Оформляем через Сбербанк Онлайн

Действующие клиенты Сбербанка могут воспользоваться для заказа пластика интернет системой Сбербанк Онлайн. В этом случае не надо заполнять данные паспорта, а достаточно только указать желаемый вариант имени и фамилии для указания на лицевой стороне пластика, а также задать параметры SMS-информирования.

Заказать Молодежную карточку в интернет банкинге Сбербанка можно в 3 шага:

  1. Выполнить вход в интернет сервис. Для этого надо ввести логин и пароль от своей учетной записи. Если она раньше не была создана, то придется сначала пройти регистрацию по номеру любого пластика Сбербанка и коду из SMS.
  2. Перейти к заказу карточки. Для этого надо открыть вкладку «Карты» и выбрать в нем ссылку «Заказать дебетовую карточку».
  3. Выбор Молодежной карты в списке продуктов и заполнение заявки. В ней достаточно проверить имя для печати на пластике, а также настроить параметры услуги SMS-информирования. Все остальные данные интернет система самостоятельно заполнит из профиля учетной записи.

Молодежная карта доступна для заказа только клиентам Сбербанка в возрасте 14-25 лет. В остальных случаях в качестве замены предлагается классический пластик, отличающийся только более дорогим обслуживанием.

Где потом получать карту

При заказе Молодежной карты клиенту предлагается самостоятельно выбрать удобное отделение для ее получения. Допускается выбирать подразделение Сбербанка в любом регионе, а не только в субъекте РФ по прописке. Этой возможностью удобно пользоваться при поездках или в случае фактического проживания в другом регионе.

Если заявка на Молодежную карту оформляется в Сбербанк Онлайн, то по умолчанию будет выбран для ее получения офис по месту ведения счета/договора. Клиент может выбрать любое другое подразделение с помощью карты или списка. Допускается заказ карточки в офисы, открытые в других регионах РФ. При этом перевод на обслуживание в другое подразделение автоматически не происходит.

Как ускорить выдачу карточки

Сбербанк не предлагает клиентам услуги по срочному оформлению карт. Они все делаются в стандартном порядке в соответствии с регламентом. Но все же некоторые советы помогают избежать задержек и несколько ускорить процесс выпуска:

  • Рекомендуется для более быстрого получения карты заказывать ее в одно из крупных отделений. Обычно в них доставка осуществляется чаще из-за большого числа клиентов.
  • Все данные, указанные в заявке, должны быть достоверными. Ошибки приведут к задержкам в изготовлении, а иногда и к невозможности выдачи пластика клиенту.
  • Надо обязательно учитывать, когда размещена заявка. При заказе вечером в пятницу придется прибавить к стандартному сроку изготовления пластика еще 2 выходных дня.

Что делать, если карта нужна уже сегодня

В некоторых случаях карта нужна срочно и ждать, пока она будет изготовлена, у клиента нет возможности. В этом случае Сбербанк предлагает получить моментальную карту. Она делается сразу в момент обращения и обслуживается бесплатно. Ее принимают к оплате в магазинах и по ней можно снимать наличные, правда, с ограничениями – не больше 50 тыс. р. в день и 100 тыс. р. в месяц. Но в качестве временной моментальная карточка подходит отлично.

Действующие клиенты банка могут также оформить через Сбербанк Онлайн моментально цифровую (виртуальную) карточку. Она выпускается бесплатно и не имеет пластикового носителя. Эта карточка подходит для расчетов в интернете, привязки к платежным системам Google/Samsung/Android Pay и дальнейших платежей с помощью смартфона. Наличные с нее можно получать только в кассах Сбербанка и максимум 50 тыс. р. в день и 100 тыс. р. в месяц. В настоящее время делаются только виртуальные Визы.

Подробнее об этих альтернативах читайте здесь.

Заключение

После отправки заявки через интернет получить Молодежную карту обычно можно уже через 3-10 дней. Конкретный срок ее готовности зависит от региона получения и некоторых других моментов.

На этом все. Не забудьте лайкнуть и сделать репост.

Читайте далее: сколько делается кредитка Сбербанка.

Все о Молодежной карте Сбербанка, плюсы и минусы, условия, оформление

Молодежные карты российских банков

Ещё недавно владение банковской картой было привилегией исключительно взрослого населения. Сегодня банки всё чаще практикуют выпуск молодёжных карт, как дебетовых, так и кредитных молодым людям в возрасте от…

Отзывы о молодежной карте сбербанка

Молодёжная карта Сбербанка стремительно набирает популярность, растёт число молодых клиентов банка, желающих её получить её. Она привлекает, прежде всего, небольшой стоимостью и удобством в использовании. По мере увеличения…

Молодежная карта Сбербанка бонусная программа

Известно, что Молодёжная карта Сбербанка – хорошее подспорье для молодых людей, и не только потому, что она недорога в обслуживании, но и потому что владельцы этой банковской карты…

Кредитная молодежная карта сбербанка

Чтобы получить молодежную кредитную карту возраст заёмщика должен составлять от 21 года, стаж работы не менее трех месяцев. Затем необходимо оформить заявление на выпуск  карты в режиме онлайн…

Дебетовая молодежная карта сбербанка

Молодежная дебетовая карта — это банковский продукт, который предлагается целевой аудитории от 14 до 25 лет и сочетает в себе технологию бесконтактных расчетов, экономные тарифы и бонусные программы…

Молодежная карта Сбербанка 14+

Молодёжная карта Сбербанка 14+ — это хорошее подспорье в обучении молодого поколения азам финансовой деятельности: молодые люди учатся экономно и рационально расходовать денежные средства, что даёт им обрести…

Молодежная карта Сбербанка лимиты

Молодёжные карты сбербанка продолжают набирать популярность благодаря простоте в использовании и дешевизне обслуживания. Внешне они мало, чем отличаются от классических карт, но при этом предусматривают интересные бонусные программы….

Что будет с молодёжной картой сбербанка при достижении 25 лет владельцу?

Ничего не будет. Также будете пользоваться до истечения срока действия карты. Просто когда срок действия карты закончится, то продления (перевыпуска карты) не будет.

будете и дальше ее юзать пока не закончится У карт принцип один. несмотря на то что названия разные придуманы и могут быть написаны

Вы получили карту на льготных условиях. Данной картой в рамках Проекта РЕСПЕКТ Вы будете пользоваться всегда, даже после перевыпуска — все условия для Вас сохранятся, даже, если Ваш возраст превысит 25 лет. Например, в Сбербанке была очень давно Акция — карты VISA CLASSIC-Золотая маска, они открывались бесплатно деятелям культуры. До сих пор — клиенты, получившие такие карты продолжают пользоваться ими бесплатно.




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о