Содержание

2010.11.18. Связной. Лудковски Деннис. Заявление для Генерального директора.


В последний день отпуска, утром, в районе 11 часов, я приехал в офис моего адвоката, чтобы распечатать и сшить обращение к Генеральному директору компании Связной Деннису Лудковски.

Почти все документы, которые я хотел передать, были представлены в электронном виде, за исключением одного нотариально заверенного документа, из которого Деннису Лудковски предназначалось только два ксерокопированных листа. В обращение я включил: 

1. Собственно обращение.

2. Копии двух трудовых договоров (с одинаковыми номерами, но разными суммами).

3. Первый и последний лист нотариально заверенной внутренней переписки.

4. Распечатанную из Word переписку между мной и руководителем отдела ОРИС компании Связной Валерией Молокановой.

5. Копии расчетных листов из 1С, в которых видно, как после переподписания трудового договора задним числом из моей зарплаты стали вычитать деньги, чтобы скомпенсировать разницу.

Сшил два экземпляра обращения и с волнением поехал к Деннису Лудковски в офис компании Связной на Ленинской слободе.

Секретарь, через которого можно передать документы Деннису, находится на шестом этаже, собственно, как и сам Лудковски. Но об этом я узнал не сразу, а только после посещения секретариата на пятом этаже.

На шестом этаже секретариат также состоит из столика и девушек – это секретари высшего руководства компании Связной. У Денниса Лудковски секретарь отдельный. Она сидит в глубине коридора, за общим секретариатом.

Я подошел к секретарю Денниса и обменялся с ней приветствиями.

- Я хочу передать Деннису Лудковскому заявление. У меня два экземпляра, Вы сможете поставить на втором экземпляре отметку о том, что мое обращение приняли?

- А Вы кто? – девушка заметно офигела.

- Сотрудник компании Связной. Программист отдела разработки информационных систем.

После этих слов секретарь облегченно выдохнула и с нескрываемым любопытством принялась читать мое заявление.

Прочтя где-то половину титульной страницы документа, сотрудница существенно изменилась в лице. Весь ее облик проникся таким изумлением, как будто она дворянская девица из восемнадцатого века, и только что ей показали половой член, рассказав, как его можно использовать.

Мне стало неловко.

- Деннис пишется с двумя "н". Это раньше, когда он не был гражданином США, его имя писалось с одной буквой "н". Я не могу принять заявление с неправильно написанным именем. Вам нужно исправить.

- Хорошо, - вежливо согласился я. – Но проблем с тем, чтобы поставить отметку о принятии заявления, не возникнет?

- Нет, я поставлю Вам подпись и печать.

На этом я удалился.


Через какое-то время я вновь отправился в офис своего адвоката. Внес изменения в имя Генерального директора, распечатал измененные листы, заново сшил два экземпляра обращения и поехал к секретарю Денниса Лудковски.

Путь лежал по серой асфальтом и людьми осенней улице Мастеркова, прямо под голыми деревьями, мимо кафе, до светофора и налево. Ленинская слобода. Прямо мимо желтого здания, мимо тополей, растущих слева, через дорогу, вот уже угол офисного здания, еще несколько шагов, вверх по мраморной лестнице в двери офисного здания. Дом 19. На лифте доехал до третьего этажа, прошел по коридору мимо 12 кабинета отдела разработки информационных систем, не встретив никого из своих коллег и не отвечая на расспросы о том, что я делаю на работе во время отпуска. Зашел в лифт, идущий на 6-й этаж. Секретаря Денниса Лудковски на месте не было.

Я поинтересовался у двух других девушек относительно секретаря Лудковского. И узнал, что она вернется минут через сорок, а если я хочу ей что-то передать, могу дождаться ее возвращения либо оставить бумаги на столе. Забрать свой экземпляр заявления с отметкой о принятии я смогу несколько позже, т.к. у секретарши есть другие дела, а мое обращение не является делом наивысшего приоритета.

Ожидать возвращения девушки, просиживая на диванчике возле кабинета высших руководителей Связного, я не хотел. Представил, как, проходя на свое рабочее место, Карен Алексеевич Хачиян увидит меня и поинтересуется моим праздным времяпрепровождением. А после, узнав, что гнусность его любимого сотрудника Евгения может стать известна кому-нибудь из людей, не находящихся в его подчинении, может потрудиться, чтобы обращение не дошло до Генерального директора, а моя проблема осталась без удовлетворяющего меня решения. Кроме того, прославившийся своей хитростью Карен Алексеевич мог попробовать уговорить меня отдать ему все документы. Благо у меня хватило ума сделать так, что любое давление на меня не приведет к ухудшению моих позиций. Все документы находились в банковском сейфе, единственный ключ от которого я отдал адвокату. А заявление директору я отнес в то время, когда меня нельзя уволить - во время отпуска.

Так что я положил два экземпляра Обращения на стол и вышел из офисного здания. Чем заняться в ближайшее время в этом районе? Мне было чем.

Первым делом я пошел в налоговую инспекцию. Нужно было получить информацию по налоговым вычетам. Потом посидел в кафе.

Затем, как вы уже догадались, пошел в логово Связного еще раз, чтобы забрать из заточения второй экземпляр Заявления с отметкой принятии. Иначе меня могли бы уволить из Связного в понедельник, и мне бы не удалось в суде связать свое увольнение с Обращением.

Я в очередной раз подошел к секретарю Денниса.

   - Второй экземпляр Обращения я Вам выдать не могу, – твердо ответила девушка.
   - ???
   - У меня его нет.
   - Один экземпляр Вы отдали Деннису, а второй где?
   - Один экземпляр находится у Карена, другой в отделе кадров.
   - А Деннис видел мое Обращение?
   - Нет, он уехал, будет в конце следующей недели.
   - Хорошо, но Вы можете дать мне какое-нибудь подтверждение того, что я это заявление подал?
   - Не могу, но Вы не волнуйтесь, все в курсе вашего Обращения и все стоят на ушах. И Карен, и отдел кадров.
 

Деннис Лудковски: - Извини, брат, я уехал.

Я попрощался и пошел к лифту, а про себя подумал: «Во дела, мое обращение попало в отдел Поповой, подпись которой стоит на одном из трудовых договоров, и к Карену, который даже умирая будет выгораживать Сизова»

   Подойдя к лифту, я услышал тихий женский голос одного из секретарей:
   - Вот, это он.
   - Этот? – переспросил тихий мужской голос.
   - Ага, в черном.

Боковым зрением я увидел, как кто-то на бегу снял верхнюю одежду с вешалки за рецепцией. В этот момент я уже заходил в лифт с пожилым хорошо одетым мужчиной, который, видимо, только что общался с кем-то из руководства компании.

Я уже собирался нажимать третий этаж, как в лифт вбежал лысый мужчина. Это был руководитель одной из групп Службы безопасности Связного, которая приглядывает за работой программистов. Он же в 2008 году играл в футбол в Черкизово. Там для сотрудников Связного раз в неделю арендовалось футбольное поле.

   - Можно я с вами поеду? – поинтересовался он
   - Конечно, - ответил я.
   - Вам какой этаж? – спросил он.
   - Первый, - ответил пожилой мужчина.
   - И мне на первый, - сказал лысый и нажал первый этаж.

Я молча нажал на третий. Вышел. Видя, что лысый идет за мной на третьем этаже, я в шутку сказал ему:

   - Это не первый этаж, а третий. Вы вышли не на том этаже, который вам нужен.
   - Я передумал и решил выйти с вами.

«Прикольно, за мной начали следить», - подумал я. Вышел из офисного здания и спустился в метро.

Читать далее ->>

Содержание

Отзывы сотрудников о должности Менеджер в компании СВЯЗНОЙ, работа в связном спб отзывы сотрудников.

Отличный коллектив, высокая зп, тренинги, корпоративы и тд

Находить подход к людям.

МЫ ладили и мое мнение положительное.

Ждать,когда придет следующий клиент,если в зале пусто)

Когда все цели достигнуты.

Не рекомендую. Свинское отношение компании к сотрудникам. Мало того что в предновогодние дни график работы увеличили до 23 часов, так еще и 31 числа работать надо до 22. Вдумайтесь только. Про встречу праздника нормально с семьей можно забыть. Про подарки тоже, потому что последние 2 недели работа с одним выходным. Не буду расписывать про систему штрафов, а то поэма получится. Отпуск добровольно-обязательно делится на две части. Т.е. 28 дней за раз отгулять не дадут. Есть точки на которых работаешь до 23, а есть на которых работаешь до 22х, а потом ещё сидишь часа полтора после закрытия, в силу обстоятельств в которых виновата

компания. За час переработки тебе не платят)) Для тех у кого семья: Будьте готовы к внезапным ночным инвентаризациям. Т.е. Под закрытие приходит или одна, или несколько тетенек, и вы остаетесь на пересчет товара, который легко может закончится и в 3 и в 5 утра. Плюс дорога домой. А с утра к половине девятого на смену. Опоздал – Штраф!)

На точках часто нет "удобств", и даже места перекусить, впрочем иногда все же есть и очень комфортные в этом плане. Но первых больше.

По поводу коллектива сильно зависит от точки, и конкретного руководителя. Иногда коллектив очень дружный, и все ребята хорошие, а иногда стая кобр вокруг. Но первых все же больше. Думайте головой трижды, прежде чем пойти туда работать если вы читали этот отзыв. Обязуюсь распространять этот отзыв где только смогу, потому что это всё правда. Имя не пишу, т.к. пока ещё не уволился могу сильно потерять больше. в деньгах. Потому что после этого обязательно найдутся "вопросы" к работе.

Впечатлений уже нет. На носу Новый Год. После этой дурацкой гонки 31го надо отработать до десяти, после этого попасть домой, а потом успеть туда, где по идее должен встретить 12 часов с близкими. меньше

Хорошие условия для работы, веселый, дружный коллектив.

Похожие записи:

5 главных качеств идеального сотрудника.

Портрет идеального сотрудника каждый работодатель представляет по-разному, так как набор его качеств ориентирован на потребности конкретной компании и отвечает определенным требованиям. Но есть компетенции, которые хотят видеть в своём сотруднике большинство руководителей. Причем их немало. Какие же качества идеального сотрудника сегодня в приоритете?

«Идеальный сотрудник сегодня воспринимает себя как хранилище компетенций, которые он должен сам отслеживать, развивать и улучшать»

Продуктивность работы команды во многом зависит от того, какими качествами обладают ее участники. Чем меньше слабых «звеньев», тем качественнее работа всей команды, и, как следствие, выше прибыль и эффективность компании в целом, устойчивее ее репутация на рынке. Чтобы обеспечить хорошую работу команды, очень важно, чтобы как можно больше сотрудников обладало компетенциями, необходимыми компании. Тогда ее «рабочий механизм» будет работать без сбоев, а задачи – выполняться в соответствии с целями и миссиями организации.

Рассмотрим компетенции идеального сотрудника, которые больше всего ценятся современными руководителями.

1. Трудолюбие

Какими бы знаниями, профессионализмом или навыками ни обладал хороший сотрудник, именно трудолюбие влияет на качество выполняемых им обязанностей. В последнее время на рынке труда отмечается интересная тенденция: очень непросто найти трудолюбивых сотрудников. Такой человек точно видит поставленные цели, уважает свой труд, стремится достичь высоких результатов. Профессиональная деятельность для него расценивается как важная часть жизни и способ самовыражения.

Владимир Тарасов не раз говорил о ценном качестве, которое должно рассматриваться как приоритетное при наборе персонала. Это умение делать работу по-настоящему хорошо, а также уважать свой и чужой труд. Причем делать работу «хорошо» означает «не уметь делать плохо». Например, умение водить машину плавно и легко, ориентируясь в городе и не мешая участникам движения. Или чисто убрать помещение, не беспокоя тех, кто в нем находится. Умение выполнять простые, на первый взгляд, вещи – очень ценное качество. Таких людей мало, поэтому работник с подобными компетенциями – на вес золота для компании.

2. Ответственность

Не каждый сотрудник берет ответственность за свои решения – ему проще переложить ее на коллегу или руководителя. Именно по этой причине работник тратит время на поход к вышестоящему лицу, который даст ему ответ на сложившуюся ситуацию (хотя он, вероятнее всего, известен работнику). Это не значит, что сотрудник должен решать все самостоятельно, но он может предложить несколько вариантов решения проблемы для одобрения руководством. Именно для одобрения, но не решения. Безынициативное исполнение своих обязанностей никак не сопоставляется с качествами хорошего сотрудника.

Сотрудник рекламной компании присылает на одобрение руководству дизайн буклета и просит посмотреть, что-то добавить. Руководитель, просмотрев буклет, говорит, что добавлять ничего не надо. Позже выясняется, что в оформлении допущены ошибки: неверно написан адрес компании. Весь тираж придется переделать. Что скажет сотрудник? - «Я присылал вам буклет, и вы его одобрили». Понравится ли такой ответ руководству? Вряд ли. Уход от ответственности – не лучшее качество хорошего сотрудника.

3. Умение работать в команде

Все рабочие процессы тесно взаимосвязаны даже в самой маленькой компании. Такие качества хорошего сотрудника, как осознание корпоративных целей, доброжелательность к коллегам, взаимопомощь - высоко ценятся сегодня. Умение быть звеном команды, понимать ее предназначение, активно и добросовестно трудиться в одной «цепи» – именно те компетенции, которые хочет видеть руководство в своих сотрудниках.

Мешает работе коллектива конфликтный сотрудник, который спорит, обвиняет, создает раздоры, не умеет находить общий язык с сотрудниками. И очень часто производительность всего отдела падает именно из-за того, что «Маша постоянно конфликтует с Сашей». Умение работать в команде, «обходить» конфликты, создавать благоприятную, дружескую атмосферу – важные компетенции сотрудника.

«Не факт, что вы плохо влияете на атмосферу в коллективе, но факт, что вы имеете имидж человека, который влияет именно так» (В. Тарасов). Идеальный вариант, когда команда сформирована из дружных, бесконфликтных людей, умеющих находить компромисс в сложных ситуациях.

4.

Стремление к личностному росту, развитию профессиональных качеств

Для плодотворной работы в организации, без сомнения, специалисту необходимо обладать высоким профессионализмом. Но эта планка постоянно растет, и сотрудник должен быть готов к регулярному обучению. Причем, независимо от возраста. Если человек стремится к самосовершенствованию, самообучению, развитию, он полезен компании и будет расти вместе с ней.

Например, в компании «Роснефть» внедрена система подготовки кадров, охватывающая все категории персонала и направления бизнеса. Программы помогают развиваться сотрудникам и более качественно выполнять свои обязанности. Система обучения включает переподготовку кадров, повышение квалификации, управленческие программы. На базе организации внедрены курсы дистанционного обучения, направленные на развитие кадрового резерва и подготовку руководителей. Поэтому для компании «Роснефть» приоритетной компетенцией сотрудника является его стремление к росту и развитию.

5. Лояльность

Рассматривая портрет идеального сотрудника, нельзя не вспомнить о лояльности. Приверженность целям компании очень высоко ценится руководством. Способность человека разделять правила компании, следовать ее принципам и идеям – основополагающие компетенции. Такие сотрудники глубоко понимают ценности организации и воспринимают ее как надежного и долгосрочного работодателя.

С целью повысить лояльность сотрудников компания «Лукойл» разработала политику управления кадрами: прозрачную, четкую и обязательную. Программой была предусмотрена материальная мотивация (вознаграждения, премии, программы социальной защиты сотрудников, дополнительные льготы), а также разработана нематериальная система мотивации (корпоративные и государственные поощрения). Внедрение систем не только повысило степень лояльности работников компании, но и помогло укрепить солидный имидж «Лукойл» как надежного работодателя.

«Твое лишь то, чем ты можешь поделиться»

Владимир Тарасов выделяет три сильных компетенции, которыми должен обладать сотрудник:

1. Ответственность. Сотруднику не нужно «прогибать» задачу под себя. Так говорил еще Макиавелли. Сотрудник стремится понять, что от него требуют, работает «на задачу», но не на себя лично.

2. Профессионализм. В своей специализации, в кругу постоянных обязанностей, сотрудник должен быть компетентнее, сильнее руководителя. Если у работника нечему поучиться, ему незачем работать в этой компании.

3. Бесконфликтность. Хороший сотрудник не должен «съедать» энергетический потенциал коллектива. Внутренние конфликты, решение проблем и споров приводят к уменьшению продуктивности работников, так как остается мало времени на создание продукта, и как следствие, на получение прибыли.

По материалам http://tarasov.ru/publications/a53

Компетенции идеального сотрудника, безусловно, многогранны. Непросто встретить человека, у которого все эти качества были бы развиты в одинаковой мере. Но если на собеседовании вы видите потенциал сотрудника, и ему присущи многие качества, перечисленные выше, дайте ему шанс. Возможно, именно из него вырастет лояльный, трудолюбивый, ответственный работник, который и станет тем незаменимым «звеном» крепкой командной цепи.

Полезные статьи и материалы:



Поделиться в социальных сетях:


Зарегистрироваться

Полезно или вредно? - Конгрегационная консалтинговая группа

Многие общины назначают каждому сотруднику по одному сотруднику. посредник: непрофессиональный лидер, который работает в совете или кадровом комитете и отвечает за поддержку этого конкретного члена команды. Немногие общины справляются с этим роль связующего звена хорошо, и в результате они часто приносят больше вреда, чем пользы.

Конгрегации назначают представителей по разным причинам. В Правление может захотеть, чтобы миряне участвовали в трудовых отношениях, чтобы помочь обеспечить справедливое и равноправное отношение к сотрудникам или чтобы выразить признательность и поддержку.

Но отношения связи часто плохо определены. В связной назначается сотруднику, и сотруднику сообщается имя их связь. С этого момента эти два человека, как правило, должны найти способ построить конструктивные, содержательные отношения.

Во многих случаях после первоначального присвоения связь с сотрудником, ничего не происходит, в результате чего обе стороны чувствуют себя виноватыми что отношения так и не сложились. Некоторые представители просто сообщают своим сотрудникам участники, чтобы связаться, если им нужна помощь - разговор, который чувствуют немногие сотрудники уполномочен инициировать.Некоторые представители даже устраивают конфиденциальные встречи, чтобы запрашивать отзывы сотрудников. Излишне говорить, что такие встречи часто бывают довольно проблематичными.

Основная проблема

Здоровые трудовые отношения требуют четкого различия между управленческой работой руководителя и надзорной ролью кадровый комитет. Задача руководителя - устанавливать ожидания в отношении занятости, обеспечивать обратную связь и обеспечивать подотчетность за эффективность. Персонал комитет, работающий от имени правления, устанавливает рабочие места политики, требует соблюдения кадровой политики, поддерживает руководителей в их управленческая роль и обеспечивает справедливое и равноправное отношение к сотрудникам.

Назначение координаторов по связям с персоналом, как правило, объединяет управленческие и контролирующие роли, сбивающие с толку сотрудника и ослабляющие занятость отношение.

Лучшим лицом для разрешения большинства жалоб сотрудников является супервизор, но супервизор часто оказывается в стороне от отношений связи. Когда представитель встречается наедине с сотрудником, сотрудник чувствует себя приглашенным или воодушевлены жаловаться на работу или руководителя. Со временем сотрудники учатся обходите своих руководителей и бегите к связям с персоналом с жалобами.Но у представителя не хватает полномочий для разрешения жалоб. Все, что может сделать связь, это сообщать о жалобах руководителю или другим сотрудникам комитет. Эта практика способствует триангулированному общению, что увеличивает напряжение. и конфликт в коллективе.

Лучший способ

Сотрудникам нужен процесс рассмотрения серьезных жалоб, которые не могут быть разрешены с помощью руководитель. Комитету по кадрам нужны гарантии, что с сотрудниками обращаются справедливо и беспристрастно и что соблюдаются применимые законы и политика.Там являются лучшими способами для достижения этих целей, чем связь с персоналом:

  1. Создайте четкий набор правил найма, которые должны соблюдать все сотрудники.
  2. Ожидайте, что вопросы найма будут решаться между сотрудником и его руководителем.
  3. Назначьте главу персонала для управления работой коллектива и возложите на него ответственность за работу команды и соблюдение церковной политики. Это подотчетность совету директоров, а не комитету.
  4. Определите четкий процесс рассмотрения жалоб сотрудников. Как правило, это предполагает, что сотрудник сначала разговаривает со своим руководителем, а затем с руководителем своего руководителя или специалистом по персоналу в штате (если такие роли существуют). Затем сотрудник, который все еще считает, что политика была нарушена, может обратиться к председателю комитета по кадрам для слушания по этому вопросу.
  5. Напомните членам кадрового комитета не получать общие жалобы от персонала. Комитету следует взаимодействовать с персоналом только по серьезным юридическим или политическим вопросам - например, если сотрудник заявляет, что ему отказали в отпуске или заставили работать в небезопасных условиях, - и только после того, как эти проблемы будут сначала обсуждены с руководителем.
  6. Члены кадрового комитета никогда не должны обсуждать предпочтения сотрудников - например, жалобы на то, что кто-то хотел бы выполнять больше или меньше задачи, работать больше или меньше часов, работать с разными людьми, получать обратную связь другого типа, или испытать другой стиль наблюдения. Это управленческие разговоры, которые должны оставаться между сотрудником и руководителем.
  7. Организуйте ежегодный обзор эффективности каждого сотрудника вместе с руководителем. Включите в форму отзыва место, чтобы сотрудник мог прокомментировать свои трудовые отношения. Поручите члену комитета по персоналу проверять все ежегодные обзоры эффективности, чтобы убедиться, что они завершены, и найти проблемы, требующие политического решения.
  8. Если когда-либо член комитета по персоналу возникнет необходимость встретиться с сотрудником, пригласите присутствовать и руководителя (если только безопасность или эмоциональное благополучие сотрудника не поставлены на карту).
  9. Выразите признательность персоналу в соответствующем групповом контексте.Спонсируйте мероприятие по признанию сотрудников, а не отдельные встречи между персоналом и членами кадрового комитета.

Импульсы, которые побуждают собрания наладить связи с персоналом, достойны. Однако на практике роль посредника редко способствует здоровым трудовым отношениям. Приложив немного усилий, вы сможете внедрить альтернативные методы, способствующие созданию более здорового климата и обеспечивающие справедливое и равноправное отношение к своим сотрудникам.

Сьюзан Бомонт - консультант, коуч и духовный наставник.Сьюзен - практичный созерцатель. Она работает на стыке организационного здоровья и духовного руководства. Специализируясь на уникальной динамике больших собраний, работа Сьюзен сосредоточена на динамике команды сотрудников, развитии совета директоров и лидерстве в переходный период. Преподобный Бомонт является автором книги Как вести, когда не знаешь, куда идешь, и Внутри большого собрания и соавтором книги Когда Моисей встречает Аарона .

Связанные ПЕРСПЕКТИВЫ

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un'e-mail all'indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 645c76b1fc670d46.

Вики-список

Используйте список ниже для доступа к определенной вики. Для получения дополнительной информации о вики, этой службе и о том, как получить вики для проекта, посетите страницу вики LIS на MediaWiki.

Общие интересы / общедоступные вики-сайты
Имя Заголовок Страниц Активные пользователи
CS Информатика 51 0
Лингвистика Лингвистика 29 0
LIS Библиотека и ITS Wiki 4328 19
ls_student_workers LS Студенты-рабочие 26 0
Миддлбери Миддлбери на мельницах 88 1
МИИС MIIS Wiki 445 0
PieMatrix Вики Сообщества 42 0
Внутренний / Групповой Wikis
Имя Заголовок Страниц Активные пользователи
ати Внутренняя вики-страница по академическим технологиям 14 1
двуязычный Двуязычный помощник вики 8 0
КПК Коммуникации кросс-целевого назначения 1 0
СОДЕРЖАНИЕdm CONTENTdm в Midd 25 2
CS_sysadmin Администрирование компьютерных систем 26 0
FEDi Внутренние разработчики LIS Front End 60 1
HEI10_CRISPR_Cas Ward Lab HEI10 CRISPR-Cas Project 1 0
HerdmanGroup Исследовательская группа Хердмана 542 0
Привет Служба поддержки Внутренняя 452 1
HR HR Wiki 309 1
ISSS Процедуры и рабочий процесс ISSS 1 0
Координаторы LSC Руководство LS Cooridinators 10 0
LSDirectors Руководство LS Director 24 0
M2_Program_Committee Программный комитет М2 16 0
обсерватория Обсерватория колледжа Миддлбери 1 0
PCI_Compliance_Documentation Документация по соответствию PCI 6 0
петелаб петелаб 113 0
Spatafora_lab Вики Сообщества 152 1
web_redesign Редизайн веб-сайта 267 0
ксения Ксения 1 0
Wikis курса
Имя Заголовок Страниц Активные пользователи
BIOL_323_wiki Вики Сообщества растений 1 0
ENGL7102a_L ENGL7102a 2 0
FMMC0104 FMMC0104 49 0
FMMC0104_f09 Телевидение и американская культура 138 9
fmmc0105z_s09 FMMC0105z Весна 2009/2010 2 0
FMMC0243 Интернет-искусство 1 0
FMMC0282 FMMC0282 121 0
FMMC0335 Зрение и звук II 1 0
FMMC0346 Анимация 1 0
FR6690 Образовательные технологии и преподавание второго языка 1 0
1396 финансовый год FYSE 1396: Цифровая медиаграмотность 58 0
FYSE_1286 Ключ к ангелам и демонам 1 0
INTD1153A_W14 INTD1153A-W14 1 0
Internet_Art Интернет-искусство 123 2
IPE Международная политическая экономия 127 0
MIDDMedia Медиа-технологии и изменение культуры 159 0
OpenSourceLearning Обучение с открытым исходным кодом 105 0
PSCI0109 Международная политика 2 0
RUSS0151a_s09 Золотой век русской литературы 75 0
WRPR0100A Написание процесса 1 1 0
Без категорий вики
Имя Заголовок Страницы Активные пользователи
Durstlab Лаборатория биомедицинской оптики 2 0
PCV Непал Добровольцы Корпуса мира - Непал 140 0

Связь с клиентами - Документация по реагированию на инциденты PagerDuty

Итак, вы хотите быть представителем по работе с клиентами? Вы попали в нужное место!

Назначение

Назначение представителя по связям с клиентами состоит в том, чтобы быть основным лицом, ответственным за уведомление наших клиентов о текущих условиях и информирование диспетчера инцидентов о любых соответствующих отзывах клиентов по мере развития инцидента.

Для остального командного состава важно иметь возможность сосредоточиться на текущей проблеме, а не беспокоиться о создании сообщений для клиентов.

Ваша работа в качестве представителя по связям с клиентами состоит в том, чтобы прослушивать звонок, наблюдать за инцидентом в Slack-комнате и отслеживать поступающие запросы в службу поддержки, отслеживать, что происходит и как далеко продвигается инцидент (все еще расследуя или близок к разрешению). Командир инцидентов проинструктирует вас уведомить клиентов об инциденте и будет держать их в курсе в различные моменты во время разговора.Вам будет необходимо составить сообщение, получить одобрение от IC, а затем распространить это сообщение среди клиентов.

Предварительные требования

Прежде чем вы сможете стать представителем по связям с клиентами, вы должны соответствовать следующим критериям. Не волнуйтесь, если вы еще не встретите их всех, вы все равно можете продолжить тренировки!

  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки .
  • Быть членом группы поддержки клиентов или пройти обучение поддержке клиентов.

Обязанности

Ознакомьтесь с нашими различными ролями для инцидентов, чтобы узнать, что ожидается от представителя по связям с клиентами, а также что мы ожидаем от других ролей, с которыми вы будете взаимодействовать.

Учебный процесс

Для этой роли не существует формального процесса обучения, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы узнать больше.

Представитель по связям с клиентами

Целью представителя по связям с клиентами является информирование наших клиентов о том, что происходит во время инцидента, и предоставление информации для наших клиентов диспетчеру инцидентов.Для клиентов важно иметь представление о том, как на них влияет инцидент, который у нас есть, и иметь представление о том, что проблема активно решается. Создать публичное сообщение для клиентов сложно, особенно на таких платформах, как Twitter, где количество символов, которые вы можете использовать, ограничено. Но вот несколько общих советов по созданию публичного сообщения,

  • Заранее подготовьте сообщение по умолчанию.
    • Тот, который можно использовать для первоначального обновления, если объем проблемы неизвестен.
  • Будьте честны.
    • Никогда не лгите и никогда не гадайте. Если вы не уверены в том, что происходит на самом деле, обратитесь к командиру инцидента.
    • Предоставлять клиентам прозрачную информацию. Если мы бросаем мяч, будьте откровенны.
  • Опишите наш прогресс в разрешении инцидента.
    • «Нам известно об инциденте ...»
    • «Мы изучаем отложенные уведомления ...»
    • "Исправление применено и в настоящее время развертывается... "
    • «Проблема решена ...»
  • Объясните, как инцидент влияет на клиентов. Это основная информация, которая будет волновать клиентов.
    • Уведомления задерживаются? Сайт загружается медленно, но все еще работает?
  • Укажите любые обходные пути, которые клиенты могут использовать до устранения инцидента.
  • Не оценивайте время разрешения.
    • Никогда не говорите что-то вроде «Мы ожидаем, что этот инцидент разрешится в течение 10 минут» .Может случиться что-то еще, и клиенты будут злиться, когда вы устанавливаете ожидания, которые не можете сдержать.
  • Не добавляйте слишком много деталей .
    • Клиентов не волнует, есть ли у application-server-123 проблемы, их волнует, что они не получают уведомления. Убедитесь, что предоставляемая вами информация актуальна, а не просто шум.

Процедуры вызова инцидентов и Lingo

Этапы взаимодействия с клиентами содержат подробное описание того, что вы должны делать во время инцидента.

Вот несколько примеров фраз и шаблонов, которые следует использовать во время звонков при инцидентах.

Получение одобрения сообщения

После того, как вы создали публичное сообщение, вы должны получить одобрение от IC, прежде чем публиковать его. Просто скопируйте сообщение в Slack и дождитесь устного / письменного подтверждения от IC, прежде чем продолжить.

(Вы) Сообщение для клиентов: «В настоящее время мы получаем отложенные уведомления и активно исследуем проблему.«

(IC): Выглядит хорошо, давай, пиши.

Важно получить одобрение IC перед публикацией, так как характер инцидента мог измениться, пока вы составляли сообщение, и теперь может быть известна новая информация, и ее необходимо включить.

Уведомление об ответе клиента

Во время инцидента вы можете получать звонки и электронные письма от клиентов. Это обеспечивает полезный контекст для диспетчера инцидентов, так как дает представление о масштабах инцидента.Вы должны информировать СК обо всей соответствующей информации от клиентов.

На данный момент нам позвонили 6 клиентов и сказали, что не получали уведомлений в течение последних нескольких минут.

Это может предоставить IC информацию, которая влияет на то, какие области мы исследуем в первую очередь, или указание на то, как развивается инцидент.

Внутренняя связь - Документация по реагированию на инциденты PagerDuty

Так вы хотите быть внутренним связным? Вы попали в нужное место!

Назначение

Цель внутреннего представителя - быть основным лицом, ответственным за уведомление внутренних заинтересованных сторон о текущих условиях и информирование начальника управления инцидентами о любых соответствующих откликах от заинтересованных сторон по мере развития инцидента.Они также несут ответственность за мобилизацию дополнительных спасателей во время инцидента, если этого требует командир инцидента.

Для остального командного состава важно иметь возможность сосредоточиться на текущей проблеме, а не беспокоиться о составлении сообщений для внутренних команд или необходимости искать контактную информацию пользователя, чтобы пейджинговать их.

Ваша работа в качестве внутреннего связного - слушать звонок, следить за инцидентом в Slack room и следовать инструкциям IC. Командир инцидентов проинструктирует вас уведомить заинтересованные стороны об инциденте и будет держать их в курсе на различных этапах звонка.Они также посоветуют вам отправить дополнительных респондентов, если в этом возникнет необходимость.

Предварительные требования

Прежде чем вы сможете стать внутренним посредником, ожидается, что вы соответствуете следующим критериям. Не волнуйтесь, если вы еще не встретите их всех, вы все равно можете продолжить тренировки!

  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки .

Обязанности

Прочтите наши различные роли для инцидентов, чтобы узнать, что ожидается от внутреннего связного, а также что мы ожидаем от других ролей, с которыми вы будете взаимодействовать.

Учебный процесс

Для этой роли нет формального процесса обучения, чтения этой страницы должно быть достаточно для большинства задач.

Процедуры вызова инцидентов и Lingo

«Этапы внутреннего взаимодействия» содержат подробное описание того, что вам следует делать во время инцидента.

Вот несколько примеров фраз и шаблонов, которые следует использовать во время звонков при инцидентах.

Следите за респондентами

Слушая звонок, вы должны следить за теми, кто отвечает на звонок, пока вы слышите их голос.Сделайте заметку на листе бумаги или воспользуйтесь респондентами ! Ic , чтобы узнать, кто они. Информационная служба может спросить вас, кто дежурит по конкретной системе, и вы должны знать ответ и иметь возможность пейджинговать их.

У нас есть представитель [X] на вызове?

(пауза)

Не слышно ответа, Внутренний координатор, пожалуйста, опубликуйте [X] по вызову.

Вы можете пролистать их, как считаете нужным, по телефону и т. Д.

Мобилизация дополнительных респондентов

Когда вы слушаете звонок, IC может попросить вас связаться с другой внутренней командой и включить их в ответ.Могут быть вызваны такие команды, как юридический, маркетинговый, финансовый и т. д. Вы должны быть готовы при необходимости публиковать такие команды.

IC: Внутренний координатор, обратитесь к команде маркетинга и попросите их присоединиться к телеконференции.

IL: Понятно, пейджинговая команда маркетинга.

Обновление статуса руководителя

Предоставлять регулярные обновления статуса в Slack (примерно каждые 30 минут), предоставляя краткую сводку текущего статуса во время инцидентов SEV-1. Сделайте это кратко и по существу, и используйте @ здесь .Укажите текущее состояние, выполняемые действия, влияние на клиента и ожидаемое оставшееся время. Можно пропустить некоторые из них, если информация неизвестна.

@here: Мы находимся в SEV-1 из-за X. Текущие выполняемые действия должны выполнить Y. Ожидается 3 минуты на выполнение этого действия. После завершения действия система должна восстановиться самостоятельно в течение 5 минут.

Предоставление обратной связи - Mercy Health Services

Mercy Health ценит отзывы тех, о ком мы заботимся, в том числе от ваших семей, друзей, опекунов и более широкого сообщества. Вы можете оставить отзыв о своем опыте использования наших услуг, наших сотрудников и оказываемой нами помощи. Для нас очень важно понимать, что у нас хорошо получается и как мы можем улучшить.

У вас есть право комментировать уход и услуги, предоставляемые организациями здравоохранения. Это право является частью Австралийской хартии прав на здравоохранение. Узнайте больше о своих правах и обязанностях.

Чтобы поделиться своим мнением с Mercy Health, Health Services, вы можете:

1.Поговорите с нашими сотрудниками

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, сообщите об этом нашим сотрудникам. Ваше мнение очень важно для нас.

2. Попросите поговорить с ответственным лицом

Если вы все еще обеспокоены, вы можете попросить поговорить с лицом, ответственным за отделение или отделение.

3. Напишите нам на сайте

Воспользуйтесь нашей онлайн-формой обратной связи.

4. Напишите нам, используя физическую форму обратной связи

Напишите свой отзыв в предоставленной форме и поместите его в поле для отзывов Mercy Health (на наших сайтах) или отправьте письмо по адресу:

Сотрудник по связям с потребителями
Mercy Health
Уровень 2, 12 Shelley Street
Richmond Vic 3121

Мы ценим ваши отзывы - английский

Мы ценим ваши отзывы - персидский

Мы ценим ваши отзывы - Вьетнамский

Мы ценим ваши отзывы - Карен

Мы ценим ваши отзывы - китайский

Мы ценим ваши отзывы - арабский

5.

Свяжитесь с нашим сотрудником по связям с потребителями

Наш специалист по связям с потребителями работает по телефону 03 8416 7783 с понедельника по пятницу. Пожалуйста, оставьте сообщение на автоответчике со своим именем и контактным номером, если мы пропустим ваш звонок. Вы также можете написать нашему сотруднику по связям с потребителями по адресу [email protected]

Другие возможности, если результат вас не устраивает

Уполномоченный по рассмотрению жалоб на здоровье

Если вы не удовлетворены результатами рассмотрения жалоб, вы можете написать или позвонить Уполномоченному по рассмотрению жалоб на здоровье The Commissioner of Health Complaints Commissioner.Комиссар отвечает на жалобы на медицинские услуги и обработку медицинской информации в Виктории. Услуга бесплатная.

Телефон:
1300 582 113 с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу для обсуждения вашей жалобы.

Пишите на:
Уполномоченный по рассмотрению жалоб на здоровье
Уровень 26
570 Bourke Street
Melbourne Vic 3000

Онлайн:
Заполните форму жалобы на веб-сайте комиссара по рассмотрению жалоб на здоровье hcc. vic.gov.au

Уполномоченный по жалобам на психическое здоровье

Уровень 26
570 Bourke Street
Melbourne Vic 3000
Телефон: 1800 246 054
mhcc.vic.gov.au

Комиссар по этике исследований на людях

50 Lonsdale Street
Melbourne Vic 3000
Телефон: 03 9096 5239
health.vic.gov.au

Уполномоченный службы по делам инвалидов

Уровень 30
570 Bourke Street
Melbourne Vic 3000
Телефон: 1800 677 342
odsc.vic.gov.au

Офис общественного адвоката

Уровень 204
Lygon Street
Carlton Vic 3053
Телефон: 1300 309 337
publicadvocate.vic.gov.au

Комиссия по рассмотрению жалоб на медицинское обслуживание Нового Южного Уэльса

Почта: уровень 13
323 Castlereagh Street
Sydney NSW 2000
Телефон: 1800 043 159
hccc.nsw.gov.au/

Австралийское агентство по регулированию практикующих врачей

GPO Box 9958
Melbourne Vic 3000
Телефон: 1300 419 495
ahpra. gov.au

Последний раз отзыв 27 сентября 2017 г.

Сотрудник по связи - Фонд сирийско-американского медицинского общества

ОБЪЕМ РАБОТ

Сотрудник по связям обеспечивает координацию и бесперебойное выполнение мероприятий SAMS Global Response (SGR) с местными партнерами и властями. Обязанности включают организацию поездки, визы, разрешения, безопасность и таможенное оформление, официальную регистрацию / сертификаты и размещение национального и международного персонала SAMS Foundation.Офицер по связи является членом национальной команды SGR в Йемене. Он / она предварительно отчитывается перед менеджером SGR в Вашингтоне, округ Колумбия, и будет отчитываться перед назначенным директором по стране, как только SAMS Foundation откроет свой офис в Йемене.

Ожидается, что офицер по связи встретится с представителями властей, ООН, МНПО и местными партнерами, чтобы представлять интересы SAMS Foundation в Йемене и предоставить необходимую обратную связь, касающуюся его запланированной деятельности. Он / она обеспечит выполнение своих обязанностей в соответствии с правилами, положениями SAMS Foundation и руководствами по финансам и операциям.Должностного лица могут попросить выполнять обязанности и задачи, не указанные в данной должностной инструкции, а также при необходимости оказывать поддержку другим отделам.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Под руководством регионального директора SAMS Foundation и менеджера по глобальному реагированию на эту должность отвечает за:

  • Представление SAMS Foundation и координация с государственными структурами и другими ключевыми заинтересованными сторонами в целевых областях, в том числе налаживание здоровых и эффективных отношений с ними.
  • Руководство в подготовке соглашений, дополнительных соглашений и меморандумов о взаимопонимании, а также содействие своевременному подписанию любых других соответствующих соглашений между SAMS Foundation и местными властями или партнерами.
  • Составление и представление необходимых ежемесячных / квартальных / двухгодичных и годовых отчетов в соответствующие государственные органы, обеспечивая соблюдение политик, процедур и требований доноров SAMS.
  • При консультациях с региональным советником по безопасности обработайте и получите разрешения на перемещение групп, операции программы и мероприятия по реализации в целевых областях от соответствующих заинтересованных сторон и органов власти.
  • Тесно координировать с отделами кадров / операций / региональными / штаб-квартирами вопросы подачи и рассмотрения заявлений на получение въездных виз, видов на жительство и разрешений на работу для международного персонала.
  • Помогать сотрудникам планировать и получать разрешения на обучение, семинары и мероприятия в соответствии с процедурами, установленными властями.
  • Координировать ответы SAMS на правительственные заказы, информационные запросы, документы и письма, касающиеся программ и операций, своевременно и точно в соответствии с инструкциями надзорных органов.
  • По запросу руководителей провести вспомогательные полевые поездки в региональные и полевые офисы и другие мероприятия по проекту; и своевременно составлять отчеты по запросу.
  • Ведение полного, актуального и упорядоченного архива для всех дополнительных соглашений, отчетов и официальных сообщений с властями - в электронном виде в соответствии с древовидной структурой SAMS Global Response в Йемене; и на бумажном носителе, в соответствии с принципами эффективного документооборота.
  • Разрабатывать, отслеживать и поддерживать осведомленность о соответствующих государственных законах, политиках и процедурах, которые существенно влияют на операции SAMS в целевых областях; регулярно делиться внутренними сводками об изменениях с соответствующим персоналом, чтобы обеспечить соответствие SAMS внутреннему законодательству и руководствам.
  • Координировать действия с другими МНПО и агентствами ООН для анализа и документирования передового опыта взаимодействия с местными властями и получения одобрений программ / проектов.
  • Регулярно (или на разовой основе) внутри компании обсуждают бюрократические препятствия, с которыми сталкиваются отделения SAMS в целевых областях, и решают вопросы с соответствующими органами.
  • Перевести и поделиться соответствующей политикой и процедурами властей Йемена, чтобы привлечь внимание к их требованиям среди старшего персонала и поддержать соблюдение требований.
  • Проводит брифинги для сотрудников о местных мерах безопасности, местных нормах и традициях, подходящем дресс-коде, транспортных средствах, обязательствах SAMS перед местными властями или партнерами, а также политике SAMS в отношении передвижения внутри страны.
  • При необходимости организует размещение и транспорт для других сотрудников, путешествующих по стране или прибывающих из-за границы.

ТРЕБОВАНИЯ :

  • Высшее образование в области социальных наук, делового администрирования, связей с общественностью или логистики.
  • Опыт работы с гуманитарными организациями 5 лет.
  • 2-3 года опыта работы в сфере связи и представительства в высших органах власти.
  • Продемонстрировал дипломатические коммуникативные навыки и умение строить прочные связи с различными заинтересованными сторонами.
  • Предыдущий опыт работы в нестабильной и конфликтной среде; высокий уровень безопасности
  • Желая регулярно путешествовать в пределах обозначенных областей работы в Адене, может также потребоваться выезд за пределы области, поэтому при необходимости требуется гибкость.
  • Сильные навыки межличностного общения и способность эффективно защищать интересы SAMS.
  • Носитель арабского языка и высокий уровень владения английским языком
  • Знание гуманитарных принципов, стандартов и других гуманитарных вопросов.
  • Продемонстрировал высокое внимание к деталям.
  • Продемонстрировал компетентность в составлении официальных писем на арабском и английском языках.
Ожидается, что заинтересованные кандидаты отправят свое подробное резюме и мотивационное письмо на [адрес электронной почты] с темой «Сотрудник по связям | Фамилия, имя » не позднее 31 мая 2019 г.

* Только для йеменцев. Международные заявители будут отклонены.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *