Отзывы о Альфа-Банке: «Накопительный счёт Аэроплан: не начисляют мили»

Хочу поделиться информацией о том, как Альфа-банк исполняет условия по накопительному счету Аэроплан (спойлер: не исполняет).
 
В опубликованных на сайте Альфа-банка Правилах расчета и начисления миль по программе «Аэрофлот Бонус» при хранении средств на счете «АэроПлан» написано следующее: 

3.10. Мили за каждый календарный месяц рассчитываются в следующие сроки:
— в случае если Счет открыт с первого по последний календарный день месяца включительно (за исключением месяца открытия Счета) – не позднее 15-го календарного дня следующего месяца;
— за календарный месяц открытия Счета – не позднее 15-го календарного дня второго календарного месяца, следующего за календарным месяцем открытия Счета.


 
Я открыла счет Аэроплан в марте 2018 года, в тот же день внесла на него денежные средства свыше минимального остатка, и с тех пор они так на этом счете и лежат. Ожидала, что к 15 мая Альфа-банк начислит мне мили по счёту за март и апрель. Не начислили. В чате поддержки написали (дословно!): «В правилах указано, что не позднее 15 дня, но фактически — не позднее 20 числа». Это нормально вообще? А можно клиентам по кредитам так платить — по договору до 15 числа, но если не успел, то и до 20-го сойдёт? А проценты по вкладам Альфа-банк тоже платит не по договору, а как ему захочется?
 
В общем, очень странно. Сами правила пишут — сами нарушают. А между тем счёт Аэроплан подразумевает, что мили начисляются вместо процентов, то есть банк пользуется моими деньгами с нарушением условий договора. По состоянию на сегодня, 22 мая, мили так и не начислены. Специалист в чате мобильного приложения написал: 3 рабочих дня на рассмотрение запроса! Что там 3 дня рассматривать? За пять минут мили начислите в ручном режиме, да и всё! Мили за покупки по карте и приветственные мили мне начислили нормально — то есть в системе номер участника «Аэрофлот бонус» указан правильно.
 
Подумываю закрыть счет Аэроплан и разместить деньги на вкладе в другом банке, который будет своевременно исполнять взятые на себя обязательства.

Отзывы о Альфа-Банке: «Никому не советую открывать инвестиционные счета в Альфа банке!»

В 2015 году имел неосторожность, поддался красивым словам менеджера Альфа банка, открыл Индивидуальный Инвестиционный Счёт в офисе Альфа банка.

Первая сложность возникла, когда мне исполнилось 45 и необходимо было поменять паспорт. Будучи законопослушным гражданином, я отправился в Альфа банк обновлять паспортные данные. Менеджер, который обновлял паспортные данные, сразу заявил, что у меня долг, который необходимо оплатить. Какой долг? За то, что открыл ИИС, внёс деньги и уже стал должен? Хотя при открытии ИИС я изъявлял желание пополнить счёт переводом из другого банка, но, тогда менеджер сказала, что так нельзя и необходимо внести наличные на счёт, который она откроет, а завтра закроет, если я в последующем намерен пополнять счёт из другого банка. Выслушав это менеджер, обновляющий паспортные данные, передумал и сообщил, что не надо оплачивать долг. Обновив паспортные данные, я уточнил, обновятся ли данные в личном кабинете Альфа капитал? «Да, конечно», сообщил менеджер.

Проходит день, два, неделя, месяц, а в личном кабинете данные старого паспорта. Звоню в Альфа капитал, выясняется, что открыть и пополнить ИИС можно в любом офисе Альфа банка, а обновить паспортные данные — только именно в офисе Альфа капитал или у регистратора. В моём случае это или день и деньги тратить на поездку в Москву, или отправлять данные нового паспорта, заверенные у нотариуса по почте, что, само собой, тоже не бесплатно. Иначе никак. Получается, при открытии ИИС в офисах Альфа банка, Альфа капитал паспортным данным верит, а при смене паспортных данных по достижении 45 лет сотрудникам офисов единой Альфа групп и данным сайта госуслуг не верит.

Такое отношение к клиентам меня уже возмутило. Кроме того, понял, что моя доходность по ИИС в Альфе ниже банковского вклада.

Поскольку имею опыт самостоятельной торговли ценными бумагами, решаю воспользоваться возможностью перевести ИИС другому брокеру, выпросил на работе день и поехал в Москву. Приехал, объяснил о своём желании, но менеджер Альфа капитал Николай О-лов начал утверждать, что перевести ценные бумаги, приобретённые по доверительному управлению другому брокеру, возможно, но ИИС тогда закроется, а у другого брокера срок ИИС начнётся заново. Будучи уверен в обратном, я настоял о переводе ИИС другому брокеру. Николай, сходив узнать, какие необходимы для этого документы, заявил, что у меня не хватает договора брокерских услуг брокера, куда я перевожу ИИС. Якобы, номеров договоров недостаточно. Я начал звонить другому брокеру, те утверждали обратное, практика уже отработанная и посоветовали настаивать на своём. После этого О-лов принял документы и сообщил, что позвонит, если что…

К вечеру того же дня действительно позвонил и вновь спросил, если есть номера договоров, то где сами договоры? Заранее проконсультировавшись, я сообщил, что в соответствии с гражданском законодательством брокер предоставляет услуги на основании заявки о присоединении к условиям брокерского обслуживания и отправил ссылку на эти условия.

Этот вопрос, слава богу, был решён. Но возник новый. Николай сообщил, что будет закрыт депозит у другого брокера. Какой депозит? Я ведь ничего не открывал! Звоню другому брокеру, уточняю, что за депозит, который будет закрываться? Те ничего понять не могут. Николай снова перезванивает, оказывается он неверно сообщил и сам не разобрался. Будет закрыт депозит, открытый в рамках доверительного управления в Альфе и необходимо деньги вывести. Николай предложил вывести на мой счёт, реквизиты которого были в личном кабинете Альфы. Я в замешательстве согласился, как выяснилось зря. Выводить надо на счёт открытый у брокера, куда я переводил ИИС. Ну откуда мне всё это знать? Хотя у Николая в предоставленных документах имелись реквизиты брокера, куда я переводил ИИС.

Только на 4-й день Николай О-лов сообщил, что он подготовил документы на перевод ИИС и мне снова необходимо приехать и их подписать. Снова выпросил день на работе и съездил подписал документы. Через некоторое время вновь позвонил Николай и сообщил, что подписанные документы неправильные и чтобы мне опять не ехать в Москву, есть возможность отправить ко мне курьера. Я получу новые документы их подпишу и передам через курьера обратно.

Тем временем сроки перевода ИИС установленные законодательством идут, что меня начинает беспокоить. Звоню Орлову, спрашиваю, сколько времени уйдёт на перевод ИИС? Согласно регламента Альфа капитал 20 дней! Получается, воспользоваться законным правом у меня нет возможности? Много времени ушло на изучение, подготовку, переделывание документов в Альфа капитал. Но Николай сообщил, что можно сделать побыстрее и он должен успеть.

В оговорённый день я получил новые документы, но курьер сообщил, что их не надо ему отдавать для передачи обратно. Странно… Звоню Николаю. Выясняется у курьра не было задания о возвращении подписанных документов обратно и необходимо завтра снова встретиться с курьером и передать подписанные документы.

Снова встретился, передал. Жду.
За два дня до истечения срока по перевода ИИС, пытаюсь выяснить у О-лова, закрыт ли ИИС в Альфа капитал? Оказывается, нет. И закрыть его невозможно, поскольку мной не подана заявка о принятии ценных бумаг у брокера, принимающего мой ИИС. Ну, не экстрасенс я, и не финансовый советник. Откуда мне знать все тонкости перевода? Откуда мне знать, что пришло время оформить такую заявку, если менеджер Альфа капитал об этом умалчивает.

Звоню другому брокеру с претензиями, почему они мне об этом не сообщили? Те в ответ, а мы только что получили информацию от Екатерины из Альфа капитал о переводимых бумагах и они быстро подготовят свои документы и я их могу подписать в любом ближайшем офисе.

Я скорее собрался ехать подписывать. Но снова позвонил Николай Орлов и сказал, что он всё равно не сделает перевод ИИС, поскольку ранее я подписал документ о переводе депозита на свой счёт, а другой брокер требует, перевод ему, а для этого имеющихся реквизитов не достаточно. Надо опять ехать в Москву, подписывать новое заявление. Требование принимающего ИИС брокера, конечно, верное, т.к. в течении 3-х лет средства с ИИС выводиться не должны. Так зачем тогда в Альфе мне дают на подпись опять неправильные документы? Неужели сотрудники Альфы до такой степени непрофессиональны? Или сроки умышленно затягиваются? Если я профессионал в своей сфере и в сфере финансов могу не знать что и на какие реквизиты должно выводиться. При подписывании документов могу проверить лишь паспортные данные и верность указания реквизитов.

Короче, перевести ИИС не получилось, т.к. сроки вышли. Всё начинать сначала, уже нет никакого желания и возможности. Нет и уверенности, что получится со второго раза.

Большая часть изложенных претензий, конечно, к Альфа капитал. Я понимаю, что Альфа банк — другая организация, хоть и в одной группе компаний. Но у меня началось всё именно с Альфа банка. Если в Альфа банке лишь продают продукт, и у них всё честно, то почему бы сразу не представить клиенту верные бланки и инструкции по дальнейшей работе с ИИС? А так получается, расписали всё красиво, удобно, а потом делай с этим продуктам что хочешь. Есть возможность, надо нанимать финансового советника и с ним ездить в Альфа капитал, нет такой возможности, забудь о своей инвестиции. Видимо придётся согласиться на второе. Моя инвестиция не стоит тех нервов, времени и денег, чтоб добиться законных прав.

Надеюсь, что Альфа банку я ничего буду не должен. Хотелось, чтобы в Альфа капитал тоже ознакомились с моим отзывом.

Отзывы о Альфа-Банке: «Счет «Семейный»»

Открыл счет семейный. Выпустил дополнительную карту на третье лицо 19.05.18. Привязал карту к семейному счету и понеслось…

19.05.18 3 лицо внесло ДС по своей карте на счет «Семейный» информация по этой операции у 3 лица в истории операции по счету «Семейный не отражается.
Я позвонил в банк, объяснил ситуацию, мне ответили, что решим и все, тишина.

На странице услуги http://family.alfabank.ru заявлено «Дополнительная карта. Выпускайте дополнительные карты для всей семьи и управляйте финансами вместе в мобильном банке.» — я уже 6 дней не могу получить услугу и добиться от представителей банка хоть какой-нибудь информации. За это время я позвонил в банк не менее 25 раз, и специалиста разделились на 2 фронта, 50% говорят, что у меня все работает верно и участники семейного счета не должны ничего видеть в истории операций, 50% говорят, что ошибка приложения и ее решат. Сотрудники обещали, что они сформируют заявку, е обязательно решат и дадут мне обратную связь. Сегодня позвонил в банк и мне сказали, что у Вас нет не решенных вопросов.

Хотелось бы понимать, ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ. Несмотря на то, что специалисты заявляют, что все звонки прослушиваются, каждый говорит, что хочет и бьет себя в грудь, утверждая, что предыдущий специалист который говорит, что все хорошо — не прав, а я (текущий специалист) прав. И так поочередно. В чате специалист пишет, что все должны видеть информацию по счету, я ему пишу, что мы не видим, а в ответ он же мне пишет, да, не должны видеть. Я прошу еще раз специалиста прочитать переписку, где строчкой выше он пишет что должен, а в ответ опять тишина.

Я конечно в ужасе от работы специалистов и ситуации по счету «Семейный». За 6 дней мне истрепали все нервы. Не работает услуга, так и кажите, зачем вводить меня в заблуждение. Очень странное отношение к клиентам которые пользуются пакетом услуг «Комфорт» с золотой картой.

Если представитель банка читает это сообщение, я требую принять корректирующие действия! И дать мне обратную связь! Banki.ru — это вынужденная мера, на которую меня вынудил Ваш банк. Прошу прослушать все записи разговора по моему телефону, прочитать переписку в чате решить вопрос. Или же честно сказать, что нам клиент В вашем лице не нужен, забирайте вклады и валите в другой банк, где Вам будут оказывать заявленные услуги…

Отзывы о Альфа-Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены.

Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис.

Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но… Читать далее

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены.

Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис.

Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но менеджер сообщает, что у них сломался аппарат, эмбоссирующий карты, и придётся немного подождать. В итоге получилось примерно 3 часа ожидания, в целом не страшно, жизненная ситуация и договор полностью перечитал пару раз. 

Следующее, надо же узнать, когда спишется плата за обслуживание и решил уточнить в чате. Картой я на тот момент ещё даже не успел воспользоваться. К сожалению не могу точно процитировать сотрудника, но формулировка была примерно такая «плата за обслуживание спишется в течение трёх дней, вероятно завтра». Лично меня отсутствие конкретного ответа на конкретный вопрос напрягает.

Еще из интересного спрашивал можно ли менять дату выписки и соответственно дату платежа, оказалось нет, что очень неудобно.(другие банки могут это делать). Так же спрашивал в какие БКИ банк передаёт информацию, на что сотрудник сообщает «направляется во все бки». Это цитата. 

Представитель банка, будьте добры ответьте на вопрос, если я обращусь в бки «МикФинанс Плюс» (нашёл на сайте ЦБ) я найду там свою кредитную историю?

Теперь о посещении офиса сегодня, пошли с женой так как необходимо было изменить персональные данные в связи с замужеством (В чате спрашивали, дистанционно их не поменяешь). Я просто сидел и ждал жена же пошла к сотруднику.

Просто интересное наблюдение замеченное мной. Пришёл человек только получивший карту и спрашивает у девушки за стойкой у входа что приложение что-то не работает. Ответ сотрудника «Так как вы только карту получили вероятно из-за этого не работает, система не успела прогрузиться. Наверно это произойдёт ночью. Если завтра не будет работать то приходите». Классное решение проблемы и полное незнание работы систем банка, в котором работаешь.👍

Супруга сообщает сотруднику, что необходимо поменять персональные данные, перевыпустить 2 банковские карты и снизить лимит по кредитной карте. Сотрудник сразу спрашивает пользуется ли она приложением и посоветовала перевыпустить там, а так же снизить кредитный лимит (А ничего что клиент приходит в офис и уже сидит перед сотрудником и просит это сделать? Момент с обучением использования приложения клиентами конечно полезен, но не до такой степени. Супруге 24 года, мне 25 поэтому немного странная реакция у персонала. Пытаться научить нас пользоваться тем чем мы и так активно пользуемся и в отделения банков ходим только в случае крайней необходимости).

Со слов сотрудника, якобы снизить лимит можно только по горячей линии, либо в чате. В итоге супруга показала чат со своего телефона с сотрудником банка, где он сообщил, что по техническим причинам не может снизить лимит, сказав что можно это сделать в отделении. Только после этого сотрудник банка снизила кредитный лимит и поменяла данные.

Далее сотрудник сообщает что за перевыпуск в офисе может взиматься плата. И что при смене фамилии перевыпускать не обязательно, все и так пользуются (Альфа вы уверены, что с юридической стороны корректно пользоваться картой, на которой указана другая фамилия, хотя раньше она была твоей). На прямой вопрос будет ли взиматься плата сотрудник сообщае

Отзывы о Альфа-Банке: «Альфа Банк зажал проценты по накопительному вкладу Блиц-доход»

Добрый день.
Обращаюсь к будущим и нынешним вкладчикам Альфа Банка, а также к руководству банка.
Граждане вкладчики, будьте внимательны с открытием накопительных счетов в Альфа Банке. Читайте условия вкладов досконально и просите менеджеров отделений дотошно всё разъяснить.

07.11.13 прочитал на официальном сайте банка о продукте под названием накопительный счет «Блиц-доход». Заинтересовал. Пошел в ДО «Братиславский», открыл накопительный счёт.
Менеджер, как мне казалось, все подробно разъяснил.

11.11.13 внес Н-ю сумму на счёт. Ожидаю, что в конце ноября 13 года начислят соответствующий процент. 01.12. проверяю — никаких процентов. Оказывается, по неким скрытым условиям, процент начисляется на минимальный остаток текущего месяца. При этом за минимальный остаток банк взял и посчитал цифру «0» на момент открытия счета, а не цифру, внесенную мной позже. Почему процент не рассчитывается с момента внесения денег и за фактические дни в текущем месяце, как в других продуктах?

Обратился в ДО «Братиславский», сказали, что претензия не обоснована и надо внимательно читать условия. На официальном сайте эта информация представлена в неявном виде (рассмотрен пример начисления процента с уже имеющейся суммой на счете) и как всегда в самом нижнем закоулке.
Вот и вышло, что банк попользовался бесплатно моими деньгами 20 дней.
Неприятно и остался осадочек.

Про себя скажу, что всегда внимательно читаю все условия и договоры, продукты и обслуживание банка нравились. Открывал вклады и даже решил в банк переводить з/п от работодателя. И тут такая неприятность. Теперь задумаюсь, стоит ли доверять лишний раз банку свои средства.
Руководство прошу обратить внимание на описание вклада Блиц-доход и добавить пример с внесением денег не сразу при открытии счета. И разместить эту информацию наглядно в основном тексте описания счета.

Также прошу обратить внимание, что при обращении в ДО «Братиславский» мне выдали выписку по операциям с накопительным счетом и там почему-то я был клиентом ДО «Мытищи». Никогда и ни разу в этом ДО я не обслуживался. Получается так: вы любого клиента можете отправить в ДО например в Хабаровск и там разбираться при возникновении вопросов связанных с посещением отделения. Такое отношение портит репутацию.
Всем посоветую быть с банком повнимательнее.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.