Отзывы о Альфа-Банке: «Вот вам и рассрочка…»

Хотел бы поделится впечатлениями о методах работы Альфа-банка.

Покупал смартфон в фирменном магазине Самсунг. Предложение – беспроцентная рассрочка, партнер Альфа-банк.
Время было 10 мин. до закрытия, работник банка, девушка, что-то бегло протараторила, написала на документах крупно сумму покупки, деленную на 6 (рассрочка 6 месяцев). Поскольку рассрочка не подразумевает каких-то доп. расходов, кроме цены покупки, переспросил еще раз о сумме и сроках погашения, подписал пачку бумаг. Конечно, стоило просмотреть это все внимательно с лупой (тамошний шрифт в документах по другому не видно), но время поджимало, да и покупая достаточно часто на условиях рассрочки для себя, как-то понимаешь, что подводных камней там нет.

Каково же было изумление, когда придя в банк оплачивать первый взнос, обнаружил, что срок рассрочки оказывается не 6, а 4 месяца (неудобно, рассчитывал на определенную сумму, но это еще куда ни шло). Одной из бумаг оказалась еще какая-то страховка в двух видах. И рассрочка странная – она вроде как на 1,5 года (в виде кредита), а 4 месяца – срок беспроцентного погашения. Но страховка рассчитана на все 1,5 года. В результате получается, за смартфон я должен заплатить на 25% больше его цены. От вам и рассрочка…

Девушка-оператор, к которой обратился в отделении банка, грустно сказала, что таких претензий на страховку приходит по десятку на день. Предложила написать претензию, предварительно обговорив с головным офисом по телефону. Там долго вообще упирались, не хотели принимать претензию («ну типа вы же это подписали, о чем теперь говорить&raquo. После разговора на повышенным тонах, где упомянул некомпетентность сотрудника, предоставившего полностью неверную информацию по услуге, претензию приняли.
Решение по претензии – угадываем с одного раза – разумеется, отказ. Если отбросить обтекаемые формулировки, кратко «если банк на что-то наложил лапу, назад он никогда это не отдаст». Отказаться от кредита тоже нельзя – только погасив его полностью. Судиться с банком, тем более за такую сумму, желания нет – нет ни времени, ни юридических талантов. В банке видимо это тоже хорошо понимают.

Если это такой способ зарабатывать по мелочи – флаг в руки как говорится… Правда, господа альфовцы, не нужно после этого присылать предложения оформить кредитку, или воспользоваться еще какими-то услугами. Никогда больше иметь дела с вашим банком не буду, и никому не посоветую.

Администратор: Адрес торговой точки и дату оформления кредита укажите, пожалуйста.

ГЕРКОН: Покупка совершена в ТЦ «Капитолий», 2 эт., фирменный магазин «Samsung». Дата 24.11.2013. Сотрудник банка Т-ч А. (если я правильно расшифровал подпись).

Отзывы о Альфа-Банке: «Рассрочка на телефон»

Оформлял рассрочку на сайте online-samsung.ru, который сотрудничает с банком Альфа-Банком, рассрочка оформлена в этом же банке.

И возникла следующая проблема: Рассрочку оформили прям в день обращения, но спустя двое суток, телефон который заказывал в рассрочку, так и не привезли, так же не предоставили никаких подтверждений со стороны магазина самсунг, что им поступал платёж по рассрочке.

По словам сотрудников магазина самсунг им не поступал перевод денег из Альфа банка, перевод идёт в течении двух суток, ожидайте. Но по истечении данного времени они утверждают своё и не хотят оформлять доставку телефона, хотя рассрочка уже идёт и придётся её выплачивать. В свою очередь Альфа-Банк готов предоставить все документы подтверждающие данный перевод, а вот магазин самсунг не готов идти на содействие.

При обращении в компанию Альфа-Банк с просьбой помочь и выйти на связь с данным магазином и решить проблему возникшую, мне ответили, что всё чем могут помочь, это предоставить справку и всё. Но поскольку эти две фирмы сотрудничают, я думаю, что возможность такая есть, просто они не хотят лишний раз напрягаться и помогать.

Так же и самсунг подходит необязательно к выполнению своих обязанностей.

Я очень люблю Альфа-Банк и он действительно хорошо выполняет свои обязанности. Но к сожалению в данный момент, что самсунг, что Альфа-Банк отказывают в каком либо содействии в решении данного вопроса своему клиенту, причём долгосрочному клиенту.

Время идёт, выплачивать рассрочку придётся, а никто из двух фирм не готов принимать на себя обязательства и помогать в решении вопроса, следствие этого, плохое выполнение своих обязанностей, что просто обескураживает. Я такого не ожидал ни от самсунга ни от Альфа-Банка.

Хотелось бы получить содействие в решении данного вопроса. Если кто-то может, помогите пожалуйста получить товар, на который оформил рассрочку, потому что ситуация действительно плачевная, и выставляет обе компании не в должном свете, что свидетельствует о плохом отношении к свои клиентам.

Надеюсь на помощь и содействие, спасибо.

Отзывы о Альфа-Банке: «НЕ рекомендую карту «Вместо денег»»

Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту «Вместо денег» на всякий случай. На сайте я оставил заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ.

Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Чтобы немного финансово разгрузиться, решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партнёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев. Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка «до» или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил.

После этого в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог «до», что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же «партнёром»?

Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Можно не писать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц, возможно, есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.

Отзывы о Альфа-Банке: «Оформление рассрочки в М. Видео (Альфа-банк)»

Я оформила рассрочку на быт. технику в магазине М.Видео (г. Иваново) 11.03.2018.

1. Касаемо самого сотрудника.
Сотрудник приветливый, готов идти на контакт, работает с возражениями клиента. НО! ИСХОДЯ ИЗ КОНТАКТА СО МНОЙ, НЕДОСТАТОЧНО ЗНАЕТ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ, которые предоставляет банк.
При оформлении «рассрочки» консультация проводилась в рамках предложения потребительского кредита со скидкой магазина (эта скидка делается для оплаты процентов банку по рассрочке). Также, при оформлении потребительского кредита мне предлагалась ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ кредитная карта (так сказать подарок), которая НЕ ДЕЙСТВУЕТ до ее активации и получения в офисе Альфа-банка. Я надеялась на компетентность предложения сотрудника, по факту сотрудница ввела меня в заблуждение, предложив оформить потреб.+карту.
Ознакомившись уже дома с документами повнимательнее и зайдя в приложение, мне стало понятно, что мне предоставили не потреб.+карту, а 1 ТРАНШ по кредитной карте и карта ДЕЙСТВУЕТ с момента оформления «рассрочки».

2. Касательно кредитной документации банка.
В договоре на саму «рассрочку» пункты расположены: 1., 2., 4., 6., 7., 11., 21., 22, т.е. непонятно куда делись все пропущенные пункты, такие как п. 3 или например п.5., смею предположить, что они удалены искусственным путём. Также не указаны все условия досрочного погашения (частичного и полного), а именно: не указана дата для осуществления заказа досрочного погашения. Также не указана дата формирования суммы для досрочного погашения (всю эту информацию я узнала только по горячей линии, хотя на мой взгляд, это является важным условием и моментом, который следовало бы указать в кредитном договоре). Так же в договоре не указано, что в первые 2 года пользования кредитной картой в рамках партнерского продукта с М. Видео — «рассрочки» годовое обслуживание не уплачивается, указано только годовое обслуживание (799₽), которое платится в случае предоставления дополнительного транша по кредитной карте. 

Уважаемые клиенты, относитесь более внимательно к документам при оформлении кредитных продуктов банка! Такие ситуации — не только вина сотрудника, некорректно проконсультировавшего, но и наша личная ответственность за те документы, которые мы подписываем.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *