Содержание

В России появилась служба финансового омбудсмена при Сбербанке

В России появится служба финансового омбудсмена при коммерческих банках. О том, какие кейсы будет рассматривать служба омбудсмена, какой объем обращений планирует разбирать, а также каким образом удастся избежать конфликта интересов, «Газете.Ru» рассказал финансовый омбудсмен Сбербанка Яника Баранова.

— Расскажите, с чем связана необходимость создания такого подразделения?

— Служба создана с целью проактивной работы с обращениями клиентов, повышения доверия клиентов к банку и улучшения клиентского опыта. Один из эффектов нашей деятельности мы видим в упрощении разрешения споров между банком и клиентом, а также в предоставлении клиенту прямого канала связи с банком для решения конфликтной ситуации. Создание cлужбы демонстрирует стремление банка быть самой клиентоцентричной сервисной компанией.

— Как может служба финомбудсмена при банке быть объективной и независимой, учитывая, что она относится к одной из сторон?

— Служба находится в прямом подчинении президенту банка и не зависит от других подразделений. Формально, конечно, мы понимаем, что для клиента независимость службы омбудсмена весьма относительная. Для банка является важным отсутствие ошибок при рассмотрении обращений клиентов, именно для этого и создана служба. Мы рассчитываем, что результаты нашей деятельности будут лучшим доказательством объективного и независимого подхода ко всем сторонам спора.

— И тем не менее по какому показателю будет оцениваться эффективность работы службы? По количеству удовлетворенных споров? По снижению числа обращений?

— Мы ожидаем уменьшения числа споров в судебных инстанциях.

— В какой срок будут рассматриваться обращения, направленные в службу?

— Рассмотрение обращения клиента cлужбой омбудсмена занимает до 15 дней, в исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней.

— С учетом этого времени, как вы считаете, это можно назвать быстрым решением ситуаций?

— Основная цель службы — досудебное урегулирование спора. Поэтому с этой точки зрения обращение в службу финомбудсмена действительно быстрый способ, потому что разбирательства в суде могут длиться месяцами, а также требовать дополнительных финансовых затрат со стороны клиента.

— То есть, говоря о быстроте, вы подразумеваете именно сравнение с судебным разбирательством?

— Конечно, ведь мы говорим о сложных ситуациях, когда клиент не удовлетворен решением банка по обращению и пытается решить вопрос другими способами, в том числе обращением в суд.

— Какие дела в таком случае вы планируете рассматривать?

— Повод для обращения может быть любой в силу множества продуктов и услуг, предоставляемых банком. Обратиться в службу могут клиенты банка, физические лица и представители малого и микробизнеса. Клиент имеет финансовую претензию к банку и не согласен с ранее предоставленным ответом на обращение.

— Можете привести какой-либо конкретный пример разбирательства? Например, будет ли служба рассматривать обращения, связанные со случаями мошенничества, когда у людей крадут деньги с карточек.

— Как я уже сказала, обратиться в службу омбудсмена можно по разным вопросам. В случае мошеннических действий третьих лиц эксперты службы проведут детальную проверку всех фактов, имеющих отношение к обращению, и предоставят клиентам детальную консультацию по принятому решению и рекомендации по дальнейшим действиям, в том числе по обращению в правоохранительные органы.

— Можно ли сказать, что новая служба будет своего рода внутренним аудитом клиентского сервиса?

— С учетом того что мы рассматриваем повторные обращения клиента в банк и эксперт службы фактически проводит повторную проверку всех фактов и обстоятельств, в том числе и корректность предыдущего ответа банка, деятельность службы действительно можно считать своего рода внутренним аудитом в рамках конкретного обращения клиента. Отдельные решения службы могут трансформироваться в стандарты для принятия решений по аналогичным обращениям. Также одной из задач службы является разработка рекомендаций бизнес-подразделениям, направленных на улучшение клиентского опыта.

— На какое число обращений в месяц вы ориентируетесь?

— Для сравнения: служба финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков, как сказано у них на сайте, за июнь получила 482 обращения и решила 95 споров. Мы ожидаем, что объем обращений в службу составит около 1000 обращений в месяц.

Что касается рассмотрения обращений. Рассматривать эти обращения будут эксперты службы — высококвалифицированные специалисты с глубокими знаниями специфики банковских продуктов и процессов. Средний стаж эксперта службы омбудсмена составляет девять лет работы в Сбербанке.

Эксперты детально рассматривают обращения клиентов, проводят всесторонний анализ фактов и документов, предоставленных клиентами, проверяют действия сотрудников банка на соответствие нормам законодательства и выносят решения об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования клиента. В случае отрицательного решения для клиента эксперты службы будут давать детальные пояснения позиции банка по вопросу клиента.

— Есть ли примеры таких служб у других банков, российских или зарубежных?

— Этот инструмент не новый, и он уже широко используется в международной практике работы с обращениями. К сожалению, в России подобная практика пока еще не получила широкого распространения. Основная цель подобных служб — предоставление действенной альтернативы судебным разбирательствам между клиентом и поставщиком услуг. Такая же цель стоит перед нами. Созданную службу мы рассматриваем как эффективный инструмент досудебного урегулирования спора.

Россиян предупредили о новом виде мошенничества с банковскими картами

https://ria.ru/20200407/1569686821.html

Россиян предупредили о новом виде мошенничества с банковскими картами

Россиян предупредили о новом виде мошенничества с банковскими картами - РИА Новости, 07.04.2020

Россиян предупредили о новом виде мошенничества с банковскими картами

Аппарат уполномоченного по правам человека в Российской Федерации предупредил россиян о новом виде мошенничества с банковскими картами Сбербанка, основанном на... РИА Новости, 07.04.2020

2020-04-07T12:55

2020-04-07T12:55

2020-04-07T15:06

общество

сбербанк россии

сергей голованов

россия

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdn22.img.ria.ru/images/156166/33/1561663304_0:178:3012:1872_1920x0_80_0_0_8fb658d667d1e2e250a462867a4b4b36.jpg

МОСКВА, 7 апр — РИА Новости. Аппарат уполномоченного по правам человека в Российской Федерации предупредил россиян о новом виде мошенничества с банковскими картами Сбербанка, основанном на популярной программе TeamViewer и ее аналогах, обеспечивающих доступ к устройству пользователя.Ранее ведущий эксперт "Лаборатории Касперского" Сергей Голованов заявил РИА Новости, что эксперты фиксировали в марте рост атак мошенников на клиентов банков с использованием программ удаленного доступа.Уточняется, что обычно во время звонка клиент слышит фоновый шум работающего call-центра, чтобы у него создалось впечатление, что действительно звонит сотрудник банка, для убедительности клиенту приходит СМС с номера 900 с кодом, который просят не называть."Клиенту сообщают, что в настоящее время мошенники пытаются с помощью вируса взломать мобильное приложение. <…> Чтобы заблокировать карту и удалить вирус, клиенту необходимо скачать программу удаленного доступа, например TeamViewer, AnyDesk, на телефон. Люди верят в эту информацию, поскольку мошенник не просит назвать код из СМС, код CVC/CVV, пароль мобильного приложения "Сбербанк Онлайн", — уточняется в тексте.Так мошенники обманом вынуждают жертв установить TeamViewer, AnyDesk либо другое приложение схожего назначения, которое позволяет удаленно управлять смартфоном или компьютером. Пользователя просят назвать номер ID программы для того, чтобы "сотрудник банка" смог подключиться к телефону клиента и "служба поддержки" нашла вирус и удалила его, при этом заблокировав карту."Делать это ни в коем случае нельзя! Согласившись на подобное предложение, пользователь позволяет мошеннику действовать от своего имени. Если пользователь предоставил злоумышленникам номер идентификации для подключения к TeamViewer, то мошенники подключаются к устройству и получают полный доступ ко всей информации, хранящейся в телефоне или компьютере… Если вам поступил такой звонок и человек представился сотрудником финансовой службы безопасности Сбербанка и попросил установить приложение, чтобы "удалить вирус" с вашего телефона, то можете сразу класть трубку. Не стоит продолжать этот разговор, а сразу следует позвонить в Сбербанк и сообщить о происшествии", — предупреждают в аппарате омбудсмена.

https://ria.ru/20200330/1569371199.html

https://radiosputnik.ria.ru/20200405/1569594968.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/156166/33/1561663304_141:0:2872:2048_1920x0_80_0_0_ae2f0a3b1cc0107f6de200bbc82558ab.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, сбербанк россии, сергей голованов , россия

МОСКВА, 7 апр — РИА Новости. Аппарат уполномоченного по правам человека в Российской Федерации предупредил россиян о новом виде мошенничества с банковскими картами Сбербанка, основанном на популярной программе TeamViewer и ее аналогах, обеспечивающих доступ к устройству пользователя.Ранее ведущий эксперт "Лаборатории Касперского" Сергей Голованов заявил РИА Новости, что эксперты фиксировали в марте рост атак мошенников на клиентов банков с использованием программ удаленного доступа.

"Потенциальной жертве поступает телефонный звонок. В разговоре мошенник представляется сотрудником финансовой службы безопасности Сбербанка и сообщает, что была зафиксирована попытка взлома мобильного приложения "Сбербанк Онлайн". Для большей убедительности он обращается к клиенту по имени, звонит на номер телефона, к которому привязан мобильный банк (СМС-банк)", — говорится в сообщении.

Уточняется, что обычно во время звонка клиент слышит фоновый шум работающего call-центра, чтобы у него создалось впечатление, что действительно звонит сотрудник банка, для убедительности клиенту приходит СМС с номера 900 с кодом, который просят не называть.

30 марта 2020, 21:26Распространение коронавирусаВ Москве на фоне карантина активизировались мошенники

"Клиенту сообщают, что в настоящее время мошенники пытаются с помощью вируса взломать мобильное приложение. <…> Чтобы заблокировать карту и удалить вирус, клиенту необходимо скачать программу удаленного доступа, например TeamViewer, AnyDesk, на телефон. Люди верят в эту информацию, поскольку мошенник не просит назвать код из СМС, код CVC/CVV, пароль мобильного приложения "Сбербанк Онлайн", — уточняется в тексте.

Так мошенники обманом вынуждают жертв установить TeamViewer, AnyDesk либо другое приложение схожего назначения, которое позволяет удаленно управлять смартфоном или компьютером. Пользователя просят назвать номер ID программы для того, чтобы "сотрудник банка" смог подключиться к телефону клиента и "служба поддержки" нашла вирус и удалила его, при этом заблокировав карту.

"Делать это ни в коем случае нельзя! Согласившись на подобное предложение, пользователь позволяет мошеннику действовать от своего имени. Если пользователь предоставил злоумышленникам номер идентификации для подключения к TeamViewer, то мошенники подключаются к устройству и получают полный доступ ко всей информации, хранящейся в телефоне или компьютере… Если вам поступил такой звонок и человек представился сотрудником финансовой службы безопасности Сбербанка и попросил установить приложение, чтобы "удалить вирус" с вашего телефона, то можете сразу класть трубку. Не стоит продолжать этот разговор, а сразу следует позвонить в Сбербанк и сообщить о происшествии", — предупреждают в аппарате омбудсмена.

5 апреля 2020, 10:23

В РФ появились новые виды мошенничества, связанные с коронавирусом

Омбудсмен допустила создание в РФ десяти «Яндексов» за счет господдержки | Новости | Известия

Меры государственной поддержки быстрорастущих технологических компаний позволят создать в России 10 «Яндексов», способных вытянуть экономику страны в посткризисное время. Об этом 2 августа заявила общественный омбудсмен в сфере защиты прав высокотехнологичных компаний-лидеров, первый заместитель гендиректора «Иннопрактики» Наталья Попова на встрече с членами правления ассоциации «Национальных чемпионов».

«Если мы хотим иметь не один «Яндекс», а 10 «Яндексов» и не только в ИТ-сфере, но и в deeptech и biotech, государству необходимо делать ставку на сегмент быстрорастущих технологических компаний — «национальных чемпионов», — сказала она.

Перечисляя достоинства «национальных чемпионов», Попова отметила, что деятельность и расширение высокотехнологичных компаний увеличивают налоговые поступления в бюджеты всех уровней. Кроме того, развитие технологических гигантов создает новые высококвалифицированные рабочие места и тем самым препятствует утечке мозгов, указала омбудсмен.

По мнению Поповой, государство делает ставку на то, что высокотехнологичные компании способны «вытянуть всю экономику» в посткризисное время.

«Доступ к льготному финансированию — это самая действительно острая тема для всех «национальных чемпионов»... Мы работаем над тем, чтобы создать специальные льготные программы субсидирования процентной ставки конкретно под высокотехнологичные компании», — добавила она.

Отвечая на вопросы участников встречи, готова ли она сама стать инвестором одной из таких компаний, Попова сказала, что это спонтанное предложение стоит обдумать.

«Я в эти компании верю, и хотелось, чтобы и другие в них верили, (…) но выступлю ли я частным инвестором, это такой предложение спонтанное, это надо думать, но то что надо привлекать квалифицированных инвесторов не только корпоратов, но и частных инвесторов, я с этим согласна, и это пласт работы, который мы должны делать», - отметила омбудсмен.

В начале апреля Банк России опубликовал доклад для общественных консультаций «Экосистемы: подход к регулированию», в котором говорилось, что регулятор разработал возможные меры для регулирования экосистем, которые развивают крупнейшие банки и IT-компании, например Сбербанк, ВТБ, Тинькофф Банк, «Яндекс», Mail.ru Group.

Среди предложенных мер — выстраивание отношений с иностранными регуляторами по выработке подходов к допуску иностранных экосистем на национальные рынки, коррекция антимонопольных инструментов с учетом особенностей экономики экосистем. ФАС предлагалось контролировать долю доминирующей экосистемы на рынке.

Центробанк собирался обсудить эти и другие вопросы, представленные в докладе, с бизнес-сообществом, экспертами и «всеми заинтересованными сторонами» до 1 июня.

Первый зампред ЦБ Сергей Швецов заявлял журналистам, что рассчитывает, что кабмин выйдет с законодательной инициативой регулирования экосистем в России в весеннюю сессию Госдумы в 2022 году.

Как пожаловаться на Сбербанк?

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся. 

В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Способов обращения с жалобой несколько:

  • Контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
  • Страница обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция "письмо в банк" или "диалоги").
  • Личное обращение в удобный офис учреждения.

Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:

  • Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
  • При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
  • Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
  • При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

Титов предложил изменить подход к финансированию строительства жилья

Бизнес-омбудсмен Борис Титов предложил модернизировать программу проектного финансирования многоквартирного жилья. Об этом в понедельник пишет ТАСС. 

Соответствующие предложения Титов направил вице-премьеру Марату Хуснуллину, председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной, главе Сбербанка Герману Грефу и гендиректору ДОМ.РФ Виталию Мутко.

«Титов, в частности, предложил Эльвире Набиуллиной проработать снижение в низкодоходных регионах как ставки кредитования застройщиков, так и требования к их кредитоспособности: критерий рентабельности проекта понизить с 25% до 15%, критерий доли участия застройщика собственным капиталом — с 15% до 10% от инвестиционной стоимости проекта», — сказали в пресс-службе омбудсмена.

Кроме этого, Титов считает нужным расширить объем предоставляемых банковской системе гарантий, в том числе через докапитализацию ДОМ.РФ, для смягчения нормативов по обязательному резервированию и повышения доступности проектного финансирования.

Омбудсмен объяснил инициативу тем, что новая форма финансирования не везде работает эффективно, а иногда банки сами тормозят развитие отрасли. Он подчеркнул, что это в первую очередь касается регионов, где средняя доходность проектов жилищного строительства не более 3-5% при общероссийском среднем показателе 8%. Так, с учетом стоимости участка и процентов про проектному финансированию в ряде регионов рентабельность почти нулевая. Из-за этого многие застройщики уходят с рынка, отметил он. 

Уполномоченный также указал на проблемы в работе коммерческих банков. По его словам, сроки рассмотрения заявок застройщиков могут затянуться на 8 месяцев, при этом плата за одни и те же услуги в банках различается. 

«Кроме того, некоторые банки полагают, что каждый новый проект застройщика по проектному финансированию продлевает его предыдущие обязательства, превращая совокупность проектов в бесконечную цепочку обязательств перед банком. Ввиду этого застройщик не имеет возможности распорядиться прибылью и не имеет возможности получения иных кредитов», — отметил Титов.

Омбудсмен добавил, что некоторые банки перестают финансировать объекты, пока согласовываются изменения проектной документации. Другие - «необоснованно придерживают денежные средства на эскроу-счетах месяц и более уже после того, как застройщик предоставляет разрешение на ввод объектов в эксплуатацию», заметил Титов.

Перечень районных отделений ПАО «Сбербанк», обслуживающих корпоративных клиентов.

В конце 2017 года – начале 2018 года Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Псковской области были организованы встречи с предпринимательским сообществом районов области.

В ходе проведенных мероприятий участники неоднократно жаловались на отсутствие отделов по обслуживанию юридических лиц в районах, на периодическую неисправность банкоматов, через которые можно проводить самоинкассацию и т.д.

В связи с вышеуказанным, направляем для ознакомления предпринимателей список отделений Сбербанка, в которых работники также уполномочены обслуживать корпоративных клиентов (ЮЛ, ИП).

Список отделений ПАО «Сбербанк», уполномоченных по обслуживанию корпоративных клиентов

  • 8630/01634 г.Порхов, пр.Ленина, 1
  • 8630/01685 г.Остров, ул.111 стрелковой дивизии, 14
  • 8630/01686 пгт.Струги Красные, ул.Советская, 16
  • 8630/01687 г.Невель, ул.Ленина, 34
  • 8630/01584 г.Новосокольники, ул.Советская,5
  • 8630/01652 г.Себеж, ул.Пролетарская, 7
  • 8630/01561 г.Гдов, ул.Никитина, 7 а
  • 8630/01564 г. Печоры, ул.Юрьевская, 20
  • 8630/01588 пгт.Бежаницы, ул.Смольная, 13
  • 8630/01595 п.г.т.Плюсса, ул.Ленина, дом 4
  • 8630/01598 пгт.Палкино, ул. Псковская, 7
  • 8630/01599 г. Пыталово, ул. Шафранского, 9
  • 8630/01613 рабочий поселок Пушкинские Горы, ул.Ленина, 40
  • 8630/01616 рабочий поселок Красногородск, ул.Советская, 24
  • 8630/01619 г.Новоржев, ул.Германа, 50
  • 8630/01635 г.Дно, ул.Бисениек, д. 2а
  • 8630/01636 пгт.Дедовичи, ул.Комсомольская, 11
  • 8630/01646 г.Пустошка, ул.Октябрьская, 41
  • 8630/01664 пгт.Локня, ул.Чкалова, 2 а
  • 8630/01852 г.Опочка, ул.Коммунальная, д. 14

Перечень операций корпоративных клиентов, совершаемых в отделениях ПАО «СБЕРБАНК»:

  • прием наличных денежных средств в валюте РФ;
  • выдача наличных денежных средств в валюте РФ;
  • прием и исполнение платежных поручений на бумажном носителе;
  • выдача клиентам выписок, справок, счетов-фактур;
  • прием и обработка заявлений на получение карт не по месту ведения бюджетного/расчетного счета, выдача бюджетных/корпоративных карт.

В г.Опочка дополнительно работает клиентский менеджер для обслуживания юридических лиц.

В п.Кунья ип.Усвяты отсутствует обслуживание юридических лиц (операции осуществляются только через платежные терминалы).

все новости

О комиссии

Димитров Илия Димитров – Член Президиума, руководитель Комиссии

Омбудсмен по вопросам развития цифровой экономики, Исполнительный директор Ассоциации электронных торговых площадок

Сферы компетенции:

Защита прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности - участников закупок при проведении электронных торгов.

Контроль над соблюдением прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации при предоставлении государственных услуг в электронной форме, в том числе с использованием электронной подписи.

Участие совместно с государственными органами, в том числе в рамках экспертных советов, рабочих групп и т.п., в разработке стандартов предоставления государственных услуг в электронной форме, в том числе с использованием электронной подписи.

Взаимодействие с предпринимательским сообществом в целях выявления законодательных, организационных, экономических и иных барьеров в области предоставления предпринимателям государственных услуг в электронной форме, в том числе с использованием электронной подписи.

Рассмотрение жалоб субъектов предпринимательской деятельности на нарушения их прав в области электронной торговли и соблюдения стандартов предоставления государственных услуг в электронной форме, в том числе с использованием электронной подписи.

Проведение аналитической деятельности по проблемным вопросам электронных торгов и предоставления государственных услуг в электронной форме, в том числе с использованием электронной подписи.

Комиссия по электронным площадкам была создана в 2010 году. С тех пор была проделана огромная работа по созданию благоприятного делового климата для поставщиков и заказчиков. Не меньшее внимание уделяется и продвижению российских стандартов электронной торговли на международной арене, поскольку это будет способствовать открытию новых возможностей для экспорта продукции российских МСП.

В состав Комиссии входят:

Димитров И.Д. – Исполнительный директор АЭТП, председатель Комитета по госзаказу и Комиссия по электронной торговле и площадкам

Андреев Н.Ю. – Генеральный директор ЗАО «Сбербанк-АСТ»

Геллер Я.В. – Генеральный директор ФГУП «Агентство по государственному заказу республики Татарстан»

Емельянов А.А. – Генеральный директор ЕЭТП

Степанов В.В. – Генеральный директор ООО «РТС-тендер», Вице-президент «ОПОРЫ РОССИИ»

Эллинский Е.В. – Вице-президент, член Правления ЗАО ММВБ

По согласованию в заседаниях принимают участие временные члены: руководители аккредитованных УЦ, представители коммерческих площадок, интернет-магазинов, крупные поставщики и заказчики.

Куда пожаловаться на Сбербанк

Если вам что-то однозначно не понравилось в сервисе Сбербанка, сначала обратитесь в банк. Руководство банка следит за тем, чтобы клиенты остались довольны услугой. Жалобы и сложные ситуации рассматриваются специальным подразделением, которое изучает проблемы и жалобы и пытается разрешить их в пользу клиентов.

Инструкция по эксплуатации

1

Если у вас установлено приложение «Сбербанк Онлайн» на iOS или Android, напишите жалобу в чате - услуга в приложении называется «Диалоги».Сохраняется вся история переписки, но на всякий случай вы можете сделать скриншоты диалога, чтобы иметь подтверждение обращения.

2

Если вам удобнее пользоваться компьютером, напишите письмо в личном кабинете Сбербанк Онлайн (ссылка «Письмо в банк» ниже) или на сайте банка. Ответ останется в вашей почте.

3

Если не хочется ничего писать, позвоните в банк из того же мобильного приложения (щелкните значок телефонной трубки), если есть Интернет.Или наберите на своем мобильном телефоне бесплатный номер 900. Вы можете позвонить +7 495 500-55-50 со стационарного телефона.

4

Если ответы банка вас не удовлетворили и вы хотите добиться справедливости, обратитесь в службу омбудсмена Сбербанка. Это самостоятельное подразделение Сбербанка, которое подчиняется непосредственно главе банка Герману Грефу. Берут на себя самые противоречивые и нестандартные ситуации, возникающие у клиентов. Обращаться в службу омбудсмена имеет смысл только после того, как вы получили ответы из других отделов банка и остались неудовлетворенными.

5

Если вас не устроил даже ответ службы омбудсмена, вы можете попробовать обратиться в центральный надзорный орган по любым банкам России - ЦБ. Но нужно иметь в виду, что сначала ЦБ отправит запрос в банк, потом вашу проблему, вероятно, изучат в других инстанциях. Поэтому ответ не будет быстрым. И когда он, наконец, прибудет, мало шансов, что он будет сильно отличаться от ответа самого банка.

Бизнес-омбудсмен предложил восемь новых мер поддержки бизнеса в covid-19

Уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов подготовил новое письмо президенту Владимиру Путину, в котором предложил неотложные меры по поддержке малого и среднего бизнеса, сообщает РБК со ссылкой на документ.

По данным Аппарата Уполномоченного, доля малых и средних предприятий (МСП) в ВВП России упала до 19,8%, что сопоставимо с показателями 2015 года, когда на МСП приходилось 19,9% экономики страны. При этом спрос, который начал постепенно улучшаться в конце 2020 года после стабилизации ситуации в стране, снова стал снижаться в первом квартале 2021 года, падение спроса составило 13%, по данным Индекс роста МСП рассчитывается Аппаратом Уполномоченного совместно с Столыпинским институтом экономики роста и Сбербанком.

Бизнес-омбудсмен предлагает следующие способы поддержки бизнеса: льготное рефинансирование и реструктуризация кредитов, лизинг для пострадавших МСП (потерявших более 30% выручки в 2020 году), мораторий на повышение кадастровой стоимости на 2020-2022 годы во всех регионах, продление моратория на проверки до 2022 года включительно, смягчение ограничений по найму сотрудников из соседних стран.

Кроме того, Титов предлагает компенсировать МСП стоимость тестов на антитела и ПЦР, помочь расширить работу мобильных станций вакцинации на предприятиях, расширить компенсационные меры на приобретение средств индивидуальной защиты, а также оплатить простои сотрудников за счет государства в случае блокировки, отпуска или длинных выходных - напрямую, без участия работодателя, и заморозить рост тарифов на коммунальные услуги для МСП до 2023 года.

Авторы отчета отмечают, что развитие МСП - это не фискальная функция, а важная социальная функция, «способствующая занятости и предоставлению доступных товаров и услуг». Поэтому подход чиновников к малому бизнесу должен быть изменен с использования штрафных санкций для информирования, просвещения и, как следствие, минимизации нарушений. В отчете говорится, что язык законов должен быть понятным для предпринимателей, повышать их «читаемость», а все нововведения следует публиковать в наглядных пособиях и инфографике, тестируя их перед публикацией для восприятия.По словам омбудсмена, необходимо изменить систему обработки обращений в государственные органы, устранив сложные бюрократические процедуры и ускорив рассмотрение бизнес-запросов.

Сделано в России // Сделано в России

Автор: Карина Камалова

Российский бизнес-омбудсмен высоко оценивает эффективность поддержки бизнеса в условиях пандемии

11:13 13/07/2021

МОСКВА, 12 июля (РАПСИ) - Меры экономической поддержки, предпринятые властями, помогли спасти малый и средний бизнес по словам Уполномоченного по правам бизнеса Бориса Титова, бизнеса в период пандемии и соответствующих ограничений.

В понедельник Титов представил президенту Владимиру Путину отчет об итогах своей деятельности в 2020 году. Особое внимание в докладе уделено мерам поддержки бизнеса в условиях пандемии, сообщает пресс-служба Кремля.

Титов считает, что меры по поддержке бизнеса и предпринимательства в период пандемии были очень сбалансированными.

Несмотря на то, что изначально эти меры вызывали некоторое недовольство, по их результатам видно, что меры были взвешенными, эффективными и своевременными, говорит Титов.

Лучшая практика властей, по мнению бизнес-омбудсмена, заключается в том, что они воздерживаются от массовых блокировок.

В III-IV кварталах 2020 года малый и средний бизнес практически восстановился, а крупный, как правило, терял меньше, отмечает Титов.

По словам Уполномоченного по правам бизнеса, мера, предусматривающая снижение социальных отчислений от бизнеса на 15%, сработала очень хорошо и была экономически оправданной, например, НДФЛ вырос более чем на 6% по доходной части бюджета.При этом он высоко оценил тот факт, что в 2020 году количество проверок бизнеса уменьшилось, и попросил президента продлить мораторий на проверки малого и среднего бизнеса до 2022 года.

Однако, отмечает Титов, показатели первого квартала 2021 года, к сожалению, оказались не столь хорошими. Специальный индекс, разработанный его офисом в сотрудничестве со Сбербанком, показывает, что выручка малого бизнеса за этот период снизилась на 19%, и текущая ситуация требует разработки дополнительных мер поддержки и восстановления некоторых уже использованных в случае появления новых. Бизнес-омбудсмен подчеркнул, что ограничения для бизнеса необходимы из-за пандемии.

Роснефть в центре внимания, поскольку российская пенитенциарная служба предлагает план работы для заключенных

Глава российской пенитенциарной службы придумал новый план, чтобы занять десятки тысяч заключенных, отправив их работать на крупнейшего производителя нефти в стране, Роснефть , а также алюминиевый завод «Нориский никель».

ENERGY EXPLORED: ПОДПИШИТЕСЬ ДЛЯ ACCELERATE

Получите ценную информацию о переходе мировой нефтегазовой отрасли с помощью бесплатного еженедельного информационного бюллетеня Upstream and Recharge ACCELERATE .Зарегистрируйтесь здесь сегодня.

По словам председателя Пенитенциарной службы России Александра Калашникова, около 188 000 заключенных имеют законное право обратиться к властям с просьбой о замене своего нынешнего срока тюремного заключения на «принудительные работы».

В сообщениях в Москве говорится, что Калашников идентифицировал Роснефть и Нориский никель после того, как в прошлом году российский государственный банк Сбербанк нанял десятки заключенных в пилотной схеме.

Сбербанк переводил заключенных на работу в специализированные центры, не имеющие доступа к внутренней сети банка или Интернету, в обмен на минимальную заработную плату.

Аргументируя свое дело, Калашников утверждал, что многие заключенные, которые могут подать заявку на переход, имеют лучшее образование и опыт работы, чем миллионы молодых мигрантов, приезжающих в поисках работы в Россию из бывших советских республик, таких как Узбекистан и Таджикистан.

Крупные российские строительные подрядчики, работающие на такие компании, как «Роснефть» или контролируемая государством газовая монополия «Газпром», традиционно используют таких мигрантов на крупных проектах.

Согласно сообщениям в Москве, план Калашникова уже получил поддержку Министерства юстиции России и влиятельного Следственного комитета.

Опасения по поводу того, что этот план может фактически означать возвращение гулагов - печально известных лагерей для военнопленных советских времен, - были устранены омбудсменом по правам человека, который сказал московской деловой газете РБК, что сегодня Россия - это «совершенно другая страна» по сравнению с тем, что она находился под советским диктатором Иосифом Сталиным.

Калашников не упомянул, имеет ли видный лидер российской оппозиции Алексей Навальный, который был брошен в тюремную камеру в январе после его возвращения в страну, имеет право искать работу в «Роснефти».

Но даже если он это сделал, то откровенный критик президента Владимира Путина вряд ли будет приветствоваться нефтяным гигантом.

Перед тем, как заняться политикой, Навальный иногда посещал общие собрания акционеров "Роснефти", чтобы выяснить у председателя Игоря Сечина некоторые из наиболее непрозрачных сделок компании.

Бывший омбудсмен Шабатова расследует обстоятельства смерти экс-президента словацкой полиции | В мире

Братислава Бывший чешский народный защитник прав Анна Шабатова также будет членом комиссии Министерства юстиции Словакии, которая должна расследовать обстоятельства смерти бывшего президента полиции Милана Лучанского, в отношении которого ведется уголовное дело.Министр юстиции Мария Коликова сообщила журналистам в понедельник, что она повторила, что Лучанский скончался после попытки самоубийства.

Оппозиция призывает к участию в расследовании институты Евросоюза. Лучанский был заключен под стражу судом по обвинению в коррупции.

Бывший председатель словацкой полиции скончался после попытки самоубийства. Оппозиция требует отставки министра

По словам Коликовой, указанная комиссия, в которую входят 17 членов, будет рассматривать дело независимо от официального расследования дела.Ему предстоит иметь дело не только со смертью Лучанского, но и с предыдущей травмой в заключении, потребовавшей хирургического вмешательства. В то время Лучанский через своего адвоката опроверг некоторые предположения о том, что он не причинил себе вреда.

Бывший президент словацкой полиции пытался покончить жизнь самоубийством в тюрьме, его состояние критическое

По словам Коликовой, участие Шабатовой в комиссии является гарантией беспристрастной оценки дела.Помимо Шабатовой, членами комиссии являются депутаты от коалиции и оппозиции, а также представители аппарата президента Словакии, аппарата омбудсмена Словакии и средств массовой информации.

«Основываясь на имеющейся у меня информации, я убежден, что это было самоубийство. Если человек решает покончить жизнь самоубийством, его некому остановить », - сказала Коликова.

Она добавила, что законодательство не допускает постоянного наблюдения за обвиняемым непосредственно в камере, например, через систему камер.Согласно более ранней информации, Лучанский пытался повеситься в своей камере на спортивной куртке и скончался после транспортировки в больницу.

Пинова отклонила призывы оппозиции к отставке; По словам министра, смерть Лучанского является политическим злоупотреблением. В связи со смертью глава словацкой тюремной администрации подал в отставку.

Бывший президент словацкой полиции Лучанский якобы хотел повеситься под стражей

Бывший премьер-министр Словакии и глава сильнейшей оппозиционной партии «Дирекция - социал-демократия» Роберт Фицо заявил в декабре, что правящая коалиция превратила облигации в политическое и мучительное средство.После прошлогодних парламентских выборов нескольким представителям различных институтов, в том числе полиции, из многолетнего правления Směr-SD, а также судьям и главе элитной прокуратуры были предъявлены обвинения и они были оставлены под стражей. Смер-СД требует расследования смерти Лукана с участием институтов ЕС.

Сбербанк и Mail.ru выставят конкурента Яндекс.Такси на бума в России - Business News, Firstpost

Авторы Анна Ржевкина и Надежда Цыденова МОСКВА (Рейтер) - Сбербанк России и интернет-компания Mail.ru заявил в четверг, что они инвестируют до 64 миллиардов рублей (1 миллиард долларов) в новую совместную платформу для услуг такси и продуктов питания, поскольку онлайн-продажи в стране набирают обороты. Совместное предприятие будет конкурировать с Яндекс.Такси, подразделением крупнейшей в России поисковой системы в Интернете Яндекс и американской службой онлайн-такси Uber.

Анна Ржевкина и Надежда Цыденова

МОСКВА (Рейтер) - Российский Сбербанк и интернет-компания Mail.ru заявили в четверг, что инвестируют до 64 миллиардов рублей (1 миллиард долларов) в новую совместную платформу для услуг такси и продуктов питания, поскольку онлайн-продажи в стране набирают обороты.

Совместное предприятие будет конкурировать с Яндекс.Такси, подразделением крупнейшей в России поисковой системы в Интернете Яндекс и американской службой онлайн-такси Uber.

Партнерство Сбербанк и Mail.Ru расширит географию действия Delivery Club, одной из крупнейших в России служб доставки еды, и ускорит региональную экспансию такси Ситимобил, заявили компании.

«Это ключевой шаг в построении бизнеса, который окажет значительное влияние на цифровую экономику России», - пишет Mail.ru Об этом сообщил генеральный директор Группы Борис Добродеев.

«Российский рынок онлайн-доставки еды и услуг такси имеет значительный потенциал роста».

Платформа на базе Delivery Club и Ситимобил может быть оценена более чем в 100 миллиардов рублей (1,58 миллиарда долларов), говорится в сообщении Mail.ru.

Сделка между Mail.ru и Сбербанком может означать меньшее количество совместных проектов между Яндексом и Сбербанком в будущем, считают аналитики ВТБ Капитал.

На данный момент у Сбербанка есть два крупных проекта с Яндексом - совместные предприятия Яндекс.Деньги, или Яндекс.Деньги, как их называют по-английски, и Яндекс.Маркет.

«Мы не видим никаких конфликтов в связи с нашим успешным бизнесом с Яндексом в сфере электронной коммерции», - сказал первый заместитель главы Сбербанка Лев Хасис во время телефонной конференции.

«Совместный бизнес с Яндексом будет развиваться», - сказал Хасис.

Акции

Сбербанка выросли на 0,04%, а Mail.Ru - на 0,2% после этого объявления.

Совместное предприятие будет работать на рынках общей стоимостью более 1 триллиона рублей в течение следующих трех лет, заявили компании.

Партнеры заявили, что они будут иметь равные доли и могут рассмотреть возможность листинга СП в ближайшие пару лет, следуя примеру Яндекс.Такси, который рассматривает возможность IPO.

Mail.ru Group внесет в новую компанию 100% акций Delivery Club и 22,69% акций Ситимобил, а также 7,7 млрд рублей.

Сбербанк внесет свою 35% долю в цифровую платформу ресторанного маркетинга Foodplex и почти 38 млрд рублей наличными.

Почта.ru и Сбербанк могут дополнительно инвестировать до 5,1 млрд рублей и 13 млрд рублей соответственно, в зависимости от результатов деятельности совместного предприятия, заявили они.

Компании рассматривали возможность включения в платформу Instamart сервиса доставки еды, запущенного в 2013 году.

Оператор сотовой связи «Мегафон» ранее договорился о продаже своей доли в Mail.ru китайской Alibaba Group Holding Ltd в рамках сделки по обеспечению 24,3% акций онлайн-ритейлера AliExpress Россия.

В России основные конкуренты Почты.ru и Яндекс в онлайн-рознице являются частными платформами Ozon.ru и Wildberries.

(1 доллар = 63,2252 рубля)

(1 $ = 63,0730 рубля)

(Репортаж Анны Ржевкиной и Надежды Цыденовой; редакция Кати Голубковой и Элейн Хардкасл)

Эта история не редактировалась сотрудниками Firstpost и создана с помощью автоподачи.

Отчет

: Сбербанк России хочет присоединиться к консорциуму блокчейнов под управлением R3

Обновление , 10 декабря 2015 г. 17:03 GMT: Обновлено с учетом комментария представителя R3.


Присоединяйтесь к iFX EXPO Asia и откройте для себя выход на азиатские рынки

Крупнейший банк России, Сбербанк, по сообщениям, хочет присоединиться к растущему глобальному консорциуму банков, совместно разрабатывающих технологию блокчейн для оптимизации платежей и торговли ценными бумагами.

Лев Хасис, первый заместитель председателя правления Сбербанка, сообщил российскому информационному изданию «Коммерсантъ », что банк очень внимательно следит за развитием блокчейна.По его словам, как только институциональные блокчейн-решения станут доступны, банк будет одним из первых, кто их внедрит.

По крайней мере 30 банков присоединились к консорциуму, возглавляемому стартапом по развитию FinTech R3 CE. Совсем недавно к работе были привлечены несколько экспертов по биткойнам и блокчейнам.

Цель состоит в том, чтобы разработать функционально совместимую структуру Blockchain, совместимую с системами всех банков-участников. Устойчивая сеть блокчейнов потенциально может дать огромную экономию средств, сократить время расчетов и исключить ошибки.

В настоящее время в консорциуме R3 нет российских банков. Сбербанк стал первым банком в России, публично заявившим о своей заинтересованности во внедрении технологии блокчейн.

R3 не ответил на запрос Ъ о комментарии. В разговоре с Finance Magnates представитель R3 прокомментировал:

Предлагаемые статьи

InstaForex объединилась с чемпионкой мира по плаванию Юлией Ефимовой Перейти к статье >>

«Интерес к нашей инициативе распределенного реестра среди международного банковского сообщества продолжает стремительно расти. темп с момента ее запуска в сентябре, и пока мы ведем предварительные обсуждения с рядом организаций, которые обратились с просьбой присоединиться к инициативе, мы не можем комментировать какие-либо текущие коммерческие обсуждения.

Пресс-секретарь отказалась напрямую комментировать сообщение «Коммерсанта» и возможность участия Сбербанка.

Not a Blockchain Ban

Россия предложила запретить такие криптовалюты, как биткойн, и составила график штрафов, которые теперь включают исправительные работы. Законность Биткойна находится в подвешенном состоянии примерно два года, и его статус, кажется, меняется с каждым противоречивым заявлением, сделанным правительственным деятелем.

Технология Blockchain, вдохновленная биткойнами, не подлежит такому запрету.Теоретически, однако, любой тип сети блокчейнов зависит от движения «токенов» криптовалюты по ее рельсам, которые технически могут подпадать под действие цифровой валюты, как это определено в запрете.

Российский платежный гигант Qiwi предложил собственную криптовалюту, «битрубль», что вызвало осуждение со стороны официальных лиц. Финансовый омбудсмен Павел Медведев указал, что криптовалюта будет незаконной. С этим не согласился председатель Сбербанка Герман Греф.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *