Не выдал деньги банкомат – Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?

Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:

• крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
• отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
• при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги, они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.   

 

Банкомат не выдал деньги, но списал с карты

Если деньги списаны, но не выданы; если внесены, но не зачислены на счет.
Что делать владельцу карты?

Практика показывает, что современные банкоматы - это далеко не стопроцентные по надежности устройства. Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что они не возвращают карту или не принимают, не видят ее. Но бывают и еще более неприятные ситуации, напрямую влияющие на состояние вашего счета - когда операция проводится, но денег на руки выдается меньше, чем запрашивалось; или списывается совсем другая сумма, чем та, что выдана. Что же делать в таких и подобных случаях. Moneyinformer подготовил обзор на эту тему.

Наиболее распространенные ситуации ошибок с банковскими картами при снятии и внесении денег

- Банкомат списал деньги, но ничего не выдал.
- На руки выдана меньшая сумма, чем была списана с карты.
- Банкомат не зачислил, "съел" деньги, которые вносились или записал на счет не всю внесенную сумму.
- Деньги могут быть выложены в приемник, а потом взяты обратно.
- Иногда сбой заключается в том, что выдается чек на проведенную финансовую операцию, деньги не выдаются, но и со счета не списываются.

Следует иметь в виду, что в значительном большинстве случаев банк возвращает клиенту неправильно списанные или недозачисленные суммы. Поэтому ни в коем случае не следует паниковать, это может только ухудшить ваши шансы на возврат денег. Но надо понимать, что банк должен будет провести по вашему запросу проверку, и только выявив технический сбой, обнаружив при инкассации лишние деньги или приняв во внимание какие-то другие факты, переведет на ваш счет недостающие средства.

Что делать пострадавшему в таких случаях?

Быть подготовленным заранее

- Поскольку необходимо будет обращаться в банк с заявлением, отправляясь снимать или класть деньги на карту, желательно иметь с собой мобильный телефон и паспорт. В большинстве банков можно подать заявление позвонив по телефону на горячую линию или в службу по работе с банкоматами, но в некоторых требуется личное присутствие и тогда без паспорта не обойтись.

- Всегда предпочтительнее пользоваться банкоматом своего, "родного" банка, а не "чужого". Шансов на возврат средств в этом случае больше. А если он к тому же находится непосредственно в банковском отделении, это тоже может пойти на пользу - легче будет найти свидетелей произошедшего, да и оперативность обращения к работникам банка будет плюсом, тем более что кто-то из них окажется совсем рядом и поможет советом.

Во время и после инцидента

- Необходимо связаться по телефону со службой по работе с банкоматами банка-эмитента карты и сообщить о происшествии. Сделано это должно быть в течение суток, но лучше не тратить зря время и поспешить. Надо будет указать все подробности случившегося, в том числе адрес и номер банкомата, точное время происшествия. Эти данные лучше записать сразу после инцидента, что бы потом не ошибиться. Естественно, надо будет указать номер карты и паспортные данные ее владельца.

(Здесь будет к месту упомянуть, что пользоваться чужой картой незаконно, и данное обстоятельство, обнаруженное банком, может повлечь отдельное расследование).

Обратить внимание: если операции проводились с банкоматом "чужого" банка, обращаться все равно надо в свой, который эмитировал карту.

По правилам большинства банков, только телефонного обращения будет недостаточно, и необходимо будет в течение 5 суток подать заявление лично в банковском отделении, еще раз предоставив все данные по инциденту, которыми вы располагаете.

Важно:
-- Делая заявление по телефону, следует записать имя принявшего его сотрудника и номер обращения.
-- При подаче  заявления в офисе банка тоже следует записать входящий номер и дату, а еще лучше попросить сделать с него для вас копию. Сразу можно уточнить сроки рассмотрения вашей претензии.

- Получая деньги в банкомате рекомендуется соблюдать ряд правил, которые значительно увеличивают шансы на благоприятное для клиента урегулирование внештатной ситуации:       

-- Никогда не пренебрегайте функцией «напечатать чек». Данные с чека помогут без ошибок составить заявление, а в некоторых ситуациях смогут послужить аргументов в вашу пользу.
-- Взяв деньги из приемника, надо тут же на месте пересчитать их. Причем сделать это желательно перед видеокамерой банкомата, которая в большинстве случаев располагается на уровне верхней части экрана. Во всяком случае сделать это перед камерой надо обязательно, если при первом беглом пересчете возникнет подозрение, что сумма не та; причем перекладывать купюры надо так, чтобы камера могла зафиксировать их номинал и количество.
-- Если денег все-таки меньше, чем надо, призовите кого-либо из находящихся рядом людей в свидетели и пересчитайте вместе купюры, а потом запишите контактные данные этих свидетелей. Если вы находитесь в офисе банка, шансов, что стоящие за вами в очереди люди откликнутся, гораздо больше.

- Возможны случаи, когда на экране появится какое-либо сообщение, относящееся к операции с вашей картой. Желательно сделать его снимок на мобильный телефон.

- После происшествия, а при снятии больших сумм наличности и до операции, нелишним будет взять выписку по счету. Кроме того, перед подачей заявления-претензии следует еще раз проверить баланс карты.

Составляя заявление

- Опишите ситуацию как можно полнее: место происшедшего, точное время с точностью до минут (поможет чек), номер и адрес банкомата, затребованную сумму, полученную на руки сумму, с указанием количества и номиналов купюр. Если удалось найти свидетелей, укажите их контактные данные. Опишите, как вы обнаружили недостачу - сразу на месте или уже дома. Если вы считаете, что видеозапись будет свидетельствовать в вашу пользу, обратитесь с просьбой сохранить ее и не стирать до окончания проверки.

Старайтесь не допускать неточностей. Имейте в виду, что отказ может последовать и по формальной причине: например, вы неправильно указали номер банкомата или его адрес.

Если откажут в возврате средств

В подавляющем большинстве случаев банками выявляются технические неисправности и деньги клиентам возвращаются. В частности, лояльно и с вниманием к обращениям пользователей относятся в Сбербанке. Однако бывает и так, что пострадавшие получают отрицательный ответ. Технических и программных сбоев не выявляется, излишков денег в банкомате не обнаруживается.

Тогда единственная возможность, еще остающаяся у клиента - это обращение в суд. Если речь идет о пропавших крупных суммах, может быть, в этом и будет смысл. Но практических шансов, что результаты банковского расследования будут отвергнуты судом, очень мало. Банковская проверка - это закрытая внутренняя процедура, и даже показания свидетелей не гарантируют решения в вашу пользу. Сохранившаяся, свидетельствующая в вашу пользу видеозапись пересчета денег была бы в этом случае самым весомым аргументом, - банк обязан ее предоставить по судебному запросу.

Для информации

Причин невыдачи денег банкоматом или неправильного зачисления на счет может быть довольно много.

Случаются программные ошибки, например, сбои при связи с процессинговым сервером платежной системы. Может отказать какой-либо модуль, к примеру, диспенсер -  устройство для выдачи денежных средств. Могут закончиться купюры нужного достоинства; в модуле выдачи может застрять банкнота (иногда она выскакивает с задержкой)...

Но иногда сбои "как бы" инициируются и самим пользователем. Например, на выдачу запрашивается сумма большая, чем есть на счете, или превышается дневной лимит на снятие наличных средств. Таких запросов лучше избегать.

Сроки возврата средств

Как правило согласно внутренним банковским инструкциям расследование должно быть закончено не позднее двухнедельного срока, но на практике деньги возвращаются даже раньше.

Но это касается банкоматов, принадлежащих банку-эмитенту карты. Если речь идет об устройстве, принадлежащем стороннему банку, рассмотрение претензии растягивается на срок до 45 дней, поскольку в этом случае в проверке требуется участие не только банка-эмитента и платежной системы, но и стороннего банка.

Банкомат выдал ошибку вместо денег

Причины неполадок банкомата

Подходите к банкомату, привычным жестом вкладываете карту в приемник, совершаете знакомые действия, и вдруг что-то идет не так. Банкомат долго думает, издает непривычные звуки, экран гаснет, диалог безнадежен. При этом списание средств происходит, как видно из мобильного приложения.

Остаться без денег, карты и чека для современного человека - необитаемый остров, где нет еды, интернета и надежды. Некоторым везет больше, и банкомат после некоторого усилия выплевывает карту. Но денег все-таки нет, и вы держитесь. 

Вот что может стать причиной неполадок:

• сбой приложения банка;
• отсутствие нужной суммы в автомате;
• неверные действия клиента.

Во всех случаях есть надежда вернуть деньги. Мероприятие обещает быть с препятствиями, но в целом успешным, хотя отнюдь не быстрым. 

Что делать при сбое

Алгоритм действий таков:

1. Запишите номер устройства, с которым не сложилось. Написан чаще всего на лицевой или боковой части. Эти 4-8 цифр - и есть уникальный ID банкомата. 
2. Зафиксируйте точное время, когда это случилось. Если рядом оказались свидетели, убедите не остаться безучастными и дать показания. Они ведь тоже могли пострадать, но вы взяли удар на себя. Их контакты могут пригодиться.
3. Звоните в банк, который выпустил карту. Даже если банкомат принадлежит банку-партнеру - таковы правила международных платежных систем. Оператор обязан принять и зарегистрировать обращение. 

Максимальный срок рассмотрения таких заявок - 30 дней или даже 60, если неприятность застала за границей. Вы не один такой, а служба безопасности одна. Именно они занимаются ошибками списания средств.

1. Напишите заявление в банке-эмитенте. Письменная претензия - подтверждение обращения, и это надежнее заявлений в устной форме.
2. Оставьте заявление в отделении банка-партнера, если все пропало в банкомате, который находится в его обслуживании. Тут снова потребуются детали: сумма, время, адрес операции, данные карты и уникальный номер прожорливой машины, оставившей вас без денег или карты. Или без всего сразу.

Важно: попросите копии обращений в каждом банке, где писали заявления. В них должны быть указаны реквизиты банка с печатью и данными сотрудника, который принял заявление. Так вы убьете двух зайцев: 

• убедитесь, что претензия не просто озвучена, а принята;
• удостоверитесь в дате принятия обращения - отсчет идет именно с этого момента.

Запомните главное: 

1. Совершать любые операции с картой безопаснее в банкомате неподалеку с офисом банка-эмитента, то есть выпустившего продукт. Разумеется, в рабочие часы помогут быстрее.
2. Составлять претензии нужно в письменном виде, не ограничиваясь эмоциональными устными заявлениями и телефонными заявками.

Когда вернут деньги

Вот что происходит, если деньги снимаются в банкомате банка-партнера:

1. Средства не списывают сразу, а сначала блокируют на счете. Платежная система отправляет запрос на удержание денег в банк, где открыт счет. 
2. Транзакции совершаются через несколько дней. Замороженные таким образом средства списываются позднее. 
3. Сотрудники банка проверяют совершенные операции. Если при инкассации банкомата обнаруживается излишек денежных средств, в банк направляется запрос по поводу ошибочной транзакции.
4. Взаимодействие между двумя банками: эмитентом и партнером может быть медленным, так как запросы и ожидание ответа требуют времени.

Если снимать деньги в «родном» банкомате, то процесс не так мучителен. В случае ошибки списания банк способен решить вопрос за 1 неделю вместо 30 дней. Сотрудники проверяют денежные операции и камеры, чтобы удостовериться, что средства действительно не выданы, а также банкомат - нет ли там лишних денег.

Если клиент не совершает действий в течение минуты после появления купюр в лотке, банкомат забирает их назад для сохранности и возвращает карту. Или не возвращает, кому как повезет. Списание происходит, но вернуть просто. В этом случае именно инкассация выявляет избыток средств. 

Когда деньги не вернут

Вот случаи, в которых банк не признает ошибки, и денег не вернет:

1. Деньги были в лотке, но вы поспешили уйти, были рассеяны или не в себе. Деньги забрал посторонний, и это подтверждают камеры. Обращение в банк будет бесполезным, ведь его вины нет. Пишите заявление в полицию. 
2. Ошибочное списание произошло с карты с начислением процентов на остаток. Компенсации от банка не будет.
3. При ошибочном списании с кредитной карты. Это не дает вам права на отсрочку платежа по кредиту. Произведите оплату из других средств или будьте готовы к штрафам за просрочку.

Что нужно запомнить

1. Старайтесь совершать операции с картой в «своих» банкоматах.
2. Крупные суммы лучше снимать через оператора или осуществлять безналичный расчет.
3. Будьте внимательны, когда делаете это. Не задумывайтесь, не ведите сложных разговоров по телефону, не спешите и не отвлекайтесь на постороннее. 
4. Удостоверьтесь, что банкомат завершил операцию. Порой купюры застревают, но не пытайтесь повлиять на работу автомата. Иногда он молча выплевывает карту через какое-то время.
5. Сохраняйте спокойствие. Если что-то идет не так, следуйте инструкции выше. Постарайтесь учесть и вспомнить все детали неудачной транзакции, все «не помню» и «не обратил внимания» растягивают возврат средств во времени.
6. Оставляйте в банках письменные обращения с данными организации и подписями сторон.
7. Имейте в распоряжении наличные на случай, если на какое-то время лишитесь карты и доступа к счету. Просрочки по коммунальным платежам и кредитам никто не компенсирует.

Хорошая новость в том, что большая часть обращений по неудачным списаниям решается в пользу клиента. Деньги, скорее всего, вернут, но не сразу. Не тяните с заявлением в банк - от этого зависит скорость рассмотрения заявок.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Банкомат не выдал деньги? С такой проблемой сталкивались многие в наше время, ведь техника совсем не предсказуема и может подвести в любой момент.

Самое ужасное — это когда вы уже ввели пин-код и запустили в банкомате обработку данных, и осталось лишь забрать деньги, а банкомат виснет. Но не нужно сразу впадать в панику и убегать от банкомата в надежде, что деньги не списались, потому что они до того момента уже точно ушли с вашей карты.

Именно для таких случаев мы подготовили Топ-5 выходов с такой ситуации:

1. В первую очередь нужно связаться с банком, они могут помочь решить трудности с выдачей денег. Обязательно уточните и запишите, кто и когда с вами говорил, будет лучше, если вы запишите разговор (если позволяет телефон). Если же банкомат расположен в отделении банка, это сыграет вам на руку, ведь представитель банка точно убедиться, что вы не аферист.
2. Многие люди совершаю ошибку, просто уходя от банкомата, если возникла временная задержка. Не уходите сразу, подождите. Банкомат — обычная техника, которая может поломаться в любой неподходящий момент. Так что, он может через пару минут вам все отдать. Дождитесь этих 5-10 минут, потому что другие люди, могут просто забрать эти в деньги и это смогут доказать лишь камеры в банкомате, если они будут работать, и если запись сохраниться
3. Так же люди, которые стояли возле вас во время такой не очень приятной ситуации могут вам и помочь. Например, они могут быть свидетелями и в случае суда вам очень помогут.
4. Самый легкий выход- это сфотографировать экран, именно то, что написал банкомат при отказе. У вас будут доказательства, что деньги не выдали и банк обязан будет их вам вернуть. Так же благодаря фотографии вы поможете банку исправить проблемы с их техникой.
5. После того как вы напишите заявку в банк об не выдаче ваших средств, по закону, у них есть 30 дней на ее рассмотрение. Именно за этот, грубо говоря, месяц банк проводит инкассацию, и смотрит на остатки денег. Если они видят перебор, они сразу вам позвонят, если нет — значит только суд.

Ваше главное оружие в суде — это камеры с банкомата, но у всех банков разное время хранения записей, так как, это не регламентировано единым нормативным актом.

Самое главное это не растеряться, банк в любом случае должен вернуть вам деньги. Более того, если вы снимали деньги в банкомате вашего банка, инкассация происходит в течении 3-6 дней. Так что ваши деньги быстро попадут снова к вам.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, почему?

Банкомат списал деньги, но не выдал: что делать?

Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, вам необходимо строго следовать инструкции, чтобы забрать свои средства, которые по ошибке банкомата не были получены.

Рассмотрим пример

Предположим, у вас открыт карточный счет в одном крупном банке, который сотрудничает с другими банками, не берущими в своих банкоматах комиссионные сборы за снятие наличных. Через сторонний банкомат вы решили получить деньги, введя на экране необходимую сумму. После этого банкомат длительное время думал, а затем сообщил об ошибке и отдал карту.

Допустим, вы решили произвести операцию повторно, запросив на экране точно такую же сумму, но в этот раз устройство по выдаче средств отреагировало иначе, выдав информацию о том, что на вашем счете недостаточно денег для списания. А по выписке вы увидели, что средства действительно исчезли с вашего баланса. В итоге вы остались без денег и без чека о совершении операции. Вполне естественно вы запаникуете в такой ситуации, если не будете знать пошаговую инструкцию по возврату честно заработанных средств.

Что делать, если банкомат не выдал квитанцию и средства после совершения операции?

Если с вами произошла подобная ситуация, то не стоит отчаиваться. Вашей вины в этом нет. Все дело в устройстве. Причин технического сбоя может быть масса: недостаточность купюр, проблемы с программным обеспечением, неисправность купюроприемника, механическое повреждение пластиковой карты, отключение электричества и многие другие. И если свидетелей произошедшей с вами неприятной ситуации не было, то вам следует запомнить или записать все, что поможет банковской организации в ближайшее время разобраться с проблемой и произвести вам возврат денег:

1. Сначала убедитесь, что устройство по выдаче средств действительно завершило всю работу с вашей картой. Подождите 30-60 секунд после возврата карты, так как в некоторых случаях деньги застревают при возникновении технических проблем с банкоматом. Потому что если устройство выдаст их через этот промежуток времени, и вы их не возьмете, то банкомат по истечении минуты заберет деньги обратно, однако они будут списаны с вашего счета. В этом случае, конечно, вернуть их будет гораздо проще, так как это не является ошибкой, банкомат забирает купюры обратно, чтобы их сохранить от воровства.
2. Обязательно запомните или куда-нибудь запишите номер банкомата и адрес его местоположения. Номер обычно располагается спереди или сбоку устройства. Как правило, он содержит 4-8 цифр.
3. Если банкомат не выдал вам запрашиваемую сумму, не издавал звуков, означающих выдачу денег, не распечатал чек, тогда сразу же по возможности проверьте баланс карточки через интернет-приложение или в другом ближайшем банкомате. Если денежные средства исчезли с вашего счета, то немедленно свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
4. Запишите примерное время, чтобы сообщить его специалистам банка.
5. Если при возникновении подобной ситуации были свидетели, то попросите у них контактные данные, чтобы в случае чего они могли подтвердить невыдачу банкоматом средств.

Как связаться с банком?

Если банкомат не выдал деньги, а банк списал их со счета, то позвоните в банк, подробно рассказав о случившемся специалисту. Он зарегистрирует вашу проблему. Лучше, конечно, посетить банк лично и получить ксерокопию вашего обращения.

Обращаться нужно в банк-эмитент, выпустивший для вас карту, даже если вы воспользовались для снятия денег банкоматом стороннего банка.

Обычно рассматриваются подобные обращения в течение 30 дней. Срок может быть увеличен до 60 дней, если такая ситуация произошла при снятии средств за пределами России.

Если средства были списаны с дебетовой карты, по счету которой банк начисляет проценты на остаток, то в этом случае он не обязан производить компенсацию этих процентов. Если же деньги снялись с кредитки, по которой в ближайшее время следует внести платеж, то банк также не даст право на отсрочку платежа. Об этом следует помнить, во избежание возникновения просрочки по кредиту.

Как составить письменную претензию в банк?

При составлении обращения в банк-эмитент необходимо указывать:

• номер пластиковой карточки;
• сумму, которую вы пытались снять;
• время снятия;
• адрес местонахождения банкомата;
• номер устройства.

После этого нужно подробно описать ситуацию и передать претензию сотруднику банка для регистрации. Не забудьте попросить ксерокопию заявления с печатью, датой и данными специалиста. Обязательно проверьте дату регистрации претензии, поскольку именно с этого дня пойдет отсчет времени на решение проблемы.

Если у банка нет офисов в вашем городе, то вы можете составить претензию в письменном виде, заверить ее в нотариальной конторе и направить ее заказным письмом на адрес банка, указанный в договоре.

Если денежные средства не выдал банкомат стороннего банка, то обязательно напишите такую же претензию и в этот банк. У каждого устройства по выдаче денег имеется камера, а банкоматы, установленные в офисах банка, так или иначе, попадают в зону внутреннего видеонаблюдения.

Благодаря подаче письменного обращения, вы сообщите стороннему банку о возникшей проблеме, и он сможет предпринять всех необходимые меры для сохранности видеоматериалов с камер, в том случае, если рассмотрение заявления затянется надолго.

Что делать дальше?

Когда вы осуществляете снятие средств в банкомате, их списание с карточного счета происходит не сразу. Сначала они блокируются, а банкомат направляет через платежную систему запрос в банк на блокировку денег. В интернет-банкинге около такой операции обычно появляется значок с часами, который обозначает, что средства «заморожены». Операции их выдачи подтверждаются лишь спустя некоторое время. То есть, если при инкассации банкомата будут обнаружены излишки средств, то значок «заморозки» операции на снятие в интернет-банкинге должен исчезнуть, а деньги вернуться на счет. Но если этого не произошло и купюры вам действительно не были выданы банкоматом, то вам придется ждать решения по вашему обращению в течение обещанных 30 календарных дней.

Как ускорить процесс возврата средств на карточный счет?

Если в отделении банка вам не сообщают ничего, кроме номера обращения, то попробуйте решать вопрос через колл-центр банка-эмитента. Попросите специалиста соединить вас по телефону с сотрудником, который занимается возвратами списанных, но неполученных средств со счета.

Как правило, если такая проблема приключилась с вами при снятии средств с банкомата «родного» банка, то на проверку транзакций, камер видеонаблюдения и инкассации банкомата у специалистов уйдет не более 7 дней. Но если же вы снимали деньги в устройстве стороннего банка, то общение кредитных организаций уже будет происходить через платежную систему, а значит, решение ускорить не получится.

Через какое время можно ждать возврата неверно списанных средств на карту?

Ровно через 1 месяц после принятия обращения, вам должно прийти сообщение о решении по делу. При положительном исходе дела деньги поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

Если банк принял отрицательное решение и отказывается вернуть средства, тогда вам остается только обратиться в полицию, написав заявление о проверке незаконного списания.

Если и в этом случае банк игнорирует ваши требования, то обратитесь в судебную инстанцию с иском. Через суд по статье 856 ГК РФ вы сможете истребовать уплату процентов за пользование суммой, незаконно списанной со счета, а также компенсационные выплаты за моральный вред.

Советы по снижению риска

1. Снимайте денежные средство только в банкоматах «родного» банка, а не в банкоматах партнеров. Поскольку если устройство стороннего банка не выдаст деньги по причине сбоя, то процесс возврата займет много времени.
2. Не снимайте деньги большими суммами за одну операцию. Если вам необходимо снять крупную сумму, то лучше обратитесь в кассу банка или отправьте деньги безналичным переводом.
3. При возникновении проблем в работе банкомата, откажитесь от совершения операции в нем, во избежание возникновения проблем.
4. Всегда запрашивайте распечатку чека при совершении любой операции по карте в банкомате, так вам будет проще доказать факт проведения операции.
5. Не паникуйте, если все же банкомат не выдал вам купюры, а следуйте строго инструкции, описанной выше.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты – что делать?

Банкомат списал запрошенную сумму со счета карты, но не выдал наличность: ситуация, которую подсознательно боятся все владельцы пластиковых карточек. Положение кажется еще более безвыходным, если операция проводилась в то время, когда банковские отделения уже не работают. Что делать в подобном случае, и есть ли шанс вернуть утраченные средства?

Порядок действий по возврату средств, удержанных банкоматом

На самом деле, возникновение вышеописанной ситуации – не такое уж редкое явление. Причиной подобных сбоев могут стать проблемы с энергоснабжением устройства, нехватка средств на выполнение запроса пользователя или ошибка в работе программного обеспечения. Как бы то ни было, паниковать не стоит: деньги обязательно вернутся на счет их владельца. Более того, иногда это происходит автоматически. Спустя некоторое время стоит проверить баланс карты: не исключено, что деньги уже перечислены обратно.

Если же автоматического возврата не произошло, стоит выполнить следующие действия:

Сохранить чек

В том случае, если банкомат успел выдать чек, свидетельствующий о проведении операции, не стоит выбрасывать его в мусорную корзину – наличие такого документа может существенно ускорить процесс возврата денег.

Обратиться к сотруднику банка

Если операция была проведена в терминале, находящемся в офисе банка в его рабочие часы, стоит озвучить свою проблему дежурному менеджеру. Он поможет правильно составить претензию по возврату средств, уточнит сроки возврата и ответит на все возникшие вопросы клиента.

Позвонить на горячую линию банка

Если по каким-либо причинам получить личную консультацию у сотрудников банковской организации не представляется возможным, необходимо позвонить по телефону горячей линии банка. Ее номер можно найти на банковской карте или на самом терминале, сбой в работе которого привел к возникновению проблемы. Операции по банковским картам автоматически отслеживаются в режиме реального времени, поэтому получение сведений о том, где находятся деньги, не составит для оператора особого труда.

Кроме того, посредством звонка на горячую линию можно оставить обращение с просьбой о возврате денежных средств, и не писать заявление в территориальном банковском отделении. Блокировать карту в такой ситуации не стоит – списание средств произошло вследствие сбоя в системе, а не получения мошенниками доступа к управлению счетами.

Дождаться результатов обращения

Как правило, средства на банковский счет возвращаются в течение нескольких недель с момента проведения неудавшейся операции. Столь длительный срок обусловлен тем, что банку необходимо проверить все указанные в заявлении данные, а также все операции, ранее проведенные по счету.

Обратиться в суд

Иногда банк отказывает заявителю в возврате средств, ошибочно списанных со счета. В такой ситуации клиенту банковской организации придется отстаивать свои права в суде, подготовив исковое заявление и создав доказательную базу, подтверждающую факт списания денег и удержания их терминалом.

Как правило, проблем с возвратом денег, списанных, но не выданных банкоматом, не возникает. Единственным неудобством для держателя карты является необходимость написания заявления на возврат средств и длительное ожидание их перечисления на банковский счет.

В том случае, если банк отказывает в возврате, придется решать вопрос в судебном порядке, запрашивая при этом возмещение не только материального, но и морального вреда.