как ставить умные задачи — статьи на Skillbox

Слово smart в переводе с английского значит «умный». А еще это мнемоническая аббревиатура S.M.A.R.T., которую чаще всего расшифровывают так:

Согласно методу смарт, любая задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.

Это цель с максимально точной формулировкой. Когда вы знаете, какой результат хотите получить, и уверены, что все в команде понимают задачу одинаково.

Например, вы просите сделать прототип сайта. Сразу возникают вопросы: что за сайт, нужен прототип всех страниц или только основных. Одну и ту же задачу можно понять по-разному, поэтому всегда уточняйте детали.

Как ставить конкретную задачу

Исправить баг на сайте.

Исправить баг с оплатой товара: не учитываются введенные платежные данные.

Сделать кросс-браузерную верстку.

Сайт должен одинаково отображаться в Chrome, Firefox, Opera.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Какой объект?
  • Что с ним нужно сделать?
  • Какой результат должен получиться?
  • Кто это сделает?
  • Как исполнитель понял задачу?

Задача, для которой есть критерии оценки. Например, числовой или любой другой показатель, которого нужно достичь. То есть уже в момент формулировки задачи известно, в чем измерять результат и как понять, что цель достигнута.

Как ставить измеримую задачу

Провести декомпозицию задач.

Разделить каждую крупную задачу на три более конкретных.

Сократить количество багов.

Сократить количество багов в два раза.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Как проверить, что задача выполнена?
  • Какие критерии оценки?
  • Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Эту задачу может выполнить команда или кто-то из сотрудников, потому что знает, как ее сделать, и имеет для этого все ресурсы. Или ресурсов нет, но вы готовы их предоставить. Если ни одно условие невозможно соблюсти, нужно пересмотреть формулировку задачи.

Например, вы просите закончить проект досрочно. У вас в штате два программиста, но один заболел, и, чтобы выполнить задачу, команде не хватит ресурсов. Поэтому важно всегда учитывать возможности сотрудников.

Как ставить достижимую задачу

Нарисовать десять макетов для разных сайтов за один день.

Нарисовать один макет сайта за день.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • В команде есть компетентный сотрудник для выполнения задачи?
  • Достаточно ли ресурсов для ее выполнения?
  • Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. Нужно проверить, что ее выполнение действительно важно и приведет к намеченной цели, например, принесет прибыль или упростит работу.

Как ставить значимую задачу

Обзвонить клиентов, которые заказывали дешевые проекты, и сказать, что мы больше с ними не работаем, потому что они мало платят.

Обзвонить клиентов и сказать, что мы повышаем ставку за час работы. Ничего, если кто-то из них уйдет. Зато те, которые останутся, принесут больше прибыли.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Действительно ли задача актуальна?
  • Что изменится, если задачу выполнить?
  • Что будет, если ее не выполнить?
  • Кому поможет выполнение задачи?

Если не можете определить важность задачи, используйте матрицу Эйзенхауэра. Мы рассказывали, что это за метод и как его применять.

Задача должна быть актуальной не только для компании, но и для сотрудников, помогать развиваться. Чтобы программист не заскучал, поручите ему разработать сложную архитектуру приложения для будущего проекта. Это значимая задача, если ваша цель — развитие команды. Сотрудник получает мотивацию работать лучше, а вы — более квалифицированного специалиста. В перспективе это идет на пользу компании.

Также нужно учитывать: когда значимость задачи очевидна, сотрудники прикладывают больше усилий для ее выполнения. Поэтому важно объяснить команде, ради чего им придется стараться.

Как показать команде важность задачи

Важно закончить проект в срок.

Если не закончим проект в срок, будем платить неустойку.

Нужно убедить клиента в том, что дизайн сайта, который он предлагает, не будет работать.

Если сейчас клиент настоит на своем, сайт получится хуже, и это отразится на репутации компании.

Для ее выполнения установлен точный срок, и вся команда о нем знает.

Как ставить ограниченную по времени задачу

Сделать прототип сайта.

Сделать прототип сайта для строительной компании через неделю.

Нарисовать макет главной страницы сайта.

Нарисовать макет главной страницы сайта за два часа.

Протестировать сайт.

Протестировать сайт сегодня.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

  • Когда задача должна быть выполнена?
  • Что изменится, если не успеть выполнить задачу вовремя?

Чтобы любая задача соответствовала критериям SMART-метода, делайте так.

  • Сформулируйте, что нужно сделать и какого результата достичь.
  • Запишите формулировку задачи на бумаге или в приложении и покажите сотрудникам.
  • Убедитесь, что вся команда понимает задачу правильно и видит один результат.
  • Если да — следующий шаг. Если нет — меняйте формулировку до тех пор, пока она не будет однозначной.
  • Установите критерии оценки задачи.
  • Убедитесь, что у команды есть все ресурсы для выполнения задачи.
  • Если нет — дайте команде ресурсы или передайте задачу тому, у кого они уже есть.
  • Если таких нет — задача невыполнима и ее нужно пересмотреть.
  • Проверьте, что задача важна для проекта, команды или отдельного сотрудника. Если нет — выполнять ее незачем.
  • Продемонстрируйте важность задачи сотрудникам, это повысит их мотивацию.
  • Установите срок, когда должен быть результат.

Теперь, когда знаете, как использовать SMART-метод для постановки задач, вы на шаг ближе к тому, чтобы стать крутым менеджером проектов. Можно продолжать двигаться к цели маленькими шагами или переключить скорость, пойти на курс Skillbox, перенять опыт экспертов, выйти на новый уровень и сразу проверить себя в деле.

Курс «Управление Digital-проектами»

Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания.

  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

СМАРТ (SMART) — критерии грамотно поставленной цели

СМАРТ (SMART) — принцип, на соответствие которому полезно проверять поставленные цели.

Согласно этому принципу, цель должна быть:

  • Specific — конкретной. Конкретика означает, что результатом формулировки цели является ответ на вопрос: «что сделать?». Варианты: Чего добиться? Где? Когда? С кем? В каком объеме? и т.д. В постановке цели не должно быть слов, не несущих смысловой нагрузки (оптимальный, достойный и т.п.), никаких расплывчатых и двусмысленных формулировок.
  • Measurable — измеримой. Как ты узнаешь, что уже достиг своей цели? И в какой степени ты ее достиг? Если речь идет о количественной измеримости, нужно оперировать цифрами, если о качественной — к формулировке цели следует приложить задание. Если нет метрик, не всегда можно оценить результаты проделанной работы.
  • Achievable — достижимой. Например, цель «стать профессионалом в хирургии за 3 месяца» едва ли достижима. В этом пункте важно трезво учесть профессиональные и личные качества, при этом можно себе ставить достаточно высокую «планку» и ориентироваться на напряженный ритм работы.

Из письма Н.И.Козлову: Заметил интересную свою особенность — До последнего времени очень часто срывался с намеченного плана из-за того, что резко ставил слишком большие и нереальные задачи. К примеру, когда-то хотел начать бегать с утра — в первый день встал и пробежал сразу около трех километров. От усталости чуть не заснул на работе и на следующее утро мог с трудом двигаться от боли в мышцах. В следующий раз вспомнил про бег с утра примерно через полгода. И реально осознал эту свою особенность только недавно, когда увидел то же самое в отчетах своего друга. Самое странное то, что читал я про это малоэффективное поведение очень много раз. Радует то, что рано или поздно я это понимаю.

  • Result-oriented — ориентированной на Результат. А не на процесс.
  • Time-limited — ограниченной по времени. При постановке цели важно определить конечный срок, а также учесть, что формулировка вроде «выполнить в течение 30 дней» ориентирует скорее на процесс, чем на результат. А цель «до 17 марта обзвонить и проинформировать 100 клиентов из базы данных, родить двух детей до 30 лет» — дает разумное ограничение по времени. Важно указать крайний срок ее исполнения (dead-line). Даже если цель масштабна и трудно указать дату, то в любом случае, она должна соотноситься с определенным сроком.

Пример формулировки цели в соответствии с принципом SMART

К 14-му июля написать и опубликовать на Психологосе статью «Как работать над собой», объемом не менее 1 страницы формата А4, которая заинтересует участников ресурса, и вызовет у них желание поделиться своим мнением, а также побудит их внести улучшения в статью.

Цели, соответствующие принципу SMART, отлично приспособлены для задач, в которых человек может достаточно четко и подробно описать желаемый результат. Основное преимущество формулирования целей по принципу SMART — это возможность программировать себя на их достижение. Четко и детально вообразив результат, человек настраивает себя на движение к нему. Однако у принципа SMART есть и особенность: акцент на конкретный осязаемый результат может помешать человеку увидеть и использовать новые возможности, позволяющие достигнуть желаемого совершенно другим путем.

Трактовки и вариации принципа SMART

Принцип SMART не является догматичным. В разных источниках встречаются разные расшифровки пяти пунктов этого принципа. Например:

  • S — specific (конкретный), significant (значительный), stretching (гибкий)
  • M — measurable (измеримый), motivational (мотивирующий или стимулирующий), manageable (осуществимый)
  • A — attainable, achievable (достижимый), acceptable (желаемый), ambitious (амбициозный), action-oriented (ориентированный на действие), agreed upon (согласованный с целями более высокого уровня)
  • R — realistic (реалистичный), relevant (значимый), reasonable (целесообразный, исходящий из здравого смысла), rewarding (рентабельный), result-oriented (ориентированный на результат)
  • T — timely (своевременный), time-bound (ограниченный временными рамками), tangible (вещественный, осязаемый)

В том случае, когда руководитель ставит цель сотруднику, он может использовать принцип SMARTER. Это вариация, в которой традиционный SMART дополнен двумя пунктами, позволяющими повысить вероятность достижения цели, а именно:

  • Evaluated — каждому этапу в достижении цели руководитель должен дать оценку, то есть наладить обратную связь;
  • Reviewed — цель должна периодически пересматриваться и корректироваться руководителем на основании изменений внутри и вовне компании, например: в связи с появлением новых технологий и отмиранием старых, изменением рынка, сменой вкусов потребителей и т.д.

Другие способы постановки цели изложены в статьях Как ставить цели правильно и Как правильно формулировать цель в работе над собой.


Пока человек неткает, имеет привычку возражать и разыгрывает Жертву — ставить цели в формате СМАРТ бессмысленно, люди сопротивляются. Вначале нужно обучить людей элементарной личностной адекватности.

Статус, авторитет, влияние

SMART или СМАРТ цели, критерии постановки

SMART – аббревиатура, от первых букв слов – критериев. Критерии же служат для правильной постановки и проверки цели.

Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound

А теперь, по-русски:

Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени (КИДАО)

Сам  способ как при помощи метода SMART проверить свою цель, хорошо описан уже мною раннее в статье – правила постановки цели.

Повторюсь лишь в основных принципах. Эту аббревиатуру хорошо заучить  для быстрой проверки целей или задач на их состоятельность.

Всего лишь нужно запомнить эти пять слов. Или SMART, или СМАРТ, или КИДАО (кидао – в силу ассоциативности с другим словом – возможно даже быстрее приживется 🙂 )

Итак, по порядку: SMART цели

У вас есть цель, нужно ее, во первых, проверить на состоятельность, а во вторых, выставить на своем жизненном пути как задачку для реализации.

1. Specific – Конкретность. Цель должна быть конкретной, цель — это не мечта. Цель –  это ответ на вопрос: Что я хочу чтоб было? (увеличить прибыль, авто, выучить ин. яз, переехать на пмж и т.д.)

2. Measurable – Измеримость. Во первых, нужно ответить себе на вопрос – как я узнаю, что достиг нужного результата? Во вторых – как я буду знать, что я на верном пути – как должен проявить себе промежуточный результат?

3. Attainable – Достижимость. Еще один вопрос к себе – обладаю ли я нужными ресурсами (внутренними и внешними), чтоб достигнуть желаемого результата? Если нет – как сложно и возможно ли эти ресурсы мне приобрести?

4. Relevant – Актуальность. Актуальны ли те или иные способы и задачи, которыми я хочу достичь цели? Может быть, стоит рассмотреть возможность реализовать это другим,  менее затратным и простым способом? Есть еще варианты, как я могу достичь своей цели?

5. Time-bound — Ограниченность во времени. Период, временной интервал, конечная дата. Конкретно – когда  цель должна будет достигнута?

P.S. СМАРТ цели в Тесте на успех.

Метод SMART для постановки задач

Как метод смарт повышает эффективность поставленной задачи и поддерживает мотивацию сотрудников?

Одним из краеугольных камней хорошего управления является согласование целей между руководителями и подчиненными. В таком случае становится проще объективно оценивать производительность и составлять эффективные планы профессионального развития сотрудников. Вот почему крайне необходимо знать, как правильно ставить задачи. В этой статье я расскажу вам, как этого можно добиться.

Правильно поставленные задачи — очень эффективное средство управления. Умные задачи служат одним из самых главных мотивирующих факторов в менеджменте, а также являются одним из ключевых факторов успешного проведения аттестации сотрудников. Рекомендую к использованию всем менеджерам, стремящимся овладеть этим ключевым навыком для развития персонала.

Как правильно ставить мотивирующие задачи по системе SMART?

Часто неудачи сотрудников происходят, если поставленные перед ними задачи не верно сформулированы. Пример неправильной задачи:

В следующем году вы должны больше общаться с остальными членами команды.

Что вы думаете о такой задаче? Выберите правильный ответ:

  1. Задача хорошо сформулирована.
  2. Формулировка слишком неопределенная – задача слишком расплывчатая. Мы не знаем, как именно надо больше общаться и что для этого делать. Эта задача неконкретна.
  3. Задачи не должны касаться поведения.
  4. Каждый должен стремиться больше общаться.

Как вы уже догадались — правильный ответ в этом списке стоит под №2.

Я предлагаю легкий способ овладеть техникой SMART и для этого введу 5 правил. Нетрудно догадаться, что 5 правил соответствуют количеству букв в аббревиатуре SMART.

Правило №1

S — Specific – конкретная задача отвечает на вопросы: Что? Кто? Где?

Хорошо сформулированная задача должна быть конкретной, иначе говоря :

  • Простая
  • Точная
  • Определенная

Пример: В следующем году вы должны сделать так, чтобы информация (что?), которой вы владеете, лучше распространялась среди ваших коллег.(где? кто?)

Можно ли сказать, что конкретная задача это хорошая задача? Как вы думаете, правильно ли поставлена теперь эта задача:

В следующем году вы должны сделать так, чтобы информация, которой вы владеете, лучше распространялась среди ваших коллег.

Правильный ответ — нет. Эта задача не поддается измерению. Кроме того у нее нет сроков выполнения. Поэтому далее вводим сразу два правила.

Правило №2

M — Measurable – измеряемая — Количественная оценка. Отвечает на вопрос: Сколько?

Правило №3

T — Time–Framed – ограничена по времени. Сроки выполнения задачи. Отвечает на вопрос: Когда?

Пример:

Каждый понедельник (когда?) проводить рабочие совещания, продолжительностью в 40 минут, с участием всех 20 сотрудников (сколько?), работающих над проектом X.

Казалось бы теперь все понятно — пора озвучивать задачу? Не спешите. Не все так просто. Как вы собираетесь эту задачу контролировать? Это всего лишь намерение, а его нельзя контролировать. Успешность выполнения этого действия нельзя оценить объективно. Это чаще всего и приводит в последствии к спорам и конфликтам.

Как превратить намерение в задачу?
Нужно научиться переформулировать намерение в задачу. Найдите способ измерить успех осуществления этого намерения в рабочей обстановке. В итоге должна получится задача.

Задание: Можете ли вы переформулировать это намерение в задачу?

Пример:

Лучше управляйте проектом X.

Шаг 1. Намерение выражено в конкретных условиях.

Пример:

Организовать на регулярной основе совещания со всеми участниками проекта X.

Шаг 2. Намерение выражено в конкретных условиях плюс есть критерии, по которым можно оценить выполнение задачи в рабочих ситуациях плюс указаны точные сроки выполнения.

Пример:

Каждый понедельник проводить рабочие совещания, продолжительностью в 40 минут, с участием всех 20 сотрудников, работающих над проектом X и предоставлять отчет по итогам проведения совещания до 18.00. каждый понедельник мне на почту.

Правило №4

А — Accessible – Выполнимая (достижимая)

Это значит, что кто-то уже справлялся с этой задачей в компании или на рынке (уже достигнутый) и есть наличие необходимых ресурсов для выполнения (навыков и умений для выполнения сотрудником задачи).

Правило №5

R — Realistic – реалистичная. Это значит, что задача:

  • соответствует рыночной обстановке и стратегии компании
  • адаптирована к непосредственной рабочей обстановке сотрудника
  • не должна противоречить другим задачам, стоящим перед ним.

Достижимость и реалистичность — факторы, которые вы должны учитывать, чтобы поставленная задача мотивировала сотрудника.

Краткий обзор 5 правил постановки задач по методу смарт

S M A R T

S M T – Метод превращения намерения в задачу

A R — Мотивация (мотивирующие задачи). Достижимость и реалистичность — факторы, которые вы должны учитывать, чтобы поставленная задача мотивировала сотрудника.
Их надо индивидуализировать.

N!B! Индивидуализация: то, что подходит одному, совершенно неприменимо к другому и все, что годится в одних условиях станет невозможным в других.

Пора отработать полученные знания на практике. Предлагаю вам выполнить три кейса.

Кейс №1

Описание кейса:

Алексей — торговый представитель (работает 1 год) в компании по продажам бытовой техники. Стратегия компании заключается в продолжении захвата рынка в России. (Итальянская компания – 5 лет на рынке России, но все еще придерживается стратегии захвата рынка). Отвечает за базу в 20 клиентов; посещения: 3 раза в день.

Владимир — директор по продажам: отвечает за постановку задач.

Основной критерий контроля: Количество посещений в день

Цели посещения:

  1. Поиск новых клиентов или визит к рабочим клиентам для закрепления отношений.
  2. Для посещений с целью исследований: ожидаемый процент результативных визитов.

Поможем Владимиру определить задачи Алексею на год.

Как вам вариант такой постановки задачи:

  • 10 посещений каждый день и повышение объемов заказов от существующих клиентов на 15%.

Правильный ответ: Эта задача конкретна, поддается измерению и ограничена во времени. Однако, мне не кажется, что задача, которую Владимир собирается поставить перед Алексеем, сформулирована хорошо.

  • Во-первых, не реалистично ожидать от Алексея 10 посещений вместо 3. Такие задачи называются невыполнимыми.
  • Во-вторых, задача не согласуется со стратегией захвата рынка, которую ведет компания.

Нелогично просить Алексея уговаривать клиентов повышать заказы, когда на самом деле он должен концентрироваться на поиске новых клиентов. Данная задача не реалистична.

Кейс №2

Описание кейса:

<

p style=»padding-left: 30px;»>1. Игорь – 5 лет в компании, 3 посещения в день, 100 клиентов, отвечает за Центральную Россию.
2. Алексей – 1 год, 3 посещения, 20 клиентов, отвечает за северо-запад России.
3. Владимир должен адаптировать базовую задачу под способности каждого из них.

С учетом производительности Алексея и Игоря, их опыта и текущей стратегии компании, какие задачи вы выберите для Алексея и Игоря?

  1. 5 посещений для обоих представителей
  2. 5 посещений для Алексея и 5 посещений для Игоря
  3. 6 посещений для Алексея и 4 для Игоря

Правильный ответ под номером 2.

Разбор кейса:

Задачи Игоря: 100 клиентов. Хотя компания и ставит стратегию захвата рынка, для него задача не завоевание новых клиентов, а закрепление отношений с рабочими клиентами. Поэтому на данном этапе бесполезно ставить перед ним амбициозные задачи. Для него задача индивидуальная.
Задачи Алексея: тактика захвата – перед ним лучше поставить амбициозную задачу, которая будет стимулировать его. Таким образом задача Алексея менее индивидуальна, она просто соответствует тактике захвата рынка.
Этот пример показывает, что задачи также должны быть адаптированы к индивидуальным условиям, вне зависимости от положения и ситуации в компании.

Основные положения, которые нужно запомнить.

10 золотых правил постановки задачи

  1. Задача должна ставиться в простой и краткой форме (1-2 предложения на определенную тему).
  2. Задача полезна, если она описывает цель, к которой надо стремиться.
  3. Задача должна поддаваться количественному измерению и иметь сроки выполнения.
  4. По возможности задача должна быть амбициозной. Задача должна содержать сложность и риск, но всегда оставаться реалистичной, т.е. выполнимой.
  5. Чтобы задача мотивировала — сотрудники должны принять ее. Руководителю нужно проконтролировать, что сотрудники придерживаются данной задачи. Для этого должны использоваться наиболее подходящие для каждой ситуации управленческие подходы.
  6. Задача всегда подразумевает, что существуют средства для ее выполнения.
  7. Задача с количественным результатом должна по возможности сопровождаться задачей с качественным результатом.
  8. Индивидуальная задача должна быть согласована с задачами команды.
  9. Нельзя назначать слишком много задач: надо расставлять приоритеты.
  10. Существуют определенные шаги выполнения задачи. Такая последовательность дает возможность внести изменения при необходимости.

Пример постановки задачи по SMART:

Кейс №3.

Описание кейса:

Валерий: ответственный руководитель
Константин: финансовый менеджер

Определение задачи: реструктуризировать дорожные расходы, возмещаемые торговым представителям.

Рабочая ситуация: В данный момент более 20% дорожных расходов торговых представителей не могут быть отнесены ни к одному отделу бухгалтерского учета.

Вот какую задачу Валерий поставил Константину:

Мне нужно, чтобы в этом году вы отнесли к какому–либо отделу бухгалтерии все дорожные расходы торговых представителей во время вызовов по обслуживанию клиентов. Используйте новое программное обеспечение… В ближайшие 2 месяца вам нужно сократить расходы, которые не поддаются учету до 5 %.

Что вы думаете о задаче, поставленной Валерием? Является ли она:

  • Конкретная?
  • Измеряемая?
  • Выполнимая?
  • Реалистичная?
  • Ограниченная во времени?
  • Амбициозная?
  • Индивидуальная?

Правильный ответ: Задача не очень индивидуальна, она продиктована потребностями компании и не зависит от обстоятельств Константина. Тем не менее  данная задача поставлена верно.


Овладение навыком постановки задач по SMART является одним из важнейших управленческих навыков. SMART-задачи определяют дальнейшие действия сотрудников и ясно дают им понять: чего и когда ждать в результате выполнения ими поставленных задач.

Как техника постановки цели по SMART поможет найти работу?

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Карьерный эксперт, копирайтер по резюме и деловому письму, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Похожее

Как формировать цели и задачи

Чтобы маркетинговые действия выдавали максимальный результат, они должны соответствовать целям и ценностям компании. Универсальная схема постановки целей — модель SMART. То есть они должны быть конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограничены во времени.

0-model-smart

Specific

Конкретизируйте желаемый результат, сделайте его понятным и достижимым. Цель имеет один конкретный результат.

Measurable

SMART-модель предполагает контроль продвижения цели. Поэтому она должна измеряться и иметь реальные цифры, по которым можно отслеживать успех или неудачу кампании. Другими словами — установите KPI, которые станут рабочим ориентиром.

Нет Да
Стать известным Увеличить количество упоминаний до 15
в месяц
Быть любимыми Ускорить скорость обслуживания до 5
минут на одного пользователя
Много продавать Поднять продажи на 25%

Achievable

Критерий означает, что цель будет по силам и находится в зоне досягаемости. У вас достаточно денег и опыта, чтобы их достигнуть. Не нужно ставить нереальные цифры и пытаться за два месяца стать сообществом с миллионной аудиторией. Лучше ставьте цифры меньше и достигайте результат, чем будете гнаться за невозможным.

Нет Да
Достичь оборот пять миллиардов
долларов в год
Увеличить оборот в два раза
Попасть в список Forbes Подготовить публикацию для Forbes
Делать 15 публикаций в одну
социальную сеть в день
Выкладывать публикации каждые два
дня

Relevant

Этот этап помогает проверять цели с помощью вопроса «Почему я это хочу?». Потому что цель не должна терять свою важность на продолжении всего пути. Помните, что SMM помогает развивать лояльность к бренду — и это не мгновенный результат.

Time-bound

Установить срок — важный момент для отслеживания результатов. Если нет четких дат, то достижение цели может продолжаться 1-5-10 лет. Кроме того, это помогает расставить приоритеты разных задач.

Нет Да
Стать известным Увеличить количество упоминаний до 15
в месяц через 3 месяца после начала
кампании
Быть любимыми Ускорить скорость обслуживания до 5
минут на одного пользователя к третьему
кварталу 2018 года
Много продавать Поднять продажи на 25% к марту 2019
года

На чем держится SMM

Продвижение в социальных сетях строится на трех «китах»: контент, присутствие в сети, работа с негативом. В тренде бренд-журналистика, когда самое ценное для пользователя — контент. Сейчас компании создают не рекламные, а медийные и журналистские продукты.

Главное, о чем нужно помнить, начиная вести сообщество — о том, какую пользу оно принесет пользователю. Какие проблемы человека оно решит? На какие вопросы он найдет ответ?

Неправильно Правильно
Нам нужно продать 100 новых
газонокосилок!
Чем людям помогут наши новые
газонокосилки?

Перед выбором площадки четко и честно ответьте на два вопроса и запишите результат:

1. Зачем людям подписываться на сообщество?

Неправильно Правильно
Потому что мы продаем лучшие
газонокосилки
Потому что мы рассказываем о том, как
украсить свой двор

2. Какую пользу оно им принесет?

Неправильно Правильно
Они получат прямые ссылки на наши
товары
Они узнают о преимуществах разных
типов газонокосилок и выберут
подходящую

Затем сформируйте ценности, которые будет транслировать компания в социальных сетях. Определите минимум три посыла.

Например, пользователи получат:

  • оперативную информацию о скидках и акциях;

1

  • специальные предложения, которые проводятся только в соцсетях;

2

  • систематизированную информацию об отрасли;

3

  • быструю обратную связь и решение технических проблем.

4

Не бойтесь создавать сообщества. Проколы бывают у всех. Если боитесь ошибиться, то доверьтесь проверенным агентствам. Если хотите сделать всё сами, присмотритесь к конкурентам. Главное — определите свой посыл, а не копируйте чужой.

Не ленитесь. SMM — систематическая работа, которая требует регулярности. Экспериментируйте, пробуйте новые форматы. Пока у сообщества нет стотысячной аудитории, что-то менять не так болезненно. Определите цели, пропишите задачи и начинайте действовать.

Надо знать всем: постановка целей по SMART

Зачем нужна постановка целей по SMART? У меня есть много знакомых и друзей: одни из них успешные люди, а другие не могут похвастаться реализацией своих целей. Если к ним внимательней присмотреться, то станет заметна разница в образе жизни, но сегодня мы сосредоточимся на ином моменте. На целях! Постановка целей по SMART методике — это инструмент, позволяющий упорядочить жизнь, освоить планирование и получать практические результаты уже сегодня.

Пример постановки целей по СМАРТ

SMART — это аббревиатура эффективного метода планирования и достижения поставленных целей, используемого в менеджменте, бизнесе и личной жизни многими успешными людьми в наше время. Тут мы не будем останавливаться на том, кто и как разработал эту методику, кому станет интересно — в интернете много информации. Сегодня мы остановимся на освоении этого инструмента, чему помогут реальные примеры, и расшифровке самого понятия.

Правильные цели по технологии smart

Что такое SMART?

  • S — spicifik (конкретность). Поставленная цель или задача должна быть максимально конкретной и не допускать двусмысленности. Пример: цель на 2018 год заключается в увеличении личного ежемесячного дохода на 40%, при сохранении прошлогоднего уровня издержек и бытовых трат.
  • M — measurable (измеримость). Должно быть понятно, в чем измеряется результат. В нашем примере это валюта, в которой человек получает личный доход, допустим, в белорусских рублях.
  • A —  achievable (достижимость). В процессе постановки цели надо сразу определять, за счет чего ее можно реализовать на практике и возможно ли это в принципе. Пример: личный ежемесячный доход планируется поднять с помощью повышения квалификации на тематических образовательных курсах и переходе на более высокую должность на основном месте работы, о чем уже достигнуто соглашение с руководством.
  • R — relevant (актуальность). Надо сразу узнать, действительно ли решение конкретной задачи приведет к достижению цели? То есть, необходимо уточнить, реально ли подходят конкретные учебные курсы для нужной должности и какая заработная плата будет с учетом отсутствия опыта и трудового стажа.
  • T — time-bound (ограниченность во времени). Сразу же ставим ограничения во времени на достижение итоговой цели и решение конкретных задач. Например, цель стоит на увеличение прибыли к концу 2018 года. На подготовку к курсам дается два месяца, и восемь месяцев на учебу. И два месяца на испытательный срок и втягивание в новую работу!

Как видим, достижение итоговой цели, т.е. достижение успеха во много зависит от самой формулировки и неправильный подход к делу может не просто отсрочить успех, но и сделать его невозможным. Недаром говорят, что SMART цели — умные цели. Что такое правильная цель? Цель — желаемый результат, назначение, конечное положение дел в идеале. Или же нужное прямо сейчас состояние как результат предпринятых действий!

Постановка целей по SMART: примеры
  1. Менеджер Иванов И.И. поставил перед собой цель в виде увеличения продаж. Это цель? Несомненно. Какая результативность такой цели? Никакая! В поставленной цели нарушены все пять характеристик СМАРТ: нет конкретности, измеримости, ограниченности во времени. И совсем не понятно, достижима ли данная цель и на сколько актуальна;
  2. Девушка Сабина поставила перед собой цель научиться технике медитации, для того, чтобы перестать нервничать по пустякам и улучшить самоконтроль. Ее цель конкретна, измерима, актуальна и вполне достижима. Что же не так в ее случае? Нет ограниченности во времени!
  3. Начинающий предприниматель Борисов В.С., работающий в сфере рекламы в крупном областном городе, хочет через месяц иметь прибыль 5000$ посредством заключения договоров с клиентами. Заказчиков он будет искать с помощью интернета и холодных звонков. Есть цель, есть сроки, есть инструменты… Но, вероятно, есть проблема с достижимостью цели в указанный временной промежуток. Крупный город — это не только клиенты, но и конкуренты. С ходу получить контракты на такую сумму будет нереально, используя традиционные методы.

Как видно, метод постановки целей по SMART довольно прост в использовании. Но, мало его знать. Надо использовать полученные знания! Простое упражнение для закрепления полученных знаний. Необходимо сделать следующее:

  1. Берем лист бумаги;
  2. Сформулируйте список из желаний, которые хотели бы осуществить в этом году;
  3. Отсеиваем пункты не соответствующие СМАРТ-критериям;
  4. Оставшиеся желания — это вполне реальные, достижимые цели. Над ними можно и нужно работать!

Такая методика отлично подходит для процесса краткосрочного планирования, например, для создания плана на месяц. Правда, надо сразу уяснить один момент: наличие реальной, классной цели предполагает и реальные действия! Только баланс между целями и действиями способен реализоваться в виде конечного результата.

P.S. Хотите сказать спасибо за эту статью? Сделайте ее репост! Кнопки

Пожалуйста, поделитесь статьей в соц. сетях




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о