Содержание

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника – разъяснения Роскомнадзора

Роскомнадзор как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных дал разъяснения по вопросу осуществления кредиторами (или лицами, действующими по поручению кредитора) телефонных звонков с целью принудить третьи лица выплатить кредиторскую задолженность, в связи с участившимися жалобами граждан.

Роскомнадзор констатирует, что коллекторы, преследуя должников, звонят «третьим лицам»: родственникам и даже соседям должника, и вообще кому угодно, «не обращая внимание на необходимость одновременного соблюдения условий, которые позволяют считать такие звонки законными».

Иными словами, коллекторы, названивающие «третьим лицам», которые им ничего не должны, систематически нарушают закон.

В этой связи Роскомнадзор поясняет, при каких условиях кредитор вправе обращаться к третьим лицам за помощью при взыскании задолженности. Условия эти таковы:

1. Наличие согласия должника на осуществление взаимодействия с третьим лицом, направленного на возврат просроченной задолженности;

2. Третье лицо согласно взаимодействовать с кредитором.

Оба условия должны соблюдаться одновременно.

«Все действия кредиторов (или лиц, действующих по поручению кредитора) в отношении третьих лиц, предпринимаемые в отсутствии их волеизъявления, являются незаконными», — предупреждает Роскомнадзор.

Роскомнадзор принимает жалобы на незаконные действия. Ранее ведомство сообщало, что жалобы на действия банков и коллекторов традиционно являются самыми распространёнными. Предметами таких жалоб служат, во-первых, передача банками персональных данных клиента коллекторам без согласия клиента и, во-вторых, действия коллекторов, использующих персональные данные без такого согласия.

Сообщения пользователей с банковских и юридических онлайн-форумов (орфография и пунктуация оригинала)

«Что делать, если постоянно звонят из банка и угрожают из-за кредита родственника.

Требуют за него погасить кредит. Мы давно не общаемся с ним, он где-то живет своей жизнью. Почему мы должны отвечать перед банком за его действия? Как оградить себя и семью от хамских звонков днём и ночью?»

«Просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут звонить родственникам, знакомым, на работу и поедут по месту прописки требовать оплату с родственников, правомерны ли их действия»

«У меня две кредитные карты одна на сумму 141 тыс.руб другая на 180тыс руб!я платила два года по ним без пропусков платежей но когда денег не было я снимала с них опять!сейчас я уволилась с работы и работаю неофициально,зар плата намного меньше чем была на той работе!я не платила два месяца мне звонят коллекторы и угрожают что заберут все имущество при чем у меня его нет,говорят что родственники будут рассчитываться!Я не оказываюсь платить я им объясняла что пока мне не дают денег как дадут сколько будет у меня столько и внесу!но это бесполезно!они звонят с угрозами и мне и родственникам что делать?»

Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!

Поделиться:
Свежие новости
  • Все новые материалы
  • Эксперты
  • Электронное правительство
  • В регионах
  • За рубежами
  • Новости
  • Актуально
  • Аналитика
  • Управление интернетом
  • Интервью
  • Импортозамещение

Подробнее

    Подписка на дайджест
    1. Email(корректный e-mail)
     

    Эксперты

    Форум «ПРОФ-IT»

    Как избавиться от звонков коллекторов родственникам, друзьям и коллегам

    статья

    28 марта 2020

    Алексей Билоцкий

    Автор

    В связи с участившимися случаями продажи банками неликвидных долгов при наличии задолженности по гражданско-правовым обязательствам организации прибегают к услугам коллекторских агентств или же самостоятельно предпринимают меры, направленные на взыскание суммы долга. Коллекторы звонят родственникам и создают другие проблемы.

    В числе распространенных способов взаимодействия в такой ситуации – отправка почтовой корреспонденции, электронных писем, звонки. Актуальным остается вопрос того, кому могут поступать подобные звонки, в течение какого срока и какие методы избавления от этого существуют.

    Ответ содержится в специальном законе, посвящённом защите прав граждан при возврате долга коллекторами.

    Согласно закону допускается взаимодействие коллекторов с помощью писем почтой России, телефонными звонками, голосовыми сообщениями (Вотсап, Телеграм и т.д.), отправками СМС сообщений.

    Закон указывает на возможность личных встреч коллекторов (сотрудник при личной встрече может только вежливо попросить Вас вернуть долг и сообщить о возможной ответственности).

    Список не является конечным и исчерпывающим, многое зависит от того, какие полномочия Вы предоставляете банку при взятии кредита. Обязательно читайте документы, которые подписываете, и узнавайте их нюансы!

    Вы можете оставить заявку на консультацию и мы все расскажем и объясним Вам по телефону.

    Получить консультацию

    Кому могут позвонить коллекторы?

    Закон дает однозначный ответ – по общему правилу – только должнику. Допускается связь с третьими лицами (родственники, работодатели). Направление информации третьим лицам ограничено. Согласно нормам пункта 5 настоящей статьи для этого нужно соблюдение двух ключевых условий – имеется согласие должника, третьими лицами не высказаны возражения против взаимодействия. Возможность контактирования взыскателя с заемщиком или третьими лицами ограничена. Если коллекторы звонят родным и угрожают, они должны понести наказание.

    Что касается предельных лимитов звонков, писем, в тексте закона содержатся подобные пределы:

    1) Указывается на полный запрет звонков с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и праздники.

    2) Установлено ограничение на количество звонков, СМС и электронных писем.

    3) Запрещено звонить и писать сообщения более 8 раз в день. Многие трактуют эту норму так, что учитываются только те звонки, когда должник взял трубку.

    4) Ограничение на электронные письма составляет 16 штук в день.

    внимание

    Что касается контроля за действиями коллекторских компаний, закон отсылает к специальным нормам, которые устанавливают, что надзор осуществляется органами Федеральной службы судебных приставов. Это отражено в Приказе ФССП от 30.12.2019 г. № 551, предусматривающем алгоритм государственного контроля за данной сферой. Должник, его родственники, друзья, работодатели могут обратиться в органы прокуратуры как в общий орган надзора за соблюдением закона.

    Нельзя говорить о полном карт-бланше коллекторов. Их действия строго ограничены законом, в отношении их деятельности ведется государственный контроль и надзор.

    Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете совершенно бесплатно проконсультироваться со мной, позвонив по номеру:
    +7 (495) 374 85 80

    Алексей Билоцкий

    Автор

    Понравилась статья? Поделитесь ей!

    Пройдите тест и узнайте стоимость Вашей процедуры банкротства

    Узнайте полную стоимость Вашей процедуры банкротства, включая все необходимые услуги и расходы.
    Это бесплатно и займет у Вас не более 1 минуты.

    Узнать стоимость

    Рекомендуем

    Перечень документов для банкротства физ. лица

    Более, чем 26 видов документов, необходимых для подачи в Арбитражный суд.

    Читать

    Какие права имеют коллекторы

    Что говорит закон о коллекторах?
    Как избавиться от них навсегда?

    Читать

    6 способов проверки задолженности по ФССП

    Как узнать, передан ли ваш долг приставам? Читайте, как проверить себя на долги!

    Читать

    Пошаговая инструкция по банкротству физических лиц

    Здесь вся процедура банкротства от этапа подготовки и до списания долга.

    Читать

    Сборщик долгов звонит членам семьи? Знай свои права.

    5 минут чтения • Upsolve — это некоммерческий инструмент, который поможет вам подать заявление о банкротстве бесплатно. Подумайте о банкротстве TurboTax. Получите бесплатное обучение, поддержку клиентов и сообщество. Представлено в Forbes 4x и финансируется такими учреждениями, как Гарвардский университет, поэтому мы никогда не попросим вас предоставить кредитную карту. Ознакомьтесь с нашим бесплатным инструментом


    Коротко

    Агентства по взысканию долгов могут связаться с членами вашей семьи или с вашим местом работы, но они должны быть осторожны в том, о чем они спрашивают. На самом деле они должны звонить третьим лицам только в том случае, если они не могут связаться с вами или не имеют вашей контактной информации. Знание своих прав полезно и может уменьшить стресс для вас и вашей семьи. В этой статье рассказывается, какие у вас есть права, когда коллекторы звонят вам, членам вашей семьи и другим третьим лицам.

    Автор: адвокат Эрик Хансен.
    Обновлено 11 декабря 2021 г.


    Если у вас есть просроченная задолженность, которая подлежит взысканию, вы захотите решить эту проблему, контактируя с агентством по взысканию долгов как можно реже. Но это не значит, что вы хотите, чтобы они звонили членам вашей семьи, друзьям или коллегам. Это вообще законно?

    Короткий ответ: да, коллекторы могут звонить третьим лицам, например, родственникам или друзьям. Но закон ограничивает их слова. На самом деле они должны звонить третьим лицам только в том случае, если они не могут связаться с вами или не имеют вашей контактной информации. В этой статье рассказывается, какие у вас есть права, когда коллекторы звонят вам, членам вашей семьи и другим третьим лицам. Знание своих прав полезно и может уменьшить стресс для вас и вашей семьи.

    Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)

    Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, обеспечивающий защиту должников. Он был принят, чтобы помочь агентствам по взысканию долгов не использовать хищнические и несправедливые методы. В нем описывается, что могут и что не могут делать сборщики счетов, когда они пытаются взыскать непогашенный долг. Кредитные карты, медицинские долги, студенческие ссуды и другие потребительские долги покрываются FDCPA. Долги предприятий и непотребительские долги не покрываются FDCPA. Этот закон не распространяется на первоначальных кредиторов.

    Миса

    ★★★★★ 5 месяцев назад

    Это было очень просто. Они сопровождали меня во всем.

    Подробнее Google отзывы ⇾

    Charles Sullivan

    ★★★★★ 5 месяцев назад

    Я очень доволен услугами и рекомендациями, которые Upsolve дал мне

    Подробнее Google отзывы ⇾ 20 Nee 90

    9


    9 90 ★★★★★ 5 месяцев назад

    Удивительно

    Читать далее отзывы Google ⇾

    Начать работу с Upsolve

    Агентства по взысканию долгов могут связаться с членами вашей семьи или с вашим местом работы, но они должны быть осторожны в том, о чем они спрашивают. Сборщики долгов могут связаться с третьими лицами, такими как поручители, чтобы получить ваш домашний адрес, номер телефона или место работы. Спрашивать членов семьи о вашем местонахождении и основной контактной информации совершенно законно. Но коллекторы не могут расспрашивать ваших друзей или членов семьи на другие темы. На самом деле, коллекторы не могут даже упомянуть о вашем долге или о том, сколько вы должны. Обычно они говорят, что им нужно обсудить личный финансовый вопрос, и что они пытаются связаться с вами, но, похоже, не могут связаться с вами.

    Что агентствам по взысканию долгов разрешено делать по закону

    Хотя FDCPA регулирует деятельность агентств по взысканию долгов, по закону им по-прежнему разрешено многое. Например, они могут потребовать выплаты просроченного долга или обратиться в суд и подать в суд на должников, чтобы попытаться взыскать платеж. Если они вынесут решение против вас в суде, они могут арестовать вашу заработную плату или банковский счет. Они могут связаться с вами в разумные рабочие часы и отправить вам письма, электронные письма и уведомления о вашем долге с целью взыскать как можно большую часть этого долга.

    Многие люди, у которых есть долги, избегают телефонных звонков от своих кредиторов или активно проверяют телефонные звонки, чтобы убедиться, что звонящий не из коллекторского агентства. Если вы сделали это, вы не одиноки. Но лучше не иметь привычки уклоняться от звонков о взыскании долгов или не следить за действиями по взысканию долгов. Игнорирование проблемы не заставит ее уйти. Обычно это ухудшается и может вернуться, чтобы укусить вас в конце. Имеются негативные последствия для игнорирования вызовов коллекции. Например, ваш кредитный рейтинг может пострадать.

    Юридические ограничения коллекторских агентств

    FDCPA и другие законы штата и федеральные законы обеспечивают защиту должников-потребителей. Эти законы ограничивают возможности коллекторских агентств. Они не могут появиться на вашем рабочем месте, арестовать вас или преследовать вас. Кроме того, коллекторы могут связаться с конкретным членом семьи, другом или соседом только один раз, если этот человек не попросит коллектора перезвонить или если коллектор разумно полагает, что он может узнать новую информацию о местонахождении должника.

    Агентства по взысканию долгов не могут требовать или запрашивать оплату от третьих лиц от имени должника. Они также не могут ругать, беспокоить, угрожать или оскорблять членов семьи или других третьих лиц. Вам не нужно терпеть домогательства со стороны коллектора, как и другие от вашего имени. Сборщики долгов должны идентифицировать себя, когда они связываются с вами, и предоставлять дополнительную информацию по запросу. FDCPA также запрещает коллекторам оставлять сообщения третьим лицам. Они не могут указать, что у вас есть долг, что вы должны или кому вы должны. Наконец, они не могут спрашивать о ваших банковских счетах.

    Самый простой способ помешать коллекторам связываться с членами вашей семьи — выплатить долг. Хотя это может быть легче сказать, чем сделать, начните с оценки вашего финансового положения и целей. Затем подумайте реалистично о том, как вы можете погасить свои долги.

    Если вы не можете полностью оплатить долг, могут быть другие решения. Вы можете составить план платежей с кредитором или агентством по взысканию долгов. Но если вы это сделаете, будьте уверены, что вы сможете придерживаться плана платежей. Если вы этого не сделаете, вы можете оказаться в худшей ситуации, чем раньше. Кроме того, имейте в виду, что заключение платежного соглашения может возобновить срок исковой давности. Это означает, что у агентства по взысканию долгов будет больше времени для взыскания этого долга, чем раньше. Кроме того, нарушенный план платежей может привести к тому, что сборщик долгов станет более агрессивным и усилит свои усилия по взысканию.

    Обратитесь к адвокату за юридической консультацией, если вы считаете, что агентство по взысканию долгов нарушило FDCPA. Не имеет значения, звонит ли коллектор вам, члену семьи, соседу или другу. Если они преследуют людей, оскорбляют людей или действуют ненадлежащим образом, информируя других о подробностях ваших потребительских долгов или не идентифицируя себя должным образом, они могут нарушать FDCPA. Адвокат по защите прав потребителей и должников сможет помочь вам с потенциальными претензиями.

    Отправка письма о прекращении и воздержании

    Сборщики долгов настойчивы. Отправка письма с подтверждением долга или простого письма о прекращении и воздержании может помешать сборщикам долгов связаться с вами. В Интернете доступно множество шаблонов, в том числе от Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB). На сайте CFPB также есть часто задаваемые вопросы и ресурсы по личным финансам, облегчению бремени задолженности и тому, как прекратить звонки по взысканию задолженности. Наконец, ваша местная организация по оказанию юридической помощи может предоставить шаблонные письма, которые вы можете изменить по мере необходимости.

    Куда сообщать о нарушениях FDCPA

    Помните, что у вас есть права, и вы должны использовать их при необходимости. Примите меры, если агентства по взысканию долгов беспокоят вас, членов вашей семьи или соседей из-за ваших долгов. Рекомендуется отслеживать все сообщения, которые вы ведете со сборщиками долгов, и записывать любое сомнительное поведение. Вы также можете запросить подтверждение долга, чтобы убедиться, что это законный долг, и отправить письмо о прекращении и воздержании, чтобы коллектор перестал связываться с вами. Помните, что вы также можете оспорить неточные долги с коллектором, первоначальным кредитором и бюро кредитных историй.

    Если вы считаете, что коллектор нарушил FDCPA, свяжитесь с Федеральной торговой комиссией, генеральным прокурором вашего штата и Better Business Bureau. Подача жалобы может помочь предотвратить будущие неуместные или незаконные действия. Кроме того, вы можете обратиться к юристу за консультацией. Адвокат по правам должника или адвокат по защите прав потребителей может остановить деятельность по взысканию задолженности или договориться об урегулировании задолженности. Они могут даже подать иск против агентства по взысканию долгов за FDCPA и другие нарушения защиты прав потребителей и получить для вас денежный ущерб от агентства по взысканию долгов.

    Подведем итоги…

    Звонок сборщика долгов вашей семье или друзьям может вызвать разочарование или смущение, но это законно. Но FDCPA ограничивает то, что коллекционеры могут говорить третьим лицам и как часто они могут связываться с ними. Кроме того, вы можете предпринять шаги, чтобы ограничить этот контакт, отправив письмо о прекращении и воздержании или подтверждение долга. Если у вас есть адвокат, коллекторы должны связаться с ним вместо вас.

    Коллекторам не разрешается беспокоить вас, ваших друзей и семью. Вы можете и должны сообщать о нарушениях FDCPA в соответствующие органы. Сохраняйте спокойствие, знайте свои права и используйте доступные вам инструменты, чтобы сделать сбор платежей менее стрессовым для вас и вашей семьи.


    ↑ Вернуться к началу Поделиться Статья [⬈]


    Автор:

    Адвокат Эрик Хансен

    Юрист Эрик Хансен

    опытный адвокат в разных областях и адвокат Эрик Минустана Он руководил своей собственной практикой, а также работал в небольших пригородных бутик-фирмах и крупных многопрофильных юридических фирмах в центре города. У Эрика богатый опыт работы в бизнесе… подробнее об адвокате Эрике Хансене

    Подробнее о команде Upsolve

    Закон о справедливом взыскании долгов (FDCPA) Определение

    Что такое Закон о добросовестном взыскании долгов (FDCPA)?

    Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, который ограничивает действия сторонних сборщиков долгов, пытающихся взыскать долги от имени другого лица или организации. Закон ограничивает способы, с помощью которых коллекторы могут связываться с должниками, а также время суток и количество таких контактов. Если FDCPA нарушается, должник может подать в суд на компанию по взысканию долгов, а также на отдельного сборщика долгов о возмещении убытков и судебных издержек. В ноябре 2021 года Бюро финансовой защиты потребителей также ввело в действие Правила взыскания долгов, разъяснив, как коллекторы могут общаться с должниками.

    Key Takeaways

    • Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) определяет, когда, как и как часто сторонние сборщики долгов могут связываться с должником.
    • Он также устанавливает ограничения на то, с кем еще может связаться сборщик долгов.
    • Если коллектор нарушает FDCPA, должник может предъявить иск в суде штата или в федеральном суде о возмещении убытков и судебных издержек в течение одного года после нарушения.

    Как действует Закон о справедливом взыскании задолженности

    FDCPA создает структуру, в рамках которой коллекторам разрешено работать, пытаясь сделать процесс взыскания долгов справедливым и неагрессивным. Закон ограничивает время суток, когда коллекторы могут звонить, тип языка, который они могут использовать, и то, как они представляют себя. Если коллектор нарушает параметры закона, должники могут подать жалобу в Бюро финансовой защиты прав потребителей или обратиться в суд.

    FDCPA не защищает должников от тех, кто пытается взыскать личный долг. Если вы должны деньги местному хозяйственному магазину, например, и владелец магазина звонит вам, чтобы взыскать этот долг, это лицо не является коллектором долга в соответствии с условиями этого закона. FDCPA применяется только к сторонним сборщикам долгов, например, к тем, кто работает в агентстве по взысканию долгов. Задолженность по кредитной карте, медицинские счета, студенческие ссуды, ипотечные кредиты и другие виды долгов домохозяйств подпадают под действие закона.

    Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)

    Пример того, когда и как коллекторы могут связываться с должниками

    В Законе о справедливой практике взыскания долгов указано, что коллекторы не могут связываться с должниками в неудобное время. Это означает, что они не должны звонить до 8 утра или после 9 вечера. если должник и коллектор не договорились о вызове в нерабочее время. Если должник говорит коллектору, что хочет поговорить после работы, например, в 22:00, коллектору разрешается позвонить в это время. Однако без приглашения или соглашения должник не может законно позвонить в это время. Сборщики долгов также могут отправлять письма, электронные письма или текстовые сообщения для взыскания долга.

    Сборщики долгов могут попытаться связаться с должниками в их домах или офисах. Однако, если должник просит коллектора устно или письменно прекратить звонить по месту работы, коллектор не должен снова звонить по этому номеру.

    Сборщики долгов теперь также могут связываться с должниками через социальные сети, хотя существуют определенные условия. Они могут связываться с должниками только в частном порядке, скрытом от других друзей или знакомых. Они также должны идентифицировать себя как сборщики долгов, даже когда просят связаться с вами. При каждом обмене они также должны предлагать вам способ отказаться от их сообщений.

    Новое Правило взыскания долгов также ограничивает количество вызовов коллектора. Они не могут звонить более семи раз в течение семи дней. Хотя они могут звонить не более семи раз, они могут чаще отправлять вам сообщения, текстовые сообщения или электронные письма.

    В течение пяти дней после обращения к должнику коллектор должен отправить письменное «уведомление о проверке», которое включает:

    • Сколько денег должник должен
    • Имя кредитора, которому причитается долг
    • Обратите внимание, что у них есть 30 дней, чтобы оспорить долг и что делать
    • Отрывная часть для использования в качестве формы спора

    Важно

    FDCPA запрещает сборщикам долгов использовать оскорбительные, несправедливые или вводящие в заблуждение методы при попытке взыскания долгов.

    Особые указания

    Должники также могут запретить коллекторам звонить на их домашние телефоны, но они должны изложить запрос в письме и отправить его коллектору. Рекомендуется отправить письмо заказным письмом и заплатить за уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что коллектор получил запрос.

    Если у коллектора нет контактной информации должника, он может позвонить родственникам, соседям или соратникам должника, чтобы попытаться найти номер телефона должника, но они не могут раскрыть какую-либо информацию о долге, в том числе тот факт, что они звонят от коллекторского агентства. (Коллекционер может обсуждать долг только с должником или его супругой.) Кроме того, коллекторы могут звонить третьим лицам только один раз каждый.

    Закон запрещает сборщикам долгов преследовать должников другими способами, включая угрозы телесных повреждений или ареста. Они также не могут лгать или использовать ненормативную лексику. Кроме того, коллекторы не могут угрожать подать в суд на должника, если они действительно не намерены привлечь этого должника в суд.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *