Содержание

ТОП 20: Кредитные карты без процентов 0%

Кредитные карты с беспроцентным периодом

Обычные кредитки в 2021 году уже не так интересны для клиентов – люди ищут самые выгодные условия. Кредитная карта без процентов – идеальный финансовый инструмент, благодаря которому можно расходовать средства банка без переплаты и скрытых комиссий.

Особенности беспроцентного периода

Беспроцентные кредитные карты от банков России выдаются гражданам с 18 лет при наличии стабильного дохода. Получить кредит с бесплатным обслуживанием без процентов на месяц можно:

  • с переводом денег уже на открытую карту;
  • с оформлением новой кредитки;
  • при подаче онлайн заявки и обращении в офис банка за наличными.

Лучшие кредитные карты с большим беспроцентным периодом позволяют использовать средства на протяжении нескольких месяцев.

Кредитные карты с большим беспроцентным периодом

Выбирая, где оформить кредитную карту без процентов, обратите внимание на самые «вкусные» предложения:

  • Тинькофф – льготный период 120 дней, лимит до 700 тыс., есть бонусы.
  • Альфа-Банк – до 100 дней без процентов, лимит до 500 тыс., бесплатная доставка.
  • Газпромбанк – до 60 дней без переплаты, лимит до 600 тыс., быстрое оформление.

Хорошие условия действуют в Сбербанке и ВТБ, а в Хоум Кредит и Совкомбанке беспроцентный период превышает 1 000 дней.

Как правильно пользоваться картой?

Чтобы пользоваться пластиком с максимальной выгодой, совершайте по нему только безналичные операции:

  • оплата услуг;
  • покупки в магазинах;
  • операции в интернете.

Снимать наличные и переводить деньги нельзя, за это взимается комиссия, а льготный период прекращается.

Как оформить кредитную карту без процентов?

Получить кредитную карту с льготным периодом без процентов на 50 или 55 дней просто:

  1. Укажите интересующий лимит и другие параметры.
  2. Калькулятор подберет предложения – ознакомьтесь с ними.
  3. Выберите программу, где все условия устраивают.
  4. Заполните онлайн-заявку на карту – нужно указать свои данные.
  5. Узнайте решение и заберите пластик в отделении или с доставкой на дом.

Ищите карточки с долгим периодом без процентов, с бесплатным обслуживанием и кэшбэком – по ним можно даже заработать без вложений.

Перед оформлением обязательно уточните, как работает льготный период, нет ли скрытых комиссий и дополнительных платежей – тогда использование кредитки будет максимально выгодным и комфортным.

На «яблоко» созрели: онлайн-ритейл обеспечил прием «Мира» через Apple Pay | Статьи

Ритейлеры стали принимать платежи картами «Мир» через Apple Pay в интернете. Такой функционал уже появился в сети «М.Видео-Эльдорадо» и в онлайн-маркетплейсе Joom, скоро он будет реализован в Ozon и Wildberries, рассказали «Известиям» их представители. Проведение операции уже предлагают как минимум пять финансовых организаций-эквайеров, узнали «Известия». Функционал в интернете повышает конверсию: поскольку покупателям не нужно вводить данные карты и коды подтверждения операций, они крайне редко отказываются от покупки на последнем этапе — при проведении платежа, пояснили в АКИТ.

«Яблочный» бум

«Мир» и Apple обеспечили техническую возможность приема платежей торговыми точками в интернете и заблаговременно проинформировали участников рынка о необходимых технических мероприятиях, пояснили «Известиям» в Национальной системе платежных карт (оператор «Мира»).

Необходимые доработки для приема нацкарт через Apple Pay в интернете уже реализовали «Сбер», МКБ, «Открытие», сервисы ЮKassa (входит в экосистему «Сбера») и CloudPayments (входит в группу «Тинькофф»). Об этом «Известиям» сообщили их представители. Готовят к запуску этот функционал ВТБ, ПСБ, Делобанк, МТС Банк и Qiwi.

В онлайн-маркетплейсе Joom, а также на сайте «М.Видео-Эльдорадо» уже можно оплатить покупки картой «Мир» через Apple Pay, сообщили в этих компаниях. По данным «Известий», на днях такую возможность также реализует Ozon. В Wildberries заявили, что планируют запустить функционал в августе 2021 года.

«Известия» направили запрос в Apple.

Фото: Global Look Press/Ute Grabowsky/photothek.net, v

Справка «Известий»

С 20 июля держатели карт «Мир», эмитированных восемью банками, смогли подвязывать их к Apple Pay. Среди них — «Сбер», ВТБ, Россельхозбанк, ПСБ, Почта Банк, Тинькофф Банк, «Центр-Инвест» и «Примсоцбанк». До этого токенизировать карту «Мир» можно было только через собственное приложение платежной системы Mir.Pay или через Samsung Pay. Чтобы клиенты могли оплачивать картами «Мир» через Apple Pay недостаточно, чтобы карта была подвязана в электронном кошельке. Нужно также, чтобы банк-эквайер, который обеспечивает прием платежей в интернет-магазине, провел доработки.

Популярность платежей через Pay-сервисы среди россиян растет, сообщили в крупнейших финансовых организациях. Клиента «Сбера» и «Дом.РФ» с помощью электронных кошельков проводят каждую пятую операцию. В ВТБ этот показатель достигает 60–70%. В ПСБ посчитали, что в общем объеме безналичных платежей доля операций через Pay-сервисы увеличилась более чем в 1,5 раза, однако в банках не раскрыли, какой процент она составляет.

— Сегодня на Pay-методы приходится 17% операций в ЮKassa. За последние 12 месяцев общий оборот таких платежей вырос на 134% — в первую очередь за счет увеличения среднего чека на 75%. С помощью Apple Pay пользователи сервиса совершили 77% Pay-платежей. Оборот таких транзакций вырос на 117%, а средняя стоимость покупок увеличилась на 92% и составляет 1553 рубля, — сообщили в компании.

Фото: TASS/EPA/DAVID MOIR

Популярность Apple среди Pay-сервисов подтвердили в «Тинькофф»: по данным банка, каждую секунду по картам кредитной организации с помощью него совершается более 30 операций

.

Удобство и конверсия

Операции с помощью Pay-сервисов в электронной коммерции — один из сценариев, который обладает наиболее высокой конверсией, рассказал «Известиям» глава Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. Он пояснил, что этот метод приема денег за покупки наиболее устойчив, именно по нему меньше всего отказов, потому что клиенту не нужно вспоминать номер карты, ее срок действия и CVC-код — вся эта информация уже содержится в электронном кошельке.

Для интернет-магазинов важно, чтобы платежи были бесшовными. Нередко бывает, что продавец полностью удовлетворяет покупателя, но на моменте проведения платежа возникают сложности с перечислением денег по карте. Клиент может отказаться от покупки, которую уже готов был сделать, — пояснил Артём Соколов.

Он добавил, что, как правило, пользователи Apple имеют высокую платежеспособность, и доступ к этой аудитории представляет особый интерес для продавцов.

Фото: TASS/dpa/picture-alliance/Frank May

Россия занимает второе место в мире по популярности Apple Pay, уступая только США

, добавила руководитель развития платежного продукта международного платежного провайдера Ecommpay Ольга Караблина. Она отметила, что бесконтактная оплата — это тренд последних лет, и пандемия лишь ускорила его развитие.

— Для Apple же это возможность получить данные о новых пользователях, изучить их платёжное поведение и потребительские привычки, анализируя которые он сможет затем предлагать другие свои продукты. Apple не берет деньги за эквайринг, не зарабатывает на комиссиях. С помощью этой интеграции он хочет удержать существующих пользователей, усилить свое присутствие в России. Apple зарабатывает на других своих сервисах, например таких как iTunes, а данные о пользователях им в этом помогают, — пояснила Ольга Караблина.

Она подчеркнула, что для российской национальной платежной системы начать сотрудничество с нерезидентом, особенно с такой крупной американской компанией, как Apple — большой шаг.

В Apple Pay появились карты российской платежной системы «Мир» - Газета.Ru

Держатели карт «Мир» с сегодняшнего дня получили возможность пользоваться сервисом Apple Pay и платить ими с помощью устройств Apple. Первыми российскими банками, сделавшими эту опцию доступной для клиентов, стали Сбербанк, ВТБ, Россельхозбанк, ПСБ, Почта Банк, банк «Центр-инвест», Тинькофф Банк и Примсоцбанк. Эти банки обслуживают более 80 процентов всех выпущенных карт «Мир», рассказали в пресс-службе платежной системы.

«Подключение к Apple Pay позволит предоставить держателям карт «Мир» еще один удобный, быстрый и безопасный способ бесконтактной оплаты. Пользователям также будут доступны все преимущества оплаты «Миром» — скидки при оплате проезда в метро, кэшбэк за оплату покупок у партнеров платежной системы «Мир» и другие актуальные предложения», — прокомментировал новость генеральный директор платежной системы «Мир» Владимир Комлев.

Чтобы совершить платеж, владельцам устройств Apple необходимо настроить оплату картой «Мир» в Apple Pay: зайти в приложение Wallet на iPhone, нажать на значок плюса и следовать инструкциям, чтобы добавить кредитную или дебетовую карту. Apple Pay готов к использованию, как только вы привязали карту к iPhone, iPad или Apple Watch. Для оплаты покупок, будь то магазин, ресторан или аптека, будет достаточно поднести гаджет к платежному терминалу.

Платежи через Apple Pay отвечают всем требованиям безопасности и конфиденциальности. Для совершения транзакции через Apple Pay пользователю необходимо пройти аутентификацию с помощью Face ID, Touch ID или пароля, помимо этого задействуется уникальный одноразовый динамический код безопасности. Кроме того, при добавлении дебитовой или кредитной карты в Apple Pay ее номер не хранится ни на устройстве, ни на серверах Apple. Вместо этого присваивается уникальный номер учетной записи гаджета, который создается и шифруется платежной системой «Мир» и хранится в чипе «Безопасный Элемент» на устройстве. Apple Pay не сохраняет никакой информации о транзакции, с помощью которой можно было бы установить личность плательщика.

Платежная система «Мир» была создана в 2014 году и управляется НСПК под контролем Центробанка. Только за первую половину этого года число выпущенных карт увеличилось на 22% в годовом выражении. В общей сложности на данный момент система обслуживает более 100 миллионов карт. «Мир» принимают к оплате в 11 странах — это государства бывшего СССР, Турция, Вьетнам, Кипр. Тестовые операции проведены в Великобритании, ОАЭ и Южной Корее.

Кредитная карта с льготным периодом

Что такое кредитная карта с льготным периодом?

Из понятия «кредитная карта» следуют две ее главные функции. Первая – возможность отказа от наличных средств при расчетах, вторая – использование для этого заемных денег, имеющихся на карте. Это очень удобно, потому что не нужно отправляться в банк всякий раз, когда нужны будут деньги. Прямо сейчас на нее денег нет, но точно известно, что через месяц-другой они появятся.

Для того чтобы тратить заемные средства без переплат, разработаны кредитные карты с льготным периодом. Его суть состоит в следующем:

  • держатель платежного инструмента с опцией беспроцентного интервала каждый месяц вносит оговоренный банком платеж;
  • вся потраченная сумма возвращается до даты окончания этого срока;
  • при соблюдении условий проценты на потраченную сумму не начисляются.

Льготный безпроцентный период по кредитной карте 50 дней – средний срок в финансовых учреждениях РФ. У нас есть более выгодные предложения с беспроцентным интервалом в три, шесть месяцев.

На что распространяется льготный срок и как он рассчитывается

Для расчета данного периода в кредитных карточных продуктах применяются разные схемы. Для их понимания нужно уяснить следующее:

  • существует интервал в 30 дней, после которого формируется выписка по счету клиента. Он может начинаться с первого числа месяца, даты совершения первой покупки или дня, наступившего после формирования выписки;
  • по окончании расчетного периода наступает платежный. В течение этого времени заемщик должен погасить задолженность;
  • если операция совершена в последний день расчетного периода, его минимальная продолжительность (для 50-дневного случая) – 25 дней, если покупка была сделана в первый день – предусмотрена максимальная длительность, 56 дней.

Узнать условия кредитной карты со льготным периодом для разных вариантов можно, проконсультировавшись с нашими менеджерами.

Действие грейс-интервала распространяется на определенные типы операций. Особенности предложений нашего банка:

  • по карте «Сезонная» это время составляет 56 дней и распространяется только на безналичные операции. В течение трех месяцев кредитная карта имеет льготный период на снятие наличных на выгодных условиях (11,5 %), который начинается с оформления/активации карты;
  • продукт «Рассрочка на все» предполагает подобный срок в 90 дней, распространяющийся и на покупки, и на снятие наличных в банкоматах;
  • кредитная карта с большим льготным периодом в 180 дней «Большой беспроцент» позволяет в течение полугода не платить проценты за совершение безналичных покупок;
  • карта Cashback предусматривает 56-дневный грейс-интервал для проведения безналичных операций. Аналогичные условия предоставляются по кредиту «Путешественника».

[ОБНОВЛЕНО] Русский мужчина переворачивает столы в банке, меняет мелкий шрифт в соглашении о кредитной карте, затем подает в суд, теперь рассчитывается сумма

Примечание редактора: Эта статья обновлена. Пожалуйста, посмотрите наше последнее обновление в конце этой истории , о которой ранее сообщалось, .

В Советской России банки оплачивают счета клиентов.Или, по крайней мере, мог бы.

Интересный случай всплыл в Воронеже, Россия, где мужчина предъявляет иск банку более 24 миллионов российских рублей (около 727 000 долларов США) в качестве компенсации за рукотворный документ, который был подписан и признан банком.

Дмитрий Агарков сообщил, что в 2008 году ему на почту пришло письмо от Тинькофф Кредитные Системы.Это была форма заявки на кредитную карту с прилагаемым договором-соглашением, очень похожая на заявки, которые американцы получают ежедневно от Visa (V), Mastercard (MA), American Express (AXP) или Discover (DFS). .Агарков заполнил форму и вернул подписанное заявление, хотя то, что он отправил обратно, было не совсем тем же документом, который прислал ему банк.

Рекламное изображение с сайта Тинькофф Кредитные Системы.

Агарков изменил некоторые детали для своей выгоды, в первую очередь мелкий шрифт. Он выбрал 0% годовых и никаких комиссий, и добавил, что клиент «не обязан оплачивать какие-либо комиссии и сборы, налагаемые банковскими тарифами». Он также изменил URL-адрес сайта, на котором были опубликованы условия, с www.tcsbank.ru на tcsbank .at.ua. Кроме того, он добавил специальный пункт, который защитит его в случае нарушения банком соглашения в одностороннем порядке.За каждое одностороннее изменение условий, предусмотренных в соглашении, банк должен будет выплатить клиенту (Агаркову) 3 миллиона рублей (около 91 000 долларов США) или штраф за отмену в размере 6 миллионов рублей (182 000 долларов США).

Агарков затем отправил в банк свое обновленное соглашение и вскоре после этого получил подписанную и заверенную копию банка, а также кредитную карту.

Однако после двух лет активного использования банк решил аннулировать кредитную карту г-на Агаркова в 2010 году, поскольку он опоздал с оплатой минимально необходимых сумм. В 2012 году банк подал иск против Агаркова на 45 000 рублей (1363 доллара США) - сумма, включающая оставшуюся сумму, комиссионные и штрафы за просрочку платежа. Суд постановил, что договор, составленный Агарковым, действителен и потребовал от Агаркова погасить только его остаток в размере 19 000 рублей (575 долларов США).

Дмитрий Агарков, заказчик, который переписал правила для собственной кредитной карты. Фото опубликовано с разрешения РИА Воронеж.

Несмотря на очевидную победу, Агарков сопротивлялся: 1 августа Коминтерновский районный суд Воронежа начал слушания по иску Агаркова против банка.Поскольку Тинькофф Кредитные Системы не выполнили восемь пунктов соглашения, Агарков теперь требует, чтобы банк выплатил в общей сложности 24 миллиона рублей (727 000 долларов). Юридическая фирма «Консультант», представляющая Агаркова, заявляет, что решение банка о расторжении договора не может быть законным, поскольку его клиенту не было выплачено 6 млн рублей по условиям измененного договора.

Банк до сих пор заявлял, что дело было связано с «единовременной технической проблемой», и он желает, чтобы его дело было в суде.Следующее слушание состоится в сентябре.

ОБНОВЛЕНИЕ:

Спор между Агарковым и Тинькофф Кредитные Системы обострился, когда председатель банка Олег Тиньков написал в Twitter, чтобы отреагировать на интерес СМИ к этому делу.(См .: Комментарий председателя Русского банка по делу мелким шрифтом: «Никто ничего от нас не выиграет». )

Затем, 14 августа, обе стороны объявили о мировом соглашении на нераскрытых условиях.

«Конфликт контрпродуктивен, поэтому мы согласились урегулировать его, отозвав взаимные претензии», - сказал Оливер Хьюз, президент Тинькофф Кредитные Системы.

«Это началось как шутка в 2008 году ... но шутка зашла слишком далеко», - сказал Агарков.

«Конечно, я не буду рекомендовать другим делать то, что сделал я. Прежде чем оформить кредит, вы должны несколько раз подумать и внимательно изучить условия своего банка.Но если вы согласны, вам придется его придерживаться ».

Взгляды и мнения, выраженные здесь, являются взглядами и мнениями автора и не обязательно отражают точку зрения Nasdaq, Inc.


Взгляды и мнения, выраженные в данном документе, являются взглядами и мнениями автора и не обязательно отражают точку зрения Nasdaq, Inc.

Прочтите мелкий шрифт: Пользователь кредитной карты устанавливает свой собственный лимит, а затем подает на банк в суд за закрытие счета | The Independent

Всегда читайте мелкий шрифт.

Это правило, которое многие знают, но большинство из нас игнорирует, и его часто отбрасывают на заемщиков банки, сталкивающиеся с жалобами на их условия.

Дмитрий Аргарков, россиянин, которому было отправлено незапрашиваемое письмо с предложением кредитной карты, изменил ситуацию и нанес удар по клиентам банка во всем мире.

Вместо того, чтобы просто проигнорировать кредитное предложение, 42-летний г-н Аргарков отсканировал договор в свой компьютер, изменил условия договора и вернул его кредитору, Тинькофф Кредитные Системы. По сообщению новостного канала Russia Today, его версия соглашения была более благоприятной, чем та, которую он получил от банка. У него была неограниченная кредитная линия, отсутствие комиссий и процентная ставка 0%.

Он также добавил положение, в котором говорится, что клиент «не обязан оплачивать какие-либо сборы и сборы, налагаемые банковскими тарифами», и дополнительный пункт к контракту, если банк попытается разорвать или изменить соглашение.

Что особенно важно, когда документ был возвращен российскому провайдеру кредитной карты, он не выполнил свои собственные инструкции и не проверил мелкий шрифт. Тинькофф Кредитные Системы прислали ему его кредитную карту с кредитным лимитом, достаточным для того, чтобы г-н Аргарков мог купить небольшой остров.

«Банк подтвердил свое согласие с условиями клиента и отправил ему кредитную карту и копию утвержденного бланка заявления», - сообщил российской газете «Коммерсант» адвокат г-на Аргаркова Дмитрий Михалевич.«Открытая кредитная линия была безлимитной. Он мог позволить себе купить остров где-нибудь в Малайзии, и банк должен был бы заплатить за него по закону ».

Г-н Агарков из западного города Воронежа также изменил интернет-адрес, указанный в документе, относящемся к веб-сайту банка, где можно было ознакомиться с условиями контракта.

После двух лет использования банк попытался аннулировать кредитную карту г-на Агаркова в 2010 году, потому что он опоздал с оплатой минимально необходимых сумм.Он попытался предъявить иск г-ну Аргакову о возмещении 45 000 рублей (880 фунтов стерлингов), которые составляли оставшийся остаток на счете, а также комиссионные сборы и пени за просрочку платежа, которых не было в его измененной версии контракта.

Ранее на этой неделе российский суд поддержал г-на Аргаркова и обязал его выплатить только непогашенный остаток в размере 19 000 рублей (371 фунт стерлингов). «Они [банк] подписали документы, не глядя. Они сказали то, что обычно говорят их заемщики в суде: «Мы не читали», - сказал судья.

Не довольствуясь победой в суде, г-н Аргарков сейчас идет дальше и пытается подать в суд на Тинькофф Кредитные Системы на 24 миллиона рублей (470 000 фунтов стерлингов) за невыполнение заключенного им контракта.Со своей стороны, банк подает встречный иск против г-на Аргакова по обвинению в мошенничестве.

Олег Тиньков, основатель Тинькофф Кредитные Системы, написал в Твиттере: «Наши юристы думают, что он получит не 24 миллиона рублей, а четыре года тюрьмы за мошенничество. Теперь это вопрос принципа. У нас нет мелкого шрифта, все четко и прозрачно. Попробуйте открыть карту - тогда поговорим. Воровство - это грех. Не все в России так думают ».

Суд планирует рассмотреть дело г-на Аргакова в следующем месяце.

Тинькофф запускает Доляме.ru первый в России платежный сервис BNPL

Тинькофф запускает Dolyame.ru, первый в России цифровой сервис BNPL («купи сейчас - заплати позже»).

Российский цифровой банк утверждает, что Доляме.ру сочетает в себе преимущества онлайн-эквайринга и рассрочки платежей. Покупатели могут оплачивать товары в рассрочку без начисления процентов. При этом продавцы могут сразу получить полную стоимость покупки на свой счет без комиссий и задержек.

В частности, Доляме.ру позволяет покупателям разделить закупочную цену на четыре равные части.Таким образом, чтобы совершить покупку, им нужно оплатить всего 25% от ее стоимости. Остальные три квартала списываются с карты покупателя каждые две недели до получения полной оплаты.

Платежи через Dolyame.ru можно использовать для покупки товаров повседневного спроса в Интернете, которые обычно не продаются в кредит или в рассрочку.

BNPL вырастет до 4% от всех транзакций: FIS

Рост BNPL привлекает внимание газет по всему миру с множеством оптимистичных прогнозов. Например, по оценкам FIS, к 2024 году на BNPL будет приходиться 4% всех транзакций электронной торговли во всем мире.Более того, FIS прогнозирует, что BNPL будет расти на 43% ежегодно в течение следующих трех лет, удваивая его долю на мировом рынке. В США FIS заявляет, что доля рынка BNPL вырастет с 2% до 5% к 2024 году.

Станислав Близнюк, председатель Тинькофф Банка, говорит: «Doylame.ru действительно представляет собой беспроигрышное решение. Клиенты могут получить то, что им нужно, просто и эффективно, без необходимости платить полную цену. Кроме того, сервис предоставляет отличные возможности для интернет-магазинов. Они могут увеличить свои продажи и среднюю продажу, а также привлечь новых пользователей без каких-либо дополнительных затрат.

«Мы гордимся тем, что первыми представили этот новый способ оплаты на российском рынке. Его создание явилось результатом удачного сочетания сразу нескольких факторов.

Тинькофф Доляме.ру - рост продаж, завоевание доверия клиентов

«Для быстрой и бесперебойной обработки платежей требовались сильные компетенции в анализе данных. Во-вторых, для разработки и интеграции сервиса нужны были уникальные технологии. Тинькофф идеально подходил для этих условий.

« Я уверен, что Dolyame.ru позволит нашим деловым партнерам увеличить свои продажи и завоевать доверие клиентов».

Долями.ру уже продается в магазинах Dinomama.ru и Puma. Кроме того, скоро он будет доступен в Tom Tailor, Rive Gauche, Respect, Authentica Love, Streetball и Sneakerhead.

Тинькофф: 13 миллионов клиентов, растущая доля рынка

С момента своего основания в 2006 году Тинькофф стал одним из крупнейших независимых прямых банков в мире.Число клиентов сейчас превышает 13 миллионов.

Тинькофф продолжает наращивать долю рынка потребительского кредитования в России. Например, на рынке кредитных карт он занимает второе место с долей рынка 14% после Сбербанка (43,4%).

За прошедший год Сбербанк потерял долю рынка на 0,6 процентного пункта, Тинькофф - на 0,7 процентного пункта.

Альфа-Банк (11,3%), ВТБ (6,2%) и Совкомбанк (5%) замыкают пятерку лидеров по доле рынка,

Персонализация, на которую можно рассчитывать - Университет Aitarget

Как Тинькофф Банк и Aitarget работали над персонализированной рекламой, чтобы снизить затраты и привлечь более молодую целевую аудиторию.

С пулом из почти 2,3 миллиарда активных пользователей Facebook и миллиарда пользователей Instagram, разбросанных по всему миру, как бренды по всему миру соединяются и захватывают себе больший кусок пирога? Что ж, это так же просто, как показать пользователям то, что отвечает их потребностям, и поговорить с потенциальными клиентами на их родном языке. Что не всегда так просто.

В мире непродолжительного внимания объяснить детали и преимущества онлайн-банкинга для управления личными финансами - далеко не простая задача.Тем более, что потенциальная аудитория очень разнообразна и не хочет, чтобы к ней относились как к одной и той же. Обычные объявления просто не подходят.

Совместно с Тинькофф Банком мы нашли решение и запустили автоматически генерируемые персонализированные сообщения для пользователей социальных сетей в виде серии коротких забавных видеороликов.

За основу персонализации мы взяли множество различных образов жизни потенциальных клиентов банков - от геймеров до любителей кошек и любителей йоги, а затем передали сообщение о преимуществах использования карт Тинькофф Банка в игровом видео для каждой категории.

«Тинькофф всегда отличался высочайшим уровнем обслуживания и вниманием к каждому конкретному клиенту», - говорит представитель Тинькофф Банка. «Мы применили этот подход в нашей рекламной кампании, используя персонализированные сообщения и тематические видеоролики для более чем 10 групп клиентов. Мы развиваем лайфстайл-банкинг и стремимся не только обслуживать наших клиентов, но и стать их помощником и советником в финансовом мире. Таким образом, мы отказались от скучных морализаторов с юмористическими зарисовками и техниками динамической визуализации.Что касается мест размещения, мы выбрали Facebook и Instagram, так как эти каналы традиционно дают высокий отклик ».
Используя инструмент Aitarget Video Tool, мы за короткое время собрали более 50 персональных объявлений для самых разных аудиторий и мест размещения.

Здесь мы более подробно рассмотрим детали и результаты кампании.

Пример: персонализированные шутки в масштабе Тинькофф

Тинькофф Банк обслуживает более восьми миллионов клиентов.Его цель заключалась в том, чтобы повысить узнаваемость своего бренда среди молодежи, чтобы увеличить количество держателей дебетовых карт Тинькофф Блэк. Целевым действием персонализированной рекламной кампании, которую они проводили с помощью Aitarget, было преобразование в приложения для их дебетовой карты.

Встречи по интересам

Тинькофф Банк построил свою кампанию по дебетовым картам вокруг разнообразия интересов молодой аудитории.Потенциальные клиенты по увлечениям были разделены на 13 групп образа жизни. Это были геймеры, поклонники теленовостей, музыканты и меломаны, любители аниме-комиксов и телешоу, здоровые едоки, сторонники активного образа жизни, любители спорта и йоги.

При использовании социальных сетей люди будут взаимодействовать с рекламой, которая соответствует их интересам.Исследование Adobe об отношении потребителей к онлайн-рекламе показало, что 78% пользователей любит персонализированную рекламу. Конечно, рекламу можно персонализировать для пользователей разными способами.

Для каждой из разных групп по образу жизни продукт Тинькофф был представлен как нечто, помогающее в том, чем им уже нравилось заниматься.В каждом персонализированном видео показано, как дебетовая карта «Тинькофф Блэк» вписывается в их стиль жизни.

В видеороликах было простое и запоминающееся сообщение: «Я такой же, как ты. Знаю, вам понравятся карты Тинькофф Блэк, потому что они отвечают нашим потребностям ». Для передачи сообщения мы использовали оверлей - короткий чат с банком с индивидуальным сообщением для разной аудитории: «Привет, я тоже люблю музыку (или новости, или аниме, или йогу и т. Д.), И кэшбэк», Затем следует краткое изложение преимуществ карты, чтобы показать, насколько Тинькофф Банк сможет удовлетворить их потребности.

Экспресс-форматирование

Все ролики Тинькофф созданы в горизонтальном формате. Однако, чтобы привлечь некоторую молодую аудиторию, на которую Тинькофф хотел нацелиться, нам также нужно было включить места размещения в Instagram, где горизонтальные видео неприменимы.

В целом мы выбрали четыре самых популярных места размещения: новостную ленту и истории в Instagram, а также мобильную и настольную новостную ленту на Facebook. Для каждого видео нам понадобилось три разных формата с соответствующими разрешениями: вертикальная реклама для историй, квадрат для ленты новостей Instagram и горизонтальная для Facebook.

Используя инструмент Aitarget Video Tool, мы могли размножать и переформатировать исходное видео без необходимости переснимать или записывать новые видео. Наш инструмент автоматически создал около 50 рекламных объявлений из исходных видеороликов. Все видео были настроены как по содержанию, так и по размещению.

Когда дело дошло до полноэкранных вертикальных видеороликов в Stories, вместо того, чтобы терять лучшую часть изображения при переводе из исходных горизонтальных видеороликов, наш инструмент «Видео» сдвинул оверлей вниз, создав дополнительное поле под квадратным видео.

Более высокая отдача при меньших затратах до девяти раз

Создание этого огромного массива персонализированных и адаптированных видео в различных форматах и ​​загрузка всех нескольких видео в рекламный аккаунт заняли не более пары часов.

Юмористическая персонализированная реклама наглядно продемонстрировала преимущества карты Tinkoff Black для каждого племени пользователей с разными интересами, а также увеличила вовлеченность и конверсию.За месяц CPM Тинькофф Блэк упал на 19%. Стоимость трехсекундного просмотра видео снизилась в семь раз, а десятисекундного просмотра - в девять раз.

«Кампания успешно сработала на улучшение показателей бренда», - говорит представитель Тинькофф Банка. «Мы отмечаем рост по сравнению со средними показателями по рекламному аккаунту».
Aitarget видит рост спроса со стороны рекламодателей на персонализацию рекламы, - говорит Анастасия Табунова, менеджер по развитию брендов Aitarget.
«Мы предлагаем им решения как для задач производительности, так и для кампаний по охвату. Пример Тинькофф Банка показывает, что персонализация может быть эффективным инструментом продвижения банковских продуктов и услуг ».

Исследование: Рейтинговое действие: Moody's подтвердило депозитный и долговой рейтинг Тинькофф Банка на уровне Ba3 и изменило прогноз на позитивный

Лондон, 8 июля 2021 г. - сегодня агентство Moody's Investors Service («Moody's») подтвердило долгосрочные банковские депозитные рейтинги в иностранной и национальной валюте и рейтинг приоритетного необеспеченного долга Тинькофф Банка (Тинькофф) в национальной валюте на уровне Ba3 и изменил прогноз по данным рейтингам со «стабильного» на «позитивный».Одновременно Moody's подтвердило базовую кредитную оценку банка. (BCA) и Скорректированный BCA ba3, его долгосрочные местные и иностранные валютный рейтинг риска контрагента (CRR) Ba2 и его долгосрочный Оценка риска контрагента (CR Assessment) Ba2 (cr). Банки краткосрочные депозитные рейтинги в национальной и иностранной валюте и краткосрочные CRR Not Prime в национальной и иностранной валюте, а также краткосрочные Подтверждены оценки CR Not Prime (cr).

Полный список затронутых рейтингов можно найти в конце этой прессы. релиз.

ОБОСНОВАНИЕ РЕЙТИНГОВ

Пересмотр прогноза по рейтингам Тинькофф со стабильного на позитивный обусловлено усилением диверсификации бизнеса банка с увеличением доля некредитного потока доходов бизнеса, которая составляет его прибыль менее циклична и поддерживает способность абсорбировать убытки.

Подтверждение рейтингов и рейтинговых оценок Тинькофф отражает продемонстрированная устойчивость банка к недавнему экономическому спаду в России, опираясь на (1) высокую способность абсорбировать потери за счет получения солидной прибыли; (2) гибкая бизнес-модель, выгодно за счет кредитного цикла; и (3) надежная подушка ликвидности, поддерживается короткой дюрацией активов и низкой зависимостью от оптового финансирования.В то же время рейтинги по-прежнему сдерживаются подверженность необеспеченному потребительскому кредитованию, активный рост бизнеса и регуляторное и конкурентное давление в России.

Доля доходов от потребительского кредитования снизилась до 61% в общая выручка и 63% прибыли до налогообложения по состоянию на конец 2020 г. за счет развития транзакционного и обслуживающего направлений бизнеса, такие как дебетовая карта для розничных клиентов, брокерские услуги по инвестициям, расчет для малых и средних предприятий услуги, эквайринг и страхование на фоне активного расширения клиентской базы и расширился ассортимент продукции.Позиционирование как цифровой финансовый и экосистема образа жизни банк получает выгоду от постоянной клиентской базы рост, который поддерживает его поток доходов и базу финансирования. Общее количество активных клиентов увеличилось до 10,3 млн в первом квартале. 2021 из 7,2 млн год назад, Тинькофф занимает третье место крупнейший по количеству активных клиентов в финансовом секторе в России.

Сильная прибыль Тинькофф при поддержке увеличивая диверсификацию доходов, защищает их от разворота кредитного цикла.У банка гибкая цифровая бизнес-модель около 30% операционных расходов относятся к клиенту затраты на приобретение, которые могут быть снижены в период спада. Тинькофф сообщила об устойчивых результатах рентабельности с рентабельностью активов (ROA) 6,5% в первом квартале 2021 года, оставаясь самым сильным среди аналогов. Moody's ожидает, что прибыльность банка снизится, но станет менее волатильной с прогнозируемой устойчивой рентабельностью активов 5% в следующие 18-24 месяцев учитывая снижение профиля риска и сокращение чистой процентной маржи на фоне роста доля обеспеченных кредитов и развитие транзакционного бизнеса.

Риск активов Тинькофф связан в основном с необеспеченным потребительским кредитованием. При этом доля обеспеченных кредитов (собственный капитал, автокредиты) постепенно увеличивается с зарегистрированными 20% чистых кредитов в конце 2020 г. по сравнению с 13% в 2019 г., что снижает профиль риска активов. Проблемные ссуды (определяются как ссуды стадии 3 в рамках МСФО (IFRS) 9) снизился до 11,9% валовых кредитов по состоянию на 1 квартал 2021 года. с пика в 13% в третьем квартале 2020 года, обусловленного оживлением экономики, продолжился рост кредитного портфеля и списания. Банки покрытие проблемных ссуд резервами на случай потери ссуд исторически было стабильно и составила 121% по состоянию на 1 квартал 2021 года.Тинькофф в годовом исчислении стоимость риска снизилась до 3,9% в 1 квартале 2021 года с пика 15,9% в первом квартале 2020 года после восстановления экономики. Moody's прогнозирует, что проблемные кредиты Тинькофф составят около 12% валовых кредитов и стоимость риска около 7-8% в следующие 18 месяцев, что отражает обострение задолженности домашних хозяйств в России.

Moody's ожидает, что достаточность капитала Тинькофф останется на высоком уровне прогнозируемое соотношение материального капитала и активов, взвешенных с учетом риска на 13,7% в следующие 24 месяца (на том же уровне, что и на конец 2020 года) на фоне целевого активного роста бизнеса.Положение капитала поддерживается стабильной прибылью, отсутствием выплаты дивидендов в 2021 году и хороший доступ к рынкам капитала.

Депозитная база банка выросла на 53% в 2020 - первом квартале 2021 года, поддерживается притоком новых клиентов с увеличением текущих счетов физических лиц, в том числе брокерские фонды. Доля оптовых средств (без учета субординированный долг) составлял 4,1% от материальных активов банка, поскольку 2021 года, и Moody's не ожидает существенного увеличения в будущем. У Тинькофф была солидная подушка ликвидности на отметке 38.1% материальных банковских активов по состоянию на 1 квартал 2021 г., при небольшой дюрации портфель кредитных карт также поддерживает его профиль ликвидности.

ПЕРСПЕКТИВЫ

Позитивный прогноз отражает ожидания Moody's, что банк продолжить диверсификацию своего бизнеса и потока доходов, а его финансовый профиль, включая способность абсорбировать убытки и буфер ликвидности останется устойчивым в следующие 12-18 месяцев.

ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ПОВЫШЕНИЮ ИЛИ УМЕНЬШЕНИЮ РЕЙТИНГОВ

BCA и долгосрочные рейтинги Тинькофф могут быть повышены, если это еще больше улучшает диверсификацию бизнеса или демонстрирует дальнейшее укрепление кредитного профиля за счет снижения риска активов или повышения достаточности капитала.

Понижение рейтингов Тинькофф маловероятно с учетом позитивного прогноза. Однако прогноз может быть изменен на стабильный, если доля выручка от монолайн бизнеса существенно возрастет по сравнению с другими типы доходов или аппетит банка к риску увеличивается за счет меньшего таргетинга кредитоспособных клиентов и / или новых рискованных продуктов, в результате которых ухудшение качества активов с негативным влиянием на рентабельность и заглавные буквы.

СПИСОК АКТУАЛЬНЫХ РЕЙТИНГОВ

.Эмитент: Тинькофф Банк

Утверждения:

.... Скорректированная базовая кредитная оценка, Подтверждено ba3

.... Базовая кредитная оценка, подтверждена ba3

.... Краткосрочная оценка рисков контрагента, Подтверждено НП (кр)

.... Долгосрочная оценка рисков контрагента, Подтверждено Ba2 (cr)

.... Краткосрочные рейтинги риска контрагента, Подтверждено НП

.... долгосрочные рейтинги риска контрагента, Подтверждено Ba2

.... краткосрочные рейтинги банковских депозитов, Подтверждено НП

.... Старшая необеспеченная обыкновенная облигация / облигация, Подтвержден Ba3, прогноз изменен на "Позитивный" со "Стабильного"

.... долгосрочные рейтинги банковских депозитов, Подтвержден Ba3, прогноз изменен на "Позитивный" со "Стабильного"

Действие Outlook:

.... Прогноз изменен на положительный с Стабильный

ОСНОВНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ

Основной методологией, использованной в этих рейтингах, была методология банков. опубликовано в марте 2021 г. и доступно по адресу https: // www.moodys.com/researchdocumentcontentpage.aspx?docid=PBC_1261354. Вы также можете посетить страницу «Методологии рейтинга» на сайте www.moodys.com. для копии этой методологии.

РЕГУЛИРУЮЩИЕ РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ

Для дальнейшего уточнения ключевых рейтинговых допущений Moody's и анализ чувствительности, см. разделы Методология Допущения и Чувствительность к предположениям в форме раскрытия информации. Moody's Символы и определения рейтингов можно найти по адресу: https://www.moodys.com/researchdocumentcontentpage.aspx? docid = PBC_79004.

Для рейтингов, выставленных по программе, сериалу, категории / разряду долга или ценных бумаг, в этом объявлении содержится определенная нормативная информация в отношении каждого рейтинга впоследствии выпущенной облигации или векселя та же серия, категория / класс долга, ценные бумаги или в соответствии с программе, рейтинги которой основаны исключительно на существующих рейтинги в соответствии с рейтинговой практикой Moody's. Для рейтингов это объявление, выпущенное поставщиком поддержки, предоставляет определенные раскрытие регуляторной информации в отношении действия по рейтингу кредитоспособности поставщика поддержки и в отношении каждого конкретного действия кредитного рейтинга для ценных бумаг, которые получают свои кредитные рейтинги от службы поддержки кредитный рейтинг.Для предварительных оценок это объявление раскрывает определенную нормативную информацию в отношении предварительной присвоенного рейтинга, и в отношении окончательного рейтинга, который может присваиваться после окончательной эмиссии долга в каждом случай, когда структура и условия сделки не изменились до присвоению окончательного рейтинга таким образом, чтобы повлияли на рейтинг. Для получения дополнительной информации см. Рейтинги на странице эмитента / юридического лица соответствующего эмитента на сайте www.moodys.com.

Для любых затронутых ценных бумаг или рейтингуемых лиц, получающих прямой кредит поддержка со стороны основной организации (-ов) данного рейтингового действия, и чьи рейтинги могут измениться в результате этого действия кредитного рейтинга, соответствующая нормативная информация будет раскрыта организацией-гарантом. Исключения из этого подхода существуют для следующих раскрытий: если применимо к юрисдикции: дополнительные услуги, раскрытие информации рейтингуемому лицу, Раскрытие информации от рейтингуемого лица.

Рейтинги были раскрыты рейтингуемому лицу или назначенному им лицу. агентом (-ами) и выпущен без каких-либо изменений, вытекающих из этого раскрытия.

Эти рейтинги запрашиваются. См. Политику Moody's. для определения и присвоения незапрашиваемых кредитных рейтингов, доступных на свой сайт www.moodys.com.

Нормативная информация, содержащаяся в данном пресс-релизе, распространяется на кредит. рейтинг и, если применимо, соответствующий прогноз рейтинга или рейтинг обзор.

Общие принципы Moody's оценки экологических, социальных риски и риски корпоративного управления (ESG) в нашем кредитном анализе можно найти по адресу http: // www.moodys.com/researchdocumentcontentpage.aspx?docid=PBC_1288435.

Кредитный рейтинг по глобальной шкале в этом объявлении кредитного рейтинга был выпущен одним из аффилированных лиц Moody's за пределами ЕС и одобрен от Moody's Deutschland GmbH, An der Welle 5, Франкфурт am Main 60322, Германия, в соответствии с абзацем статьи 4 3 Регламента (ЕС) № 1060/2009 о кредитно-рейтинговых агентствах. Дополнительная информация о статусе одобрения ЕС и Moody's офис, выдавший кредитный рейтинг, доступен на сайте www.moodys.com.

Пожалуйста, посетите www.moodys.com для получения обновлений об изменениях в ведущему рейтинговому аналитику и юридическому лицу Moody's, которое выпустило рейтинг.

См. Вкладку рейтингов на странице эмитента / организации на сайте www.moodys.com. для раскрытия дополнительной нормативной информации по каждому кредитному рейтингу.

Мария Малюкова
Заместитель вице-президента - аналитик
Группа финансовых институтов
Moody's Investors Service Limited, Российский филиал
7-й этаж, Four Winds Plaza
ул. 1-я Тверская-Ямская, 21
Москва 125047
Россия
ЖУРНАЛИСТОВ: 44 20 7772 5456
Служба поддержки клиентов: 44 20 7772 5454

Ярослав Совгира, CFA
Заместитель управляющего директора
Группа финансовых институтов
ЖУРНАЛИСТЫ: 44 20 7772 5456
Служба поддержки клиентов: 44 20 7772 5454

Офис выпуска:
Moody's Investors Service Ltd.
One Canada Square
Canary Wharf
London E14 5FA
United Kingdom
JOURNALISTS: 44 20 7772 5456
Служба поддержки клиентов: 44 20 7772 5454

Российский предприниматель запускает IPO кредитной карты на 750 миллионов долларов

МОСКВА (Рейтер) - Российский предприниматель Олег Тиньков объявил о листинге на Лондонской фондовой бирже своего бизнеса кредитных карт TCS, чтобы привлечь до 750 миллионов долларов, стремясь убедить инвесторов в том, что количество домашних хозяйств будет продолжать расти. по долгу, несмотря на экономический спад.

Необеспеченное кредитование российских домашних хозяйств выросло на целых 50 процентов в прошлом году, поскольку формирующийся средний класс страны требует больше потребительских товаров, а банки устремляются на прибыльный рынок, чтобы компенсировать ослабление спроса на кредиты со стороны компаний.

«Экономика немного замедлилась, но потребительский спрос по-прежнему очень высок», - сказал генеральный директор TCS Оливер Хьюз. «Розничная торговля сильна. Сейчас как раз подходящее время для IPO - у нас за плечами солидный послужной список. У нас впереди огромный рост.

Задолженность домашних хозяйств в России, составляющая 12 процентов валового внутреннего продукта, намного ниже, чем в большинстве развитых стран, в таких странах, как Великобритания, этот процент достигает 100 процентов.

Мелкие новички, такие как TCS Holding Group, владелец компании Тинькофф Кредитные Системы, основанной светловолосым и харизматичным Тиньковым, бросили вызов контролируемым государством кредиторам и захватили долю рынка в высокоприбыльном бизнесе.

«TCS имеет историю роста, - говорит аналитик« Уралсиба »Наталья Березина.«Он немного отличается от тех, которые уже есть на рынке - универсальные банки, на которые приходится большая доля корпоративного бизнеса и, конечно же, с более низкими темпами роста».

Но она сказала, что это палка о двух концах, так как это означает, что TCS может быть более подвержен потенциальному замедлению роста потребительского кредитования.

Обеспокоенный тем, что бум может плохо закончиться, центральный банк дал указание банкам увеличить резервы под розничное кредитование - особенно ссуды в точках продаж под высокие проценты, которые многие россияне берут для оплаты дискреционных товаров.

Тем не менее, Хьюз сказал, что действия регулирующих органов, направленные на повышение барьеров для входа, помогут таким специализированным кредитным организациям, как Тинькофф.

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ КУРЬЕРОМ

TCS заявляет, что ее рыночная доля ссуд по кредитным картам составляет 7,7 процента, в то время как чистый ссудный портфель составляет почти 2 миллиарда долларов и выпущено более 3,5 миллионов кредитных карт. Чистая прибыль за шесть месяцев до конца июня выросла до 79 миллионов долларов с 52 миллионов долларов годом ранее, добавил он.

Компания объясняет свой рост внеофисной моделью, когда она доставляет кредитные карты курьером в отдаленные регионы, такие как Камчатка, остров Сахалин, Северный Кавказ и Сибирь.

Первичное публичное размещение акций (IPO) позволит компании увеличить объем основного розничного кредитования при одновременном развитии других направлений бизнеса, таких как платежи и страхование, говорится в сообщении. Компания привлечет от 150 до 200 миллионов долларов от продажи новых акций в форме глобальных депозитарных расписок (GDR).

Размещение также позволит Тинькову, которому принадлежит 61 процент акций, продать часть своих акций, хотя он останется держателем контрольного пакета акций.

Он передаст компании частным спонсорам - Vostok Nafta, Goldman Sachs GS.N, Baring Vostok и украинская Horizon Capital - тоже частичный выход.

Подразделение прямых инвестиций Goldman Sachs купило 15 процентов акций за 20 миллионов долларов в 2007 году, когда группа боролась с финансовым кризисом. В 2008 году Тиньков продал еще 15% акций фонду прямых инвестиций Vostok Nafta за 30 миллионов долларов.

TCS не сообщила, сколько акций она продаст в целом, и не предоставила подробную информацию о своей потенциальной стоимости.

Листинг будет проводиться вместе с другими предложениями российских компаний.Правительство намерено продать долю в алмазодобывающей компании АЛРОСА на московской бирже, а сеть гипермаркетов Lenta, частично принадлежащая американской частной инвестиционной компании TPG TPG.UL, как ожидается, станет публичной в следующем году.

Роуд-шоу по предложению TCS начнется 14 октября, а цены - 25 октября, сообщили два рыночных источника. Хьюз сказал, что TCS ожидает широкой базы инвесторов, включая фонды, ориентированные на технологии, фонды финансовых технологий, а также инвесторов, ориентированных на развивающиеся рынки.

До предоставления кредитных карт Тиньков создавал и продавал предприятия, включая пивоваренную сеть и бизнес по производству замороженных продуктов.В 2001 году он продал «Дарье», предприятие по производству замороженных продуктов, названное в честь его дочери, российскому олигарху Роману Абрамовичу, а в 2005 году продал свою пивоварню «Тинькофф» компании InBev за 167 миллионов евро.

Дополнительные репортажи Кати Голубковой, Ольги Поповой и Кайли Маклеллан; Редактирование Джейсона Буша и Марка Поттера

С помощью Slack Тинькофф взломал код производительности

Запущенный в 2006 году серийным российским предпринимателем Олегом Тиньковым, Тинькофф с первого дня был революционером. Он начинал как внеофисный эмитент кредитных карт и превратился в онлайн-финансовую экосистему, в основе которой лежит один из крупнейших в мире независимых цифровых банков.

Экосистема Тинькофф позволяет 13 миллионам клиентов оценивать и планировать личные расходы, инвестировать свои сбережения, зарабатывать бонусы по программе лояльности, бронировать поездки, покупать билеты в кино, бронировать столики в ресторанах и многое другое. По мере роста штата сотрудников - теперь в нем 14 000 сотрудников - росли и запросы и запросы ИТ-специалистов, и решение их по электронной почте было уже нецелесообразно.

Тинькофф представил Slack в 2017 году, чтобы обеспечить централизованное место, где можно легко задавать вопросы ИТ и отвечать на них.Он был настолько впечатлен тем, как он повысил производительность, что развернул Slack во всей своей организации.

С тех пор Тинькофф интегрировал свои наиболее часто используемые приложения в Slack и создал более 1400 собственных приложений. С помощью Slack Тинькофф оптимизировал свои внутренние процессы, такие как набор и адаптация, и предоставил своим сотрудникам инструменты, необходимые для эффективного сотрудничества и выполнения сложной работы. Он также создал сотни рабочих процессов, которые автоматизируют общие задачи, а с помощью Slack Connect его команды могут безопасно работать с внешними партнерами.Посмотрите, как Slack стал двигателем эффективности Тинькофф.

«Slack позволяет нашим сотрудникам беспрепятственно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке».

Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних служб, Тинькофф

Автоматизация ИТ-запросов для более удобного взаимодействия с сотрудниками

Раньше, когда у сотрудников в экосистеме Тинькофф были проблемы с ИТ - трудности с доступом к сети, сбои в работе портативных компьютеров, запросы программного обеспечения и т. Д.- они отправят электронное письмо в ИТ-отдел. Проблема заключалась в том, что эти электронные письма могли быть отправлены не тем людям или забыты в повседневной жизни.

Даже незначительные проблемы могут приводить к возникновению длинных цепочек писем, за которыми трудно следить, а ответы на них можно получить только от человека, задавшего вопрос. Никто другой не мог извлечь выгоду из ответа, а это означало, что ИТ-отделу приходилось снова и снова отвечать на одни и те же запросы. Представив Slack, Тинькофф предоставил своим сотрудникам доступ к каналам, центральное место для обмена сообщениями, инструментами и файлами, а также для задания технических вопросов.

Никита Махнев , заместитель директора Тинькофф по автоматизации внутренних служб, помог Тинькофф осуществить переход. Он начал с использования Slack Workflow Builder, который позволяет любому пользователю Slack автоматизировать рутинные функции всего за несколько минут, чтобы создать простую систему продажи ИТ-заявок.

Все технические вопросы теперь задаются и отвечают на канале # tech-help . Если у сотрудника есть проблема с ИТ, он обращается к каналу и вызывает рабочий процесс, в результате чего появляется форма, в которой они объясняют свою проблему.Простые запросы, такие как запросы пароля Wi-Fi, вызывают автоматический ответ, тогда как более сложные запросы отправляются непосредственно наиболее подходящему специалисту. Все вопросы и решения видны всем, что способствует прозрачности и быстрым и исчерпывающим ответам.

Махнев получает 10 и более запросов от сотрудников каждый день. До Slack он постоянно проверял свою электронную почту, открывал сообщения и переходил по ссылкам для решения запросов.

«Теперь я просто получаю уведомление на свой телефон и нажимаю подтвердить или отклонить.Это значительно высвободило мое время, - говорит Махнев.

Ему также нравится, что Slack дает ему более неформальный способ общения со своей командой.

«Отправка кому-либо сообщения Slack - отличный способ быть в курсе того, что с ними происходит, а быстрое« спасибо »может много значить», - говорит Махнев.

Тинькофф понял, что преимущества Slack слишком хороши, чтобы ограничиться только одной областью его бизнеса, поэтому развернул их во всей компании. Все отделы, включая HR, безопасность, бухгалтерию, разработку продуктов и продажи, теперь используют Slack в качестве своей коммуникационной платформы.Все запросы, не только связанные с ИТ, обрабатываются через каналы Slack. Вместе сотрудники Тинькофф создали более 800 рабочих процессов, автоматизирующих общие задачи и процессы, что дает им необходимое пространство для более значимой работы.

Благодаря 1400 пользовательским приложениям Slack продуктивность Тинькофф достигла новых высот

Экосистема Тинькофф очень загружена, и за внимание сотрудников соревнуются различные приложения. Переключение между ними снижает эффективность, поэтому компания интегрировала более 1000 из них прямо в Slack.Каждый может использовать свои любимые инструменты, не покидая рабочего пространства Slack, что повышает продуктивность и упрощает обмен информацией.

«Подход Тинькофф к управлению задачами аналогичен подходу Slack. Мы создали супер-приложение для наших клиентов, которое позволяет им легко переключаться с проверки баланса своего счета на покупку билетов на самолет, бронирование столиков в ресторане или общение с нашим голосовым помощником Олега. Точно так же Slack позволяет нашим сотрудникам плавно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке », - говорит Махнев.

Помимо интеграции популярных приложений, таких как Zoom и Polly, Тинькофф создал более 1400 пользовательских приложений Slack для удовлетворения своих уникальных потребностей. Например, специальные приложения для набора и адаптации изменили процесс найма.

С помощью приложения для набора кадров штатный рекрутер размещает резюме кандидатов на канале #recruitment . Затем соответствующий менеджер по персоналу получает сообщение Slack, в котором его спрашивают, хотят ли они продолжить рассмотрение заявки кандидата. «Да» запускает процесс собеседования, в то время как «нет» отправляет сообщение рекрутеру о том, что кандидат проиграл.

С помощью всего нескольких щелчков мышью значительная часть процесса найма завершена. Фактически, приложение для набора персонала помогло сократить время от получения резюме до первого собеседования с менеджером по найму на 30%.

«Когда мы использовали электронную почту, на получение ответа« да »или« нет »могло уйти три дня. Сейчас буквально минуты », - говорит Махнев.

Тинькофф также создал приветственное приложение, чтобы помочь своим новым сотрудникам успешно попасть на борт. Он дает им информацию о компании, делится важными документами и напоминает им о необходимости заполнить формы и заполнить учебные модули.Компания даже создала приложение для настройки настроения, которое измеряет самочувствие сотрудников, чтобы выявлять любые потенциальные проблемы в своих рабочих процессах.

«Slack настолько интуитивно понятен, даже для новых сотрудников, которые никогда не использовали его раньше. Это позволяет им очень быстро познакомиться с нашей компанией и своими коллегами ».

Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних сервисов, Тинькофф

Сотрудничество с внешними партнерами и вопросы сортировки благодаря Slack Connect

Slack не только помог Тинькофф улучшить его внутренние коммуникации, но и внешние отношения тоже пошли на пользу.С помощью Slack Connect он может делиться каналами со своими партнерскими организациями и сотрудничать с ними в режиме реального времени. На данный момент в ее составе более 20 компаний, и Махнев убежден, что это путь будущего.

«Slack Connect отлично подходит для текущих сообщений, которые позволяют нам быстрее сортировать проблемы. Такая оперативность также помогает нам наладить отношения с нашими партнерами. Например, им легко задать вопрос об их выходных, - говорит Махнев.

Имея 13 миллионов клиентов, которые осуществляют банковские операции, инвестируют и управляют своим образом жизни с помощью мобильного приложения и веб-сайта, Тинькофф, естественно, озабочен безопасностью своих данных.Slack Connect с его функциями безопасности корпоративного уровня обеспечивает спокойствие.

«Мы можем контролировать, кто что видит, и у нас есть записи обо всем, что было отправлено. Если бы мы использовали WhatsApp или текстовые сообщения, у нас не было бы такой видимости нашей информации », - говорит Махнев.

Forbes недавно назвал Тинькофф третьей лучшей компанией для работы в России, и у нее есть амбиции занять первое место. Slack станет частью этого пути, говорит Махнев: «Slack поднял наши коммуникации на новый уровень, а его функции автоматизации экономят нам так много времени.Сейчас мы не могли бы обойтись без этого ».

.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *