Карта доверие от банка: БыстроБанк : Программа «Доверие»

На банк надейся: доверие к финорганизациям подскочило до рекордных 82% | Статьи

Доверие россиян к банкам выросло до рекордных 82% — это максимум за 10 лет. В последние годы показатель находился на уровне 50–60%, говорится в исследовании НАФИ (есть у «Известий»). Причина в том, что российская финансовая система успешно противостоит санкциям, сбережения в рублях сохранились, а карты Visa и Mastercard продолжили работать. Но были и проблемы — заморозка акций и ограничения на выдачу валюты, напомнили эксперты.

Рост всех индексов

Уровень доверия граждан к банкам в начале 2023 года достиг 82%. Таковы результаты исследования аналитического центра НАФИ, проведенного в январе при участии 1,6 тыс. человек в возрасте от 18 лет и старше. Показатель оказался рекордным за все время подобных оценок — с 2012 года. Активно он начал расти в 2022-м, поднявшись до 74% и полностью совпав с цифрами кризисного 2014 года. Прежде наиболее высокий уровень доверия к финансовый институтам, близкий к нынешнему, наблюдался в 2013-м и составлял 78%. А в остальные периоды (с 2015 по 2021 год) он был около 50–60%.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Граждане положительно отреагировали на способность российской банковской системы противостоять внешним экономическим шокам, объясняют полученные результаты авторы. В НАФИ «Известиям» пояснили: в основу оценок доверия людей к финансовым организациям заложены хорошая репутация банка, отсутствие рисков потери денежных средств и добросовестное отношение к клиенту

. В то же время этот показатель очень волатилен и во многом определяется также внешними факторами, например действиями регулятора и отдельных игроков рынка, а также информационным фоном в СМИ.

Также в 2022 году вдвое — с 27 до 56 пунктов — вырос индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финорганизациям. Он измеряется параллельно с уровнем доверия. Эта метрика оценивается с 2016-го и растет второй год подряд после сильного падения в пандемийном 2020-м до 1,35 п., говорится в материалах НАФИ. Как оказалось, в этом году 70% россиян стали сторонниками своего основного банка и готовы его рекомендовать знакомым и друзьям против 54% годом ранее.

Более половины респондентов объясняют желание советовать свой банк другим тем, что их «всё устраивает», а игрок считается «надежным». Остальные аргументировали свои ответы выгодностью тарифов и условий, функциональностью и удобством онлайн-обслуживания, а также оперативностью и комфортом в оказании услуг. Тогда как

топ-причинами, по которым участники опроса не готовы рекомендовать финорганизацию, стали невыгодные условия, долгое обслуживание и очереди, плохое отношение к клиентам, а также не соответствие продуктов рекламе.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

— В 2022 году начался период серьезных экономических вызовов, связанных с санкционным давлением на банковский и технологический секторы, что вызвало среди граждан сильную социально-психологическую напряженность. В поисках финансовой защиты россияне сделали выбор в пользу кредитных организаций, которым доверяли больше всего. Банковский сектор их не подвел, делая всё возможное, чтобы сохранить средства клиентов, обеспечить качественную техподдержку, стабильность работы сайтов и мобильных приложений, — рассказал заместитель гендиректора аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.

Он считает, что данные NPS отражают сочетание благодарности клиентов и признания надежности банков, в партнерстве с которыми в 2022-м россиянам удалось пройти через экономический шторм.

Доверяй и проверяй

В крупных банках — Росбанке, ДОМ.РФ, «Открытии», Совкомбанке, «Русском Стандарте» и «Зените» — подтвердили «Известиям» рост уровня лояльности клиентов за последний год. В «Открытии» сказали, что этот показатель достиг рекордных значений за всю историю наблюдений и вырос к концу 2022-го до 51 пункта с 44 в его начале. Его увеличение в четыре раза отметили также в «Зените». Тенденция обусловлена повышением качества сервиса, новыми продуктовыми предложениями для клиентов и совершенствованием дистанционных каналов обслуживания, считают в организациях.

— Доверие к банкам помогло повысить относительно успешное преодоление проблем, связанных с геополитикой и паническими настроениями на финансовых рынках в феврале и сентябре прошлого года. Кроме того, вкладчиков порадовал рост ставок весной 2022-го. Ни один из серьезных игроков на депозитном рынке не обанкротился, — пояснил доцент РЭУ им. Г.В. Плеханова Денис Домащенко.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Сухоруков

Замеры индекса NPS — метрика, которая достаточно широко используется в крупных компаниях и хорошо отражает реальное положение вещей: удовлетворенность клиента, уровень его доверия и лояльности к бренду, подчеркнула операционный директор финтех-платформы «Фаст Ривер» Ксения Артемьева.

При этом, по ее словам, ключевую роль в повышении показателя сыграл резкий рост доступности банковских услуг и продуктов. Также социально-экономические потрясения последнего года практически не сказались на ежедневном опыте взаимодействия с банками. Например, несмотря на уход из России Visa и Mastercard, их карты по-прежнему работают внутри страны в штатном режиме.

Вместе с тем эксперты отметили также проблемы, с которыми столкнулись клиенты банков в связи с санкциями. Например, с марта 2022 года ЦБ ограничил выдачу наличной иностранной валюты со счетов. Кроме того, в течение прошлого года банки значительно повышали комиссии по операциям, в частности — по SWIFT-переводам. Иностранные акции на счетах российских брокеров были заморожены.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков

Однако некоторые из возникающих сложностей объясняются внешним ограничениями, возникшими в результате санкционного давления, подчеркнул директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин.

По его словам, на фоне кризисных событий банки показали высокую устойчивость, но для сохранения доверия потребителей следует совершенствовать инструменты взаимодействия с ними, развивать действующие сервисы и уменьшить долю недобросовестных продаж. Как считает Денис Домащенко,

чтобы сохранить кредит доверия населения, организациям стоит работать системно и честно, не гонясь за сиюминутными результатами.

«Известия» направили запрос в ЦБ о степени доверия россиян к банковской системе.

Исследование: Более 60% россиян готовы сменить банк в случае обмана с его стороны

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

09.03.2023 09:00

Рубрика:

Общество

Гульнара Вахитова

Свыше 60% клиентов могут уйти из основного банка в случае обмана — при изменении условий без предупреждения. 48% опрошенных готовы это сделать в случае ухудшения условий по продуктам, 43% — при потере доверия к банку.

Игорь Зарембо/ РИА Новости

При этом для молодежи (18-24 лет) актуальными причинами ухода из основного банка являются негативный опыт знакомых (23%) и отсутствие возможности оформить небанковские продукты (10%), для старшей аудитории (50-70 лет) важным драйвером является закрытие удобно расположенных отделений и банкоматов (28%). Такие данные показало исследование, проведенное Почта Банком совместно с исследовательской компанией MARC (ООО «Марк Аналитик») в январе-феврале 2023 года.

В опросе приняли участие более 2400 клиентов различных российских банков из топ-15 в возрасте 18-70 лет, жителей городов с населением 100+ тыс. человек. С его результатами ознакомилась «Российская газета».

С возрастом люди реже замыкаются на основном банке и открыты к другим предложениям

Согласно результатам исследования, клиенты считают основным тот банк, с карт которого чаще всего совершают переводы (62%). 39% респондентов могут назвать банк основным из-за наибольшего доверия к кредитной организации, 37% — из-за широкой сети банкоматов, 36% — из-за того, что банк стал первым, услугами которого они начали пользоваться. 70% респондентов с большей вероятностью переключатся с основного на другой банк, если им предложат более выгодные условия по продуктам, 59% — сделают это при условии специальных акций, 57% — при более мягких требованиях для оформления и более надежной репутации.

Критерии выбора основного банка сильно зависят от возраста клиента. Для молодежи 18-24 лет важно доверие к банку (46%) и сила привычки (48%). В возрасте 25-34 лет люди чаще других считают основным банк, в котором оформлен крупный кредит (19%). Для взрослой аудитории 50-70 лет важно наличие широкой сети отделений (41%). Среди последних продуктов, оформленных в основном банке, опрошенные назвали дебетовую карту (20%), накопительный счет (16%), зарплатную (15%) и кредитную карту (15%).

При оформлении нового продукта клиенты в первую очередь будут рассматривать «свой» банк (62%). С возрастом люди реже замыкаются на основном банке и открыты к предложениям разных кредитных организаций: в самой старшей группе опрошенных 50-70 лет 44% готовы сравнивать разные предложения. Они чаще всего сравнивают условия банков, представленных на сайтах-агрегаторах (52%). Около 40% выбирают из тех банков, в которых уже оформляли какие-либо услуги. Молодые люди до 24 лет чаще других ориентируются на рекомендации знакомых (32%).

Основными источниками информации о банке и его продуктах молодежь 18-24 лет называет рекомендации знакомых (33%) и отзывы в интернете и социальных сетях (27%). Категория постарше — 25-34 лет — в основном черпает информацию из интернет-банка и мобильного приложения (30%), в возрасте 35-49 лет — из интернет-банка и мобильного приложения (24%), на сайте банка (24%) или же в отделениях (23%). Люди в возрасте 50-70 лет узнают о новостях в отделениях (32%) и на сайте (27%).

Чаще всего потребители подавали заявку на оформление продукта в отделении (39%) или дистанционно через интернет-банк/приложение банка (37%). Самым удобным способом опрошенные назвали интернет-банк/приложение (55%). Что касается получения банковского продукта, то примерно равные доли клиентов предпочитают или полностью онлайн продукт (39%), или получение в отделении (38%). В целом в оформлении любого продукта в первую очередь клиенты обращают внимание на банки, в которых у них уже оформлены какие-то услуги (31%) и которым они доверяют (31%).

При выборе банка для вклада основным фактором является его надежность (49%), наличие других открытых продуктов (41%) и возможность открытия вклада онлайн (35%). Для выбора банка при взятии кредита наличными важно предодобренное предложение от кредитной организации (42%) и наличие других продуктов (35%). Банк для оформления ипотеки выбирают по выгодным условиям (32%), по опыту оформления зарплатной карты в нем (26%) и других продуктов (24%), а также его надежности (26%).

При выборе банка для оформления дебетовой карты клиенты обращают внимание на репутацию банка (32%), удобство расположения отделений и банкоматов (26%), скорость оформления (24%), распространенность его карт на рынке (23%). Важными критериями выбора банка для кредитной карты являются наличие предодобренного предложения (37%) и других продуктов в этом банке (34%). Наличие других оформленных продуктов в этом же банке является основной причиной для оформления там же инвестиционного продукта (60%). Также обращают внимание на удобство процесса оформления (42%) и надежность (32%).

Российская газета — Федеральный выпуск: №50(8995)

СоциологияБанки

Главное сегодня

Путин провел телефонный разговор с президентом Египта
В отношении мужчины, толкнувшего подростка под поезд в метро, возбуждено дело о покушении на убийство
Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздерживаться от поездок в Грузию
Песков: С трудом верится, что теракт на «Северных потоках» организовал проукраинский «Доктор Зло»
Захарова: Создание польского военного учебного центра на Украине втянет Варшаву в конфликт
Правящая партия Грузии специально провалит голосование по законопроекту об иноагентах

Дебетовая карта | First Bank & Trust

С вашей дебетовой картой Visa® вы всегда сможете совершать защищенные и простые транзакции. Удобство и автоматическое ведение записей делают эту карту незаменимой для тех, кто хочет тратить меньше времени на оплату и больше времени на игру.

Связаться с банкиром

Потеряли или украли карту?

Немедленно сообщите об этом одним из следующих способов.

Digital Banking

Перейдите в «Управление картами», найдите карту и выберите «Сообщить об утере/краже».

У вас также есть возможность заблокировать/разблокировать карту, если она была потеряна, а затем найдена.

ТЕЛЕФОННЫЙ БАНКИНГ

888.800.0123

Потерянный и украденная карта Центр

888.297.3416

Прыжки. Активация дебетовой карты | Информация о PIN-коде | Бесконтактная карта

Мгновенная дебетовая карта Часто задаваемые вопросы | Дебетовая карта Custom Image

Особенности

Бесконтактная карта — коснитесь, чтобы оплатить везде, где вы видите бесконтактный символ

Добавьте свою карту в свой мобильный кошелек для еще более простого способа оплаты

Доступ к Услугам Visa , в том числе: Visa Security и защита от мошенничества, Visa Checkout®, Visa Account Updater ¹ , Visa Purchase Alerts ²

Безопасный онлайн-доступ через Digital Banking

Без комиссии во всех банкоматах MoneyPass

Выберите, чтобы сделать вашу карту картой только для банкомата

Блокировка/разблокировка вашей карты в Digital Banking

Зарегистрируйте предстоящую поездку в Digital Banking, чтобы обеспечить бесперебойное использование вашей карты во время путешествия

Мгновенная дебетовая карта — выдается для вновь открытых учетных записей и утерянных или украденных дебетовых карт и обеспечивает мгновенный доступ к вашей учетной записи до тех пор, пока вы не получите персональную дебетовую карту с теми же встроенными мощными функциями защиты, что и ваша персональная дебетовая карта

Активируйте свою карту

Используйте один из следующих вариантов:

Войдите в систему Digital Banking на рабочем столе или в приложении, прокрутите до «Управление картой», выберите карту, которую хотите активировать, затем нажмите « Активировать новую карту»

Позвоните по номеру телефона, указанному на ярлыке активации

Снимите деньги или запросите баланс с помощью PIN-кода в любом банкомате

Совершить покупку у любого продавца, используя свой PIN-код (не подпись)

Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру в рабочее время по номеру 888. 538.5924
.

Информация о PIN-коде

Забыли свой PIN-код или не получили письмо с вашим PIN-кодом? Без проблем! Позвоните по номеру 800.290.7893 и следуйте инструкциям, чтобы изменить свой PIN-код, или позвоните по номеру 888.538.5924, чтобы запросить отправку нового письма с PIN-кодом. Предъявите свою карту, когда звоните, чтобы изменить PIN-код.

Получение новой карты , потому что срок действия вашей последней карты скоро истекает или вы заказывали ее заново? PIN-код с вашей последней карты будет перенесен на вашу новую карту. Если в результате повторного заказа был получен новый номер карты, вы получите новый почтовый ящик с PIN-кодом.

¹ Не все продавцы участвуют в автоматических обновлениях. Обновления не гарантируются до следующего платежного цикла.

² First Bank & Trust не взимает плату, но может взиматься плата за передачу сообщений и данных. Фактическое время получения оповещения зависит от беспроводного сервиса и зоны покрытия. Служба оповещений может быть доступна не во всех регионах. Оповещения о бензине могут не включать сумму покупки. Действия по счету, отвечающие требованиям службы оповещения, могут различаться в зависимости от эмитента. Применяются дополнительные ограничения.

Бесконтактный символ и Бесконтактный индикатор являются товарными знаками, принадлежащими EMVCo, LLC и используемыми с ее разрешения.

Эта карта выпущена First Bank & Trust в соответствии с лицензией Visa USA Inc.

Кредитная карта для малого бизнеса | Arizona Bank & Trust, подразделение HTLF Bank

Расширьте свои финансовые возможности и сможете сделать все возможное! С 18-месячным депозитным сертификатом под 3,50% годовых ¹ , вы можете увеличить свои сбережения безопасным и предсказуемым способом.

Подробнее

Расширьте свои финансовые возможности и сделайте все возможное! С 18-месячным депозитным сертификатом под 3,75% годовых ¹ вы можете увеличить свои сбережения безопасным и предсказуемым способом.

Подробнее

Расширьте свои финансовые возможности и сделайте все возможное! С депозитным сертификатом на 12 месяцев под 3,50% годовых ¹ , вы можете увеличить свои сбережения безопасным и предсказуемым способом.

Подробнее

Расширьте свои финансовые возможности и сделайте все возможное! С 24-месячным депозитным сертификатом под 4,05% годовых ¹ вы можете увеличить свои сбережения безопасным и предсказуемым способом.

Подробнее

Расширьте свои финансовые возможности и сделайте все возможное! С 9-месячным депозитным сертификатом под 4,00% годовых ¹ , вы можете увеличить свои сбережения безопасным и предсказуемым способом.

Узнать больше
Что мы можем вам помочь найти?
0% годовых

на 12 месяцев с даты открытия счета на покупки и переводы остатка. После вводного периода годовая процентная ставка (APR) составит 17,25%. Эта годовая процентная ставка будет варьироваться в зависимости от рынка на основе основной ставки ¹.

$0

Ежегодная плата не взимается

Денежные средства возврата возврата

5%

Денежные средства. Назад Награды
Gas and Restaurants за ваши первые общие чистые расходы в размере 20 000 долларов США в год ²

1%

Денежные средства.
Часто задаваемые вопросы о вознаграждениях ScoreCard

Superior Card Management

Простой и безопасный доступ к информации о счете вашей кредитной карты малого бизнеса в Интернете бесплатно. На eZCardInfo.com вы можете безопасно просмотреть сводку своего карточного счета, включая баланс, кредитную линию, платежи и многое другое.

Управление картами также позволяет просматривать текущие и исторические операции по транзакциям, просматривать электронные выписки за последние 24 месяца, загружать данные учетной записи в бухгалтерское программное обеспечение Quicken® или Microsoft Money®, совершать платежи, инициировать споры по картам и получать оповещения об транзакциях по балансу. и платежные события.

Дисконтная программа Visa SavingsEdge®

Эта услуга предоставляет зарегистрированным держателям карт автоматические скидки на отвечающие требованиям покупки в участвующих магазинах. Скидки не требуют купонов или кодов. Соответствующие требованиям покупки у участвующих продавцов зарабатывают кредиты, которые применяются непосредственно к вашей выписке по карте. Включает мобильное приложение Visa SavingsEdge®, позволяющее находить сбережения рядом с вами. Узнайте больше на VisaSavingsEdge.com.

Вас также может заинтересовать:

Кредиты для малого бизнеса

Если вам нужно больше офисных площадей, новое оборудование или просто кредитная линия, у нас есть финансовые решения, которые помогут вашему малому бизнесу.

Подробнее

Решения для бизнеса Сбережения на денежном рынке

Наши решения для бизнеса Сберегательный счет денежного рынка предназначен для устоявшихся предприятий, стремящихся максимизировать прибыль или накопить на крупную покупку в будущем.

Подробнее

Business Insights

Управление денежными потоками

Оценка и управление денежными потоками

При ведении успешного бизнеса ключевое значение имеет понимание того, что влияет на денежные потоки в вашей организации.

Продолжить чтение

Использование возможностей роста

Пять элементов финансирования малого бизнеса

История каждого владельца бизнеса уникальна, но многие из них задаются одним и тем же вопросом: как я могу помочь своему бизнесу расти?

Продолжить чтение

Коммерческий

Веб-семинар 2020 г. по борьбе с мошенничеством — БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ И ЗАЩИТА ВАШЕГО БИЗНЕСА

В этой презентации основное внимание уделяется конкретным видам мошенничества, за которыми предприятия должны следить.

Продолжить чтение

Подробнее

² Вознаграждение в размере 5% наличными за первые 10 000 долларов США, потраченных в год в магазинах канцелярских товаров.