Отзывы о Альфа-Банке: «Ужасная бонусная программа Альфа Майлс (Alfa Miles)»

В общем, просто хочу предостеречь всех от использования этой карты, мало того, что как тут уже было много написано про то, что она финансово абсолютно невыгодна, так еще и сервис службы поддержки (если ее можно так назвать, так как у них нет даже телефона, только е-мэйл) просто ужасный.

Был забронирован отель в Дубае сети Jumeirah, часть за деньги через booking и одна ночь милями Alfa Miles по невозвратному тарифу. Поездка, к сожалению, перенеслась, и хотя отели были забронированы по невозвратному  тарифу, попытались вернуть деньги. Букинг оказал максимальную поддержку, связался с Джумейрой, и так как мы их постоянные клиенты, Джумейра уже через 3 часа отменила наше бронирование бесплатно, в порядке исключения.

А Альфа Майлс мы не просили вернуть деньги, а просто попросили связаться с отелем на предмет переноса даты (1 ночь) на более поздний срок (тариф на более позднюю дату был почти в 2 раза ниже, чем тот по которому сейчас забронировано). После чего пришел ответ от Альфамайлс, в духе что тариф невозвратный, ничего не знаем, ничего переносить не будем, до свидания! Мы сами позвонили в Джумейру, и они сказали, что технически ничего не могут сделать с бронью, так как она сделана через посредника, но если этот посредник обратиться к ним с письменным запросом, то они без проблем перенесут дату.

После этого снова написали в Альфа-Майлс, на что они не отвечали просто несколько дней, а через несколько дней  после серии писем ответили, типа, сами мы вообще ничего никому писать не будем, вам же ответили в первом письме, а если вы с кем-то там договорились, то пусть вам пришлют официальный ответ  с указанием имени сотрудника, который вам согласился эти даты перенести и тогда мы рассмотрим. WTF?! 😮 (при том, что заказчики услуги не мы, и никакого официального ответа мы, конечно, получить не можем).

В общем они отказались на отрез делать хоть что-то для разрешения данной ситуации требующее хоть каких-то их усилий, при том что фактически отель готов был пойти на встречу. Кошмар, с таким откровенно пренебрежительным отношением к клиенту вообще сталкиваюсь впервые. Карту закрываю, никогда больше ими пользоваться не буду и никому не советую. Еще все думаю, как они так работают без телефона, а если что-то пошло не так с бровью или билетом, надо с ними срочно связаться из путешествия, ведь наверняка такие ситуации возникают? Ужасный осадок после общения с ними!

Отзывы о Альфа-Банке: «Обман с начислением миль по программе Alifa Travel»

Я постоянный клиент Альфа Банка уже много лет, всегда нравились их удобные продукты и качественная техподдержка. Так же я часто путешествую, поэтому когда узнал что по программе лояльности Alfa Travel можно получать аж 5% кэшбека милями по кредитным картам Signature Premium, сразу же заказал себе такую на замену устаревшей карте с программой Alfa Miles. "Напокупал? Напутешествуй!"  - этот слоган по мне.

Т.к. трачу я много, предварительно позвонил и уточнил нет ли каких-либо ограничений по сумме начисления миль за месяц, как например в Тинькофф Банке. Получил ответ что сумма ничем не ограничена. И действительно, за первые 3 месяца мили начислялись чётко и сэкономили мне значительную сумму на авиа и ж/д билетах. К сожалению, сказка продолжалась недолго.

1 сентября я заметил что получил менее 1% на мильный счет от сумм покупок за месяц. В колл-центре сообщили что по моим операциям формально мили должны были быть начислены, т.к. по коду транзакции никаких проблем нет, и ранее по подобным покупкам мили я получал. Для начисления миль банку требуются от меня документы. Какие документы он не знал, но обещал выяснить и связаться со мной.

2 сентября я повторно позвонил в колл-центр, т.к сообщений от банка не было. Уже другой оператор связалась с ответственным специалистом и сообщила что нужно еще подождать. 4 сентября звоню снова, в третий раз объясняю очередному оператору суть проблемы и она так же с кем-то связывается и сообщает что ответа нет и когда будет ей не известно.

Сегодня 8 сентября, звонков и сообщений от банка я не получил. Я бы и рад предоставить банку любые документы, подтверждающие мои покупки, для начисления миль, но видимо они им не очень-то и нужны.

Я понимаю что стал для Альфа Банка невыгодным клиентом, т.к. закрываю долг в рамках льготного периода и проценты не плачу. Но зачем тогда ставить самих себя в невыгодное положение и делать условия программ лояльности, которые потом не хотите честно соблюдать?

Какой же редкостный обман - карта Alfamiles!!!

Какой же редкостный обман - карта Alfamiles!!!

Альфа-Банка

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

(495) 620-91-91,(495)788-88-78,8(800)200-00-00

Единственное, что обещает Альфа банк - это начислять пресловутые мили (и брать плату за годовое обслуживание). Никакого даже намёка на ценность этих миль на сайте нет. И мили, действительно, начисляются!!! И очень много, и очень быстро. Но при попытке их использовать, выясняется, что для получения бесплатного билета надо всего навсего заплатить "налоги и сборы", назначаемые произвольно и в некоторых случаях превышающие стоимость данного билета за деньги (!!!). Скриншоты у меня имеются.
Далее начинается самое интересное: на сайте alfamiles.com есть два телефона и email для контактов и вопросов. На письма, посланные на email никогда не бывает никаких ответов. Один телефон не работает, второй переадресует на колл-центр Альфа банка. Там на все один ответ: это не мы, это посторонняя организация, связывайтесь с ней как-то, мы только консультируем как эти карты оформить, ну и деньги за обслуживание берём.
В общем, афера!

Поделитесь, чтобы знали все!

Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0
ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
ОБ АЛЬФА-БАНКЕ

Все VIP! - Все как один! 🙂

Интересная штука получается. Месяца 4 назад я стал свидетелем, как один человек прошел в кассу обслуживания Альфа-банка на Новослободской без очереди! На мое возмущение, получил ответ, что у него золо...

Подключили страховку без моего согласия

Уважаемый и некогда любимый Альфа-Банк. За сегодняшний день я оставила вам 4 обращения и буду составлять еще до тех пор, пока вы не исправите вашу ошибку. А также буду писать на всех сайтах, где ваши ...

Приоритетное обслуживание

У меня карточка была до 09/15. В прошлые годы заранее присылали SMS: мол, уважаемый клиент, вам перевыпущена карта, забрать надо там-то. В этот раз ни звонка, ни весточки. Звоню им в середине сентября... ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ

условия, как начисляются, проверить сколько есть и потратить баланс

Мы привыкли к тому, что банковские карты бывают дебетовыми и кредитными. Но сегодня на рынке можно встретить так называемые кобрендовые платёжные средства. Это карты с совмещёнными функциями. С их помощью можно рассчитываться в торговых сетях, пополнять счёт и обналичивать деньги, а также получать бонусы для последующего получения дисконта в определённой организации, выступившей партнёром данной программы.

Решили взять КРЕДИТ? БЕРИТЕ С УМОМ

Персональный подбор кредитов:

  • Решили купить дом, квартиру, или машину?
  • Затеяли ремонт?
  • Срочно нужна определённая сумма денег?
  • Нажмите Получить Персональный подбор и мы подберем лично для Вас лучший вариант кредита, рефинансирования ипотеки и других услуг.

    В обзоре мы подробно расскажем о линейках кобрендовых карт от Альфа-Банка: Альфа-Майлз, Аэрофлот и S7. Вы узнаете об их тарифах, условиях программы начисления и использования миль, а также обо всех нюансах, связанных с данным проектом Альфа-Банка.

    Кобрендовая карта от Альфа-Банка

    Как начисляются мили в Альфа-Банке?

    Коммерческая организация выпускает два типа карт с возможностью зарабатывать мили за безналичный расчёт: кредитные и дебетовые. У каждого из этих типов карт свои тарифы и условия, но есть одна общая черта: бонусы не начисляются за операции перевода и обналичивания денег.

    Мильная карта Альфа-Банка позволяет накапливать бонусы за покупки, совершённые по безналичному расчёту. При этом начисление баллов напрямую зависит от потраченной суммы, а расчёт производится раз в месяц.

    Справка! Мили начисляются за каждые 60 р. или эквивалент в валюте, то есть 1 доллар или евро.

    Рассмотрим в таблице количество бонусов в зависимости от тарифа и вида карты Альфа-Майлз:

    Кредитные карты    
    StandardGoldWorldWorld Black Edition
    Расчёт миль за каждые 60 р.В зависимости от суммы расходов в месяц:В зависимости от суммы расходов в месяц:
    Аэрофлот Black EditionАэрофлот
    Приветственные мили1000 + 20001000
    Приветственные мили
    500
    1000нет1000
    2 — покупки свыше 100 000 р.
    Расчёт начисления миль за каждые 60 р./1 доллар или евро1.11.51.752
    1,5 — покупки свыше 70 000 р.;1,5 — покупки свыше 70 000 р.
    1,1 — покупки свыше 10 000 р.;1,1 — покупки свыше 10 000 р.;
    Дебетовые карты

    Как видно из представленной таблицы, большее начисление миль производится по кредитным картам. По дебетовым выставлено условие, в соответствии с которым держатель должен в месяц произвести наибольший расход средств, чтобы получить повышенные баллы. Ниже в обзоре мы подробно расскажем о тарифах по каждой бонусной программе кобрендовых карт.

    Правила регистрации в программе

    Кобрендовые карты Альфа-Банка состоят из двух блоков: обычный дебетовый или кредитный счёт с возможностью проведения финансовых операций и бонусная программа партнёра банка. Для отслеживания движения денег необходимо авторизоваться в личном кабинете Альфа-Клик. А вот для контроля накопленных миль или использования их в качестве дисконта потребуется пройти регистрацию на сайте Альфа-Miles.

    Для создания личного кабинета Miles необходимо быть держателем одной из карт партнёров банка: Аэрофлот, AlfaMiles, Alfa Travel или S7 Priority. На главной странице программы лояльности в верхнем правом углу выберите кнопку “Регистрация”.

    Нужно выбрать кнопку зарегистрироваться

    Откроется анкета участника. В ней заполните следующие поля:

    1. Дважды укажите свою электронную почту. Она будет выступать в качестве логина от личного кабинета.
    2. Придумайте пароль для входа в ЛК. Используйте латинские буквы разного регистра и цифры.
    3. Укажите свои фамилию и имя по-русски.
    4. Выберите пол.
    5. Напишите номер телефона, привязанный к карте с начислением миль.
    6. Заполните реквизиты своей карточки.

    Заполнение полей в анкете участника

    После этого откроется страница личного кабинета с бонусным счётом. При первом посещении будет предложено активировать карту, если ранее Вы этого не сделали в отделении Альфа-Банка или по телефону горячей линии 8-495-78-888-78. Только после проведения данной процедуры с каждой покупки будут начисляться мили.

    Тарифы дебетовых и кредитных карт

    В Альфа-Банке выпускается целая линейка карт с возможностью получать мили при безналичных расчётах. Некоторые из них обслуживаются в рамках архивного тарифа, некоторые выпускаются по новым условиям.

    Важно! Платёжные средства S7 Priority и Альфа-Майлз в настоящее время не выпускаются, но их владельцы могут пользоваться карточками и накапливать мили до срока окончания действия пластика.

    По кредитным платёжным средствам допускается пользоваться заёмными деньгами в пределах установленного лимита и одновременно накапливать мили на бонусном счёте. Рассмотрим все виды карт и тарифы по ним, действующие в 2019 году.

    Кредитные карты “Аэрофлот”    
    Наименование тарифаStandardGoldWorldWorld BE
    трансфер.покупка товаров и услуг в партнёрской сети.
    Куда можно потратить милипокупка авиабилетов;покупка билетов в Аэрофлот и компаниях, входящих в альянс SkyTeam;
    повышение класса до “Бизнес”;повышение класса обслуживания;
    Годовое обслуживание (р.)от 990от 2 490799011990
    Кредитный лимит (р.)до 500 000до 700 000до 1 000 000
    Расчёт начисленных миль за каждые 60 р./1 доллар или евро1.11.51.752
    Годовой процент0.2399

    Справка! По всем типам кредитных карт Альфа-Банка разрешено погашение кредитов сторонних банков без взимания комиссии.

    Если нет необходимости получать платёжное средство с кредитным лимитом, но интересна программа накопления миль, то можно оформить дебетовую карту “Аэрофлот”. Рассмотрим более подробно, установленные по ним тарифы на 2019 год.

    Наименование вида картыАэрофлот Black EditionАэрофлот
    Процент на остатокдо 7%до 6%
    Начисление миль за каждые 60 р.1,1, если сумма покупок в месяц свыше 10 000 р.;1,1, если сумма расходов в месяц более 10 000 р.;
    1,5 — более 70 000 р.;1,5 — свыше 70 000 р.
    2 — более 100 000 р.
    Выполнение одного из условий в месяц для получения бесплатного обслуживанияостаток на счёте превышает 3 млн р.;расходы более 10 000 р.;
    остаток более 1,5 млн р. и расходы свыше 100 000 р.;остаток на счёте превышает 30 000 р.
    поступает зарплата в размере от 400 000 р.
    При невыполнении условий ежемесячная плата за ведение счёта5 000 р.100 р.

    В таблице приведены дебетовые карты, выпускаемые Альфа-Банком в 2019 году. Но в настоящее время в обороте имеются также платёжные средства, перенесённые в архив. Ими можно пользоваться до окончания срока действия карты. Поэтому рассмотрим по ним тарифы, чтобы можно было сравнить программы лояльности.

    С сентября 2018 года прекращён выпуск дебетовых карт “Аэрофлот” с тарифами Gold и Standard. Их заменили на новый одноимённый проект, но с более расширенными опциями. Ознакомимся с архивным тарифом данного платёжного средства:

     СтандартГолд
    Годовое обслуживание900 р.2 500 р.
    Начисление миль за каждые потраченные 60 р. или 1 доллар1.11.5
    Стоимость выпуска карты399 р.
    Система обслуживанияМастеркард

    Кобрендовые карты Альфа-Банка “S7 Priority” не выпускаются уже с июня 2017. Но, в отличие от других архивных продуктов банка, их владельцы по окончании срока действия карточки могут получить новую на прежних условиях. Данный продукт представлен с кредитным и дебетовым счётом.

     GreenGoldWorldPlatinum/BE
    Кредитные карты
    Начисление миль за каждые 60 р. или 1 доллар/евро11.251.51.75
    Обслуживание в год (р.)990 р.2 490 р.4 990 р.7 990 р.
    Кредитный лимит (р.)до 300 000до 500 000до 1 млн
    Беспроцентный период60 дней
    Дебетовые карты
    Начисление миль за каждые 60 р. или 1 доллар/евро11.251.51.5
    Годовое обслуживание (р.)3496999991850

    По всем картам “S7” можно обменять мили на покупку авиабилетов в одноимённой компании или повысить класс обслуживания. А по тарифам Platinum и Black Edition дополнительно можно воспользоваться следующими услугами:

    • заказ трансфера;
    • регистрация на стойке бизнес-класса.

    С мая 2018 Альфа-Банк перестал выпускать карту Альфа-Майлз. Но обслуживание её продолжается до окончания срока действия пластика. Поэтому рассмотрим тарифы по кредитному и дебетовому счёту

     ClassicSignature LightSignature
    Дебетовые карты
    Начисление миль за каждые 30 р., 1 доллар или 0,8 евро11.51.75
    Годовое обслуживание (р.)от 599от 3 500бесплатно
    Кредитные карты
    Начисление миль за каждые 30 р., 1 доллар или 0,8 евро11.51.75
    Кредитный лимит (р.)до 300 000до 1 000 000
    Льготный период60 дней
    Годовой процент0.2399
    Годовое обслуживание (р.)от 990от 2 490от 4 990

    По данным картам владельцы могут обменивать мили на покупку авиа- или ж/д билетов, трансфер или бронирование отеля.

    Преимущества и недостатки программы Альфа-Майлз

    Кобрендовые карты Alfa-Miles предназначены для активно путешествующих людей. По данным финансовым продуктам с каждого безналичного расчёта начисляются мили, количество которых зависит от выбранного тарифа. Как и любая программа, Альфа-Майлз обладает положительными и отрицательными характеристиками.

    К преимуществам можно отнести:

    1. Возможность использовать имеющиеся на бонусном счёте мили для покупки авиа и ж/д билетов, заказывать трансфер, арендовать автомобиль и оплачивать страховку. При этом можно производить расчёт милями как на всю сумму, так и на её часть.
    2. Периодическое проведение акций от партнёров Альфа-Банка.
    3. Быстрое накопление баллов по тарифам Signature и Signature Light.
    4. По сравнению с новыми тарифами карт Аэрофлот, старые, используемые в Альфа-Майлз, ниже.
    5. Лояльное отношение к владельцам кредитных платёжных средств при оформлении.

    Из недостатков можно отметить следующие пункты:

    1. Программа закрыта, воспользоваться ей могут только держатели карт Альфа-Майлз.
    2. Высокий годовой процент по кредитным продуктам.
    3. Покупка с использованием Альфа-миль стоит больше, чем за реальные деньги.

    Правила использования миль Альфа-Банка

    У каждого владельца карт с начислением бонусов возникает вопрос о том, как использовать Альфа-мили. Все виды карт обладают своими условиями начисления и списания миль. Но по всем из них допускается рассчитываться баллами за покупку авиабилетов в компании Аэрофлот, а также входящих в альянс SkyTeam. Если речь идёт об архивном тарифе S7 Priority, то здесь можно купить билеты на самолёт только одноимённой авиакомпании.

    Кобрендовые карты выпускаются с целью привлечения большего числа клиентов к определённой организации. Поэтому наименование такого финансового продукта совмещает в себе название банка-эмитента и партнёра. Если у Вас возникает вопрос, как потратить Альфа-мили, то обратите внимание на наименование своей карты. Если перед Вами “Альфа Аэрофлот”, то и бонусы можно потратить только в данной организации на покупку товаров и услуг.

    Для владельцев Alfa-Miles список допустимых покупок за счёт имеющихся миль больше:

    • на авиабилеты;
    • на железнодорожный транспорт;
    • на бронирование гостиниц;
    • на страховые продукты, рассчитанные для путешествующих;
    • на трансфер или аренду автомобиля.

    Для того чтобы потратить накопленные мили, необходимо на официальном сайте Alfa-Miles в таблице выбрать необходимые параметры:

    1. Установить нужную категорию: отель, страховка, перелёт, трансфер или аренда авто.
    2. Выбрать город, куда Вы направляетесь.
    3. Указать период путешествия.
    4. Если Вы выбираете номер в отеле, то нужно выбрать их количество и категорию проживающих.

    Как использовать мили Альфа-Банка

    Откроется список всех предложений, подходящих под заданный поиск. Слева отображается основное меню, где можно менять параметры отображения информации. А сверху можно задать ранжирование по цене, отзывам и способам оплаты.

    В меню можно менять параметры отображения информации

    Если Вас заинтересовало предложение, то кликните по кнопке “Выбрать”. Откроется вся информация по данному продукту, где можно провести бронирование и оплату с помощью миль.

    Если речь идёт о покупке авиабилетов, то обратите внимание, что в стоимость не включён провоз багажа. За него нужно доплачивать после перехода на этап бронирования.

    Чтобы провезти багаж нужно доплатить

    Проверка баланса миль

    Очень часто в службу поддержки Альфа-Банка поступает вопрос: как проверить, сколько есть миль на карте? Для этого можно воспользоваться следующими способами:

    • позвонить в Сервис клиентской поддержки по номеру 8(495)78-888-78;
    • посмотреть последние СМС-сообщения о транзакциях;
    • уточнить в учётной записи Аэрофлот или S7;
    • проверить в аккаунте пользователя Альфа-Майлз.

    В личном кабинете Альфа-Банка

    Одним из самых востребованных способов контроля баланса имеющихся миль считается личный кабинет Альфа-Майлз, где на главной странице вверху справа отображается общее число бонусов. Ниже можно задать период и проверить историю начисления и списания миль.

    В личном кабинете можно задать период и проверить историю начисления и списания миль

    Если Вы уже пользуетесь кобрендовыми картами Альфа-Банка для получения миль и использовали бонусы на покупку товаров и услуг, то мы просим поделиться своим опытом и рассказать о положительных и отрицательных сторонах программ. Ваше мнение очень важно для руководства Альфа-Банка, так как на его основе проводится улучшение сервиса. А также другие пользователи могут составить более полное представление о программах банка и его партнёров.




    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *