Содержание

Возврат денег с Алиэкспресс. Как вернуть средства за товар?

Сегодня разберемся как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс и как можно вернуть деньги за товар на AliExpress. Разберем самые основные вопросы по данной теме.

  1. Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?
  2. Я не получил средства на кредитную карту
  3. Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?
  4. Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?
  5. Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
  6. Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
  7. Как получить возврат денег через QIWI?
  8. Как получить возврат через Wire transfer?
  9. Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?
  10. Как я могу получить возврат через мой мобильный баланс?
  11. Как получить возврат денег через WebMoney?

Почему платёж в обработке даже после отмены заказа?

Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает в среднем до 20 рабочих дней.

Я не получил средства на кредитную карту

Если ты заплатил кредитной картой, деньги будут возвращены на неё. Обычно это занимает около 3 — 20 рабочих дней.

Во — первых, вы можете перейти в раздел «Мои заказы» на страницу проверки процесса возврата.
Если возврат уже оформляется, то будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будут переведены вам на счет в течении 3 — 20 рабочих дней.
Если процесс возврата завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Как получить возврат, если карта не существует/срок карты истёк?

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.

Если Ваша карта не действительна или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий расчетный счёт.

Как я могу получить возврат, если мой банк закрыли?

Возврат денег за товар осуществляется только на карту с которой происходила оплата. Если процесс возврата уже начат с AliExpress то отменить его невозможно.
Если банк обанкротился, пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты за более подробной информацией.

Так как в России большинством банков поддерживается депозитное страхование агентствами, зайдите на сайт  www.asv.org.ru за информацией о компенсации денежных средств.

Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте

Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней.
Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.

Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите  пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.

Пример выписки для возвратаПример выписки для возврата

Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.

Примечание:
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.

3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.

Почему сумма возврата меньше ожидаемой?

Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.

Заявление на полный или частичный возврат в деталях заказаЗаявление на полный или частичный возврат в деталях заказа

Несмотря на то, что Защита Покупателей AliExpress является бесплатной  для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:

  1. Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
  2. Комиссия за транзакцию;
  3. Изменения в курсе валюты.

Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.

Как получить возврат денег через QIWI?

Обычно, на возврат денежных средств через QIWI уходит 7-10 рабочих дней.

Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:

Qiwi Wallet - изменить настройки с рублёвого счёта на долларовыйQiwi Wallet — изменить настройки с рублёвого счёта на долларовый

Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к Вашему новому заказу.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support

Как получить возврат через Wire transfer?

Если вы получаете возврат Wire transfer:

  1. Войти в <Мои заказы>.
  2. Нажмите <Просмотреть данные заказа>.

    Просмотреть данные заказаПросмотр данных заказа

  3. Пожалуйста, обратите внимание, что сначала ваш возврат будет на счёт Alipay. Пожалуйста нажмите “Перейти к Alipay”, чтобы проверить Ваш возврат.

    Переход к AlipayПереход к Alipay

  4. Нажмите на кнопку “Возврат в ожидании”.

    Возврат в ожиданииВозврат в ожидании

  5. Проверьте ваш возврат, как ниже:

    Проверка возвратаПроверка возврата

  6. Выберите ваш Wire transfer и нажмите «Трансфер».
    (Вы можете выбрать 60 ожидающие платёж  в одной транзакции)
  7. Вы можете настроить свой банковский счет, и перенести возврат на собственный банковский счет.

Каждая транзакция будет взимать сбор в размере 15 долларов США. Для клиентов из России, Бразилии, Аргентина, Чили, Мексика, Перу, Таиланда и Украины, можно также перенести возврат к вашему Alipay баланс бесплатно.

Как получить возврат средств через Яндекс.Деньги?

Обычно, на возврат денежных средств через Яндекс.Деньги уходит 7-10 рабочих дней. Вы получите возврат в рублях.

Если Вы оплатили со своего баланса, деньги будут возвращены на него напрямую.
Если Вы использовали кредитную карту, деньги будут возвращены на Вашу карту. Это может занять 7-10 рабочих дней.

Свяжитесь с Яндекс.Деньги, если Вы не получили возврат или если у Вас появились вопросы:
8 800 250 66 99 или +7 (495) 974 3586, +7 495 974-35-86 (если из другой страны кроме России), или напишите на электронный адрес: [email protected]

Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?

Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.

Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.

Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.

Как получить возврат денег через WebMoney?

Обычно, на возврат денежных средств через WebMoney уходит 7-10 рабочих дней.

Если Вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с WebMoney, для получения дополнительной информации:

https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp?lang=ru

Как Вернуть Деньги с Алиэкспресс — Мой Личный Обзор [2019]

Платформа Алиэкспресс пользуется популярностью среди пользователей во всем мире во многом благодаря системе защиты покупателя, благодаря которой любые денежные вложения можно вернуть. В материале рассмотрено, как работает данная система, как вернуть деньги с Алиэкспресс при необходимости, а также ситуации, в которых возврата добиться не получится.

vozvrat-deneg-aliexpress_

Содержание:

Спор: принцип действия

На тот случай, если покупатель неудовлетворен своим приобретением, на платформе реализована система споров. Это существенное отличие Алиэкспресс от ближайших конкурентов – схема возврата денежных средств удобная, простая. Принцип ее действия таков:

  • Поставщик/продавец/производитель получает на сайте площадку для своего магазина.
  • Если клиент совершает у него покупку, то переведенные деньги перечисляются ему не сразу – сначала их блокирует администрация сайта.
  • После того как это происходит, лот передается почте или же транспортной компании.
  • С этого момента начинает действовать Защита заказа – особый период, устанавливаемый в зависимости от требований отправителя, стоимости вещи и т. д. На протяжении этого срока возможно предъявление претензий. В среднем, он составляет предположительное максимальное время трансфера плюс еще 7–10 дней.
  • Когда заказчик получает заказанное, он должен подтвердить это через специальную форму в Личном кабинете (если его все устраивает, вещь соответствует ожиданиям).
  • Теперь платформа переводит заблокированные денежные средства покупателя отправителю. После этого подтверждения и перевода денег, предъявить какие-либо претензии становится невозможно.
  • Если же качество/количество/внешний вид приобретения не устраивают, то получатель через специальную функцию в Личном кабинете, может открыть спор (если Срок защиты еще не истек).

После его открытия переписка с отправителем приобретает официальный характер, вся связь идет через платформу. Получатель и отправитель пытаются решить спор о компенсации/возврате самостоятельно. Если в течение некоторого времени им это не удается, то к процессу подключается торговая площадка, вынося решение в пользу одной из сторон.

Рис. 1

Рис. 1 Стадии возврата

Статистика и отзывы показывают, что для Алиэкспресс характерно частое вынесение решений в пользу покупателя. Вы можете открывать одновременно столько разбирательств, сколько необходимо – это никак не влияет на ваш рейтинг и прочие показатели, учитывающиеся в программе лояльности.

back to menu ↑

Алгоритм возврата

Чтобы затребовать возврат денежных средств полностью или частично действуйте согласно алгоритму:


Рис. 2

Рис. 2 Главная страница

Шаг 1. Перейдите на главную страницу российского сегмента онлайн-гипермаркета по ссылке https://best.aliexpress.com/?lan=ru.


Рис. 3

Рис. 3 Войти

Шаг 2. В верхнем правом углу страницы найдите кнопку Войти, нажмите на нее.


Рис. 4

Рис. 4 Форма входа

Шаг 3. Откроется новая страница, на которой будет размещена форма входа на сайт – заполните в ней поля Логин и Пароль, затем щелкните по клавише оранжевого цвета Войти.


Рис. 5

Рис. 5 Кнопки соцсетей

Шаг 4. В случае если вы регистрировались с помощью социальных сетей – нажмите на соответствующую иконку в нижней части окна. Если вы авторизированны в указанной социальной сети из используемого браузера, то авторизация в Личном кабинете магазина произойдет мгновенно. Если не авторизированны, то потребуется ввести учетные данные социальной сети, и затем произойдет вход и в Личный кабинет с заказами.


Рис. 6

Рис. 6 Код

Шаг 5. Чтобы войти через приложение, используя учетные данные, введенные из браузера ПК, кликните левой клавишей по верхнему правому углу формы входа.


Рис. 7

Рис. 7 Для сканирования

Шаг 6. Откроется QR-код, который необходимо будет отсканировать специальным сервисом приложения. Помните, что он имеет ограниченный срок действия.


Рис. 8

Рис. 8 Мои заказы

Шаг 7. После окончания авторизации вас снова переадресует на главную страницу русскоязычного сегмента, где вам потребуется навести курсор (не кликать!) на ссылку Мой Aliexpress в верхнем правом углу окна. Откроется выпадающее меню – в нем кликните по строке Мои заказы.


Рис. 9Рис. 9 Страницы

Рис. 9 Страницы

Шаг 8. Вы увидите раздел Все заказы. Прокручивайте страницу вниз, переключайтесь между страницами, используя соответствующие кнопки справа над списком, для того чтобы найти товар, относительно которого возникла конфликтная ситуация.


Рис. 10

Рис. 10 Открыть спор

Шаг 9. Обратите внимание, что во второй графе справа от фото проблемного товара имеется кнопка Открыть спор – нажмите на нее. Ни в коем случае не подтверждайте получение, ведь как только вы это сделаете, Срок Защиты автоматически аннулируется, и решить проблему официально вы уже не сможете.


Рис. 11

Рис. 11 Продление Защиты

Шаг 10. Откроется полная карточка товара. Здесь есть также ссылка, позволяющая продлить Срок защиты – если он подходит к концу, но продавец уверяет, что посылка отправлена, вы можете продлить его самостоятельно. Для этого кликните по соответствующей ссылке.


Рис. 12

Рис. 12 Выбор

Шаг 11. Если же вам нужно открыть спор, то установите галочку в чекбокс напротив того товара, с которым возникла проблема. Это сделано для того, чтобы в случае, если в одной посылке несколько вещей, вы могли указать только ту, которая вас не устроила. Теперь щелкните по клавише Открыть спор.


Рис. 13

Рис. 13 Варианты решений

Шаг 12. Загружается новая страница с формой для открытия претензии, в нижней части которой есть две клавиши с двумя возможными решениями и пояснениями к ним. Только возврат нажимайте, когда покупку не получили, хотите получить компенсацию за несоответствие и т. д. Возврат товара и денег выбирайте, если заказанное пришло, но не соответствует ожиданиям либо пришло вовсе не то и вы готовы отправить лот назад (возможно, за свой счет).


Только возврат

Если вы выбрали данный вариант, то откроется новая страница с анкетой, которую необходимо заполнить:


Рис. 14

Рис. 14 Вариант 1

Шаг 1. В разделе Ожидаемое решение в выпавшем списке укажите Только возврат средств.


Рис. 15

Рис. 15 Вариант 2

Шаг 2. Укажите, получили ли вы свой лот.


Рис. 16

Рис. 16 Возникшая проблема

Шаг 3. Если вы выбрали вариант Да, то появится дополнительное поле, в котором, в выпадающем меню нужно выбрать причину, почему полученное вас не устроило.


Рис. 17

Рис. 17 Конкретизация

Шаг 4. При выборе некоторых типов проблем откроется еще одно поле, в котором вы сможете конкретизировать.


Рис. 18

Рис. 18 Сумма

Шаг 5. Укажите сумму возврата/компенсации, которую планируете получить. Под данным полем указаны допустимые пределы – не более, чем суммарная стоимость единицы плюс доставки.


Рис. 19

Рис. 19 Комментарий

Шаг 6. На английском языке заполните комментарий – укажите причины, по которым вы хотите получить возврат/компенсацию.


Рис. 20

Рис. 20 Доказательства

Шаг 7. Загрузите фотографии и видеодоказательства, если они у вас имеются. Вы можете загрузить не более трех фото, не более одного видео, на дополнительные же доказательства можно указать ссылку в комментарии.


Рис. 21

Рис. 21 Отправление формы

Шаг 8. Нажмите на оранжевую клавишу Отправить.


Заполненная вами форма отправляется непосредственно продавцу – далее связь и переписка с ним идет в личных сообщениях. Если вы приходите к совместному решению, то Aliexpress к спору не подключается. Если до определенного времени вы не находите решения, его выносит платформа.

Возврат товара и денег

Если вы нажали на данную кнопку, анкета будет иной:


Рис. 22

Рис. 22 Вариант решения

Шаг 1. В поле ожидаемое решение выберите Возврат товара и денег.


Рис. 23

Рис. 23 Проблема

Шаг 2. Укажите возникшую проблему в выпадающем списке.


Рис. 24

Рис. 24 Конкретика

Шаг 3. Как и в предыдущем варианте, для некоторых типов проблем открывается дополнительное меню для конкретизации спорного момента.


Рис. 25

Рис. 25 Сумма компенсации

Шаг 4. Укажите сумму возврата – требования те же, что в предыдущем случае.


Рис. 26

Рис. 26 Пояснения

Шаг 5. На английском языке заполните поле комментария, где максимально подробно изложите суть своей претензии.


Рис. 27

Рис. 27 Загрузка

Шаг 6. Загрузите фотографии и видеодоказательства, если они у вас имеются. Требования те же, что в предыдущем варианте анкеты.


Теперь вы можете отправить анкету на рассмотрение поставщику. Обычно, если проблема возникла явно по вине китайской стороны, то возврат заказа также оплачивается поставщиком. Но если ошибку совершили вы (заказали не то, передумали, невнимательно прочитали описание и т. д.), то пересылку обратно будете оплачивать самостоятельно (потому возвращать имеет смысл только дорогие покупки).

И в том, и в другом случае вам потребуется ввести трек-номер в специальное поле в Личном кабинете, для того чтобы китайская сторона могла отслеживать движение посылки. Потому, передавая транспортной компании, лот убедитесь, что они предоставляют трек-коды.

back to menu ↑

Отмена заказа

Хотя продавцы на данной площадке преимущественно добросовестные (это отслеживается администрацией Alibaba, частью холдинга которого является данный онлайн-гипермаркет), конфликтные ситуации не исключены. Какого типа они бывают?

  • Посылка не пришла вовсе, так как не была отправлена.
  • Была отправлена, но потерялась при транзите.
  • Коробку/пакет клиент получил, но внутри оказалось пусто.
  • Полученный предмет не соответствует ожиданиям/описанию.
  • Получено не то, что заказывалось.
  • Покупка имеет явный брак/не работает, отсутствуют комплектующие.
  • Не совпадает количество единиц наименования.

Во всех подобных случаях вы можете открыть спор. Спорной не считается ситуация, если вы передумали приобретать что-либо, когда оно уже было отправлено, неверно поняли или невнимательно прочитали описание предмета, ошиблись с размером, хотя была предоставлена размерная таблица и т. п. Но даже в этом случае можно написать продавцу – многие поставщики, не желая терять заказчика, готовы пойти навстречу даже в этих случаях.

Рис. 28

Рис. 28 Защита заказа

Но вы можете отменить заказ, если он еще не был отправлен, но был оплачен. Для этого следуйте алгоритму:


Рис.

Рис. 29 Статус

Шаг 1. Пройдите авторизацию на ресурсе, перейдите в раздел Мои заказы. Найдите там лот, от которого хотите отказаться, проверьте, что его статус – Ожидает отправки, либо Платеж проверяется.


Рис. 30

Рис. 30 Отмена

Шаг 2. Нажмите на кнопку Отменить заказ в правой части его карточки.


Рис. 31 Причина

Рис. 31 Причина

Шаг 3. Укажите основания для отмены.


Рис. 32

Рис. 32 Подтверждение

Шаг 4. Кликните Отправить.


Средства будут возвращены вам на счет в течение 7-15 рабочих дней.

Возможные проблемы при отмене

Сложность представляет момент, связанный с вашим отказом от доставленного, если оно не имеет брака, недочетов (то есть, по вашему желанию). Здесь необходимо изучить условия возврата, выдвинутые продавцом. Хотя в большинстве случаев средства возвращаются без проблем, иногда проблемы с этим возникнуть все же могут.

Если посылка уже была отправлена запросить отмену невозможно. Необходимо дождаться получения товара, и уже тогда открывать спор либо договариваться с отправителем.

Возврат товара с полным возвратом стоимости в некоторых ситуациях требует от заказчика оплаты обратного трансфера за свой счет. Если пришел не тот товар, гаджет оказался нерабочим и т. д., то, чаще всего, отправку продавец оплачивает сам. Но в случае если покупатель передумал, невнимательно прочитал описание, то возврат средств требует обратной отправки товара за счет покупателя.

Рис. 33

Рис. 33 Логотип

back to menu ↑

Служба поддержки

Чтобы связаться со службой поддержки, следуйте алгоритму:


Рис. 34

Рис. 34 Защита

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись, в верхней части экрана найдите раздел Защита Покупателя, щелкните по нему.


Рис. 35

Рис. 35 Правила

Шаг 2. Прокрутите страницу вниз, до раздела, представленного на скриншоте. Откройте Правила для покупателей.


Рис. 36

Рис. 36 Чат

Шаг 3. Прокрутите окно вниз до кнопки Онлайн чат.


Рис. 37

Рис. 37 Суть проблемы

Шаг 4. Выберите тип обращения.


Будет приведен автоматический ответ. Если он вас не устроил, то нажмите на кнопку Онлайн чат и общайтесь в режиме реального времени. Сотрудники Службы поддержки могут оказать помощь на русском, испанском, английском.

back to menu ↑

PayPal

Оплата через данную систему не пользуется популярностью, не все продавцы на Алиэкспресс ее принимают. Она имеет множество недостатков, таких как комиссии для отправителя, получателя, длительный срок обработки. При совершении заказа проверяйте, принимает ли данный продавец такую форму оплаты.

Рис. 38

Рис. 38 Продавец не принимает PayPal

back to menu ↑

Вывод

Система возврата денежных средств на Алиэкспресс – одна из лучших среди других азиатских онлайн-гипермаркетов. Покупатель на 100% защищен от недобросовестности продавцов и даже сбоев в работе транзитных компаний. Потому бояться заказывать таким способом не стоит.

Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс? » AliExpres.Sale

  Возврат на Алиэкспресс – это вполне обычная практика. Покупателя может чем-то не удовлетворить интересный ему товар, поэтому он открывает спор. Некоторые просто передумывают еще до того, как на их адрес отправится посылка. Если вы еще не очень активно пользуетесь Алиэкспресс, то в теме возврата денег для вас наверняка есть белые пятна. Например, мало кто знает, куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс. Этот вопрос очень важен, ведь зачастую из-за его незнания возникают проблемы.

 

На какой счет приходят деньги в случае возврата с Алиэкспресс?

 

На какой счет приходят деньги в случае возврата с Алиэкспресс? 
  На Алиэкспресс доступна масса вариантов оплаты. Вы можете заплатить за свои покупки при помощи карточки или любого электронного кошелька. Также есть варианты наличного расчета, но обычно они более сложные.
  На каждом профиле можно пользоваться несколькими вариантами оплаты. Нет никого фиксированного способа. Поэтому, чтобы не запутаться во всем это разнообразии, Алиэкспресс ввел правило. Оно гласит, что деньги при любом типе возврата приходят ровно на тот счет, с которого и оплачивались.
  Еще такой вариант оплаты защищает покупателей от злоумышленников. На Алиэкспресс можно авторизоваться при помощи социальных сетей, а их зачастую взламывают. Если бы на сайте действовал другой принцип возврата, то злоумышленники могли бы зайти в ваш профиль, отменить действующие заказы, а деньги потребовать на свои счета.
  В нашем случае это невозможно еще и из-за того, что изменить направления возврата еще и практически невозможно. Сразу же возникает вопрос, куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс, если у пользователя уже нет доступа к кошельку или карте.
  Правда, иногда такой принцип возврат играет совсем не на пользу. Зачастую бывает так, что пользовали просто забывают, каким именно образом оплачивали свой заказ. Затем по истечении срока ожидания, они начинаются жаловаться и обращаться в службу поддержки. Есть случаи, когда доходило до судебных обращений.

  На самом же деле и деньги уже было давно доступны, но просто на другом кошельке. Чтобы избежать подобных недоразумений, стоит проверять все счета, с которых вы могли оплачивать свои приобретения на Алиэкспресс.

 

Можно ли изменить счет для возврата денег с Алиэкспресс?

  Если вы, например, оплачивали свой заказ картой, но возврат хотите получить на электронный счет, то спешим вам разочаровать. Такой вариант невозможен. Хотя менять направление возврата все же реально, но и даже в таком случае есть большие ограничения.
  Если вы потеряли доступ к способу оплаты вашего заказа на Алиэкспресс, но в ближайшее время ждете возврата, то вам нужно зайти в настройки Alipay.
  Так называется кошелек от Алиэкспресс, с которого вы можете оплачивать все покупки на этом сайте. В настройках найдите такой пункт.

 

Возврат денег на счет Alipay 
  Если сделать все правильно, то все ваши возвраты будут приходить именно на этот кошелек. Данный способ удобен еще и тем, возврат на кошелек приходит всего в течение одного дня, а иногда и вовсе за пару часов.
  Если вы отменили заказ и хотели бы приобрести что-то другое, обычно вам приходится отложить свою покупку на несколько дней, пока деньги не вернутся. Если же настроить возврат на Alipay то можете практически сразу же продолжить свой шопинг. Только не забудьте сделать все, как было изначально, если в дальнейшем возврат на Алипэй вам уже не потребуется.
  Теперь понятно, куда идет возврат денег с Алиэкспресс. Иногда, конечно, подобный способ возврата бывает неудобным, но все же он предназначен для того, чтобы защитить нас от злоумышленников и мошенников.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Как вернуть кэшбэк с Алиэкспресс если уже купил товар

Иногда после шоппинга и оплаты покупок в китайском интернет-магазине у покупателей появляется вопрос о том, как вернуть кэшбэк с Алиэкспресс если уже купил товар?

Вышеописанная проблема возникает тогда, когда покупатель попросту забыл перед добавлением товаров в корзину и их оплатой воспользоваться инструментами кэшбэк сервиса.

Вернуть кэшбэк с Алиэкспресс, если уже купил товар, к сожалению, невозможно…

Когда покупатель при покупке товаров на Алиэкспресс использует инструменты кэшбэк сервиса, тогда система китайской торговой площадки определяет эту покупку как ту, которая была осуществлена через партнера, и начисляет сервису деньги за заказ. Далее кэшбэк сервис получает информацию о начислении кэшбэка и отображает ее в статистике пользователя, купившего товар.

Если покупатель перед покупкой товаров не воспользовался кэшбэк сервисом, тогда кэшбэк не начисляется системой AliExpress.

Если уже купил товар, как вернуть кэшбэк с Алиэкспресс?

Вернуть кэшбэк с Алиэкспресс после покупки товара можно только в том случае, если отменить оформленный заказ, и потребовать возврат оплаченных денег. Оплата за отмененный заказ обычно зачисляется на счет, с которого была осуществлена оплата в течении 3-14 рабочих дней.

Сложность данного метода заключается в том, что после нажатия кнопки “Отменить заказ”, продавцу направляется запрос о подтверждении. Если продавец уже отправил вам товар, но не успел предоставить информацию для отслеживания, он имеет право отклонить ваш запрос. Большинство продавцов, получая запрос на отмену заказа быстро отправляет товар, и отклоняет заявку, что никак не противоречит правилам Алиэкспресс.

Чтобы не сталкиваться с вопросом: “как вернуть кэшбэк с Алиэкспресс, если уже купил товар?”, – важно выработать привычку открывать инструменты кэшбэк сервиса перед очередной покупкой товаров.

Как и куда возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

У интернет-магазина Aliexpress ежегодно становится все больше клиентов, привлеченных низкими ценами, удобством совершения покупок. Случаются ситуации, в которых приходится отказаться от заказа или открыть диспут по различным причинам. О том, как осуществляется возврат денег на сайт Алиэкспресс после спора, узнайте из данной статьи.

Возврат товара на АлиэкспрессВозврат товара на Алиэкспресс

Возврат по спору

Спор – единственный метод, позволяющий забрать платеж с Алиэкспресс. Открыть его нужно правильно.

Перед началом спора запрещено подтверждать покупку. Еще следует дождаться завершения защиты клиента. Когда она истекла, а посылка так и не пришла, можно приступать к открытию спора.

Как действовать:

  1. В Личном кабинете выбрать товар.
  2. Нажать кнопку «Открыть спор».
    Открыть спор АлиэкспрессОткрыть спор Алиэкспресс
  3. В следующем окне снова нажать на нее, потом выбрать пункт «Только возврат» или «Возврат денег и товара».

Только возврат – это ситуации, в которых отправление не пришло, клиент желает забрать все средства обратно, или же оно поступило, но оказалось низкого качества (тогда вернуть могут лишь часть суммы).

Другой вариант подразумевает не только возвращение денег, но и обмен продукцией. Клиент отправляет ее обратно в Китай, а потом или забирает сумму, или ждет прихода аналогичной вещи

  1. Заполнить специальную форму: внести причины, цену заказа, различные доказательства.
    Форма на возврат средствФорма на возврат средств
  2. Подтвердить отправку.

Когда продавец не принимает диспут, в него входит администрация Алиэкспресс. Именно она, по факту, передает компенсацию и возврат покупателю.

Куда вернутся деньги после выигранного спора

Способы, которые используются, когда возвращают деньги по спору на Алиэкспресс, всегда те же, что и применяемые для оплаты.

После спора деньги на Алиэкспресс возвращаются в тот же платежный сервис, откуда перечислялись.

Спор закрытСпор закрыт

При применении карточки возврат идет на нее, Киви-кошелька – обратно на него.

Оплата через Qiwi на мобильный

Когда средства отправили из Киви-кошелька при помощи сотового телефона, возвращают их тоже на него, даже если пользователь не зарегистрирован в этой системе.

Виртуальный счет регистрируется по умолчанию – по телефонному номеру, с устройства, с которого происходил перевод.

Чтобы войти в Личный кабинет qiwi.com, нужно указать номер телефона, затем нажать кнопку «Забыли пароль». В СМС поступит пароль, по нему можно будет авторизоваться в аккаунте.

Войти в Личный кабинет qiwi.comВойти в Личный кабинет qiwi.com

Оплата через Яндекс.Деньги

Если покупка на Алиэкспресс оплачивалась наличными через сервис Яндекс.Деньги, они попадают в Яндекс.Деньги. Та же самая схема действует, когда наличные переводятся в салоне мобильной связи. Деньги по спору возвращают на счет сотового.

Оплата через Яндекс.Деньги АлиэкспрессОплата через Яндекс.Деньги Алиэкспресс

Сроки возврата

После того как спор закрыт, у пользователя Алиэкспресс возникает вопрос о том, когда ему возвратят его деньги.

Из интернет-магазина деньги выводятся не слишком долго – в течение пяти дней. Точное время зависит от работы платежного сервиса. Средний срок – от семи до пятнадцати дней.

На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции.

Сроки возврата денег на АлиэкспрессСроки возврата денег на Алиэкспресс

Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.

Если таблицы нет, перевод не начинался. В такой ситуации стоит узнать, правда ли спор выигран.

Когда во вкладке таблицы под названием «Дата возмещения» указан какой-либо день, может быть, возникли затруднения при перечислении денег или технический сбой.

Действия в случае если деньги не возвращают

Алиэкспресс логотипАлиэкспресс логотипЕсли средства ушли с банковской карточки или виртуального счета, следует проверить, сколько он действует. На счет с истекшим сроком не возвращают деньги по спору. Это значит, что они попали на счет в ту организацию, где открывалась карта.

О том, что продавец с Алиэкспресс не возвращает обратно деньги по спору, нужно говорить уже тогда, когда со дня возврата, прописанного в таблице, прошло от десяти до пятнадцати дней. Потребуется повторная проверка счета, с которого проходил платеж. Если поступлений нет, следующий шаг – полноценный розыск денежных средств.

Важно! Необходимо обратиться к сотрудникам техподдержки не только Алиэкспресс, но и Алипэй. Через последнюю систему проходят абсолютно все платежи. Когда все нормально, пользователь получил ответ, где сказано, что оплата по спору ушла, остается пойти в банк или написать в центр поддержки выбранного платежного сервиса.

Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *