Содержание

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, в каких случаях возможен возврат средств

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.
Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор». 
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства. 
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али. 
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме

Загрузка…

Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.

Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.

Ситуация первая. Нет доставки

Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:

  1. Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
  2. Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.

В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.

Ситуация вторая. Несоответствие или брак

Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.

Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.

Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.

Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал

Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.

Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.

Ситуация четвертая. Заказ едет, а я передумал

Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.

Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал

Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».

Дополнительные условия:

  • право действует в течение недели после получения;
  • товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
  • душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.

С российской доставкой

Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.

С безусловным возвратом

Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.

Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».

Действуют следующие правила:

  • нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
  • вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
  • покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.

В остальных случаях

Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.

Ситуация шестая. Получил «Адибас»

Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.

Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.

Как работает заявка

Начало

На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.

Укажите следующие обстоятельства:

  • получен продукт или нет;
  • желаемую сумму;
  • предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
  • поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
  • приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.

Переговоры

Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.

Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.

Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.

По инстанциям

Команда Алиэкспресс рассматривает споры:

  • в случае жалоб потребителя;
  • если вопрос остается актуальным более 15 дней;
  • срок доставки заказа истек, а товар не получен.

На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.

Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.

Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.

Вопросы о порядке выплат

«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.

«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.

«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.

Обоснованно и вовремя

Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.

Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.

Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

AliExpress: как вернуть деньги за некачественный товар?

AliExpress остается весьма популярным магазином, поскольку предлагает многие товары дешевле, чем в российской рознице. Однако не все продавцы добросовестные, очень часто можно получить некачественный товар. Как раз в такую ситуацию я и попал, причем спор в AliExpress я проиграл, но деньги все равно в итоге вернул. Ниже мы расскажем, как быть в такой ситуации, и как вернуть платеж, даже если поддержка AliExpress не помогает, а продавец отказывается сотрудничать.

Мне нужен был экран смартфона Xiaomi Mi 9T Pro, причем оригинальный. Соответствующая модель была найдена в апреле в магазине Sinbeda Repair Store. Как видно на скришоте, экран заявлен как оригинальный.

Перед заказом я еще раз уточнил у продавца — оригинальный ли экран. На что было получено подтверждение.

Когда товар пришел, то экран оказался не оригинальным. Multi-touch работал на пять касаний вместо десяти, при включении экрана мигала яркость. Субъективно экран был не таким отзывчивым, как оригинальный, и меня он не устраивал. Я получил заключение из сервисного центра.

И с таким заключением открыл спор. Продавец ответил в стиле «сам дурак», продукты качественные, все тестируется перед отправкой.

По итогам поддержка AliExpress отклонила мой спор. Видимо решила, что я придираюсь, получив подделку вместо оригинального экрана. В поддержке мне сказали, что я могу привести доказательства, что экран работает некорректно. И подать апелляцию. Ну что ж, пришлось снова вернуться в СЦ, где мне сделали фотографии правильного подключения разъема дисплея, а также сняли видео о некорректной работе.

В апелляции я привел видео и фотографии, показанные выше. И был весьма удивлен тем, что служба поддержки AliExpress отказала в апелляции.

К сожалению, дальнейшая переписка со службой поддержки AliExpress не привела к конструктивным решениям. Деньги были отправлены продавцу, поэтому ничего сделать нельзя. Также мне пришло письмо, что СЦ не является авторизованным Xiaomi. Но повторная диагностика в СЦ Xiaomi привела бы к дополнительным расходам.

Продавец между тем убрал старую карточку товара с «оригинальным» дисплеем, вывесив новую, где высланная мне модель указана как «Copy blue frame». А оригинальный дисплей назван 10 Touch и стоит уже дороже. Служба поддержки AliExpress это проигнорировала.

Возврат через банк

К счастью, я оплачивал покупку через банк Тинькофф, который и раньше выручал меня в подобных ситуациях, когда нужно было вернуть деньги за авиабилеты. Сейчас ситуация несколько другая, но механизм прежний. Следует помнить, что все платежи картой через системы VISA/MasterCard застрахованы от подобных ситуаций, и платежная система может вернуть деньги, если услуга была не получена. Некачественный товар тоже относится к этой категории.

Главное преимущество банка Тинькофф в подобных ситуациях — не нужно никуда идти, достаточно загрузить все документы в чат с оператором.

Первое, что нужно сделать: написать продавцу письмо с заявлением о возврате. В нем должно быть указано:

  • Какой товар вы заказали?
  • Какой товар вы получили? Почему товар дефектный?
  • Продавец может забрать товар по вашему адресу
  • Запросите возврат средств.

Сообщение продавцу должно содержать дату, имя отправителя и получателя. В данном случае возможности отправить email нет, поэтому пришлось писать продавцу через чат AliExpress. Обратите внимание, что продавец забирает некачественный товар курьером за свой счет. Оплачивать отправку вы не должны.

Также к заявлению в банк нужно приложить следующие документы:

  1. Описание заказанного товара, желательно скриншот самого заказа.
  2. Скриншот или фотографии того, что вы получили. Что конкретно в полученном товаре отличается от заказанного?
  3. Дату получения заказа.
  4. Всю переписку с продавцом, где вы пытались решить данный вопрос самостоятельно.
  5. Скриншот письма продавцу по электронной почте (см. выше).

Когда банк получит все необходимые данные, он начнет процедуру обжалования платежа через платежную систему (VISA/MasterCard). Этот процесс долгий и занимает больше месяца. В моем случае заявление в банк было подано 1 июня, еще несколько дней я досылал документы по запросу банка. Надо сказать, что банк уже 9 июня зачислил оспариваемую сумму обратно на счет авансом. Спор был успешно завершен 29 июля, то есть занял почти два месяца. В отличие от AliExpress, платежная система согласилась с моими доводами и вернула деньги. А продавец-обманщик может забирать свой некачественный экран.

Так что если AliExpress отказывается возвращать деньги, то не стоит отчаиваться. Всегда есть вариант возврата через банк, пусть он и занимает больше времени. И лучше использовать банк, ориентированный на клиентов. В данном случае это Тинькофф.

Подписывайтесь на группы Hardwareluxx ВКонтакте и Facebook, а также на наш канал в Telegram (@hardwareluxxrussia).

Возврат денег на ALIEXPRESS при отмене заказа или диспуте

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией , когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ . В каких же случаях это бывает и как это происходит ?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс   http://www.aliexpress.com/item/Chain-Link-Bracelet-Women-screw-gold-bracelet-crystal-pulseiras-femininas-New-2014-Accessorios-para-mulher-SZ3510/32214662648.html

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата .

  • Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
  • Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа . ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка . При этом продавец должен подтвердить отмену . Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
  • Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
  • Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат
Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?  ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам

, то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете . Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему . Ну и можно попытаться написать в техподдержку 

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены ? Что делать если деньги после возврата , так и остались висеть на алипее ? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке https://intl.alipay.com/user/profile.htm .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили , вам необходимо нажать на отмену . и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

Если вы дали согласие на возврат денег на алипей, то возвраты будут идти только с тех платежей, с которых вы будете оплачивать после вашего согласия.

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

А если все-таки вопросы есть , то вступайте в нашу группу и будьте в курсе всех событий https://vk.com/alispravka

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

Первый совет

Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

 

С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

Второй совет

Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

Третий совет

Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

Четвертый совет

Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

Пятый совет

Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

Когда вернутся ваши деньги

Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Как вернуть деньги с алиэкспресс? Возврат денег с aliexpress после отмены заказа

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Причины для возврата денег

Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  • Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  • Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  • Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
  • Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.

Важно знать!

Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.

Возврат бракованного товара

Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю. При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.

Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.

Возврат денег при закрытии спора

В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

Служба поддержки aliexpress

При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.


Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс. При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен. Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

Видеоинструкция

как отменить заказ, как вернуть деньги

Торговая площадка Алиэкспресс, несомненно, предлагает пользователям огромные возможности по поиску и приобретению интересующих товаров. Изделия можно приобретать от разных производителей и магазинов.

Однако далеко не всегда процесс оформления идет гладко, так что закономерно возникает вопрос: как отметить заказ и вернуть деньги. Процедура будет несколько различаться для каждого конкретного случая, но имеет смысл рассмотреть наиболее распространенные ситуации.

Отмена заказа на Алиэкспресс

В обычном случае для отмены заказа в онлайн магазине Алиэкспресс пользователю необходимо сделать следующее:

  1. Открыть главную страницу магазина.
  2. Перейти в раздел под названием «Мои заказы».
  3. Найти нужный заказ и нажать на команду «Отменить заказ».
  4. После нажатия на кнопку появится специальное окно, в котором пользователю необходимо ввести причину отмены.

Отмена возможна на разных этапах. Это может быть проверка платежа или ожидание отправки товара. Чем дальше по пути следования ушел заказ, тем сложнее оформлять возврат денежных средств.

Как возвращаются деньги

Порядок возврата средств будет несколько отличаться в зависимости от этапа оформления. Во время процедуры рекомендуется следовать некоторым советам, которые неоднократно помогали пользователям успешно получить назад собственные денежные средства.

Причины для возврата

Возможность возврата средств представляется необходимым инструментом для торговой площадки такого уровня. Внушительный ассортимент и относительно невысокий контроль качества нередко приводит к тому, что товар не оправдывает ожидания пользователей. Ведь при использовании онлайн площадки покупатель не может потрогать и внимательно изучить предлагаемое изделие. А значит, никто не гарантирует его соответствие указанному на странице описанию. По этой причине многие пользователи предпочитают отказываться от покупки в онлайн магазинах в пользу традиционных городских сетей. Особенно это касается дорогостоящих изделий по типу смартфонов, компьютеров и тому подобного.


На деле, знание процедуры возврата средств значительно повышает уверенность пользователя. Если изделие придет сломанным, неисправным или недостаточно качественным, специальные инструменты позволят восстановить справедливость и вернут все вложенные деньги.

Если товар хорошего качества и нисколько не противоречит описанию, оформить возврат будет затруднительно. Тут все будет зависеть от продавца, который вполне может отказаться.

Но несмотря на это, действительно есть случая, в которых возврат средств совершенно оправдан. К таким случаям относят:

  • Продавец не успел отправить товар в указанный срок. Сразу после оплаты включается таймер, отсчитывающий время на отправку. За это время продавец должен оформить посылку и включить статус «Оправлен». При этом покупателю обязательно передается специальный трек-номер, с помощью которого можно осуществлять отслеживание посылки.
  • Покупатель самостоятельно отменил оплаченный заказ. Эта процедура проводится в графе обработки. Пользователь указывает причину отказа, которая передается продавцу. Запрос обязательно должен быть подтвержден продавцом, поскольку вполне вероятно, что он уже успел отправить посылку. Процедура возврата в данном случае существенно усложняется.
  • Спор после получения посылки закончился победой покупателя. В этом случае продавец обязуется полностью или частично вернуть средства за купленный товар.
  • Система Алиэкспресс получает подтвержденные доказательства мошеннических действий со стороны продавца. При этом площадка замораживает сделку, а потраченные средства возмещает покупателю.

При задержке отправки или признании продавца мошенником возврат оформляется автоматически без участия сторон. Деньги в этом случае переводятся в указанные сроки. В остальных ситуациях может потребоваться значительное время на разбирательство. Сроки будут зависеть от специфики конкретной проблемы, настроения покупателя и настроя продавца. Если никаких конфликтов не предполагается, возврат не должен занять много времени. покупателю в причинах возврата желательно указывать причины по типу несоответствия размеров, поскольку в данном случае продавец не теряет потенциального клиента.

Далеко не всегда можно вернуть потраченные на покупку средства. Если покупатель признает, что товар имеет хорошее качество и полностью соответствует описанию, весомых причин для возврата не будет.

На защиту интересов покупателя система выделяет все время отсчета таймера получения плюс 15 дней. Если в этот срок спор не начат, никаких способов вернуть деньги не останется. Площадка попросту не позволит открыть спор по истечению определенного времени. По этой причине очень важно регулярно проверять статус функции «Защита покупателя».

Что сделать, чтобы вернули деньги

Главным инструментом по возврату денег представляется спор. Его можно открыть в том случае, если товар не получен в нужное время или имеет некоторые дефекты. Также причиной является несоответствие размеров или иных параметров, указанных в описании к товару.

Также можно воспользоваться частной перепиской с продавцом, однако такой способ далеко не всегда срабатывает. В спор же привлекается независимый арбитраж магазина, который выносит итоговое решение.

Для открытия спора потребуется нажать на одноименную кнопку рядом с интересующим заказом. Система моментально уведомит покупателя о том, сколько времени остается до выполнения заказа, и предложит подождать до его истечения. Также можно продлить срок защиты покупателя. Последняя функция особенно полезна для тех случаев, когда заказ доставляется слишком долго.

Если товар уже пришел и пользователь нашел в нем дефекты или несоответствия, спор можно открывать даже раньше срока. Спор открывается по каждому товару отдельно, даже если все они приобретались у одного продавца.

Система сразу же предложит выбрать один из доступных вариантов:

  • Возврат денег. Покупатель получает полную оплаченную сумму, если товар не пришел вовремя или часть суммы при несоответствии товара описанию.
  • Возврат товара и денег. Подойдет в случае согласия покупателя отправить бракованное изделие обратно продавцу взамен полной суммы. Целесообразен при покупке дорогостоящих товаров.

Сразу после создания, спор становится доступен покупателям и продавцу.

Покупателю очень важно написать подробное обращение, в котором будет раскрыта суть претензии и методы решения проблемы. Лучше прикрепить к сообщению фотографии полученного товара или даже видеоролики. Наличие веских оснований обязательно при попытке вернуть деньги.

Многие продавцы уже на этом этапе признают свою ошибку и идут навстречу. В данном случае можно быстро закрыть спор без длительных переговоров и приступить к возврату средств.

Если дефект изделия не мешает его применению, продавец может предложить вернуть часть средств или предоставить скидку для последующих покупок. Это достаточно выгодное решение для обеих сторон, которое также не потребует привлечения арбитража.

Но не всегда удается достигнуть согласия. Единственным вариантом остается привлечение администрации магазина. Сотрудники службы внимательно изучат предмет спора, ознакомятся с аргументами сторон и примут решение. Если доводы покупателя достаточно веские, решение принимается в его пользу. Стоит отметить, что продавец при работе с администрацией будет очень долго отстаивать свою позицию, поскольку в случае поставки некачественного товара он будет вынужден заплатить штраф.

Решение арбитража магазина окончательно. Как-либо обжаловать или пересмотреть его не получится.

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

Возврат денег будет осуществлен на тот источник, откуда они поступили. Это могут быть банковские карты VISA, Maestro, MasterCard, электронные кошельки WebMoney или QIWI, а также платежные системы по типу EBANX и Western Union.

Если за время оформления заказа и решения споров карта перестала быть действительной, деньги будут зачисляться на прикрепленный к ней банковский счет. Получить возврат в данном случае можно в банковском отделении или при помощи перевыпущенной карты.

Отдельного рассмотрения заслуживает ситуация, при которой перестал существовать сам банк. Тут уже придется самостоятельно связываться с администрацией торговой площадки и передавать реквизиты нового счета. Иногда перевод уже оказывается отправленным и остается на счету обанкротившейся организации. В этом случае на помощь придет страховая компания.

На возврат денежных средств выделяется от 3 до 20 дней с момента принятия решения. На деле, процедура редко идет дольше недели. При использовании карты AliPay можно получить средства на счет уже в течение первых суток.

Если за 20 дней деньги не пришли, нужно будет связаться с администрацией Алиэкспресс и задать необходимый вопрос. Обычно на подобные вопросы отвечают достаточно быстро, так что никаких лишних задержек возникать не должно.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен подробная инструкция

В том случае, если после оплаты заказа продавец уже успел отправить товар покупателю, отменить заказ при помощи стандартных инструментов не получится. Кнопка «Отменить заказ» пропадет, поскольку теперь появятся клавиши отслеживания и подтверждения получения товара.

Остается дождаться получения заказа и уже после этого открыть спор по какой-либо причине. При этом стоит учитывать, что только очень весомые причины могут заставить продавца вернуть деньги за покупку. Если качество и характеристики приобретенного изделия соответствуют описанию, сделать что-то вряд ли удастся.

Можно попытаться поговорить лично с продавцом и убедить его в том, что товар не подходит или оказался не нужным. Однако магазины редко идут навстречу, поскольку любой возврат средств сказывается не репутации и стоит им части дохода. Можно договориться об отправке товара обратно, но тут уже покупатель берет на себя все почтовые расходы.

Как отменить не оплаченные заказы?

Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.

Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.

Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества.  Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.

Как это получить? Пошаговое руководство

Последнее обновление 29 апреля 2021 г.

Когда можно получить возврат денег за товар с AliExpress? Проще говоря, всегда. Если товар прибывает не того цвета или размера, выглядит не так, как на фотографиях продавца, не работает или поврежден, оказался подделкой вместо известного бренда — вы можете вернуть свои деньги. AliExpress работает как обычная торговая платформа, поэтому вы можете вернуть потраченные средства, даже если вам просто не нравится товар.

Однако обработка некоторых запросов на возврат может занять больше времени, в то время как другие могут потребовать, чтобы вы оплатили стоимость доставки. Если вам интересно, как получить наиболее разумный возврат средств, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по возврату средств на AliExpress.

Когда можно получить возврат?

Процедура возврата стоимости заказа на AliExpress начинается с запроса покупателя. Причин возврата может быть несколько:

  • Продавец не отправил заказ вовремя
  • Клиент отменил заказ, который еще не был отправлен
  • Покупатель выигрывает спор с полной или частичной компенсацией
  • Замораживание заказа из-за обнаружения мошенничества со стороны продавца сторона
  • Возврат товара

Сумма возврата, выданная покупателю, не может превышать стоимость, уплаченную за товар и его доставку.

Способ получения возмещения от AliExpress зависит от способа оплаты, использованного при покупке:

  • Банковские карты Visa, Mastercard или Maestro
  • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney
  • Western Union

Варианты возврата на AliExpress

У

AliExpress есть два варианта возврата.

Частичный или полный возврат без возврата товара

Товар, который не прибыл, подлежит полному возврату.Возможен частичный возврат денежных средств в случаях, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали зеленую футболку, а пришла синяя. Это также применимо, когда продукт имеет незначительные дефекты, но его можно использовать.

Вы сами указываете размер компенсации, но окончательная сумма возмещения будет по итогам торгов с продавцом. Если договориться не удастся, к диспуту присоединится администрация AliExpress и вынесет окончательный вердикт.

Возврат товаров и денег

Этот метод подразумевает, что покупатель отправляет товар обратно продавцу за свой счет. Когда продавец получит посылку, ваши деньги будут возвращены. Этот способ более хлопотный, да и усилия не всегда оправданы.

Тем не менее, если вы купили дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и получить полный возврат, чем требовать частичную компенсацию.

Шаги, чтобы получить возврат

Запросить возврат на AliExpress — несложный процесс.Однако вы должны быть осторожны даже с незначительными деталями, чтобы ваша претензия была одобрена. Вот что должен включать ваш план действий.

1. Соберите доказательства

Всегда помните о возможности возникновения спора с продавцом при получении посылки. Обязательно снимайте распаковку на видео. Перед открытием пакета важно зафиксировать интеграцию пакета и наклейку с кодом отслеживания.

Если товар не соответствует описанию продавца, используйте фотографии и снимки экрана, чтобы доказать это.Когда вы можете подтвердить законное требование доказательствами, шансы на победу в споре на вашей стороне.

2. Открыть спор

Выберите товар, за который вы хотите получить возврат на свой счет, и определитесь с типом компенсации. Укажите, прибыл товар или нет, и укажите сумму возврата, которую вы требуете. Опишите проблему и загрузите ее наглядные доказательства.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как добиться успеха при открытии диспута на AliExpress.

3. Следите за прогрессом

У продавца есть пять дней на то, чтобы среагировать. Убедитесь, что вы проверяете ход спора, поскольку продавец может отправить предложение в ответ на ваше.

Если покупатель и поставщик не придут к соглашению, представители AliExpress вмешаются и примут решение. Вы можете проверить решение на странице спора и в уведомлении по электронной почте.

Когда вы получите возврат на AliExpress после отмены заказа

Согласно политике AliExpress, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и получить полный возврат средств до того, как продавец отправит товар.Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» с указанием причины.

Если продавец подтвердит отмену заказа в течение 24 часов, транзакция будет закрыта, и вы получите полный возврат средств в течение 3-20 рабочих дней.

Однако, если продавец отменяет заказ, администрация AliExpress может применить санкции к магазину. Подобные меры негативно скажутся на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу, чтобы сохранить свой рейтинг.А поскольку отмена оплаченного заказа не может быть произведена без согласия как минимум двух сторон, существует риск продления срока возврата до решения вопроса.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись, выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне нажмите кнопку «Запросить отмену заказа», чтобы подтвердить транзакцию.

В раскрывающемся списке выберите причину, по которой вы хотите отменить заказ.Предположим, вы отменяете заказ по своей инициативе и не хотите лишних проблем с возвратом денег. В этом случае рекомендуется выбрать вариант «Я заказал не тот товар (ы)». В этом случае продавец не получает штраф от платформы AliExpress и, скорее всего, быстро отменит заказ.

Далее вам нужно будет выбрать, хотите ли вы подать жалобу на поставщика. Если продавец окажется мошенником, выберите «Да» и откройте обычный спор, предоставив доказательства.Если вы отменяете заказ по личным причинам, выберите «Нет».

Затем нажмите кнопку «Отправить» и не забудьте отслеживать ход выполнения вашего запроса.

Получение возмещения Устранение неполадок

Хотя платформа AliExpress обычно работает без ошибок, иногда случаются исключительные случаи. Вот как справиться с наиболее распространенными проблемами, возникающими в процессе подачи заявки на возмещение.

Как вернуть деньги, если срок действия банковской карты истек?

Если вы заплатили кредитной картой, AliExpress вернет ей деньги.Если срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший ее, для получения дополнительной информации. Обычно в таких случаях банк перенаправляет все поступающие средства на ваш текущий счет или выдает их наличными по запросу.

Как я могу получить возмещение, если мой банк закрыт?

Если AliExpress уже начал процесс возврата, отменить его невозможно. Если ваш банк закрывается, обратитесь к эмитенту карты и в свою страховую компанию для получения дополнительной информации и компенсации средств.

Спор завершен, но вы не получили возврат

Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги должны поступить в течение 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, а вы не получили свои деньги, еще раз проверьте выписку по своему счету. Если вы по-прежнему не видите возмещение, отправьте выписку по счету напрямую в службу поддержки клиентов AliExpress.

Почему возврат меньше ожидаемого?

Если вы ожидали большего возмещения, проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть заявку на полное или частичное возмещение.Хотя защита покупателей AliExpress предоставляется бесплатно всем покупателям, следующие расходы не покрываются:

  • Комиссия банка, выпустившего кредитную карту
  • Комиссия за транзакцию
  • Изменение курса обмена

За дополнительной информацией обращайтесь в свой банк.

Как правило, безопасный вариант решения проблем, возникающих в процессе возврата, — это обращение в банк, выпустивший вашу кредитную карту, и администрацию AliExpress. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о своем заказе до тех пор, пока не получите возмещение, и сможете предоставить надежные доказательства проблемы.

Защита покупателей AliExpress — отличный алгоритм, ставящий во главу угла удовлетворенность клиентов. Тем не менее, покупатели по-прежнему должны тратить время и усилия на рассмотрение споров и рассмотрение заявлений о возмещении. Но что, если есть способ избежать таких ненужных сложностей? Мы с гордостью представляем вам Alitools, инновационный инструмент для покупок, который исключает возможность выбора не того поставщика. С помощью этого программного обеспечения у вас будут все данные, необходимые для быстрого и легкого сравнения товаров и продавцов.При совершении покупок в Интернете анализируйте изменения цен, надежность поставщиков, удовлетворенность клиентов и многие другие важные факторы. Установите Alitools прямо сейчас бесплатно на iOS и Android или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

Заключение

AliExpress имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет клиентам запрашивать возмещение, выполнив простую процедуру. Платформа позволяет клиентам потребовать вернуть свои деньги, если что-то не так с заказанным ими товаром или если продавец был недобросовестен.Однако тщательная проверка продавца и его товаров при размещении заказа имеет жизненно важное значение, чтобы не тратить время и силы на запрос возмещения. Самый простой способ сделать это — использовать программное обеспечение Alitools. Это программное обеспечение позволяет пользователям проверять рейтинги продавца и получать подробную информацию о том, заслуживает ли их магазин доверия — это быстро и легко. Установите сейчас!

BuyerProtection-seller_guaranteed

В приведенном ниже списке представлен полный спектр гарантий, предоставляемых продавцами AliExpress, и способы их защиты:

Своевременная доставка

Возврат полной стоимости, если товар не получен в гарантированные сроки доставки

Как я могу защитить себя от поздних поставок?

Всегда проверяйте срок гарантии своевременной доставки продавца и убедитесь, что желаемая дата доставки попадает в эти временные рамки.

Что делать, если мой заказ не прибыл в срок, гарантированный продавцом?

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения вашего заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Возврат и возврат

Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца.Что я могу сделать?

Любой доставленный вам товар, не соответствующий описанию продавца, подлежит возмещению. Вы также можете найти решение, устраивающее и вас, и продавца.

Возврат внутри страны

Вернуть любой товар на склад в вашей стране

Что делать, если я просто недоволен своей покупкой? Могу ли я получить возмещение, даже если с товаром все в порядке?

Да, любой продукт, на который распространяется возврат внутри страны, может быть возвращен внутри страны, если он не использовался и находится в идеальном состоянии.Никаких вопросов не было задано.

Гарантированно подлинный

Получите полный возврат средств, если получили поддельный товар

Как я могу убедиться, что приобретаемые мной продукты являются подлинными?

На AliExpress.com вы найдете много продавцов, предлагающих гарантированно подлинные товары.

Какие еще меры защиты я могу получить для поддельных продуктов?

Все гарантированно подлинные товары были проверены AliExpress.Если вы все же получите поддельный продукт, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Своевременная доставка

Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать своевременную доставку своих товаров, это также известно как своевременная доставка. На каждой странице продукта вы можете узнать, в течение каких дней продавец отправляет продукт и в течение каких дней этот продукт должен быть доставлен. Своевременная доставка начинается с момента отправки товара продавцом.Если вы приобрели что-либо на AliExpress.com, но не получили это в течение гарантированного продавцом срока доставки, вы можете получить полный возврат средств.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com гарантированно будут доставлены в течение 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней для доставки в Бразилию). Если вы покупаете какой-либо товар через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя.

Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
1. Ваш заказ не был доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, неверный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от продавца. контроль (т.е. не растаможен, задерживается из-за стихийного бедствия)
3. Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от AliExpress.com
4. Несанкционированные списания средств с вашего банковского счета (например,грамм. если вы обошли AliExpress и оплатили напрямую продавцу)

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

1.Вы не получили свой заказ в течение гарантированного срока доставки.
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Подробности рабочего процесса

Возврат и гарантия возврата

Returns & Refund — это гарантия, предоставляемая продавцами для каждого товара, который они продают на AliExpress.com.
Когда вы получаете продукт, который был куплен и оплачен на нашем сайте, и вы обнаруживаете, что он не соответствует описанию или имеет низкое качество, вы можете связаться с продавцом для решения этих проблем (в соответствии с пакетом гарантий возврата продавца). После этого вы сможете запросить полный возврат средств и вернуть товар или оставить товар себе и договориться о частичном возмещении с продавцом.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com есть гарантия возврата и возврата. Любой продукт, купленный через сайт, защищен, если полученные вами предметы не соответствуют описанию.

Следующие ситуации не включены:
1. Товар, на который вы претендуете, не соответствует описанию, но продавец может доказать это.
2. Товары соответствуют описанию, но они вам больше не нужны (если продавец не предлагает простой возврат)

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Комиссия за обратную доставку

Если вы договорились с продавцом о возврате товара, также проверьте условия доставки продавцом.Если продавец оплачивает стоимость обратной доставки, убедитесь, что вы сначала согласовали способ доставки и то, как продавец вернет вам стоимость доставки.

Подробности рабочего процесса

Возврат внутри страны

Внутренний возврат — это дополнительная политика возврата, которую продавцы могут предложить на AliExpress.com. Товары, подпадающие под эту политику возврата, могут быть возвращены внутри страны, если они не использовались и были в оригинальной упаковке.
При возврате товара внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней (сверх даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы сохранить или вернуть товар.

Объем политики возврата

Не все товары на AliExpress.com имеют возврат внутри страны. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу, и, скорее всего, они сделают это, если они используют склад, расположенный в вашей стране.

Значение слова «неиспользованный и в оригинальной упаковке»

1.Товары, которые были извлечены из оригинальной упаковки, не могут быть проданы продавцом снова и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Товары должны быть возвращены в той же упаковке, в которой они были получены, включая аксессуары, руководства, счета-фактуры, бирки и т. Д.
3. Товары или аксессуары, на которых есть признаки использования или повреждения, не принимаются к возврату. .
4. Товары, которые были вымыты, изношены, повреждены или с которых были удалены бирки, не будут возвращены продавцом.
5.Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или аналогичные изделия, которые были использованы, настроены, вырезаны, изменены или повреждены, также не могут быть возвращены.

Срок гарантии

При возврате товара внутри страны вы получаете дополнительные 15 дней, помимо даты выполнения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар себе или вернуть. Дату и время выполнения заказа можно найти в деталях вашего заказа.

Условия подачи запросов на возврат

1.Только если продавец предлагает возврат внутри страны, вы сможете подать заявку на возврат в соответствии с этой политикой.
2. Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Возврат не применяется, если:
Вы не получили свои товары и забыли подать заявку на возврат вовремя (= своевременная дата доставки + 15 дней).

Комиссия за обратную доставку

Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки внутри страны, так как товары необходимо вернуть на склад в вашей стране.

Подробности рабочего процесса

Гарантированно подлинный

Guaranteed Genuine — это дополнительная гарантия, которую продавцы могут предложить на некоторые из своих товаров, продаваемых на AliExpress.com. Если будет подтверждено, что товар, приобретенный по этой гарантии, является поддельным, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца.

Объем гарантии

Не все товары на AliExpress.com поставляется с этой гарантией. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если у них есть товары, принадлежащие к следующим категориям:

Ювелирные украшения, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, часы, спортивная одежда и аксессуары.

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат

1. Приобретенный вами продукт должен иметь маркировку «Гарантированно подлинный».
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе.Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
3. Вам будет предложено предоставить как можно больше доказательств того, что приобретенный вами товар является поддельным.

Подробности рабочего процесса

как получить и почему не получил (хитрости 2021)

Чтобы перейти в раздел возврата AliExpress , нажмите здесь.

Вот все, что вам нужно знать о возврате средств на AliExpress: когда вы можете запросить их, как их запросить, сколько времени потребуется, почему они иногда не приходят и что делать, если AliExpress не вернет вам деньги.

Как запросить возврат на AliExpress

Есть несколько этапов выполнения вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат средств на AliExpress.

Если заказ еще не отправлен

Основная статья: Отмена заказа на AliExpress

Если вы только что разместили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите «Отменить заказ».

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените немедленно, AliExpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

После подтверждения оплаты заказа

Если платеж уже подтвержден, сделайте это:

  1. Войдите на эту страницу.
  2. Ищем заказ.
  3. Нажмите «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
  4. Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

После отправки заказа

Если заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это если вы не получили заказ или если вы получили его, но он не соответствует описанию.

Мы обсуждаем оба случая ниже:

Если вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, имейте в виду период защиты заказа (60 дней с момента отгрузки).

Это важно, потому что как только этот период закончится, AliExpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете потребовать его.

Если наступает предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

  1. Если это сертифицированный груз и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
  2. Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
  3. Если через пару дней вы не получите ответа, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

У вас есть конкретные шаги для открытия диспута в статье Открыть диспут в AliExpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, открывайте спор здесь, и вы вернете свои деньги.

Вот несколько примеров:

  • Изделие сломано или помято.
  • Не работает.
  • Цвет не тот, который вы заказали.
  • Детали отсутствуют.
  • Размер не соответствует измерениям в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат средств (более серьезные случаи) или частичный возврат средств (небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т. Д.).

Важно: , если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда будет запросить полный возврат средств (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, вы несете ответственность за доставку, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это займет?

Очень важно понимать, что процесс возврата денег происходит не сразу, а занимает несколько дней.С момента оформления возврата на AliExpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработала возврат, что означает, что вы видите три оранжевые точки, заполненные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату, когда каждый этап был завершен, и вы сможете рассчитать, прошло ли много времени, или если возврат все еще обрабатывается .

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, вернули ли ваши деньги

Но если у вас есть сомнения относительно того, обработан ли возврат или каков статус возврата, есть способ узнать подробно, каков статус нашего запроса. Вам нужно перейти к списку заказов, просмотреть детали вашего заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемая «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли процесс возврата начат или уже завершен.В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: перейти к деталям заказа и нажать «информация о возвратах». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы платили картой, в конце процесса возврата в этом же разделе появится код ARN , который идентифицирует транзакции вашей карты. Это уникальный номер. Если вы не нашли возврата своих денег, уточните в своем банке операцию, предоставив ему этот код.

AliExpress не возвращает мне

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус возврата, щелкнув здесь и проверив вкладку «Оплата». Если этого не хватило, подождите еще несколько дней.

Но через несколько дней, если вы не получили свои деньги, самое простое решение — проверить код ARN, о котором мы вам говорили ранее. По этому номеру вы можете узнать в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация — внимательно следить за последними движениями вашей карты, так как часто возврат средств появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы покупаете много на AliExpress.

Наконец, если ничего из этого не сработает, вам придется связаться с AliExpress через их социальные сети или через чат службы поддержки, к которому вы можете получить доступ, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, они передадут вас агенту.

Я получил неполное возмещение

AliExpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы по-прежнему можете выбрать другую местную валюту, но обычно это преобразование выполняется самой страницей, чтобы вам было легче узнать цену продуктов.

Во время покупки организация, с которой вы производите платеж, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. К этой транзакции могут применяться комиссии за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не возместит примененные комиссии, поэтому сумма будет меньше той, которую вы первоначально взимали.Чтобы убедиться, что AliExpress был возвращен на заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я заплатил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги через тот же метод оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее часто используемый способ оплаты на AliExpress — кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам в виде другого движения по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы поменяли карту или аннулировали предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на соответствующий банковский счет или на новую карту. AliExpress не может изменить целевую учетную запись для возврата, поскольку это нарушает правила безопасности.

Здесь вы можете указать, где вы получите возмещение в зависимости от способа оплаты:

  • Paypal: возвращены на исходный платежный счет.
  • Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
  • AliPay: деньги появятся на балансе вашего счета.

См. Сегодняшние специальные предложения на AliExpress.

Что делать, если товар на AliExpress не был доставлен или не получен

Обновление от 06.2020: проверьте успешное рассмотрение спора для продукта, который не был доставлен покупателю здесь. Сообщение содержит множество полезных скриншотов, показывающих, как открыть диспут по готовому заказу и как выглядит весь процесс диспута по недоставленной посылке.

Это случается не часто, но если и случается, впечатления действительно разочаровывают. Хотя, если вы все сделаете правильно, вы не потеряете свои деньги. Как поступить, если товар не пришел с AliExpress?

Срок отгрузки

Минимальный и максимальный срок доставки указан для каждого товара на его странице. В среднем доставка осуществляется в течении 28-45 дней. Так что не беспокойтесь, пока этот период не закончится. Если доставка занимает больше времени, проверьте срок защиты покупателя и попросите его продлить.

Как продлить защиту покупки

Всегда проверяйте таймер периода защиты, поскольку гарантии действуют только тогда, когда таймер активен. Сделать это можно на странице «Детали заказа».

Если время истекло, вы потеряете защиту AliExpress и не получите возмещение, если с товаром что-то не так или вы его не получите вообще. Избегайте ситуации, когда заказ выполнен, но не доставлен. В этом случае теряется защита Алиэкспресс.

Продавец может либо согласиться на продление защиты, либо отклонить ваш запрос.В этом случае вам придется открывать диспут. Сделайте это до истечения срока действия защиты, так как для рассмотрения и урегулирования спора требуется не менее 10 дней.

Отслеживание отправлений

Прежде чем связываться с продавцом, уточните местонахождение вашей посылки. При отправке заказа продавец добавляет номер отслеживания в раздел заказа. Скопируйте его и используйте для отслеживания в системе отслеживания посылок Мегабонус или установите расширение и отслеживайте прямо с любой страницы браузера.

Когда у вас будет информация о местонахождении вашей посылки, вы можете двигаться дальше.В зависимости от местоположения вы можете сделать следующее:

  • Если посылка все еще находится в Китае, возможно, возникли проблемы на таможне или на складе. Рекомендуем связаться с продавцом и обсудить вопрос. Не забудьте продлить срок защиты покупателя!
  • Если посылка застряла на таможне вашей страны, остается только гадать, в чем проблема. Причин может быть несколько: перевес посылки, неверная контактная информация или продавец указал высокую цену.Обычно посылка в конечном итоге отправляется в местное почтовое отделение, и вы ее получаете. Опять же, продлите время защиты покупателя! Худший случай — когда вы заказали что-то, что противоречит законодательству вашей страны, например, баги. В этом случае вы можете столкнуться с серьезными проблемами, поэтому дважды подумайте, хотите ли вы этого.
  • Если посылка находится в вашем почтовом отделении, берите удостоверение личности и спешите забрать посылку!
  • Если информации нет, давайте рассмотрим следующий шаг.

Открытый спор

Когда время почти истекло, вы попробовали все описанные выше средства и не получили результата, самое время открывать спор. Каждый товар на AliExpress имеет гарантию своевременной доставки. Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Открыть спор» в разделе заказов.

AliExpress предлагает несколько решений: «Полный возврат» или «Возврат и возврат товара». Если товар не получил, выберите первый вариант.

Далее Вам необходимо будет заполнить заявку на диспут:

  • Выберите проблему из предложенных вариантов.
  • Приложите доказательства (например, снимок экрана с веб-сайта отслеживания или сообщения продавца).
  • В текстовом поле укажите дату заказа, срок доставки, текущую дату и ваши ожидания по диспуту.
  • Выберите вариант, который вам больше всего подходит. В нашем случае это полный возврат средств.

Отправьте заявку.У продавца есть 5 дней, чтобы ответить или принять спор.

Результат спора

  • Если продавец примет спор, вам вернут деньги.
  • Если продавец не отвечает и время истекает, это означает, что вы выиграли спор и ваши средства будут переведены обратно на ваш счет.
  • Если ответ продавца невежлив или неуместен, разрешите спор с помощью соответствующей кнопки. Будет задействовано руководство AliExpress.
  • Если продавец сделает предложение, которое вам подходит, вы можете его принять.Но учтите, что в этом случае спор будет закрыт. Если предложение окажется уловкой, то вы потеряете деньги, товар и возможность решить вопрос с помощью представителей AliExpress.

Это руководство для тех, кто не получил товар с AliExpress.

Для тех, кому повезло и они получили свои посылки — не забывайте, что вывести кэшбэк с AliExpress можно сразу после подтверждения доставки.

Еще несколько полезных ссылок для вас:

Как открыть диспут на Алиэкспресс.Пошаговое руководство

Как пожаловаться на продавца или товар на AliExpress

Условия диспута AliExpress изменены! (Обновлено 06.06.2020)

Как продлить защиту покупок на AliExpress

Как не потерять деньги на AliExpress. Особенности диспутного процесса

Политика возврата AliExpress

Какова политика возврата AliExpress? Это часто задаваемый вопрос, поэтому мы написали в этом блоге обо всем, что связано с политикой возврата AliExpress.

Что делать, если вы получили товар после оформления заказа и совершенно не удовлетворены? К сожалению, ошибки случаются, но что делать, если чего-то не хватает или если цвета отличаются от описанных в описании товара? А если товар вообще не работает? Иногда проблема даже не в самом продукте, иногда продукт не приходит или был отправлен не тот продукт. Как это вписывается в политику возврата AliExpress ? Однако для всех этих ситуаций есть решение!

Политика возврата AliExpress: отправка товаров обратно

Итак, что произойдет, если вы захотите отправить товар обратно? Продавцы могут определять свою собственную политику возврата AliExpress, поэтому вам придется решать ее с продавцом товара.Вы можете обратиться к ним, чтобы попросить вернуть деньги, отправить товар обратно или даже заменить товар. Если по какой-то причине продавец не появится, вы всегда можете напрямую спросить AliExpress. Решение будет принято на основании всех доказательств и политики возврата AliExpress.

Политика возврата AliExpress: споры и возврат

Если вы на самом деле не настроены на возврат неисправного продукта в соответствии с политикой возврата AliExpress, мы советуем вам связаться с продавцом.Постарайтесь урезонить продавца и выбрать то, что подходит вам обоим. Если это действительно не работает, вы всегда можете открыть спор на основании политики возврата AliExpress. После этого AliExpress позаботится об этой проблеме.

Вы можете открыть спор после того, как продавец отправил товар или если товар не был доставлен через 60 дней после отправки от продавца. Вам нужно будет приложить доказательства вашего недовольства (например, фотографии неисправного продукта), но если вы ничего не получили, вам не нужно ничего загружать.Затем у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и прийти к соглашению с вами, как указано в правилах возврата продавца на AliExpress. Если продавец не ответит, вы можете подать претензию из спора и вернуть свои деньги.

Политика возврата AliExpress: возврат

Хорошо, но что, если вы действительно хотите отправить товар обратно в соответствии с политикой возврата AliExpress продавцом? Ну, во-первых, конечно, нужно связаться с продавцом. Вам нужно будет обсудить детали возврата товаров, потому что они различаются в зависимости от продавца, товара и обстоятельств.Хотите полностью новый продукт на замену? Вы просто хотите вернуть свои деньги? Или вы действительно даже не хотите иметь продукт? Если вы не можете прийти к соглашению, основанному на политике возврата AliExpress продавца, вы можете просто принести посылку в свое почтовое отделение и отправить ее обратно.

Политика возврата AliExpress: стоимость обратной доставки

К сожалению, если вы отправляете товар обратно, вам, как правило, придется самостоятельно оплатить стоимость обратной доставки.И стоимость доставки может быть довольно высокой, если посылка должна идти в Азию. Поэтому, если вы получили неисправные, но относительно дешевые товары, мы рекомендуем не отправлять товары обратно, а запрашивать возмещение через страницу политики возврата AliExpress. В противном случае вам придется заплатить за обратную доставку больше, чем то, что вы получите в качестве возмещения!

Политика возврата AliExpress: шаг за шагом

Давайте вспомним, что вам нужно сделать, если вы хотите вернуть деньги на AliExpress:

Шаг 1. Проверьте, принимает ли продавец возврат в своей политике возврата AliExpress.Вы можете найти эти детали на странице продукта и на странице информации о продавце.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом и спросите его о правилах возврата на AliExpress. Начать процедуру возврата можно отсюда, открыв спор. Вам нужно будет ответить на несколько вопросов и привести доказательства. Затем продавец должен ответить на запрос.

Шаг 3. Примите возврат или отправьте товар обратно продавцу

После того, как продавец согласится соблюдать политику возврата AliExpress, вы получите адрес, на который нужно отправить посылку.На это у вас будет всего 10 дней, так что не ждите слишком долго! После отправки вы передаете номер отслеживания и номер отслеживания в своей учетной записи (нажав «добавить данные отслеживания»). Как только продавец получит товар, вы получите возмещение.

Если у вас все еще есть какие-либо вопросы о политике возврата AliExpress , просто отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Купить прямо на Aliexpress> РАСПРОДАЖА

Могу ли я получить возврат на AliExpress?

Многие люди покупают на AliExpress, и у них есть система возврата денег.На Sitejabber по состоянию на 30 октября 2021 года 2722 участника написали отзывы, в которых они оценили AliExpress как 1 звезду и заявили, что у них возникли проблемы с их системой возмещения. Наши пользователи отметили проблемы с получением возврата денег при возврате, политикой доставки при возврате, временем, необходимым для обработки возврата, и общим обслуживанием клиентов во время процесса возврата.
Оценивая процесс возврата денег, участники Sitejabber сделали несколько выводов об AliExpress.

Получение возврата денег при возврате средств на AliExpress

Член Sitejabber Хамед Б. пишет следующее:

«Купил 2 внутренние камеры по 55 долларов США и 1 внешнюю по 194 доллара США в качестве пробной версии перед покупкой полного комплекта для домашнего видеонаблюдения.Внешний кулачок пришел с дефектной опорой поворотного кулачка. Проблема не решена с марта 2015 года, хотя я получил кредит в размере 194 долларов США, но я столкнулся с вдвое большими затратами на возврат и налоги. Письмо к директору по обслуживанию клиентов так и не получило ответа, и поставщик никогда не признавал неправильную сборку — 2 внутренние кулачки были получены в стиле, отличном от заказа, и без звука, и очень плохой монтажный материал. На сегодняшний день все еще ждем ответов на 5 вопросов с апреля 2015 года. ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОПЫТ СТОП АЛИ ЭКСПРЕСС-ПИТАНИЕ-Бен »

Участница Sitejabber Анита Си пишет следующее:

«Товары были доставлены поврежденными, и было так сложно связаться с ними, кругом по кругу, что я пытался связаться с ними, все пути, которые я пробовал, были перекрыты извинениями.Наконец, дойдя до своего единственного средства связи через «Чат», завязался спор. Они предложили мне примерно 1/3 от того, что я заплатил за товар, или я плачу за возврат товара и получаю полный возврат, стоимость для меня, чтобы вернуть поврежденный товар, перевешивала стоимость возмещения. Они мошенники и не заслуживают доверия. Я настоятельно не советую никому иметь с ними дело »

Политика доставки AliExpress при возврате

Участник Sitejabber J — пишет следующее:

«Купил карту WiFi / Bluetooth Mini PCI.Bluetooth не работает. Прилагаемые скриншоты из окон, на которых нет Bluetooth, и AliExpress не принимает в качестве доказательства частичного возмещения. Это единственное возможное доказательство, и оно категорически отвергалось как доказательство. Помните, что вы не получите помощи, если у вас возникнут проблемы. Время доставки жалкое, прошло больше месяца. Менее чем за неделю мне были доставлены товары из Великобритании в разгар карантина, связанного с COVID, так что этому нет оправдания. Процесс обслуживания клиентов тоже ужасен. Автоматическая система — это катастрофа, которая не предоставляет ничего, что я бы назвал сервисом.”

Время обрабатывать возврат средств на AliExpress

Участница Sitejabber Синди К. пишет следующее:

«САМОЕ НАИЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. ОНИ ждут, что вы заплатите за доставку в Китай! После того, как поставщики отправили неправильные размеры, они не отправят транспортную этикетку! Хожу по кругу с 25.06. У официального магазина KarinLuna были все оправдания. Заказал китайский размер 9,5 41 или 42. 25. 5см. У меня было 24,75 см. Я отправлял фотографии несколько раз, чтобы показать, что они не подходящего размера.Я пытался связаться с aliexpress. Система недоступна. Чат — это компьютер. САМЫЕ НАИЛУЧШИЕ »

Служба поддержки AliExpress во время процесса возврата

Член Sitejabber Константинос А пишет следующее:

«После того, как я сделал покупку, она не появилась в моем списке заказов. Продавец запрашивает номер заказа. Но заказа нет, только оплата. Провел часы, пытаясь понять, что происходит, безрезультатно. Там тоже нулевая связь.Риск покупки там велик, я предлагаю не тратить больше 2-3 долларов на покупку. Любой вопрос решить крайне сложно. Не дайте себя обмануть дешевыми вещами или хорошими услугами, которые у вас были в прошлом (как это сделал я), рано или поздно вас обманут! »

Однако не все случаи возврата средств на AliExpress были отрицательными. 1766 (26%) рецензентов оценили AliExpress как 5 звезд и получили хорошие отзывы о возврате средств.

Участник Sitejabber Тайлер Л пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

«AliExpress — действительно сайт высшего уровня.У него плохая репутация из-за дешевых китайских товаров, но на самом деле, если вы знаете, что покупаете, и проводите исследования, большая часть того, что вы получаете, будет отличного качества. А если нет? У них отличная защита покупателей. Почти во всех случаях вам будет предложено возмещение, даже если товар не отправлен обратно, если он действительно не соответствует описанию. Или, по крайней мере, частичный, если вы все равно что-нибудь оставите.

Участница Sitejabber Моника С пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

«Я совершил около 8 покупок, включая ювелирные изделия и одежду, также дважды получал возмещение, один раз для поддельного продавца, один раз из-за отсутствия товара в наличии.Нам просто нужно убедиться, что продавец, которого мы выбираем, имеет очень хорошие отзывы и торгует на сайте не менее 4 месяцев. Его можно найти на «сайте продавца» в правой части страницы продукта, а затем в «обратной связи» на сайте продавца … Бесплатная доставка. Если вы являетесь потребителем, убедитесь, что вы всегда выбираете вариант: бесплатная доставка и только одна пайса и рейтинг продавца, чтобы получить наилучшие результаты. Удивительный сайт. Огромные скидки и потрясающие цены .. »

Участник Sitejabber Nitin S пишет о своем опыте возврата средств на AliExpress

«Обувь с увеличивающейся шириной.com — отличное место для вашей качественной обуви. Мне нравится их профиль обуви, увеличивающей рост, я познакомился с этим сайтом через моего друга, и я рад, что узнал об этом. Я хотел набрать пару дюймов в росте, и у меня есть очень разнообразная коллекция обуви, классная и стильная, чтобы отлично смотреться вашим ногам и общей одежде.Кроме того, доступные цены и отличные товары по качеству У них есть обувь на все случаи жизни, от формальной до повседневной.Я купил себе Brogue 1V, он мне очень понравился, он очень стильный, и я уверенно держу себя с ним. Обслуживание клиентов оперативное и внимательное, проблем не возникало, доставка вовремя. Я определенно возвращаюсь, очень довольный клиент ».

Возврат AliExpress: Товар не получен. Что делать?

AliExpress — отличная торговая площадка, где можно купить вещи за небольшую плату.

Однако одним из недостатков является запутанный процесс подтверждения.Они изменили его, пытаясь упростить, и с какого-то момента в 2020 году (?) Заказы теперь автоматически подтверждаются по истечении 60 дней с даты покупки.

По моему опыту, 95% всех заказов доставляются в течение 60 дней, но иногда заказ застревает на таможне или теряется в пути. Если вы не отслеживаете сроки доставки, у вас есть только 14 дней после того, как закончится действие защиты заказа, чтобы вернуть свои деньги.

Из 20 заказов, которые у меня были за последние 3 месяца, 17 были доставлены, 2 все еще находятся в пути и 1 был утерян.

Вот процесс, которым я следую, чтобы получить возмещение за заказ, который не был доставлен в течение 60 дней .

Примечание. Я делаю это на своем ПК. Процесс очень похож на приложение.

Не волнуйтесь, это на самом деле довольно просто

Шаг 1. Найдите заказ в списке. Откройте заказ, нажав на Подробнее

Шаг 2. В заказе нажмите Открыть спор

Шаг 3. Выберите Только возврат

Шаг 4. Заполните детали спора.

В поле «Причина запроса на возврат» я выбрал:

  • Проблема с отслеживанием логистики
  • Нет информации для отслеживания

Текст, который я использую:

« Привет. Заказ так и не был доставлен мне, и нет обновлений для отслеживания по номеру отслеживания.Нет записей о ввозе этой посылки в Канаду.

Пожалуйста, предоставьте полный возврат средств, так как заказ не был доставлен в обещанные сроки.

Шаг 5. Прикрепите доказательства: для товаров, которые не были доставлены в обещанные сроки, снимок экрана со страницы отслеживания AliExpress и снимок экрана со страницей отслеживания из службы отслеживания продавца.

Страницу отслеживания AliExpress можно найти в заказе (нажмите Посмотреть детали доставки) :

Сделайте снимок экрана следующей страницы, где показаны сведения о доставке.

Затем перейдите к «Способ доставки продавца » справа и сделайте снимок экрана с ним. Это не обязательно, но я также люблю добавлять это, чтобы показать, что я сделал свою домашнюю работу.

Вот скриншоты, которые прилагаю:

Скриншот страницы отслеживания AliExpress
Скриншот страницы отслеживания продавца

Шаг 6 . Подождите, пока продавец ответит. Оттуда у вас есть 2 возможных сценария:

  • Сценарий 1 : Продавец принимает запрос на возврат.Вы получите свои деньги обратно (не принимайте возмещения PayPal, если они предлагают его, перейдите к сценарию 2)
  • Сценарий 2 : Вы просите AliExpress вмешаться и рассмотреть дело.

К сожалению, по моему опыту, продавцы часто пытаются предложить возврат PayPal, и часто они отправляют его как платеж, а не перевод, как если бы они платили вам за то, что они покупают у вас, и запрашивают возмещение. из PayPal после.

В этом случае, поскольку вы ничего им не отправляли, вы не можете предоставить номер для отслеживания, подтверждающий доставку, поэтому они получат отправленные вам деньги обратно через PayPal.

В сценарии 2, как только в дело вступает AliExpress, я хотел бы добавить дополнительный снимок экрана со страницы товара, где написано: «Гарантия возврата денег 75» (т.е. 60 дней без товара + 15 дней для обработки возврата). Вот как выглядит этот заказ:

Шаг 7 : Дождитесь обработки возврата.

Примечание! После обработки возврата это многих смущает.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *