Содержание

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Главная » Информационно-разъяснительный материал » Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

https://fincult.info/article/kak-vernut-dengi-pri-oshibkakh-i-sboyakh-v-finansovykh-operatsiyakh/

Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.

Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.

Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.

  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.

Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.

Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.

При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.

  • Деньги
    упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Что произошло?

  • В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.
  • Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.
  • Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

Что делать?

Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Что произошло?

У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

Что делать?

Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Что произошло?

Возможны несколько вариантов.

  • Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.
  • Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.
  • Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.
  • Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.
  • Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

Что делать?

Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Что делать?

Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

Возможны два варианта:

  • Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.
  • Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

 

можно ли вернуть деньги в случае ошибки


Сегодня оплата услуг через терминалы становится все более популярной. Но как и с любой машиной, с терминалом может случиться технический сбой. Как вернуть свои деньги, «съеденные» аппаратом? А если сбой случился у вас в голове и вы по ошибке положили на счет слишком большую сумму, а потом еще и чек потеряли? Или ошиблись в номере телефона и перевели средства незнакомцу? Вернуть деньги можно.

Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги, интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона. Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы.

Оплата телефона

— Положила средства на счет своего телефона, однако они не дошли, — рассказывает Татьяна. – Но у меня был чек, я позвонила по номеру телефона, указанному на чеке. Деньги зачислили минут через пятнадцать.

Действительно: если оплата услуги через терминал не прошла, но при этом вам был выдан чек, то волноваться не стоит. Иногда оплата просто задерживается, подождите. Если же вы ждете, а ее все нет, нужно позвонить в службу техподдержки по номеру телефона, указанного на чеке. Скорей всего, проблема будет решена сразу же.

Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет.

В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала по номеру, указанному на чеке, сообщить, кому и сколько вы положили денег. Если средства еще не успели поступить на тот номер, то оператор решит вашу проблему. Если же средства уже на чужом счету и оператор лишь разводит руками, то стоит звонить на «горячую линию» своей сотовой компании. И уже там вам будут предлагать варианты возврата денег.

Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства. Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств.

Если же чек об оплате у вас не сохранился, можно вернуться к терминалу и перепечатать чек второй раз – в каждом терминале есть такая услуга. Для этого выберите «Оплата услуг» — «Помощник абонента» — «Проверка платежа» — «Реквизиты платежа». Введите номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека. Если деньги вы перевели незнакомому человеку, старайтесь вспомнить его номер. Проявите дедукцию: номер будет почти как ваш, но с ошибкой.

Технический сбой

Вы оплатили услугу, терминал деньги взял, а чек не выдал? Как доказать, что вы внесли в терминал свои средства, а главное, как их вернуть? При техническом сбое терминала паниковать не стоит, говорит старший партнер калининградского юридического бюро Олег Ефимов.

— На каждом терминале имеются реквизиты владельцев. Если случается технический сбой, тут же нужно позвонить на телефон, который указан на терминале, и сообщить, что ваши деньги в таком-то количестве были внесены, но чек не выдан, — разъясняет Ефимов. — Потом нужно ехать к владельцу терминала в офис и там уже писать заявление — с просьбой зачислить средства за ту услугу, которую вы оплачивали, либо просить вернуть деньги. В любом случае будет проведена инкассация, в ходе которой выяснится, что в терминале есть лишние деньги. Это тот же случай, как с банкоматами, там тоже бывают технические сбои, деньги физически внесены, а операция не прошла.

По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были.

Сообщать о неполадках следует как можно быстрее. Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно.

— Если произошел сбой с банковским терминалом, то средства будут автоматически возвращены на вашу карту. Если вы платили наличными, тогда нужно звонить на «горячую линию», ее номер указан на вашей карте, — говорит представитель калининградского отделения одного из российских банков. — Специалисты посмотрят транзакцию. Деньги никуда не деваются. Если сбой случился, они остались в банкомате. При инкассации будет излишек.

Если «переборщили» с суммой

Если же по ошибке вы положили на счет слишком большую сумму, то здесь техника не виновата. В случае с банковским терминалом следует сразу звонить в банк, там вам предложат варианты решения проблемы, например, перечислить остаток средств на мобильный счет.

— Однажды я платила за детский сад через терминал, ребенок крутился рядом, отвлекал, — говорит калининградка Юлия. – В итоге я заплатила на две тысячи больше, чем планировала. Терминал предложил зачислить мне остаток на телефон. Пришлось потом ехать в офис мобильного оператора, чтобы мне средства вернули уже со счета телефона. Но это была чисто моя невнимательность.

В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно. Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор. Если вы пользовались банковским терминалом, то можно обратиться еще и Центробанк.

Автор: Терещенко Галина Михайловна

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Теги: Личный бюджет, Банки

Как вернуть деньги в магазине Google Play

Автор Джулиан ван дер Мерве

Обновлено

Потому что иногда 1,99 доллара все еще слишком дорого

Даже лучшие Android-телефоны ничто без магазина приложений. К счастью для поклонников Android, Google Play Store является крупнейшим рынком мобильных приложений, на котором можно загрузить более 2 миллионов лучших приложений для Android. Если приложение существует, есть большая вероятность, что оно есть в Play Store, кроме Fortnite, но это уже другая история. Легко представить, что существует немало некачественных, глючных или несовместимых приложений. Если вам не повезло потратить деньги на приложение, которое вызывает у вас головную боль за головной болью, или вы просто нашли приложение дешевле в другом месте, вы будете рады узнать, что политика возврата в Play Store на самом деле довольно щедрая.

Хотя запрос возмещения в Play Store не представляет особой сложности, мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе, чтобы вы знали, чего ожидать и куда обращаться за возмещением.

Простой способ получить возмещение из Google Play Store на мобильном телефоне

Политика возврата в Google Play Store ясна — вы можете мгновенно отменить покупку в Play Store и вернуть деньги в течение 48 часов. После этого приложение будет удалено, а ваши средства будут возвращены на способ оплаты, который вы использовали для покупки. Вы можете обработать запрос на возврат средств из Play Store на мобильном устройстве или через веб-браузер на настольном компьютере, поэтому мы собрали удобные руководства для обоих сценариев.

Как запросить возврат средств в Google Play Store на мобильном устройстве

Поскольку вы, вероятно, совершили покупку на мобильном телефоне, а Play Store в значительной степени был разработан для мобильных устройств, проще всего получить возмещение через мобильный телефон. Просто следуйте инструкциям ниже, и вы сможете получить возмещение без проблем — до тех пор, пока вы все еще находитесь в пределах 48-часового окна для возмещения через Play Store.

  1. На любом Android-устройстве, связанном с учетной записью, с которой вы совершили покупку, перейдите на страницу Play Store для предмета, который вы приобрели, и нажмите Кнопка возврата .
  2. В появившемся всплывающем окне нажмите Запросить возврат для подтверждения.

    2 Изображения

  3. После подтверждения возврата вы получите электронное письмо , подтверждающее, что ваш запрос на возврат был обработан и средства будут возвращены.

Запрос на возмещение довольно прост, но всегда полезно проверить выписку по банковскому счету, чтобы убедиться, что средства будут возвращены. Если с запросом на возврат возникли какие-либо проблемы, вам следует обратиться в службу поддержки Google Play Store.

Как запросить возврат с помощью настольного компьютера

Mobile — не единственный способ вернуть свои деньги. Вы можете запросить возврат средств из настольной версии Google Play Store, перейдя на страницу поддержки Google или напрямую через Play Store. Метод с использованием страницы поддержки является самым простым, но давайте сначала рассмотрим его, чтобы понять, чего вам следует ожидать:

  1. Перейдите в раздел справки Google Play о запросе возврата.
  2. Нажмите кнопку Кнопка «Запросить возврат» — она приведет вас на страницу со ссылкой на политику возврата.
  3. Нажмите большую синюю кнопку Продолжить внизу страницы.

    2 Изображения

  4. Страница предложит вам подтвердить свой аккаунт Google. Выберите Да и нажмите кнопку Продолжить внизу страницы, чтобы увидеть свои недавние покупки.
    • Выбор Нет и нажав Продолжить , вы получите ссылку и приглашение войти в правильную учетную запись Google.
  5. Выберите покупку, за которую хотите получить возмещение, и нажмите Продолжить , чтобы перейти на страницу подтверждения.
  6. Выберите применимую причину вашего запроса на возмещение и нажмите Продолжить еще раз.

    2 Изображения

  7. На следующей странице также будет запрошена причина отмены. Тем не менее, вы должны ввести текст в поле до Продолжить Кнопка становится синей. Опишите свою проблему и нажмите Запросить возврат средств , чтобы окончательно завершить процесс.

Если повезет, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш возврат будет обработан, и вы можете идти своим путем.

2 изображения

Вот оно! Вы обработали возврат. Теперь вы можете потратить эти деньги приложения в другом месте. К сожалению, не всегда все идет так гладко, и ваш пробег может варьироваться в зависимости от политики и процессов возврата Google, поэтому давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые требуют дальнейшего изучения.

Как запросить возврат средств за покупку в приложении

Если вы когда-нибудь позволяли своему ребенку играть в игру на вашем телефоне, вы хорошо знаете об опасностях покупок в приложении. Легко случайно получить плату за приложение, которое вам не нужно, если ваш малыш случайно откроет Play Store или совершит покупку в приложении. Кроме того, тот факт, что вы не совершили покупку, означает, что их не всегда легко обнаружить сразу, а это означает, что вы, вероятно, пропустите 48-часовое окно возврата.

Google обрабатывает покупки внутри приложений так же, как и обычные покупки приложений через Play Store. Если вам нужно получить возмещение за покупку в приложении, она должна появиться в списке транзакций, упомянутом выше — в шаге пять — где вы можете использовать описанный здесь процесс, чтобы запросить возмещение.

Как запросить возврат средств за покупку старше 48 часов

Если приложение или встроенная покупка, которую вы пытаетесь вернуть, не отображается в списке транзакций, значит, 48-часовой период возврата истек, и вскоре все станет немного сложнее. Чтобы запросить возврат средств за покупку, для которой истек период возврата, вам необходимо обратиться в службу поддержки Google или напрямую к разработчику приложения и попросить о помощи.

Чтобы связаться с разработчиком приложения, перейдите на страницу приложения в Play Маркете и нажмите Контакты разработчика , чтобы развернуть контактную информацию разработчика. Как только вы увидите адрес электронной почты в раскрывающемся меню, вы можете нажать на него, чтобы начать составление электронного письма разработчику о вашем возмещении. Включите как можно больше релевантной информации, особенно когда речь идет о небольших командах разработчиков; вы часто работаете с небольшими командами, поэтому дополнительная информация всегда поможет вернуть ваши деньги.

Проверить статус или историю возврата

В систему онлайн-возврата Google встроена полезная функция проверки хода возврата. Если вы запросили возврат средств и по какой-то причине не заметили, что деньги возвращаются, или возмещение еще не было отражено на вашем банковском счете, вы можете проверить статус возврата. Чтобы проверить статус возврата в Google Play Store:

  1. Откройте эту страницу поддержки Google и следуйте инструкциям на экране, чтобы отследить запрос на возврат средств.
  2. Подтвердите адрес электронной почты, с которого вы совершили покупку.
    • Если вы вошли в учетную запись Google, которую использовали для покупки и возврата, Google просто попросит вас подтвердить или изменить учетную запись.
  3. После того, как вы выбрали правильный аккаунт, выберите R просмотреть обработанные возвраты или На рассмотрении .
  4. Нажмите Продолжить, и вы увидите список всех возвратов, соответствующих категории. Вы можете управлять возмещением дальше оттуда.

Если все пойдет хорошо, вы сможете вернуть деньги за покупку.

Вернуть эти деньги

Если вы не получили электронное письмо или запрос на возврат был отклонен, вам следует обратиться в службу поддержки за помощью. Имея возмещение на руках или по электронной почте, вы можете изучить другие удивительные варианты приложений. Есть отличные приложения; вам не нужно соглашаться на меньшее, чем самое лучшее.

Как легко получить возмещение наличными в случае мошенничества

Банковское дело / Мобильный телефон

физкес / iStock. com

Хотя многие люди действуют добросовестно, существует также множество мошенников и мошенников. По данным Федеральной резервной системы США, в 2021 году по всей стране было зарегистрировано 2,8 миллиона сообщений о мошенничестве, при этом убытки выросли на 70% в годовом исчислении до 5,8 миллиардов долларов.

В то время как мошенники продолжают искать новые способы получить в свои руки с трудом заработанные деньги потребителей, финансовые учреждения сопротивляются, предоставляя своим клиентам способы вернуть эти деньги. Подача спора с компаниями, выпускающими кредитные карты, — это один из способов, с помощью которого потребители могут вернуть свои деньги. Но как насчет Cash App? Могут ли обманутые пользователи Cash App вернуть деньги? Читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги в Cash App, если вас обманули, а также советы, как избежать мошенничества с Cash App.

Можете ли вы получить возмещение в приложении наличными в случае мошенничества?

Нет, вы не всегда можете получить возмещение за мошенническую транзакцию Cash App. Команда Cash App расследует каждую спорную транзакцию, некоторые из которых приводят к возмещению средств, а другие — к отказу. К сожалению, некоторые пользователи Cash App, пострадавшие от мошенничества, не получают возмещение. Тем не менее, у вас могут быть следующие варианты возврата денег.

Как вернуть деньги в приложении Cash в случае мошенничества

Если вы стали жертвой мошенника в Cash App, вот варианты, которые у вас есть, чтобы сообщить о мошенничестве и попытаться получить возмещение мошеннических платежей:

  1. Отменить платеж.
  2. Запросить возврат.
  3. Оспорить транзакцию.
  4. Сообщить о транзакции как о мошенничестве.
  5. Сообщить о мошенничестве.
  6. Сообщите в свой банк о мошенничестве.
  7. Заморозить свой кредит.
  8. Сообщить о мошенничестве правительству.

1. Отмена платежа

Транзакции

Cash App обычно происходят мгновенно, и пользователи, как правило, не могут отменить их, но в редких случаях у них есть возможность сделать это до завершения транзакции. Если вы считаете, что ожидающая транзакция является мошеннической, и хотите попытаться отменить ее:

  1. Войдите в приложение Cash.
  2. Коснитесь значка часов в правом верхнем углу экрана, чтобы просмотреть последние действия.
  3. Найдите транзакцию, которую вы считаете мошеннической.
  4. Нажмите на мошенническую транзакцию.
  5. Найдите ссылку «Отмена». Если ссылки для отмены нет, Cash App уже завершил транзакцию. Нажмите на ссылку, если доступна опция отмены транзакции.

2. Запрос возврата

Если транзакцию нельзя отменить, запрос на возмещение является следующим порядком действий, который участники Cash App должны вернуть свои деньги. Для этого:

  1. Войдите в свою учетную запись Cash App.
  2. Коснитесь значка часов в правом верхнем углу экрана, чтобы просмотреть последние транзакции.
  3. Найдите рассматриваемую транзакцию.
  4. Коснитесь транзакции.
  5. Коснитесь опции «Возврат».
  6. Нажмите «ОК».

Cash App отправит запрос на возврат средств продавцу после завершения процесса. К сожалению, мошенники вряд ли захотят просто вернуть украденные деньги своим жертвам, и вам, возможно, придется обострить проблему, оспорив транзакцию.

3. Оспорить транзакцию

Оспаривание транзакции — это способ заставить продавца вернуть уплаченные вами деньги, если он не может доказать, что предоставил товар или ожидаемую услугу.

Пользователи должны подавать споры только после того, как они попытались связаться с продавцом, запросили возмещение через Cash App и не смогли получить решение. Если это так, выполните следующие действия, чтобы сообщить о мошенничестве и оспорить транзакцию:

  1. Войдите в приложение Cash.
  2. Коснитесь значка часов в правом верхнем углу экрана, чтобы просмотреть последние действия в учетной записи.
  3. Найдите мошенническую транзакцию и коснитесь ее.
  4. Коснитесь значка в виде трех маленьких точек.
  5. Нажмите на опцию «Нужна помощь и поддержка приложения Cash».
  6. Нажмите «Оспорить транзакцию».

После того, как вы подали спор, команда Cash App расследует претензию.

4. Сообщить о транзакции в приложении Cash как о мошенничестве

Если вы испробовали все предыдущие варианты получения возмещения за мошенническую транзакцию, вы можете сообщить о проблеме в Cash App.

  1. Войдите в приложение Cash.
  2. Коснитесь значка профиля.
  3. Нажмите «Поддержка».
  4. Нажмите «Сообщить о проблеме с оплатой».
  5. Выберите мошенническую транзакцию и следуйте подсказкам.

5. Сообщить о мошенничестве и заблокировать его

Иногда мошенничество с приложением Cash App связано с потенциальной мошеннической учетной записью, а не с конкретным платежом. Вы можете сообщить и заблокировать возможные мошеннические аккаунты следующим образом:

  1. Войдите в приложение Cash.
  2. Поиск профиля мошеннического аккаунта.
  3. Просмотр профиля и прокрутка вниз.
  4. Нажмите «Пожаловаться» или «Заблокировать», а затем следуйте инструкциям.

6. Уведомить свой банк о мошенничестве

Если вы стали жертвой мошенничества с вашим банковским счетом или дебетовой картой, вам следует обратиться в свой банк. Представитель банка может сообщить вам о любых действиях, которые вы должны предпринять, чтобы защитить свою учетную запись от дальнейшего мошенничества, и определить, можете ли вы подать в банк оспаривание мошеннической транзакции.

7. Заморозьте свой кредит

Не все виды мошенничества с Cash App ограничиваются покупками и транзакциями. Если мошенник получил доступ к вашей учетной записи Cash App, он также мог получить доступ к вашей финансовой информации. Может быть хорошей идеей связаться с крупными бюро кредитных историй, чтобы заморозить ваш кредит. Это предотвратит открытие мошенническими аккаунтами мошенников с использованием вашего кредита .

8. Сообщить о мошенничестве правительству

Федеральная торговая комиссия или IC3 — это два распространенных способа сообщить правительству о мошенничестве. Оба агентства потребуют информацию для идентификации жертвы, мошенника и деталей мошеннической транзакции.

Что можно сделать, чтобы избежать мошенничества с наличными?

Что может быть полезнее, чем знать, как вернуть деньги в Cash App, если вас обманули, так это знать, как избежать мошенничества.

Есть несколько вещей, которые пользователи могут сделать, чтобы избежать мошенничества с Cash App. Чтобы обезопасить себя от мошенников, вам необходимо:

  • Не отправляйте деньги незнакомым людям.
  • Перепроверьте всю информацию перед отправкой денег.
  • Не отправляйте деньги тому, кто обещает будущие товары или услуги.
  • Дважды проверьте профиль другого человека перед отправкой денег, чтобы убедиться, что они дойдут до нужного получателя.
  • Будьте в курсе последних мошеннических действий с приложением Cash и узнайте, как их избежать.

Приложение Cash включает дополнительные функции безопасности, такие как сканирование отпечатков пальцев, идентификация лица и уведомления. Пользователи должны воспользоваться этими функциями, чтобы уменьшить свои шансы стать жертвами мошенничества.

Часто задаваемые вопросы

У жертв мошенничества часто возникают вопросы о самой деятельности и о том, как они могут вернуть свои деньги. Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов.

  • Вернет ли Cash App мои деньги, если меня обманут?
    • Нет, вы не всегда можете получить возмещение за мошенническую транзакцию Cash App. Мошеннические пользователи должны войти в свои учетные записи Cash App, найти мошенническую транзакцию и уведомить платформу, подав спор.
  • Что произойдет, если меня обманут в приложении Cash?
    • Что произойдет после мошенничества в Cash App или иным образом, зависит от жертвы. Хотя некоторые жертвы в конечном итоге смирятся с потерей, это не обязательно. Вместо этого им следует выполнить шаги, описанные выше, чтобы вернуть свои деньги и сообщить о мошенничестве в соответствующие органы.
  • Может ли кто-нибудь взломать ваше приложение Cash с помощью вашей электронной почты?
    • Cash App предлагает несколько функций безопасности, помогающих защитить вашу учетную запись, и маловероятно, что кто-либо сможет получить доступ к учетной записи, если владелец учетной записи не предоставит конфиденциальную информацию. Пользователи Cash App должны воспользоваться расширенными функциями безопасности, такими как идентификация лица и сканирование отпечатков пальцев, а также push-уведомления, электронные и текстовые уведомления, добавляющие несколько уровней безопасности для защиты от хакеров.
  • Как связаться с Cash App по поводу возврата?
    • Любой, кто нуждается в поддержке Cash App в отношении возмещения, может связаться с Cash App по телефону 1-800-969-1940 с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ. Пользователи также могут связаться со службой поддержки через приложение, используя функцию чата.
  • Сколько времени занимает обработка возврата денежных средств в приложении Cash App?
    • Денежные средства Возврат средств через приложение может занять до 10 рабочих дней.

Джошуа Родригес участвовал в написании этой статьи.

Информация актуальна на 12 октября 2022 г.

Примечание редактора: этот контент не предоставляется какой-либо организацией, о которой идет речь в этой статье. Любые мнения, анализы, обзоры, рейтинги или рекомендации, выраженные в этой статье, принадлежат только автору и не были рассмотрены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо организацией, упомянутой в этой статье.

Наша собственная исследовательская группа и местные финансовые эксперты работают вместе над созданием точного, беспристрастного и актуального контента.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *