Содержание

Что делать если звонят коллекторы: советы и рекомендации

При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика. Методы их воздействия зачастую являются незаконными.

Бесконечные телефонные звонки в неподходящее время домой, на работу, причинение неудобств родственникам и знакомым, угрозы, запугивание – далеко неполный перечень способов психологического давления, оказываемого коллекторами.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий подобных служб, нужно знать, как защититься и дать отпор на законных основаниях. Итак, что делать если звонят коллекторы?

Предупрежден – значит, вооружен

Большинство коллекторских методов противозаконны и рассчитаны на тех, кто не знает своих прав, плохо ориентируясь в законодательстве, в отличие от коллекторов.

  1. Максимум, что может сделать служба по взысканию долгов – подать на должника в суд. Что абсолютно не в их интересах, поскольку в суде есть вероятность добиться отсрочки платежа и рассмотреть возможное нарушение банком, при передаче дела, закона о хранении персональных данных.
  2. Угроза выезда спецгруппы – всего-навсего пугающая фраза. Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ. Согласно 25 статье, проникнуть к вам в дом можно только с вашего добровольного согласия. Либо это могут сделать судебные приставы и сотрудники полиции по решению суда.
  3. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права конфисковать ваше имущество и взыскивать денежные средства. Это входит в полномочия только судебных приставов при наличии исполнительного листа.

Как правильно разговаривать с коллекторами

  • Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор. Как правило, после этой «кодовой» фразы коллекторы ведут диалог корректнее, зная о возможных последствиях.
  • Не стесняйтесь задавать вопросы. Попросите представиться звонившего, уточните его должность, полное название фирмы, ее юридический и почтовый адреса, контакты. Запишите дату звонка. Такое начало беседы даст понять коллекторам, что психологическое давление способны оказывать не только они.
  • Поинтересуйтесь, на каком основании звонящий требует возмещения долга и вправе ли он представлять интересы банка. Вам должен быть предоставлен оригинал договора переуступки права требования. Обязательно оригинал, а не копия. Попросите назвать его номер, а также номер и дату вашего кредитного договора и сравните с тем, что у вас на руках.

В противном случае вы смело можете прекращать вести любые обсуждения с людьми, которые не имеют отношения к данной ситуации. Напомните собеседнику, что в этом случае его действия попадают под статью вымогательство, согласно 163 ст. УК РФ.

  • Что делать если коллекторы звонят с 23.00 и до 08.00 – сразу же писать жалобу в Роспотребнадзор. Подобные действия квалифицируются как хулиганство.
  • Выясните о какой сумме идет речь, какую неустойку и штрафы вы должны выплатить. В обязательном порядке зафиксируйте эти цифры, так как коллекторы – любители придумывать все новые пени и проценты. При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы. Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
  • Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты.
  • Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефи

Что делать, если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: как это прекратить?

Главная / Коллекторы / Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Звонков от коллекторов не нужно бояться. Лучше открыто обсудить со специалистами сложившуюся ситуацию и способы ее решения. Например, вы можете попросить составление оптимального графика платежей по долгу с учетом вашего материального состояния.

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

  1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
  2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
  3. Предложение вариантов погашения долга.
  4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

  • Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
  • Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
  • Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Звонки должны быть строго деловыми: никаких угроз, запугиваний или звонков родственникам быть не должно. В противном случае вы имеете право написать жалобу в контролирующие органы.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

  1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
  2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
  3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
  4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

коллекторы звонят на работу по долгу сотрудникаКак мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Руководитель может быть привлечен к ответственности наравне с коллекторами за разглашение личной информации о должнике. Работодатель не должен рассказывать о размере оплаты труда своего подчиненного, его номере телефона, месте жительства.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

  • При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
  • Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
  • Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

 

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.Кредит не брал звонят коллекторы

Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации

Если звонят коллекторы, что делать:

1.       Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2.       Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3.       Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4.       Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5.       Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6.       Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7.       Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8.       Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9.       Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние — не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите «под их дудку». Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10.     Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если звонят коллекторы что делать

Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1.       В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2.       Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3.       Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4.       Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

•        ст. 183 ч.2 УК РФ;

•        ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;

•        п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».


Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

Почему звонят коллекторы, если нет долгов

СОДЕРЖАНИЕ

3. Какие действия являются противозаконными 4. Куда жаловаться

Коллектор – человек, который занимается взысканием задолженностей. Он может делать это от лица организаций, выдающих кредиты, или самостоятельно. Встречаются и коллекторские агентства. Пользуясь незнанием людей, специалисты по взысканию долгов нередко применяют незаконные методы. Чтобы не столкнуться с такой ситуацией, разберитесь в особенностях их работы и научитесь правильно разговаривать с ними.

Имеют ли право коллекторы звонить

Коллектор кричит в трубку

Все, чем занимаются специалисты этой профессии, регулируется законом ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». При личной встрече коллектор обязан предъявить документ, подтверждающий, что он работает официально и представляет интересы конкретной организации.

Специалист по взысканию долгов имеет право не только звонить на сотовый или домашний телефон, но и связываться с человеком другими способами:

  • слать SMS;
  • писать на электронную почту;
  • встречаться лично;
  • отправлять письма почтой.

Люди, с которыми коллектор не имеет права общаться:

  • Несовершеннолетние граждане.
  • Инвалиды.
  • Граждане, которые лечатся в больнице.
  • Банкроты.

Должнику

Коллектору разрешается

Звонки коллекторов разрешены только днем (с 8.00 до 22.00) и в вежливой форме. В праздники и выходные связываться с должником можно лишь с 9 утра до 8 вечера.

Как часто коллектору разрешено контактировать с людьми:

  • Звонить – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц.
  • Отправлять SMS, электронные письма – дважды в сутки, четыре раза за неделю, шестнадцать раз в месяц.
  • Встречаться лично – не более одного раза в неделю.

Третьим лицам

Если коллекторы звонят ребенку, друзьям, знакомым, коллегам или работодателю должника, это правомерно, только при наличии такого согласия в кредитном договоре. Разрешение на использование контактов третьих лиц для связи по просроченным выплатам можно отозвать. Отказ отправляют заказным письмом на адрес коллекторского агентства. Это может сделать не только сам заемщик, но и его знакомые, получающие угрозы по телефону.

Поручителю

Звонки поручителю

Согласно пункту 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ, не только заемщик несет ответственность перед банком. При непогашении долга финансовая организация вправе взимать денежные средства с поручителя. Если вам названивают коллекторы и требуют вернуть кредит вместо заемщика, предложите ему встретиться с представителями банка. Нередко погасить долг помогают реструктуризация договора и рефинансирование.

Что говорить коллекторам, когда они трезвонят

Как вести себя при общении

  1. Включите диктофон и предупредите собеседника о записи общения.
  2. Уточните ФИО коллектора, название и регистрационный номер организации, которую он представляет.
  3. Если специалист по возвращению долга общается вежливо, попробуйте предложить решение, которое удовлетворит обе стороны.

По чужому кредиту

  1. Убедитесь, что у вас нет никаких долгов перед банками. Ответьте собеседнику, что он ошибся номером.
  2. Если вам все равно звонят с коллекторского агентства, запишите персональные данные человека.
  3. Обратитесь в банк, выдавший кредит, чтобы они удалили ваши контакты из базы, т.к. вы лично не общались с их сотрудниками.
  4. Если ситуация повторилась, обратитесь к главному менеджеру или руководителю коллекторского агентства.
  5. Еще один действенный способ – позвонить в полицию.

По долгу супруга или супруги

Случаи, когда коллектор имеет право звонить жене (мужу) заемщика:

  1. При оформлении кредита в документах были указаны контактные данные мужа или жены получателя. Затем долг передали коллекторам.
  2. Один из супругов взял взаймы денежную сумму, которая потом была потрачена на семейные нужды. Муж и жена несут одинаковую ответственность за выплату данного долга. Если же кредит был расходован на собственные нужды получателя, возвращать его придется самому.

Если вы стали жертвой ежедневных звонков по поводу долга супруга, свяжитесь с ним, чтобы напомнить об ответственности перед банком. При отсутствии такой возможности обратитесь в коллекторское агентство и оформите отказ от использования ваших контактов для этих целей.

Какие действия являются противозаконными

Запрещенные законом действия

  1. Обращение к должнику без предоставления персональной информации.
  2. Нарушение графика встреч, звонки в неположенное время.
  3. Оскорбление получателя кредита или его близких, высказывание им угроз и нанесение телесных повреждений.
  4. Вхождение в жилье задолжника без получения согласия.
  5. Распространение профессиональных данных о сумме кредита третьим лицам.
  6. Нарушение целостности или уничтожение предметов личного пользования человека.
  7. Придумывание ложных сумм платежа для получения собственной выгоды.

Куда жаловаться

Обращение в полицию

Если по взысканию долга звонят слишком часто, в неположенное время или в ваш адрес звучат угрозы коллекторов по телефону, обращайтесь в Роскомнадзор. За превышение профессиональных полномочий или отказ сообщить идентификационные данные на специалиста банка по возврату кредита можно пожаловаться в Центральный банк РФ.

По поводу угроз здоровью и нанесения телесных повреждений обращайтесь в полицию. Если там не помогают разрулить ситуацию, пожалуйтесь в Прокуратуру. Прекратить неправомерные действия в процессе взыскания долга может Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Для этого зарегистрируйтесь на их сайте и отправьте жалобу, приложив все необходимые документы.

Как избавиться от коллекторов должнику

Пошаговое руководство

Если вы понимаете, что не способны выплатить кредит, а навязчивые звонки по этому поводу не дают собраться с мыслями, внесите номер телефона в черный список или смените SIM-карту. Такой способ поможет ненадолго, поэтому лучше решить вопрос в коллекторском агентстве или путем банкротства физического лица.

Официальный отказ от взаимодействия

Его можно оформить, если задолженность превысила 4 месяца. Придите в коллекторское агентство и сформулируйте письменный отказ от взаимодействия с его представителями. Минус способа – общение через электронную почту не прекратится.

Банкротство физического лица

Процедура банкротства

Этот законный путь избавления от долга длится больше года, но после решения суда банки, коллекторы прекратят вам докучать. Придется нанять специалиста, так как предстоит собрать много документов.

Порядок действий:

  1. Составьте заявление в суд, указав: сумму задолженности, имена коллекторов, размер дохода и имущества.
  2. Оплатите госпошлину.
  3. Найдите арбитражного представителя, который будет выступать соединяющим звеном между вами как должником и судом.
  4. Дождитесь положительного решения.

Видео

2743

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

3 человек ответили

Спасибо, за Ваш отзыв!

человек ответили

Что-то пошло не так и Ваш голос не был учтен.

Нашли в тексте ошибку?

Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу)

Многие наши соотечественники не понаслышке знают, насколько неприятно получать постоянные звонки от банков и коллекторов. Особенно раздражает выслушивать претензии по кредиту, который никакого отношения к вам не имеет. К сожалению, мало кто знает, как правильно себя вести, если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу). Куда жаловаться в таком случае и как самостоятельно пресечь угрозы, расскажет эта статья.

Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу)Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу)Что делать если звонят коллекторы
по чужому кредиту (долгу)

Что нужно знать

Почему могут звонить коллекторы по долгу другого человека? Причин на необоснованные звонки у коллекторов может быть множество, особенно если должник:

  1. переехал;
  2. сменил номер телефона;
  3. указал чужой номер телефона в документах по кредиту.

Во всех случаях коллекторы будут продолжать звонить по оставленным должником контактам, даже если по старому месту жительства заемщика проживает уже другая семья, и пользуется телефонным номером совершенно другой человек.

Кроме того, причиной таких звонков может послужить банальная опечатка в данных: номере телефона, фамилии или другой персональной информации.

Какой долг считается чужим?

С юридической точки зрения долг считается чужим, если гражданин:

  • не является поручителем заемщика;
  • не состоит в официальном браке с заемщиком;
  • не является наследником должника или является, но еще не вступил в права наследования.

Во всех этих случаях никто не сможет заставить гражданина отвечать за долги посторонних людей или даже родственников.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Согласно пункту 51 Постановления Верховного Суда РФ от 26 июня 2012 года, если кредитный договор содержит упоминание о том, что кредитор вправе передавать право требования по займу третьим лицам, то договор цессии между коллекторами и банком будет заключен на законных основаниях.

Часть 3 статьи 382 Гражданского Кодекса гласит, что минимум за тридцать дней до переуступки права требования должник должен получить письменное уведомление о передаче долга коллекторам. В противном случае он должен возвращать задолженность только первоначальному кредитору. Если заемщик не получит уведомления о продаже долга, и при этом погасит кредит, заплатив первоначальному кредитору, то ответственность перед коллекторами будет нести уже не должник, а банк.

Часть 2 статьи 382 Гражданского Кодекса сообщает, что непосредственное согласие должника на передачу его задолженности другому кредитору не требуется.

Какие права имеют коллекторы, и что они делать не могут?

По новому законодательству коллекторские агентства вправе собирать данные о недобросовестном заемщике и выходить на контакт с должником, однако главным условием общения является соблюдение рамок закона.

Таким образом, ночные звонки должнику или его родственникам запрещены. Равно как и запрещены:

  • угрозы;
  • нецензурная речь;
  • обман с целью воздействия на заемщика.

При разговоре с должником коллектор обязан сообщить настоящую фамилию и имя, а также назвать агентство, которое он представляет.

Важно: Коллекторы не имеют права входить в помещение без специального приглашения. Накладывать арест на имущество неплательщика коллекторы, в отличие от приставов, не вправе.

Таким образом, взыскатели имеют право воздействовать на заемщика исключительно посредством словесного убеждения:

  • назвать сумму задолженности;
  • узнать причину неуплаты;
  • поинтересоваться сроками возврата средств.

Звонить родственникам должника коллекторы могут только в том случае, если те являются поручителями по ранее взятому кредиту.

Обусловлено это тем, что поручитель разделяет с заемщиком всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства. Поэтому звонки коллекторов родственникам должника без веских на то причин расцениваются как методы оказания психологического давления на заемщика и дают основание для написания жалобы на агентство в правоохранительные органы.

Звонить на работу должнику коллекторы не имеют права, так как подобного рода действия попадают под статьи закона о неразглашении персональной информации и могут инициировать обращение заемщика в уполномоченные ведомства.

Коллекторы могут подать в суд на нерадивого заемщика, однако на практике это происходит крайне редко. Все дело в том, что в большинстве случаев агентства не обладают корректно оформленными документами, которые дают основания на обращение в суд. Кроме того, подача заявления в суд перекрывает коллекторам доступ к возможности начислять собственные штрафные санкции, и таким образом искусственно завышать сумму долга.

Совет: Если коллекторы угрожают подать в суд, то нужно потребовать у них документальное подтверждение суммы долга. Данное действие позволит выяснить наличие оснований и возможности коллекторов дать делу ход. В большинстве случаев подобные угрозы — не более чем пустышка.

Одним из доступных коллекторам способов воздействия на должника является возможность приходить домой к заемщику. Однако законодательством запрещено проникать в помещение без специального приглашения, и тем более, взламывать дверь. Даже простая угроза взлома является основанием для обращения в полицию.

Согласно законодательству коллекторы могут воздействовать на заемщика лишь посредством словесного убеждения, но никак не с помощью угроз или иных правомерных действий с их стороны.

В случае выявления нарушений закона коллекторами специалисты настоятельно рекомендуют фиксировать все обнаруженные факты с помощью аудио- или видеозаписи. Впоследствии сделанные записи могут стать вещественным доказательством при обращении в правоохранительные или судебные органы.

Помимо всего прочего, коллекторы не могут звонить знакомым должника, так как такие действия также являются способом психологического давления на заемщика.

Кроме того, работники коллекторских агентств не имеют права описывать имущество заемщика, в отличие от приставов, у которых опись и реализация имущества входит в перечень обязанностей.

Таким образом, в связи с последними изменениями в законодательстве коллекторы могут:

  1. присылать sms-сообщения и письма на электронный адрес должника;
  2. направлять письма с помощью почтовых отделений;
  3. вести телефонные переговоры;
  4. проводить очные встречи с должником по предварительной договоренности.
При этом законодательством коллекторам запрещено:
  • угрожать;
  • причинять вред имуществу или здоровью;
  • оскорблять личность;
  • унижать достоинство и честь;
  • взаимодействовать с несовершеннолетними или лицами, находящимися на лечении в психлечебницах.

Важно: Коллекторы не имеют права общаться с должниками в период с десяти часов вечера до восьми утра в будние дни, а также с восьми вечера до девяти утра в выходные.

Звонки и посещение в запрещенное законом время расцениваются как нарушение законодательства со стороны коллекторов.

Кроме того, на данный момент должники имеют право проводить общение с коллекторским агентством через собственного официального представителя или вовсе отказаться от каких-либо контактов.

Данные уточнения в законе были приняты после сотен обращений в полицию по причине избиения должников коллекторами.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или долгу?

Как себя правильно вести: советы юриста

Как отмечают юристы, бороться с назойливыми звонками и визитами кредиторов сложно, но вполне возможно.

Первым делом необходимо выяснить, от кого поступают обращения – от банка или коллекторов.

Если звонки поступают от банка, то, как показывает практика, достаточно обратиться на горячую линию с жалобой о несанкционированных звонках. Для большего результата можно пожаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор.

Однако данные действия в отношении коллекторов практически бесполезны. В некоторых случаях помогает обращение в Роскомнадзор, но если от сотрудников агентства стали поступать угрозы любого характера, то необходимо незамедлительно писать заявление в полицию и прокуратуру.

Как остановить звонки от коллекторов по чужому долгу за кредит, взятый родственником?

В данной ситуации необходимо, прежде всего, определить, по какой причине звонят коллекторы.

Если абонент не является поручителем по кредиту или официальным супругом должника, то он не несет никакой ответственности за образовавшуюся задолженность заемщика. В такой ситуации необходимо отвечать коллекторам, что никакого основания для звонков у них нет, так как вы не приходитесь заемщику ни супругом, ни поручителем, ни наследником, вступившим в право наследования.

Если этого будет недостаточно для взыскателей, и звонки не прекратятся, то в такой ситуации нужно поступить следующим образом:

  • узнать все необходимые данные звонящего:
  • ФИО;
  • наименование агентства;
  • занимаемая должность.
  • предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то в полицию будет подано заявление о неправомерных действиях со стороны коллекторов;
  • обратиться в полицию и прокуратуру с заявлением.

Важно понимать, что коллекторы обращаются к родственникам должника с целью пристыдить его через третьих лиц. Однако делать этого никто не обязан.

Если коллекторы звонят супругу заемщика или его поручителю, то в таком случае закон будет на стороне коллекторов. Ведь взяв на себя роль поручителя, гражданин берет на себя обязательство погашать долг в том случае, если сам заемщик не сможет этого делать. Аналогичная ситуация и с супругами.

В таких случаях действовать необходимо по следующему сценарию:

  • связаться с заемщиком, выяснить причину неуплаты;
  • найти способы решения проблемы.

Иногда удается договориться с банком об отсрочке или перезанять необходимую сумму в другом учреждении, но если окажется, что заемщик сам не сможет выплачивать кредит, то поручителю или супругу придется платить за него. Если гражданин не захочет выплачивать такой долг добровольно, то суд впоследствии заставит это сделать в принудительном порядке.

Важно: После погашения долга вместо заемщика, поручитель имеет право на подачу иска в суд с требованием взыскать с заемщика всю сумму долга.

Названивают коллекторы по чужому долгу: что делать

Угрозы

В случае если коллекторы донимают звонками по совершенно чужому для вас долгу, необходимо сделать следующее:

  • собрать доказательства, записав все разговоры на диктофон;
  • идентифицировать звонящего, уточнив ФИО коллектора и должника, наименование агентства и банка, которому необходимо вернуть долг;
  • пригрозить обращением в полицию и прокуратуру;
  • обратиться в правоохранительные органы, приложив ранее собранные доказательства.

Важно: Если звонящий окажется сотрудником банка, то проблема решается путем подачи жалобы на сотрудника посредством обращения на горячую линию учреждения.

Куда жаловаться, если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту?

Вариантов, куда можно пожаловаться на коллекторов, несколько:

  1. в ассоциацию коллекторов;
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в Роскоманадзор;
  4. в правоохранительные органы.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Подать жалобу на произвол коллекторского агентства можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов — НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными агентствами, поэтому имеет смысл обратиться к ним за помощью, подав письменное заявление.

Роспотребнадзор защищает права потребителей (в том числе и потребителей услуг банков), поэтому данный способ является одним из наиболее эффективных по отношению к коллекторам. Кроме того, Роспотребнадзор не признает участие коллекторов в отношениях между кредитором и заемщиком правомерным. Как показывает практика, в заявлении, подаваемом в Роспотребнадзор, нет надобности указывать статьи закона. Достаточно лишь максимально подробно изложить все обстоятельства дела.

Региональное управление Роскомнадзора способно защитить граждан от произвола коллекторов в силу обладания широкими полномочиями. В заявлении необходимо обязательно указать наименование досаждающего агентства и приложить имеющиеся доказательства использования коллекторами персональных данных.

После того, как Роскомнадзор убедится в том, что заявитель не является выгодоприобретателем данного обращения и действительно не имеет никакого отношения к кредиту, ведомство сделает необходимый запрос, благодаря которому все данные из коллекторского агентства будут удалены. Единственным минусом данного обращения может стать продолжительность процедуры, которая может занимать до 30 дней. Однако в данном случае звонки от коллекторов прекратятся в любом случае.

Как правило, коллекторы не брезгуют никакими способами выбивания долгов.
Использование угроз, преследования и оскорбления – для них обычная практика. Но согласно российскому законодательству данные деяния классифицируются как административные правонарушения, а порой и как преступления. В данных случаях необходимо подавать обращение в полицию и прокуратуру.

Крайне важно уделить особое внимание доказательной базе, так как вещественные доказательства не позволят коллекторам опровергнуть поданное заявление. Кроме того, необходимо предельно аккуратно составлять обращение, подводя обидчиков под определенные статьи.

Если ничего не помогает

При общении с коллекторами нужно быть очень внимательным, так как любая ошибка может быть обращена против вас.

Поэтому есть определенные правила общения с взыскателем, благодаря которым общение станет наиболее конструктивным:

  • все разговоры с коллекторами нужно обязательно записывать;
  • всегда узнавать фамилию, имя, отчество и должность собеседника, наименование, адрес и телефоны компании, инициировавшей звонок или визит, и данные самого должника и банку, которому он задолжал;
  • общаться с коллекторами предельно вежливо;
  • при звонке попросить собеседника ознакомить с предъявляемыми требованиями, а затем — перезвонить позднее;
  • в случае отказа коллектора сообщить интересующую вас информацию, вежливо завершить разговор, предварительно уведомив собеседника о намерении обратиться в правоохранительные органы.

Если данные мероприятия все равно не приведут к положительному результату, вероятнее всего вам придется собирать сведения о том, законны ли действия коллекторов в данном случае. Самым разумным решением будет заручиться поддержкой профессионального кредитного адвоката.

Обращение в суд является крайней мерой в общении с взыскателями, и позволяет порой не только урезонить настойчивых коллекторов, но и получить возмещение морального и материального вреда.

Самое главное – помнить, что закон на вашей стороне. И если вы не брали кредитов лично, и не являетесь супругом, наследником или поручителям должника, беспокоить вас коллекторы не имеют права, поэтому все их попытки давления необходимо пресекать как можно раньше.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Кредит не брал, а коллекторы звонят: что делать?

Главная / Коллекторы / Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

  1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
  2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Если мирным способом коллекторы не могут решить вопрос о погашении долга, то компания может подать иск. Самостоятельные действия, направленные на получение денежных средств незаконным путем, не допускаются.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам. Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Причины

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу. А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками. Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

  • Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
  • У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
  • Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Если звонят коллекторы, но кредит не брали, то возможно, одна из причин – это поручительство в кредитовании вашего близкого человека. При этом согласно банковскому договору ответственность по выплате займа несет не только заемщик, но и поручитель.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

  • Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
  • Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
  • После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Что делать: кредит не брал, звонят коллекторы – откуда может быть долг перед банком? Одна из возможных причин возникновения у вас кредитных обязательств – это вступление в наследство.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Согласно статье 382 ГК РФ, коллекторы имеют право звонить должнику только в установленные законом часы. Если же звонки постоянные, то вы можете написать жалобу на действие агентства.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если вы стали поручителем по просроченной задолженности, то не нужно избегать коллекторов. Стоит поговорить со специалистами и найти выход из сложившейся ситуации. Как правило, можно попросить кредитора обратиться с исковым заявлением в суд непосредственно к заемщику.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

  1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
  2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
  3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

  • При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
  • Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
  • При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
  • Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Коллекторы не имеют права пугать должника или его родственников своими возможными действиями в отношении гражданина или его имущества.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Вопрос по временным промежуткам, в рамках которых коллекторы имеют право беспокоить клиента, всегда стоял очень остро. Предлагаем к прочтению статью: сколько раз в день могут звонить коллекторы? Мы постарались собрать всю информацию, которая поможет в решении проблемы.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

  1. Ассоциация коллекторов России;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратура;
  4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг. Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

В прокуратуру заявление пишется, если вы увидели нарушения в деятельности коллекторов: их частые звонки, угрозы, вымогательство выплаты по несуществующему кредиту. В полицию пишется заявление в случае, если коллекторы совершили преступление: изрисовали стены или причинили иной материальный вред вашему имуществу.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

  1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
  2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
  3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Полезное видео

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

После первых звонков нужно обратиться в банк и получить выписку о том, что вы ничего не должны компании. Этот документ можно отправить в коллекторское агентство. Если ваш телефон был ошибочно указан в договоре кредитования, то нужно написать заявление о том, что вы не являетесь заинтересованным лицом и представителем заемщика.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Звонят коллекторы по чужому кредиту?

Звонят коллекторы по чужому кредиту и вы не знаете как быть? Оказавшись в такой ситуации, важно четко знать законодательство, вести правильно диалог и оперировать контраргументами о которых поговорим более подробно.

Не каждый владеет информацией, что делать если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, как себя поставить и что предпринять, если запугивания опасны и конкретны. Ориентироваться в данном вопросе жизненно необходимо, так как произойти подобное может с каждым.

Все о коллекторах!

звонят коллекторы по чужому кредитуБольшинство граждан когда-либо брали кредит в банке так-как  это помогает решать финансовые проблемы. Но основное условие успешного сотрудничества – своевременное возвращение одолженных средств.

При просрочке банк начинает вести себя не лояльно. Несмотря на уважительные причины, по которым погашение долга проблематично, банк не принимает их во внимание. И если вы увеличиваете срок не погашения долга, возрастает вероятность столкнуться с неприятными методами воздействия коллекторов.

Со временем выработался стереотип, что коллекторы – это сборщики долгов, не гнушаются любыми способами вытрясти деньги.

Да, это не разбойники, обирающие народ, но хорошего от контакта с ними ждать не приходится. Цели работников остались неизменными: максимально быстро выбить из должника накопившийся долг.

Несмотря на существование ассоциации коллекторов и «Кодекс чести», методы воздействия далеки от цивилизованных: запугивание, угрозы, шантаж, вторжение в приватную жизнь.

Заемщики смутно знают, в чем суть работы коллекторских агентств, законные ли их действия и на какие крайние меры могут они пойти.

Условно коллекторов разделяют на «черных» и «белых». Последние готовы к сотрудничеству и диалогу, «черные» же «вышибают» средства и идут напролом.

Крайне важно ориентироваться, как воздействовать на давление и вмешательство. Но особенно проблематичные ситуации, когда коллекторы звонят по чужому кредиту!

Причины звонков коллекторских агентств по чужому долгу!

Каковы причины этих звонков? Попробуем систематизировать:

  • приобрели или сняли жилье у людей, которые являются должниками;
  • приобрели номер телефона, принадлежавший ранее лицу, получившему кредит и не погасившего вовремя;
  • получатель кредита предоставил ваш номер телефона при оформлении документов в банке;
  • в банке допустили неточность в телефонном номере, данных заемщика.

Выбраться из проблемной ситуации не просто, важно понимать, как это сделать!

Мирные пути урегулирования проблемы по кредиту!

Когда берется кредит, человек уверен в своих силах. Но по независящим причинам, погасить долг в указанный срок не удается. Причин много: человек заболел, лишился работы.

При условии, что должник не прячется от банка, высока вероятность мирного решения вопроса. При возникновении временных финансовых затруднений, банк предлагает реструктуризацию долга.

Изменение содержания кредитного соглашения предполагает изменение условий. Это способствует облегчению положение, в котором оказался заемщик.

Снижение кредитной нагрузки помогает выровнять ситуацию и способствует восстановлению финансовой состоятельности. Это помогает сохранить кредитную историю.

Варианты реструктуризации следующие:

  • изменение вида денежного займа;
  • пролонгация выплат;
  • перевод на другую валюту.

Кредитные каникулы помогают справиться с временными финансовыми трудностями. Начало неуплаты кредита проходит практически без проблем.

Сотрудники банка периодически звонят с целью напомнить о кредите, но со временем частота звонков, смс увеличивается, а требования становятся настойчивее. Если положение не меняется, клиент уклоняется от диалога и не планирует гасить долг, за дело берутся коллекторы.

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов!

звонят коллекторы по чужому кредиту

Согласно действующего законодательства, у коллекторов только два права:

  1. Уведомить заемщика о факте задолженности и размере, также сообщается о сумме пени и штрафах.
  2. Подать в суд, в случае переуступки права требования.

Прямых документальных запретов на действия коллекторов мало. Должнику следует знать о своих полномочиях, чтобы противостоять нападкам.

Права должника заключаются в следующем:

  • Получение юридического подтверждения о переуступке и о получении права нового кредитора требовать долг. Без этого заемщик не обязан исполнять обязательство новому лицу (статья 385, часть 1 ГК ).
  • Существует срок для истребования долга по кредитам. Он составляет тридцать шесть месяцев. Если срок истек до обращения коллекторов, они не имеют законного права требовать задолженность.
  • При переуступке долга коллекторам, все платежи должны осуществляться через банк.  Не передавайте средства в руки, вам нужны доказательства произведенной оплаты.
  • Требование распродать имущество для покрытия долга противозаконно. Это возможно место только по решению суда.
  • Заемщик не обязан вести переговоры с коллекторами.

Беспокоит коллектор, так как вы поручитель?!

Очень неприятно постоянно испытывать давление, не имея отношения к полученным деньгам. Аргументирование об отсутствии связи с кредитом, бесполезны. Человек устает это объяснять, так как выходит на связь не один и тот же человек.

Иногда коллекторы беспокоят из-за задолженности близкого, товарища, сослуживца. Если вы в этом случае поручитель по кредиту, что предпринять и как отвечать на телефонные угрозы?

Сложившаяся ситуация проблематична, ведь поручительство по кредиту – это обязанность в случае чего выплатить долг в полном обьеме. Становится поручителем следует только при осознании все степени ответственности.

После первого же звонка коллектора предпочтительнее связаться с должником и напомнить ему об обязательствах перед банковским учреждением. Если заемщик не в состоянии покрыть долг или избегает диалога с вами, не выходит на связь, придется разговаривать с коллекторским агентством о вариантах развития событий.

Нередко приходится гасить чужую неуплату по судебному решению или по собственному желанию. Следовательно, требования по задолженности перейдут к вам, и у вас будет возможность вернуть деньги в судебном порядке.

Действия при звонках вышибал, если вы – контактное лицо!

Очень часто человек не поставленным в известность, что он – контактное лицо. Заемщик указывает двух человек, предоставляя их персональные данные и контактную информацию.

Нередко банк не связывается с контактными лицами до возникновения ситуаций, когда заемщик перестает выходить на связь и систематически гасить кредит.

Человек, указанный контактным лицом, в отличие от поручителя, не имеет никакой юридической ответственности и не отвечает за действия заемщика. Он ничего не подписывал.

Когда заемщик перестает платить и в дело вступают коллекторы, они набирают телефонные номера всех людей, которые фигурируют в документах. Основные цели коллектора – смотивировать контактное лицо выйти на связь с должником и призвать его вернуть долг.

Контактное лицо юридически не обязано отвечать за действия заемщика или что-то передавать, подписывать документы или сообщать информацию. Когда коллекторы утверждают обратное, попросите предоставить документ, подтверждающий это. Никто не вправе обязать вас делать то, что рекомендуют или навязывают коллекторы.

Если звонят по поводу чужого долга?!

Зачастую сотрудники коллекторных агентств крайне невыдержанные и хамоватые и преступают закон, выбивая задолженность.

Доказывать что-либо коллектору бесполезно: звонки продолжаются, звучат угрозы. Вас никто не обязывает общаться с коллекторами. Нужно не поднимать трубку или же отвечать сухо, емко.

Следует поинтересоваться именем и фамилией позвонившего, телефонным номером агентства, представителем которого он является. Чем увереннее вы будете говорить, тем меньше вероятность постоянных коллекторских атак.

Пригрозите пожаловаться в УБЭП МВД, запишите телефонный разговор. Направьте жалобу в банк на противозаконные действия коллекторов. Требуйте удалить вашу персональные данные из базы, потому что вы не контактировали с банком.

Разговаривайте с коллекторами уверенно, поставьте их на место, вплоть до «нападения» и угроз. Не проявляйте лояльность и не выслушивайте их, чем резче и суше будет разговор, тем лучше.

Коллекторы могут продолжать атаковать вас, потому постарайтесь отсечь все действия:

  • Звонки поступают в неудобное время: поздним вечером, ночью или ранним утром. Выключайте звук заранее. Фиксируйте входящие, делайте скрины, потому что такие действия незаконны.
  • Не перезванивайте на неизвестные номера, если есть подозрение, что это представитель коллекторского агентства.
  • Предупредите его, что записываете разговор.
  • Не раздражайтесь на звонки, не показывайте, что вы испугались. Если они почувствуют слабину, изменить ситуацию будет нелегко.
  • Не соглашайтесь на встречу для выяснения дела.
  • Смените телефонный номер, вносите в черный список номера, с которых звонят коллекторы.
  • Не предоставляйте личную информацию.

В ходе разговора оперируйте следующими законодательными актами:

  • Закон о «Банках и банковской деятельности», статья 26.
  • Статья 183, часть 2 УК РФ.
  • Пункт 3, статья 857 ГК РФ;
  • Статья 213 УК РФ.

Как правильно приструнить угрозы?!

Писать жалобы на них возможно и нужно. Чаще всего, действия коллекторов далеки от закона. Контроль за их деятельностью с декабря 2016 года возложен на Министерство Юстиции РФ (далее — Минюст) и ФССП РФ.

Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру. Там примут решение, в какое ведомство перенаправить вашу жалобу, возьмут на контроль исполнение.

Пожаловавшись в банк или коллекторское агентство, вы сможете показать, что настроены решительно. Оформите обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Эффективно обратиться в полицию, прокуратуру, Роспортребнадзор.

Новый закон: чего ждать от коллекторов?!

звонят коллекторы по чужому кредиту

С января 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Согласно нормативному акту, агентства по возвращению долгов ставятся в определенные рамки и ограничиваются в мерах воздействия на заемщиков-должников.

Теперь требовать погашения долга по займу могут организации, входящие в государственный список коллекторных агентств, а также при наличии разрешающих документов.

Отныне коллекторам допустимо звонить должникам:

  • раз в сутки;
  • до двух раз за семь дней;
  • до четырех раз за тридцать дней.
  • звонок не осуществляется ранее восьми утра и позже десяти часов вечера.

Появились ограничения относительно написания должнику текстовых сообщений. Делать это можно не чаще двух раз в день или шестнадцати раз за тридцать дней.

Осуществлять связь с заемщиком с невидимого номера недопустимо. Коллекторы звонят и называют свое имя и агентство, представителем которого они являются.

Коллектор не обладает полномочиями угрожать заемщику, членам его семьи, детям до восемнадцати лет или недееспособным лицам. Также запрещено сообщать о проблеме по месту работы, выходить на связь с родными заемщика.

Должник обладает правом запретить представителю коллекторного агентства контактировать с ним, после подачи соответствующего заявления в банк или представительство.

Если вы оказываетесь втянуты в разборки, когда звонят из банка по чужому кредиту, будьте готовы достойно ответить и пресечь неправомерные действия!




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о