Содержание

Что делать если банкомат съел карту: как вернуть банковскую карту

Что делать, если банкомат съел карту

Банкоматы — сложные технические устройства, в работе которых могут случаться сбои. Они могут выдавать меньшие или больше суммы, зависать, могут не возвращать клиентам платежные средства. Конечно, банки делают все возможное, чтобы работа устройства была бесперебойной, но неприятные ситуации могут случаться. Поэтому рассмотрим, что делать, если банкомат забрал карту.

Специалист Бробанк.ру разобрался в том, что делать, если банкомат съел банковскую карту. Почему вообще так произошло, может ли устройство так поступить по вине самого держателя пластика. Как поступить в этой ситуации, пошаговый процесс действий, сколько времени займет возврат.

Почему банкомат съел карту

Если банкомат забрал карту, то обычно на это действие есть объективные причины. Они могут быть следующими:

  • клиент не верно ввел ПИН-код 3 раза. Система так настроена. Если человек гадает, вводя поочередно неверный ПИН, это первый признак мошенничества. Поэтому придется потратить время, доказывая, что это делали вы, чтобы вернуть карточку;
  • карта была ранее заблокирована системой. Например, было подозрение в проведении мошеннических действий. Не только клиенты могут блокировать пластик, но и сами банки;
  • платежное средство оказалось поврежденным, размагниченным, просроченным. Его в любом случае нужно менять;
  • проведение подозрительных операций в самом банкомате. Какие именно такими будут считаться — это уже решает банк, обслуживающий устройство;
  • если вы долго не забирали пластик из устройства после совершения операции, не стоит удивляться, что банкомат съел карточку. В целях безопасности на получение платежного средства дают 40 секунд. Не успел — карта забирается. Запомните, через какое время банкомат забирает карту;
  • технические неисправности самого терминала. Такое редко, но случается.

Некоторые банкоматы настроены таким образом, что при изъятии пластика выдают специальный чек, где отражается код задержания. Многие принимают квитанцию как просто информационный чек и выкидывают. Но нужно ее сохранить, код покажет при разбирательствах причину удержания. Если чека не будет — не страшно, но все же лучше его сохранить.

В целях безопасности на получение платежного средства дают 40 секунд, после этого банкомат может съесть карту

Через какое время банкомат забирает деньги обратно? Как и в случае с картой человеку дают на это 40 секунд. Не забрал — устройство затягивает их обратно.

Банкомат не вернул карту: что делать?

Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.

Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.

Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте. Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию.

Как вернуть банковскую карту из банкомата

Хорошо, если ситуация сложилась так, что вы пытались выполнить операцию в отделении банка. Тогда рекомендуем сразу обратиться к менеджерам. Они подскажут, как действовать дальше. Обычно в таких случаях все решается гораздо проще и быстрее, чем при использовании устройства, которое расположено в другом месте.

Что нужно делать, если банкомат съел карту:

  1. Срочно позвонить банку, который обслуживает устройство. Звоните прямо на месте. На терминале всегда указан номер телефона поддержки и номер банкомата. Последний лучше предварительно записать или сфотографировать. По телефону оператор попросит назвать этот числовой набор, чтобы понять, где располагается проблемное устройство.
  2. Менеджер по телефону даст инструкцию как вести себя дальше. Обычно просят посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.
  3. В очередную инкассацию карточка будет извлечена и передана обслуживающему устройство банку. Но как часто инкассируют банкоматы — неизвестно. Одни устройства чуть ли не каждые пару дней, другие раз в 1-2 недели. Менеджер банка предоставит вам эту информацию, скажет, сколько примерно ожидать.
  4. В обозначенное время приходите в офис с паспортом и забираете платежное средство.
Инкассация происходит с разной регулярностью, следовательно, карту, которую съел банкомат, не всегда можно вернуть быстро

Сколько все по времени займет — неизвестно. Как происходит инкассация банкоматов, через какие временные промежутки — всегда по разному. Если терминал располагается в ходовом месте, например, в отделении банка, то процедура выполняется часто, особо долго ждать не придется, возврат займет не больше 3-7 дней. В ином случае ждать можно и 2-3 недели.

Если это терминал чужого банка

Что делать, если банкомат не отдает карту, которую обслуживает другая организация? В этом случае все будет более затянуто. Если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого, все равно нужно звонить той организации, которая обслуживает терминал. Там обязательно нужно сказать, что пластик “не родной”, обслуживается другой компанией.

Придется писать заявление в оба банка, потому что они будут взаимодействовать, один станет запрашивать подтверждение у другого. После проведения инкассации сначала пластик попадает в отделение первого банка, затем пересылается в обслуживающий. И сколько времени все это займет — неизвестно. Если банкомат съел карту, проще в такой ситуации просто ее перевыпустить.

Заблокируйте платежное средство через банкинг, по телефону или в офисе обслуживающей организации. В причине так и указывайте, что банкомат изъял карту. Обратитесь за перевыпуском. Если банкомат забрал карту Альфа-Банка, Сбербанка, ВТБ и других крупных банков, изготовление и доставка новой займет не больше 5-7 дней. Это быстрее, чем ждать доставку старого пластика.

Карту, которую съел банкомат, правильнее на время заблокировать

Нужно ли блокировать изъятый пластик?

Если рассматривать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любой иной организации, то часто встает вопрос о необходимости блокировки. И это не безосновательно. Решая вопрос, как вернуть карточку из банкомата, лучше выполнить временную блокировку. С целью безопасности: не известно, в какие руки она попадает дальше.

Зайдите в банкинг или позвоните по телефону горячей линии. Выполните именно временную, а не постоянную блокировку. Но если вы приняли решение о замене пластика, нужно делать именно постоянную, так как платежное средство больше вам не понадобится.

После возврата аналогичными способами просто снимете временный блок и продолжите пользование. Так что, если банкомата Сбербанка съел карту (или любого другого банка), все поправимо. Деньги свои вы не потеряете. Ими можно пользоваться через онлайн-банк, обналичивать путем перевода на другие карты или получать в кассе банка.

Мы разобрались, как вернуть карту, если ее забрал банкомат. Ситуация неприятная, но небезвыходная. К сожалению, оперативно получить пластик обратно невозможно. А если банкомат съел карту и деньги, вы также сможете все вернуть.

Что делать, если банкомат не отдает (съел) пластиковую карту

К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».

В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.

Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.

Банкомат «съел» карточку. Что делать?

Если и с вами случилась подобная неприятность, паниковать не стоит, — придется позвонить по телефону в банк, которому принадлежит банкомат, написать заявление, и карточку вам вернут.

Номер сервисного центра банка указан на каждом банкомате. Но многие чаще всего снимают деньги в нескольких банкоматах, поэтому стоит узнать номера телефонов отделений, занимающихся их техническим обеспечением (если все эти банкоматы принадлежат одному банку, то, скорее всего, их обслуживает один отдел).

Желательно также помнить номер карточки и ответ на секретный вопрос. Если случится какой-то форс-мажор, эти данные вам понадобятся.

Помните, что банкомат может «проглотить» не только пластиковую карточку, но и деньги.

Если банкноты не забрать в течение 30 секунд, он их изымет и спрячет в специальную кассету. Это делается для вашей же безопасности, ведь встречаются случаи, когда человек забирает карточку, а деньги забывает, а чтобы их не взял себе следующий клиент, машина их изымает. Если это случилось с вами, нужно обратиться в банк с соответствующим заявлением. После инкассации деньги вам вернут, ведь работники банка должны проследить, когда и с какого счета была списана лишняя сумма.

Обнаружив избыток средств, человеку вернут деньги на счет даже в том случае, если он не обратится с заявлением, убеждают в банке. Хочется верить на слово.

Для безопасности ваших денег банк может заблокировать счет, если заметит какие-нибудь нетипичные для вас транзакции.

Такая перестраховка, с одной стороны, очень полезная вещь, с другой — может принести клиенту дополнительные неудобства (например, если вы всегда снимаете сравнительно небольшие суммы денег, а затем вдруг решили снять все, что имеется на счете, банк может решить, что это мошенники «подбирают ключик» к вашему счету и заблокировать доступ к деньгам).

Поэтому, чтобы не оказаться без копейки, пока будете возобновлять доступ к счету, лучше иметь минимум две платежных карточки, причем желательно разных банков — одну использовать для оплаты за товары и услуги, другую — для хранения средств. Крупные банки предлагают дополнительные услуги — мобильный или sms-банкинг. О каждой операции, осуществляемой с вашим счетом, банк будет сообщать с помощью SMS.

Скажем, как только вы сняли деньги в банкомате, заплатили за покупки или n-я сумма денежных средств поступила на ваш счет, то на телефон сразу придет сообщение.

Технические причины

Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется «зажёванной».

Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике. Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме. Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.

Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу «Отмена», отменяющую последнюю проведенную операцию.

Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции. Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит.

Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.

Что делать, если забрал карту “чужой” банкомат

Не всегда ведь приходится пользоваться банкоматами “своего” банка. Что делать, если “чужой” банкомат не вернул карту?

  • Первым делом нужно попытаться отменить операцию, возможно банкомат вернет вам карту.
  • Обязательно возьмите чек, если банкомат его выдал, и запишите телефон банка, обслуживающего данный банкомат.
  • Запишите и другие данные, такие как адрес, где расположен банкомат, время изъятия карты.
  • После этого звоните в Службу поддержки данного банка. Сотруднику “чужого” банка нужно будет сообщить номер карты, ваши паспортные данные и объяснить подробно произошедшее.

Естественно, вы должны позвонить и в свой банк, чтобы при необходимости немедленно заблокировать счет карты.

Чем раньше вы сообщите о том, тем быстрее вы ее получите обратно. Даже если банкомат не имеет никаких “опознавательных” знаков, нужно обязательно звонить в свой банк.

Получить карту обратно вы сможете не сразу, по крайней мере, не в тот же день. Сотрудники “чужого” банка потребуют наличие у вас определенных документов. Обязательно потребуется паспорт и письмо с вашего банка, подтверждающее, что вы являетесь владельцем данной карты.
Процедура возврата карты, особенно заграницей, занимает довольно много времени, две недели, как минимум. Возможно, в некоторых случаях намного проще оплатить перевыпуск банковской карты и получить новую карту, с новым пин-кодом и номером карты.

Ведь счет карты и денежные средства на нем останутся неизменными, а прежняя карта будет заблокирована, и воспользоваться ей уже никто не сможет.

Проблемы, связанные с самим пластиком

Таких проблем, по которым банкомат может съесть карточку, несколько:

  • закончился срок действия данного банковского продукта;
  • сам пластик имеет механические повреждения, несовместимые с его дальнейшей работоспособностью;
  • карта имеет статус утерянной либо заблокированной ранее;
  • три раза подряд введен неверный пин-код.

Следует обратиться либо к сотруднику банка, либо совершить звонок на горячую линию поддержки. В первых двух случаях зажеванные карты не могут быть возвращены их владельцам, и им надо будет прийти в банк, чтобы написать заявление об их перевыпуске, на который потребуется около двух недель.

В двух остальных случаях, если аппарат зажует карту, она может быть возвращена обратившемуся за помощью лицу. Но ему потребуется доказать, что именно он является владельцем этого пластика.

Однако, это может занять большой промежуток времени, и иногда оказывается выгоднее заказать перевыпуск.

Источники:

  1. https://shkolazhizni.ru/money/articles/26515/
  2. http://sbotvet.ru/karty/bankomat-sel-kartu
  3. http://www.banki.ru/wikibank/esli_bankomat_izyyal_kartu/
  4. http://www.finuse.ru/bankomat-ne-vydal-kartu

Что делать, если банкомат съел карту 😳

Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.

Банкомат съел карту – почему это призошло🤔?

Что делать, если банкомат съел картуЧто делать, если банкомат съел карту

Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:

  1. Неверная комбинация ПИН. Обычно пользователю дают 3 попытки вспомнить 4 цифры и ввести их правильно. Затем банкомат автоматически блокирует карту. На экране появляется соответствующая надпись. Этот механизм введен для защиты от мошенничества и случаев кражи чужих кредиток.
  2. Карта старая или с дефектом. Срок действия на каждом пластике выбит рядом с инициалами владельца. Если время истекло, пользоваться ею уже нельзя. «Съев» карту, банкомат уведомит клиента о необходимости получения новой. Похожая надпись появится, если она была с дефектом, размагничена, заблокирована раньше или принадлежала банку, лишенному лицензии.
  3. Срок ожидания истек. Пользователь засунул карту в приемник и не уложился в 30-60 секунды – время введения комбинации ПИН или совершения иных действий. Тогда устройство заберет карточку автоматически во избежание попадания ее в руки мошенников.
  4. Нет электричества, устройство неисправно. Например, застряла карта – не вышла наполовину из банкомата. Или вовсе осталась внутри. Возможно, тогда резко отключили электричество в месте расположения терминала. Другая причина – он сам неисправен. Обычно информация о состоянии банкомата указана на экране. Но бывают случаи, когда проблема возникает неожиданно.

Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.

Что предпринять, чтобы вернуть банковскую карту 💳 из банкомата 🏧?

Дебетовая карта в банкоматеДебетовая карта в банкомате

Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:

  1. Отменить операцию. Нажать и подержать несколько секунд кнопку «Отмена». Это может вернуть быстро утраченное. Операция будет принудительно прервана, а карта – вылезет обратно из приемника.
  2. Подождать. Если банкомат просто «завис», возможно, спустя 20 минут ожидания сам «отвиснет».
  3. Позвонить банку (владельцу устройства). На нем указано наименование учреждения и номер контактного телефона службы поддержки. Объяснить оператору проблему, специалист подскажет, как дальше поступить.
  4. Оповестить работников банка, если терминал находится на территории учреждения. Что банковская карточка осталась в банкомате, и это случилось только что. Сотрудник может открыть верхнюю часть устройства специальным ключом, затем достать содержимое. Тут главное иметь паспорт для подтверждения своей личности. Пластик вернут только владельцу, чьи ФИО указаны на нем.

Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.

Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.

Могу ли я самостоятельно извлечь карту из банкомата ⛔?

 

 

Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.

Другие способы:

  • На экране терминала видна надпись: «Идет перезагрузка, подождите». Стоит дождаться окончания перезагрузки устройства. Когда причина в «зависании», банкоматы могут перезагружаться автоматически. Задержанная внутри кредитка выйдет наружу.
  • Отключение от Сети. Маловероятный способ, т.к. обесточенный терминал попросту выключится. Вытащить застрявшую карту будет невозможно.

Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.

Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.

Блокировка карты 💳🔒 – как ее произвести и зачем это нужно?

Блокировка банковской картыБлокировка банковской карты

Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:

  1. Заблокирована по решению суда – мнение владельца не учитывается. Банковские сотрудники делают это, следуя исполнительному листу, отправленному службой ФСС. Возможно, владелец должник по алиментам, не платит коммуналку или имеет просрочку по кредиту.
  2. По решению банка – происходит автоматически после 3 неудачных попыток клиента ввести ПИН. Позднее банкоматы были оснащены функцией отслеживания действий клиента. Если операции кажутся подозрительными – за день человек снял несколько раз одну сумму. Снятие происходит не в характерном для владельца месте. Совершается денежный перевод и сумма выше лимитов банка. Невозможно установить источник поступления средств.
  3. Клиент сам блокирует карту. Эта функция используется для защиты интересов человека по нескольким причинам: она потерялась, есть риск, что найдет третье лицо. Технические вопросы – банкомат случайно зажевал карту, вернуть быстро не получилось. Владелец передал кому-то снимки кредитки, особенно задней стороны, где указан CVV код. Мошенники могут снять наличные, руководствуясь этими данными.

Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.

Звонок оператору 🎤🎧

ОператорОператор

На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.

Службы поддержки популярных российских банков:

Наименование учреждения

Номер

Сбербанк

900 – бесплатно для жителей России

+7 495 500-55-50 (за границей)

ВТБ 24

8 800 100-24-24

+7 495 777-24-24 (за границей)

Альфа Банк

8 800 200-00-00

+7 495 78-888-78 (Москва, МО, другие страны)

Россельхозбанк

8 800 200-02-90 – бесплатно по России

(4132) 60-52-56 – Магаданский регион

Через мобильное приложение 📱

Мобильный телефонМобильный телефон

Большинство современных клиентов имеют на телефонах загруженное приложение своего банка. Так удобнее отслеживать онлайн совершаемые операции, оплачивать покупки безналичным способом и заблокировать карту.

 

 

Инструкция по блокировке карты:

Наименование приложения

Порядок действий

Сбербанк Онлайн

Открыв программу и авторизовавшись:
  • клиент находит из списка нужную карту;
  • прокрутив экран ниже, кликаете по: «Заблокировать карту».

Важно выполнить это незамедлительно при потере или краже.

ВТБ-Онлайн

Авторизоваться, открыв личный кабинет:
  • развернув Главное меню, отыскать там раздел: «Блокировка карты»;
  • отметить нужный счет;
  • выбрать: «Заблокировать карту» и подтвердить операцию.

«Заморозка» займет пару минут. Через приложение можно полностью закрыть счет.

Альфа-Клик

Открыв вкладку «Карты», навести курсор на активный счет и нажать: «Заблокировать».

Другой вариант – через «Мои карты» на главном меню, нажать «Блокировать карту».

Мобильный банк «Россельхозбанка»

Используя программу M-Token, ввести комбинацию защитного кода с показываемой картинки и ПИН. Дальше порядок действий стандартный.
Через сайт банка 🌏

Блокировка карты через сайт банкаБлокировка карты через сайт банка

Когда карта захвачена банкоматом и нет возможности быстро вернуть ее обратно, стоит временно перекрыть доступ к ней, то есть провести процедуру блокировки. Быстрее всего по телефону, но можно и через сайт своего банка:

Открыв ссылку Сбербанк Онлайн и пройдя авторизацию, найти там функцию блокировки карты. На стране будут видны все открытые клиентом счета, сумма остатка, произведенные им операции, включая список активных карт.

Онлайн-версии официальных страниц других банков: ВТБ – Онлайн, Альфа-Клик и Россельхозбанк. Дают возможность людям пользоваться услугами удаленно, в режиме 24/7. Для открытия личного кабинета нужна комбинация логин + пароль. Зарегистрироваться можно через терминал, используя карточку, онлайн или получить одноразовый пароль у менеджера при личном посещении.

Где получить новую банковскую карту или вернуть прежнюю 🏦🚶🏻?

Банк и картаБанк и карта

Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.

Места получения карт:

  1. Новую можно получить, написав заявку своему банку. Спустя несколько дней просьба клиента будет выполнена.
  2. Забрать утерянную карту следует у учреждения, кому принадлежит «прожорливый» банкомат. Позвонив службе поддержки, номер которой указан на самом устройстве. Назвать им номер терминала и его расположение. Оператор пояснит куда подойти.

Важно! Карту выдают только владельцу. Если она принадлежит мужу, родителям, подруге или свекрови, придется звать их. Даже наличие родственных связей не является аргументом.

Как быть, если срочно нужны деньги 😱, но карта осталась в банкомате?

Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:

 

 

  1. С паспортом посетить ближайший филиал своего банка, карточка которого была «съедена». На кассе сотрудник выдаст нужную сумму без проблем. Заодно уведомить их о произошедшем, при необходимости оставить заявку для обновления пластика.
  2. Воспользовавшись мобильным приложением, перевести деньги на другой свой же счет затем вывести, используя вторую карточку (при наличии). Сделать безналичную оплату или отправить средства на электронный кошелек.
  3. Попросить коллегу, друга или родственника – доверенное лицо, дать номер его счета. Перевести ему нужную сумму через приложение. Потом сходить вместе к банкомату и обналичить.

Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.

Как обезопасить себя от «захвата» карты устройствами банков 👇?

Деньги в банкоматеДеньги в банкомате

Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:

  • перед использованием внимательно осмотреть устройство;
  • обычно неработающие банкоматы «оповещают» пользователей соответствующими надписями на экране;
  • проверить клавиатуру, нажав несколько кнопок заранее;
  • строго следовать основным инструкциям, не простаивая долго, система дает 45 секунд клиенту для изъятия карты после окончания операций;
  • не пользоваться терминалами, находящимися в безлюдных и отдаленных местах;
  • отслеживать срок действия и внешний вид собственных карт – есть ли поломка, вовремя обновлять.

Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!

Заключение

Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу. Там попросту нет такой услуги. Поэтому следует аккуратно пользоваться терминалами в других странах, а если пластик будет «съеден», воспользоваться советами, изложенными выше.

Если банкомат сбербанка съел карту?

Последнее обновление: 25 февраля 2015

Основной причиной, по которой банкомат Сбербанка (и любого другого банка) может съесть карту, является забывчивость и невнимательность, – просто её не забрали вовремя. После совершения операции в банкомате первой выдается карточка, потом денежные средства, если вы снимали наличные, ну а в самую последнюю очередь чек.

Чтобы забрать карту, у вас есть 45 секунд, при этом на экране банкомата ведется обратный отсчет времени. Не успели забрать, банкомат сбербанка заберет карту обратно. Эта настройка установлена для вашей безопасности, во избежание попадания карты в руки мошенников – на случай, если вы забылись и ушли, оставив свой «кусочек пластика». Кстати, если за определённый промежуток времени вы не взяли деньги – «банковская машина» их благополучно заберёт обратно по той же причине.

Маленький совет по ходу статьи: не надо сразу пересчитывать деньги, лучше это сделать в безопасном месте. Если банкомат и ошибся, с ним же не будете ругаться – просто подайте заявление в банк. Его сотрудники проведут расследование и выдадут вам ваши кровные.

Основные причины картоедства

Давайте разберем основные причины, почему банкомат зажевал карту Сбербанка:

  • вы забыли карту в банкомате сбербанка или не успели ее забрать вовремя;
  • вы используете карту с истекшим сроком действия;
  • на поверхности пластика имеют место механические повреждения;
  • возможно изъятие после трех некорректных попыток ввода ПИН-кода;
  • если в системах банка эта карточка заблокирована в связи с хищением или утерей;
  • возможны технические неисправности банкомата, сбои в электроснабжении.

Практически в каждом из вышеперечисленных случаев (кроме последнего) банкомат выдаст чек с указанием причины, по которой карты была изъята.

Коды причин изъятия могут быть следующие:

  • 04 – карта изъята без указания причины;
  • 41 – карта утеряна;
  • 43 – в банке имеется информация о хищении карты.

Обязательно сохраните выданный чек. Он поможет разобраться в причинах при обращении в банк.

Так что же делать, если банкомат забрал карту?

Прежде всего, стоит отменить последнюю транзакцию, нажав клавишу «Cancel/Отмена». Карта может быть возвращена в течение нескольких минут. При техническом сбое банкомат может вернуть карту по истечении нескольких минут (5 минут обязательно стоит подождать).

Если «устройство для выдачи наличных» зависло наглухо и не реагирует на нажатия клавиш – не надо суетиться. Осмотритесь, если вы находитесь днём в помещении банка, то следует сообщить о своей проблеме любому его сотруднику. Автор статьи сам недавно попал в подобную историю в Сбербанке, и подошедшая сотрудница открыла переднюю крышку банкомата, достала из его недр карту и попросила паспорт. После сверки ФИО в паспорте и на карточке, последняя была отдана своему владельцу!

Если попытка разобраться «малой кровью» не «увенчалась успехом», вам нужно позвонить по номеру телефона, который обычно указывается на банкомате. Сотруднику банка необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить где и когда можно будет забрать карту, и какие документы нужно будет предоставить для этого. Кроме того, вы всегда можете позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-55-50. После верификации вам укажут причину конфискации и дадут дальнейшие инструкции. Вы также можете с этим вопросом обратиться в любое отделение банка.

В службу клиентской поддержки Сбербанка необходимо позвонить в любом случае для временной блокировки карты (или сделать это любым доступным способом – главное как можно быстрее). Если вам удалось вернуть свою карту обратно, вам необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о разблокировке карты. Если же карточка нужна вам как можно быстрее обратитесь в Сбербанк с заявлением о перевыпуске карты в связи с утерей. Стандартный перевыпуск занимает до 2 недель.

Пару слов о том, что делать, если съел карту «чужой» банкомат. В сущности, история та же. Обязательно блокировка, далее звонок в банк, которому банкомат принадлежит. Там вам укажут: когда и куда подойти, только не забывайте документы: паспорт и письмо из вашего банка – вам же надо доказать, что вы истинный владелец карточки (форму письма уточните в отделении по месту ведения счёта). Если процесс получения карты затягивается, лучше её перевыпустить – меньше хлопот. И не переживайте за сохранность средств, счёт-то при перевыпуске не изменится (поменяются только номер карточки и ПИН-код).

И напоследок совет – запишите в свой сотовый контактные телефоны банка, они внезапно могут понадобиться, и, к счастью, окажутся под рукой.

Оцените статью

[Всего: 173 В среднем: 2.8] Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале "Финансы для Людей" Опубликовано:25 февраля 2015 Автор:Игорь

Подписка на новые статьи

Новые статьи сайта "Финансы для Людей" с доставкой на вашу почту!

Что делать, если банкомат съел карту и не отдает назад?

Банкомат не отдает карту, времени мало, ближайший офис банка далеко — что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого банка? На самом деле, ничего страшного не случилось: терминал мог зажевать дебетку потому, что она вышла из срока действия, из-за механических повреждений или по другим причинам. Первым делом нужно позвонить на горячую линию по короткому номер 900 (в случае со Сбербанком, или, если эмитент другой, по телефону, который, как правило, напечатан на банкомате), где попавшему в беду человеку как минимум дадут полезные советы конкретно для его ситуации, как максимум - заблокируют карту и направят в ближайшее отделение писать заявление.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

  • Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
  • У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
  • Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
  • Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
  • Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
  • Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Важно: если в банкомате присутствует бумага для печатания чеков, при изъятии он в обязательном порядке печатает сообщение об изъятии карты и причинах этого действия. Сохраните чек для дальнейших разбирательств — он может пригодиться для документального подтверждения своих слов.

Банкомат прямо при мне съел карту, как разобраться в ситуации в кратчайшие сроки?

Во-первых, не следует паниковать. Сотрудники любого российского банка, хоть Сбера, хоть Альфа-Банка, ежедневно исправляют такие ситуации в рутинном режиме — ничего катастрофического не произошло.

Во-вторых, проверьте, действительно ли карточка изъята или терминал просто завис. Понять это можно по экрану аппарата: если он готов принимать следующего клиента, изъятие произошло не по ошибке.

В-третьих, приготовьтесь звонить на горячую линию банка-эмитента: нужный вам номер можно найти на самом банкомате. Держите при себе паспорт РФ и (желательно) номер карты. Если вы не помните его на память, поищите в переписках или иных местах — наверняка где-нибудь номер карты должен всплыть. При этом ни в коем случае не покидайте первые 10-20 минут банкомат: бывает, что аппарат зависает на длительное время, и спустя те самые несколько минут он завершает вашу операцию. В таком случае деньги или карта, «возвращенные» аппаратом, могут достаться любому прохожему.

В-четвертых, если дело не в кратковременном сбое или подвисании терминала, вам придется идти в любое ближайшее отделение банка-эмитента и писать там заявление. Карту до похода в банк придется временно заблокировать, для чего и нужен звонок на горячую линию: если этого не сделать, в результате ошибки карта может достаться недобросовестному человеку.

Если на банкомате не написано, куда звонить, зайдите на официальный сайт вашего банка-эмитента и посмотрите телефон горячей линии — его, как правило, указывают на главной странице в нижней части сайта.

Что делать, если банкомат съел карту за границей?

Для начала все равно позвоните на горячую линию банка, т.к. даже при инциденте за границей, понадобится временная блокировка дебетки.

К сожалению, большой вариативности при таком раскладе нет. Даже если у банка имеются дочерние компании в той стране, где вы сейчас находитесь (например, у Сбербанка есть «дочка» в Беларуси, Казахстане, Чехии и так далее), юридически это считается отдельной банковской организацией. Соответственно, дочерняя компания должна подчиняться законам той страны, где она расположена, и перевыпустить карточку там невозможно.

Все, что вы можете сделать — работать с интернет-банкингом, так как заблокированная карта не мешает пользоваться счетом, к которому она привязана. А самое лучшее в такой ситуации — просто вернуться с отпуска и уже на родине решить вопрос в отделении банка-эмитента.

В какой срок банк произведет возврат?

Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).

В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.

Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.

Как можно избежать подобную ситуацию?

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

  • Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
  • На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
  • Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Видео по теме


Банкомат изъял карту - что делать держателю

Причин изъятия банковской карты банкоматом огромное количество. Вне зависимости от этого, алгоритм действия держателя пластикового платежного инструмента остается неизменным.

1. Убедиться в факте изъятия карты

В некоторых случаях могут происходить сбои работы банкомата. Это влечет более позднюю выдачу карты. Зачастую 5-10 минут. Сопровождается данный случай «зависанием» устройства, утратой связи, долгой обработкой операции и т.п. Если банкомат указывает на возможность обслуживания следующего клиента, то карта изъята.

Важно убедиться в отсутствии дополнительных накладок на картоприемнике. Их используют мошенники для захвата пластика в момент его выдачи. В таком случае устройство самообслуживания фактически возвращает карту, но из-за улавливателя владелец ее не получает. Свидетельствовать о таком факте может указание на экране банкомата об успешном проведение операции.


Зачастую, при изъятии пластика, устройства уведомляют об этом. Текст сообщения на мониторе будет зависеть от платежной системы карты, владельца банкомата и причины данного действия.


2. Обращение к владельцу устройства

На банкомате необходимо найти телефон службы поддержки. Независимо, принадлежит устройство тому же банку, который выдавал карту или нет. После соединения с оператором нужно описать сложившуюся ситуацию. В деталях. С указанием адреса банкомата, времени изъятия карты, поэтапных действий перед этим и уведомлениями на экране устройства. Сотрудник службы поддержки проверит информацию и сообщит необходимые дальнейшие действия.

Важно уточнить:

  • Структурное подразделение, обслуживающее банкомат;
  • Каждое устройство закреплено за определенным отделением. Соответственно необходимо выяснить адрес, куда потребуется обратиться.

  • Ориентировочные сроки инкассации банкомата;
  • Извлечение изъятых карт происходит в момент загрузки устройства денежными средствами. Это производится по мере опустошения терминала. В зависимости от клиентопотока периодичность может быть разной. Начиная от ежедневной инкассации, и заканчивая одним фактом в неделю.

  • Необходимые документы для возврата карты;
  • В обязательном порядке будет требоваться личное обращение владельца пластикового платежного инструмента со своим общегражданским паспортом. В некоторых случаях могут быть необходимы дополнительные документы. Например, письмо из банка-эмитента о принадлежности карты владельцу. Оно зачастую необходимо при изъятии карты сторонним банкоматом.

  • Сроки обработки обращения.
  • В основном возврат карты происходит сразу же в момент посещения ответственного за устройство структурного подразделения. В единичных случаях требуется 1-3 дня для обработки обращения.

Возврат изъятой банкоматом карты выполняется бесплатно. То есть достаточно обратиться в отделение банка, заполнить бланк заявления, предоставляемый по первому требованию, и предоставить необходимые документы. Дополнительные комиссии за услугу не взымаются.

3. Обращение в банк-эмитент

Это действие может потребоваться в одном из трех случаев:

  1. Наличие улавливателя на картоприемнике. Требуется позвонить в колл-центр.
  2. Незамедлительно нужно заблокировать карту. Это исключит доступ к средствам на ней. Даже дождавшись сотрудников полиции и представителей банка карта не возвращается. Она будет изъята как вещественное доказательство мошеннических действий. То есть ее использовать все равно не удастся.

  3. При изъятии карты за границей. Обращайтесь в службу поддержки клиентов.
  4. Возврат пластикового платежного инструмента в иностранных коммерческих структурах достаточно сложен. Связано это с необходимостью предоставления письма от банка-эмитента принадлежности карты владельцу. Поэтому ее проще заблокировать и заказать перевыпуск.

  5. Изъятие пластика сторонней кредитной организацией. Личное посещение офиса с общегражданским паспортом.
  6. Может потребоваться письмо, удостоверяющее принадлежность карты ее владельцу. Важно уточнить, где возможно его получить. В зависимости от банка, выдача может выполняться в любом офисе, либо в том, где производилось оформление пластика.

4. Возврат изъятой карты

После выполнения необходимых действий карта возвращается ее владельцу. Далее необходимо позвонить в свой банк-эмитент. Важно уточнить, можно ли в дальнейшем использовать карту. В зависимости от причины изъятия могут потребоваться действия по ее разблокировке или перевыпуску. Данные услуги, в зависимости от банка, могут предоставляться удаленно или в отделении. Также они могут быть бесплатными или требовать оплаты дополнительной комиссии.

Популярные причины изъятия карты

  • Неверный ввод ПИН-кода.
  • Практически все банки допускают три попытки для правильного ввода пароля. В редких исключениях – до пяти. Поэтому важно четко помнить ПИН-код от своей карты, и не передавать ее третьим лицам.

  • Повреждение карты.
  • Например, механические дефекты, размагниченная полоса и т.п. Эти нюансы не позволяют произвести чтение карты устройством. Данный факт приводит к изъятию пластика. Поэтому стоит бережно относиться к карте и хранить ее в защищенном от механических, термических и электромагнитных воздействий месте.

  • Несвоевременное извлечение карты.
  • При продолжительном нахождении пластика в отсеке картоприемника, после выполнения операции, устройство воспринимает это как факт того, что клиент забыл карту. Чтобы она не досталась мошенникам банкомат «заглатывает» ее обратно. Чтобы забрать пластик зачастую дается от 30 секунд до 1 минуты.

  • Просроченный срок действия карты.
  • Если пластик не действителен, то банкомат не только не позволяет провести операцию. Он может изъять карту. Поэтому важно следить за сроком ее действия.

  • Неисправность банкомата.
  • Перед применением устройства важно убедиться, что оно в рабочем состоянии. Если на экране отображено сообщение о неисправности, карту вводить в картоприемник нельзя. Тем более с усилием.

  • Подозрительные транзакции.
  • В некоторых случаях данный факт может стать причиной изъятия карты. Например, при попытке обналичить крупную сумму, выполнении нескольких поочередных переводов и т.п. В случае потребности выполнения объемных операций стоит предварительно проконсультироваться в банке-эмитенте о лимитах и комиссиях.

  • Карта украдена или утрачена.
  • Иногда владелец, заблокировав пластик по причине утраты, может его вновь найти. При попытке воспользоваться такой картой банкомат моментально ее изымет. Поэтому после блокировки пластика важно сразу обратиться для его перевыпуска. После этого необходимо использовать исключительно новую карту.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад

Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

Содержимое страницы

Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *