Содержание

Отзывы о Сбербанке России: «Странная обработка перевода Сбербанк-онлайн или нет худа без добра?»

Делал перевод с карты на счет в Сбербанк-онлайн 05.04.2013 в 1:09. Обычно такие переводы обрабатывались в 8 утра. В этот раз sms сообщений мобильного банка по карте не вижу. Захожу в Сбербанк-онлайн — статус обрабатывается.
1. Поддержка +74955005550 Ирина дает неумный совет повторить перевод. Минус за такие советы работы с картами. Никак не сочетается с обязанностями клиента работать в установленных лимитах.
2. В отделении банка пишу письменное обращение с просьбой завершить операцию или отвергнуть, чтобы смог сделать повторно. По sms получен регистрационный номер 000407-2013-043346. Один из операторов отделения Сбербанка сообщил, что переводы Сбербанк-онлайн могут идти сутки. Получается солгал, не зря я оставил письменное обращение.
3. На вторые сутки обработки перевода 06.04.2013 звоню повторно в поддержку с просьбой завершить операцию (провести или отменить). Оператор 43368 на этот раз запрашивает гораздо больше личной информации, чем днем ранее. Мой паспорт проверили при составлении письменного обращения, номер которого назвал. За это минус, потому что меня больше бы устроило окончание обработки операции Сбербанк-онлайн, на которую оператор 43368 никак повлиять не может.
4. Но самый большой минус Сбербанку за то, что последний оператор ничего не решив, дал только информацию, срок рассмотрения обращений 30 дней. Не знал, что Сбербанк-онлайн почти также опасен, как банкомат. Переводить деньги следует небольшими порциями, которые не жаль оставить повисшими месяц неизвестно где. Замечу, спорной операции нет. Кроме ожидания рассмотрения обращения, клиенту ничего не остается.
Поэтому написал отрицательный отзыв в рейтинг и прошу его учесть вне зависимости от предыдущих голосований.

Администратор: Уточните, на 09.04.13 денежные средства поступили?

alexei2009: Пообщавшись с поддержкой в пятницу, субботу по телефону и письменно так и не понял, когда статус Обрабатывается будет завершен? На третьи сутки, в воскресенье, я повторно перевел деньги — операция обработалась моментально. Осталось дождаться Отказа по старой операции (надеяться на правильные настройки Сбербанк-онлайн без образования неразрешенных минусов по карте). В понедельник днем 13:20 операция Обрабатывается 4-е сутки. Вечером в понедельник 18:40 дошло до обработки — заявка получила статус «Отказ».

Выводы. Переводы Сбербанк-онлайн между своими счетами иногда обрабатываются несколько дней. Но неразрешенные минусы по картам в Сбербанк-Онлайн не возникают, что не всегда очевидно (смотрите отзывы Телебанк ВТБ24).

Отзывы о Сбербанке России: «Проблемы при оформлении кредита»

Являюсь клиентом Сбербанка, уже ранее получал кредит и кредитную карту. Проблем, задолженностей, просрочек не имел. Последний из кредитов погасил досрочно через Сбербанк Онлайн, обратился в одно из отделений, чтобы узнать, закрылся ли кредит. Сотрудница отделения сказала, что кредит закрыт, и всё хорошо. Я спросил, через сколько времени мне лучше подать заявку на новый кредит после закрытия старого. Она ответила, что поскольку у меня всё закрыто, то хоть сейчас — на что я согласился, и это в итоге стало большой ошибкой. На все оставленные заявки пришел сразу же отказ буквально через пару минут после отправки. Как потом я выяснил уже из общения с горячей линией Сбербанка, в кредитной истории операции отражаются через 5 дней после их совершения. То есть на момент подачи заявки на новый кредит в истории еще не было отображено, что кредит закрыт, вероятно поэтому я получил отказ.

Обратившись еще раз в отделение, я узнал, что после этих отказов теперь я смогу подать новую заявку через 60 дней, но сотрудница офиса посоветовала попробовать подать заявку через Сбербанк Онлайн, если у меня там есть индивидуальные предложения. В Сбербанк Онлайн действительно висели индивидуальные предложения — подал заявку по одному из них. В итоге заявка висит в статусе «Обрабатывается банком» уже несколько дней, а из Сбербанк Онлайн вообще пропал функционал подачи заявок на кредит, а моя висящая в статусе «Обрабатывается банком» заявка не открывается с сообщением об ошибке: «Операция временно недоступна» (почему?).

Что имеем в итоге: отличная кредитная история, ни одной просрочки за всю историю, вовремя оплачиваемый и досрочно закрытый кредит в Сбербанке, зарплатная карта в Сбербанке — и отказ в кредите, потому что надо было подавать заявку позже, а не через день после досрочного погашения старого («спасибо» сотруднику отделения за это).  И запрос по индивидуальному предложению в Сбербанк Онлайн почему-то висит уже несколько дней в одном статусе и невозможно открыть эту заявку. Не хотелось бы идти в другие банки просить кредит, всегда всё устраивало, но нет возможности подождать 60 дней для новой заявки — очень нужен этот кредит. С одной стороны сам виноват, надо было подождать обновления кредитной истории; а с другой — почему об этом не знают сотрудники отделения.

Что значит заявка принята и исполняется банком на кредитную карту — Про СБЕРБАНК

Содержание статьи:

Как узнать статус заявки на кредит в Сбербанке Онлайн

Подав в Сбербанк заявку на получение кредита, можно контролировать процесс принятия решения банком. В настоящий момент, предлагается несколько простых способов, которые помогают узнать статус заявки на кредит в Сбербанк Онлайн в кратчайшие сроки.

Виды кредитования в Сбербанке

Доступны такие программы кредитования:

  1. Стандартный. По программе предусматриваются наиболее приемлемые условия, если отсутствует поручитель или имущество под залог.
  2. С наличием поручительства. Этот займ предоставляется для заемщиков в возрасте с 18 до 75 лет в большей сумме и по достаточно привлекательной процентной ставке от 12,9% годовых.
  3. С оформлением залога можно получить сумму, которая ограничивается ценой недвижимости и при этом не нужно предоставлять документальное подтверждение доходов.
  4. Для военнослужащих, может использоваться по программам жилищного займа.

Можно воспользоваться и целевыми предложениями банка: на приобретение недвижимости, для получения образования или для выплаты денежных обязательств перед другими финансовыми организациями. Чтобы получить более детально информацию по займу, достаточно применить кредитный калькулятор. С его помощью можно произвести точный расчет основных кредитных параметров.

Основные требования к заемщикам

Подача заявки на кредит

Подача заявки, которая осуществляется через интернет или в отделении банка, в любом случае предусматривает проверку предоставленной клиентом информации.

Чаще всего это занимает несколько дней, а при необходимости — до 5 дней. Потребуется не только собрать нужные документы, но и соответствовать установленным банком требованиям.

Статуc заявки на кредит через Сбербанк Онлайн

Узнать статус заявки на кредит в Сбербанк Онлайн можно в Личном кабинете в разделе «Кредиты». В нем доступны сведения по всем действующим счетам и отправленным заявкам. В списке отображается основная информация: статус, период подачи заявки и требуемая сумма для выдачи.

Отображение статуса заявки:

  1. Принята к рассмотрению (находится в стадии рассмотрения).
  2. Исполняется банком (находится в стадии рассмотрения).
  3. Исполнена.

Когда статус заявки стал «Исполнено», она становится доступной для изучения. Открыв её, можно увидеть основные параметры займа и реквизиты отделения банка, которое одобрили кредит. Следует посетить указанное отделение для подписания документов и получения денежных средств.

Другие варианты получения информации о статусе заявки

Можно также позвонить в Контактный центр Сбербанка или посетить ближайшее отделение.

Документы для оформления кредита

Если заявка подается в отделении, то увидеть ее статус в Сбербанк Онлайн невозможно. Потребуется посетить отделение, чтобы узнать результат.

Данные сведения можно уточнить по телефону. В этих целях необходимо сообщить оператору фамилию и другие дополнительные данные, которые он запросит. Когда статус заявки на кредит в Сбербанк Онлайн будет утвердительным, сотрудник оповестит при помощи звонка или СМС-сообщения.

Кредит в Сбербанке — видео

sberbankgid.ru

что значит заявка подтверждена и исполняется банком сбербанк онлайн

Подавая в Сбербанк заявление на любой тип займа, не лишним будет контролировать процесс согласования, чтобы он не затягивался. Сегодня существует несколько простых и доступных вариантов, чтобы узнать статус заявки на кредит в Сбербанке.

Варианты кредитования в Сбербанке

Прежде чем рассмотреть, как узнать статус заявки на кредит в Сбербанке через интернет и по телефону, уточним возможные варианты займа, предлагаемые сегодня клиентам:

  • Обычный. Предполагает оптимальный набор условий, если клиент не имеет возможности предоставить жилье в залог или заручиться поддержкой поручителей.
  • С поручительством. Клиент получает возможность использовать больший размер кредита и низкую ставку (14,5%). Требования к заемщикам более лояльны: 18-75 лет.
  • Под залог. При этом иногда не требуется подтверждение доходов, а размер кредитования ограничен только стоимостью используемой недвижимости.
  • Военный. Предлагается в рамках ипотеки для военных.

Кроме того, клиент может подать заявление на целевой тип займа: на образование, покупку недвижимости или для погашения своих обязательств перед иным финансовым учреждением. При выборе программы детальное изучение условий и просчет своих параметров на онлайн-калькуляторе позволит остановиться на более выгодном варианте.

Потребительские кредиты в Сбербанке

Требования к Заемщикам в Сбербанке

Варианты контроля статуса кредитного заявления

После подачи заявления онлайн или в отделении, происходит процесс проверки сотрудниками Сбербанка информации, поданной клиентом.

Можно узнать статус заявки на кредит в Сбербанке Онлайн. Такой способ подойдет тем, кто передавал

информацию в банк аналогичным способом. Потребуется зайти в раздел Кредиты. Здесь отображаются все имеющиеся заемные счета клиента и непосредственно заявки. В наименовании последних можно увидеть их основные параметры: дату подачи, запрашиваемую сумму и статус. Он обозначен под наименованием кредита и может быть таким:

  • Исполняется банком.
  • Принято к исполнению.
  • Исполнен.

Когда статус изменится наИсполнен , клиент может зайти в эту заявку. Здесь он увидит основные характеристики, которые заказывал, и отметку-печать, на которой указаны реквизиты отделения, согласовавшего ее.

Теперь клиенту потребуется обратиться в данный филиал и получить наличные согласно данным условиям. При желании, можно распечатать согласование, чтобы не возникло вопросов.

Документы для оформления кредита

Если же клиент подавал документы в отделении, посмотреть статус заявки на кредит в Сбербанке в интернете не получится. Единственная возможность – это подойти в тот же офис и обратиться к свободному специалисту.Он уточнит, на каком этапе рассмотрения находится заявление.

Также это можно сделать по телефону. Сотрудник Контактного Центра может предоставить подобную информацию по фамилии клиента и некоторой дополнительной информации.

Когда Сбербанк вынесет положительное решение относительно заявления клиента, ему поступит сообщение или звонок на телефон.

Оформление кредита в Сбербанке

Представляем вашему вниманию видео-обзор о том, как оформить кредит в Сбербанке.

2016-04-04

  • Поделиться
  • Нравится
  • Твитнуть
  • Класс!
  • Нравится
  • Google+

Similar articles:

Перевод денег с телефона на карту Сбербанка

Что делать если перевел деньги не на ту карту Сбербанка

Мошенничество через Сбербанк онлайн

Чековая книжка Сбербанка

Какую сумму можно перевести с карты на карту Сбербанка в сутки

tradefinances.ru

Как в Сбербанке узнать статус заявки на кредит онлайн

Содержание статьи

Узнать статус заявки на кредит в Сбербанке сегодня доступно несколькими вариантами, исходя из особенностей ее подачи и некоторых иных нюансов.

Принципы взаимодействия со Сбербанком

Чтобы выбрать, как лучше в Сбербанк проверить статус заявки на кредит, стоит обратиться к правилам оформления и взаимодействия с клиентами учреждения. В целом процедура проходит по таким этапам.

Написание заявления на кредит

Рекомендуют совместно с ним предоставлять и обязательные документы для ускорения процесса: копия паспорта, трудовой книги и справка НДФЛ-2. При отсутствии последней, допустимо заблаговременно запросить бланк у Сбербанка и заполнить у работодателя справку в таком виде. Исходя из выбранной программы, могут потребоваться бумаги на обеспечение: данные о поручителе или бумаги на объект залога.

Способов существует множество, поэтому необходимо выбрать, как лучше в Сбербанк проверить статус заявки на кредит

Рассмотрение характеристик клиента

Принятие решения кредитной комиссией. В учреждении заявлено о вынесении ответа за 2 суток, но не редко процесс затягивается, особенно при необходимости проверки большого количества данных по клиенту или при запросе значительной суммы.

Финальные операции

Передача заявителю ответа банка. Сбор и передача дополнительных бумаг (по требованию). Ознакомление с предлагаемыми условиями, рассчитанными по ссуде клиента: ставка, график выплат. Подписание контракта. Перечисление суммы происходит в срок до 30 дней.

Статус заявки на кредит по смс

Итак, в Сбербанк статус заявки на кредит необходимо узнавать самостоятельно лишь гражданину, не дождавшемуся ответа в установленный срок. Ответ обычно поступает по СМС и содержит фразу «кредит одобрен». Получив такое оповещение, нужно посетить отделение, в котором подавали заявление. Иногда ответ поступает по телефону. Это касается таких ситуаций:

  • заявитель запрашивает крупную сумму и выступает желанным клиентом для учреждения;
  • необходимость получить дополнительные бумаги от заявителя, без которых принять решение затруднительно;
  • необходимо уточнить спорные данные или неточности в заявке.

В Сбербанк статус заявки на кредит необходимо узнавать самостоятельно лишь гражданину, не дождавшемуся ответа в установленный срок

Способы уточнения статуса заявления

Если через 5-7 дней, ответа нет, лучше самостоятельно узнать или посмотреть статус заявки на кредит в Сбербанке. Вполне возможно, что ответ уже поступил и в базе есть соответствующая отметка, а сотрудники просто не успели еще связаться с заявителем и передать информацию. Это происходит из-за соблюдения стандартов выполнения служебных обязанностей. Сотруднику надлежит лишь в определенное время общаться с заявителями.

Способы уточнения статуса заявки

Уточнить свою ситуацию можно такими путями:

  • Посетить офис. Попросить любого сотрудника проверить данные.
  • Позвонить в офис, чтобы не тратить время. Попросить менеджера по фамилии посмотреть информацию.
  • Контактный Центр. Здесь следует переключиться на связь с оператором и запросить данные о своей заявке. Поскольку база общая, операторы имеют к ней доступ.
  • Сбербанк Онлайн. В своем Кабинете посмотреть статус.
Статус через систему Сбербанк Онлайн

Стоит заметить, что последний вариант подойдет не каждому клиенту. Он актуален, если заявление было подано через сервис онлайн-банка. В этом случае статус заявки на кредит в Сбербанк Онлайн изменяется автоматически. Изначально на пересланной и сохраненной заявке стоит отметка «на рассмотрении» или «проверяется».

Статус заявки на кредит в Сбербанк Онлайн изменяется автоматически

Необходимо отслеживать изменения. Когда появится надпись «принято к исполнению» или «исполнено», это обозначает завершение процесса согласования. Заметив изменение статуса, дожидаться звонка уже не нужно. Можно брать с собой документы и отправляться в отделение. Сотрудник на месте проверит наличие согласования, а потому не откажется оформить договор.

Выводы

Итак, проще всего в Сбербанке узнать статус заявки на кредит онлайн – через интернет-банкинг. Это не потребует дополнительных усилий. Но способ подходит только действующим клиентам, которые и обращение отправляли аналогичным образом. Остальным же придется довольствоваться телефонным запросом или личным посещением.

finansytut.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Заявка на кредитную карту»

21ого августа через сервис Сбербанк-онлайн я сделала заявку на получение кредитной карты Visa Gold. В личном кабинете указано, что заявка принята и «наш сотрудник свяжется с нами». Как следовало ожидать, никто со мной не связался, и я решила уточнить статус заявки в ближайшем отделении банка (г. Улан-Удэ, ул. Терешковой 2а). Специалист в данном отделении, сверившись с моим паспортом, сказала, что у них в базе на мое имя нет ни одной заявки. 

Позвонила в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50, спросила, почему в личном кабинете отражается заявка на кредитную карту со статусом «заявка принята», а в отделении банка эту заявку не видно. Сотрудник горячей линии пояснила, что я в своей заявке скорее всего указала для получения карты не то отделение, которое обратилась. Мои возражения о том, что при заполнении заявки сервис вообще не просит указывать место выдачи карты, сотрудницей Сбербанка услышаны не были. Она продолжала настаивать на том, что я обратилась не в то отделение банка, которое указала.

Я все так же, через Сбербанк Онлайн заполнила заявку на получение кредитной карты повторно. Убедилась, что адрес отделения банка для выдачи карты там не указывается, т.е. «сотрудник на телефоне» был некомпетентнен в данном вопросе.

Вторая моя заявка также была рассмотрена, принята и «сотрудник свяжется с Вами». Естественно, никто не связался. Тогда мною 24 сентября было направлено письмо (через приложение) с просьбой разобраться с вышеописанной ситуацией. 25 сентября пришел ответ, что обращение зарегистрировано (№160924 0347 702400) и плановая дата его рассмотрения — 29 сентября.

Не получив, 29го сентября ответа написала еще одно письмо (уже просто любопытно стало, можно ли добиться от Сбербанка хоть какого-нибудь вменяемого ответа). В ответ банк уведомил, что срок рассмотрения жалобы увеличен и новая плановая дата рассмотрения — 09.10.16. и «Срок принятия решения может быть продлен банком», видимо на неопределенный срок. 

23.10.16 Сбербанк еще не дал никакой обратной связи.

Абсолютно непонятно, зачем в Сбербанк Онлайн предусмотрены такие сервисы, которые, видимо, не работают. Или, если работают (возможно заявка не была одобрена, кредитную карту мне банк решил не выдавать), то почему нет отображения данной информации в личном кабинете и сведения не могут предоставить ни непосредственно сотрудник банка в его отделении, ни сотрудник горячей линии?

www.banki.ru

Удаление автоплатежей и других операций в Сбербанк Онлайн

Клиенты онлайн-сервиса финансово-кредитного учреждения Сбербанк задаются вопросом, можно ли очистить историю по определенным видам транзакций или определенную операцию.

Доступные способы удаления

История операций представляет собой отчетность по проведенным действиям клиентами. Она в обязательном порядке подтверждается банковским учреждением. Такая система помогает в определенных операциях выяснить, совершался ли определенный вид действий или нет. В этом случае используется информация, записанная в Личном кабинете, и удаление ее невозможно. Но в некоторых случаях, имеются исключения, которые позволяют удалить ненужную информацию.

Именно в онлайн-кабинете существуют два способа просмотра историй:

  1. Первый способ имеется во вкладке «История операций Сбербанк Онлайн».
  2. Второй способ – изучение информации через выписку.

Первый способ отражает действия, которые были произведены клиентом в Личном кабинете, еще здесь создаются черновики и отражаются операции, которые имеют статус «Выполнено». Во втором же варианте представлены все виды трансакций, которые осуществлены по банковской карте.

Удаление истории платежей

Чтобы осуществить данную процедуру, необходимо войти в Личный кабинет через идентификатор и пароль, который подтверждает с помощью кода, пришедшего с SMS-сообщением, или отражается в одноразовом чеке, взятого из банкомата. Далее выбирается «История операций Сбербанк Онлайн», которая находится в правом углу.

После открывается опция, где указан список платежей, который клиент может настроить самостоятельно через расширенный поиск. Также необходимо обратить внимание на статус подписи под названием платежа. Если под платежом имеется надпись «Исполнен», то удалить такую надпись нельзя.

Виды платежей и их удаление из истории

Исследуем более детально, какие виды платежей существуют.

  • «Исполнен». Говорит о том, что операция подтверждена и средства зачислены на счет, как правило, это относится к переводам и платежам.
  • «Черновик». Здесь происходит сохранение формы платежа при введении одноразового кода или другого способа.
  • «Исполняется банком». Это означает, что операция ждет подтверждения банком, касающейся ее дальнейшей обработки.
  • «Прервано». Операция была прекращена менеджерами банковского учреждения или владельцем счета.
  • «Заявка отменена». Владелец счета самостоятельно приостановил осуществление операции.
  • «Отклонено банком». Банковское учреждение отказало в транзакции.
  • «Подтвердите в контактном центре». Операция будет осуществлена, если плательщик подтвердит проведение транзакции через код с смс или через одноразовый пароль с банкомата. Обычно такая операция проводится для подтверждения транзакции, у которой превышен лимит.

Из выше перечисленных операций произвести удаление можно лишь у пунктов 2, 5, 6. Чтобы удалить такие виды операций, необходимо открыть ячейку «Операции» и нажать «Удалить», после необходимо сделать подтверждение действия еще раз. Помимо удаления выше перечисленных операций клиент может очистить и другие транзакции в «Сбербанк Онлайн».

Удаление шаблонов

Если клиенту необходимо произвести определенный тип платежа или перевода повторно, то он может создавать шаблоны, но со временем такие шаблоны начинают устаревать и в них нет необходимости. В одних случаях их можно отредактировать или вовсе удалить. Такой процесс производится следующим образом:

  • необходимо открыть Личный кабинет, далее кликнуть «Мои шаблоны», где будет отражен перечень шаблонов, и показана опция «Управление шаблонами»;
  • кликаем опцию с перечнем шаблонов, которую можно изменять, редактировать и при необходимости удалять;
  • для произведения определенных действий кликаем черную стрелку, находящуюся возле опции «Операции»;
  • далее кликаем на «Удалить»;
  • если нет опции «Операции», то в этом случае нажимаем на сам платеж, переходим на его страницу и осуществляем удаление;
  • последним будет действие на подтверждение удаления шаблона.

Очищение автоматических платежей

Владелец Личного кабинета может очистить шаблоны платежей из опции «Автоплатежи». Производить такой процесс нужно следующим образом:

  • в главном меню открываем опцию «Мои автоплатежи», далее открываем «Управление автоплатежами»;
  • в открывшейся странице будут отражены все платежи, которые производятся автоматически;
  • кликаем на опцию «Операции» и открываем ячейку «Отключить» и делаем подтверждение действий.

Следует отметить, что для сохранения информации в Личном кабинете, Сбербанк Онлайн установил ограничение для своих клиентов, чтобы не были удалены те операции, которые еще не были произведены, но в тоже время у клиента имеется возможность очищать Личный кабинет от ненужной информации.

credituy.ru

Контактный центр Сбербанка: подтверждение перевода

Удобный сервис Сбербанк Онлайн предоставляет клиентам банка широкий спектр дистанционно выполняемых операций: от различных платежей до переводов. В целях безопасности практически все проводимые операции за малым исключением должны быть заверены одноразовым паролем либо с банковского чека, либо по СМС. При выборе 2-го варианта банк высылает на мобильный номер, привязанный к системе Онлайн Сбербанка одноразовый код подтверждения платежа Сбербанк.

Статусы операций в Онлайн-системе банка

В процессе выполнения платежа или перевода через онлайн–сервис банка документ проходит через определенные стадии: от позиции «Черновик» до статуса «Исполнено». Одной из важных статусных позиций можно назвать следующий момент: подтверждение перевода в контактном центре Сбербанка.

Такая ситуация возникает всякий раз, когда клиент превышает определенный суточный или месячный лимит трансфера средств со своих счетов через личный кабинет интернет-банкинга.

Что означает платежный статус «Подтвердите в контактном центре»

Сбербанк одним из первых ввел дополнительный контроль над платежами и переводами, осуществляемыми в онлайн-системе. Это еще один дополнительный барьер против мошеннических действий в адрес держателей карт банка. Теперь система Сбербанк Онлайн ожидает дополнительного подтверждения для платежей, превышающих планку установленных лимитов.

В случае такой ситуации клиенту нужно позвонить для подтверждения платежа по телефону Сбербанка — 8 800 555 55 50.

Прежде чем выполнять звонок следует приготовиться в разговоре со специалистом горячей линии назвать идентифицирующую информацию о себе: фамилию, имя, отчество и данные паспорта, а также номер карты и кодовое слово (секретный код прописывается в договоре при получении карты). А если кодовое слово подзабыто, то через контактный центр Сбербанка подтверждение перевода уже не получить. А это значит, что операцию перевода средств исполнить не получится.

Судя по отзывам в интернет, реакция людей, столкнувшихся с новым для себя статусом при дистанционном выполнении платежей и переводов в режиме онлайн по большей части негативная. Поэтому клиентам рекомендуется периодически просматривать актуальную информацию по действующим лимитам на официальном сайте банка, а также вспомнить или заменить забытое кодовое слово. Иначе в ситуации с переводом, когда Сбербанк Онлайн ожидает дополнительного подтверждения, есть доля риска неполучения желаемого результата.

znatokdeneg.ru



Source: rv-mo.ru

Почитайте еще:

Проверить статус заявки Сбербанка на кредит

Кредитные программы «Сбербанка» пользуются большим спросом среди населения. Не все клиенты финансового учреждения знают, что подав заявку на получение займа, они могут контролировать процесс ее рассмотрения, то есть, получать корректную информацию о том, готово ли решение по ней, или нет. Существует сразу несколько способов проверить статус заявки. «Сбербанк» позволяет сделать это лично и дистанционно. Следует разобрать каждый из способов.

Проверка поступившего запроса на заем

После подачи заявки и документов сотрудники банка приступят к проверке данных, внесенных в них. Если клиент подавал онлайн-запрос, первое подтверждение об одобрении заявки поступит на номер сотового. Однако даже в таком случае потенциальному заемщику все равно придется посетить отделение для подачи документации.

Отделение Сбербанка

Подать заявку можно в отделении банка или онлайн

Сотрудник банка проведет поверхностную проверку прямо при клиенте, после чего внесет все данные в компьютер и выдаст гражданину номер. Его необходимо запомнить или записать, в противном случае использовать некоторые способы проверки готовности решения будет невозможно.

Во время анализа потенциального клиента сотрудники банка обращают внимание на то, соответствует ли он требованиям, выдвигаемым банком, оценивают кредитную историю и платежеспособность заемщика, проверяют, нет ли у него долговых обязательств перед другими финансовыми учреждениями, а если есть, то в каком размере. По итогам анализа предоставленной информации принимается конкретное решение.

Обычно на проверки уходит от 3 до 5 дней (срок увеличивается, если оформляется целевой кредит). В некоторых случаях решение готово досрочно. После его принятия на сотовый телефон заявителя приходит уведомление. Однако заемщик может сам проконтролировать статус заявки на кредит, не дожидаясь получения сообщения от банка.

Способы проверки

Существует несколько способов проверки. Их доступность определяется тем, является ли гражданина постоянным клиентом банка, или подал заявку на сотрудничество впервые. Узнать статус заявки в «Сбербанке» можно:

  1. Лично посетив ближайшее отделение финансового учреждения.
  2. Совершив звонок на горячую линию банка.
  3. Воспользовавшись сервисом «Сбербанк Онлайн».

Любой из перечисленных способов позволяет получить достоверные данные о ходе рассмотрения запроса. Какой именно метод выбрать, решает сам гражданин.

Личный визит в отделение

Получить информацию о статусе запроса можно, лично посетив отделение банка. Этот способ подойдет для граждан, которые не имеют возможности использовать телефон, и не зарегистрированы в интернет-банкинге. Чтобы получить сведения необходимо подойти к одному из сотрудников банка и запросить эту информацию. Гражданину потребуется иметь при себе личный паспорт и знать номер заявки. Этих данных достаточно для проверки статуса. Через несколько минут после поступления запроса сотрудник финансового учреждения даст ответ на него.

Сайт банка

При подаче заявки онлайн будет предварительное решение

Звонок на горячую линию

Если у гражданина нет времени на личное посещение одного из отделений, он может воспользоваться телефоном горячей линии. Для этого необходимо осуществить звонок на номер 8 800 555-55-50. После установки связи нужно нажимать на клавиши сотового телефона в следующем порядке:

  1. «3» (обслуживание физических лиц).
  2. «3» (кредитование).
  3. «0» (функция соединения со свободным оператором колл-центра).

Информация о статусе запроса не предоставляется в автоматическом режиме, поэтому, чтобы проверить заявку, необходимо соединиться с оператором. Последний попросит назвать паспортные данные и номер кредитного договора (стандартная процедура идентификации), после чего предоставит информацию о статусе заявления.

Проверка в режиме онлайн

Наиболее простой и быстрый способ проверки – воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн». С его помощью можно также проконтролировать заявку на карту. «Сбербанк» предоставляет доступ к сервису на безвозмездном основании. Алгоритм действий в данном случае выглядит следующим образом:

  1. Перейти на официальный сайт банка
  2. Пройти процедуру авторизации в системе «Сбербанк Онлайн».
  3. Открыть вкладку «Кредиты».
  4. Выбрать запрос, информацию по которому необходимо получить.
Сбербанк онлайн

Проверка статуса заявки в режиме онлайн

После открытия информации по заявке, клиент сможет увидеть ее статус. С его помощью можно узнать, на каком этапе проверки находится запрос потенциального заемщика:

  1. Заявка была принята к рассмотрению.
  2. Статус заявки – «Исполняется банком». «Сбербанку» нужно время на проверку данных клиента. Такой статус означает, что анализ начался.
  3. Заявка исполнена. Если имеет место подобное обозначение, рассмотрение заявления завершилось, а клиент может обратиться в указанное отделение для получения средств.

Проблема заключается в том, что если клиент ранее не сотрудничал с финансовым учреждением, воспользоваться этим способом он не сможет.

Доступ к сервису имеют граждане, которые оформили в банке кредит, депозит или банковский пластик, то есть, в той или иной мере являются клиентами финансового учреждения.

Проверка заявки на пластиковую карту

Проверить готовность карты «Сбербанка» по номеру заявки можно так же, как и в предыдущих случаях. То есть, потенциальному держателю пластика необходимо лично обратиться в одно из отделений банка либо воспользоваться номером горячей линии. Узнать эту информацию можно и через «Сбербанк» онлайн.

Однако последний способ подходит только для тех граждан, которые заказали перевыпуск или восстановление пластика. В таком случае в разделе карточек изображение пластика будет слегка затуманено, а возле него обозначен текущий статус процедуры.

Таким образом, после подачи заявки на получение кредита, граждане могут проверить статус ее выполнения. Для этого необходимо позвонить на горячую линию «Сбербанка», лично посетить одно из отделений финансового учреждения или войти в «Сбербанк Онлайн». Последний способ является наиболее удобным, однако использовать его смогут только те заемщики, которые уже сотрудничали или сотрудничают с банковской организацией.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера

Отзывы о Сбербанке России: «Заявка на кредитную карту через УКО»

Добрый день. 13.01.2018 мной была оформлена заявка на получение кредитной карты через личный кабинет Сбербанк Онлайн. После оформления заявки, она появилась в разделе карты со статусом заявка принята банком, ожидайте в ближайшие 24 часа с Вами свяжется наш сотрудник.

После этого 15.01.2018 мне позвонили из Сбербанка для уточнения по заявке. Ответив на все вопросы сотрудника Контактного центра, я был направлен в ближайший для меня ВСП для подтверждения заявки. Ближайший для себя я выбрал ВСП 8639/076. В ВСП у меня проверили паспорт и отправили заявку на дальнейшее рассмотрение.

24.01.2018 я проверил статус заявки в личном кабинете Сбербанк Онлайн и увидев, что статус никак не изменился, обратился в контактный центр Сбербанка для уточнения статуса заявки и сроков выпуска кредитной карты, сотрудник Алена табельный номер 29040, сначала долго уверяла, что не видит моей заявки и постоянно настойчиво отправляла меня в ВСП для подачи повторной заявки. На мой вопрос — зачем мне обращаться в ВСП и подавать повторную заявку, когда у меня уже есть заявка с незакрытым статусом, она мне объяснить так и не смогла.

После 30 минутного разговора Алена переключила на другую девушку. Девушка выслушав меня еще раз сказала, что заявку видит и предложила составить обращение для дальнейшего продвижения заявки. Номер обращений 1801240452876800 от 24.01.2018.

30.01.2018 я получил ответ на это обращение, который просто поверг меня в шок. Что согласно полученной информации при обращении в ВСП я отказался от оформления кредитной карты. И мне предлагают подать новую заявку. При этом в личном кабинете продолжает висеть созданная мной заявка в статусе исполняется банком.

От получения кредитной карты я не отказывался. Прошу разобраться в данной ситуации. И либо удалить созданную мной заявку, либо провести с ней работу и довести до логического завершения. Мне непонятно, почему Сбербанк так активно рекламирует свой сервис дистанционного обслуживания не может наладить работу. Почему подав заявку через личный кабинет я должен постоянно бегать в банк, сначала для подтверждения заявки, а потом из-за непонятного косяка в программах Сбербанка приходить и подавать новую заявку.

Если не можете наладить, так и не предлагайте и не рекламируете. Либо научитесь работать с УКО. Сотрудники Контактного центра просто на все вопросы знают только один ответ идите в ВСП. При всех потугах стать клиентоориентированным и клиентоцентричным банком Сбербанк остается просто Сберкассой.

Что делать, если платеж завис в обработке?

Все онлайн-переводы и платежи в режиме онлайн проходят через транзакцию, которая представляет собой последовательность разных операций, которые в конечном итоге должны выполнить ваш запрос, перевести деньги по нужному адресу. На одном из этих этапов ваши деньги могут застыть. На то есть огромное количество причин, будь то сбои в платежной системе, недостаток средств на вашему счету, неверно введенные реквизиты получателя, неверно введенный одноразовый пароль и т.д. Мы расскажем вам что делать, если платеж завис в обработке.

Что делать, если платеж завис в обработке?

3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке

Вы должны понимать, что деньги, зависшие в обработке, в любом случае зависают на счету банка. Вы должны позаботиться об их возврате в кратчайшие сроки.

Если ваш платеж завис в обработке, то первое, что вы должны сделать – это постараться вернуть их на собственный счет.

Сделать это можно тремя разными способами:
 

  • по телефону;
  • в отделении банка;
  • через интернет-банкинг.

Для возврата средств любым из этих способов вам понадобится квитанция об оплате. Рекомендуем вам также сделать скриншот смс-сообщения или из интернет-банкинга в качестве подтверждения факта списания средств. При обращении в банк вам также понадобится паспорт.

1. По телефону

Отозвать платеж, зависший в обработке можно при помощи звонка в консультационную линию банка. Оператор попросит вас указать реквизиты квитанции платежа и паспортные данные.

Если платеж завис не из-за того, что вы указали неверные реквизиты его назначения, то платеж может быть отправлен по назначению. В противном случае средства должны будут вернуться на ваш счет.

Обратите внимание, что сотрудник колл-центра помимо ваших паспортных данных и номера квитанции об оплате может задать вам и другие вопросы для идентификации вашей личности. Это может быть кодовое слово или какие-либо детали последних покупок по вашему счету.

Рекомендуем вам обратиться в банке по телефону по поводу застывшей транзакции в течение суток.

2. В отделении банка

Если у вас возникли какие-либо затруднения с аннулированием платежа по телефону (например, вы не вспомнили кодовое слово или затруднились ответить на другие вопросы оператора), значит вы должны обратиться в ближайшее отделение.

Это также следует сделать достаточно оперативно. В противном случае ваша заявка на возвращение средств на счет может рассматриваться несколько недель.

Сотрудник банка подскажет вам как правильно заполнить бланк заявления по возврату средств и отмене транзакции. Возврат списанных средств всегда осуществляется по заданному алгоритму.

В случае одобрения вашей заявки на возврат средств, они будут возвращены без выплаты комиссии. Также стоит отметить, что скорость возврат денежных средств будет зависеть от того, какие причины спроецировали заморозку платежа.

Если вы ввели неверные реквизиты назначения платежа – это одно дело, но совсем другое дело, если вы, например, ввели неверный одноразовый пароль.

Практике известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат денег по неопределенной причине. В этом случае вас ждут судебные тяжбы, особенно если вы поздно обратились в банк.

Оцените ситуацию, и если сумма перевода, который вы пытаетесь вернуть значительно ниже той суммы, которую вы потратите на издержки, то может и не стоит затевать судебные разбирательства.

3. Через интернет-банкинг

Для того, чтобы решить проблему зависшего платежа, зайдите в личный кабинет интернет-банкинга.

Если вы еще не пользуетесь данной услугой, то можете получить логин и пароль в ближайшем банкомате, использовав при этом банковскую карту.

Далее, действуйте следующим образом:
 

  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Найдите строку платежи/переводы.
  3. Проверьте статус вашего платежа или перевода. Если система предлагает вам отменить платеж, то сделайте это, и тогда ваш вопрос будет решен.
    Это значит, что банк еще не обработал платеж, поэтому он фактически застыл в воздухе и вы можете вернуть его обратно. Опять же, если вы заметили неверные реквизиты перевода, то сразу же отзовите назад ваши деньги.
  4. Получите ваши деньги обратно если рядом с платежом вы увидите отметку «отозвано», значит ваши деньги в течение дня вернуться на счет. В противном случае, обратитесь непосредственно в банк.

Вот еще несколько видов отметок в интернет-банкинге, которые будут означать, что вы верно отозвали свои деньги:
 

  • «отклонено»;
  • «прервано»;
  • «отменено».

Вывод: Все, что касается банковских платежей и переводов, должно проверяться с детальной точностью. Но даже компьютер может ошибиться, что уж говорить про человека.

Если вы допустили ошибку и отправили деньги не по точным реквизитам, и они зависли в обработке, то воспользуйтесь нашими советами и легко и быстро решите свою проблему.

А вы сталкивались с подобной ситуацией? Как вы решили эту проблему? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете что делать, если платеж завис в обработке.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

 

Отзывы о Сбербанке России: «Операция «Ожидает подтверждения»»

Сегодня (18.10) оплатила со своей Сберовской дебетовой карты покупку в одном известном интернет-магазине (ранее уже совершала там покупки и всё было хорошо и прекрасно). Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сумма списания была немаленькая — свыше 65 000 р.
Обычно в ту же минуту приходит чек на электронную почту от магазина с подтверждением оплаты. На этот раз не пришел. Жду час — нету. Захожу в сбер онлайн, смотрю по истории операций — у данного перевода стоит статус «Ожидает подтверждения». Заметила также, что и у предыдущей операции (109р, автооплата какого-то приложения в гугл-плей) точно тот же статус, «Ожидает подтверждения» — и деньги не поступили ни туда, ни сюда.

Звоню в банк.

Звонок №1. Спрашиваю: «Почему статус «Обрабатывается банком?». Ответ: «Ваша операция выполнена, средства ушли».  Я знаю, что они ушли. Вопрос, почему они не пришли к адресатам? Причем, ладно бы это был единичный случай — можно свалить всё на «принимающий банк»…  Но тут абсолютно разные платежи, на абсолютно разные суммы, но совершенные почти одновременно. Однозначно, что дело именно в СБЕРБАНКЕ! Ответ от оператора: «Ждите 3 дня».
Чего ждать, чуда?

Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Тот же вопрос, почему в истории операций стоит статус «Ожидает подтверждения»? Прошу подтвердить операцию. На этот раз меня даже последние цифры карты удосужились спросить. Подтверждаю, что я — это я. Мне сообщают, что операция выполнена. Оператор более компетентна, задает вопросы о том, приходили ли подтверждения об оплате из магазинов — нет, говорю, не приходили. Ни чеков, как это бывает обычно, ничего.
Оператор предлагает создать заявку на «рассмотрение ситуации, почему так могло произойти». Спрашиваю о сроках — мне отвечают «заявка будет рассмотрена до 8 ноября» !!! 
(три дня, говорите, ждать?!)
Начинаю возмущаться, что вообще-то 3 недели переживать о судьбе своих кровных — это издевательство. Оператор предлагает оформить «срочную» претензию. Ни номера заявки, ни номера претензии не предоставили. На вопрос о сроках ответили — «в первую очередь» (у вас там очереди, простите, миллионные).

В итоге: операция не выполнена, деньги списались и ушли в неизвестном направлении, ответ мне якобы дадут через 3 недели (!!!!!!!!), и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.  

Дорогой Сбербанк, очень хочется подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+ возмещение морального ущерба за потерянные с Вами время и нервы.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.