Содержание

топ-менеджер Альфы о роботах, конкурентах и талантах — Frank RG

Доля онлайн-продаж в Альфа-Банке выросла в полтора раза — это результат пандемии, говорит директор по цифровому бизнесу и член правления банка Иван Пятков. В интервью Frank Media он рассказал о будущем роботов в банке, поиске «цифровых талантов», работе в «облаке» и о том, чем опасно строительство экосистем.

Иван Пятков, фото: пресс-служба Альфа-Банка
О ПАНДЕМИИ

— Как пандемия повлияла на цифровизацию банка?

— У нас и до пандемии была достаточно цифровая аудитория. Более 80% клиентов банка являются регулярными активными пользователями цифровых каналов. Никакого скачка мы здесь не увидели. Скачок произошел в доле полностью цифровых продаж, она выросла в полтора раза. К началу пандемии у нас были готовы все сервисы для выдачи кредитов и карт полностью онлайн, и в марте-апреле, когда люди старались не выходить из дома, спрос на них резко вырос. Летом был небольшой «откат», так как люди снова стали ходить в отделения, но мы вышли на определенный уровень и его удерживаем. 

— Сколько сейчас составляет доля цифровых продаж? 

— По итогам ноября – 65%. Из них две трети – это полностью онлайн-продажи, которые начинаются «в цифре» и там же заканчиваются, а одна треть начинается «в цифре», а заканчивается в отделении. Есть клиенты, которых мы сами отправляем в отделения: это новые клиенты, которые должны пройти идентификацию, а с курьером, например, они не хотят общаться. Некоторые клиенты сами по каким-то причинам хотят пойти в отделение, а мы, как phygital-банк, им не запрещаем. 

— По каким продуктам больше цифровых продаж, по каким меньше? 

— Ситуация разная. Ипотека сложнее оцифровывается, так как требует большего человеческого общения. Вклады – лучше, они открываются в один клик в мобильном приложении. 

Если речь о кредите, то там такая история. Заявку, как правило, человек подает онлайн, и у нас основной поток заявок приходит с сайта банка, а закрытие сделки часто проходит в отделении, особенно если это новый клиент. Если говорить про сегмент предодобренных кредитов и карт, то в большинстве случаев клиенты такие кредиты оформляют в своем мобильном приложении.

В 2019 году у нас была доставка только дебетовых и кредитных карт, в 2020 году мы начали зачислять на карту кредиты наличными. То есть клиент оформляет заявку, к нему приезжает наш сотрудник, привозит дебетовую карту, оформляет с ним все документы. Затем на эту дебетовую карточку банк зачисляет кредит. 

Самая высокая доля цифровых продаж у нас в кредитных картах, на них основной поток заявок приходит из интернета.

В дебетовых доля меньше, так как они чаще становятся предметом кросс-продаж уже в отделении. Это, кстати, одно из преимуществ отделений – там эффективнее делать кросс-продажи. Когда клиент приходит в офис за одним продуктом, ему можно предложить какой-то дополнительный, например, дебетовую карту к депозиту. В онлайн, как правило, человек приходит с одной потребностью и сразу же ее закрывает, не отвлекаясь ни на что другое. 

— Поэтому вам не интересен банк полностью «в цифре»?

— У нас нет какого-то целевого KPI по цифровым продажам, мы не стремимся, чтобы их было, скажем, 90%. Мы в банке придерживаемся концепции phygital, которая, в том числе, предполагает свободу выбора клиента – он может начать свой путь с покупки того или иного банковского продукта в онлайн, а закончить оффлайн — все это будет бесшовно. При этом мы даем клиенту возможность пройти свой путь полностью онлайн, и клиентов, выбирающих сценарий digital only, становится все больше.

— Если курьер приезжает к клиенту – это часть цифрового пути?  

— Цифровой путь не предусматривает никаких касаний с отделениями. Визит курьера – это часть цифровой модели, это как доставка еды на дом. Часть наших продуктов имеет физическое воплощение, и должна быть возможность передать их клиенту. Мы зачислим кредит наличными на карту, но саму карту надо привезти клиенту. Есть ещё digital delivery, когда карту можно мгновенно начать использовать в мобильном телефоне через сервис ApplePay или Google Pay.

Мы планируем  доработки и у клиента будет выбор – получать пластик или нет. Он сможет получить карту банка в смартфон и вообще отказаться от физического пластика. Я уже давно не видел свою физическую карту и даже не сразу смогу ее найти, так как пользуюсь исключительно оплатой с помощью телефона. В России, я уверен, физический пластик отомрет очень быстро. По сути, он нужен будет только для поездок в отставшие в сфере финансовых технологий страны Европы и США.  

О БИОМЕТРИИ

— Удаленно ваш клиент может пройти идентификацию?

— Удаленно мы можем провести идентификацию клиента только в случае, если он сдал свои данные в Единую биометрическую систему (ЕБС). Также мы проводим идентификацию клиента с помощью наших специалистов по доставке банковских продуктов. Этого достаточно, чтобы стать полноценным клиентом банка и начать пользоваться всеми сервисами. В том числе и мобильным приложением. 

Интересный факт: в нашей системе биометрических слепков уже в несколько раз больше, чем в государственной ЕБС.

— Там у людей нет мотивации сдавать биометрию. У ваших клиентов она есть? 

— Мы в 2020 году запустили наш собственный Face ID и в phygital-офисах теперь узнаем клиентов. Клиент даже не замечает этого, он проходит по офису и ему в мобильное приложение приходит уведомление с приветствием, а также талончик с номером в электронной очереди.

Мы планируем использовать биометрию еще в ряде сценариев, например, в сфере безопасности. Если мы получим от нашей системы фрод-мониторинга сигнал, что операцию может совершать мошенник, то будем просить подтвердить ее еще и биометрией, чтобы убедиться, что операцию проводит именно наш клиент. Клиенту в сегодняшнем мире выгодно сдавать биометрию, так как его деньги будут лучше защищены.

— Сколько записей в вашей биометрической системе?

— Больше миллиона. Причем мы собрали их буквально за несколько месяцев, и это не только лицо, но еще и голос. Процесс продолжается. 

— Вы эти данные в ЕБС не передаете? 

— Нет. Мы получаем от клиента согласие на работу с персональными биометрическими данными, как того требует закон. И они остаются в периметре банка. В ЕБС мы передаем данные только в случае, если клиент сам изъявляет желание их сдать именно в ЕБС. Требования к сбору данных у нас и у ЕБС разные. То, что мы собираем для себя, мы не можем передать в ЕБС из-за разницы в подходах к приему биометрии.

О КОМАНДАХ РОСТА

— На Alfa Digital Open ваши сотрудники описали интересный кейс, показывающий, как изображение в интерфейсе онлайн-банка влияет на конверсию. Они рассказали, что на десктопной версии лучше «заходит» реклама с Ургантом, а в мобильной версии – девушка с арбузом. Есть еще примеры – что влияет на конверсию в онлайн-банке?  

— Там сложно предугадать. Мы пытаемся развивать культуру проб и ошибок.

В 2020 году мы запустили так называемые команды роста, опираясь на методологию Growth Hacking. Мы создаем компактные команды, которые структурированы таким образом, что могут буквально за неделю тестировать десятки различных гипотез. Команда выбирает лучшую гипотезу, и мы внедряем решение, которое дает самую высокую конверсию.

При этом мы не тратим время на выяснение того, почему выиграла именно эта гипотеза, а не другая. В этом нет никакого смысла. Надо просто делать много тестов и двигаться вперед, пробовать, ошибаться.

Почему на десктопе Ургант лучше, а в мобильном приложении – девушка с арбузом? Как это объяснить? Невозможно. Может быть самая неожиданная реакция. Никогда не знаешь, какая из гипотез выстрелит. И через какое-то время надо снова ее перепроверять, так как интересы и предпочтения людей меняются. То, что работает сегодня, не факт, что будет работать завтра. И то, что работает в Альфа-Банке, не факт, что «полетит» в другом банке. 

Команды роста – это передовые отряды, задача которых максимально все протестировать, проверить все тропинки, чтобы потом войска пошли по какой-то одной из них — самой короткой и неопасной. 

— Сколько в такой команде человек?

— Они маленькие, по три человека, и их совсем немного – планируем поддерживать максимум 3-5 команд. Команды роста для нас — это агенты изменений, авангард. На их примере мы показываем, как можно минимальными ресурсами решать задачи роста конверсии. Не тратить время и деньги на реализацию непроверенных гипотез, а внедрять то, что проверил «в бою» и в чем уверен. 

Методологию Growth Hacking мы хотим привить всем цифровым agile-командам, которых в банке больше сотни. В 2020 году мы создали первые команды роста и провели первые эксперименты, в 2021 будем переходить к масштабированию этой практики.

Приведу пример. Мы внедрили сервис сбора биометрии в мобильном приложении и сначала там была низкая конверсия. За неделю команда роста повысила ее в 5 раз с помощью легких решений: изменений в тексте, картинках, в том, как отображается информация. Это не значит, что сотрудники переработали сервис, технологически он остался тем же. Но экспериментируя с набором даже не очень сложных параметров, можно в разы увеличить конверсию. 

— Что в банке с расходами на IT-блок? Насколько они увеличились в 2020 году? Какой бюджет на 2021?

— Из года в год инвестиционный бюджет банка растет.

Не могу раскрыть точные цифры, скажу лишь, что в 2021 году у нас заложен заметный рост проектного бюджета – на 20%. Основной объем средств будем направлять на понятные и проверенные проекты с ожидаемой отдачей.

При этом у нас в бюджете выделен отдельный пул денег на стартапы. Это как раз те идеи, за которые никто не готов поручиться, нет уверенности, что они «выстрелят», при этом они стоят того, чтобы попробовать их реализовать. 

О РОБОТАХ

— Какие темы приоритетные в цифровом блоке в 2021 году?

— У нас традиционно большой объем инвестиций в развитие наших фронтальных платформ: мобильное приложение, интернет-банк, колл-центр, сайт. Безусловно, это одна из самых больших статей расходов. Мы достаточно много будем тратить на автоматизацию диалогов с клиентами: интеллектуальные чат-боты, виртуальные ассистенты и прочее.

— Когда ваши роботы начнут делать продажи? 

— Мы сейчас пилотируем проект, в котором роботы звонят клиентам и предлагают продукт. Продажа продукта по телефону – это довольно алгоритмизированный процесс. Диалог достаточно прост – презентация продукта и его преимуществ, работа с возражениями и закрытие сделки. Эти диалоги гораздо проще, чем, например, входящие звонки в колл-центр, когда клиент может обратиться по любому, даже неожиданному, вопросу. Поэтому автоматизировать продающие диалоги совсем не сложно при текущем развитии профильных технологий. Часто даже бывает так, что клиент не понимает, что ему звонит робот.

У нас нет иллюзии, что роботы завтра обеспечат нам такую же конверсию, как и лучшие продавцы. Над этим еще надо поработать. Но я уверен, что современные технологии быстро «докручиваются» и проблем с конверсией не будет. Мы ожидаем существенного сокращения расходов на продажи на фоне сохранения уровня конверсии.

Я еще верю в комбинацию робота и человека. Например, первый звонок делает робот и определяет, насколько контакт «теплый». Если человек совсем не заинтересовался, то не надо тратить его время и звонить еще раз. А если человеку интересно, то ему позвонит «живой» сотрудник и сделает продажу. 

В будущем роботы могут и сделки закрывать. Мы сейчас над этим работаем. Причем смотрим в сторону текстовых коммуникаций, потому что голосовой контакт все-таки более агрессивный: человеку нужно отвлечься в моменте и ответить на звонок, а это не всегда удобно. Люди перестают отвечать на незнакомые номера, до клиента стало труднее дозвониться. А «постучаться» к нему в WhatsApp более органично. Человеку не обязательно отвечать на сообщение сразу, он может это сделать, когда ему удобно – диалог может быть растянут во времени. 

— Мне в WhatsApp какие-то микрофинансовые компании пишут, ни одного приличного банка. 

— Вот мы скоро начнем писать. Мы уже запустили банк в мессенджере, у нас есть аккаунты в WhatsApp и Telegram и скоро будем через них коммуницировать. Например, сможем постучаться к клиенту с предодобренным предложением по кредиту. Такая коммуникация более комфортная для клиента, я за ней вижу большое будущее. 

— Колл-центры с «живыми» сотрудниками исчезнут в будущем? Их заменят роботы?

— Останутся, но их роль и формат работы очень сильно поменяются. У нас клиентская база ежегодно увеличивается более, чем на миллион человек, при этом совсем не растет численность колл-центра. Колл-центр становится центром поддержки клиента, помогает ему, если он оказался в какой-то сложной ситуации и ему надо решить нестандартный вопрос. 

У нас все меньше «живых» операторов подключаются к решению простых вопросов – большую часть отрабатывают роботы. А сотрудники отвечают на сложные вопросы. Поэтому меняется профиль сотрудника, он должен быть более квалифицированным. 

Мы пока представляем сотрудника колл-центра как человека с невысокой зарплатой, который отвечает на обращения клиента по заранее подготовленным скриптам. Это уже не так. По скриптам теперь работают роботы – в голосе и в чате. Операторы поддержки уже сейчас очень квалифицированные сотрудники с широкими полномочиями, способные «разруливать» сложные вопросы. Их будет меньше, чем сейчас, потому что львиную долю обращений удастся автоматизировать, но они все равно останутся.

— Клиенты готовы к тому, что с ними будут общаться роботы?

— Это самый большой вызов сейчас – готовность людей общаться с роботами. Пока у некоторых есть отторжение, нежелание вести диалог с машиной. Но к этому все равно надо привыкать. Со временем роботы будут все более интеллектуальными, уже скоро они научатся имитировать эмоции, и общение с ними станет вполне приятным. В будущем общение с человеком, например, в службе поддержки будет считаться привилегией или будет стоит денег. А диалоговые роботы будут нас окружать повсюду – многие приборы и техника начнут разговаривать с человеком, многие компании и бренды будут иметь своих голосовых ассистентов. Это не будущее, это уже настоящее.

Статистика по теме — Вы недавно запустили банк в мессенджере. Эта опция живет сама по себе или интегрируется в мобильное приложение? 

— «Под капотом» Alfa Message связан с мобильным приложением, он использует сервисы Альфа-Мобайл, но для клиента это абсолютно другой, автономный канал взаимодействия с банком. Он может выпустить карту через обращение в Telegram и WhatsApp и начать ею пользоваться, совершать платежи, ему не надо для этого скачивать приложение.

— Почему вы не встроили мессенджер в приложение? Как, например, у Тинькофф.

— Я не верю в мессенджеры в банковском мобильном приложении. Уже существуют платформы, где люди чаще всего переписываются. Из WhatsApp людей сложно мигрировать в мобильное приложение банка для переписки. Там людям удобнее делать переводы, но не общаться с друзьями. Да, наверное, в приложении можно сделать специальный мессенджер для перевода денег, здесь вопрос интерфейса. Это может быть чуть приятнее и проще, чем обычный перевод, но не более.

О КАДРАХ

— Где вы берете «цифровые таланты»? Часто ли приходится переманивать людей из банков-конкурентов? Рынок пошумел немного, когда узнал о переходе к вам Сергея Паршикова из Сбербанка. Не копируют ли такие люди то, что делали на предыдущем месте? 

— Когда мы привлекаем людей из других банков, то делаем это не для того, чтобы человек пришёл и повторил то, что он делал в другом банке. Мы привлекаем человека с нужными нам компетенциями, который уже имеет профессиональную подготовку и кругозор. Он приходит решать задачи, которые стоят на повестке дня у Альфа-Банка.

Безусловно, конкуренция за «цифровые таланты» год от года чувствуется острее. И мы из других банков сотрудников привлекаем, и у нас тоже пытаются переманивать. Мне кажется, не деньги являются главным двигателем этого процесса, а масштаб задач, их привлекательность. 

Мы стремимся, чтобы у нас было лучшее мобильное приложение на рынке. И это мотиватор для перехода к нам – прийти в банк и развивать лучшее мобильнее приложение, либо прийти в банк и развивать приложение, которое, скажем, на 20-м месте. Людей это «драйвит». Им интересно приходить в команду, которая уже имеет большой опыт и много чего сделала. Многие удивляются, когда мы проводим Alfa Digital Open: «Вы зачем секреты раскрываете? Зачем людей своих показываете? У вас их завтра перекупят». Но если ты работаешь со звездами, то им надо обязательно давать «посиять». Если им не предоставить такой возможности, они потухнут. Если люди делают хорошие яркие вещи, невозможно в современном мире держать их взаперти и никому не показывать.

Я считаю, что найти то место работы, где ты можешь себя реализовать – это большая удача и один из элементов счастья. Мы берем продвинутых ребят в команду и даем им возможность делать не только рутинные, но и действительно прорывные и интересные проекты.

Еще один способ привлечения цифровых талантов – запуск в банке цифровых стартапов, когда мы готовы с рынка брать целые команды под конкретные интересные проекты. Мы здесь очень открыты к общению.

— Молодежь растите?

— Без этого никак, потому что набирать людей только экспертного уровня просто физически невозможно. Структура команды должна быть сбалансирована: пул экспертов и пул новичков. Мы понимаем, что только экспертами мы свои потребности в людях не закроем. Поэтому берем и сотрудников уровня junior, а через полгода видим, как растет их уровень.

— Где берете новичков? А то все что-то жалуются на проблему с кадрами.

— Есть связи с определенными ВУЗами, есть наша команда рекрутинга в IT, которая подбирает людей. Мы все же пытаемся брать ребят с каким-то опытом, чтобы они где-то уже поработали. Многие начинают работать, еще не окончив ВУЗ, и уже имеют какие-то навыки. Мы и хакатоны проводим, чтобы как раз найти амбициозных ребят. У нас несколько каналов привлечения. Если бы он был один, то мы бы не набрали штат. Мы активно масштабировались в прошлом году и в 2019. 

О РАБОТЕ В «ОБЛАКЕ»

— Ваши сотрудники на Alfa Digital Open рассказали, как вы решили перевести цифровую платформу в «Яндекс.Облако» после того, как сайт банка «пролежал» 6 часов. Хочется побольше про этот кейс узнать. Какую отдачу планируете получить? У многих ли банков сервисы в «облаке»? 

— Если честно, я адепт истории с «облаками». Часто банки сравнивают с финтехом. Почему финтех-компании такие быстрые и гибкие? Одна из причин как раз в «облаке», которое дает возможность быстро и гибко масштабироваться, пользоваться разнообразным инструментарием прикладного ПО. Когда ты пользуешься «облаком», у тебя не болит голова по поводу покупки серверов, их размещения и обеспечения работоспособности. 

«Железо» не создает добавленной стоимости, в нем вообще никакой ценности для клиента. По сути, это обременение, с которым живут все банки: строят ЦОДы, имеют большой штат сотрудников, обслуживающих сервера и прочее. И это одна из причин, по которой банки отстают от финтеха. Сейчас многие финтех-стартапы в Европе и США развиваются на «облаке» AWS – Amazon Web Services. Это «облако» одно из самых развитых в мире. 

Я мечтаю, чтобы банк когда-нибудь полностью мигрировал в «облако». Понятное дело, по многим причинам это в моменте невозможно, но мы уже начали ряд платформ и систем переводить в «облако».

У нас нет пока потребности перенести в «облако», например, нашу АБС. Но в цифровых сервисах, где нужно быть гибкими, уметь быстро масштабироваться, иметь широкий арсенал технологических решений, потенциал сохраняется. Мы вынуждены идти в этом направлении, если не хотим плестись как черепашки, отставая от наших конкурентов в финтехе.  

В наших планах полностью перенести сайт в «облако» несмотря на  многие «но», которые выявляются в процессе такой миграции. Следом будем двигать туда другие элементы платформы цифровых продаж. Проект сам по себе не сложный, но он первопроходческий. Банки, особенно в России, пока имеют очень слабый опыт в такого рода инициативах. Поэтому многие решения приходится нащупывать самостоятельно, в частности, в вопросах информационной безопасности.

Миграция в «облако» — это уже не вопрос стратегического выбора, это жизненная необходимость, которая во многом будет определять цифровую конкурентоспособность банков в ближайшее десятилетие.

— «Облако» – это же еще риск утечки данных.

— Очень много иллюзий и мифов на этот счет. Риски утечки есть всегда, даже когда данные находятся в периметре банка. Мы видели много случаев утечек в разных банках и компаниях. В компании-поставщике облачных решений работает профессиональная команда, и для нее очень важна репутация. Если из «облака» будут утекать данные, компания останется без клиентов. Для банков обсуждаются отдельные требования по безопасности и хранению данных, это все решаемые вопросы. Есть в мире примеры банков, которые полностью живут в «облаках». И я уверен, что их количество будет расти. 

— Про гибкость и скорость понятно, а в части денег – сидеть в «облаке» дешевле? 

— Это дешевле, мы считали. Правда, в конкретном кейсе по сайту – это небольшая экономия в масштабах банка. Но этот эксперимент не ради экономии. Мы нарабатываем опыт и практику работы с «облаками». В любом случае это дешевле, тебе предоставляют мощности по запросу, и ты платишь за реальное потребление. 

— Вы анонсировали появление голосового помощника. Он будет на технологиях Яндекса

— Да, у Яндекса есть готовый инструментарий. У меня и нашей команды в мобильном приложении уже присутствует виртуальный ассистент, мы его тестируем и в этом году предложим всем клиентам.

Мы выбрали для нашего ассистента специальный архетип – «интеллигентный дворецкий», и подобрали актера с подходящим голосом. 

— Как его будут звать?

— Альф.

— Почему вы не сделали полностью собственного ассистента, как Сбербанк или Тинькофф?

— Мы точно не идем по пути переизобретения велосипеда. Мы взяли уже готовые технологии у партнеров – Яндекс и JustAI. И на их основе построили свое решение с собственным кастомизированным голосом. Это и дешевле, и быстрее, и эффективнее. Мы во многих проектах так поступаем – выбираем лучшие партнерские решения и встраиваем в свою цифровую платформу. 

ОБ ЭКОСИСТЕМАХ

— McKinsey в одном из своих исследований рекомендовала банкам стать AI first. Вы бы поддержали эту рекомендацию?

— Безусловно, искусственный интеллект – важная тема. Я бы не говорил про AI first, но то, что искусственный интеллект должен все больше использоваться в технологиях и процессах банка, это факт.

В теме искусственного интеллекта много терминологической путаницы. Есть продвинутая аналитика, а есть искусственный интеллект. И мы видим большой потенциал в части продвинутой аналитики с точки зрения построения моделей, умения предугадывать поведение клиента. Там не везде именно технология искусственного интеллекта используется. 

Надо за всеми трендами следить и пытаться их имплементировать в том масштабе, в каком они для банка необходимы и дают реальный экономический эффект. Мышцы накачивать надо в разных направлениях. Есть технологии роботизации бизнес-процессов, которые для банков тоже сейчас важны. 

Банки во всем мире сейчас сталкиваются с проблемой снижения маржи. Это повышает важность управления расходами. Необходимы также таргетированная работа с клиентом, персонализация сервисов в целом. Когда миллион клиентов получают одни и те же предложения с периодичностью раз в месяц, это превращается в спам. Нужно научиться предугадывать потребности клиента в режиме реального времени. Это тренд не только в банках, многие индустрии смотрят в эту сторону. Мы сейчас начинаем перестраивать нашу CRM-систему в сторону продвинутой аналитики и персонализации.

— В том же исследовании McKinsey отметила, что успешными будут те банки, которые станут частью повседневной жизни клиентов. А возможно ли это без экосистемы? Ведь банковскими услугами я пользуюсь не каждый день. Не пойдут ли клиенты в те банки, которые им предложат помимо вкладов и кредитов еще доставку еды или вызов такси? Ну, например, в Сбербанк с его экосистемой.

— Этот вопрос еще достаточно открытый. Почему Сбербанк строит экосистему – понятно и логично. У Сбербанка превалирующая доля на рынке банковских услуг. Имея капитал и финансовые ресурсы, банк думает о том, как ему заработать на прилегающих рядом рынках. Любые дополнительные сервисы, которые Сбербанк встраивает, имеют потенциал кратного роста за счет доступа к большой клиентской базе. Делать то же самое на партнерских началах, наверное, не совсем целесообразно. 

— Тинькофф делает. 

— Тинькофф экспериментирует. Но банки находятся не в равных условиях со Сбером, ни у кого нет такой клиентской базы. Если мы сейчас начнем играть в эту игру, мы не переиграем Сбербанк.

Мы тоже думаем про развитие околобанковских сервисов, чтобы иметь возможность зарабатывать на чем-то дополнительно. Мы точно не будем что-то закрытое делать – это будет открытая партнерская система.

Пока не могу сказать, в каком направлении мы движемся, это одна из развилок, на которой мы сейчас стоим, формулируя стратегию на следующие 3 года. У нас пока нет ответов на все вопросы. Но что я знаю точно – не надо копировать Сбер, это очевидно. Нужно искать какие-то другие решения. 

История закрытых экосистем не однозначна и нельзя сказать, что она будет стопроцентно успешна. Я, как потребитель, не хотел бы зависеть от какой-то одной экосистемы. Меня не напрягает зайти в отдельное приложение такси и заказать его там, а не в банковском приложении. Бесшовный платежный сервис не является проблемой, этот вопрос точно будет решен. Обмен данными? Здесь я абсолютно уверен, что и в России, и в мире будет развиваться индустрия бирж данных. В какой-то момент все наиграются с собственными данными, поймут, что их потенциал исчерпан, и захотят данные из других источников. Появятся биржи данных, где можно будет с согласия клиентов получать данные о них. Для этого не обязательно создавать жесткую экосистему. 

И последнее – я уверен, что тема антимонопольного регулирования экосистем рано или поздно возникнет. Мы это видим за рубежом, мы это увидим и в России.

— Пока наш ЦБ только предостерег от строительства экосистем. 

— Очевидно, что если экосистему строит монополист, монетизируя, в том числе, свое монопольное преимущество, это проблема. AliExpress не был монополистом, он органически вырос. Это был маленький интернет-магазинчик, который за 20 лет превратился во что-то значимое. Хотя там и были факторы, которые этому способствовали, например, ограничения для западных компаний работать на китайском рынке, все равно это история органического роста. 

То, что мы видим на российском рынке, это попытка монополиста расширить свою монополию за пределы того рынка, на котором он сейчас функционирует. И речь не только о Сбербанке.

Яндекс тоже обладает определенной монополией, потому что концентрируют на себе большую аудиторию, и, расширяя набор сервисов, как бы замыкают ее внутри себя. 

Если мы будем наблюдать очень активное движение рынка в экосистемы и замыкание аудитории в них, создание искусственных барьеров по выходу за пределы экосистемы, рано или поздно мы увидим реакцию регуляторов.

— Ну у Сбербанка сильный политический ресурс.

— Сбербанк в итоге же вошел в Систему быстрых платежей, хотя очень не хотел. 

— С каким скрипом это было!

— ЦБ уже не является собственником Сбера, конфликта интересов нет. Сбербанк точно такой же игрок на рынке, как и остальные. В ЦБ понимают проблему монополизации на банковском рынке. То, что делает Сбербанк, может дать ему еще одно дополнительное конкурентное преимущество, усилить его монопольные позиции. Это точно не в интересах ЦБ, который должен систему балансировать, чтобы в ней не было перекосов. Думаю, что ЦБ в этом вопросе будет занимать адекватную позицию, учитывающую интересы индустрии в целом.

Беседовала шеф-редактор Frank Media Татьяна Алешкина

Во времена финансовых кризисов банкирам важно оставаться в курсе текущих новостей. Подпишись  на наш телеграм – канал Frank RG (https://t.me/frank_rg) чтобы оперативно получать данные о ситуации в банках и экономике. Не пропусти, когда начнется!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Отзывы об Альфа-Банке — реальные отзывы клиентов об Альфа-Банке в 2021 году

Врут на каждом шагу! Поддержка врет! Сотрудники в отделениях врут! Сервиса никакого! Ниже плинтуса! Да я пользуюсь кк этого недобанка, да я обновлял Читать далее...

Врут на каждом шагу! Поддержка врет! Сотрудники в отделениях врут! Сервиса никакого! Ниже плинтуса! Да я пользуюсь кк этого недобанка, да я обновлял льготный период, переводя средства с карты другого банка и обратно, при этом 15 лет пользовавшись услугами банка, оплачивая их мошенничество, ввод новых комиссий за переводы по картам, которых не было при выдаче карты, начисление двух комиссий за одну операцию, для это недобанка нет пределов, че хотим, то воротим, хотим воровать деньги, снимая по несколько комиссий за одну операцию, расценивая ее и как снятие наличных и как перевод, значит будем так делать. И вот вычислили видимо клиента с которого какое-то время ничего не снимали, кроме обслуживания, и который проценты по карте не платит, значит надо его просто убрать из числа клиентов, не выгоден. Ограничили действие счета, запросив в стандартной для них манере «предоставить и быстро» какие-то документы подтверждающие происхождение средств и их целевое использование, абсолютно ничего не поясняя, о каких документах МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ, ЕСЛИ Я ГОВОРЮ, ЧТО ЭТО ПЕРЕВОДЫ С МОИХ КАРТ ДРУГОГО БАНКА, ИЛИ НА НИХ ЖЕ, КАКИЕ ТУТ МОГУТ БЫТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ, Я ПОВТОРЯЮ ПЕРЕВОД С МОЕЙ КК ДРУГОГО БАНКА, У ВАС ВИДНО, ЧТО ЭТО ПЕРЕВОД С МОЕЙ КАРТЫ, КОТОРЫЙ ПЕРИОДИЧЕСКИ СЛУЧАЛСЯ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОСЛЕДНИХ НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ, КАКОЙ ТУТ МОЖЕТ БЫТЬ ДОКУМЕНТ!!!??! КАРТОЧКУ ВАМ ПОКАЗАТЬ!?!? И КАКОЙ МОЖЕТ БЫТЬ ДОКУМЕНТ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, КОГДА Я ПОВТОРЯЮ, ЧТО ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ЭТО ОБНОВЛЕНИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА НА ВАШЕЙ КАРТЕ, И КК ДРУГОГО БАНКА!!!!!! При этом вот с таким хамским, я считаю, отношением, без пояснений, без комментариев, считают за д**ака, если вы решили слить добропорядочного клиента, который не одной просрочки не допустил, ДАК ТАК И ПИШИТЕ ТОГДА, НЕ НАДО ВКЛЮЧАТЬ РЕЖИМ И**ОТ, и чтобы поддержка так общалась, с 4го раза понимая, что у неё спрашивают, а поняв отвечала без комментариев, - идите в отделение. А ТЕПЕРЬ СУТЬ ОТЗЫВА!: А В ОТДЕЛЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СО СТЕКЛЯННЫМИ ГЛАЗАМИ РЕКОМЕНДОВАЛА ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТА И ИДТИ С МИРОМ! ПОЭТОМУ ЕЩЁ РАЗ, ВЫ ТОГДА ТАК И ПИШИТЕ В СВОИХ ЗАПРОСАХ не «предоставьте документы», а «ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТА», мы на вас мало зарабатываем, нам такой клиент не рентабелен! Скрыть

Сбербанк ответил на уличную пиар-акцию Альфа-банка

Сотрудники «Альфы» пришли к офису «Сбера» и начали раздавать флаеры с бесплатной дебетовой картой. Сбербанк на такую пиар-атаку ответил в духе XXI века

Фото: ТАСС, depositphotos.com

Альфа-банк и Сбербанк вновь порадовали наблюдателей очередным раундом своих пиар-баталий. На этот раз боевые действия шли прямо на улице. Но в них никто не пострадал. И даже больше — выиграли все.

На этот раз первым перчатку бросил Альфа-банк. Молодые люди и девушки в брендированной одежде кредитной организации встали у главного офиса Сбербанка и стали раздавать, как они сами выразились, пробник банка — флаер с QR-кодом, по которому можно открыть бесплатную карту с кешбэком.

На эту атаку в Сбербанке ответили эффектно. Заметив, что промоутеры «Альфы» почти при 30-градусной жаре стоят в теплых толстовках, сотрудники Сбербанка вынесли им воду и зонтики от солнца, а еще заказали доставку еды через свой Delivery Club. Все остались довольны. Вот что говорит глава группы «Коммуникатор» Виктор Майклсон:

Виктор Майклсон глава группы «Коммуникатор»

Это далеко не первый раунд в их противостоянии. В пиар-войне на российском банковском рынке участвуют не только два банка, озвученных выше. Та же «Альфа» троллила МТС-банк, Райффайзенбанк и «ЮниКредит», открыв офис через дорогу от зданий этих банков и написав на своем крыльце: «Ребята из зданий напротив, решайтесь!» Тогда быстро отреагировали в МТС-банке, разместив у себя на фасаде текст: «Мы решили: два бигмака, фри и колу». Обмен любезностями продолжился, в итоге McDonald’s привез озвученный заказ в офисы этих банков. Были и другие эпизоды. В этой битве очень важно, кто атакует первым, считает заместитель гендиректора СrosDigital Ксения Касьянова.

Ксения Касьянова заместитель гендиректора СrosDigital

Но «Сберу», видимо, придется еще много раз находить такие красивые решения, чтобы забыть о своем громком поражении от «Альфы», когда пиар-служба «красного банка», заметив, что Сбербанк подключился к Системе быстрых платежей, сама объяснила клиентам «зеленого банка», как же им включить функцию перевода денег без комиссии. «Сбер» тогда в своем приложении очень хорошо спрятал нужную кнопку. А касаясь последнего витка противостояния, так и хочется спросить: «А что «Тинькофф»?»

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Рейтинг доверия российским банкам: Сбербанк, ВТБ24 и Газпромбанк

Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ruИсследовательский центр рекрутингового портала Superjob в преддверии нового 2014 года попросил россиян определить тройку самых надежных отечественных банков. В опросе приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из 231 городов России. Респонденты выбирали лидеров из перечня 20 наиболее крупных российских банков, предоставленного порталом banki.ru.
Наибольшее количество голосов респондентов у Сбербанка России. В его надежности уверены 74% россиян. Банк ВТБ24, хотя и значительно отстает от лидера рейтинга, все же набрал солидное число поклонников — более половины опрошенных (52%). На третьем месте Газпромбанк, его результат — 28% голосов россиян.

У женщин «Сбербанк» несколько популярнее, чем у мужчин (76% против 72%). А вот ВТБ24 и Газпромбанк, напротив, имеют больше поклонников среди представителей сильного пола: ВТБ24 считают надежным 54% мужчин и 50% женщин, соотношение голосов в пользу Газпромбанка – 29% среди мужчин и 26% среди женщин.

Сбербанк и Газпромбанк чаще выбирает молодежь в возрасте до 24 лет (84% и 32% соответственно). ВТБ24 наибольшее число голосов собрал среди респондентов возрастной группы от 25 до 34 лет (55%).

Среди банков, сумевших перешагнуть десятипроцентный барьер, – Альфа-Банк (17%) и Райффайзенбанк (12%). Россельхозбанку доверяют 9% россиян, банку «Уралсиб» – 7%.

В надежности Банка Москвы уверен каждый двадцатый респондент. По 3% голосов опрошенных удалось набрать Хоум кредит энд финанс банку, Промсвязьбанку, банку «Русский Стандарт», Ситибанку и Росбанку. 2% респондентов проголосовали за ЮниКредит Банк. Организации МДМ Банк, НОМОС-Банк, «Санкт-Петербург», «Ак Барс», Московский Кредитный Банк и АБ «Россия» набрали по 1% голосов россиян.

«Ни один из перечисленных банков не считаю надежным» — такого мнения придерживаются 8% участников опроса, причем среди мужчин и граждан старше 35 лет такую позицию демонстрировал каждый десятый. Респонденты критиковали и банковскую систему вообще («В банках хранить деньги не выгодно») и российскую в частности («Только европейские банки»). Затруднились назвать тройку самых надежных российских банков 7% опрошенных.

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 231
Время проведения: 3-12 декабря 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос:
«Выберите три самых надежных, на ваш взгляд, банка».

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа Все Пол Возраст, лет
муж жен до 24 25-34 35-44 45 и старше
ОАО «Сбербанк России» 74% 72% 76% 84% 75% 72% 71%
ОАО «Газпромбанк» 28% 29% 26% 32% 28% 29% 25%
ЗАО «Банк ВТБ24» 52% 54% 50% 54% 55% 51% 49%
ОАО «Россельхозбанк» 9% 10% 9% 10% 12% 5% 9%
ОАО «Банк Москвы» 5% 4% 5% 5% 4% 6% 4%
ОАО «Альфа-Банк» 17% 15% 19% 19% 20% 14% 15%
ЗАО «ЮниКредит Банк» 2% 2% 1% 3% 2% 1% 1%
ОАО «НОМОС-Банк» 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1%
ЗАО «Райффайзенбанк» 12% 13% 10% 13% 10% 14% 10%
ОАО АКБ «Росбанк» 3% 3% 3% 3% 2% 4% 2%
ОАО «Промсвязьбанк» 3% 3% 4% 3% 4% 2% 3%
ОАО Банк «Санкт-Петербург» 1% 1% 1% 0% 0% 0% 2%
ОАО «Уралсиб» 7% 6% 8% 8% 8% 6% 6%
ОАО «Московский Кредитный Банк» 1% 1% 1% 0% 0% 1% 1%
ОАО АБ «Россия» 1% 1% 1% 0% 0% 1% 1%
ЗАО «Русский Стандарт» 3% 2% 4% 6% 3% 2% 3%
ООО «Хоум кредит энд финанс банк» 3% 3% 4% 7% 3% 2% 3%
ОАО Банк «Ак Барс» 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
ЗАО «Ситибанк» 3% 3% 3% 2% 3% 5% 2%
ОАО «МДМ Банк» 1% 1% 2% 1% 2% 0% 1%
Ни один из перечисленных не считаю надежным 8% 10% 6% 4% 7% 10% 10%
Не знаю / затрудняюсь ответить 7% 7% 6% 2% 5% 8% 8%

Некоторые комментарии респондентов:

«ОАО "Сбербанк России"» - 74%
«"Сбербанк России" он и в Африке "Сбербанк"».
Инспектор, 51 год, Самара

«Просто слышал очень много хороших отзывов об этом банке, но сам пока ни разу не воспользовался».
Электромонтажник, 46 лет, Оренбург

«Самые низкие % по вкладам и наибольшие бонусы топов».
Финансовый директор, 57 лет, Москва

«ЗАО "Банк ВТБ24"» - 52%
«Клиентом "ВТБ-24" являюсь уже лет 5-6».
Ведущий специалист отдела экономической безопасности, 43 года, Краснодар

«ОАО "Газпромбанк"» - 28%
«Я его считаю самым надёжным».
Помощник директора по безопасности, 57 лет, Новочеркасск

«Остальным нужно побыстрее проводить слияния и объединение».
Начальник цеха, 52 года, Уфа

«ОАО "Банк Москвы"» - 5%
«Пользуюсь услугами данного банка, вполне удовлетворена его работой».
Заведующая клубом, 58 лет, Майкоп

«ЗАО "Русский Стандарт"» - 3%
«Пользовались их услугами, понравилось!»
Бухгалтер, 52 года, Уфа

«Ни один из перечисленных не считаю надежным» - 8%
«Все банки (большие и малые) - большие и малые ОПГ».
Директор магазина, 49 лет, Глазов

«Все они одинаковы, и при стечении определённых обстоятельств любой из вышеперечисленных "кинет" простых клиентов».
Специалист по инструменту, 51 год, Пенза

«При катастрофическом отсутствии правосудия и элементарной справедливости, говорить о надёжности банков неуместно».
ИО старшего механика, 51 год, Санкт-Петербург

«В банках хранить деньги не выгодно».
Заместитель директора, 50 лет, Уфа

«Единым системообразующим фактором (инвариантом) деятельности банков является гарантия возврата выданных кредитов. Документы (пакеты) для получения кредитов, запрашиваемые банками, как у юридических, так и физических лиц, такой гарантии не дают. Следовательно, надёжных банков нет. Надежда только на надёжное государство (РФ)».
Независимый директор, 51 год, Хабаровск

«Только европейские банки».
Юрист, 23 года, Ростов-на-Дону

«Не знаю / затрудняюсь ответить» - 7%
«Как показывают последние события в России, сейчас все зависит от воли одного человека».
Специалист, 52 года, Челябинск

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

поделиться поделиться класс твитнуть Код для вставки в блог

<p>Рейтинг доверия российским банкам: Сбербанк, ВТБ24 и Газпромбанк</p><p>Исследовательский центр рекрутингового портала <a target=_blank href="http://www.superjob.ru">Superjob</a> в преддверии нового 2014 года попросил россиян определить тройку самых надежных отечественных банков. В опросе приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из 231 городов России. Респонденты выбирали лидеров из перечня 20 наиболее крупных российских банков, предоставленного порталом <a target=_blank href="http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=6006062">banki.ru</a>.&nbsp;<a href="https://www.superjob.ru/research/articles/111423/rejting-doveriya-rossijskim-bankam-sberbank-vtb24-i-gazprombank/" target="_blank">Подробнее...</a></p><p>Источник: <a href=https://www.superjob.ru target="_blank">Superjob.ru — Работа, вакансии, резюме.</a></p>

Не нашли нужного Вам обзора на сайте?

«Зарплатомер» поможет вам быть в курсе ситуации на рынке труда!

Другие статьи

Подписка на результаты новых исследований   Прайс-лист на аналитические исследования

© Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии прямой активной ссылки на портал Superjob.ru.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un'e-mail all'indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67d5c6f24858165a.

Сбербанк и Альфа-Банк протестируют криптовалютный портфель для частных инвесторов

Сбербанк и Альфа-Банк, два крупнейших банка в России, планируют протестировать инвестиционные портфели криптовалют для частных клиентов, говорится в сообщении местного источника новостей «Коммерсантъ». .

Сервис будет основан на шести самых надежных криптовалютах и ​​будет использовать алгоритмы для принятия инвестиционных решений. Согласно отчету, банки делают это из-за интереса со стороны состоятельных клиентов-физических лиц.

Присоединяйтесь к iFX EXPO Asia и откройте для себя выход на азиатские рынки

Минимальный порог для входа будет составлять 500 000 долларов.

Анна Иванчук, заместитель руководителя отдела приват-банкинга Сбербанка, сказала: «Мы хотим предложить нашим клиентам полностью прозрачный вариант доступа к цифровым активам, который полностью соответствует нормативным требованиям, что позволит им инвестировать в интересный продукт в России. .

Антон Рахманов, управляющий директор департамента управления частным капиталом Альфа-Банка, сказал: «Наша цель - ускорить принятие решения о признании инвестиционных активов CFA и максимально быстро ввести их в правовое поле. ”

Предлагаемые статьи

TMGM бьет рекорд с объемом торгов в июле 195 миллиардов долларов Перейти к статье >>

Эти два портфеля называются Perceptron R и Perceptron RQ, и они будут протестированы в нормативной песочнице центрального банка - закрытой тестовой среде, где финансовые технологии можно развивать, не опасаясь нарушения закона.По словам Алексея Прокофьева, председателя рабочей группы по новому проекту, портфели, управляемые алгоритмами, были требованием двух банков, потому что алгоритмы самонастраивающиеся и хорошо работают с традиционными финансовыми активами.

Прокофьев также является генеральным директором AddCapital, инвестиционного фонда, который является одной из организаций, стоящих за проектом.

Он добавил, что торговля будет осуществляться только на регулируемых криптовалютных биржах, таких как Bitstamp и Kraken, а портфель будет пересматриваться раз в квартал.

«Клиент фактически получает пай фонда. Активы фонда хранятся с использованием кастодиальных решений и проверяются кибербезопасностью Group IB. Пай ликвидный, в любой момент можно запросить вывод в валюту клиента », - сказал он.

Пилот должен занять максимум 45 дней, сообщает пресс-служба финансового регулятора.

В последний раз мы сообщали о России, когда жителю города Тобольска запретили ввозить оборудование для майнинга биткойнов.Он сказал властям, что это было для решения математических и научных уравнений, но у города этого не было, сказав ему, что ему нужно получить ряд дополнительных разрешений.

Обменять Альфа-Банк на Сбербанк - где лучше обменять?

В списке ниже указаны обменные пункты, в которых можно обменять Альфа-Банк на Сбербанк. Обменные пункты отсортированы по курсу, вверху показаны лучшие курсы. Чтобы выбрать обменник, вы можете проверить его резервы и отзывы.Чтобы обменять деньги, нажмите на выбранный вами обменник и перейдите на его сайт.

Первые посетители монитора обменников могут посмотреть видео, демонстрирующее все интересные возможности нашего сервиса.

Об обмене Alfaclick RUR на Сбербанк

RUR

Все указанные в списке обменники предоставляют услугу обмена Alfaclick RUR на RUR Сбербанк в автоматическом режиме. Вы можете воспользоваться нашими инструкциями в разделе часто задаваемых вопросов, если вы никогда раньше не обменивали электронные деньги на нашем сайте и сталкивались с трудностями при обмене.

Помните, что изменение курса Alfaclick Sberbank может быть лучше, когда вы переходите на сайт обмена с монитора BestChange.com, чем когда вы посещаете обменники обычным способом.

Если вы не можете найти, как обменять деньги после перехода на сайт, обратитесь к оператору обменника (администратору). Вполне возможно, что на данный момент автоматический обмен недоступен и вам будет предложен обмен вручную.

Если у вас не получилось произвести конвертацию Альфабанка Клик на Сбер банк онлайн в интересующем вас обменнике, сообщите нам об этом, чтобы мы вовремя приняли необходимые меры (обсудить проблему с владельцем или исключить обменник из данного направления обмена ).Вы также можете посетить наш форум, чтобы просмотреть предложения ручного обмена от посетителей нашего сайта.

Надежность обменников

Каждый обменник, представленный на нашем сайте, перед включением в листинг тщательно проверяется, и команда BestChange постоянно следит за их надлежащей эффективностью. Это повышает безопасность финансовых операций в обменниках, перечисленных в мониторе. При выборе обменника обращайте внимание на отзывы, оставленные другими пользователями, состояние сайта обменника, резервы и текущий статус обменника на нашем мониторе.

• Годовая чистая прибыль и совокупные активы Альфа-Банка (Россия) 2020

• Годовая чистая прибыль и совокупные активы Альфа-Банка (Россия) 2020 | Statista

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.

Зарегистрируйтесь сейчас

Пожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование».После этого вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические оповещения.

Аутентифицировать

Сохранить статистику в формате .XLS

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Показать ссылки на источники

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробные сведения об этой статистике

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить как избранное!

...и облегчить мою исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции вам потребуется как минимум Одиночная учетная запись .

Базовая учетная запись

Познакомьтесь с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не учтена в вашем аккаунте.

Единая учетная запись

Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей

  • Мгновенный доступ к статистике за 1 мес
  • Скачать в форматах XLS, PDF и PNG
  • Подробные ссылки

$ 59 39 $ / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный аккаунт

Полный доступ

Корпоративное решение, включающее все функции.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Дополнительная статистика

Узнать подробнее о том, как Statista может поддержать ваш бизнес.

Альфа-Банк. (20 февраля 2021 г.). Годовая чистая прибыль и совокупные активы Альфа-Банка (Россия) с 2017 по 2020 * (в миллионах долларов США) [График]. В Statista. Получено 12 августа 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/1118573/annual-net-profit-and-total-assets-of-alfa-bank-russia/

Alfa Bank. «Годовая чистая прибыль и совокупные активы Альфа-Банка (Россия) с 2017 по 2020 годы * (в миллионах долларов США)». Диаграмма. 20 февраля 2021 года. Statista. По состоянию на 12 августа 2021 г. https: // www.statista.com/statistics/1118573/annual-net-profit-and-total-assets-of-alfa-bank-russia/

Альфа-Банк. (2021 г.). Годовая чистая прибыль и совокупные активы Альфа-Банка (Россия) с 2017 по 2020 * (в миллионах долларов США). Statista. Statista Inc .. Дата обращения: 12 августа 2021 г. https://www.statista.com/statistics/1118573/annual-net-profit-and-total-assets-of-alfa-bank-russia/

Альфа-Банк. «Годовая чистая прибыль и общие активы Альфа-Банка (Россия) с 2017 по 2020 годы * (в миллионах долларов США).«Statista, Statista Inc., 20 февраля 2021 г., https://www.statista.com/statistics/1118573/annual-net-profit-and-total-assets-of-alfa-bank-russia/

Alfa Bank, Годовая чистая прибыль и общие активы Альфа-Банка (Россия) с 2017 по 2020 * (в млн долларов США) Statista, https://www.statista.com/statistics/1118573/annual-net-profit-and-total-assets -of-alfa-bank-russia / (последнее посещение - 12 августа 2021 г.)

Российский Сбербанк купит долю в Mail.ru для расширения в цифровой экономике

Александр Марроу, Надежда Цыденова

МОСКВА (Reuters) - Сбербанк SBER .MM согласился купить холдинговую долю GZPRI.MM Газпромбанка в интернет-компании Mail.ru MAILRq.L, как крупнейший кредитор России, продолжает преобразование под руководством генерального директора Германа Грефа в компанию, занимающуюся онлайн-сервисами.

Логотип российской интернет-компании Mail.ru Group виден на фасаде ее штаб-квартиры в Москве, Россия, 26 июня 2019 года. REUTERS / Максим Шеметов

По условиям сделки Сбербанк купит 35% акций MF Technologies, которые владеет 58,9% голосующих акций Mail.ru у Газпромбанка, государственной финансовой группы.

MF Technologies была создана Мегафоном, MFON.MM, Газпромбанк, Ростех и USM в 2018 году и владеет 5,2% акций Mail.ru Group MAILRq.L, контролируя при этом большую часть ее прав голоса.

Газпромбанк не ответил на запрос Reuters о комментарии.

Генеральный директор Mail.ru Борис Добродеев сказал, что компания приветствует изменение, направленное на углубление отношений со Сбербанком, и добавил, что видит возможности для более широкого сотрудничества.

Этот шаг расширит вложения Сбербанка в интернет-пространство и может оказать давление на Яндекс YNDX.MM, крупнейшая интернет-компания России и конкурент Mail.ru.

Но с инвестициями в проекты Яндекса Яндекс.Деньги, Яндекс.Деньги и предприятие электронной коммерции Яндекс.Маркет, Сбербанк может оказаться в ловушке между двумя лидерами отрасли.

Сбербанк - один из нескольких российских банков, в том числе ВТБ Банк VTBR.MM и TCS Group TCSq.L, которые инвестировали в интернет и телекоммуникационные услуги, поскольку корпоративный спрос на их традиционные услуги снижается.

Структура владения в Mail.ru -

Право голоса в почте.ru -

По расчетам Reuters, в результате сделки Сбербанк получит 1,82% акций Mail.ru и 20,3% голосующих акций.

В 2018 году холдинги USM и «Мегафон» передали контроль над 54% голосующих акций MF Technologies менеджменту Mail.ru, в результате чего генеральному директору Борису Добродееву и его команде было отдано 31,8% голосующих акций.

В июле Mail.ru и Сбербанк объявили, что инвестируют до 64 миллионов рублей (1 миллион долларов) в новое совместное предприятие по услугам такси и продуктов питания, создав конкуренцию Яндекс, чей Яндекс.Такси доминируют на рынке услуг такси в России.

Альфа-банк заявил, что ожидает, что Mail.ru выиграет от сделки, заявив, что его сотрудничество со Сбербанком в области цифровых проектов и тесные связи на уровне собственности помогут привлечь амбициозные инвестиции.

«Сбербанк как долгосрочный стратегический партнер предоставит доступ к значительным объемам финансирования для новых проектов на стадии венчурного развития», - говорится в сообщении Альфа-банка.

Однако для «Яндекса» этот шаг может иметь негативные последствия, по мнению Альфа-банка, поскольку Сбербанк сотрудничает с Яндекс.Рынок совместных предприятий теперь выглядит более уязвимым.

Mail.ru управляет почтовыми сервисами, а также российскими социальными сетями ВКонтакте и Одноклассники. В 2016 году он приобрел службу доставки еды Delivery Club, совладельцем которой сейчас является Сбербанк в рамках совместного предприятия компаний.

Акции группы выросли на 1,9% за день, поднявшись восьмую сессию подряд.

Проект закона, который предлагал ограничить иностранное участие в российских интернет-фирмах 20%, позже был изменен до 50%, попал в почту.ru в этом месяце, при этом 18 октября акции компании упали до самого низкого уровня с января 2017 года.

Цена акций выросла более чем на 20% с момента достижения этой отметки.

Репортаж Андрея Кузьмина, Надежды Цыденовой и Татьяны Вороновой; письмо Александра Марроу; редактирование Джейсона Нили и Луизы Хевенс

Российский Сбербанк и Альфа-Банк Тестирование портфелей криптовалюты для клиентов

Два крупнейших банка в России работают над тем, чтобы предложить своим клиентам портфели, связанные с криптовалютой.Об этом в пятницу сообщила газета «Коммерсантъ», в которую входят Банк России, Сбербанк и Альфа-банк.

Оба эти учреждения экспериментируют с криптовалютами, чтобы предложить своим клиентам доли в специальном фонде, который будет торговать важными валютами на основных биржах. Две криптоплатформы, с которыми работают банки, - это Kraken и Bitstamp. На данный момент это 18 и 24 наиболее важные криптовалютные биржи на рынке.

Сбербанк отвечает за обработку зарплат государственных служащих, а Альфа-Банк - крупнейший частный банк в стране. Оба они планируют выйти на рынок криптовалют с помощью инвестиционного фонда AddCapital, Национального расчетного депозитария и Group IB.

Основная цель - предложить прозрачный способ инвестирования в криптовалюту и цифровые активы. Предложение полного сервиса, соответствующего требованиям, позволит учреждениям размещать свои деньги в этих учреждениях.

Антон Рахманов, менеджер отделения частного банковского обслуживания Альфа-банка, объяснил:

«Наша цель - как можно скорее ускорить регулирование цифровых активов как законных финансовых активов.

AddCapital, важный инвестиционный фонд, который участвовал в предварительной продаже токенов Telegram, может отвечать за техническое решение проекта. Инвесторы смогут приобрести долю фонда.

Портфель будет включать такие криптовалюты, как Биткойн (BTC), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum (ETH) и Litecoin (LTC). Комбинация монет будет пересмотрена в течение года, а пропорции будут уравновешены торговым алгоритмом.

Депозитарием выступает Национальный расчетный депозитарий, входящий в Группу «Московская Биржа».Процесс займет примерно 45 дней, и конкретные даты запуска не разглашаются СМИ.

Руководство по обмену биткойнами Новости Команда

B.E.G. Редакционная группа - это любезная группа сторонников криптовалюты и сторонников блокчейна, которые хотят убедиться, что мы вносим свой вклад в распространение информации о цифровой валюте и ее принятие. Мы - команда, состоящая из более чем сорока человек, которые работают как единое целое, чтобы круглосуточно выпускать новости, обзоры и аналитические материалы, касающиеся всех основных обновлений монет, анонсов токенов и новых выпусков.Обязательно ознакомьтесь с нашей редакционной политикой и подпишитесь на нас в Twitter, присоединяйтесь к нам в Telegram. Оставайтесь в курсе. #bitcoin

bne IntelliNews - Кремль купит Альфа-банк у олигарха Фридмана

Кремль готовит дерзкую сделку для одного из своих доверенных лиц по приобретению Альфа-банка, крупнейшего частного кредитора в России по размеру активов и жизненно важного краеугольного камня на финансовой арене страны с начала 1990-х годов, сообщает bne IntelliNews .

Либо контролируемая государством группа ВТБ, либо Газпромбанк, второй по величине и третий по величине кредитор России, соответственно, получит возможность поглотить Альфу. Михаил Фридман, миллиардер-олигарх, основатель банка, который перебрался в Лондон в 2015 году, в принципе согласился на сделку, хотя цена все еще может быть камнем преткновения, согласно хорошо осведомленным источникам в банках.

На вопрос корреспондента bne IntelliNews за ужином в 90-х, продаст ли он когда-нибудь Альфа-банк, в то время самый большой и самый прибыльный частный банк на рынке, Фридман ответил: «Конечно.Я всегда буду продавать. Если цена подходящая. А для Альфа-банка это действительно должна быть очень хорошая цена ».

Источник утверждает, что план продажи "Альфы" одному из государственных банков уже разложен по столу президента Владимира Путина. Будущее «Альфы» как независимого частного игрока оказалось под угрозой с тех пор, как Фридман перебрался в Великобританию и решил инвестировать свою награду в размере 14 миллиардов долларов от продажи нефтяной компании ТНК-ВР за 55 миллиардов долларов «Роснефти» в проекты за пределами России.

После сделки с ТНК-ВР президент Владимир Путин вскоре после этого в своей речи сказал, что олигархи могут тратить свои деньги по своему усмотрению, но зловеще добавил: «Я бы посоветовал им инвестировать их в Россию».

Для некоторых последней каплей для Кремля стало то, что год назад Фридман и его партнеры налетели на покупку знаменитого британского розничного продавца витаминов Holland & Barret за 1 доллар.7 млрд после ряда других приобретений в Великобритании и за рубежом.

«Вывеска« Продается »для« Альфы »повысилась, когда он купил Holland & Barret», - сказал источник в российском инвестиционном банке. «Так как Фридман прислушался к призыву Кремля к олигарху репатриировать его богатство, он тратил его где угодно, только не в России».

Переезд Фридмана из России не является чем-то необычным, поскольку большинство олигархов времен Ельцинского греха либо были изгнаны, бежали в изгнание, либо постепенно сокращают свои позиции в России.Примечательно, что из первоначальных семи олигархов, которые правили в 90-е, только Владимир Потанин, контролирующий «Норильский никель», по-прежнему активен. Фридман владеет несколькими другими важными активами в России, в первую очередь X5 Retail Group, которая в настоящее время является лидером рынка и продолжает расти.

Официально «Альфа» отрицает какие-либо будущие продажи, но банковские инсайдеры настаивают на том, что сделка состоится.

«Информация о возможной продаже Альфа-банка не соответствует действительности и не соответствует действительности», - сообщила bne IntelliNews Анастасия Глухова, пресс-секретарь Альфа-банка в Москве.

Генеральный директор ВТБ Андрей Костин на прошлой неделе также официально опроверг слухи о том, что его банк ведет переговоры о покупке "Альфы". ВТБ объявил, что в ближайшие три года не планирует покупать Альфа-Банк или долю в нем, сообщает Интерфакс со ссылкой на Костина, выступающего в кулуарах ежегодной инвестиционной конференции ВТБ "Россия зовет" 28 ноября.

Мельница слухов о потенциальной сделке с ВТБ пошла на убыль в июле после того, как "Альфа" летом наняла Владимира Верхошинского из госбанка на должность своего нового исполнительного директора. Его предшественник Алекс Марей в прошлом году подвергся ударам локтем из-за критики по поводу того, что банк был оставлен позади в сфере финансовых технологий его розничными конкурентами Сбербанком и онлайн-банком Тинькофф.

Еще один комментарий Костина был довольно странно передан «Альфой» в заявлении на своем веб-сайте о назначении Верхошинского, который почти десять лет проработал старшим руководителем при Костине.

«Верхошинский - профессионал высокого уровня и талантливый менеджер», - Костин. «Очень жаль, что он уходит из группы ВТБ, но предложение, которое он получил, возглавить Альфа-Банк, - это отличная возможность для его дальнейшего профессионального и карьерного роста. Считаю, что он принял правильное решение, и искренне желаю ему успехов на новой должности ».

Некоторые аналитики думают, что Верхошинский, фигурант популярного российского телешоу-викторины «Что? Где? Когда? »Может быть« троянским конем », чтобы ВТБ мог получить инсайдерскую информацию о бухгалтерских книгах« Альфы »до того, как будет принято официальное предложение о поглощении.

В ВТБ он был заместителем председателя правления и Банка Москвы, розничного кредитора, приобретенного госбанком в 2011 году за 3,7 млрд долларов. С 2016 года, когда Банк Москвы был окончательно объединен с ВТБ, Верхошинский возглавил розничный бизнес.

«Верхошинский - очень талантливый молодой сотрудник, выросший в достаточно зрелого независимого работника», - добавил Костин.«Здесь он был не на первой, а на второй роли, и вдруг ему предложили этот рост. Я всегда поддерживаю человека, у которого есть лифт, пусть он в нем ездит ».

Со своей стороны Верхошинский хвастался, что поставит перед собой амбициозную задачу «удвоить долю рынка« Альфы »и стать бесспорным технологическим лидером».

«Это захватывающий вызов», - добавил он.«У банка огромный потенциал и сильная команда. Я уверен в нашем успехе ».

Аналитики стали очень сомневаться в публичных заявлениях Костина - не в последнюю очередь после того, как он отверг недавнюю версию Reuters о том, что ВТБ тайно финансировал недавнюю сделку Катара по покупке доли в нефтяном гиганте «Роснефть». Среди девяти источников, сообщивших Reuters о том, что ВТБ действительно предоставил ссуду Катару, были источник, близкий к руководству ВТБ, представитель центрального банка России и источник в правительстве России, знакомый с иностранными инвестициями в России

«Мы научились принимать Андрея Леонидовича чуть больше, чем щепотку соли и рюмку водки», - пошутил банковский аналитик, освещающий ВТБ.

Альфа - пятый по величине банк в России после Сбербанка, ВТБ, Газпрома и недавно национализированного Открытия

Основанный в 1990 году, банк насчитывает около 25 000 сотрудников, работающих в 774 офисах в России и за рубежом.

Кредитор, имеющий 15.8 млн розничных клиентов и 500 000 корпоративных клиентов входят в «системно важный список» ЦБ с активами около 2,5 трлн рублей по состоянию на 31 марта этого года.

Помимо того, что Сбербанк и Тинькофф отстают в других в освоении технологий и совершенствовании своего предложения онлайн-банкинга, отделения «Альфы» выглядят усталыми и остро нуждаются в обновлении.

bne IntelliNews недавно посетил три разных филиала в Москве, на Курской, Семеновской и Арбате, и формат кажется пресыщенным и потрепанным по сравнению с современными и яркими офисами Открытия, Ситигруп или даже Сбербанка.Несколько печально известных московских бомжи (бомжи-бомжи) поселились в Семеновском отделении рядом с банкоматами после закрытия, когда температура упала до минус 15.

Фридман, уличный торговец украинским происхождением, который начинал продавать билеты в театр и мыть окна, может, наконец, потерять свое ценное тефлоновое покрытие, если его заставят продать.

Миллиардер вместе с одним из своих ключевых помощников Алексеем Кузьмичевым стал налоговым резидентом Великобритании в 2015 году даже после того, как Путин потребовал, чтобы инвесторы платили российские налоги с прибыли, которую они получают от холдинговых компаний, зарегистрированных за рубежом.

Ключом к тому, чтобы Фридман оставался на стороне Кремля, всегда был его обходительный партнер Петр Авен, который присоединился к «Альфе» в 1991 году после того, как он занимал пост министра иностранных дел России.

Авен регулярно встречается с Путиным в президентской резиденции Ново-Огарево и даже был удостоен государственной награды за корпоративное гражданство лично Путиным в мае прошлого года.Борис Березовский, которого когда-то называли крестным отцом Кремля, признался, что именно Авен познакомил его с Путиным.

Хотя Фридман не входит в ближайшее окружение Путина, ему удалось избежать участи некоторых других олигархов 1990-х годов, таких как Михаил Ходорковский и Владимир Гусинский, у которых были конфискованы активы и которые были сосланы после неудачи.

Бывший руководитель «Альфы» сообщил bne IntelliNews , что Фридману и его партнерам было разрешено оставить у себя выручку в размере 14 млрд долларов от продажи ТНК-ВР оффшора.«Абрамовичу разрешили оставить себе выручку от продажи« СибАла »и« Сибнефти », и Фридману /« Альфе »тоже разрешили», - сказал бывший руководитель «Альфы». «Вероятно, это связано с их личными отношениями с Путиным».

Эти личные отношения, возможно, окончательно оборвались теперь, когда Фридман положил большую часть своих яиц в корзину Мейфэра.

LetterOne, его британский инвестиционный холдинг, был занят вложением доходов ТНК-ВР в зарубежные энергетические, телекоммуникационные и технологические активы, такие как приложение для совместного использования пассажиров Uber.Фонд потратил 1,6 миллиарда долларов на нефтегазовые активы E.ON в Северном море только после того, как правительство Великобритании заставило его продать свои месторождения в Северном море в стране из-за риска столкнуться с российскими санкциями.

4 декабря стало известно, что нефтяная компания Фридмана DEA, контролируемая LetterOne, приобретет Sierra Oil & Gas в Мексике за предполагаемую сумму в 500 млн долларов.

Pamplona Capital, британский фонд прямых инвестиций, поддерживаемый Фридманом, также скупал активы в Европе и США.Фирма из Мэйфэра, у которой также есть офис в Нью-Йорке, в прошлом году закрыла свой пятый фонд выкупа на сумму 3 млрд евро. Текущие инвестиции из четвертого фонда Памплоны включают контрольный пакет акций в венгерском производителе кормов для домашних животных Partner in Pet Food, который фирма купила у конкурирующего магазина Advent International за 315 млн евро в апреле 2015 года. Он также пытался приобрести доктора Мартенса, производителя обуви. когда-то любили панки и скинхеды.

Еще одна причина, по которой Фридман избавился от своего банка сейчас, может заключаться в растущем внимании к расследованию Мюллером загадочной онлайн-связи между компьютерным сервером Альфа-банка и доменом, привязанным к Trump Organization, во время выборов 2016 года.

Юристы «Альфы» категорически отрицали, что кредитор имел какое-либо отношение к кампании Дональда Трампа, но один высокопоставленный инсайдер признал, что их серверы могли быть захвачены российским мошенником без его разрешения.

На недавнем форуме Russia Calling в Москве Костин отметил, что Альфа-Банк - это своего рода визитная карточка для частного банковского обслуживания в России, его культура сильно отличается от деловой культуры ВТБ, поэтому потенциальная консолидация двух банков будет "очень сложной. .«

Газпромбанк, третий по величине кредитор России, может в конечном итоге больше подойти для «Альфы» и, возможно, иметь военный капитал, чтобы заплатить за это.

Секретный банк, в котором, как известно, работают многие бывшие сотрудники спецслужб ФСБ, управляет Андрей Акимов, близкий петербургский союзник Путина с 1990-х годов.

Акимов, который никогда не давал официальных интервью, любит ездить на спортивном автомобиле Tesla Model S по Вене, согласно сообщению Bloomberg News.

Газпромбанк, основанный в 1990 году как учреждение, специализирующееся на обслуживании Газпрома, вырос и обслуживает более 45 000 корпоративных клиентов. У банка относительно мало розничных банковских услуг, поэтому использование огромного розничного портфеля «Альфы» будет означать меньшее дублирование.

4 декабря кредитор повысил прогноз прибыли на 2018 г. до 40–45 млрд руб. С 30–35 млрд руб.

За банком по-прежнему стоит значительная часть монополии на экспорт газа из России. С января по сентябрь 2018 года Газпром, которому принадлежит 46% обыкновенных акций Газпромбанка, предоставил банку бессрочные беспроцентные субординированные депозиты на сумму 15,5 млрд рублей.

Приобретение «Альфы» государственным игроком могло бы стать последним гвоздем в гроб для независимого банковского дела в России и было бы разрушительным для потребителей и малого и среднего бизнеса

Финансовый сектор России за последние два года снова был потрясен санкциями и падением цен на сырье.Другие крупные частные банки, такие как «Открытие», «Промсвязьбанк» и «Бинбанк», взорвались, и их пришлось спасать государству.

Победителями в этой встряске стали государственные гиганты Сбербанк и ВТБ, чья доля на рынке и прибыль стремительно выросли.

Авен прогнозирует, что в результате очистки сектора Центральным банком число кредиторов сократится до 300 в ближайшие несколько лет с 500 сейчас, но он полностью понимает, что Альфа не выиграет.

«В целом банковская система здорова - во многом благодаря Центральному банку, который ее обеспечил», - сказал Авен на лекции в престижном университете МГИМО в апреле этого года. «Основная проблема - это доля госбанков, которые контролируют 72% активов».




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *