Содержание

Коллекторы пишут друзьям в соцсетях: как быть, что делать?

Человек имеет задолженность в банке или микрофинансовой организации. Причины этого самые разнообразные: проблемы с работой или сложные семейные обстоятельства. Но вне зависимости от ситуации в какой-то момент может подключиться коллекторское агентство. Коллекторов обычно опасаются, помня о временах, когда они не были ограничены законодательством: недобросовестные агентства нередко угрожали клиентам, донимали звонками и сообщениями. Теперь все, к счастью, не так, но настороженное отношение остается. Особенно с учетом того, что есть агентства, которые нарушают законодательство, причем зачастую об этом не знают сами заемщики. Например, человек обнаружил, что его друзьям в социальных сетях пишут коллекторы. Сообщают, что у него есть задолженность, просят повлиять или поспособствовать возврату. Законно ли это, сейчас расскажем.

Содержание статьи

Имеют ли коллекторы право писать друзьям

Коллекторское агентство имеет право связываться с третьими лицами, только если соблюдаются два условия:

  1. Эти люди сами предоставили свои данные для связи;
  2. Все участники ситуации дали письменное согласие на общение с коллекторами.

В противном случае беспокоить других людей коллекторы не имеют права. Если представители агентства так поступают, они нарушают законодательство, и это не имеет никакого отношения к добросовестной практике.

Что могут писать коллекторы

Ограничения остаются, даже если друзья человека дали письменное согласие на общение с коллекторами. Например, выступили как контактные лица при взятии займа. Скорее всего, их попросили подписать согласие, но даже в этом случае коллекторы могут общаться с ними не обо всем.

  • Если агентство спрашивает, каковы контактные данные заемщика, как с ним можно связаться, — это законно. Но такие вопросы коллекторы имеют право задавать, если заемщик дал свое согласие. Впрочем, друзья не обязаны идти на коммуникацию, если не хотят.
  • А вот любые сведения, которые разглашают личные данные заемщика, коллекторы сообщать не могут. Размер задолженности и сроки — тоже. Если представители агентства обсуждают с третьим человеком задолженность клиента, они нарушают закон 230-ФЗ.

Из этого правила есть исключения: поручители и созаемщики. С ними коллекторы могут говорить обо всех аспектах долга.

А если друзья хотят помочь

Если друг захотел помочь близкому человеку с кредитом, можно оформить документы, по которым он будет иметь право разговаривать с коллекторским агентством о конкретном заемщике. Но понадобится письменное согласие с подписями всех сторон, включая самого человека с задолженностью. Документ следует отправить по почте на адрес коллекторского агентства, а электронную копию предоставить через Интернет.

Какие права у коллекторских агентств

Если мы говорим о коллекторском агентстве, которое пишет друзьям заемщика без их согласия, сотрудничать с ним не надо. Лучше проверить, состоит ли оно в государственном реестре и посмотреть, соответствует ли его деятельность требованиям 230-ФЗ:

  • звонить можно с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 — в выходные и праздники, не чаще 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • писать и отправлять голосовые сообщения можно в те же временные рамки, но максимально допустимая частота другая. 2 сообщения в сутки, 4 — в неделю, 16 — в месяц.

К сожалению, если коллекторы нарушили закон по одному пункту, то они с большой вероятностью пренебрегут и другими. Так что агентства, которые пишут друзьям без их согласия, нередко донимают их в неурочное время или слишком часто. Надо принимать меры, чтобы пресечь незаконную деятельность.

Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Права и ограничения в работе коллекторских агентств перечислены выше. Если Вы обнаружили, что коллекторы, которые пытаются связаться с Вами и Вашими друзьями, действуют не по закону, не нужно оставлять это как есть. Самый простой способ — внести аккаунты пишущих в черный список. Но, к сожалению, помогает это ненадолго. Поэтому лучше принять более радикальные меры.

Позвонить или написать в агентство

Это может показаться странным — самостоятельно связываться с теми, кто Вас донимает. Сейчас объясним. Дело в том, что иногда мошенники действуют якобы от лица крупных компаний. Вспомните знаменитые звонки «из службы безопасности банка» — мошенник представляется сотрудником банка и под этим предлогом пытается выманить у жертвы деньги. Точно так же злоумышленники могут притворяться финансовыми компаниями, коллекторскими агентствами и даже официальными органами. Поэтому следует выяснить, точно ли Вашим друзьям пишут настоящие коллекторы:

  • позвоните или напишите в коллекторское агентство с вежливым, но твердым требованием прояснить ситуацию;
  • сообщите представителям агентства данные аккаунтов, с которых пишут Вашим друзьям;
  • если окажется, что эти аккаунты не имеют никакого отношения к компании, речь идет о мошенниках.

Обратиться в НАПКА

НАПКА — это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта организация следит, чтобы коллекторы соблюдали законодательство и не нарушали права своих клиентов. Если окажется, что связываются с Вашими друзьями все-таки сами коллекторы, действуйте так:

  • попросите сотрудников агентства представиться, назвать сведения о компании, от лица которой они пишут. По закону коллекторы обязаны сделать это в любом случае, но если они работают с нарушением закона, велик риск, что и на эту Вашу просьбу они ответят отказом;
  • получив от коллекторов сведения, поищите данные об этом агентстве в Сети. Обязательно проверьте, есть ли у компании лицензия на взыскание задолженности;
  • если это действительно профессиональное коллекторское агентство, возьмите собранные сведения и подайте жалобу в свободной форме в НАПКА. Это можно сделать прямо на главной странице официального сайта ассоциации.

Пойти в полицию

Такой метод подходит, только если компания, которая донимает Ваших друзей в соцсетях, не зарегистрирована как профессиональное коллекторское агентство. Сведения о регистрации можно посмотреть в открытых источниках. Если окажется, что «коллекторское агентство» не состоит в государственном реестре, вероятно, оно не имеет права на свою деятельность. И это повод для обращения в правоохранительные органы. Точно так же следует поступать, если информацию о компании нигде обнаружить не удается. Если у Вас вовсе нет никакой задолженности, это еще один повод насторожиться. Звонки по ошибке бывают и у профессиональных коллекторских агентств, например, если заемщик сменил сим-карту, но сейчас речь не о звонках. Маловероятно, что профессиональные коллекторы так ошибутся при изучении соцсетей: по ним обычно легко понять, с тем ли человеком имеешь дело.

Сообщения друзьям в соцсетях в большинстве случаев незаконны. Профессиональные коллекторы, которые действуют в рамках закона, так не делают. Если Вы столкнулись с подобным поведением, в зависимости от ситуации следует обращаться либо в НАПКА, либо в полицию — там должны принять меры.

Коллекторы прислали смс с прямыми угрозами здоровью? Что делать?

Тварь, я выкупаю твой долг,с завтрашнего дня ты бл…на малолетняя будешь должна мне 30000 р. Не будет завтра всей суммы развалим тебе е…о мразь и всем твоим близким,своей дыркой отрабатотаешь эти бабки шалава. посоветуйте что мне делать с такой Смс от коллекторов???   Ответ от сайта секвойя.рф Здравствуйте, Мария. Обычно мы не исправляем тексты приходящих нам вопросов и писем от заемщиков, но в данном случае было сделано исключение, дабы убрать нецензурные слова. Порой от коллекторов приходят разного рода смски с сомнительным содержанием, но как правило в них указаны некоторые ВОЗМОЖНЫЕ негативные варианты развития событий для заемщика. «Угрожают» уголовными статьями, большими штрафами, «клеймением» позором и прочими вещами. Все это влияет на людей по-разному, но за такими смсками нет никакого состава преступления или даже правонарушения. В вашем же случае все иначе. На наш взгляд, если вы хотите, вы можете попробовать довести это дело до логического завершения. С данной смской нужно обратиться в отделение полиции. В зависимости от развития ситуации у вас могут как не принять заявление, что вряд ли, так и в дальнейшем отказать в возбуждении уголовного дела. Самое важное запомнить номер заявления, дабы потом можно было проследить его судьбу, еще лучше если вам выдадут копию принятого заявления. Если в полиции возникнут какие-либо трудности в принятие заявления и т.д., не отчаивайтесь, есть еще Прокуратура. Вы также можете прийти туда, написать там обращение. В зависимости от города и региона деятельность УВД и Прокуратуры может существенно различаться. Не можем сказать на кого именно попадете вы, но не стоит тратить время, если сотрудники что-то не хотят делать, при этом не объясняют причин. Есть официальный сайт Генпрокуратуры, где вы можете написать электронное обращение. На сайте предусмотрена возможность прикладывать к письму-обращению файлы. У сотового оператора не примените взять распечатку по дате и времени смс, а также, если есть возможность и текст. Если с этого номера уже были смски или звонки, такие данные также пригодятся. Вам нужна максимальная информация по данному номеру, заверенная  печатью и подписью оператора сотовой связи. Если оператор не сможет предоставить и заверить что-то, включая текст смски, которая пришла на ваш номер, не отчаивайтесь, просто укажите данные моменты в обращении и заявлении. Тем самым вы предоставите информацию сотрудникам где искать необходимые доказательства ваших слов в заявлении-обращении. Им без проблем предоставят все полные распечатки. Не примените и себе оставить копии либо оригиналы всех документов. Если звонки с коллекторского агентства уже не в первый раз, и вы знаете его другие номера, название и контакты, напишите об этом в заявлении-обращении. Чем полнея информация, тем быстрее и проще работать с ней даже ленивым сотрудникам. Все, что описано выше это всего лишь первый шаг. В зависимости от ответных действий, либо бездействий сотрудников тех или иных органов, возможны дальнейшие шаги. В присланной вам смски содержатся не умозрительные, а прямые угрозы в ваш адрес и адрес ваших близких. Во фразе «развалИМ тебе … и твоим близким» уже есть прямой умысел и угроза здоровью, а то и жизни. Кроме того, окончание «ИМ» свидетельствует о группе лиц, а это всегда отягчающий признак любого состава преступления. Как правило, так в открытую не угрожает никто из работников более грамотных коллекторских агентств или служб экономической безопасности банков, поскольку являясь бывшими работниками внутренних дел и или иногда юристами, они понимают потенциальную ответственность и возможные неприятности хозяина номера за такие прямые угрозы.  В большинстве случаев против «шаблонных пугалок» коллекторов нельзя возбудить уголовное дело, но ваш случай совсем иной. Для более детального понимания, можете прочитать статью на нашем сайте ЗДЕСЬ!!! Как бы там ни было в итоге, с хозяином номера могут провести, как минимум, профилактическую беседу. Даже если он будет говорить, что потерял телефон и симку, что это ни он делал, полезный воспитательный опыт останется. Теперь они поймут, что вас так просто не испугать, и что вы «бьете в ответ». И правильно, кстати сказать, делайте. Иначе эти «коллекторы» будут только наглеть и наглеть, чувствуя безнаказанность. Не забывайте также общие правила безопасности, если к вам приехала выездная группа от коллекторского агентства, вы с ними не разговариваете, а сразу же вызываете полицию-милицию, и пусть они устанавливают кто это такие, и что они делают у вашего дома, либо квартиры. Будут еще вопросы, или понадобится помощь в написании обращений и т.д., смело пишите, теперь это ваша тема на секвойе.рф. Какой бы результат по данной смс не был, вы как минимум сделайте доброе дело себе и многим другим, заодно осадите безграмотных наглецов.

Что делать, если вам угрожают коллекторы? Куда обращаться?

Последнее время общество столкнулось с рядом громких случаев, связанных с деятельностью коллекторских агентств. Действительно, коллекторы в своей работе не гнушаются не только постоянными звонками, но и прямыми угрозами. При этом настоящие полномочия и права людей, желающих любыми средствами выбить долги, весьма ограничены. О том, что делать, если вам угрожают коллекторы, куда обращаться, если вам угрожают коллекторы, расскажет наш материал.

Полномочия коллекторов

Чтобы понять, как себя вести с коллекторскими агентствами, необходимо разобраться с тем, какими же правами они наделены законами Российской Федерации. Еще в 2011 был написан проект закона, который должен был полностью регламентировать работу коллекторских агентств. Несмотря на небольшие недостатки, этот законопроект во многом отвечает чаяниям и людей, и добропорядочных агентств, которые желают продолжать работу на рынке. Однако проект тогда не был утвержден, а сегодня, на фоне резонансных историй, связанных с прямым нанесением физического вреда коллекторами, звучат призывы более жестко ограничить деятельность данных компаний.

Однако юридически сегодня вообще нет прямого законодательства, регулирующего эту сферу деятельности. Некоторые эксперты и вовсе ставят под сомнение не только открыто противоречащие закону ситуации, когда коллекторы угрожают родственникам или самому заемщику, но и деятельность агентств как таковых.

С другой стороны, коллекторы имеют иное мнение, приводя в подтверждение своей трактовки законодательства следующие правовые документы:

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации. Статья №382 разрешает передавать права истребования, которое принадлежит кредитору без согласия заемщика. Однако заемщик должен быть об этом уведомлен.
  • Гражданский Процессуальный Кодекс Российской Федерации. Федеральный Закон №138 от 14.11.02.
  • Федеральный закон №229 от 02.10.07

Однако это не значит, что делать, если банк угрожает по телефону, ничего не надо. Эти доводы убеждают далеко не всех. Большое количество юристов  не считают такую трактовку убедительной. Роспотребнадзор несколько раз призывал запретить или регламентировать работу коллекторских агентств. Статья 382, которая и является главным аргументом в пользу легальности деятельности коллекторов, при детальном изучении имеет ряд противоречий, которые делают ее практически невыполнимой.

Иногда коллекторы ссылаются на Федеральный Закон №353. 12 статья этого документа  позволяет кредиторам передавать полномочия по истребованию долга посторонним лица. Тем не менее, в том же документе описан ряд ограничений деятельности коллекторов. Если следовать букве этого закона, то «поборщики» имеют следующие полномочия и обязанности:

  • Контактирование с заемщиками в виде личных встреч, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных, голосовых и SMS сообщений.
  • Коллектор обязуется назвать свое имя, должности и наименование организации.
  • Коллектор не имеет права осуществлять звонки с 10 вечера до 8 утра в будний день, и с 8 вечера до 9 утра в выходные.

Все остальные возможные действия запрещены. Угрозы коллекторов статья запрещает в том числе.

Как долги попадают к коллекторам?

Недостаточно знать, что имеют право делать коллекторы, их полномочия и обязанности, необходимо знать также и механизм, по которому ваш долг попадает в их контору. На сегодняшний день существует две схемы работы коллекторов:

  1. Банк нанимает коллекторов для того, чтобы они «выбили» долг из недобросовестного заемщика, при этом сами деньги поступают на счет банка. Таким образом, поступают банки, которые не желают самостоятельно заниматься поиском должников. В такой схеме коллекторское агентство является лишь посредником, между вами и банком.
  2. Банк передает долг коллекторскому агентству. В такой ситуации вы оказываетесь должником уже этой компании.

Если с первой схемой работы еще согласны многие юристы, то вторая вызывает множество вопросов. Именно в тех случаях, когда  коллекторское агентство работает напрямую и происходят чаще всего все возможные перегибы. Вопрос, что делать если банк угрожает по телефону практически никогда не возникает, потому что в отличие от коллекторов, банки дорожат своей репутацией и стараются не ассоциироваться с вымогателями.

Чтобы понять, насколько легальна возможность продажи долга сторонней компании, необходимо внимательно читать договор, который вы заключаете с банком. Если в его тексте содержится упоминание такой возможности, то большинство судов с современным уровнем законодательства признает требования коллекторов.

В такой ситуации возникает вопрос — «угрожают кредиторы что делать?» Ведь их претензии законны! Да, но это вовсе не значит, что сотрудники этих компаний имеют право угрожать вам, или вашей семье.  Они должны действовать строго в рамках законодательства. Кроме того, всегда требуйте получения всей информации о передаче вашего долга из банка сторонней компании. Необходимо удостовериться, что с вами работают не мошенники, которые вообще не имеют никакого права требовать с вас каких-либо денег.

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Большая часть общения с коллекторскими агентствами происходят по телефону. Это могут быть и звонки, и сообщения. Что делать если звонит коллекторское агентство? Для начала, успокойтесь и не волнуйтесь. Помните, что любой разговор должен проходить в рамках закона. Никто не имеет права оскорблять вас или угрожать вашей жизни. В случае, если коллекторы переходят эту черту, вы можете смело бросать трубку. С другой стороны, если коллектор разговаривает с вами вежливо, не хамите ему в ответ.

Кроме того, соблюдайте следующие правила:

  • При разговоре коллектор должен представиться, назвать свое имя, должность и наименование организации, которую он представляет. Если он этого не делает, вы можете не продолжать с ним разговор. Всегда спрашивайте номера телефонов коллекторских агентств, от имени которых с вами ведут разговор.
  • После звонка перезвоните в агентство, и проверьте информацию о данном сотруднике, чтобы избежать звонков от мошенников.
  • Позвоните в банк и узнаете сведения о текущем статусе вашей задолженности, также узнайте о том, в какую компанию был передан ваш долг. Запросите соответствующие документы.
  • Не сообщайте коллекторам никакой излишней информации о вас и ваших родственниках. Вы не обязаны информировать его о наличии у вас какого-либо имущества, а тем более об имуществе ваших родственников. Многие люди удивляются, как коллекторы узнают номера родственников, при этом сами предоставляют им нужную информацию в переговорах, не замечая этого.
  • При личных контактах не ставьте никаких подписей, ни в каких документах.
  • При возможности осуществляйте аудиозапись ваших разговоров с коллекторскими агентствами. Не забудьте оповестить об этом вашего собеседника.

Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

Что делать с угрозами?

Что делать если коллекторы угрожают по смс, в телефонных разговорах или при личных встречах? Во-первых, помните, что даже если вы должны денег кредитору, он не имеет права нарушать закон, чтобы истребовать сумму долга. Наше законодательство предусматривает ответственность не только за прямые угрозы, вымогательство, но и за оскорбление личности.

Звонят коллекторы с угрозами что делать? С таким вопросом часто обращаются к юристам. Однако в первую очередь, если вам поступают тревожные звонки, вам необходимо написать заявлению в полицию и в прокуратуру. Ваше заявление будет обязательно рассмотрено, и сотрудники правоохранительных органов приступят к выполнению своих обязательств. Не забудьте предоставить им смс-сообщения с угрозами, записи звонков, если они есть, записки с угрозами, которые часто оставляют коллекторы.

Куда обращаться если звонят коллекторы, кроме полиции и прокураторы? Вы можете обратиться к любому опытному юристу. Он не только подскажет вам, как вести себя с вымогателями, но также сможет оказать вам поддержку в части возврата задолженности. Также вы можете обратить в Роспотребнадзор. Эта организация считает деятельность коллекторов незаконной, поэтому она всегда сможет поддержать заемщика, который оказался в сложной ситуации.

Заключение

В этом материале мы рассказали о том, что делать, когда звонят коллекторы и угрожают. Во-первых, не следует паниковать. Помните, что закон на вашей стороне. Во-вторых, при появлении первых угроз, или если вы чувствуете, что ваше здоровье и имущество находятся в опасности — немедленно обращайте в правоохранительные органы.

Поделиться с друзьями:

Коллекторы угрожают по телефону: что делать и куда жаловаться

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это профессиональные взыскатели долгов, к чьей помощи прибегают банки и микрофинансовые организации в особо сложных случаях, когда клиент не платит кредит или микрозаем. Важно понимать, по каким двум схемам они работают:

  • коллекторское агентство покупает долг;
  • агентство за вознаграждение помогает кредитной организации вернуть задолженность.

Эти специалисты не более чем посредники между кредитором и должником, поэтому их полномочия ограничены. Основная деятельность коллекторов — с помощью законных инструментов напоминать должнику о долгах, узнавать причину их возникновения, совершать действия, направленные на возврат задолженности.

Обратите внимание!

Все, что вправе делать коллекторы — общаться с должником в устной или письменной форме, корректно призывая добровольно вернуть долг.

Если коллекторы угрожают, это незаконно независимо от того, что именно они говорят и против кого направлены угрозы.

Что делать, если банк угрожает коллекторами? Для начала проверьте условия кредитного договора. Если там предусмотрен запрет на цессию, кредитная организация вообще не может передавать долг третьим лицам. Если даже право продавать задолженность есть, заемщика обязаны об этом уведомить. При нарушении любого из вышеперечисленных условий обращайтесь в Центробанк РФ, поскольку это учреждение контролирует деятельность кредитных организаций. Составить жалобу можно на официальном сайте ЦБ.

Почему коллекторы выкупают безнадежный долг

Финансовые организации, в частности микрозаймы, часто обращаются к услугам коллекторских агентств, продавая за бесценок безнадежные долги. Коллекторам это выгодно, поскольку в случае возврата займа, они смогут получить хороший доход.

Конечно же, существует риск полного невозврата денег. Именно поэтому, коллекторы начинают действовать незаконными способами. Один из них – начисление баснословных сумм штрафных санкций. Это позволяет получить сверхприбыль, не прикладывая особых усилий.

В суд коллекторы практически не обращаются. Это большая редкость. Припугнуть должника судом они могут, однако дальше запугиваний дело не дойдет. Данная ситуация связана с большой вероятностью снижения суммы займа и наказания самих коллекторов за незаконные действия.

Если же коллекторы действовали в рамках закона, что бывает крайне редко, по суду они смогут вернуть займ в полном размере. В случае отказа должника, его счета, а возможно и имущество, будет арестовано судебными приставами.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Закон позволяет коллекторам общаться с должниками через почтовые отправления, интернет, телефон, а также лично. Существуют определенные правила. К примеру, на лицевой стороне письма запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства, а телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения разрешены строго в установленные часы:

  • с 8 до 22 часов в будни;
  • с 9 до 20 часов в праздники и выходные.

Любые другие способы взаимодействия с должником разрешены только с его согласия. Взыскатели могут:

  • приходить на работу, общаться с сослуживцами;
  • звонить по месту жительства, приходить домой, сообщать о задолженности родственникам, близким, друзьям, не называя ее сумму;
  • общаться с соседями.
Обратите внимание!

Общаться с родственниками должника коллектор может только с его согласия при условии, что они не имеют ничего против взаимодействия с взыскателями.

Даже если коллекторы просто звонят родным должника и вежливо сообщают о долге, они вправе обратиться в коллекторское агентство и попросить больше не беспокоить их подобными звонками. В таком случае взыскатели не смогут больше напоминать родным о задолженности близкого человека. Если же они не просто звонят, но и угрожают, начать стоит с официальной жалобы в агентство. В 90% случаев коллекторы, работающие официально в крупных организациях, больше не звонят. Если претензия не подействует, обращайтесь в полицию и прокуратуру. Далее расскажем, как себя вести, когда коллекторы угрожают родственникам должника.

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону и смс

Часто коллекторы угрожают по телефону. Это самый простой и менее затратный способ общения с должником. Нужно понимать, что любая угроза — это безоговорочное основание для лишения лицензии коллекторского агентства и возмещения пострадавшему морального вреда.

Перед тем как перейти к вопросу о том, что делать, если коллекторы угрожают по смс или телефону, рассмотрим понятие угрозы. В законодательстве под ней понимают совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности. Сложность в том, что реальность угрозы придется доказать, чтобы привлечь взыскателя к ответственности. Суды чаще всего встают на сторону заемщиков, которым удается убедить судью в том, что они действительно опасались приведения угроз в исполнение. Например, если коллектор в смс или по телефону угрожал причинить человеку вред, избить или даже убить. Такие слова наказуемы не только в случае, если направлены против должника, но и тогда, когда высказываются в отношении его родственников или близких.

Обратите внимание!

Заявлений против коллекторов, которые угрожают должнику, очень много, но к ответственности привлекаются единицы, поскольку реальностью угрозы трудно доказать. В большинстве своем они высказываются только на словах, реальные действия не предпринимаются.

Уголовные дела, как правило, возбуждают, только когда угрозы подкреплены реальными действиями. Например, взыскатели подожгли дверь квартиры, поцарапали машину или написали на ней что-то о долге.

Ниже расскажем, куда обратиться, если коллекторы угрожают по телефону.

Практика разрешения таких проблем

К сожалению, вместо эффективных действий, направленных на конструктивное разрешение ситуации, должники прибегают к помощи других агентств, деятельность которых направлена, якобы, на противодействие организациям по возвращению кредитной задолженности.
При решении вопроса, куда обращаться при угрозах коллекторов, заемщики почему-то нередко прибегают к помощи других сомнительных организаций. Речь идет об антиколлекторах.

Такие организации нередко комплектуются работниками, еще менее подготовленными в плане юриспруденции, чем сотрудники агентств по возврату долга. Их помощь ограничивается:

  • Блокировкой телефона звонящих, помещением их в специальную базу;
  • Направлением коллекторам формальным писем, которые только раскручивают маховик воздействия на заемщика;
  • Непосредственное ведение переговоров с указанным выше эффектом.

Результат этих действий – дополнительные деньги на них потрачены, а проблема не только остается нерешенной, но и еще больше усиливается. Иллюзия защищенности быстро проходит, когда через некоторое время поступают новые угрозы или приходит повестка в суд.

И, наоборот, практика показывает, что грамотные действия профессионального юриста:

  1. Пресекают незаконные действия коллекторов.
  2. Резко уменьшают размер требований (в 5-10 раз).
  3. В соответствии с законом оформляют процедуру погашения задолженности.

Столкнувшись со специалистом, который знает, что делать в таких ситуациях и куда обращаться при угрозах коллекторов, коллекторы ведут себя осторожно. Они охотно соглашаются снизить требуемую сумму долга, которая намеренно и неоправданно завышена в разы.

Нередко заемщики становятся жертвами коллекторов, неправильно оформляя передачу денег в счет погашения долга. Результат – спустя 1-2 месяца им снова начинают звонить по поводу задолженности, которая уже выплачена. На этот раз тревожат с другого агентства, которое выкупила долг у предыдущего. Доказать в суде, что заем погашен – не выйдет. Процедура не соблюдена, и представить в виде доказательств нечего.

Коллекторы угрожают в соцсетях

Все чаще коллекторы угрожают родственникам и самим должникам в соцсетях. Не имеет значения, какой способ связи используют эти специалисты, они не имеют права пугать людей и угрожать причинить им или их близким вред. Это незаконно.

Законодательство позволяет взыскателям писать должнику в соцсетях, но только при его согласии на такое общение. Если разрешения заемщик не давал, он может пожаловаться в прокуратуру на нарушение частной жизни.

При этом не имеет значения, угрожали ему расправой или вежливо напомнили о долге.

Как правильно вести себя с коллекторами, если они приезжают домой

Коллекторы имеют право приехать к должнику домой для проведения устной беседы или передачи в руки письменного уведомления. Однако, квартира (коттедж) является частной собственностью. Войти без разрешения они не смогут ни при каких обстоятельствах. Беседу можно провести у дверей.

Если должник признает свою вину, готов выплатить задолженность, он сможет пригласить сотрудников агентства войти.

Если коллекторы врываются на территорию частной собственности, без приглашения владельца, при этом угрожают, наносят телесные повреждения и портят имущество, следует немедленно вызвать полицию. Это даст возможность застать злоумышленников на месте преступления.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы

Куда звонить, если угрожают коллекторы? В первую очередь пожаловаться можно в коллекторское агентство. Назовите дату, время звонка и имя сотрудника. Объясните суть дела и попросите прекратить звонки с угрозами, сообщите, что в обратном случае обратитесь в полицию. Если звонок не помог, составьте официальное обращение и направьте его по почте. Даже если бумагу оставят без ответа, она пригодится вам в суде, как доказательство попытки урегулировать конфликт мирно.

Далее рассмотрим, куда обращаться, если угрожают коллекторы. Первый вариант — в полицию. Для этого в действиях взыскателей должны быть признаки одного из уголовных преступлений. Только в этом случае будет возбуждено дело по УК РФ. Если нарушения административные, обратиться можно в мировой суд или прокуратуру. Если должник не понимает, что делать, когда угрожают коллекторы, можно проконсультироваться у опытного юриста.

Обратите внимание!

Если коллекторы угрожают родственникам или самому должнику, он вправе написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. При необходимости приставы направят документ по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения.

Форма жалобы свободная. Целесообразно включить в нее ФИО должника, обстоятельства дела (по какому долгу звонят и угрожают коллекторы), список угроз, ссылки на положения закона, которые нарушили взыскатели, просьбу привлечь их к ответственности. Приложите к заявлению копии доказательств, фото и видео, можно записать аудио звонка, если коллекторы угрожают по телефону, и передать его на флеш-карте.

Как и чем регламентируется работа коллекторов?

До недавнего времени работа коллекторов регламентировалась целым рядом законодательных актов, но без какой-либо конкретики. Только в Законе “О потребительском кредите (займе)”, прописывались полномочия коллекторских агентств, да и то, очень размыто.

С 1 января 2020 года вступил в законную силу долгожданный Федеральный закон “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Закон устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан и порядок их взаимодействия с кредиторами и взыскателями долгов (коллекторами).

В этом нормативно-правовом акте очень подробно рассмотрены права и обязанности коллекторов, а также правила совершения действий направленных на возврат просроченной задолженности.

Нажмите для увеличения изображения

Как написать жалобу в полицию

Заявление в полицию стоит писать, когда коллекторы слишком грубо себя ведут, угрожают вам и вашим близким или пытаются силой забрать долг или ценные вещи в счет его уплаты. Одним словом, если их действия подпадают под признаки преступления, квалифицированного законодательством. Ссылки на конкретные статьи Уголовного Кодекса указываются в заявлении.

Не забудьте подчеркнуть, что лишь предполагаете, что деяние относиться к одной из приведенных ниже квалификаций, чтобы избежать возможных ответных исков по статье «клевета».

В заявлении требуется кратко и емко описать все произошедшие событие и их предполагаемую относительность к преступной деятельности. Обычно речь идет о вымогательстве, хулиганстве или мошенничестве, но бывают и другие. Следует указать наименования коллекторской конторы и имена конкретных сотрудников.

Образец заявления в полицию на коллекторов — .

Беспокойство за чужие долги

Когда вы имеете дело с коллекторами по причине собственной халатности или проблем, то это одно дело, но совсем другое, когда от вас требуют возврата чужих кредитов.

Такое может случиться, например, если вы стали поручителем.

Рекомендуемые действия будут зависеть от ситуации:

  1. Вы стали поручителем по кредиту вашего друга или родственника, которые не смог его уплатить. Тогда, к сожалению, вы будете обязаны погасить задолженность. Кредитор имеет полное право требовать возврата, как с заемщика, так и с его поручителей. Однако, запомните, что вы также сможете, получив решения суда, потребовать данные средства с вашего близкого, который не смог вернуть кредит вовремя.
  2. Бывает и так, что от вас требуют возврата займа вашего близкого, но его поручителем вы не являетесь. В данном случае вы не будете обязаны погасить кредит.
  3. Еще один неприятный исход. От вас требуют возврата кредита за человека, которого вы в глаза не видели. Из такой ситуации довольно простой выход, достаточно обратиться в банк с письменной жалобой.

Когда коллекторы начинают вам угрожать, постарайтесь не терять спокойствие. Справиться с ними не так сложно, как может показаться на первый взгляд. При угрозах смело обращаетесь в правоохранительные органы за помощью.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Для написания заявление можно обратиться в филиал, приписанный к вашему региону. В документе необходимо донести всю суть проблемы, подкрепив документальными доказательствами:

  1. Договор по кредиту;
  2. Копию документов из агентства;
  3. Диктофонные записи разговора;
  4. Другие документы требуемые отделом.

Подать жалобу можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

Важно знать, что заявление даже не будет рассмотрено, если:

  • Не указано Ф.И.О.;
  • Нет обратного адреса связи;
  • Присутствуют некорректные выражения, матерные фразы, угрозы и т.д.;
  • Не указаны название конторы, на которую направлена жалоба, а также ее адрес.

жалобы в Роспотребнадзор можно по ссылке.

Как написать заявление в прокуратуру

Перед жалобой в прокуратуру рекомендуется написать в банк заявление на отзыв личной информации. Бывают случаи, когда после подачи этого акта агентства перестают беспокоить должника и возвращают кредит обратно банку. Если данное заявление не помогло и вам продолжают докучать коллекторы, нарушая ваши права и угрожая расправой, тогда имеет смысл направить свою жалобу в прокуратуру.

Стоит отметить, что без помощи опытного кредитного адвоката шанс наказать коллекторское агентство заметно снижается. Однако если вы не имеете возможности или не желаете обращаться за квалифицированной поддержкой, то имеет смысл попробовать самостоятельно справиться.

Заявление в прокуратуру требует содержания информации:

  1. Телефон, ФИО и адрес прописки истца, а также (в случае их различий) место проживания, по которому с вами могут связаться.
  2. Точные действия или обстоятельства, которые, по вашему мнению, нарушили закон.
  3. Определение класса совершенных нарушений.
  4. Прошение о разбирательстве в сложившейся ситуации.
  5. Приложенные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, описанные в жалобе.

Образец заявления в прокуратуру можно скачать здесь.

Жителям Подмосковья пояснили, что делать в случае агрессии со стороны коллекторов — В регионе

РИАМО — 18 июл. Деятельность коллекторских агентств в России жестко отрегулирована на законодательном уровне, поэтому гражданам следует знать, что делать при нарушении их прав и законных интересов со стороны коллекторов.

Отличие коллекторов от судебных приставов

С 1 июля 2021 года вступили в силу изменения в российское законодательство, касающиеся ужесточения деятельности коллекторов.

Так, коллекторские агентства не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только судебные приставы-исполнители. Они могут изъять имущество, наложить на него арест, выселить должника из жилого помещения. Коллекторы не имеют таких прав, смысл их деятельности — убедить должника найти решение своей проблемы и выплатить долг.

Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в соответствующий госреестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов. Реестр размещен на сайтах ФССП и коллекторских агентств.

Права коллекторов

Коллекторские организации могут взаимодействовать с должником только путем личных встреч и телефонных переговоров, а также с помощью телеграмм, сообщений по электронной почте, СМС. Кроме того, коллекторы имеют право направлять почтовые отправления по месту жительства должника или по месту его пребывания.

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздники – с 9 до 20 часов по времени места проживания или пребывания должника, которые известны кредитору или коллекторской организации.

Также ограничена частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю, телефонные переговоры – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц, телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи – два раза в сутки, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц.

При этом коллекторы должны обеспечить аудиозапись всех переговоров с должником, а также запись сообщений по сетям электросвязи.

Права должника

Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией только через своего представителя — адвоката, а также вовсе отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Для этого нужно направить коллекторам письменное заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

В последующем должник в любое время может отменить свое заявление, известив коллекторское агентство об этом способом, установленным договором, или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку.

Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику физической силы, угрозы убийством или причинением вреда здоровью. Также под строгим запретом — уничтожение или повреждение имущества должника, оказание на него психологического давления, использование уничижительных выражений и совершение аналогичных действий.

Если коллекторы хамят и угрожают

Если должник столкнулся с попытками изъятия имущества коллекторами, если сотрудники организации проявляют агрессию, угрожают, унижают или оскорбляют должника, то необходимо прекратить общение с ними и вызвать полицию. Такие действия коллекторов могут повлечь для них административную, а также уголовную ответственность.

Если коллекторы являются в неустановленное для этого время или совершают частые телефонные звонки, угрожают, то должнику необходимо по возможности записать переговоры, взять у оператора связи детализацию телефонных переговоров, чтобы нарушение со стороны коллекторов имело подтверждение. Операторы обязаны хранить голосовую информацию и текстовые сообщения в полном объеме в течение 6 месяцев с даты окончания их приема, передачи, доставки или обработки.

Административная ответственность для коллекторов предусмотрена и в том случае, когда они совершают действия в нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении коллекторской деятельности.

Должник также вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и прокуратуру с приложением доказательств. Для ФССП такая жалоба является основанием для внеплановой проверки коллекторской организации.

Также граждане должны знать, что действия коллекторов можно обжаловать в судебном порядке.

Если гражданин не является заемщиком или поручителем по кредиту, а коллекторы беспокоят его звонками, то следует сообщить им по телефону о непричастности к долгу, а также направить письменное уведомление в адрес коллекторского агентства и кредитора заказным письмом.

Коллекторов будут штрафовать до 100 тыс. грн за угрозы и шантаж

Национальный банк разрабатывает изменения в законодательство, которые введут цивилизованные правила при взыскании долгов с клиентов финучреждений.

По данным НБУ, сегодня инструменты по «выбиванию долгов» (SMS с угрозами, круглосуточные звонки, шантаж) напоминают мрачное средневековье.

Чтобы исключить такую ​​практику Нацбанк вместе с депутатами и омбудсменом разработали проект закона, который ограничит вседозволенность и установит цивилизованные «правила игры» для коллекторов.

После принятия законопроекта №4241, компании смогут заниматься коллекторской деятельностью только после внесения их в соответствующий Реестр. Банкам и финансовым компаниям будет запрещено привлекать коллекторов, которые не включены в реестр.

НБУ будет проверять коллекторские компании, их владельцев и руководителей. О нелегальных коллекторах регулятор будет сообщать правоохранителям.

Также коллекторам будет запрещено угрожать и шантажировать. Они не смогут вводить потребителей в заблуждение о размере долга и последствиях неисполнения договора, звонить ночью, скрывать свои номера.

Представитель коллекторской компании должен будет сообщать должнику свою фамилию и имя, название кредитора и коллекторской компании, основание звонка и размер долга.

Банки и финансовые компании будут обязаны информировать заемщиков о привлечении коллекторов еще на этапе подписания договора. Кредиторов также обяжут публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми они сотрудничают, на своем сайте и в местах оказания услуг.

Также банки и банки должны будут осуществлять контроль коллекторов. Главным источником информации о нарушениях будут обращения клиентов в банк или финкомпании и в Нацбанк. Банк и финансовая компания должны рассматривать все обращения о нарушениях. Если коллектор в течение года как минимум дважды нарушил требования к этического поведения, кредитор досрочно расторгнуть с ним договор.

Если коллектор будет нарушать эти требования, то заплатит штраф в размере 50-100 тыс. грн вплоть до исключения из Реестра коллекторских компаний.

Ранее НБУ подписал меморандум о сотрудничестве с Офисом омбудсмена в сфере защиты персональных данных украинском. Одним из направлений совместной работы будет борьба с незаконными действиями коллекторских компаний.

Нацбанк также дал разъяснение относительно законности действий коллекторов, которые навязчиво звонят и угрожают из-за просроченного кредита должников.

В частности НБУ посоветовал, как защититься от незаконных действий коллекторов.

«Найдут мой истерзанный труп». Ярославне угрожают коллекторы из-за чужих долгов | 11.11.20

Врио губернатора Михаил Евраев провел заседание оперативного штаба по ситуации с коронавирусом в области.

Ранее «Яркуб» сообщал, что главный врач областного клинического госпиталя ветеранов войн Михаил Осипов призвал усилить ковидные ограничения в регионе. Врио губернатора Михаил Ераев согласился, что эпидемиологическая ситуация ухудшается.

— Сейчас идет 4 волна, и предстоит очередное серьезное испытание и для органов власти, и для жителей, и для бизнеса, — сказал глава Ярославской области.

Михаил Яковлевич отметил, что специалисты зафиксировали рост заболевания коронавирусом на 9% за последнее время и увеличение числа госпитализированных более чем на 10%.

— Очевидно, что необходимо принимать меры для того, чтобы стабилизировать ситуацию. И они должны быть взвешенными. Понятно, что любые ограничения болезненны. Но вопрос в том, можем ли мы обойтись без них. Цифры показывают, что нет. Речь идет о безопасности жителей области, — сказал Михаил Евраев.

Глава регионального управления Роспотребнадзора Александр Звягин предложил, чтобы работодатели перевели сотрудников в возрасте старше 65 лет, не имеющих сертификата о вакцинации от COVID-19 или сертификата о перенесенной коронавирусной инфекции в период не более полугода после выздоровления, на дистанционный режим работы.

Кроме того, предприятия общественного питания, музеи, выставочные залы, кинотеатры, концертные залы, театры, спортивные организации, аттракционы должны допускать посетителей при наличии QR-кода или работать с загрузкой объектов не более 30%. Также возможно приостановление проведения диспансеризации, кроме случаев, определенных департаментом здравоохранения.

Читайте также: Ярославские медики обратились к оперштабу с просьбой усилить ковидные ограничения

Могут ли сборщики долгов отправлять текстовые сообщения в соответствии с FDCPA?

Если вы когда-нибудь получали текстовое сообщение от взыскателя долгов, вы, вероятно, задавались вопросом, было ли оно законным. Это, конечно, необычно, но сборщикам долгов не запрещено связываться с вами с помощью текстовых сообщений. Знание своих прав и закона поможет вам снизить некоторые трудности, связанные с взысканием долга.

Закон о взыскании долгов

Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, который определяет, что сторонние сборщики долгов могут и не могут делать при взыскании долга с потребителя.Закон, принятый в 1977 году, не затрагивает многие формы современной коммуникации.

Обмен текстовыми сообщениями, например, не вводился до 1992 года, через 15 лет после принятия закона FDCPA, и закон не обновлялся, чтобы регулировать деятельность по сбору с помощью текстовых сообщений или других современных средств связи. По состоянию на 2020 год FDCPA не обновлялся для отражения современных систем.

Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года может обеспечить некоторую защиту. Он ограничивает (а иногда и запрещает) использование автоматического набора и нежелательных телефонных разговоров без «предварительного явного согласия», что означает, что вы указали, что с вами можно связаться таким образом.

Коллекторы утверждали, что указание номера сотового телефона на вашей кредитной карте или заявке на получение кредита, по сути, дает согласие на то, чтобы с вами связались по этому номеру по вопросам, связанным с вашей учетной записью — аргумент, который был принят в судах, по крайней мере, со стороны компаний, отправляющих телемаркетинговые сообщения.

Судебный процесс, связанный с сбором текстовых сообщений

В гражданском иске Гутьеррес против Barclays Group (2011 г.), в деле между держателем карты и первоначальным эмитентом кредитной карты, суд определил, что текстовые сообщения от Barclays Гутьерресу были законными до того момента, когда Гутьеррес ответил сообщением » прекратить отправку текстовых сообщений.»

Суд постановил, что ответчик, Barclay’s, не может проводить судебное разбирательство против семьи Гутьерецза на основании того, что потребители, давшие согласие на прием телефонных звонков, могут отозвать это согласие посредством устного или письменного общения или через третье лицо — для автоматизированных или предварительно записанных систем. Только. Это постановление не распространяется на компании или коллекционеров, которые набирают ваш номер для обсуждения коллекций.

В сентябре 2013 года Федеральная торговая комиссия согласовала урегулирование в размере 1 миллиона долларов с коллектором, обвиненным в нарушениях FDCPA, связанных с обменом текстовыми сообщениями, но не напрямую из-за текстовых сообщений.

В этом конкретном судебном процессе компания была оштрафована за то, что не представила себя сборщиками долгов, а не за сами текстовые сообщения. FTC напрямую не рассматривала обмен текстовыми сообщениями как форму связи, что может указывать на то, что это приемлемый метод связи с должниками при соблюдении правил FDCPA.

Связь с коллектором

Нет специального правила относительно сборщиков долгов и текстовых сообщений, но есть правила, которые диктуют, как сборщики долгов могут общаться, независимо от среды:

  • Коллекционеры могут связаться с вами только с 8 до 8 часов утра.м. и 21:00 по вашему местному времени.
  • Они должны идентифицировать себя как сборщики долгов, и они не могут раскрыть ваши долги какой-либо третьей стороне, кроме вашего супруга или поверенного.
  • Они не могут повторно звонить вам (или, в этом случае, отправлять повторяющиеся текстовые сообщения), чтобы раздражать или беспокоить вас.
  • Они не могут связаться с вами напрямую, если знают, что у вас есть адвокат.
  • Они не могут использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику. Они не могут угрожать вам или угрожать судебным иском, который они не могут или не собираются предпринимать.
  • Они должны прекратить общаться с вами с помощью текстовых сообщений или любым другим способом, если вы отправите письменное письмо, в котором говорите, что вы больше не хотите, чтобы они с ними связывались.

Знайте свои права по отношению к сборщикам долгов. Если с вами связались с помощью текстовых сообщений — или любым другим способом — и вы больше не хотите, чтобы с вами связывались таким образом, отправьте письмо о прекращении и воздержании по почте.

Жалобы могут быть направлены в Бюро финансовой защиты потребителей и генеральному прокурору вашего штата, если сборщик проигнорирует ваше письмо о прекращении и воздержании или нарушит ваши права каким-либо иным образом.

SMS для взыскания долгов и напоминаний о платеже

Управление денежными потоками — серьезная проблема для бизнеса. Несоблюдение финансовых целей может привести к задержке выплаты заработной платы и накладных расходов. Но как убедить клиентов платить вовремя? Иногда вы не можете этого сделать, и когда это происходит, вам следует подумать о СМС для взыскания долга.

Напоминания о платеже, решения по умолчанию, уведомления о просрочке платежа и другие традиционные стратегии взыскания долгов обычно приводят к огромным расходам и невозвращенным телефонным звонкам. Что, если бы мы сказали вам, что есть более разумный способ взыскать долги ? И это практически бесплатно!

SMS с напоминанием о просроченном платеже очень дешево, но может сэкономить вашей компании тысячи долларов. Многие коллекторские компании автоматизируют СМС с напоминанием о непогашенных платежах, чтобы сократить расходы и поддерживать хорошие отношения со своими клиентами.

В этой статье представлены десять примеров сообщений о взыскании долга и советов, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Как агенты по взысканию долгов могут пользоваться услугами SMS?

С помощью платформ обмена текстовыми сообщениями вы можете автоматически отправлять напоминания о платеже опоздавшим плательщикам, персонализировать сообщения с реквизитами учетной записи и отслеживать подтверждения платежей.

Вот лучшие приложения SMS-сервисов для взыскания долгов, которые также соблюдают Закон о практике взыскания долгов:

  • Автоматизируйте текстовые уведомления о платежах. Мгновенно отправляйте текстовые сообщения должникам с помощью нашего программного обеспечения для SMS. Напоминания об оплате могут помочь вам снизить затраты на взыскание и побудить клиентов оплачивать свои долги.
  • Информируйте клиентов о законах о взыскании долгов. Если клиенты не хотят платить свои долги, вы можете убедить их сделать это, отправив тексты с информацией о законах о взыскании долгов.Помните: ваша цель не в том, чтобы беспокоить их, а в том, чтобы помочь им понять правовые последствия просроченных платежей.
  • Отслеживание подтверждений платежей. Не забудьте поблагодарить своих клиентов и продолжить обслуживание клиентов после того, как они совершат платеж. Это улучшит ваши отношения и повысит их лояльность.
  • График напоминаний об оплате. Вы не поверите, но некоторые люди просто забывают выплатить долги. Вы можете предотвратить это, отправив заранее запланированные SMS-напоминания.Планируйте еженедельные или ежедневные напоминания с помощью нашего программного обеспечения.
  • Отправляйте SMS-сообщения с реквизитами. Ясность — ключ к успеху. Отправляйте клиентам персонализированные SMS-сообщения с информацией об их учетной записи и предоставляйте все необходимые инструменты. Полная прозрачность и постоянное обновление облегчат взыскание всей задолженности.
  • Создавайте автоответчики для общих запросов. Вы можете отправлять автоматические текстовые сообщения, такие как планы платежей, суммы долга, процентные ставки и т. Д., С помощью текстовых сообщений.Просто назначьте ключевые слова для общих вопросов, и программа отправит вам автоматические ответы.
  • Монитор эффективности связи. Службы массовых текстовых сообщений предоставляют интуитивно понятные информационные панели с такими показателями, как время доставки, статус доставки, скорость ответа, затраты и т. Д. Используйте эту информацию, чтобы определить эффективность вашей стратегии.

Полезные шаблоны SMS для взыскания долгов

Не стесняйтесь использовать наши образцы текстовых сообщений о взыскании задолженности, скопировав их или отправив прямо с панели инструментов TextMagic:

1.Мягкое автоматическое напоминание

Уважаемый {ИМЯ}, напоминаем вам, что сумма {SUM} подлежала выплате на {DUTE DATE}. Чтобы избежать дополнительных расходов, отправьте платеж не позднее {DATE}. Спасибо, {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

2. Сильное автоматическое напоминание

Уважаемый {NAME}, мы все еще не получили сумму {SUM | это должно было произойти {DUE DATE}.Если ваш платеж будет получен в течение следующих 30 дней, мы не будем возбуждать дело в суде. Мы призываем вас не игнорировать это последнее напоминание. {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

3. Последнее напоминание о просрочке платежа

Уважаемый {NAME}, несмотря на наши предыдущие напоминания; мы до сих пор не получили платеж. С сожалением сообщаем вам, что у нас нет другого выбора, кроме как подать против вас в суд, чтобы вернуть долг.Если это ошибка, свяжитесь с нами по {НОМЕР ТЕЛЕФОНА}, чтобы подтвердить платеж. {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

4. Информирование должника о возбуждении уголовного дела

Уважаемый {NAME}, поскольку вы не смогли выплатить долг в размере {SUM}, после нескольких попыток связаться с вами мы передали ваше дело в суд. Официальные поверенные сообщат вам о дате слушания.

Отправить сейчас Копировать текст

5.Оплата Сообщение с благодарностью

Уважаемый {NAME}, ваш платеж в размере {SUM} принят, и ваш долг погашен. Спасибо! Если вы хотите включить напоминания о платеже для своего аккаунта, ответьте НАПОМИНАТЬ МНЕ. Спасибо, {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

6. Закон о взыскании долгов

Здравствуйте, {ИМЯ}! FTC и FDCPA запрещают сборщикам долгов использовать обманные, несправедливые или злоупотребления для взыскания с вас своих долгов.Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы! {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

7. Шаблон сообщения обратного вызова

Здравствуйте, {ИМЯ}! Вы получили это сообщение из-за недавней неоплаченной накладной на {SUM}. К сожалению, по кредитной карте не может быть выставлен счет. Пожалуйста, позвоните мне по номеру {НОМЕР}, если вам потребуется помощь с оплатой.Спасибо, {ИМЯ АГЕНТА}

Отправить сейчас Копировать текст

8. Предлагаемые варианты оплаты

Здравствуйте, {ИМЯ}. Это уведомление о просрочке платежа в отношении вашего членства. Поскольку вы для нас важный клиент, мы готовы предложить продление на следующие 14 дней. Ответьте EXTEND, чтобы подтвердить, и убедитесь, что оплата завершена до {DUE DATE}. Спасибо, {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

9.Образец SMS-сообщения с уведомлением о счете

Привет, {ИМЯ}! Ваш счет на сумму {SUM} только что выставлен. Вы можете просмотреть его на bit.ly/invoice-march. Сумма подлежит оплате до {DUE DATE}. Пожалуйста, завершите платеж к тому времени, чтобы избежать ограничения вашей учетной записи. {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

10. Шаблон SMS для автоматических платежей

Уважаемый {NAME}, записи нашей системы показывают, что у вас есть невыплаченный платеж в размере {SUM}.Вы можете безопасно платить онлайн или включить автоматические платежи, следуя нашему руководству: bit.ly/automatic-payments. Спасибо, {НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ}

Отправить сейчас Копировать текст

Ключевые преимущества SMS с напоминанием о просрочке платежа для взыскания долга

Убеждение клиентов заплатить с помощью приведенных выше примеров SMS-сообщений о взыскании задолженности поможет вам во многих отношениях. Ниже приведены основные преимущества двустороннего обмена текстовыми сообщениями для взыскания долга.

  • Скорость отклика лифта. Обращение к клиентам так, чтобы они не чувствовали дискомфорта, имеет решающее значение. Многие клиенты отказываются отвечать на звонки или электронные письма, но отвечают на текстовые сообщения.
  • Высвободить жизненно важные средства. Традиционные методы взыскания долгов разъедают бюджет вашего бизнеса. Автоматизированные текстовые решения рентабельны и легко автоматизируются.
  • Мгновенно обращайтесь ко всем клиентам. Вы можете немедленно связаться со всеми своими клиентами, отправив массовые SMS-сообщения о взыскании задолженности. Вы также можете включить квитанции о доставке, чтобы определять номера без регистрации или неудавшиеся доставки.
  • Улучшение отношений с клиентами . Взыскание долгов — это стресс для всех вовлеченных сторон. Кто знает, какие неудачные обстоятельства могли привести к невыплате платежа? Образцы текстовых сообщений о взыскании долгов являются неинвазивным средством общения.
  • Экономьте время. Вы можете сэкономить много времени с помощью SMS-рассылки. Воспользуйтесь всеми преимуществами программного обеспечения для автоматического обмена сообщениями, текстовых шаблонов и функций персонализации.
  • Создайте ощущение срочности. Текстовые напоминания создают ощущение срочности. Всегда указывайте сроки и другую полезную информацию, чтобы убедить клиентов отправлять платежи вовремя.

Если у вас возникли проблемы с реализацией этих стратегий или с использованием любого из вышеперечисленных шаблонов SMS с напоминанием о платеже, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь!


Алекса Лемзи

Автор

Специалист службы поддержки клиентов. Заинтересован в успехе клиентов, росте, маркетинге и технологиях.Увлечен контентом, чтением и путешествиями.

текстовых сообщений для взыскания долгов | Платите быстрее

Назад ко всем руководствам | Дополнительные отраслевые руководства

Сказать, что клиенты платят вовремя, легче, чем сделать. Несвоевременные платежи в настоящее время обходятся малому бизнесу более чем в 3 триллиона долларов в год. Помимо ошеломляющих затрат, никому не нравится погоня за долгами — ни вашим клиентам, ни тем более вам.

Мы можем раскрыть вам маленький секрет? Взыскание долга не должно быть таким сложным.

SMS позволяет быстро и напрямую связаться с вашими клиентами, что в конечном итоге приведет к более быстрой оплате. Ваш телефонный звонок переходит прямо в голосовую почту, ваша автоматическая электронная почта попадает в папку нежелательной почты, но ваше текстовое сообщение будет прочитано в течение трех минут .

Вы можете подумать, а как насчет Закона о справедливой практике взыскания долгов? Или текстовые сообщения не будут раздражать людей? Это правильные вопросы, и мы здесь, чтобы ответить на них с помощью — полного руководства по использованию текстовых сообщений для взыскания долгов.

Содержание

  1. Будут ли ваши тексты раздражать людей?
  2. Ключевые способы использования SMS для взыскания долгов
  3. Преимущества использования текстов для взыскания долгов
  4. SMS и Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA)
  5. SMS-решение SimpleTexting для взыскания долгов
  6. Как начать отправлять текстовые сообщения для взыскания долгов?
  7. Начать бесплатную пробную версию сегодня

Будут ли ваши тексты раздражать людей?

Взыскание долга — это не только доллары и центы.Это о людях. Итак, вы не хотите никого раздражать, когда добиваетесь оплаты. Мы получим это.

Суть в том, что — как и любой другой канал — если вы неправильно отправляете текстовые сообщения, вы раздражаете своих клиентов и наносите ущерб своему бренду. Но сделайте это правильно, и вы найдете гораздо более высокий уровень вовлеченности и счастливых клиентов. (В конце концов, вы общаетесь с ними по их предпочтительному каналу.)

SMS не стоит бояться в 2020 году. Вопреки тому, что вы думаете, потребителей открыто заявляют о том, что они хотят, чтобы вы отправили им текстовое сообщение.

Основные способы использования SMS для взыскания долгов

Мы установили тот факт, что ваши клиенты хотят, чтобы вы им отправляли текстовые сообщения. Теперь давайте посмотрим на различные типы текстовых сообщений, которые вы можете отправлять.

SMS с напоминанием о невыплаченном платеже

Вы знаете, что говорят, лучшее нападение — это хорошая защита. Вы можете помочь своим клиентам никогда не пропустить платеж, отправив им автоматические текстовые напоминания до наступления срока оплаты. Эти напоминания об оплате экономичны и быстро отправляются.

Сегодня 14:00

Привет, Джон, напоминаем, что баланс вашего счета в размере 68,24 доллара должен быть выплачен 23-го числа. Вы можете отправить платеж онлайн, или мы также принимаем платежи по телефону!

Напоминание о пропущенном платеже

Иногда ваши клиенты пропускают платеж. Возможно, их кредитная карта на их счете была потеряна или украдена, или они просто забыли. Какова бы ни была причина, вы можете отправить им легкое напоминание о том, что они задолжали задолженность.

Сегодня 14:00

Привет, Сара, дружеское напоминание о том, что на вашем счете есть задолженность в размере 150 долларов.Он должен был состояться в четверг, 7 июня. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы произвести оплату или произвести оплату онлайн.

SMS с подтверждением платежа

Если вы, как и мы, цените хорошие манеры, вы понимаете, как важно вовремя выразить благодарность. Вы также можете отправлять своим клиентам текстовые сообщения с подтверждением оплаты, чтобы улучшить ваши отношения и повысить лояльность.

Сегодня 14:00

Лаура, большое спасибо за оплату 5 марта! Мы ценим вас как клиента и надеемся на сотрудничество с вами в будущем.

Отправьте полезную информацию о непогашенной задолженности

Вы можете использовать текстовые сообщения для передачи информации помимо невыплаченной суммы, такой как планы платежей, сведения о применимых пени за просрочку платежа и процентные ставки. Эта прозрачность и знания могут упростить сбор платежа, создавая беспроигрышную ситуацию для вас и ваших клиентов.

Сегодня 14:00

Если у вас возникли проблемы с оплатой в этом месяце, не волнуйтесь. Мы предлагаем несколько планов оплаты, которые, как мы уверены, подойдут вам: http: // txt.st / ZGRXXD

Поощрение двусторонней связи

Недавно мы писали об использовании текстовых сообщений, чтобы помочь вам превзойти ожидания обслуживания клиентов. Поощрение этого двустороннего общения может позволить вашим клиентам связываться по вопросам и предоставить еще один способ разрешения нерешенных споров.

Сегодня 17:00

Привет, у меня была пара непредвиденных расходов, и мне будет сложно произвести оплату 😳

Привет, Стив, не о чем беспокоиться! У нас есть много разных вариантов.Есть ли подходящее время для их обсуждения?

Преимущества использования текстов для взыскания долгов

  • Экономьте время, отправляя SMS . Сколько времени вам нужно, чтобы сделать 20 телефонных звонков? А теперь подумайте, сколько текстов вы можете отправить за одно и то же время.
  • Увеличьте количество откликов. Среднее время ответа на текстовое сообщение в 60 раз быстрее, чем на электронную почту, и обычно приходит в течение 90 секунд.
  • Вы знаете, что ваше сообщение получено. Электронные письма теряются в переполненных почтовых ящиках, а телефонные звонки идут прямо на виртуальную машину, но 95% текстов читаются в течение 3 минут после отправки.
  • Отправка текстов менее напряженная. Текстовые сообщения являются менее агрессивным средством общения, чем телефонные звонки. Это означает, что вы не подвергнете опасности отношения и не вызовете чрезмерного стресса.
  • Текстовые сообщения экономичны. Наши планы начинаются с 25 долларов за 500 текстовых сообщений — это намного дешевле, чем традиционные методы взыскания долгов.
  • Текстовые сообщения создают ощущение срочности. Создание срочности помогает быстрее получать деньги. Через 6 месяцев долг подлежит возмещению только на 50%. Через 12 месяцев этот показатель снижается до 10%.

SMS и Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA)

Закон FDCPA был принят в 1977 году и устанавливает правила относительно того, что сторонние сборщики долгов могут и не могут делать при взыскании долга с потребителя.

В 2020 году Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) выпустило несколько современных обновлений политики, чтобы лучше приспособиться к обмену электронными сообщениями, включая SMS.

Эти новые правила теперь предоставляют сборщикам долгов явное разрешение на использование SMS — современное обновление, в котором с большей ясностью изложены общие правила, определяющие, какие текстовые сообщения вы можете отправлять и когда.

Однако есть пара существенных запретов при отправке текстов о взыскании долга.

  • Вы можете отправлять сообщения своим клиентам только с 8:00 до 21:00 по их местному времени. (С помощью SimpleTexting вы можете запланировать получение SMS-сообщений в нужное время и не нарушать конфиденциальность людей.)
  • Запрещается беспокоить кого-либо с помощью повторяющихся текстовых сообщений. Точное количество текстовых сообщений различается, поэтому очень важно соблюдать местные законы.
  • Вы должны представиться как сборщик долгов и убедиться, что вы не раскрываете долги клиента третьей стороне.
  • Клиентам нельзя угрожать.
  • Коллекторы, использующие электронные сообщения, должны предоставить потребителям простой способ отказаться от участия. (С SimpleTexting мы предоставляем встроенное сообщение о соответствии, инструктирующее подписчиков ответить STOP, чтобы отказаться).

Хотя мы не можем предлагать юридические консультации (а также наши ресурсы не должны интерпретироваться или заменяться услугами юридического консультанта), важно помнить, что вышеуказанные ограничения применяются ко всем вашим каналам связи. Так что их соблюдение не должно вызывать особых проблем.

Получайте оплату быстрее благодаря нашим мощным функциям обмена SMS-сообщениями

Вот некоторые из наших наиболее полезных функций для сбора платежей. Здесь вы можете увидеть все наши функции.

Тексты расписаний

Вы можете запланировать текстовое сообщение со своего телефона или даже прямо с компьютера.Запланируйте время отправки, соответствующее стандарту FDCPA

Автоматические напоминания

Отправьте серию текстов в течение нескольких дней, недель или месяцев. Например, вы можете отправить серию напоминаний об оплате.

Шаблоны

Переписывать одно и то же сообщение снова и снова может быть утомительно. С нашей функцией шаблонов вам не нужно!

Двусторонний обмен сообщениями

Услуга двустороннего обмена текстовыми сообщениями

позволяет легко завязать беседу, позволяя вам обеспечить этот чрезвычайно важный персонализированный опыт.

Пользовательские поля

Управляйте своими данными и отправляйте персонализированные текстовые кампании. В нашем приложении есть несколько полей по умолчанию, но вы можете создать их столько, сколько вам нужно.

Сегменты

Ключ к отправке более разумных и релевантных маркетинговых сообщений. Например, сегментируйте, нажимал ли кто-нибудь на ссылку для оплаты.

Как начать отправлять текстовые сообщения для взыскания долгов?

Скорее всего, отправка напоминаний о платеже в виде текстовых сообщений освободит для вас часы, которые в противном случае были бы потрачены на телефонные звонки, уведомления о просрочке платежа и юридические споры.

Итак, что нужно, чтобы начать работу? Мы рады сообщить вам, что для того, чтобы начать работу с SMS, требуется всего несколько шагов:

1. Создайте учетную запись SimpleTexting

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию и получите 50 исходящих текстовых сообщений, неограниченное количество входящих сообщений, полный доступ ко всем нашим мощным функциям и специализированную поддержку 7 дней в неделю.

2. Выберите номер для включения текста

Когда дело доходит до текстовых сообщений для вашего бизнеса, у вас есть несколько вариантов. Во-первых, каждая учетная запись SimpleTexting имеет бесплатный номер телефона с текстовой поддержкой.Если у вашей компании уже есть 10-значный стационарный и бесплатный номер, вы можете включить его в текстовом виде.

Последнее может иметь смысл, если вы хотите использовать номер, который уже знают клиенты. В этом случае звонки проходят в обычном режиме, а текстовые сообщения идут прямо на платформу SimpleTexting.

Вы также можете выбрать для настройки новый местный 10-значный номер или бесплатный туалетный номер. Бесплатные бесплатные номера телефонов — это индивидуальный номер, который состоит из фразы, например 1-800-MY-LOANS.С тележкой для покупок 800.com это займет всего несколько минут. Кроме того, как только вы приобретете номер, мы поможем вам включить его с помощью текстовых сообщений.

3. Загрузить существующие контакты

Если у вас уже есть номера телефонов некоторых из ваших клиентов в существующей базе данных, вы можете загрузить их прямо в SimpleTexting.

Хотя вам технически не требуется согласие на отправку электронных писем или текстовых сообщений о транзакциях с потребителями (например, подтверждения платежей, напоминания о платеже и уведомления о пропущенных платежах), мы все же настоятельно рекомендуем вам получить явное письменное согласие от ваших клиентов.Отправка текстовых сообщений любых номеров, которые вы не собрали обычным способом, является незаконным и строго противоречит политике SimpleTexting по борьбе со спамом.

Есть много способов получить явное письменное согласие:

  • Разместите на своем веб-сайте форму регистрации, чтобы сообщить клиентам о вашей программе текстового маркетинга
  • Вы можете попросить своих клиентов ввести текстовое ключевое слово, чтобы присоединиться к вашей программе текстовых уведомлений. Ключевое слово — это короткое запоминающееся слово или фраза, уникальные для вашей компании. Например, ваши клиенты могут отправить текстовое сообщение «ОБНОВЛЕНИЯ» на ваш бесплатный номер.Ваша учетная запись SimpleTexting позволяет создавать неограниченное количество ключевых слов.
  • Когда новый клиент предоставляет номер своего мобильного телефона, добавьте поле согласия, чтобы он мог проверять получение текстовых сообщений.

4. Интеграция с существующими инструментами

Мы позволяем мгновенно подключать SimpleTexting к более чем 1000 приложений. Вы можете автоматизировать процесс сбора, попрощавшись с повторяющимися рабочими процессами и повысив свою продуктивность.

Для этого вы можете использовать наш API или интеграцию Zapier для подключения к существующей системе учета или вашей CRM.Благодаря автоматическому сбору платежей вы удивитесь, как вы вообще выживали без SMS.

Попробовать бесплатно

Все еще не уверены, что использование SMS для взыскания долга подходит вам? Чтобы облегчить принятие решения, мы предлагаем предприятиям бесплатную пробную версию, чтобы испытать наши услуги в режиме реального времени.

Мы предложим вам специальное ключевое слово и 50 сообщений для отправки. Платежная информация не требуется, и переключить вашу учетную запись с бесплатной на платную очень просто.

Мы здесь, чтобы помочь вам начать работу!

Отправьте свое первое сообщение за считанные минуты.Попробуйте SimpleTexting бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Попробуйте нас бесплатно

Почему ваше следующее сообщение или DM скоро может быть от сборщика долгов

Почти треть американцев, имеющих кредитный файл, имеют какой-либо тип долга, который находится в взыскании, что обычно означает, что они будут получать телефонные звонки о своем непогашенном остатке. Однако новые правила, выпущенные в пятницу, дают коллекторским компаниям явное разрешение использовать широкий спектр методов связи для взаимодействия с потребителями, включая текстовые сообщения и сообщения в социальных сетях.

Бюро финансовой защиты потребителей в пятницу выпустило окончательное правило, которое по существу обновляет правила, изложенные в Законе о справедливой практике взыскания долгов, который запрещает сборщикам долгов использовать домогательства, злоупотребления или недобросовестные методы. Закон, принятый в 1977 году, ничего не говорит об использовании коллекторскими агентствами электронных коммуникаций, потому что тогда их просто не существовало. Правило пятницы обновляет это, постановляя, что коллекторские агентства могут взаимодействовать с потребителями через все формы электронных коммуникаций.

«Независимо от причины, по которой у потребителя есть задолженность по взысканию, мы хотим убедиться, что существуют четкие правила поведения для сборщиков долгов, которые должны соблюдать закон, а также быстрые меры против тех, кто пренебрегает законом», — сказал директор CFPB. Кэтлин Кренингер сообщила в своем блоге, опубликованном в пятницу.

Среди некоторых обновлений, внесенных в новые правила, CFPB прямо заявляет, что сборщики долгов могут отправлять потребителям текстовые сообщения, электронные письма и прямые сообщения в социальных сетях.Правило не устанавливает ограничения для таких сообщений, но CFPB отмечает, что оно не допускает «чрезмерных» сообщений, которые могут беспокоить, угнетать или оскорблять потребителей и, следовательно, нарушать как FDCPA, так и новые правила. Что касается телефонных звонков, коллекторские агентства могут связываться с потребителями до семи раз в неделю по каждому долгу, который у них может быть непогашенным.

В противовес защитникам прав потребителей, сборщики долгов не обязаны подтверждать, что у них есть точные данные о долге, такие как личность должника и сумма долга, перед тем, как пытаться взыскать его.

«Сборщики долгов печально известны тем, что преследуют потребителей и подают судебные иски по поводу долгов, которые уже были выплачены или никогда не были погашены», — говорится в заявлении Сюзанны Мартиндейл, старшего политического советника и законодательного менеджера западных штатов Consumer Reports. «Новые правила CFPB ничего не делают с этой вопиющей практикой и не могут гарантировать, что сборщики долгов могут доказать, что деньги действительно причитаются, и что они имеют законное право добиваться погашения долга».

Новое правило CFPB на 653 страницах, однако, указывает, что, если потребитель говорит сборщику долгов «прекратить звонить», ему запрещается звонить им.Кроме того, правило требует, чтобы сборщики долгов, использующие электронные сообщения, такие как текстовые сообщения, электронная почта или прямой обмен сообщениями в социальных сетях, должны были предоставить потребителям простой способ отказа.

Процесс нормотворчества еще не закончен. В пятницу CFPB заявил, что намерен выпустить второе правило взыскания долга в декабре, которое будет включать новые правила в отношении так называемого долга «зомби», который, как правило, представляет собой более старый долг, который выпал из кредитного отчета или погашается по ошибке, либо потому, что он уже оплачены или действительно принадлежат кому-то другому.

Consumer Reports призвала CFPB сделать незаконной продажу или попытку взыскания долгов старше семи лет, когда долг становится слишком старым, чтобы сообщать о нем в кредитное бюро.

ACA International, ассоциация профессионалов в области кредитования и инкассо, назвала правило пятницы «маленьким шагом вперед» в обновлении практики инкассо. «Потребители, участвующие в процессе сбора платежей, заслуживают того, чтобы быть на равных с другими участниками рынка финансовых услуг, признавая, что они предпочитают использовать электронную почту и обмен текстовыми сообщениями по сравнению с другими устаревшими методами, такими как факсы, как указано в действующем законе», — организация говорится в заявлении.

Группы по защите прав потребителей назвали правило пятницы «смешанным», поскольку многие обеспокоены тем, что в правиле недостаточно ограничений на то, сколько взыскателей долгов могут общаться с потребителями, особенно с учетом того, что пандемия Covid-19 создает дополнительное финансовое бремя для американцев.

«В то время как миллионы американцев сбиваются с пути на фоне экономических последствий глобальной пандемии, правило по-прежнему позволяет сборщикам долгов делать чрезмерные, беспокоящие звонки», — заявила в пятницу адвокат Национального центра защиты прав потребителей Эйприл Кюнхофф.«Меньше всего нуждающимся семьям сейчас нужно, чтобы их беспокоил сборщик долгов».

Проверить: Справочник по ресурсам, которые могут помочь вам оплачивать счета сейчас, от аренды до здравоохранения

Не пропустите: Chase Sapphire Preferred предлагает огромный Бонус в 80 000 баллов в течение ограниченного времени

Знайте свои права, когда вы разговариваете по телефону с взыскателем | Долг

Сначала плохие новости: коллектор может позвонить, написать или написать вам, чтобы потребовать выплаты долга, который вы должны.

Хорошие новости: есть пределы тому, что коллекционер может делать, когда с вами разговаривает. Закон о справедливой практике взыскания долгов запрещает коллекторским агентствам злоупотреблять, беспокоить или обманывать при взыскании ссуды.

Итак, как узнать, когда поведение сборщика долгов перешло черту? Подготовьтесь к тому, чтобы ответить на следующий звонок, зная свои права.

Вы можете подтвердить, что задолженность принадлежит вам. Сделайте глубокий вдох, соберитесь с мыслями и убедитесь, что сборщик долгов набрал нужного человека.«Потребители имеют право задавать вопросы и получать дополнительную информацию, — говорит Эйприл Кюнхофф, штатный поверенный Национального центра потребительского права в Бостоне. «Я пытаюсь посоветовать людям не торопиться и почувствовать, что они могут найти время, необходимое им, чтобы понять, действительно ли это их долг».

Если вы не можете подтвердить по телефону, что задолженность принадлежит вам, то получите подробности в письменной форме. В течение пяти дней с момента первого обращения к вам сборщик долга должен отправить вам «уведомление о подтверждении» в письменной форме с указанием вашей задолженности, имени кредитора и дальнейших действий, если вы считаете, что не задолжали деньги.

Если вы ответите письмом, в котором говорится, что вы не должны деньги, или с просьбой о проверке, которую вы должны сделать в течение 30 дней с момента получения уведомления о проверке, сборщик должен прекратить связываться с вами (если нет обновлений, таких как судебный иск по инициативе коллектор или коллектор отправляет письменное подтверждение долга). Бюро финансовой защиты потребителей предлагает ряд образцов писем для различных ситуаций при работе со сборщиками долгов. Конечно, прекращение контакта не стирает долг (если это реальный долг), и коллекторская компания может подать в суд или сообщить о вашем долге в кредитные бюро.

Есть вещи, которые коллектор не может делать. Некоторые действия запрещены для взыскателей долгов, независимо от того, сколько денег они от вас возмещают. «Самое важное — быть осторожными», — говорит Кара О’Нил, редактор по вопросам банкротства, кредитования и долгового обязательства Nolo, издателя юридических книг и другой юридической информации. Чрезмерно агрессивный сборщик долгов может быть просто плохо обученным или непрофессиональным — или он может быть мошенником. Законные коллекционеры не могут по закону:

  • Вас беспокоить. Сборщик долгов не может ругать вас, угрожать избиением или раскрывать ваши долги в публичном списке, чтобы вас опозорить.
  • Врать тебе. Сборщик долгов не может притворяться кем-то, кем он не является, например, адвокатом, сотрудником кредитной компании или офицером полиции. Звонящий не может утверждать, что вы совершили преступление, лгать о том, что вы должны, или говорить вам, что документы являются юридической формой, когда это не так (или наоборот).
  • Угрожают арестом или депортацией. Сборщик долгов не может сказать, что он предпримет действия, на которые у него нет полномочий.«Законный сборщик долгов не будет угрожать этим», — говорит Кюнхофф. Звонящий также не может угрожать забрать вашу собственность, если он не может сделать это на законных основаниях.
  • Обсудите свой долг с другими. Сборщик долгов не может звонить вашей маме, папе, друзьям, начальнику или кому-либо еще (кроме адвоката в определенных ситуациях), чтобы обсудить детали вашего долга.
  • Звоните в определенное время или в определенное место. Коллектор не может позвонить вам до 8:00 или после 21:00. если вы не согласны с этим.Коллектор также не может позвонить вам на работу, если вам не разрешено принимать внешние звонки в течение рабочего дня.
  • Неправильное применение платежей. Коллектор не может применить платеж к долгу, который, по вашему мнению, у вас нет. Он также не может внести чек с датой раньше срока.

Но они могут сделать несколько вещей, которые могут вас удивить. Сборщик долгов может связаться с людьми из вашей жизни, чтобы узнать ваш домашний адрес, номер телефона и место работы. Коллекторы долга могут связаться с вами по электронной почте, телефону, письмом или текстовым сообщением, чтобы получить ссуду.Компания, которую они представляют, может сообщить о невыплаченных долгах в бюро кредитных историй — и, возможно, снизить ваш кредитный рейтинг.

Как поступить с некорректным коллектором. Если сборщик долгов явно переступает черту законности, «это должно быть красным флагом для потребителя, чтобы он сбавил обороты, задавайте больше вопросов, убедитесь, что это законный субъект», — говорит Кюнхофф.

По словам экспертов, ведите журнал звонков, чтобы отслеживать оскорбительное или домогательное поведение коллекционеров. Держите ручку и бумагу рядом с телефоном и записывайте время звонка, кто звонил и что он сказал, говорит Кюэнхофф.Сохраняйте копии всех отправленных или полученных писем при общении с компанией по взысканию долгов. Вы можете передать эту информацию адвокату. И вы, безусловно, можете сообщить о своем опыте в жалобе в Бюро финансовой защиты потребителей.

Никогда не сообщайте важную личную информацию, такую ​​как номер социального страхования, номер кредитной карты или банковские реквизиты, чтобы избавиться от назойливого коллекционера, говорят эксперты. Прежде чем производить какие-либо платежи, запросите дополнительную информацию о ссуде, в том числе о первоначальном кредиторе — поскольку это может встряхнуть вашу память — и о том, какая информация о вас хранится у них в архиве.И знайте свои права, чтобы вас не беспокоили, не запугивали или не запугивали, заставляя выплатить долг, которого вы на самом деле не обязаны.

25 Быстро исправить ваши финансы

Кредит: Взыскание долга — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Практика взыскания долгов, будь то кредиторами, коллекторскими агентствами или адвокатами, является частым и часто эмоционально заряженным источником жалоб потребителей.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Практика взыскания долгов, будь то кредиторами, коллекторскими агентствами или адвокатами, является частым и часто эмоционально заряженным источником жалоб потребителей.Многие люди, оказавшиеся перед взысканием долга, могут уже испытывать широкий спектр финансовых и личных трудностей. Взыскание долгов — дополнительное унижение. Хотя должники обязаны соблюдать свои контракты (за некоторыми исключениями для банкротств), они не должны подвергаться преследованиям и обманным методам взыскания.

Чрезмерно усердные и порой недобросовестные сборщики долгов сделали сферу взыскания долгов историей злоупотреблений.Вот некоторые из наиболее распространенных нарушений:

  • Повторные телефонные звонки поздно вечером или рано утром
  • Оскорбительная или угрожающая лексика
  • Обращение к друзьям, соседям или работодателям по поводу долга
  • Использование обмана для получения информации о потребителе (например, притворство, будто вы проводите телефонный опрос)
  • Использование обмана для принуждения к оплате, например, выдавая себя за юриста, утверждая, что инициировал судебный процесс, или используя канцелярские принадлежности, которые выглядят как официальное сообщение суда или правительства

В ответ на такие злоупотребления законодательные акты штата Нью-Гэмпшир и федеральные законы регулируют и контролируют время, порядок и содержание процедур взыскания, а также предоставляют потребителям средства защиты от неправомерных действий по взысканию.

Закон

Практика взыскания долга регулируется двумя законами: Законом штата Нью-Гэмпшир о недобросовестной, обманчивой или необоснованной практике взыскания долга (RSA 358-C) (Закон штата) и Федеральным законом о справедливой практике взыскания долга (15 U.S.C. § 1692-1695) (FDCPA). Кроме того, Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала руководящие принципы для индустрии взыскания налогов, в которых описаны конкретные действия и методы, которые, по мнению FTC, нарушают FDCPA.

Вид покрываемых долгов

И Закон штата, и FDCPA охватывают действия по взысканию долгов с потребителей, возникающие из «потребительских долгов», понесенных в основном для личных, семейных или домашних целей.Это охватывает почти весь спектр личных транзакций, по которым потребитель может иметь задолженность, включая розничное финансирование, покупки по кредитным картам, автокредиты, а также первую и вторую ипотеку. Никакая минимальная или максимальная сумма в долларах не запускает и не отменяет защиту, доступную в соответствии с любым законом.

Закон штата и FDCPA обеспечивают почти параллельную защиту потребителей. Коллекторы долгов, работающие в Нью-Гэмпшире, должны соблюдать требования как Закона штата, так и FDCPA.Средства правовой защиты, предлагаемые потребительским должникам, которых беспокоит недобросовестное взыскание долгов, несколько отличаются.

Типы покрываемых коллекторов

Наиболее важное различие между этими двумя законами заключается в том, что Закон штата применяется к кредиторам, собирающим причитающиеся им долги в ходе своей обычной деятельности, в то время как FDCPA, как правило, этого не делает.

В соответствии с Законом о штате коллектором является: любое лицо, которое прямым или косвенным действием, поведением или практикой обеспечивает принудительное исполнение или пытается взыскать задолженность… в результате транзакции по потребительскому кредиту.Это определение в равной степени применимо к:

  • Кредиторы, пытающиеся взыскать задолженность непосредственно перед ними
  • Коллекторские агентства, пытающиеся взыскать от имени кредиторов плату или комиссию
  • Факторы (компании, покупающие или принимающие уступку просроченной дебиторской задолженности от кредиторов, обычно со скидкой, а затем инициирующие взыскание с потребителей от своего имени)
  • Компании по возвращению во владение, специализирующиеся на изъятии собственности, принадлежащей потребителям, но с учетом обеспечительных интересов («репо-компании» обычно специализируются на изъятии профинансированных автомобилей у потребителей, которые не выплатили автокредиты).

    Пример: Офис-менеджер доктора Хелпера, Тони Тру, отвечает за взыскание просроченных счетов. Тони старается быть максимально понимающей, но у доктора тоже есть счета. Когда доктор Хелпер получает жалобы на чрезмерно рьяные меры, которые Тони использует для взыскания долгов с пациентов, она обнаруживает, что действия Тони подпадают под действие Закона штата, но не FDCPA.

FDCPA применяется к коллекторским агентствам, факторам и компаниям по возвращению во владение, но исключает большинство кредиторов, пытающихся взыскать причитающиеся им долги в ходе их собственного бизнеса.Однако это исключение не распространяется на кредиторов, которые предполагают, что их усилия по взысканию денег выполняются третьей стороной.

FDCPA распространяется на некоторых «взыскателей долгов», которые могут не подпадать под действие Закона штата. Например, FDCPA прямо распространяется на юристов, которые действуют как сборщики долгов. Вопрос о том, применяется ли Закон штата к адвокатам, остается нерешенным.

Пример: Компания Jollytime использует своего собственного юриста, Sage Law, для взыскания долгов и, следовательно, обычно не подлежит FDCPA.Однако, если г-жа Лоу не представится должнику как сотрудник компании Jollytime, должник может подумать, что Jollytime уже «передал дело» независимым юристам. В этом случае FDCPA будет применяться к Jollytime и мисс Лоу.

Как защищаются должники

Как Закон штата, так и FDCPA запрещают сборщикам долга заниматься определенными видами деятельности и предоставляют должникам некоторую защиту в процессе взыскания долга.В целом оба устава:

  • Требовать от сборщиков долгов четко обозначать себя и природу любого спорного долга при общении с потребителями
  • Запретить широкий спектр действий сборщиков долгов
  • Установить права потребителя на ограничение типа, частоты и места контактов сборщика долгов с потребителем
  • Установить средства правовой защиты потребителей, включая установленный законом ущерб, в случае нарушения сборщиками долгов требований и запретов любого закона

Что должны делать сборщики долгов

Коллектор долга должен указать в любом письменном или телефонном общении с потребителем:

  • Идентификационный и служебный адрес
  • Имя человека, звонящего по телефону
  • Личность человека или компании, для которых взыскатель пытается взыскать долг.

Кроме того, в соответствии с FDCPA, сборщики долгов должны сопровождать первоначальный телефонный контакт письменным сообщением в течение 5 дней, содержащим следующую информацию:

  • Сумма долга
  • Личность человека или компании, для которых коллектор пытается взыскать взысканный долг
  • Заявление о том, что потребитель может подать письменный запрос в течение 30 дней о том, чтобы сборщик долга идентифицировал первоначального кредитора, если он отличается от текущего кредитора (это положение предназначено для определения первоначального источника долга, если он был продан или переуступлен коллекторское агентство)
  • Заявление о том, что потребитель может уведомить сборщика долгов в письменной форме в течение 30 дней о том, что он или она оспаривает долг, и что сборщик долга должен предоставить потребителю документы, подтверждающие оспариваемую задолженность, или копию любого судебного решения против потребителя
  • Заявление о том, что если потребитель не уведомит сборщика долгов в течение 30 дней о том, что он или она оспаривает любой или весь заявленный долг, сборщик долгов будет считать, что долг действительный.

Чего не могут сделать сборщики долгов

Особо запрещен широкий спектр действий по взысканию долгов. Обычно эти запрещенные действия делятся на две категории: действия, направленные на запугивание, преследование или раздражение потребителей-должников; и действия, которые являются несправедливыми, вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение.

  • Запрещается использовать нецензурную лексику или ненормативную лексику, а также угрозы насилием. FDCPA также запрещает любую угрозу уголовного преследования или причинения вреда личности, имуществу или репутации потребителя.Сборщики долгов даже привлекались к ответственности за использование ругательств на этнической почве, ругательств, оскорблений, таких как «лжец», «бездельник» и «мошенник», а также за угрозы «испортить» кредитный рейтинг.
  • Взыскателям долга запрещается связываться с потребителями-должниками в необычное время или время, заведомо неудобное для потребителя. Фактически FDCPA указывает, что звонки совершаются до 8:00 и после 21:00. (в часовом поясе потребителя), как правило, неуместны. Если сборщик долгов знает или имеет основания полагать, что неурочные часы не неудобны для потребителя (например, если потребитель работает в ночное время), то с ним можно связаться в другое время.
  • Коллекторы не могут повторно звонить потребителю-должнику или вовлекать потребителя-должника в бесконечный телефонный разговор.
  • Закон штата и FDCPA заявляют, что сборщики долгов не могут связываться с потребителями-должниками по месту работы при определенных обстоятельствах:

Запрещенная тактика

Ряд вводящих в заблуждение или обманных приемов со стороны сборщиков долгов категорически запрещен.Коллектор не может вводить должников в заблуждение относительно того, кем они являются, не может вводить должников в заблуждение относительно долгов, не может вводить в заблуждение относительно того, какие действия они будут предпринимать, или делать какие-либо ложные заявления для получения информации.

  • Коллекторы не могут вводить в заблуждение, кто они такие, или искажать документы путем:
    • Использование вымышленных имен
    • Представление себя поверенным, государственным, местным или федеральным должностным лицом, сотрудником правоохранительных органов или суда
    • Использование бланков или документов, которые выглядят как «официальные» судебные или правительственные документы, если они не соответствуют
    • Представляет собой агентство кредитной информации или аффилированное с ним
    • Ложное предположение, что документы не являются юридической формой процесса или не требуют каких-либо действий или ответа со стороны потребителя, когда они это делают
    • Предполагается, что долг был передан «невиновной третьей стороне», хотя на самом деле долг был передан коллекторскому агентству.
  • Коллекторы не могут искажать информацию о долге посредством:
    • Искажение размера или статуса заявленной задолженности или ложная характеристика статуса любого судебного разбирательства с участием должника
    • Заявление или намек на то, что гонорары или расходы адвоката будут добавлены к долгу, если такие сборы специально не разрешены контрактом, соглашением или постановлением суда (большинство соглашений о потребительском кредите, таких как договоры по кредитным картам, содержат положение, обязывающее потребителя платить взыскание расходы и сборы)
    • Подразумевая, что передача или продажа долга приведет к тому, что потребитель-должник потеряет способность защищать себя по поводу неуплаты долга или станет объектом незаконной практики взыскания долга
    • Сообщение или угроза передачи ложной кредитной информации другому лицу или кредитору, в том числе неуведомление о том, что конкретный долг оспаривается.
  • Коллекторы долга не должны вводить в заблуждение, какие действия они могут предпринять:
    • Необоснованные угрозы привлечения должника к уголовной ответственности
    • Ложное предположение, что должник будет арестован или заключен в тюрьму, или что его или ее заработная плата будет арестована или имущество будет арестовано, если эти действия не являются законными и сборщик долгов не намерен предпринять такие действия (сборщик долга должен сообщить, что требуется постановление суда для любого из этих действий)
    • Угроза предпринять какие-либо действия, которые сборщик долгов либо не имеет законного права предпринимать, либо обычно не предпринимает (например, необоснованные угрозы судебного разбирательства)
    • Заявление или намек на то, что неуплата долга приведет к передаче долга коллекторскому агентству, которое прибегнет к жесткой, мстительной или оскорбительной тактике.
  • Коллекторы долга не могут использовать ложные заявления для взыскания долга или получения информации путем:
    • Использование ложных предлогов для того, чтобы побудить должника связаться со сборщиком долгов или произвести платеж, либо получить информацию о потребителе от третьих лиц
    • Угрожает потребителю арестом или арестом имущества или заработной платы, не сообщая, что для любого такого действия может потребоваться судебный приказ.

Кроме того, FDCPA конкретно перечисляет ряд тактик в отношении сбора денег у потребителей сборщиками долгов, которые он объявляет несправедливыми. Коллекторы не могут:

  • Угроза повторного вступления во владение или конфискации имущества потребителя, за исключением случаев, когда взыскатель долга имеет на это право
  • Вызвать у потребителя какие-либо расходы с помощью тактики обмана (например, междугородные звонки, сборы за звонки или сборы за телеграмму, понесенные потребителем в ответ на фиктивное «предложение приза»).
  • Взыскать сумму, превышающую задолженность, для таких вещей, как гонорары или расходы адвоката, или другие непредвиденные расходы, если такие сборы явно не разрешены в кредитном соглашении или законом
  • Принимать чеки от должника, дата которых превышает 5 дней, если коллектор впоследствии не уведомит должника о том, что чек будет депонирован (это уведомление должно быть предоставлено не более чем за 10 и не менее чем за 3 дня до того, как сборщик долгов депонирует или обналичивает чек с датой даты)
  • Депозит или обналичивает чек с датой даты, указанной на его лицевой стороне
  • Требование проверок с установленной датой для возбуждения уголовного дела или угрозы уголовного преследования
  • Свяжитесь с должником по почте или включите информацию или символы на конверте, который идентифицирует автора как сборщика долгов.

    Пример: Сью получает уведомление от агентства по взысканию долгов о том, что ее подписка на журнал все еще не оплачена.Она находит аннулированный чек, который она написала для оплаты подписки несколько месяцев назад. Сью пишет письмо в агентство по взысканию долгов, в котором говорится, что она оплатила подписку, и прилагает ксерокопии обеих сторон аннулированного чека.

Права должника

Потребители-должники получают несколько юридических прав после того, как с ними свяжется взыскатель.

Должник имеет право оспорить наличие или законность суммы долга.Об этом праве должник должен быть проинформирован взыскателем. Должник, желающий оспорить всю или любую часть предполагаемого долга, должен уведомить сборщика долгов о том, что вся или часть заявленного долга оспаривается. В извещении об оспариваемой задолженности должно быть:

.
  • Письменная
  • Отпечатано или доставлено в руки в течение 30 дней с момента получения последующего уведомления от взыскателя долгов

Оспариваемая задолженность может быть:

  • Долг, который, по вашему мнению, у вас нет, или который, по вашему мнению, не имеет указанной суммы
  • Долг, который вы уже выплатили
  • Долг, связанный с госпитализацией.Если вы сообщили больнице, что не можете оплатить лечение, больнице следовало рассмотреть вопрос об оплате в соответствии с политикой благотворительной помощи
  • Долг, взыскание которого, по вашему мнению, запрещено, поскольку прошло слишком много времени
  • Задолженность, ранее погашенная в рамках банкротства.

Для справки… Банкротство

Банкротство — это средство правовой защиты, доступное тем, у кого огромная задолженность.Конгресс пересмотрел федеральный закон о банкротстве, и новые правила вступили в силу в октябре 2005 года. У должников больше нет выбора, подавать ли они заявление о банкротстве по Главе 7 (прямой) или Главе 13 (план выплаты заработной платы). Новые правила запретят некоторым людям подавать документы в соответствии с главой 7 и подтолкнут их к подаче плана погашения согласно главе 13. Кроме того, теперь требуется консультация всех тех, кто подает заявление о банкротстве.

Что считается допустимыми расходами на жизнь при расчете размера дохода, доступного для погашения долга, было изменено.Только допустимые расходы включаются в расходы на проживание. Дополнительные активы могут быть ликвидированы (проданы), чтобы помочь с выплатой долга.

Когда именно может быть подан иск в отношении долга, полностью зависит от типа требования и / или основания долга. Например, у компании, выпускающей кредитные карты, есть три года, чтобы предъявить иск по долгу, в то время как долг, уже сокращенный до решения суда, может быть предметом иска о взыскании на срок до 20 лет. Однако большинство долговых требований, возникающих из письменного кредитного договора, должны быть предъявлены в течение 3 лет с момента неисполнения платежа.Из этого правила есть исключения, например, претензия по договору розничной продажи в рассрочку может быть подана в течение 4 лет после просрочки платежа. Кроме того, человек может подать иск о взыскании судебного решения на более длительный период времени.

Пример: Энтони получает телефонный звонок из агентства по взысканию долгов, в котором говорится, что он задолжал деньги по кредитной карте, от которой он избавился 7 лет назад. Энтони не дает обещаний платить ежемесячно. Вместо этого он просит агентство прислать информацию о долге.Получив уведомление от агентства, он пишет письмо, в котором заявляет, что считает долг недействительным, потому что он слишком старый.

Примечание: Если вам звонят сборщик долгов или кредитор по поводу старого долга, вы должны быть осторожны, чтобы не дать новое обещание заплатить. Вместо этого вам следует проверить задолженность, возможно, с адвокатом, чтобы убедиться, что она все еще действительна. Если вы действительно даете обещание выплатить старый долг, срок давности которого истек, вы фактически «подтверждаете» этот долг, чтобы его можно было взыскать, как если бы это был новый долг.

Что должен делать сборщик долгов

После получения уведомления о споре от потребителя-должника взыскатель должен:

  • Приостановить деятельность по взысканию задолженности в отношении заявленной задолженности до тех пор, пока коллектор не проверит задолженность или не получит копию судебного решения против должника
  • Предоставьте подтверждение, запрошенное потребителем (например, копию счета)

Если сборщик долгов взыскивает более одного долга, потребитель-должник должен проинструктировать сборщика долгов о том, как применять любые платежи, произведенные к этим другим долгам.Коллектор не может применить платеж к спорной задолженности.

Контакт с коллектором по ограничению долга

Потребитель-должник имеет право ограничить дальнейшие контакты взыскателя долга. В соответствии с FDCPA вы можете запретить сборщику долгов связаться с вами, написав письмо сборщику долгов с просьбой прекратить контакт. В письме должно быть указано следующее: «Я пользуюсь своим правом в соответствии с федеральным законом и хочу, чтобы вы перестали связываться со мной.»Это письмо должно быть отправлено взыскателю заказным письмом с запрошенной квитанцией о вручении. Сохраните копию письма для своих файлов. Помните, однако, что это письмо не устраняет задолженность, если вы действительно должны Это. Вам все еще могут предъявить иск о выплате долга.

После того, как сборщик долгов получит письмо, он больше не будет контактировать с вами, за двумя следующими исключениями:

  • Единое уведомление, информирующее вас о прекращении усилий по взысканию и информирование вас о любых действиях, которые могут (или будут) предприняты в результате неуплаты (например, судебный процесс или возможное возвращение спорных товаров)
  • Любые сообщения, связанные с поиском средств правовой защиты в случае неуплаты (например, судебное разбирательство в суде или оставление уведомления о возврате спорных товаров в собственность по месту жительства потребителя).

Контакт с коллектором также прекратится, если вы будете представлены адвокатом, и коллектор будет уведомлен о вашем юридическом представительстве.После этого все сообщения должны направляться адвокату, если только адвокат не отвечает на соответствующую корреспонденцию или не отвечает на телефонные звонки в течение 10 дней. В соответствии с Законом штата, помимо адвоката, вы также можете быть представлены организацией по финансовым консультациям или другим подобным лицом. В таком случае коллектор должен также связываться с назначенным представителем только после получения соответствующего уведомления.

Что может сделать должник, если взыскатель нарушит закон

Закон штата и FDCPA разрешают потребителям подавать в суд на сборщиков долгов, которые применяют ненадлежащую практику взыскания долгов.Оба закона предусматривают судебный запрет в виде судебных постановлений, запрещающих сборщику долгов продолжать любую ненадлежащую практику. Кроме того, каждый закон предусматривает возмещение фактического и установленного законом ущерба для отдельных потребителей, а также расходы и гонорары адвокатов. Закон штата допускает более крупный из фактических убытков или 200 долларов США, в то время как FDCPA предусматривает фактический ущерб плюс установленный законом ущерб в размере до 1000 долларов США.

В соответствии с Законом о штате должник может подать встречный иск по любому иску, поданному кредитором или сборщиком долгов в отношении сборщика долгов или кредитора, нарушающего Закон о штате.После доказательства нарушения сборщиком долгов или кредитором суд присудит возмещение убытков должнику-потребителю и уменьшит причитающуюся задолженность на сумму убытков.

Потребители могут искать средства правовой защиты в судебном порядке в вышестоящем суде или суде мелких тяжб в случае нарушения Закона штата или в федеральном суде в случае нарушения закона FDCPA. Срок давности (время, в течение которого иск может быть подан в суд) в соответствии с этими законами различается: не более 3 лет после нарушения в суде штата и 1 год в федеральном суде.

точек для запоминания

  • Если с вами свяжется коллекторское агентство или сборщик долгов, вы должны получить письменное уведомление с информацией о предполагаемой задолженности. У вас есть право знать сумму задолженности, имя кредитора и действия, которые вы можете предпринять, если считаете, что у вас нет задолженности.
  • Помните, коллектор не может никоим образом беспокоить вас, чтобы вернуть долг.
  • Коллектор не имеет права связываться с вами в нерациональное время или на работе, если ваш работодатель не одобряет это.
  • Коллектор не может связываться с вашими друзьями или родственниками.
  • Помните, что, хотя вы можете расстроиться, если с вами свяжется взыскатель, если долг действительный, разумные методы взыскания не являются нарушением закона.

Для информации… Что делать, если с вами связался взыскатель долга

Если с вами связывается взыскатель долгов, запишите дату, время, описание того, что было сказано или сделано, а также имя человека, установившего контакт.

Если вам нужно связаться с взыскателем по почте, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию письма для своих файлов.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с агентством по взысканию долгов в Нью-Гэмпшире, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия

Капитолийская улица, 33 Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией, если у вас возникли проблемы с агентством по взысканию долгов за пределами штата:

Федеральная торговая комиссия
600 Пенсильвания авеню., NW
Вашингтон, округ Колумбия 20580
1-877-FTC-HELP или 1-877-382-4357 (бесплатно)

Если у вас возникла проблема с задолженностью и вам нужна помощь кредитного консультанта, обратитесь в Консультационную службу по потребительским кредитам NH & VT (CCCS). CCCS — некоммерческая организация с офисами в нескольких городах штата. Найдите ближайший к вам офис в местной телефонной книге или позвоните по бесплатному номеру:

.

Консультационная служба по потребительскому кредитованию NH и VT
105 Лаудон Роуд,
Конкорд, NH 03301
1-800-327-6778 (бесплатно)

Являются ли текстовые сообщения от взыскателей незаконными?

Получали ли вы когда-нибудь текстовое сообщение «предупреждение» о причитающемся платеже, но не знаете, от кого оно? Если так, скорее всего, это мошенничество или сборщик долгов, действующий незаконно.Закон требует, чтобы сборщики долгов сообщали вам, кто они такие, независимо от того, как они с вами связываются. Кроме того, сборщиком считается незаконным отправлять вам текстовое сообщение или электронное письмо, пытаясь обманом или запугиванием заставить вас связаться с ними, чтобы они могли получить ваш долг.

Из-за этой растущей проблемы FTC объявила «Обмен сообщениями для денег», что является принудительным действием против трех компаний по взысканию долгов. Подсудимые в проверке правоохранительных органов под названием «Обмен сообщениями о деньгах» известны как «Объединенная глобальная группа», «Приобретение долга премьер-министра» и «Основная группа».FTC сообщает, что эти компании не смогли идентифицировать себя как сборщики долгов при отправке текстовых сообщений, электронных писем или звонков потребителям. Фактически, они часто лгали и утверждали, что являются юристами или государственными агентами, пытаясь запугать заемщиков и заставить их выплатить свои долги. FTC также утверждала, что компании отправляли оскорбительные тексты и электронные письма или звонили потребителям, чтобы ложно угрожать им судебным иском или арестом. FTC обвинила ответчиков в нарушении Закона FTC и Закона о справедливой практике взыскания долгов.

Для потребителей важно понимать, что независимо от того, какой метод коллектор использует для связи с вами по поводу долга, существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать. У потребителей есть права, и очень важно, чтобы вы их защищали. Коллектору запрещается приставать к потребителю или оскорблять его. Они не могут лгать о том, кто они такие, или искажать информацию о том, на кого они работают, пытаясь взыскать долг. Сборщикам долгов запрещено предъявлять претензии в отношении действий, которые они предпримут, если они не могут их предпринять на законных основаниях.Они также не могут предоставлять ложную кредитную информацию о вас третьим лицам, включая агентства кредитной информации.

Помните, получение текстового сообщения от сборщика долгов не может быть незаконным. Однако, если текст не обеспечивает полного раскрытия информации, или это преследующая или вводящая в заблуждение попытка получить от вас деньги, это нарушает закон. Если вас преследуют взыскатели долгов, позвольте нам помочь.

Фитцджеральд Кэмпбелл рассматривает дела о преследовании сборщиков долгов на основе «непредвиденных расходов», что означает, что вы ничего не платите нам, если мы не добьемся успеха! Мы бесплатно представляем ваши интересы.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *