Содержание

что делать и куда звонить для возврата денег?

Банкомат съел деньги: кто виноват и что делать в этой ситуации

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Утерянная сумма может вернуться обратно на счет, а если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  1. В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  2. Не вносить одновременно большое количество купюр.
  3. Не вносить смятые или разорванные купюры.
  4. Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.
Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Банкомат принял деньги но не зачислил на карту Сбербанка

К сожалению, довольно часто в последнее время в банкоматах сбивается программа или происходит глюк.

Многим знакома ситуация, когда человек, внося деньги в терминал и нажимая кнопку «Подтвердить», неожиданно встает в ступор. Причина растерянности кроется в неожиданном сообщении банкомата о том, что «операция прервана» или «банкомат временно не работает». Деньги захвачены терминалом, а чек не выдан. А если чек и вышел, то на нем нет зачисленной суммы и стоит отметка, что была ошибка.

Что делать?

Если банкомат принял деньги, но так и не зачислил на карту Сбербанка, первым делом нужно набрать многоканальный бесплатный телефон банка 8-800-555-55-50 и сообщить о проблеме оператору. По закону обращение должно быть зарегистрировано и иметь входящий номер. Некоторые специалисты могут «забыть» об этом и посоветовать обратиться с проблемой в ближайшее работающее отделение банка. В таком случае следует напомнить менеджеру, что сообщение по телефону – это уже официальное заявление.

Проще, если завис банкомат, который находится в операционном зале Сбербанка, и случившееся произошло в рабочее время. В этой ситуации нужно позвать одного из консультантов и объяснить, что произошло. Клиенту предложат пройти к специалисту, занимающимся спорными вопросами и написать заявление-претензию.

Когда инкассаторская служба совместно с работниками Сбербанка вскроют терминал и пересчитают купюры, находящиеся в банкомате, будет выявлена лишняя сумма денег, которая как раз и является ошибочно изъятой и не зачисленной на счет клиента банка. Только после этого заявление на спорную ситуацию начнут рассматривать.

Сроки возврата

Согласно действующему законодательству, если банкомат принял денежные средства, но не зачислил их на карту, Сбербанк обязан их вернуть в течение 30 календарных дней. На деле же сроки возврата денег клиенту составляют от трех дней до нескольких месяцев. Чтобы банк не затягивал с возвратом средств, зависших в терминале, пострадавшему клиенту нужно как можно чаще звонить на горячую линию и интересоваться статусом заявления-претензии.

Что делать, если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка

Автор Силуанов Антон На чтение 5 мин.

С подобной проблемой сталкивались многие обладатели пластиковых носителей. Данная ситуация может возникнуть по ряду причин, однако что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка? Проблему можно решить, следуя простой инструкции, описанной ниже. Необходимо соблюдать алгоритм действий и полностью разобраться с данным вопросом. Особенно клиентам, имеющим активные кредиты.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблемеВ первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 днейМаксимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Заключение

Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты. Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией. Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.

Что делать, если банкомат «съел» деньги: 4 простых шага

К сожалению, в Сбербанк с регулярной периодичностью поступают обращения от клиентов на тему того, что банкомат «съел» деньги, но на карту не зачислил. Как вы понимаете, проблема эта остаётся актуальной по сей день. Хотя, если учитывать колоссальное число банкоматов Сбербанка в России, количество проводимых через них операций, то вероятность остаться без денег не такая уж и высокая.

Что делать, если банкомат забрал деньги?

Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:

  1. Если устройство выдало вам чек, обязательно сохраните его, если же ошибка высветилась лишь на экране, желательно сфотографировать её на телефон.
  2. Если ошибки не было, но вам не пришло оповещение или вы проверили баланс – а средств нет, стоит подождать минут 10 – иногда бывают задержки, после которых зачисление происходит успешно.
  3. Если вы находитесь в банковском отделении в его рабочее время, стоит позвать сотрудника, чтобы он вам помог.
  4. Если отделение не работает, а активна только зона с банкоматами, тогда нужно позвонить по телефону, указанному на устройстве, назвать номер банкомата, который также указан на наклейке на передней части, после чего описать возникшую ситуацию и попросить зарегистрировать обращение (этот шаг очень важен, чтобы вы были уверены в его рассмотрении).

Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги: возвращаем их за 30 дней и менее 0

Если это не помогло, то, когда банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил, Сбербанк нужно посетить лично в рабочее время отделения – и написать заявление. Срок его рассмотрения составляет от 7 до приблизительно 10 дней.

Сколько времени потребуется на возврат денег?

К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.

Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.

Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, «съеденные банкоматом» были возвращены в течении 7 или 10 дней.

Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита?

Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.

Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.

  Если банк согласиться произвести перерасчёт в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счёт погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ — это в ваших интересах..

Банкомат съел деньги и не зачислил на счет. Что делать?

По всей России практически в каждом населенном пункте стоят устройства самообслуживания. С их помощью люди сами вносят и снимают деньги.  Как и любые машины, эти аппараты могут выходить из строя и давать технические сбои.

Проблема, когда банкомат съел деньги и не зачислил на счет карты, является распространенной. В этой неприятной ситуации не стоит паниковать. Нужно действовать быстро и рассудительно.

Банкомат зажевал деньги. Что делать в таком случае?

Куда звонить, если сломался банкомат?

Если был введен пин-код и внесена наличность, а банкомат не зачислил деньги, то, скорее всего, произошла системная ошибка, которая может быть исправлена в течение нескольких часов. Что делать, если этого не случилось?

Стоять возле устройства и долго ожидать не следует. Это не поможет, если банкомат посчитал неправильно или зажевал деньги. Вероятность того, что аппарат чуть позже выдаст купюры, и кто-то их сможет забрать, очень мала. Поэтому рекомендуется произвести следующие действия:

  1. Если был напечатан чек, то обязательно его забрать и сохранить.
  2. Записать точный номер и адрес местонахождения неисправного устройства (данные находятся на видном месте АТМ).
  3. Запомнить дату и время проведения операции с точностью до минуты.
  4. Желательно написать вносимую сумму покупюрно.
  5. При возможности сфотографировать сообщение о сбое, которое вышло на экране банкомата.

Далее следует позвонить на горячую линию банка по телефону, указанному на аппарате самообслуживания или на банковской карточке, и зафиксировать факт случившейся проблемы. Если устройство находится на территории банка, то нужно обратиться непосредственно к его работникам и написать заявку о возврате денег.

Замечание. В случае если банкомат находится за пределами офиса банка, то служба поддержки клиентов подскажет адрес отделению, куда следует обратиться.

Чего не нужно делать

От сбоев и системных ошибок никто не застрахован, а вот уменьшить риск попадания в подобные ситуации можно. Вот несколько рекомендаций чего не нужно делать:

  • вносить сложенные, разорванные и мятые банкноты;
  • деньги в приемник вставлять целыми стопками (их нужно вносить частями не более 40 купюр);
  • оставлять зажимы и резинки на пачках;
  • пользоваться банкоматом зимой при низкой температуре (ниже -150).

Совет. Если имеются неплатежеспособные купюры или на улице стоят высокие морозы, то лучше внести деньги на счет карты или погасить кредит в помещении банка через окно кассира.

Как вернуть деньги в самое короткое время?

Как быстро вернуть деньги?

При непоступлении денег на карточный счет или зажевывании купюр в банкомате, следует действовать оперативно. После фиксации всех вышеперечисленных данных и звонка на горячую линию, нужно посетить офис банка, и написать заявление «О спорной транзакции».

Важно! Подавать заявку о возврате денег нужно не позднее следующего дня после возникновения проблемы.

Для этого клиенту понадобиться паспорт и выданный чек (при наличии). В заявлении необходимо подробно описать произошедшую ситуацию и указать всю необходимую информацию:

  • паспортные и личные данные;
  • реквизиты банковской карты;
  • номер и адрес АТМ;
  • время и дату операции;
  • внесенную и не поступившую сумму;
  • приложенные документы (копию чека и паспорта);
  • другие важные обстоятельства.

Работники банка примут и зарегистрируют заявление в программе спорных операций. Обращение клиента будет рассматриваться от 3 до 10 дней. Срок зависит от местонахождения банкомата. Кассовые работники проверят наличие лишних банкнот в кассетах устройства, а руководитель просмотрит записи с видеокамер АТМ. При сомнении в сумме или других обстоятельствах период рассмотрения претензии будет продлен до 30-45 дней.

Об увеличении срока возврата денег банк уведомляет клиента письменно. При проведении дополнительной экспертизы общий период рассмотрения может составить более 60 дней. В этом случае вероятность снятия наличных значительно увеличивается.

Советуем прочитать:

Как быть, если банк не возвращает деньги

Банк не возвращает деньги. Что делать?

К сожалению, не всегда решение о выдаче денег принимается в пользу клиента. Поэтому, при несогласии с ответом банка, следует оформить жалобу в суд.

Нужно составить исковое заявление, в котором следует описать всю проблему с банкоматом и бездействием банковского персонала. К нему приложить копию чека и претензию к банку. Также, кроме возврата денежных средств, клиент вправе требовать моральную компенсацию и проценты за использование чужих денег.

Не стоит надеяться на то, что судебное разбирательство быстро закончится. Оно будет длиться намного дольше, чем банковская экспертиза. Однако результат вполне может стать оправданным и деньги возвратятся на счет.

Какие ситуации могут возникать при зачислении?

Встречались такие ситуации, когда банкомат зачислял меньше денег, чем клиент вносил.

Например, вставлялись банкноты тремя пачками, первые две были быстро пересчитаны устройством, а после внесения третьей машина дала сбой. Итогом стало частичное зачисление денег на счет.

В этом случае не стоит отчаиваться. После обращения в банк с данным вопросом, сотрудники откроют устройство самообслуживания и просмотрят все механизмы, через которые проходят купюры, а также вскроют кассету с отбракованными банкнотами. Все найденные деньги будут пересчитаны и, согласно заявлению клиента, перечислены на указанный счет или выдадутся наличными.

Важно! Пропасть денежные средства не могут. Все действия сотрудники проводят под присмотром уполномоченных работников и снимаются на видеокамеру.

Случались и противоположные случаи, когда банкомат зачислял или выдавал больше денег. Это происходило из-за ошибочной загрузки кассет, в которой положены банкноты другого достоинства или программного сбоя, в результате чего клиентам «прилетали» огромные суммы.

Что делать в таких ситуациях? При обнаружении излишне зачисленной или получении непредназначенной суммы в устройстве ни административной, ни уголовной ответственности клиент не несет. Но только до тех пор, пока он не начнет их тратить. Если эти деньги будут обналичены, то итог один – статья за мошенничество, растрату, присвоение или тайное хищение чужого имущества, и избежать наказания практически невозможно. Результатом может быть срок отбывания в тюрьме до десяти лет. Самое правильное решение – это сообщить о недоразумении в банк.

Советуем прочитать:

Также бывают случаи ошибочных переводов физических лиц. В этих ситуациях банки не несут никакой ответственности, за все полностью отвечают отправители.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги?

5 (100%) 2 Проголосовало [s]

Банкомат не перевел деньги на карточку Сбербанка

Ситуация, когда банкомат при проведении операции не зачислил денежные средства на карту или не перевел на счет, знакома клиентам многих банковских организаций. Сталкивались с такой проблемой и те, кто пользуются услугами Сбербанка. Как же действовать в таком случае? Куда обращаться? Об этом вы узнаете далее.

Что нужно делать

Первое, что необходимо понять – даже при возникновении критической ситуации не начинайте паниковать. По установленным нормам время зачисления платежа – до 3 рабочих дней (даже если вы пополняете свой счет).

Почему деньги не всегда приходят сразу? Скорость зачисления напрямую связана с загруженностью системы конкретного банка. В будние дни большинство переводов приходят моментально. А вот вечернее время и во время выходных/праздников сказывается высокая нагрузка. Приходится ожидать определенное время.

А вот если деньги не пришли спустя три рабочих дня, либо если банкомат выдал информацию об ошибке, необходимо действовать. Вполне вероятно, что случился технический сбой. Устройство может взять деньги, но из-за ошибки программного обеспечения неправильно их идентифицировать.

Банкомат не зачислил деньги на карту СбербанкаЕсли такая проблема возникла, обратитесь к банковскому сотруднику. Действуйте в соответствии с установленным порядком:
  1. Позвоните на горячую линию банка, сообщите о случившемся. Актуальный номер — 8 800 555 55 50. Он является бесплатным. Консультант зафиксирует ваше обращение (доступна регистрация заявления по телефону) и предложит прийти в одно из отделений Сбербанка.
  2. Если вы использовали банкомат в отделении Сбербанка, то все еще проще. Позовите одного из сотрудников банка и объясните, что произошло.

Подобные заявления рассматриваются в Сбербанке до 30 дней. Официально повлиять на ускорение процесса нельзя. Хотя если верить отзывам, чем чаще клиенты обращались в отделение и звонили на горячую линию, тем быстрее в итоге получали окончательный ответ. Точная дата возврата денег неизвестна сотрудникам. На практике подобные вопросы решаются за 7-10 дней.


Если у вас нет возможности ожидать так долго, то существует вариант перевыпуска карты. Для этого необходимо написать соответствующее заявление. В банках есть моментальные карточные продукты, которые выдаются клиентам в день обращения.к содержанию ↑

Задержка при оплате кредита

Если клиент вносил через банкомат деньги для погашения задолженности, то это может вызвать дополнительные трудности. Ведь просрочка приведет к начислению штрафов и проблемам с кредитной историей.
  • Если банкомат получил купюры, но при этом не перевел их на счет, то нужно тоже написать заявление. Банки в таких случаях идут навстречу клиентам и снимают все санкции. Также необходимо запросить исправление информации в кредитной истории. Чтобы избежать подобных ситуаций, многие заемщики пользуются услугами банковских касс. Также рекомендуется вносить деньги заблаговременно (за 5-10 дней до крайней даты).
  • Если терминал не распечатал чек, необходимо звонить по телефону, который указан на устройстве. Опишите вашу ситуацию и делайте то, что рекомендует специалист. Будет проведен анализ сбоя, после чего вам вернут деньги. Однако это может затянуться на достаточно продолжительный срок.


Поэтому если банкомат Сбербанка получил деньги, но не перевел их, то первый шаг – оповестить об этом банк. Далее просто выполняйте то, что вам порекомендует консультант.

Банкомат не зачислил деньги на карту: что предпринять? — ВБанки.ру

Банкомат может не зачислить деньги по многим причинам. Мы расскажем как нужно действовать, чтобы избежать ошибок.


Банкомат не зачислил деньги - что нужно делать?

Банковские карты существенно упростили современную жизнь. С их помощью можно легко оплачивать покупки в офлайн и онлайн-магазинах. Но в некоторых случаях необходимо пополнить карту наличными средствами. Для этих целей большинство людей используют банкоматы. Эти устройства позволяют не только снять/положить деньги, но и ознакомиться с балансом. К сожалению, любая техника не застрахована от внезапных неисправностей. Подобная ситуация может привести к тому, что банкомат не зачислил деньги. В данной статье мы расскажем, как нужно действовать в этом случае. Надеемся, что эта информация поможет вам избежать распространенных ошибок.


Причины сбоя банкомата

Современный банкомат – это сложное устройство, предусматривающее выполнение множества функций. Первая техника могла только выдавать деньги, сегодня с их помощью можно осуществлять множество различных операций, в том числе пополнять счет.

Ситуация, когда банкомат забрал денежные средства, но не произошло зачисление на счет, может произойти из-за следующих моментов:

  1. Давно не проводилось техническое обслуживание устройства;
  2. Аппарат имеет механические или другие повреждения;
  3. Несвоевременное обновление программного обеспечения.

Выше перечислены далеко не все причины сбоя функционирования банкомата. В любом случае, человек должен сохранить чек. Благодаря этому вы сможете сократить срок возврата денежных средств. При этом, необходимо помнить, что у каждой кредитно-финансовой организации предусмотрен определенный план реализации данных ситуаций. Поэтому придется подождать некоторое количество времени.


Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка


Банкомат не зачислил деньги - что нужно делать?

Сберегательный Банк является одним из самых популярных банковских учреждений нашей страны. Многие люди являются постоянными клиентами кредитно-финансовой организации. В ряде случаев необходимо пополнить счет наличными, но любой может столкнуться с проблемой. Многих интересует, что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту данного учреждения.

Мы предлагаем вашему вниманию алгоритм действий, который необходимо соблюдать:

  1. Не действовать опрометчиво и не паниковать. Не стоит сразу уходить, обязательно возьмите чек. Обычно в таких ситуациях банкомат выдает квитанцию, на которой фиксируется ошибка. Постарайтесь запомнить точное время и дату. Отдельно стоит отметить, что официальные сроки зачисления денежных средств на любые счета выполняются в течение 3 дней. Такой большой срок обусловлен степенью загруженности банка, иногда деньги приходят мгновенно, в ряде моментов нужно подождать. Если денежные средства не поступили по истечении этого периода или банкомат выдал чек с ошибкой, то можно приступать к выполнению следующих действий.
  2. Уведомить сотрудников Сбербанка о случае. Если пытались пополнить счет в банкомате отделения, то можете обратиться к одному из сотрудников филиала кредитно-финансовой организации. Он поможет вам составить заявление/обращение. Если вы осуществляли работу с другим банкоматом, то позвоните по телефону горячей линии. В настоящее время действует номер +7 495 500-55-50, который доступен для осуществления звонка из любой точки нашей страны. Также можно воспользоваться номером 900, чтобы позвонить с мобильного телефона. Специалист может предложить оформить заявку на рассмотрение вопроса, посетив отделение банка. Также есть возможность зарегистрировать ваше обращение по телефону. Если вы составляете документ в банке, то необходимо предоставить сотрудникам чек об ошибке.

Выше перечислены основные действия, которые должен предпринять клиент. Далее остается только ждать рассмотрения вашего обращения. По официальным данным кредитно-финансовая организация имеет право анализировать ситуацию в течение 30 дней. Согласно отзывам, иногда рассмотрение затягивается или происходит быстрее. После успешного анализа вашей ситуации, банк преступает к процедуре возврата денежных средств. На данное мероприятие отводится от 8 до 10 дней. Данный алгоритм действует, если банкомат выдал чек с ошибкой.

Если аппарат не выдал квитанцию о сбое, а деньги не были переведены в течение 3 дней, то необходимо лично посетить филиал банка. С собой необходимо взять паспорт и карту. Постарайтесь запомнить время выполнения операции, это поможет существенно ускорить процесс.

Отдельно стоит отметить, что если деньги не были зачислены на кредитную карту, то вы можете обратиться к работникам банка с просьбой пойти навстречу и предоставить отсрочку по кредитной карте. Так как ситуация с просрочкой платежа возникла не по вашей вине. В целом, алгоритм действий, касательно кредитной карты, похож с мероприятиями по возврату средств на дебетовую карточку.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги? Если вы столкнулись с подобным вопросом, то не нужно паниковать. Иногда зачисление происходит в течение 3 дней. Если этого не произошло, существует определенный алгоритм действий, которые помогут решению ситуации. Правильный подход поможет ускорить процесс возврата денег. В целом, в последнее время наблюдается тенденция к снижению подобных ситуаций. Это обусловлено тем, что многие кредитно-финансовые организацию стараются уделять больше внимания техническому обслуживанию банкоматов.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *