Содержание

Что делать, если банкомат съел карту – подробная инструкция

Подобная неприятность случается всегда неожиданно. Карта внезапно пропадает внутри устройства до того, как человек успевает взять ее. Или вовсе не выходит. Через мгновение приходит осознание, что банкомат просто зажевал карту. Действовать нужно быстро, вот только как?

Содержание статьи:

В каких случаях банкомат может «съесть» банковскую карту?

Что делать, если банкомат съел карту

Что делать, если банкомат съел карту

Эти аппараты служат для быстрой выдачи наличности и имеются у всех банков. Они существенно сокращают и упрощают процедуру обналичивания денег. Не надо искать филиал своего банка, тратить время в очереди. Сам процесс очень простой. Однако, и здесь бывают накладки.

Что делать, если банкомат съел карту – для начала разобраться, почему это произошло:

  1. Трижды пользователь вводил неверную комбинацию ПИН
    . У владельца карты есть три попытки и ему нужно набрать верный пароль. Иначе устройство посчитает его злоумышленником. Тогда операция будет автоматически прервана, а карта «изъята».
  2. Упущено время, забрать карту своевременно не удалось. Когда операции завершены, устройство вытаскивает пластик и дается несколько секунд для его изъятия владельцем. Если они упущены, карта вновь «пропадает» внутри банкомата. Время отличается, бывает 20 сек – 1 минута.
  3. Завершен срок действия у пластика. На нем указан период ее использования. Если он проходит, банкомат не отдает карту, посчитав ее недействительной.
  4. Человек воспользовался заблокированной кредиткой. Неважно, блокировка была выполнена самим владельцем или сторонними лицами. Бывает, заблокирована по решению суда. Тогда любая операция, выполняемая с таким пластиком, считается незаконной, а человек, выполняющий ее – злоумышленником.
  5. Банкомат завис. Это простая техника, которая может выключиться внезапно, заглючить или зависнуть. Тогда операции прервутся тоже. Причина бывает в скачках напряжения, сбоях ПО.
  6. Сбой у процессингового центра. Банкомат автоматически обращается при работе к своему процессинговому центру, где также работает техника. Бывает, там возникает сбой и банкомат получает в ответ неверный сигнал. Например, уведомление о блокированной или недействительной карте, хоть в реальности ситуация другая.
  7. Бывает, застряла карта в банкомате. Кончик ее виден, но вытащить нельзя. Само устройство спокойно мигает, давая понять, что операции завершены.

Причины разные, здесь приведены лишь самые популярные. Здесь главное действовать быстро, иначе придется перевыпускать карту, а это порой занимает 1,5-2 недели. Ситуация усложнится, если происшествие случилось заграницей.

Банкомат неисправен

Если причина в неисправности устройства, есть несколько полезных советов:

  1. Не паниковать. Бегать и громко кричать бесполезно, вдобавок, отнимет драгоценное время.
  2. Уходить сразу также нельзя, вдруг банкомат завис? Любой компьютер спустя время может «отвиснуть», стоит проявить терпение.
  3. Вытащить карту может помочь принудительное завершение операции. Это выполняется нажатием клавиши «Отмена». Если экран банкомата продолжает работать и реагирует на поступающие команды, после отмены карту он может вернуть.
  4. Устройство замерло, не подает никаких признаков. Бить его, пинать ногами нельзя. Единственный выход – позвонить банку, которому оно принадлежит. Если банкомат находится у филиала своего учреждения, то зайти туда. Объяснить ситуацию менеджеру. Предъявить свой паспорт, доказывая, что вы владелец «съеденной» карты.

Иногда охранники помогают вернуть быстро утраченное. Если кредитка не успела «уйти» дальше.

Карта «испорчена»

Не стоит использовать помятые, исцарапанные или просроченные карты. Банкомат считывает их данные и внешнее состояние. Сломанный пластик будет «съеден», устройство посчитает владельца злоумышленником, кто случайно нашел чужую кредитку и решил использовать. Или нерадивым хозяином, неаккуратно пользующимся своими вещами. Тогда он автоматически заберет карту, вынуждая человека перевыпустить ее.

Что делать:

  1. Отменить операцию, нажав «отмена», возможно даже поврежденная кредитка вернется назад.
  2. Если не вышло, позвонить банку. У Сбербанка, ВТБ и других учреждений телефоны для экстренной связи всегда находятся в ближайшем доступе. На сайте, выбиты сзади на карте, в банкомате можно посмотреть.

Перед использованием стоит осматривать пластик каждый раз. Если появились большие трещины, сколы или царапины, лучше заменить его.

Вы сломали устройство

Порой люди сильно злятся, если их карта захвачена банкоматом. Подобное мало кому понравится. Особенно, когда деньги требуются срочно и другой кредитки нет. Нельзя сильно бить по устройству, пинать его, стучать по кнопкам. При поломке он точно не вернет карту. Вдобавок, каждый банкомат оснащен камерой наблюдения. Если клиент случайно повредит аппарат, работники банка предъявят ему материальные претензии. Личность хулигана распознать несложно – на камере видно лицо, зафиксирована дата, вдобавок, его карта останется внутри устройства.

Если поломка произошла случайно, надо звонить менеджеру банка или посетить учреждение, если оно находится недалеко.

Как вернуть карту из банкомата – что делать и куда обращаться?

Что делать если банкомат зажевал карточку

Что делать если банкомат зажевал карточку

Такие проблемы возникают повсеместно. Здесь спасут лишь своевременные действия.

Что делать, если банкомат съел карту:

  1. Паниковать нельзя. Деньги, снимаемые клиентом со счета, остаются внутри устройства. Операция прервана. Вдобавок, банкомат не буквально «съел» карту. Она цела и перемещена в специальное отделение. Оттуда достать ее сможет инкассатор при изъятии наличности.
  2. Уходить тоже не рекомендуется. Возможно, устройство заело или заглючило. Если сразу уйти, заминка завершится спустя несколько минут и деньги клиента достанутся другому.
  3. Отменить процедуру. Помогает кнопка «Отмена». Она сразу прекращает операцию и при положительном результате, карта появится наружу.
  4. Когда не работает клавиатура и сам банкомат явно отключился, придется звонить банку. Сообщить о возникшей проблеме. Повезет, если устройство находится у филиала своего учреждения. Тогда охранник может изъять карту сразу и вернуть владельцу.

Если время упущено, нужно делать одно – посетить свой банк и оставить там заявление. Просить перевыпустить кредитку или вернуть ее после инкассаторских действий.

Застряла карточка в устройстве вашего банка

Повезло, остается посетить свой банк, оставить там заявление. Или позвонить, набрав номер горячей линии. Он указан на банкомате, выбит на карте и сайте учреждения. Самостоятельно достать пластик невозможно. Обратиться с подобной просьбой в банк вправе сам клиент. Или его представитель, если имеет доверенность. Например, жена пользуется картой мужа. Обычно, при регистрации счета клиенты обговаривают такие моменты с менеджером.

Оставляя заявку, надо уточнить время повторного посещения. Обычно, возвращение карты занимает несколько дней, максимум неделю. Смотря как часто инкассаторы посещают тот банкомат. Ежедневно проверяются устройства возле банка. За картой нужно явиться, прихватив паспорт.

Карта захвачена банкоматом чужого банка

Тут сложнее. Подобные карты считаются универсальными, с ними можно снимать деньги, пользуясь любым банкоматом. Единственное, размер комиссии отличается.

Как быть, когда банковская карточка осталась в банкомате, но чужого банка:

  1. Позвонить в учреждение, кому принадлежит устройство. Например, если клиент Сбербанка пользовался аппаратом Россельхозбанка, ему надо звонить последнему. Объяснить ситуацию, назвав свои данные и описав карту.
  2. Возможно, менеджер запросит подтверждение эмитента, что «съеденный» пластик действительно принадлежит заявителю. Придется посетить собственный банк. Там взять справку.

Это произошло заграницей. Вдвойне неприятная ситуация. Люди отдыхают, желая забыть все проблемы, а тут аппарат «съел» кредитку. К счастью, известные финансовые учреждения имеют филиалы в большинстве стран. Например, Сбербанк или Альфа банк. Процедура возвращения зависит от принадлежности банкомата. Он своего банка или чужого. Проще всего известить о произошедшем по горячей линии менеджера своего учреждения. Попросить заблокировать пока карту, объяснив, что произошло. Или выяснив по интернету адреса банков, посетить их, как описано выше.

А деньги?

Хоть банкомат предлагает ряд услуг, в основном, им пользуются для обналичивания средств. Одни аппараты сначала выдают деньги, потом карту, другие, наоборот. Если устройство зависло/сломано или посчитало пластик недействительным, то операция прерывается. Соответственно, средства остаются внутри. Их не посчитают списанными, поэтому финансовых потерь клиент не понесет.

Однако, уходить сразу, едва появилась проблема, нельзя. Иногда банкомат спустя минуты сам возобновляет работу и наличные «выходят» пачкой. Их может забрать случайный прохожий, ставший свидетелем «чуда». Тогда обналичивание будет считаться совершенным и человек лишиться денег. Перед уходом важно убедиться, что подобное не произойдет. Обязательно известить банк о проблеме. Чтобы процедуру остановили там.

Как срочно получить деньги при «съеденной» карте:

  1. Посетить банк и запросить снятие нужной суммы в кассе, предъявив паспорт.
  2. Воспользоваться дополнительной кредиткой, если такая есть.

Важно! Чужим людям, кому владелец доверил карту взять средства не получится. Как и заблокировать утерянный пластик. Подобные действия вправе совершать лишь хозяин, чьи данные указаны на предмете и в договоре.

Кстати, банкоматы могут «съедать» деньги тоже. Когда купюры появляются из устройства, у человека есть 20-30 секунд, чтобы забрать их. Если он помедлит, наличность автоматически втянется обратно. После инкассации банк должен вернуть изъятые таким образом средства снова на счет зазевавшегося человека.

Страховая от подобных непредсказуемых ситуаций

Решить проблему – что делать, если банкомат съел карту – помогут не только своевременные действия. Но и хорошая профилактика. Ведь основная причина, это человеческая невнимательность:

  1. Не стоит силой проталкивать карту внутрь картоприемника, если возникла заминка. Ускорить процедуру таким образом невозможно, а сломать банкомат – весьма.
  2. Помнить комбинацию ПИН и всегда вводить его внимательно. Три попытки даются всегда.
  3. Не пользоваться просроченным пластиком, своевременно, а лучше заблаговременно поменять.
  4. Забирать кредитку, едва операция будет завершена. Банкомат иногда пишет, сколько времени имеется у клиента.
  5. Запомнить, вписав в телефон номера горячей линии. Это первая помощь при возникновении неприятных ситуаций.
  6. Дополнительно заказать себе вторую карту. Большинство банков предоставляют такие услуги.

Важно! Перед использованием кредитки, внимательно изучить банкомат. Обычно, если устройство сломано/зависло/перегружается, на экране появляется соответствующая надпись

.

По возможности использовать устройства, находящиеся рядом с филиалом банка, торговых центрах или иных крупных организациях. Такие аппараты чаще посещают инкассаторы, т.к. они обслуживают больше народа.

Всегда проверять наличие справочных номеров перед операциями. И не ставить эксперименты, доверяя устройствам незнакомых учреждений. Менеджеры всегда советуют пользоваться лишь «своими» банкоматами, так меньше мороки и комиссия снижена.


Такие ситуации возникают нередко и причин две: людская невнимательность и состояние устройства. В банкоматах встроена проверочная система, они сканирует карту, ее состояние, период действия и принадлежность. Поэтому просроченные или испорченные кредитки лучше менять. Их все равно «съест» аппарат, посчитав негодными для использования.

Сам процесс обналичивания средств несложный, но требует внимательности. Стоит выключить музыку и уделить внимание операциям. Отвлекаться уже потом, когда деньги получены, а карта – возвращена. Если неприятность все-таки произошла, вместо паники, надо предпринять ряд быстрых действий. Они сэкономят время. Если повезет, пластик вернут спустя несколько минут или часов.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка Тарифкин.ру

Для удобства клиентов Сбербанк создал большую сеть банкоматов, в которых есть функции снятия и пополнения счёта. При возникновении форс-мажорных обстоятельств банкомат может «съесть» пластик. Для предотвращения таких ситуаций достаточно знать причины и порядок действия при их появлении, чтобы спокойно и в короткий срок возвратить себе «заложника».

Почему банкомат не возвращает карту

Установлено 6 причин, по которым карта может быть заблокирована банкоматом и он её забрал и не отдаёт или затягивает обратно в картридер (устройство для считывания информации):

  1. После выдачи наличных нужно в течение 40 секунд забрать пластик, в противном случае его затянет обратно. Главное, не отвлекаться при работе с банкоматом на беседу и чтение сообщений.
  2. Неправильно введён ПИН-код 3 раза. Произойдёт автоматическая блокировка, операции по счёту будут приостановлены.
  3. Истёк срок действия. Активно пользоваться можно до последнего дня, указанного на лицевой стороне карты месяца и года. Средний срок – 3 года. На экране будет написана причина.
  4. При наличии статуса – утеряна или похищена. Если владелец заблокировал пластик, а злоумышленник попытался им воспользоваться, устройство даже не позволит ввести ПИН.
  5. Использование повреждённой основы. Наличие заломов, потёртостей, царапин, отломанные уголки.
  6. Технический сбой. В исключительных случаях может случиться поломка во время операции.

Если устройство долго не выполняет никаких признаков работоспособности («зависло»), но на экране написано «Обработка запроса», подождите 3-4 минуты, возможно кратковременная перезагрузка программы или происходит запрос информации.

После задержания банкомата Сбербанка карты будет сообщение на экране «Карта задержана» (Card retained) и сформируется чек с указанием причины в виде кода:

  • 04 – не указана;
  • 41 – утрачена;
  • 43 – украдена.

При появлении сообщения о готовности к работе и отсутствии вставленного в картридер пластика подумайте о возможных причинах захвата. В случае технического сбоя квитанции с кодом ошибки может не быть.

Рядом с устройством указана информация с номерами техподдержки, один из которых сразу наберите. При изъятии в сторонних банкоматах свяжитесь с владельцем и узнайте дату и время ближайшей инкассации, после чего заблокируйте карту.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Устройства устанавливают в специальной зоне самообслуживания рядом с отделением, в магазинах и супермаркетах, на улице. Порядок действий зависит также от того, какой банкомат произвёл задержание – «родной» или сторонний. В зависимости от типа банкомата, места и времени инцидента внутри сети можно вернуть пластик сразу.

В рабочее время, если банкомат не отдал карту около отделения или на его территории, подойдите к менеджеру и изложите ситуации, предъявите паспорт для идентификации.

Без документа, удостоверяющего личность, возврат карты невозможен.

В результате технического сбоя на экране будет написано «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service), выполните последовательно действия:

  1. Нажмите на кнопку «Отмена» (Chancel) или «Возврат» 2 раза.
  2. Подождите 15 минут.

Если возврата нет, обратитесь на горячую линию. После инкассации пластик передадут в офис и пригласят держателя для получения.

При работе с устройством внимательно читайте сообщения, которые выводят на экран, так будут указаны сведения об ошибке и причине изъятия.

Не паникуйте, не торопитесь. Не нужно суетиться и нажимать на все подряд кнопки. Правильное решение – обратиться в офис к менеджеру. Все советы в интернет по самостоятельному извлечению не имеют практической ценности.

Если банкомат на улице, не отходите от него и заблокируйте карту — позвоните или отправьте сообщение «Блокировка ХХХХ Y» на номер 900, где ХХХХ – 4 цифры номера карты, а Y – причина.

Коды блокировки для мобильного банкинга:

  • 0 – потеряна;
  • 1 – похищена;
  • 2 — забыта в устройстве;
  • 3 – иное.

После очередной инкассации пластик передадут в отделение и затем вернут.

Номер горячей линии

На каждом устройстве указан номер 8-800-555-55-50 по которому обращаются для решения любых вопросов. 900 – с мобильных телефонов всех операторов. Звонок по РФ бесплатный. Для поддержки в любой точке мира 8-495-500-55-50 – платно, согласно тарифам.

Оператор кол-центра подробно проинструктирует, как поступить в сложившейся ситуации.

До получения консультации нужно назвать:

  1. Адрес нахождения банкомата.
  2. Время инцидента.
  3. Персональные данные держателя.
  4. Паспортные данные для идентификации.
  5. Какую операции хотели выполнить.
  6. Кодовое слово.

Независимо от причины сразу позвоните в службу поддержки, чтобы ограничить доступ к счёту мошенников и предотвратить хищение средств.

Как вернуть изъятую карту

Если карту Сбербанка зажевал чужой банкомат,

Банкомат «съел» карту. Что делать? | Личные деньги | Деньги

В России, по данным ЦБР, действует более 200 тысяч банкоматов. Так или иначе, каждый владелец пластиковой карты пользуется банковскими терминалами: оплачивает коммунальные услуги или снимает наличные. А что делать, если банкомат «съел» карточку? С чем это связано и как ее вернуть? На эти вопросы вместе с экспертами отвечает АиФ.ru.

От сломанной карты до мошенничества

Есть целый ряд причин, по которым банкомат может захватить карту. Вот они:

— Неверный пин-код. Обычно ошибаться пин-кодом можно не более трех раз, после чего карта блокируется и остается в банкомате. По словам директора юридической службы «Единый центр защиты» Константина Боброва, такие меры связаны с предотвращением мошенничества.

— Старая карта/карта с дефектом. «Некоторые банкоматы не возвращают карты с истекшим сроком действия, уведомляя владельца о необходимости получения новой карты», — поясняет Бобров. То же самое касается поврежденных, размагниченных, ранее заблокированных карточек и карточек банков, оставшихся без лицензии.

— Истек срок ожидания. Если владелец карточки не предпринимает никаких действий в банкомате в течение определенного времени (от 30 до 60 секунд), терминал ее «проглотит». Во-первых, картоприемник должен быть свободным для других клиентов. Во-вторых, оставшаяся в банкомате карта может попасть в руки мошенников. «Захват карты осуществляется из соображений безопасности. Если клиент забыл карту, то банкомат захватит ее, чтобы она не попала в руки злоумышленнику», — объясняет начальник управления банковских карт банка «Хоум Кредит» Сергей Королев.

— Электричества нет/неисправность банкомата. Бывает, что терминалы не возвращают карты и в случае неисправности или сбоев электричества.

— Мошеннические действия. Известны случаи, когда карточку захватывал не сам банкомат, а установленное на нем мошенническое оборудование: т. н. «ливанские петли», в которые попадают карты. Позже, когда владельцы уходят, злоумышленники извлекают карты.

Что делать, если банкомат не отдает карту?

Первым делом при изъятии карты можно попробовать отменить операцию. Руководитель отдела информационной безопасности Cross Technologies Алексей Даньков советует нажать кнопку «Отмена» (Cancel), пока банкомат не вернет карточку. Это может занять и несколько минут. 

«Если возврата не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на терминале. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее, какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка)», — рассказывает Даньков.

Константин Бобров также рекомендует позвонить в банк, выпустивший карточку. «Попросите оператора заблокировать ее, это обезопасит от мошенничества», — указывает эксперт.

Как понять, что карта «съедена» не в результате мошеннических действий?

«При техническом сбое на экране появляется сообщение „Временный перерыв в работе“. Если банкомат задержал карту, возникает надпись „Карта задержана“ и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает „изъять карту без указания причины“; код 41 — „изъять, утерянная карта“; код 43 — „изъять, украденная карта“», — рассказывает Даньков.

А вот если никакого сообщения на экране терминала не появилось, а к вам вдруг подошли «доброжелатели», предлагающие помочь и советующие ввести пин-код/совершить другие манипуляции, будьте уверены: перед вами мошенники. Не отходя от банкомата, свяжитесь со своим банком и заблокируйте карту.

Как обезопасить свою карту от захвата?

Как говорит доцент департамента «Менеджмент» Финансового университета при правительстве РФ, к. э. н. Константин Поздняков, от захвата карточки банкоматом не застрахован никто. Но, если соблюдать простые правила, этого можно избежать.

«В идеале нужно пользоваться банкоматами в клиентской зоне банковского отделения. Если что-то пойдет не так, вы сразу сможете обратиться за помощью к банковским служащим», — отмечает эксперт.

Если на месте не получится извлечь карту, то вы хотя бы напишете заявление на ее возврат.

«Мошеннические схемы с банкоматами, как правило, распространены в странах третьего мира, поэтому там и не рекомендуется снимать деньги в терминалах, расположенных на улице в неблагополучных районах», — добавляет эксперт.

Управляющий партнер АО «2К», к. э. н. Тамара Касьянова рекомендует быть максимально внимательным при работе с банкоматом: вводить верный пин-код, не «зависать» над терминалом на продолжительное время.

«Не забывайте контролировать срок действия карты, берегите ее от повреждений и размагничивания, не медлите с действиями после приема карты банкоматом. Если вы блокировали карту, не вставляйте ее в банкомат: никакие операции вы все равно совершить не сможете», — советует Бобров.

Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?

Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?

В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация — банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован. И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата. Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать — что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.

Почему банкомат проглотил карту?

Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

  1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
  2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
  3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
  4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
  5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
  6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
  7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Что делать, если в банкомате застряла карта?

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

  • владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
  • возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.

Пошаговый алгоритм действий

Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?Банкомат съел карту - что делать, как её вернуть?

Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.

  1. Для начала нужно отыскать на клавиатуре банкомата клавишу «Отмена» и, нажав её (без особого энтузиазма), удерживать в этом состоянии до пяти минут. Иногда отмена операции срабатывает раньше, но 5 минут — это максимальный срок. Через какое-то время упрямый терминал капитулирует и предложит отменить операцию. Не снимая пальца с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После из щели банкомата должна появиться карта. Если этого не произошло, следует перейти к следующему варианту.
  2. Этот метод значительно проще первого и довольно часто помогает в случае программного сбоя терминала. На этот раз не нужно выполнять никаких действий, а просто подождать до 20-ти минут. За это время банкомат должен сделать перезагрузку программного обеспечения и выбросить карточку.
  3. Если два первых способа не помогают, придётся связываться со специалистами службы горячей линии. Этот метод самый долгий, но помогает наверняка. Номер телефона службы поддержки можно найти на самом банкомате. Связавшись со службой горячей линии, следует по возможности кратко описать ситуацию и попросить выслать на место происшествия их специалиста. Но этот способ не всегда срабатывает, так как специалист бывает занят или находит отговорки, чтобы отложить выезд на неопределённое время.

Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.

Видео по теме

что делать, как её вернуть, куда звонить?

Многие владельцы банковских дебетовых и кредитных карт сталкивались с неприятным моментом, когда банкомат съел карту. Несмотря на то, что такие случаи бывают нечасто, тем не менее, они могут стать неожиданностью для любого человека. Что делать в таких ситуациях, как вернуть карту и куда стоит звонить? Рассмотрим подробнее в данной статье.

Почему банкомат съел карту?

Заблокированная банкоматом карточка, как правило, является следствием. А вот, причиной зачастую могут служить разные факторы, в том числе и вина самого держателя карты. Если знать основания изъятия, то исправить сложившееся затруднение будет гораздо легче.

Итак, почему пластиковая карта застревает в банкомате:

1.  Ни для кого не секрет, что каждый банкомат – это автоматизированный программный комплекс, работающий от электрической сети. Хотя такие устройства имеют резерв питания, любые перебои с энергией могут приводить к краткосрочным техническим неисправностям. Если в такой момент в банкомат была вставлена карта, то она может остаться в приемнике. А из-за программного сбоя устройство не сможет выполнить требуемую последовательность действий и вернуть ее владельцу.

2. После завершения операции в банкомате, карта автоматически извлекается и находится в картоприемнике в ожидании, что клиент ее заберет. Однако, если владелец не забирает ее в течение 30 секунд, то банкомат ее «проглатывает». Такой режим работы устройства вызван обеспечением безопасности, чтобы карту не смогли украсть третьи лица или воспользоваться ей, если клиент забыл ее взять после использования.

3. Если комбинация пин-кода была набрана неверно, то карта будет изъята устройством. Подобные случаи расцениваются, как попытка использования карты посторонними лицами с подборкой числового кода. Как следствие, в целях безопасности карта не возвращается пользователю.

Важно:

Стоит отметить, что во всех банкоматах дается всего три попытки для ввода верного пин-кода. Если число ошибок будет превышено, то карта автоматически заблокируется и останется в устройстве.

4. Если владелец не обратил внимание на срок окончания действия своей карты и своевременно не поменял ее на новую, то при первом же использовании банкомата карта будет изъята. Дело в том, что такие карточки считаются недействительными и выводятся из обращения.

5. Банковская может быть заподозрена в компрометации, а действия по ней иметь признаки мошеннических. В таких случаях банк мог ранее заблокировать ее, а банкомат при первой операции после этого производит изъятие.

Важно:

Стоит отметить, что по правилам пользования банковских карт, их нельзя передавать третьим лицам, как и конфиденциальную информацию о них. Поэтому передача карт для оплаты или снятия наличных родственникам и знакомым является нарушением условий договора.

6. Если сама банковская карта имеет повреждения или потеряла свою работоспособность, то банкомат не сможет обслужить ее и, вероятнее всего, не вернет. Причинами неисправности часто являются размагничивание или, например, стирка в стиральной машине.  

Поскольку, причины того, что банкомат съел карту, могут быть различные, то способы и последовательность разрешения вопроса отличаются в каждом случае.

Что делать, если застряла карта в банкомате?

Если пластиковая карта застряла в банкомате, то ее потеря не влечет за собой исчезновение денег. Поскольку, средства хранятся на банковском счете, они никуда с него не денутся. Карточка всего лишь является платежным инструментом, а не финансовым хранилищем. Даже без карты можно проводить многие транзакции через интернет банкинг или мобильный банкинг. Тем не менее, разумным решением будет временная блокировка карты до момента ее возвращения.

Иногда возврат изъятой карты не целесообразен. Например, в случаях, когда срок ее действия истек. Тогда лучше задуматься о перевыпуске новой карты.

Рассмотрим порядок действия владельца карты в наиболее распространенных случаях:

1. Карта и банкомат являются продуктами одного банка.

  • Держателю карты следует обратиться в банк по телефону или лично в ближайшее отделение и рассказать подробно, когда, в каком терминале и по какому адресу была оставлена карта.
  • Написать заявление на возврат или замену банковской карты.
  • В течение нескольких дней получить назад свою старую или новую карту.

2. Банкомат и карта разных банков.

  • Связаться с сотрудниками банка, который владеет терминалом, обрисовать ситуацию и получить порядок дальнейших действий.
  • Если потребуется, получить в своем банке подтверждение о том, что владелец является клиентом этого банка и держателем данной карты. А затем предоставить его в первый банк.
  • Дождаться извлечения карты и получить ее назад.

Если банкомат съел карту за границей, то следует заблокировать карту по телефону или через интернет. Извлечение карты может занять продолжительное время, поскольку процедура возврата карты в каждой конкретной стране может отличаться по срокам и порядку проведения. После блокировки следует обратиться к сотрудникам местного банка с просьбой возврата карточки и объяснением ситуации. Знание иностранного языка окажется, как нельзя, кстати.

Как достать карту из банкомата на месте?

Если банковская карта застряла в терминале, то есть шанс ее вернуть прямо на месте. Конечно, многое зависит от причин изъятия. Например, если пластик был поврежден, чип неисправен или магнитная лента размагничена, то получить назад свою карту вряд ли удастся. Тем не менее, не стоит отчаиваться, паниковать и в спешке уходить от банкомата. Для возврата карточки следует предпринять ряд несложных действий.

Итак, если банкомат съел карту, попробуйте следующие способы, чтобы ее достать:

1. Среди механических кнопок банкомата найдите клавишу «Cancel» («Отмена»). Нажмите ее и удерживайте в течение нескольких минут. Как правило, операция не затягивается более 5 минут, и на дисплее устройства отображается сообщение об отмене проводимой операции. Для того, чтобы вернуть карту потребуется дать на это согласие. Не отпуская ранее нажатую клавишу, нажмите «Ок» («Да») на дисплее или клавиатуре банкомата. После чего из приемника покажется карта. Если данный способ не сработал, попробуйте другой вариант.

2. Если карта заблокирована в результате технического сбоя банкомата, то следует подождать порядка 10-20 минут. Это время необходимо для полной перезагрузки устройства и восстановления его работоспособности. После нормализации работы чаще всего карта возвращается владельцу.

3. Если предыдущие варианты не дали результата, то следует связаться со службой поддержки банка, которому принадлежит устройство. Контактный телефон, как правило, указан на самом банкомате. Сотрудники проконсультируют по поводу сложившейся ситуации и дадут рекомендации по дальнейшим действиям. Кроме того, на место инцидента некоторые банки отправляют технического специалиста для устранения неисправности и извлечения карты. Однако, стоит учитывать, что это процесс довольно затяжной.

Куда звонить, если банкомат съел карту?

Первым делом стоит обратиться в службу помощи клиентам банка. Номера телефонов указаны на экране банкомата или на его корпусе.

Итак, случай, когда банкомат съел карту, неприятный, но не смертельный. Не стоит излишне переживать и расстраиваться. Не исключено, что карту получится вернуть самостоятельно, не отходя от банкомата. Если своими силами это сделать не получается, всегда можно обратиться к представителям банка по телефону горячей линии.

В ряде случаев процесс извлечения карты занимает несколько дней. Вместе с тем, оригинал карты не всегда подлежит возврату и потребуется перевыпуск новой карточки, который также займет от 2 до 7 дней.

Чтобы не возникало перебоев с финансами из-за заблокированной карты, лучше оформить еще одну и держать на ней резервную сумму денег. А также, не стоит полностью отказываться от наличных. Даже небольшое их количество в подобных случаях способно избавить от лишних неприятностей. Особенно, если находитесь за рубежом.

Читайте также:

Стартап — что это такое простыми словами.

Можно ли взять кредит после банкротства физического лица?

Сколько времени идет перевод с карты на карту другого банка?

Как записаться в налоговую инспекцию онлайн?

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту: можно ли ее вернуть

Если банкомат съел карту клиента Сбербанка, то скорее всего это случается потому, что её нужно забирать вовремя. Если вы не заберете карту в течение 45 секунд, то банкомат автоматически затягивают её, для вашей же безопасности, чтобы она не попала в руки злоумышленникам.

Если оказались в такой ситуации, в первую очередь, вам нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка по горячей линии 8 800 555 5550.

Почему банкомат Сбербанка съел карту

Причин, почему это происходит, может быть несколько:

  • Вы не забрали карту вовремя.
  • Вы ввели три раза неверный пин-код. После третьей неправильной попытки на экране банкомата высветится соответствующее сообщение.
  • У вашей карты истек срок действия.
  • Ваша карта механически повреждена.
  • В случае утери или хищения карты, если она заблокирована владельцем.
  • Технические неисправности банкомата.

Во всех случаях, банкомат вам выдаст чек, на котором будет указан специальный код, который соответствует причине изъятия вашей карты банкоматом. Обязательно сохраните этот чек, потому что его, вместе с удостоверением вашей личности, нужно будет предъявить в одном из отделений Сбербанка, чтобы вернуть карту.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Что делать когда банкомат Сбербанка проглотил карту

Если банкомат не вернул вам карту по техническим причинам, то стоит подождать несколько минут. Иногда, в результате сбоя, банкомат может выдать карту и на 10-15 минут позже. Вы можете попробовать вернуть карту, отменив последнюю заданную вами операцию, при помощи клавиши «Отмена».

Не забывайте также и о горячей линии, на которую вы сможете позвонить в любое время суток.

В этом случае вам придется сообщить работнику Сбербанка ваши данные, чтобы он убедился, что вы являетесь полноправным обладателем этой карты. Чаще всего, вам будет необходимо сообщить лишь кодовое слово, которое вы указывали в договоре при получении карты. Если вы забыли номер горячей линии, обратите внимание, что над банкоматом есть номера телефонов, на которые вы можете позвонить, в случае технических неисправностей. Если вы воспользовались банкоматом в рабочее время, то, как правило, по близости могут находится сотрудники Сбербанка, которые помогут справиться вам с появившейся проблемой.


Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

Рассчитать

Что делать если банкомат съел (не отдает) карту Сбербанка

Что делать если банкомат съел (не отдает) карту Сбербанка

Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.

Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50.

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько факторов:

  • Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
  • На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
  • Не правильно введен пин-код три раза подряд.
  • Закончился срок действия.
  • Техническая неполадка.

В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.

Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать

Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:

  • Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
  • Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
  • При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
  • Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.

При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.

Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.

Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.

Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.

Поделитесь с друзьями!




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *