Что делать, если банкомат съел карту Сбербанк

Банковские платежные карты стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Это самый распространенный способ оплаты. Большинство граждан получают такой финансовый инструмент в Сбербанке.

Не менее востребованные терминалы и банкоматы, предназначенные для самообслуживания. С их помощью можно производить множество операций, но не всегда работа с ними заканчивается благополучно. Что делать, если банкомат съел карту Сбербанк?

Причины

Захват карты банкоматом — ситуация досадная, но встречается не так часто. Если она произошла, не нужно волноваться о ее утере. Изъятые карты помещаются в специальный «карман», откуда без труда извлекаются работниками инкассации. Есть множество распространенных случаев, когда устройство съедает пластик. Наиболее частые ситуации:

  • Долгое нахождение карты в режиме ожидания. Если время превышено (прошло более 40 секунд), банкомат захватывает карту. Аналогичная ситуация и с деньгами. На этот случай в банкомате срабатывает специальная программа защиты, если карточку не забрали по истечении отведенного времени.
  • Неоднократно введенный неверный ПИН-код (более 3 раз). Установленная программа сразу блокирует карту, о чем информирует на мониторе.
  • Механические повреждения на магнитной полосе. В основном такую карту банкомат не принимает. Но иногда он может «сожрать» ее и не вернуть держателю.
  • Срок действия платежной карты истек. Банкомат автоматически забирает неактивные карточки без оповещения ее владельца.
  • Использование утерянной или украденной карты. Система определяет по номеру, что карта заблокирована из-за указанных обстоятельств и забирает ее. Чтобы избежать такой проблемы, не нужно пользоваться картой, которая выпущена на чужое имя.
  • Сбой в программе или технические неполадки. Каждая финансовая операция сопровождается запросом в процессинговый центр. Иногда могут происходить неполадки и на терминал поступает неверная информация о блокировке карты. После чего он без предупреждения захватывает пластик. В этом случае в заказе выпуска новой карты необходимости нет.

При изъятии карты банкомат должен распечатать чек с указанием причины, зашифрованной кодом. Обозначение кодов:

  1. 04 — изъятие пластика без указания причины.
  2. 41 — карточка утеряна.
  3. 43 — карточка украдена.

Чек с кодом должен быть сохранен. Он необходим для возврата карты.Если вместе с блокировкой карты не были выданы денежные средства, они должны возвратиться на счет в течение 5 минут. Если этого не произошло, нужно обратиться по телефону в круглосуточную службу поддержки клиентов.

Забрать пластик обратно сразу после ее задержания невозможно. Придется обратиться в отделение Сбербанка с выданным чеком и кодом.

Что делать

Не стоит волноваться, если банкомат зажевал пластиковую карту. Денежные средства останутся в распоряжении держателя карты. Если такая ситуация произошла, необходимо внимательно присмотреться к экрану банкомата:

  • Если отображается информация о незавершенном действии, нужно немного подождать. Возможно устройство зависло по техническим причинам и терминал долго обрабатывает запрос.
  • Если после изъятия банкоматом карты он продолжает работать, стоит рассмотреть причины ее захвата. При техническом сбое квитанция с указанием причины может не распечататься.

Если владелец убежден в том, что терминал забрал карточку, можно ознакомиться с информацией на устройстве. Должны быть указаны номера телефонов, по которым можно позвонить и объяснить проблему.

ВНИМАНИЕ! Если карта Сбербанка застряла в терминале другого банка, нужно с ним связаться и уточнить, когда он будет обслуживаться.

Блокировка карты

Если карта утрачена по вине терминала, ее нужно заблокировать.

Можно позвонить по номеру 8-800-555-55-50 или воспользоваться мобильным приложением. В первом случае оператор запросит данные и кодовое слово, которое указывалось при получении пластика.

Также могут запросить информацию о местонахождении терминала, времени инцидента, какая операция совершалась и личные данные владельца карты. Если карту зажевал банкомат Сбербанка, то нужно обратиться в ближайшее отделение. Карточка может быть возвращена сотрудниками в этот же день.

Составление заявления в банк

Основные действия по возврату платежного инструмента зависят от причины, по которой он был изъят. Прежнюю карту нельзя вернуть, если:

  1. Несколько раз введен ошибочный ПИН-код.
  2. Механические повреждения.
  3. Истек срок действия.

В этих ситуациях карточку придется заново восстанавливать. Для этого придется обратиться в офис Сбербанка и составить заявление для ее перевыпуска. Вся процедура может занять от 2 до 3 недель.Если банкомат зажевал пластик по техническим неисправностям, то ее могут вернуть в этот же день.

Если карта осталась в терминале другого банка, то после ее изъятия она будет направлена в отделении банка, где была ранее оформлена. После чего, пластик можно забрать в офисе, предоставив паспорт.

ВНИМАНИЕ! При изъятии карты Сбербанка «чужим банкоматом», необходимо взять в банке подтверждение того, что вы являетесь владельцем карты. Оформляется оно на фирменном бланке. После его отправки можно обратиться в отделение и забрать карту.

Забыта в банкомате

Такая ситуация происходит по невнимательности клиента. Что делать в этом случае? Ведь существует вероятность, что картой могут воспользоваться посторонние. На этот счет волноваться не стоит. Во-первых, не зная пароля к карточке, никто не сможет совершить с ней какую-либо операцию. Во-вторых, все действия по пластику требуют подтверждения смс-кода.

Последовательность действий:

  • Блокировка карты.
  • Звонок в банк.
  • Проверка в интернет-банке состояния финансов.
  • Заказ перевыпуска карты.

Как получить денежные средства при утере

Чтобы забрать наличность, не обязательно иметь только пластиковую карту. Это всего лишь один из вариантов управления собственным счетом. Поэтому при утрате карты, вся сумма денег остается в сохранности.

Снять со счета их можно в кассе в отделении банка при предъявлении паспорта. Можно зайти в Сбербанк-Онлайн и сделать перевод средств на другой счет, с которого можно их без труда обналичить.

Самостоятельно достать

Если устройство не отдает карту, можно предпринять попытку самостоятельного ее возврата. Но такие способы срабатывают не всегда. Что можно сделать:

  1. Нажать на клавишу «Отмена» и удерживать некоторое время. В течение 5 минут на экране терминала должна появиться информация об отмене операции. Иногда операция срабатывает раньше. В этом случае нажимается одновременно с кнопкой «Отмена» кнопка «Да». В результате, банкомат должен вернуть карту.
  2. Подождать некоторое время, не совершая никаких действий. Программа должна перезагрузиться в течение 20 минут и вернуть карту.

Если перечисленные варианты не помогли, то обращение в техподдержку неизбежно. Нужно будет набрать номер горячей линии и объяснить кратко оператору свою проблему.

ВАЖНО! Пытаясь самостоятельно вернуть пластик, не нужно давить на все клавиши. Не стоит и несколько раз нажимать на кнопку «Отмена». Это может привести к неисправности терминала.

В основном банковские системы работают без сбоя. Но неприятные ситуации иногда случаются, и зажевывание карты не исключение. Чтобы избежать финансовых трудностей из-за такой неприятной проблемы, как захват карты банкоматом, рекомендуется завести дополнительную карту.

В этом случае без труда можно перебросить свои средства с заблокированной карты, и пользоваться ею до момента восстановления пластика. Выполняя все описанные инструкции, можно не допустить проведения финансовых операций без участия владельца карты.

как вернуть карту и не потерять деньги

банкомат съел карту - что делатьЖизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким «ситуёвинам» ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Содержание статьи:

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

 

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк
8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

 

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Вот как за 1 минуту вернуть карту, которую «съел» банкомат »

Трюк от сотрудника банка.

Когда я снимаю деньги, то больше всего боюсь того, что банкомат зависнет, карточку будет невозможно достать, люди в очереди начнут возмущаться, я так и не получу свои деньги и придется ввязаться во всю эту канитель со звонками на горячую линию и т. д.

Если в вашей жизни все-таки случилась такая неприятность, не паникуйте. Просто воспользуйтесь инструкциями, предоставленными специалистами из контактного центра.

Чтобы извлечь банковскую карту, которую «проглотил» банкомат, нужно от 3 до 5 минут удерживать клавишу «Отмена».Даже если у вас затекла рука и вам кажется эта затея бессмысленной, не отпускайте клавишу ни в коем случае!

Банкомат в конце концов предложит вам отменить операцию. Все равно не отпускайте клавишу «Отмена». Удерживая ее, нажмите «Да» другой рукой и получите вашу карточку обратно.

Вот еще несколько советов на случай, если банкомат не отдает вашу карту:

1. Подождите 10 минут, пока банкомат перезагрузится.

Есть вероятность, что программное обеспечение сбросит все операции самостоятельно, и вашу карту выплюнет обратно.

2. Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая обслуживает банкомат.

Позвоните на горячую линию вашего банка, чтобы сообщить им о случившемся и заблокировать карту. Если смогли узнать номер компании, которая обслуживает банкомат, то свяжитесь и с ее работниками. Компания может прислать специалиста, который достанет вашу карту.

3. Попробуйте понять, почему ваша карта была проглочена.

Бывают случаи, когда банкомат работает очень медленно из-за каких-то манипуляций, которые проделали с ним аферисты. Иногда случается, что механизм извлечения не работает и выталкивает карту так, что видно только ее края.

В США, например, ваша карта выталкивается гораздо раньше, чем в Европе. Есть несколько стран, в которых длина пин-кода может отличаться от привычного нам четырехзначного.

Возможно, вы просто ввели неправильный код несколько раз.

4. Запишите время и запомните месторасположение банкомата.
Запишите время, когда банкомат проглотил вашу карту. Упомяните как можно больше деталей: дату, место, где вы находитесь, тип банкомата (если возможно).

Например, этот банкомат находится за пределами банка или в его помещении, он установлен на улице или в торговом центре.

Кроме того, у него есть серийный номер, логотип или другие опознавательные знаки? Сфотографируйте все эти детали и сам банкомат на телефон.

Не забудьте поделиться этой полезной информацией с друзьями!

 

Источник

Post Views: 276

Как поступить, если банкомат проглотил карту: пошаговая инструкция

деловые переговоры

Статьи

Вести переговоры нам приходится постоянно. Это касается и работы, и личных отношений с кем-либо.

искусственный интеллект

Статьи

Присутствие искусственного интеллекта на рабочих пространствах имеет массу перспектив. Владельцы ведущих компаний верят, что

работа в коллективе

Статьи

Когда руководитель предприятия открывает вакансии, ему следует объективно оценивать, какие сотрудники нужны компании. Конечно,

Творчество

Статьи

Завоевание привязанности покупателей — одна из ключевых задач успешного предпринимателя. Одним из способов «завязать»

современный офис

Статьи

Организация офисного пространства — важный момент в работе любого коллектива. Известно, что многие люди

дружеское общение

Статьи

«Сарафанное радио является бесплатной методикой продвижения, обеспечиваемой довольными клиентами, открыто делящимися радостью о товаре,




Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о