Содержание

Дело техники. Что делать, если банкомат дал сбой > Рубрика Главная в Самаре

Главное — без паники.

Несмотря на то, что банкоматы давно и прочно вошли в нашу жизнь, многие теряются, сталкиваясь с поломкой или сбоем. Тут главное — без паники. Банкомат — сложное техническое устройство, а значит, и ошибки у него зачастую технического характера. Из строя может выйти любой элемент аппарата. Но деньги, как правило, остаются в безопасности. «СГ» разобралась, что делать, если банкомат вас «не слушается».

Карты

Карта застряла в устройстве

Не нужно пытаться самостоятельно извлечь ее. Первым делом позвоните в банк, выпустивший карту, и сообщите о случившемся. По телефону, указанному на банкомате, уточните, можно ли вернуть вашу карту. Если нет, заблокируйте ее. Придется заказать перевыпуск в банке-эмитенте.

Банкомат заблокировал карту из-за неправильно введенного пин-кода

Если вы трижды неверно ввели пин-код банковской карты при совершении операции в банкомате, она блокируется автоматически. Как правило, банк-эмитент сообщает об этом с помощью смс, push-уведомления в мобильном приложении или письмом по электронной почте. Некоторые банки не информируют о временных блокировках. Тогда вы столкнетесь с тем, что карта просто перестала работать. Банк по умолчанию разблокирует ее в течение 24 часов. Если вы не готовы ждать следующего дня или прошли сутки, а разблокировки не произошло, позвоните на «горячую линию» банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

Бывает, что после трех ошибок при вводе пин-кода карточку блокируют окончательно. Тогда банкомат может не вернуть ее. В этом случае придется заказать перевыпуск.

Забыли забрать карту из банкомата

Через 30-45 секунд устройство затягивает забытый пластик в специальный отсек, но до этого его может забрать кто-то другой. В любом случае необходимо позвонить на «горячую линию» банка, выпустившего карту, и заблокировать ее. Очень важно уточнить перечень последних операций по карте и выяснить, не было ли среди них совершенных не вами. Если так, просто заказываете перевыпуск. Если будет установлено, что вашей картой успели воспользоваться третьи лица, необходимо подать заявление об этом в банк, а также обратиться в правоохранительные органы. По истечении 30 дней банк сообщит о возможности или невозможности возмещения сумм операций, совершенных неизвестными.

Банкомат все время возвращает карту

Если банкомат при попытке совершения операции возвращает карту, это может свидетельствовать о его неисправности. Лучше воздержаться от использования такого устройства.

Деньги

Банкомат напечатал чек о списании денег, но не выдал наличные

Нужно подождать несколько минут — возможна задержка в работе устройства. Если деньги все же не были выданы, проверьте баланс карты в мобильном приложении или в другом банкомате. Если списание произошло, обращайтесь в банк с заявлением о возврате денежных средств. Срок его рассмотрения — не более 30 дней, после чего вам сообщат о возможности или невозможности возврата списанной суммы.

При процедуре зачисления наличных банкомат принял деньги, но на карту они не поступили

Если вы внесли деньги в банкомат, он их принял, но средства не были зачислены на карту, важно сохранить чек, который при сбое в работе устройства печатается автоматически. С этим чеком и заявлением о случившемся нужно обратиться в банк. Если в ходе расследования подтвердится факт незачисления внесенных средств, их вернут на вашу карту. Проверка идет в течение месяца.

Банкомат не хочет принимать наличные

Отказ в приеме наличных денег возможен в нескольких случаях:

  • аппарат неисправен;
  • клиент неправильно выполнил инструкции на экране — например, попытался положить банкноты в купюроприемник до появления на мониторе надписи «внесите денежные средства»;
  • вносимые купюры мятые, грязные или порваны. Можно их разгладить, перевернуть и снова попробовать вставить в устройство, следуя инструкции на экране. Если банкомат все равно  не хочет принимать деньги, стоит отказаться от его использования.
Банкомат выдал меньше денег, чем указано в чеке

Запишите адрес и номер банкомата, который, как правило, указан на лицевой или боковой стороне, запомните время совершенной операции, обязательно сохраните чек. Позвоните на «горячую линию» банка и объясните ситуацию. Скорее всего, вам предложат приехать в отделение финансовой организации с паспортом и на месте составить обращение с описанием ситуации. На основании этого банк осуществит инкассацию — пересчитает деньги, проведет анализ ленты по операциям. Выявив излишки, вам отдадут деньги. Обычно рассмотрение заявления занимает от пяти до 30 календарных дней (без учета государственных праздников).

Банкомат выдал больше денег, чем указано в чеке

Не спешите радоваться: эти деньги лучше не тратить, а вернуть в банк. Заметив ошибку в операции, постарайтесь сразу же сообщить о ней по телефону «горячей линии», указанному на корпусе терминала. Таким образом вы обезопасите себя от начисления процентов и комиссий на разницу сумм. Да, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы — это ошибка банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

Мошенники

Банкомат кажется подозрительным, фальшивым

Использование мошенниками фальшивых банкоматов и скимминговых устройств на банкоматах в настоящее время не слишком распространено. Однако такие случаи не исключены. Стоит проявлять бдительность и соблюдать основные правила пользования банкоматом:

  • перед использованием проверьте аппарат на отсутствие посторонних устройств. Клавиатура не должна отличаться по фактуре и тем более не должна шататься;
  • при вводе пин-кода прикрывайте клавиатуру рукой, чтобы скрыть от посторонних глаз секретные данные карты;
  • сохраняйте чеки о проведенных операциях;
  • старайтесь пользоваться банкоматами внутри отделений банков, зданий государственных органов и крупных торговых центров. Такие устройства чаще проверяют и лучше охраняют.

Банкомат не выдал деньги. Что делать?

Если вы оказались в подобной ситуации, то паниковать ни в коем случае не нужно. Хотя вы при использовании банкомата и не получили столь желанных денег, но все же они по-прежнему находятся в терминале. А значит, вы их не потеряли.

Как получить наличные быстро, предоставив лишь паспорт

Через некоторое время вы в любом случае получите их. Вам необходимо обратиться в банковское учреждение, в котором вам была оформлена карточка. При обращении к специалисту банковского специалиста, который оказался в такой ситуации должен предоставить паспорт.

Самый лучший вариант, если клиент, оказавшийся в данной ситуации для её решения обратиться в финансовое учреждение, в котором он оформил карточку. Для этого необходимо посетить офис банковского учреждения, а оказавшись на месте обратиться к специалисту, который занимается работой с физическими лицами. Если же вы проживаете в одном городе, а карточку оформили в другом, то в этом случае все, что вы можете сделать – позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на оборотной стороне карты. Когда вы услышите голос оператора, то ему нужно будет рассказать о проблеме, с которой вы столкнулись. Если деньги были списаны, то к оператору следует обратиться с вопросом, каким образом можно подать заявление о неполучении наличных из банкомата. Следует знать, что заявление следует писать именно в то кредитное учреждение, в котором вам была оформлена карточка. В настоящее время в некоторых банковских учреждениях вместо заявления можно просто совершить звонок в службу поддержки.

Индивидуальный подход к клиентам

Если вы пытались снять денежные средства не в терминале банка, который вам выдал карточку, а в банкомате стороннего кредитного учреждения, то в этом случае сторонний банк отправит запрос в другое финансовое учреждение. При этом он должен будет уточнить действительно ли вы так и не получили запрошенную сумму. Если выяснится, что денежные средства вами не были получены, то в этом случае сторонний банк передаст в учреждение, которое оформило карту, номер счета. На его и он зачислит неполученную вами сумму.

Если вы пытались снять денежные средства в банкомате, который выдал вам карту, то в этом случае придется подождать в течение некоторого времени, что связано с определенным графиком инкассации банкоматов, имеющимся у отдельно взятого финансового учреждения. После инкассации, деньги, если они не были выданы банкоматом, будут зачислены на вашу каточку.

что делать, инструкция — ВБанки.ру

Современную жизнь уже сложно представить без использования банковских карт. Все больше людей предпочитают расплачиваться в магазинах с помощью подобного продукта. Особенно процесс стал актуальным, так как банки выпускают карты с бесконтактным способом оплаты. Но, если человек хочет снять наличные средства, то необходимо воспользоваться банкоматом.


При этом, необходимо помнить, что банкомат представляет собой сложное устройство. Его функционирование зависит от множества аспектов. Достаточно часто случаются моменты, в которых банкомат не выдал деньги. В этой ситуации необходимо знать, как правильно действовать.


Основные причины неправильной работы банкомата

Главными моментами, из-за которых банкомат может не выдавать деньги, являются ситуации:

  • отключение электрической энергии на время;
  • повреждение банковской карты;
  • сбой ПО устройства;
  • лимит на единовременное снятие денежных средств;
  • недостаточное количество купюр в банкомате.

Вышеперечисленные аспекты оказывают непосредственное воздействие на корректную работу банкомата. Отдельным видом является ситуация, когда банкомат списал деньги со счета, но не выдал их клиенту. Обычно на экране появляется информация об ошибке. В этом случае проблема может быть решена, когда приедет специалист для осмотра аппарата.

Современные устройства уже оснащены системой, которая при выявлении ошибки, «возвращает» деньги на счет. Об этом вам должно поступить уведомление.


Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета?


Итак, если вы столкнулись с подобной ситуаций, то существует определенный алгоритм действий:

  1. Необходимо записать номер банкомата. Также вы должны удостовериться, что деньги не были выданы. Если их забрал другой человек, то ситуацию оспорить не получится. Поэтому нужно записать адрес и номер банкомата, обычно они указаны на лицевой или боковой стороне. Также эти цифры могут иметь название «Номер устройства». Отдельно вы должны запомнить время. Если рядом были свидетели, то рекомендуется также записать их контакты.
  2. Нужно связаться с сотрудниками банка. Вы должны позвонить в банк и сообщить все аспекты ситуации. Нужно сделать звонок в банк, выпустивший вашу карту, даже если вы хотели снять деньги с другого банкомата. Сотрудники должны сообщить вам, сколько нужно ждать для рассмотрения вашей заявки.
  3. Составить обращение в письменной форме. В этой бумаге указывается время, номер банкомата и ваши персональные данные. Рекомендуется попросить составить копию этого документа, так как это может пригодиться в случае проблем.

Сколько ждать возврата денежных средств?

В большинстве случаев кредитно-финансовые организации рассматривают обращение в течение 30 дней. Иногда процесс проходит быстрее. Многое зависит от того, в каком банкомате вы снимали деньги. Если снятие происходило в банкомате банка-партнера, то процесс может затянуться.

Ситуация может затянуться из-за того, что банк должен проводить проверку. Она включает инкассацию, осмотр устройства, проверяются записи с камер видеонаблюдения. Если деньги не были выданы, то должны быть выявлены излишки. Проводится анализ всех журналов выполненных операций. Поэтому важно записать время совершения операции. На основании всех действий специалист должен составить заключение. Именно эта бумага является веским основанием для возврата денежных средств клиенту. В любом случае вас должны уведомить о процессе рассмотрения вашей заявки.

Если банковская организация игнорирует ваши обращения и возврат денег не происходит, то вы имеете полное право написать заявление в полицию о проверке факта списания средств незаконным способом. Можно обратиться в суд.


Можно ли снизить риски

Сегодня банкоматами пользуются практически все люди, поэтому необходимо знать меры осторожности по работе с этим устройствами. Особенно, если вам необходимо снять большую сумму денег. Итак, существует ряд моментов, которые нужно учитывать:

  1. Постарайтесь снимать деньги только в банкоматах вашего банка. В случае ошибки подобное действие поможет избежать множества трудностей и сократит время рассмотрения обращения.
  2. Избегайте сомнительных устройств. Обычно такие аппараты подвержены действиям мошенников, поэтому лучше потратить количество времени и снять деньги в проверенном банкомате.
  3. Не снимайте большие суммы одной операцией. Довольно часто подобные ошибки случаются, когда человек хочет снять сразу много денег. Для этих целей вы также можете воспользоваться услугами кассы.

Соблюдая вышеперечисленные моменты, вы сможете избежать ряда неприятных моментов.

Банкомат не выдал деньги – это ситуация, с которой может столкнуться каждый человек. Это обусловлено тем, аппарат имеет сложное устройство, на его функционирование оказывает влияние множество аспектов. В этой ситуации не нужно паниковать, важно соблюдать приведенный выше план действий. Это поможет вам быстро и просто вернуть свои деньги. Если не получается урегулировать ситуацию с банком, то вы можете обратиться за помощью юриста или кредитного специалиста. Квалифицированная помощь поможет вам решить проблему.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты? | Калининград

09.06.2015 — 15:31

Граждане часто жалуются на технические сбои в работе банкоматов. При этом такие неполадки в работе устройств могут ударить и по кошельку россиян. Как поступать в ситуации, если банкомат не выдал запрашиваемую сумму, однако при этом списал деньги с пластика?

При благоприятном стечении обстоятельств гражданин, которому банкомат не выдал деньги, вызовет на место происшествия специалиста, напишет в банк претензию. Финорганизация после пересчета наличности в банкомате убедится в наличии лишних денег и перечислит недостачу на счет пострадавшего гражданина. Но это в идеале.

В жизни же бывают и более сложные моменты. Например, в ряде случаев владелец карты, не дождавшись денег и не получив вразумительных рекомендаций от службы поддержки, покидает банкомат, который через некоторое время вдруг начинает выдавать деньги. Если они достанутся другому пользователю, то в этом случае вернуть деньги будет сложно. По логике банка деньги были выданы, а если собственник не дождался выдачи, то в этом вины финорганизации нет.

Чтобы избежать денежных потерь, специалисты советуют, не отходя от банкомата, провести ряд процедур. Для начала имеет смысл связаться горячей линией банка по номеру, который можно отыскать на обороте любой карты. Объясните сотрудникам банка ситуацию, попросите дальнейших рекомендаций, постарайтесь вызвать специалиста технической службы.

Кроме этого, нужно сфотографировать экран банкомата, номер устройства, адрес местоположения. Нужно будет сохранить все выданные банкоматом чеки. Также можно записать номера телефонов случайных свидетелей данного инцидента.

Если во время проведения данных мероприятий деньги получить так и не удалось, следует сразу же писать в банк претензию. В документе нужно изложить ситуацию, потребовать сверить данные инкассации с чековой лентой банкомата, вернуть денежные средства. Кроме того, нужно указать время звонка в колл-центр, в ходе которого вы пытались получить свои деньги обратно.

Если банк затягивает рассмотрение претензии или игнорирует ее, гражданин может обратиться с иском в суд с приложением копии претензии.
bank

Банкомат не выдал деньги, но списал их. Что делать?

Сталкивались ли вы с такой ситуацией? Нужно снять наличные. Нашел ближайший банкомат, ввел в окошечке нужную сумму для снятия, нажал «Enter», дальше все прошло как обычно, карту железная машину «выплюнула», но денег не дала. Вообще. А на телефон пришло уведомление, что деньги списались.

Что делать?!

Самое главное!

Никуда не отходите от банкомата. Вдруг он «задумался». Не ходите к операционисту, даже если он рядом.

Постойте около банкомата.

Обязательно возьмите и сохраните чек, по которому вы якобы получили деньги. Чеки никогда не берете? А зря.

Но, допустим, вы технологичный человек, бумажки не собираете. Ок. Сделайте фотографию смс, которое вам пришло с уведомлением о снятии наличных с карты. Сохраните.

Если деньги в банкомате не появились, делаете следующий шаг.

Проверяете через личный кабинет на телефоне остаток денежных средств и проведенные операции. Вдруг ничего и не списалось.

Если все-таки списание было, то звоните в банк. Телефон есть на банкомате, телефон есть на банковской карте. Фиксируйте прроблему для начала устно.

Для того, чтобы зафиксировать проблему, скорее всего, придется назвать номер банкомата и адрес его местонахождения.

Посмотреть номер банкомата обычно можно на чеке. Вот здесь:

Ах, вы не взяли чек? Тогда смотрите номер банкомата на самом банкомате. Вот здесь, например:

Если вы уже находитесь в отделении банка, то сразу пишите заявление.

В заявлении фиксируете точное время, адрес и номер банкомата. Не забудьте указать номер своей карты. И описываете всю ситуацию. В том числе упоминаете про звонок в банк.

Сделайте копию своего заявления и после того, как передали его в банк, пусть банк вам на вашей копии проставить отметку о принятии. Или даст иной подтверждающий документ о принятии заявления к рассмотрению.

Нужно быть готовым, что банку потребуется время для ответа.

Время нужно в том числе для того, чтобы банк провел инккассацию данного банкомата и выверял остатки.

Если вы снимали деньги в банкомате НЕ В СВОЕГО банка

Если вы пытались снять наличные через банкомат не своего банка, заявления придется писать в оба банка. И тот, кому принадлежит банкомат, и в свой. Причем придется прибыть в оба офиса лично.

Неполученные деньги в банкомате вам вернут, если вы действительно их не получали. Но, возможно, не ранее, чем через пару недель. Вернут на ту же банковскую карту.

И заметьте, если вы снимали с кредитной карты, то за это время проценты банку будете должны. Если хотите с банком поспорить, это уже другая тема. Сначала придется заплатить. А возвращать излишне уплаченные проценты придется через суд. И это уже вам решать, надо ли вам это.

Что еще почитать:

Кредитные карты: плюсы и минусы

Как закрыть банковскую карту правильно

что делать и будут ли последствия

Банкомат — это техническое устройство, в работе которого могут отмечаться ошибки. Если оно выдало меньше запрошенного, человек всегда паникует, начинает звонить собственнику устройства, пытается вернуть свои деньги. Но если банкомат выдал меньше денег, чем списал, клиент попадает в смятение: вернуть этот “лишний” капитал или забрать деньги себе?

Узнает ли банк об этом

Что делать, если банкомат выдал больше денег? Что будет, если присвоить эти средства. Почему лучше вернуть их добровольно. Действия банка, что он предпримет для возврата? Чем может грозить присвоение. Подробно на портале Бробанк.ру.

Для начала разберемся в том, как банкомат выдает деньги. Внутри него располагаются несколько кассет, в которые вставлены купюры. Во время инкассации пустые кассеты меняются на заполненные. Стандартный банкомат оснащается 4-6 кассетами, в которые суммарно вмещаются примерно 2500 банкнот.

Если человек снимает деньги, система понимает, сколько и из какой кассеты нужно выдать. Например, если обналичиваете 15000, она выдаст 15 купюр по 1000 или 3 по 5000. Возможные и другие, смешанные варианты.

Если банкомат выдал лишние деньги, причины этого следующие:

  • Человеческий фактор. Например, в кассету загрузили купюры не того номинала. Или в кассету с 1000-ными купюрами нечаянно занесены несколько 5000-х.
  • Технический сбой, в том числе и в результате воздействия посторонних. Например, хакеры взломали систему.

В итоге, если отвечать на вопрос, может ли банкомат неправильно посчитать деньги, то да, может. Вследствие какой-то ошибки. На практике такие случае, хоть, редко, но встречаются, поэтому важно знать, как действовать.

Надеяться, что ситуация пройдет незамеченной, не стоит. Все совершаемые с устройством операции отслеживаются. Если будут обнаружены финансовые расхождения, банк обязательно инициирует проверку согласно собственному регламенту.

Вычислить, кому устройство выдало больше денег, не сложно. Система работает так, что все транзакции обрабатываются, записываются, плюс ведется видеонаблюдение. Много времени на выявление “преступника” не понадобится. Не стоит надеяться на то, что это пройдет незамеченным, или вас не найдут. Этого не случится.

Что делать когда банкомат выдает больше денег

Банкиры и юристы сходятся во мнениях. Если банкомат выдал больше денег, важно оперативно обратиться к банку, обслуживающему устройству, и обрисовать ситуацию. Хорошо, если банкомат стоит в отделении этого банка, тогда нужно просто подойти к его сотрудникам.

Если устройство расположено вне офиса, например, в ТЦ, то на нем всегда отражается телефон службы поддержки, куда можно звонить по всем вопросам. Позвоните, обрисуйте ситуацию, там скажут, как действовать дальше. Там могут предложить либо принести “лишние” деньги в офис, либо положить их на эту же карту, чтобы впоследствии их списали.

Действия банка, если клиент не обращается

Расхождения в отчетности чаще всего выявляются благодаря самим клиентам. Если вдруг устройство вместо 100-рублевых купюр выдает по 1000, клиенты обращаются по указанным телефонам и информируют об этом банк. Но в таком случае обычно о сбое сигнализирует и сама система, поэтому ошибка оперативно устраняется, банкомат могут удаленно отключить на время исправления ситуации.

Если ошибка единичная, то о ней банк может узнать только по итогу инкассации. Он увидит недостачу и начнет расследование. Проверит все транзакции, видео с камер и найдет человека, который присвоил деньги.

Если банкомат для клиента “не родной”, то предварительно подается запрос к банку-эмитенту, чтобы получить данные держателя.

Человек вычислен, далее действия банка будут такими:

  1. Связывается с клиентом по телефону. Если клиент свой, номер телефона уже есть в базе. Если чужой — информация запрашивается в стороннем банке. Ведутся переговоры, после которых человек обычно соглашается добровольно вернуть средства.
  2. Если с клиентом невозможно связаться, например, его номер телефона не актуален, то банк может просто снять излишек с его счета. Конечно, это возможно только при условии, что клиент и обслуживается в этой организации. Если в чужой, банк также может подать компании-эмитенту соответствующую просьбу. Если известен адрес проживания или прописки, по нему направляется официальное письмо с просьбой вернуть деньги.
  3. При уклонении от возвращения излишка пострадавшая сторона вынуждена обратиться в полицию, а затем и в суд.

Если банкомат выдал больше денег, ответственность неминуема. Вроде как это банковская ошибка, человек не виноват, что устройство решило выдать ему больше снимаемого, но ответственность за это он несет.

Возбуждение уголовного дела

На практике это случается редко, так как стандартно удается уладить ситуацию полюбовно, договорившись. Человек в процессе диалога с банком понимает ответственность и возвращает средства. В случае обращения пострадавшей стороны в полицию может быть заведено уголовное дело по одной из статей:

  • мошенничество;
  • кража;
  • неосновательное обогащение.

Но все же здесь нет речи о краже или мошенничестве, потому что у человека не было умысла присваивать себе чужое имущество. Поэтому обычно все же дело ведется по неосновательному обогащению. По закону такие деньги обогатившийся обязан вернуть.

Все обычно заканчивается судебным заседанием, где в подавляющем числе случаев банк признается пострадавшей стороной. А ответчик кроме “лишней” суммы обязывается покрыть расходы истца на госпошлину, на юридическое сопровождение. Кроме того, банк правомочен начислять проценты на эту сумму. Так что, если банкомат выдал больше денег, последствия будут, лучше как можно быстрее добровольно вернуть эти средства.

Если банкомат Сбербанка выдал меньше денег, чем списал

Ошибки банкоматов чаще бывают именно обратными, когда устройство выдало одну сумму, а списало больше. Например, человек снимает 10000, а выдали ему только 9000. Ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, встречаются не только в Сбербанке, риск совершения такой убыточной транзакции есть всегда, вне зависимости от обслуживающего устройство банка.

Если банкомат выдал не всю сумму, нужно оперативно позвонить по номеру телефона, который указан на устройстве. Вместе с телефоном располагается номер банкомата, его лучше записать или сфотографировать, при беседе с консультантом по телефону он также обязательно называется.

Желательно обратиться и в офис банка, обслуживающего карту, чтобы написать заявление. Но готовьтесь, что рассматриваться обращение будет в течение 30 дней. Далее, если все подтвердится, деньги вернут обратно на карту. Что делать, если банкомат недодал денег? Нужно обращаться к банку. Если карта обслуживается другим, тогда звонить обоим. В этом случае бумажной волокиты будет больше.

Может ли банкомат ошибиться? К сожалению, да. Как в большую, так и в меньшую сторону. Если банкомат перепутал купюры, выдал меньше или больше, нужно быстро действовать, чтобы не остаться пострадавшим или виноватым. И кто именно ошибся, терминал или банкомат, разницы нет. Алгоритм действий идентичный.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected]

Комментарии: 2

Что делать если банкомат не выдал деньги?

Многие пользователи банкоматов испытали на себе неприятную ситуацию: банковский аппарат принял пластиковую карту, одобрил введенный PIN-код, но сами купюры в конце операции не выдал, при этом соответствующая сумма денег с карточного счёта всё же списалась.

Или, к примеру, если вы случайно забыли забрать выданные банкоматом банкноты, при этом банкомат через определенное время «забирает» деньги обратно. Или, что ещё хуже, выданные деньги уже успел кто-нибудь за вас забрать — нередко бывают случаи, когда выдача происходит через некоторое время, а не сразу. Например, был случай, когда аппарат выдал купюры через десять минут и их благополучно забрал уборщик этого помещения. В другом случает клиент банка забыл получить банкноты и их тут же присвоили ушлые банковские работники отделения.

Но отчаиваться точно не стоит — необходимо срочно предпринять нижеописанные действия и шанс вернуть такие денежные средства существует!.

Зачастую необходимо просто запастись терпением и подождать. Этот совет действует в случае, когда банкомат «втянул» деньги обратно в результате сбоя и после инкассации примерно через сутки, обычно до вечера следующего дня «забытые» деньги возвращаются на ваш карточный счет.

Если деньги не вернулись, то вам необходимо посетить филиал своего банка и написать по стандартной форме банка заявление на возврат. Если банкомат находился в отделении вашего банка, то писать заявление следует именно в нем. Если вы хотели снять деньги в «родном» банкомате вне помещения своего банка и вообще в стороннем банкомате, то идите писать заявление на возврат в ближайший филиал вашего кредитного учреждения. В своем обращении укажите подробно всю информацию об инциденте: ФИО, номер карточки, время и дату операции, денежную сумму.

После принятия заявления оно может рассматриваться до 30 дней, после чего вам должны вернуть деньги или прислать официальный отказ. Служба безопасности банка за это время проверяет все нюансы и выясняет причину: вы просто забыли получить деньги или это был технический сбой, куда купюры делись — обратно в банковский автомат или следующему пользователю аппарата, который пользовался банкоматом сразу после вас.

Стоит помнить, что все банкоматы имеют встроенную видеокамеру, которая в круглосуточном режиме фиксирует все действия, а также зачастую дополнительно имеется еще и внешняя видеокамера, которая записывает также 24 часа в сутки происходящее вокруг. В связи с этим не забывайте, что существует видеозапись как ваших действий, так и действий других людей около банкомата, которые будут обязательны использованы в расследовании вашего случая.

Если от банка вы получили отписку в стиле «замечаний в работе оборудования не обнаружено», в таком случае смело направляйтесь в полицию, где следует написать заявление о краже, не забыв получить талончик КУСП.

Что делать, если банкоматы ошибаются

Банкоматы

могут ошибаться. А когда они это сделают, их очистка может стоить вам времени и денег.

Они могут неправильно отчитаться о сумме депозита, выдать слишком мало или слишком много наличных, не предоставить квитанцию ​​и сохранить банковскую карту клиента.

Наиболее заметные ошибки возникают, когда банкоматы выдают наличные всем, кто проходит мимо, включая тех, у кого нет денег на счетах или даже у них нет счетов.

Пару раз в год в новостях сообщается о толпах, собирающихся вокруг банкоматов, которые по ошибке начинают выплескивать счета.По данным New York Times, в 2010 году банкоматы Банка Ирландии выдавали клиентам больше наличных, чем было на их счетах. Один таксист, у которого ничего не было в банке, ушел с 700 евро.

Ошибки обычно возникают из-за человеческого фактора

Как часто это случается? Компания Diebold Inc., ведущий производитель банкоматов, базирующаяся в Северном Кантоне, штат Огайо, не ведет учет количества ошибок, совершаемых ее машинами, сообщает компания. Представитель там говорит только, что ошибки бывают редко.

Однако ошибки случаются, — говорит Джеймс Трокме, старший директор по исследованиям рынка и управлению знаниями Diebold.Хотя они не знают, как часто они происходят, ошибки машин обычно можно отнести к той или иной форме человеческой ошибки. По словам Трокме, некачественное техническое обслуживание может привести к взломам банкоматов.

Хотя никто в отрасли, кажется, не знает, как часто случаются ошибки, они обычно соглашаются, что делать, чтобы не стать жертвой мошеннического банкомата.

1. Всегда получайте распечатанный чек. Квитанция содержит важную информацию, такую ​​как дата и время транзакции, а также идентификатор машины, — говорит Несса Феддис, старший советник Американской ассоциации банкиров из Вашингтона, округ Колумбия.C. Среди прочего, это позволит владельцу банкомата проверять фотографические записи, которые часто делаются при транзакциях.

2. Подсчитайте наличные. Джон Прендергаст, вице-президент по надзору Конференции органов государственного банковского надзора, группы защиты интересов, состоящей из органов банковского регулирования штата, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, признает, что соображения безопасности иногда могут препятствовать открытому подсчету толстой стопки 20-долларовых банкнот.

«Вам нужно быть в курсе того, что вас окружает, особенно если за вами стоит кто-то, ожидающий банкомата», — говорит Прендергаст.«Но я бы абсолютно точно посчитал деньги». По его словам, вполне возможно, что видеозапись транзакции может быть использована для подтверждения того, сколько счетов вы пересчитываете.

Действуйте быстро, чтобы повысить свои шансы

3. Сообщить владельцу банка или банкомата. По словам Прендергаста, в банкомате можно найти номер телефона, по которому можно позвонить, если банкомат находится не за пределами отделения банка.

4. Действуйте быстро. Если вы немедленно сообщите об этом владельцу банкомата, это повысит вероятность того, что компания сможет отследить ошибку, говорит Феддис.

Ошибка банкомата может озадачить вас, привести в ярость и не знать, куда обратиться. Но если вы сделаете правильный шаг, ошибка, скорее всего, будет исправлена. «По моему опыту, результаты были такими же, — говорит Прендергаст. «Это значит, что с потребителем всегда обращаются очень хорошо, и он не остается в плохом положении».

Что делать, если банкомат съел ваш депозит

Тони Армстронг | NerdWallet.com

Доступ к вашим деньгам теперь будет стоить 5 долларов в некоторых городах по мере роста комиссионных

Если вы нажмете на банкомат вне сети, ожидайте, что вы потратите еще 4 доллара.В среднем 69 центов за транзакцию. У Шона Доулинга (@seandowlingtv) есть еще.

Buzz60

Стоя перед банкоматом, который только что снял ваш депозит наличными, без пополнения счета или выдачи квитанции, вы можете почувствовать себя беспомощным и даже безнадежным. Просто спросите Линду Мюррей Буллард, которая недавно оказалась в такой ситуации.

«Ужасающие впечатления!» — говорит Мюррей Буллард, владеющая консалтинговой фирмой в Чаттануге, штат Теннеси,

Не ясно, насколько распространен ее опыт.По словам Майкла Ли, исполнительного директора группы, у Ассоциации индустрии банкоматов нет данных, которые бы отражали масштабы этой проблемы. Ассоциация американских банкиров не ответила на запросы о комментариях, когда их спросили о подобных инцидентах.

Тем не менее, Мюррей Буллард, конечно, не одинок: судя по множеству дискуссий на эту тему на онлайн-форумах, банкоматы с нехваткой наличных денег не являются чем-то совершенно неслыханным.А учитывая, что 68% американцев используют банкоматы не реже одного раза в месяц, согласно исследованию Nielsen 2014 года, стоит знать, как реагировать на эту потенциально неприятную ситуацию.

Стойте и обращайтесь в свой банк

Хотя для некоторых это может показаться неестественным, название игры сохраняет хладнокровие. Для Мюррей Буллард это означало оставаться на месте и немедленно обратиться в свой банк.

«Когда он сожрал мои деньги, я отказалась переезжать, прежде чем связалась с банком и поговорила с живым человеком», — говорит она.

«Женщина заверила меня, что это будет исправлено на следующий рабочий день, и кто-нибудь позвонит мне, как только исправят. Они сделали именно то, что она сказала, и мой депозит был зачислен ».

»Банкоматы в стиле« Звездных войн »? Оцените некоторые из самых необычных денежных автоматов в мире.

Подтвердите, что ваш банк проводит расследование

Шейн Аллен, директор по связям со СМИ Personal Trainer Food, компании из Форт-Уэрта, штат Техас, которая помогает потребителям составлять планы здорового питания, несколько месяцев назад оказался в аналогичном затруднительном положении, когда он пытался внести 800 долларов в банкомат Capital One.

«Банкомат забрал наличные и распечатал квитанцию ​​о том, что произошла ошибка, и что я должен позвонить по определенному номеру телефона», — говорит Аллен.

Его банк заверил его, что рассмотрит ситуацию, когда он позвонит и пока пополнит свой счет.

«Они предупредили меня, что проверит все депозиты в тот день, и, если по какой-то причине они определят, что сумма депозита меньше, они снимут его с моего счета», — говорит Аллен.

Месяц спустя Аллен получил по почте письмо, в котором говорилось, что банк завершил расследование и определил, что он действительно внес 800 долларов.

«В целом, я думаю, они справились с этим очень хорошо», — говорит он. Capital One не сразу ответил на запрос о комментарии.

Если банкомат съедает ваш депозит, вам следует немедленно связаться с вашим банком, — говорит Кристофер Даль, представитель Wells Fargo. Это подтолкнет к расследованию инцидента.

«Я не могу поделиться большой информацией о процессе расследования, но все транзакции регистрируются, и мы используем наши журналы для исследования этих транзакций», — говорит Даль, добавляя, что такие случаи случаются редко.«Если проблема с банкоматом повлечет за собой какие-либо комиссии за счет, мы также зачислим на их счет эти комиссии».

Отметьте время транзакции, соберите доказательства.

Помимо приема наличных, банкоматы также иногда проглатывают чеки, что может подтвердить Натали Николь Гилберт.

«Если вам необходимо использовать банкомат, а все идет не так, обратите внимание на время неудачного депозита», — говорит Гилберт, музыкант из Лос-Анджелеса, который недавно попытался внести чек на сумму около 1000 долларов.

Поскольку она обычно не использовала этот конкретный аккаунт для внесения депозитов такого размера, транзакция «сработала» функцию безопасности, которая заподозрила возможное мошенничество », — говорит Гилберт.В результате ее финансовое учреждение заморозило ее средства, пытаясь проверить действительность чека.

«Это было особенно неудобно, так как я намеревалась оплатить арендную плату в этом месяце этим чеком, а удержание не снималось еще на неделю или более после того, как истек срок моей арендной платы», — говорит она.

Гилберт рекомендует клиентам делать снимки экрана ошибки банкомата со смартфона, если он появляется во время неудачной транзакции. Она добавляет, что люди могут захотеть скопировать серийные номера на банкнотах, прежде чем вставлять валюту в автомат.Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Быстрое реагирование имеет решающее значение.

Хотя неисправные банкоматы могут заставить вас почувствовать себя крайне бессильным, ваша задача — исправить ситуацию. Вашим первым шагом должно быть оповещение вашего банка или кредитного союза, который проведет расследование, прежде чем пополнить ваш счет.

Citi должен заплатить 6,5 млн долларов за сомнительные практики предоставления студенческих ссуд

Citibank теперь должен выплатить 6,5 млн долларов за якобы причинение вреда заемщикам в результате неспособности обслуживания студенческих ссуд.

США СЕГОДНЯ

Тони Армстронг — штатный писатель, освещающий личные финансы для NerdWallet . Следуйте за ним в Twitter @tonystrongarm и Google+ . Обновление 21 ноября 2017 г.

Статья «Что делать, если банкомат съедает ваш депозит» изначально появилась на NerdWallet. NerdWallet — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общие новости, комментарии и репортажи. Его контент создается независимо от США СЕГОДНЯ.

Вы можете получить компенсацию за задержку повторного кредитования, если счет был списан из-за неудавшейся транзакции через банкомат.

Около 16 000 жалоб, или 10 процентов всех жалоб клиентов в офисах банковского омбудсмена в 2018 финансовом году, были зарегистрированы на счет руководителя, списанный, но наличный не выдаются в банкоматах », — показали данные, опубликованные Резервным банком Индии на прошлой неделе. Данные также показали, что количество жалоб, связанных с дебетовыми картами и банкоматами, увеличилось на 50% по сравнению с прошлым годом.

Если ваш сберегательный счет дебетуется даже в случае сбоя транзакции по карте в банкомате, то банк-эмитент карты должен выплатить компенсацию в размере рупий.100 в сутки за просрочку повторного зачисления суммы сверх 7 рабочих дней с момента получения претензии. Это одно из правил Резервного банка Индии в отношении неудавшихся транзакций по картам в банкоматах с 1 июля 2011 года.

Вот другие правила RBI, о которых вы должны знать, если транзакция по карте в банкомате не удалась, но с вашего счета списаны средства. Они применимы к неудавшимся транзакциям в банкоматах других банков и банкоматах White label.


1. Независимо от использования карты в банкомате собственного банка, банкомате другого банка или банкомате White Label (WLA) клиент должен как можно скорее подать жалобу в банк-эмитент карты.

2. Согласно RBI, банки обязаны отображать имена и контактные номера соответствующих сотрудников / бесплатные номера / номера справочной службы в поле банкомата. Точно так же в WLA должны быть указаны контактные телефоны официальных лиц / телефоны доверия, чтобы можно было подавать жалобы.

3. Если транзакция в банкомате завершилась неудачно, но ваш счет был дебетован, банк-эмитент карты должен разрешить вашу жалобу путем повторного кредитования вашего счета в течение 7 рабочих дней с даты подачи жалобы.

4. С 1 июля 2011 года банк-эмитент карты обязан выплатить компенсацию в размере рупий. 100 в день за просрочку повторного зачисления суммы клиента сверх 7 рабочих дней с даты получения жалобы на неудавшиеся транзакции через банкомат (при дебетовании счета клиента). Компенсация должна быть зачислена на счет клиента без предъявления каких-либо претензий со стороны клиента. Однако, чтобы иметь право на компенсацию, клиент должен подать жалобу в течение 30 дней с момента транзакции.

5. Если жалоба не будет рассмотрена банком клиента в установленный срок или не адресована к удовлетворению клиента, клиент может подать жалобу банковскому омбудсмену в течение 30 дней с момента получения ответа от банка или в случае его неполучения. ответа банка в течение 30 дней с момента подачи жалобы.

Приведенная выше информация была получена с веб-сайта RBI.

Часто задаваемые вопросы | Денежная сеть

Могут быть недоступны все функции.Чтобы увидеть доступные вам функции, войдите в мобильное приложение Money Network и просмотрите меню навигации или войдите в свою учетную запись онлайн и просмотрите свою панель управления.

© Money Network Financial, LLC. Все права защищены. Все товарные знаки, знаки обслуживания и торговые наименования, упомянутые в этом материале, являются собственностью соответствующих владельцев. Money Network ® Checks and Money Network ® Card выпущены MetaBank ® , N.A., членом FDIC, в соответствии с лицензией Visa U.S.A. Inc и Mastercard International Incorporated. Mastercard является зарегистрированным товарным знаком, а изображение кругов является товарным знаком Mastercard International Incorporated. Карты Money Network принимаются везде, где принимаются дебетовые карты Visa.

Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google LLC. Apple, логотип Apple, iPhone и iPad являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. App Store является знаком обслуживания Apple Inc.


* Чтобы минимизировать потери, Держатель карты должен незамедлительно уведомить Money Network об утере Карты или компрометации Счета карты. Действуют условия и исключения. Для получения дополнительной информации см. Соглашение с владельцем счета Money Network.

** Политика Visa о нулевой ответственности распространяется только на карты, выпущенные в США, и не распространяется на транзакции через банкоматы, транзакции с PIN-кодом, не обрабатываемые Visa, или определенные транзакции по коммерческим картам. Владелец карты должен незамедлительно уведомить эмитента о любом несанкционированном использовании.Проконсультируйтесь с эмитентом для получения дополнительных сведений или щелкните здесь, чтобы узнать больше.

*** В соответствии с Политикой нулевой ответственности Mastercard ваша ответственность за несанкционированные транзакции на вашем Карточном счете составляет 0,00 долларов США, если вы незамедлительно уведомите нас, узнав об утере или краже, и проявите разумную осторожность для защиты своей Карты от потери или кражи. , или несанкционированное использование. Эти положения, ограничивающие вашу ответственность, не применяются к дебетовым транзакциям, которые не обрабатываются Mastercard, или к незарегистрированным картам.

1 С использованием этой функции могут быть связаны определенные комиссии и расходы за транзакции и услуги. Для получения более подробной информации см. Свой график комиссионных сборов и лимитов транзакций.

2 Применяются стандартные скорости передачи сообщений и данных.

3 Может потребоваться обновление учетной записи. В этом случае нам необходимо будет подтвердить вашу личность, и к вашей учетной записи будет применяться новый тарифный план с другими и / или дополнительными сборами.См. Свое Соглашение о владельце счета в службе Money Network или позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты, для получения дополнительной информации.

4 Если вы успешно зарегистрированы в денежной службе Ingo (Ingo Money) через мобильное приложение Money Network, вы можете использовать Ingo Money для загрузки утвержденного чека на свой счет Money Network за вычетом любых применимых комиссий Ingo. Неутвержденные чеки не будут зачислены на ваш счет. Сервис Ingo Money предоставляет First Century Bank, N.А. и Инго Мани, Инк (Инго). Использование Ingo Money регулируется Условиями использования Ingo Money и Политикой конфиденциальности Ingo и First Century Bank. Чеки подлежат утверждению для финансирования по собственному усмотрению Ingo; Применяются лимиты в долларах и другие ограничения. Ingo оставляет за собой право взыскать убытки, понесенные в результате незаконного или мошеннического использования Ingo Money. Деньги в минутах: Сборы Ingo составляют 1% от утвержденной суммы чека для предварительно распечатанных платежных ведомостей и государственных чеков; 4% от утвержденной суммы чека для других типов чеков; Минимум 5 долларов.Процесс утверждения обычно занимает 3-5 минут, но может занять час. Большинство эмитентов размещают средства в течение 24 часов. Деньги за 10 дней: Нет комиссии за 10-дневное отложенное финансирование.

5 Комиссия может определяться в зависимости от места пополнения и может варьироваться от места к месту.

Что делать, если банкомат выходит из строя и не дает вам деньги?

GIMME MY FUCKIN CASH YOU METAL BASTARD * HIC *

Может наступить момент, когда вы попытаетесь снять деньги в банкомате.И этот банкомат не выдаст вам то, что вы просили, , а скажет, что в нем . И вы — ну, в суде вы, вероятно, значительно менее заслуживаете доверия и симпатизируете присяжным из ваших коллег, чем неодушевленный банкомат. Так что делать? Давайте разберемся.

Ой, ЧТО В ХЕРНЕ сейчас ? Машина не отдала мне деньги! ДЕЙВ! ДЕЙВ, ПОСМОТРИ НА ЭТО, МАШИНА НЕ ДАЛА МНЕ МОИХ ДЕНЕГ! Что мне делать?

Ответ, как и следовало ожидать, если у вас более трезвый нрав, довольно прост.«Заказчик подал бы претензию, — поясняет Хилари О’Бирн, менеджер по коммуникациям Wells Fargo. «Претензии банкоматов расследуются в рамках последовательного процесса, который включает проверку баланса депозитария банкоматов, проверку деталей транзакции депозита, включая отчеты о транзакциях из банкомата, а также данные счета клиента, связанные со спорной транзакцией».

Это действительно так просто: позвоните в банк или эмитент карты и сообщите им, что именно произошло. Во многих случаях ваш банк или оператор банкомата уже знают об ошибке, и они могут вернуть недостающие деньги обратно на ваш счет до конца дня.

НО Я ОЧЕНЬ ПЬЯТ. А этот банкомат — один из тех, что в проклятом дайв-баре на улице. Это имеет значение?

Наверное, нет, но может! Сначала обязательно запишите точное время, дату и место неисправности. Затем используйте эту информацию, чтобы подать претензию эмитенту карты или банку (хотя вы можете связаться с владельцем банкомата, если захотите, помните, что в конечном итоге ваш банк имеет право возместить вам расходы). Если вы использовали банкомат, который не обслуживается вашим банком — скажем, вы использовали банкомат в баре — возможно, стоит сообщить об этом одному из сотрудников, поскольку у них может быть какая-то процедура, гарантирующая, что вы быстро получите свой возврат денег.

Спасибо, скучный, но полезный интернет-голос в моей голове. * падает на одно колено, выпивает флакон Smirnoff Ice * Eurrghhh . Что теперь?

Как только эмитент вашей карты или банк будут уведомлены, они начнут расследование инцидента, и вы должны увидеть недостающие средства, зачисленные на ваш счет в течение 10 дней —

10 ДНЕЙ? Но мне нужны эти деньги сейчас …

— но чаще всего эти деньги возвращаются в течение дня или около того.Однако важно понимать, что это предварительный кредит, то есть вы можете оставить деньги себе только в том случае, если банк действительно обнаружит ошибку в банкомате.

В соответствии с Законом об электронных переводах средств у вашего банка есть 45 дней на расследование случаев снятия средств через банкомат. Оператор банка и банкомата будет смотреть видео наблюдения, считать наличные в автомате, искать скрытые устройства, которые могли обмануть вас, и так далее. И хотя это может занять некоторое время, будьте спокойны, зная, что очень высока вероятность, что в конечном итоге вам вернут деньги.

ФАСОЛЬ СЛАДКАЯ, BROSEPH.

Добро пожаловать.


Ян Леклитнер

Ян Леклитнер — штатный автор журнала MEL. В основном он пишет о любимых вещах: сексе, наркотиках и еде.

Наличные не вышли из банкомата, что мне делать?

В большинстве случаев вам не нужно ничего делать, и ваш счет не будет списан.Если с вашего счета списываются средства, банкоматы обычно исправляют ошибку в течение дня, и деньги на ваш счет будут возвращены в течение 2 дней.

Как появится возврат?

Возврат появится на вашем счете с описанием «Корректировка банкомата» или «Корректировка передачи» в течение 2 дней.

Что делать, если деньги на мой счет не возвращены?

В некоторых случаях вы не увидите возврат средств на вашем счете, если исходная транзакция через банкомат исчезла из вашей учетной записи.Проверьте свою учетную запись на наличие дебетовой карты банкомата, если она исчезла, вам больше ничего делать не нужно.

Если исходная транзакция через банкомат все еще появляется в вашей учетной записи, мы можем помочь вам завершить спор через банкомат, если завершенная транзакция через банкомат не была возвращена на ваш счет. См. Ниже банкоматы Ирландии или международные банкоматы, так как некоторые этапы и временные рамки могут отличаться.

Ирландия Банкоматы

Большинство банкоматов в Ирландии обычно исправляют ошибку в течение 1-2 дней после совершения транзакции.По истечении этого времени вы можете подать спор по банкоматам.

  • Как подать спор по банкоматам? Если вам не вернут деньги через 2 дня, выполните следующие действия:
    1. Используйте «Задайте вопрос» в онлайн-службе 365 или позвоните нам по номеру 0818 365 365, чтобы поговорить с консультантом. Сообщите консультанту по телефону / агенту службы поддержки, что вам необходимо возбудить спор с банкоматом, поскольку с момента транзакции прошло 2 дня.
    2. Сообщите советнику следующее:
    • Банкомат банка
    • Сумма, которую вы запросили в банкомате
    • Сумма, если таковая имеется, вы получили
    • Подтвердите 8-значный номер карты
    • Дата и время транзакции
    • Если более одной попытки использовать один и тот же банкомат, попытка, если таковая была, была успешной
  • Консультант по телефону / агент службы поддержки сообщит вам о сроках возврата в зависимости от типа используемого банкомата.
  • Международные банкоматы

    Банкоматы

    за рубежом обычно исправляют ошибку в течение 1-2 дней с момента совершения транзакции.По истечении этого времени вы можете подать международный спор по банкоматам.

    Возврат в некоторых международных банкоматах занимает больше времени, чем в банкоматах Ирландии.

  • Как подать международный спор по банкоматам?

    Если вам не вернут деньги через 2 дня, выполните следующие действия:

    1. Используйте функцию «Задайте вопрос» в онлайн-службе поддержки 365 или позвоните нам по номеру 0818 365 365, чтобы поговорить с консультантом. Сообщите консультанту по телефону / агенту службы поддержки, что вам необходимо возбудить международный спор через банкомат, поскольку с момента транзакции прошло 2 дня.
    2. Сообщите советнику следующее:
    • Банкомат банка
    • Сумма, которую вы запросили в банкомате
    • Сумма, если таковая имеется, вы получили
    • Подтвердите 16-значный номер карты
    • Дата и время транзакции
    • Если более одной попытки использовать один и тот же банкомат, попытка, если таковая была, была успешной
  • Консультант по телефону / агент службы поддержки сообщит вам о сроках возврата в зависимости от типа используемого банкомата.

Это ответ на ваш вопрос?

Ваш ответ поможет нам улучшить наш Центр поддержки

Спасибо за отзыв!

ССЫЛКА / Часто задаваемые вопросы

LINK — это крупнейшая в Великобритании сеть банкоматов, которая соединяет большинство банкоматов в стране.Члены LINK — банки, строительные общества и операторы банкоматов — устанавливают и запускают все банкоматы и выпускают карты, которые можно в них использовать.

Что делать, если …

  • Я попытался воспользоваться банкоматом, но некоторые или все деньги пропали.

    Если деньги были сняты с вашего счета, и вы не получили часть или всю наличность через банкомат, обратитесь в свой банк или строительное общество. Они могут проверить вашу учетную запись и при необходимости связаться с оператором банкомата.Если возможно, постарайтесь иметь под рукой следующую информацию:

    • где был банкомат,
    • дата и время, когда вы пытались использовать банкомат,
    • сумма наличных, которую вы пытались снять,
    • полученная вами сумма (если есть).
  • Я забыл взять деньги в банкомате.

    В большинстве случаев банкомат подождет несколько секунд, а затем заберет наличные, и ваш счет будет зачислен.Если этого не произошло, обратитесь в свой банк или строительную кооперацию. Они могут проверить вашу учетную запись и при необходимости связаться с оператором банкомата. Если возможно, постарайтесь иметь под рукой следующую информацию:

    • где был банкомат,
    • дата и время, когда вы пытались использовать банкомат,
    • сумма наличных, которую вы пытались снять.
  • Банкомат проглотил мою карту.

    Вам следует как можно скорее обратиться в свой банк или строительную кооперацию, и они подберут замену.По соображениям безопасности открыть банкомат, чтобы получить обратно карту, невозможно.

  • Я не понимаю, за что мне предъявили обвинение.

    Хотя подавляющее большинство снятия наличных в LINK осуществляется бесплатно, ряд участников LINK также используют банкоматы с оплатой по факту использования. LINK требует, чтобы все платежи четко отображались на самом банкомате и на экране. Перед тем как продолжить, покупатель должен положительно принять оплату.Если вы считаете, что этого не произошло, сообщите нам подробности, и LINK свяжется с оператором банкомата.

    LINK считает, что у потребителей должен быть выбор, платить ли им наличными. В приложении ATM Locator и мобильном телефоне есть подробная информация о каждом банкомате в стране, бесплатном или бесплатном, и если они взимают плату, то сколько она стоит.

    Кроме того, многие банки и строительные общества разрешают своим клиентам бесплатно снимать наличные в любом почтовом отделении. Чтобы узнать подробнее кликните здесь.

  • Я уже направил запрос о снятии средств в банкомате в свой банк / строительное общество.

    Это правильный поступок, поскольку вы являетесь их клиентом и только у них есть все данные о вашей учетной записи. Они могут связаться с оператором банкомата, если это необходимо для решения вашего вопроса.

    Если вы недовольны тем, как они отреагировали на ваш запрос, служба финансового омбудсмена — это бесплатная и простая в использовании служба, которая разрешает жалобы между потребителями и банками.Они разрешают споры справедливо и беспристрастно и могут все исправить. Их подробности можно найти здесь.

  • Я хочу банкомат в моем магазине / помещении.

    LINK и ее участники всегда ищут новые сайты.

    Если вы являетесь членом общества или представляете местное сообщество и хотите узнать о новом банкомате, нажмите здесь.

    Если у вас есть магазин или другое помещение и вы думаете, что это хорошее место для банкомата, вы можете напрямую связаться с участником LINK.Щелкните здесь, чтобы узнать подробности.

.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.