Содержание

Консьерж-сервис и кешбэк до 20 %: какие услуги появились в Альфа-Банке

Кешбэк до 20 %, консьерж-сервис, бесплатные карты от Visa и Mastercard и другие бонусы и сервисы. Альфа-Банк Украина предлагает три новых пакета услуг для людей с разным стилем жизни.

В партнерском проекте с Альфа-Банком Украина MC.today рассказывает, кому подойдут новые пакеты, в каких случаях выручит консьерж-сервис и как получать максимальный кешбэк.

Партнер проекта?

Три пакета услуг для людей с разным стилем жизни

Альфа-Банк Украина представил три новых пакета услуг: White, Black и Graphite. В каждом из них доступны две бесплатные карты от Visa или Mastercard разного класса белого, черного или серого цветов. Их можно оформить в гривне, долларах или евро на выбор. Дизайн карт минималистичный: на лицевой стороне – только имя клиента, остальную информацию перенесли на оборот карты.

В банке выделили три собирательных портрета клиентов с разным стилем жизни. Каждый из них может подобрать подходящий пакет услуг. Рассказываем о каждом.

Альфа-Банк Украина представил три пакета услуг: White, Black и Graphite

Пакет услуг White для ежедневных расчетов

Если карта нужна человеку для того, чтобы ежедневно рассчитываться в транспорте, супермаркетах или оплачивать услуги, ему подойдет пакет услуг White.

Сергей работает администратором в отеле. Чаще всего расплачивается картой за продукты и одежду. Отдает предпочтение «АТБ», «Ашану», Metro и Fozzy, любит готовить дома и пару раз в месяц ходит в кафе с девушкой.

Сергей живет на съемной квартире в спальном районе, пользуется в основном общественным транспортом. Во время шопинга предпочитает демократичные марки, предложения со скидкой. Любит делать покупки на Aliexpress, Prom.ua или Rozetka.

В пакете услуг White Сергею доступны карты Mastercard World Debit и Visa Rewards с бесплатным пополнением. Он может без комиссий снимать 30 тыс. грн в месяц в банкоматах мира и на всех покупках зарабатывать до 20 % кешбэка. Десяти оплат картой в месяц достаточно, чтобы Сергей пользовался пакетом услуг бесплатно.

Пакет услуг Black для частых путешествий и деловых поездок

Если человек часто путешествует или ездит в деловые поездки, ему подойдет премиальный пакет услуг Black.

Ирина – партнер в молодой юридической фирме. Топ-категории в ее чеке − кафе и рестораны, АЗС, одежда, путешествия. Хотя она и готовит дома, часто ужинает или обедает в ресторане или заказывает там еду домой и на работу.

Она предпочитает одежду демократичных, но известных брендов, поэтому ездит на шопинг в торговые центры Ocean Plaza, Gulliver, Sky Mall или Lavina.

Ирина живет в своей квартире, пользуется услугами клининговой компании и задумывается о доме. У нее есть машина, но и такси она вызывает часто. Любит ездить в загородные рестораны и на базы отдыха и бывать на концертах местных и приезжих артистов. Ирина ведет активный образ жизни, любит боулинг, ходит на фитнес, обращается в частные клиники.

2−3 раз в год путешествует, выбирает пятизвездочные отели в Турции, Испании, Греции, Черногории, Италии или в странах Азии. Пользуется услугами туроператоров, но иногда планирует поездку сама: покупает билеты на сайтах авиакомпаний, бронирует отели и арендует авто.

В пакете услуг Black Ирине доступны карты Mastercard Black Edition и Visa Signature. Она может бесплатно снимать 100 тыс. грн в месяц в банкоматах мира. Так как Ирина предпочитает оплату картой, то легко пользуется пакетом услуг бесплатно: для этого достаточно совершить всего 25 оплат в месяц.

В путешествиях или деловых поездках Ирина может пользоваться большим набором сервисов для путешественников благодаря пакету услуг Black. С картой Visa Signature она может бесплатно пройти ускоренный паспортный и таможенный контроль и упаковать багаж в аэропорту Борисполь, воспользоваться бизнес-залами Lounge Key (таких более 1000 по миру). С картой Mastercard Black Edition Ирине будут доступны бесплатное посещение 11 бизнес-залов Masterсard в мире, ускоренный паспортный и таможенный контроль в аэропортах Борисполь, Киев и в Италии (Сардинии, Венеции и Риме).

Пакет услуг Graphite для обслуживания по высшему классу

Graphite – это топовый пакет услуг для тех, кому важно персональное обслуживание и эксклюзивные возможности.

У Михаила строительный бизнес. Топ-категории в его чеке − рестораны, путешествия и развлечения. В основном он посещает рестораны и заказывает еду онлайн. Продукты покупает в Le Silpo, Goodwine, Wine Time, Favore.

Михаил не против переплачивать за бренд, поэтому выбирает брендовые марки и импортные продукты. У него есть квартира и дом под Киевом, домработница и водитель. Путешествует больше четырех раз в году и выбирает пятизвездочные отели от Греции и Черногории до США, азиатских и африканских стран. Как и Ирина, Михаил посещает загородные рестораны и базы отдыха и любит ходить на концерты. Выбирает элитные спортивные клубы и теннисные корты.

В пакете услуг Graphite Михаилу доступны карты Mastercard World Elite и Visa Infinite с бесплатным пополнением. Он может бесплатно снимать 150 тыс. грн в месяц в банкоматах мира. Обслуживание пакета услуг Graphite обходится в 500 грн в месяц, но покупки на сумму от 50 тыс. грн делают его для Михаила абсолютно бесплатным.

Также Михаилу доступны ускоренный проход и регистрация в аэропортах Борисполь, Киев и нескольких итальянских, а также бизнес-залы от Visa и Mastercard, которые можно посещать без ограничений. Помимо этого, за клиентом закреплен персональный менеджер банка.

Какие еще преимущества у пакетов

У обладателей всех пакетов есть доступ к консьерж-сервису. До недавнего времени им могли пользоваться только VIP-клиенты Альфа-Банка Украина. Теперь же агенты сервиса «Альфа-Консьерж Украина» 24/7 решают бытовые, консультационные, юридические и другие проблемы обладателей пакетов услуг White, Black и Graphite.

Кроме того, карты входят в программу вознаграждений Cash’U CLUB. Каждый месяц владелец получает от банка индивидуальный список категорий покупок, по которым действует кешбэк до 20 %. Их может быть от 2 до 7, количество зависит от статуса в программе Cash’U CLUB.


Что умеет «Альфа-Консьерж Украина»

Владелец пакета услуг White, Black и Graphite может обратиться в консьерж-сервис в любое время суток, даже если находится за границей. Чтобы личный помощник был всегда под рукой, было разработано мобильное приложение «Альфа-Консьерж Украина».

Консьерж-сервис предоставляет более 100 услуг в разных категориях.

  • Путешествия и поездки. Для клиента могут забронировать гостиничные номера, апартаменты, виллы, а также билеты на любой вид транспорта. Консьерж-сервис может зарегистрировать человека на рейс в любое время суток, а также заказать гида и переводчика. Помогут и в том случае, если клиент потерял или у него украли документы и ценные вещи.
  • Досуг и дом. Человеку могут предоставить информацию о доставке еды, ресторанах, барах и клубах, порекомендовать лучшие места и забронировать столик. Агенты сервиса помогут организовать кейтеринг, мастер-классы с лучшими шеф-поварами мира, купить билеты на концерты и так далее. Даже подобрать сомелье и сформировать винную карту.
  • Дети и образование. Агенты организуют переговоры, подберут конференц-залы и переговорные, а также арендуют любое офисное оборудование. Еще есть курьерская доставка в любой регион мира, организация бизнес-полетов и другие подобные услуги.
  • Помощь на дорогах. Консьерж-сервис придет на помощь в экстренных ситуациях. Агенты помогут организовать ремонт прямо на дороге, если это возможно. А если закончился бензин, то помогут с его доставкой.
  • Домашние животные. Клиентам могут подобрать ветеринарную клинику, гостиницу для питомца или аксессуар и даже рекомендовать, в какие игры с домашними животными можно сыграть. Кроме того, доступна услуга по выгулу собак и зооняня.
  • Медицинская поддержка. Владельцам пакетов могут организовать медицинскую консультацию и визит к врачу. Если человек за границей, ему подскажут, какие медицинские услуги и клиники доступны в этой стране, и обеспечат медицинское сопровождение. Если нужно, проинформируют о наличии лекарств и доставят их.

Как работает программа Cash’U CLUB

Благодаря программе вознаграждений Альфа-Банка Украина более полумиллиона клиентов банка ежемесячно зарабатывают кешбэк.

Например, в апреле клиенты программы заработали 19,1 млн грн бонусного кешбэка, а в мае – 16,6 млн грн. Кешбэк начисляют в нескольких десятках категорий покупок, а размер самого кешбэка достигает самого высокого уровня в Украине – до 20 % ежемесячно.

Став участником клуба, клиент получает:

  • 0,5 % на покупки, оплаченные бесконтактно при помощи гаджета. Достаточно добавить карту Альфа-Банка в Google Pay или Apple Pay. Это можно сделать прямо в приложении Alfa-Mobile Ukraine.
  • До 20 % кешбэка на покупки, которые оплатили картой или гаджетом, в повышенных категориях. То есть в начале каждого месяца участник может выбрать до 7 категорий из 10 предложенных в разделе «Повышенные категории». Количество на выбор зависит от его статуса.
  • За участие в акциях банка и его партнеров.

Кешбэк, который удалось накопить, можно вернуть на счет реальными деньгами, до 5 тыс. гривен в месяц, или использовать для участия в розыгрышах. Например, чтобы в июле поучаствовать в розыгрыше крутого планшета, понадобится 180 бонусов, квадрокоптера – 120 бонусов, уик-энда на двоих в Одессе – 80 бонусов.

Как получить максимальный кешбэк

Размер кешбэка зависит не только от того, как часто человек платит картой, но и от его статуса в программе Cash’U CLUB. Чем он выше, тем больше категорий с повышенным кешбэком. Самые популярные категории в Cash’U CLUB – продукты, кафе и рестораны, здоровье, транспорт и АЗС.

Участник программы может претендовать на 10 статусов, от «Новичка» до «Гуру». Здесь все предельно ясно и как в увлекательной игре: чтобы переходить от статуса к статусу, нужно просто платить картой чаще и зарабатывать кешбэк, то есть бонусы Cash’U.

«Новичку» доступны 2 из 3 категорий. А уже в статусе «Фолловер» участник получит на выбор 3 из 5 категорий. Чтобы достичь этого уровня, нужно накопить всего 100 бонусов. Самый высокий статус, у которого больше всего привилегий, – «Гуру». Он может выбирать 7 из 10 категорий. «Гуру» становятся, когда заработают от 8 тыс. бонусного кешбэка.

Каждый месяц в банке обновляют акции, благодаря которым участник Cash’U CLUB может увеличивать свой бонусный счет. Среди партнеров банка – интернет-магазин ALLO, сеть «Эльдорадо», ЦУМ, сервис MEGOGO, АЗК Glusco, сервис доставки RAKETA, сервис Divan.TV, книжный супермаркет Yakaboo.ua, TM Dasti и Colins, сервис приобретения туристических путевок Farvater и другие.

Благодаря акциям и категориям с повышенным кешбэком клиент может продумать покупки. В разделе «Статусы» он видит количество бонусов, которое необходимо накопить для перехода на следующий уровень. Человек может подсчитать, сколько нужно заработать в этом месяце, и увидеть, как это приблизит его к новому статусу.

Партнер проекта?

ОФОРМИТЬ ПАКЕТ УСЛУГ ОТ АЛЬФА-БАНКА УКРАИНА

Альфа-Банк предлагает новым клиентам год бесплатного обслуживания в А-Клуб

А-Клуб, подразделение Альфа-Банка по работе с крупным частным капиталом, предлагает новым клиентам год бесплатного обслуживания. Для участия в акции необходимо присоединиться к А-Клубу до 1 июля 2020 года и держать под управлением банка от 500 тыс. долл. в Москве — это вдвое ниже обычных условий. Аналогичная акция действует и для регионов.

Для действующих клиентов условия также станут лучше, они получат бесплатное обслуживание при совокупном балансе от 700 тыс. долл. для Москвы и 300 тыс. долл. для регионов.

«В период нестабильности фондовых рынков и курсов валют, в момент, когда другие банки фактически отменяют долларовые депозиты, мы хотим поддержать наше действующее сообщество выгодными условиями по private-обслуживанию. Мы строим долгосрочные партнерские отношения с клиентами и надеемся, что они позитивно оценят наше новое предложение — рассказывает руководитель А-Клуба Алина Назарова. — Даже в текущей ситуации наши сервисы позволяют работать с банком удаленно, обеспечивая весь спектр наших услуг».

Клиенты А-Клуба получают лучшее, что может предложить банк, в том числе семейные сервисы, специальные курсы конвертации валют и специальные условия по депозитам, снятие наличных в банкоматах любых банков без комиссии, профессиональные юридические консультации, консьерж-сервис, а также услуги личной команды поддержки — финансового советника и инвестиционного консультанта. Для клиентов в Москве А-Клуб предлагает услуги биометрического депозитария, который работает круглосуточно и его можно посетить без присутствия сотрудника банка.

В феврале 2020 года международный журнал Euromoney признал А-Клуб победителем в рейтинге private banking сразу в трех номинациях. А-Клуб признан безоговорочным лидером в категориях Super Affluent Clients (US$ 1 million to US$ 5 million), Family Office Services и Research and Asset Allocation Advice. В августе 2019 года Альфа-Банк возглавил ежегодный рейтинг Forbes среди банков, оказывающих услуги private banking.

Оригинал пресс-релиза

И швец, и жнец: как работают консьерж-сервисы

Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.

Разница в сервисах

Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна — выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы — разные. Lifestyle-сервис — это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги. Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах. Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.

Банковский консьерж-сервис — стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.

Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис — приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.

Lifestyle-сервис — это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис — услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.

Билеты, аренда, доставка

Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.

В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.

В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном — организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.

Есть и более обширные перечни, включающие услуги переводчика, заказ билетов (от отеля до пригласительного на Неделю моды или запуск ракет в Нью-Мексико), подбор обслуживающего персонала (гувернантки, садовники, администраторы) услуга «трезвый шофер», аренда яхт и вилл, заказ и доставка цветов и подарков, представительство на аукционах, организация клинингового обслуживания, установка сигнализации и подбор охранных структур, составление маршрутов и путешествий с постоянным онлайн-сопровождением, поиск конференц-залов, предоставление биржевых сводок с комментариями аналитиков, поиск инвесторов, заказ деталей для автомобиля, аварийное открытие дверей, вызов врача, организация лечения в зарубежной клинике,

Банки организуют либо свои собственные служы, либо работают со специальными консьерж-компаниями.

Выполнить все

Чтобы попасть на работу в консьерж-службу, нужно пройти почти такой же отбор, как в службу безопасности банка.

«Если вы хотите создать проблемы конкуренту, то переманите его консьерж-менеджера», — шутит Карл Збенек, руководитель консьерж-подразделения австрийского «Райффайзен Банк Интернациональ».

По словам Карла, иногда поступают очень необычные запросы, но их выполняют на усмотрение управляющего банка: «Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то обычно она выполняется, несмотря на абсурдность или сложность».

Анна Гор, сотрудник консьерж-агентства «Business&Privat Concierge» (Берлин, Германия), рассказывает: «Мы работаем в три смены, каждая смена длится 8 часов, но я на связи почти круглые сутки. Клиенты обращаются с самыми разными поручениями, начиная с выгула домашнего питомца, заканчивая организацией перевозки оборудования со станции на Аляске, например, в Милан (Италия). Мы работаем с компаниями-партнерами в других странах, а также с подрядчиками. Наше агентство не имеет штатного персонала за пределами Германии. Командировки бывают очень редко, чаще всего мы решаем все проблемы в режиме онлайн. Если руководитель говорит, что нужно куда-то ехать и лично за чем-то проследить — значит мы обслуживаем очень важного клиента».

В Калифорнии (США) существует бесплатная lifestyle-служба Candela Concierge, которая выполняет бытовые поручения: наладка интернета, подключение ТВ, смена номера телефона и оплата счетов, установка сигнализации и личная охрана. Заказчики оплачивает только работу субподрядчиков, но минимальным тарифам, потому что Candela Concierge имеет партнерские договора со многими службами всех городов штата.

Испытание лояльностью

Несмотря на низкую информированность людей о возможности пользоваться услугами консьержей востребованность услуги постепенно растет. Согласно статистике за 2014 год, к консьерж-менеджерам ведущих банков клиенты обратились около 10 тысяч раз с самыми разными поручениями (статистика VIP-клиентов). По большей части задачи касались решения проблем в зарубежных поездках.

Консьерж-менеджеры решают абсолютно все проблемы. Нет таких задач, которые они не смогли бы выполнить. С прошлого года банки начала обращать особое внимание на работу своих сервисных служб, ибо это очень весомая часть программы лояльности. Если клиент удовлетворен обслуживанием — он лоялен. Лояльность — это депозиты, инвестиции и расширение рамок сотрудничества, что автоматически означает приток денежных средств в банк.

Алексей Самойленко, клиент Альфа-банка, Москва, делится впечатлениями: «Я совсем недавно стал владельцем золотой карты Visa от Альфа-банка. При оформлении документов менеджер отдельно обратил мое внимание, что теперь у меня есть личный помощник, которому я могу поручать выполнение целого списка задач (список на 2 листа А4 получился). Я сначала даже не задумывался о том, чтобы кому-то звонить и что-то просить выполнить. Когда мой секретарь не смогла правильно состыковать рейсы, и я застрял в аэропорту Нью-Йорка с превышением срока пребывания, консьерж решил эту проблему за 45 минут. Тогда я понял, что значит быть премиум-клиентом. Сейчас я чаще пользуюсь услугами консьержа, обращаюсь с обычными задачами, которые раньше выполнял помощник. Удобно. Ассистент занят важной работой, а билетами в отель и оформлениями виз теперь занимается консьерж-менеджер».

Элитная карта Graphite – без платы за обслуживание!

Альфа-Банк Украина предлагает клиентам получить бесплатное обслуживание элитной карты Graphite до конца мая.

Банк проводит акцию для новых клиентов, которые подключатся к пакету банковских услуг Graphite с 15 февраля по 30 апреля 2021 года. Они получают бесплатное обслуживание престижной карты и смогут пользоваться всеми ее преимуществами без каких-либо условий до конца мая 2021:

  • — 7% годовых на Доходном сейфе,

  • — до 7 категорий с кешбэком до 20% в Cash’U CLUB,

  • — пополнение карты без комиссии,

  • — 150 000 грн/мес. – бесплатное снятие в банкоматах мира,

  • — две бесплатные карты: Visa Infinite или Mastercard World Elite,

  • — персональный менеджер и консьерж-сервис.

И еще больше исключительных возможностей для путешествий:

  • * Бесплатный Fast Line в аэропортах «Борисполь», «Киев» и в зоне вылета в Италии,

  • * 11 бизнес-залов Mastercard,

  • * Бесплатное ПЦР-тестирование на COVID-19 в аэропорту «Борисполь»,

  • * Упаковка багажа в аэропорту «Борисполь» безлимитно и скидка 50% на поездки с Bolt в аэропорт или обратно,

  • * Lounge Key безлимитно по миру,

  • * Альфа-Консьерж,

  • * Скидка на прокат автомобилей,

  • * Скидка 15% в сети магазинов Duty Free в аэропорту «Борисполь».

Управлять картой, своими средствами, переводами и сбережениями, можно легко через цифровой банк Sense SuperApp.

Чтобы бесплатно пользоваться пакетом Graphite и после завершения акции, нужно выполнять одно из двух условий: либо совершать покупки на сумму от 50 000 грн, или иметь общий остаток (на основном счету, депозите, Доходном сейфе) от 500 000 грн. Подробнее об условиях пакета – по ссылке.

В акции не участвуют клиенты, которые подключаются к пакету услуг Graphite в рамках зарплатного проекта.

 

Справка:

Альфа-Банк Украина – крупный украинский банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. с главным офисом в Люксембурге. Согласно классификации Национального банка Украины, Альфа-Банк Украина входит в группу банков иностранных банковских групп, является системно важным банком и находится в топ-10 финансовых учреждений страны по объему активов.

Ренессанс российского консьерж-сервиса | Банковское обозрение

Все плохо, и хуже не бывает?

Закрытие границ, переход на удаленные сервисы, почти тотальный государственный контроль за практически любыми операциями заставляют надолго забыть не только всю статусную атрибутику, но и сам life style management как целостное направление. Хоть как-то адаптировавшиеся к более или менее успешной работе в период пандемии бывшие традиционные локомотивы банковского LSM — рестораны, табачные и винные бутики — ничем не могут похвастаться. Даже спустя год они, какое-то время судорожно выживавшие за счет так долго откладывавшейся модернизации служб доставки и онлайн-продаж массовым категориям клиентов, осторожно говорят о возвращении к докризисным показателям прибыли, ориентируясь лишь на следующий год.  

LSM надо срочно и качественно эволюционировать, иначе шансов не остается. Времени и ресурсов нет. Иначе он превратится в какой-то дотируемый вторичный сервис, интегрированный в другие направления и не имеющий самостоятельности — как тот же консьерж для владельцев платежных карт, где услуги, ранее предлагавшиеся исключительно VIP-клиентам, будут масштабироваться на менее состоятельные клиентские категории. Да, сохранятся отдельные временные ниши, но перспективы самостоятельного бизнеса исчезнут. Например, тот же консьерж в рамках персонализации сейчас переживает ренессанс, но надолго ли? Перефразируем на примере старой рекламы консьержа («А еще мы выгуливаем собак!»). Если у VIP-клиента возникла потребность выгулять собаку, то прошлой весной это удалось отдельному консьержу, потому что ему просто повезло — в отличие от конкурентов, большинство клиентов которых оказались кошатниками. Тут же выяснилось, что благодаря собаке можно просто погулять на свежем воздухе, и наш консьерж быстро помог распродать всех щенков, приютских собак, отловить и пристроить всех бродячих псов в округе, замахиваясь на более приоритетное представление в подразделении PB. Но собаки быстро закончились, гулять стало проще, и «планов громадье» исчерпалось! 

Хуже всего то, что две волны пандемии COVID-19 и связанные с этим ограничения уже позволяют обобщать данные и достаточно четко представить, что в постковидном мире будет с LSM. Бизнес не останется прежним — не только как самостоятельный, но и в рамках PB, где есть более актуальные проблемы. Ведь в рамках открытой архитектуры услуг PB целевая концепция LSM во многом ее повторяет, хотя на менее обобщенном уровне. То есть LSM важен не столько тогда, когда на рынке и у VIP-клиента все хорошо и предсказуемо, а как раз, наоборот, в плохие времена. Хороший консьерж, из которого и вырос весь LSM, почти незаметен своим постоянным сопровождением, которое считается само собой разумеющимся. На него обращают особое внимание, когда появляется какая-то нетривиальная, нетипичная задача, и он ее успешно решает. Вот тогда его ценят.

Но кризис-менеджер из LSM сейчас не получается. Например, на мобильность и доступность сервисов, особенно медицинских, он со своими существующими наработками может повлиять не всегда, а потому логично нежелание его использовать. Никто не хочет в кризис рисковать (это же не просто клиенты, а «випы»), и проще подыскивать ему (пусть и более дорогую и менее персонализированную) замену в виде тех же программ лояльности элитных платежных карт. С учетом той же медицинской сферы, одного из приоритетных направлений в традиционном LSM (который в прошлом году провалился, когда не смог обеспечить палату с аппаратом ИВЛ отдельным клиентам), впору говорить даже о крахе концепции. 

Поэтому обсуждение темы LSM и консьерж-сервисов на профильной декабрьской юбилейной 10-й конференции Adam Smith Institute’s «Wealth Management & Private banking Summit — Russia & CIS» выглядело интригующим. Особенно в плане ответа на вопрос, есть ли смысл в подобных услугах в ближайшей перспективе уже и в рамках PB, раз по-отдельности не получается, о чем автор дискутировал еще с одним участником — Алексеем Александровым из ВТБ. И здесь стоит снова вернуться к концепции кризис-менеджмента, в рамках которой сейчас пытается репозиционировать свой бизнес российский PB.

Может, хоть что-то?

К нынешнему кризису отечественный PB оказался не готов именно как кризис-менеджер. То, что произошло в прошлом году, сравнимо с кризисом 2008 года, о котором благополучно забыли, ориентируясь на более щадящий режим последующей рецессии, продолжающийся и после введения санкций. В результате PB эволюционировал под концепцию «кризис-менеджмент лайт», и было полностью реализовано взаимодействие с контрагентами в рамках открытой архитектуры продуктового ряда. Никто тогда не мог подумать, что свой основной бизнес по двум наиболее прибыльным направлениям придется буквально сохранять по кусочкам, что и продолжается до сих пор. 

В первом финансовом и налоговом консалтинге через деофшоризацию, налоговые амнистии и отдельные санкции, в последнее десятилетие все неторопливо развивалось в сторону повышения прозрачности по счетам и операциям VIP-клиентов. К этому российский PB адаптировался, выстроив целую систему взаимодействия с более подготовленными внешними консультантами-контрагентами. Но в пандемию активы состоятельных лиц стали слишком легкой мишенью для политиков, заговоривших о социальной справедливости, и уже отработанные схемы налоговой оптимизации пришлось пересматривать, причем точечно, непосредственно «в поле», в постоянном режиме. Все это будет продолжаться и в будущем, так что значимость внешних консультантов по сравнению с банкирами повысится. Последним даже приходится считаться с уберизацией соответствующих услуг. Например, сейчас консультанты самостоятельно предлагают VIP-клиентам предпочтительные компании по покупке недвижимости за рубежом и операционные схемы поддержки бизнесов в разных зарубежных юрисдикциях — уже в рамках своей налоговой схемотехники, игнорируя открытую архитектуру банкиров. 

Вот-вот VIP-клиентам порекомендуют сменить и банк, поэтому пересмотр приоритетов при работе с открытой архитектурой — актуальная задача. Только способов хоть как-то повлиять на ситуацию, проявив себя, пока основные игроки заняты своими делами, у LSM здесь нет. Возможны точечные, нишевые решения в некоторых зарубежных юрисдикциях как для банкиров, так и для их контрагентов, но это лишь частные, непрогнозируемые реализации для сегодняшнего дня, где не просматривается система, что во многом и нивелирует дальнейшие перспективы.

По управлению активами с наступлением эпохи неопределенности выстраивается однозначное позиционирование тех же депозитов и инвестиционных схем с фиксированной доходностью, нивелирующих риски неопределенности на ближайшее время. Но последние лет десять, что стало особенно заметно с введением санкций, активы VIP-клиентов вытесняются в Россию и размещаются на более надежные депозиты крупных, в основном государственных, банков. Лишь с конца 2019 года отдельные VIP-клиенты, постепенно разочаровывающиеся в депозитах, стали рассматривать альтернативные предложения и интересоваться прямыми инвестициями в бизнес, наиболее близкий и понятный им. 

К прошлому лету резко упавшие ставки по депозитам на российском рынке и достаточно низкие ставки по тем же продуктам с фиксированной доходностью (не говоря уже об отрицательных ставках по некоторым депозитам в Европе) заставили гораздо больше VIP-клиентов задуматься об альтернативных инвестициях. Однако в постковидную эпоху инвестиционные подразделения банков будут по-прежнему ориентироваться на консервативные продукты для клиентов из корпоративного и розничного секторов, игнорируя VIP-клиентов, не входящих для них в число целевых. Поэтому VIP-клиентам остается инвестировать самостоятельно, на свой страх и риск, что не всем подходит, или выбирать надежного инвестиционного консультанта в лице того же бутика с клубной моделью. 

А если подождать? Те же госбанки сами запустят собственные сервисы прямых инвестиций, например закрытые фонды по инвестициям в складскую и промышленную недвижимость, ретейл, промышленные активы и т.д., которые уже начинают появляться. Но эти проекты больше ориентированы не на «випов», а на других целевых клиентов. При этом может сказаться потеря темпа, когда возможности самостоятельных инвестиций «схлопнутся» еще больше из-за появления более специализированных игроков, использующих модели value funds по покупке на год-два наиболее недооцененных бизнесов.  

Тем не менее возможностей у LSM становится чуть больше. Некоторые VIP-клиенты все-таки начинают понимать, что при самостоятельных инвестициях им необходим доверенный советник (хотя до мысли выбрать бутик им пока еще далеко), что сейчас во многом связано с неудачными попытками вложения таких же VIP-клиентов. Ведь в бизнесе надо хоть как-то разбираться, понимать, в чем состоит специфика конкурентного преимущества самого бизнеса и связей его собственников, которые с помощью того же LSM надо не упустить, не приобретая очередную сеть барбершопов, винный бутик или элитный ресторан, которых в местной локации полно. 

Шансы остаются, надо только правильно ими воспользоваться

Однако за счет того, что текущие интересы российского PB пока заняты собственными, чисто продуктовыми проблемами, не затрагивающими интересы LSM, у последнего появляется возможность попытаться провести свое репозиционирование самостоятельно. Причем начать его можно сейчас, возвратившись на время к консьерж-сервису и постаравшись продемонстрировать успех в отдельных узких сегментах. Цель — не столько заработать хоть что-то, сколько постараться нивелировать репутационные потери, связанные с неготовностью оперативно решать проблемы VIP-клиентов по их статусному сопровождению, особенно по медицинскому направлению. Не следует забывать и о дальнейшей эволюции этих вроде бы разрозненных нишевых успехов, объединяющих консьержи в более обобщенный сервис уже нового LSM. Ведь с таким ребрендингом отечественному PB уже придется считаться, когда он все-таки обратит на LSM свое внимание.

Такое направление существует, и его развитие хорошо коррелирует с основной задачей LSM по статусному сопровождению, особенно в кризисной ситуации. Оно связано с новым пониманием роли самого статусного сопровождения VIP-клиента в новой цифровой реальности. Об этом аспекте цифровизации как неизбежном будущем PB говорили задолго до пандемии на фоне проникновения цифровых технологий в финансовую и банковскую сферы у нас в стране с учетом специфики развития IT-отрасли. Это позволило адаптировать и реализовывать первые сервисные методики, попутно попытавшись обобщить результаты их монетизации по итогам перовой и второй волн коронавируса. 

Вендоры столкнулись с необходимостью поддержки собственной инфраструктуры, когда неожиданно стали приносить прибыль неприоритетные направления, за счет которых пришлось поддерживать остальные, оставшиеся пока невостребованными. Подобный точечный, нишевый отклик непредсказуемого спроса неудивителен в кризис, однако он потребовал от вендоров мгновенного отклика, тех самых локальных капексов, что до сих пор мало кто может себе позволить. Решать задачи потребовалось «здесь и сейчас», жестко перераспределяя ресурсы, а главное, приоритеты, причем не в пользу вроде бы общепризнанных и устойчивых тенденций на среднюю и долгосрочную перспективу. Возврат на ранее предсказанную траекторию цифровизации произойдет, но он случится не сразу. Пока же всех ресурсов вендоров (а рентабельность отрасли традиционно высока) хватает только на частности и ниши. 

И здесь у консьержа появляются реальные шансы, ведь почти в каждой из этих ниш все сводится к простому соотношению удобства статусного использования продукта для VIP-клиента и навязываемых ограничений, на которые, в рамках того же понимания собственного статуса, клиент будет вынужден со временем пойти. Чем больше проходит времени, тем лучше VIP-клиент понимает, что с частью этих ограничений (например, требованиями по кибербезопасность, новыми «антиотмывочными» правилами, требованиями к трансграничным операциям) ему все-таки придется смириться. И у консьержа здесь просто больше возможностей, чтобы, посмотрев на готовые успешные решения в других нишах, адаптировать их для своих, постаравшись заранее нивелировать возможные статусные возражения со стороны своих VIP-клиентов. А со временем это позволяет консьержу уже на этапе первоначального выбора решений вендоров для адаптации направлять их усилия в нужном направлении и за счет более широкого покрытия ниш быстро эволюционировать из отдельных консьерж-сервисов в новый цифрой LSM.

Это становится заметно даже по приоритетным направлениям развития российского PB. В том же финансовом и налоговом консалтинге основная конкуренция между банкирами и консультантами нацелена на репозиционирование и связана с наиболее прибыльными продуктовыми решениями и отказом от вторичных и несущественных сервисов тех же удаленных консалтинга, обслуживания и сопровождения. Несовпадающий выбор предпочтительных решений со стороны банкиров, консультантов, целевых VIP-клиентов и вендоров здесь требует незаинтересованного обобщения, удовлетворяющего всех. Что устраивает LSM, уже сейчас предлагающеего варианты стандартизации на основе безопасных и конфиденциальных сервисов. Это касается и управления активами, где возрастает роль персонального инвестиционного советника VIP-клиента, активно консультирующего его по широкому кругу проблем в условиях неопределенности постковидной рецессии и стремящегося повлиять на общую лояльность через проведение специализированных закрытых вебинаров для отдельных групп клиентов («Имеет ли смысл вкладываться в российские стартапы в постковидной экономике?», «Насколько раздут пузырь криптовалют?», «На что сейчас стоит обращать внимание при покупке винного бутика»). Шансы остаются, надо только правильно ими воспользоваться.

Помощник для бизнеса / Статьи / Newslab.Ru

Арендные ставки, налоги, законы. Договоры, командировки, деловые встречи. Для предпринимателей это — повседневная жизнь, в которой решение организационных вопросов и юридических проблем съедает массу времени. А время, как известно, деньги. При этом большинство предпринимателей делают все сами, ведь не у каждого есть возможность нанять секретаря или помощника. Альфа-Банк помог клиентам избавиться от груза повседневных хлопот, предложив малому бизнесу услугу «Альфа-Консьерж».

Это юридические и финансовые консультации, организация конференций и путешествий, услуги секретаря. Сервис работает круглосуточно и воспользоваться им можно из любой точки мира. Партнером «Альфы» в этом проекте является одна из крупнейших международных компаний, оказывающих консьерж-услуги.

Как это работает?

Например, вы планируете провести переговоры с потенциальными партнерами по бизнесу в другом городе. Соответственно, надо купить билеты, найти помещение, организовать трансфер, забронировать гостиницу, заказать фуршет. Вместо множества звонков достаточно сделать один — в «Альфа-Консьерж». Сообщаете подробности предстоящего мероприятия, его ориентировочный бюджет — и ваши заботы переложены на плечи сотрудников консьерж-службы. Ну а важным условием их работы является не только пунктуальность, но и репутация: например, если вы закажете недорогое такси, то выбирать его будут исключительно среди проверенных, имеющих хорошую репутацию компаний-перевозчиков.

Еще одно важное направление работы консьерж-службы — юридические консультации. Юристы проконсультируют по любому вопросу, например, о налоговых спорах, о праве собственности, о «подводных камнях» в договоре, о соблюдении закона в той или иной ситуации.

«Мы первые среди банков предлагаем консьерж-сервис для компаний. Обычно услуги „консьержа“ предоставляются физлицам в рамках обслуживания премиальных платежных карт. Мы сделали услугу более доступной, и главное открыли ее для юридических лиц и предпринимателей, — говорит Татьяна Мачина, начальник управления блока „Массовый бизнес“ Альфа-Банка в Красноярске. — „Альфа-консьерж“ действительно востребован у наших клиентов, он интересен компаниям, которые не имеют в штате секретарей и юристов. Консьерж-сервис позволяет бизнесменам экономить массу времени благодаря оперативному решению практически любых вопросов — будь то юридическая консультация или заказ билетов на поезд».

«Альфа-Консьерж» предоставляется бесплатно в течение первого месяца после подключения, за этот период можно оценить все возможности услуги и решить, насколько она необходима. Затем, оплачивая фиксированную сумму ежемесячно, можно обращаться в консьерж-службу неограниченное количество раз. При обращении в службу необходимо назвать лишь номер клиента, указанный на карте, которая выдается при подключении сервиса. Специалисты ответят на запрос любого, кто назовет номер клиента, поэтому консьерж-служба может работать и по запросам вашего бухгалтера и других сотрудников, и таким образом помогать им в решении рабочих или даже личных вопросов. Более подробно об услуге «Альфа-Консьерж» можно узнать на сайте банка.

Отзывы клиентов в Красноярске

ИП Комарова Е.С., изготовление и розничная торговля мебели, собственик:

«Накануне отдыха за границей мы с мужем решили испытать услугу Альфа-Консьерж. Путевки в Таиланд были на руках, в эту страну мы летели не первый раз и во второй день отпуска планировали отправиться путешествовать по островам.

Вопрос стоял так: „Как нам 25.02.2014 попасть на Симиланские острова?“ Связавшись с „Альфа-Консьерж“ по результату нам не только помогли с расписанием паромов, но и забронировали билеты на определенное время, и вызвали такси к отелю. Позже нам позвонили и уточнили, добрались ли мы, и все ли в порядке. Изначально сомневались в данной услуге, но были очень удивлены высоким уровнем сервиса. С удовольствием будем пользоваться и советовать всем».

ООО «Сибклимат», страховая компания. Оксана Тарбакова, генеральный директор:

«У нас работает очень профессиональный страховой агент, но однажды возник сложный и спорный вопрос в части страхового случая. Наш бухгалтер напомнил агенту, что у нас подключена услуга „Альфа-Консьерж“. После звонка в эту службу сотрудник получил достаточно полную консультацию, на удивление, как в устной, так и в письменной форме на электронную почту. Наш спор с помощью консультантов консьерж-службы был полностью разрешен. Чему мы были очень рады. Остались довольны. В дальнейшем будем пользоваться данной услугой регулярно».

ООО «ЭнергоСтройСервис», бухгалтер:

«Я занимаюсь бухгалтерским сопровождением организаций. Очень удобно получать информацию не только в телефонном режиме, но и по электронной почте в оговоренное время и сроки. „Альфа-Консьерж“ помогает мне не только в текущей деятельности, но и в работе с другими организациями. Служба поддержки помогает мне делать свою работу намного быстрее».

ООО «Верба-К», (оптово-розничная торговля автозапчастями и комплектующими «KAYABA»), Иван Гладков, директор:

«Очень довольны услугой „Альфа-Консьерж“. Периодически помогает в текущей деятельности, тем самым от мелких забот освобождается большое количество времени. Мы оценили, спасибо Альфа-Банку!»

ООО «Мета Дизайн» (студия по разработке сайтов, графического дизайна), генеральный директор Артем Потехин:

«Подключил услугу „Альфа-Консьерж“, несколько раз уже воспользовался помощью. Услуга „Альфа-Консьерж“ удобна тем, что позволяет экономить время — не обзванивать большое количество мест и консультантов — нужно иметь под рукой единственный номер телефона. Отлично».

Интернет-газета Newslab.ru

Консьерж-сервис Альфа-Банка доступен всем предпринимателям (Помощник для бизнеса)

Консьерж-сервис Альфа-Банка доступен всем предпринимателям

Решение организационных вопросов и юридических проблем съедает
у предпринимателей массу времени — а время, как известно, деньги. При этом большинство бизнесменов делают все сами, не доверяя секретарю и помощнику или не имея возможности нанять их. Альфа-Банк снимает с предпринимателей груз повседневых хлопот, предлагая малому бизнесу услугу «Альфа-Консьерж».

Новый сервис предполагает юридические и финансовые консультации, организацию конференций и путешествий, услуги секретаря. «Помощник» работает круглосуточно, ­
и привлечь его можно в любой точке мира: партнером Альфа-Банка в этом проекте является одна из крупнейших международных компаний, оказывающих консьерж-услуги.

Как это работает? Например, вы планируете провести переговоры с потенциальными партнерами по бизнесу в другом городе. Соответственно, надо купить билеты, найти помещение, организовать трансфер, заказать фуршет. Вместо множества звонков дос­таточно сделать один — в «Альфа-Консьерж». Вы сообщаете, что вам требуется и каков планируемый бюджет — и всем занимаются сотрудники службы.

Важное условие их работы — не только пунктуальность, но и соблюдение репутации: например, при заказе недорогого такси они выберут исполнителя среди проверенных компаний-перевозчиков.

Еще одно направление работы «Консьержа» — юридические консультации по любому вопросу:

о налоговых спорах, праве собственности, «подводных камнях» договора, соблюдении закона и прочем.

«Мы первые среди банков предлагаем консьерж-сервис для компаний. Обычно услуги «консьержа» предоставляются физлицам в рамках обслуживания премиальных пла­теж­ных карт. Мы сделали услугу более доступной и, главное, открыли ее для юриди­ческих лиц и предпринимателей, — говорит Татьяна Мачина, начальник управления блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка в Красноярске. — «Альфа-консьерж» действи­тельно востребован у наших клиентов, он интересен таким компаниям, которые не имеют в штате секретарей и юристов. Консьерж-сервис позволяет бизнесменам экономить массу времени благодаря оперативному решению практически любых вопросов — будь то юридическая консультация или заказ билетов на поезд».

«Альфа-Консьерж» предоставляется бесплатно в течение первого месяца после подключения:

за этот период можно оценить все возможности услуги и решить, насколько она необхо­дима. Затем, оплачивая фиксированную сумму ежемесячно, можно обращаться
в консь­ерж-службу неограниченное количество раз. При обращении требуется назвать лишь номер клиента, указанный на карте, которая выдается при подключении сервиса. Специалисты ответят на запрос любого, кто назовет номер клиента, поэтому консьерж-служба может работать в том числе по запросам вашего бухгалтера и других сотрудников и таким образом помогать им в решении рабочих или даже личных вопросов.

Предприниматели Красноярска уже оценили возможности нового помощника.

Генеральный директор страховой компании ООО «Сибклимат» Оксана Тарбакова отмечает: «У нас работает очень профессиональный страховой агент, но однажды по части страхового случая в компании возник сложный и спорный вопрос. После звонка в «Альфа-Консьерж» сотрудник получил консультацию как в устной, так и в письмен­ной форме на электронную почту, и наш спор был полностью разрешен, чему мы были очень рады. В дальнейшем планируем пользоваться данной услугой регулярно».

По словам генерального директора ООО «Мета Дизайн» — студии по разработке сайтов и графического дизайна — Артема Потехина, он пользовался новым сервисом Альфа-Банка неоднократно:

«Услуга «Альфа-Консьерж» удобна тем, что позволяет экономить время — не обзва­нивать большое количество мест и консультантов. Под рукой достаточно иметь один-единственный номер телефона».


Татьяна Мачина: «Альфа-Консьерж» — это юридические и финансовые консультации и услуги секретаря 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по всему миру»

«Очень довольны услугой «Альфа-Консьерж». Периодически помогает в текущей деятельности, и от мелких забот освобождается большое количество времени. Мы оценили сервис, спасибо Альфа-Банку!» — говорит директор ООО «Верба-К», торгующего автозапчастями и комплектующими KAYABA, Иван Гладков.

Удобство сервиса представители бизнеса отмечают не только в работе, но и на отдыхе.

«Накануне отдыха за границей мы с мужем решили испытать услугу «Альфа-Консьерж», — рассказывает предприниматель и собственник бизнеса по изготовлению и торговле мебелью Екатерина Комарова. — Путевки в Таиланд были на руках, в эту страну мы летели не первый раз и во второй день отпуска планировали отправиться путешествовать по островам.

Вопрос стоял так: «Как нам 25.02.2014 попасть на Симиланские острова?» В «Альфа-Консьерж» нам не только помогли с расписанием паромов, но и забронировали билеты на определенное время и вызвали такси к отелю. Позже нам позвонили и уточнили, добрались ли мы, все ли в порядке. Изначально сомневались в данной услуге, но были очень удивлены высоким уровнем сервиса. С удовольствием будем пользоваться им в дальнейшем».

Более подробно об услуге «Альфа-Консьерж» можно узнать на сайте банка.

 на правах рекламы

Альфа-Банк запускает карту Visa Infinite для VIP-клиентов

Альфа-Банк предлагает своим VIP-клиентам (членам A-Club) премиальную кредитную карту Visa Infinite — самую престижную карту Visa.

Всем держателям карт Visa Infinite предоставляется широкий спектр дополнительных услуг в страховом, розничном и других сегментах, с эксклюзивными привилегиями, доступными только избранным.

Службу консьержа поддерживает эффективная и преданная своему делу команда, которая заботится обо всех потребностях клиентов при бронировании мест в поездках или ресторанах, поиске эксклюзивных подарков или организации незабываемого мероприятия.Это также кладезь информации.

Держатели карты

Visa Infinite вместе с членами семьи (при соблюдении определенных условий) имеют полное страховое покрытие при поездках за границу, включая неотложную медицинскую помощь, эвакуацию и репатриацию, ответственность перед третьими лицами и потерю багажа или денег.

Программы обеспечения безопасности покупок и продления гарантии обеспечивают страхование возмещения убытков в случае потери, повреждения или кражи приобретенных товаров, что дает держателям карт Visa Infinite право на получение компенсации в течение определенного периода времени.Расширенная гарантия означает, что на все товары, приобретенные держателем карты Visa Infinite, автоматически распространяется дополнительный гарантийный срок на срок до 24 месяцев с даты покупки. Это положение распространяется на большое количество товаров, включая бытовые электроприборы.

Держатели карты

Visa Infinite имеют право на качественное медицинское обслуживание и юридическую поддержку в случае возникновения непредвиденных ситуаций при выезде за границу.

Еще одним преимуществом карты Visa Infinite является длинный список особых привилегий для ее держателей; широкий выбор уникальных предложений от лучших отелей мира, комплексов отдыха, первоклассных ресторанов и превосходных спа-центров.

Карта Visa Infinite предназначена для членов А-Club. A-Club — эксклюзивная клубная система, предназначенная для VIP-клиентов. Члены Клуба имеют в своем распоряжении широкий спектр уникальных банковских услуг и продуктов по управлению частным капиталом, в том числе круглосуточную службу персонального менеджера.

Членство в

A-Club дает прекрасную возможность управлять частными средствами и счетами, включая управление расходами членов семьи, такими как выпуск карт, установка лимитов и контроль транзакций.

В настоящее время в Москве действуют три специализированных центра A-Club: Барвиха, Пресненский и Якиманка. Еще один центр A-Club открылся в Санкт-Петербурге на Казанской площади. В ближайшее время центры откроются в Новосибирске, Екатеринбурге и Самаре.

Расширение ассортимента карточных продуктов для VIP-клиентов — одно из приоритетных направлений долгосрочного стратегического плана банка по обслуживанию клиентов премиального сегмента в России. Наша стратегия развития частного банкинга дала существенные результаты: VIP-клуб Банка сформировался и продолжает расти.В 2007 году наш частный банк был признан лучшим в России, ассортимент его продуктов постоянно расширяется. Запуск премиальной кредитной карты Visa Infinite предоставит нашим клиентам широкий спектр уникальных услуг. — заявил Алексей Марей, руководитель розничного бизнеса Альфа-Банка.

Что это такое и как его использовать — советник Forbes

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

Если у вас есть кредитная карта с привилегиями консьержа, это означает, что у вас есть доступ к команде личных помощников, которые могут помочь вам с множеством задач. Консьерж может справиться с тяжелой работой, когда речь идет о таких вещах, как бронирование поездки или покупка билетов на популярное мероприятие. В общем, если есть работа, будь то гламурная или обыденная, для вас это проблема или отнимает слишком много времени, вы можете позвонить своему консьержу по кредитной карте, чтобы передать ее на аутсорсинг.

Какие услуги предлагает консьерж по кредитной карте?

Общие запросы включают услуги, связанные с путешествиями, такие как бронирование столиков, билеты или туры. Но услуги консьержа можно использовать для более глубоких целей, таких как подробное планирование поездки или даже для чего-то нетипичного, например, для поиска определенной марки туалетной бумаги в вашем районе.

Вот несколько способов использования консьержа:

  • Планирование поездок. Это может включать бронирование авиабилетов, транзит, проживание или даже составление полного маршрута поездки.
  • Кулинарные шедевры. Консьерж может сделать все, от бронирования труднодоступного ужина в популярном ресторане до частных дегустаций.
  • Покупки подарков. Вы можете запросить все, что угодно, от труднодоступного товара до тщательно подобранной корзины с вкусностями, упакованными и доставленными получателю.
  • Личные покупки. Консьерж может работать с вами, чтобы снабдить ваш шкаф всем необходимым — от одежды для конкретного мероприятия до целого гардероба.
  • Элитные события. Если вы готовы заплатить цену, консьерж может получить доступ к VIP-услугам или доступ к мероприятиям, таким как показы мод, спортивные мероприятия, концерты или частные художественные шоу.
  • Персональные задачи. Консьерж может организовать услуги, которые помогут вам в повседневной жизни, такие как присмотр за домашними животными, услуги салона и уборка.

Как узнать, есть ли у моей карты консьерж?

В целом, если ваша карта попадает в одну из следующих категорий, вы сможете воспользоваться преимуществами консьерж-сервиса:

  • Mastercard: Все карты под брендом World Mastercard, World Elite Mastercard и Luxury Card
  • Visa: Все карты Visa Signature и Visa Infinite имеют доступ к консьержу
  • American Express: Карты Platinum Card® от American Express, Centurion® Card от American Express * и некоторые другие имеют доступ к консьержу Amex
  • Citi Concierge: Большинство карт Citi, включая Citi Prestige® Card *, Citi® / AAdvantage® Platinum Select® World Elite Mastercard® *, Citi® / AAdvantage® Executive World Elite Mastercard® * и Citi® Diamond Preferred® Card, имеют доступ к услуге Citi Concierge

Совет. Некоторые кредитные карты будут использовать ваш кредитный рейтинг, чтобы определить, для какой версии карты вы будете одобрены.Например, если ваш кредитный рейтинг справедливый, вам может быть разрешено использовать версию карты Visa Platinum вместо версии Visa Signature. Если вы не одобрены для использования версии Visa Signature, ваша карта, скорее всего, не будет включать услуги консьержа.

Взимается ли плата за использование моей кредитной карты консьержа?

Вкратце: Нет. Сама услуга является частью преимуществ вашей карты. Но знайте, что, хотя обращение за помощью к консьержу является бесплатным, счета за любые товары или услуги, которые они предоставляют, будут выставляться на карту, связанную с их услугами.

Например, если вы попросите своего консьержа достать билеты на концерт, обычно консьерж сначала попытается найти билеты, представит вам любые варианты, а затем, если вы решите продолжить, выставит счет на вашу карту. Комиссия за эту услугу не взимается. Но если вы разрешите им пользоваться услугами реселлера билетов, вам придется заплатить обычную комиссию реселлеру билетов, как если бы вы использовали их сами.

Совет: услуги консьержа по кредитной карте — это не то же самое, что услуги медицинского консьержа.Если ваша кредитная карта предлагает услуги консьержа, дополнительная плата за ее использование не взимается. Это полностью отличается от услуги медицинского консьержа, которая представляет собой премиальную услугу, за которую вы платите ежемесячную или годовую плату, чтобы иметь доступ к медицинским услугам по требованию. Думайте о консьерже по кредитной карте, как о консьерже отеля, он всегда рядом, если вам это нужно, без каких-либо дополнительных затрат. В отличие от консьержа в отеле давать чаевые не нужно.

Когда я могу позвонить консьержу по кредитной карте?

Услуги консьержа доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Это может быть особенно полезно, если вы путешествуете в другом часовом поясе и вам нужна помощь.

На каких кредитных картах лучший консьерж?

Как правило, услуги консьержа по кредитным картам предлагаются в качестве льгот по кредитным картам сверхвысокого уровня, таким как элитные проездные. Эти типы карт обычно предназначены для состоятельной клиентской базы, которая может позволить себе платить сотни долларов в год в виде ежегодных сборов, но вы можете найти карты, которые поставляются с услугой, без заоблачной цены.

Эмитенты карт

предлагают эту услугу как одну из множества льгот, доступных для премиальных кредитных карт. Хотя сама по себе эта функция не должна быть вашей основной причиной подачи заявки на получение карты, есть несколько выдающихся. Вот несколько наших выборов:

Лучшая кредитная карта с низкой годовой платой и услугами консьержа: карта Chase Sapphire Preferred®

При ежегодной плате в размере 95 долларов вы получите премиальные услуги консьержа благодаря статусу карты Visa Signature по доступной цене.

Лучшая кредитная карта консьержа с привилегиями высокого класса: Platinum Card® от American Express

Несмотря на высокую годовую цену в 695 долларов США (см. Тарифы и сборы), American Express Platinum известен своими премиальными услугами консьержа. Держатели карты также получают ежегодный кредит в размере 200 долларов США (требуется регистрация) на соответствующую квалификацию авиакомпании, которую вы должны выбирать каждый год, возмещение расходов по заявке Global Entry или TSA PreCheck, доступ к Global Lounge и многое другое.

Карта Best Balance Transfer Card с услугами консьержа: карта Citi® Diamond Preferred®

Citi Diamond Preferred — это средство для погашения долгов, предоставляющее услуги консьержа.Это редкое сочетание. В дополнение к консьержу карта предлагает 0% начальную годовую ставку на 18 месяцев за покупки с даты открытия счета и 0% начальную годовую ставку на 18 месяцев за соответствующие переводы баланса с даты первого перевода. После этого переменная годовая процентная ставка будет составлять 13,74% — 23,74% в зависимости от вашей кредитоспособности. Комиссия за перевод баланса составляет 5 долларов или 3% от суммы каждого перевода, в зависимости от того, что больше. Кроме того, его годовая плата составляет 0 долларов.

Кредитная карта Best Concierge Service для часто летающих пассажиров: Delta SkyMiles® Platinum American Express Card

Тот факт, что к этой карте прилагается годовой сопутствующий сертификат на продление карты, действительный для внутреннего рейса туда и обратно в основном салоне, потенциально может стоить больше, чем годовой сбор в размере 250 долларов США (применяются условия, см. Тарифы и сборы).Ваш билет-компаньон облагается налогами и сборами. Воспользуйтесь входящей в комплект услугой консьержа, чтобы спланировать, куда вам и вашему партнеру следует отправиться дальше.

Лучшая кредитная карта консьержа для банковских отношений: кредитная карта Bank of America® Premium Rewards®

Держатели карт Bank of America Premium Rewards Card с годовой платой за 95 долларов, которые также являются участниками Bank of America Preferred Rewards, могут получать повышенные ставки вознаграждений в диапазоне от 25% до 75%. Включенные услуги консьержа — это просто вишенка на вершине.

Лучшая карта для мгновенного доступа консьержа: Mastercard® Gold Card ™ *

Самая совершенная итерация из трех высококлассных карт, позолоченная карта Luxury Card Mastercard Gold Card с 24-каратным золотом предоставляет держателям карт возможность общаться в чате с консьержем через приложение, избавляя их от ожидания в ожидании. За годовую плату в размере 995 долларов вы также получите множество других элитных преимуществ.

Лучшая карта эксклюзивных услуг консьержа: карта Centurion® от American Express *

American Express Centurion, доступный только по приглашению, обойдется вам в 10 000 долларов за вступительный взнос и 5 000 долларов в год за право хвастовства.Но взамен вы получите услуги консьержа, которые обещают «исчерпать все возможности» для удовлетворения вашего запроса.

Какие карты включают услуги консьержа?

Ниже приведен список карт, которые включают услуги консьержа в качестве преимущества для держателей карт. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с условиями использования вашей карты.

American Express

Платиновая карта® от American Express

Карта Centurion® от American Express *

Резервная карта Delta SkyMiles® American Express

Карта Hilton Honors Aspire от American Express *

Capital One

Кредитная карта Capital One Quicksilver Cash Rewards (Mastercard)

Награды Savor® от Capital One® * (версия Visa Signature)

Кредитная карта Capital One SavorOne Cash Rewards (Mastercard)

Кредитная карта Capital One Venture Rewards (версия Visa Signature)

Кредитная карта Capital One VentureOne Rewards (версия Visa Signature)

Карта Capital One® Walmart Rewards® *

Чейз

Chase Sapphire Reserve® (Visa Infinite)

Карта Chase Sapphire Preferred® (версия Visa Signature)

Chase Freedom Unlimited® (версия для подписи Visa)

Приоритетная кредитная карта Southwest Rapid Rewards® (версия Visa Signature)

Кредитная карта Southwest Rapid Rewards® Plus (версия Visa Signature)

Премьер-кредитная карта Southwest Rapid Rewards® (версия Visa Signature)

United Club℠ Бесконечная карта (Visa Infinite)

United℠ Explorer Card

Карта Visa Signature® British Airways

Карта Aer Lingus Visa Signature®

Карта Iberia Visa Signature®

Кредитная карта Marriott Bonvoy Boundless ™ *

Кредитная карта Marriott Bonvoy Bold ™ *

Кредитная карта The World of Hyatt *

Карта Disney® Premier Visa® * (версия Visa Signature)

Карта Disney® Visa® * (версия с подписью Visa)

Кредитная карта Premier IHG® Rewards Club *

Кредитная карта IHG® Rewards Club Traveler *

Карта Starbucks® Rewards Visa® * (версия Visa Signature)

Карта для подписи Visa Amazon Prime Rewards *

Citi

Двойная денежная карта Citi® (мировые версии)

Карта Citi Premier® (мировые версии)

Карта Citi® Diamond Preferred® (мировые версии)

Карта Citi Rewards + ® (мировые версии)

Карта Citi Prestige® *

Карта American Airlines AAdvantage MileUp℠ * (мировые версии)

Citi® / AAdvantage® Platinum Select® World Elite Mastercard® *

Citi® / AAdvantage® Executive World Elite Mastercard® *

Карта Visa® Costco Anywhere от Citi * (мировые версии)

Роскошная карта

Mastercard® Gold Card ™ * Mastercard® Black Card ™ * Карта Mastercard Titanium *

U.С. Банк

Резервная карта Visa Infinite® банка США Bank Altitude ™ *

Итог

Если у вас есть кредитная карта, по которой предоставляются услуги консьержа, использование этого бесплатного бонуса может быть благом, когда дело доходит до выполнения задач. Вы можете использовать консьержа для обработки широкого спектра запросов, что освободит вас, чтобы тратить больше времени на то, что вам нравится.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы карты Platinum Card® от American Express, посетите эту страницу.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы по карте Delta SkyMiles® Platinum American Express Card, посетите эту страницу.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы по резервной карте Delta SkyMiles® American Express Card, посетите эту страницу.

Aspire Lifestyles назвали лучшие рестораны 2013 года в Беларуси

Aspire Lifestyles

Держатели премиальных карт «Приорбанк» и «Альфа-банк» могут воспользоваться услугами консьержа, чтобы зарезервировать для них столик в ресторане.

Александрия, Вирджиния (PRWEB) 10 декабря 2013 г.

Aspire Lifestyles, поставщик консьерж-услуг для держателей премиальных карт Приорбанка и Альфа-Банка, сегодня назван Лучшими ресторанами 2013 года в Беларуси. Наградные сертификаты будут вручены в этом месяце ресторанам-победителям.

«Высокая кухня представляет большой интерес для держателей карт», — сказал Сергей Шишов, член правления Приорбанка, одного из сторонников премии «Лучшие рестораны».«В последние годы мы стали свидетелями большого количества открытий новых кафе и ресторанов в Беларуси, что свидетельствует о влиянии нашей растущей экономики. Мы хотели помочь держателям карт сделать лучший выбор при праздновании годовщины или юбилея ».

«Как новатор на рынке, предлагающий опыт работы в филиалах A-Club, который предоставляет частные банковские услуги для привилегированных клиентов, мы всегда поддерживали инициативы, которые помогают нашим держателям карт жить более счастливыми и беззаботными», — сказал Олег Ямпольский. Руководитель Блока Розничного Бизнеса Альфа-Банка, второй сторонник премии Top Restaurants.

«Мы выбрали лучшие рестораны на основе многоуровневых критериев, распространенных на рынках США и Европы», — сказал Марк Шор, вице-президент по партнерским отношениям Aspire Lifestyles. «Держатели премиальных карт Приорбанка и Альфа-банка, которые имеют доступ к нашей консьерж-службе по всему миру, могут воспользоваться услугами консьержа, чтобы забронировать для них столик в ресторане. Это не только сэкономит им время, но и поможет консьержу обеспечить стол премиум-класса с приоритетным размещением и особыми привилегиями, доступными только нашим клиентам.”

Чтобы узнать больше о лучших ресторанах Беларуси за 2013 год, посетите сайт http://www.toptable.by.

О компании Aspire Lifestyles
На протяжении трех десятилетий самые известные компании мира полагались на нас, чтобы обеспечить лояльность к бренду, услуги консьержа и помощь для привлечения своих клиентов. Полный набор услуг Aspire Lifestyles включает в себя услуги консьержа, практические предложения, разработку преимуществ, услуги помощи и решения по страхованию.Чтобы узнать больше о том, как Aspire Lifestyles обеспечивает безупречный сервис, посетите http://www.aspirelifestyles.com.

Об Альфа-Банке
ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) входит в Консорциум Альфа-Групп. По активам, ссудному портфелю, средствам клиентов и регулятивному капиталу Банк входит в первую десятку крупнейших белорусских банков. Альфа-Банк Беларусь — универсальный банк, предлагающий полный спектр банковских операций. Альфа-Банк предоставляет свои услуги через головной офис в Минске и более 40 филиалов по всей стране.В розничном сегменте Банк является одним из лидеров по предоставлению электронного бизнеса и дистанционного банковского обслуживания (высокотехнологичные услуги с использованием банковских карт, интернет-банкинг, мобильные устройства). Банк также предоставляет потребительское кредитование и привлекает средства от физических лиц. Эксклюзивным продуктом банка является филиал A-Club, который предоставляет частные банковские услуги для привилегированных клиентов. Альфа-Банк Беларусь входит в состав Альфа-Банковской группы. В состав Альфа-Банковской группы входят также Альфа-Банк Россия, который является крупнейшим частным банком в России, Альфа-Банк Украина, Альфа-Банк Казахстан и Амстердамский Торговый Банк N.В. (Нидерланды).

О Приорбанке
АО «Приорбанк» является дочерней структурой Райффайзен Банка Интернэшнл (одного из ведущих поставщиков корпоративных и инвестиционных банковских услуг в Австрии и ведущего универсального банка в Центральной и Восточной Европе (ЦВЕ), косвенно владеющего 87,74% акций). Приорбанк — крупнейший частный банк Беларуси и один из пяти системно значимых финансовых институтов страны.

Банкир вручил Приорбанку награду «Лучший банк в 2011 и 2012 годах».Euromoney признал Приорбанк лучшим банком в 2012 году. Европейский банк реконструкции и развития в пятый раз в 2011 году признал Приорбанк самым активным банком в области финансирования внешней торговли в Беларуси. Дебетовый потребительский эмитент в 2012 году. Дополнительная информация на http://www.priorbank.by.

Поделиться статьей в социальных сетях или по электронной почте:

Jim Koons Automotive Group, расположенная в Вирджинии, Делавэре и Мэриленде

Посетите автосалоны Джима Кунса — ведущие дилеры по продаже новых и подержанных автомобилей в Балтиморе, Арлингтоне, Вашингтоне, округ Колумбия и за его пределами.

Спасибо, что посетили Кунс.com и Джим Кунс автомобильные компании.

У нас 19 офисов в Арлингтоне, Вашингтоне и Балтиморе, штат Мэриленд!

Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, у нас есть широкий выбор автомобилей и команды специалистов, которые обладают знаниями и опытом, чтобы помочь вам на протяжении всего процесса покупки нового автомобиля.

Конечно, мы не ограничиваемся продажей новых и подержанных автомобилей. Вы также можете найти варианты финансирования авто, автосервис, авторемонт и доступ к запчастям и аксессуарам, необходимым для вашего автомобиля.

Если вы хотите купить новый Ford, Jeep, Toyota, Chevrolet или другой марки , предлагаемый в ближайшем к вам автосалоне Koons, мы можем помочь. Мы продали более двух миллионов автомобилей жителям штатов Мэриленд, Вирджиния и Делавэр. Мы стремимся к тому, чтобы вы нашли подходящий автомобиль для и . С нашей стороны, это означает отвечать на вопросы, сравнивать модели и приглашать вас за руль для более внимательного изучения. Зайдите сегодня, чтобы протестировать Corolla, Camry, RAV4, Highlander, Tacoma, Wrangler, F-150, Ranger, Escape, EcoSport, Mustang, Equinox, Traverse, Silverado, Cherokee, Grand Cherokee, Camaro, Cruze или другую популярную модель.

Конечно, мы можем быть известны во всем Балтиморе и Вашингтоне, округ Колумбия, благодаря нашему фантастическому выбору новых автомобилей, но мы также заработали неплохую репутацию, предлагая огромный выбор подержанных автомобилей на продажу — при поддержке Koons Used Преимущество автомобиля.

Автомобильные ссуды и решения по аренде, предлагаемые автомобильными компаниями Джима Кунса — обслуживание территорий Большого Балтимора, Арлингтона и Вашингтона, округ Колумбия


Вы всегда можете обратиться к дилеру Jim Koons Automotive за помощью в финансировании автомобилей.После того, как вы пройдете тест-драйв, сотрудники финансового отдела в каждом из наших офисов могут подробно объяснить ваши варианты автокредитования и аренды. Таким образом, вы можете точно знать, сколько будет стоить доставить домой новый или подержанный автомобиль, который вы хотите. Заполните нашу заявку на автокредитование и получите разрешение на автокредит сегодня.

Авторемонт, ремонт после столкновений и автомобильные запчасти для Мэриленда, Вирджинии и Делавэра


Koons Automotive Companies имеет сервисные и ремонтные центры, обслуживающие большие районы Балтимора, Арлингтона и Вашингтона.Если вы купили автомобиль в автосалоне Koons Automotive день назад, месяц, год или дольше, вы являетесь членом семьи. Будь то быстрая настройка, отзыв или необходимость более быстрого ремонта, вы можете посетить центр ремонта автомобилей в ближайшем к вам автосалоне. После того, как вы назначите встречу онлайн, по телефону или лично, наши автомобильные энтузиасты возьмутся практически за любую работу, большую или маленькую.

Мы могли бы говорить весь день обо всем, что мы можем предложить нашим уважаемым клиентам, но, по правде говоря, мы хотели бы показать вам это из первых рук.Мы сердечно приглашаем вас и вашу семью в любое время посетить нас в одном из наших многочисленных представительств . Какими бы ни были ваши автомобильные потребности, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить их. Сегодня Кунс приезжает за автомобилями Ford, Jeep, Chevrolet, Toyota и многих других ведущих автопроизводителей.

Пресс-секретарь Jim Koons Automotive Companies — Кристал Кунс.

Номер телефона штаб-квартиры Cadillac

Результаты листинга Номер телефона штаб-квартиры Cadillac

Корпоративный офис и штаб-квартира Morries Cadillac

Just Now Ecorporateoffices.com Просмотреть все