Содержание

«Поток.Диджитал»: быстрые кредиты малому бизнесу без залога и поручительстваFinancePoint.ru

Сегодня получить кредит для бизнеса юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям – большая проблема. Банки не хотят финансировать небольшие компании: рисков много, выгоды мало. А ведь в стране успешно работают десятки тысяч предприятий малого бизнеса. Изменение сложной ситуации с кредитованием малого предпринимательства стало целью Альфа-Банка, самого большого частного банка РФ.

Анонсированный в декабре 2015 года запуск пилотного проекта «Альфа Поток» – онлайн платформы кредитования бизнеса – состоялся лишь через 3 месяца, в феврале 2016-го. На рынок вышел новый закрытый клуб взаимного кредитования. До этого позицию крупнейшей площадки инвестирования занимал представитель General Invest из Европы – «Город Денег».

Электронный сервис был создан как система Peer-to-Peer (p2p) под эгидой Альфа-Групп. Он свёл друг с другом собственников бизнеса и частных инвесторов. Вкладывать свои средства здесь могут клиенты банка – физлица, а также любые граждане, купившие пакет обслуживания «Эконом». Получателями финансовой поддержки являются бизнесмены – юридические лица.

В августе 2016 года созданная система небанковского кредитования (каковой и является Поток по нормативам Регулятора и по закону) была преобразована холдингом Альфа Групп. Учреждено самостоятельное общество с ограниченной ответственностью «Поток.Диджитал» с российской юрисдикцией. Сервис обеспечивает правовые отношения между двумя сторонами – кредиторами и бизнесом, а Альфа-Банк предоставляет информацию для оценки компаний и осуществляет перевод средств.

Инвесторы могут вложить 10 000–500 000 р. в качестве займа для индивидуальных предпринимателей под определённый процент. Сегодня годовая ставка формируется в пределах от 20 до 40 %, из которых около 10 % достаётся банку за посреднические услуги. Сроки короткие – от одного дня до полугода. Вкладывать свои деньги может любой клиент банка и получать дивиденды каждую неделю.

Средства инвестируются не в одну, а сразу в десятки компаний, что позволяет диверсифицировать вложения и уменьшить кредитные риски. Банк располагает подробнейшей информацией о бизнесах и группирует их в пакеты. В соответствии с последними поправками, займодатели не могут сами выбирать, кому одалживать деньги. Сервис распределяет средства в несколько бизнесов из более чем 200 тысяч обслуживающихся на сегодня в Альфа-Банке юрлиц и ИП (но не менее 20-ти) автоматически. Инвестор же сможет ознакомиться с информацией о кредитополучателях через личный кабинет лишь после подписания договоров. «Поток» планирует в дальнейшем разработать и подключить реинвестирование для автоматического перевложения заработанных сумм. Также, в ближайшей перспективе, сервис распределит компании с учётом профиля рисков клиента и доходности на 3 сегмента: A, B и C.

Платежи по возврату кредитных средств поступают еженедельно. Заявленная доходность обеспечивается при своевременном погашении обязательств всеми заёмщиками. Если несколько клиентов (или даже один из них) не выплатят займы, то доходность инвестирования уменьшится. При просрочках платежей должнику начисляются штрафы и пени. Кредитор имеет право на часть этих взысканий, что повышает его доход. За досрочное закрытие займа штрафные санкции к заёмщику не применяются. При погашении удерживается комиссия 4,35 % (не больше 1 920 р.) за перевод денег – платежа основного долга с набежавшими процентами.

Допустимая просрочка заложена сознательно в бизнес-модель сервиса. Финансирование портфелем, хоть полностью и не снимает риски, но обеспечивает их диверсификацию, о чём инвесторов открыто информируют. Альфа-Банк располагает всеми данными о развитии каждой компании и её платежах, в один клик доступных для выгрузки. Отсев же несостоятельных или неблагонадёжных заёмщиков во многом зависит от профессионализма и добросовестности риск-менеджеров и качества работы скоринговой системы «Альфа-Скор».

Полученный от инвестирования доход подлежит налогообложению – 13 % НДФЛ в год. Платежи в бюджет осуществляет ООО «Поток.Диджитал» как налоговый агент своих клиентов.

Размер краткосрочных кредитов бизнесу составляет от 100 тыс. до 2 млн р. при условии существования компании на протяжении одного года и более. Заёмные средства можно израсходовать на разные цели, но чаще всего это: приобретение дорогостоящих основных и пополнение оборотных средств, финансирование проекта или тендера, закрытие кассового разрыва, непредвиденные расходы. Займы доступны бессчётное множество раз, причём докредитоваться при необходимости можно на сумму до 500 тыс. р. в любое время, без ожидания открытого интервального окна.

Заёмщики могут быть клиентами и других банков, а не только Альфа. Залог или другое обеспечение не требуются. Электронный сервис избавляет участников процесса от бумажной волокиты, сбора справок и документов, посещения офисов и долгих ожиданий, пока будет принято решение и поступят деньги. Все процедуры (оформления, выдачи кредита и его погашения) выполняются через интернет на онлайн-площадке. Нужно заполнить анкету и предоставить сведения из 1C. От клиентов Альфа-Банка выгрузка не требуется. Заявка рассматривается 10–20 минут. Средства доступны клиенту через 2 дня, как заявляют в Потоке, но, по отзывам реальных пользователей, счёт пополняется обычно через 3–7 дней.

Для примера: при минимальной ставке в 20 % по займу на 1 млн р. сроком на 6 месяцев еженедельная переплата составит от 3 835 р. При максимуме – 40 % в год – за эту же сумму нужно платить 7 500 р. в неделю.

В случае дефолта заёмщика сервис продаёт долг коллекторам, которые и занимаются взысканием. Судебные издержки предоплачивает инвестор – средства списываются с его счёта. Впоследствии, при выигрыше дела, затраты кредитора возмещаются из денег, взысканных с должника. Доходность вложений может существенно снизиться из-за нерегламентированных сроков таких возвратов, поскольку невозможно точно предугадать, как долго будет длиться судебное разбирательство и когда будет принято решение. Переуступку долга по договору цессии практикуют все крупные кредитные организации. В конечном итоге этот способ позволяет быстрее и дешевле, для самих же инвесторов, собрать задолженность.

На сегодняшний день доходность в 30 % можно считать очень высоким результатом вложения личных средств через онлайн-платформу. Он возможен при благоприятном стечении обстоятельств, когда число просроченных займов и досрочных возвратов не достигло критического объёма. Такой доход несравним с банковскими депозитами. Однако никто не гарантирует такую прибыльность, она может быть намного скромнее. Именно так было в сентябре прошлого года, когда реальная доходность вложений оказалась на уровне от 7 до 9 %, а попасть в очередной запуск пакета стало крайне сложно из-за ажиотажа. Интерес к проекту был серьёзно подорван, когда рухнули его серверы, и бизнесмены не смогли вовремя получить деньги.

Для малого бизнеса Поток предоставляет возможность быстрого и простого получения заёмных средств, однако условия финансирования достаточно жёсткие. Для вкладчиков – вариант кредитования с высокими рисками. Преодолевая трудности и исправляя ошибки, сервис развивается и совершенствуется. Во всяком случае Альфа-Банку удалось представить конкурентоспособный продукт на рынке автоматического кредитования формата p2p. Вполне возможно, что эта модель станет воплощением идеи её организаторов – создание самого удобного онлайн кредитования для предпринимательства на приемлемых для обеих сторон условиях.

Поделиться ссылкой:

Обзор инвестиционного сервиса “Альфа-Поток” | by Волкоедов Андрей

Отсутствие лицензии ФСФР России (ФКЦБ России) или Банка России на осуществление деятельности по привлечению денежных средств.
— “Альфа-Поток” входит в рабочую группу Центрального банка РФ и разрабатывает вместе с ЦБ законопроект по регулированию краудфандинга в Росcии.

И это смущает. На части сайта “Для заёмщиков” Альфа-Поток фигурирует как краудфандинговая платформа.
Для инвесторов — “Инвестиции в малый бизнес”. С размытой формулировкой “Вы вкладываете собственные деньги в отобранные и предварительно проверенные “Потоком” компании и получаете за это высокий доход”.

Modern crowdfunding model is based on three types of actors: the project initiator who proposes the idea or project to be funded, individuals or groups who support the idea, and a moderating organization (the “platform”) that brings the parties together to launch the idea.

Перевод:
Современная модель краудфандинга основана на трех типах участников: инициатор проекта, который предлагает идею или проект для финансирования, отдельные лица или группы, которые поддерживают идею, и модераторская организация (“платформа”), которая объединяет стороны для запуска идеи.

“Crowdfunding: Transforming Customers Into Investors Through Innovative Service Platforms”. Retrieved February 7, 2013.

Чтобы “Альфа-Поток” полностью соответствовал понятию “краудфандинга” инициаторы проекта, т.е. заемщики, должны быть известны. Также у каждого заемщика должен быть финансовый план и четко расписанные бюджет и цели на которые он собирает деньги. Эту информацию должны знать и видеть Платформа и лица, поддерживающие идею.

Как и говорил, в “Альфа-Поток” известна лишь размытая формулировка “… в отобранные и предварительно проверенные “Потоком” компании…”. Т.е. в принципе инвестор не знает кому и на что именно он дает займ.

За это Потоку жирный минус.

Rassvet.digital и Бизнес-кластер “РАЭК / PR&IT” запускают второй поток PR-акселератора

Дата публикации: 11 Июня 2020

Два месяца 10 молодых pr-специалистов будут прокачивать свои скиллы под крылом известного pr-агентства. Лучшие из них получат работу в IT.

В июне завершил свою работу первый поток pr-акселератора Rassvet.digital. Проект получил положительный фидбек как от участников, так и от работодателей —­ часть выпускников уже трудоустроены Junior PR-менеджерами в таких компаниях, как Qsoft, РАЭК, AIR Production и др. С 22 июня стартует второй образовательный поток. Партнерами проекта выступают Tagline, Cossa, CMS Magazine и Бизнес-кластер “РАЭК / PR&IT”.

Десять финалистов будут работать с реальными проектами под менторством старших pr-менеджеров Rassvet.digital. Они получат доступы к онлайн-курсам «PR и маркетинг в digital-агентствах», «Я —­ таргетолог», а также примут участие в еженедельных авторских лекциях и практических уроках по основным направлениям работы пиарщика в digital. И самое главное: по итогам практики участники не только прокачаются pr-инструментарием, увеличат свою эффективность и обзаведутся полезными профессиональными знакомствами, но и получат офферы от компаний IT-рынка.

Вот что рассказали об акселераторе участники первого потока:

Сейчас для меня акселератор — это свет в конце туннеля и необходимый пинок в нынешний темный период, когда вообще непонятно, что, как и где.

Инсайты, опыт, профессионализм, небанальные задачи, дружная команда — это всё про Rassvet.digital.

Это возможность расширить свои границы, попробовать себя в новом проекте и проверить, на что ты действительно способен.

Команда Rassvet.digital — люди-герои. Света Ерохнович — вдохновитель. PR-акселератор — проект, в который берут не всех. А те счастливчики, которых взяли, уверенно идут в digital-будущее.

Ирина Бурякова

Комментирует Светлана Ерохнович, автор проекта, СЕО&Founder Rassvet.digital:

Когда мы проанонсировали PR-акселератор, многие крутили пальцем у виска не понимая, зачем мы тратим на это свои ресурсы в кризис.

Но мы не только отработали первый поток, но и запускаем второй. Мы структурировали весь свой опыт, накопленный за эти годы, детально и предельно откровенно рассказали не только о своих победах, но и много — о промахах. Это было увлекательно, местами больно, но очень искренне. Я надеюсь, что выпускники смогли прочувствовать всю глубину наших подходов в работе и будут успешно применять полученные знания на практике. Запросов на молодых специалистов, прошедших школу Rassvet.digital больше, чем мы ожидали, что приятно само по себе, и лишний раз подтверждает успешность проекта.

СветланаЕрохнович

Автор проекта, СЕО&Founder Rassvet.digital

PR-акселератор — бесплатный обучающий проект. Отбор участников происходит на конкурсной основе.

Требования к участникам:

  • базовое образование в сфере PR/журналистики/рекламы/маркетинга;

  • высокая грамотность и умение просто и лаконично говорить о сложном;

  • уверенное владение английским языком; 

  • минимум 5 часов свободного времени в день;

  • желание продолжать и дальше работать на IT-рынке.

Заявку с рассказом о себе отправляй на [email protected] или заполняй форму на сайте.

Таймлайн проекта:

18 июня — последний день подачи заявок.

19  июня — оглашение участников потока и вводное интервью.

22 июня — старт образовательной программы.

Rayburn, Dan, Hoch, Michael: 9780240805986: Amazon.com: Books

«Дэн Рейберн признан« голосом индустрии потокового мультимедиа »и одним из ведущих авторитетов, ораторов и писателей Интернет-индустрии. Технологии потокового и цифрового мультимедиа за последние десять лет. Будучи страстным лидером и представителем в области потокового и цифрового мультимедиа, г-н Рейберн известен своим опытом и пониманием бизнес-моделей цифровых мультимедиа, отраслевого прогнозирования, аппаратных и программных продуктов. , методы доставки и передовые технологические решения по всему миру.

Он является исполнительным вице-президентом StreamingMedia.com, многопрофильной новостной медиа-компании, миссией которой является обслуживание и обучение индустрии потокового мультимедиа и корпораций, внедряющих аудио и видео технологии на базе Интернета. Его веб-сайт (www.StreamingMedia.com), печатный журнал, отчеты об исследованиях и выставки (Streaming Media East и West) считаются лучшими направлениями как лично, так и в Интернете для профессионалов, ищущих отраслевые новости, статьи, официальные документы, каталоги и учебные пособия.

До StreamingMedia.com он основал подразделение потокового мультимедиа для Globix Corporation, публичной компании NASDAQ, которая стала одним из крупнейших мировых поставщиков потоковых мультимедийных услуг, специализирующихся на организации мероприятий для веб-трансляций по всему миру. До Globix он был соучредителем одной из первых в отрасли компаний, занимающихся производством потокового мультимедиа и веб-трансляций, Live On Line, которую успешно приобрела Digital Island за 70 миллионов долларов.

Известный писатель, г.Статьи Рейберна о тенденциях и технологиях потоковой передачи мультимедиа переведены на четыре языка и регулярно публикуются в крупных отраслевых журналах и веб-порталах по всему миру. Он является редактором серии книг, посвященных потоковому медиа, для Focal Press под названием «Серия« Практическое руководство Дэна Рейберна »». Он является соавтором книг «Бизнес потокового и цифрового мультимедиа» и «Практическое руководство по веб-трансляции».

Регулярно консультируемый средствами массовой информации о тенденциях в бизнесе и технологиях, г-н.Рэйберн был представлен в более чем сотне печатных и электронных статей, опубликованных в The New York Times, The Seattle Times, Crain’s B2B Weekly, Broadcasting & Cable, Electronic Media, Mediapost.com, POST Magazine, ProAV Magazine, INS Asia. , Internet.com, Radio Ink, EContent Magazine, Nikke Electronics и Wired.com среди других. Он также появлялся во многих телепрограммах, в том числе на CNN и CBS.

Г-н Рейберн также консультирует корпорации, внедряющие цифровые мультимедийные услуги и продукты в сфере вещания, беспроводной связи, IPTV, безопасности и кабельной индустрии.За последние десять лет он помогал разрабатывать, консультировать и внедрять потоковые мультимедийные решения для престижных компаний в корпоративном, развлекательном и государственном секторах, включая A&E, ABC, Apple, Atlantic Records, American Express, BMG, BP, CBS, Cisco, Elektra. , Excite.com, HBO, House Of Blues, ifilm, Indy 500, Intel, ITN, KPMG, Microsoft, MTV, NYTimes.com, Pepsi, Price Waterhouse Coopers, Qualcomm, RealNetworks, Sony Music, Twentieth Century Fox, United Nations, Viacom, Vh2 и Warner Brothers среди других.

В течение последних десяти лет г-н Рейберн путешествовал по всему миру в качестве известного отраслевого эксперта и был приглашен, чтобы выступить с основным докладом и рассказать о текущих и будущих направлениях потоковых медиа-технологий, тенденциях и бизнес-примерах. В настоящее время он является консультантом по технологиям во многих университетах США, а также преподавал уроки Интернет-вещания в Нью-Йоркском университете (NYU) и регулярно читает лекции в многочисленных академических учреждениях. В настоящее время он разрабатывает серию курсов дистанционного обучения с муниципальными колледжами Сиэтла, которые будут сосредоточены на обучении людей деловым и юридическим вопросам, связанным с внедрением потоковой передачи и цифровых медиа.»

6 ключевых потоков создания ценности, которые способствуют цифровой трансформации

Цифровая трансформация — не мимолетное увлечение. Это реальность, с которой каждое предприятие либо уже столкнулось, либо активно сталкивается. Если вы новичок в цифровой трансформации, хорошая новость заключается в том, что многие компании успешно завершили первые шаги на этом пути, и из их опыта можно извлечь важные уроки.

Но независимо от того, какой степени цифровой трансформации вы достигли, работа еще не сделана: цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который требует постоянной самоотдачи и сосредоточения внимания на улучшении.Это действительно путешествие.

Стремясь уловить лучшие отраслевые практики цифровой трансформации, Open Group работает над внедрением нескольких основных потоков создания ценности, необходимых для управления цифровой трансформацией, в популярную эталонную архитектуру IT4IT.

Следующее развитие стандарта IT4IT запланировано к выпуску в следующем году, но нет необходимости ждать начала обновления. Если вы хотите добиться истинной гибкости во всей организации и увеличить скорость выпуска релизов в любом масштабе, имеет смысл начать прямо сейчас.

В моей организации мы приняли эти шесть ценностей, и мы работаем над внедрением этих принципов во все наши продукты и услуги.

Потоки создания ценности: шесть принципов

Ключевой концепцией шести потоков создания ценности является постоянное совершенствование. Прошли те дни, когда составляли годовой план в начале года, а затем наблюдали, как он медленно разваливается по мере изменения рыночных условий и расхождения ожиданий пользователей. Сегодня ваш бизнес должен быть действительно гибким, постоянно приспосабливаться к потребностям рынка и реагировать на неожиданные сложности.

Концепция непрерывного улучшения не нова, но эффективное управление гибкими улучшениями при планировании, разработке и предоставлении трансформирующих цифровых услуг по-прежнему очень сложно в масштабе предприятия. Это изменение мышления, требующее значительных предварительных усилий. Но эти шесть направляющих потоков создания ценности могут помочь вам в этом.

1. Непрерывная сборка и тестирование

Непрерывная сборка и тестирование вращаются вокруг концепции непрерывной интеграции. К настоящему времени большинство организаций приняли стратегии, присущие Agile: определение приоритетов функций, создание исходного кода и постоянное тестирование — все в итеративном цикле.Но что происходит с этим процессом в масштабе предприятия?

Компаниям необходимо найти способы стандартизации этого процесса для многих групп разработчиков, составляющих предприятие. Вы должны эффективно повторно использовать ресурсы и код в разных командах, централизованно управлять потребностями пользователей и постоянно тестировать безопасность на предприятии.

В организации с десятками или даже сотнями команд разработки процесс унификации разработки и обеспечения постоянного качества продукта является сложным.

2. Непрерывное развертывание

Непрерывное развертывание уже является частью архитектуры IT4IT, но многие организации испытывают трудности, потому что им сложно понять, что они выпустили в долгосрочной перспективе, и где и когда они это выпустили.

Запустить продукт в производство легко, но поддерживать этот продукт через три года может быть сложно, особенно если вы поддерживаете несколько версий в глобальном масштабе.

Как вы исправляете каждую из этих отдельных версий? Каковы зависимости каждого продукта от других продуктов? Наблюдать за всем комплексом приложений легко в малом масштабе, но сложно в большом, особенно с течением времени.

3. Прогностическое управление услугами

После завершения непрерывного развертывания продукты все равно необходимо обслуживать. В группах DevOps часто есть разработчик, который берет на себя неформальную роль мониторинга и исправления приложений. Но это не работает в долгосрочной перспективе и не работает в масштабе.

Да, мы знаем, что «настоящий DevOps» требует, чтобы разработчик работал с оператором, но в действительности большинство команд DevOps действительно возглавляют разработчики, и эти команды разработчиков часто обходят стороной традиционные операции.

Чтобы преодолеть это и оптимизировать управление сервисами в производственной среде, вам нужен эффективный и последовательный способ выполнения прогнозного управления сервисами. Это должно происходить с единой централизованной консоли, где можно контролировать все продукты в соответствии с уровнем обслуживания, который они должны предоставлять.

Этот централизованный мониторинг должен быть прогнозным по своей природе, и он должен иметь возможность выполнять оценку рисков на основе важности для бизнеса отдельных отслеживаемых сервисов.

Предиктивное управление услугами должно обеспечивать полную осведомленность организации о том, что именно происходит как в облаке, так и в ваших центрах обработки данных. Вы также должны автоматизировать модули Runbook, которые вы используете для исследования, эскалации и исправления проблем. И ваша система прогнозного управления услугами должна иметь возможность автоматически выбирать и запускать соответствующие модули Runbook.

4. Постоянная обратная связь

Еще одним ключевым элементом цифровой трансформации является способность собирать отзывы и успешно доставлять их соответствующим людям.

В организации этот процесс редко управляется единообразно, но критически важно разработать систему для эффективного и автоматического сбора отзывов, генерируемых вашей операцией прогнозного управления услугами (включая операции и группы службы поддержки). Затем вам нужно передать это команде продукта, чтобы включить ее в непрерывные усилия по разработке.

Еще лучше, подумайте о том, чтобы передать эту обратную связь в дальнейшем в плановую организацию, чтобы помочь ей с установлением приоритетов и будущими усилиями по дизайну продукта.

5. Непрерывное исследование

Это дополняет постоянную обратную связь и имеет несколько отправных точек. Он в первую очередь связан с проблемами, присущими любому предприятию, у которого в любой момент времени работает несколько тысяч продуктов или приложений.

Управлять таким портфелем и понимать, где его нужно укреплять, сложно. В результате годовой цикл планирования здесь не увенчается успехом.

Вам необходимо перевести свой бизнес в режим непрерывного исследования, создавая обмен между тем, что разрабатывается, и тем, что требует бизнес.Это даст вам возможность постоянно пересматривать объем и бюджет, назначаемые различным командам разработчиков, при этом принимая во внимание отзывы пользователей.

Другими словами, вы должны постоянно балансировать то, как вы тратите свои деньги, и реагировать на новые бизнес-требования в реальном мире, а затем делать это снова.

Настоящая гибкая разработка не должна ограничиваться каскадным процессом планирования.

6. Подключение и использование сервисов

Когда вы развертываете продукт, вы действительно развертываете систему, которая позволяет использовать сервисы.Пользователи на самом деле не просят продукт; они спрашивают, как что-то сделать, например отправить электронное письмо или оплатить счет.

Вот почему организациям нужен централизованный каталог этих услуг: чтобы пользователи могли легко находить и использовать эти услуги.

Когда клиент или сотрудник использует услугу, каталог позволяет понять, кто владеет этой услугой и ее текущее состояние, а также позволяет отслеживать ее использование. Многие организации вообще пропускают этот шаг; они просто запускают услуги в производство, и услуги становятся доступными для всех без надзора и подотчетности.

Другой сценарий состоит в том, что каждая служба имеет свои собственные процессы адаптации и жизненного цикла. Это делает невозможным управление и контроль потребления цифровых продуктов на предприятии.

Взгляд в будущее: помощь уже в пути

Разверните эти шесть потоков создания ценности в своей ИТ-инфраструктуре, и вы получите действительно эффективную и стандартизированную систему управления ИТ. Но разработка и создание набора систем, которые могут предоставить все вышеперечисленное, — это не то, что вам нужно делать в одиночку.

Open Group разрабатывает структуру на основе потока создания ценности, которая позволяет вам достичь этих целей за счет масштабирования гибкой организации до уровня предприятия. Эта структура поможет вам преобразовать ИТ в управляемые шаги и спроектировать вашу организацию так, чтобы максимально использовать автоматизацию, снижая риски и повышая безопасность на этом пути.

Чтобы узнать больше о потоках создания ценности, посмотрите мой веб-семинар «Управляйте своей цифровой трансформацией с помощью потоков создания ценности IT4IT».

Продолжайте учиться

Что такое цифровой бизнес? | Liferay

Цифровой бизнес vs.Электронный бизнес

Цифровой бизнес больше фокусируется на том, как технологии позволяют компаниям создавать новые ценности и опыт, которые выделяют компании и дают им конкурентное преимущество перед своими коллегами.

Цифровой бизнес отличается от электронного бизнеса тем, что электронный бизнес обычно оставляет без изменений существующие бизнес-модели, просто используя технологии для повышения эффективности или устранения дублирования. Если клиенты заполняют онлайн-форму заявки на получение кредитной карты, это снижает неэффективность бумажной процедуры подачи заявки, но не дает новых или других впечатлений.Цифровой бизнес больше фокусируется на том, как технологии позволяют компаниям создавать новые ценности и опыт, которые выделяют компании и дают им конкурентное преимущество перед своими коллегами.

Примеры цифрового бизнеса

Uber извлекает выгоду из широкого распространения смартфонов и использует бизнес-модель, которая позволяет им поддерживать относительно низкие капитальные активы. Традиционная компания такси должна владеть и обслуживать автомобили, а также вносить накладные расходы на набор сотрудников и управление ими; версия для электронного бизнеса позволит клиентам заказывать такси онлайн и, возможно, просматривать прошлые поездки, но основные впечатления останутся прежними.

Uber укрепляет свое положение в качестве цифрового бизнеса, потому что по своей сути это платформа, которая объединяет людей и водителей в массовом масштабе через Интернет, создавая при этом опыт, улучшающий то, что ранее было доступно людям.

Netflix — хороший пример компании, которая перешла от электронного бизнеса к цифровому. Первоначально Netflix использовала технологию для управления системой инвентаризации и рассылки DVD-дисков людям, что было более удобным, но в конечном итоге довольно похоже на магазины проката фильмов.

Однако, как только он предоставил клиентам возможность передавать потоковое видео по запросу, он разрушил себя и изменил способ просмотра фильмов и телевидения. Возможность смотреть фильмы и телешоу в любое время и в любом месте невозможна без широкого доступа в Интернет, который есть у большинства потребителей сегодня.

Disney — одно из традиционных предприятий, которое внедрило цифровые технологии для улучшения впечатлений от посещения тематических парков.Цель MagicBand, браслета, который использует RFID и радио для подключения к датчикам в парке, — улучшить пять ключевых элементов, которые являются частью каждого опыта в парке: посещение аттракциона, проживание в отеле, обед в ресторане и т. Д. сделать снимок и отправить его друзьям или родственникам, а также купить товар в качестве сувенира.

Гости получают MagicBand за несколько недель до посещения и могут использовать его для входа в парк, покупки еды или товаров, резервирования достопримечательностей и просмотра данных о времени ожидания в реальном времени.В конце дня гости получают опыт, который плавно перемещается между цифровым и физическим.

Когда начать

Многие характеристики цифрового бизнеса совпадают с концепцией цифровой трансформации, в которой используется ориентированность на клиента для управления внедрением цифровых технологий в операционные системы и бизнес-модели. Цифровой бизнес — это конечная цель, а цифровая трансформация — это процесс, которому компании подвергаются, чтобы этого добиться.

Gartner также определила шесть ключевых шагов к построению цифрового бизнеса. Поскольку цифровой бизнес требует глубоких организационных изменений, работа, которую необходимо выполнить, может быстро стать громоздкой. Четкое определение приоритетов и основных этапов поможет предприятиям максимально эффективно использовать советы и передовой опыт, доступные сегодня в Интернете.

Эдинбургская водопроводная компания получила международную награду за цифровую трансформацию

Компания Business Stream, занимающаяся розничной торговлей водой в Эдинбурге, получила высшую международную награду за новаторский подход к обслуживанию клиентов.

Фирма выиграла премию «Лучшая цифровая трансформация» на церемонии вручения награды International Customer Experience Awards, прошедшей в Амстердаме 20 ноября 2018 г.

Судьи признали трансформацию Business Stream, произведенную после приобретения компанией Southern Water клиентской базы, не являющейся домохозяйством, в преддверии открытия английского рынка водоснабжения в 2017 году, в результате чего размер ее бизнеса увеличился вдвое. Фирма работала с Capgemini, мировым лидером в области консалтинга, технологических услуг и цифровой трансформации, чтобы помочь улучшить процесс адаптации для крупных клиентов с несколькими площадками.

Более 100 компаний со всей Европы вошли в шорт-лист ежегодного конкурса, проводимого в центре Амстердама.

Выступая после награждения, Джо Мэйс , директор по работе с клиентами Business Stream, сказал: «Мы рады получить эту награду, которая отражает наше стремление привести наши инструменты обслуживания клиентов в соответствие с новейшими технологиями и практиками. Это не только оказывает прямое положительное влияние на опыт и услуги, которые мы предоставляем нашим клиентам, но также повышает эффективность бизнеса.Мы по-прежнему сосредоточены на разработке и предоставлении дальнейших улучшений, чтобы гарантировать, что потребности и ожидания наших клиентов всегда оправдываются ».

Business Stream работает с частными предприятиями и организациями государственного сектора по всей Великобритании. Ранее в этом году он объявил о планах помочь своим клиентам сократить потребление воды на 20 процентов. Обязательство, объявленное генеральным директором компании Джо Доу, является частью постоянного обязательства Business Stream по продвижению важности эффективности использования воды и активной работе со своими клиентами по всей Великобритании над сокращением их водопотребления.

Новый английский рынок водоснабжения стоимостью 2,5 млрд фунтов стерлингов, открывшийся в апреле 2017 года, позволяет 1,2 млн предприятий и государственных органов в Англии впервые выбрать поставщика воды. В первый год работы на английском рынке Business Stream заключил новые контракты на сумму более 155 миллионов фунтов стерлингов.

На сегодняшний день Business Stream помогла своим клиентам сэкономить более 38 миллиардов литров воды, в результате чего удалось сэкономить почти 75 миллионов фунтов стерлингов и сэкономить более 66 000 тонн CO 2 .

Награда за обслуживание клиентов и цифровой опыт

Высоко похвально — Награды за водное хозяйство — Торговец водой года — 2021

Мы получили эту награду в знак признания нашего стремления предоставлять услуги нашим клиентам; уменьшить наше воздействие на окружающую среду; реализовывать инновационные инициативы; и поддержать наш народ.С момента запуска нашего видения, направленного на достижение положительных результатов в 2019 году, мы представили широкий спектр инициатив для поддержки наших амбиций, и это замечательно, что наша приверженность нашему видению получает признание.

Серебро — ECCCSA — Самая эффективная программа улучшения — 2021

Эта награда отмечает способность компании внести изменения в свой процесс, которые привели к значительным улучшениям на пути к покупке.Мы получили эту награду за реализацию нашей программы «Знакомство с одним сайтом», которую мы внедрили, чтобы обеспечить беспрепятственный и упреждающий процесс адаптации для новых клиентов.

Бронза — CX Awards — Использование инсайтов и отзывов — 2020

За прошедшие годы мы представили ряд инновационных инициатив, которые помогли нам расширить и улучшить наши способности к анализу и обратной связи. Наше стремление понять потребности наших клиентов помогло нам улучшить предлагаемые нами услуги и заметно улучшило показатели удовлетворенности клиентов.

Золото — CX Awards — Профессионал года CX — 2019

Мы знаем, что для обеспечения лучшего на рынке обслуживания клиентов нам необходимо проявлять новаторский подход, гибкость и дальновидность с глубоким пониманием потребностей наших клиентов — и никто не олицетворяет это лучше, чем наш директор по работе с клиентами Джо Мэйс. Посредством непоколебимой защиты клиентов в нашем бизнесе, Джо запустил нашу амбициозную 5-летнюю стратегию «Клиент прежде всего», которая приносит реальную пользу нашим клиентам.

Мы также получили бронзовые награды за лучшие коммунальные услуги и лучшую клиентоориентированную культуру.

Gold — CX Awards — Клиентский опыт B2B — 2019

Чтобы поддержать наше видение предоставления лучшего на рынке обслуживания клиентов, мы уже три года работаем над нашей амбициозной 5-летней стратегией «Клиент прежде всего». В рамках этой стратегии мы развили наши цифровые возможности, определили и внедрили инновационные решения и позволили нашим сотрудникам взять на себя ответственность за непрерывный цикл взаимодействия с клиентом.Эта награда вручается за влияние, которое эта стратегия оказала на предоставляемые нами услуги и качество обслуживания клиентов.

Золото — ECCCSA — Награда за качество обслуживания клиентов B2B -2019

Мы вложили значительные средства в повышение качества обслуживания клиентов, поставив перед собой задачу мыслить по-другому, чтобы достичь нашей цели — обеспечить лучший уровень обслуживания клиентов на рынке. Эта награда является признанием нашей стратегии «Клиент прежде всего», которая предусматривает предоставление инновационных, ориентированных на клиента решений для улучшения наших услуг.

Silver — ECCCSA — Использование информации о клиентах для реализации наших амбиций в области CX — 2019

За последние три года мы расширили свои цифровые возможности, предоставили инновационные решения и расширили возможности наших сотрудников, руководствуясь знаниями о клиентах. Эта награда свидетельствует о том, что мы придаем большое значение пониманию клиентов и нашей способности использовать эту обратную связь для ощутимого улучшения как вовлеченности сотрудников, так и показателей качества обслуживания клиентов.

Gold — UK Business Awards — Business Change or Transformation — 2018

Открытие английского рынка в 2017 году создало для нас значительные возможности для поддержки крупных клиентов с несколькими площадками. Мы хотели улучшить их опыт работы, чтобы гарантировать, что мы создаем прочные, долгосрочные отношения. Работая в партнерстве с Capgemini, мы трансформировали наш процесс адаптации и предоставили инновационное, первое на рынке решение искусственного интеллекта с использованием роботизированной автоматизации процессов (RPA), которое помогло нам превзойти ожидания клиентов.

Серебро — UK Business Awards — Клиентоориентированная культура — 2018

В нашей организации мы внедряем новые идеи и передовые технологии на рынке, чтобы внедрить культуру, ориентированную на клиента. Эта награда отмечает лишь несколько успешных клиентоориентированных проектов, реализованных за последний год. Мы запустили приложение My Business Stream, возможности цифровых услуг и разработали нашу операционную модель, чтобы позволить нашим сотрудникам полностью контролировать качество обслуживания клиентов.

UK Business Awards — Категория ЖКХ — 2018

За последние 18 месяцев мы разработали четкую стратегию «Клиент — прежде всего». Мы разработали инновационные, ориентированные на клиента решения, которые позволили нам улучшить качество обслуживания наших клиентов. Это включало роботизированные технологии и клиентское приложение. В знак признания этого мы были удостоены награды UK Business Awards 2018 в категории «Коммунальные услуги».

Gold — European Contact Center & Customer Service Awards — Лучшая команда по обслуживанию клиентов — 2018

Продемонстрировав долгосрочную ориентацию на предоставление исключительной поддержки клиентам со сложными проблемами, наша команда по работе с клиентами была удостоена награды «Лучшая команда по обслуживанию клиентов» в European Contact Center и Customer Service Awards.Команда разработала действенное измерение CX с использованием анализа первопричин во всех точках взаимодействия с клиентами, чтобы изменить качество обслуживания клиентов и повысить уровень обслуживания.

Серебро — European Contact Center & Customer Service Awards — Лучшее внедрение ИИ в обслуживание клиентов — 2018

Благодаря инвестициям в робототехнику Business Stream получил эту международную премию. Мы ускорили процесс адаптации клиентов, внедрив роботизированную автоматизацию процессов в наши процессы, чтобы упростить процесс адаптации для крупных клиентов с несколькими площадками.Этот проект был реализован в партнерстве с Cap Gemini, мировым лидером в области консалтинга, технологий и цифровой трансформации.

International Customer Experience Awards — Победитель за лучшую стратегию цифровой трансформации — 2018

В сотрудничестве с Cap Gemini мы получили этот главный приз на International Customer Experience Awards. Судьи признали новаторский подход к обслуживанию клиентов, в частности адаптации, который мы использовали в прошлом году.Это имело решающее значение для улучшения нашего процесса адаптации для крупных клиентов с несколькими площадками. Эта награда также свидетельствует о нашем стремлении привести наши инструменты обслуживания клиентов в соответствие с новейшими автоматизированными технологиями.

Living Wage Scotland Awards — Выбор сотрудника — 2018

Business Stream получил желанную награду Employee Choice Award на конкурсе Living Wage Scotland Awards. Мы были назначены консультантом по контактам из нашей штаб-квартиры в Эдинбурге.Эта награда свидетельствует о нашей приверженности делу предоставления сотрудникам наилучшей поддержки и возможностей для развития своей карьеры в Business Stream.

Gold — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшие коммунальные предприятия — 2018

Business Stream был награжден золотом в категории «Лучшие утилиты» за выполнение программы преобразования клиентского опыта, включая запуск приложения My Business Stream, внедрение цифрового «виртуального помощника» и первое на рынке решение для адаптации ИИ, полностью основанное на Роботизированная обработка.

Серебро — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшая клиентоориентированная культура — 2018

Последовательно ставя наших клиентов в центр своей деятельности, компания Business Stream получила серебряную награду в категории «Культура, ориентированная на клиента». Мы разработали действенное измерение CX с анализом первопричин на всех этапах пути, запустили систему качества для клиентов и преобразовали наш цифровой опыт работы с клиентами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и уровень обслуживания.

Gold — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшее изменение бизнеса и трансформация — 2017

Business Stream получил эту награду в знак признания ее способности по-настоящему понять потребности своих клиентов и реализовать проект по изменению и трансформации бизнеса, который помог удовлетворить эти потребности и значительно улучшить уровень обслуживания клиентов.

Gold — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшая клиентоориентированная культура — 2017

Эта награда отмечает успех Business Stream в создании клиентоориентированной культуры.Внедрение нескольких каналов связи, включая приложение Business Stream, — это всего лишь два примера типов инициатив, которые были введены для повышения уровня обслуживания клиентов.

Gold — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшее использование инсайтов и отзывов — 2017

Внедрение инновационных инструментов анализа и обратной связи с клиентами помогло Business Stream по-настоящему понять потребности и настроения своих клиентов в режиме реального времени.Эта награда свидетельствует о стремлении Business Stream инвестировать в эту область и достигнутых результатах.

Серебро — Награда за качество обслуживания клиентов в Великобритании — Лучшие коммунальные предприятия — 2017

Business Stream был награжден серебряной медалью за лучшую утилиту за демонстрацию выдающегося уровня обслуживания клиентов в отрасли. Эта награда была получена в партнерстве с Pathfinder и CapGemini.

Gold — Digital Experience Awards — Omni-Channel Experience — 2017

Эта награда подтверждает способность Business Stream предоставлять клиентам несколько каналов связи, чтобы они могли взаимодействовать с Business Stream в удобное для них время и в месте.Эта награда была учреждена в партнерстве с CapGemini.

Gold — Digital Experience Awards — Business Change & Transformation — 2017

Инновации — это ключевой фактор, помогающий Business Stream постоянно соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, а также оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Эта награда свидетельствует о стремлении Business Stream внедрять изменения во всем бизнесе для повышения уровня обслуживания клиентов.

Регистрация ISO — 2014

Наша команда по решениям для водоснабжения и водоотведения была сертифицирована в соответствии со стандартами ISO. Это означает, что наши клиенты могут извлечь выгоду из улучшенного качества и расширенного обслуживания нашей команды экспертов по воде.

Сертификат

DMA — Членство в ассоциации прямого маркетинга — 2014

Business Stream стал сертифицированным членом DMA, продемонстрировав соответствие их нормам поведения.

Internet Business Awards — Веб-сайт года в сфере энергетики и коммунальных услуг — 2013

Инновации и результаты, достигнутые с помощью нового адаптивного веб-сайта Business Stream для мобильных устройств, были удостоены звания «Веб-сайт года в области энергетики и коммунального хозяйства». Эта награда особо отмечает прогресс, достигнутый в мире бизнеса.

Награда CBI Growing Business Awards — Зеленый бизнес года — 2012

Business Stream был удостоен этой награды за то, что помог клиентам сэкономить более 19 миллионов фунтов стерлингов за счет повышения эффективности использования воды.Эта экономия была получена благодаря проверкам работоспособности, вентилируемым кранам и другим устройствам для экономии воды, которые помогли клиентам достичь своих целей по сокращению выбросов углекислого газа.

First Women Awards — Деловые услуги — 2012

Эти награды отмечают особый успех выдающихся женщин в британских компаниях. Джоанна Доу, генеральный директор Business Stream, играла ключевую роль на протяжении всего открытия рынка Scottish Water в 2008 году и продолжала возглавлять и развивать бизнес с момента открытия рынка.

Награды Региональной палаты за выдающиеся достижения в области развития персонала — 2011

Эта награда была присуждена компании Business Stream за превосходный подход к развитию персонала. В 2011 году для сотрудников компании было проведено почти 900 учебных дней, что составляет 4,5 учебных дня на одного сотрудника. Business Stream считает, что наделение сотрудников необходимыми навыками для достижения успеха жизненно важно для предоставления отличных услуг всем клиентам.

Награда CBI Growing Business Awards — Люди и результаты — 2009

Компания Business Stream получила эту награду после успешной разработки и внедрения современных методов управления людьми и процессами для повышения производительности.Сотрудникам постоянно предлагается широкий спектр программ обучения и повышения квалификации, а также отличная структура оплаты и бонусов.

Создание потоков создания ценности для бизнеса

«Мышление о потоках создания ценности» помогает вам сконцентрироваться на потребителе и защитить ваших клиентов от организационных сложностей, позволяя вам предоставлять комплексные услуги и ответы со всеми взаимодействиями и действиями, связанными с запросом клиента, в одном месте.
  • Рамочное решение ACM для быстрой доставки ценности
  • Общее решение для полного цикла взаимодействия с клиентами
  • Автоматизация и совместная работа для бизнеса
  • Машинное обучение с учителем, агент, обученный пользователем (RPA / AI)
  • Унифицированное решение, многоканальное для цифрового и традиционного бизнеса
Мыслить в потоках создания ценности: адаптивное управление делами

Только в цикле взаимодействия с клиентами существует множество потоков создания ценности, в которых ваша компания предоставляет ценность для клиента — от создания и проведения рекламных акций и кампаний до предоставления персонализированных предложений, политик, контрактов и счетов-фактур.Потоки создания ценности также включают в себя адаптацию клиентов, обработку изменений личных данных и претензий, дополнительные продажи, перекрестные продажи и многое другое.

Глядя на качество обслуживания клиентов

Поток создания ценности обычно начинается с входящего запроса — это может быть цифровой запрос по электронной почте или запрос, заполненный в Facebook Messenger, или любой другой запрос, поступающий через ваш портал, мобильное приложение или любой другой канал, включая печатное письмо.Вы должны быть открыты для всех этих каналов и обеспечивать умный, увлекательный опыт с интерактивными формами, видео, живым чатом и чат-ботами, мастерами и любыми другими средствами, чтобы помочь клиентам быстро перемещаться и вводить данные, фотографии, документы и информацию, необходимую для успешной доставки. ценить.

Поскольку все работает в режиме реального времени, без автоматизации и поддержки искусственного интеллекта не обойтись. Эта технология поможет вам автоматически обрабатывать, извлекать, оценивать и передавать информацию о клиентах в любом формате из любого места и в любом месте, чтобы немедленно приступить к обработке запроса и не отставать от задачи.

Запросы клиентов могут обрабатываться автоматически, или они могут потребовать человеческого суждения и использования знаний и опыта ваших сотрудников и групп, которые обладают необходимыми навыками, доступностью и полномочиями для обработки конкретных типов запросов. Работа не требует заранее определенного потока, она требует четких целей и полномочий, закрепленных за конкретным исполнителем.

Библиотека шаблонов

Пейзаж интегрированного процесса Papyrus

Интегрированные элементы потока создания ценности

Платформа Papyrus объединяет все, что принадлежит друг другу — данные, контент, коммуникации, процессы, цели и правила — централизованно храня и управляя всем контентом и коммуникациями, обеспечивая полную интеграцию и доступность всего, где бы это ни было необходимо.

Интеграция данных
Сервисно-ориентированная архитектура

Papyrus — с поддержкой всех распространенных протоколов — позволяет упростить интеграцию с любым приложением, устройством, файлом, каналом и службой посредством слабой связи и процедуры установления связи без кодирования. Подключение к различным системам для предоставления данных и дополнительной информации, а также автоматическое согласование команд и оповещение людей, которые должны быть в курсе, имеет решающее значение и требует поддержки с помощью соответствующих технологий.

Целенаправленный процесс

Integrated BPM и Adaptive Case Management поддерживают автоматизацию и оркестровку всех типов процессов — от полностью автоматизированных роботизированных процессов до адаптивных совместных процессов и управления делами — в единой среде. Вы можете автоматизировать все, что возможно, и расширить возможности работы со знаниями в интегрированном ландшафте процессов для обработки исключений, специальных и непредвиденных задач. Все на одной платформе!

СВЯЗЬ: Взаимодействие с клиентами поддерживается посредством омниканальной коммуникации, основанной на адаптивной обработке данных на разных устройствах и каналах и с течением времени, на основе целостного представления о клиенте с последовательным обменом сообщениями через многочисленные точки взаимодействия через чат, Интернет, электронную почту, мобильные устройства, социальные сети. , телефон, факс и печать — входящие и исходящие.

СОДЕРЖАНИЕ: Решение обеспечивает централизованное управление всем контентом и обеспечивает соответствие, эффективность и повторное использование во всей организации.Контент предоставляется сотрудникам и клиентам через Интернет, мобильные устройства и облако — отовсюду и куда угодно.

ACM Empowered: Платформа бизнес-коммуникаций и процессов Papyrus объединяет все необходимые технологии — RPA, процессы на базе искусственного интеллекта и адаптивное управление делами, интеллектуальную входящую и исходящую многоканальную связь и контент-сервисы — в одной унифицированной платформе.

Разработка процессов на основе правил и целей

Папирус Адаптивное управление делами

Запросы клиентов могут обрабатываться спонтанно — полностью автоматически — без задержек.Вызываемое поступающей информацией и правилами, решение активирует серию событий с правильными целями и действиями, которые динамически выполняются для успешной доставки ценности клиенту.

Процессы, ориентированные на достижение цели, основаны на правилах и событиях и идут разными путями для достижения цели. При необходимости заранее определенные процессы могут стать адаптивными, или сотрудники могут просто выполнять работу, позволяя системе составлять график процесса в режиме реального времени. В любом случае корпоративные команды могут свободно обрабатывать каждую ситуацию с клиентом, гибко обрабатывая непредвиденные события и исключения в запросах клиентов на лету.

Встроить входящую почту

При выполнении потоков создания ценности обычно требуется автоматизация и адаптивная работа с кейсами. Для этого требуются входящие и исходящие коммуникации, интеграция с контент-сервисами, а также управление бизнес-процессами и совместная работа — для эффективного выполнения всех задач.

Papyrus Software захватывает ВСЕ входящий контент, выполняет классификацию с помощью машинного обучения, извлекает и проверяет бизнес-данные, выполняет автоматические бизнес-ответы и инициирует сквозные или интерактивные процессы.

От входящего запроса до полностью автоматизированной обработки, совместной работы, проектирования и доставки любого типа документов и коммуникаций, до отчетности и аудита — все это предоставляется в одной среде, объединенной в ONE BUSINESS VALUE STREAM.

Встроить исходящие бизнес-коммуникации

Умный дизайн документов Papyrus позволяет контролировать бизнес и технических пользователей, чтобы легко и эффективно разрабатывать и доставлять документы любой сложности — от сводных банковских выписок и страховых полисов, выставления счетов и сложных договоров до переписки, общения и маркетинговых кампаний с помощью чат-ботов.

В этом процессе используется один набор определений и ресурсов документов, совместно используемых различными коммуникационными приложениями, каналами, а также между бизнесом и ИТ.

Любое общение динамически создается и доставляется через онлайн-канал, мобильный телефон, электронную почту или любой другой канал связи, где клиенты могут напрямую подписывать и отправлять документы, которые будут немедленно обработаны системами вашего бэк-офиса в режиме реального времени.

Open for Business — пользовательские интерфейсы Papyrus: рабочий стол, браузер, мобильный

Адаптивный способ работы ставит людей в центр процесса, позволяя им применять свои суждения и опыт, сотрудничая с виртуальными командами для достижения наилучшего результата.Этот метод поддерживается омниканальным общением, социальным сотрудничеством, принятием решений на основе искусственного интеллекта и единым представлением о клиенте, где все разговоры, контент, обработка и данные всегда под рукой. Сотрудники могут эффективно подключаться, сотрудничать, продавать дополнительные товары, перекрестные продажи и обеспечивать отличное обслуживание клиентов в Интернете с помощью чат-бота и живого чата, WeChat, WhatsApp, Skype, Facebook, SMS, электронной почты, социальных сетей, мобильных устройств, Интернета или, как правило, с помощью бумажных носителей. клиент находится. Ответ клиента предоставляется непосредственно из этого дела.

Практический пример: планы обслуживания клиентов ACM WellCare, «Преобразование управления случаями с физического на цифровое»

Построение потоков создания ценности для бизнеса — мы поможем вам создать ценность

Являясь платформой GENERIC, одна и та же поддерживающая технология может использоваться снова и снова для любого потока создания ценности и любого варианта использования несколькими способами.Это позволяет организациям устранить фрагментированную работу и разрозненный опыт работы с клиентами, объединяя людей, отделы и системы на предприятии для достижения общей цели.

Интеграция с социальными сетями

Интеграция с VOIP

Встроить в соц. Сеть, электронная почта, телефон

Пользовательский интерфейс виджета Papyrus EYE позволяет динамически включать в приложение общий веб-контент, такой как Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn или Google Maps.Это позволяет бизнесу создавать приложения, ориентированные на клиента, не открывая эти приложения для неправомерного использования.

Агент, обученный пользователем Papyrus — UTA

С целью обнаружения процессов обученный пользователь Papyrus агент выполняет распознавание образов объектов данных и их взаимосвязей во всем пространстве состояний бизнес-кейса каждый раз, когда действие выполняется ролью актера.UTA анализирует, какие элементы шаблона актуальны для его последующих повторяющихся действий. Этот анализ включает информацию о ранее выполненных шагах и их результатах. Если субъект выполняет рекомендованное действие, уровень достоверности этой рекомендации повышается, если нет, уровень достоверности понижается. Могут быть представлены одна или несколько наиболее уверенных рекомендаций.

Интеграция с телефонными системами VOIP

Papyrus обеспечивает чат / чат-бот, WeChat, WhatsApp и социальное взаимодействие с коллегами — все под контролем авторизации роли / политики и в контексте процесса.

Использование сервисов корпоративного контента

Платформа Papyrus обеспечивает централизованное управление всем контентом и обеспечивает соответствие, эффективность и повторное использование в рамках всей организации.Контент предоставляется сотрудникам и клиентам через Интернет, мобильные устройства и облако — отовсюду и куда угодно.

Службы совместной работы с контентом

Любой входящий или исходящий документ, ресурс, электронная почта, видео и голос из любого источника или любой другой контент можно легко загрузить и сохранить. Каждый объект в системе — все форматы (AFP, PDF, TIFF / факс, электронная почта, данные, MS Word, аудио, видео…), полные рабочие процессы и полные СЛУЧАИ на протяжении всего жизненного цикла (данные, процессы, действия, контент, представления, сервисные интерфейсы (SOA)) — автоматически сохраняется / архивируется в определенный момент времени.

Совместная работа с кейсами объединяет людей и отделы, совместно работающие над потоком создания ценности, и позволяет им совместно обмениваться информацией, вести переговоры, исследовать, принимать решения, создавать предложения и т. Д., Передавая результаты обратно заказчику. И, конечно же, с заказчиком идет постоянное общение. Часто чего-то не хватает, и вам нужно, чтобы клиент отправил дополнительную информацию, подписал документы, отправил и повторно отправил файлы, или вам просто нужно держать клиента в курсе — постоянно получать, отправлять и совместно работать, пока цель не будет достигнута.

Быстрое появление управления потоком создания ценности и почему оно должно остаться

Концепция управления потоком создания ценности (VSM) была представлена ​​несколько лет назад, и основными ее сторонниками были руководители DevOps. Исторически сложилось так, что большинство руководителей предприятий склонны рассматривать VSM как долгосрочную стратегическую инициативу, а не как неотложную задачу.

Все изменилось, когда разразилась пандемия. Руководители бизнеса, традиционно не склонные к риску, начали предпринимать быстрые и смелые действия, чтобы сделать свой бизнес цифровым. Фокус функциональных команд сместился с управления бизнесом на его преобразование. VSM внезапно превратился из интересной концепции в вопрос выживания бизнеса.

Первоначально целью VSM было повышение эффективности за счет выявления и устранения отходов. Сегодня цель смещается с эффективности к эффективности.Кроме того, команды стремятся предоставить всем заинтересованным сторонам полную прозрачность — от планирования до производства. Мы считаем, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на потоке ценности, VSM нужно сконцентрировать на создании ценности. Лучший способ добиться этого — перейти от управления проектами к управлению цифровыми продуктами.

Управление цифровым продуктом

Управление цифровым продуктом — это не просто более изящный способ сказать «управление проектами». Продукты должны определяться набором измеримых ключевых результатов.Такой подход обычно требует значительных организационных и процессных преобразований. По сути, людям необходимо переосмыслить и переопределить то, как они финансируют и как они работают.

Например, при управлении цифровыми продуктами финансирование очень матрично. Такие функции, как ИТ-операции и капитал для оборудования и оборудования, по-прежнему требуют инвестиций. Кроме того, продукты также нуждаются в финансировании, и это финансирование распространяется на технологические группы и области. Следовательно, согласование должно происходить как сверху вниз, так и от конца до конца.Отслеживание нисходящих инвестиций внутри разрозненного хранилища довольно хорошо понимается, но отслеживание продуктов по множеству направлений, от финансирования до доставки ценности, — это совершенно другая перспектива.

Команды нуждаются в петлях обратной связи, которые обеспечивают видимость операционного потока создания ценности. Им нужна информация о таких вещах, как статус, доставка и потребности в дополнительном финансировании. Если у вас нет четко определенной модели, здесь все может стать действительно сложным.

Agile at Scale

Управление цифровыми продуктами и VSM могут быть особенно сложными для очень крупных организаций.Многие из этих предприятий перешли на гибкую масштабируемость и, возможно, используют масштабируемую гибкую структуру (SAFe) для согласования людей и процессов. Это означает выполнение следующих действий:

  • Определение продуктов, производственных линий и потоков создания ценности.
  • Организация механизмов финансирования и обратной связи.
  • Обработка всех скрытых зависимостей и необходимость значительного согласования.

Проблема в том, что на этих предприятиях могут быть тысячи команд.В этих организациях уровень сложности и объем возникающих данных могут быть огромными. Невозможно бороться с таким масштабом и сложностью без правильных инструментов.

Заключение

За последние несколько месяцев VSM стал решающим фактором успеха. По мере того, как команды продолжают приспосабливаться к своим быстро меняющимся требованиям, важность VSM будет только возрастать, а это значит, что VSM никуда не денется. Чтобы добиться успеха, командам потребуется использовать стандартные модели, охватывающие VSM и управление цифровыми продуктами, чтобы они могли эффективно поддерживать как операционные потоки создания ценности, так и потоки создания ценности.

В Broadcom мы уже некоторое время фокусируемся на помощи корпоративным командам в использовании потенциала VSM. Благодаря нашему обширному взаимодействию со многими из наших крупнейших клиентов Clarity и Rally, мы определили стандартную модель интеграции этих двух продуктов, чтобы специально решать проблемы и сложности, связанные с VSM и управлением цифровыми продуктами.

Чтобы узнать больше о ValueOps, решении VSM от Broadcom и о том, как оно может помочь, обязательно посетите Broadcom.com.

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2021

.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *